北海市婦幼保健院

2018年藥劑科“青年文明號”總結材料

2018年在上級團委、院黨委、院團委的指導下，科室主任的關懷下，我們青年文明號不斷的在工作中發揮青年團隊作用，為醫院的優質服務作出了很多的貢獻。藥劑科作為醫院服務的重要組成部分，不僅是反應醫院的精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。藥劑科自創建以來共，醫技人員工作熱情積極性高，積極開展創建“青年文明號”活動，在開展“青年文明號”活動中，堅持以科學發展觀為指導，嚴格遵守醫院的有關規章制度，遵守藥品招標采購的有關規定，確保藥品引進、采購、保管等按制度執行，確保藥品的正常供應；嚴格遵守國家的藥品價格制度，確保藥品價格正確、合理收費；加強門診西藥房的窗口服務管理，力爭做到配方正確、杜絕差錯、不排長隊、減少糾紛、滿意服務。在大家的共同努力下，取得了喜人的成績，同時也得到廣大患者及家屬的一致好評，現將我科“青年文明號”創建工作總結如下：

一、激發使命感，提高對“青年文明號”的認識

從抓好思想教育入手，激發青年職工的使命感，繼續提高對開展“青年文明號”活動重要性的認識：

1.藥劑科現有藥劑人員24人。目前有35歲以下青年藥劑人員14人，青年占比58?%。其中有2名黨員。我們積極開展并鼓勵組員積極參加醫院的各項志愿者活動、政治教育活動、黨課等各項有益身心的活動。充分調動了各方面積極性。每個月科室集中業務學習的機會，對“青年文明號”工作進行討論、總結。我們不但完成了醫院規定的各項政治學習內容，而且，組員們政治覺悟大大增加，我們堅持定時由科主任主持每個星期的科室例會，及時傳達上級的最新指示和精神，明確工作任務，抓理論知識和精神塑造，打下堅實的基礎。

二、抓科室的內涵建設，提高藥劑人員的職業素質

以人為本，抓科室的內涵建設，把提高藥劑人員的職業素質作為開展“青年文明號”工作的出發點：

1.在窗口方面：（1）我們使用大玻璃窗口服務模式，便于和病人交流；（2）24小時不間斷窗口服務模式，體現了以病人為中心的工作理念；（3）我們使用打印標簽，提高工作效率，縮減患者取藥等候時間；（5）我們引入服務評分標準，包括用藥交代，語言規范，準時上崗。

2.人才管理方面：（1）鼓勵青年同志參與繼續教育，鼓勵大家外出進修。保證青年學習的提高，每個星期進行一次業務學習，分階段進行“三基”訓練和考核，提高服務本領。（2）鼓勵青年藥師積極參加各種層次的繼續教育2018年期間進行的三基考試合格率達100％。（3）科室不失時機的開展職業道德教育，認真貫徹醫院開展的“反商業賄賂活動”，提高反商業賄賂的自覺性，拒絕在藥品購銷中的不正之風；

三、狠抓服務與技術，提高服務質量，加強規范建設

勇于創新，把提高服務水平作為“青年文明號”工作的歸宿：

1.強化服務理念，樹立窗口服務形象。將所有“青年文明號”成員的基本資料公開上墻，承諾上墻，工作員工實行掛牌上崗。在藥物咨詢窗口設置投訴意見本，公開監督電話，發放“青年文明號”服務卡。同時為加強青年員工的服務意識，從強化服務理念著手，規范藥學服務模式，確保藥學服務質量和安全醫療。2018年度窗口滿意度達到97％以上。

2.改進服務手段，為病人提供全方位的服務：一是提高服務效率，縮短了病人的候藥時間；二是提高門診藥劑人員的服務質量，減少了發藥差錯發生的可能性；三是挖掘自身服務潛力，在門診西藥方開設了藥物咨詢窗口，專人專職為病人提供藥物相關的咨詢服務，對病人的相關意見與問題及時給予解答，窗口設立“青年文明號”投訴意見本；四是健全服務體系，提供全方位、個性化的服務：用詳細注明使用方法的粘貼紙代替了以前的手寫用法，使患者一目了然，減少了差錯事件的發生；提醒病人注意個別藥物的避光、低溫保存等，減少了病人因藥物保存不當而使用引起ADR（藥品不良反應）的發生。

3.形成服務規范，推進“青年文明號”工作上檔次、上水平：“從身邊做起，從小事做起”，平時收集無用藥品包裝盒，發放給無攜帶環保袋的病人使用。

四、圍繞醫院的中心開展工作，積極探索醫院藥事管理的新模式

我科圍繞醫院的中心開展工作，積極探索醫院藥事管理的新模式，優化藥房工作流程，提高藥學服務水平：

1.加強合理用藥的監督，定期對醫院用藥進行總結分析。每月、每季度向職能主管部門、院領導上報抗菌藥物使用情況、輔助用藥使用情況、重點控制藥物各科使用分布情況報告，以供醫院作為藥品政策調控的依據，促進臨床的合理用藥，確?？股胤志€管理制度的實施。

2.加強藥品的不良反應監測工作，確保臨床安全用藥。為加強ADR報告的收集和上報，專門建立相應的監測報告網絡，并定期對我院區不良反應結果進行匯總。

五、以病人為中心，開展優質服務

本著“一切以患者為中心”的服務理念，藥劑科將持續不斷的推出更多便民、惠民、利民的特色服務力求便民為民，讓病員充分地享受醫院優質的醫療服務。針對病員在日常醫療中所遇到的困難，各科在討論制訂便民措施中，處處體現務實的作風，便民的宗旨，采取措施，為病員提供種種方便。

總的來說，藥劑科的工作性質是繁瑣平凡而又相對被動的，與單個病人接觸的時間短，沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們融奉獻于點點滴滴的小事上，獻愛心在平平常常的工作中。我們藥劑科“青年文明號”是一支充滿生機的團隊，我們不但在過去一年里取得了優秀的成績，還將會在以后更長的日子里，繼續發揚優勢和特長。當然我們還有做得不夠的地方，我們一定要通過不斷總結，戒驕戒躁，發揚成績，克服不足，在開展“一切以病人為中心”的優質服務中，在強化藥劑科的內涵建設中，再接再厲，讓我科的“青年文明號”活動更加飛揚起愛的旋律，讓我們在活動中譜寫更美好的青春之歌！