第一篇：2007銀行營業部半年工作總結

文章標題：2007銀行營業部半年工作總結

時光飛馳，轉眼間半年光陰悄然流失。今年上半年，在總行的正確領導下，在分行領導的具體指導下，我們**分理處按照務實、求實、抓落實的總體要求和年初制定的工作要點，調整員工的理念，轉變員工的觀念，從全新的角度審視和重整各項工作，使各項工作真正落實到實處，在個人存款與理財、中間業務的聯

動營銷中較好地完成了上半年的工作計劃。

在個人存款方面，**分理處的領導班子緊密合作，調動全體員工的積極性和開創性，加大優質客戶的維護和營銷力度。截止到6月20日，**分理處全口徑存款25255萬元，其中企業存款19478萬元，儲蓄存款5777萬元。在一季度服務營銷活動中，**分理處儲蓄存款新增1004萬元，總分排名全行第一名，并榮獲了先進集體的稱號。分理處專柜主任**同志因業績突出獲得服務營銷能手稱號。發展20萬元以上VIP客戶11人，完成全年任務的73.33％。同時，營銷樂當家理財卡金卡10張，銀卡24張，完成全年計劃的103.03。截止6月20日，儲蓄借記卡發卡量突破1250張，完成全年計劃的83.33?；鸫N總量達到800多萬元。成功營銷利得盈理財產品11萬元。對公方面，成功營銷了一戶優質客戶，為內蒙古錦華科技發展有限公司。在電子銀行方面，在一季度的服務營銷活動中排名第二，有五名同志獲得了營銷能手稱號。

時下正值建設銀行穩步推進零售網點轉型工作,全面貫徹落實“打造國際一流零售銀行”戰略目標的關鍵時期，當前的投資環境亦呈現多元化趨勢。我們要抓住機遇，迎接挑戰，加大抓存款的力度，加快網點轉型步伐，加大對各種理財產品的營銷力度，加大高端客戶營銷力度。根據上半年分理處的考核結果，總結成績，查找不足，認真算好任務賬，分析原因，找出差距，進一步統一思想，提高認識，明確目標，加壓鼓勁，確保完成全年考核任務。

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第二篇：營業部半年工作總結

營業部2014年半年工作總結

2014年在聯社黨委的正確領導下，在各部室的大力支持下，營業部按照年初工作規劃，緊緊圍繞縣聯社“三個一”的工作思路，穩健經營，安全營運，扎實完成各項工作任務，半年來各項業務實現了跨越式的發展，取得了較好的成績，各項業務穩健快速發展，社會形象不斷提升，服務設施和服務質量有了新的提高，具體做好了以下幾方面的工作：

一、基本業務情況

（一）通過以下措施狠抓資金組織工作，存款業務規模持續增長，1、分解任務，將全年任務進行分解，每個員工在搞好日常工作的同時，都必須完成各自的攬儲任務，充分發揮每個員工的人脈關系組織資金。

2、積極與政府和財政部門協調，通過黨委領導搭建的平臺爭取協議約期存款存入我社。

3、以貸攬儲，凡在我社有信貸關系的客戶都必須將基本存款帳戶開在我社，并且將其閑置的流動資金存入該帳戶中，一方面能掌握貸款戶的資金流動情況，另一方面能增加我社的存款。

4、重獎重罰，對于個人攬儲達到伍仟萬元以上的進行重獎，從營業部績效工資中拿出20000元進行獎勵，對于分配任務不能完成的處罰款2000元，同時黃牌警告，并實行誡勉談話。

截止2014年6月，我部各項存款10862萬元，其中低成本存款5676萬元，占比51％。

（二）加大信貸營銷力度，繼續將“個十百千萬支農惠民行動”落到實處，全年實現各項貸款凈投放6000萬元，力爭達到1億元，利息收入在2013年的基礎上凈增1000萬元。

1、加大福祥便民卡的營銷力度，力爭全年營銷福祥便民卡300張，福祥便民卡貸款余額達2000萬元。

2、將貸款營銷任務分解到客戶經理，每個客戶經理凈投放貸款2000萬元，月平1500萬元，每個員工月平營銷貸款50萬元。

3、客戶經理貸款營銷任務按季考核，按年兌現，每人從績效工資拿出18000元與任務掛鉤，其中全年凈增任務掛鉤12000元，月平凈增任務掛鉤6000元。

4、鞏固好原來黃金客戶的同時拓展新客戶，對老客戶進行回訪，聽取意見，爭取更好的服務客戶。多走出去調查，摸清其他商業銀行的市場利率水平，爭取今年在其他商業銀行挖幾個黃金客戶過來。

（三）搞好“三行一通”業務的拓展，做好銀行卡的營銷工作。發行福祥卡4708張，網上銀行、福祥便民卡，安裝商戶POS機10臺，拓寬了中間業務收入渠道，做好了各項代理業務工作，實現中間業務收入70萬元。

1、搞好代發工資業務，對公貸款客戶在我社代發員工

工資，且都開通了手機銀行、網上銀行等。

2、對于我社所有的貸款戶都開通了手機銀行和網銀。

3、我社的信貸客戶的電費、手機費等必須在我社繳納。

4、柜面操作人員加大柜臺的現場宣傳力度，及時向辦理業務的客戶現場推廣“三行一通”業務。熟練掌握各項業務處理流程，確保業務的規范化，提高服務質量。

二、強化服務，抓好內控管理。

(一)抓員工管理，促服務質量提高

通過內抓管理，外樹形像。堅持“員工第一，客戶至上”的服務理念，強化員工的愛崗敬業意識，主人翁意識和“社興我榮，社衰我恥”的榮辱感，使員工的思想認識得到空前提高：一是全面落實益陽市辦事處提出的“五個不準”；二是對顧客全面推行文明用語，杜絕在營業網點和信貸領域的不文明語言和行為發生產。

（二）抓內控案防，促穩健經營

一是進一步推進信貸廉政文化。我社從監督內容公開，服務區域公開，舉報電話公開和監督員公開等幾方面來增加信貸廉政文化的透明度和嚴格責任，獎罰分明，杜絕冒名、假名等違章違紀貸款的發生。二是全面落實各項規章制度和內控案防制度，責任到崗到人，不留死角，做到違章必究、究必徹底、絕不姑息遷就。三是密切關注員工八小時以外的業余生活，全面了解和掌握員工的業余生活狀況，徹底排查

“九種人”。

三、搞好文明優質服務，打造省級文明示范窗口

1、嚴格執行文明優質服務管理辦法的規定，堅持微笑服務。

2、抓員工管理，促服務質量提高。通過內抓管理，外樹形像，堅持“員工第一，客戶至上”的服務理念，強化員工的愛崗敬業意識，主人翁意識和“社興我榮，社衰我恥”的榮辱感，使員工的思想認識得到空前提高。

3、狠抓作風建設，企業文化建設。通過現場觀察和監控抽查，發現存在的問題及時整改，同時加強服務創新，提升服務質量。

四、下半年工作目標

(一)各項存款凈增7000萬元，預計年末存款余額達到18000萬元。

(二)積極營銷貸款，切實做好“四掃行動”，落實“個十百千萬”惠民工程，完成貸款營銷任務。

（三）實現貸款利息收入2600萬元。

(四)在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的營銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好“三行一通”宣傳工作，提高電子銀行替代率。

（五）優質文明服務，廉潔辦貸，提升員工素質，更好的為客戶服務。

總之，在過去的半年中，得益于縣聯社黨委與上級局辦的正確領導，得益于各兄弟部室的密切配合，得益于營業部全體員工的共同努力，各項工作均取得了良好的成績。但離上級的要求還相差較遠，尤其是文明優質服務任重而道遠，需要在今后的工作中逐步規范和完善。

針對存在的問題，我部將進一步加強優質文明服務，將所存在的問題有針對性地加以研究、并予以整改和落實。同時，在今后的工作中進一步貫徹落實農村信用社改革精神，牢固樹立科學發展觀，強化創新意識，服務意識、風險意識，爭創省級文明規范示范窗口，為組建農村商業銀行做出我們應有的貢獻。

第三篇：銀行營業部工作總結

二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”，以提高服務質量 和服務水平為手段，大力發展各項業務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的計劃任務?，F就將二00九的工作做一個簡要回顧：

各項業務經營指標完成情況。

今年存款實現了跨越式發展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元，發卡近張，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%，中間業務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。

二00九年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業所全體員工的共同 努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優服務出效益、出精品的思想，文明優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化 要求，我所狠抓柜面服務，文明優質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極 性。

二、拓寬渠道，實現中間業務快速發展。

我所把中間業務作為銀行的主要業務來抓。通過發展銀行卡、開展各類代收代付業務和代理保險業務來搶占市場，以追求更廣泛的發展空間。為把員工的積極性調動 起來，所里根據業務發展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業務手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發卡張，中間業務收入達到萬，是去年的。

三、抓內控建設，保證各項工作健康發展。

我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一 關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設

加強和完善黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業所增添內在活力，進 一步發揮好整體功能。營業所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，被 支行黨委評為2006先進黨支部和先進食堂。二00九年工作中存在的問題

存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

二00九年全所經營工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管 理，完善各種監督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。要大力開拓保險市場，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過 一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

新起點、新希望。站在2007年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

第四篇：銀行營業部工作總結

銀行營業部工作總結

**市分行營業部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統業務為依托，以中間業務為補充的業務發展總體思路。牢固樹立以拓展維護優質客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優質服務水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創新，經過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。

儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。

(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.(三)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88.89%。

(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元,凈收入367萬元.(七)、代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。

(八)、發展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。

(十)、經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展

新年伊始，便召開行務會議，研究部署XX工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門密切配合，明確責任，協調合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優勢積極營銷個人中、高端客戶群體。

2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓住“春節、元宵節”走親訪友的契機，靚化營業網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節日的喜慶氣氛，在營業室內樹立“用心服務、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務質量，提升農行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業務等金融衍生新產品，提高其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購買產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優質服務推動月活動，在營業大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩健的一步。

5、抓管理，提高服務質量，夯實業務發展的基礎。1.加強日常營業管理，按照優質服務規范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優質客戶傾斜，最大限度地發揮效益。3.加強監督，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據相關規定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。

6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展

XX，中間業務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業務提供了空間和可能。

1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規定了具體的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業部實際情況，一方面，把一部分中間業務指標進行分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲辦法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。

2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經濟實力較強的優良客戶入手，充分發揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發揮自身資源優勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業務的營銷活動，使得營業部的中間業務取得了較好的發展態勢。

3、加大培訓力度，提高營銷能力。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。

4、注重潛在客戶營銷和產品售后服務。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產品，增強其購買欲望，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產品的售后服務工作，經常回訪客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基礎。

在營業部干部職工的共同努力下，中間業務取得了豐碩成果，銀行卡業務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。

(三)、在上年基礎上，貼現業務又有新突破

貼現業務是營業部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上半年貼現業務又有了新突破。上半年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元，轉貼實現利息凈收入367萬元。營業部領導班子一直把貼現業務放在重要的戰略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元。使得貼現業務有了快速發展。成為了營業部全體員工的聚寶盆。

(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高

營業部領導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業務、核算質量和優質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規程進行業務操作的意識，確保營業部各項業務的穩健運行。二是認真開展規章制度學習活動，提高員工遵守規章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規范化管理，明確分工，明確責任，要求業務操作規范有序，嚴格按會計制度要求執行。營業部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意愿，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發點和歸宿。認真履行領導職責，從為業務經營、為員工謀利益出發，解決業務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業部整體的競爭力。

(五)、加強服務營銷理念，力挽優質客戶流失

遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優質大客戶，由于企業發展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。從企業轉制開始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環節，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優質客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業部來講是一件大事。

(六)、壓縮無息資產占用，有效降低營運成本

由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營業部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。

(七)、股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果

由于受歷史因素影響，營業部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。

2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。

3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。

(八)、安全保衛工作繼續深入，防范設施不斷完善。

我行領導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發區，為有效抑制案件發生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛工作社會化，今年我行在繼續深化安全保衛工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒有安全事故發生，受到了市分行的好評。

(九)、思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。

營業部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。

三、存在的問題與不足

(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。

(二)、對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在XX年的水平。

(三)、同業存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業存款戶現余額幾乎為零。

(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。

(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業、小企業、大客戶的營銷業務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結構調整困難。

(六)、前臺柜員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前臺員工休息不足，服務質量有所下降。

(七)、優質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。

(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業務不熟悉，業務能力不高，也是制約新業務發展的瓶頸。

(九)、費用不足，票據轉貼現業務開展艱難。

(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。

四、下半年工作措施及打算

(一)、傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。

(二)、對接收的木魚石業務及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產能收盡收，增加營業外收入。

(三)、努力打造三個中心，即：“現金調繳中心”、“貼現中心”、“理財中心”。目標是：現金調繳進一步規范，貼現中心再創效益，理財中心步入正軌，初見成效。

(四)、樹立“大”觀念，以營業部調整為內設部門為契機，為二級分行直接經營搭建優質高效的服務平臺，解決營業部當前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環境中。

(五)、在木魚石并帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。

(六)、隨著木魚石營業部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優質文明服務，力保營業大廳全省同業系統金牌單位名符其實。

(七)、市分行工資辦法正式下發，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業務收入發卡等傳統業務，形成氛圍。積極探索新業務穩妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

(八)、加強各項規章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發現隱患，防患于未然。

總之，半年來的工作問題很多，下半年的經營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務、管理、內控”八字方針開展工作，營業部的各項工作一定能再上新臺階。

第五篇：銀行營業部工作總結

二00九年,儲蓄專柜克服重重困難，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”，以提高服務質量 和服務水平為手段，大力發展各項業務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的計劃任務。現就將二00九的工作做一個簡要回顧：

各項業務經營指標完成情況。

今年存款實現了跨越式發展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務的%，同比多增萬元，發卡近張，完成全年計劃任務的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務的%，中間業務完成任務的，各項任務都比去年同期有較大的提高。

二00九年專柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業所全體員工的共同 努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了新客戶;提高服務檔次，以優取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優服務出效益、出精品的思想，文明優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化 要求，我所狠抓柜面服務，文明優質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕 捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極 性。

二、拓寬渠道，實現中間業務快速發展。

我所把中間業務作為銀行的主要業務來抓。通過發展銀行卡、開展各類代收代付業務和代理保險業務來搶占市場，以追求更廣泛的發展空間。為把員工的積極性調動 起來，所里根據業務發展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業務手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬，發卡張，中間業務收入達到萬，是去年的。

三、抓內控建設，保證各項工作健康發展。

我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一 關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設

加強和完善黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業所增添內在活力，進 一步發揮好整體功能。營業所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，被 支行黨委評為2006先進黨支部和先進食堂。二00九年工作中存在的問題

存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

二00九年全所經營工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心,以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管 理，完善各種監督機制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。要大力開拓保險市場，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓更多的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人,促其主動還貸。

四、加強內控建設，依法從嚴治所。針對我所在合規經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過 一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

新起點、新希望。站在2007年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！