第一篇：護理禮儀培訓個人工作總結2019

隨著社會發展進步，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。下面是由小編為大家整理的“護理禮儀培訓個人工作總結2019”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

護理禮儀培訓個人工作總結2019(一)

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規矩就不成方圓。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫務人員宣傳職業形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優雅的淡妝，呈現在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優美的站姿、輕盈的步態告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人;對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態度;對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨;，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者!

護理禮儀培訓個人工作總結2019(二)

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。

這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢;“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過xx老師護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀培訓個人工作總結2019(三)

隨著社會發展進步，以患者為中心的醫療護理模式開始運行，提倡以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業，整體提升服務水平的優質護理服務。護理禮儀在其中占據重要作用。非常感謝大科護理長xx老師在百忙之中為我們培訓護理禮儀，正因為您，我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

在培訓中老師為我們講述禮儀的原則，護理形象要求，儀容，護理儀表禮儀，電話禮儀，舉止禮儀等。護理工作是一種精細的藝術，這種藝術美，是通過言行、舉止、儀容儀表來體現的。護理在護理工作中應當注意自己的禮儀，這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。微笑是我們護理形象的外在表現，微笑服務能夠為護理塑造良好的職業形象，一個簡單的微笑，在我們臨床工作中，能夠給患者心靈上最基本的安慰。

在培訓中老師邊講述邊示范，她讓四位同學上臺做示范，下面的同學學著做，老師就在一旁手把手的糾正錯誤，在老師的指導下，我們認真完成好每一個動作。

通過這次培訓讓我懂得：護理儀表和風度是護理內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作中第一語言。優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療環境，提高護理服務質量，還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

培訓中老師送給我們四句話：生命中我是最快樂的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正領悟和做到快樂、魅力、幸福，需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫院的新入職的護理，通過今天的學習，我們將把所學的知識和禮儀都用到工作和實踐中去，不斷提升自身素質，用優美的護理形象去塑造我們人民醫院的護理品牌。

護理禮儀培訓個人工作總結2019（四）

護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面。現將護理部工作總結如下：

一、強化護理質控管理，加強監管力度

1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前后、危重癥和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。

2、建立健全各項規章制度、質控標準，保障護理環節質量。按照年初制定的計劃，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋于科室，并在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，并對整改效果進行追蹤跟進。

3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，采取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。

4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計劃、月工作重點。充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇于創新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。

5、加強了醫院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、消毒監測的管理和考核;加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量;要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫療護理安全。

6、嚴格落實醫療服務收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。

7、一年質控工作情況：1-11月共完成質控大檢查X次，其中抽查護理病歷X份、危重癥病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者采取書面式滿意度調查X次(共調查X人次)。

8、各項護理質量指標完成情況：①、基礎護理平均得X分，合格率100%。②、危重癥護理平均得分X分，合格率100%。③、急救器材藥品管理平均得分X分，合格率60%。④、護理文件書寫平均得分X分，合格率達100%。⑤、護理人員“三基”考核合格率達100%。⑥、常規器械消毒滅菌合格率達100%。⑦、一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%。

二、落實“優質護理”的開展，提升病員滿意度

1、夯實基礎護理，簡化就醫流程(由護士為患者取藥、送檢查等)，要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優質護理工作落到實處。

2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，采取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛生間區域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯系，取得協助后，結合實際情況妥善處理了該類事件;將患者在就醫期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋于護士長，提供護理部意見，要求并協助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。

3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協助各護理組制作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱;組織全體護士共同學習護士禮儀規范，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業行為多觀察，對不良現象多指正教導。

三、提升護理安全防范意識，杜絕差錯事故發生

1、定期督促檢查醫療護理安全，重點加強了節前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防范工作，經常巡視、排查安全隱患，增強醫務人員防范意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。

2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡(難免)評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒/墜床風險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計劃表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例(院外褥瘡X例，難免褥瘡X例)的上報，較往年上報數有了較大的增長。

3、針對上報的不良事件及日常檢查中發現的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發生。

四、落實人才培養計劃，提高護理人員整體素質

1、為適應新醫改制度及醫療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計劃的安排各科護士長到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，并選派工作能力及責任心強的護理骨干參加院外業務培訓或到上級醫院進修學習。

2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執業道德、護士禮儀、規范用語、各項規章制度的執行、護理安全等內容;同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容;對擬聘護士采取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。

3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次(考核X人次)，組織業務學習X次，“三基”理論考試X次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類業務講座及遠程教育學習。

4、組織“5·12”國際護士節活動，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X名、優秀獎X名及優秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下(含五年資)護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。

5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型后備人員為重點。

6、加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診X例，治愈壓瘡患者X名(其余Y名患者未接受全面治療無法統計)，治療不愈合傷口X例，該患者傷口已全面愈合。靜脈治療小組參加PICC穿刺X例，PICC維護X人次。

五、存在問題：

1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協調能力、專業技術水平及理論知識較差。

2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執行查對制度。

3、護理文件書寫欠規范，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理;護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。

4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。

5、護理安全防范意識不強，有待加強。

6、宣教工作開展不盡如人意。

7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。

六、下一年工作打算

1、繼續以開展優質化服務為重點，樹立主動服務意識，培養優質護理觀念，強調護士儀表禮儀，掌握的溝通協調技巧，積極開展健康、安全知識宣教。

2、加強“三基三嚴”培訓力度，提高護理人員專業技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓及考核，加強急診科護理人員的培訓，加強應急小組護理人員的培訓。設立優秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。

3、繼續加強質控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發現、解決問題，加強安全知識培訓，調動科室人員護理安全防范思維及意識，做好主動防范工作。培養科室人員工作責任心及主動性，防止差錯事故發生，鼓勵護理不良事件的主動上報。

4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。

5、加強院感監管力度。

6、不斷完善護理文書書寫質量標準，提高護理文書書寫質量。

7、開拓新護理項目，在符合規定的前提下拓展護理收費項目。

隨著新醫改政策的進一步深化，醫療市場競爭愈演愈烈趨于白熱化，只有在做好本職工作的同時，不斷提高自身素質，不斷優化就醫流程，不斷改善就醫環境及條件，提高醫療護理質量，才能立于不敗之地，得到長遠的發展。

護理禮儀培訓個人工作總結2019（五）

20XX年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了本職工作。現將本年度個人工作總結如下：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。

2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科的環境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。

3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5·12護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97、9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96、7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者”稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的*黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，做好工作計劃，讓工作更有條理，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

第二篇：醫院禮儀培訓——護理禮儀培訓

培訓主題:護理禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫生、護士等一線崗位服務人員 培訓人數：（待定）培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動 培訓作用

一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，可以消除患者因環境陌生而產生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫院環境。

三、護理禮儀服務有利于提高醫院的整體形象

醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的整體公眾形象，醫療機構的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫院的溫暖，從而對醫院產生良好的印象。

四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保持健康的心態，進而維持自身的心理健康。護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業增光；以病人的利益出發，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節病人心理。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態度表示關心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。護理工作禮儀培訓流程

一、門診護理工作禮儀

1.按照醫護禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言。

2.為患者創造舒適的就醫環境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。

二、急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關系。4.急不失禮且忙中守節。

三、內科病房護理工作禮儀

1.注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據 2.充分理解患者，做好患者的心理護理 3.培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護理工作禮儀 1.科學做好術前宣教，穩定患者情緒 2.術后及時告知手術效果 3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

五、婦產科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言

六、兒科病房護理工作禮儀

1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據兒童的心理特點創造良好的治療環境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網（www.tmdps.cn）特邀講師！聯系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網資深禮儀顧問 多家知名企業禮儀顧問

實戰派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第三篇：醫院住院部護理禮儀培訓

住院部護理禮儀培訓

醫護禮儀培訓在當前醫療行業競爭日益激烈的今天顯得尤為重要，醫院要在以人為本的服務意識上尋找出路。增強醫務人員的住院部護理禮儀是醫院禮儀中一項重要舉措。住院部護理禮儀培訓作用

一、住院部護理禮儀是強化住院部護理行為效果的重要手段

良好的住院部護理禮儀不但能使住院部護理人員在住院部護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高住院部護理服務工作質量。

二、住院部護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時，住院部護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，可以消除患者因環境陌生而產生的不安情緒；住院部護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫院環境。

三、住院部護理禮儀服務有利于提高醫院的整體形象

醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的整體公眾形象，醫療機構的住院部護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重住院部護理人員的形象，其中住院部護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的住院部護理禮儀可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫院的溫暖，從而對醫院產生良好的印象。

四、住院部護理禮儀有助于住院部護理人員自身的心理保健

臨床住院部護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給住院部護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的住院部護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進住院部護理人員保持健康的心態，進而維持自身的心理健康。

住院部護理禮儀培訓-住院部護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施住院部護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。

誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業增光；以病人的利益出發，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節病人心理。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，住院部護理工作要快捷利落，住院部護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態度表示關心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。

住院部護理禮儀培訓-住院部護理工作禮儀

門診住院部護理工作禮儀

1.按照醫護禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言。

2.為患者創造舒適的就醫環境。

3.熱情接待，耐心解答。

4.積極做好健康保健知識宣傳員。

急診住院部護理工作禮儀

1.充分做好急救前的準備工作。

2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。

3.妥善處理好與家屬的關系。

4.急不失禮且忙中守節。

內科病房住院部護理工作禮儀

1.注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據

2.充分理解患者，做好患者的心理住院部護理

3.培養扎實的急救住院部護理技能和良好的心理素質

4.具備良好的健康教育能力

外科病房住院部護理工作禮儀

1.科學做好術前宣教，穩定患者情緒

2.術后及時告知手術效果

3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態

婦產科病房住院部護理工作禮儀

1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理住院部護理

3.溝通交流時避免使用傷害性語言

兒科病房住院部護理工作禮儀

1.住院部護理人員要具有“慈母心”

2.根據兒童的心理特點創造良好的治療環境

3.注重與患兒的非語言性溝通

4.做好患兒家屬的心理疏導工作

住院部護理禮儀培訓是現代醫學和社會進步的必然，是培養護士良好的素質修養、樹立良好專業形象的重要手段之一。醫院應重視醫院禮儀培訓，這樣才能在大競爭的環境下不斷發展、壯大。

第四篇：禮儀培訓工作總結

禮儀培訓工作總結

8月份參加了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關于商務禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學習后，使我對商務禮儀有了新的認識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意。

商務禮儀是優質服務的需要，是親和力的需要，是個人專業化，職業化的需要。

一、儀容，著裝，行為。

要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當的距離，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優秀、規范、修養的一面表現給客人。

二、稱呼介紹，交換名片

把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。

名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。

三、就餐禮儀

1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。

2.挑選環境好的餐廳，根據客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當地的特色菜。

3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。

三、商務禮儀的著裝

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。

四、商務演講

重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經典案例，經典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調動聽眾，多做預演。

總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規范的生活、擁有健康的心態、怎樣與人交往等等。教養體現于細節,細節展示素質,細節決定成敗!

第五篇：護理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹立和塑造良好的個人形象②化解矛盾，調節人際關系③增強自信心，提高個人素質、培養良好氣質④廣結人緣。廣交朋友⑤知書達理，做一個受歡迎的人⑥營造和諧氣氛，構建和諧社會

2·學習護理禮儀的方法

①充分發揮個人的主觀能動②使用多種途徑進行禮儀規范學習③注重理論聯系實際④努力提高自身修養

3·禮儀；是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養的顯示，也是協調人際關系的約定俗成的行為規范

4·行禮；是交往雙方會面時為表達彼此敬意、關懷和問候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們在日常生活、工作和交往中所應該遵循的行為規范 6·工作中如何展現合乎禮儀規范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規范⑤修飾得體、協調 7·護理工作中微笑服務應注意的問題

①做到整體配合②力求表里如一③體現一視同仁④注意環境與場合⑤學會控制不良情緒 8·護士服得著裝要求

①僅供護士上班時著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應力求簡約端莊，護士服內不宜穿過于臃腫、寬大衣服，領邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態

10·禁忌姿態有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動、表現隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無精打采趴在桌上，手部小動作過多，雙腳分開過大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過大、八字步態、體不正直④禁忌蹲姿；面對他人下蹲，背對他人下蹲，下蹲時雙腳平行叉開“洗手間姿勢”，下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護士在端治療盤時的正確姿勢；雙手握于方盤兩側，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進行中都要平穩，治療盤不觸及護士服 13·護士在陪同引導患者行進時應注意哪些問題

①本人所處的方位；若雙方平行前進時，應位于患者的左側，若雙方單行前進，應位于左前方約1米左右②協調的行進速度；行進速度，速度應保持與患者同步，切勿時快時慢，以免患者產生不安全感和不被尊重的感覺③及時的關照提醒；注意關照和提醒，在行進過程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉彎，上下樓梯等環境時，應隨時提醒并給予適當的照顧，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導患者時，應根據不同情境，采取不同姿勢和體位。在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或對方擅長的問題

15·如何做一個有效的傾聽者

①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②學習如何在溝通過程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對方，不要急于判斷④注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋⑤仔細體味弦外之音，以了解對方的主要意思和真實內容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對方，以誠相待，有效反饋，不要急于打斷，適時稱贊鼓勵對方，表示感謝等等

17·消極的身體語言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動）、面無表情、雙手環抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時，應注意哪些言談禮儀規范

①進行健康教育前；護士應明確患者的病情，評估其對疾病知識掌握程度，制定個人健康教育學習內容，以真誠、尊重的態度與患者進行溝通②進行健康教育時；首先自我介紹，注意傾聽及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對方，不要急于判斷，注意使用積極非語言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢，點頭，和“嗯”等回應，及時反饋③進行健康教育后；總結上述健康教育內容，向患者致謝，預約下次電話隨訪或復診時間 19·如何在給患者輸液的過程中體現護理操作禮儀規范 ①操作前 ㈠護士應明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過程中的注意事項及意外情況發生的處理原則與方法，實施后觀察記錄的內容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問好㈢以禮貌的語言溝通向患者清晰地說明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過言談、表情、體態語來顯示對患者由衷的關懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭取一次成功，若失敗應致歉意③操作結束后；應根據患者的病情囑咐藥物輸送過程中的注意事項，并對患者的合作表示誠懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對醫院工作支持和配合表示感謝，對工作中的不足之處表示歉意，表達出院后一如既往的關懷②細致的出院指導，指導和幫助患者辦理出院手續，介紹當時病情、用藥、休息與活動、隨訪時間等③出院時的送別禮儀；主管護士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時，如何讓患者從護理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規范；起立面向患者，面帶微笑，簡單詢問病情②自我介紹簡潔明了；安排患者進入自己的病床單元或落座，同時根據不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時注意自己的職責、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認識的需要③介紹仔細、語言文明得體；細致介紹患者同室病友，病區環境、病房設施，病室制度等，注意語氣和措施，盡量多用“請”“謝謝”避免用“不準”“必須”等命令式語氣。介紹完畢應禮貌離開，如“你先休息，我會隨時來看你的，有什么需要隨時通知我” 22·簡述護士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團隊精神②要積極交流；護士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關心；同事之間要講事業，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當同事之間產生分歧時，要做到以工作為重，不爭辯誰是誰非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態度冷漠

24·簡述集體交接班時交班者與接班者應遵守的禮儀規范

交班者應保持衣帽和發型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無論站立還是坐姿應保持良好的精神面貌，交班時聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態，仔細傾聽交班者報告的內容，避免在接交班過程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡述求職信的寫作步驟和內容

①開頭部分；稱呼、問候語、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經驗、相關社會經歷、個人素質等③結尾部分；請求對方給予面談機會 26·作為一名面試者在面試時應遵守哪些應試禮儀

①遵時守信②對接待人員以禮相待③進入面試室要先敲門④主動向面試人員問好⑤必要時進行握手禮⑥對方“請坐”時再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時如何進行得體的自我介紹 ①準備充分②充滿自信，舉止大方③語言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內容有針對性 28·如何將公共禮儀與護理工作體態禮儀結合，從而顯示護士良好的素質和禮儀修養 ①當陪同患者外出檢查時，對患者不熟悉的前方環境應先行或對外側行走引導，在照明欠佳、轉彎、上下樓梯等環境應給予提醒，以防跌倒，在進行中與患者交談時，應將頭部和上身轉向患者回答問題②上下樓梯時，應禮讓服務對象，堅持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進出電梯以禮相待，先進后出，以控制電梯④在進入房門應先叩門，用手輕拉、輕聲關門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開放⑤當患者需要幫助時應主動攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區走廊行進時，應主動行于右側，在對面來人相遇，則應面向墻壁 29·護理工作禮儀的基本要求

①尊重服務對象②誠實守信③舉止文雅④雷厲風行⑤共情幫助

30·護患交談中常用的語言有哪些；指導性語言、解釋型語言、勸說性語言、鼓勵性語言、疏導性語言、安慰性語言、暗示性語言

31·護患交談中可以使用的技巧有；傾聽、言語、共情、沉默 32·非語言溝通的主要類型；儀表、體態、表情、體觸

33·體觸在護理工作中的應用；評估和診斷健康問題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準備與計劃階段、交談開始階段、交談進行階段、交談結束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護士因素；職業情感、專業知識與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個人經歷、文化程度、心理狀態、生活習慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠、溝通、平等

37·面試求職時的常用技巧有哪些；遵守時間、充分準備（形象準備、資料準備、專業準備）、善用“敬語”、重視細節、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質；預防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動過程；事先控制、過程控制、事后控制③實施控制的來源；內部控制、外部控制④信息性質；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據活動過程分為；事先、過程、事后控制 39·組織控制的三個關鍵步驟；前饋控制、過程控制、反饋控制 40·為病人進行靜脈輸液過程中，怎樣達到良好的護患溝通

儀表端莊、態度和藹、專業知識技能過硬；富有愛心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會需要并給予支持等