第一篇：店鋪店長個人總結(jié)報告

總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。下面就讓小編帶你去看看店鋪店長個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

店鋪店長總結(jié)報告1

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店鋪店長總結(jié)報告21、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

店鋪店長總結(jié)報告3

專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的'家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。

無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責:

1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3.負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。

4.負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。店面營運通常分為三個時段。

店鋪店長總結(jié)報告4

回顧過去的20____年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的'優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。

面對20____年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4、加強和各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

店鋪店長總結(jié)報告5

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20____年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為____店長。在這里，我借此機會感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。

一、經(jīng)營狀況

從20____年__月開業(yè)以來，總體來說很不理想，辛苦了一年，但是沒給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚。

二、經(jīng)營方面

我們____一共有5個檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題，有時我覺得無臉面對領(lǐng)導(dǎo)。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%。在五，六，七，八月時，由于宗教協(xié)會和電視公布假肉卷時，對____影響很大，肉卷成本上增300%，那時買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准襙___學(xué)習(xí)觀摩，在9月下旬對肉卷，人員，菜品做了調(diào)整。

1：肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在9元/斤，肉卷成本下降60%。

2：人員以前，前后37位員工——現(xiàn)在25位，人員工資下降了%30，調(diào)整后，充分調(diào)動了員工的主觀能動性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。

3：菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等)但效果不太理想。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁，效果還算可以，__經(jīng)理走進校園也拉來了很多學(xué)生，現(xiàn)在的____%的消費群體是學(xué)生。

三、質(zhì)量，衛(wèi)生，服務(wù)方面

作為____店長，我嚴格把關(guān)，對每個檔口的出品按照標準嚴格執(zhí)行。期間，我認真聽取了各方面的意見和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題，并及時改進，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識警鐘長鳴。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開業(yè)時人員充足，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好，后來服務(wù)人員流動比較大，招不上專業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時間過來培訓(xùn)培訓(xùn)。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細節(jié)方面做的還不夠好，有待進一步的改進，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí)，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，大家共同進步、共同發(fā)展!

店鋪店長個人總結(jié)報告

第二篇：品牌服裝店鋪店長職責

品牌服裝店鋪店長工作要求

一． 店長應(yīng)具備的五個能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達的作用；

2.有良好溝通能力，負責所在商場的溝通和協(xié)調(diào)工作；

3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)；

4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時準確的完成公司所下達的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

二． 店長的工作職責：

1、經(jīng)營管理

A.負責管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報公司；

B．核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班

貨帳是否相符；!_/ W* ]7 g-f5 f' ^!i* U

C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計分析，以便貨品管理員及時針對貨品做進、銷、退等調(diào)貨計劃；“ gD: l3 }+ b,D．定期調(diào)整賣場及櫥窗的貨品陳列；

E．指導(dǎo)店員每月盤點工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* x。F．強化商品管理，嚴禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉庫貨品進倉、出倉數(shù)量，進倉單和調(diào)拔單是否完備。H．適當處理顧客投訴。/ e/

U)q5 c.o+ h6 h: n2、計劃和完成店內(nèi)的銷售目標1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達的每周、月、季、年下達的銷售任務(wù)指標。' d

B、計劃、設(shè)立目標和激勵所有的員工努力完成目標。/ @5 e' W/

C、通過良性的競爭機制來提高所有員工的銷售激情。

D、保持個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/E、及時和區(qū)經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店的想法。3 ]

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3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X

A、做好每天的庫存銷帳。3 f8 r-S)r6 B

B、周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表。

C、月銷售報表，月盤點表，費用明細表，員工排班表和員工交接班會議議程2

a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V4、陳列工作

A、賣場的服裝必須具備明碼標價簽，價簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價簽、托保持清潔無污損，如有破損及時更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按公司規(guī)定方式陳列。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、櫥窗的陳列要及時更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、POP(畫冊，櫥窗價簽和海報)和店內(nèi)的裝飾物必須及時更換和正確的陳列。

F、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見附件）。

5．人事行政管理|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^

B．向員工及時準確傳達公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理條例；* ~1 H(~# a# G6 |

D．公平準確的評估員工的工作能力和工作業(yè)績；

E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚團隊精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；3 X+w* y5 e9 T8 k5 U

6．顧客檔案管理

A．建立客戶檔案' z2 bA6 l# D

B．及時補充新客戶的資料；

C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動態(tài)，適時向公司匯報。

8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k

B．落實好店鋪的每日清潔工作；

C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉庫房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；

.I0 k& J;P6 S' n5 u

9．安全管理

A．加強員工商品安全意識；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f

B．做好安全防范措施；

C.保證賣場商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長日常工作重點

A.負責開店、收店、防盜。+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^,C.監(jiān)察全店存在問題并及時解決問題。4 R& O$ a“ g+ s* j

D.每天除開早會之外，中午交接班點完數(shù)外必須開交接班會議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進及留意事項，同時下一班要簽字確認方可離去。

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準確無誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場場燈光設(shè)施的正常運作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時向公司負責人報修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補貨的任務(wù)。H.隨時關(guān)心營業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標準等對員工實施檢查（儀容儀表見附件）。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問題。K.監(jiān)管好收貨及運貨確保無誤（收貨流程見附件）。

L.調(diào)動員工的積極性，幫助員工制定工作目標。

M.定期對員工進行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時糾正。;H3 j* ]9N.了解其它分店經(jīng)營狀況，主動取長補短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營業(yè)計劃，并視實際情況進行修改計劃。.P# }#P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營業(yè)服務(wù)。

Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當班每一段時間的營業(yè)額，進行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。8 H5 N!X7 p/ T(E& p

T.帶頭并確保員工嚴格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準時、準確、認真地完成要求的各種報表。+ K/ Y!x2

第三篇：品牌服裝店鋪店長職責

店鋪店長工作要求

一． 店長應(yīng)具備的五個能力：

1.有良好的解決、協(xié)調(diào)能力，在公司與員工之間起到上傳下達的作用；

2.有良好溝通能力，負責所在商場的溝通和協(xié)調(diào)工作； 3.有良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)； 4.良好的執(zhí)行能力，能夠及時準確的完成公司所下達的任何工作任務(wù)；

5.具備豐富的銷售、服務(wù)及管理經(jīng)驗，能夠在員工中起到模范帶頭作用。

以上還不具備的一定要在工作中及時提升自己，凡事只有多練才能更進一步的提升自己。

二． 店長的工作職責：

1、經(jīng)營管理

A.負責管理店鋪每日的銷售情況，定期根據(jù)銷售作出分析，并以書面形式上報公司；

B．核對每天店鋪的銷售額、銷售單據(jù)與收銀員的實際收款是否相符；監(jiān)管每天店員交接班 貨帳是否相符；!_/ W * ]7 g-f5 f' ^!C．熟悉掌握公司產(chǎn)品，定期做暢、滯銷貨品的統(tǒng)計分析，以便貨品管理員及時針對貨品做進、銷、退等調(diào)貨計劃；（一定要熟悉每件產(chǎn)品哪些是自己產(chǎn)家的不能退貨，而長時間沒有賣動一定要及時跟上面溝通做活動處理、哪些不是自己產(chǎn)家的，在一個周期內(nèi)不好賣的及時退貨處理。）“ g D: l3 }+ b，D．定期調(diào)整賣場及櫥窗的貨品陳列；（一周一小調(diào)、半月一大調(diào)）E．及時配合上面的每月盤點工作；9 t$ z* ^9 {9 }' ], C;U6 e* F．強化商品管理，嚴禁任何人擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉庫貨品進倉、出倉數(shù)量，進倉單和調(diào)拔單是否完備。H．適當處理顧客投訴。/ e/ U)q5 c.o+ h6 h: n

2、計劃和完成店內(nèi)的銷售目標1 l7 M(_' h% ~% `

A、清楚公司下達的每周、月、季、年下達的銷售任務(wù)指標。' d B、計劃、設(shè)立目標和激勵所有的員工努力完成目標。

（公司開始建議員工的個人業(yè)績，如果在一周內(nèi)員工沒有達到業(yè)績，進行自動加班一個小時，比如李四在一周內(nèi)都沒有按要求完成店長定的業(yè)績，則李四在下周開始早班則提前一個小時開門、晚班則推遲一個小時關(guān)門。）/ @5 e' W/

C、通過良性的競爭機制來提高所有員工的銷售激情。

D、保持個人出色的銷售表現(xiàn)來成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。9 ^.@!u/ E、及時和上面溝通關(guān)于新的提高店鋪銷售或者檔次的想法。3 ];D” z4 E' b4 s6 y6 d' @

3、文件和帳務(wù)處理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的庫存銷帳。3 f8 r-S)r6 B B、周銷庫存表，每周庫存調(diào)貨表。

C、月銷售報表，月盤點表，費用明細表，員工排班表和員工交接班會議議程2 a;B3 U0 b# i: b(y+ @/ d)x& l* m8 V

4、陳列工作

A、賣場的服裝必須具備明碼標價簽（特價商品必須掛特價牌），價簽位置要整齊、統(tǒng)一位置擺放，價簽、托保持清潔無污損，如有破損及時更換；賣場出樣服裝（掛件）必須熨燙并按相應(yīng)價位陳列好。8 C, q(b2 R“ o6 {9 i

B、確保賣場所有的服裝疊、掛件擺放整齊，并按公司要求尺碼和數(shù)量出樣。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿并具有吸引力。

D、陳列要及時更換（至少每周更換一次）要用有吸引力的方式來展示新款。)~+ k8 Z1 O” m9 c# G

E、店內(nèi)的陳列應(yīng)該遵循公司的原則和規(guī)定（具體規(guī)定見附件）。

5．人事行政管理

|6 a& c-Z(h& i8 x

A．對員工定期指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作；+ $ Z3 l# U+ @%(G;^ B．向員工及時準確傳達公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理條例；* ~1 H(~# a# G6 | D．公平準確的評估員工的工作能力和工作業(yè)績；

(工作能力不強的員工，多帶、多指點必須按照標準達到，因為一個店鋪的業(yè)績就是四個人在完成，一個人能力不行則直接影響整個團隊業(yè)績，對重點培訓(xùn)后的員工仍然無法提升自我溝通能力和工作能力店長有權(quán)利直接勸退處理。)E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚團隊精神；

F．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完成招聘店員的工作并做好初試工作；

（新員工我們有整個顧客問題回答模板，必須在指定實習(xí)期內(nèi)完全熟透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6．顧客檔案管理 A．建立客戶檔案' z2 主要是會員管理、必須要跟進了解，比如顧客的穿著習(xí)慣、消費能力、購買周期等等。b A6 l# D B．及時補充新客戶的資料； C．處理好每一次顧客的投訴工作；

7．市場調(diào)研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `!r

A．根據(jù)當?shù)厥袌黾巴袠I(yè)競爭品牌的行情動態(tài)，適時向公司匯報。知己知彼才能夠更好的戰(zhàn)勝對手，必須要及時并迅速的了解整個男裝市場，對手的比如：相同款式的價位、什么時候做活動、做活動的目的是什么、每天大概的銷售業(yè)績、哪些賣的好的產(chǎn)品是我們沒有的。8．店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；$ k.j;{3 [/ j& D7 k B．落實好店鋪的每日清潔工作； C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時保持清潔，整齊和有序； X0 x6 ?1 @+ C E．倉庫房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；.I0 k& J;P6 S' n5 u 9．安全管理

A．加強員工商品安全意識；;{2 _!d.z2 ^-b8 s!X# i8 f B．做好安全防范措施；

C.保證賣場商品及設(shè)施安全，不傷及顧客。

三.店長日常工作重點

A.負責開店、收店、防盜。（正規(guī)企業(yè)一般都是店長負責開門和關(guān)門,這里暫時給店長權(quán)利自行安排好。）+ e3 i)e1 o(H$ z2 S

B.管理全店人員做好防火、盜竊、處理本店顧客投訴。# n7 v7 a9 ^, C.監(jiān)察全店存在問題并及時解決問題。4 R& O$ a“ g+ s* j D.每天除開早會之外，中午交接班點完數(shù)外必須開交接班會議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進及留意事項，同時下一班要簽字確認方可離去。（主要是帶動員工積極性、了解員工動態(tài)和制造場內(nèi)氣氛，員工不能把生活當中的不開心帶到工作中來）

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準確無誤地完成所交代的事物。-O7 B7 D# `2 x: d

F.開店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣場場燈光設(shè)施的正常運作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時向公司負責人報修。% W+ Z' [” k9 3 k7 w

G.留意貨場貨品是否充足、倉存存量是否充足、并做補貨的任務(wù)。H.隨時關(guān)心營業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。# V)R8 r;d% s8 C)}5 w8 I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標準等對員工實施檢查。嚴禁員工穿拖鞋、蓬頭垢面來上班。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問題。K.監(jiān)管好收貨及運貨確保無誤（收貨流程見附件）。L.調(diào)動員工的積極性，幫助員工制定工作目標。

M.定期對員工進行表現(xiàn)評估及對發(fā)現(xiàn)的問題作及時糾正。;H3 j* ]9 N.了解其它分店經(jīng)營狀況，主動取長補短及配合貨品互調(diào)工作。O.提前制定下一步營業(yè)計劃，并視實際情況進行修改計劃。.P# }# P.關(guān)心與了解貨務(wù)管理做到一切為營業(yè)服務(wù)。Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當班每一段時間的營業(yè)額，進行分析周圍環(huán)境情況。2 Y& a)S.編制店員每月度考勤。有附表H5 N!X7 p/ T(E& p T.帶頭并確保員工嚴格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準時、準確、認真地完成要求的各種報表。+ K 人事方面

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2．有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面

1．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

以后每個店長會進行分星級打分；主要規(guī)則：

1、所在店鋪的業(yè)績情況；

2、執(zhí)行力，有無及時完成公司下達的任務(wù)

3、店鋪員工的表現(xiàn)力，主要包括：團隊能力、個人能力。

4、店長對整個店鋪的熟悉度（公司會不定期考核，問店長比如貨品位置、有哪些款式貨品、銷售業(yè)績情況等）

5、因公司發(fā)展需要，要求店長積極培養(yǎng)有能力的員工，帶三個以上則有能力升為主管。補充：

1、每周開會的內(nèi)容以圖片形式上傳發(fā)給主管，主要看有無補充，以及了解下周店鋪工作重點（公司會不定期抽查是否將會議內(nèi)容落實到位）

2、貨品退貨定位每月一號。（以快遞形式發(fā)到總部；地址：湖南省，株洲市，蘆淞區(qū)蘆東市場四樓16-19號，劉星收）

3、每周日將每個員工的銷售業(yè)績以圖片形式發(fā)到公司。公司重點:

1、考核店鋪業(yè)績的同時了解每個店長的方向，熟悉員工的能力，及時發(fā)現(xiàn)每位優(yōu)秀的員工并重點培養(yǎng)。

2、以后不只是按月發(fā)放工資，更多是分紅和給優(yōu)秀員工發(fā)放年終獎和福利。

3、給每位有想法同步的員工共同發(fā)展進步的平臺。

第四篇：店長工作總結(jié)報告

店長工作總結(jié)報告

篇一：店長工作總結(jié)范文

店長工作總結(jié)范文

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)

文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

篇二：店長工作總結(jié)范文

店長工作總結(jié)范文

回首XXXX年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以

下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們XX店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功

夫：

1．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業(yè)于*********，XX年進入移動公司作營業(yè)員，XX年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。XX、XX連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，XX年還被評為先進工作者，XX年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。在XX年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻。我的優(yōu)勢

是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻、有強烈的

事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強烈的進取意識。一個人如果沒有追求，沒有進取精神，沒有時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就

要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì) 服務(wù)品牌。

第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落

實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設(shè)，進一步完善培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二，進一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復(fù)。

第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動

起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。

通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務(wù)的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：

1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。

2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，如果大家能夠給我提供這個平臺，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明你們的決定是對的，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說過：給我一個支點，我可以撬動整個地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動公司為自豪的普通員工，大聲說：給我一次機會，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動服務(wù)事業(yè)的輝煌！

篇三：店長工作總結(jié)

店長工作總結(jié)

不知不覺間，來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從幸福家居箭牌磚

店的一

名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、在工作上主要存在的問題有：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一

致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動清涼一夏，低價A風(fēng)暴業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡撸瑧?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌，占據(jù)一定的市場份額。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，陳總一直教導(dǎo)我們尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

五、工作計劃：

公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業(yè)績，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%，結(jié)果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù)，不但做銷售還要做服務(wù)。精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠

第五篇：店長必備：店鋪業(yè)績管理能力

優(yōu)秀店長與普通店長的區(qū)別有很多，但我個人認為，二者最重要的區(qū)別就是：優(yōu)秀店長具備業(yè)績管理能力，而普通店長不具備業(yè)績管理能力。很多公司都要求店長必備三種管理能力，即人員管理、商品管理、服務(wù)管理能力，個別公司要求稍微高一些，還要求店長具備市場管理能力，但很少有公司要求店長具備業(yè)績管理能力的。造成這種現(xiàn)狀的原因有二：一是意識達不到。因為在很多人的潛意識里，業(yè)績管理是財務(wù)經(jīng)理或是老板的事。二是能力達不到，即部分店長的財務(wù)知識有限，無法對業(yè)績做到有效、深入的分析。

一、店長具備業(yè)績管理能力的重要性：

企業(yè)靠利潤在運轉(zhuǎn)，老板看業(yè)績評價店長。這在哪家公司都是客觀不變的事實。作為一名店長，如果不能提交優(yōu)秀的業(yè)績，自然位置做不安穩(wěn)，這點每位店長都必須清醒地認識到。然而，店面管理又是一很細的活，其中的人員管理、商品管理、服務(wù)管理，再加上市場管理，試問哪一項不是費時費力？現(xiàn)在的終端大多實行“走動式管理”，即“現(xiàn)場管理”，店長在巡視中，既要監(jiān)控員工的服務(wù)，又要處理突發(fā)的顧客投訴，接待到訪的大客戶，還得報送公司規(guī)定各項表格、資料等等，這些具體工作導(dǎo)致我們的店長“深陷其中，不能自拔”，很難有時間和精力“站在旁觀者的角度上”靜下心來分析一下自己的業(yè)績。但店長一心撲在上述工作上，其回報率并不高，因為門店管理的核心在于“業(yè)績管理”，所以店長在門店管理中應(yīng)學(xué)會“聚焦”，聚焦企業(yè)的核心、老板的關(guān)注點——利潤。

二、個人對店長提升業(yè)績管理能力的幾點認識：

1、認清門店業(yè)績的來源：（1）銷售額=成交份數(shù)*客單價；（2）成交率=成交份數(shù)/客流量；

（3）客單價=每位成交顧客的購買金額=顧客的購買總額/成交份數(shù)；（4）門店利潤=銷售額-運營成本；

（5）變動成本=成交份數(shù)*單位可變成本；

小結(jié)：由公式（1）得出，店長要想提高銷售額，直接上應(yīng)從提高成交份數(shù)和客單價兩方面入手。

由公式（2）得出，店長要想提高成交份數(shù)應(yīng)著手提高導(dǎo)購員的成交率和門店的客流量。個人認為，員工的成交率在很大程度上取決于員工的銷售技巧；門店的客流，有兩部分組成：一是新客戶到店數(shù)量，二是老客戶到店數(shù)量。新客戶到店數(shù)量取決于品牌的宣傳力度，老客戶的到店數(shù)量取決于員工的客戶維護能力。有上述分析，不難得出，店長要想提高門店銷售額，應(yīng)通過培訓(xùn)、訓(xùn)練提高員工的銷售技巧，加大品牌宣傳力度，進一步擴大新客戶數(shù)量和提高員工的客戶維護能力，不斷增加門店回頭客數(shù)量三個方面完成。

由公式（3）得出，店長要想提高客單價，在成交份數(shù)不變的情況下，應(yīng)提高單個客戶的購買金額，即增加門店大客戶的消費比例，而門店大客戶消費由兩部分決定：一是增加門店大客戶的數(shù)量；二是提高員工的大客戶接待能力。個人認為，一個區(qū)域的大客戶數(shù)量是一個定值，是一個具備某項共同特性的固定群體，只要店長要到這點、有意識地重視這點，想增加大客戶數(shù)量，也并非難事。我自己就曾經(jīng)歷過這么一個過程，一開始接手某店店經(jīng)理職務(wù)時，該店的大客戶幾乎為零，經(jīng)過一年的積累，在我離開時，該店的大客戶數(shù)量已經(jīng)形成一定規(guī)模，跟當?shù)氐母偁帉κ直龋z毫不吃虧，甚至還占有一定優(yōu)勢。當然，這需要店長付出大量的心血，并圍繞大客戶開展一系列的工作。再就是店長要提高員工的大客戶接待能力，我的體會是店長首先提高自己的大客戶接待能力，并逐漸形成自己特有的大客戶銷售風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，有意識地培養(yǎng)店里2-3名員工，打造店里的大客戶接待隊伍。

由公式（4）得出，店長要想提高門店的利潤，應(yīng)該在提高門店銷售額的同時，想方設(shè)法降低門店的運營成本。我的體會是：分析固定成本和可變成本中的每一項，針對其中的成本大頭下手最見成效。

2、門店的單位人效比=銷售額/導(dǎo)購員總?cè)藬?shù)；如某店11年日均銷售額為2萬，導(dǎo)購員人數(shù)為：店助2位、資深顧問2位、門店顧問2位，合計6位，則該店的單位人效比=20000/6=3333.3元/人。門店的單位人效比對專賣店較多的品牌而言，是衡量門店編制和店經(jīng)理管理水平的重要依據(jù)。

3、門店員工滿意度，該項指標是評估門店隊伍穩(wěn)定性的重要依據(jù)，作為店長應(yīng)該既看到當前的業(yè)績，更要看到未來的業(yè)績，門店核心員工隊伍的穩(wěn)定是門店未來銷售額的重要保證。所以，店長或人力資源部應(yīng)每月測評門店的員工滿意度。

4、學(xué)會幾個業(yè)績管理工具：

個人認為，店長在每日工作結(jié)束后，有4個圖必須自己親自畫：一是當日的業(yè)績走勢圖；二是當日的成交率走勢圖；三是顧客滿意度走勢圖；四是客流量走勢圖。這四個圖可用不同顏色的筆體現(xiàn)在同一張圖上，我相信當你堅持畫了一周以后，當某天你店的銷售額較低時，你就很清楚問題出在哪，是當日客流量較少，還是因為顧客滿意度較低，導(dǎo)致成交率低的緣故。我個人做店經(jīng)理時，每天都堅持畫這幾個圖，而且通過圖的整體走勢，你能很輕易地判斷出這家店是走勢向好還是走勢向差。而且，我個人認為，通過這4個走勢圖去判斷這個店經(jīng)理的能力，比單純的看短期業(yè)績更有說服力，也更客觀。備注：店長每月月底還應(yīng)畫一張“大客戶走勢圖”，把每個月新增大客戶數(shù)量和大客戶消費金額進行標注，看大客戶數(shù)量的走勢和消費走勢。以對該月自己的大客戶開發(fā)工作進行評估。