第一篇：移動學(xué)習(xí)的心得體會

移動學(xué)習(xí)的心得體會

80年代，我們坐在教室里，同學(xué)們朗朗的讀書聲總是讓人懷念。現(xiàn)今，學(xué)習(xí)已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級本,和其他設(shè)備的迅速發(fā)展，對于大多數(shù)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)變得越來越自由越來越容易了。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是無法取代的，可以說移動數(shù)字學(xué)習(xí)給現(xiàn)代化信息教學(xué)加入了更豐富的元素。

那移動學(xué)習(xí)到底有哪些優(yōu)點和缺點呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優(yōu)點（1）教育支持

學(xué)生通過使用智能機和平板電腦可以很容易地獲得知識。他們把他們的設(shè)備當(dāng)作支持性的教育工具來使用。現(xiàn)在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學(xué)術(shù)性的信息來提高他們的成績。（2）交互

在課上，移動學(xué)習(xí)可以讓害羞的學(xué)生更加開放地交流。老師也可以借用移動設(shè)備來與那些需要特別關(guān)照的學(xué)生交流。（3）管理

沒有兩個學(xué)生是完全一樣的。每個學(xué)生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)方法或者學(xué)習(xí)策略。通過移動學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以個性化地學(xué)習(xí)，快樂地學(xué)習(xí)。（4）更寬的入口

學(xué)生可以閱讀業(yè)內(nèi)專家寫的書評和博客，還可以參加學(xué)術(shù)會議和線上專家研討會。他們現(xiàn)在即使在家里或者教室里，也能與專家交流，克服距離和經(jīng)費的障礙。（5）特殊教育

每天都有越來越多的工具被研發(fā)來幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙。移動技術(shù)也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應(yīng)用程序能克服學(xué)習(xí)障礙和生理障礙，那么我們可以說，學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生可以擁有那些普通人一樣的機會。

二、劣勢

多數(shù)的學(xué)生學(xué)習(xí)者也不得不考慮移動學(xué)習(xí)客觀因素上的限制。（1）花費

花費是移動學(xué)習(xí)最大的缺點之一。如果學(xué)生沒有一個移動設(shè)備，他們?nèi)绾纬蔀橐苿訉W(xué)習(xí)的一部分？而且，技術(shù)改變得非常快。學(xué)生必須頻繁地升級設(shè)備。除了移動終端，還有來自手機提供商的每個月數(shù)據(jù)費。（2）設(shè)備大小和電池壽命

小工具的大小也是個問題。它是那么的小以至于很容易弄丟或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長時間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現(xiàn)很少的信息。大多數(shù)的小工具只有大約2到4小時的工作時間。設(shè)備電量不足的時候，移動學(xué)習(xí)就不再自由了。（4）技術(shù)

雖然技術(shù)在前進，但是我們現(xiàn)在所能做的還是有限的。大多數(shù)的工具在儲存大文件和大量文件上還是有限的。學(xué)生必須花更多的錢來擁有更大儲存空間，那么這個問題就回到了移動學(xué)習(xí)的第一個缺點上。此外，有很多的操作系統(tǒng)或者平臺供人們挑，但是內(nèi)容并不是人人一樣的。

因為移動設(shè)備的按鍵小，所以使用起來是非常困難的。即時是對于學(xué)生而言，也是非常棘手的。

三、結(jié)論

盡管移動學(xué)習(xí)真的能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，但是它要受限于只有少數(shù)特權(quán)可以負擔(dān)得起在一個移動設(shè)備的條件下。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信移動學(xué)習(xí)客觀上問題未來會得到解決。根據(jù)用戶的需求設(shè)計產(chǎn)品就是教育技術(shù)發(fā)展的宗旨。這只是一個時間問題，筆記本在幾年以前對于很多學(xué)生也是望塵莫及，而現(xiàn)在已經(jīng)成為十分常見的配備之一了。移動學(xué)習(xí)既然是有價值的，那么障礙必然就會被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。

第二篇：關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本

培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多高效技能和正能量心態(tài)，也和績優(yōu)員工一起交流了工作中的心得，收獲滿滿，希望在今后的工作中能提升自己的長板、改進短板、勇挑重擔(dān)，為公司的發(fā)展助力！下面是小編給大家整理的“關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本”，希望對大家有所幫助！

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【一】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據(jù)點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責(zé)人。同負責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€機房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…（以下省略72個字）。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~ 粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【二】

在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。人生中就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會。每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎?答案是肯定的：“不能！” 不管是在什么情況下，都是不能，不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)。我們之所以培訓(xùn)，目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓(xùn)學(xué)到了多少，感受到了多少，了解到了多少。只知道通過培訓(xùn)自己感悟頗深。

首先要說明的一點就是通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。

宋老師講的創(chuàng)新與實踐雖說我不知道內(nèi)容是什么，不過通過各位干部的發(fā)言，我知道那是對我們以后產(chǎn)生影響的一次培訓(xùn)。總結(jié)會上各位干部積極發(fā)言，這說明什么?說明這一次培訓(xùn)是成功的。還有一點是我們需要這樣的機會，這樣一個提高自己，完善自己，充實自己的機會。

回想起這段時間的培訓(xùn)，相信大家都學(xué)到了很多，可我有一種新的感覺：“學(xué)到的越多，不知道的就越多”。為什么這樣說呢?在以前的學(xué)習(xí)中自己并沒有注重某一方面的學(xué)習(xí)，只是知道老師教什么，自己就學(xué)什么，從來不管對與錯，也從來不管為什么，只是盲目的走路，學(xué)習(xí)。上大學(xué)以后感覺就變了很多，原因很簡單：“這里的學(xué)習(xí)不再是片面的，是一種以具體事情具體分析的方式進行的。”只從這一點上說，這就要比以前的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化，畢竟涉及到專業(yè)知識。在這里學(xué)習(xí)越多，感覺以前了解的東西越少，然后就會努力的或者是刻意的去找這方面的書籍，學(xué)習(xí)這方面的知識。可是越學(xué)，感覺自己知道的越少，這是為什么呢?因為我們有一顆想充實自己的心，有一顆想要學(xué)習(xí)的心，同時也有一顆向前的心。這就不得不要求我們自己要在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，把所學(xué)的用到工作中。

其次在我們的電教理論培訓(xùn)中，于丹教授講的一段話讓我受益良多：“盤古在天地之間‘一日九變’，像一個新生的嬰兒，每天都在微妙地變化著。這種變化最終達到了一個境界，叫做“神于天，圣于地”。這六個字其實是中國人的人格理想：既有一片理想主義的天空，可以自由翱翔，而不妥協(xié)于現(xiàn)實世界上很多的規(guī)則與障礙；又有腳踏實地的能力，能夠在這個大地上去進行他行為的拓展。只有理想而沒有土地的人，是夢想主義者不是理想主義者；只有土地而沒有天空的人，是務(wù)實主義者不是現(xiàn)實主義者。”這句話雖然不能說完全體會但至少也回味很多次。他要求我們要干什么?腳踏實地！不管從哪一方面說，我們都要腳踏實地。只有這樣，我們才能在工作中，學(xué)習(xí)中積極的表現(xiàn)自己。也是有這樣，我們才能清楚的了解到自己的不足，從而積極的改正。

“百善孝為先”這是我在于丹教授講座中記得最清楚的一句話。它不單單注重那個“孝”字，同樣也注重那個“先”字。“孝”字講的是孝敬長輩，提倡我們中華民族的傳統(tǒng)美德，可“先”字，確是講的第一，敢為天下先的精神。我們在日常的生活學(xué)習(xí)工作中往往所缺乏的也正是這種精神，這難道不應(yīng)該值得我們?nèi)プ⒁鈫?

再次，在金正昆教授講的禮儀中，主要是從“互動、溝通、形象”三個關(guān)鍵詞入手，完整的講解了我們在生活中，學(xué)習(xí)中所應(yīng)該注意的事項。以及在交往過程中正確處理人際關(guān)系的原則和技巧，以生動的事例，深入淺出地介紹了接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀的基本行為規(guī)范。同時也說明，了解現(xiàn)代禮儀是我們21世紀大學(xué)生素質(zhì)能力的重要組成部分和必然掌握的利益規(guī)范，熟悉和掌握現(xiàn)代禮儀文化，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設(shè)新型學(xué)生干部良好形象的目標要求。

隨著現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播，溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。尤其是人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。如何在這種溝通的條件下，實現(xiàn)有禮節(jié)的交往，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界，這是學(xué)習(xí)禮儀的意義。也是我們當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的重要原因。所以我們要認識到學(xué)習(xí)禮儀的重要性，從而完善自己這方面的不足。

總的來說，這次培訓(xùn)是一種以理論形式的全面培訓(xùn)，也是我們學(xué)生干部組建以來第一次綜合的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)結(jié)束以后，我對自己的要求很簡單：“在以后的學(xué)習(xí)工作中，把每次的培訓(xùn)都能很好的吸收，是自己的能力以及學(xué)習(xí)，工作都有一次質(zhì)的飛躍。”

電力人生 揚帆起航

今年3月30日至7月30日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院舉辦的繼電保護培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分的榮幸，同時也感謝x省電力公司以及x供電公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次不斷完善和提高自己能力的機會。

這次培訓(xùn)是在國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的。這里是國家電網(wǎng)公司為大力轉(zhuǎn)變公司和電網(wǎng)發(fā)展方式，加快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而組建的高素質(zhì)應(yīng)用型技術(shù)人才與技能人才培養(yǎng)基地，電網(wǎng)實用新技術(shù)與新技能應(yīng)用示范中心。

培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了公共基礎(chǔ)課如《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》等，專業(yè)知識課如《安全規(guī)程》、《電力系統(tǒng)繼電保護》、《二次回路》、《電力系統(tǒng)故障分析》、《兩票管理》等，并在繼保實訓(xùn)室對主變保護屏、線路保護屏、母線保護屏、斷路器保護屏等進行了校驗和故障查找消除。在這4個月的培訓(xùn)生活中，我的感受很多，收獲也很大，以下從學(xué)習(xí)，生活等幾個方面總結(jié)此次學(xué)員培訓(xùn)。

專業(yè)知識理論方面

（一）對《電力系統(tǒng)故障分析》的學(xué)習(xí)。這是繼電保護專業(yè)的最基礎(chǔ)的部分，要掌握故障分析，首先要對電力系統(tǒng)正常運行有深刻的理解，所以可以說繼電保護是一門綜合性的課程。通過對故障分析的重新學(xué)習(xí)，我對電力系統(tǒng)常見故障有了全面的認識，通過對各種故障的特點進行總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了故障的規(guī)律性，以及繼電保護在這些故障的針對性。

（二）對《電力系統(tǒng)繼電保護原理》進行學(xué)習(xí)。繼電保護原理也是繼電保護專業(yè)的基礎(chǔ)，這門課通過對各種故障的特點進行總結(jié)分類，講述了保護的構(gòu)成原理，以及各種原理的保護的使用范圍，優(yōu)點和缺點，以及系統(tǒng)中各種保護的配合使用問題。由于我們這些同志絕大部分來自地區(qū)供電公司，所以我們主要學(xué)習(xí)了220kV及以下電壓等級的保護原理。

（三）對電流互感器、電壓互感器（以下簡稱CT、PT）的學(xué)習(xí)。CT和PT是繼電保護專業(yè)必須掌握的部分，因為繼電保護對一次系統(tǒng)的保護是建立在對一次系統(tǒng)的監(jiān)視上的，CT、PT將一次的大電流、高電壓變?yōu)槔^電保護能夠使用的小電流、低電壓。通過學(xué)習(xí)，我掌握了CT二次繞組有好幾個，分別供保護、測量、計量用，以及零序電流的采集方法；CT、PT的極性接線正確與否直接關(guān)系到保護是否能可靠工作。

（四）二次回路對我來說是一個陌生的知識點。以前學(xué)校重視原理教學(xué)，二次回路部分并沒有講。這個月在開始講二次回路前，我對其進行了惡補，有什么不會的問題，找老師和有工作經(jīng)驗的同學(xué)請教，在后來通過上課學(xué)習(xí)，我對二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分為控制回路、測量回路、信號回路、調(diào)節(jié)回路、繼電保護和自動裝置回路以及操作電源系統(tǒng)，現(xiàn)在我掌握比較好的是電源系統(tǒng)、測量回路和信號回路，其他的回路我正在不斷的學(xué)習(xí)中。

（五）學(xué)習(xí)博電繼電保護測試儀的使用。在學(xué)習(xí)中，既溫習(xí)了各種繼電保護原理，還掌握了測試儀的使用方法以及對各種保護的測試方法。

繼保實訓(xùn)室涵蓋了變電站所有的繼電保護。它的最大優(yōu)點在于可以讓我們親自隨意動手學(xué)習(xí)。讓我門可以清楚以后自己將從事怎么樣的一個工作，對今后的工作有一個初步的了解。比如做母線差動保護實驗時，我們可以把所有的跳閘出口壓板和失靈壓板全部投上，然后給某條母線加故障，同時使母聯(lián)開關(guān)失靈，然后觀察跳閘現(xiàn)象。這個實驗在幾面保護屏上都有工作，如果在實際變電站里，是不允許這樣做的。但在實訓(xùn)室，我們可以放心的做，這樣通過觀察現(xiàn)象，然后進行分析，總結(jié)就可以學(xué)到很多，形成面得知識，而不是單個獨立的知識點。

通過這2個月實訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我又從新了解和認識了繼電保護這個專業(yè)。不僅僅是專業(yè)知識的了解，更多的是對于從事繼電保護的人員應(yīng)當(dāng)具有的專業(yè)精神和素質(zhì)。繼電保護要求的是快速，準確和精確，不能出一點差錯，這就要求我門在以后的工作當(dāng)中認真的對待，仔細在仔細，小心在小心，一點點疏忽都可能讓整個電網(wǎng)受到巨大的傷害，讓企業(yè)受到巨大的損失。

企業(yè)文化方面

在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的歷史及發(fā)展、公司的企業(yè)文化、國網(wǎng)職工職業(yè)道德，電力法律法規(guī)，安全生產(chǎn)規(guī)程等。通過學(xué)習(xí)，我明白了什么是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略，它涵蓋著核心價值觀（企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向）、戰(zhàn)略目標（一強三優(yōu)）、工作思路（三抓一創(chuàng)）、戰(zhàn)略實施舉措（兩個轉(zhuǎn)變）、發(fā)展要求（內(nèi)質(zhì)外形）等。我覺得國網(wǎng)企業(yè)文化可以給電力員工以導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵的作用。而發(fā)展成現(xiàn)代公司是國網(wǎng)上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)，統(tǒng)一行動的指南，是公司總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司及各市縣公司的統(tǒng)一目標和共同任務(wù)，是每一個電力人義不容辭的責(zé)任和使命。

團隊建設(shè)對企業(yè)是非常重要的。在參加了拓展訓(xùn)練和學(xué)習(xí)了《團隊建設(shè)與溝通協(xié)調(diào)》后，我明白實際工作中沒有任何一項工作是個人能夠獨立完成的，大家要通過良好的溝通協(xié)調(diào)配合，激發(fā)工作的積極性，提高工作效率，才能產(chǎn)生1+1遠遠大于2的效應(yīng)。

牢記國網(wǎng)公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略，讓我相信在這樣一個充滿生機的企業(yè)努力工作，一定會有光明的發(fā)展前途，企業(yè)也能為我們提供一個施展才華的平臺。明白了這些，我體會到本次培訓(xùn)注入了國網(wǎng)公司對我們的期望，同時也是自己將來能夠更好地服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)自我價值的一次寶貴機會。

紀律方面

本次的培訓(xùn)，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院實施的是半軍事管理，制定了詳細的紀律，并將每個學(xué)員在紀律方面的表現(xiàn)作為量化考核成績的一部分。5月初，全世界范圍的甲型H1N1流感蔓延，學(xué)校響應(yīng)號召，實施了封校和嚴禁離開x的政策，我嚴格要求自己，服從班主任、班委會的管理，服從學(xué)校的各種規(guī)定，絕不外出。嚴格遵守國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院得各項規(guī)章制度，對每天的早操、上課、晚自習(xí)做到不遲到、不早退、不曠課。培訓(xùn)期間采取了封閉式，全過程，半軍事化管理，這就要求我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀律上都要嚴格要求自己，適應(yīng)從職工到學(xué)員的轉(zhuǎn)變，從平時工作散漫的生活向節(jié)奏緊張的學(xué)習(xí)生活轉(zhuǎn)變。良好的紀律也是我們?nèi)〉煤贸煽兊谋ＷC。

生活方面

在豐富學(xué)員業(yè)余生活方面，國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也做了很多工作。x做為文化大省、孔孟之鄉(xiāng)，其文化底蘊進過五千年的積蓄，是相當(dāng)深厚的。為了讓廣大學(xué)員了解齊魯文化，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院組織我們繼電保護班的學(xué)員前往曲阜、李清照故居參觀。通過導(dǎo)游的講解，我被影響中國幾千年的儒家文化思想深深的吸引住了。并對自己從小就敬仰的一代詞宗命運多舛有了新的認識，對她的“生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄”的英勇和豪邁氣魄相當(dāng)?shù)臍J佩。

驕陽似火的天氣，熱火朝天的賽場，激情四射的吶喊。學(xué)院舉辦的“魯能智能杯”籃球賽給我留下了許多難以磨滅的印象。它不僅豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，更拉近了之間的距離，使友誼更加牢固，更加長青.七一前夕，在黨的生日來臨之際，學(xué)院舉辦了首屆新員工培訓(xùn)班黨員知識競賽大型活動，黨員們從競賽中體驗到樂趣，也增加了各自的黨性修養(yǎng)。畢業(yè)晚會讓我見識到同學(xué)們的多才多藝，更加讓同學(xué)之間的情誼得到升華，同時也對即將離別的同學(xué)，即將分別的老師，即將告別的x深深的留戀。

結(jié)語

培訓(xùn)所給予我的，遠不止這些，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！為期4個月的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，4個月時間過的真快，剛來學(xué)校的時候的情景仿佛還在眼前，轉(zhuǎn)眼間就要離開了。4個月時間不短，我在這里不僅僅學(xué)習(xí)到了知識，還交到了很多朋友，認識了許多全國各地的同行，開闊了眼界。馬上就要和這個學(xué)校告別了，馬上就要和這里的朋友離別了，對于我來說，有著對于學(xué)校，老師，同學(xué)的不舍，更多的是對于以后工作和未來的憧憬，我們都應(yīng)當(dāng)有著急不可待的心情，回到原來的工作崗位去大展身手，去用我們在這里學(xué)習(xí)到的知識更好的面對以后工作中遇到的困難，更好的回報對我們滿懷希望的老師，家人，同事，去回報對我們有著殷切希望的公司，去回報社會。我們一定會在以后的工作中交出一份讓國網(wǎng)，讓單位，更是讓自己滿意的答卷。

回到x的這幾天，我也在回味這幾個月學(xué)到的東西，感覺到自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好準備迎接更高的挑戰(zhàn)，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，盡最大的努力把技能和業(yè)務(wù)學(xué)的更扎實。在和學(xué)員們的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著國網(wǎng)公司的發(fā)展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發(fā)展壯大錦上添花，我相信通過我們的努力，國網(wǎng)公司的明天一定會更加輝煌！電力人生，從此揚帆起航！現(xiàn)作詩一首，以激勵自己：

雛鷹勵志 騰飛可期

2019年7月畢業(yè)以后，我進入了xx供電公司，在x參加了為期兩個月的培訓(xùn)后，經(jīng)過考試，我選擇了電力修試所。這是一個人才濟濟的集體，是一個學(xué)習(xí)電力生產(chǎn)知識的好場所，更是一個鍛煉人的部門。我有幸加入這個大集體，更讓我有進步的動力。2019年3月，那時我還正在繼保班輪崗，這時我接到要來國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的通知，當(dāng)時我很激動，因為我是x省為數(shù)不多的去參加培訓(xùn)中的一員，而當(dāng)我知道我去那培訓(xùn)的是高壓電氣試驗時，心里又有了那么點緊張，因為我還沒輪崗過試驗班，以前也從來沒有接觸過高壓試驗這一塊，怕到那以后跟不上大家的步伐。3月底我從x來到了xx，有幸成為國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)員。轉(zhuǎn)眼間，四個月已經(jīng)過去了。通過四個月的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，個人政治思想素養(yǎng)、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今后立足本職工作，更好地服務(wù)于建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的工作大局打下了良好的基礎(chǔ)。具體有以下幾個方面的體會。

一、國家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對新進員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開班之際，國家電網(wǎng)公司人資部方國元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來更好的服務(wù)于社會和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長張忠偉，他給我們主講的是國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來說明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細的介紹了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4月1號，給我們授課的是x電力集團公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會的我，對自己的未來一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標和如何完成這個目標，對自己進行了一個簡單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號和3號這兩天的時間里，我們進行了團隊建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團隊和團隊精神，團隊是一群具有相互彌補才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績效目標的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團隊成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對于一個團隊就如血液對于生命，良好的溝通可以增進相互的信任，鼓勵創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團隊的績效。

在接下來的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能，如國網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會觸電急救，不僅是對自己負責(zé)，也是對別人負責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗，即對電力一次設(shè)備做各種試驗，檢測設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設(shè)備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認真仔細的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經(jīng)過了這一個月的模擬訓(xùn)練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓(xùn)大廳對真實設(shè)備做各種試驗，將之前所學(xué)的理論和實踐相結(jié)合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗的原理、方法等有關(guān)高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓(xùn)中，我們不僅對國家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對自己的職業(yè)規(guī)劃進行了認真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態(tài)度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。回首四個月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進！

人生在勤 不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國網(wǎng)首次舉辦的，將祖國各地的新學(xué)員聚在一起，帶來了不同的文化，而文化的差異不會擋住交流的熱情，更不會阻礙友誼的建立。我相信，一個團結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。

培訓(xùn)的內(nèi)容

這次培訓(xùn)總體分為兩個部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動而全面地給我們展示了國家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團隊建設(shè)。

1）通過深入學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司企業(yè)文化，對國網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標及實施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個不準”，讓大家對供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認識。通過對安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強化了大家對建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認識。

在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對國網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認識，全面學(xué)習(xí)了國網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標以及國網(wǎng)公司“xx”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標。

2）進一步強化安全生產(chǎn)知識、緊急救護和電網(wǎng)反措知識，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護知識使大家對保護人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識的學(xué)習(xí)，對電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認識，這將有助于指導(dǎo)我們將來進行安全生產(chǎn)工作。

3）通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會如何建立職業(yè)生涯目標，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個時期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個W。通過團隊建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團隊，如何協(xié)調(diào)好團隊來解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團隊意識和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識和平等、協(xié)商、風(fēng)險防范意識。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會做也要學(xué)會寫。

第二部分是專業(yè)實際操作學(xué)習(xí)。實訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真、電能計量裝置安裝接線，電力營銷知識學(xué)習(xí)。

電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯誤，無法讀數(shù)的問題。并且需要手動錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗中，每個數(shù)據(jù)得來的原理還是要清晰明確，特別是檢定時間的設(shè)置，要明確其由來，以便機器發(fā)生故障時，能明確正確與否。例如啟動時間的計算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個脈沖對應(yīng)的功率值，乘上時間，除以對應(yīng)等級的啟動電流下的功率值，得出啟動時間。

由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時同名端要接正確。在使用升流器時需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時，穿心扎數(shù)需要準確把握，切實達到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場檢定和錯接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無功計算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義。現(xiàn)場檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯接線仿真中，原以為沒有基準點，完全通過萬用表的測量數(shù)據(jù)畫向量圖來判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準的電壓點作為參考。可以快速得到電壓單元的接線方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺幾乎可以模擬全部的錯接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進行練習(xí)，并掌握。

在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營銷知識的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請來了x供電公司營業(yè)廳的班長給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬W(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認識到，供電企業(yè)市場營銷的最終目標是滿足各類電力客戶（商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶）對電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時企業(yè)本身獲取利潤，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標的實現(xiàn)也是通過交換來完成的。我們也進行了簡短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競爭日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認真，服務(wù)也要到位。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競爭力，對內(nèi)還能增進企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團結(jié)。而營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行，這個討論雖然簡短，卻也極大的增強了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。

培訓(xùn)的認識

從早春的3月到x，結(jié)束于激情的7月，在這120個培訓(xùn)的日子里，我學(xué)習(xí)著，感悟著，懷著感恩的心努力掌握每一個知識點，就像是生活、工作道路上的一個驛站，給我補充能量，增強信心。這次培訓(xùn)讓我認識到，對于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工而言所有一切必須從零開始，每位新員工都必須接受工作實際的檢驗。曾經(jīng)的知識并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄埽伎紗栴}的方式在具體的工作崗位中變得并不適用，我必須要做出一系列調(diào)整，誠實地面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過深刻地自我反省找到問題的癥結(jié)并堅決地改正。踏踏實實地做好每一件小事，從努力做一名合格的新員工開始，找準自己的位置，明確自己的方向，時刻保持謙卑的態(tài)度和踏實的作風(fēng)。我也會不斷提升自身水平，踏踏實實的工作，為公司的明天做出自己最大的貢獻。

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【三】

踏著春風(fēng)，迎著x，走上了我的第一次的項目之旅。此次是移動公司的設(shè)備巡檢項目，跟著方老師奔波于x移動機房的各個據(jù)點。映像最深刻就是移動公司對于金山機房的安保流程，實在是太惡毒了，哦，不對，是太嚴格了。要辦理專門的機房出入證，光是為了辦理無犯罪記錄證明，我都快把派出所的門檻給踏破了，比那警察叔叔上班還勤快啊。周一上午拿著無犯罪記錄證明、身份證復(fù)印件以及省公司開出的申請單，到達指定地點辦理出入證，好家伙，樓上樓下的跑了好記趟，楞是沒找著負責(zé)人。同負責(zé)人聯(lián)系好下午來辦理，于是當(dāng)天就先對烏山移動大廈內(nèi)的設(shè)備做了巡檢，各種找人啊，不過這里的人都挺好，放下手頭的工作領(lǐng)著我們?nèi)ジ鱾€機房轉(zhuǎn)悠，給我們提供巡檢需要的信息。

進到向往已久的移動機房之前，俺想象著里面華麗麗的排場，各種各樣的設(shè)備整整齊齊的擺放在各自的機架上，做著自己該做的事情，但是門一打開的瞬間，我的種種幻想都破滅了，我清楚的聽到了一種類似于玻璃破碎的聲音，我知道我的想象與現(xiàn)實會有出入，但沒想到出入這么大

不過里面的設(shè)備倒是讓我激動了好久啊（在忽略布線的情況下），看到了好多出現(xiàn)在書本上的型號名詞的本體，哇，原來路由器還能長成這樣啊。當(dāng)然還看到了很多除思科以外的其他廠商的設(shè)備，讓我大飽眼福，順便認識了一些存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備，雖然不太懂，不過至少知道它們都該長成啥樣了。

下午繼續(xù)前往指定地點辦理那該死的出入證，非常悲劇的是由于一個人為的疏忽使得我的出入證沒辦成…。于是第二天就只能眼睜睜的看著方老師一個人十分歡樂的踏進了金山機房的大門。據(jù)知情人士透露，里面的設(shè)備非常nice，不論是機架的放置還是設(shè)備布線都相當(dāng)專業(yè)。可憐的我就只有跟著不明群眾一起圍觀照片的份了，嗚嗚嗚嗚。

總結(jié)，溝通很重要，其實這兩天的項目做下來真正接觸設(shè)備的時間并不多，主要都是在跟相關(guān)的人員打交道，跟他們混好了咱們就好辦事兒了唄。然后，做事一定要細心啊~粗枝大葉的結(jié)果就是當(dāng)不明群眾啊！

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【四】

作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會最深的是一個成語，學(xué)海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學(xué)到老。

如果要問這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點:

第一，中國移動的核心價值觀。

其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動的核心價值觀是在x的大學(xué)生就業(yè)實習(xí)啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客觀得評價，我認為中國移動的確在履行著社會公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進步。

舉兩個自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現(xiàn)計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助；二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間，網(wǎng)聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動將原來的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時，飛信的問世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。

第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類:一是在課堂上、課本上學(xué)到的專業(yè)知識；二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過的，當(dāng)時覺得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓(xùn)中聽過人文院陳老師的《如何實現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學(xué)會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認真學(xué)習(xí)。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財務(wù)基礎(chǔ)知識》的培訓(xùn)時，我還暗自歡喜，因為學(xué)過會計基礎(chǔ)知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡單的。可是當(dāng)她打開她的課件時，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學(xué)海無涯。我應(yīng)抓住這次實習(xí)的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。

但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因:一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團隊的形式出現(xiàn)，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了x市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團隊式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。

上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項工作。通過體驗當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點收獲是，當(dāng)我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗了團隊合作的重要性。

另外，因為參與式培訓(xùn)對培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動x分公司接下來的實習(xí)過程中，我還會學(xué)到更多的知識，我會努力的。

關(guān)于移動培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會范本【五】

畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)報告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動x分公司的10086客服中心。

20XX年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了！

二、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為移動的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標準。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實習(xí)總結(jié)和心得

（一）實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責(zé)，時刻對自己負責(zé)，時刻對公司形象負責(zé)。

（二）實習(xí)心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；盡量不用口頭禪“嗯、這個、那么”等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)（如呼GPRS時，可以對用戶說“以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試”）；注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

五、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

第三篇：移動學(xué)習(xí)的心得體會

《基于移動終端的教學(xué)應(yīng)用》學(xué)習(xí)心得體會

1、我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學(xué)生成長和發(fā)展著想，對學(xué)生有愛心和責(zé)任感。班主任要尊重學(xué)生家長，擺正擺好自己與家長的位置。

2、成功的老師通常是最佳的傾聽者。傾聽不意味著不說話，但傾聽絕對是少說話。在傾聽時，要聽明白家長反映的事情和此次談話的真正用意。任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著時代的進步，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。

3、老師與家長的談話都是為了孩子，作為老師，我覺得首先必須充分了解孩子的情況，如：孩子的學(xué)習(xí)成績、性格特點、特長和愛好、優(yōu)點和缺點等等。在談到孩子的缺點時，與很熟悉的家長我就說得直率一些；而有些家長自尊心強的，會把談孩子的缺點視為對自己的批評而感到有壓力的，就說得委婉一些，注意家長的可接受性，同時也表達對家長心情的理解，以心換心，坦誠地與家長交流，這樣就可以達到共同解決孩子問題的目的了。篇二：移動學(xué)習(xí)的心得體會

移動學(xué)習(xí)的心得體會 80年代，我們坐在教室里，同學(xué)們朗朗的讀書聲總是讓人懷念。現(xiàn)今，學(xué)習(xí)已不再被限制在四面墻的教室里了。隨著超級本,和其他設(shè)備的迅速發(fā)展，對于大多數(shù)學(xué)生而言，學(xué)習(xí)變得越來越自由越來越容易了。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式是無法取代的，可以說移動數(shù)字學(xué)習(xí)給現(xiàn)代化信息教學(xué)加入了更豐富的元素。

那移動學(xué)習(xí)到底有哪些優(yōu)點和缺點呢？更容易了是不是更好了呢？下面分析例舉一下。

一、優(yōu)點

（1）教育支持

學(xué)生通過使用智能機和平板電腦可以很容易地獲得知識。他們把他們的設(shè)備當(dāng)作支持性的教育工具來使用。現(xiàn)在，在教室里他們就可以獲得圖表、文章、論文集以及其他學(xué)術(shù)性的信息來提高他們的成績。

（2）交互

在課上，移動學(xué)習(xí)可以讓害羞的學(xué)生更加開放地交流。老師也可以借用移動設(shè)備來與那些需要特別關(guān)照的學(xué)生交流。

（3）管理

沒有兩個學(xué)生是完全一樣的。每個學(xué)生都有其特有的吸收信息的方式。一些教育者注意到，不同的學(xué)生需要不同的學(xué)習(xí)

方法或者學(xué)習(xí)策略。通過移動學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，現(xiàn)在也可以個性化地學(xué)習(xí)，快樂地學(xué)習(xí)。

（4）更寬的入口

（5）特殊教育

每天都有越來越多的工具被研發(fā)來幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙。移動技術(shù)也從這些特殊需要中獲益。既然有這么多的應(yīng)用程序能克服學(xué)習(xí)障礙和生理障礙，那么我們可以說，學(xué)習(xí)上有障礙的學(xué)生可以擁有那些普通人一樣的機會。

二、劣勢

多數(shù)的學(xué)生學(xué)習(xí)者也不得不考慮移動學(xué)習(xí)客觀因素上的限制。

（1）花費

花費是移動學(xué)習(xí)最大的缺點之一。如果學(xué)生沒有一個移動設(shè)備，他們?nèi)绾纬蔀橐苿訉W(xué)習(xí)的一部分？而且，技術(shù)改變得非常快。學(xué)生必須頻繁地升級設(shè)備。除了移動終端，還有來自手機提供商的每個月數(shù)據(jù)費。

（2）設(shè)備大小和電池壽命

小工具的大小也是個問題。它是那么的小以至于很容易弄丟 或者被偷。而且，屏幕太小了，很容易損害那些長時間使用者的眼睛。還有，屏幕小，也就意味著只能呈現(xiàn)很少的信息。大多數(shù)的小工具只有大約2到4小時的工作時間。設(shè)備電量不足的時候，移動學(xué)習(xí)就不再自由了。

（4）技術(shù)

雖然技術(shù)在前進，但是我們現(xiàn)在所能做的還是有限的。大多數(shù)的工具在儲存大文件和大量文件上還是有限的。學(xué)生必須花更多的錢來擁有更大儲存空間，那么這個問題就回到了移動學(xué)習(xí)的第一個缺點上。此外，有很多的操作系統(tǒng)或者平臺供人們挑，但是內(nèi)容并不是人人一樣的。

因為移動設(shè)備的按鍵小，所以使用起來是非常困難的。即時是對于學(xué)生而言，也是非常棘手的。

三、結(jié)論

盡管移動學(xué)習(xí)真的能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，但是它要受限于只有少數(shù)特權(quán)可以負擔(dān)得起在一個移動設(shè)備的條件下。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，相信移動學(xué)習(xí)客觀上問題未來會得到解決。根據(jù)用戶的需求設(shè)計產(chǎn)品就是教育技術(shù)發(fā)展的宗旨。這只是一個時間問題，筆記本在幾年以前對于很多學(xué)生也是望塵莫及，而現(xiàn)在已經(jīng)成為十分常見的配備之一了。移動學(xué)習(xí)既然是有價值的，那么障礙必然就會被一一清除。為教育信息化提供最大的便利。篇三：移動教學(xué) 第四章體會

關(guān)于移動學(xué)習(xí)設(shè)計的理論與方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的發(fā)展，智能手機的迅速普及，為移動學(xué)習(xí)提供了技術(shù)基礎(chǔ)和物質(zhì)準備上的有效支持。移動通信技術(shù)與移動計算技術(shù)在教育中的應(yīng)用使得教育中出現(xiàn)了一種嶄新的學(xué)習(xí)形式——移動學(xué)習(xí)。

本章節(jié)以移動學(xué)習(xí)設(shè)計為中心，以學(xué)習(xí)理論和教學(xué)理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮無線移動技術(shù)的優(yōu)勢，圍繞學(xué)習(xí)者需求設(shè)計移動學(xué)習(xí)體驗，創(chuàng)造有效的移動學(xué)習(xí)環(huán)境。其實就是面向教學(xué)設(shè)計而展開的創(chuàng)新過程。系統(tǒng)的設(shè)計包括六個基本環(huán)節(jié)：需求分析、場景設(shè)計、活動設(shè)計、移動學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境設(shè)計、約束條件分析以及支持與服務(wù)的設(shè)計。本章節(jié)深入探討了需求分析的任務(wù)，場景設(shè)計的基本方法，移動學(xué)習(xí)活動設(shè)計的策略，移動學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境的架構(gòu)、功能以及資源的設(shè)計過程，最后還指出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)在移動學(xué)習(xí)中的作用及其具體內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)的總結(jié)。

（一）移動學(xué)習(xí)設(shè)計及特點

概述移動學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，指出移動學(xué)習(xí)設(shè)計重于創(chuàng)新的過程并引出其三個特點：

1、貫穿教學(xué)設(shè)計的思想和方法，強調(diào)學(xué)習(xí)主動性、構(gòu)建行和社會性。闡明教學(xué)設(shè)計過程包括學(xué)習(xí)需要分析、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析、學(xué)習(xí)目標分析的闡明、學(xué)習(xí)者分析、教學(xué)策略的制定、教學(xué)媒體的選擇和利用以及教學(xué)設(shè)計成果的評價。說明移動學(xué)習(xí)設(shè)計與教學(xué)設(shè)計的相似性，再通過教學(xué)設(shè)計一般模式突出學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)移動學(xué)習(xí)與教學(xué)設(shè)計的聯(lián)系。

2、充分發(fā)揮移動技術(shù)的優(yōu)勢，體現(xiàn)移動性。

指出移動技術(shù)的三點優(yōu)勢：移動設(shè)備擁有率高；通過移動設(shè)備和移動技術(shù)支持，實現(xiàn)靈活學(xué)習(xí)控制，在不同場景保持學(xué)習(xí)連續(xù)性和一致性；方便攜帶性和廣泛性提供豐富的社會交互和協(xié)作體驗。認為設(shè)計移動學(xué)習(xí)的兩個核心是情境和移動性。在分析學(xué)習(xí)需求的同時，應(yīng)進一步探究學(xué)習(xí)情境的移動性。

3、以學(xué)習(xí)者為中心，體現(xiàn)人文主義。移動學(xué)習(xí)設(shè)計容易陷入“技術(shù)中心論”的誤區(qū)，忽視了學(xué)習(xí)者的重要性。通過malley提出的10條學(xué)校情境下移動學(xué)習(xí)設(shè)計開發(fā)的原則，避免“技術(shù)中心”。學(xué)習(xí)者設(shè)計中心設(shè)計就是了解學(xué)習(xí)者并滿足具有不同特征的學(xué)習(xí)者的不同需求。移動學(xué)習(xí)設(shè)計過程貫穿教學(xué)設(shè)計的思想和方法，同時還發(fā)揮移動技術(shù)的優(yōu)勢，重視學(xué)習(xí)者的移動學(xué)習(xí)體驗。結(jié)合教學(xué)設(shè)計過程和項目產(chǎn)品環(huán)節(jié)，提出了移動學(xué)習(xí)設(shè)計框架：

（二）需求分析

首先，為了更好得支持移動學(xué)習(xí)項目戰(zhàn)略目標分析和研發(fā)計劃的定制，需要進行調(diào)查研究實現(xiàn)一般需求分析。第一步是了解移動學(xué)習(xí)的一般特征，有利于后續(xù)模型的場景和任務(wù)模型建立。第二步是了解教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，通過廣泛的市場調(diào)查或?qū)＜业囊庖娏私饽繕擞脩粢约皯?yīng)用場景。第三步，確定需求的框架，明確目標用戶和市場驅(qū)動力，用戶對移動學(xué)習(xí)的認可度以及可能的模型與計劃。

然后，通過對具體的用戶特征分析，匹配相應(yīng)的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，因為一般需求分析只是移動學(xué)習(xí)遠景、產(chǎn)品/服務(wù)定位的問題。需要對用戶特征進行挖掘，才能找到答案。例如，了解用戶應(yīng)用的移動學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境，文化特征還有心理、行為、風(fēng)格、能力水平或習(xí)慣等。

利用主要的用戶研究方法——情境調(diào)查法，在移動學(xué)習(xí)場景創(chuàng)建過程中獲取用戶相關(guān)信息。它是結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場調(diào)查方法，但區(qū)別與一般訪談，是融入人種學(xué)關(guān)于現(xiàn)場觀察和引導(dǎo)式的訪談技術(shù)，主要用于發(fā)現(xiàn)過程而不是評估過程。在開展情境調(diào)查的過程中遵循四個基本原理：1情境（在用戶工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境中觀察提問，發(fā)現(xiàn)細節(jié)）；2協(xié)同（對用戶工作、生活、學(xué)習(xí)的觀察以及活動結(jié)構(gòu)和細節(jié)的交替討論）；3解釋（設(shè)計者對用戶活動記錄、環(huán)境、言論作為整體考慮和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)計含義）；4焦點（不帶固定調(diào)查形式，巧妙引導(dǎo)訪談，來獲取和設(shè)計問題相關(guān)的數(shù)據(jù)）。

（三）場景設(shè)計

移動學(xué)習(xí)的場景主要包括典型知識傳遞場景、典型移動協(xié)作學(xué)習(xí)場景、典型個人學(xué)習(xí)場景、典型正式移動學(xué)習(xí)場景、典型非正式移動學(xué)習(xí)場景、典型基于手機應(yīng)用移動學(xué)習(xí)場景、基于pocket pc移動學(xué)習(xí)場景、基于可穿戴設(shè)備移動學(xué)習(xí)。其中以基于手機應(yīng)用的移動學(xué)習(xí)場景是目前研究最多的，也是比較深入的場景之一。

了解不同的場景分類后，根據(jù)目標用戶的實際情況選擇場景進行設(shè)計，場景的可視化可以幫助設(shè)計者了解和溝通。場景描述得越細化，設(shè)計方案越明晰。在設(shè)計階段，從中發(fā)現(xiàn)技術(shù)開發(fā)的需要，分析技術(shù)實現(xiàn)可能性。在評估階段，選擇與場景角色相符的用戶測試，對設(shè)計進行改進。

（四）活動設(shè)計

學(xué)習(xí)活動是指學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)環(huán)境之間進行的、有預(yù)定目的的交互活動。完整的學(xué)習(xí)活動包括：學(xué)習(xí)目標/成果、學(xué)習(xí)主題/任務(wù)、活動過程、活動規(guī)則、組織形式、信息資源和學(xué)習(xí)工具等要素。主要分為內(nèi)部活動和外部活動，內(nèi)部活動指主體心理“無形活動”，外部活動指實物性的“有形活動”。

學(xué)習(xí)目標要素的確定需要進一步確定需要綜合分析移動學(xué)習(xí)者的特征、學(xué)習(xí)目標、內(nèi)容等因素。其實質(zhì)是移動學(xué)習(xí)情境下的教學(xué)策略和學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計過程。

活動設(shè)計中將學(xué)習(xí)目標分為三個維度：知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀。對學(xué)習(xí)目標的描述具有預(yù)期性、系統(tǒng)性、層次性、可行性和靈活性。

學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析為學(xué)習(xí)目標的確定提供依據(jù)，而分析學(xué)習(xí)內(nèi)容就是確定學(xué)習(xí)內(nèi)容的范圍和深度，解釋學(xué)習(xí)內(nèi)容之間聯(lián)系。

不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標采用的教學(xué)策略也不一樣。策略的設(shè)計注重情境性、協(xié)作性和非正式學(xué)習(xí)，主要是為了維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機與激情，滿足學(xué)習(xí)者的需求。移動背景下的學(xué)習(xí)相對于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)可以更好的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)解決問題能力。通過多樣的評價方式，學(xué)生可以更好獲得學(xué)習(xí)進展?fàn)顩r和成就水平，對個人學(xué)習(xí)可以有效反思。

（五）移動學(xué)習(xí)技術(shù)環(huán)境設(shè)計 在移動學(xué)習(xí)技術(shù)發(fā)展過程中，技術(shù)被認為是交互過程中扮演替代性角色，例如教師、學(xué)習(xí)助手、學(xué)習(xí)工具等等。還有就是被認為是支持學(xué)習(xí)的效能工具、信息獲取工具、人之工具等。其實，學(xué)習(xí)活動決定了移動技術(shù)在學(xué)習(xí)環(huán)境中扮演的角色，不同的學(xué)習(xí)活動對應(yīng)不同的學(xué)習(xí)工具或系統(tǒng)，從學(xué)習(xí)理論來歸類，首先可以分為行為主義、認知建構(gòu)主義、社會建構(gòu)主義。以行為主義來說，講授為主的學(xué)習(xí)活動對應(yīng)內(nèi)容傳遞的技術(shù)角色，可以使用虛擬課堂/黑板和基于podcasting的課件分享典型工具/支持系統(tǒng)。具有以下特點

1、針對學(xué)習(xí)情境的變化做出對應(yīng)的響應(yīng)。

2、有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源。

3、學(xué)習(xí)控制靈活化。

4、支持移動條件下的交流和協(xié)作。

在移動學(xué)習(xí)的平臺的設(shè)計中，評估支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)互動支持系統(tǒng)顯得十分重要。評估系統(tǒng)針對學(xué)習(xí)者完成任務(wù)的情況提供即時反饋，提示解決方案，并且教師可以通過系統(tǒng)監(jiān)視學(xué)生表現(xiàn)。交互系統(tǒng)為學(xué)習(xí)者提供內(nèi)容傳遞，搜索支持，各類交流活動以及個人知識管理支持，所以是不能忽視的重要功能。

（六）移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的設(shè)計

學(xué)習(xí)支持概念來源于遠程學(xué)習(xí)，而移動學(xué)習(xí)其本質(zhì)是遠程學(xué)習(xí)的繼承與發(fā)展，是一種新時代的學(xué)習(xí)新方式。移動學(xué)習(xí)中，學(xué)生與教師也處于時空相對分離的狀態(tài)，所以通過學(xué)習(xí)支持可以在遇到困難時直接獲得幫助。

學(xué)習(xí)支持從信息、資源、人員、評估、設(shè)施上為學(xué)習(xí)者提供全面、充分的支持服務(wù)也是保證移動學(xué)習(xí)項目成功的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)支持在移動學(xué)習(xí)中的作用非常重要。雖然，移動學(xué)習(xí)并沒有得到用戶和教育學(xué)習(xí)者的普遍認可，但是相信隨著移動技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及移動設(shè)備的快速發(fā)展，移動學(xué)習(xí)的概念將進一步確定、推廣和認知。移動學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要包括六個類別：信息咨詢、技術(shù)支持、學(xué)習(xí)方法支持、混合式學(xué)習(xí)體驗支持、情感支持、管理和持續(xù)發(fā)展支持。從六個內(nèi)容中可以看出移動學(xué)習(xí)支持既包括技術(shù)和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的問題，還設(shè)計個人、社會或組織系統(tǒng)設(shè)計的問題，涵蓋面廣富有個性和人性化，從學(xué)習(xí)者的角度來看是促進學(xué)習(xí)必不可少的。

從移動學(xué)習(xí)設(shè)計的理論和方法中可以看出

1、整個設(shè)計過程圍繞著教學(xué)設(shè)計展開，設(shè)計模式圖中六個要素而不是步驟，具有設(shè)計的彈性和非線性。

2、學(xué)習(xí)者處于中心位置，而且又與其他要素相互關(guān)聯(lián)，說明在移動學(xué)習(xí)設(shè)計的任何過程中，學(xué)習(xí)者都是中心，周圍的其他要素是相互獨立而又關(guān)聯(lián)的，在具體設(shè)計時可根據(jù)具體情況，以任何要素做出發(fā)點。

3、移動學(xué)習(xí)環(huán)境是基礎(chǔ)，包括硬件和軟件資源，強調(diào)環(huán)境建設(shè)的重要性，以及開展的教學(xué)始終以真實環(huán)境或情境性信息化環(huán)境為基礎(chǔ)。相對于傳統(tǒng)教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)不是封閉的，而是開放的。

4、學(xué)習(xí)支持服務(wù)為學(xué)生提供全面、充分的支持，體現(xiàn)移動學(xué)習(xí)設(shè)計的靈活性和生命性，學(xué)生可以隨時隨地的獲得支持與幫助。在整個移動學(xué)習(xí)設(shè)計的過程中學(xué)習(xí)者的地位顯而易見，而學(xué)習(xí)者以外的組成要素我有以下看法：

1、移動學(xué)習(xí)終端設(shè)備：任何用于學(xué)習(xí)的通用型終端設(shè)備，目前比較流行的主要有：pda、智能手機、筆記本電腦、學(xué)習(xí)機等。應(yīng)從移動學(xué)習(xí)終端的移動性、接入便利性、資源易獲取性、實時交流性、學(xué)習(xí)輔助性、擴展性和應(yīng)用成本七個方面評價其優(yōu)劣，然后據(jù)此進行理性選擇。

2、移動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)：移動學(xué)習(xí)終端借助移動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)及時獲得各種學(xué)習(xí)資源，起到支持學(xué)習(xí)的作用。目前接入網(wǎng)絡(luò)的模式主要有：數(shù)據(jù)線或者無線、移動電話網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)卡。在研究移動學(xué)習(xí)項目時，應(yīng)將其列入考慮范圍。

3、移動學(xué)習(xí)的平臺開發(fā)：移動終端構(gòu)造、性能和pc 的區(qū)別，導(dǎo)致了移動開發(fā)平臺的差異。在進行平臺開發(fā)選擇的時侯首先是對開發(fā)的內(nèi)容進行分析，再根據(jù)每個平臺的特點來選擇適合的應(yīng)用平臺。

4、移動學(xué)習(xí)資源建設(shè)：追求實用是移動學(xué)習(xí)資源的最顯著特點。對移動學(xué)習(xí)資源的設(shè)計，更多地依據(jù)滿足即時性、實用性的學(xué)習(xí)需求，也就是能夠幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)其實用的學(xué)習(xí)目的，幫助他們解決日常生活中的實際問題。移動學(xué)資源建設(shè)更多采用的是開放方式，讓用戶能夠參與和共建資源，學(xué)習(xí)內(nèi)容更多被轉(zhuǎn)換成各種移動設(shè)備能識別并輸出的xml 文檔，根據(jù)移動設(shè)備的大小和網(wǎng)絡(luò)帶寬大小確定提供的學(xué)習(xí)資源。

5、移動學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇與設(shè)計：學(xué)習(xí)內(nèi)容具有的片段化、學(xué)習(xí)時間零散化的特點，另一方面由于學(xué)習(xí)設(shè)備自身的限制，在進行移動學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)計中應(yīng)當(dāng)滿足零散、簡單、少輸入、短文本等原則。在選擇合適的移動學(xué)習(xí)資源進行學(xué)習(xí)時還應(yīng)當(dāng)與學(xué)習(xí)需求或教學(xué)目標緊密結(jié)合。

6、移動學(xué)習(xí)活動設(shè)計：在正式學(xué)習(xí)中，教師為了達到更好的教學(xué)效果，除了選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)對移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)活動進行設(shè)計，形成一個跨越時空的、連續(xù)的“無縫”學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在學(xué)習(xí)活動設(shè)計中要貫穿教學(xué)設(shè)計的思想方法，同時還要發(fā)揮移動技術(shù)的優(yōu)勢，重視學(xué)習(xí)者的移動學(xué)習(xí)體驗。篇四：移動學(xué)習(xí)數(shù)字化學(xué)習(xí)心得體會

數(shù)字化學(xué)習(xí)心得體會

學(xué)習(xí)主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我不但接受了這種嶄新的學(xué)習(xí)模式，更是喜歡上了這種學(xué)習(xí)模式。登入?yún)^(qū)社區(qū)教育網(wǎng)的數(shù)字化學(xué)習(xí)中心，打開功能列表中的學(xué)習(xí)主頁，我應(yīng)學(xué)習(xí)的各項內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求就映入眼簾。單擊各項內(nèi)容，進入我的課程主頁，遠程培訓(xùn)----課程學(xué)習(xí)的平臺便把學(xué)習(xí)告訴得清清楚楚、明明白白，而且各項課程都講了學(xué)習(xí)要求，這些功能就像一位循循善誘的老師在引領(lǐng)我一步步地學(xué)習(xí)下去，課件點播：讓我坐在辦公室就能聆聽方方面面的知識，如禮儀接待、衛(wèi)生保健、幼兒教育等知識。我特別欣賞這種數(shù)字化教育形式，應(yīng)為以往無論是進修函授，還是培訓(xùn)考核，都是要很死板地坐在教室里聽老師講課，老師認真點的就劃點重點內(nèi)容，讓學(xué)生死記硬背一下，應(yīng)付考試就算完事，學(xué)員到底掌握多少，大概也只有自己心中有數(shù)。假如碰到老師不劃重點，學(xué)員們復(fù)習(xí)就只能大海里撈針，考試更是瞎貓碰到死耗子：各人靠運氣。這些形式的考試，有的是勞民傷財，有的是滋生僥幸心理，能夠真正收到成效的寥寥無幾。而現(xiàn)在這種專題在線視頻都各具特色，對我來說，既具有較強的指導(dǎo)性，又具有借鑒意義。語言魅力，形式上的審美性、思想上的啟迪性、風(fēng)格上的靈活性, 特色明顯，思路清晰，思維敏捷，妙語連珠。既受到心靈上的啟迪,又獲得美感上的享受。

我的網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活雖然還只有短短一個月，但在學(xué)習(xí)過程中，我不但學(xué)到了課程知識，無形中，我對計算機以及網(wǎng)絡(luò)的認識也越來越深刻，還學(xué)會了不少專業(yè)知識，給我的工作和生活帶來了很大的方便。

原來是抱著好玩的想法才走進數(shù)字化學(xué)習(xí)生活的，沒想到得到很多收獲更有太多意外。我現(xiàn)在很喜歡數(shù)字化學(xué)習(xí)，我覺得數(shù)字化學(xué)習(xí)是我終生學(xué)習(xí)的最佳選擇，雖然學(xué)習(xí)有許多許多的途徑和方法，但數(shù)字化學(xué)習(xí)改變了學(xué)習(xí)的時空觀念。數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的全球共享，虛擬課堂、虛擬學(xué)校的出現(xiàn)，現(xiàn)代遠程教育的興起，使學(xué)習(xí)不局限在學(xué)校、家庭中，人們可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)進入數(shù)字化的虛擬學(xué)校里學(xué)習(xí)。從時間上說，只通過一段時間的集中學(xué)習(xí)不能獲得夠一輩子享用的知識技能。人類將從接受一次性教育向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。所以，數(shù)字化學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)者具有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。信息時代，個體的學(xué)習(xí)將是終身的，個體的終身學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者根據(jù)社會和工作的需求，確定繼續(xù)學(xué)習(xí)的目標，并有意識地自我計劃、自我管理、自主努力通過多種途徑實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標的過程。當(dāng)然，這要求教育必須進行深刻的變革,即教育的內(nèi)涵和功能、培養(yǎng)目標、內(nèi)容和途徑要轉(zhuǎn)向為人們終身學(xué)習(xí)提供條件。對我來說，網(wǎng)上學(xué)習(xí)生活還僅僅是開始，隨著學(xué)習(xí)的不斷深入，我堅信：我將收獲更多，學(xué)習(xí)也會更輕松。當(dāng)我遇到問題或是煩惱時，我就會打開它，這里會為你排憂解難，讓你忘記煩惱；會讓你感到集體的溫暖；會讓你體會到各地同仁真摯的友誼篇五：移動公司學(xué)習(xí)心得體會范文

移動公司學(xué)習(xí)心得體會范文 辛苦了一天，感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到操場集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來了。欲起筆之時，卻又霎時不知從何說起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點

滴??首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧??一開始，頂著太陽來

到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走?? 只帶走??祁陽移動的熱情款待以及中國移動員工凝聚在一起的光和熱。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。

第四篇：移動學(xué)習(xí)

移動學(xué)習(xí)引言

自從移動端開始盛行以來，全球就已經(jīng)步入了信息化時代，而移動端已經(jīng)成為了一種最為簡潔全面的信息加工系統(tǒng)，而在如今這個社會中，知識遠比力量成為一種最重要的戰(zhàn)略性資源。今天的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立在于知識的基礎(chǔ)之上，圍繞各種核心知識為中心，如如今最為重要的科技與金融知識，基于移動端通訊網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑而成，相比于百年前的社會核心，社會結(jié)構(gòu)有了巨大的變遷，因而帶來了教育資源和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變。而移動性，目前已經(jīng)成為這個世界越來越突出的特點，如數(shù)字移動電話機、PDA、iPad平板電腦等的手持式移動設(shè)備可以讓我們無時無刻在任何地點獲取、處理和發(fā)送信息，讓我們的交流無處不在，信息也無處不在，乘著這樣的機會，為我們依托移動智能終端的設(shè)備和無線網(wǎng)絡(luò)開展教育活動，傳遞知識價值，實現(xiàn)人類在無限空間學(xué)習(xí)提供了可能，移動學(xué)習(xí)作為呈現(xiàn)學(xué)習(xí)資源、人機交互及社會認知建構(gòu)的載體，在當(dāng)今的學(xué)習(xí)中起著基礎(chǔ)性和支撐性的作用，移動學(xué)習(xí)的定位和功能直接影響著學(xué)習(xí)的范式和效果。

一、移動學(xué)習(xí)的定義

移動學(xué)習(xí)，又名m-learning，是起源于2000年美國加州大學(xué)伯克利分校的“Mobile Education”研究項目，由于移動學(xué)習(xí)在21世紀以來的發(fā)展速度十分驚人，因此，國際遠程教育學(xué)家Deamond Keegan在2000年慶祝上海大學(xué)建校40周年的時候在進行學(xué)術(shù)報告的過程中第一次將移動學(xué)習(xí)的概念介紹到國內(nèi)，移動學(xué)習(xí)，這個如今越來越受人關(guān)注的題目，在今天的教育領(lǐng)域上已經(jīng)成為一個可以讓人專注研究的話題，吸引的大量的教育研究者進入這個領(lǐng)域。

目前來說，關(guān)于移動學(xué)習(xí)還沒有一個較為明確、統(tǒng)一的定義，而各種的移動學(xué)習(xí)的定義從不同角度闡釋了移動學(xué)習(xí)，主要分為以下幾個大的定義：

1、北京大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心移動教育實驗室給出的關(guān)于移動學(xué)習(xí)的定義是移動學(xué)習(xí)指依托目前已經(jīng)成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)，學(xué)生和老師通過使用各種移動設(shè)備終端（如數(shù)字移動電話機、PDA）來更為方便靈活地實現(xiàn)交互式的教學(xué)活動。

2、芬蘭的“telenorwap移動學(xué)習(xí)“研究項目的報告中中所出示的移動學(xué)習(xí)的定義是：由于人們地理空間流動性和彈性學(xué)習(xí)需求的增加而使用移動終端設(shè)備進行的一種新型學(xué)習(xí)方式。

3、Alexzand Dye等人在他們的《mobile education-aglance at the future》的文章中也給M-learning下了一個比較具體的定義：移動學(xué)習(xí)是一種在移動終端設(shè)備幫助下能夠在任何空間開展的學(xué)習(xí)，移動學(xué)習(xí)所使用的移動終端設(shè)備必須能夠有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容并提供教師與學(xué)習(xí)者之間的的雙向交流。

4、外國教育學(xué)者Paul Harris對于移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)是移動計算基數(shù)和E-learning的交點，他能夠為學(xué)習(xí)者帶來一種隨時隨地的體驗。

5、Chabra和Figueirdo對于移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)就是能夠使用任何設(shè)備在任何空間進行學(xué)習(xí)。

6、Knowledge Ptanet公司認知系統(tǒng)部主任ClarkQuinn也從技術(shù)的角度對移動學(xué)習(xí)做出這樣的定義：移動學(xué)習(xí)是通過IA設(shè)備實現(xiàn)的數(shù)字化的學(xué)習(xí)，這些IA設(shè)備包括iPad、win10mobile和數(shù)字蜂窩電話等。在談到移動學(xué)習(xí)時他說到：“移動學(xué)習(xí)是移動計算和數(shù)字化學(xué)習(xí)的結(jié)合，它包括隨時、隨地的學(xué)習(xí)資源，以及強大的搜索能力，還有豐富的交互性，對有效學(xué)習(xí)的強力支持和基于績效的評價。它是通過PDA、個人數(shù)字助理或者是移動數(shù)字電話機等信息設(shè)備所進行的數(shù)字化學(xué)習(xí)。綜合而言，目前比較廣泛認可的一個移動學(xué)習(xí)的定義是：移動學(xué)習(xí)是指利用無線移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線移動通信設(shè)備，如移動電話、個人數(shù)字助理、pda、筆記本電腦等）獲取各種教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型的學(xué)習(xí)形式。移動學(xué)習(xí)的目標就是希望使用移動學(xué)習(xí)的人群能在任何時間、任何地點、以任何方式學(xué)習(xí)任何內(nèi)容。

我認為，移動學(xué)習(xí)是在數(shù)字化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是數(shù)字化學(xué)習(xí)的擴展，它有別于一般學(xué)習(xí)。Sun公司的e-learning專家Michael Wenger針對移動學(xué)習(xí)提出了他獨到的見解，他認為移動學(xué)習(xí)并不是什么新鮮事物，因為在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中印刷課本同樣能夠很好的支持學(xué)習(xí)者隨時隨地進行學(xué)習(xí)，可以說課本在很早以前就已經(jīng)成為支持移動學(xué)習(xí)的工具，而移動學(xué)習(xí)也一直就在我們的身邊。由此可見，移動學(xué)習(xí)作為一個新事物新概念在現(xiàn)在提出，它必須與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相區(qū)別開來，否則將失去它的意義。移動學(xué)習(xí)除具備了數(shù)字化學(xué)習(xí)的所有特征之外，還有它獨一無二的特性，即學(xué)習(xí)者不再被限制在電腦桌前，可以自由自在、隨時隨地進行不同目的、不同方式的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)環(huán)境是移動的，教師、研究人員、技術(shù)人員和學(xué)生都是移動的。從它的實現(xiàn)方式來看，移動學(xué)習(xí)實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)是移動計算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即移動互連技術(shù)；實現(xiàn)的工具是小型化的移動計算設(shè)備，或者如Quinn所說的IA設(shè)備。Sariola等人在對移動學(xué)習(xí)的概念進行討論的過程中，對移動學(xué)習(xí)實現(xiàn)的設(shè)備從特征上作了這樣的一個分析：可攜帶性(portability)，即設(shè)備形狀小、重量輕，便于隨身攜帶；無線性(wireless)，即設(shè)備無需連線；移動性(mobility)，指使用者在移動中也可以很好的使用。根據(jù)Sariola等人的分析我們認為，目前支持移動學(xué)習(xí)的IA設(shè)備主要是指WAP蜂窩電話、PDA和混合設(shè)備(指混合了移動電話的語音功能和PDA的數(shù)據(jù)處理功能的設(shè)備)。但是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們相信在不久的將來會出現(xiàn)更多類型的設(shè)備。

二、移動學(xué)習(xí)的特征

1、移動學(xué)習(xí)的移動性

這是移動學(xué)習(xí)最重要的特征。學(xué)習(xí)者可以在任何地點進行學(xué)習(xí)，不再受傳統(tǒng)教學(xué)固定場所和有線網(wǎng)絡(luò)固定接入點的限制。學(xué)習(xí)者可以在步行中、行駛的汽車上進行學(xué)習(xí)。同樣，學(xué)習(xí)者不受時間的限制，任何時間都可以進行學(xué)習(xí)，而不必按固定的時間進行。學(xué)習(xí)者可以不受時空的限制隨時隨地訪問網(wǎng)絡(luò)教育資源，進行自主學(xué)習(xí)。同樣，教師也可在移動中不受時空的限制隨時隨地進行教學(xué)。簡而言之，學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)支持者和學(xué)習(xí)者都是可以移動的

2、靈活性

無論從學(xué)習(xí)時間還是學(xué)習(xí)資源的角度來看，移動學(xué)習(xí)都具有其他學(xué)習(xí)方式無法媲美的靈活性。從學(xué)習(xí)時間上來看，由于移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)隨時隨地提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者可以利用手機、PDA、智能手機等便攜式移動設(shè)備在移動中進行語音、視頻、數(shù) 據(jù)等信息的交流，可以充分利用時間的零碎片段。移動學(xué)習(xí)使得教和學(xué)能夠隨時隨地發(fā)生，移動學(xué)習(xí)技術(shù)讓學(xué)習(xí)者方便靈活地進入學(xué)習(xí)。從學(xué)習(xí)資源上來看，和傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式相比，移動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)資源存儲在互聯(lián)網(wǎng)上，可以及時更新，為學(xué)習(xí)者實時地提供最新的學(xué)習(xí)資源。

3、學(xué)習(xí)設(shè)備的無線性

移動學(xué)習(xí)的技術(shù)設(shè)備必須具有支持無限傳輸?shù)奶卣鳎@是由學(xué)習(xí)形式的移動性決定的。在移動學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者只有基于能夠無限上網(wǎng)的學(xué)習(xí)設(shè)備，才能夠自由、方便且有效地實現(xiàn)學(xué)習(xí)資料的傳送。

4、自主性

“自主性”是指學(xué)習(xí)者產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求，向移動學(xué)習(xí)終端、遠程專家或服務(wù)器發(fā)送學(xué)習(xí)請求，得到相應(yīng)的反饋，移動學(xué)習(xí)終端收到應(yīng)答后將其呈現(xiàn)出來，供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求選定學(xué)習(xí)內(nèi)容，這一特點不僅體現(xiàn)了一種新型的師生關(guān)系，也從移動學(xué)習(xí)的敘事結(jié)構(gòu)（從時間維度上解析移動學(xué)習(xí)）角度反映了移動學(xué)習(xí)的特性

6、普及性

由于移動終端的大量出現(xiàn)和普及，為移動學(xué)習(xí)的普及打下堅實的基礎(chǔ)，即使在偏遠山區(qū)的人也可以通過移動終端進行學(xué)習(xí)。這是M-learning區(qū)別于E-learning的一個根本特征。所謂 泛在性是指任何人（Anyone）在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）學(xué)習(xí)任何信息（Anything）。M-learning的獨特優(yōu)勢是其他學(xué)習(xí)方式所望塵莫及的，極大地滿足了“總在線”的學(xué)習(xí)需求，這也奠定了M-learning在未來學(xué)習(xí)中的重要地位

7、學(xué)習(xí)過程的交互性

移動學(xué)習(xí)的技術(shù)實現(xiàn)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和移動計算技術(shù)，數(shù)字化學(xué)習(xí)信息、資源和服務(wù)的傳輸都可以利用這些技術(shù)實現(xiàn)雙向交流。這種學(xué)習(xí)過程的交互有利于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成績和信心，形成學(xué)習(xí)者對待學(xué)習(xí)的樂觀態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的交流溝通能力，發(fā)展學(xué)習(xí)者的個性等

第五篇：移動工作心得體會

移動公司業(yè)務(wù)員個人工作計劃

在公司做業(yè)務(wù)員，也是自己的無奈之舉，誰都知道業(yè)務(wù)員都是跑業(yè)務(wù)的，風(fēng)吹日曬，非常的累，可是現(xiàn)實情況又要去你必須要去做好這一工作，因為要生活就必須去努力工作，這樣才會有更好的發(fā)展。我就是在這樣的情況下作業(yè)務(wù)員的，因為沒有更好的工作，因為沒有更好的選擇，只能靠自己的能力去工作了，我對自己說，要做業(yè)務(wù)員，也要做最好的業(yè)務(wù)員！轉(zhuǎn)眼間又要進入新的2011年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到 4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時

報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

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4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

以上，是我對2009年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2009年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2009年新的挑戰(zhàn)。

這些都是我應(yīng)該做好的事情，因為自己沒有業(yè)績就沒有更好的薪水，生活就會陷入困境，我相信我會做好的，為了生活，也為了將來更好的發(fā)展，我不得不更多的努力，也許現(xiàn)實情況就是這樣的，我會做好自己的，相 信自己的能力，我一定會做好的！—2 —篇二：2016營業(yè)員工作心得體會范文三篇 2016營業(yè)員工作心得體會范文三篇 營業(yè)員工作心得體會范文三篇

（一）轉(zhuǎn)眼間到愛嬰室上班已有一年多了，在這段時間里我從一個普通營業(yè)員，變成了一個組長，對于這種轉(zhuǎn)變心有體會，營業(yè)員的我那時很自私心里只想著管好自己的事，營業(yè)員工作心得體會。別的與我無關(guān)，也不想管，就當(dāng)沒有看到一樣。現(xiàn)在身為組長了那就不一樣了店里的很多事情都要負責(zé)，還要了解每一個員工的心思，搞好團結(jié)，控制好自己的情緒，做好榜樣。現(xiàn)在才知道作為一個領(lǐng)導(dǎo)酸甜苦辣。

在這一年多的時間里，也見證了上塘店的得每一步成長和發(fā)展，還記得剛剛開業(yè)的時候，那是的生意確實不是很好，每天也沒有很多客人，現(xiàn)在比起以前好了很多很多，聽到這個月有了一點點盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)正確銷售策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒有人性化，以至于很多很多客戶因為沒有合適的贈品而離開，現(xiàn)在那在沒有違反公司原則上合理的利用贈品，這樣我們就留住了很多客戶，可是公司還有很多不足的地方，愛嬰室定位在那個層次，在如今的社會里

很多人開始看重不是金錢，而是消費環(huán)境，和服務(wù)，就像一件衣服在市場里很便宜，可是到了百貨大樓身價就不一樣了，可是人還是會選擇在百貨大樓里去買，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣場里就像倉庫一樣混了，還有員工的文明用語，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點產(chǎn)品的賣點在哪里我想這些知道的不是很多，重點商品銷售不好,主要原因不在于員工不去推，沒有人和錢過不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品客戶又怎么去買我們推薦的產(chǎn)品，文明用語不是不去說是不知道該怎么說，還有價格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問題也不是靠任何一個人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持！

（二）每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動公司一起飛翔。既然選擇了遠方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍色標志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2***年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。

成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而 營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦妫l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個 原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為“讓用戶滿意”是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動通信”。“不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力！”面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。”為此，我十分注重加強自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強化基礎(chǔ)管理工作，制定各項規(guī)章制度，細化崗位職責(zé)，嚴格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔(dān)的新時代職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離。“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題，服務(wù)人員在服務(wù)上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務(wù)會讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說;沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說:你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯幔f你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功 讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”）篇三：2015移動營業(yè)員工作心得 2015移動營業(yè)員工作心得

移動營業(yè)員工作心得，作為一名移動營業(yè)員，更是作為一名服務(wù)者，應(yīng)該在崗位上具有哪些職業(yè)素質(zhì)，以下第一公文網(wǎng)整理的范文可以幫助到大家

移動營業(yè)員工作心得

誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。

為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循一切為了客戶滿意的服務(wù)宗旨，本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我從自身做起，增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個原則：用戶永遠是對的。屬于我們的工作失誤，我們會真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因為讓用戶滿意是我們永遠不變的追求。

雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠都會做到更好，融化在每一句謝謝，每一聲您好中;也只有在用戶誠懇的一句中國移動服務(wù)就是好、你們辦事我放心的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動宣傳移動新業(yè)務(wù)、新政策，并及時幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇中國移動通信。不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!面對飛速發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補充新能量，才能不斷跟上時代前進的腳步，不被社會所淘汰。為此，我十分注重加強自身專業(yè)技

能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹沒有做不到，只怕想不到的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強化基礎(chǔ)管理工作，制定各項規(guī)章制度，細化崗位職責(zé)，嚴格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順利的進行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進行業(yè)務(wù)操作的時候，我注意動作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立移動形象的好機會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。

通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不欠費，我的服務(wù)不關(guān)機。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司女性的真我風(fēng)采。

也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代女性的風(fēng)采和魅力。（本文轉(zhuǎn)載/fanwen/1566/）我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔(dān)的新時代女職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮半邊天的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!以上這篇是移動營業(yè)員工作心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。篇四：中國移動員工的自我總結(jié) 中國移動員工的自我總結(jié)

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各 類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。