第一篇：賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)

賓館酒店服務(wù)員工作總結(jié)

一、急客人之所急，想客人之所想。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我

們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說?NO?”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先

要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我

們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我

們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我

們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我

們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我 們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我

們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我

們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

第二篇：賓館酒店工會(huì)工作總結(jié)

賓館酒店工會(huì)工作總結(jié) 20X XX X賓館的工會(huì)工作在X X市總工會(huì)和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深入 學(xué)習(xí)貫徹黨的XX大會(huì)議精神緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的大局。切實(shí)依法履行工會(huì)基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益做出了一定的成績(jī)。我們按照XX市總工會(huì)20XX工作要點(diǎn)的要求 積極完成X X市總工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報(bào)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高工會(huì)干部和職X隊(duì)伍素質(zhì) 我們堅(jiān)持不懈地抓好工會(huì)干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)用科學(xué)的理論來武裝自己指導(dǎo)我們的工作。我們 一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會(huì)議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們組織廣大會(huì)員及工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)X X市總工會(huì)下發(fā)的各類文件。在X X市總工會(huì)工作會(huì)議后我們及時(shí)召開了工會(huì)委員會(huì)在會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX市 總工會(huì)20XX年工作要點(diǎn)?？偨Y(jié)了 20XX賓館的工會(huì)工作并對(duì)20XX年 的全年工作進(jìn)行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會(huì)工作進(jìn)程表 對(duì)全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)X X市總工會(huì)的文件要求和工作安 排為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》我們工會(huì)組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》。通過學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施是工會(huì) 組織維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)重大機(jī)遇。作為工會(huì)組織要深刻 理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動(dòng)依法維權(quán)加 強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)推動(dòng)各項(xiàng)工作全面展。在黨的X X大召開后我們對(duì)代表第十六屆中央委員會(huì)向大會(huì)作的題 為《高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗》 的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并在學(xué)習(xí)時(shí)間里對(duì)全文進(jìn)行了通讀并對(duì)XX大的內(nèi) 容進(jìn)行了更深的理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學(xué)習(xí)后都結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和感想。我們還多次聘請(qǐng)專家教授對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)如聘請(qǐng)市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)請(qǐng)專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識(shí)等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。通過學(xué)習(xí)使全體工會(huì)干部和廣大職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實(shí)發(fā)揚(yáng)了企業(yè)主人翁作用無私奉獻(xiàn)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)在工作實(shí)踐中積 極主動(dòng)、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟(jì)效益捷報(bào)頻傳。

二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)維護(hù)職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會(huì)制度。企業(yè)的各項(xiàng)重大決策都必須提 交職代會(huì)審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會(huì)兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)均按程序提 交職代會(huì)審議通過或決定。在職代會(huì)上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會(huì)到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng) 賓館工會(huì)代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究在相互 體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對(duì)以前的部分條款進(jìn)行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時(shí)向職工傳達(dá)雙方遵照?qǐng)?zhí)行。在XX市總工會(huì)的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持職代會(huì)制度堅(jiān)持重大問題、重大 決策都通過職代會(huì)或中層干部會(huì)議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進(jìn)行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會(huì)議研究決策。對(duì)春節(jié)期間困難補(bǔ)助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外對(duì)公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我 們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項(xiàng)費(fèi)用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效我們對(duì)近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務(wù)公開實(shí)效性推動(dòng)企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對(duì)廠務(wù)公開工作的進(jìn) 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。

三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人把職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據(jù)XX市總工會(huì)的工作安排我們對(duì)困難職工檔案進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。

我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會(huì)工作的一件大事來抓。除了平時(shí)隨時(shí) 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點(diǎn)對(duì)困難職工進(jìn)行看望、慰問。春節(jié)期間對(duì)退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補(bǔ)助款13000元。累計(jì)總 費(fèi)用達(dá)1萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動(dòng)中我館共有10名 領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領(lǐng) 導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動(dòng)了 “交友幫扶”工作經(jīng)常化、制度化、社會(huì)化今年我館已有 兩名困難職工實(shí)現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險(xiǎn)金和支付下崗職工基本生活費(fèi)。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。

第三篇：賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)

賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)

賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)2007-12-07 14:00:02第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)(2)

二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在2005年的星評(píng)復(fù)核中取得

有史以來的最好成績(jī)第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工

都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原

來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡元/張，鑰匙袋元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒此文來源于是文秘家園店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入

進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有元，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：

二○○六年商務(wù)中心經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表

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賓館酒店總臺(tái)工作總結(jié)

第四篇：賓館酒店工會(huì)工作總結(jié)范文

賓館酒店工會(huì)工作總結(jié) 20X XX X賓館的工會(huì)工作在X X市總工會(huì)和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深入 學(xué)習(xí)貫徹黨的XX大會(huì)議精神緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的大局。切實(shí)依法履行工會(huì)基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益做出了一定的成績(jī)。我們按照XX市總工會(huì)20XX工作要點(diǎn)的要求 積極完成X X市總工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報(bào)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高工會(huì)干部和職X隊(duì)伍素質(zhì) 我們堅(jiān)持不懈地抓好工會(huì)干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)用科學(xué)的理論來武裝自己指導(dǎo)我們的工作。我們 一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會(huì)議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們組織廣大會(huì)員及工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)X X市總工會(huì)下發(fā)的各類文件。在X X市總工會(huì)工作會(huì)議后我們及時(shí)召開了工會(huì)委員會(huì)在會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX市 總工會(huì)20XX年工作要點(diǎn)?？偨Y(jié)了 20XX賓館的工會(huì)工作并對(duì)20XX年 的全年工作進(jìn)行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會(huì)工作進(jìn)程表 對(duì)全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)X X市總工會(huì)的文件要求和工作安 排為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》我們工會(huì)組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》。通過學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施是工會(huì) 組織維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)重大機(jī)遇。作為工會(huì)組織要深刻 理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動(dòng)依法維權(quán)加 強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)推動(dòng)各項(xiàng)工作全面展。在黨的X X大召開后我們對(duì)代表第十六屆中央委員會(huì)向大會(huì)作的題 為《高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗》 的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并在學(xué)習(xí)時(shí)間里對(duì)全文進(jìn)行了通讀并對(duì)XX大的內(nèi) 容進(jìn)行了更深的理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學(xué)習(xí)后都結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和感想。我們還多次聘請(qǐng)專家教授對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)如聘請(qǐng)市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)請(qǐng)專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識(shí)等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。通過學(xué)習(xí)使全體工會(huì)干部和廣大職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實(shí)發(fā)揚(yáng)了企業(yè)主人翁作用無私奉獻(xiàn)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)在工作實(shí)踐中積 極主動(dòng)、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟(jì)效益捷報(bào)頻傳。

二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)維護(hù)職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會(huì)制度。企業(yè)的各項(xiàng)重大決策都必須提 交職代會(huì)審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會(huì)兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)均按程序提 交職代會(huì)審議通過或決定。在職代會(huì)上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會(huì)到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng) 賓館工會(huì)代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究在相互 體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對(duì)以前的部分條款進(jìn)行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時(shí)向職工傳達(dá)雙方遵照?qǐng)?zhí)行。在XX市總工會(huì)的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持職代會(huì)制度堅(jiān)持重大問題、重大 決策都通過職代會(huì)或中層干部會(huì)議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進(jìn)行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會(huì)議研究決策。對(duì)春節(jié)期間困難補(bǔ)助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外對(duì)公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我 們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項(xiàng)費(fèi)用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效我們對(duì)近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務(wù)公開實(shí)效性推動(dòng)企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對(duì)廠務(wù)公開工作的進(jìn) 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。

三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人把職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據(jù)XX市總工會(huì)的工作安排我們對(duì)困難職工檔案進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。

我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會(huì)工作的一件大事來抓。除了平時(shí)隨時(shí) 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點(diǎn)對(duì)困難職工進(jìn)行看望、慰問。春節(jié)期間對(duì)退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補(bǔ)助款13000元。累計(jì)總 費(fèi)用達(dá)1萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動(dòng)中我館共有10名 領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領(lǐng) 導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動(dòng)了 “交友幫扶”工作經(jīng)常化、制度化、社會(huì)化今年我館已有 兩名困難職工實(shí)現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險(xiǎn)金和支付下崗職工基本生活費(fèi)。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。

第五篇：賓館酒店工會(huì)工作總結(jié)

賓館酒店工會(huì)工作總結(jié) 20X XX X賓館的工會(huì)工作在X X市總工會(huì)和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下 在賓館行政的大力支持下以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)深入 學(xué)習(xí)貫徹黨的XX大會(huì)議精神緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的大局。切實(shí)依法履行工會(huì)基 本職責(zé)解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效 益做出了一定的成績(jī)。我們按照XX市總工會(huì)20XX工作要點(diǎn)的要求 積極完成X X市總工會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報(bào)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面提高工會(huì)干部和職X隊(duì)伍素質(zhì) 我們堅(jiān)持不懈地抓好工會(huì)干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高 我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)用科學(xué)的理論來武裝自己指導(dǎo)我們的工作。我們 一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日在黨總支的組織安排下全而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會(huì)議精神及政府決議提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)為我 們搞好工會(huì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們組織廣大會(huì)員及工會(huì)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)X X市總工會(huì)下發(fā)的各類文件。在X X市總工會(huì)工作會(huì)議后我們及時(shí)召開了工會(huì)委員會(huì)在會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)了XX市 總工會(huì)20XX年工作要點(diǎn)。總結(jié)了 20XX賓館的工會(huì)工作并對(duì)20XX年 的全年工作進(jìn)行了安排布署制訂了 20X XX X賓館的工會(huì)工作進(jìn)程表 對(duì)全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)X X市總工會(huì)的文件要求和工作安 排為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》我們工會(huì)組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動(dòng)合同法》。通過學(xué)習(xí)大家一致認(rèn)為《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施是工會(huì) 組織維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益和推動(dòng)各項(xiàng)工作的一個(gè)重大機(jī)遇。作為工會(huì)組織要深刻 理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容要以職工為本主動(dòng)依法維權(quán)加 強(qiáng)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)推動(dòng)各項(xiàng)工作全面展。在黨的X X大召開后我們對(duì)代表第十六屆中央委員會(huì)向大會(huì)作的題 為《高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利而奮斗》 的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)并在學(xué)習(xí)時(shí)間里對(duì)全文進(jìn)行了通讀并對(duì)XX大的內(nèi) 容進(jìn)行了更深的理解和學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)了《解讀XX大之新》等文章要求大家在學(xué)習(xí)后都結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會(huì)和感想。我們還多次聘請(qǐng)專家教授對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)如聘請(qǐng)市委黨校教授給大 家講授企業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)請(qǐng)專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識(shí)等都達(dá) 到了預(yù)期的效果。通過學(xué)習(xí)使全體工會(huì)干部和廣大職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實(shí)發(fā)揚(yáng)了企業(yè)主人翁作用無私奉獻(xiàn)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)在工作實(shí)踐中積 極主動(dòng)、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟(jì)效益捷報(bào)頻傳。

二、加強(qiáng)基層民主政治建設(shè)維護(hù)職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會(huì)制度。企業(yè)的各項(xiàng)重大決策都必須提 交職代會(huì)審議通過后執(zhí)行。我們每至少召開職代會(huì)兩次凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)均按程序提 交職代會(huì)審議通過或決定。在職代會(huì)上職工們暢所欲言談自己的看法和意見 真正體會(huì)到主人翁的感覺。企業(yè)平等協(xié)商、集體合同續(xù)簽制度健全而且都能認(rèn)真履約。20XX年7 月賓館的集體合同到期根據(jù)《陜西省企業(yè)集體合同條例》修訂合同文本經(jīng) 賓館工會(huì)代表全體職工與賓館行政協(xié)商雙方經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究在相互 體諒、相互理解的基礎(chǔ)上對(duì)以前的部分條款進(jìn)行了修改續(xù)簽了新的集體合同。平等協(xié)商制度己經(jīng)簽訂按制度要求有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后達(dá)成協(xié)議并及 時(shí)向職工傳達(dá)雙方遵照?qǐng)?zhí)行。在XX市總工會(huì)的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)我們簽訂 了《XX賓館女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)集體合同》。繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大 職工參與民主管理的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持職代會(huì)制度堅(jiān)持重大問題、重大 決策都通過職代會(huì)或中層干部會(huì)議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進(jìn)行 集體討論。例如賓館今年的客房全面裝修改造工程等都通過了會(huì)議研究決策。對(duì)春節(jié)期間困難補(bǔ)助款的發(fā)放問題通過集體討論把有限地資金發(fā)放到困難的 職工手中。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式向職工公開公布我們的重大 事情及工作情況接受群眾的監(jiān)督。廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。今年我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外對(duì)公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我 們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項(xiàng)費(fèi)用開支情況加大了公開力度以便于監(jiān)督。為 了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效我們對(duì)近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的 酋鈷知烚杏-3■誹荖SIHJn不沖徘了丁作卞法.逛仆了防趙知生IL梢腺了丁作 透明度和廠務(wù)公開實(shí)效性推動(dòng)企業(yè)規(guī)范、有序發(fā)展。通過對(duì)廠務(wù)公開工作的進(jìn) 一步深化使職工參與企業(yè)民主管理的積極性大大提高。

三、關(guān)心困難職工生活做好“交友幫扶”工作 我們光華賓館的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)負(fù)責(zé)人把職工隊(duì)伍的穩(wěn)定工作當(dāng)作頭等大 事特別是悉心關(guān)懷困難職工基本生活保障。我們建立了困難職工檔案今年根 據(jù)XX市總工會(huì)的工作安排我們對(duì)困難職工檔案進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)管理成立了困難 職工援助中心向困難職工伸出了援助之手。

我們一直把關(guān)心貧困職工生活當(dāng)作工會(huì)工作的一件大事來抓。除了平時(shí)隨時(shí) 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點(diǎn)對(duì)困難職工進(jìn)行看望、慰問。春節(jié)期間對(duì)退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。發(fā)放困難職工補(bǔ)助款13000元。累計(jì)總 費(fèi)用達(dá)1萬余元。我們繼續(xù)做好“交友幫扶”工作在“交友幫扶”活動(dòng)中我館共有10名 領(lǐng)導(dǎo)干部和困難職工交朋友其中包括特困職工2名下崗職工8名在這些領(lǐng) 導(dǎo)干部的幫助下他們的基本生活都有了保障生活水平有了很大的提高。單位 領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部積極和困難職工交朋友并全力幫助他們脫困做到了相互了解、互相幫助推動(dòng)了 “交友幫扶”工作經(jīng)?；⒅贫然⑸鐣?huì)化今年我館已有 兩名困難職工實(shí)現(xiàn)了脫困幫扶他們的兩位領(lǐng)導(dǎo)干部又交了新困難職工做朋友。積極協(xié)助企業(yè)做好下崗職工基本生活保障和再就業(yè)工作。我館共有下崗職工 121名人數(shù)較多情況復(fù)雜困難人員多工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下崗職工非常關(guān)心督 促總辦按照足額繳納保險(xiǎn)金和支付下崗職工基本生活費(fèi)。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。