快遞公司員工的規章制度

快遞公司員工的規章制度1

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的.事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞公司員工的規章制度2

一、公司宗旨：以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。

二、公司原則：應用好市場運行機制，確保近期及遠期目標的實現。

（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業務線路做成有特色的精品專線，追求利潤的最化，投資回報的最化。

（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國的物流市場，利用有效的物流信息，追求發展國際物流業務。

（3）樹立申楚物流的'品牌形象，堅持“受人之托，忠人之事”的服務理念，使每一位用戶都是高興而來，滿意而歸。

三、物流工作的崗位要求

1、調度工作職責

（1）調度要帶領業務部門的工作人員不斷的開發業務市場。

（2）負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好調度的收發貨臺帳。

（3）負責車輛調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）協助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。

（5）參與貨物運輸過程中意外情況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個客戶，必須做到有問必答，有求必應的良好作風。

（7）要對工作主要業務信息進行保密，堅持公司定價標準，不準將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機的回扣等。

2、業務員的工作職責

（1）聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。

（2）堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的、浪費。

（4）做好業務檔案、登架理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟責任。

（5）要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業務員必須要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。

（7）業務員應即時的將每筆業務的真實情況向總經理和調度映，使其做出正確的安排。

3、制單員工作職責

（1）制單員應服從財務部門的安排，熱愛本職工作，熟練掌握統計業務知識。

（2）制單員對貨物進入我公司就開始參與驗收工作，驗證貨物的數量、質量，包裝等詳細情況，應用專門方法進行紀錄、匯總和上報。

（3）驗證無誤的業務應給用戶打印協議協議文本內容按業務部門與客戶商定為準，私自不得改變，協議一式四份，客戶一份，財務一份，自留一份，調度一份，待雙方簽字后，及時傳遞，妥善保管。

（4）貨物裝卸車時應與倉庫保管員一同參加，并指導搬運工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。

（5）對入庫的物品要協助倉庫保管員，即時將物品入庫的時間，到達目的的時間和物品的數量制造標簽貼在物品上，以備業務部使用。

（6）制單員應將所紀錄的業務即時報告給業務部門和調度，使業務部門和調度能夠按照客戶的`要求，準時、正點，完好無損的完成物流運輸。

4、跟單員的職責：

（1）跟單員應服從調度的安排，時刻堅守崗位，同時保證自己手機每天24小時不關機，保證查貨熱線的暢通，對貴重和緊急貨物實行全程跟蹤，每小時查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準。

（2）跟單員應對每票業務的托運單位承運的車輛，司機的姓名，電話，收貨單位，聯系人，地址，電話登記清楚，及時準確的跟蹤貨物的去向。

（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時準確的將客戶的貨物流動去向告知客戶。免除客戶的擔心。

（4）承運的貨物到達目的地后，應督促司機及時將貨物送往客戶并簽好回單。

（5）承運貨物的司機回來后，協調回單管理員，對照裝車清單，逐一核對收取回單，并通知客戶取回回單，同時告知公司財務部門辦理會計結算。

5、回單管理員的工作職責

（1）回單管理員服從業務部門個財務部門的管理和安排，建立回單管理檔案。

（2）加強回單的取得和管理工作對照業務內容、結算方式對回單進行分類保管和處理。

（3）回單收取后應在承運協議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運司機憑證，已簽好字的承運協議到財務部門辦理財務結算。

（4）對于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。

（5）對經常有業務往來的客戶，并采取月結方式付款的回單，客戶在取回單時應出示身份證明，并在回單領取簿上簽字后領走回單。

6、財務管理部門工作職責

（1）財務應根據《會計法》和《財務準則》、《財務通知》及有關規定，對本單位的財務進行會計核算，執行會計監督。并且財務主管每月對公司經營情況用真實數據進行分析報表給總經理。

（2）在不違第一款規定的條件下，制定適合本單位實際情況的管理規定。

（3）財務部門應全面掌握本單位的經濟運行情況，合理調度使用好每一筆資金。

（4）財務部門應處理好公司和工商、稅務、銀行的協調關系，給企業創造良好的經營環境。

（5）會計傳票應保持方便、快捷的傳遞渠道，使財務數據能夠及時準確的上報給公司經營管理者，做為經營決策的可靠數據。

（6）會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料必須真實可靠，對內對外報送的會計資料必須一致。

（7）會計結算對內對外一視同仁，不偏不倚。嚴格按照財務制度辦理每筆會計業務。

7、配送司機管理

（1）司機詩司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要責任，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機必須服從調度管理和分配，司機不得拒絕。

（3）司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。

（4）司機要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養，時刻保持良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。

（5）車輛裝載貨物時司機必須在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后必須將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運行，嚴格車輛裝載超高，超寬，超限。

（6）車輛到達目的地后，司機必須參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經濟實惠的運行方法。

（8）司機必須擁有手機，保持在全程運行過程中通信暢通。

8、裝卸工工作要求

（1）調度室根據每天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車、并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度、

（2）裝卸工在裝、卸貨時，一定要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業。

（3）裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。

（5）裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開上海時，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報銷）。

9、帶車員工作要求

（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運協議，名片，便簽和筆等。

（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達客戶最近路線（不闖禁區），如果提貨地址不詳應先和客戶電話聯系，確保準時到達。

（3）帶車前必須主動協調好駕駛員和客戶之間的關系，對客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達客戶單位前應先向司機說明客戶單位常規廠紀，同時自己也嚴格帶頭遵守車輛到達目的地按要求將車輛停放好。

（4）配合好司機查實貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發現有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應及時與公司或者客戶聯系，否則追究責任。

（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機加運費時必須先請示公司，否則不予以報銷和認可。

（6）帶車者必須監督和檢查司機繩子、雨布和裝貨質量，如果發現不妥之處應及時向公司匯報或者當面處理，不留隱患，因粗心意、馬虎造成的一切經濟損失都由帶車者承擔。

（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發票等。客戶要求帶物品，并向司機交代清楚。

（8）帶車者回公司后立即將現場客戶交代要求，客戶單據叫調度員或者制單員，因工作失誤造成單據遺失帶回證件。誤發、留滯貨單、合同、發票等一切損失由帶車者承擔。

快遞公司員工的規章制度3

基本守則

（1）恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

（2）奉行“奉獻精神、做高做強、持續創新”宗旨。

（3）正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸

責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

（4）嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密。

（5）鉆研業務知識的技能，開發自身的潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

（6）愛惜并節約使用公司的一切財資物品。

（7）注意保護自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業、辦公等區域的清潔和秩序。

（8）掌握規范正確的職業禮儀，體現文明禮貌的形象舉止。

（9）在工作時間之內，不兼任本公司以外的職務及工作。

（10）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護公司的形象聲譽。

紀律規定

員工行為如不符合適當的規范，違公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。

（1）擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2）工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；

（3）無理拒絕的工作安排、指令；

（4）收受任何種類的.賂；

（5）利用職權污，侵害公司的經濟利益；

（6）偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7）未經領導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；

（8）滋事干擾公司的管理和業務活動；

（9）弄虛作假，違公司的管理規定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務、設備等遭受不利；

（12）違安全規定，或其行為危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；

（14）在工作時間內干私活；

（15）擅自從事公司以外的“第二職業”；

（16）利用職務營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經管的財物、重要文件、數據等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化德的行為；

（21）其他違公司政策、程序、規定的不良行為。

快遞公司員工的規章制度4

1、快遞公司員工的規章制度

一、公司宗旨：以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。

二、公司原則：應用好市場運行機制，確保近期及遠期目標的實現。

（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業務線路做成有特色的精品專線，追求利潤的最化，投資回報的最化。

（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國的物流市場，利用有效的物流信息，追求發展國際物流業務。

（3）樹立申楚物流的'品牌形象，堅持“受人之托，忠人之事”的服務理念，使每一位用戶都是高興而來，滿意而歸。

三、物流工作的崗位要求

1、調度工作職責

（1）調度要帶領業務部門的工作人員不斷的開發業務市場。

（2）負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好調度的收發貨臺帳。

（3）負責車輛調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）協助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。

（5）參與貨物運輸過程中意外情況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個客戶，必須做到有問必答，有求必應的良好作風。

（7）要對工作主要業務信息進行保密，堅持公司定價標準，不準將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機的回扣等。

2、業務員的工作職責

（1）聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。

（2）堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業務的`特點，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的、浪費。

（4）做好業務檔案、登架理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟責任。

（5）要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業務員必須要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。

（7）業務員應即時的將每筆業務的真實情況向總經理和調度映，使其做出正確的安排。

3、制單員工作職責

（1）制單員應服從財務部門的安排，熱愛本職工作，熟練掌握統計業務知識。

（2）制單員對貨物進入我公司就開始參與驗收工作，驗證貨物的數量、質量，包裝等詳細情況，應用專門方法進行紀錄、匯總和上報。

（3）驗證無誤的業務應給用戶打印協議協議文本內容按業務部門與客戶商定為準，私自不得改變，協議一式四份，客戶一份，財務一份，自留一份，調度一份，待雙方簽字后，及時傳遞，妥善保管。

（4）貨物裝卸車時應與倉庫保管員一同參加，并指導搬運工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。

（5）對入庫的物品要協助倉庫保管員，即時將物品入庫的時間，到達目的的時間和物品的數量制造標簽貼在物品上，以備業務部使用。

（6）制單員應將所紀錄的業務即時報告給業務部門和調度，使業務部門和調度能夠按照客戶的要求，準時、正點，完好無損的完成物流運輸。

4、跟單員的職責：

（1）跟單員應服從調度的安排，時刻堅守崗位，同時保證自己手機每天24小時不關機，保證查貨熱線的暢通，對貴重和緊急貨物實行全程跟蹤，每小時查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準。

（2）跟單員應對每票業務的托運單位承運的車輛，司機的姓名，電話，收貨單位，聯系人，地址，電話登記清楚，及時準確的跟蹤貨物的去向。

（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時準確的將客戶的貨物流動去向告知客戶。免除客戶的擔心。

（4）承運的貨物到達目的地后，應督促司機及時將貨物送往客戶并簽好回單。

（5）承運貨物的司機回來后，協調回單管理員，對照裝車清單，逐一核對收取回單，并通知客戶取回回單，同時告知公司財務部門辦理會計結算。

5、回單管理員的工作職責

（1）回單管理員服從業務部門個財務部門的管理和安排，建立回單管理檔案。

（2）加強回單的取得和管理工作對照業務內容、結算方式對回單進行分類保管和處理。

（3）回單收取后應在承運協議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運司機憑證，已簽好字的承運協議到財務部門辦理財務結算。

（4）對于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。

（5）對經常有業務往來的客戶，并采取月結方式付款的回單，客戶在取回單時應出示身份證明，并在回單領取簿上簽字后領走回單。

6、財務管理部門工作職責

（1）財務應根據《會計法》和《財務準則》、《財務通知》及有關規定，對本單位的財務進行會計核算，執行會計監督。并且財務主管每月對公司經營情況用真實數據進行分析報表給總經理。

（2）在不違第一款規定的條件下，制定適合本單位實際情況的管理規定。

（3）財務部門應全面掌握本單位的經濟運行情況，合理調度使用好每一筆資金。

（4）財務部門應處理好公司和工商、稅務、銀行的協調關系，給企業創造良好的經營環境。

（5）會計傳票應保持方便、快捷的傳遞渠道，使財務數據能夠及時準確的上報給公司經營管理者，做為經營決策的可靠數據。

（6）會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料必須真實可靠，對內對外報送的會計資料必須一致。

（7）會計結算對內對外一視同仁，不偏不倚。嚴格按照財務制度辦理每筆會計業務。

7、配送司機管理

（1）司機詩司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要責任，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機必須服從調度管理和分配，司機不得拒絕。

（3）司機對車輛加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。

（4）司機要愛惜自己駕駛的車輛，做到勤檢查，勤保養，時刻保持良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。

（5）車輛裝載貨物時司機必須在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后必須將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運行，嚴格車輛裝載超高，超寬，超限。

（6）車輛到達目的地后，司機必須參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經濟實惠的運行方法。

（8）司機必須擁有手機，保持在全程運行過程中通信暢通。

8、裝卸工工作要求

（1）調度室根據每天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車、并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度、

（2）裝卸工在裝、卸貨時，一定要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業。

（3）裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。

（5）裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將車輛帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開上海時，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報銷）。

9、帶車員工作要求

（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運協議，名片，便簽和筆等。

（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達客戶最近路線（不闖禁區），如果提貨地址不詳應先和客戶電話聯系，確保準時到達。

（3）帶車前必須主動協調好駕駛員和客戶之間的關系，對客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達客戶單位前應先向司機說明客戶單位常規廠紀，同時自己也嚴格帶頭遵守車輛到達目的地按要求將車輛停放好。

（4）配合好司機查實貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發現有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應及時與公司或者客戶聯系，否則追究責任。

（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機加運費時必須先請示公司，否則不予以報銷和認可。

（6）帶車者必須監督和檢查司機繩子、雨布和裝貨質量，如果發現不妥之處應及時向公司匯報或者當面處理，不留隱患，因粗心意、馬虎造成的一切經濟損失都由帶車者承擔。

（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發票等?？蛻粢髱锲?，并向司機交代清楚。

（8）帶車者回公司后立即將現場客戶交代要求，客戶單據叫調度員或者制單員，因工作失誤造成單據遺失帶回證件。誤發、留滯貨單、合同、發票等一切損失由帶車者承擔。

快遞公司員工的規章制度5

第一章總則

為規范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度詩司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既詩司自身發展的基本策略，也詩司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量詩司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

第三條快遞從業人員基本要求：

一、儀態端莊，舉止方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語：

“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。

第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送（收）快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的、快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

第九條快遞車輛服務質量標準：

一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

第三章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

第四章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的`活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量饋信息的需要。

第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

第五章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相的，從其規定。

第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

第四條本制度自公布之日起實施。

快遞公司員工的規章制度6

1、實行每日八小時工作制：上午8：00-12：00；下午：13：30-17：30（五一后修改，另行通知）。

2、不準遲到，需提前5分鐘到達辦公室（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當月工資中扣除）。

3、有特殊情況請假，批準者按無薪假期。

4、不準在上班時間瀏覽與業務無關的網頁或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發現箭一次。

5、員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向和客戶情況，網站后臺用戶名和密碼，服務器登錄密碼，如有違本條者，作立即辭退處理。

6、員工有義務制止和謝絕外來者動用公司內部的計算機，為防止外來計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網絡系統內使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經登記和同意批準，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點。

7、員工對待客戶應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的`問題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯系業務需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8、員工應該熱愛自己所從事的事業，要有拼搏敬業精神，工作中要不斷努力學習，積極開拓進取，不怕吃苦，沒有業務和任務的時候要努力學習新的技術，不斷加強自身的競爭能力。

9、員工應該在工作上互互助、協調配合，生活上互相關心照顧。員工應該愛護公司財物，保持公司環境衛生，關心和愛護其他員工的身體健康，不得在辦公區域內吸煙。

10、食堂衛生保持干凈、整潔。外出員工因特殊原因不能及時趕到公司就餐，需立即通知公司，以做準備。

11、本規章制度的考核與員工薪金掛鉤。

快遞公司員工的規章制度7

操作部是快遞公司貨物（包裹、快件等）進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度：

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映

8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯；不準在上班時間吃零食；不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷；事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒

18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法：

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好！**速遞”或“您好！**速遞**轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程：

1、提貨：領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車 快遞公司規章制度

2、操作：卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨：裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責：

（一）經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的`溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

（二）協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄

（三）內務

1、提貨通知的處理（記錄、傳達等）

2、公司MIS系統及OA平臺的操作（收、發郵件等）

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類（詳細、真實）

8、電腦的維護，保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄

（四）操作員

1、進出港貨物的掃描（準確、快速）

2、不良貨物的處理（安全）

3、貨物的分揀（準確、快速、安全）

4、貨物的包裝（安全、快速）

5、辦公用具的使用（正確、維護）

6、辦公設備、設施的使用（正確、安全）

7、工作區域的維護（清潔、安全）

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

（五）搬運工

1、貨物的搬運（準確、安全、快速）

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

（六）押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等

快遞公司員工的規章制度8

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。以下是小編整理關于公司員工的規章制度，以供參考。

第一章：總則

第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。

第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

第二章：行政辦公制度

第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

第六條：衛生管理制度

1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

第七條：公司的'辦公用品嚴禁使用與本公司無關的'事宜。

第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。

第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

第十一條：不作任何有害公司的事

第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。

第三章：考勤制度

第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

第四章：安全生產管理制度

第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規程造成后果者，責任自負。

第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。

第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第五章：員工的權利

第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業管理的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

第六章：員工的義務

第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

第七章：獎罰制度

第三十三條：按獲“優秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分（工作時間以外，不計報酬）。

第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

快遞規章制度

快遞規章制度1

第一章 總則

第一條【立法依據】根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消費者權益保護法》)，制定本條例。

第二條【適用對象】消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務,其權益受本條例保護，但是自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務的行為不適用本條例。

第三條【各級人民政府消費維權的職責】各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好消費者權益保護工作，研究、制定消費者權益保護的措施，推進商品和服務業標準化建設，規范市場秩序，依法落實保護消費者合法權益職責。

各級人民政府及有關行政部門應當采取各種形式開展消費教育，普及科學合理的消費觀念、消費知識和消費維權的法律知識，促進消費者對自身權益保護意識的提高，引導全社會形成文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。

第四條【各類社會組織消費維權的作用】消費者組織、行業組織、大眾傳播媒介等社會組織應采取措施，對經營者提供的商品或服務進行社會監督，充分發揮社會組織在保護消費者合法權益方面的作用，為消費者提供社會保護。

第五條【社會共治原則】保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。全社會應當協力構建政府監管、經營者自律、社會監督相結合的消費者權益保護的社會共治格局。

第二章 消費者權利和經營者義務的一般規定

第六條【經營者應當保障消費者安全】經營者為消費者提供的消費場所、服務設施、店堂裝飾、商品陳列、網絡環境等場所與設施條件應當符合保障人身、財產、個人信息安全的要求;對可能危及消費者人身、財產、個人信息安全的設施和場所，經營者應當以顯著的方式設置安全使用說明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。

經營者向消費者提供對人身安全具有高度危險性的驚險類服務的，應當具備保障消費者人身安全的技術條件、設施，建立嚴格的安全管理制度。

消費者在經營者提供的消費場所，其人身、財產安全遇到危險或者不法侵害時，經營者應當給予及時、必要的救助。

第七條【經營者應當履行缺陷商品召回義務】生產商品的經營者是缺陷商品的召回主體。發現商品可能存在缺陷的，應當立即組織調查分析。對確認存在缺陷的商品，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，且應當制定召回計劃，發布召回信息，及時采取退貨、更換、修理、退款、修正或者補充標識等措施消除缺陷或者降低、消除相關風險，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產生的費用由生產商品的經營者承擔。

銷售者、租賃者、修理者、零部件生產供應商、受委托生產企業等相關經營者發現商品可能存在缺陷的，應當立即向生產者通報并同時向有關行政部門報告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協助從事商品生產的經營者實施召回。

缺陷是指由于設計、制造等原因導致的在同一規格、型號或者類別的商品中存在的，危及人身、財產安全的不合理的危險。商品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。

第八條【瑕疵商品或者服務的質量擔保義務和舉證責任】經營者在消費者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務的，該瑕疵不得違反法律規定的強制性標準;沒有法律規定的強制性標準的，商品或者服務應當符合行業標準;沒有行業標準的，商品或者服務應當不存在對人身、財產的不合理危險并符合社會普遍公認的安全要求。

耐用商品或者裝飾裝修等服務在六個月內發現瑕疵并發生爭議的，經營者應當證明該瑕疵并非因商品或者服務的自身質量問題所導致。經營者不能證明的，應當依照國家規定和當事人約定履行退貨、更換、修理等義務。

耐用商品是指科技含量較高、技術性較強、結構程序復雜、一般消費者缺乏全面認知能力且能夠長期使用的商品，包括但是不限于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機、手機等。

第九條【經營者應當履行“三包”義務】經營者銷售商品或者服務，應當依照國家規定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理(以下簡稱“三包”)責任。對無發票和“三包”憑證但是有其他證據證明商品或者服務在“三包”期內的，經營者不得拒絕履行“三包”義務。

實行“三包”的商品，在保修期內沒有維修點或者維修點被撤銷的，商品的銷售者應當負責修理、更換或者退貨。

經營者按“三包”規定承擔退貨責任的，應當按照商品購物憑證上顯示的價格一次性退清貨款。

第十條【“三包”商品期限有關規定】“三包”商品有效期限自經營者向消費者交付商品之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。需要經營者另行送貨、安裝的商品，“三包”有效期自消費者實際收到商品之日或者安裝完成之日起計算。

換貨后“三包”商品有效期自更換之日起重新計算。包修商品在保修期內修理的，從交付使用之日起繼續執行原規定剩余的包修期。包修期的有效期限不得低于商品的保質期或有效使用期。

第十一條【遠程購物七日內無理由退貨適用范圍】經營者除依照《消費者權益保護法》規定外，不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列產品經消費者在購買時確認，不適用七日無理由退貨規定：

(一)對拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;

(二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

(三)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品以及消費者無理由退貨而再次銷售的商品。

經營者應當對于不適用無理由退貨的商品進行明確標注，并在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程序，供消費者進行確認。未經消費者在購買時確認的，經營者不得拒絕七日無理由退貨。

第十二條【遠程購物七日內無理由退貨的要求】經營者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的貨款。

消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的試用不影響商品的完好。

經營者對能夠完全恢復到初始銷售狀態的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始狀態的無理由退貨商品而再次銷售的，應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。

第十三條【經營者不得設置不公平不合理交易條件】經營者向消費者提供商品或者服務時使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應當以顯著方式告知消費者注意商品或者服務中與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內容的規定：

(一)免除或者部分免除經營者造成消費者死亡或者人身傷害的賠償責任;

(二)免除或者部分免除因經營者故意、重大過失造成消費者財產損失的賠償責任;

(三)免除或者部分免除經營者依法應當承擔的合同主要義務、保證責任或者違約責任;

(四)免除或者部分免除經營者對其所提供的商品或者服務應當承擔的退貨、更換、修理、重作、補足商品數量、退回貨款和服務費用或者賠償損失等責任;

(五)加重消費者責任，規定消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額;

(六)加重消費者責任，規定消費者承擔依照法律、行政法規或者行業慣例應當由經營者承擔的經營風險責任;

(七)限制消費者依法變更、解除合同權利，或者規定經營者有權任意變更、解除合同;

(八)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利;

(九)規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權;

(十)其他對消費者不公平、不合理的規定。

第十四條【經營者不得強制交易】經營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術手段等優勢地位強制消費者購買商品或者接受服務。

經營者對不接受其不合理條件的消費者，不得拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準。

第十五條【經營者不得欺詐消費者】經營者提供商品或者服務時，不得有下列欺詐消費者的行為：

(一)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;

(二)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;

(三)提供商品或者服務中使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;

(四)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務;

(五)以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品、價格表示、促銷方式、現場說明和演示等方式銷售商品或者服務;

(六)采用虛構交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙式銷售誘導;

(七)以其他虛假或引人誤解的方式誤導消費者。

第十六條【經營者應當提供真實全面信息】經營者應當利用通俗易懂的方式，真實、全面、準確的向消費者介紹和說明所提供商品或服務的信息，并依照法律、行政法規或者行業慣例，主動告知消費者可能影響其購買選擇的重要信息。

第十七條【經營者應當標明自己真實名稱和標記】經營者應當在其經營場所的顯著位置，以消費者易于識別的方式標明經營者的真實名稱、標記和有效聯系方式。

通過加盟等形式從事商業特許經營的經營者，應當標明特許人和被特許人的名稱和標記。

租用他人柜臺、場地從事經營活動的經營者，應當標明承租人的真實名稱和標記。

網絡交易平臺提供者應當對進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人、法人和其他組織進行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經營活動的主頁面顯著位置標明下列信息：法人、其他組織、已辦理工商登記的自然人(個體工商戶)的主體資格信息，或者營業執照的電子鏈接標記;未辦理工商登記的自然人的身份信息經審查真實、合法的標記。

通過電視購物頻道或者電視購物短片廣告銷售商品的經營者，應當在電視畫面或者廣告畫面中標明商品銷售經營者的名稱和標記以及法律、行政法規要求公示的其他信息。

第十八條【經營者應當明碼標實價】經營者銷售商品或者提供服務，應當按照規定明碼標實價。明碼標實價應當做到價簽價目齊全，標價內容真實明確，標識醒目。經營者向消費者實際交付商品或者服務時的價格應當與標價一致。

除與消費者另有約定外，經營者不得在標價之外加價銷售商品或者提供服務，不得收取任何未標明的費用。

第十九條【經營者應當開具購物憑證等單據的義務】經營者提供商品或者服務，應當依照法律、行政法規或者行業慣例的規定，向消費者出具發票等購貨憑證、服務單據或者收費清單。經營者可在征得消費者同意后，以電子化形式出具上述憑證。

經營者有正當理由不能即時出具購貨憑證、服務單據或者收費清單的，應當按照與消費者協商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經營者約定消費者到指定地點索取購貨憑證、服務單據或者收費清單，除雙方另有約定外，應當向消費者支付必要的交通費用。

第二十條【經營者收集、使用消費者個人信息的義務】經營者收集、使用消費者個人信息應當遵守法律、行政法規規定、當事人約定及行業慣例，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費者同意。經營者證明自己在收集、使用消費者個人信息時已履行明示義務并征得消費者同意的證明資料應當留存五年。

消費者個人信息是指經營者在提供商品或者服務活動中收集的消費者姓名、性別、職業、出生日期、身份證件號碼、住址、聯系方式、收入和財產狀況、健康狀況、賬號及密碼、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結合識別消費者的信息。

第二十一條【經營者確保消費者個人信息安全的義務】經營者應當建立健全信息保密和管理制度，確保消費者個人信息安全。經營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，經營者應當立即啟動應急預案，采取補救措施，及時通知消費者。

經營者應當對其工作人員進行消費者個人信息保護相關知識、技能和安全責任的培訓。

第二十二條【商業性信息發送的規定】未經消費者明確同意或者請求，經營者不得向其發送商業性電子信息或者撥打商業性推銷電話。

消費者同意經營者向其發送商業性電子信息或者撥打商業性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費者承擔費用。

商業性電子信息與商業性推銷電話是指經營者以推銷商品或者服務為目的，向消費者固定電話、移動電話或者個人電子郵箱等電子終端發送的信息或者撥打的電話。

第二十三條【故意拖延或者無理拒絕】經營者有下列情形之一的，視為《消費者權益保護法》規定的故意拖延或者無理拒絕：

(一)經有關行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起七日內未退貨的;

(二)自國家規定、當事人約定期滿之日起或者不符合質量要求的自消費者提出要求之日起十五日內，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務的。

第三章 消費者權利和經營者義務的特殊規定

第二十四條【對供水、供電等公用行業經營者的規范】從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業的經營者，應當依照國家規定或者與消費者約定提供商品或者服務，并遵守以下規定：

(一)應當在經營場所及其他公開方式公示依法核定的收費項目和標準，并按照公示的項目和標準收費，沒有正當理由，不得擅自增加收費項目或者提高收費標準;

(二)沒有正當理由，不得限定消費者向其指定的經營者購買商品或者接受服務，不得違背消費者意愿搭售商品、提供有償服務或者附加其他不合理的交易條件;

(三)消費者要求暫停服務的，不得收取暫停手續費，但是除暫停服務需占用公用資源或者消費者需要另外提供服務以外;

(四)不得因部分消費者不按時交納費用而停止向其他消費者提供商品或者服務;

(五)應當對設備定時、及時進行維護、檢修，維護、檢修可能影響公用服務正常運行的，應當提前告知消費者;

(六)應當保證計量正確，非因消費者責任或者無證據證明是消費者責任造成水、電、氣、通話時間、信息流量等計量增加的，不得要求消費者承擔由此產生的費用。

第二十五條【對航空、鐵路等運輸服務經營者的特殊規范】從事交通客運業的經營者應當按照購票約定或者客票載明的時間、地點、班次和規定的線路運送消費者，不得降低服務標準。

從事交通客運業的經營者因自身原因造成遲延運送或者取消的，應當協助消費者做好改簽、退票等事項，因客票簽轉或艙位、座位變更產生的費用由經營者承擔。從事交通客運業的經營者非因不可抗力造成遲延運送或者取消的，應當以適當的方式及時告知消費者，并按照相關法律、行政法規處理。

交通客運業的經營者應當為消費者提供良好的乘坐環境，并采取必要的措施防止在運輸過程中發生危害旅客人身、財產安全的行為。運送過程中發生危害消費者人身、財產安全事件時，交通客運經營者應當立即采取必要的救助、保護等措施。

第二十六條【對金融服務行業經營者的特殊規范】金融服務經營者應當依法保障消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產交易安全。金融服務經營者應當審慎經營，建立風險控制制度，建立完善的消費者賬戶分類管理機制。

金融服務經營者應當以通俗易懂的方式，及時、真實、準確、全面地向消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對自身提供的服務和受委托代理的服務，應當向消費者進行明確的提示和說明。

金融服務經營者應當嚴格防控消費者信息泄露風險，保障消費者信息安全。

第二十七條【對裝修行業經營者的規范】從事住宅裝飾裝修的經營者，應當與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、開工及竣工時間、價格、室內環境檢測指標、保修期限、施工安全責任、違約責任等內容。

從事住宅裝飾裝修的經營者，應當嚴格按照技術規范施工，保證裝修裝飾的質量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設備應當符合國家標準和國家規定的環保要求。

因經營者的原因需要返工、重作的，經營者應當免費返工、重作。國家規定的保修期內因維修產生的費用由經營者承擔。

第二十八條【對快遞服務經營者的規范】快遞服務經營者在提供服務時應當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數量和完好狀態，明確違約責任，確?？旒倪\輸安全。

快遞服務經營者對依前款所訂立合同中免除經營者責任及涉及損失賠償的.條款，應當在快遞單據中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。

在快遞服務過程中，發生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務經營者應當按照與消費者的約定，依法予以賠償。對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償;對于未購買保價的快件，依照相關法律規定賠償。

第二十九條【對餐飲行業經營者的規范】餐飲行業的經營者應當以顯著方式事先主動向消費者明示所提供的商品和服務項目的價格，不得附加最低消費等不公平、不合理的限制條件。

餐飲行業的經營者未事先明示或者告知的，除所提供的商品費用外，不得向消費者收取或者變相收取額外費用。

第三十條【對物業服務經營者的規范】從事物業服務的經營者應當按照與業主委員會或者房屋所有人簽訂的物業服務合同約定提供服務，并依照有關規定收取物業管理費。物業服務合同應當對物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容進行約定。從事物業服務的經營者應當按照物業服務合同的約定，提供相應的服務，不得擅自將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人。

第三十一條【對生活美容服務經營者的規范】生活美容服務經營者應當使用、銷售符合國家有關產品質量和安全衛生規定、標準的材料和用品，并事先向消費者真實、全面地告知美容的適應癥、禁忌癥和注意事項，并取得消費者本人或者其監護人的書面同意。

因經營者的責任，美容達不到經營者與消費者約定效果的，應當按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用。

第三十二條【對維修行業的經營者的規范】從事機動車、家電等維修的經營者應當在其經營場所、網站公布或者以其他方式向消費者明示維修的服務項目、收費標準、維修質量保證期、投訴電話，維修前向消費者交付維修憑證，不得有以下行為：

(一)虛列、夸大、偽造維修服務項目或者內容;

(二)虛報故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料;

(三)使用不符合國家質量標準或者約定的零部件;

(四)未向消費者交付維修過程中替換下的零配件，但與消費者另有約定或者消費者明確放棄的除外。

第三十三條【對非義務教育的培訓服務經營者的規范】從事非義務教育的培訓服務經營者，應當向消費者如實告知培訓目標、課程設置、師資狀況、教學地址、收費項目和標準等情況，不得有下列侵害消費者合法權益的行為：

(一)不具備法定資格而進行培訓;

(二)擅自提高收費標準或者增加收費項目;

(三)降低教學水平，安排不具有教師資格或者不具有專業技術職務的教師從事教學活動，不提供相應的教學場所、設備、設施;

(四)以不正當手段迫使受教育者提前終止或者遲延學業。

經營者有前款行為之一的，應當自消費者提出退學退款要求之日起十五日內，退還全部或者部分學費、培訓費以及其他費用。

第三十四條【對中介服務經營者的規范】從事中介服務的經營者應當向消費者明示服務項目和收費標準，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、強制的方式進行服務，不得向消費者收取約定以外的費用。經營者未按照約定提供服務的，應當退還服務費用。

中介服務是指房地產經紀、婚介服務、家政介紹等對消費者交易活動提供咨詢、交易機會、價格評估等經紀類服務的行業。

第三十五條【對附贈商品或服務的規范】經營者以降價銷售、獎勵及免費服務等形式向消費者附贈商品或者服務的，應當符合保障人身、財產、個人信息安全的強制性標準;沒有強制性標準的，應當符合社會普遍公認的安全等要求。經營者對有瑕疵但不影響正常使用性能的附贈商品或者服務，應當在消費者購買前告知并在購貨憑證、服務單據或者收費清單上注明。

第三十六條【對商業特許經營的規范】商業特許經營的特許人應當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務的質量要求、保證措施、消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容，并對被特許人的經營活動持續進行指導和監督。

被特許人應當在其經營場所、網站或者從事經營活動的主頁面向消費者明示商業特許經營合同中明確的消費者權益保護和賠償責任的承擔等內容。

特許人應當在特許經營體系內建立統一、完善的售后服務機制。被特許人對于消費者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時，或者因經營情況變更導致不能履行法定的民事責任時，特許人應當承擔連帶責任。

第三十七條【對預收款經營者的規范】經營者以預收款方式銷售商品或者提供服務，消費者要求訂立書面合同的，經營者應當與消費者訂立書面合同，明確約定經營地址、聯系方式、商品或者服務的名稱、種類、數量、功能、質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任、爭議解決方式、解除合同和退款方式等事項。

以磁條卡、芯片卡、紙質卡等所附條款作為合同內容的，經營者應當征得消費者同意。

經營者應當保存合同及履行的相關資料，方便消費者查詢、復制。相關資料應當至少保存至合同履行完畢后兩年。

經營者決定停業、歇業、轉讓或者服務場所遷移的，應當提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。消費者有權選擇解除協議。經營者應當退回預付款并承擔預付款的利息、辦理預付款業務時消費者支付的合理費用。對退款計算方式無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

第三十八條【預付卡經營者的責任】經營者以預收款方式提供商品或者服務，涉及發行預付卡的，應當遵守國家有關規定。

經營者發行多用途商業預付卡的，應當依照國家規定落實資金第三方金融機構存管，設立預付資金專用賬戶。

經營者發行單用途商業預付卡的，應當采用保險、銀行保函等方式為預收資金提供不可撤消的擔保。

消費者自購買預付卡之日起三十日內，可以憑經營者開具的購貨憑證、服務單據或者收費清單等銷售憑證向經營者辦理退卡;經營者應當自消費者提出退卡要求之日起七日內，按照購貨憑證、服務單據或者收費清單等銷售憑證標明的價款辦理退卡。

第三十九條【網絡交易平臺經營者的內部管理與消費糾紛處理責任】網絡交易平臺經營者應當建立平臺內交易規則、交易安全保障、不良信息處理、信用評價等管理制度，并從技術上保證消費者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。

網絡交易平臺經營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解;消費者通過其他渠道維權的，平臺應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。網絡交易平臺經營者應當自行或者與平臺內經營者協議建立消費者權益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費者權益保證金及賠付款項的管理和使用辦法。

網絡交易平臺經營者應當對通過平臺銷售的商品和服務信息，以及通過平臺銷售商品或者提供服務的經營者建立檢查監控制度，發現有違法行為的，應當向平臺經營者所在地有關行政部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供平臺服務。

網絡交易平臺經營者是指包括第三方交易平臺在內的，在網絡商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網絡服務經營者。

第四十條【網絡交易平臺經營者的交易秩序維護與信息保護責任】網絡交易平臺經營者應當采取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運行，為消費者提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護網絡交易秩序。

網絡交易平臺經營者應當采取電子簽名、數據備份、故障恢復等技術手段確保消費者網絡交易數據和資料的完整性和安全性，并應當保證原始數據的真實性。

第四十一條【市場及場地出租方責任】集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者應當審查入場經營者的營業執照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經營者的名稱(姓名)、經營(租賃)期限、經營項目等與維護消費者合法權益有關的事項，并保存復印件，向查詢入場經營者情況的消費者提供上述真實信息。

經營者利用其他固定場地開展保健品、醫療器械等商品的集中式體驗、宣傳、銷售活動的，場地提供者應當核查經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式等信息，并向查詢經營者情況的消費者提供上述真實信息。

第四章 消費者權益的行政保護

第四十二條【有關行政部門的協同制度】各級人民政府建立消費者權益保護部門協調機制，明確各部門保護消費者權益職責清單。

工商行政管理以及質量檢驗檢疫、食品藥品監督、商務、價格、公安、工業和信息化、交通運輸、旅游、教育、文化、衛生、金融、郵政等有關行政部門，應當加強協同配合，在各自的職責范圍內，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權益的行為，保護消費者的合法權益。

第四十三條【政府應當聽取消費者和消費者組織的意見】各級人民政府及有關行政部門制定涉及消費者權益的重大政策或者強制性標準，應當公開向社會征求意見。對于消費者協會等消費者組織提出的合理意見應當采納，不予采納的，應當說明理由。

第四十四條【違法失信懲戒機制】各級人民政府及有關行政部門應當建立經營者違法失信懲戒機制，將對經營者侵害消費者權益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過國家企業信用信息公示系統向社會公布并進行信用懲戒，督促經營者承擔保護消費者合法權益的責任。

第四十五條【消費者維權服務站建設與互聯網平臺建設】各級人民政府及有關行政部門應當推動城市社區、農村鄉鎮的基層維權網絡建設，對基層維權網絡單位開展消費法律法規、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢、投訴，予以支持。

各級人民政府及有關行政部門應當指導市場、超市、集貿市場、網絡交易平臺、旅游景區建立消費維權服務站，開展安全放心消費創建活動，推動經營者誠信自律，優化消費環境。

有關行政部門應當建設全國統一的消費者維權網絡信息平臺，為消費者提供投訴、舉報等在線維權渠道，支持消費爭議的遠程解決，并建立有關行政部門消費維權執法信息的數據共享機制。

第五章 消費者權益的社會保護

第四十六條【消費者組織與消協的性質與履職保障】消費者組織是包括消費者協會、消費者委員會、消費者權益保護委員會、保護消費者權益委員會在內的，依法成立并對經營者提供的商品或者服務進行社會監督、保護消費者合法權益的社會組織。

消費者協會是依《消費者權益保護法》及本條例設立的、履行法定職責、對商品和服務進行社會監督、保護消費者合法權益的公益組織，自成立時具有法人資格?？h級以上行政區域應當依法設立消費者協會。

各級人民政府應當保障消費者協會依法履行職責，確定其辦事機構和人員編制，經費列入同級財政預算。有關行政部門應當對消費者協會履行職責給予支持。

第四十七條【消協消費公益訴訟職責及政府支持】中國消費者協會和省、自治區、直轄市消費者協會可以就侵害眾多不特定消費者合法權益的行為或者具有危及消費者人身、財產安全危險等損害社會公共利益的行為，提起消費民事公益訴訟，請求被告承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險、缺陷召回、賠禮道歉、損害賠償等責任。

消費者協會在開展公益訴訟調查時，可以提請有關行政部門協助，有關行政部門應當依法予以支持，并出具相關證明資料。

省級以上人民政府應當建立消費公益訴訟基金，有關管理辦法由國務院另行制定。

第四十八條【消協的公益性職責】消費者協會除依照《消費者權益保護法》的規定外，還依本條例履行下列公益性職責：

(一)組織開展比較試驗、消費調查、消費體察、點評評議并公布結果，發布投訴案件情況、消費警示提示，反映商品服務狀況、消費維權情況和消費者意見，實施社會監督，促進規范經營，開展消費教育和引導;

(二)接受委托組織消費者參與或者派員參與涉及消費者權益的公用事業、公共服務、商品等價格聽證會或其他聽證事項，并發表獨立意見;

(三)對損害或者可能損害消費者合法權益的行為，消費者協會有權要求經營者配合調查，提供有關信息、資料，并可以約談經營者;

(四)就涉及消費者合法權益的重大事項，可以組織由消費者、經營者、行業組織、檢測鑒定機構、政府及有關行政部門、新聞媒體等參加的協調會，督促問題解決;

(五)消費者協會可以就有關消費者合法權益問題向政府及有關行政部門、行業組織、經營者等反映、查詢，提出建議。相關單位應當自接到反映、查詢、建議之日起十個工作日內作出書面答復。逾期不予答復的，消費者協會可向被反映、查詢、建議單位的上級機關反映，或者進行公開披露。

第四十九條【行業組織的消費者權益保護職責】行業協會、商會等行業組織應當督促、引導本行業的經營者在經營過程中加強自律、誠信守法經營，在制定行業規則和行業標準時，應當體現消費糾紛解決機制等消費者權益保護的有關內容。

第五十條【大眾傳播媒介的消費者權益保護職責】大眾傳播媒介應當真實、客觀、公正報道，對涉及消費者權益的法律、標準、商品服務和維權知識加強普及，對維護消費者合法權益措施廣泛宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。正當開展媒體經營活動，杜絕違法廣告和非法經營。

第六章 消費爭議的解決

第五十一條【經營者解決糾紛的方式與首問責任】經營者應當建立方便、快捷的投訴處理機制，采取協商和解等方式與消費者解決消費爭議。

有下列情形之一的，首先收到消費者訴求的經營者應當依法及時處理，不得推諉或者拒絕：

(一)消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，向銷售者或者生產者要求賠償的;

(二)消費者通過網絡交易平臺購買商品或者服務，其合法權益受到損害，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式，消費者向網絡交易平臺提供者要求賠償的;

(三)消費者在展銷會、租賃柜臺、租賃場地購買商品或者接受服務導致合法權益受損，在展銷會結束或者柜臺、場地租賃期滿后，向展銷會的舉辦者或者柜臺、場地的出租者要求賠償的;

(四)消費者合法權益受損，向使用他人營業執照的違法經營者或者營業執照的持有人要求賠償的;

(五)商品或者服務不符合質量要求且處于國家規定、當事人約定的“三包”期內，消費者向銷售者要求賠償的;

(六)消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害，向不能提供經營者真實名稱、地址和有效聯系方式的廣告經營者、發布者要求賠償的。

第五十二條【社會組織調解消費爭議】消費者和經營者發生消費者權益爭議，請求消費者協會、人民調解委員會、行業協會或者依法成立的其他調解組織進行調解的，相關調解組織應當及時處理。

消費者協會應當在收到投訴材料之日起七個工作日內決定是否受理。不屬于受理范圍的，應當向投訴人說明理由。

消費者協會受理投訴后，應當及時進行調查、調解，經營者應當予以配合。調查調解一般應當在四十個工作日內完成。對疑難、復雜的投訴，調查調解時間可適當延長，但是延長時間不得超過二十個工作日。調解不成的，應當終止調解。

第五十三條【行政部門處理投訴總體規定】有關行政部門應當在各自職責范圍內，依法處理消費者投訴。

有關行政部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人;不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

不予受理的，應當告知消費者其他解決爭議的途徑或者移交有管轄權的行政部門。

第五十四條【行政部門處理投訴的方式與時限】有關行政部門受理消費者投訴后，按照下列方式處理并告知消費者：

(一)行政部門對消費者提出的投訴，可以通過消費糾紛快速解決機制，督促指導經營者主動與消費者協商和解;五個工作日內經營者不能與消費者協商和解的，應當及時轉回行政部門依法處理;

(二)當事人同意調解的，組織調解;

(三)依法委托消費者協會、人民調解委員會或者依法成立的其他調解組織調解。

有關行政部門處理其職權范圍內受理的消費者投訴，進行調解的，應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。

第五十五條【消費爭議檢測鑒定與對檢測鑒定機構的要求】因商品或者服務質量爭議需要進行鑒定、檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定、檢測機構進行鑒定、檢測。

檢測、鑒定的費用由經營者先行墊付，消費者應當對上述費用提供相應擔保，并最終由責任方承擔。

有關鑒定、檢測機構應當受理因消費者權益爭議或者消費者協會工作需要提起的鑒定、檢測申請，并如實出具鑒定、檢測報告;無法進行鑒定、檢測的，有關鑒定、檢測機構應當說明理由。

第七章 法律責任

第五十六條【民事責任的原則規定】經營者向消費者提供商品或者服務，侵害消費者權益的，應當依照《消費者權益保護法》第四十八條至第五十五條的規定承擔民事責任。

第五十七條【對經營者處罰的整體轉致適用】經營者違反本條例第十四條、第十五條、第二十三條、第二十九條、第三十三條第一項至第四項規定的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條的規定予以處罰。

第五十八條【對經營者處罰的部分轉致適用】經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》罰則第五十六條予以處罰：

(一)違反本條例第七條規定，拒不依法處理缺陷商品或者服務的;

(二)違反本條例第二十條第一款規定，強制消費者提供與消費無關的個人信息，或者未經消費者同意擅自將消費者個人信息向第三人披露的;

(三)違反本條例第二十二條規定，向消費者發送商業性信息、撥打商業性推銷電話，未經消費者同意增加費用的。

第五十九條【對從事各類特殊行業經營者違法行為的處罰】從事各類特殊行業的經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰：

(一)從事生活美容服務的經營者，違反本條例第三十一條規定，未使用、銷售符合國家有關產品質量和安全衛生規定、標準的材料和用品的;

(二)從事機動車、家電等維修的經營者，違反本條例第三十二條第一項至第四項規定，造成消費者人身或者財產損害的;

(三)從事中介服務的經營者，違反本條例第三十四條規定，以欺詐、強制的方式進行服務的;

第六十條【對從事各類特殊業務經營者違法行為的處罰】從事各類特殊業務的經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門依照《消費者權益保護法》第五十六條予以處罰：

(一)從事商業特許經營的，違反本條例第三十六條第三款規定，特許人拒絕承擔相應連帶責任，造成消費者人身或財產損害的;

(二)以預收款方式銷售商品或者提供服務的經營者，違反本條例第三十七條，未依法告知消費者停業、歇業、轉讓或者服務場所遷移的決定并對依法應予退還的預收款未予退還，造成消費者重大財產損害的;

(三)網絡交易平臺的經營者，違反本條例第三十九條，未建立相應的信息監控制度，或者在發現利用平臺從事經營活動的經營者存在違法行為時未向有關行政部門報告，且未及時采取措施阻止的。

第六十一條【對經營者違反提供真實全面的信息與出具憑證義務的處罰】經營者具有下列情形之一的，由有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或并處警告、處以五萬元以下罰款;情節嚴重的，責令停業整頓：

(一)違反本條例第十七條規定，未按照規定標明真實名稱和標記的;

(二)違反本條例第十九條規定，未按照規定出具購貨憑證、服務單據或者收費清單的。

第六十二條【對經營者設置不公平不合理交易條件行為和強制交易行為的處罰】經營者違反本條例第十三條規定，通過格式條款等方式設置不公平、不合理規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告、處以十萬元以下罰款。

第六十三條【對場地出租經營者違法行為的處罰】商品交易市場的經營者和柜臺、場地的出租者違反本條例第四十一條規定，未核驗營業執照、許可證件等資料的，不能向查詢場內經營者、承租者情況的消費者提供真實信息的，或者未依法公示場內經營者、承租者的名稱(姓名)、經營(租賃)期限、經營項目等與保護消費者合法權益有關的事項的，由工商行政管理部門責令改正，并可以根據情節單處或并處警告、沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，沒有違法所得的，處以十萬元以下罰款。

第六十四條【鑒定、檢測機構的責任】鑒定、檢測機構違反本條例第五十五條規定，無正當理由，拒不受理因消費者權益爭議或者消費者協會工作需要提起的鑒定、檢測申請，或者不如實出具鑒定、檢測報告的，由質量監督管理部門根據情節單處或者并處警告，處以十萬元以下罰款。

第六十五條【經營者刑事責任的原則規定】經營者違反本條例第十四條規定，以暴力、脅迫、限制人身自由等方式強制消費者購買商品或者接受服務的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰。

經營者違反本條例為消費者提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第六十六條【經營者有權提起行政復議與行政訴訟】經營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或提起行政訴訟。

第六十七條【對國家機關工作人員玩忽職守等違法行為的處罰和刑事責任】承擔消費者權益保護政府監管職責的國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者，對應當予以制止和處罰侵害消費者權益的違法行為不予制止、處罰，致使消費者的合法權益、公共利益和社會秩序遭受損害的，由其所在單位或者上級機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第八章 附則

第六十八條【農資消費、農技服務參照本條例】農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料或者接受農業生產技術服務，參照本條例執行。

第六十九條【實施日期】本條例自XX年XX月XX日起施行。

快遞規章制度2

規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。以下是小編整理關于公司員工的規章制度，以供參考。

第一章：總則

第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。

第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。

第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。

第二章：行政辦公制度

第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。

第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議

第六條：衛生管理制度

1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。

2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。

3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的整潔。

5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒

第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的'事宜。

第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙

第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。

第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。

第十一條：不作任何有害公司的事

第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。

第十三條：宿舍里嚴禁聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。

第三章：考勤制度

第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。

第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。

第四章：安全生產管理制度

第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違操作規程造成后果者，責任自負。

第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。

第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業；第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第五章：員工的權利

第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業管理的`權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。

第六章：員工的義務

第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平

第七章：獎罰制度

第三十三條：按獲“優秀職工”者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。

第三十五條：違公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分（工作時間以外，不計報酬）。

第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵（10100元）。

快遞規章制度3

第一節

收寄驗視制度

為保障寄遞渠道安全、根據《郵政法》和《郵政行業安全監督管理辦法》等有關規定，制定以下收寄驗視制度。

1、快件收寄人員要提示用戶如實填寫寄遞詳情單，包括寄件人、收件人名址和寄遞物品的名稱、類別、數量等，并核對寄件人和收件人信息，準確注明郵件、快件的重量、資費。

2、快件收寄人員應當在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，檢查是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致，核對無誤后應加蓋驗視章或簽字確認。

3、依照國家規定對交寄的物品需要用戶提供有關書面憑證的，快件收寄人員應當要求用戶提供憑證原件，核對無誤后，方可收寄。依照國家規定寄件人需出具身份證明的，應當要求用戶出示有效身份證件并進行查驗和登記。

4、用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照規定出示有效身份證件的，快件收寄人員不予收寄。

5、在收寄過程中發現用戶寄遞國家禁止寄遞的物品的，應當拒絕收寄。已經收寄的郵件、快件中發現有上述物品的，收寄人員應當立即停止轉發和投遞。對其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應當立即向有關部門報告，并配合有關部門進行處理。

6、對已經收寄的不需要沒收、銷毀的禁寄物品以及一同查處的禁寄物品之外的物品，應當與寄件人或者收件人取得聯系，妥善處理。

7、收寄人員不認真執行收寄驗視制度，依照公司有關規定進行處理，造成后果的由國家有關部門依照國家有關法律法規予以處罰，并承擔相應法律責任。

第二節

安全生產會議制度

為更好地貫徹安全生產有關法律法規和方針政策指示，切實抓好公司的安全工作，及時總結安全工作的經驗和教訓，確保郵件、快件和生命財產安全，特制訂安全會議制度。

一、安全工作會議制度

每季度末召開一次安全工作會議，安全職能部門召集，企業負責人、各部門負責人、業務（營業網點）負責人參加，主要內容是：

1、貫徹落實上級有關安全生產方針、政策、指示及會議精神，學習有關安全生產的法律、法規；

2、傳達上級安全工作文件，總結上季度安全工作情況，部署下季度安全工作任務；

3、針對存在的安全隱患進行討論、分析，提出切實可行的措施，改善企業的安全生產狀況；

4、交換部門間工作情況，加強配合協作，團結一致，共創業績；

5、會議內容要詳細記錄，妥善保管。

二、安全工作例會制度

每月由各部門負責召開一次安全工作例會，必要時召開多次，部門全體人員參加，主要內容是：

1、傳達上級有關部門和公司對安全生產工作各項指示精神；

2、總結上月安全生產情況，部署本月安全生產任務；

3、對員工進行安全教育，聽取員工建議，把安全落到實處；

4、開展批評和自我批評，檢查員工有無玩忽職守現象；

5、總結上月有礙于安全生產的隱患，提出整改措施。

三、部門每天例會制度

開工前由部門負責人或班組長召集，全員參加，主要內容是：

1、了解車輛、人員到崗等準備情況，提醒完成當天工作應注意的安全問題。

2、根據氣象、業務量等情況，明確各人任務；提醒遵守相關操作程序。

3、對發現的不安全因素和各種潛在的隱患，及時提出改進的措施和建議。

4、強調嚴格執行收寄驗視制度，確保寄遞安全。

5、向員工傳達有關安全生產、反恐、掃黃打非等上級有關安全管理的要求、文件精神等

5 第三節

安全教育和培訓制度

培訓教育制度分為崗前培訓教育和日常教育及專業性培訓教育。

一、崗前培訓教育

1、凡進入本公司工作的員工，必須進行崗前安全教育，未經安全教育、未熟知其從事的操作規程，不能上崗。

2、崗前培訓教育由公司安全職能部門負責實施，對教育過程進行認真記錄，由受教育者和主講人、記錄人簽字留檔。

3、教育內容為學習國家有關安全生產法律、法規，行業管理部門指示精神，公司安全生產方面各項規章制度，所從事崗位的崗位職責、操作規程及其它應注意的事項。

二、崗位培訓教育

新員工到崗后，部門負責人還應根據員工從事的具體工作崗位進行針對性安全教育和培訓，讓新員工了解所從事崗位的崗位職責和操作規程，熟悉從事該崗位要注意的安全事項。從事收寄投遞崗位的員工還必須進行禁限寄物品識別處理、收寄驗視制度等專項教育。

三、日常教育

日常教育是公司對員工的一項長期的、重要的、不能忽視的工作，必須持之以恒，只有這樣，才能不斷提高員工的安全意識和整體素質，確保公司安全生產。

日常教育方式有：月度安全教育、節假日前期安全教育、“一對一”安全教育、安全宣傳及知識競賽教育等。

1、月度安全教育：公司規定每月召開安全例會，會議由部門負責召開，全體人員參加，其主要內容是傳達上級有關部門和公司對安全生產工作的各項指示精神，總結回顧上月安全生產情況，部署本月安全生產工作，提出工作中一些不足之處，對存在的安全隱患進行整改。

2、重要節假日或重大活動安全教育：公司將按“安全第一，預防為主”的方針，對每一位員工進行安全教育，以提高全員安全意識，繃緊安全生產這根弦，確保公司重要節假日或重大活動安全生產。

3、“一對一”安全教育：當員工在思想上出現厭惡情緒或在生產過程中出現事故隱患及發生交通事故后，公司必須進行“一對一”教育，特別對發生事故的當事人，必須對其進行“三不放過”教育，以便引以為戒。對思想情緒不穩定的員工，通過“一對一”溝通，使其心中“厭情”釋放，輕裝上陣工作。

4、安全宣傳及知識競賽教育：這是公司對員工日常教育的一種手段，通過安全宣傳、知識競賽，來提高工員安全意識，達到遵章守紀的目的。安全宣傳教育、知識競賽根據公司實際情況一年開展 1—2 次。

四、專業性培訓教育

1、根據郵政法、快遞市場管理辦法等有關法規規定，快遞企業必須有一定數量的經過專業培訓機構培訓、通過郵政管理部門考試、具有快遞從業資格證的工作人員。

2、凡具有一定文化知識和從業經歷的員工，公司可選送去培訓機構參加培訓，接受專業性教育，以取得快遞從業資格證書。

第四節

安全生產檢查及隱患排查整改制度

為保證生產正常運行和人命財產安全，保障快遞市場安全，維護社會和諧穩定，特制訂以下安全檢查和隱患整改制度。

一、安全檢查內容

1、安全生產責任制是否到崗到位，公司各項安全制度執行情況；

2、車輛技術狀況和駕駛員是否適任；

3、是否嚴格執行收寄驗視制度，是否遵守快遞業務操作指導規范，是否有交通違章情況；

4、消防設施、分揀輸送機械、燈光設備、掃描工屬具等是否完整、完好、有效；

5、是否開展事故隱患排查，發現的事故隱患是否及時進行整改；

6、安全計劃措施是否落實和實施。

二、安全檢查的形式

主要通過以下幾種形式進行：

1、經常性檢查：公司職能部門月查和抽查，業務部門自查；

2、專業性檢查：監控、分揀輸送機械、防暑降溫、防火防爆、電器設備、安全臺帳等專業檢查；

3、重要節假日或重大活動前的例行檢查和“安全生產月”等活動的專項大檢查；

4、自我安全檢查：全體員工應養成時時重視安全、經常安全檢查的習慣。

三、隱患整改制度

1、通過檢查所發現的安全隱患應當有記錄、有整改意見和采取的整改措施、有責任人簽名，責任部門應及時予以消除，當場能解決的一定要及時解決。

2、對不能當場改正的安全隱患，部門負責人或營業網點負責人應及時將存在的安全隱患向公司安全職能部門報告，提出整改方案。對影響快遞安全一時不能整改的要堅決停業整改，安全職能部門應當確定整改的措施、期限以及負責整改的人員。

3、隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應當將整改情況記錄報送安全負責人簽字確認后存檔備查。

9 4、對于涉及其他不能自身解決的重大安全隱患，或安全職能部門確無能力解決的重大安全隱患，應當及時向公司領導報告或上報郵政管理部門。

第五節

車輛維修、保養制度

為加強車輛日常維護保養工作，保持車輛處于良好的技術狀態，確保行車安全，特制訂本制度：

一、適用范圍：公司所屬車輛（包括各種機動非機動車）。

二、車輛保養應遵循的原則

1、安全第一，預防為主，養修并重，勤儉節約的原則；

2、日常保養和停駛檢修相結合的原則。

三、保養工作的分類

1、車輛保養工作分為：日保養、月度保養和停駛檢修三種，其中停駛檢修又分為故障檢修和檢修（測）；

2、日保養每天進行，該工作主要由駕駛員負責實施；月度保養每月進行一次，由部門負責檢查，駕駛員實施；故障檢修一般由駕駛員提出，經部門負責人同意后報公司領導批準后送相關廠家實施；檢修（測）按照車管部門要求進行。

第六節

消防安全管理制度

為規范企業管理，強化安全意識，提高企業經濟效益，確保郵件、快件和人命財產安全，特制訂以下消防安全管理制度：

一、消防安全工作要以“預防為主、防消結合”的方針，認真貫徹《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

二、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任，要本著“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實責任制。

三、經常開展消防安全知識宣傳，對新員工進行崗前消防培訓，組織開展消防滅火演練，實行群防群消，做到每個員工能正確使用滅火器材，提高自防自救能力。

四、成立消防應急小組，當發生火警火災時，必須立即組織進行自救工作，疏散人員、車輛等，最大限度防止火勢蔓延，減少事故損失。

五、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時完好備用；

六、對在重點防火崗位上的.工作人員，要經常對其進行消防專業知識的教育和培訓。

七、電器設備和線路的安裝，必須由專職電工操作，嚴禁隨意亂拉亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器具。

八、各部門下班后，該關閉的電源應予以關閉；若發現本單位存在火災隱患，每個員工都有責任報告或整改。

九、檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改或釀成事故的，根據公司制度予以處理。

第七節

事故及突發事件信息上報制度

為認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的總方針，及時有效地控制和減少各類事故或突發事件的發生，確?？旒凸救嗣敭a安全，提高企業經濟效益，把損失降到最低限額，根據上級有關部門的規定，特制訂以下制度：

一、事故及突發事件上報程序

凡發生交通火災等事故或員工因勞資糾紛停工無法投遞快件等突發事件必須按規定逐級上報。

（一）凡發生前述事故或突發事件，部門負責人或車輛駕駛員應全力組織自救、報警，同時應立即向公司負責人報告，講清事故（件）發生的時間、地點、損害程度、有無人身傷亡及救助要求。

（二）公司負責人接到報告后必須立即組織力量處理事故或突發事件，并向郵政管理部門報告。

（三）發生下列情形之一，應當在一小時內向事故或突發事件發生地的郵政管理機構和負有相關職責的公安、國家安全、安全生產監督管理部門報告：

1、本企業人員死亡或者失蹤一人以上，或者重傷三人以上；

2、郵件、快件一次丟失、損毀一百件以上，或者積壓一千件以上；

3、爆炸物、生物病原體、生物毒素、危險化學品、放射性物品等，在寄遞過程中發生爆炸、泄漏的；

4、處理中心、快件分撥中心內發生重大事故，生產中斷的；

5、可能嚴重影響寄遞渠道暢通的情形。

（四）有下列情形之一的，應當在情形發生之日起三日內，向郵政管理部門報告相關情況：

1、本企業及其分支機構因面臨高額債務追償或者因投資、經營不善導致無法履行對其他主體的債務，可能影響正常開展寄遞業務的；

2、本企業及其分支機構因經濟糾紛或者違法行為可能被有關機關查封運營設備、設施，或者凍結資產的；

3、本企業分立、合并、投資融資、變更終止協議等，可能影響正常開展寄遞業務的；

4、本企業及其從業人員私自開拆、隱匿、毀棄郵件、快件十件以上，或者因故意延誤投遞郵件、快件被偵查機關立案調查的；

5、其他可能影響寄遞渠道暢通的情形。

二、安全信息上報要求

1、公司每季底由安全職能部門向公司及郵政管理部門上報本月安全生產方面所開展的一些工作信息。

2、對重大節假日或重大活動中必須事先上報安全措施活動，對生產工作中涌現出的先進事跡，在表彰的同時必須立即上報。

3、開展的“安全生產月”“安生隱患排查治理”等專項活動開展情況信息應當專項報送。

4、對收寄投遞過程中發現的禁寄物品應按禁寄物品處理辦法的規定立即報告公安、國安、海關等相關部門并報告郵政管理部門。

5、對在檢查或收寄投遞生產經營活動過程中發現的對安全生產有較大影響的信息不及時報告或故意隱瞞的，將對有關責任人進行處理或處罰。

6、按照《郵政行業安全信息報告和處理規定》有關要求，向郵政管理部門報送相關報表和信息。

快遞規章制度4

目錄

一、例會制度

二、考勤管理制度

三、收派管理制度

四、工資結構及考核制度

五、cod管理制度

七、問題件、仲裁、投訴管理制度

八、時效監控管理制度

例會制度一、目的為規范公司內部各項會議及各類培訓流程，統一會議管理模式，減少會議數量、縮短會議時間，提高會議質量，特制定本制度。

二、會議分類

（一）、各部門主管周會制度

1、主持與記錄：由公司經理主持，助理記錄

2、召開時間：每周一18:30（網點根據實際情況調整時間）。特殊原因需要改期召開的由總經辦提前通知。

3、參加人員：部門主管

4、會議內容：各部門主管匯報上周工作情況，對目前存在的問題提出解決方案，制定本周工作計劃。

（二）、業務員周例會制度

1、主持與記錄：由業務經理主持并記錄。

2、召開時間：每月第一個周二18：30點（網點根據實際情況調整時間）。特殊原因需要延期召開時由業務經理提前通知。

3、參加人員：所有業務員、分司各部門主管。由于特殊原因不能參加例會的，應提前向公司經理請假。

4、會議內容：

（1）上周基本數據匯報，存在的問題及解決方案；

（2）相關培訓

（3）本周本部門工作計劃。

（三）、其他會議

相關部門根據實際工作需要不定期地召開。會議的內容主要是針對運營管理、企劃工作、培訓等專項工作進行討論、布署和總結。

三、會議紀律

1、要嚴格遵守會議的'開始時間，提前5分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。

2、主管級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過10分鐘增加10元，依次累加。

3、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、玩手機等做與會議無關的動作。發現有以上情況者，一次贊助10元，成長10次。

附則：本制度由總經辦負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規定執行

快遞規章制度5

第一章 **速遞辦公室管理制度

1、目的

為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

2、適應范圍

**速遞總辦公室、各部門辦公室、各區域站點辦公室

3、管理規定

3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度（站點由站點主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點）必須履行因公外出（請假）手續，自覺將外出單（請假單）交行政。

3.2言談文明，舉止文雅，說話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請、再見、對不起、謝謝”等文明用語，體現良好素養。

3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌；不搞小團隊、不講他人壞話。

3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩；上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

3.5工作過程中要離開一段時間時（三十分鐘內），應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

3.7辦公室內嚴禁吸煙。若客人來訪，只能在接待處抽煙。

3.8在辦公室內休息時，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養成良好的習慣。

3.9嚴禁公話私用；確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

3.10傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

3.11公司員工在辦公時間內，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。

3.12愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償；遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

3.13辦公室內嚴禁或用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

3.14辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品要按照“5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養）標準整理好，不得亂扔亂放；下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

3.15保持桌面、墻壁清潔，嚴禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。

3.16員工下班離開辦公場所要關好門窗、關閉電源，認真排查電、火、水等隱患因素。站點辦公室要檢查電、煤汽、水的閥門或管道，對出現松動損壞、老化的，要及時更換，第一時間排除安全隱患。

3.17下班時，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時，須提醒另一同事，并主動關窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關好。

3.18辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。站點衛生值日表由站點主管安排。杭州總辦公室由行政部統一劃分責任區域。

3.19為了保持公司環境優美，公司全體員工平時生活中應努力做到：

3.19.1不亂扔紙屑、果皮、垃圾袋等雜物；

3.19.2個人生活中要堅持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區域的清潔衛生；

3.19.3垃圾要入簍，不隨手丟棄廢棄物；

3.19.4齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。

3.20辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉借他人，如違規造成的損失和事故，將追究當事人經濟或法律責任。如保管人變更需至行政部進行書面記錄備案，區域站點交接后，視情況更換鎖匙。

4、違反規定：如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重罰款30-200元/次。

5、本制度自頒布之日起實施。

第二章 **速遞信息平臺、倉庫電腦使用管理制度

1、目的

為了使信息平臺、倉庫電腦使用規范，保障物流系統運行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。

2、適用范圍

本制度適用于信息平臺、總倉、各站點倉庫及公司其它部門全體人員。

3、使用規定

3.1權限

3.1.1 信息平臺文員每人一機，人機固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。

3.1.2 倉庫電腦只授權站點主管、倉管使用，其他人員不得使用。

3.2使用

3.2.1 電腦使用責任人在行政處登記備案，不得隨意變動。

3.2.2 各使用人應對電腦開機、屏保加密設置，不得將密碼告之他人。

3.2.3 信息平臺文員需加強保密意識，不得瀏覽無關網站，高度維護電腦使用安全。

3.2.4 各倉所配電腦使用于數據統計、與公司郵件收發聯系、倉庫收發貨掃描、培訓等，不得做與工作無關的事；嚴禁在線觀看或下載網絡影視、下載安裝玩耍游戲等。

3.2.4 嚴禁通過QQ、郵件、移動存儲介質等任何工具泄漏公司商業秘密。

3.2.5 電腦出現故障需及時報行政，不得私自請人或外出維修。

3.3處罰

3.3.1 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經查實罰款50元/次。

3.3.2 各電腦使用責任人對其他人員使用電腦不加予制止者，一經發現罰款50元/次。

3.3.3 私自維修電腦者，不予報銷維修費，并罰款

20元/次。若有損壞，照價賠償。

3.3.4 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經查實處以罰款并做開除處理，視情節嚴重，公司保留對其追究刑事責任權利。

4、職責

各站點主管負責本制度的執行；行政負責稽查執行情況，對違規者給予處罰。

第三章 **速遞物資管理制度

1、目的

為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

2、職責

2.1物資歸口管理部門為行政部。

2.2物資審核監管部門為財務部。

3、物資類別

3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在20xx元以上（含20xx元）均列入公司的.固定資產范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于20xx元均列入低值易耗品范圍。

4、物資采購流程

4.1固定資產的采購：需求部門遞交采購申請（填寫《固定資產申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 董事長審批 總公司行政采購

4.2低值易耗品采購：需求部門遞交采購申請（填寫《物品申購驗收單》） 部門經理審核 **行政部查核 總監審批 財務審批 總公司行政采購

4.3低值易耗品采購金額在50元以下，由總監審批后，可由**行政部采購。

4.4辦公文具及耗材用品由行政部于3月、6月、9月、12月的20日-25日遞交次季度采購計劃。

5、物資領用發放管理

5.1新采物資經驗收合格后，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續，若為固定資產的，使用部門及行政部同時將新購物品納入“固定資產臺帳”；

5.2行政部負責建立“固定資產總臺帳”、“低值易耗品入庫表”,所有領用須填寫領取登記表；

5.3以舊換新制度：用后仍具有實物形態存在的低值易耗辦公用品嚴格實行以舊換新制度。

5.4各區域站點由主管每月25日-30日向行政部報次月辦公用品領用計劃，由行政部核準后于次月5日前統一發放。

6、使用管理

6.1固定資產使用：

6.1.1根據“誰領用、誰保管”原則，建立固定資產使用管理三級責任制，即領用人為第一責任人、使用部門負責人為第二責任人、行政部為第三責任人，承擔管理監督責任；

6.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則，人為故意造成損壞，根據情節予以重罰，最低賠償原價的二倍以上，造成嚴重后果并構成違法的，移交司法機關處理；因管理不善造成損壞的，除當事人賠償外，還追究部門負責人及行政部責任。

6.1.3發現固定資產損壞的，當事人要第一時間通知資產保管人及行政部，行政部負責評估損壞程度及調查責任人并作好記錄，視情節予以賠償。

快遞規章制度6

一、公司宗旨：

以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。

二、公司原則：

應用好市場運行機制，確保近期及遠期目標的實現。

（1）一定要把上海、武漢、襄樊、十堰四地的物流業務線路做成有特色的精品專線，追求利潤的最大化，投資回報的最大化。

（2）要以精品專線為依托立足上海，拓展全國的物流市場，利用有效的物流信息，追求發展國際物流業務。

（3）樹立申楚物流的品牌形象，堅持“受人之托，忠人之事”的服務理念，使每一位用戶都是高興而來，滿意而歸。

三、物流工作的崗位要求

1、調度工作職責

（1）調度要帶領業務部門的工作人員不斷的開發業務市場。

（2）負責現有業務資源的管理、建立業務客戶檔案，同時也要做好調度的收發貨臺帳。

（3）負責xx調配工作，協助跟單員做好貨物跟蹤。

（4）協助回單管理員做好回單管理，督促回單的及時發送與回收。

（5）參與貨物運輸過程中意外情況的協調與處理，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

（6）禮貌接待每一個客戶，必須做到有問必答，有求必應的良好作風。

（7）要對工作主要業務信息進行保密，堅持公司定價標準，不準將公司信息透露給同行，以及私拿掛靠司機的回扣等。

2、業務員的工作職責

（1）聽從調度安排，服從調度管理，熱愛本職工作。

（2）堅守工作崗位，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息。

（3）全面掌握每筆業務的特點，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載。盡量減少運輸工具的浪費。

（4）做好業務檔案、登記管理工作，明確紀錄好貨物的數量、質量、單價、全額等詳細資料，以明確經濟責任。

（5）要把握好貨物質量關，檢查是否屬于危險品、國家禁運物品，以及不具備資質承運的業務，一律不接，并和用戶解釋清楚。

（6）業務員必須要說普通話，接待客戶言語要柔和，杜絕對客戶說粗話，使客戶來的高興，走的滿意。

（7）業務員應即時的將每筆業務的真實情況向總經理和調度反映，使其做出正確的安排。

3、制單員工作職責

（1）制單員應服從財務部門的`安排，熱愛本職工作，熟練掌握統計業務知識。

（2）制單員對貨物進入我公司就開始參與驗收工作，驗證貨物的數量、質量，包裝等，應用專門方法進行紀錄、匯總和上報。

（3）驗證無誤的業務應給用戶打印協議協議文本內容按業務部門與客戶商定為準，私自不得改變，協議一式四份，客戶一份，財務一份，自留一份，調度一份，待雙方簽字后，及時傳遞，妥善保管。

（4）貨物裝卸車時應與倉庫保管員一同參加，并指導搬運工合理有序的堆放和裝載，以免造成貨物相互擠壓，撞拼而造成受托物的損壞。

（5）對入庫的物品要協助倉庫保管員，即時將物品入庫的時間，到達目的的時間和物品的數量制造標簽貼在物品上，以備業務部使用。

（6）制單員應將所紀錄的業務即時報告給業務部門和調度，使業務部門和調度能夠按照客戶的要求，準時、正點，完好無損的完成物流運輸。

4。跟單員的職責：

（1）跟單員應服從調度的安排，時刻堅守崗位，同時保證自己手機每天24小時不關機，保證查貨熱線的暢通，對貴重和緊急貨物實行全程跟蹤，每小時查詢一次，直到將貨物安全送到客戶為準。

（2）跟單員應對每票業務的托運單位承運的xx，司機的姓名，電話，收貨單位，聯系人，地址，電話登記清楚，及時準確的跟蹤貨物的去向。

（3）接待好客戶的貨物查詢工作，及時準確的將客戶的貨物流動去向告知客戶。免除客戶的擔心。

（4）承運的貨物到達目的地后，應督促司機及時將貨物送往客戶并簽好回單。

（5）承運貨物的司機回來后，協調回單管理員，對照裝車清單，逐一核對收取回單，并通知客戶取回回單，同時告知公司財務部門辦理會計結算。

5?；貑喂芾韱T的工作職責

（1）回單管理員服從業務部門個財務部門的管理和安排，建立回單管理檔案。

（2）加強回單的取得和管理工作對照業務內容、結算方式對回單進行分類保管和處理。

（3）回單收取后應在承運協議上簽“回單已收”加收取人姓名、日期、承運司機憑證，已簽好字的承運協議到財務部門辦理財務結算。

（4）對于客戶不要求取回單的，回單員收取回單后，妥善保管，以備客戶和本單位查詢。

（5）對經常有業務往來的客戶，并采取月結方式付款的回單，客戶在取回單時應出示身份證明，并在回單領取簿上簽字后領走回單。

6、財務管理部門工作職責

（1）財務應根據《會計法》和《財務準則》、《財務通知》及有關規定，對本單位的財務進行會計核算，執行會計監督。并且財務主管每月對公司經營情況用真實數據進行分析報表給總經理。

（2）在不違反第一款規定的條件下，制定適合本單位實際情況的管理規定。

（3）財務部門應全面掌握本單位的經濟運行情況，合理調度使用好每一筆資金。

（4）財務部門應處理好公司和工商、稅務、銀行的協調關系，給企業創造良好的經營環境。

（5）會計傳票應保持方便、快捷的傳遞渠道，使財務數據能夠及時準確的上報給公司經營管理者，做為經營決策的可靠數據。

（6）會計憑證、會計賬簿、會計報表等會計資料必須真實可靠，對內對外報送的會計資料必須一致。

（7）會計結算對內對外一視同仁，不偏不倚。嚴格按照財務制度辦理每筆會計業務。

7、配送司機管理

（1）司機是公司運輸工具的操作人員，承擔著物流運輸的主要責任，要求每位司機具備愛崗敬業，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念。

（2）每位司機必須服從調度管理和分配，司機不得拒絕。

（3）司機對xx加油一般使用加油充值卡，按車型和發動機率，運行噸公里配給油料消耗。

（4）司機要愛惜自己駕駛的xx，做到勤檢查，勤保養，時刻保持良好營運狀態。車上隨車工具及運輸必備物品要妥善保管，丟失由司機照價賠償。

（5）xx裝載貨物時司機必須在現場，做好清點數目，檢驗外觀質量。裝好車后必須將雨布，網子同時覆蓋，再用繩子固定車子后才可以起步運行，嚴格xx裝載超高，超寬，超限。

（6）xx到達目的地后，司機必須參與用戶驗收貨物的清點工作。驗收后司機應讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

（7）司機應將安全駕駛放在第一位，養成寧停三分鐘不搶一秒的習慣，不開帶病車，不開賭氣車，視道路情況采取安全、經濟實惠的運行方法。

（8）司機必須擁有手機，保持在全程運行過程中通信暢通。

8．裝卸工工作要求

（1）調度室根據每天裝車計劃給裝卸工下達派工單，裝卸工跟隨司機到達指定地點裝、卸車．并且要求嚴格遵守客戶的各項規章制度．

（2）裝卸工在裝、卸貨時，一定要按照貨物裝，卸規定操作，同時要清點貨物數量、檢查貨物質量。若出現數量不符或質量問題時，要及時提出，得到認可后，方可裝、卸車。否則，可以停止作業。

（3）裝卸工裝完車后，負責封好車，要嚴格按“三防”要求捆扎牢固。

（4）裝卸工裝、卸完畢后，要駕駛員在派工單上簽字認可，每月底統一上交，由調度按月核實，發放勞務費。

（5）裝卸工對裝、卸地點熟悉時，由其將xx帶入目的地進行作業。作業完畢后，若司機就便離開上海時，則裝卸工自行乘坐工交車回家（車票報銷）。

9。帶車員工作要求

（1）帶車前必須攜帶地圖，客戶提單，公司托承運協議，名片，便簽和筆等。

（2）帶車前必須先看好地圖，了解到達客戶最近路線（不闖禁區），如果提貨地址不詳應先和客戶電話聯系，確保準時到達。

（3）帶車前必須主動協調好駕駛員和客戶之間的關系，對客戶要文明禮貌，切記損壞公司形象的事情。帶車員在未到達客戶單位前應先向司機說明客戶單位常規廠紀，同時自己也嚴格帶頭遵守xx到達目的地按要求將xx停放好。

（4）配合好司機查實貨票，貨單與買方貨物是否一致，如發現有誤或者少件，超噸、方、寬、高和距離應及時與公司或者客戶聯系，否則追究責任。

（5）帶車者如果遇到特殊情況，需要開支或者給司機加運費時必須先請示公司，否則不予以報銷和認可。

（6）帶車者必須監督和檢查司機繩子、雨布和裝貨質量，如果發現不妥之處應及時向公司匯報或者當面處理，不留隱患，因粗心大意、馬虎造成的一切經濟損失都由帶車者承擔。

（7）帶東者在客戶裝完貨后，拿好回單、清單、發票等?？蛻粢髱锲罚⑾蛩緳C交代清楚。

（8）帶車者回公司后立即將現場客戶交代要求，客戶單據叫調度員或者制單員，因工作失誤造成單據遺失帶回證件。誤發、留滯貨單、合同、發票等一切損失由帶車者承擔。

快遞規章制度7

快遞公司規章制度總則

為了加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進公司的發展,提高經濟效益,根據我國有關法律、法規及公司章程的`規定,特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規章制度與決策。

二、公司倡導樹立”一盤棋”的思想,禁止任何部門,個人做出有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司鼓勵員工發揮才智,提出合理化建議。

四、公司推行崗位責任制,實行考勤考核制度,評先樹優,對做出貢獻者予以表彰獎勵。

五、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發揚集體合作和集體創造精神,增加團體的凝聚力和向心力,

六、公司員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規章制度的行為,都要予以追究。

快遞規章制度8

總經理致辭略

第一章組織架構略

第二章聘用制度

1 招募公司內部若有空缺或有新職時可能由內部晉升或調職出現下列情形進行對外招募。

1.1 公司內部無合適人選時

1.2 需求量大內部人力不足

1.3 需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。

2 甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則經所屬部門考核合格任用。 3 錄用手續

3.1 員工任用由人事課發出錄取通知書憑通知到人事單位報到辦理手續并繳驗下列證件資料

3.1.1 錄用通知書

3.1.2 居民身份證

3.1.3 最高學歷證書原件

3.1.4 資歷、資格證書或上崗證

3.1.5 體檢合格證明區以上醫院血液肝功能體驗證明 3.1.6 非本市戶口需攜帶外出就業證明、未婚證計生證 3.1.7 一寸相片三張。

3.3 人事單位會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司發給《員工手冊》及《安全手冊》并與你簽訂《試用同意書》和《保證書規約》

4 試用辦妥以上入職手續后你將接受至少三個月的試用期在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間你的上司會對你作出評估必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。

5 正式任用

5.1 員工經試用合格公司將以書面形式與員工確認雇傭關系。

5.2 員工入職提供之證明文件必須真實如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理甚至開除。

5.3 員工如有以下變更事項應在一個月內呈報人事單位。

531 聯系地址、電話號碼及婚姻狀況。

5.3.2 遇緊急事故聯系人。

5.3.3 現時參加的學習課程學歷證明、現時參加的專業性團體。

第三章工作規則

1、工作時間公司實行五天工作制每天工作八小時每周工作四十小時每天的工作時間如下星期一至星期五上午 800—1200 下午 1330—1730 。因生產制造程序之連續性員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間依實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的.休息休假權利。

2 超時工作

2.1 員工經批準加班者依國家規定支付加班工資或安排調休。

2.2 員工已領取職務加給者加班原則上安排調休不另支給加班工資專案核準者例之。

2.3 加班工資按下列情況計算

3.1 員工必須認真遵守上下班時間不得無故遲到、早退或曠工未經允許不得擅離崗位。

3.2 公司實行打卡制度除副處長以上級別和經總經理核準免予打卡者外必須在上下班打卡人事單位以考勤打卡時間為核定考勤的依據。

3.3 員工應保持卡面清潔委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者經查屬實者該日以曠職論并予以懲處。

4 員工于上班時間內因公務需處出者應填寫《外出申請單》經直屬單位主管許可方可外出未按規定擅離崗位者按曠工論。

3.5 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假、慰唁假等請假應事先填妥請假卡并附上相關證明文件在不得已的情況下應提早電話、電報或委托他人向部門主管報備上班后及早補辦請假手續。

3.6 員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡在當天或次日內應由部門主管或人事單位簽名更正。

3.7 遲到、早退

3.7.1 員工于規定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續否則以曠工計算。

3.7.2 員工每月上班遲到十分鐘內次數不超過二次者或連續三個月累計次數不超過三次者含不予計算遲到扣薪但列入年終績效考核超過者按前款遲到或早退處理。

3.7.3 員工遲到及早退均以三十分鐘為扣薪計算單位未滿者以三十分鐘計算。

3.8 曠工

3.8.1 未經請假或假滿未續假而擅不到崗者均以曠工論。

3.8.2 曠工以四小時為扣薪計算單位并按日薪三倍扣罰。 383 內曠工累計三天含以上或連續曠工三天者作辭退處理。

4 廠證管理

4.1 廠證是員工進出廠區的證件進入或逗留在廠內必須按規定佩戴在制服左上方規定的位

快遞規章制度9

前言

目前,快遞行業市場化運作,在我市還處于一個初級階段.由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制,缺乏規范管理.從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場.作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存,就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺.其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保.員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及.狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展.再加上公司內部企業管理滯后,從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱,一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口,讓人無所適從.

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場.最后能在這個市場里生存下來的快遞公司,必定是高素質.高品質有實力的精英團隊.我們公司雖有十年的輝煌,但成就只能代表過去,問題卻會影響未來.像目前這樣混亂的局面發展下去,將來必定會被市場淘汰.

為了巨龍公司的生存與發展,為了使投資人和全體員工的利益,本著對公司.員工及員工家庭負責的社會責任感,使公司目前的局面有重大的改觀,公司決定分步驟的對公司進行整改,使其在新的一年里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰,讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量.人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準.在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明.

一娛樂活動:公司崇尚文明健康的娛樂活動,員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的,健康的娛樂活動能增進同事之間的感情,相互溝通能加深了解,業務知識也在交流中得到互補,這是無可厚非的但

是,聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的同事之間應是和睦相處,情同手足.如此賭法無異同室操戈.許多員工靠這個血汗錢養家糊口,一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人,他的家庭也同樣受到無辜的傷害,公司也會受到牽連.輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款,更有甚者會將公司的'現收款據為己有.長此以往公司談何發展?凝聚力更是無從談起.賭博這股歪風不殺行嗎?

二福利待遇問題:福利待遇問題是一個不容回避的現實問題,完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的由于不合理的市場結構,使現行的收費標準在底線徘徊,狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障,企業有心無力,員工心存抵觸情緒,企業非常理解,同時也希望員工站在企業的角度換位思考,正視企業的處境,理解企業的難處.政府在福利這一塊都是視國情而投入,更何況企業呢?

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶,開拓新的市場.在市場中尋求機遇,在管理中挖掘潛力,夯實企業的基礎使我們的服務更加規范,實力逐步增強,福利待遇逐步完善,使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力,共創美好未來!

快遞規章制度10

目前，快遞行業市場化運作，在我市還處于一個初級階段。由于政府對快遞行業沒有相應的監管機制，缺乏規范管理。從而使快遞行業形成了一個無序的競爭市場。作為快遞公司想要在這惡劣的競爭環境中生存，就必須以高品質的服務和低價位的資費在行業中拼殺。其合法的利益在無序的市場競爭中難以確保。員工的付出和收入幾成負比投資人的回報更是無從談及。狹小的利潤空間嚴重的束縛著公司的發展。再加上公司內部企業管理滯后，從業人員素質參差不齊服務流程沒有規范操作程序無章可循不正之風在公司里泛濫等等外憂內患使公司的發展更是舉步維艱，一個沒有規章制度的企業就如同一個沒有信號燈的十字路口，讓人無所適從。

隨著市場的逐步規范將來必定會產生一個成熟的快遞行業市場。最后能在這個市場里生存下來的快遞公司，必定是高素質。高品質有實力的精英團隊。我們公司雖有十的輝煌，但成就只能代表過去，問題卻會影響未來。像目前這樣混亂的局面發展下去，將來必定會被市場淘汰。

為了巨龍公司的生存與發展，為了使投資人和全體員工的利益，本著對公司。員工及員工家庭負責的社會責任感，使公司目前的.局面有重大的改觀，公司決定分步驟的對公司進行整改，使其在新的一里以嶄新的姿態和高品質的企業形象迎接更嚴峻的挑戰，讓我們的公司在今后規范的市場里健康蓬勃發展

在下面的制度中公司將會從員工的服務質量。人員素質和道德品質等方面作出適當的規范標準。在這里首先對其中的重要條款和敏感話題做一個解釋性的說明。

一娛樂活動：公司崇尚文明健康的娛樂活動，員工在辛苦工作一天或一周后聚在一起想放松一下喝點酒玩一玩是正常的，健康的娛樂活動能增進同事之間的感情，相互溝通能加深了解，業務知識也在交流中得到互補，這是無可厚非的。但是，聚眾賭博而且以輸贏為目的的通霄達旦的豪賭公司是絕對不允許的。同事之間應是和睦相處，情同手足。如此賭法無異同室操戈。許多員工靠這個血汗錢養家糊口，一旦輸錢之后受到傷害的不僅是輸錢者本人，他的家庭也同樣受到無辜的傷害，公司也會受到牽連。輸錢者要么向公司或員工之間借債要么挪用公司的現收款，更有甚者會將公司的現收款據為己有。長此以往公司談何發展？凝聚力更是無從談起。賭博這股歪風不殺行嗎？

二福利待遇問題：福利待遇問題是一個不容回避的現實問題，完善的福利待遇與一個企業的經濟實力是分不開的。由于不合理的市場結構，使現行的收費標準在底線徘徊，狹小的利潤空間使得員工的合法利益得不到保障，企業有心無力，員工心存抵觸情緒，企業非常理解，同時也希望員工站在企業的角度換位思考，正視企業的處境，理解企業的難處。政府在福利這一塊都是視國情而投入，更何況企業呢？

要想有一個完善的員工福利待遇首要問題是強化企業管理用卓越的服務品質穩定現有客戶，開拓新的市場。在市場中尋求機遇，在管理中挖掘潛力，夯實企業的基礎使我們的服務更加規范，實力逐步增強，福利待遇逐步完善，使員工在巨龍公司這個大家庭里齊心協力，創美好未來！

快遞規章制度11

第一章總則

為規范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。第二章服務質量規范

第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業人員基本要求：

一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

二、按規定著工裝，女性束發。

三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

四、快遞人員應使用規范文明用語：

“您好!我是快遞公司的，您的'快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。第五條熱情服務，細致周到。

一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

第六條誠信服務，童叟無欺。

一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

第七條文明服務，禮貌待客。

一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心第八條特色服務、創立品牌

一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。第九條快遞車輛服務質量標準：

一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。第二章服務質量控制

第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。第三章持續改進

第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。第四章其他

第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。第四條本制度自公布之日起實施?？爝f員-工作標準規范派送前規范

一、工具檢查

1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。

2、圓珠筆2支。

3、電子稱1個。

4、空白快遞單20個，名片100個。

5、攜帶不少于200元零錢。

6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

二、貨單準備

1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。

3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。

4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標記。派送中規范

1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。致電并派送后，派件員30分鐘內要到達收件方。

4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。

8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過5分鐘。

9、派送后規范

一、盤點

1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯，并大致告訴到件時間。

二、材料上交

1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。

2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續問題追查。

4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。

快遞規章制度12

操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理特制定本制度

一、部門規章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉部盡忠職守

2、遵守公司各項章程

3、愛護公司財物愛護轉運部公物不浪費、不化公為私

4、維護公司榮譽維護中轉部聲譽不作任何有損公司及中轉部的行為

5、準時上班對所負責的工作爭取高效保質保量不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系

7、服從上級領導如有不同意見須先執行后反映

8、嚴謹操守不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業環境的清潔安全不準在公司轉運部吃飯不準在上班時間吃零食不準在公司轉運部抽煙

11、工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊

12、嚴禁用轉運部電話私聊業務電話應簡潔明了

13、需要調班、工休時須經上級領導批準后方能生效不準擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假次日上班后補齊假條同時附上醫生證明或病歷事假須提前一天向部門經理書面提出申請經同意后方可請假

15、職員辭職須提前一個月提出書面申請經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續

16、分工合作轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作

17、轉運部管理人員須注意自身涵養以身作則領導員工同舟共濟增強團隊精神建設提高工作情緒

18、每周例會轉運部全體職員須參加如有特殊情況應及時通知上級。

二、轉運部辦公用具管理辦法

1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費

2、文具及紙張統一領取按需分配領取責任人明確

3、公司及轉運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經上級領導批準不得起用

4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業務所以電話傳真不準私用

5、轉運部接電話標準用語為“您好速遞”或“您好速遞轉運部”

6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上寫明應接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名

7、電腦維護、網絡維護直接找公司it部門其他人員不得私自處理

8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備

9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔并做好交接記錄

10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接須及時做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉運部操作流程

1、提貨領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度

2、操作卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執

四、轉運部各崗位工作職責

一經理

1、直接向總經理負責

2、維續轉運部的正常運作

3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式

4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡維護及提升公司和轉運部的良好聲譽

5、本部門突發事件的處理

6、做好各種數據的統計和分析

7、合理化人員的分配和管理

8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督

9、本部門單據和員工考勤的審核

10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行

11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜

12、遵守公司及轉運部的各項章程

13、隨時跟蹤反饋工作事宜

二協理

1、直接向經理負責

2、維續轉運部本班的正常運作

3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成

4、組織協調貨物進出港高效作業

5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄

6、本班突發事件的處理

7、特急件、急件、限時件的特殊處理

8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續

9、本班與外界的聯絡溝通

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

12、與上、下班協理進行工作交接并做好交接記錄

三內務

1、提貨通知的處理記錄、傳達等

2、公司mis系統及oa平臺的操作收發郵件等

3、異常貨物的處理

4、各種數據的入錄、上傳及保存

5、轉件的處理

6、特急件、急件、限時件的特殊處理

7、資料的記錄、分類詳細、真實

8、電腦的維護保持電腦的正常運行

9、遵守公司及轉運部的各項規章制度

10、上級領導安排的其他工作

11、與上、下班內務進行工作交接并做好交接記錄

四操作員

1、進出港貨物的掃描準確、快速

2、不良貨物的.處理安全

3、貨物的分揀準確、快速、安全

4、貨物的包裝安全、快速

5、辦公用具的使用正確、維護

6、辦公設備、設施的使用正確、安全

7、工作區域的維護清潔、安全

8、特急件、急件、限時件的特殊處理

9、需要協助的相關工作

10、遵守公司及轉運部的各項規章制度

11、上級領導安排的其他工作

五搬運工

1、貨物的搬運準確、安全、快速

2、特急件、急件、限時件的特殊處理

3、需要協助的相關工作

4、遵守公司及轉運部的各項規章制度

5、上級領導安排的其他工作

六押車員

1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全

3、保存所押車輛中的各種單據

4、提醒駕駛員行車安全

5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全

7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告并做好應急工作

8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等 - 快遞公司規章制度

9、特急件、急件、限時件的特殊處理

10、貨物簽收回執的交接

11、需要協助的相關工作

12、遵守公司及轉運部的各項規章制度

13、上級領導安排的其他工作

七駕駛員

1、遵守公司及轉運部的各項規章制度

2、遵守國家及地方的各項法律法規

3、維護所行駛車輛的良好運行

4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修

5、保證自身各項證件的有效使用

6、愛護車輛做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作出車前做到三查在途中做好例保做好各項維護記錄

7、備好管好隨車工具便于出車時應急使用

8、正常駕駛車輛預防車輛事故

9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛

10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷

13、提貨、出貨的相關工作

14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

15、途中車輛發生故障時應迅速排除若自身無法修復時應立即向轉運部報告

16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告

17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準確、安全

18、對車輛上的人員、貨物的安全負責

19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本注重資源節約

20、對車輛交接的及時記錄

21、貨物簽收回執的交接

22、需要協助的相關工作

23、上、下班的各項交接事宜

24、上級領導安排的其他工作快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力通力合作以轉運部團隊為主努力做好各項工作發揮自身的最大精力為轉運部作出最大的貢獻

快遞規章制度13

第一章 總 則

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習專業技術和文化知識，努力提高員工的整體素質和技術水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的.凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

第二章 招聘制度

一、招募

公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招募。

1、公司內部無合適人選時。

2、需求量大，內部人力不足時。

3、需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。

二、甄選

員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為準則，經所屬部門考核合格后任用。

三、錄用手續

1、員工任用由辦公室發出錄取通知書，憑通知到辦公室報到辦理手續，并繳驗下列證件資料：

（1）、錄取通知書。

（2）、居民身份證。

（3）、資歷、資格證書、上崗證。

（4）、一寸相片三張。

2、填寫《人事資料單》，它將記錄你在“韻達快遞公司”的成長過程。

3、招聘人會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及相關工作和所屬部門的主管上司。

四、試用

為辦妥以上入職手續后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。

五、正式任用

1、員工經試用合格，公司將以書面形式與員工確認雇傭關系。

2、員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。

3、員工如有以下變更事項應在一個月內呈報辦公室。

（1）、聯系地址、電話號碼及婚姻狀況。

（2）、遇緊急事故聯系人。

（3）、現時參加的學習課程（學歷證明）、現時參加的專業性團體。

第三章 工作規則

一、工作時間

公司實行六天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時，每天的工作時間如下：星期一至星期六：上午8:00—12:00下午13:30—17：30。因工作需要之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。

二、超時工作

1、員工經批準加班者，依國家規定支付加班工資或安排調班。

2、員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專案核準者例之。

3、加班工資按下列情況計算：

三、考勤制度

1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。

2、公司實行打卡制度，除總經理核準免予打卡者外，其他人員必須在上下班打卡，辦公室以考勤打卡時間為核定考勤的依據。

3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。

4、員工上班時間內，因公務需外出者，應及時填寫《外出申請單》經直屬部門經理許可后方可外出，未經規定擅離崗位者，按曠工處理。

5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假等，請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前向總經理或相關負責人打電話報告，上班后及時補辦請假手續。

6、員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。

7、遲到、早退

（1）、員工于規定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。

（2）、員工每月上班遲到十分鐘內，次數不超過兩次者或連續三個月累計次數不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。

8、曠工

（1）、未經請假或假滿未續假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。

（2）、曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。

（3）、內曠工累計三天（含）以上或連續曠工三天者，根據當事人認錯態度的深刻程度，作罰款或辭退處理。

四、工作制服

1、每位員工均獲發完整的工作制服。

2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。

3、如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。

4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。

五、其他配備

1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。

2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。

3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。

六、工作守則

1、員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、操作規程和崗位責任制。

2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。

3、積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

4、搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的言語。

5、關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發現有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。

6、保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。

7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。

8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需照價賠償。

9、提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。

七、獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用）

1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。

（1）、品德端正，工作努力，能適時完成任務者。

（2）、維護團體榮譽，有具體事跡者。

（3）、熱心服務，有具體事跡者。

（4）、有其他功績，足為其他員工楷模者。

2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

（1）、對于管理制度或技術等事件，提出具體方案，經執行確具成效者。

（2）、節約物料，或對廢料利用具成效者。

（3）、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。

（4）、舉出違規或損害公司利益之案者。

（5）、具有其他較大功績，足以表揚者。

3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

（1）、遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

（2）、維護公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者。

（3）、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

（4）、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

八、紀律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。

（1）、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。

（2）、工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

（3）、因過失以致發生工作失誤情節輕微者。

（4）、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作者。

（5）、無故不參加公司安排的培訓課程者。

（6）、浪費公物情節輕微者。

（7）、檢查或監督人員未認真履行職責者。

（8）、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。

（9）、破壞環境衛生者。

2、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。

（1）、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。

（2）、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

（3）、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

（4）、未經允許擅自攜帶外人如工作區參觀者。

（5）、攜帶危險物品入工作區者。

（6）、在禁煙區吸煙者。

（7）、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

（8）、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

（9）、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

（10）、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。

（1）、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。

（2）、泄漏公司業務機密者。

（3）、違反公司規定帶出物品者。

（4）、遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。

（5）、撕毀公文或公共文件者。

（6）、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

（7）、拒絕聽從管理人員合理指揮監督者。

（8）、違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。

4、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解雇。

（1）、盜竊同仁或公有財物者。

（2）、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。

（3）、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。

（4）、違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。

（5）、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。

（6）、違法犯罪，觸犯刑律者。

（7）、無正當理由累計曠工三日者。

（8）、就職期間在外從事同類行業者。

（9）、組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。

（10）、在公司內賭博者。