第一篇：2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度，個人業務部采取一手抓市場開發、一手抓內控管理，二者并重的經營管理模式，面對XX市同業個人業務不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業務管理上有了一定的進步，初步形成重點業務指標突出，各項指標全面發展的良好趨勢。

一、全行個人業務各項指標進展情況

（一）儲蓄存款

截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數增加萬元，日均萬元，較考核基數增加萬元。仔細分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率排名第。

（二）理財產品

截止3月31日，我行理財產品銷售萬元，其中理財產品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。

實現理財中間業務收入萬元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現收入萬元，支行排名第。

（三）個人貸款

受國家宏觀調控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。

投放結構方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

（四）公務卡業務

截止截止3月31日，公務卡新增有效戶達張

（五）個人電子銀行業務

電子銀行指標方面，指標進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎客戶群建設

截止3月31日，我行借記卡累計發卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來看盡管達到2011年發卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計劃的XXX%和XXX%，對拉動儲蓄存款規模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎客群主力的優質客戶營銷不夠理想,一季度新增優質客戶XXX戶，按全年計劃來看，完成率僅XX%?；A客戶群建設是個金業務發展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進客戶群的建設將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個人銀行業務主要工作

（一）、基礎工作不能放松需要進一步加強

我行一季度個人銀行業務的快速發展在很大程度上得益于大量基礎工作的進行，雖然我們的客戶數量和業務規模較2013年底相比增長較快，但是與其他銀行同業相比，我們在網點建設、客戶規模等方面差距依然明顯，個人業務品牌內涵尚未真正落地，尚存在大量可開發或進一步挖掘潛力的目標客戶。二季度乃至今后相當長的一段時間內，我行仍要將個人銀行業務基礎工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發展最慢的兩項指標-代發工資、個貸-為主要突破口，切實做好相關營銷準備。

（二）、繼續深化“個人業務全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產”的指導思想“個人業務全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現，但各行部還是要切實轉變單純做存款的工作方法，轉而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關系、提高客戶的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產來“做客戶、求發展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產為中心”的指導思想需進一步強化、決不動搖，繼續發揮理財產品對客戶的吸引力、個人資產業務及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業務品種相互融合、共同促進的競爭合力。

（三）、充分發揮對公客戶經理的作用進行代發業務的市場攻關、重點項目和關鍵社時刻部室領導一定要親自靠上抓代發業務對負債業務的推動促進作用不言而喻，但代發業務的營銷和突破非常艱難，單靠個人客戶經理是無法勝任，我行一定要注意充分發揮公司客戶經理的優勢，做好行內人、財、物力等資源的整合，協調行內各方面的關系、隨時掌控督促營銷進度，以對公業務為切入點開展代發攻關，關鍵時刻部室領導一定要親自出馬，調動一切資源推動代發業務的營銷進度。

（四）、進一步加強隊伍建設在一季度工作的基礎上，進一步完善個人銀行業務條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業人員的戰斗力和業務素質。

（五）、加大培訓學習工作力度、提高風險防范意識和防范水平隨著當前銀行業務的迅速開展和業務品種的不斷創新，對銀行業務從業人員風險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓工作作為一項基礎性工作，將進一步得到強化。

個人銀行部

二〇一四年四月三日

第二篇：2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度，個人業務部采取一手抓市場開發、一手抓內控管理，二者并重的經營管理模式，面對XX市同業個人業務不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業務管理上有了一定的進步，初步形成重點業務指標突出，各項指標全面發展的良好趨勢。

一、全行個人業務各項指標進展情況

（一）儲蓄存款

截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數增加萬元，日均萬元，較考核基數增加萬元。仔細分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率排名第。

（二）理財產品

截止3月31日，我行理財產品銷售萬元，其中理財產品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。

實現理財中間業務收入萬元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現收入萬元，支行排名第。

（三）個人貸款

受國家宏觀調控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。

投放結構方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

（四）公務卡業務

截止截止3月31日，公務卡新增有效戶達張

（五）個人電子銀行業務

電子銀行指標方面，指標進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎客戶群建設

截止3月31日，我行借記卡累計發卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來看盡管達到2011年發卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計劃的XXX%和XXX%，對拉動儲蓄存款規模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎客群主力的優質客戶營銷不夠理想,一季度新增優質客戶XXX戶，按全年計劃來看，完成率僅XX%?；A客戶群建設是個金業務發展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進客戶群的建設將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個人銀行業務主要工作

（一）、基礎工作不能放松需要進一步加強

我行一季度個人銀行業務的快速發展在很大程度上得益于大量基礎工作的進行，雖然我們的客戶數量和業務規模較2013年底相比增長較快，但是與其他銀行同業相比，我們在網點建設、客戶規模等方面差距依然明顯，個人業務品牌內涵尚未真正落地，尚存在大量可開發或進一步挖掘潛力的目標客戶。二季度乃至今后相當長的一段時間內，我行仍要將個人銀行業務基礎工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發展最慢的兩項指標-代發工資、個貸-為主要突破口，切實做好相關營銷準備。

（二）、繼續深化“個人業務全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產”的指導思想“個人業務全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現，但各行部還是要切實轉變單純做存款的工作方法，轉而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關系、提高客戶的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產來“做客戶、求發展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產為中心”的指導思想需進一步強化、決不動搖，繼續發揮理財產品對客戶的吸引力、個人資產業務及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業務品種相互融合、共同促進的競爭合力。

（三）、充分發揮對公客戶經理的作用進行代發業務的市場攻關、重點項目和關鍵社時刻部室領導一定要親自靠上抓代發業務對負債業務的推動促進作用不言而喻，但代發業務的營銷和突破非常艱難，單靠個人客戶經理是無法勝任，我行一定要注意充分發揮公司客戶經理的優勢，做好行內人、財、物力等資源的整合，協調行內各方面的關系、隨時掌控督促營銷進度，以對公業務為切入點開展代發攻關，關鍵時刻部室領導一定要親自出馬，調動一切資源推動代發業務的營銷進度。

（四）、進一步加強隊伍建設在一季度工作的基礎上，進一步完善個人銀行業務條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業人員的戰斗力和業務素質。

（五）、加大培訓學習工作力度、提高風險防范意識和防范水平隨著當前銀行業務的迅速開展和業務品種的不斷創新，對銀行業務從業人員風險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓工作作為一項基礎性工作，將進一步得到強化。

個人銀行部

二〇一四年四月三日

第三篇：2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度個人銀行業務總結分析

2014年一季度，個人業務部采取一手抓市場開發、一手抓內控管理，二者并重的經營管理模式，面對XX市同業個人業務不良競爭的殘酷局面，及時掌握市場動態，積極貫徹分行制定的各項政策和方針，在各部室的積極配合下，在市場開拓和業務管理上有了一定的進步，初步形成重點業務指標突出，各項指標全面發展的良好趨勢。

一、全行個人業務各項指標進展情況

（一）儲蓄存款

截止3月31日，我行儲蓄存款人民幣萬元，較上考核基數增加萬元，日均萬元，較考核基數增加萬元。仔細分析本季度儲蓄存款的增長原因，一是二是

截止3月31日，我行儲蓄存款時點余額為億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率支行排名第。截止3月31日，我行儲蓄存款日均余額億元，比年初增長億，未完成序時任務的%，完成率排名第。

（二）理財產品

截止3月31日，我行理財產品銷售萬元，其中理財產品銷售萬元，貴金屬銷售額萬元，國債萬元。

實現理財中間業務收入萬元，支行排名第。

貴金屬銷售方面，截止截止3月31日個人條線實現收入萬元，支行排名第。

（三）個人貸款

受國家宏觀調控及市場供給需求變化影響，截止截止3月31日，我行個人貸款余額億元，比去年減少萬元。

一季度個人貸款實現投放億元，其中住房投放億元，非住房投放億元；個貸總投放量排名全行第，非住房投放排名全行第。因，一季度個貸日均增量為萬元，支行排名第。

投放結構方面，非住房投放占比有大幅度提升，成為今年年初支行個人貸款的亮點。

（四）公務卡業務

截止截止3月31日，公務卡新增有效戶達張

（五）個人電子銀行業務

電子銀行指標方面，指標進度較緩，完成情況。截止3月31日，個人網銀新增戶，其中活躍客戶戶，個人電話銀行新增戶，手機銀行新增戶，微信銀行新增戶。

（六）基礎客戶群建設

截止3月31日，我行借記卡累計發卡XXXXX張，一季度新增XXXX張，從增幅來看盡管達到2011年發卡量的50%,但從總量來看仍需進一步擴大營銷，白金卡和鉆石卡客戶作為我行的中高端客戶，是我行儲蓄存款和利潤的重要來源，一季度我行分別開拓白金客戶XXX戶,鉆石客戶XXX戶,分別完成全年計劃的XXX%和XXX%，對拉動儲蓄存款規模上漲起到極大的支撐作用,但作為基礎客群主力的優質客戶營銷不夠理想,一季度新增優質客戶XXX戶，按全年計劃來看，完成率僅XX%?；A客戶群建設是個金業務發展的木之根本、水之源頭，加大

投入力度去促進客戶群的建設將是下步工作的重中之重。

二、2014年二季度個人銀行業務主要工作

（一）、基礎工作不能放松需要進一步加強

我行一季度個人銀行業務的快速發展在很大程度上得益于大量基礎工作的進行，雖然我們的客戶數量和業務規模較2013年底相比增長較快，但是與其他銀行同業相比，我們在網點建設、客戶規模等方面差距依然明顯，個人業務品牌內涵尚未真正落地，尚存在大量可開發或進一步挖掘潛力的目標客戶。二季度乃至今后相當長的一段時間內，我行仍要將個人銀行業務基礎工作作為一項重點長抓不懈。二季度以目前發展最慢的兩項指標-代發工資、個貸-為主要突破口，切實做好相關營銷準備。

（二）、繼續深化“個人業務全員做”的觀念，同時樹立“管理客戶總資產”的指導思想“個人業務全員做”在一季度“開門紅”競賽中已有良好的體現，但各行部還是要切實轉變單純做存款的工作方法，轉而通過滿足客戶多方面的需求來密切客戶關系、提高客戶的貢獻度和忠誠度，要樹立靠管理客戶總資產來“做客戶、求發展”的工作新思路。二季度以及下半年的工作中，“全員營銷”觀念和“以管理客戶總資產為中心”的指導思想需進一步強化、決不動搖，繼續發揮理財產品對客戶的吸引力、個人資產業務及信用卡對儲蓄存款的帶動作用，逐步提升各業務品種相互融合、共同促進的競爭合力。

（三）、充分發揮對公客戶經理的作用進行代發業務的市場攻關、重點項目和關鍵社時刻部室領導一定要親自靠上抓代發業務對負債業務的推動促進作用不言而喻，但代發業務的營銷和突破非常艱難，單靠個人客戶經理是無法勝任，我行一定要注意充分發揮公司客戶經理的優勢，做好行內人、財、物力等資源的整合，協調行內各方面的關系、隨時掌控督促營銷進度，以對公業務為切入點開展代發攻關，關鍵時刻部室領導一定要親自出馬，調動一切資源推動代發業務的營銷進度。

（四）、進一步加強隊伍建設在一季度工作的基礎上，進一步完善個人銀行業務條線的人員配備、管理和考核體系。建立完善客戶經理等市場人員的績效考核及進入退出機制，不斷提高個人銀行從業人員的戰斗力和業務素質。

（五）、加大培訓學習工作力度、提高風險防范意識和防范水平隨著當前銀行業務的迅速開展和業務品種的不斷創新，對銀行業務從業人員風險防范意識和防范能力提出了較高的要求，我們還存在明顯的差距。培訓工作作為一項基礎性工作，將進一步得到強化。

個人銀行部

二〇一四年四月三日

第四篇：智能銀行業務分析

自2016年2月智能銀行正式投產以來，寧津支行營業室不斷探索與發展智能銀行業務，在經過兩個月的探索學習后，總結出一套具有本地特色的智能銀行的業務流程，掀起了全員學習和應用智能銀行的業務氛圍。網點根據省、分行運行制度要求，圍繞智能銀行進行工作創新，逐漸形成個金業務以智能銀行為主，人工柜臺輔助智能設備業務模式，并取得柜面業務遷移率79.4%良好效果。但距離省、分行柜面遷移率制度要求仍有差距。下面將省、分行重點考核類業務重點分析。

一、借記卡申請：業務遷移率89.47%。其中智能設備業務量459筆，柜面業務量54筆。柜面開卡主要集中在：

1、未成年辦卡監護人代理開卡。寧津支行營業室擔負每年本地教育機構貧困生貧困補貼任務。因多數開卡群體未成年，故需要辦卡人員監護辦理。

2、支行營業室同時肩負本地60周歲以上貧困人群補貼任務。該客戶群體具有年齡結構偏大、受教育程度低等特點。因此在智能設備開卡簽名難度較大。只能轉為柜面辦理。

二、注冊電子銀行：業務遷移率88.57%。其中智能設備業務量93筆，柜面業務量12筆。柜面開通網銀主要集中在：

1、智能設備要求開通網銀客戶需在55周歲以下，故超過55周歲客戶要求開通網銀業務只能在柜面辦理。

2、智能設備發放電子U盾為明華2代U盾。該網點因機器原因無法正常下載。只能通過柜面發放天地融U盾，后聯系分行科技部門現已正常使用。

三、借記卡掛失、接掛：業務遷移率0%。支行營業室擔負全縣社?？⊕焓蝿?。根據社保中心要求，社保卡掛失需填寫社保中心掛失申請表。社?？悞焓康焦衩孓k理。借記卡類掛失接掛業務已從智能設備辦理現聯系科技部門確認是否沒有統計。

四、借記卡啟用：業務遷移率92.76%。其中智能設備業務量359筆，柜面業務量28筆。柜面啟用主要集中在：

1、客戶身份證消磁，智能設備無法正常識別。

2、客戶證件有效期臨近到期，智能設備無法正常識別。

3、貧困生集中辦卡。客戶未滿16周歲，客戶需到柜面由監護人代為辦理。

4、客戶無法正常簽名。需到柜面按手印代為確認簽名。

五、卡密碼重置：業務遷移率79.17%。其中智能設備業務量133筆，柜面業務量35筆。柜面重置主要集中在：

1、客戶因年齡、身體、文化程度低等原因無法在智能設備簽名。

2、客戶不是通過身份證開立借記卡。需到柜面拿相應證件辦理密碼重置。

自營業室的智能銀行建立以來，智能銀行的個人業務迅速發展，業務運行核算質量逐步提升，業務辦理的效率也進一步提高。但與分行運行管理要求仍有一點差距。在接下來的工作中，我們將深耕細作，明確考核近一步補齊短板。尋求更多的探索和創新，進一步發揮智能銀行的作用。

第五篇：網上銀行業務分析比較

國有四大銀行是中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行和中國農業銀行。這四個銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個人金融服務、企業金融服務電子銀行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負責的區域還是有所不同的。

中國銀行，中國領先的國際化的銀行，其分支機構遍布全球，業務包括傳統的商業銀行、投資銀行和保險業務在內的全面的金融服務。其網絡銀行具有賬戶查詢、網上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權模式定制、預約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發工資、代理報銷、網上支付通關稅費、異地報關等功能。

優點：85年開始發卡，是中國最早的信用卡發卡行；透支取現算積分；廣東地區積分可以換移動話費；中國的國際銀行，國外網點較多；刷卡有短信提示，安全度高；信用卡綁定已開通網銀的借記卡后，支持支付寶。

缺點：額度低(國有銀行通病)；800只給長城國際卡用；透支取現不支持最低還款；還款業務效率低下，柜臺還款大量客戶排隊等待。

總結：適合經常出國的客戶使用

中國建設銀行，是一家以中長期信貸業務為特色的國有商業銀行，總部設在北京，在中國境內及各主要國際金融中心開展業務。開設網上銀行服務，網上銀行功能先進、使用便捷，提供帳務查詢、資金轉帳、網上支付和其他各類服務。其網絡銀行具有賬戶查詢、網上繳費、網上支付、賬戶轉賬、網上速匯通、銀證業務、證券業務、外匯買賣、批量業務等功能。

優點：營業網絡點多；相對其他3家國有銀行，申請門檻較低；取現手續費較低(0.5%)，透支取現支持最低還款；服務較好；刷三次免年費；分期不占用額度。

缺點：申請進度超慢；沒有網上進度查詢；額度普遍偏低；各張卡需要分別還款，不會自動統計所有卡的消費總和。

總結：適合于當地沒有股份制商業銀行的朋友。

中國工商銀行，中國工商銀行總資產已超過四萬億元人民幣，金融電子化水平在同業居領先地位，電子化網點覆蓋率達98%以上，全年結算業務量占中國金融業的50%以上。主要辦理：吸收人民幣存款，發放短期、中期和長期貸款，辦理結算、辦理票據貼現，代理發行、代理兌付、承銷政府債券等業務。同時也開辟了網上業務，直接方便廣大用戶。其網絡銀行具有賬戶信息查詢、轉賬付款、在線支付、代理業務、網上支付等功能，提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行。

優點：全國有3萬多家網點，是目前中國網點最多的銀行；支持支付寶，而且可以做到無限額；基本支持所有網銀支付；本地取現無手續費；免溢付款提現費；不同品牌的國際卡額度獨立；支持大部分刷卡業務，特別是其他銀行卡只支持用借記卡的，也可以按消費積分。如廣州的“好易”“繳費易”?？梢猿溲虺峭ā?/p>

缺點：申辦門檻太高，額度太低；銷戶還要去網點；服務態度較差；沒有800電話，400不對個人用戶開放。積分無用，積分計劃按地區執行。只有兌換國航里程的全國通用，10000分換500里程。

總結：適合于當地沒有股份制商業銀行和經常喜歡透支取現的客戶。

中國農業銀行，采用集中統一接入的方式，建立總行統一的網上銀行中心，實現網上銀行客戶信息、操作界面、業務功能、電子數據的集中存放和統一管理，同一客戶在不同地區開立的賬戶能歸入同一客戶號下進行管理。其網站功能相對較簡單，具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網上臨時掛失、轉賬、網上繳費、網上支付等功能。網上支付分為B2B、B2C。

優點：網絡點多；還款方便，支持約定自動扣款，56天超長免息期；有信用卡客戶商旅專業服務。

缺點：申請門檻高，周期長，額度普遍偏低；對信用卡業務支持度不夠；

總結：適合于當地沒有股份制商業銀行的朋友，并且申卡條件優越。

相比較之下發現，個人覺得工商銀行職能比較鍵全,因為它不僅包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補丁和了解安全迷鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行!中國銀行的網上銀行提供的功能也不錯，其提供的功能主要是為企業服務的，像代發工資、銀企對接等功能；中國建設銀行的網上銀行提供的功能在個人和企業方面比較平衡，不像中國銀行那樣偏重其中一方；而中國農業銀行的網上銀行的功能最少，只開設了一些基本功能，對其它一些功能，如銀證轉賬、網上匯款、網上質押貸款、國債買賣等，尚未開設。