第一篇：快遞公司規章制度

快遞公司規章制度4篇

在發展不斷提速的社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的快遞公司規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的.對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》）部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》）部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度：

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯；不準在上班時間吃零食；不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷；事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法：

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程：

1、提貨：領取提貨計劃單————出車————提取動作————卸車快遞公司規章制度

2、操作：卸車————進港掃描————分揀————出港掃描————包裝————裝車

3、出貨：裝車————領取出港單據————出車————關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責：

（一）經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

（二）協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

（三）內務

1、提貨通知的處理（記錄、傳達等）

2、公司MIS系統及OA平臺的操作（收、發郵件等）

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類（詳細、真實）

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

（四）操作員

1、進出港貨物的掃描（準確、快速）

2、不良貨物的處理（安全）

3、貨物的分揀（準確、快速、安全）

4、貨物的包裝（安全、快速）

5、辦公用具的使用（正確、維護）

6、辦公設備、設施的使用（正確、安全）

7、工作區域的維護（清潔、安全）

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

（五）搬運工

1、貨物的搬運（準確、安全、快速）

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

（六）押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等—快遞公司規章制度

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

（七）駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

第二篇：快遞公司規章制度

快遞公司規章制度9篇

快遞公司規章制度1

1、業務部工作職責

（1）業務部的工作人員用心的開發業務市場。

（2）負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好各筆業務的收發貨臺帳。

（3）負責車輛調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。

（5）參與貨物運輸過程中意外狀況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個客戶，務必做到有問必答，有求必應的良好作風。

2、業務員的工作職責

（1）聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。

（2）堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載潛力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。

（4）做好業務檔案、登記管理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟職責。

（5）要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業務員務必要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。

（7）業務員應即時的將每筆業務的真實狀況向總經理和調度反映，使其做出正確的安排。

3、配送司機管理

（1）司機是公司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要職責，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機務必服從調度管理和分配，司機不得拒絕。

（3）司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。

（4）司機要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養，時刻持續良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。

（5）車輛裝載貨物時司機務必在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后務必將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才能夠起步運行，嚴格車輛裝載超高，超寬，超限。

（6）車輛到達目的地后，司機務必參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路狀況采取安全、經濟實惠的運行方法。

（8）司機務必擁有手機，持續在全程運行過程中通信暢通。

4、裝卸工工作要求

（1）調度室根據每一天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車。并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度。

（2）裝卸工在裝、卸貨時，必須要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業。

（3）裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。

（5）裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開時，則裝卸工自行乘坐工交車回站（車票報銷）。

快遞公司規章制度2

搞好物流管理不僅僅是庫管員的職責，而是每位員工義不容辭的職責。為進一步加強物流管理，為生產、營銷等部門帶給真實可靠的數據，特制定本規定。

一、所有物流人員要樹立正確的工作態度，養成勤奮、好學、吃苦耐勞的工作習慣，愛崗敬業，忠于職守。嚴格執行本崗位《庫管員作業指導書》資料。

二、按規定做好原材料及其產成品、半成品和工具的出入庫手續，正確開具出、入庫單，正確記賬并輸入ERP系統中，做到隨進、出，隨記賬，保證賬實相符。

三、熟練掌握各種物品、材料和產品及其零配件的名稱、規格型號及其性能，并按規定擺放整齊，做到分類排放、數字準確、標識存放、帳實相符。

四、堅決拒絕手續不全的物品進出庫，對本公司待加工品的進、出也要按規定填寫出、入庫單，并有經手人簽字;對沒有出庫單和入庫單私自進出的將給予當事人經濟處罰。需要外協加工的產品全部實行投標制，按照中標書中中標價格、數量填寫《出庫單》;未投標的新產品、應急產品一律由各廠區第一職責人簽發《工作派遣單》發貨。

總廠簽發人：江兆坤

放大架簽發人：劉元春

五、庫管員要經常對庫存產品進行清點、對賬。公司將每旬組織有關人員不定期抽查對賬，每月月底進行清資調帳，發現因工作失誤造成賬實不符的一次扣崗位職責制考核分10分(合格率98%，每差一件罰5元)。

六、庫管員要保管好有關單據，對因失誤丟失單據的一次扣崗位職責制考核分20分(每張單據開的不標準的罰5元)，造成經濟損失的按損失金額給予賠償。

七、出入庫產品名稱做到跟ERP軟件名稱相符，發現一處不符的扣20分崗位職責制考核分(每有一張單據名稱不符的罰5元)。

八、外協加工單據每月月底前對完，到財務下帳。庫管員、財務結算員應出據證明，作為外協加工戶投標資格的主要依據。由于庫管員、財務結算員原因造成外協加工戶對帳、財務下帳不及時的，每拖一日扣20分崗位職責制考核分。

九、外協加工返修的產品出門的：未辦理入庫手續的由檢查員出據《不合格品處置單》，工序流轉庫庫管員開據《出庫單》;已辦理入庫手續的應增加沖減入庫數手續。嚴禁白條出門。

十、產品退貨。三包人員將現場服務單附件到東廠辦理入庫，《入庫單》由東廠庫管員開據，一式四份：質量部、營銷部、財務部、留存各一份。三包人員以入庫單、現場服務報告單作為財務報銷差旅費附件;營銷部以現場服務報告單、入庫單沖減本月銷售額，作為三包人員出勤記工的附件;質量部根據現場服務報告單、入庫單拆卸、檢查退貨原因進行職責追究。退貨產品經檢查能夠回用的，由東廠庫管員開《出庫單》，總廠開《入庫單》存放到零件成品庫。沒有《現場服務報告單》、《入庫單》的，營銷部不得為三包人員記出勤，分管領導不得簽字，財務出納不得報銷差旅費，違反以上規定的扣職責人崗位職責制考核分50分，并勒令改正。

十一、借用工具、量具等物資，一律用排碼號的單據開單，借用人、批準人應在單據上簽字，注明使用日期，到期由庫管員收回;外協戶借用收不回的由批準人代還。庫管員一月一清，落實不到職責人的自己賠償。

十二、廠區間工序產品流轉，一律辦理出入庫手續，沒手續的產品司機不得運輸，車間不得卸車入庫。當班庫管員、司機未嚴格執行的扣職責人崗位職責制考核分10分。

十三、有關單據的要求：

1、原材料出入庫單。材料入庫時，經質檢員質量檢驗后，庫管員進行數量驗收，驗收合格后開具材料入庫單，經入庫人(送貨人)和庫管員簽字，一式三聯，一聯為存根，一聯交入庫人結算用，一聯交財務部。

2、原材料出庫開具部門領料單，領料單由領用人和庫管員簽字，將數量(噸或千克)核算出來。部門領料單一式四聯，一聯為存根，一聯為領料人，一聯交財務核算成本用，一聯作為《出門證》。

3、生產投料單(下料《工作令》)，需要庫管員和工序加工人員簽字。進入工序加工過程(工序流轉庫)。

4、委外加工出庫，用“外協領料單”，該單也要經過領料人和庫管員簽字，領料單填寫項目有：物料名稱、規格、單位、工序、數量。本單一式四聯，一聯為存根，一聯為外協戶，一聯為門衛，四聯對賬。

5、委外加工入庫單。本單由庫管員、質檢員、外協送貨人(入庫人)簽字。本單一式四聯同第4條。

6、加工流程單(工序加工單)由車間主任、質檢員及統計員分別簽字。一聯結算工資用，一聯統計員保存，一聯交操作者，操作者作為核對工資的依據。該單項目包括計劃、實領、廢品和完工狀況。

7、成品出、入庫單，包括組裝、放大架車間和東廠三個地方。出庫用銷售出庫單：一聯為存根(白)，二聯為記賬聯(紅)，三聯為隨貨同行聯(藍、該聯經過客戶方簽字后交運費結算人)，四聯為車間主任(綠)，五聯倉庫。

工具庫出入庫單同上。

快遞公司規章制度3

一、結盟項目、商品和標準由公司統一制定，參與結盟的個人務必嚴格執行此規定。

二、物流人員要忠于職守，認真嚴謹，廉潔奉公，不謀私利，苦心鉆研專業知識，做到業務熟練精通。

三、對結盟商品嚴格履行審查驗收制度，嚴把質量關、數量關，驗收合格后方可下帳入庫，入庫單需交財務一份。

四、入庫商品實行規范管理，庫管員要分類準確，擺放整齊，井然有序，帳物相符，衛生整潔，不臟不亂;保管要妥善精心，無損壞丟失。

五、庫管員熟練掌握入庫商品的種類，規格型號，樣式色彩，性能數量等，做到心中有數，隨手可取。

六、積分券妥善保管，發放準確無誤。

七、發放商品要點準數目，查看質量，包裝嚴密，做好標記，認真做好登記并準確及時出庫，發貨時，要保證及時將貨單傳真到相關加盟店。

八、廣泛聯系并確定多條運輸渠道，做好與運輸單位的交接工作，手續要建全無誤。

九、服務態度和藹熱情，接待工作不燥不煩，不準與各店爭吵，尤其發生爭議時務必耐心解釋。

十、確有質量問題保證退貨，一般商品在必要時能夠調換，遇有爭議問題及時向主管領導匯報請示，絕對不能刁難各店和消費者，確保售后服務工作落實到位。

十一、做好配送商品的跟蹤服務，主動及時與相關店持續聯系，聽取意見和要求，做好信息反饋并認真做好登記。不斷改善和完善物流配送工作。

十二、根據市場需求和物流工作運營實際狀況，主動及時向有關人員或領導提出意見或推薦。

十三、認真注意庫房的安全管理，衛生整潔，及時通風，經常注意檢查電源、火源、水源，注意防火，防盜、防霉、防損壞，尤其以安全第一。

十四、出庫商品嚴格履行出庫制度，專人負責，書面登記，商品出庫須經物流主管領導簽字。

十五、物流每月末務必和財務部對帳一次，防止商品流失，搞好月末盤點，如發現帳物不符時立即查明原因，追究相關人員職責并及時采取應急措施。

十六、商品配送后運輸工作實行簽批制度，辦公室與物流密切合作，物流用車報辦公室，經公司主管副總同意，由辦公室主任安排車輛。

十七、財務嚴格執行物流商品運輸費用標準，向下配送發放一切費用由公司負責，各店返貨費用由店經理承擔，遇有特殊爭議狀況報請公司高管裁決。

十八、上架商品依據市場銷售實際狀況，適時組織必要的下架。

快遞公司規章制度4

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

快遞公司規章制度5

一、安全生產操作規程

1、駕駛員必須經過專業訓練，經有關部門考試合格，取得執業資格證后，方可獨立駕駛車輛。實習駕駛員除持有實習駕駛證外，應有正式司機隨車駕駛。嚴禁無證駕駛。

2、行車前嚴禁飲酒，行車及加油時不準吸煙、飲食和閑談，駕駛室必須按核定人數乘坐，嚴禁超員乘坐。

3、每次行車前必須檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。

4、行車時車輛的時速應嚴格遵守有關規定，前后兩車應保持必要的安全間距。

5、嚴格遵守公安部、交通部《城市和公路交通管理規則》。

6、禁止在雨天、雪、霧天、夜間盲目行駛。夜間行車前，應預先檢查燈光，并特別注意指揮信號和施工信號。

7、嚴禁盲目強行涉水。汽車涉水后，必須連續輕踏制動踏板，待制動效能恢復后，方可再正常行駛。

8、嚴禁機動車掛空檔或踩離合器溜坡。下長坡、陡坡前，應試踏制動器是否有效，下險峻山坡前，須停車檢查轉向系、制動系及輪胎等。下坡時應掛檔，利用發動機阻力控制車速。下坡使用制動器時間較長久時，應停車休息以便制動鼓自然冷卻，嚴禁向高溫的制動鼓潑水。

9、認真做好出車，途中和回廠例檢，發現問題，及時報修。修理時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時注意防火。

10、及時做好車輛清潔、保養工作。

二、安全生產和崗位責任制

1、全面貫徹執行國家有關安全生產的方針、政策和法律、法規，自覺接受國家行業管理和群眾監督。

2、落實生產經營單位安全生產主體責任，建立健全企業安全管理機構，配備專職的安全生產管理人員。

3、強化安全生產技術培訓和崗位培訓，認真做好安全教育和培訓活動，積極推廣兄弟單位先進的安全技術和安全管理經驗。

4、加強源頭管理，定期組織開展安全檢查，綜合運用自檢、普檢、抽檢、互檢等多種方式，及時排查各類安全事故隱患。

5、定期召開安全生產例會，分析企業安全生產的情況，預測和安排下一步安全生產的工作意見。

6、抓好車輛安全技術管理和駕駛員管理工作，建立完善安全管理檔案。

7、定期開展以安全生產活動是否符合安全管理體系要求的內部審核，定期評價安全管理體系的有效性。

8、定期分析企業安全生產工作情況，認真聽取各部門意見和建議，接受職工群眾監督。

三、安全生產監督檢查制度

(一)監督檢查落實企業安全生產主體責任情況。

1.制定明確的各崗位安全工作職責，且在醒目位置給予公布。

2.監督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產管理責任狀，與駕駛員簽訂道路行車安全生產責任書，與經營者簽訂安全生產管理協議。

3.監督檢查安全生產管理機構設置和配備專職安全生產管理人員情況。

(二)監督檢查從業駕駛人員的資質

1.監督檢查駕駛人員的聘用審核和安全生產管理情況，檢查駕駛員管理基礎檔案實行“一人一檔”情況，檢查對違章和事故駕駛員處理情況。

2.監督檢查駕駛員的記分管理情況，要對情節嚴重、素質差，安全意識不強經常出事故的駕駛人員進行解聘，優化駕駛人員隊伍，提高駕駛員整體素質。

3監督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情節嚴重的駕駛人員予以解聘的情況。

(三)監督檢查車輛安全生產管理情況，檢查營運車輛技術狀況、檢查車輛二級維護、技術評定、交警年審、承運人責任險的投保工作。

(五)監督檢查生產安全的嚴重違法行為的處理情況，監督做好經營者、駕駛員違反道路運輸安全生產行為的記錄情況。

(六)監督檢查安全基礎工作及宣傳教育培訓情況。企業主要負責人、安全管理人員、駕駛員的持證上崗情況和其他人員的教育培訓情況，以及安全宣傳、勞動組織、用工等情況。

(七)監督檢查對事故按照 “依法依規、實事求是、注重實效”的原則組織事故調查處理的情況;監督檢查嚴格責任追究，落實防范措施，加強安全事故教育的情況。

(八)監督檢查開展安全生產隱患排查整改的落實情況和安全隱患排查治理信息統計分析和報送情況。

(九)監督檢查應急機構和應急隊伍建設情況;建立和完善生產安全事故的預防、預警、預報應急機制情況。

(十)監督檢查企業安定穩定情況和防火、防爆、防毒、防塵、防盜等治安安全情況。

四、從業人員安全管理制度

1、機動車駕駛員管理

(1) 駕駛員應是作風正派，組織紀律性強，身體健康的從業人員。

(2) 駕駛員必須領取駕駛證、從業資格證，方可駕駛車輛。

(3) 駕駛員的正常培訓由本人負責，定期培訓由本道路運輸經營者安全生產管理部門組織實施。

(4) 發生不安全情況，應及時報告本道路運輸經營者安全生產管理部門，不準隱瞞事故真相，并積極配合事故的處理。

(5) 駕駛員應服從調度，按照規定路線行駛，連續行車不準超過 4小時，杜絕各種違章行為。

(6) 駕駛員要認真做好車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，嚴格遵守交通規則，樹立良好的職業道德。

(7) 車輛正常出車前，應將文明衛生與安全工作結合檢查。

(8) 駕駛員必須遵守下列規定：①駕駛營運車輛時，須攜帶駕駛證、行車證、道路運輸證、從業資格證等其它證件。②不準轉借、涂改和偽造駕駛證、行車證、道路運輸證、從業資格證等其它證件。③不準將營運車輛交給沒有駕駛證和從業資格證的人駕駛。④不準駕駛與駕駛證、從業資格證車型不相符合的車輛。⑤未按規定審驗或審驗不合格的，不準繼續駕駛車輛。⑥飲酒后不準駕駛車輛。⑦不準駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。⑧不準駕駛不符合裝載規定的車輛。⑨患有妨礙安全行車的疾病或者過度疲勞時，不準駕駛車輛。⑩駕駛車輛時不準吸煙、飲食、閑談、打手機或其它妨礙安全行車的行為。

2、機動車輛管理

(1) 本道路運輸經營者所屬機動車輛由其駕駛員負責日常具體管理與考核，安全生產管理部門負責監督與考核，并參與交通事故的處理。

(2) 機動車輛的年檢審，由本道路運輸經營者安全生產管理部門組織實施。

(3) 認真執行春查和冬查的各項內容要求，嚴格車輛檢查制度，確保車輛安全運行。

(4) 牢固樹立“安全第一”的思想，做好日常維護和車輛換季保養工作，特別是冬季“四防”(防火、防凍、防滑、防事故)工作。

(5) 遇有霧、雨、雪等天氣及路況不良，嚴格控制出車，若生產等急需可配備有經驗的2名駕駛員出車，以保安全和處理應急情況。

(6)禁止私自用車，以車代步或將車輛亂停亂放。

(7) 車輛調配人員要合理安排行車日程，做到行車前有交待，回庫后有檢查，嚴禁“三違”(違章指揮、違章作業、違反勞動紀律)。

五、安全例會制度

為全面貫徹《安全生產法》，做好安全生產狀況的研究分析及重大安全生產問題的對策制定，完善安全生產規章制度，全面推動安全管理工作，公司成立安全領導小組(由法人代表主持)，實行安全生產例會制度。

一)每月召開一次的安全例會，相關人員必須簽名參加。

二)安全例會主要內容：

1、傳達上級有關文件或指示，通報本月安全生產情況。

2、及時分析、總結上一階段運輸的安全、不安全的情況，研究布置下階段保證安全運輸的生產計劃。

3、分析研究近期發生事故的特點和規律，制定落實防范措施。

4、研究安全管理工作中的薄弱環節，制定落實整改措施，修改、完善各項安全規章制度。

5、根據“四不放過”的原則(即：事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過)，對發生的事故進行調查、分析和處理。

六、安全培訓和教育學習制度

一)駕駛員要認真學習道路交通法規，樹立良好的職業道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執行行車規則。

二)運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓，總結推廣先進經驗，不斷增強安全防范意識。

三)公司要定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規則，確保安全。

四)駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，負責人要嚴格考勤。

五）對各類培訓教育要做好記錄，以便備查。

七、車輛、設施、設備安全管理制度

1、駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪時開車，不能在鬧情緒時開車，要控制情緒、情感，保證行車安全。

2、接受運輸任務，按時到崗，對車輛情況進行自檢，存在故障隱患要立即維修。

3、駕駛員對車輛的日常維護應做到：

4、堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。

5、保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。

6、防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

八、事故處理應急預案

1、立即停車。凡發生道路運輸事故，都要立即停車，并撥打事故處理專用電話。

2、立即搶救。停車后應首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應立即施救并攔截過往車輛，送就近醫院搶救;如傷員身體某部位被壓或卡住，應立即設法將傷員救出，同時應標出事故現場位置。危險物品泄漏時，根據具體情況采取滅火、隔絕、堵漏、攔截、稀釋、中和、覆蓋、冷卻、泄壓、轉移、收集等施救方法進行搶救;繼續滯留現場會造成更大損失或危險時，應及時組織搶救轉移，同時應標出事故現場位置。

3、現場保護。肇事車停位，傷亡人員倒位，各種碰撞碾壓的痕跡，剎車拖痕，血跡及其他散落物品均屬保護內容，不得破壞、偽造。

4、如有泄漏、爆炸、火災、可能危及安全時，勸導阻止無關人員和車輛進入現場。

4、及時報案。在搶救傷員、保護現場的同時，應及時直接或委托他人向當地公安部門或交通主管部門報案，然后及時向本公司領導和負責的專人匯報。

5、內容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現場勘察和事故分析等工作。

快遞公司規章制度6

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞公司規章制度7

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的'相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的`平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規章制度8

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。以下是小編整理關于公司員工的規章制度，以供參考。

第一章：總則

第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。

第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

第二章：行政辦公制度

第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

第六條：衛生管理制度

1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的'事宜。

第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。

第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

第十一條：不作任何有害公司的事

第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。

第三章：考勤制度

第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

第四章：安全生產管理制度

第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規程造成后果者，責任自負。

第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。

第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第五章：員工的權利

第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業管理的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

第六章：員工的義務

第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

第七章：獎罰制度

第三十三條：按獲“優秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分（工作時間以外，不計報酬）。

第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

快遞公司規章制度9

操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程:

1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責:

(一)經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

(二)協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

(三)內務

1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

(四)操作員

1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

2、不良貨物的處理(安全)

3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

4、貨物的包裝(安全、快速)

5、辦公用具的使用(正確、維護)

6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

7、工作區域的維護(清潔、安全)

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

(五)搬運工

1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

(六)押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

**快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

第三篇：快遞公司規章制度

快遞公司規章制度(5篇)

快遞公司規章制度1

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求:

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語:

“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準:

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規章制度2

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞公司規章制度3

操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好!速遞”或“您好!速遞轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程:

1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責:

(一)經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

(二)協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

(三)內務

1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

(四)操作員

1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

2、不良貨物的處理(安全)

3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

4、貨物的包裝(安全、快速)

5、辦公用具的使用(正確、維護)

6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

7、工作區域的維護(清潔、安全)

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

(五)搬運工

1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

(六)押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

快遞公司規章制度4

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的.利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

快遞公司規章制度5

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。以下是小編整理關于公司員工的規章制度，以供參考。

第一章：總則

第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。

第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

第二章：行政辦公制度

第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

第六條：衛生管理制度

1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的'事宜。

第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。

第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

第十一條：不作任何有害公司的事

第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。

第三章：考勤制度

第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

第四章：安全生產管理制度

第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規程造成后果者，責任自負。

第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。

第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第五章：員工的權利

第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業管理的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

第六章：員工的義務

第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

第七章：獎罰制度

第三十三條：按獲“優秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分（工作時間以外，不計報酬）。

第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

第四篇：快遞公司規章制度

快遞公司規章制度1

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的`安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在元以上（含2000元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞公司規章制度2

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的.公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

快遞公司規章制度3

第一章總則

為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求：

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語：

“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的'同意。

四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司規章制度4

操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好!**速遞”或“您好!**速遞**轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程:

1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責:

(一)經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

(二)協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

(三)內務

1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)

2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類(詳細、真實)

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

(四)操作員

1、進出港貨物的掃描(準確、快速)

2、不良貨物的處理(安全)

3、貨物的分揀(準確、快速、安全)

4、貨物的包裝(安全、快速)

5、辦公用具的使用(正確、維護)

6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)

7、工作區域的維護(清潔、安全)

8、特急件、急件、限時件的`特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

(五)搬運工

1、貨物的搬運(準確、安全、快速)

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

(六)押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

**快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!

第五篇：快遞公司規章制度范本

快遞公司規章制度

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度：

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯；不準在上班時間吃零食；不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷；事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法：

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程：

1、提貨：領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車 快遞公司規章制度

2、操作：卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨：裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責：

（一）經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

（二）協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

（三）內務

1、提貨通知的處理（記錄、傳達等）

2、公司MIS系統及OA平臺的操作（收、發郵件等）

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類（詳細、真實）

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

（四）操作員

1、進出港貨物的掃描（準確、快速）

2、不良貨物的處理（安全）

3、貨物的分揀（準確、快速、安全）

4、貨物的包裝（安全、快速）

5、辦公用具的使用（正確、維護）

6、辦公設備、設施的使用（正確、安全）

7、工作區域的維護（清潔、安全）

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

（五）搬運工

1、貨物的搬運（準確、安全、快速）

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

（六）押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等-快遞公司規章制度

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

（七）駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛，預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作

**快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻！

某物流公司員工手冊

總經理致辭：（略）

第一章 組織架構（略）

第二章聘用制度

1． 招募

公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招募。

1．1 公司內部無合適人選時； 1．2 需求量大，內部人力不足；

1．3 需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。

2． 甄選 員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則，經所屬部門考核合格任用。3． 錄用手續

3．1 員工任用由人事課發出錄取通知書，憑通知到人事單位報到辦理手續，并繳驗下列證件資料： 3．1．1 錄用通知書； 3．1．2 居民身份證； 3．1．3 最高學歷證書原件；

3．1．4 資歷、資格證書（或上崗證）；

3．1．5 體檢合格證明（區以上醫院血液肝功能體驗證明）； 3．1．6 非本市戶口需攜帶外出就業證明、未婚證(計生證)； 3．1．7 一寸相片三張。

3．2 填寫《人事資料卡》，它將記錄你在“×××”的成長過程。3．3 人事單位會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，發給《員工手冊》及《安全手冊》，并與你簽訂《試用同意書》和《保證書規約》 4． 試用 辦妥以上入職手續后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。5． 正式任用

5．1 員工經試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關系。

5．2 員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。

5．3 員工如有以下變更事項應在一個月內呈報人事單位。5．3．1 聯系地址、電話號碼及婚姻狀況。5．3．2 遇緊急事故聯系人。

5．3．3 現時參加的學習課程（學歷證明）、現時參加的專業性團體。

第三章 工作規則

1、工作時間

公司實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十小時，每天的工作時間如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30。因生產制造程序之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，依實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。2． 超時工作

2．1 員工經批準加班者，依國家規定支付加班工資或安排調休。

2．2 員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給加班工資，專案核準者例之。

2．3 加班工資按下列情況計算：

2．3．1 工作日加班=加班工時×小時工資率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工時×小時工資率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工時×小時工資率×300% 2．3．4 小時工資率=月基本工資 ÷ 21.5 ÷8 3． 考勤制度

3．1 員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。

3．2 公司實行打卡制度，除副處長以上級別和經總經理核準免予打卡者外，必須在上下班打卡，人事單位以考勤打卡時間為核定考勤的依據。

3．3 員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠職論，并予以懲處。3．4 員工于上班時間內，因公務需處出者，應填寫《外出申請單》經直屬單位主管許可方可外出，未按規定擅離崗位者，按曠工論。

3．5 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假、慰唁假等，請假應事先填妥請假卡，并附上相關證明文件，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人向部門主管報備，上班后及早補辦請假手續。

3．6 員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天或次日內應由部門主管或人事單位簽名更正。3．7 遲到、早退

3．7．1 員工于規定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。3．7．2 員工每月上班遲到十分鐘內，次數不超過二次者或連續三個月累計次數不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。3．7．3 員工遲到及早退均以三十分鐘為扣薪計算單位，未滿者以三十分鐘計算。3．8 曠工

3．8．1 未經請假或假滿未續假，而擅不到崗者，均以曠工論。3．8．2 曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。

3．8．3 內曠工累計三天（含）以上或連續曠工三天者，作辭退處理。4． 廠證管理

4．1 廠證是員工進出廠區的證件，進入或逗留在廠內，必須按規定佩戴在制服左上方規定的位置。

4．2 沒有廠證者，保安員有權拒絕其入廠或要求登記后方可放行。4．3 凡有損壞或遺失廠證應書面說明經過向總務處并申請補發，并隨交工本費；年累計二次（含）以上者，人事單位視情節給予警告處分。

4．4 使用他人廠證或偽造廠證者，一經查實，使用者、偽造涂改者均以嚴肅懲處，甚至辭退。

4．5 員工離職時，必須將廠證交回總務處。5． 工作制服

5．1 每位員工均獲發完整的工作制服。

5．2 公司制服反映公司的形象，員工在工作時必須穿著并保持整潔得體。5．3 如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。5．4 所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。6． 其它配備

6．1 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品、工具和文具等。

6．2 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。

6．3 除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。7． 工作守則

7．1 公司有根據生產需要而調配員工工作崗位權利。

7．2 員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制。7．3 工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。

7．4 積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。7．5 搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語。

7．6 關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策；發現有損于公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

7．7 保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、菜等。

7．8 對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。

7．9 愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。7．10 提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。

8． 獎勵制度 員工獎勵分為表揚、記功、記大功、晉級四種，但得酌情并用。8．1 公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。

8．1．1 品德端正，工作努力，能適時完成任務者。8．1．2 維護團體榮譽，有具體事跡者。8．1．3 熱心服務，有具體事跡者。

8．1．4 有其他功績，足為其他員工楷模者。8．2 公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

8．2．1 對于生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確具成效者。8．2．2 節約物料，或對廢料利用具成效者。8．2．3 遇有災變，勇于負責，并處置得當者。8．2．4 舉出違規或損害公司利益之案件者。8．2．5 具有其他較大功績，足以表揚者。

8．3 公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

8．3．1 遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。8．3．2 維護工廠安全，冒險執行任務，確有實際功績者。8．3．3 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。8．3．4 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。8．4 公司員工有下列事跡之一者，得予晉級。8．4．1 研究發明方面，對公司確有重大貢獻者。

8．4．2 服務滿5年者，考績優良，未曾曠工或受過以上之處分者。8．4．3 一年內記大功三次者。8．4．4 具有其他特殊功績者。

9． 紀律處分 本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種。9．1 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。9．1．1 在工作時間談天、嘻戲或從事與工作無關的事情者。9．1．2 工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。9．1．3 因過失以致發生工作錯誤情節輕微者。

9．1．4 妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則者。9．1．5 無故不參加公司安排的培訓課程。9．1．6 浪費公物情節輕微者。

9．1．7 檢查或監督人員未認真履行職責者。

9．1．8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者。9．1．9 出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安員或管理人員查詢者。

9．1．10 破壞環境衛生者。

9．2 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。9．2．1 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。

9．2．2 因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。9．2．3 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。9．2．4 未經許可擅帶外人入廠參觀者。9．2．5 攜帶危險物品入廠者。9．2．6 在禁煙區吸煙者。

9．2．7 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

9．2．8 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。9．2．9 在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。9．2．10 涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

9．3 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。9．3．1 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。9．3．2 泄漏生產或業務上機密者。9．3．3 違反公司規定帶進出物品。

9．3．4 遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。9．3．5 撕毀公文或公共文件者。

9．3．6 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。9．3．7 拒絕聽從主管人員合理指揮監督。

9．3．8 違反安全規定措施致公司蒙受重大不利者。9．3．9 工作時間在工作場所制造私人物件者。

9．3．10 造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。9．4 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解雇。9．4．1 偷竊同仁或公有財物者。

9．4．2 于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。9．4．3 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。9．8．4 違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。

9．8．5 蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害者。

9．8．6 違法犯罪，觸犯刑律者。9．8．7 無正當理由累計曠工三日。

9．8．8 在外從事同類產品職業或在假期在外另謀職業的。

9．8．9 組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。9．8．10 在廠區范圍內賭博者。

9．8．11 利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。9．8．12 在廠內有傷風化行為者。

9．8．13 值班人員未經主管部門批準，擅自不到崗者。9．8．14 在禁煙區內吸煙或引火者。

9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。9．8．16 經常違反公司規定屢教不改者。

9．8．17 依合同約定調派工作，無故拒絕接受者。9．8．18 因行為不當，公司無法再對其信任者。

9．8．19 其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。10． 員工投訴 10．1 員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬部門經理投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬上司處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理。10．2 如發現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。11． 員工離職

11．1 員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前提出書面申請。

11．2 員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。11．3 員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。

11．4 員工獲準離職或作辭退處理時，依人事科所發《離職通知書》辦理移交手續。

11．5 員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。

11．6 員工辦妥離職手續后，由人事單位辦理合同終止、退保、結算工資手續。11．7 凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。

11．8 在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的，公司有權追究其經濟責任。

12． 保密規定 在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此等資料無關的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關法例予以追究，此項限制在員工離職后仍然有效。13．績效考核

13．1 公司會不定期對員工進行考核，并作為該工作績效之依據。

13．2 公司就績效考核結果，作為員工升遷調配，培訓需要和每年 薪酬調整的依據。

14．員工培訓 公司將為員工制定、實施及完善培訓計劃，并密切跟蹤培訓的結果，以配合公司業務的擴展。

第四章 員工薪酬

1、薪資構成

薪資體系主要包括基本工資、津貼和獎金三部分。1、1基本工資 依據政府相關法規及本地區生活費用、物價水平等因素而定，是員工每月工資收入的基本部分。1、2津貼

1．2．1 職能津貼：為提升專門職位人員之專業素質而設的津貼，系評核擔任職務所應具備的能力，包括專業知識、經驗及開展工作時所必需的綜合技能而定。1．2．2 職務津貼：對擔任主管職務或專門職務人員，依各自擔任職務責任大小、重要程度等因素給予津貼。

1．2．3 特別津貼：對具備特殊專業技能或工作能力特別績優者所發放的津貼，本項津貼不超過薪資總額的10%。

1．2．4 作業津貼：依據員工的工作性質、難易程度、工作環境及產品質量要求等要素給予。

1．2．5 加班津貼：凡在規定工作時間以外延長工作時間者，依照相關規定給付加班費。

1．2．6 輪班津貼：對輪班擔任中班及夜班工作的工員發給本項補貼。1．2．7 其他津貼：因特殊或臨時因素，經專案核準而產生的津貼。1、3獎金 1．3．1 全勤獎金：為鼓勵員工的敬業精神，每月除公司規定的休假日或公假外，沒有請假、曠職、遲到、早退記錄的職工，發給當月全勤獎金60元。

1．3．2 業務獎金：業務人員以營業額為基礎，考慮附加價值、費用控管、收款管理、庫存控制等因素計算出標準而給予的獎金。

1．3．3 生產獎金：以生產績效達成率及品質管理績效等評等因素計算出標準而給予的獎金。

1．3．4 其它獎金：因特殊或臨時因素，經專案核準而產生的獎金。2． 工資計算

2．1 標準工資：職工工資計算以月工資制有基準，標準工資計算式為： 主管職=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 職 員=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 工員=基本工資+作業津貼+加班津貼+全勤獎金+生產獎金

2．2 工資計算及給付：

2．2．1 工資計算期間為前一個月的1日至該月底，于該月的15日支付。如遇支付工資日為休假日時，則延長于次一工作日發放。

2．2．2 在工資計算期間，中途任用、離職或退職時的工資，按當月實際工作日對月標準工作日所占比例計算，每月標準工作日數為21.5天。

2．2．3 下列項目從工資中扣除： 個人所得稅、勞工社會保險費、依政府法令或公司相關規定應做的扣除。

2．2．4 職工工資經扣除8.4所述金額后，直接匯入指定的金融機構的個別職工帳戶。

3． 薪資調整 3．1 固定調薪

3．1．1 公司視生產目標、營運目標達成率，并考慮員工的考績、貢獻程度等多項評核要素后，于每年一月份實施固定調薪。3．1．2 固定調薪項目包括基本工資及職能津貼。

3．1．3 基本工資視物價水平的變化、勞動市場供需趨勢、本地社會平均工資、社會最低工資的變化加以調整。

3．1．4 職能津貼依個人年功增長，原則上每年提高一級。3．2 升等加薪

3．2．1 凡職務晉升者，依照各級制定的標準實施升等，其薪資級數按原級下降至2-4級。

3．2．2 員工升等后的工資，就調升之當月起開始支付調整后的工資。

第五章 員工福利

1． 所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發。1．1 元旦 一天 1．2 春節 三天

1．3 國際勞動節 一天

1．4 國慶節 二天

1．5 其他由政府明令指定休假日 2． 有薪年假

2．1 員工在公司連續工作滿一年者，皆可享有七天有薪年假，而后服務期每增加一年則增加一天年假，最多增至十四天。

2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少于四小時，并應于休假日前三天提出申請。

2．3 員工每年年假應在當使用，否則該未使用的年假將視自動放棄。如因工作需要無法于當休假時，須先經核準后得以在次補假或以薪資補給。

3． 公假 員工于下列規定者，憑有效證明給予公假，公假期間薪資照給。3．1 履行公民之權利與義務；

3．2 依照國家法律規定應給予公假之日，依實際需要日數給予。4． 婚假

4．1 符合國家法定年齡結婚者，憑結婚證和有關證明給予婚假三天。

4．2 符合國家晚婚規定者（男滿25周歲，女滿23周歲），憑結婚證和有關證明另增假十天。5． 產假

5．1 符合國家婚姻法結婚而分娩的女員工，可享受有薪產假90天，其中產前休假15天。

5．2 女員工實行晚育者（24周歲以上）按國家有關規定增加有薪假15天。5．3 女職工生育難產的增加產假30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。

6． 獨生子女優待假 女員工只生一個孩子，在產后一個月內辦理“獨生子女優待證”，按國家和廣東省計劃生育條例規定可另加有薪假35天。

7． 計劃生育假 女員工經醫院證明已做人工流產、絕育者，給假十四天，上環給假三天。

8． 護理假 符合婚姻法結婚的男員工，其妻子生孩子時可享受有薪護理假10天。

9． 慰唁假

9．1 父母、配偶、子女、公婆喪亡者，給喪假三天，薪資照給。9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡者，給喪假一天，薪資照給。10．工傷假

10．1 員工因執行公務而致傷害或疾病，持區級以上醫院證明，可申請工傷假。10．2 員工因工負傷的醫療、生活費以及死亡喪葬費和家屬撫恤費參照國家有關規定執行。11．病假

11．1 員工因病不能上班，憑區級或以上醫院開出的病假證明申請病假。11．2 病假待遇 在公司服務工齡 病假工資

少于兩年

基本工資×45%

滿二年少于四年 基本工資× 50%

滿四年少于六年 基本工資×60%

滿六年少于八年 基本工資×70%

滿六年少于十一年 基本工資×80%

滿八年或以上 基本工資×90%

11．3 員工非因工受傷或患病的醫療期限參照國家有關規定執行。11．4 患有傳染病或連續病假超過一個月的員工病愈返工時須持有由公司指定的醫院或區級以上醫院出具的健康證明。12．事假

12．1 凡因事無法上班者，得依規定申請事假，事假期間不發給薪資。12、2 事假全年累計不得超過十日，超過日數者，均以曠工論處。

13．全勤獎 每月除公司規定的休假日或公假外，無請假、曠職、早退記錄的員工，每人每月可獲全勤獎金60元。

14．免費膳食 公司自設飯堂為員工免費提供中餐、晚餐，員工用餐時須遵守飯堂的有關規定。15．住宿

15．1 員工辦妥入廠手續后，凡須有公司解決住宿者，可到總務處申請統一安排宿舍。

15．2 入住者應遵守有關宿舍管理規定，否則將取消住宿資格。16．保險 公司將根據政府的有關規定，為員工購買社會勞動保險。

第六章 附則

對本手冊如有任何疑問，請咨詢你的部門主管或人事單位，務求公司與大家能有一個共識。

本手冊所陳述的各項條則是你與本公司簽訂的勞動合同的補充條款。

公司將根據國家及不斷更新的法律的法規隨時對本手冊的條款作必要的修改，并隨時通過文件、公告告訴你所更改的內容。

至“×××”公司

本人為下列簽署人，我承收×××××有限公司所派發之《員工手冊》，本人已明白該《守則》之內容，并愿接受。本人愿恪守《守則》作為被雇用的前提條件。

簽署人：___________ 時 間：_____________