第一篇：履職工作總結(jié)（模版）

履職工作總結(jié)

自******以來，我先后擔(dān)任**分公司經(jīng)理助理、***分公司客服中心經(jīng)理。無論在哪個崗位，我都能嚴(yán)格要求自己，擺正自己位置，時刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，“高調(diào)做事，低調(diào)做人”履行好崗位職責(zé)，現(xiàn)將本人的履行情況述職如下：

一、正確認(rèn)識崗位職責(zé)，加快角色轉(zhuǎn)變，提升履職綜合能力

從一名普通管理者到公司領(lǐng)導(dǎo)，面對的工作環(huán)境不一樣，具體肩負(fù)的責(zé)任也不一樣，工作范圍的變化、職務(wù)的調(diào)整都要求我必須重新思考如何去適應(yīng)新的領(lǐng)導(dǎo)工作崗位。經(jīng)理助理的崗位職責(zé)就是在分公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體市場經(jīng)營整體工作的策劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是決策者；客戶服務(wù)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)是在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)客戶服務(wù)的整體工作，圍繞企業(yè)價值提升、客戶感知滿意這條線開展客戶滿意度調(diào)研摸底、窗口服務(wù)質(zhì)量提升、投訴問題管控等工作的計劃、組織、執(zhí)行、評估考核等工作，在工作角色上既是執(zhí)行者也是管理者，在工作范圍上既需要抓好內(nèi)部全局服務(wù)工作提升，也要做好對外客戶層面正向宣傳引導(dǎo)。

為能盡快轉(zhuǎn)變工作角色，首先我堅持每天學(xué)習(xí)專業(yè)知識和管理技能，快速豐富自己的知識結(jié)構(gòu)；其次是工作執(zhí)行方式的轉(zhuǎn)變，站在總攬全局的層面上思考工作，由單純執(zhí)行向決策執(zhí)行轉(zhuǎn)變；再次由于 工作環(huán)境的變化，在工作中不光只與員工、渠道老板打交道，更要配合分公司領(lǐng)導(dǎo)處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使移動業(yè)務(wù)推廣能得到市公司、地方黨委政府以及廣大移動客戶的支持和認(rèn)可，在良好的社會氛圍下開展工作；最后是工作思維的轉(zhuǎn)型，擔(dān)當(dāng)市場經(jīng)營和客戶服務(wù)管理的主管領(lǐng)導(dǎo)，我經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，把更多的時間和大量的工作經(jīng)歷放在邊走邊干上，邊實踐邊積累經(jīng)驗，來豐富自己，既做決策者，又做調(diào)研執(zhí)行者，以求真正掌握開展市場及服務(wù)工作的主動權(quán)。

二、具體工作開展情況

一）擔(dān)任***分公司經(jīng)理助理工作開展情況

***年市場經(jīng)營收入及市場把控效果良好，分別榮獲兩節(jié)促銷競賽一等獎、三季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽三等獎、綜合能力評估全市排名第五名等榮譽(yù)。具體工作開展情況如下：

1、以流量經(jīng)營為重點提升收入和市場把控，有地放矢開展?fàn)I銷 為加快市場競爭應(yīng)對，快速提升分公司4G客戶市場份額，確保流量創(chuàng)收，我從五個方面帶領(lǐng)市場團(tuán)隊開展4G流量運營工作。

一是以流量經(jīng)營為重點提升收入和市場把控。從4G終端上下功夫，帶領(lǐng)渠道做好4G終端的定貨、銷貨、售后等服務(wù)營銷活動。**年兩節(jié)促銷期間，為充分調(diào)動渠道老板的積極性，組織部分能力較強(qiáng)的老板外出學(xué)習(xí)銷售技能，并通過開展動員會形式激勵渠道積極參與到市公司組織開展的定貨活動，兩節(jié)期間定貨量位居全市第一。二是從流量目標(biāo)客戶入手。按月梳理非4G高流量客戶，針對客戶歸屬及特征開展一對一精準(zhǔn)營銷，并及時評估通報營銷效果。

三是按月召開網(wǎng)絡(luò)市場協(xié)調(diào)會議，著重解決高流量弱覆蓋小區(qū)等焦點問題，為流量發(fā)展保駕護(hù)航。

四是組織開展渠道炒機(jī)炒店活動，指導(dǎo)渠道完成常店客戶建檔、銷售、服務(wù)一條龍營銷。

五是緊跟公司政策執(zhí)行，在4G終端上市、3G終端下柜的要求下，我立即組織縣城前期定貨量大的渠道召開協(xié)調(diào)會，給各渠道商牽線做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端鋪貨的供應(yīng)商，既解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道不敢再定購3G終端又因廠家4G終端貨源不足無法定到貨的實際矛盾，同時也幫3G庫存較大渠道解決了快速清庫的難題。

經(jīng)過精心組織開展的各類終端營銷活動，全年各項指標(biāo)均排全市前茅。

2、加強(qiáng)渠道能力建設(shè)，整體推進(jìn)公司發(fā)展

“渠道為王”的時代，在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我更注重于渠道的建設(shè)與發(fā)展，結(jié)合4G運營核心工作主動上門給渠道老板洗腦，通過“五步曲”思路的講解，讓每一個渠道都能認(rèn)識到終端銷售的重要性，通過洗腦式的培訓(xùn)，讓渠道老板掌握最基礎(chǔ)的終端銷售方法，明白只有與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展思路同步才能賺錢。同時為確保渠道培訓(xùn)有實效，組織項目經(jīng)理把現(xiàn)有渠道分成了三類：純業(yè)務(wù)型渠道、終端銷售專賣渠道、終端業(yè)務(wù)綜合性渠道，根據(jù)每類渠道的特點開展不同的幫扶措施。第一類純業(yè)務(wù)型渠道主要指偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)服務(wù)點，通過抓好廳內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)，解決客戶上戶、繳費等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，渠道幫扶人員每月一次現(xiàn)場指導(dǎo)。

第二類終端銷售專賣渠道主要指城區(qū)或重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核心商圈渠道，組織市場片項目團(tuán)隊根據(jù)實際情況現(xiàn)場指導(dǎo)終端銷售，并定期組織督導(dǎo)開展炒機(jī)炒店活動，這部分渠道老板積極性均較高，通過我們更多支撐服務(wù)和相關(guān)銷售技能培訓(xùn)，銷售技能較之往年提升很快。第三類終端業(yè)務(wù)綜合型渠道主要指非核心商圈的其他一級渠道。因為受到地理位置及門面面積的影響，這部分渠道的銷售信心不夠。為達(dá)到有效幫扶的目的，我組織市場片項目經(jīng)理定期開展全縣性“以舊換新”、“關(guān)愛父母”等主題終端銷售，帶動這部分渠道參與，提升銷量。

二）擔(dān)任**分公司客服中心經(jīng)理工作開展情況

截止***，客服整體工作完成指標(biāo)良好。其中整體服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)全省排第六名，較上年度提升兩個名次；投訴對標(biāo)管理全省排第一名，較上年度提升十二個名次；窗口服務(wù)質(zhì)量全省排第八名，較上年度提升三個名次。具體工作開展情況如下：

1、加強(qiáng)管理，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高效能。為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，一是在業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，我在“精細(xì)”二字上下工夫，組織重要人員重新制訂了業(yè)務(wù)服務(wù)管理流程，規(guī)范流程管理，提高工作效能；二是在提升服務(wù)質(zhì)量方面，通過每月召開的服務(wù)質(zhì)量 分析會，認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶4G換卡后問題較多的情況，及時聯(lián)系了市場相關(guān)人員，通過頭腦風(fēng)暴會的形式分析客戶投訴的原因，找到解決的辦法，提高了客戶滿意度。

2、狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，提升窗口服務(wù)水平。一是制定規(guī)范相關(guān)管理辦法，包含營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上崗證考核制度、首問責(zé)任制考核辦法、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求及考核措施、培訓(xùn)管理辦法；二是組織開展內(nèi)訓(xùn)師比武、自營廳窗口服務(wù)能力等評比競賽，快速提升一線人員營銷服務(wù)能力；三是加大市縣經(jīng)驗交流，組織各縣區(qū)客服管理員參與交叉巡檢，取長補(bǔ)短，做到整體能力提升；四是聚焦重點問題，解決市場難題，圍繞流量客戶按月開展流程穿越、客戶感知調(diào)研等活動，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。截止5月已累計開展三期客戶感知調(diào)研等活動。

3、加強(qiáng)投訴管控，降低企業(yè)風(fēng)險。一是組織投訴管控人員加大了即時投訴管理力度，按月分析數(shù)據(jù)，對占比較大且客戶關(guān)注度較高的流量費用等重點投訴按類別規(guī)范分類處理時限和處理標(biāo)準(zhǔn)，成立專業(yè)類投訴處理團(tuán)隊，攻克難點問題，完善投訴工單閉環(huán)監(jiān)控，提升投訴處理效率。如：本月已牽頭介入組織寬帶項目經(jīng)理、鐵通公司共同解決存量家寬客戶有費被停機(jī)問題。二是完善投訴預(yù)警管理考核辦法，通過多層管控，減少人為造成的違規(guī)營銷，降低企業(yè)風(fēng)險。三是組織全市建立不滿意客戶檔案，定期開展客戶關(guān)懷活動，按月跟蹤投 訴不滿意客戶，提升客戶滿意度。

4、執(zhí)行重點工作，完善實名制及垃圾信息違規(guī)管理，加大營業(yè)廳現(xiàn)場檢查力度，確保企業(yè)不違規(guī)不被問責(zé)。

5、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。自***到客服中心以來，我經(jīng)常深入到實際工作中去，了解流程是否順暢，了解收集員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，并根據(jù)實際情況對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講服務(wù)與市場工作的重要性，使員工理解和認(rèn)識到服務(wù)對大市場的作用，不光為了提高服務(wù)而做服務(wù)工作，更多考慮大市場的需要，企業(yè)發(fā)展的需要來開展服務(wù)提升工作。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在縣公司對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員分批進(jìn)行培訓(xùn)，并一一過關(guān)考核。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力建設(shè)，提升整體戰(zhàn)斗力

無論我在哪個崗位工作期間，我都非常注重人才的培養(yǎng)。在**分公司總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng) 新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任市場片項目經(jīng)理，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。一方面我經(jīng)常與這些管理人員討論工作方案、執(zhí)行措施，直到大家達(dá)成共識。每次開展?fàn)I銷活動，我都會參與到現(xiàn)場，與團(tuán)隊成員們一起戰(zhàn)斗，并在營銷結(jié)束后組織大家總結(jié)評估，通過不斷的鍛煉、提升，團(tuán)隊成員的整體能力較之以往大幅提升，分公司市場團(tuán)隊項目獲獎面達(dá)到65%。另一方面我還很注重對一線營銷人員的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，同時也時常對部分落后員工進(jìn)行訪談，打消她們心中的顧慮，樹立起營銷的信心。兩節(jié)促銷競賽中，**分公司客戶經(jīng)理獲獎面達(dá)到83%。

在客戶服務(wù)中心工作期間，在市場部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我組織梳理重新制定了中心的管理辦法、并通過自我推薦、重點工作考核、其他員工推薦等方式對部分管理崗人員進(jìn)行了調(diào)整，讓合適的人做合適的事，同時通過多頻次開展的與員工面對面談心、班組座談會、中心團(tuán)隊活動等方式快速滲入基層，了解員工在工作中存在的問題，并按月逐步解決她們提出的難題，提高客服中心團(tuán)隊整體凝聚力。目前，從各項考核指標(biāo)提升幅度來看，團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力培養(yǎng)取得了一定的效果。

一年半以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，通過大家的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，本人還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為移動事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

第二篇：履職工作總結(jié)

履職工作總結(jié)

丘北縣天星鄉(xiāng)中心學(xué)校 XXX

光陰荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，12年的從教生涯匆匆而過。憶往昔，風(fēng)雨兼程，其中的得失難以一一道明。本著對教育事業(yè)的熱情和對未來工作的憧憬，將這十多年來從教的心得和履職中教二級以來的工作總結(jié)如下，以求自勉，力求在今后的工作中取得新的進(jìn)展和突破。

一、工作思想方面

本人一直都非常重視自身的發(fā)展和學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》、《義務(wù)教育法》和《未成年人保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過參加函授學(xué)習(xí)來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。對待工作我總是積極、努力，把黨的教育方針、政策貫徹到實際行動中去，在各種政策、法規(guī)和先進(jìn)思想的指引下，有創(chuàng)造性地開展工作。作為一名黨員，我充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，堅持學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志關(guān)于“三個代表”的重要思想，將這一系列的政治思想和理論與胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀結(jié)合起來，貫徹到教育工作實踐中去，真抓實干，努力打造自己良好的職業(yè)形象。在我心中始終堅持著一個信念：我要做一名合格的黨員，更要做一名合格的教師。工作中，我團(tuán)結(jié)同事、講求合作，從來不與他人發(fā)生矛盾；教學(xué)中注重對學(xué)生實施思想品德教育，關(guān)愛學(xué)生，對學(xué)生的教育做到曉之以理、動之以情，從不體罰或變相體罰學(xué)生，將促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展作為自己工作的第一要務(wù)，還將素質(zhì)教育的精髓貫穿到自己的教育教學(xué)實踐中。我認(rèn)為：身為一名教師，要熱愛自己所從事的教育事業(yè)，才會全身心地投入到教育教學(xué)工作中。在學(xué)校的各項工作中，我服從安排，樂于奉獻(xiàn)，不計得失，勤勤懇懇、任勞任怨，保質(zhì)保量地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和部門所分配的各項任務(wù)，多年來一直受到領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長、學(xué)生的一致好評。

二、工作能力方面

雖然自己已經(jīng)從教多年，積累了一些理論基礎(chǔ)，具備了一定的教育教學(xué)經(jīng)驗，但我從未間斷過進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論學(xué)習(xí)。除參加學(xué)校、教育主管部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之外，自己還借助閱讀理論書籍、網(wǎng)絡(luò)資源、聽課評課等方式，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，吸收他人的先進(jìn)經(jīng)驗，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。我在教育教學(xué)活動中 重視每一堂課的質(zhì)量，緊扣教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，認(rèn)真?zhèn)湔n。課堂講解中合理運用教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)、教具教學(xué)的直觀性和游戲教學(xué)的趣味性，讓學(xué)生在輕松愉快中學(xué)習(xí)，汲取知識的營養(yǎng)，受到美的教育和熏陶，形成獨特的個性和審美觀。履職中教二級5年來，我擔(dān)任過三年的班主任。在班級管理中，注意培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，發(fā)揮學(xué)生的自我教育和管理功能。關(guān)心學(xué)生、研究學(xué)生、相信學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生，通過三生教育、安全教育、理想教育等主題教育的實施，讓學(xué)生從新認(rèn)識自己，重視自身安危，成為一個有理想、有抱負(fù)、會感恩的人。再借助各種集體活動的實踐機(jī)會，培養(yǎng)學(xué)生集體主義精神和分工合作能力，獲得了許多集體的、個人的榮譽(yù)，調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，使學(xué)生在實踐中鍛煉，在鍛煉中學(xué)習(xí)。

作為美術(shù)教師，不僅要上好每一節(jié)美術(shù)課，還要積極發(fā)揮專業(yè)特長，協(xié)助學(xué)校各部門搞好與教育教學(xué)相關(guān)的其他工作。在與其他幾位美術(shù)老師的通力合作下，完成了兩所學(xué)校大規(guī)模的校園文化改造和建設(shè)工作（包括手繪墻體畫、書寫永久性標(biāo)語、運用電腦軟件制作各種主題的展板等等）。工作中豐富了自己的認(rèn)識，積累了許多經(jīng)驗，也增長了自己的才干。

三、工作業(yè)績方面

才從事多年的教育工作中，我在教學(xué)能力、教學(xué)效果、個人的專業(yè)發(fā)展和班級管理等方面都取得了許多可喜的成績。2007年6月，我被學(xué)校評為“先進(jìn)教育工作者”稱號；2010年9月，被學(xué)校和鄉(xiāng)黨委政府評為“優(yōu)秀教師”稱號。所教班級的許多學(xué)生在省、州、縣、鄉(xiāng)、校組織的美術(shù)比賽中多次獲獎。所兼職的團(tuán)隊工作也做得有聲有色：學(xué)校團(tuán)總支曾多次被上級團(tuán)委評為“先進(jìn)團(tuán)組織”稱號，同時本人于2009年3月榮獲團(tuán)縣委授予的“優(yōu)秀團(tuán)干”稱號。近年來，本人的美術(shù)作品在參加文山州舉辦的各種大型美術(shù)作品展覽活動中也多次獲獎。2012年，我自主創(chuàng)作的論文作品《淺談農(nóng)村中小學(xué)美術(shù)教學(xué)創(chuàng)新探究》在國家級刊物《燭光——教育研究文叢》一書上發(fā)表并獲得一等獎，更是使我倍受鼓舞。

總之，作為一名美術(shù)教師，教學(xué)是我的基本工作，而教與學(xué)是一個良性互動的過程。在教中學(xué)，在學(xué)中教，才能實現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)上的進(jìn)步與飛躍。在履職期間，我圓滿地完成了各項工作任務(wù)，并在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過個人的不懈努力，各方面都取得了較大的進(jìn)步，今后我還將盡職盡責(zé)，努力工作，為黨的教育事業(yè)獻(xiàn)出自己的光和熱。

第三篇：2014履職工作總結(jié)

個人工作總結(jié) ——電裝車間:XXX

時間過得真快，2014已經(jīng)過去半年，一年的任職試用期即將結(jié)束。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和車間同事們的理解和支持下，我又成長了一年。我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和培養(yǎng)，感謝同事們對我工作的配合和支持。現(xiàn)在將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識方面

思想上和公司保持一致，服從公司安排。根據(jù)公司要求，首先對自己重新定位，明確自己位置和責(zé)任，確定自己該做什么，不該做什么；哪些是工作重點，哪些是工作難點，哪些是工作重合點。然后在實際工作中有的放矢，有目的工作，做到是自己的工作要做好，不是自己的工作要督促好、溝通好。因為一個人的能力是有限的，不可能面面俱到，要把有限的工作時間運用到自己所負(fù)責(zé)的方面，高效的完成每一項工作，并做好每一項工作的記錄，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、學(xué)習(xí)與進(jìn)步

1.積極參加網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)。集團(tuán)公司提供了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺，可以利用業(yè)余的時間為自己充電，提高自己的技術(shù)水平、管理能力以及個人素養(yǎng)。通過一年的學(xué)習(xí)，我感覺收獲很多：

1）2013年的《黃金心態(tài)》、《樂于工作》、《贏在性格》三門必修課學(xué)習(xí)完之后，我重新認(rèn)識了自己，看到了自身的一些缺點，意識到了：性格決定命運，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。2014年的《情緒管理》、《成功一定有方法》和《如何追求工作的樂趣和成功》學(xué)完之后，我認(rèn)識到在公司這個團(tuán)隊當(dāng)中，要學(xué)好控制自己的情緒，做到“一吸二離三好玩，第四回來再溝通”，減少團(tuán)隊中的沖突和矛盾。公司是一個很好的平臺，要在平凡的工作崗位上尋找工作樂趣，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的工作業(yè)績。

2）在豐富的選修課中，我有針對性的選擇了辦公軟件的學(xué)習(xí)課程，將辦公軟件很好的應(yīng)用的工作當(dāng)中，提高工作效率；我還根據(jù)自身的不足和自己的愛好選擇了專業(yè)相關(guān)的、基礎(chǔ)管理方面、國學(xué)文化等方面的課程。網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)習(xí)，開闊了我的事業(yè)，改變了我的心態(tài)，對工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

2.在技術(shù)工作方面，不能閉門造車，要讓自己“走”出去，“帶”回來。我利用自己的業(yè)務(wù)時間購買相關(guān)書籍，了解現(xiàn)代先進(jìn)的工藝技術(shù)和工藝思想，然后將一些對我們公司實用的工藝技術(shù)和工藝方法運用到公司的生產(chǎn)加工當(dāng)中。

三、工作完成情況及不足

1.積極配合質(zhì)量部門完成質(zhì)量審核，并在審核的過程中認(rèn)真聽取審核老師的意見和建議，并在今后的工作中之一完善。配合質(zhì)量部門完善公司質(zhì)量文件以及數(shù)據(jù)的手機(jī)和統(tǒng)計。不足：對質(zhì)量的過程控制重視不足，操作人員缺少操作技能的培訓(xùn)。

2.配合生產(chǎn)部門完成生產(chǎn)工藝的編織和完善，做到文件及時更新，問題及時追蹤，絕不將問題遺留到下一次。不足：個別問題還未解決，工藝文件還有待進(jìn)一步完善。

3.配合科研和生產(chǎn)部門完成公司科研產(chǎn)品的試制和生產(chǎn)，在公司科研產(chǎn)品技術(shù)文件不完善的情況下，積極配合設(shè)計師和操作者完成科研任務(wù)，并且完善工藝文件，做好問題記錄并及時反饋。不足：自身技術(shù)水平還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，有些領(lǐng)域缺乏技術(shù)知識。

4.與車間其他2位車間主任一起配合，完成車間的各項管理工作，遇到問題積極協(xié)調(diào)和討論，做到思想和行動上保持一致，維護(hù)班組的團(tuán)結(jié)，做到是自己負(fù)責(zé)的事情要做好，不是自己負(fù)責(zé)的事情要督促好、協(xié)調(diào)好和溝通好，最終把車間各項工作做好。不足：管理經(jīng)驗不足，管理經(jīng)驗有限，在處理一些班組內(nèi)部矛盾方法不當(dāng)，管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè)

作為公司黨員中的一員，我時刻牢記自己是一個中共黨員，利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺，不斷學(xué)習(xí)黨政類課程，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十八屆三中全會會議精神和新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體治國理政總體思路，加強(qiáng)對社會主義精神的信仰。走群眾路線，做到從群眾中來，到群眾中去，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨。時刻和黨保持一致，做到“不以惡小而為之，不以善小而不為”，首先做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不同流合污，不以訛傳訛，不以權(quán)謀私，不做不利于集體以及民族團(tuán)結(jié)的事情。

五、自身不足以及改進(jìn)措施

1、不足：

1）個人溝通能力以及溝通的方式方法需要提高。

2）個人技術(shù)水平還有待提高。

3）個人管理水平很有限，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、改進(jìn)措施

1）在以后的工作中加強(qiáng)和同事、領(lǐng)導(dǎo)和顧客的溝通。

2）在工作之余，加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，主動向同行請教和交流。

3）在工作中多和其他車間主任交流經(jīng)驗；在工作之余，充分利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺，加強(qiáng)管理理論知識的學(xué)習(xí)。

以上是我一年的工作總結(jié)，總結(jié)中肯定有不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

XXX

2014年07月15日

第四篇：2014履職工作總結(jié)

2014履職工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，在教育這條路上已經(jīng)走了一年。這一年是體驗、摸索的一年。將多年的“紙上談兵”變?yōu)閷崙?zhàn)，以往的信心滿滿在實戰(zhàn)面前也不免露出絲絲膽怯和稚嫩。這一年，作為教育工作的新手，雖然有過迷茫和無措，但也為自己今后的成長與發(fā)展積累了必要的經(jīng)驗。現(xiàn)將一年以來，我個人的工作情況總結(jié)如下：

一、牢記“學(xué)高為師，身正為范”訓(xùn)示

作為一名人民教師，我時刻牢住陶行知先生的話“學(xué)高為師，身正為范”。我堅信優(yōu)秀的老師一定要具備良好的知識結(jié)構(gòu)和高尚的道德品質(zhì)。作為一名新老師，我深深體會到自身的不足，在教學(xué)工作中努力彌補(bǔ)這些不足。

對知識的追求應(yīng)該是沒有盡頭的，活到老學(xué)到老，我相信勤能補(bǔ)拙。在工作中，我虛心向前輩同事們請教、學(xué)習(xí)，并根據(jù)自己的實際情況，吸收他們身上的閃光點。在認(rèn)真做好自己本職工作的前提下，利用網(wǎng)絡(luò)媒介或書籍不斷擴(kuò)充自己的知識，使自己的知識結(jié)構(gòu)不斷注入新鮮血液，以符合新形式對老師的要求。品德、師德，是為人師的根基。工作以來，我遵紀(jì)守法，積極支持、配合學(xué)校安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)學(xué)生，凡事以大局為重，處處嚴(yán)格要求自己，以教書育人為己任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待教育教學(xué)工作中的每一個環(huán)節(jié)，備好、上好每一節(jié)課，批改好每一本學(xué)生作業(yè)，善待每一個學(xué)生，利用自己的真誠、扎實的理論知識與學(xué)生間建立良好的互動關(guān)系，認(rèn)真完成上級和學(xué)校交辦的每一項工作任務(wù)，盡力做到“愛業(yè)”、“敬業(yè)”、“樂業(yè)”、“精業(yè)”。

二、語文教學(xué)，在探索中成長 從懂事到六年級到頑劣的一年級，對于一個新手來說跨度的確有點大，在語文教學(xué)的轉(zhuǎn)變上也有點困難。教學(xué)對象、內(nèi)容不一樣，那么教學(xué)心理、方式方法也就不一樣，但就語文本身而言，各個年級的教學(xué)存在著一定的共性。

（一）勞師動眾，不如攻心為上

《孫子兵法》中說“上兵伐謀，攻心為上”，在教學(xué)中，面對不同年齡段，個性差異也各不相同的學(xué)習(xí)者，懂得“攻心”是很有必要的。良好的相處模式能縮短老師和學(xué)生之間的心理距離，有助于學(xué)生接受這門學(xué)科的老師，繼而接受這么學(xué)科。一直以來，我努力了解學(xué)生的需要，站在學(xué)生的角度處理好學(xué)習(xí)中的問題，營造他們喜歡的學(xué)習(xí)氛圍。我相信一旦學(xué)生解除了對學(xué)習(xí)語文的抵觸和逆反心理，就消滅了語文的教與學(xué)之間最大的障礙。

按照學(xué)生的心理特征，在課間休息時，我常常為學(xué)生播放一段精彩的視頻或一首感人的歌曲，不一定要和當(dāng)下的學(xué)習(xí)內(nèi)容有關(guān)，也不對它們進(jìn)行深入的分析和評價，而是讓學(xué)生自己去感悟其中的真善美，將語文所要表達(dá)的思想通過輕松、娛樂的方式傳遞給他們。這樣不僅沒有耽誤休息時間還讓學(xué)生豐富了自己的情感和知識，更重要的滿足了他們的獵奇心，激發(fā)了他們的興趣，接下來的學(xué)習(xí)時間也就不會用枯燥的心態(tài)去面對。

（二）因材施教，認(rèn)可差生

每個老師都渴望班上的學(xué)生全是優(yōu)等生，但現(xiàn)實總是不盡如人意。讓老師完全滿意的學(xué)生總是鳳毛麟角。一年的經(jīng)驗告訴我，當(dāng)好老師要處理的第一件事就是接受學(xué)生的個性差異。有第一名就會存在最后一名。在教學(xué)過程中，對每一個學(xué)生的要求都應(yīng)該是不一樣，就同一份試卷的考核結(jié)果來說考90分的學(xué)生不一定值得表揚(yáng)，而考40、50分的學(xué)生也不一定就應(yīng)該受到批評。用實際行動告訴班上的學(xué)生在老師的心目中對每一個都是一樣的，沒有差生和優(yōu)生之別，但卻有勤奮的學(xué)生和懶惰的學(xué)生之分，在學(xué)習(xí)上我可以接受你的成績不夠好，但絕對不能容忍你學(xué)習(xí)懶惰。

每一個學(xué)生都渴望老師的表揚(yáng)，尤其是差生。大多數(shù)差生都會表現(xiàn)的“破罐子破摔”。其實，差生更渴望得到老師的認(rèn)可，老師的鼓勵對于他們來說無疑是救命稻草。造成差生的原因就學(xué)生自身來看有兩個：“智力因素”和“非智力因素”。其中，造成小學(xué)生成績落后的主要因素就是非智力因素。智力是可以有效開發(fā)的，而學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)的勤奮度等這些非智力因素更是可以人為控制和改變的。因此每一個學(xué)生都有很大的進(jìn)步空間，在教學(xué)中我非常注重每個學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”。

學(xué)習(xí)就是一場馬拉松，作為一名語文教師，我除了要教會學(xué)生書面知識外，更重要的是要學(xué)生懂得些人生觀、價值觀：“棄而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤”，今天比昨天好就是希望，努力就一定會有收獲，勤奮是成功的根基，無論何時何地記住一點——做最好的自己。

（三）教學(xué)相長，在摸索中前進(jìn)

對于一個新老師來說，無論如何精心的備課，無論教學(xué)方法多么的靈活，但站在講臺上，下面的反應(yīng)可能比你所設(shè)計的要精彩得多。讓他們跟著老師的思維走，課堂一不小心就會陷進(jìn)“死堂”，學(xué)生是“啟而不發(fā)”，老師是“自問自答”。如果老師任著他們發(fā)揮，小學(xué)生活躍以來了，泛泛之輩還真是很難招架。

對于經(jīng)驗尚淺的我來說，“教學(xué)機(jī)智”也就相對欠缺。起初，當(dāng)課堂偏離正常范圍時，會剛到沮喪和懊惱。但現(xiàn)在無論課堂發(fā)生何種情況，我都能冷靜、快速的找到解決方法，并將這種“失誤”變成可以利用的資源，使它成為本堂課上的一個亮點。教學(xué)上無論對錯都一定的根源，這個根源就是問題結(jié)癥所在。就拿是一年級來說，常常答非所問，的確讓人惱火。例如，練習(xí)冊上《別說我小》的兒歌講的就是小朋友雖然年齡小但還是可以做很多事，問題是“你喜歡兒歌中的?我?嗎？為什么？”在我看來這個問題很簡單，答案也應(yīng)該是肯定的，但學(xué)生的回答卻讓我詫異，幾乎全班的男生都舉手說不喜歡，而原因更在我的意料之外：旁邊的一副插圖——一個女孩子。一句話：男生不喜歡“我”，因為我“我”的女生！兒歌的主題根本不在此，更沒說“我”的男是女。班上發(fā)言的積極性一向不高，可是現(xiàn)在男女雙方卻熱火朝天的展開了激烈的爭論，如果此時我阻擾，甚至批評他們，顯然和諧的課堂氣氛就破壞了，也直接澆滅了他們的激情。于是我選擇任由他們討論，由“不喜歡男（女）生的原因”引導(dǎo)到“男女生各自的優(yōu)點”，等學(xué)生明白男生和女生都有優(yōu)、缺點（比如男生力氣大，女生細(xì)心等等），大家一起學(xué)習(xí)、做事更能夠揚(yáng)長避短后，再回到兒歌，讓學(xué)生反復(fù)朗讀，糾正剛才的誤區(qū)，回到主題。雖然這道題花的時間要比預(yù)期的多，但收獲也要比預(yù)期的多得多。

三、從零點出發(fā)，當(dāng)好班主任

今年8月，我擔(dān)任了一年級的班主任。一方面，能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信任我很高興，但另一方面，我卻忐忑不安。說實話，我喜歡小孩子，可是要像一個媽媽一樣照顧好一群孩子，我沒這方面的經(jīng)驗，也沒有完全的信心可以處理好每一件事。現(xiàn)在回首，想想剛開始那段時間的確有些不容易。

首先，語言交流的第一難關(guān)。咱班的學(xué)生雖然不多，但羌語是他們的母語，平時在家也不怎么說漢語，而我對羌語一無所知，所以交流起來時很困難，一句簡單的話要重復(fù)很多遍有時還要配上動作學(xué)生才會有所反應(yīng)。幾乎所有的學(xué)生不能用漢語完整的表達(dá)自己的意思，他們的一句話中要么夾著羌語，要么句子結(jié)構(gòu)顛倒、成份殘缺不全，我得耐心的猜。

其次，學(xué)生年齡較小，以前沒有離家的經(jīng)歷，對學(xué)校生活一時難以適應(yīng)。有的學(xué)生不能和其他同學(xué)和平相處，有的學(xué)生坐在哪里一句話不說，更沒有所謂的規(guī)則意識。此時的他們并不是一張白紙，這張紙上已經(jīng)畫了一些東西，包括一些不良的行為習(xí)慣。所以從坐、站、舉手、排隊、掃地、行為習(xí)慣、文明禮貌、衛(wèi)生安全等都要一一教起。俗話說“心急吃不了熱豆腐”但對于比較急性的我來說還真是一種考驗。每一天每一件小事都手把手的反復(fù)教；每一個規(guī)則都要說得很細(xì)而且要強(qiáng)調(diào)無數(shù)遍；每天早、晚掃地操場教室兩邊跑，必須在旁監(jiān)督指導(dǎo)；每天的幾集合也必須準(zhǔn)時到位；總之班上是事情看起來都是些芝麻綠豆的小事，但特別繁瑣。學(xué)生都比較小，又不懂事，每天都有操不完的心。這樣的努力在我看來是有成效的，一學(xué)期來，學(xué)生漸漸地知道了每天何時當(dāng)做何事，也逐漸明白該做哪些事情，不該做哪些事情。目前，學(xué)生的行為規(guī)范大有進(jìn)步，已基本上適應(yīng)了學(xué)校生活。

此外，在學(xué)習(xí)生活上，我盡量鼓勵班上學(xué)生，讓他們擁有自信，以促使他們能夠多方面發(fā)展。多和學(xué)生溝通，讓學(xué)生不至于害怕班主任，制定嚴(yán)格的班規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行。我相信學(xué)生最初養(yǎng)成的行為習(xí)慣和規(guī)則意識，對以后的成長有很大的影響。選拔表現(xiàn)出色的學(xué)生擔(dān)任班干部，建立健全的學(xué)生管理團(tuán)隊，讓他們成為老師的小幫手。樹立學(xué)生榜樣，營造良好的班級輿論。班級，不是老師的班級，也不是某個學(xué)生的班級，所有的學(xué)生都是班級主體，要增強(qiáng)學(xué)生的班級意識首先要讓學(xué)生意識到自己是班級的主人，班上的大小事務(wù)人人有責(zé)，理應(yīng)人人參加。

再次，及時做好與學(xué)生家長的溝通工作。父母是孩子的第一老師，一年級的學(xué)生進(jìn)校前和父母家人相處的時間明顯比老師多，父母對孩子的了解也高于老師。因此，和學(xué)生家長經(jīng)常溝通是了解學(xué)生的一條捷徑。家長對學(xué)生的關(guān)注程度往往跟學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果成正比，有些家長文化水平不高，對學(xué)生也很溺愛，我在與學(xué)生家長溝通時認(rèn)真疏導(dǎo)，細(xì)致說理，耐心地同家長分析了教育孩子的策略和方法，努力贏得家長的信任、支持和配合，共同探討教育的有效方法，取得了家長的積極配合，實效明顯。

四、自省吾身，揚(yáng)長避短

“金無足赤人無完人”，由于教學(xué)經(jīng)驗的不足，在教育教學(xué)過程中，處理問題難免會出現(xiàn)紕漏。一天的工作結(jié)束后，我都會對當(dāng)天的事做一番總結(jié)，好的繼續(xù)保持，不妥的及時改正，錯誤的深刻反思，告誡自己絕對不可以犯類似的錯。同理“見賢思齊，見不賢而內(nèi)自省”，向同事學(xué)習(xí)也是促進(jìn)我成長的一個途徑。

王國維先生將做學(xué)問分成三種境界：

一、“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”；

二、“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”；

三、“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”。其實所有事業(yè)的發(fā)展都要經(jīng)過這三個階段，平心而論，我仍在事業(yè)、學(xué)問中苦苦求索。但我堅信只要擁有不懈的努力干勁，我會一步步走進(jìn)下一種境界。

第五篇：2012學(xué)年履職工作總結(jié)

一學(xué)年馬上又要過去了，回首一年的工作，忙碌而又充實。這一年中我擔(dān)任著一年級一班二班兩個班的數(shù)學(xué)教學(xué)和一年級四個班的安全教育課同時還兼任著綜合實踐教研組的一部分工作。下面針對以上三方面作簡要總結(jié)：

數(shù)學(xué)方面：

首先，積極參加各種培訓(xùn)活動和教研活動，不斷提升自己的教學(xué)理念和教學(xué)技巧。本學(xué)期數(shù)學(xué)參加了系列達(dá)標(biāo)活動。代表學(xué)校教研組參加了開發(fā)區(qū)教委組織的系列達(dá)標(biāo)示范課活動，同時在學(xué)校執(zhí)教了《競選班長》認(rèn)識統(tǒng)計圖一課。在縣教委組織的論文評選中我的論文《培養(yǎng)學(xué)生的問題意識》被選中作為推薦論文。

其次，加大基礎(chǔ)知識的教學(xué)和學(xué)生數(shù)學(xué)習(xí)慣的培養(yǎng)。在平時教學(xué)中針對每個學(xué)生的特點提出要求，讓每個孩子得到最大的提升。在課堂上強(qiáng)調(diào)三個習(xí)慣的培養(yǎng)，即課前準(zhǔn)備習(xí)慣、課上認(rèn)真聽課習(xí)慣和作業(yè)書寫習(xí)慣。一學(xué)期以來學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有明顯的提升，學(xué)生在課堂中的參與意識明顯提高，數(shù)學(xué)問題意識有了進(jìn)一步的提升。在后期復(fù)習(xí)中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握比較牢固。

再次，積極參加學(xué)習(xí)，落實學(xué)校分層教育的理念。在備課中盡量考慮學(xué)生的實際情況，針對不同學(xué)生提出不同要求，上課和作業(yè)中從每個學(xué)生的實際情況出發(fā)。本學(xué)期李嘉恒和趙逸碩就是一個很好的例子，從最初的跟不上趟到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入班級的第二個層次。

最后，在教學(xué)中我積極與教研組成員及王春紅老師溝通交流，找出學(xué)生在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的共性問題，并找出改進(jìn)策略，不斷豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗。

安全教育方面：

我參加了博興縣安全教育教學(xué)推進(jìn)會，和全縣安全教育老師們一塊交流了安全教育這門新興學(xué)科的教學(xué)問題。就如教研員韓國棟老師所言，如果你把安全教育等同于我們的數(shù)學(xué)教育那我們的教育就很危險了。我們應(yīng)重視安全教育的重要性，但不應(yīng)過度，同時安全教育的課有別于文化課，在設(shè)計目標(biāo)時應(yīng)按情感、能力、知識排序。這次培訓(xùn)使我對安全教育的認(rèn)識有了新的提升。

在平時教學(xué)中，由于沒有教材，單純的安全知識很難引起學(xué)生的興趣。為了更好的上好這門課程，吸引學(xué)生的注意，我從網(wǎng)上下載了中小學(xué)安全教育動畫視頻，每節(jié)課看兩個小故事，然后對應(yīng)故事內(nèi)容談生活中應(yīng)當(dāng)注意什么。學(xué)生還是比較樂于接受。

綜合實踐活動方面：

我擔(dān)任綜合實踐教研組長一職對于這一點我很愧疚。我們的綜合實踐課程是比較落后的。這學(xué)期進(jìn)行了三個課題的研究，我覺得要改變這個狀態(tài)我們應(yīng)做以下的調(diào)整。一是教研組可以小一點，三個人就可以（最好不要和其它教研組重復(fù)），明確成員責(zé)任分工。老師必須有創(chuàng)新，必須能擔(dān)當(dāng)起本年級的研究任務(wù)，學(xué)校要更加重視這門課程，比如今年的參觀博物館活動就很好。單憑一個教師和教研組很難組織這樣的活動。此外應(yīng)該加大平時的教學(xué)管理和監(jiān)督。

工作中的不足：

一是由于很多臨時性工作沖掉了不少的數(shù)學(xué)課程和安全教育課程的上課時間，在數(shù)學(xué)教學(xué)上，對于學(xué)生問題意識的培養(yǎng)上以及后進(jìn)生的輔導(dǎo)上還做得不夠。有時候作業(yè)來不及看。

二是由于安全教育沒有教材，在上課時感覺系統(tǒng)性不夠好，有時和班主任的安全教育沖突，學(xué)生流于表面的認(rèn)同，行為習(xí)慣還不夠好。如講了下課要按次序離開，學(xué)生很認(rèn)同，但一到下課學(xué)生就往外沖；要求學(xué)生記住父母號碼，開始能記住，期末就忘了。