第一篇：月工作總結集錦

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

月工作總結篇一

律回春暉漸，萬象始更新。告別成績斐然的20_，迎來了充滿希望的20_。來到名角這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20_年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。

二、展望20_

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20_年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20_年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標。

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習。

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優點，學會冰冰經理的能讓己很快的快東起來，哦，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到鄭總所說的：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，特別是公司舉辦的20_獅王爭霸賽讓我對工作充滿力量，同時也很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的!總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝我的好朋友娜娜讓我來到了金火。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20_年是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!

月工作總結篇二

在這新舊交替之際回顧過去的一年，在公司董事長、總經理及各位領導和同仁的支持與幫助下通過自己的不懈努力，較好地完成了本職工作。新的一年中我要嚴以律己，一如既往地保持良好的工作狀態，切實把自身的工作做的更好，堅定不移地完成領導交辦的各項任務，真正把辦公室工作做到位，現就我個人工作情況匯報如下:

一、20_年度的工作情況：

1、嚴格執行董事長、總經理的安排，按照公司規章制度、會議精神、文件要求加強辦公室的日常管理工作。辦公室的工作職責必須盡心盡力、盡職盡責。做到了工作有計劃，日程有安排，無論各項事務都時時刻刻把工作想細、做細，確保工作無差錯或少差錯。一年來，辦公室共完成大小會議的會務工作128起，接收上級來文322份左右，出具文件104份，印發文件、資料450份左右。

2、抓建章立制。年初對辦公室的工作進行分工，每項工作都指定專人負責，實行崗位責任制，切實做到分工明確、任務具體、各盡其職、各負其責。規范工作程序，對會務、衛生、接待等工作都有規范的標準。制訂了會議、值班、車輛管理、衛生管理、考勤管理等七余項工作制度，在業務工作、紀律規范等方面對每位同志提出了明確要求，使辦公室各項工作有條不紊的開展。

3、公司對內、對外的會議，從會前準備到會議接待、標語制作、會場布置都能較好地完成，保證了各項會議的順利召開。能按不同會議形式認真做好會場布置,保持會場環境整潔，物品擺放整齊干凈

4、檔案管理工作規范化。成立了檔案室并由專人管理，對公司

檔案進行了分級、分類、編號登記管理，對檔案的歸檔、保管、調閱、借用實行了嚴格的審批管理，確保了檔案管理有序。

5、強化自身責任意識，嚴格遵守工作紀律，使辦公室每個成員知道自己的職責所在。用高度負責的態度對待每一項工作，以高標準、嚴要求處理好每一件事情，從而提高了辦公室員工的整體素質。

6、在接待工作方面，本著熱情、周到、滿意、節儉的原則嚴格接待標準，規范接待程序，要求辦公室人員對同事和外來客人來有迎言，走有送語，端茶倒水，熱誠相待，較好地完成了各項接待工作，樹立了我公司高效、務實、良好的整體企業形象。

7、對公司的各項重要文件、決定的相關內容絕不泄密，以高度保密的姿態對待任何事情。加強了印章管理力度，各部門啟用印章前，辦公室逐項進行登記備案存檔，領取使用印章后必須當日交回辦公室，確保公章使用安全。

8、加強對考勤、請假、值日的日常管理力度，真正做到對事不對人的管理理念，每半個月召集辦公室人員召開會議，總結上半月的工作情況，并對下半月的工作進行安排布署。對工作不認真、不負責的人員進行批評教育，使人員的思想觀念從根本上得到了改變。

9、加大對公司車輛的管理，嚴格執行外出車輛登記、簽字、外派等制度，進一步規范了司機派遣制，嚴格執行外出派車制度，對沒有簽發派車單的車輛，司機一律不得開車外出。

10、保潔人員每天早晨必須在員工上班前完成清潔工作，保持衛生清潔干凈，不得有死角，以干凈整潔的面貌展示給每位上班員工，真正為公司員工營造一個良好的辦公氛圍。

二、工作中存在的問題和不足

在工作中，我們距離標準化礦井管理模式還存在差距，相關專業基本知識學習不全面、不系統、不深入，使自己的工作水平和工作能力有欠缺。工作只滿足于保持現狀，沒有新的突破。有時做事顧慮太多，不敢放開手腳辦事;有時事務太忙不能冷靜地處理問題;工作中考慮的不全面，致使出現片面性的處理事情，在今后的工作中加以改進。

三、20_年度工作目標和計劃

在新的一年緊緊圍繞公司的奮斗目標，我將以身作則進一步改變工作思路、加強學習、注重實效，為了使自己的工作做的更好，結合本部門實際明年工作計劃如下：

1、認真履行辦公室的各項職責，嚴格執行公司各項規章制度、工作指令、加大執行力度。

2、加強部門建設，內部相互協調、相互配合努力使辦公室工作更加有序，提高辦事效率，真正發揮辦公室應有的作用。

3、繼續完善各種規章制度，明確崗位職責。對崗位工作進行職責劃分，在管理工作中對每一件事情都要明確具體的責任人，避免管理上出現空白，不斷提高整體管理水平，使公司步入管理規范化。

4、繼續健全檔案管理制度，統一公司的正式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、報刊、雜志的收發與存檔。使公司各類檔案、文件資料不遺失，查閱方便、迅速明了。

5、規范公司的會議管理，實行會議實名簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導布置的各項工作落實情況

6、嚴格執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保印章使用的安全性

7、強化形象意識，要用一流的工作態度和工作作風塑造辦公室的形象，維護公司利益。

8、上級部門來我公司蒞臨檢查很頻繁，要積極配合有關科室參與來人接待會務工作，安排會務就餐，熱情接待來礦檢查人員。接待上級部門及來公司辦事的企業人員時，應舉止文明、待人熱情、講究禮貌，不允許和來訪人發生爭執或爭吵

9、在辦公期間保持辦公環境的安靜，所有員工不準聊天、大聲喧嘩，做好辦公場所樓道、衛生間清潔工作。

10、規范采購程序，加強物品領用管理，落實專人負責辦公用品的登記、采購、發放。嚴格控制本部門的費用成本。

11、完善車輛使用管理制度。根據公司的實際情況，強化車輛管理，確保公司業務正常用車，做好駕駛員的日常管理工作文明駕駛，確保行車安全。

12、每周定期召開工作會議，總結成績的同時找出工作的不足。完成公司領導交辦的其他日常工作，月工作總結篇三

從20_年7月31日公司正式試營業至今，已經一年半的時間，在這一年多的時間里，公司從最初期的籌備階段到現在的領導班底已基本搭建完整，這離不開集團及公司的正確決策，更離不開公司全體員工的辛勤付出和努力。

現就這段時間綜合部人事所做的工作做一個總結，并對明年人事工作做一個計劃。

一、工作總結

(一)、人力資源管理體系建設

1、根據公司管理框架，制作了公司組織機構圖;

2、制定公司人事管理相關規章制度：

(1)根據集團員工薪酬方案，制定了“20_年員工薪酬方案”及“20_年薪酬方案的補充說明”，并根據公司薪酬方案制作了公司員工薪酬對比表。

(2)制定了“員工請休假程序和考勤制度”

(3)遵循集團、公司相關規定，編制了公司《員工手冊》

(4)制定員工晉升制度，以管理及技術兩條平行發展線形式，幫助員工規劃職業生涯。

(二、人事工作流程：員工入職流程圖、員工離職流程圖

(三)、人事工作表格：應聘申請表、員工入職審批表、員工離職登記表、面試打分表、臨時員工入職登記表、實習生登記表、考勤表、員工請休假申請單、員工轉正審批表、員工調動審批表、員工補助工資申請表、導游提成表、餐飲部員工提成表、基礎員工內部調用工作表現反饋表、員工晉升審批表、績效工資審批表、崗位說明書

(二)、招聘工作總結

20_年度公司招聘工作以參加現場招聘會、通過集團人力資源部在各招聘網站發布公司招聘信息、與內蒙古各旗鎮就業局聯系建立合作關系、與內蒙古各大院校合作、內部員工推薦等多種形式，招聘公司各崗位所需人員。

上半年參加現場招聘會4次，分別為20_年3月11-16日的省市春季招聘會，20_年4月8日的本市大型招聘會，20_年5月27日的市勞動力市場招聘會，20_年6月_日本市人力資源市場招聘會

與大學簽訂合作協議，招聘旺季實習生36人;與第一職業中學簽訂合作協議，招聘旺季實習生30人

20_年公司截止至11月底，現有在職從業人員112人，其中男性73人、占65%，女性39人、占34.8%;少數民族13人(含蒙古族、壯族)、占11.6%，中共黨員12人、占10.7%。員工總體文化程度較高，研究生及以上學歷2人、占1%，大學本科學歷26人、占23%，專科學歷24人、占21%，中專及以下學歷60人、占53.5%。

(三)、薪酬工作總結

依循集團“20_年集團員工薪酬管理辦法”，制定并執行了公司薪酬方案。

二、經驗與教訓

縱觀全年工作，明顯存在以下問題：

(1)員工隊伍不穩定，流失率較高;老員工留不住、新員工不愿留;

原因分析：(1)薪資與本市其他景區比相對偏低;(2)景區地理位置偏僻，景區以年輕人(80-90后)較多，不耐寂寞，公司文體娛樂活動較少，大家下班后，沒有事情可干，不是上網玩游戲、就是上網看視頻;現有的乒乓球、籃球等文體活動，也不是人

人都會。一些興趣小組沒有繼續開展下去。

(2)個別部門存在部門領導及員工對公司“員工請銷假程序和考勤制度”執行不力的情況。a員工未經部門負責人同意，擅自休假，部門對其行為按曠工處理，又鬧著找其他領導;b超假未歸，不及時主動聯系部門負責人及公司人事說明原因;c有些員工離職不提前告知公司人事，有的甚至連本部門都不知其是否回來，當公司有活動安排，需要協調人力時，才發現人已有段時間不在崗了，而其部門負責人也沒有“員工曠工三天按自動離職處理”意識，將人員相關信息反饋公司人事。

(3)技術管理人才、特殊崗位人才難招，如：電工

月工作總結篇四

一年匆匆而過，中班一學年很快又過去了，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。溢涵、欽燦等幼兒思維活躍，樂意發言;林濃、宇元等幼兒能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動;君圣、思容等幼兒在老師的提醒幫助下也養成了天天午睡的好習慣;澤雨、吳婧等幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養下，良好的情感、態度正逐漸養成，能力、知識與技能也得到了進一步的發展。現將本學期的各項教育、教學工作加以總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。

一、保教工作：

㈠樹立正確的健康觀念，促進幼兒身心健康。

1、幼兒升入中班后覺得自己長大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們抓住幼兒渴望長大的契機，在一日生活各環節中加強觀察與指導，積極鼓勵幼兒學做自己的事。大多數幼兒會在老師的指導下獨立地有順序地穿___服，并會將衣服疊放整齊。冬季來臨，幼兒的衣褲穿多了，便后整理衣褲對幼兒來說有了一定的困難，我們一方面耐心的給予幫助，另一方面也悉心地進行指導，讓幼兒懂得自己的事情要學著自己做，在我們的努力下，動手能力有了明顯的提高。3、在對幼兒進行生活照顧的同時，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質，積極為幼兒提供戶外活動的機會與空間，鼓勵幼兒積極與材料互動。我們利用每天晨鍛時間，組織豐富整理文章由編輯：haoword.com多彩集體游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作，每周一次的走竹梯深受幼兒喜愛。我們制作了紙杯降落散飛盤、拉力器等體育玩具，積極參與幼兒的活動，與幼兒一起追逐奔跑，拍球扔飛盤，和幼兒一起跳，一起玩，我們的熱情和投入感染了每個幼兒，大家都能積極愉快地參加戶外活動，幼兒的動作更加協調和靈敏。

㈡以幼兒生活為背景，預設、生成主題活動，實施課程整合。

1、新的綱要頒布后，我們開展的活動主要是主題與領域相結合，由于受幼兒年齡特點及周圍環境的限制，幼兒自己生成活動機會較少，主要還是要教師善于捕捉時機，在幼兒周圍熟識的生活和環境中，根據幼兒的興趣和需要，從他們尚未明確但有價值的內容中，有選擇的直接提出主題，生成內容來推動幼兒學習。本學年我們從幼兒感興趣的、并與他們生活息息相關的話題習出發，生成了《秋天》、《美麗的春天》等有季節性的主題活動，并圍繞了這些主題開展了一系列的活動，積極引導幼兒置身于能產生探索行為的環境中，及時提供豐富的材料，使我們的主題活動更加豐富和深入得到開展。

2、結合主題活動開展自主游戲，為幼兒提供豐富有效的材料，引導幼兒在自由、寬松的氣氛中主動探索、學習。我們開設了數學區、科學區、生活區、表演區、手工區等多個區角，根據幼兒的年齡特點、本班教育教學總目標和正在進行的主題活動，有層次的、有步驟的提出各階段的區域活動目標，自編了不少有趣實用的游戲內容，經常更新活動內容和材料，幼兒每天都有活動機會和充裕的活動時間，活動中注重引導，不斷增添相關內容，鼓勵幼兒探索、發現，引導幼兒動手動腦積極地與材料相互作用，幼兒活動的興趣很高。在《彩色世界》主題活動中，我們在科學區引導幼兒用各種顏色的圓形封閉線條裝飾并學習制作陀螺，引導幼兒發現、感受顏色在旋轉時的變化。又如：在《炎熱的夏天》主題活動中，我們在表演區為幼兒提供各種道具、材料，引導幼兒運用材料合作表現各種天氣。為幼兒提供各種材料，更注重引導幼兒深入的探索，既豐富了主題活動又使幼兒得到全面的發展。

3、重新認識環境的價值，讓墻面說話。

開學前我們花費了很多的時間和精力，為幼兒布置了漂亮的活動室墻飾，然而這并沒引起幼兒太多的關注，幼兒似乎早已習慣了由老師布置的花花綠綠的環境了，而能讓幼兒參與的僅僅是室外的作品欄或我們留出的一點空間。在《彩色世界》主題活動中，我們改變了這種做法，嘗試和幼兒一起布置活動室環境，我們和幼兒一起將幼兒做的彩色紙環一串一串掛在活動室里，自制的染紙娃娃一個一個貼在主墻面上，他們歡呼雀躍“我們的教室太漂亮了!”原來幼兒最喜歡的是自己真正參與的環境。在以后的各個主題活動中，我們隨著主題活動的發展，都鼓勵幼兒積極參與環境的創設，賞識、接納幼兒的藝術表現，引導幼兒體驗動手與創造的樂趣。在我們的主題環境中，有幼兒的手工繪畫作品，有我們提供的材料，也有幼兒收集的圖片、照片、物品等，更有幼兒的觀察記錄和活動記錄，使我班的主題環境不斷的充實和調整，真正發揮環境的價值。

㈢聽故事，培養幼兒的傾聽習慣。

開學初，我們發現不少幼兒在集體活動中樂意發言，但卻不能安靜地傾聽同伴或老師說的話;看電視、聽故事的時候不能安靜地看或聽，常常會說一些與當前無關的話題，缺乏良好的傾聽習慣。良好的傾聽習慣有助于幼兒提高語言能力、養成良好的學習習慣和意志品質，我們覺得有必要抓緊培養幼兒良好的傾聽習慣，本學期我們利用音樂游戲、餐前餐后、離園前后等時間引導幼兒安靜地反復傾聽故事，隔一段時間請幼兒來講述故事，漸漸地，幼兒對聽故事、講故事活動越來越感興趣了，家長反映，孩子在家也能安靜地聽錄音機里的故事。在培養傾聽習慣的同時，我們也注重在各項活動中培養幼兒樂意與同伴交流，大膽發言的好習慣。如在活動中，我們經常引導幼兒用語言講述自己操作的過程或結果，引導幼兒用自己的語言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒我們積極鼓勵他們發言，并在各種活動中……

二、家長與社區工作：

1、切實做好常規性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：幼兒采訪老師的記錄表、觀察記錄、幼兒自制的“我的小書”等，家長在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每月收發的《幼兒評估手冊》也是我們與家長進行溝通的橋梁，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發，有些家長在聯系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發展情況，積極爭取家園協調一致共同促進幼兒的健康成長。

2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園櫥窗及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在生成主題活動《過新年》中，我們設計《家長問卷調查表》，請家長針對運動提出自己的看法，誠懇地聽取家長的建議和要求。家長紛紛出謀劃策，其中我們采用了宇元媽媽的建議，成功開展了“大擂臺”游戲，使每位幼兒都有機會在大家面前表現自己的特長。在《炎熱的夏天》主題活動中，家長積極配合帶領幼兒收集天氣的各種資料，家長提供的信息引發了幼兒參觀氣象臺的興趣，生成了參觀活動，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。

3、組織親子活動，拉近家園距離，增進親子感情。結合主題活動《美麗的春天》我們開展了“我們去春游”親子活動，通過我們的熱情邀請，全體家長參與了此次活動，家長和孩子一起在大草坪上隨著熱烈歡快的樂曲跳韻律操、玩二人三足的游戲，每個幼兒的臉上綻放著歡樂，每個家長的臉上蕩漾著快樂，子涵、劭怡等家長都這么說，這半天的時間實在是過的太快了，和孩子一起活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。

三、教研工作：

1、一年來，我們注重區域活動材料的投放和規則制定的研究，獲得了一些經驗。詳見林淑玲老師的課題研究總結。

2、堅持做好每周的班級教研工作。保教人員認真地對一周來的情況進行總結，找出存在的問題、分析原因，并討論相應的措施，使每周的工作重點突出，有針對性和實效性。

四、存在的問題：

1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。

2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中;有的幼兒樂意發言。

月工作總結篇五

外貿部20_年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一.初入崗位

我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。

直到9 月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

二、熟悉業務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fede_,其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過

這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。五、接觸阿里巴巴會員版

11月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提

高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通

好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是led 行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

月工作總結精選集錦

第二篇：月工作總結

培訓報告

轉眼到公司已經一個月了，初出茅廬的我連一分工作總結都寫不好，是我一輩子都忘不了的事情，但經理的包容，同事們的幫助，現在已經第四份了，雖然比第一周有些許的進步，但還是有不足的地方，有待提高。在這一個月中，生活顯得緊張，雖說有些事是急不來的。但沒有壓力就沒有動力。初到公司，一切都是嶄新的。雖然過去也做過銷售方面的工作，但那畢竟是過去，我已經把它當做我人生中成長學習的過程。現在就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在經理和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝經理和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要虛心接受同事們的意見或建議，多學,多看，多做事!

每一位顧客都是我們的衣食父母，正因為我們是高端品牌更要以認真，誠懇的態度面對每一位顧客。讓顧客感覺到我們是一個高端品牌，了解1436。我的經驗和閱歷有限，雖然自己不是一個聰明的人，可能做什么事情都會比人慢半拍。但我一直堅信只要用心總有一天是會成功的。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足我們的個人素質更應該在學習中不斷的提高。我們是一個集體，不要讓自己成為一個自私的人。個人的業績不重要，整體店里的業績和榮譽才是最重要的。讓不開單成為過去式，讓我們的業績一天比一天好，給店里爭光。

國有國法，家有家規。當然公司更應該有它的管理制度，這一個多月，在經理和同事們工作的大力支持下自己在銷售方面發揮的還算可以。但在一些細節方面還是有不足的地方，像衣物的疊置方面，陳列效果方面，系統操作方面還需提高。

無論在工作上還是生活上對待自己和工作一定要有責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!

長春機場店案例分享：

時間2014年6月25日11點30左右

地點：長春機場1436專賣店

當班人員：肖楠 陳俊

人物：一位年紀在40歲左右的女士，很有主見，知道自己想要什么。

當她進入我們店時，已經對店里的衣服產生了興趣。

我們：“您好歡迎光臨1436，今年的新款，喜歡可以試穿一下。”

顧客走到了一件折扣款的工號為: 8180414 墨綠色桑蠶絲面料的外套旁邊

我：“這款現在是有折扣的，里襯和外料都是桑蠶絲的，喜歡可以試穿一下”

顧客：“多少錢？還有別的顏色嗎？”

我：“現在這款正好是有活動的，打7折是3220元，沒有別的顏色，還有個腰帶挺休閑的，并且只剩這一件了，買不買沒關系，喜歡的話試一下吧。

顧客：“那你拿下來我試一下吧”

穿上后有些小，前面拉鎖拉不上。

顧客：“小啊，還有大一號的嗎？

我：“不好意思女士，沒有了，給您查一下別的店里有沒有，給您郵寄吧”

顧客：“不用了，太麻煩了，我就是要現在穿。”

顧客脫下了衣服準備要走，這時肖楠給她介紹了這件工藝號為8280423桑蠶絲面料的襯衫。我們： “您在看看這件呢？她也是桑蠶絲面料的，上身效果特別好，并且米色也好搭配衣服，這個號您能穿。”

顧客走了過來，摸了摸面料，覺得手感不錯。

顧客：“試一下吧。反正航班也晚點了”

試穿后，顧客：“這個好看那，比我穿的那件好看多了，挺舒服的”

我：“是啊，女士，挺好看的，趕上折扣的您就合適了，這款大小也正好，里面可以搭配一件淺色的背心或是吊帶，還好搭配衣服，時尚還不失休閑風格的，挺適合您的。顧客：“這我要穿件新衣服出去，安檢的人還得想心思咋換衣服了呢？哈哈”

我：“哈哈，女士，您太幽默啦，給您包起來嗎？”

顧客：“包起來，我付現金”

我：“在店里休息一會吧，喝杯菊花茶，我們新沏的，天氣這么熱，降降溫。”

顧客：“不了，我還沒吃飯呢，吃完飯也快登機了。”

我：“那好吧，慢走女士，歡迎再次光臨1436”

案例分析：

在顧客試穿后如果覺得效果和尺碼上不合適，我們要繼續給顧客推薦適合他們的衣服，總有一件會適合的，當然，這位女士的健談與幽默也是銷售成功的關鍵，所以我們要因人而異，面對顧客也可以有風趣幽默的一面，但要適可而止。達到銷售的目的才是最重要的。

長春機場店案例分享：

時間2014年6月25日9點00左右

地點：長春機場1436專賣店

當班人員：肖楠 陳俊

那時我們正準備調賣場，走進了兩位男士

我們：“您好，先生，歡迎光臨1436，今年的春夏新款，喜歡可以試穿一下。

男士走到男裝區新款旁，打量著衣服

我：“這是今年的商務休閑款，也是暢銷款，有桑蠶絲面料的和純棉面料的，有您能穿的號，時間來得及就試一下，面料都是意大利進口的，而且是全國統一價，買貴給您退的。顧客：“我隨便看看，你忙你的。“

但我并沒有走開，跟隨顧客身旁。

顧客又走到男款折扣區，看了一件折扣款純棉的顧客：“這件多錢？”

我：“現在這款是有折扣的，折扣后是336元.”

顧客：“這個咋這么便宜呢？那些正價的多少錢啊？

我：“1280以上不等的，剛才您看的那幾款是百分之百純棉的，1680元的。折扣的是缺碼斷號的，趕上就合適了，過段時間就恢復原價了。”

顧客：“你們這價差的也太多了”

我：“是啊，公司回饋新老客戶搞的這樣的活動，不是經常有折扣款的。給您找兩件適合您的試一下被，挺劃算的，現在購買三件折扣款以上還打3折的優惠呢！”

顧客：“不用了，我就是隨便看看，你們這價差的可真多”

顧客走了出去

我們：“慢走先生，歡迎再次光臨1436“

案例分析：

顧客走了以后，我們沉默了很久。肖楠給經理和沈陽機場店打了電話，咨詢了他們的銷售模式，雖然得到了經理的安慰，但還有我們的責任，最近店里很久沒開大單了，我們也反省了一下到底是什么原因，之后調整了賣場，來顧客時不要特意說有折扣款，顧客喜歡，特意強調折扣款時在說，我們還是要以正價商品為主，根據天氣情況來推薦適合顧客的商品！

陳俊

二零一四年六月二十五日

第三篇：月工作總結

標題

部門： 姓名： 崗位： 時間：

1、月重大事記說明：

主要是描述你在當月做了那幾件重大的事情;

2、月度具體工作總結：

A、當月目標完成概況(完成項目、時間、成效)：

B、當月計劃(臨時)工作完成概況(完成項目、時間、成效、何人下達臨時工作)：

C、當月未完成工作項目說明(未完成原因，延遲完成具體時間)：

3、月計劃執行率

4、工作開展進步與不足之處：

進步：

不足：

5、工作建議與要求：

第四篇：月工作總結

三月份個人工作總結

三月份在忙忙碌碌中過去了，回顧這一個月的工作，我覺得自己還是蠻有收獲的，思想上我深知身為一名少兒英語教師，熱愛少兒，樹立服務意識，樹立良好的職業道德形象，工作做到盡職盡責，這學期帶了三個班，比上學期的教學任務更重了，為了讓學生更好的學習，我利用星期五，星期六，星期天的多余時間幫基礎比較差的學生補課，一個月下來看到了一些成績自己也是感到有一絲欣慰的，但是還是不足，在今后要更加合理，更加有效。這學期和學生的交流也比較多了，和他們相處的比較融洽，平時也會帶點好吃的給他們，他們有什么有趣的事情也會和我分享了。

日常工作感覺自己做的也比較到位，周六，周日，總是早早的來到學校，提前15分鐘進教室，安排學生看光盤或背書，放學了把學生安全的交給家長手里，之后認真的掃地，拖地，等這一切忙完，用一字來形容是“累”，但是我喜歡我的工作，喜歡我們班的孩子，這也許就是我們常說的痛并快樂著吧！

除了認真的完成教學工作外，平時利用課外時間背誦新2課文，研究教學視頻。

過去一月，我取得了一點成績，但還有很多不足和需要學習的地方，在小低課的準備上還要再充分，再細些，發揮自己的特長使學生快樂并有效的學習英語，在以后的工作中，我會更加的努力，積極進取，提高自己的教學水平，努力使自己成為讓領導滿意，家長安心，學生開心的教師！

第五篇：月工作總結

月工作總結

過去一個月,我們部門全力備戰“駁論杯”辯論賽.從初賽到復賽和將來決賽的全面開展,我們克服了許多的困難,并也取得辯論賽初賽的圓滿結束.這其中有我們部門每位成員的付出,也包含學生會個部長,主席的大力支持!通過大家的努力,我們的付出也得到了回報.我們得到了更多的鍛煉機會,從而獲得了更多的工作經驗,為我們做好以后的每一項工作打下了堅實的基礎.為此,我簡單的對這個月的工作做以下總結.1.辯論賽的策劃,通知.我們部門的每一個人都很認真的完成自己的任務,對每一項任務,也都進行總體分析,然后明確分工.不同成員對不同年級進班宣傳,并把比賽的相關規則通知給班級,以發動全系同學積極配合參加辯論賽,挖掘一切可挖掘的潛力,選拔優秀的辨隊..經過宣傳共有16個班級參加此次比賽.在此同時.我們也積極準備辯論賽相關物品,為辯論賽圓滿完成做了大量準備.經過.經過大家的共同努力,在短暫的時間內,一定成度上集合了比賽所需物品,為比賽成功打下了最堅實的基礎.2.辯論賽初賽的舉辦.經過前期的宣傳和策劃.共有16支隊伍參加初賽.在比賽初期,由于臨場準備不足或其它原因有一兩個班級,未能在比賽規定時間內到達比賽現場.而被取消比賽資格.我們立馬意識到可能某些班級還不清楚比賽規則,我們馬上采取補救措施.比如:在該班級參加比賽的前一天晚,到該班級當面告知之辯論賽比賽相關事宜.經過此措施初賽大致再也沒有相類似的事發生了.這其中少不了部門成員的努力工作,出色的完成了初賽中計時員,統分員,主持人等工作.還有兄弟部門也對比賽做了幫助工作.例如宣傳部充分做好了辯手,評委,時間牌等.取得好點成績是我們學生會和參賽對大家的共同努力的功勞.3.參賽隊員的不懈努力.在初賽期間,包含了許多人的心血.當然,也包括,每位參賽辯手的奮勇拼搏也是不可忽視的.大家都為比賽做了很多準備.不輕言放棄,不服輸.一點一點的繪出一幅幅隊員熱情辯論的畫面,讓我們記憶猶新,歷歷在目,取得好成績的同時,也發現了一些問題: 主持人對比賽環節的時間掌握的不太熟悉.自由辯論的時間是雙方個五分鐘,不是總共五分鐘.有些辯手各自為戰,或以一抵四.以二抵四等不團結情況.為了保證決賽的精彩性,這些都是非常需要解決的問題.4.辯論賽復賽及決賽的相關安排

由于在初賽中對時間把握的不夠,導致初賽比賽時間過長,而推遲了復賽及決賽應有的時間.為了掙回推遲的時間,決定在復賽中增加比賽場次.一天比賽兩場,以加快比賽日期,按時完成任務.同時也對初賽中單一的辨題進行了改變.提出了許多辨題,為了保證比賽公平,參加復賽的隊伍按抽簽的方法抽辨題.這也將為復賽帶來更多精彩.此外,除部門的工作任務外,我們部門也一如既往的積極做好其它工作,配合好其它部門的安排.這個月的基本工作就是這些了,我們學習生活部依然會繼續努力及時,不斷完善,認真完成每一項的工作,也希望我們能夠做的做好.電子與信息工程分院

學習生活部:曾細偉 2012年4月18日