第一篇：房產(chǎn)中介述職報告借鑒學(xué)習模板

述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于房產(chǎn)中介的述職報告，希望對大家有所幫助。

房產(chǎn)中介述職報告1

這年初春，有幸加入到我們公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學(xué)習的態(tài)度，用心做好每一件事情.我于去年8月成為公司的一名銷售部副經(jīng)理，至今任職15個月時間，負責金龍大廈項目的銷售工作?，F(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：

從一個對本行只是一股勁的熱愛，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標。剛開始公司將我安排到其他樓盤學(xué)習理日常事務(wù)，但在這個過程中我仍然學(xué)到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵我的人。

這個月是我們的成長期，經(jīng)過了上二個月的轉(zhuǎn)折，這月由公司安排，調(diào)至##大廈項目配合代理公司。工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調(diào)查，到項目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn)，以及會客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準備。的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色！

去年10月，有幸參加公司組織的拓展活動，我們共同感悟了一些心得。并將我們在拓展活動中的口號適用于現(xiàn)在的銷售工作中，“超越自我，勇做第一”。除了感謝，感動以外，我們還明白了，一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同的奮斗目標。因此在日后的銷售工作中，我們將更注重團隊的建設(shè)，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團隊。

今年7月，自覺自發(fā)的工作，就是對能力的檢驗本月以接待客戶和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在了解價格的基礎(chǔ)上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!

七月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達的任務(wù)指標，并有所超越，這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。

8月，“剩者”為王的堅持。

今年是我從事房地產(chǎn)行業(yè)中挑戰(zhàn)的一年，在這一年里我們都看到了房產(chǎn)市場走到了歷史的大拐點，銷售率的高位萎縮態(tài)勢進一步明顯，同樣也意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的開始。

這個月中公司相繼有很多項目增添的工作人員，這樣大流量的人員給以每一個身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動，甚至對于自己的前程也是一種思考，每當有新朋友問到你是做什么時，答案得知后他們都會說到今年的買房政策時，估計不會好賣吧!這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。

可是，自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：“堅持到底就是勝利”，平日里聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，在面對國家政策對賣房不利的情況下，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂“?！闭邽橥酰囟ㄐ枰獔猿窒氯ァ?/p>

八月——適應(yīng)日新月異的市場，使自己變得更強某一次和朋友交流中聽到過一句很真實的言語，房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個不健康的市場態(tài)勢，只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了。房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟周期呈正相關(guān)關(guān)系。我們說市場日新月異也好，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強。

這兩個月客戶的觀望情緒就更加濃烈了，我們分別做了項目及個人的分析總結(jié)，在幾次與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中，在一定可行性的范圍內(nèi)，公司作了價格調(diào)整。我們也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略，因為我們都有一個共同的目標，即，增進銷售率。經(jīng)過本月的努力，銷售進度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!

九月、十月(黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我卻用他來尋找光明)這幾個月來，在銷售業(yè)績方面不是很理想，2個月共銷售了20套房源。但是對于銷售業(yè)績不好的現(xiàn)狀，我們有更多的閑暇時間來不斷地學(xué)習，充實自己，以此來適應(yīng)這個市場，在技巧方面，經(jīng)過對一些書籍的學(xué)習，個人總結(jié)了一套流程：

學(xué)習理論技巧知識→用心接待客戶→類似客戶的技巧運用→分析總結(jié)客戶特點→找出相似點→針對性的說辭→提高銷售技巧→相互學(xué)習和探討→不斷加強團隊進步;以這種學(xué)習，思考，總結(jié)，探討的方式來幫助我們提高銷售技巧，當然這個過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個人銷售技巧也需要逐步的提高。

在工作中我始終相信態(tài)度決定一切，當行情受挫不理想時，工作態(tài)度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會決定什么樣的成就。

房產(chǎn)中介述職報告2

大家好!我叫__，來自東北黑龍江省最南邊一個農(nóng)村，村里的人因為我嘴比較笨所以都叫我二傻子。我小時候并不知道什么意思。隨著年紀漸漸長大才知道比傻子還低一級。后來，隨著村里工程隊來到了北京。

當我看到北京這做現(xiàn)代化的中央城市我驚呆了，鐵鳥升空，鐵馬奔騰，城市里頭地下跑火車。后來經(jīng)過了解才知道城里火車叫地鐵。在一次地產(chǎn)公司招工里當上地產(chǎn)經(jīng)紀助理，經(jīng)過上面的領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和關(guān)心，終于當上了地產(chǎn)經(jīng)紀。

工作雖略顯繁忙，但整個團隊都充滿了激情，工作也上手了。我們從一開始的市場調(diào)查，到項目周邊配套的了解，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn)，以及會客制度，項目的熟悉等等，我們都在積極的去學(xué)習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績做好前期準備。

最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們數(shù)次的培訓(xùn)和幫助，使得我們接待戶客過程中也更加自信，同樣也因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色!

本月以接待客戶和熟悉項目知識為主。對環(huán)境和項目漸漸熟悉的我們，每天都有新客戶接待，把握并了解客戶的需求，是這階段一直在做的開盤前的準備工作。當然也很考驗我們的銷售能力，看能否將客戶把握住。

很多客戶都要在了解價格的基礎(chǔ)上才會考慮購買，那么誠意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認購的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始，我們準備啟航!

三個月來訪客戶上百人次，成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，我們需要做到完成公司下達的任務(wù)指標，并有所超越。這些都需要我們整個團隊的配合與努力，同樣也深信團隊的力量是可以做到的。

隨著我業(yè)務(wù)的熟練收入也在增加，有了多余的錢讓我可以在北京可以緩口氣，也可以考慮一下自己個人問題，這也是人生必須經(jīng)歷階段，心里想著剛交上女朋友歡歡總是滿臉笑容，希望大家也會像我一樣有好的事業(yè)同事，也有了人生了伴侶。

述職人：　　20__年__月__日

房產(chǎn)中介述職報告3

20__年，是一個充滿夢想和激情的一年，20__年春天，一個偶然的機會，我加入了__商貿(mào)城，有幸成為__的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱著積極認真的學(xué)習學(xué)習態(tài)度，有心做好每一件事。

今年的4月 1日，我正式的成為__的一名招商代表，到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，這半年我時間里，我學(xué)到了很多的東西，現(xiàn)在就這半年的工作做一個終結(jié)。

對于商業(yè)地產(chǎn)，我是第一次接觸到，具體的東西也 不太了解，我以前做過二手房經(jīng)濟人，對整個房地產(chǎn)有一點初步的認識，到__之后對商業(yè)地產(chǎn)有了更進一步的了解，到實戰(zhàn)工作，我不斷追求新的目標，以前都覺得賣房子嘛，不就是等客服上門嗎，來了才知道并不是我想的那樣，商業(yè)地產(chǎn)必須是主動出擊，自己去尋找目標客戶。

4月底，公司安排我們?nèi)チ宋靼踩A南城學(xué)習，我們體會到了作為一個招商員的辛苦，工作雖然繁忙，但整個團隊充滿激情，他們每天都工作到11,12點，回來還要寫報告，回家就1點了，第二天依然精神飽滿的上班。我們綿陽團隊才過去很不適應(yīng)西安的氣候，西安的天氣正好那幾天又熱又悶，我們綿陽的4月，還正是春暖花開，我們也都是帶了幾套春裝，過去才知道，應(yīng)該穿夏裝了，由于不適應(yīng)氣候，我們熱得都喘不過氣了，西安的天氣又干燥，我們的身上都干得起皮了，雖然不適應(yīng)，但我們還是堅持了下來，等到了華南城預(yù)售卡那天，我們看到了我們的希望，知道了我們的工作雖然辛苦，還是能學(xué)到很多東西，同時也能有很好的回報。

5月，我們主要的工作就是前期的鋪墊工作，作市場調(diào)查，我們調(diào)查了新三匯市場的租金，商戶經(jīng)營的情況，與商戶做了初步的溝通，收了商戶的名片，這其中我們學(xué)到了很多的東西，懂得了怎么樣去和商戶溝通，學(xué)習了很多的建材知識。

6月，7月，8月我們陸續(xù)走訪了綿陽的各大市場，萬象建材城，東辰宜家美，綿州汽配城，以及各大家居市場，等，給各個市場做了詳細的市場圖，收了每個商戶的名片，為我們后來的銷售做好鋪墊。有時候我們也覺得這個工作是不是有點無聊，反復(fù)去做一件事的時候有時會有這種感覺，但我們從小的教育經(jīng)歷就是“堅持就是勝利”，平時聽的多了就把它當成了口號，但仔細想想其實意義非凡，成功和失敗的差距就是那一兩步，不堅持就意味著放棄這份工作，如果堅持下去了，可能收獲會比你想的更多，所謂勝者為王，所以我們必須要堅持下去。我們走過了最炎熱的季節(jié)，體會了炎炎烈日下汗流加倍背的辛苦，我們沒有理由放棄。

9月，公司給我們安排了很多的培訓(xùn)，讓我們更加堅定了商業(yè)地產(chǎn)這條道路，也學(xué)到了很多銷售技巧，也認識到自己很多的不足，我還要多多學(xué)習有關(guān)商業(yè)地產(chǎn)的知識，武裝好自己。

在未來的工作中，明確目標才能有的放失開展自己的工作，用心的做好每一項工作，全面提高自己的能力，為公司發(fā)展效力。

目標與計劃

1，提高自己各方面綜合能力，主要加強銷售技巧的提高

2，平時多學(xué)習房地產(chǎn)綜合知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象

3，積極主動的完成公司的各項任務(wù)

4，在業(yè)務(wù)是哪個力爭第一

5，加強團隊協(xié)作能力，共同進步

6，優(yōu)秀的執(zhí)行

7，不斷更新的銷售技巧

以上就是我的述職報告，有什么不足之處，請大家多多指正。

述職人：　　20__年__月__日

房產(chǎn)中介述職報告4

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活!每當夜深人靜時，如果你在路上遇到一個、兩個甚至一群穿著白襯衣黑西褲職業(yè)裝，拖著疲憊的身軀，如果在炎熱的夏天，你在路上看到有曬得黝黑的男孩子，又或者在滂沱大雨的街道，那就是我，一個做二手房的房產(chǎn)經(jīng)紀人。

走過這崢嶸歲月的一月，殘酷的競爭經(jīng)常上演，壓力大，工作時間長，完全沒有私人時間，但為了堅守一份理想，為了生活，我還是會繼續(xù)堅持!但在這里我學(xué)到了很多新東西，首先認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。

所以我認為在這戰(zhàn)火紛飛的一月，我在失敗的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛改前非，相信下一個月我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己我是最棒的。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格，關(guān)鍵看你有沒有恒心。

所以說做業(yè)務(wù)員一定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，永不氣餒，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，要做到對工作熱心、對客戶耐心、對成功有信心。

對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來的我來說，是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的。

為了提高工作效率我要調(diào)整工作心態(tài)、增強服務(wù)意識，充分認識并做好二手房中介的工作。

為此，充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下工作計劃第一，做好業(yè)績。

我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務(wù)基礎(chǔ)上，再有所提高。

第二、制訂學(xué)習計劃。

做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)方面的生命力。

我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習方向來補充新的能量。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

第三、增強全局意識、增強服務(wù)意識、增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。

我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

往往有很多人都說：做房產(chǎn)經(jīng)紀很容易，很簡單!很賺錢!是嗎?其實，他們不知道，每一筆成交單的背后付出了多少工作人員的時間與汗水：他們不知道，一個客戶要看多少套房源才能成交;收集的每套房源的來之不易;最讓我痛苦的是，往往我們辛勤的付出卻得不到他們的好評!我為客戶收集房源，網(wǎng)絡(luò)，報紙等各種渠道，我們無孔不入!我?guī)Э蛻艨捶?，不管天氣是多么的惡劣，嚴寒酷暑，亂風下雨，我們義無反顧.我要價格磋商，總是想方設(shè)法，狡盡腦汁的分析和說服.我要簽訂合同，談判桌上，你不讓我，我不讓你，最希望的是讓我們白干!房當一個客戶租房/買房，看了又看，挑了再挑。

我?guī)Э磾?shù)十套房子，結(jié)果到別的公司成交：甚至跳單了!試問!又有誰能承受如此的打擊!當一個業(yè)主賣房，談了又談，問了再問。

看了數(shù)十個客戶，終于有客戶看中了，結(jié)果他漲價了，甚至不賣了!所有的一切付之東流。

試問，又有誰會來安慰我……整個昆明南市區(qū)的大街小巷都留下我的足跡，你們看到了嗎?我們早出晚歸，每天工作十幾個小時，你們看到了嗎?我每天吃的是炒飯，住的是民房，開的是電動車，你們看到了嗎?我付出的一切，你們看到了嗎?…………這就是我———二手房中介!因為有所感悟，所以我珍惜已經(jīng)擁有的一切;因為有所感激，所以我甘心承受難言的苦楚;因為有所追求，我全力以赴;因為有所作為，我堅守崗位!雖然現(xiàn)在房產(chǎn)中介已經(jīng)不再是一個新興行業(yè)，但在這里我不怕苦，不怕累，我拼搏，我努力，揮灑著我們滿腔的熱血以上，是我對這一月的一些感悟，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和幫助。

我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善部門的工作。

相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2008年新的挑戰(zhàn)。

房產(chǎn)中介述職報告5

在辭舊迎新的這個契機里，2019年對于__，對于樓市，對于__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。

也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。

正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的2018年，我們共售房90 套左右，總金額達 2000 萬左右，回款迄今為止大概達到 1600 多萬，連續(xù) 6次獲得月銷售冠軍?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。

事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。

一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點 ：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為__房屋中介主管，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺__房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習，交出自己滿意的成績單。

房產(chǎn)中介述職報告

第二篇：房產(chǎn)中介實習報告

上海21世紀不動產(chǎn)宜川路店實習報告

一．實習時間：

2013.5.3-2013.5.10

二．實習地點：

上海21世紀不動產(chǎn)宜川路店

三．實習目的：

（一）了解公司門店的構(gòu)成和職能；

（二）了解公司門店的整個工作流程；

門店的人員構(gòu)成：一般一個門店有兩組業(yè)務(wù)員，由兩個分行經(jīng)理管理。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點，思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)，贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到

會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務(wù)

在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

四．實習總結(jié)

通過這8天的門店實習，我基本了解了門店的運營流程，比如：業(yè)務(wù)員每天需要做多少條網(wǎng)絡(luò)，打多少個電話，帶看多少個客戶等等。說明門店在業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理方面還是比較有效率的。但是根據(jù)我和一些好的業(yè)務(wù)員的溝通下來，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒有去想應(yīng)該去打哪些電話，或者帶看哪些客戶。因為銷售管理中最重要的是目標管理，必須要設(shè)定自己的目標客戶，比如說門店規(guī)定業(yè)務(wù)員每天必須有兩單帶看，那么怎么來確定我?guī)У倪@兩單能夠成交呢，這個就必須要事先做好功課了，了解客戶的需求和房源是否匹配等等。另外信息系統(tǒng)中每條房源的狀態(tài)，業(yè)務(wù)員必須及時更新，否則會重復(fù)邀約，這樣會產(chǎn)生不好的影響。這周實習中我有幸參加了半天的駐守樓盤體驗，這次體驗讓我了解了業(yè)務(wù)員們在一手房銷售前期的流程，比如首先要參加新樓盤信息的培訓(xùn)，然后去新樓盤宣傳現(xiàn)場去邀約客戶，為客戶現(xiàn)場講解新樓盤的情況，填寫客戶聯(lián)系表，日后方便客戶跟進。

總之，經(jīng)過這一周的實習讓我深刻體會到了一線業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。

第三篇：房產(chǎn)中介實習報告

房產(chǎn)中介實習報告

房產(chǎn)中介實習報告1

1、實習目的

（1）通過專業(yè)實習，將理論付諸于實踐當中，走出校園，踏入社會

（2）在時間中了解社會，打開視野，增長見識，提高分析和解決問題的能力。

（3）通過畢業(yè)實習，清楚地了解自己的不足之處，加以改正。

（4）通過畢業(yè)實習，完成大學(xué)生活中不可或缺的一部分，為順利畢業(yè)做好準備。

2、實習時間

20xx年12月28日20xx年4月30日

3、實習地點

北京市21世紀不動產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

4、實習內(nèi)容

我的實習工作主要有以下任務(wù)：

跑盤（熟悉小區(qū)）熟悉房源發(fā)網(wǎng)客戶、房源溝通帶客戶看房談判簽訂合同售后服務(wù)

4.1跑盤

跑盤（實習小區(qū)）是踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)的必經(jīng)之路，是考驗?zāi)闶欠襁m應(yīng)這個行業(yè)的第一個門檻，因為跑盤是最能磨練人的。跑盤的主要內(nèi)容是大概了解某個小區(qū)的所在位置，樓盤賣點，均價，停車位信息等等，這期間大概需要5分鐘的時間。

4.2熟悉房源、發(fā)網(wǎng)

這兩項任務(wù)是以前以后完成的，跑盤為了以后的工作提供了必要條件。我們公司有一個專門的ERP系統(tǒng)，便于我們最快的尋找所需要的信息。我們要通過電話溝通了解房子的一些信息，我們的系統(tǒng)里有成千上萬的房源，我們肯定不能在很短的時間內(nèi)完成，這就需要我們進行篩選，找出性價比高的房源進行追蹤，然后將其信息發(fā)布在網(wǎng)上。

4.3客戶、房源溝通

當客戶在網(wǎng)上看到你所發(fā)的西諾西符合其要求時，他會打電話詢問房子的情況。前項工作熟悉房源就為你打下了基礎(chǔ)，當你接到客戶時你的回答會是自信的，這就使客戶相信你的專業(yè)度，客戶咨詢的那套房子你要很清楚的知道是哪一套，便于你及時跟房東溝通，讓房東對你有深刻的印象，便于后續(xù)的談判工作。此時我們就可以安排合適的時間帶客戶去看房。

4.4帶看房

在看房的過程中，要做到與客戶對答如流，這是一名作為好的銷售員所具備的。在這期間，你要的不只是介紹房子，還要跟他聊聊他生活，工作上的事情，要讓他感覺到你在為他著想，讓他充分的相信你，做到這樣，我們也就成功了一半。

4.5談判

這個過程，是體現(xiàn)你個人能力的問題，也是至關(guān)重要的一步，如果前期階段做好，這個階段也就很輕松了。談判基本圍繞著價格問題，所以事先報價一定要注意，報價不離奇，談判也就很容易了。

4.6簽訂合同、售后服務(wù)

所有的談判達成一致了，就是簽訂合同，在這期間，我們有專門負責這一塊的專員，我們作為普通員工一般不涉及。我們所要提供的還有售后服務(wù)，這一部分是很重要的，這會為以后的發(fā)展，提供很大的平臺，客戶也就源源不斷的過來。

5、實習心得

通過這次實習，我對以后的工作方向和環(huán)境有了更深入的了解。在實習期間，雖然我的專業(yè)與我現(xiàn)在的工作沒有太大關(guān)聯(lián)，但在學(xué)校里所學(xué)的，對我有很大的幫助，老師所教導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌姆椒ㄒ约霸谟龅嚼щy時怎么應(yīng)對，都給了我很大的幫助。

通過這次實習，我深刻的體會到了競爭的激烈。剛?cè)肷鐣?，我以為只要做好自己就可以，其實不二然，你既要處理好與上級之間的關(guān)系，又要處理好與同事的關(guān)系，進入社會，人際關(guān)系真的很重要。我們要在生活工作中不斷驗證，不斷理解和體會這次實習中所學(xué)到的知識。

在實習期間，我也深刻的體會到了一個人的心態(tài)的重要性，不管是做哪一個行業(yè)，心態(tài)樹立好，成功就在眼前。一個很切實的例子：我的師傅，他是一個平平凡凡的人，他在成功面前不會驕傲，在事業(yè)進入低谷時，也不會喪氣，我進公司三個月了，他一直都沒業(yè)績，其他同事說他前幾個月做的挺好的，不知道怎么回事，我問他，我說：師傅你壓力大嗎？你還能堅持下來嗎？我們都清楚的知道，做業(yè)務(wù)，沒業(yè)績，就沒提成，工資就會少得可憐，我以為他會說：他快堅持不下了，結(jié)果他告訴我：不管做任何事情，心態(tài)放正，加上你的努力和你的堅持，一定會有屬于你的收獲。在第四個月，他連續(xù)賣出了三套房子，提成拿了兩萬多，我卻看不出來他得意的笑容，只是靦腆的一笑。同時，在我實習半年的時間里，我也發(fā)現(xiàn)了我們公司不管在管理還是在運營方面，也存在一些問題：

（1）．由于受市場客觀因素和主觀努力不夠，員工經(jīng)常出現(xiàn)兩種截然不同的工作狀態(tài)，一段時期，員工的工作狀態(tài)處于積極階段，就像我剛?cè)脒@里前三個月，工作努力積極，可是到后期，我就開始變得懶散，我感覺這就需要上級和下級進行協(xié)調(diào)，及時調(diào)整好的`心態(tài)，有些同事在沒業(yè)績的時候就會把責任歸咎于市場。的確，最近國家對于快速增長的房價，一直處于打壓政策，政策的頻繁出現(xiàn)，使很多員工對這個行業(yè)失去信心，這就導(dǎo)致了另一個影響，離職率高，人員緊缺。

（2）．不能第一時間掌握市場信息，導(dǎo)致我們損失了很多一手資料，我們經(jīng)常在沒客戶的情況下，就在那里等待，其實在這個期間內(nèi)，我們可以做很多事情，我們可以精確的了解房源信息，為以后做好準備，在這期間，把握好我們與房東之間的關(guān)系，會在我們有客戶之后，迅速成交。

（3）．專業(yè)知識掌握的不夠踏實，我們的公司在入職以后僅有一次培訓(xùn)，說實話，在我們從事這個行業(yè)的時候，幾乎95%的人對這個行業(yè)是陌生的，只進行一次培訓(xùn)，未免太少了，在我入職三個月左右，我還不懂得過戶流程，我以為只是我不懂，咨詢其他同事，原來80%的人都不懂，以這樣的形勢面對市場，豈不是自己哄自己。其實不是市場不好，而是我們沒有努力的去把握市場，再差的市場都有人簽單，不是沒有，而是我們不去把握。

6、總結(jié)

實習主要是為了我們以后盡快的適應(yīng)社會，我一直都認為實習不是為了賺錢，而是為了獲取經(jīng)驗，使自己的能力得到提升。為我們進入社會增添一塊基石。豐富了我的只是，使我成長了許多，不過僅靠這幾個月的實習是不夠的。校園與社會，兩個不一樣的天地，不一樣的人生。也許我不能完全適應(yīng)社會的殘酷，可是我會努力的讓自己變得完美。跌跌撞撞后，我一定會成功。社會是個大舞臺，學(xué)校是步入舞臺的階梯，我會腳踏實地的踏上成功之巔！

最后衷心的感謝學(xué)校給我出來體驗社會的機會，以及我的實習單位21世紀不動產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀公司給我提供實習機會，讓我成長了許多！

房產(chǎn)中介實習報告2

一．實訓(xùn)時間：

二．實訓(xùn)地點：

福房網(wǎng)房產(chǎn)代理有限公司—萬科店

三．實習目的：

（一）了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；

（二）了解房地產(chǎn)公司整個工作流程；

（三）加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。

（四）鍛煉自己的實踐工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

（五）通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。

四．實訓(xùn)公司概況：

福房網(wǎng)房產(chǎn)公司是一家專業(yè)從事房產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售、金融貸款等多個發(fā)展項目的公司。公司成立于20xx年7月，是福建品牌企業(yè)之一。經(jīng)過3年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有十幾家直營門店，100多名員工。20xx年我們的目標是為您打造“公平、尊重、創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展平臺，讓你真實的體驗———自己的收入自己做主不再是夢想！

五．實訓(xùn)習內(nèi)容：

在實習期間，我主要從事的是市場信息咨詢、租賃這兩方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息，如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶租房意向排序，按客戶經(jīng)濟實力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點，思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)，贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產(chǎn)生租房意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下租下這套房子的好處，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務(wù)

在客戶下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好租房前的資料準備，提醒客戶在時間上做好合理按排，業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出租情況第一時間通知業(yè)主，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個租房過程圓滿完成。

六．實習總結(jié)

（一）房地產(chǎn)中介機構(gòu)中存在的問題和解決問題的建議：

我國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)隨著國民經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮而不斷地發(fā)展，但仍然存在許多問題，略舉幾例：

1、從業(yè)人員素質(zhì)較差，高素質(zhì)的專業(yè)人員缺乏。我國雖然也開展了經(jīng)紀人資格考試制度，但通過全國性考試的.并不多。

2、經(jīng)紀機構(gòu)違規(guī)現(xiàn)象嚴重。經(jīng)紀機構(gòu)及其從業(yè)人員發(fā)布假房源，向客戶提供不實信息，謀取客戶的眼球。

解決問題的建議：

1、提高從業(yè)人員素質(zhì)。監(jiān)管部門不僅要嚴格經(jīng)紀從業(yè)人員的準入制度，對從業(yè)人員的學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、資格考試、考評、監(jiān)督等都要有明確的規(guī)定。

2、針對發(fā)布假房源的業(yè)務(wù)員，對應(yīng)網(wǎng)站可屏蔽發(fā)布信息。

（二）經(jīng)過這實習過程，充分認識房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，大家知道房地產(chǎn)是一個新興的支柱產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)合在一起，是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)可以拉動內(nèi)需，據(jù)不完全的統(tǒng)計，現(xiàn)在的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在整個國民經(jīng)濟中占有很重要的地位，房地產(chǎn)業(yè)的鏈長，可以帶動家用電器、耐用品、住宅裝修、家具、包括建材等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在實現(xiàn)城鎮(zhèn)化的過程中，房地產(chǎn)業(yè)起著重要的作用，每年將近一千萬農(nóng)民進城需要解決衣食住行，住就需要房地產(chǎn)業(yè)解決，房地產(chǎn)業(yè)和金融業(yè)合并在一起，被稱為經(jīng)濟發(fā)展的溫度計，看房地產(chǎn)業(yè)就可以看出經(jīng)濟發(fā)展的情況，所以它的重要性，對房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對金融業(yè)的發(fā)展重要性是無可比的。所以我們要充分認識到房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用。

七．實習心得

校外實習的帷幕漸漸落下了?；叵肫饛拈_始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。不僅豐富了我的人生閱歷，還讓我品嘗到了工作的辛苦，成長的快樂。在實習的過程中讓我明白，團隊合作精神很重要，團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他同行業(yè)公司之間的合作，在做業(yè)務(wù)的過程中，認識了很多同行，雖然我們不是在同一家公司的，但我們要做的事情是一樣的，因此我們也開始了不同公司間的合作，競爭和合作是并存的，和其他同行業(yè)公司建立良好的合作伙伴關(guān)系，對以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的，可以達到互惠互利。

這3個月的實習，雖然算不上長的時間，但是在短短的3個月中我確確實實的學(xué)到了很多在學(xué)校及書本上不曾有過的東西。比如在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復(fù)雜，這是在學(xué)校不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。在行動中，其中有關(guān)心你的人，有對你無所謂的人，有看不慣你的人，看你如何把握了。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實現(xiàn)自身的價值一定要頑強堅持的性格，勤奮努力的生活作風，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài)，這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗教訓(xùn)，再次站起來。

人們常說：“隔行如隔山”，通過這一次短暫的實習，我認識到其實每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同?？偟脕碚f在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)，我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。同時，我也非常感謝公司的所有人員，在實習期間，他們對我接待熱情，有問必答，使我們的實習真正是達到了預(yù)期的目的。實習很快就結(jié)束了，雖然時間短暫，但從中獲取的收益頗大。

房產(chǎn)中介實習報告3

一、實習時間：

20xx.5.3—20xx.5.10

二、實習地點：

上海21世紀不動產(chǎn)宜川路店

三、實習目的：

（一）了解公司門店的構(gòu)成和職能；

（二）了解公司門店的整個工作流程；

門店的人員構(gòu)成：一般一個門店有兩組業(yè)務(wù)員，由兩個分行經(jīng)理管理。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點，思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前3045分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)，贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價格達到成交價格，此時，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款，如果此時客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價格上達成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費了，有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務(wù)

在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準備，及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃，完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效，在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

四、實習總結(jié)

通過這8天的門店實習，我基本了解了門店的'運營流程，比如：業(yè)務(wù)員每天需要做多少條網(wǎng)絡(luò)，打多少個電話，帶看多少個客戶等等。說明門店在業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理方面還是比較有效率的。但是根據(jù)我和一些好的業(yè)務(wù)員的溝通下來，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒有去想應(yīng)該去打哪些電話，或者帶看哪些客戶。因為銷售管理中最重要的是目標管理，必須要設(shè)定自己的目標客戶，比如說門店規(guī)定業(yè)務(wù)員每天必須有兩單帶看，那么怎么來確定我?guī)У倪@兩單能夠成交呢，這個就必須要事先做好功課了，了解客戶的需求和房源是否匹配等等。另外信息系統(tǒng)中每條房源的狀態(tài)，業(yè)務(wù)員必須及時更新，否則會重復(fù)邀約，這樣會產(chǎn)生不好的影響。這周實習中我有幸參加了半天的駐守樓盤體驗，這次體驗讓我了解了業(yè)務(wù)員們在一手房銷售前期的流程，比如首先要參加新樓盤信息的培訓(xùn)，然后去新樓盤宣傳現(xiàn)場去邀約客戶，為客戶現(xiàn)場講解新樓盤的情況，填寫客戶聯(lián)系表，日后方便客戶跟進。

總之，經(jīng)過這一周的實習讓我深刻體會到了一線業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。

房產(chǎn)中介實習報告4

北京，北京。去祖國的心臟感受下它在這個物質(zhì)社會跳動的旋律。

在大學(xué)的枯燥寂寥中躊躇了滿腔的壯志想去工作，想去賺錢，離開爸媽的懷抱，獨自闖蕩。即使當學(xué)校真下達了離校通知，我們迷茫惆悵不知如何的時候，也沒抹滅我們想去大干一場的壯志。

坐著綠皮火車，電視劇中場景是我們要做好住地下室，吃饅頭的準備。誰都不知道，當真現(xiàn)實來臨的時候，生活會賦予我們什么。要去北漂了，一起的同學(xué)們不約而同的選擇了坐票，便宜。一個個上了火車的新鮮勁，似乎都要高歌一曲。終于踏上了北漂的征途，有了那么一絲電視劇的故事情節(jié)。有旅行經(jīng)驗的同學(xué)，都披上了厚厚的戎裝。而我們，一個個凍得把不合時宜、不搭調(diào)的衣服套在了身上，在這里。我們明白，矯情、挑剔，只會凍死自己。

xx，xx。這是我們夢想起航的地方。對他記憶尤甚的是那2500底薪，盤算著剛好養(yǎng)活自己。

那大干一場，以為在物欲橫流，燈紅酒綠，誘惑頗甚的北京，我們會經(jīng)歷著什么樣的暴風雨。結(jié)果，北京不下雨，也不下雪。北京用那平平淡淡才是真的柴米油鹽醬醋茶，用那在沒有任何人庇佑的地方，我們該如何更好的生活去打敗了我們。

剛進xx，首先是去基地培訓(xùn)，就開始了優(yōu)勝劣汰。第一天，6:00起來，以為6:45集合，那應(yīng)該差不多了，結(jié)果，從不愛整被子的人，突然要求被子要疊成豆腐塊，心想：坑啊。起來之后，自己整整，同事幫幫忙，也挺好。結(jié)果，內(nèi)務(wù)評比：全部不合格，俯臥撐50，寢室長100。要瘋啊。接下來就是去吃飯，冷飯冷菜的，也就那么回事了，吃飽再說，完事了去上課，一上午，一下午都在緊張學(xué)習。晚上就考試，心想沒什么難度，結(jié)果掛了一科，還有一科沒讀卡。晚上還是訓(xùn)練，挺晚。晚上回去睡覺，軍事化管理，覺得新鮮，就沒時間想別的了。第二天，大家都比第一天起得早了，把被子疊好，這是我們的頭等大事，從來沒想過，在我們的生活中，它可以占那么大分量。每個人都不想做俯臥撐，不想連累集體、連累別人。第二天，看到成績的時候，心里拔涼拔涼，心里挺不是滋味中帶著忐忑，更打起12分精神去學(xué)習，無奈于平常沒怎么鍛煉，一是累，二是酸疼。牛逼的是為了上課不睡覺，我們捶自己的大腿，來激醒那瞌睡蟲。培訓(xùn)也就那么過去了，我們還是，滿腔壯志豪情，要工作了，要賺錢了，要實現(xiàn)自我了，要干出一番大事業(yè)了。

工作，工作。噗嗤，幻想和現(xiàn)實激烈的碰撞，夢想碎了一地，零零散散，冒著微弱的嘆息。

晚上想明白了一件事情，覺得我18歲以前都是那種狀態(tài)過過來的，深夜與閨中密友聊天、在思考中突然蹦出來那么一句話：十八年前一直都以為自己是天蝎座，突然在正規(guī)科學(xué)日歷測試的時候才明白自己是射手座，還不肯承認，很是惱火了一般。

而上大學(xué)的選擇就是那個正規(guī)科學(xué)日歷的測試，不肯承認的是我的以前都那么不明所以，聽風就是雨，稀里糊涂的，不知對錯的生活了那般。而惱火在哪，我就更是無法用文字表訴那復(fù)雜的心情吧

之所以拋開大學(xué)。是因為我在選擇上北京那誘人的外國語學(xué)院和土里土氣自己揚言上大學(xué)不會選擇的湖北這個省其中的小城市唯一的大學(xué)xx職業(yè)大學(xué)所權(quán)衡的，在其中思考和說服我那顆虛榮的不可一世的心。我在心理問自己，在北京花昂貴的學(xué)費學(xué)不怎么喜歡的日語，能不能讓自己改變命運？（當然，當時想的就是大學(xué)可以改變命運，而大北京上學(xué)，讓我覺得很有優(yōu)越感）也想著家里條件一般，自己不顧一切的把爸媽辛苦錢都花了，弟弟還要花很多錢，我能不能心安理得的接受這個投資，回報卻是一個未知數(shù)。我的心理在不自信，在膽怯。

后來本著是正規(guī)錄取，寧****頭不做鳳尾的心去了xx職業(yè)大學(xué)（當時爸媽氣得都沒去送我，我一個人因為一點小事激發(fā)了所有委屈，一個人躲在小樹林哭了半天。）

現(xiàn)在的我，很感謝當時的選擇，我很接地氣的拋棄了在家所有的虛榮和偽裝，自己就那么以簡樸，無知的心去開始了真正屬于我的獨立生活，在這里沒有熟人，沒有關(guān)系，沒有親戚，甚至沒有一個以前熟知的朋友。我終于卸下了所有的壓力，深夜我躺在床上，重新整理了我的新生活。只有我自己知道我是怎么一步一步的讓自己堅強，讓自己更好的生存，讓自己拿回以前是成績差的學(xué)生所拿不到的榮譽和獎勵。

現(xiàn)在的我，很感謝當初所刺激激勵我的人和事情，讓當初那站在講臺上競爭學(xué)生會小干事都講話虛弱的我，現(xiàn)在能鏗鏘有力的站在臺上演講?，F(xiàn)在的我，敢于剖析過去的我，小女生的虛榮，小女生的夢幻，小女生為自己在既定事實上所編制華麗的美夢，小女生在以前的各種不懂事和仇恨，讓現(xiàn)在的我對自己有個唯物辯證的認識，好重新作繭，重新破繭。人地像竹子一樣的態(tài)度去維護生活，才能看得更高，更直挺，在每一節(jié)竹子里更加的`亮堂。

xx師范大學(xué)尋夢藝術(shù)團外來工子女暑假夏令營服務(wù)報告主題：你的成就，是我的驕傲我是來自福建師范大學(xué)外國語學(xué)院XX級英語專業(yè)的學(xué)生，雖然每天沉浸在如音符般英文字符的世界中，但是業(yè)余時間的我卻喜好涂鴉。...

自就學(xué)于**大學(xué)，開始學(xué)習建筑裝飾技術(shù)這一專業(yè)以來也已經(jīng)有兩年了，為了更好的掌握這兩年來所學(xué)的專業(yè)知識和能夠?qū)⑦@些知識融會貫通于實際工作中應(yīng)用這些知識，我們班的同學(xué)進行了將近三個月的生產(chǎn)實習。

實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。 實習電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。

一、實習目的：我學(xué)的專業(yè)是會計，為了加強自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強的會計工作的操作能力，..-.這段期間我在太原一家公司進行了專業(yè)實習。

實習時間：XX.06.01至XX.09.10 實習地點:江西鷹鵬化工有限公司（贛州會昌） 實習職務(wù)：品管中心化驗員 大二下學(xué)期快接近尾聲，學(xué)校安排一個月的實習。

實習是大學(xué)生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學(xué)習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學(xué)法律的我來說，更得關(guān)注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經(jīng)驗，為更好的規(guī)劃以...

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的管理經(jīng)驗，以便于以后更好地學(xué)習管理課程，我利用寒假時間到黑龍江省龍江縣進行了為期二十五天的醫(yī)療保險財務(wù)室的工作。

我實習的單位是******學(xué)院，這是一所由**市教委、**(集團)公司與德國**基金會合作的一所探索、實踐德國雙元制職業(yè)教育模式的全日制中等專業(yè)學(xué)校。

現(xiàn)在的我，很感謝當初的我在大學(xué)那些努力，學(xué)習，思考，不斷提高自己。才有勇氣和自信獨自一人再踏上征途。來到北京，來到xx地產(chǎn)。讓我經(jīng)歷真正的獨立生活，什么叫柴米油鹽醬醋茶，什么叫能力體現(xiàn)價值，什么叫真正的社會，什么叫生存和生活的差別，什么叫社會關(guān)系。

現(xiàn)在的我，很感謝當初的自己選擇xx這個鍛煉人的平臺。即使從前我誤解作為房產(chǎn)中介人是個不怎么牛逼的職業(yè)，但是我用親身感觸拔掉了這個聽風就是雨的偏念。我們真正做到了為人民服務(wù)，為自己服務(wù)，把客戶交代的事情辦完了，把中介費給我們，還對我們百般依賴和感謝，這才是真正的牛逼?，F(xiàn)代化的供求與需求，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，我們有著一批優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)紀人，在最短的，最快的時間內(nèi)滿足于各種各樣客戶需求，形成愉快的交易。

現(xiàn)在的我，即將要離開，結(jié)束這半年的實習，只因為想作繭自縛，破繭成蝶，或許你們會認為現(xiàn)在的我還年幼，放著并不幸苦的工作和并不低的月薪不要，想重新開始什么。但是，無知才無所畏懼，年輕才更應(yīng)該去把自己雕刻的更完美，沉淀的更香醇。而不應(yīng)該那么早就把自己的人生給定格，從21歲開始就拿著一份不錯的收入，5年內(nèi)過著自己可以看到的生活再等著嫁人，生子。這不是現(xiàn)在的我想要的，我想讓自己沖動一回，再去充充電，去完成未完成的事情，見識沒有見識過的世界。盡管我或許會找不到更好的路，最后我還是會做一份覺得普通的工作，過普通的生活我也覺得無悔。畢竟我為自己活過。

現(xiàn)在的我想聽自己的風，看自己的風標，下或迎接自己的雨。

現(xiàn)在的我在感謝過去的我，審視過去的我，把過去的我重新塑造成更優(yōu)秀未來的我。我將會時刻督促自己，是否在按照最初的航線在行駛，是否堅定不移的在完成既定目標，是否思想又在受外界的影響，受否在進步，在改變，在更好。

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實習目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。 實習電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。

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實習時間：XX.06.01至XX.09.10 實習地點:江西鷹鵬化工有限公司（贛州會昌） 實習職務(wù)：品管中心化驗員 大二下學(xué)期快接近尾聲，學(xué)校安排一個月的實習。

實習是大學(xué)生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學(xué)習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學(xué)法律的我來說，更得關(guān)注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經(jīng)驗，為更好的規(guī)劃以...

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的管理經(jīng)驗，以便于以后更好地學(xué)習管理課程，我利用寒假時間到黑龍江省龍江縣進行了為期二十五天的醫(yī)療保險財務(wù)室的工作。

我實習的單位是******學(xué)院，這是一所由**市教委、**(集團)公司與德國**基金會合作的一所探索、實踐德國雙元制職業(yè)教育模式的全日制中等專業(yè)學(xué)校。

房產(chǎn)中介實習報告5

實習是一項綜合性的，社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接觸的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊，搞好社會實習工作是關(guān)鍵的，對一個學(xué)生來說是很重要的，從一個學(xué)生的成長來說，他經(jīng)歷了無事可做的孩童時代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時代再到以后社會的工作階段，而實習就像一個鏈子連著學(xué)習和工作，實習是學(xué)生把所學(xué)知識運用的實踐中去的過程，學(xué)習的目的就是運用，就是去指導(dǎo)工作，而實習正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用到工作中去的角色，我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去才能體現(xiàn)其價值，實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我們要努力提高自己的動手能力，在實踐的工程中發(fā)現(xiàn)不足，然后去反饋到學(xué)習中去，會更能提升自己的能力。

一．實習時間：

20xx.10.1-20xx.3.15

二．實習地點：

天慶房產(chǎn)安寧分部北岸實創(chuàng)店

三．實習公司介紹：

蘭州天慶銘基房地產(chǎn)代理有限公司是隸屬天慶集團旗下的子公司，公司自20xx年6月成立以來秉承“真誠給您.信賴給我”的理念，憑借其專業(yè)的隊伍、良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的一致好評。業(yè)務(wù)范圍涵蓋天慶集團開發(fā)一手住宅、寫字樓項目的項目推廣、策劃銷售，二手住宅、寫字樓的買賣及租賃代理等業(yè)務(wù)，通過多半年的發(fā)展，天慶銘基房地產(chǎn)代理有限公司已發(fā)展成為蘭州市安寧區(qū)極具影響力的專業(yè)性房地產(chǎn)綜合代理服務(wù)機構(gòu)，憑借工作中積累的市場營銷經(jīng)驗，先進的組織管理模式，科學(xué)的數(shù)據(jù)、信息采集分析系統(tǒng)以及全體員工的全心努力，不斷擴大其在一、二手市場的占有率。公司業(yè)務(wù)有：市場信息咨詢，一二手房買賣，租賃，代辦交易手續(xù)，按揭經(jīng)紀，投資理財

四．實習目的：

（一）了解房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能；

（二）了解房地產(chǎn)公司整個工作流程；

（三）加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。

（四）鍛煉自己的實踐工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

（五）通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。

五．實習內(nèi)容：

在實習期間，我主要從事的是市場信息咨詢，二手房買賣、租賃這幾方面。剛開始做市場信息咨詢和租賃，這是公司對每個員工的基本要求，也是公司的兩項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。它成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。轉(zhuǎn)正后才觸及二手房買賣。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問客戶問題時，經(jīng)紀人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息（客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對

在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己的客戶進行刪選。列出意向客戶，按客戶購買意向排序，按客戶購買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機費。這些細節(jié)要考慮清楚，簡單講述房源基本信息，和客戶約定看房時間，地點。

（四）帶看前準備

設(shè)計帶看線路，設(shè)計帶看過程中所要提出的`問題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點，思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

（五）帶看

空房必須準時赴約，實房必須提前30 - 45分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進工作打好基礎(chǔ)，贊揚客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準備

對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水，主動向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

房產(chǎn)中介實習報告6

在實習的第一天，我早晨早早的就起床了，來到公司參加培訓(xùn)。一起進公司的還有9個人，我們將在一起進行統(tǒng)一培訓(xùn)。公司實行選拔制度，通過了培訓(xùn)這一關(guān)，才有機會留下來，社會的競爭是殘酷的，我們一起培訓(xùn)的有剛畢業(yè)的大學(xué)生，也有工作過的，甚至還有四十多歲的國企下崗職工。第一個禮拜，我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，下午出去在各個地方跑商圈，熟悉樓盤，了解市場價格。因為是第一次接觸這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，特別是下午的跑商圈，從一條路走到另一條路，把小區(qū)的樓盤都記錄下來，還要了解它的建造年代，市場價格，綠化面積等等，下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。通過這個禮拜的熟悉，我對房地產(chǎn)行業(yè)有了初步的認識，同時也對我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的小區(qū)樓盤等有了基本的認識，都熟悉了。也認識了很多新同事，大家都很友好，暫時還沒體現(xiàn)出競爭來。但是心中隱隱有壓力，也很激動。這個周就這樣過去了，出入這個行業(yè)，了解了很多東西，感覺信心滿滿啊。哈哈哈，增長了很多知識。這是很有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，我相信我會在這里得到鍛煉的。

期待下個周的表現(xiàn)，我會做的很好的。

在畫了一個禮拜的商圈之后，我們?nèi)蔚陮嵙暳艘惶?，在那里，店長給我們詳細的講了一些在工作中會遇到的實際存在問題。并且讓我們再次熟悉了一下周邊的樓盤。接下來的.幾天里，我們回總部繼續(xù)培訓(xùn)，進行模擬演練并且進行最后的考核，在期間我們還接受了好幾次的筆試，同時在培訓(xùn)的過程中，我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼，我們10個人雖然都來自不同的地方，但是卻很團結(jié)的在一起為彼此打氣加油?？己说慕Y(jié)果出來了，我很幸運的被留了下來，并且分配到了門店。來到我們世紀華庭店，看到很多跟我差不多或者比我大一點的同事，他們都在忙碌的工作，因為三四月份的市場很火，他們都在抓緊這個機會多做業(yè)績。我看了看他們都很專業(yè)，跟客戶的溝通起來也非常得心應(yīng)手，能夠很好地把握房東跟客戶，促進交易的成交。我在心里就默默的想我以后也會像他們這樣專業(yè)熟練。掌控全局。 在培訓(xùn)的這段時間，也跟新同事們交流了下心得，都感覺差不多，充滿激情熱情，想要快速的成長，所以每個人都很努力的在學(xué)習，早點開單。我也是這樣，期待下個周的正式工作。加油！

培訓(xùn)之后就下門店實習了，剛下門店的時候，我們前幾天都在跑附近時候我們遇到的問題都要自己去解決。剛到門店的時候覺得很不適應(yīng)，互相給彼此鼓勵。因為每個門店都不一樣，所以遇到的問題也不盡相同，因為是新人，剛?cè)サ臅r候幾乎沒什么業(yè)務(wù)，我們每天用半天時間跑商圈，然后用半天時間對客戶進行回訪。同時也慢慢和店里的老員工熟悉起來。中午跟老同事們一起吃飯，聽聽他們談?wù)摰脑趺醋鰳I(yè)務(wù)，偷偷學(xué)，嘿嘿。我工作的位子旁邊是租賃組組長，他的專業(yè)知識很豐富，經(jīng)驗也很足。在實習中遇到很多問題我都會向他請教，有時候他也會主動幫助我理解應(yīng)該怎么做。跟他相處感覺很融洽，在業(yè)務(wù)上他也幫我了很多，讓我快速入手，承接業(yè)務(wù)，我感覺我進步很快，幾天時間就差不多能夠跟客戶房東溝通了。我要抓住這個優(yōu)勢，讓我很快的進步。

雖然一開始跟房東客戶都不敢打電話，心里很膽怯，手心老是冒汗，但是經(jīng)過幾天的鍛煉，每天打十個電話，熟練了我也變得不害怕了。敢于跟客戶房東溝通了，我覺得是一個進步，我要趁熱打鐵，繼續(xù)下去。

缺陷與不足，剛下店的時候沒有什么壓力，過了一個禮拜后，壓力就逐漸大起來，我們所有的新人都想第一個開單。剛開始的時候，門店里還有好幾套著火的管家房，我們在口碑，二手房天地，住在杭州等知名的網(wǎng)站上掛房源，正好是租賃旺盛期，所以我們每天都有很大的看房量，有時候一套房子一下午就要看四次，我們每天在各個房子處奔波。幾乎都沒有什么時間可以停下來休息。雖然看房的人很多，可是卻沒有可以成交的。但是我仍然要努力，因為厚積薄發(fā)嘛，只有我有了深厚的積累，才會有開單，才會有成績。

沒有什么事情是簡簡單單就能完成的，我們這個區(qū)是新區(qū)，有很多外來務(wù)工人員，市政府駐地，發(fā)展?jié)摿艽蟆７课葑赓U確實也是一種商機。一般大的中介公司都是以一個月房租的50%作為中介費，房東方加客戶房，一個單子的中介費就是一個月的房租。而市中心一般的小套都在1000以上，普通的兩室一廳也要1500左右，更不說那些高檔的住宅，像很多單身小單為主，因為一居室的需求多，多了解市場，達到心中有數(shù)，到時候也能夠應(yīng)付房東客戶。后，終于開單了，雖然是著火管家，沒什么利潤，但是能夠把著火管家出掉，還是一件很開心的事情，這樣公司也可以減少損失。第一次又因為沒有簽合同的經(jīng)驗，結(jié)果引起了店長和客戶之間的爭執(zhí)，眼看就要簽的合同就這樣飛了，客戶在跟店長爭執(zhí)之后氣憤的離開了，當戶打了電話，向他表示欠意。但客戶表示已經(jīng)不愿意再來我們門店簽約，為了表示誠意，我只能帶著合同去客戶的公司簽約，因為在總部培訓(xùn)的時候，涉及合同的問題只是略微帶了一下，所以對合同我?guī)缀蹩梢哉f是一無所知，雖然去之前店長對我做了一番指導(dǎo)，但是真的到現(xiàn)場去簽的時候，卻發(fā)現(xiàn)店長教我寫的合同竟然都是錯的！很慶幸，成的。簽完合同拿著鑰匙去做物業(yè)交割，發(fā)現(xiàn)自己既找不到水表也找不到電表，找到了也看不懂，還好店里有男同事一起陪同過去看。物業(yè)交割做完后，我又去了銀行，把租金存進公司賬號。在這之前，我也不知道這錢是怎么存的，經(jīng)過了這一次，都學(xué)會了。在折騰了一下午后，終于成功的完成了簽約和物業(yè)交割，一個生意就這樣做成了。這一周算是比較成功。

房產(chǎn)中介實習報告7

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入***房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有4個月左右了。現(xiàn)在實習也即將結(jié)束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn).希望自己能在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對未來,回顧過去的見證.它就是畢業(yè)實習.畢業(yè)實習是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃的重要環(huán)節(jié),它是所學(xué)理論知識與工程實踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會的一個不可缺少的過度階段。

在我看來實習是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的.一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買賣雙方達成銷售和購買而建立的一個平臺機構(gòu)，并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實有效;幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領(lǐng)買房人實地看房，加以引導(dǎo)，促使成交;房產(chǎn)中介的經(jīng)濟收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場慣例中介服務(wù)傭金為2%(購房戶按房屋成交價1%和售房戶按房屋成交價1%組成)。主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看房源、三方談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

現(xiàn)在來回頭總結(jié)我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ)基本上達到了學(xué)校要求的實習目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗豐富、年富力強的專業(yè)人士共事使我受益匪淺，從中增長了很多實踐工作經(jīng)驗與專業(yè)知識。

房產(chǎn)中介實習報告8

**年6月到20xx年7月，我到順馳不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司進行了為期三個月的實習。這段時間，我學(xué)到了很多的東西，包括專業(yè)知識和為人處事。房地產(chǎn)是一個很有爭議的行業(yè)，因為這一行的利潤很高，特別是在重慶，真的可以說是寸土寸金，在市中心，一般20xx年以后的二手房都在5000平方以上。重慶的房價在中國所有的城市中是穩(wěn)定的，即使經(jīng)濟受到這樣那樣的影響如美國開始的金融危機，對重慶這個內(nèi)陸城市房地產(chǎn)價格的影響小之又小。重慶的土地資源是有限的，而人口卻在不斷的增長，越來越多的外來人口涌進重慶，房屋的租賃和買賣也十分的熱火。順馳不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)二手房屋買賣、租賃等中介業(yè)務(wù)、商品房代理、余房、空置房的連鎖銷售，并提供房地產(chǎn)金融等相關(guān)服務(wù)，從天津到全國化發(fā)展，建立了覆蓋19個城市的龐大房地產(chǎn)營銷及相關(guān)服務(wù)渠道，形成了全國化的知名中介品牌。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的客戶習慣在互聯(lián)網(wǎng)上得到信息和服務(wù)。順馳不動產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)集團搭建了專業(yè)的房地產(chǎn)營銷服務(wù)網(wǎng)站——全房網(wǎng)，網(wǎng)站擁有大量、豐富、真實的房屋信息和獨特的線上服務(wù)功能,實現(xiàn)了線上、線下的.互動,為客戶提供全方位的房產(chǎn)信息服務(wù)。

重慶順馳成立于20xx年，在進入重慶初期主要從事的是房地產(chǎn)商品房的代銷，代理，余房包銷，限時等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)對公司員工要求不高，只要簡單的學(xué)會銷售技巧就是了。公司業(yè)務(wù)開展的主要由公司來承擔，資源掌握和維護都是由公司來完成。經(jīng)過20xx年的房地產(chǎn)市場的調(diào)整，公司收縮業(yè)務(wù)規(guī)模，砍掉限時包銷等業(yè)務(wù)，回歸中介本質(zhì)，以中介信息服務(wù)為主要業(yè)務(wù)。這樣對員工的要求就高了很多，員工在學(xué)會銷售技巧的同時還要學(xué)會開拓和維護公司資源，一切資源由員工掌握和維護。

在我實習期間，我主要從事的是房屋租賃這一方面。這是公司對每個員工的基本要求，也是公司是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。租賃相比較買賣來說有很大的優(yōu)勢。他成交周期短，速度快，對員工的銷售技巧低。對于新員工來說，從租賃業(yè)務(wù)開始，有利于員工在短時間內(nèi)掌握公司業(yè)務(wù)流程和熟悉房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的開張。對于公司來說，租賃業(yè)務(wù)降低了公司成本。同時在目前房地產(chǎn)行情不是很明朗的時候，買房和租房在相互轉(zhuǎn)換的同時有利于公司開展業(yè)務(wù)和掌握資源。

在做租賃的過程中，我發(fā)現(xiàn)熟悉商圈真的很重要。只有對各地的商圈了解了，對市場行情了解了，才能給客戶正確的推薦，這樣才能增加成功的可能性。如果對行情不是很了解，在客戶向我們咨詢的時候會顯的很不專業(yè)。有時候，客戶自己對行情不是很熟悉，在向我們咨詢的時候，價格報高了把客戶嚇走了，報低了很難改口。而有時候客戶比我們還專業(yè)，對行情，對市場動態(tài)也很了解，我們不專業(yè)的時候很容易丟失客戶，這樣對新員工來說打擊很大。在做租賃的時候還要求在房東跟客戶之間尋找平衡點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東不來就是客戶不來。我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業(yè)還需要很好的溝通協(xié)調(diào)能力。在很多時候，和房東客戶之間以一種比較友好的姿態(tài)去相處，做業(yè)務(wù)會簡單的多，其實沒有必要把客戶的界限劃分的太過清楚。把客戶當做朋友，同時要讓客戶也把你當做朋友，這就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現(xiàn)。同時團隊合作精神也很重要，我說的團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他中介公司之間的合作，有很多大的公司內(nèi)部房源很多，而我們有的時候往往是有客戶沒房源，因此與其他中介公司進行合作，我們同樣也可以達到互惠互利。

在做業(yè)務(wù)的時候一定要搞清房子的性質(zhì)，而且產(chǎn)權(quán)一定要清晰，不然的話很容易產(chǎn)生糾紛。本來是好好的一件事情，到最后弄的雙方對簿公堂，這也不是我們想看到的，因此在做業(yè)務(wù)的過程中一定要小心謹慎，未雨綢繆，把一切的可能性都考慮在內(nèi)，這樣才不會有很多的后患。從中我也學(xué)到一個道理，做人一定要做到位。做人做事都一樣，要有頭有尾只有這樣在以后的人生道路上才能走的更遠。同時我們在工作中也牽涉到談判技巧的問題。很多單子都會在簽合同的時候談崩掉，這就跟談判技巧有關(guān)，會談判的人往往都能抓住雙方的特點，對癥下藥，一舉攻下，而不會談判的人則是明明到手的單子也會飛了。這就是個人能力的一種體現(xiàn)，每個人都有各自的談判技巧，不能籠統(tǒng)的一概而論，同時我覺得做這個工作。自由的工作環(huán)境是很重要的，有壓力，但也有動力，相對自由的工作環(huán)境會促使更多交易的形成.

房產(chǎn)中介實習報告9

摘要：一年一度的暑假又要開始了，而在這個暑假，我要開始我的又一次社會實踐。雖然我的實習期很短但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐，這段時間我學(xué)到了許多東西，懂得了許多道理，增長了見識，開闊了視野。

關(guān)鍵詞：匯通房產(chǎn)中介公司房地產(chǎn)中介行業(yè)橋梁熟悉商圈互惠互利貼條

一年一度的暑假又要開始了，而在這個暑假，我要開始我的又一次社會實踐。

因為我家這邊大型公司比較少，試了幾家又比較難進，所以我就選擇了在我家附近的一家較小的房產(chǎn)中介公司匯通房產(chǎn)中介公司。我和老板商量了一下，表明了我是為了積累社會經(jīng)驗才來找工作的，不在乎工資的問題的目的。所以老板很快就答應(yīng)了。從7月7日起我進入?yún)R通中介公司開始了我的實習生活。初看，也許覺得房地產(chǎn)中介行業(yè)與我所學(xué)專業(yè)并不相關(guān)，其實不然，，我相信有商機的地方就有服務(wù)，而且接觸的人很多，有人就離不開管理，所以與平時所學(xué)知識還是有一定契合點。

會選擇中介公司還有一個原因是因為它寬松的工作氣氛和激情四射的團隊構(gòu)成。它是一個年輕人的天下，在這里的員工，平均年齡只有二十五歲左右，充滿活力和朝氣。而且從事二手房買賣、租賃，可以接觸到各色各樣的人群，學(xué)到許多在課堂上沒有的知識。

經(jīng)過老板的介紹我到信息服務(wù)部，并很快開始了我的.工作。開始的時候我真的并不明白信息服務(wù)部是干什么的，但是通過短期的接觸我大體開始了解了這一部門，它的主要的業(yè)務(wù)是為廣大的顧客及房產(chǎn)商提供各自所需的信息，包括：房屋咨詢、房屋買賣、房屋貸款和抵押、房屋租賃及擔保同時兼顧房產(chǎn)評估、法律咨詢、銀行按揭等房產(chǎn)衍生服務(wù)。

該店店面很小，店員大都是新人，工作基本未滿一個月，只有店長是工作了一年的“老員工”，但是他也是剛剛被提升的店長職務(wù)?？吹竭@種狀況，我不禁開始懷疑，這里的業(yè)績會好嗎？我能賣出房子去嗎？不過好在除店長外其他同事都是應(yīng)屆畢業(yè)生，有很多共同話題來聊，我預(yù)感到這里的工作會很愉快，至少不會出現(xiàn)什么人際關(guān)系的問題。

隨著時間的推移，我對業(yè)務(wù)流程慢慢熟悉起來，操作上越來越順手。所謂中介就是在買主與賣主之間搭建的橋梁，最終目的自然是為了達成交易。而我們的職責就是為買賣雙方提供架好橋梁的信息。

在工作的的過程中，我發(fā)現(xiàn)熟悉商圈真的很重要。只有對各地的商圈了解了，對市場行情了解了，才能給客戶正確的推薦，這樣才能增加成功的可能性。如果對行情不是很了解，在客戶向我們咨詢的時候會顯的很不專業(yè)。有時候，客戶自己對行情不是很熟悉，在向我們咨詢的時候，價格報高了把客戶嚇走了，報低了很難改口。而有時候客戶比我們還專業(yè)，對行情，對市場動態(tài)也很了解，我們不專業(yè)的時候很容易丟失客戶，這樣對新員工來說打擊很大。在做租賃的時候還要求在房東跟客戶之間尋找平衡點，很多時候，明明約好了看房時間，可到了那個時間不是房東不來就是客戶不來。我們這個平衡點是兩頭難做，這也是我們在工作中需要注意與改善的，同時從事這個行業(yè)還需要很好的溝通協(xié)調(diào)能力。在很多時候，和房東客戶之間以一種比較友好的姿態(tài)去相處，做業(yè)務(wù)會簡單的多，其實沒有必要把客戶的界限劃分的太過清楚。把客戶當做朋友，同時要讓客戶也把你當做朋友，這就是一種很強的交際能力，也是自我人格魅力的一鐘體現(xiàn)。同時團隊合作精神也很重要，我說的團隊合作，不僅僅是自己公司內(nèi)部的合作，而且包括與其他中介公司之間的合作，有很多大的公司內(nèi)部房源很多，而我們有的時候往往是有客戶沒房源，因此與其他中介公司進行合作，我們同樣也可以達到互惠互利。

由于店面實在太小，以及地理位置的原因，我們公司也會出現(xiàn)生意差的時候，這時我們信息服務(wù)部就要運用各種手段來提升業(yè)務(wù)，最普遍的做法就是貼條，而且大多的時候就會讓實習生去，其實貼條是一件很有意思的事情。以前看見外面胡亂貼著這么多條，覺得影響市容，現(xiàn)在才清楚，原來那些買房條和賣房條十張有九張是中介貼的。就算你是個人賣房或者買房貼了條，那十個電話有九個電話都是中介給你打的。這也算這個行業(yè)的特點之一了吧。

時間飛逝，我的暑期實習就要結(jié)束了，雖然我的實習期很短但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐，這段時間我學(xué)到了許多東西，懂得了許多道理，增長了見識，開闊了視野，了解了很多二手房交易的知識，也看到了房地產(chǎn)中介中的很多內(nèi)幕，充實了與人交往的經(jīng)驗。雖然這些與我在學(xué)校所學(xué)的有很多是想抵觸的，但這就是社會，這與校園里無憂無慮的生活是有很大區(qū)別的。也許會有些黑暗，也許會有些復(fù)雜，也許會讓人不知所措，也許會讓人豁然開朗。但這就是生活，多姿多彩又時有驚奇的生活。我想生活本就是多姿多彩的，只有我們經(jīng)歷了社會這個染缸的洗染，我們的人生才是圓滿的。

第四篇：房產(chǎn)中介實習報告

實習報告

現(xiàn)在實習一周，實際工作六天，非常感謝大家對我的提攜。下面說一下自己的感想。一些想法和觀點還是非常幼稚不成熟。但是店興我興，店衰我恥。為發(fā)展每個人都應(yīng)該講出自己的想法，因為我們既是這個店的員工，又是這個店的主人。下面針對我發(fā)現(xiàn)的一些問題做簡單地介紹，并對問題的解決方案進行初步探索。因為是新人，有些意見和建議非常不成熟，甚至完全是錯誤的，還希望各位同仁批評指正。

初始部分

優(yōu)點的歸納，因為服務(wù)行業(yè)的特殊性要求整個團隊都要保持一個愉悅的精神狀態(tài)。所以我認為店里一個很大的優(yōu)勢就是保持了團隊的積極性和向心力，這是和店長的大度寬厚以及每個團隊成員的努力分不開的，所以一到這里我就能感到一個家的氛圍，這是極端重要的！其次還有這個團隊的團結(jié)，目標的制定以及隨著變化而變化，這都是很重要的。優(yōu)點暫不一一列舉，下面對一些感覺不足的地方談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

第一 新人的培訓(xùn)沒有完整的方案和流程

新人是在老師的代領(lǐng)下進行經(jīng)驗性的積累以及店員的幫助下進行學(xué)習。整個學(xué)習培訓(xùn)都是在模塊化進行的，缺點在于系統(tǒng)串聯(lián)，學(xué)習沒有系統(tǒng)系和計劃性，考核也沒有具體的可操作標準。

下面針對新人的培訓(xùn)提出以下培訓(xùn)方案

新人的培訓(xùn)期間：從報到開始計算，實際工作日的七至十天天為培訓(xùn)時間（店里應(yīng)該有具體的安排，不好意思沒有查到）

新人的培訓(xùn)目標：

（1）熟悉店里的文化。

此項包括公司的文化理念，店里工作時間，休班時間，值班，店里的早操制度。早操期間的口號，舞蹈（可以用一個周左右的時間來學(xué)習），以及晉升工資制度。

（2）熟悉附近商圈。

此項目的：了解附近樓盤位置，各個樓盤的房價，突出特點，或者缺點等等相關(guān)因素。建議每天兩次 每次一個小時左右。在逛商圈的時候可以摻雜一些本公司的房源等具體信息。時間四天左右。

（3）網(wǎng)絡(luò)操作的練習。

包括錄入房源，打電話寫跟進?？梢韵染毩曇恍r間比較長，飄紅的房源作為練習。個人建議應(yīng)當四天以后開始練習此項業(yè)務(wù)。

（4）給客戶打電話的流程。

因為除了實堪帶看以及出售房屋等外出情況外，發(fā)覺潛在客戶，實現(xiàn)交易基本上都要靠電話操作。所以要把練習打電話放在培訓(xùn)的極端重要的位置。電話的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當分為房源售出電話主要內(nèi)容 房源出租電話主要內(nèi)容 客戶求組電話主要內(nèi)容 客戶求購電話主要內(nèi)容

（5）進店客戶的招待流程 應(yīng)當簡潔明了，我看到店歸很詳細，在此不再贅述

第二晨會以及早操

晨會早操是新的一天全體員工集合在一起最先接觸的事情，所以對于在新的一天中團隊的士氣，團隊的心情，甚至整個團隊業(yè)績會有一個潛移默化的作用，其重要性不言而喻。

晨會應(yīng)該迅速簡潔，快速把大家慵懶的精神喚醒。喊口號是很好的方式，當然也可以說一些看到的笑話。晨會的時間不應(yīng)當太長，因為要采納新的房源，刷新等工作，也是為了避免講剛調(diào)動起來的情緒因為長時間的開會重新變?yōu)殂紤?，所以晨會?yīng)當快速，簡潔，充實，有效。晨會的主要內(nèi)容應(yīng)當包括整隊（整隊的具體要求鑒于附錄），喊口號，總結(jié)昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具體要求。

附：整隊的要求：隊形整齊。抬頭 收頷 挺胸 收腹 雙腿并攏 兩腳并攏成60°張開，五指并攏 拇指貼于食指的第二節(jié)關(guān)節(jié)，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫線。

早操 大家都很認真，暫時沒有建議

第三 值日

首先值日范圍應(yīng)當明確，小件，比較容易打掃的可以天天打掃。像掃地，拖地可以在大家都坐下的情況下拖一下公共區(qū)域，然后在吃午飯的時候可以清理某一下個人區(qū)域。某些大件應(yīng)當定期清洗。桌面的清理的問題上，因為大家出門實堪，帶看的情況比較多，匆匆忙忙的找東西或者拿東西就出去了，所以會造成桌面比較凌亂。個人建議為如果不是那種嚴重影響工作環(huán)境的垃圾需要立刻處理外，應(yīng)當保持一定容忍度。但是前臺必須保持干凈利落，因為前臺是公司的臉面所在，是客戶的第一印象所在，必須整潔。對于值日生建議應(yīng)當放寬考核指標，應(yīng)為此時他擔任著整個店里的細節(jié)性的運轉(zhuǎn)，比較費心勞力，而且晚上值班，從體力上說也是比較勞累的。

第四

人性化管理與嚴格的軍事管理的折中初步探索

管理一個團隊是采用軍事化管理還是充滿人性化管理，一直是一個經(jīng)久不衰的探討熱點。雙方各自有各自的優(yōu)勢，同時又有缺點。

軍事化管理強調(diào)下級對上級的完全服從，團隊人員整齊劃一，步調(diào)一致。這樣的管理方式帶來的優(yōu)勢是效率非常之高，隊員之間精確地分工合作，行政執(zhí)行能力非常突出。但是軍事化管理一般存在于兩種情況下，第一個是團隊所有人員對目標非常明確，積極性以及潛力得到了最大程度的挖掘，像大家一起開始創(chuàng)業(yè)的伙伴。第二種情形就是團隊制定了嚴格的行為規(guī)則，每個行為都有可操作的規(guī)范，甚至進入公司先邁哪一步都有著嚴格的規(guī)定（可參見世界五百強的規(guī)章制度）并有種類齊全的處罰措施。這種情形下員工畏懼于這些規(guī)范懲罰而認真工作。第三種就是軍隊了，在此不贅述。所以其缺點就非常顯而易見了：首先團隊成員的積極性，創(chuàng)造性沒辦法得到發(fā)揮，大家做的就是簡單地遵守而已，往往對工作難以產(chǎn)生熱情，非常容易造成當一天和尚撞一天鐘的情況。第二團隊成員對自己的團對沒有感情，對其他隊員感情也往往不會太深。

對于人性化管理是現(xiàn)在公司管理的一個趨勢。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，必然會促進平等正義等社會觀念的廣泛普及，此時社會精英就會抓住這種趨勢，運用人性化管理，來迎合團隊成員的內(nèi)心需求。在這種氛圍下，每個團隊成員都能感受到自身的存在感，都能充分發(fā)揮自身的積極性。所以這樣的團隊士氣非常高，凝聚力非常強，團隊成員真心把企業(yè)當做自己的事業(yè)來做。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鑒于此處套路軍事化管理與人性化管理的折中問題，所以將日本的先進經(jīng)驗附錄于后）。當然人性化管理亦有自己的缺點。比如當團隊人員意識不到位，就會效率就會嚴重喪失。另外，由于團隊集體協(xié)作，一旦團隊中有人拖沓怠工并且沒有得到及時糾正就會影響整個團隊的積極性。大巧無工，重劍無鋒。大道至簡。總看現(xiàn)在的管理模式有一種相互借鑒的趨勢。沒有絕對的絕對，只是在絕對中融合。充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，采取措施降低其劣勢才是最終之道。但是哪里應(yīng)該嚴格，哪里應(yīng)該寬松呢？怎樣讓團隊的成員對制定的制度認可呢？下面簡單地談一下自己的想法。

（1）行政命令特別是懲罰政策切忌隨意發(fā)布。命令一定要經(jīng)過深思熟慮，完整調(diào)查后才可發(fā)布。對于涉及團隊具體利益的，最好要經(jīng)過全體成員的討論。這樣做的優(yōu)勢在于可以增強團隊對于命令的認可性服從性，同時經(jīng)過了充分的調(diào)研，增強了科學(xué)性，這樣的規(guī)則匯聚起來，就會形成一個非常好的制度體系，這樣就會使每個人都參與其中，既有規(guī)矩，又能發(fā)揮積極性。

（2）懲罰政策的問題。這一塊還沒有考慮成熟。

（3）制度的日?；⑵降然?、與個別化問題的初步探索。

制度的日?；侵笇⑵綍r的規(guī)范、發(fā)布的行政命令總結(jié)在一塊，經(jīng)過大家集體討論決定后形成長久不變的制度。這段時間感覺店里形成了很多的規(guī)范，而且也是得到了大家的一致認可，所以可以形成一些正規(guī)的規(guī)范制度。這也是形成店里文化的一個重要途徑。平等化是規(guī)范對每一個人平等對待，不因任何因素而有所差異。這是規(guī)范的生命力。但是規(guī)范的平等不一定意味著公正。公平讓人站在同一高度，而公正讓人高度相同所以規(guī)范，特別是懲罰規(guī)范應(yīng)當適度考慮因人而異。

第五相關(guān)建議部分

（1）總店部分:有時出去逛商圈的時候會有顧客主動來詢問房源的問題。是否可以采取措施將這部分隨機性的客戶采集起來？比如到樓盤“擺攤”，命名為“瑪雅房屋走進某某小區(qū)，為您提供最貼心的置業(yè)咨詢”等等。

（2）本店部分：層層管理是非常好的管理方式。但是這樣會不會隊長壓力過大，在承擔一部分行政任務(wù)的同時會不會影響業(yè)績？畢竟兩位隊長是店里的主力。但是這一條還是沒有考慮周全，只是一個建議而已。

第六附錄、日本的人性化管理案例（源自網(wǎng)絡(luò)）

古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點人情味，有助于贏得員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。

日本是世界人性化管理的楷模，值得所有國家管理界學(xué)習。

學(xué)習日企-從關(guān)注客戶到關(guān)注員工

日本企業(yè)中最多、最優(yōu)先研究的課題之一是：“消費者的期待是什么？”企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中總是反復(fù)探討這樣的話題，因此他們基本有一個共識——消費者期待企業(yè)要能做到兩條：

第一，企業(yè)要值得信賴和令人安心。信賴的根本途徑就是嚴格按企業(yè)所“承諾”的提供服務(wù)；令人安心則是指，企業(yè)都會相信，消費者的要求大多是合理的。

第二，企業(yè)要提供高效和周到細致的服務(wù)。“站在消費者的立場”去想、去做，才能提供周到細致的服務(wù)。這里，“以消費者為中心的靈活對應(yīng)”便是高效服務(wù)的靈魂。

而這些工作都需要人來完成。本質(zhì)上說，企業(yè)成也在人、敗也在人。日本企業(yè)管理中重視的是激發(fā)全員的工作激情，讓員工以高度的責任感為客戶、為企業(yè)盡心盡力。

那么，他們是怎么做到的呢？

基于信任用人

用一句我們非常傳統(tǒng)的話說：“士為知己者死”。

員工盡心竭力為企業(yè)工作的熱情如何被激活？最大的秘訣就在于他“被信任”。這里特別要提到的，不是只有管理人員“被信任”、“被重用”，日本企業(yè)的基本觀念是“信任人”，也就是每一位員工都被作為“人”而得到信任、尊重。只有關(guān)注全員的工作能力，才可能使每一位員工都迸發(fā)出活力，發(fā)揮特長。這就是日本企業(yè)用人觀的特點。

日本人常說：“生意的成功與否，完全看主管用人的態(tài)度，是信任員工的能力，還是否定他們。”日本企業(yè)的成功、日本制造的優(yōu)秀，是因為他們認為員工都是優(yōu)秀的，這樣的價值觀傳導(dǎo)給了每一位管理者，這是使企業(yè)越做越強的驅(qū)動力。

“主管用人”的態(tài)度，根本來自企業(yè)的用人態(tài)度。如果老板總認為：“員工就是來掙我的錢的、不會和我一心，我要處處防著他”；員工就會考慮：“這老板會不會坑我，我如何才能讓老板的承諾兌現(xiàn)，我如何保護自己的利益不受侵害？”雙方為此整日提心吊膽，甚至積怨在胸，那怎么能快樂地工作呢？

假如我們把員工當成顧客來看待，我們就會變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們。正如顧客往往有權(quán)利提出一些無理要求一樣，企業(yè)主應(yīng)該懷著感激的心情去接納員工。當然，老板可能不喜歡總是評價公司的員工，卻喜歡不斷出主意的員工。不過，既要用人，就不能苛求，尤其不能存有“讓別人替自己效勞”的心理。

那么，是任用主管把員工管住，“給我干出活兒就行”，還是通過主管去傳遞企業(yè)對員工的關(guān)愛和幫助員工成長，這對企業(yè)長期的競爭力是會帶來不一樣效果的。信任的背后，所有員工都能感受到“被尊重”，在此基礎(chǔ)上他才能產(chǎn)生高度的責任感、使命感，竭盡全力地完成好他的工作。

重視團隊協(xié)作

日本企業(yè)一線員工的收入和工長、科長的收入相差是不大的，基本也就兩倍左右。為員工營造一個公平的世界，企業(yè)也基本沒有計件工資制。他們認為，員工由計件工資制得到的獎賞，不過是對他具體工作的肯定，而非任何其他，如：忠誠、資歷、創(chuàng)新等。久而久之，員工就會得出結(jié)論：只有那些和勞動生產(chǎn)率提高相關(guān)的活動才是重要的，其他都不重要，這就會使員工逐漸忽略工作的其他重要方面，如：創(chuàng)新和奉獻精神，甚至會帶來企業(yè)內(nèi)部的無序競爭、相互排斥，最終以犧牲質(zhì)量為代價。在日企看來，產(chǎn)品的“不良率低”是理所當然的，完成規(guī)定的量化指標也是份內(nèi)所應(yīng)當做到的。因此，對僅僅為勞動生產(chǎn)率提高的相關(guān)活動從不獎勵。而工資政策中也從不把獎勵個人放在首位，尤其過分獎勵個別的高層管理者，他們認為這會給企業(yè)員工之間的友好相處帶來麻煩。對員工的工資政策，看重的是公平合理原則，而不是強調(diào)人與人之間的差異。

創(chuàng)造溫情氣氛

在日企，無論是從哪個部門提升起來的管理者，都要具備能理解他人的能力和熱情。

日本中小型企業(yè)的社長上班，往往早上很早就來到公司，早早站在廠門口迎候員工，認真地向每一位上班的員工打招呼問好。即使是對遲到的員工，也不會聲色俱厲地批評或訓(xùn)斥，而是說：“今天早晨一定是家里有什么事吧？沒關(guān)系，有什么困難盡管說出來，也許公司能幫上忙！”簡單的一聲寒喧，就使員工感到了企業(yè)的溫暖。當員工結(jié)婚、生子或有喪事時，總能得到企業(yè)送的一份禮物和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽名的慰問信。如果以團隊組合做出了成績，企業(yè)除了對員工進行表揚獎勵外，還要向其家人表示祝賀、致謝。

日本制造業(yè)大都經(jīng)歷了從經(jīng)營需要“留住員工”到“為了員工的生存而經(jīng)營”這個歷程。員工一旦被企業(yè)錄用，各種保險都會按照國家規(guī)定和公司承諾來辦理。員工對企業(yè)自然抱有強烈的依附感，把企業(yè)看作是個人生活的依靠和一生事業(yè)發(fā)展的基地。因此，員工的利益和企業(yè)完全拴在了一起，企業(yè)與員工真正結(jié)成了命運共同體。員工個人利益和企業(yè)利益的緊密相連，就使員工非常關(guān)心企業(yè)內(nèi)部的分配關(guān)系，也就能促使員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展與成長，反過來，員工也更愿意并安心在這里干下去。日本企業(yè)能夠留住員工靠的是：態(tài)度、情感、事業(yè)。

員工參加管理

在日本企業(yè)中，重要的問題一般都需要經(jīng)過全體員工反復(fù)討論，達成一致意見后，才能最后實施。而絕沒有“少數(shù)服從多數(shù)”這個概念。比如：豐田汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題被召回時，訂單減少，使我所在的企業(yè)陷入“是否通過關(guān)閉一個分廠來渡過難關(guān)”的艱難選擇。關(guān)閉一個廠就意味著1000多名員工下崗，這時候，經(jīng)營者把利他之心、關(guān)愛之心、慈悲之心放在了經(jīng)營的核心位置，認為遇到經(jīng)濟蕭條、工作量減少的時候，全體人員應(yīng)該一同渡過難關(guān)?；谶@種思想，該企業(yè)最后決定以取消企業(yè)全體員工的午餐費來代替關(guān)閉這個分廠的決策。這種大家愿意團結(jié)起來、共同承受和應(yīng)對困難的舉措，是不是我國企業(yè)應(yīng)該借鑒的呢？

國外許多成功的企業(yè)早已廣泛實行了“以人為本”的管理摸式，他們不僅僅給予員工以優(yōu)厚的物質(zhì)待遇，更重要的是給他們創(chuàng)造一個寬松的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的環(huán)境。筆者在此介紹世界上幾個人性化管理很成功的企業(yè)案例，以期拋磚引玉。

微軟的“職業(yè)階梯”

美國微軟公司人力資源部制定的“職業(yè)階梯”文件詳細列出員工從進入公司開始一級級向上發(fā)展的所有可選擇職務(wù)，并且列出了不同職務(wù)須具備的能力和經(jīng)驗，這使員工感到個人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，因此很少有人跳槽。

索尼大家庭

索尼公司總裁盛田昭夫諄諄教誨新入會的員工：“索尼是個親密無間的大家庭，每個家庭成員的幸福部靠自己的雙手來創(chuàng)造。在這種嶄新的生活開始之際，我想對大家提出一個希望：當你的生命結(jié)束的時候，你們不會為在索尼度過的時光而感到遺憾。”索尼的確是一個大家庭，不僅僅因為絕大多數(shù)索尼職工都要在這里度過一生。在公司里，領(lǐng)導(dǎo)同職工之間保持著良好的關(guān)系，把他當作索尼家庭的成員來對待。在有些情況下，職工與老板處于同樣的地位。索尼工廠的任何一位管理人員都沒有個人辦公室，連廠長也不例外。公司主張管理人員與他的辦公室職員坐在一起辦公。共同使用辦公用品和設(shè)備。在車間里，領(lǐng)班對工人表現(xiàn)出真誠的尊重與關(guān)心。索尼公司強調(diào)家庭式的責任感和協(xié)作精神，以此激發(fā)每個成員發(fā)揮主動性，激發(fā)他們參與管理的熱情。盛田昭夫主張，衡量一位管理人員的工作成果，主要是看他能把一大批人組織到什么程度，以及能否有效地使每個成員做出最好的成績，并使他們真正融為一體。索尼公司每個職工每年平均提出8條建議，多數(shù)建議使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。

索尼大家庭式文化還表現(xiàn)在對職工工作的關(guān)心和對偶然過失的包容。如果某個職工不適應(yīng)他的崗位和工種，公司領(lǐng)導(dǎo)決不會對此漠然視之。公司也從來不因為某個員工的偶然過失而解雇職工。公司認為，在出現(xiàn)事故時，最重要的不是把錯誤歸罪于某人，而是找出錯誤的原因。如果澄清失誤原因并公之于眾，犯錯誤的人就可從中吸取教訓(xùn)，其他人也就不會犯同樣錯誤。這種做法是以對職工的充分尊重和堅定的信任為基礎(chǔ)的。

第五篇：房產(chǎn)中介表揚信

豪德房產(chǎn)：以誠感人，客戶感謝紛至沓來 哈爾濱豪德房地產(chǎn)營銷策劃有限公司大家同心協(xié)力，拼搏進取，實現(xiàn)了讓客戶放心、滿意、可靠的工作目標。

道外區(qū)菜站小區(qū)客戶李淑芹于2014年3月21日送來感謝彩旗：“心系客戶 贏得信任” 簡單的言語流露出真摯的情感，哈爾濱豪德房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的每個員工都無不激動，這是客戶對該公司的信任，是對每個員工最樸實的贊揚，更是贊揚豪德房產(chǎn)企業(yè)的精神。

“我們的員工是平凡的，但在企業(yè)日益壯大的規(guī)模效益中，我們看到了他們不平凡的成績，我們看到了他們極具挑戰(zhàn)的精神和高度的責任心，我相信，在今后的企業(yè)發(fā)展中，我們一定會為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶放心、滿意的找到自己理想的殿堂??”豪德房產(chǎn)經(jīng)理表出了這樣的決心。豪徳房產(chǎn)員工用智慧和汗水澆開了公司強盛之花！同樣也會一如既往的服務(wù)客戶??力爭打造中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)知名品牌。篇二：分公司表揚信3篇

分公司表揚信3篇

致廣廈房地產(chǎn)石家莊分公司：

本人是一名購房者，于xx年7月25日在貴公司國際城店看中一套房產(chǎn)。貴公司小李，小周，小辛等秉著耐心、細致的服務(wù)態(tài)度，嚴謹、認真的工作精神在火熱的七月，以火熱的心在短短將近一周的時間里幫助我們聯(lián)系賣主看房，進行房產(chǎn)交易等具體事宜，以自身的實際行動將貴公司“品質(zhì)服務(wù)”主旨詮釋得十分到位，體現(xiàn)了廣廈房地產(chǎn)公司員工的優(yōu)良職業(yè)操守，保證了服務(wù)的時效和質(zhì)量，專業(yè)和熱情，并能給客戶確保真實有效的信息與準確無誤的操作。

對此，我們非常感謝，給廣廈房地產(chǎn)石家莊國際城分店全體員工致感謝信，表示誠摯的謝意！

王濱

xx年7月

7月17日--18日凌晨，煙臺地區(qū)遭遇50年來最大的暴雨雷電災(zāi)害，我公司通信基站和傳輸線路遭到巨大的破壞，其中23處基站先后退服，傳輸桿路多處被沖毀，給公司通信帶來巨大影響。

災(zāi)害發(fā)生后，中國通信建設(shè)第四工程局有限公司表現(xiàn)出了良好的素質(zhì)和過硬的技術(shù)，積極主動奔赴災(zāi)情現(xiàn)場，配合線路代維公司積極搶險，充分發(fā)揮出不怕苦、不怕累和連續(xù)作戰(zhàn)的精神忘我工作，在短時間內(nèi)所有線路都恢復(fù)暢通，在此，我們謹代表蓬萊移動公司對中國通信建設(shè)第四工程局有限公司及張軍濤提出表揚，感謝他們在此次暴雨災(zāi)害中對我公司作出的巨大貢獻。-------內(nèi)蒙古分公司乘務(wù)員姜黎黎收到一封用機上使用餐巾紙書寫的特殊表揚信，信上這樣說：我乘坐ca1236航班從西安到北京，途中病得厲害，多虧姜黎黎，我忘不了她送給我的那杯熱水和問寒問暖，她就像我女兒照顧我??非常感謝你們！8月21日，姜黎黎所在的乘務(wù)組執(zhí)行西安－北京ca1236航班，晚上19：00旅客陸續(xù)登機，作為普通艙五號乘務(wù)員的姜黎黎像往常一樣開始迎接安排旅客就座，當30g座位的一位女士就座時，細心的姜黎黎看到這位40多歲的女士臉色蠟黃，手上粘著由于輸液留下的膠布條，整個手腫的厲害。憑著職業(yè)訓(xùn)練的敏感和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，姜黎黎趕忙走上前主動安排女士就座，看到她手不方便，幫助她系好安全帶，關(guān)心地問：女士，您是不是不舒服？這位婦女告訴姜黎黎自己患了重感冒，已經(jīng)臥床不起好幾天了，由于北京有會議需要參加，簡單輸了一會兒液體就上飛機了，現(xiàn)在渾身乏力，頭暈得厲害。得知這一情況，姜黎黎趕忙到廚房倒了一杯開水送到女士手中，并且拿來熱毛巾熱敷在她浮腫的手上，用自己以前學(xué)到的醫(yī)護知識安慰女士道：輸液以后應(yīng)當熱敷一下手，這樣很快就消腫了！并且不時用熱毛巾為女士擦拭腫脹的手，女士深懷歉意不停地說：姑娘，我感冒了，別再傳染給你！你遠著點吧！姜黎黎笑著說：我沒事的！我不怕感冒。19：35分飛機起飛了，機艙內(nèi)略有些冷，由于感冒嚴重，這位女士開始發(fā)抖，姜黎黎急忙拿來兩條毛毯蓋在女士身上，同時不時過來詢問一次，為女士換杯開水。這位40多歲的大姐感動地握著姜黎黎的手說：我沒想到啊，出門在外還能碰到這么好的姑娘照顧我，就像我姑娘一樣，我就像回家了一樣！我得告訴他們，坐國航的飛機，讓人心里暖和！這位來自遼寧大連的姑娘也忍不住了：這是我應(yīng)該做的??這時周圍座位的乘客都紛紛向這個東北姑娘投來贊許的目光。21：25，飛機降落在首都機場，當這位女士走下飛機時緊緊握著乘務(wù)長石瑞卿的手說：國航的服務(wù)真好！姑娘，要是有機會，我還趕你們這一班！

時過境遷，問起當時的感受，姜黎黎這位大連姑娘爽朗地說：其實服務(wù)旅客的過程我感到很幸福，那位大姐就像自己的母親，如果我們都把旅客當親人來看待，那飛機服務(wù)該多和諧啊！篇三：表 揚 信

表 揚 信

尊敬的雪楓幼兒園領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我是貴園中二班張曦予的家長。

看著寶貝一天天茁壯成長，我多希望她能快些長大，早日開啟她的智慧之門，能讓她看到這個世界的奇妙和精彩，并學(xué)習在其中快樂成長。感謝貴園美麗睿智的宋力達老師，聰明開朗的慶芝老師，還有親切溫柔的相如老師，是她們化解了我所有的疑慮，讓我看到了愛的力量、教育的力量！

掐指一算，寶貝進園已經(jīng)一年零兩個月了，在這段時間里，我的孩子有了巨大的變化。原來內(nèi)斂不愛說話的孩子，現(xiàn)在開朗又活潑，并且學(xué)會了關(guān)心人，幫助人，還會幫我做家務(wù)呢。更重要的是她有了集體生活的意識，學(xué)會了與人交流，學(xué)會了遵守秩序，講文明懂禮貌。這點點滴滴的變化無不傾注了三位老師春風化雨般的愛心和因材施教的教育方法。當然，也要感謝家長學(xué)校及時的給各位家長很好的家庭教育指導(dǎo)。

貴園舉行的家長學(xué)?；顒?，可謂煞費苦心。宋力達老師的幾期講座雖然不能說是醍醐灌頂，但真算得上是一劑良藥。孩子近期以來的“不聽話”“不懂事”原來是敏感期的表現(xiàn)！要求孩子做到的家長一定要先做到，這叫“身教”！孩子們的矛盾要由孩子自己來解決，他們有自己的游戲規(guī)則！閱讀習慣和能力的培養(yǎng)要從娃娃抓起！??更重要的是家長學(xué)校架起了教師與家長溝通的橋梁，讓我們對孩子在校的情況有了充分的了解，讓我們知道了應(yīng)該如何對待孩子，如何教育孩子！家校共創(chuàng)，這才是真正的對孩子負責！

自從參加了家長學(xué)校的活動，我教育孩子更自如了，寶貝的壞毛病少了，不拖沓了，不浪費了，每個動作不僅快樂而且有條不紊。每到周末或假期的時候，寶貝嘴里念叨的全是小紅老師、慶芝老師、相如老師，還有班里的小朋友。我不禁感慨，要有怎樣的耐心付出才能贏得孩子如此的愛戴。每天早上她都期待著上學(xué)，跟老師、小朋友一起游戲?qū)W習?？?！她的笑臉盛滿了陽光。有些東西是能夠傳遞的！每次接送孩子，我都能看到三位老師笑容可掬的模樣。樂觀、積極、向上，老師潛移默化所傳遞的正能量足以讓孩子受益終生。愛生活、愛別人、愛學(xué)習這是人一生學(xué)習的主旋律，她們做到了這一點，并且很好的傳遞給了家長和孩子。她們足以成為所有幼兒教師的楷模！做為媽媽，對孩子該有多少愛意與期待，把孩子交給她們我安心；同為教師，我懂得教育的責任與使命，把孩子交給她們我放心。今天就借這薄薄一頁紙，也代表全班所有孩子的家長，真誠的感謝三位老師一直以來對孩子們的付出！三位老師，辛苦了！也祝你們的家長學(xué)校越辦越好！

中二班學(xué)生家長：蔡凌云 第一節(jié)項目的背景及由來 *區(qū)作為歷史名城－*市的主要門戶和市轄城區(qū)，憑借其秀美的山水風光，舒適的自然環(huán)境，將*市裝扮成一個花團錦簇的秀美之城。*區(qū)*街道原屬*老城區(qū)，城市建設(shè)的設(shè)施完備，人口密集，但居民住房多數(shù)因歷史原因造成了居住環(huán)境差，房屋是危房，道路是市場，迫切要求予以改善；*區(qū)委、區(qū)政府和*街道辦事處對本改造項目高度重視和大力支持，審時度勢，及時抓住發(fā)展機遇，將改造該區(qū)域列入重要議事議程，投資興建一個融商貿(mào)、居住于一體的富有現(xiàn)代化氣息的住宅區(qū)。*棚改項目位于*區(qū)*，擁有優(yōu)越的地理位置，良好的人文環(huán)境，置身國道旁，遠眺湘江北去。項目建成后將成為改變河西城市面貌，提升城市品位，提高市民居住質(zhì)量和改善生活環(huán)境的一個亮點工程，成為市委、市政府的東大門。第二節(jié)項目簡介*棚改項目隸屬于*區(qū)*街道辦事處，北臨*路，東接高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，西鄰*社區(qū)，南臨*路。項目選址地周圍沒有污染性強的廠礦企業(yè)及洪澇災(zāi)害等安全問題，總占地面積約654畝。

項目建設(shè)主要以高層公寓為主，配備道路、綠地、生活設(shè)施等基礎(chǔ)建設(shè)，強調(diào)以人為本的原則，實現(xiàn)商業(yè)貿(mào)易、房產(chǎn)開發(fā)、居民安置的三大功能，導(dǎo)入專業(yè)化的園林規(guī)劃，窗口風格建筑設(shè)計，人性化的戶型設(shè)計。項目建成后，必將*塑造成為一個繁榮的經(jīng)濟強市、開放的窗口城市、文明的現(xiàn)代都市、秀美的山水名市。

第三節(jié)主要經(jīng)濟指標

序號指標名稱單位指標備注 1總用地面積畝654 2總建筑面積萬平方米109 3居住建筑面積萬平方米107.9 4公共建筑面積萬平方米1.1 5容積率2.5 6綠地率％42 7總投資萬元162383 8銷售收入萬元198620 9利潤總額萬元25114 10投資利潤率％15.4 11靜態(tài)投資回收期年6.47不含建設(shè)期 第四節(jié)結(jié)論與建議

1、結(jié)論

隨著市委、市政府西遷，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及其它配套服務(wù)的加強，本區(qū)開發(fā)的增值潛力巨大，市場前景廣闊。*棚戶改造項目在改變原有城區(qū)舊貌的同時，也使區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展得到提高，人們生活水平上升，城市建設(shè)加快前進步伐。項目的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益十分顯著，具有良好的開發(fā)前景。

2、建議 1）本區(qū)周邊交通條件優(yōu)越，生活配套設(shè)施齊全，南鄰*，具備舒適宜人的居住環(huán)境。項目建設(shè)過程注重與環(huán)境的協(xié)調(diào)，達到合理統(tǒng)一。2）項目的拆遷量較大，牽涉的住戶很多，工程開始時要慎重考慮居民的安置問題，以免拖延建設(shè)進度，影響全部施工。

第二章項目建設(shè)的必要性與意義

1、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促使國民經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，提高國民收入 房地產(chǎn)業(yè)是從事房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理和綜合服務(wù)等社會經(jīng)濟活動的第三產(chǎn)業(yè)部門。它是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和先行產(chǎn)業(yè)，具有高附加值性和對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向性，在許多國家，房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。在任何國家和地區(qū)，房地產(chǎn)業(yè)都為其國民生產(chǎn)和生活提供大量必須的生產(chǎn)資料和生活資料，房地產(chǎn)興旺發(fā)達，其經(jīng)濟也就欣欣向榮；房地產(chǎn)業(yè)衰退落后，其經(jīng)濟形勢也就不容樂觀。因此，要保持某地區(qū)社會經(jīng)濟的長期穩(wěn)定發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)是必須大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。

房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，一方面房地產(chǎn)業(yè)是社會經(jīng)濟和現(xiàn)代化城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，沒有發(fā)達的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)、沒有較高的社會生產(chǎn)水平和國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)支撐，就沒有發(fā)達的房地產(chǎn)業(yè)；另一方面，房地產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和導(dǎo)向性產(chǎn)業(yè)，能為社會經(jīng)濟發(fā)展和人民提供必須的生產(chǎn)資料和生活資料等物質(zhì)基礎(chǔ)，兩者的關(guān)系是相輔相成、緊密相連的。

2、項目建設(shè)與全省的發(fā)展目標和*市的規(guī)劃思想相一致 2001年至2005年，*將以加快發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革開放和科技進步為動力，以提高人民生活水平為根本出發(fā)點，加速工化業(yè)、城鎮(zhèn)化和信息化進程，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)理,積極發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，加快與國際經(jīng)濟對接和融合，提高國民經(jīng)濟整體素質(zhì)和競爭力，全面建設(shè)小康社會，推動農(nóng)業(yè)大省向經(jīng)濟強省跨越。根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和未來走向，結(jié)合*實際情況，未來15年*招商引資的戰(zhàn)略重點之一是以舊城改造、小區(qū)建設(shè)、安居工程為主體的房地產(chǎn)業(yè)。到2005年gdp達到5700億元，人均8450元。財政總收入500億元，三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整到15:44:41。城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民人均可支配收入分別達到8320元和2740元。未來5年，我省將以沿湘江1200平方公里區(qū)域為核心，構(gòu)筑一個集高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)金融、高檔住宅、旅游休閑為一體的沿江經(jīng)濟風光帶，經(jīng)過努力，力爭使*市發(fā)展成為華中地區(qū)的又一個重鎮(zhèn)。

3、項目建設(shè)符合市政府的棚改改造政策

該項目的開發(fā)符合市政府（2001）12號文件規(guī)定的棚改改造政策，以居者有其屋為主要目標，配合國家房改政策精神，本著多層為主、密度適中、高層點綴、環(huán)境優(yōu)美、有利生產(chǎn)、方便生活的原則，實現(xiàn)住宅建設(shè)小區(qū)化、小區(qū)規(guī)?；?。本區(qū)作為*市的舊城區(qū)，以其深厚的歷史沉淀，一直承載著*的城市中心區(qū)功能。隨著國家改革開放政策的逐漸深入、社會的進步、經(jīng)濟體制與增長方式的轉(zhuǎn)型，舊城區(qū)承載的職能逐漸多元化、復(fù)雜化。舊城區(qū)城市更新過程不僅可改善其基礎(chǔ)設(shè)施，更顯著的是隨著房地產(chǎn)市場的開放，城市土地有償使用制度的實施，土地級差效應(yīng)的發(fā)揮，優(yōu)化了土地利用結(jié)構(gòu)，提高了其綜合服務(wù)功能。加快舊城改造，將村鎮(zhèn)改造與村鎮(zhèn)居民點建設(shè)納入城市建設(shè)的長遠計劃，可使城市功能布局更趨合理。

4、項目建設(shè)可改觀舊城住房面貌，優(yōu)化人居環(huán)境

隨著舊城區(qū)棚屋的改造、拆除，*市建成了一批經(jīng)濟適用房和廉租房用于安置拆遷戶，目前已有10萬戶、20多萬的原棚戶居民從低矮、潮濕、破舊的棚屋，搬進了配套設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的居住小區(qū)。3年來，共投入資金近20億元，已有310多萬平方米的棚屋被拆除改建。棚戶改造大大改善了*市中低收入和困難群體的居住環(huán)境，提高了他們的生活質(zhì)量。兩年前還是一片低矮破舊棚戶的*地段，如今已是大廈高聳、新房成片，成了城市的一大景觀。

棚戶改造還為城市道路和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)騰出了空間，更全面拉動了*市的經(jīng)濟增長、激活了*房地產(chǎn)市場。如今，*的一個個社區(qū)、一條條街道變得視野開闊、呼吸通暢，市民生活環(huán)境得到了進一步的改善。對*城建來說，*完成了過去十年、甚至幾十年都不敢想象的變革；但對*而言，另一個時代正在開始，建成一個繁榮的經(jīng)濟強市、開放的窗口城市、文明的現(xiàn)代都市、秀美的山水名市。

第三章市場分析

1、我國加入wto對全省房地產(chǎn)業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造巨大空間 我國于2001年12月11日加入wto，將對全國的國民經(jīng)濟產(chǎn)生重大而深遠的影響，同時也對作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。根據(jù)wto的要求和我國的承諾，入世后，房地產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)中介業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、保險業(yè)等行業(yè)都將開放，這將為我省房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造發(fā)展空間。入世后，國外投資和國外產(chǎn)品的進入將會增加，從而導(dǎo)致更多的外國公司進駐我省各城市，必然增加房地產(chǎn)的需求，特別是對外銷房、高中檔寫字樓、賓館、商場、廠房等非住宅房屋的需求。隨著關(guān)稅的降低和就業(yè)及居民收入的提高，居民的日常開支將降低，轉(zhuǎn)而增加到住房消費開支上，使住宅類房地產(chǎn)需求

上升；在短期內(nèi)，由于進口建材、建筑物設(shè)備等關(guān)稅的下降，從目前的30％下降到10％左右，將導(dǎo)致房地產(chǎn)建筑成本明顯下降，進而導(dǎo)致房價下跌。國外房產(chǎn)中介服務(wù)、金融業(yè)和外資保險業(yè)的進入，將極大促進我省房地產(chǎn)中介服務(wù)水平，豐富和發(fā)展房產(chǎn)金融業(yè)務(wù)，開展多項保險業(yè)務(wù)，拓寬險種，使房地產(chǎn)市場更加活躍。

2、我省經(jīng)濟環(huán)境良好為房產(chǎn)發(fā)展提供了機遇

改革開放以來，*省的社會經(jīng)濟就一直持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，使我省綜合實力大大增強，社會生產(chǎn)力、國民收入、人民生活水平也有極大的提高和改善。2001年，第三產(chǎn)業(yè)特別是文化、旅游、信息和房地產(chǎn)等新興產(chǎn)業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展；全省財政收入完成361.56億元，增長10.03％；全省農(nóng)民人均純收入2299元，增長4.7％，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到6780元，增長9%。良好的經(jīng)濟運行環(huán)境、持續(xù)增長的國民經(jīng)濟、快速提高的國民收入，為我省房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了極好的發(fā)展基礎(chǔ)、可靠的財政資金支持和巨大的發(fā)展空間。經(jīng)濟越發(fā)展，所需的房地產(chǎn)也就越多；人民收入水平越高，改善住房條件的愿望就越強烈，有效需求也就越大，房地產(chǎn)中的主要領(lǐng)域住宅市場發(fā)展的機遇和空間也就越大。

3、我省的商品住宅進入一個新的換代期

隨著新世紀的到來，由于國力增強，人們生活水平的普遍提高，對住宅開始了從量的需求向質(zhì)的需求轉(zhuǎn)變，追求質(zhì)量好，品質(zhì)高的住宅已成為新世紀不可阻擋的趨勢。

全省住宅商品化市場日趨成熟，不同需求的檔次已經(jīng)拉開，而其中的中高檔住宅已率先進入換代期，由于房貸政策的不斷完善，買得起好房子的人越來越多，這是換代住宅開始形成的市場基礎(chǔ)。

從舊有住宅的布點看，有相當一部分已過早地進入了淘汰期，有的房屋甚至出現(xiàn)墻體開裂、滲水，屋頂漏水，陽臺傾斜，鋼筋外露等安全隱患，這也是與經(jīng)濟不發(fā)達，早期建造的住宅一次投資過低使得住宅壽命下降有關(guān)，換代是不可避免的。而且，建材和建筑部品的短缺狀況已結(jié)束，品種和類型的多樣化有力支持了住宅的升級換代。

4、河西新城房產(chǎn)市場空缺大，具有極佳的開發(fā)優(yōu)勢 商品房的貧乏，既是河西的遺憾，也是巨大的商機。不見得高層塔樓就是高檔房，河西作為山水城區(qū)，為了不破壞生態(tài)景觀，建設(shè)高度將受到嚴格限制，以后可能還是以多層或小高層為主，這是受人青睞的產(chǎn)品。一位資深業(yè)內(nèi)人士指出，即使經(jīng)濟房也能開發(fā)townhouse(聯(lián)排別墅)。這種住宅產(chǎn)品既屬于城市范疇又不居于鬧市中心，既交通方便又親近自然，密度較低，花園不大，但每家均有，居住品質(zhì)高。在國外，townhouse這種多層聯(lián)排式住宅其實是一種很普通的住宅，但到了國內(nèi)，安上個聯(lián)排別墅的名份，竟成了富人的窩兒。其實專家認為townhouse也可做到質(zhì)優(yōu)價廉，在河西新城應(yīng)占有一席之地。

河西居民的消費水平略低于河?xùn)|，作為城市建設(shè)重要內(nèi)容的商品房，面臨本區(qū)內(nèi)有效需求不足的問題。但是，如果眼光稍微放遠一點，河西有河?xùn)|無法媲美的陽光、青山、綠水、新鮮空氣。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，河西*的綠地覆蓋率已達到45%，空氣負離子含量遠高于河?xùn)|3個公園，還有湘水及山景構(gòu)成的環(huán)保空間，這些現(xiàn)代人夢寐以求的家居條件，無疑也在時刻誘惑著*人。第四章項目的市場定位

項目建成后，將形成三大功能：

一是商業(yè)貿(mào)易功能

商貿(mào)市場，是貿(mào)易商品和生產(chǎn)產(chǎn)品流通的主要載體。在市場經(jīng)濟條件下，本區(qū)開展商貿(mào)業(yè)開發(fā)，既占有廣闊的商貿(mào)市場，可形成一定規(guī)模的商貿(mào)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)，又能有效地促進商貿(mào)流通，進而促進全區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。

二是房產(chǎn)開發(fā)功能

項目擬建部分中、高檔住宅，以經(jīng)濟、美觀、人性化的設(shè)計，倡導(dǎo)全新的居住理念，吸引更多的人口前來入住，打造*區(qū)的舒適住宅環(huán)境和河西新城的住宅家園。

三是居民安置功能

通過良好的周邊環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的生活配套服務(wù)，解決拆遷居民的安置問題，滿足居民的住房需求，提高當?shù)鼐用竦纳钯|(zhì)量和居住條件，形成高起點、高品位、高質(zhì)量的住宅區(qū)，改變現(xiàn)有面貌，成為河西的一篇四：房地產(chǎn)交易服務(wù)市場集體事跡材料

房地產(chǎn)交易服務(wù)市場集體事跡材料

區(qū)房地產(chǎn)交易服務(wù)市場作為房產(chǎn)系統(tǒng)為民服務(wù)窗口，全體工作人員牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，扎實為群眾辦實事、做好事，在社會上樹立了良好行業(yè)形象，先后被評為“省巾幗示范崗”、“市巾幗文明示范崗”、“市巾幗建功活動先進集體”、“市三八紅旗集體”、“南京市市民放心房地產(chǎn)中介”、市房產(chǎn)系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)窗口”、“區(qū)文明單位”、“區(qū)巾幗文明示范崗”。

一、優(yōu)化“窗口”管理，服務(wù)人員素質(zhì)一流

作為服務(wù)群眾的“窗口”，實現(xiàn)規(guī)范化管理、不斷提升服務(wù)水平尤為重要，交易市場在加強內(nèi)部管理和規(guī)范行業(yè)管理上下功夫，爭當優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，全體人員的綜合素質(zhì)不斷提升。一是強化了教育培訓(xùn)。積極參加“三個代表”重要思想的學(xué)習，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識，爭創(chuàng)服務(wù)品牌、黨員品牌形象；自覺加強房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)學(xué)習，特別對權(quán)證代理、商品房銷售代理、經(jīng)濟適用住房申購、房地產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)探討，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?，F(xiàn)擁有6名專職房地產(chǎn)經(jīng)紀人，聘請“全國換房狀元”、“建設(shè)部勞模”王瑞芬同志為市場高級顧問兼總管，隊伍整體素質(zhì)高。二是規(guī)范了辦事行為。先后制定、完善了一整套考勤、考核、獎勵等管理制度，對直管公房調(diào)整、轉(zhuǎn)讓、更名、交換、代理等業(yè)務(wù)的辦事程序以及委托業(yè)務(wù)的權(quán)限、收費標準等都作了明確規(guī)定。有了這些較為詳細、規(guī)范的制度，使每位職工在工作中忙而不亂，各負其責。辦事程序?qū)嵭泄旧蠅?，使住戶群眾知曉理解并積極配合工作。三是依法辦事，嚴格按程序操作。一方面按要求收取各類稅費，另一方面在國家法規(guī)及物價政策允許的范圍內(nèi)收取合法中介服務(wù)費，沒有發(fā)生一起違反工作程序的事件。

二、狠抓“崗位建功”，服務(wù)優(yōu)質(zhì)塑造新形象

交易市場始終恪守全心全意為住戶服務(wù)的宗旨，本著“為住戶著想、為住戶分憂、為住戶文明辦事”的態(tài)度，在工作中耐心、細致的接受住戶的咨詢，周到的解答住戶關(guān)心的各類熱點、難點問題，積極做好房屋的交易、調(diào)配、租賃更名過戶等工作，滿足住戶的需求。把直管公房交易轉(zhuǎn)讓作為服務(wù)住戶的最基本服務(wù)項目。同時，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加服務(wù)內(nèi)容，扎實做好房屋權(quán)證、土地使用權(quán)的代辦工作，商品房、二手房的代理銷售工作，以及轄區(qū)內(nèi)重點拆遷工作中的房源提供，建立了全區(qū)房地產(chǎn)二級子網(wǎng)絡(luò)，進一步活躍了全區(qū)房地產(chǎn)交易。鷺鳴

苑公房承租人王康發(fā)因家庭生活困難原因，欲將其公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓，在其已將租用的公房意向性轉(zhuǎn)讓給某房產(chǎn)中介公司的情況下，我們工作人員本著對其利益高度負責的精神，幫他認真分析該房屋的合理價格，建議他將房價提高7000元，他當時驚喜萬分，與交易市場簽訂了售房代理協(xié)議，經(jīng)多方聯(lián)系，順利將此房出售。在拿到房款的當天，他與妻子專門從農(nóng)村趕來，一個勁地講：“你們公家辦事的人真好，替我們房價賣得高，我們差點上當損失7000元，真的從心里感謝你們”。一位住戶在表揚信上這樣稱贊交易市場職工，“你們的工作耐心、細心，老百姓找你們辦事放心、安心”。以來，市場累計辦理公房交換手續(xù)22戶、直管公房使用權(quán)轉(zhuǎn)讓171戶、公房租賃手續(xù)240戶。

三、緊扣河西建設(shè)主題，窗口服務(wù)得到新延伸

我局承擔河西新區(qū)一、二、三期近2萬畝的征地拆遷任務(wù)后，交易市場也緊跟形勢，將服務(wù)延伸到河西拆遷工作中，在拆遷現(xiàn)場設(shè)立“流動服務(wù)窗口”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨、政府的溫暖送到千家萬戶。交易市場主要做了以下幾方面工作：一是在拆遷指揮部設(shè)立現(xiàn)場售房組，在每個拆遷片區(qū)設(shè)立售房點，專門派出素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的同志為拆遷村（居）民提供選購房服務(wù)，提供免費看房車免費看房近千套（次）；二是多方聯(lián)系房源。先后與四十多家開發(fā)商、六十多家房產(chǎn)中介公司聯(lián)系，提供了城區(qū)、河西及江寧等地區(qū)的八千余套商品房信息以及二手房、使用權(quán)房信息，并拓展上網(wǎng)查詢信息業(yè)務(wù)；三是全力為拆遷戶服務(wù)，始終以實際行動解決拆遷戶的根本困難，為每一個拆遷戶特別是老年人、殘疾人服務(wù)。東林村耿義芳是智障人，作為村里特困戶，根據(jù)他的要求，交易市場同志撒網(wǎng)式的為他尋找房源信息，終于在南苑貢園找到了一處滿意住房，由于其身份證、戶口薄的名字均不相符，無法辦理銀行付款，工作人員帶他一遍遍跑派出所、銀行和開發(fā)公司，辦妥付款、公證、物業(yè)交割等一切手續(xù)，順利讓他住進了新居，其家人非常感謝，給市場送來了錦旗。四是抓好經(jīng)濟適用住房申購。針對部分拆遷戶拆遷補償款少、買不起房的實際，多次向市河西指揮部爭取經(jīng)濟適用住房分配額度，并做好經(jīng)濟適用住戶登記申購工作。所街村沈家莊有1戶拆遷戶，一家3口，丈夫智力殘疾，妻子癱瘓在床，生活非常困難，拆遷后無房可住。為了使其安居，市場采取特事特辦、特事特批的辦法，申購程序倒著走，順利的從市河西指揮部申購到一套經(jīng)濟適用房，幫助其搬進了新居。由于該戶的搬遷，帶動了其父親、哥哥等親屬的動遷工作。以來累計為拆遷戶辦理經(jīng)濟適用住房3644套，平均每兩個

拆遷戶中就有一戶能申購到經(jīng)濟適用住房，所以拆遷戶非常支持拆遷工作?！赌暇┤請蟆芬浴笆У剞r(nóng)民搬新居”為題，報道了市場想方設(shè)法為拆遷戶提供購房服務(wù)的事跡，在社會上引起了較好反響。五是配合全區(qū)“拆遷集中行動月”行動，組織舉行了“加快征地拆遷、支持新城建設(shè)”大型房源推介會。先后多次到市局商談聯(lián)系，組織全市26家知名房地產(chǎn)中介公司進場現(xiàn)場設(shè)點，提供各類面積80㎡以下、總價35萬元以下的二手房房源余套，供拆遷戶選購，現(xiàn)場辦理經(jīng)濟適用房政策咨詢、申請登記和中低價商品房政策咨詢服務(wù)，就拆遷戶申購經(jīng)濟適用房、中低價商品房政策進行了詳細解答。江蘇電視臺、南京日報等7家新聞傳媒進行了現(xiàn)場采訪報道。交易市場在新區(qū)建設(shè)的大舞臺上，不斷提升服務(wù)水平，打造窗口品牌，樹立了良好的服務(wù)形象，創(chuàng)出了新的業(yè)績。

細節(jié)管理：對每天每人所作的每件事情都有檢核機制

過程管理：最直接的主管可以對重點資源不漏項并知悉進度

問題管理：讓店內(nèi)問題可以有集中釋放時間并加以解決

4、視覺管理：

最省力的管理方式之一！

1）績效板。2）公告板。3）榮譽墻。4）血淚史。5）提示欄。6）激勵語。

5、流程管理：

店長需要管理的經(jīng)紀人工作流程： 1）會議。2）開發(fā)。3）回報。4）帶看。5）簽約。6）售后。7）考勤。流程管理的八句口訣：

周邊商圈要熟悉，店內(nèi)房源要熟知。

第一時間帶看全，帶看之前作促銷。意向金要收足，不管底價調(diào)客戶。

談判房東出價低，勿忘展示辛苦度。

價格談攏別放掉，成交之前留籌碼。

確認價格及條件：提醒帶好錢、證、章。

簽約之前放籌碼，哪方吃虧給哪方。

一碗水要端平，簽約氛圍要和樂。

二、房源管理：

1、最理想的主推房：

主力案應(yīng)從買方需求、角度，科學(xué)化、客觀地訂定。選擇只有價錢問題，或有條件問題的房子。除了價格還有爭議外，別的都已經(jīng)沒有問題了，這樣的房子是最理想的主推房。所以，只有價格存在爭議的房子是最好推的，只要我們給房東制造危機心理，讓他自動的降價，就什么問題都沒有了。

精耕商圈，上海叫做讀懂商圈。

商圈精耕其實也是中介門店和經(jīng)紀人的基礎(chǔ)作業(yè)之一，通過劃定周邊的商圈和社區(qū)、大樓，然后對其進行精耕細作，從一般的對周邊樓盤社區(qū)的交通、商業(yè)網(wǎng)點、教育設(shè)施等的了解，到熟悉樓盤的住戶數(shù)、入住率、物業(yè)費再到樓盤的投資、入住狀況等等，總之要求經(jīng)紀人對樓盤的一切都要了如指掌，爛熟于胸。

首先要弄明白的是你所在的城市處于一個什么樣的環(huán)境，然后有目的性的去精耕。就深圳而言，比如說現(xiàn)在去精耕小戶型比較合適，因為投資客慢慢處于觀望的狀態(tài)；再就是現(xiàn)行的一些優(yōu)惠政策，那是不是到12月31日就截止，或者也可能明年還有新的優(yōu)惠，這個都不得而知，那么一些有剛性需求的客戶，他肯定會趕在12月前，趁還有優(yōu)惠的時候去買房子。這都是我們要去了解的一個大環(huán)境的情況。

再就是整個國家的經(jīng)濟、市場走向也要有一定的了解，幫助你去判斷接下來的半年、一年，市場好不好做，交易是否活躍，做好未雨綢繆。

一、精耕商圈的益處：

商圈精耕對門店和經(jīng)紀人的益處是顯而易見的，通過商圈精耕，在客戶詢問相關(guān)社區(qū)大樓信息時，經(jīng)紀人對社區(qū)大樓信息的對答如流將充分展現(xiàn)經(jīng)紀人的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)，從而在客戶心目中樹立起專業(yè)、敬業(yè)的經(jīng)紀人形象。并且，對于大部分需求客戶而言，他們的目標往往相當明確，常常會直接指定想求租求購的意向樓盤社區(qū)，而經(jīng)紀人通過商圈精耕將大大縮短開發(fā)客戶指定樓盤社區(qū)的時間，并使房產(chǎn)交易的配對率得到明顯提高。

二、為何要精耕商圈: 房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)其實就象蜘蛛結(jié)網(wǎng)一樣，要人脈廣布。所謂farming-商圈精耕，就象種田一樣，努力細心耕耘必能豐收。而商圈耕耘是最省時、最有效、最直接的方法，商圈精耕也可以提升中介公司門店在本商圈的知名度與信任度，以便于增加附近社區(qū)的成交率，如果做好商圈耕耘，市場的占有率自然提高，房客源也將源源不斷，同事可以讓公司長期保持地區(qū)優(yōu)勢。

精耕商圈的理由：

因為商圈范圍不會太大，拜訪經(jīng)營、帶看銷售皆方便，節(jié)省時間； 1)地段行情及市場動態(tài)，能更深入了解； 2)專人專職的區(qū)域經(jīng)營，資源有效分配； 3)強化了與社區(qū)居委會、物業(yè)管理員保安、社區(qū)各色人等、社區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)系；第一手獲得待租售房源和客源；

4)建立商圈圖、商圈調(diào)查表、區(qū)域行情表，成為社區(qū)的房產(chǎn)顧問； 5)參與社區(qū)活動，挖掘潛在客戶，讓所屬商圈的人，無論是買賣房屋時都指名找你。當然商圈精耕對門店和經(jīng)紀人而言最大的益處顯然是在業(yè)績方面。以上海信義房屋商圈精耕最為成功的北京西路店為例，信義房屋北京西路店自2003年成交第一套所精耕的樓盤--國際麗都城之后，至2005年底已買賣成交近80套，成交總金額超過2億，僅靠精耕國際麗都城一個樓盤，信義房屋北京西路店就創(chuàng)造了超過500萬的傭金收入，總體上信義房屋北京西路店精耕的幾個

樓盤所產(chǎn)生的業(yè)績占該店總業(yè)績的80%以上，北京西路店也因為在商圈精耕方面的突出成績而連續(xù)兩年成為上海信義的top店。

切記！深耕就是生根。商圈精耕讓回頭客、潛在客戶都會找你這個顧問，讓你達到集客的功效，自然業(yè)績也將滾滾而來。

隨著房產(chǎn)市場的不斷成熟，商圈精耕無論是對于中介公司還是對門店、經(jīng)紀人變得越來越重要。如何滿足購房客戶的要求，迅速為其鎖定合適的房源成為房產(chǎn)交易的關(guān)鍵，而這也恰恰就是商圈精耕的精華所在.商圈精耕可以形成局部優(yōu)勢, 不論競爭對手有多么強大，當你專注聚焦于某一個區(qū)塊深入耕耘，就能形成局部優(yōu)勢，在小池塘里當最大魚，戰(zhàn)勝對手。我們便不需要擔心同業(yè)的店數(shù)人數(shù)多，只要我們能在一個特定的商圈區(qū)域內(nèi)，深入經(jīng)營，贏得客戶信賴，仍能成為贏家。

三、商圈的劃分: 一般來說,我們把以門店為圓心，以自行車車程為距離單位，門店周圍自行車車程10分鐘內(nèi)的為核心商圈，車程10分鐘到20分鐘為次要商圈，車程20分鐘以上為影響力商圈。或者我們可以這樣劃分，以門店為圓心，門店周圍1.5至2公里為核心商圈，2公里到4公里為次要商圈，4公里外為影響力商圈（小城市的范圍可以適當縮小）。我們精耕商圈一般在核心商圈，次要商圈主要做一些日常性的開發(fā)和駐守，而像openhouse等房產(chǎn)房源集中展示活動可以在影響力商圈內(nèi)進行（一般由公司的幾家門店聯(lián)合做房源集中展示，市場調(diào)查等活動）。o核心商圈：核心商圈是最接近門店并擁有高密度顧客群的區(qū)域，一般顧客光顧很方便，核心商圈顧客一般占門店的成交額的55－70％ o次要商圈：次級商圈是位于核心商圈以外的鄰近區(qū)域，顧客需花費一段時間才能到達，這部分商圈顧客一般占門店的成交額的15－25％ o影響力商圈：指門店可以達到或者有影響力的區(qū)域。顧客一般不會直接抵達，而是通過廣告、openhouse等其他形式上門，一般占門店成交額的10%以下。

四、精耕商圈的六大周期： 1.認識期 2.認知期 3.興趣期 4.需求期 5.行動期 6.循環(huán)期

店長的三板斧

一個優(yōu)秀的店長，包括一個成功的區(qū)經(jīng)，一定能良好運用招聘、培訓(xùn)、激勵這三板斧來幫助自己打造優(yōu)秀的團隊。

一、招聘：

店長的主要職責是為組織挑選適合的人員，理想的情況是店長一直在招募，而不是等到缺人的時候，也就是說，持續(xù)招聘是店長最首要的職責之一。什么是成功的招聘呢，要滿足這樣幾個要求：

1)強化我們的企業(yè)文化。2)強烈的吸引應(yīng)征者。3)即使雙方?jīng)]有相互選擇，也要留下良好的企業(yè)和品牌形象。4)在錄用之前，使應(yīng)征者對行業(yè)和公司有一個基本的、正確的了解。

請大家告訴我，什么時候招聘最好？

很多人說剛剛過完年的時候招人最好，其實不是這樣的，最好的時候是3、4月之間，和11月份。因為剛過完年的時候，很多人的理想是比較高的，但是到了3月后，經(jīng)過一個多月的挑剔后，很多人都有了內(nèi)心的落差了，這個時候你再招進來的人，他能比較踏實的工作。再就是11月份，因為再過2、3個月就過年了，這個時候找工作的人是想賺錢回去過年的，也是比較容易讓我們挑選到合適的人。

有很多公司招經(jīng)紀人都會犯同樣的錯誤，就是面試幾分鐘后，立馬說：很好，明天開始上班。不過才幾分鐘就通過了，這樣的工作你珍惜么？所以在面試的時候我們要打一個時間差，就是面試后過個2、3天再通知復(fù)試。再就是我們招聘是要吸引人，不能是忽悠人。我們在面試的時候，不能把我們這個行業(yè)、工作說的有多好多容易賺錢，因為這樣給人的感覺是不踏實的，而且他進到公司來后，發(fā)現(xiàn)不是這樣，那他會有一個落差，很容易就會陣亡。所以一定要告訴他，這個行業(yè)、工作是有難度的，不是誰都能做好的。所以我們要招的人是志同道合的人，而不是說，隨便招一個人，然后再把他培養(yǎng)成志同道合，這樣是不現(xiàn)實的，也是很消耗成本的。

在臺式企業(yè)里，很注重創(chuàng)意，比如他們的招聘廣告，都很有創(chuàng)意，這里給大家挑出幾個看看：

二、培訓(xùn)：

總得來講，培訓(xùn)從哪里入手、經(jīng)歷那些步驟、有什么要點，作為店長、區(qū)經(jīng)包括公司的培訓(xùn)部門，都要有個系統(tǒng)的流程、規(guī)劃。新人進來要熟悉工作、公司、行業(yè)，所以我們安排的是入門型的培訓(xùn)。工作4個月到一年多的，我們要進行成長型培訓(xùn)，比如案例、比如技巧。最后就是激勵型培訓(xùn)，幫助他們繼續(xù)向更高的方向發(fā)展成長。

我們用一個圖來說明：

1、新人培訓(xùn)要點：

1)k--新員工最需了解什么？ 2)a--什么觀念可以使他/她全力以赴？ 3)s--必須學(xué)會做什么？

4)h--必須經(jīng)常不斷做哪些事情？

2、新人培訓(xùn)的主要階段： 1)熱身：商圈調(diào)研

2)崗前入門培訓(xùn)（ojt）3)90天在崗（ojt）輔導(dǎo)

3、崗前入門培訓(xùn)的階段，管理者可以做的： 1)設(shè)計一個正式的新員工歡迎儀式 2)做好職前輔導(dǎo) 3)詳細的工作說明 4)及時有效的溝通 5)妥善的監(jiān)督和培訓(xùn) 6)給新員工找一個好師傅 4、90天在崗培訓(xùn)的要點是： 1)真正了解房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識 2)了解當?shù)丶伴T店商圈的市場情況 3)熟悉業(yè)務(wù)流程及操作 4)掌握業(yè)務(wù)工具的使用

5)熟悉公司內(nèi)部管理與運作規(guī)范 6)通過觀摩和實際操作掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的技能 8)能對房源進行有效的內(nèi)部推廣 9)在店長或他人的幫助下能成功的完成一筆交易

以上呢，就是我們總結(jié)出的新人，也就是3個月內(nèi)的經(jīng)紀人需要培訓(xùn)的階段和要點。