銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)1

一.實(shí)習(xí)概況

一年前,我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí),走進(jìn).,以為這樣不用每天對著課本,過著簡潔而重復(fù)的校內(nèi)生活確定會輕松多了,可如今真正實(shí)習(xí)了,才深深地體會到它并不是想象中那么簡潔,現(xiàn)實(shí).比起校內(nèi)生活那是復(fù)雜多了,由于有了比較,才使我感覺到校內(nèi)生活是那么的美妙,那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。

今年我開頭實(shí)習(xí)，不僅學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問，還從中體驗(yàn)到人生的苦與樂。我在家鄉(xiāng)的一個有限公司上班，該公司主要家具銷售家具，套房系列，辦公系列(包括辦公臺、會議臺、電腦臺、大班椅、辦公沙發(fā)、茶幾等)禮堂椅等產(chǎn)品。剛到公司我被分到家具銷售部工作，為該公司聯(lián)系家具銷售業(yè)務(wù)，推銷該公司的主要產(chǎn)品。由于剛開頭工作的原因，真的不太適應(yīng)，對于我這個毫沒有實(shí)際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品的確很難的。所以剛開頭那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，從他們身上學(xué)點(diǎn)東西。通過一個星期的學(xué)習(xí)觀看和老同事的分析我總結(jié)出了自己的家具銷售策略，學(xué)到了不少東西。而且通過自己的努力也勝利做成了幾筆生意，而且以后越來越嫻熟了，雖然很辛苦很累，但真的很快樂!由于我做到了!

二.實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)我對這個行業(yè)有了更深刻的熟悉，目前中國大約有5萬多家家具企業(yè)，全國家具生產(chǎn)總值達(dá)3400億元，顯示了強(qiáng)勁的進(jìn)展勢頭。依據(jù)不完全統(tǒng)計，全國新增的1萬平方米以上的家具大賣場就在60家以上。十一五期間我國家具產(chǎn)業(yè)將保持15%的增速。

從數(shù)字上看我國家具產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展還是很快速的。但“品牌觀念不強(qiáng)，設(shè)計力量不足，產(chǎn)品檔次不高”是我國家具企業(yè)的現(xiàn)狀。全國聞名的家具品牌很少，國際聞名的家具品牌幾乎沒有。中國家具出口在國際上很有競爭力，但只有量沒有品牌。

我們生產(chǎn)的家具怎樣滿意生活水平不斷提高的人民的需求，它應(yīng)包括物質(zhì)和精神兩個方面。前者要求有更完備的功能，有更環(huán)保的性能;后者要求有符合現(xiàn)代中國人審美需求的特征。因此，產(chǎn)品的開發(fā)要從這個基本點(diǎn)動身。依據(jù)中國國情，另一個非常重要的問題是，對中低端產(chǎn)品來說，產(chǎn)品開發(fā)的核心應(yīng)是性價比，它是擴(kuò)大內(nèi)需的最主要的策略之一。而對中國這樣一個現(xiàn)代化進(jìn)程中的人口大國，由于城市化進(jìn)程的加快，我國的消費(fèi)層次出現(xiàn)了巨大的分層。如何適應(yīng)不同經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平地區(qū)、不同規(guī)模城市居民、小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民的需求，出現(xiàn)了更為復(fù)雜的狀況。這些都是我們要進(jìn)行重新定位的問題。

家具是挺直面對公共消費(fèi)和個人消費(fèi)的終端工業(yè)產(chǎn)品，因此從整個行業(yè)來說，它構(gòu)成了一條從原料選購到營銷的產(chǎn)業(yè)鏈，包括產(chǎn)品開發(fā)、原料選購、訂單處理、生產(chǎn)制造、物流配送、終端家具銷售及服務(wù)。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)間的競爭已不再是產(chǎn)業(yè)鏈中單個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。中國家具業(yè)從技術(shù)和生產(chǎn)力量已基本接近世界發(fā)達(dá)國家的水平，但是在產(chǎn)業(yè)鏈的其他環(huán)節(jié)仍有較大的差距，這使我們?nèi)蕴幱趪H分工的中低端。因此，我們必需進(jìn)行整個產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，特殊在產(chǎn)品開發(fā)上如何把握自主學(xué)問產(chǎn)權(quán);在原料選購上，以國際的環(huán)保規(guī)章實(shí)施“產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管”;在訂單處理上，采納個性化的設(shè)計服務(wù)和售前、售中和售后服務(wù)，提高外包的力量;在物流配送上采納信息技術(shù)，實(shí)施低成本、高效的配送方式;在終端家具銷售及服務(wù)上，擁有自有品牌、實(shí)現(xiàn)快速及便捷的供貨和負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)等等。

三十年來，中國的家具流通業(yè)，這里指的是家具的批發(fā)和零售業(yè)取得了巨大的進(jìn)展。這種進(jìn)展在肯定意義上說，是獨(dú)享了“行業(yè)進(jìn)展的紅利”，也就是說，在家具制造業(yè)極為快速的擴(kuò)張過程中，由于家具銷售渠道的短缺，而為專業(yè)市場的生存和進(jìn)展供應(yīng)了機(jī)會，但是以專業(yè)市場進(jìn)行批發(fā)和零售的現(xiàn)行運(yùn)營模式存在著根本性的缺陷：

“經(jīng)營模式以物業(yè)管理租賃和商業(yè)管理為主，家具銷售手段以價格競爭為主”。一方面，由于經(jīng)營者并不挺直參加家具的家具銷售，缺乏家具營銷創(chuàng)新機(jī)制和動力;另一方面，由于城市商務(wù)成本的提高，經(jīng)營者把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商和制造商，促使交易成本上升，正面臨著越來越大的風(fēng)險，變革勢在必行。

中國是一個幅員極為寬闊，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展水平極不均衡的進(jìn)展中國家，在今后一段較長的時期內(nèi)，由于東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)民眾的可支配收入水平及消費(fèi)水準(zhǔn)仍舊相差甚大，即使在同一地區(qū)，中心城市和二、三級中、小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相差較大。因此，家具消費(fèi)呈現(xiàn)出一個呈垂直方向的多元化分布;此外，由于貧富不均，消費(fèi)水準(zhǔn)的較大差異，家具消費(fèi)還呈現(xiàn)出一個水平方向的多元化分布;加上顧客需求個性化需求增長，使家具市場出現(xiàn)一個較為復(fù)雜的、多元化格局。中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展特點(diǎn)打算了中國的家具零售模式必定實(shí)行多元的形式，但是無論實(shí)行何種方式，必需適應(yīng)這個急劇改變世界的要求。我們熱切地期盼著流通業(yè)的創(chuàng)新。

家具展會處于家具產(chǎn)業(yè)鏈的下游，即制造業(yè)的服務(wù)業(yè)，其關(guān)鍵是“服務(wù)”二字，例如，對產(chǎn)品的流行趨勢是否能發(fā)布精準(zhǔn)和權(quán)威的信息;對參展商的貿(mào)易業(yè)務(wù)是否能進(jìn)行全套的服務(wù);對產(chǎn)業(yè)進(jìn)展中的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)問題進(jìn)行把握從而配套舉辦專題的研討會;對展商和參觀者所需要的技術(shù)和市場信息能否供應(yīng)跟蹤性的服務(wù);網(wǎng)上虛擬展會與實(shí)體展會的結(jié)合以及電子商務(wù)的開展等。

當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢極為復(fù)雜多變，中國家具業(yè)的前路在何方并沒有一個準(zhǔn)確的答案。世上本沒有路，走的人多了才有了路。因此，需要全行業(yè)的人參加到產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新中來，從變革和創(chuàng)新中找到我們的新路，實(shí)現(xiàn)中國從家具大國到家具強(qiáng)國的跨越，由于這是我們共同的幻想和抱負(fù)。

實(shí)踐出真知，通過這次實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多東西，讓我受益匪淺，不僅家具銷售力量有所提高，人際交往和處理問題的力量也有很大提高，還培育了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)看法。.不會憐憫弱者，更不會因個人的不適應(yīng)而轉(zhuǎn)變!我們要想立足于.，就得學(xué)會不斷的轉(zhuǎn)變自己提高自己歷練自己，主動主動的努力讓自己去適應(yīng).，即使有時候真的很難很辛苦也有自己很不想去做的事情，但是，機(jī)會是自己的，走過之后，你會發(fā)覺自己變得更加從容自信!

人的每一步旅途中，總有一道無形的欄桿，每一次的跨越都需要很大的士氣與信念，還要有鍥而不舍的努力和付出，但勝利后的喜悅和甘甜卻也是那么的美妙，會讓你更加自信!也不是每一次都能勝利，失敗是不行避開的，我們還要敢于面對失敗承認(rèn)失敗努力克服失敗，人生的道路有起有伏,如同運(yùn)動競賽,有快樂,有失意,要經(jīng)得起考驗(yàn),需要不斷的拼搏.，努力讓人生無憾!

最終，特別感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位賜予我實(shí)習(xí)的機(jī)會，通過實(shí)習(xí),讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了很多工作和.閱歷,這將對我以后踏足.,謀生立業(yè)有很好的借鑒和關(guān)心作用。今后,我會帶著這些珍貴的閱歷,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)!

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)2

此次實(shí)習(xí)我在通訊公司，公司主要銷售電子產(chǎn)品，主要以各類品牌手機(jī)為主，雖說公司規(guī)模并不是很大，但在擔(dān)當(dāng)銷售員的這一個月里，我受益匪淺，有頗多的體會。實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后走向.打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。本次頂崗實(shí)習(xí)歷時一個月，我挺直參加了公司的銷售流程，積累了肯定的實(shí)踐學(xué)問，同時也進(jìn)一步加深了對理論學(xué)問的理解。

雖然不是第一次接觸消費(fèi)者了，但對我來說這次接觸的是我不太了解的電子產(chǎn)品，難免覺得有些難度。推銷員在面對形形色色的消費(fèi)者的時候，雖不求初步接觸的時候就能洞悉消費(fèi)者的需求，但是要在與消費(fèi)者的溝通過程中漸漸明確消費(fèi)者的購買目的與需求。所以了解消費(fèi)者的類型、習(xí)慣、購買動機(jī)就顯得非常重要，有了這些了解才可以從消費(fèi)者的角度、立場關(guān)心其購買到稱心如意的商品。

隨著手機(jī)的普及，銷售手機(jī)的人也越來越多，就連大街上許多小店都有賣手機(jī)的。在請教過好多公司的前輩以及自己推銷過程中總結(jié)我得出了以下技巧：

一、確定客戶用的是哪種手機(jī)。

假如一個客戶用的是智能機(jī)，那他或許在款式或其他方面有需求，假如不是智能機(jī)，或許可以建議他用法沒有嘗試過的智能機(jī)，通過詢問，耐煩傾聽顧客目前的需要。

二、依據(jù)性別、年齡將消費(fèi)者分類。

（1）男性顧客購買特點(diǎn)：多屬于理智型顧客，比較自信，對喋喋不休的推銷簡單產(chǎn)生反感；注意價格、功能、質(zhì)量，性價比；喜愛簡潔，缺乏排隊的耐煩。

（2）女性顧客購買特點(diǎn)：購買行為具有沖動性；易受外界因素影響，特殊是同伴的影響，而且心情往往左右購買打算；受到愛美之心和虛榮心的影響，往往具有求美和求名購買動機(jī)。所以一般來說新款手機(jī)比較受女性青睞。

（3）青年顧客購買特點(diǎn)：年輕，只要喜愛，就會產(chǎn)生購買的欲望和行動；追求檔次、品牌和求新，獨(dú)樹一幟，購買行為具有明顯的沖動性，易受外部的影響，簡單勸說。

（5）中老年顧客購買特點(diǎn)：喜愛購買習(xí)慣的產(chǎn)品，常常對新產(chǎn)品持懷疑的看法；喜愛簡潔耐用的手機(jī)。

三、留意隨時觀看顧客行為。

在推銷課上學(xué)習(xí)過顧客購買心理過程為留意→愛好→聯(lián)想→欲望→比較思索→信念→行動→滿意八階段，所以行人遠(yuǎn)眺店鋪或店的櫥窗的商品，或者顧客進(jìn)入店中觀看展現(xiàn)箱中的商品，這就說明他已經(jīng)留意了，盯住商品的顧客，有人離開，但是也有人由于對商品感愛好而止步，這時候的愛好可能是顏色好看、很貴等，不外乎是對商品的顏色、設(shè)計、價格和用法方法等產(chǎn)生的愛好。所以隨時跟隨顧客的眼睛，對顧客開頭留意感愛好的產(chǎn)品進(jìn)行介紹。

四、抓住時機(jī)，促成交易。

顧客已對產(chǎn)品產(chǎn)生良好印象，在還在遲疑的時候要抓住時機(jī)，促成交易，可以挺直提示成交，如：您這么喜愛這款手機(jī)功能，買一個吧；或者利用顧客都喜愛被贊美的特性，促進(jìn)成交；也可以利用顧客求廉的心理，比如說：功能都完全符合您的心愿，并且價格這么優(yōu)待，今日您要不買，過兩天搞完活動確定是要復(fù)原原價的，還沒禮品，錯過了多花300塊錢多惋惜啊。

對于此次推銷手機(jī)就總結(jié)這么多，但我覺得不管在哪實(shí)習(xí)工作都需要我們仔細(xì)對待，也需要做到以下幾點(diǎn)：

一、廣泛仔細(xì)地學(xué)習(xí)專業(yè)及專業(yè)以外的各種理論學(xué)問。

作為市場營銷專業(yè)的同學(xué)，我在實(shí)習(xí)期間感受到《市場營銷學(xué)》上學(xué)到的許多理論學(xué)問，在實(shí)踐過程中用處還是特別之廣的。而且理論在與實(shí)踐相結(jié)合了之后，會使自己更加深化理解。又如：《現(xiàn)代禮儀》、《推銷與談判技巧》、等課程所學(xué)到的學(xué)問，在實(shí)習(xí)的過程中對自己有很大的關(guān)心，愈發(fā)覺得應(yīng)當(dāng)重視學(xué)校的理論學(xué)問。書到用時方恨少。在工作中很多實(shí)踐性的操作，都需要寬泛的理論學(xué)問支撐。所以，不管什么時候都應(yīng)當(dāng)廣泛地學(xué)習(xí)各種理論學(xué)問，更重要的是吸取一些理念性的文化。

二、踏入.之，應(yīng)努力熬煉自身的溝通力量。

在工作的各個環(huán)節(jié)中，我感到時常需要與客戶的溝通以及對上級進(jìn)行信息的反饋，工作中的一些環(huán)節(jié)也必需要與共事的人說明以及表達(dá)清晰。此時，自身的語言組織與表達(dá)力量則特別的重要，由于這體現(xiàn)出了個人的基本力量。因此，應(yīng)當(dāng)努力熬煉自己的溝通、表達(dá)和合作力量。

三、實(shí)習(xí)期間，不要放棄任何一次提高專業(yè)技能的機(jī)會，實(shí)習(xí)期間，除了了解公司概況狀況以外，還要.一些信息。

在公司做推銷的時候，我們就必需清晰地把握各種手機(jī)的功能，并且要知道每個手機(jī)的賣點(diǎn)。起初很不能理解，覺得這些信息只要知道就可以了，或者隨身記載。但是在后面的工作中才慢慢發(fā)覺，.這些信息也是提高了自己的工作效率，由于時間有限，不行能每每想起才去翻看筆記本或者向他人詢問，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且快速反應(yīng)。這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專業(yè)素養(yǎng)。

四、待人處事的看法以及團(tuán)隊合作的重要性。

這次頂崗實(shí)習(xí)于我們而言，也算是踏入了.，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些生疏的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。從前在校外作兼職的時候，都是和自己學(xué)校里的同學(xué)一起上班，覺得很好相處。而到了公司后，同事年紀(jì)比我略微年長一些，但卻感覺他們很成熟，有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方。他們都特別細(xì)心，做事情仔細(xì)謹(jǐn)慎，也教會了我許多事情，使我體會到：肯定要勇于推銷自己，將自己的才能呈現(xiàn)出來。我也深深體會到團(tuán)隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團(tuán)隊中的一份子，只有與同事間相互協(xié)作，相互信任，真誠溝通，才能令工作開展得更加順當(dāng)。

五、自身存在的不足。

剛踏入.，與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位，我就意識到，單位雖然沒有老套的法規(guī)，但卻有著不行違反的規(guī)定，我們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，但有時候我也會存在著一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的馬虎，總是會有小失誤，但這些是完全可以避開甚至根本不會出現(xiàn)的，但我的確不是一個很細(xì)心的人，盼望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。

對于步入.我們也是布滿著希望和期盼的，但當(dāng)它真正到來的時候又讓我們有些不知所措，經(jīng)受了新奇，迷惘，熱忱，挫折，疲乏以及蛻變。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來是學(xué)完了再做，現(xiàn)在是邊做邊學(xué)。這次實(shí)習(xí)為我供應(yīng)了別出心裁的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我們從傳統(tǒng)的被動接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增加了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的力量。把握自學(xué)的方法，學(xué)會條理、耐煩、使工作、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程；思索方式成熟，規(guī)律性規(guī)范、明確。我也變得成熟和獨(dú)立，信任不論遇到怎樣的狀況與境遇都要學(xué)會坦然面對，為今后走向.打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。最終感謝通訊公司給我供應(yīng)這次難能珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，同時感謝我們尊敬的老師們對我的教導(dǎo)。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)3

高校畢業(yè)后我的第一份工作就是在現(xiàn)在的公司從事ebay廣告銷售，在經(jīng)過了3個月的學(xué)習(xí)和工作后，我已經(jīng)完全的適應(yīng)了公司的工作和生活。

現(xiàn)在，我的工作業(yè)績也開頭漸漸的提升了，這使我很興奮，由于我開頭走上正軌了，之前的彷徨和無助已經(jīng)消逝的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和干勁了。

在這短短的3個月里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特殊是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)心下，我了解了作為一個ebay廣告銷售員，每天所需要完成的工作流程和銷售應(yīng)當(dāng)把握的基本工作技能。在工作中，通過學(xué)習(xí)和探究，熟識了公司的運(yùn)作程序流程，把握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷基礎(chǔ)。讓我在公司的3個月的工作和生活中是有意義的、有價值的、有收獲的。

現(xiàn)就工作以來的學(xué)習(xí)收獲，取得的進(jìn)步，及個人的不足與改進(jìn)做以下總結(jié)。

一、個人工作中的學(xué)習(xí)收獲

個人覺得，作為一個ebay廣告銷售員，必需要把握一些基本的工作技能及銷售技巧，才能將產(chǎn)品的廣告做透、做好，才能將產(chǎn)品更好的呈現(xiàn)在顧客面前，將產(chǎn)品更好的銷售出去。以下幾點(diǎn)是必不行少的需要了解的：、了解ebay政策

ebay制定了一系列政策，確保會員可以在一個平安的市場交易，享受買賣的樂趣。身為賣家，必需在出售產(chǎn)品之前閱讀并了解ebay的各項政策，避開違反規(guī)定。、分析產(chǎn)品優(yōu)勢和學(xué)習(xí)他人閱歷

首先在搜尋頁面上輸入自己產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，然后查看搜尋結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

a

搜尋結(jié)果的數(shù)量分析

---分析該關(guān)鍵詞是否是國外賣家常用的詞

---分析該商品是否有市場

b

分析均價、關(guān)鍵詞、及銷售狀況

---價格優(yōu)勢

---組合關(guān)鍵詞

---產(chǎn)品是否有市場

c

分析超級賣家的描述

d

分析分類屬性、上貨技巧

a

選好關(guān)鍵詞

b

刊登時間

c

刊登圖片盡量全面

d

刊登方式

e

利用廣告增加流量、把握豐富的產(chǎn)品學(xué)問

首先必需了解自己的產(chǎn)品，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢及利益。只有把握了豐富的產(chǎn)品學(xué)問，才能更深化了解客戶購買某產(chǎn)品或服務(wù)的動機(jī)。而了解了其動機(jī)后，實(shí)行什么樣的推廣方法、如何定價、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問題都可迎刃而解。

二、個人工作中所取得的成果與進(jìn)步

工作以來，我就秉著專心做事，超越前人，超越自己的理念，全身心投入工作。我很喜愛一句話，叫“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”。這是我人生的第一份工作，我從一個沒有任何工作閱歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，到現(xiàn)在對職場規(guī)章的深化了解，與部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)有密不行切的關(guān)系。

每天早上十點(diǎn)以前我就必需在把24小時內(nèi)的銷售額，賣出數(shù)量，bbe數(shù)據(jù)，每日好評，中差評登記好。然后解決議價，標(biāo)發(fā)貨，開upi,催付款等等，這些都是每天必不行少的工作流程，雖說都是小事，可是做下來都要一兩個小時。然后就是看自己最近哪些產(chǎn)品賣的好，進(jìn)市場調(diào)查。這樣用每天七八個小時的付出，換來其次天業(yè)績增長的喜悅。

其實(shí)，要想把自己的店鋪經(jīng)營得繪聲繪色，專心付出是必不行少的。但是ebay平臺是很公正的，一份努力就有一份收獲，讓人布滿了成就感。所以，當(dāng)我用自己的辛勤勞動，換來每個月業(yè)績增長的時候，那種喜悅，只有付出過的人才能真正體會到。

以下是店鋪近半年來的每月銷售額的對比狀況，我從11月開頭正式接手tomtop_digital賬號，接手以來，銷售業(yè)績的增長是可喜可賀的。

三、個人工作中所存在的不足與改進(jìn)

雖然進(jìn)入公司工作以來，收獲不小，但是總結(jié)過去，自身的不足之處也暴露無疑：

1.雖然年輕布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理一些大單報價的問題上，明顯無所適從。還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以后要盡快熟識報價所要選擇的最合適的運(yùn)輸方式。

2.考慮問題不周全，比如銷售產(chǎn)品的時候只想著有利潤就賣，卻沒有考慮到珍貴物品的丟失風(fēng)險問題。這個已經(jīng)在改進(jìn)了。

3.跟客服、選購缺乏溝通和溝通，從而導(dǎo)致自己對商品本身的了解不透徹，無法精準(zhǔn)的給產(chǎn)品定關(guān)鍵詞，甚至造成產(chǎn)品描述不符的問題，給客服帶來額外工作量。這些個人因素挺直影響到了工作的效果。

以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作生活中，必需主動改正自身缺點(diǎn)，廣泛吸取銷售閱歷，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的廣告銷售員。

四、對公司部門的建議

部門應(yīng)當(dāng)將各個賬號銷售商品的類別規(guī)劃清晰，避開部門之間的內(nèi)部競爭，造成利潤降低。

同一商品幾個賬號同時在售的狀況下，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一價格，在價格有變動的狀況下，應(yīng)準(zhǔn)時與大家匯報，更改價格。這點(diǎn)現(xiàn)在部門已經(jīng)做得很好了。

部門可以多組織活動，加強(qiáng)同事之間的溝通，其實(shí)不管是工作上的溝通，還是生活上的溝通，好的工作氛圍，總是能給大家?guī)硇拍?，讓大家工作的更快樂?/p>

五、20xx年工作方案展望

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：、熟識并敏捷運(yùn)用報價系統(tǒng)，對大單報價商品能準(zhǔn)時計算出價格。、加強(qiáng)銷售技巧的運(yùn)用，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。、加強(qiáng)與客服、選購人員的溝通溝通，更好更全面的了解商品的屬性，從而做出更好的廣告，提高銷售額。、提高好評率，降低買家bbe數(shù)據(jù)，爭取將店鋪?zhàn)龀蓆op-rated

seller,將每月銷售額提高20個百分點(diǎn)。

20xx年，我的目標(biāo)是：爭取每月突破50萬，創(chuàng)高效益，拿高獎金！

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)4

加入公司的將近三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的教育和培育下，我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都得到不同程度的提高，讓我感受到在大企業(yè)工作的條理性和規(guī)范性。從新到生疏的環(huán)境的迷茫狀態(tài)，漸漸開頭漸漸了解公司的運(yùn)作和各項工作的流程，在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心下，遇到不懂的問題虛心向前輩們請教，看不明白的地方先查閱資料，盡可能自己尋求解決問題的方法，仔細(xì)謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)工作，遵守各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

入職以來，在漸漸上手跟進(jìn)各個事項的過程中，我學(xué)習(xí)到了很多提升力量與自我的技巧。其中，在漸漸跟進(jìn)項目的進(jìn)展過程中，接觸了解世聯(lián)，偉業(yè)，清華等大公司前輩們，了解到更多關(guān)于營銷，設(shè)計，和理念的新事物，增加了我的專業(yè)技巧，在收集項目預(yù)售證辦理和后續(xù)網(wǎng)簽及房產(chǎn)證的辦理工作中，雖然以前有所接觸，但是不夠細(xì)致，在此過程中逐步克服自我害怕與如何奇妙的與人溝通溝通的力量，了解和熟識更細(xì)致的關(guān)于預(yù)售證辦理及網(wǎng)簽合同的辦理流程，更加明白有備無患的重要性，應(yīng)提前與相關(guān)部門做好必要的溝通工作等，更加意識到，初入職場，難免閱歷不足，業(yè)務(wù)學(xué)問與溝通技巧都需要進(jìn)一步提高，我正為此加倍努力。

我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的入職指引和關(guān)心，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，遵守各項規(guī)章制度和各項要求，培育良好的工作作風(fēng)與工作看法，同時勇于創(chuàng)新與發(fā)掘，更好地開展和完成工作盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司制造真正的財寶，同時也為自身謀求一個更大的進(jìn)步，積累更多的資源，更深化地學(xué)習(xí)和了解房地產(chǎn)營銷策劃的專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步熟識預(yù)售證，網(wǎng)簽合同和房產(chǎn)證等程序，不斷自我增值。我始終堅信，只有努力工作，當(dāng)你展現(xiàn)出了該具有的力量，能完成更多的工作時，自然會有相當(dāng)?shù)幕貓蟆?/p>

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)5

一轉(zhuǎn)瞬，已是半年。認(rèn)真算一下我來到公司實(shí)習(xí)的日子，已經(jīng)整整過去了六個月的時間，這六個月里，我始終處于一種高壓的狀態(tài)下，但也是在這個高壓下，我才能得到急速的成長和進(jìn)步。所以，不管這段難忘的實(shí)習(xí)期，給我?guī)淼氖抢щy與艱苦，還是快樂與甜美，我都會心存感謝，也會去總結(jié)它們，讓我之后的人生之路走得更加的順暢。

我所實(shí)習(xí)的是一家房地產(chǎn)中介公司，我在里面所實(shí)習(xí)的崗位是銷售員的崗位。作為一名新手銷售員，我來到公司的第一天就遇到了許多的麻煩。由于主管給我的任務(wù)就是去熟識市場部的全部同事，而這個任務(wù)對于我一個性格不是很外向的人來說，無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)?？墒且幌氲?，這個崗位是我當(dāng)時下定了決心要來的，我就只能硬著頭皮上了。一開頭有許多同事都在忙著自己手中的事情，我不好去打攪他們，就只能在旁邊轉(zhuǎn)悠，一來是想學(xué)習(xí)他們的崗位工作，二來是想在他們面前混個眼熟。然后等到他們把事情都完成了，我就主動的上前打招呼，但是一上去就被潑了一盤冷水，并不是全部的同事對我的主動都能有所回應(yīng)，所以一天下來，我已經(jīng)盡了我最大的努力，才熟悉了部門的三個人。

但是盡管患病到了打擊，我也沒有放棄，在那一個星期里，我照舊主動熱忱的去和同事親近，去和他們打招呼，慢慢的，部門的同事也都被我感染了，關(guān)系也不像之前那樣僵硬了。并且他們還會主動的過來告知我許多的銷售技巧，在我?guī)Э腿丝捶孔拥臅r候，還會在一旁給我助力，幫我做引導(dǎo)。有時候，我趕不過去帶客人看房子，他們也都會替我先頂一陣子。就在我們互幫互助的相處之下，我們之間的感情也越來越好。有了一個良好的辦公氛圍，和一個愉悅的工作心情，即使是在面對客戶的眾多打擊之下，我任然也可以工作的非常有.。

雖然在實(shí)習(xí)期里，我?guī)Я嗽S多客戶看過房子，但是真正所成交下來的訂單也沒有多少，不過我也積積下來了許多的客戶資源，贏得了一份銷售工作的經(jīng)受，更重要的是我收獲到了一份成長。這對于我來說，才是一份不行多得的珍貴財寶。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)6

為了較早適應(yīng).生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具家具銷售商場實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具家具銷售。家具銷售工作初看起來簡潔，就是將產(chǎn)品推銷給客戶，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大，下面將本人做家具家具銷售實(shí)習(xí)報告做如下匯總：

做一行精一行很重要。家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實(shí)對它們的了解卻很少。開頭做家具銷售工作，才知道家具有實(shí)木的、板式的等，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來保藏欣賞。這些還只是簡潔的分類，細(xì)分起來，更是數(shù)不勝數(shù)。把握了這些家具行業(yè)的基本學(xué)問，接待客戶才能應(yīng)對自如，也才能更簡單勸說客戶。假如客戶問起家具學(xué)問，家具銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響家具銷售業(yè)績。剛開頭時，本人曾遇到過這種狀況，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的，對核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負(fù)責(zé)人對家具學(xué)問了如指掌，才讓客戶滿足。有了此次教訓(xùn)，我開頭留心有關(guān)家具的學(xué)問，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟識，再有客戶來也能應(yīng)付自如了。

了解產(chǎn)品熟識產(chǎn)品只是家具銷售工作的一部分，做出好的家具銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng)。在家具銷售的過程中我發(fā)覺，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是掃瞄式的，不會細(xì)究，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的，他們對產(chǎn)品的了解甚至比家具銷售人員還深化，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對中高端產(chǎn)品都會細(xì)細(xì)討論，客戶對價格會很敏感，作為家具銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思，不然客戶可能因自尊緣由拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶自行選擇?？蛻舴衷S多種，一個精彩的家具銷售人員，不但要學(xué)會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐煩。

實(shí)習(xí)體會

家具實(shí)習(xí)時間雖短，收獲卻頗多，都是課堂上所學(xué)不到的。營銷的理論學(xué)問無論多么豐富，也比不上實(shí)際家具銷售過程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對簡潔，離.生活較遠(yuǎn)，家具銷售工作中要面對形形色色人等，在應(yīng)對過程中，大大提高了人際關(guān)系交往力量。也讓本人更深切體會到，學(xué)無止境，.才是真正高校堂。

家具銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強(qiáng)度大，由于一般狀況下家具銷售人員都要站立面對客戶，一個工作日站下來，對行業(yè)新人來說，在體力上是一種考驗(yàn)，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗(yàn)。能夠堅持下來，信任心智毅力都是精彩的，日后無論從事什么工作，家具銷售工作都會是一種值得記憶的珍貴經(jīng)受。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)7

實(shí)習(xí)不過短短的三個月，減去在培訓(xùn)中“磨刀”的這幾周，就真的不剩下多少了。作為一名大四的同學(xué)，在畢業(yè)之前，我根據(jù)規(guī)定參與實(shí)習(xí)工作，并在前輩的推舉以及自己的努力下來到了xx公司，成為了一名銷售人員。

這三個月來，我舍命的去學(xué)習(xí)和提升自己，并在工作中努力的發(fā)揮自己的力量。盡管目前在工作中并沒有什么突出表現(xiàn)，但對我來說，這仍舊是一次精彩的體驗(yàn)?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，我對自己的工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)的狀況

作為一名銷售，我們在正式的工作之前被支配進(jìn)行了長達(dá)幾周的培訓(xùn)。盡管在一開頭的時候我也埋怨為什么要培訓(xùn)這么久。但在經(jīng)受了之后，我才明白這一切都是有必要的意義的。

在培訓(xùn)中，我和其他的新人們一起，由xxx領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)我們的培訓(xùn)老師。在老師的教導(dǎo)下，我們一步步了解了公司的歷程，還了基本的銷售技巧以及公司的產(chǎn)品和各種必備學(xué)問。

其中對于學(xué)問的背誦是最為漫長的，由于我們都是應(yīng)屆畢業(yè)生，對于公司的產(chǎn)品，甚至對于銷售這個崗位都不甚了解。為此，公司給我們預(yù)備的資料特別的具體，但為了彌補(bǔ)自己閱歷上的不足，我們必需嚴(yán)格的將這些都背誦下來！這就是我們在實(shí)習(xí)中的第一重考驗(yàn)。

二、工作的狀況

盡管培訓(xùn)困難，但幸運(yùn)的是我擅長的正是記憶，而且加上在培訓(xùn)中的仔細(xì)聽講，對我來說還是比較輕松的。

但是，真正讓我遲到苦頭的還是在之后正是的工作中。在工作中，我根據(jù)規(guī)定一步步的去完成自己的工作，但是卻很難順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。甚至有的時候連最基本的工作量都無法完成。這實(shí)在是讓我感到慚愧。

但我并沒有放棄，在前輩和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我漸漸的改進(jìn)了自己的工作方式，并在工作的時候多仿照前輩們的應(yīng)答方式，讓自己在工作中進(jìn)步了不少，工作的狀況也慢慢的有了進(jìn)步。

三、個人工作的總結(jié)

如今，在工作方面我已經(jīng)能基本完成自己的工作任務(wù)，盡管在許多地方比起前輩們還是差了一大截，但是就這三個月來說，我已經(jīng)有了許多的收獲。

如今，我即將回到學(xué)校，在回去后，我會仔細(xì)的汲取這段時間的收獲，并在今后正式走出高校校門的時候利用這些閱歷更好的完成自己的工作。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)8

作為一名高校生僅僅通過學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的，又同時作為一位師范生，把握肯定的師范技能也是必需的。這就需要我們把握肯定的實(shí)踐力量、語言溝通力量、以及管理力量。為提高我的實(shí)踐力量，更好地運(yùn)用所學(xué)學(xué)問，我于20xx年7月中旬至八月下旬，在四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部進(jìn)行了我的實(shí)踐工作?，F(xiàn)將我的實(shí)踐狀況介紹如下：

一、實(shí)踐目的：

實(shí)踐是專業(yè)教學(xué)工作的重要組成部分，是全面實(shí)施素養(yǎng)訓(xùn)練、提高我們綜合素養(yǎng)的一個重要途徑，對我們熟悉.、適應(yīng).、了解專業(yè)工作、培育分析和解決實(shí)際問題的力量有重要作用。于此同時，有針對地熬煉自己觀看問題的力量，促進(jìn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，培育腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作的作風(fēng)，主動向上的工作看法，為順當(dāng)走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)踐時間

20xx年7月中旬至八月下旬

三、實(shí)踐單位

四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部

四、實(shí)踐內(nèi)容

我進(jìn)行了四個階段的實(shí)踐：

第一階段搬運(yùn)以及熟悉主要部件。搬運(yùn)，完全是做勞動力，歸類各種產(chǎn)品并放入庫房。接下來就是熟悉主要部件：

1、CPU是英語“Central

Processing

Unit/中心處理器”的縮寫，CPU一般由規(guī)律運(yùn)算單元、掌握單元和存儲單元組成。在規(guī)律運(yùn)算和掌握單元中包括一些寄存器，這些寄存器用于CPU在處理數(shù)據(jù)過程中數(shù)據(jù)的臨時保存。CPU

(核心部件)主要功能：運(yùn)算器，掌握器。cup就是通過這些引腳和計算機(jī)其他部件進(jìn)行通信，傳遞數(shù)據(jù)，指令。目前主流的CPU供應(yīng)商有Intel公司和AMD公司的CPU。

2、CPU風(fēng)扇：CPU工作的時候要散發(fā)出大量的熱量，如不準(zhǔn)時散熱，可能將CPU燒壞。所以加上了風(fēng)扇達(dá)到散熱目的。

3、主板是安裝在機(jī)箱內(nèi)的一塊矩形電路板，上面有計算機(jī)的主要電路系統(tǒng)，主板上的擴(kuò)充槽用于插接各種接口卡，擴(kuò)展計算機(jī)的功能，如顯卡、網(wǎng)卡等。

4、內(nèi)存條：是用來存放計算機(jī)正在用法的(即執(zhí)行中)數(shù)據(jù)或程序。我們平常據(jù)說的動態(tài)內(nèi)存(即DRAM)，指的是當(dāng)我們將數(shù)據(jù)寫入DRAM后，經(jīng)過一段時間，數(shù)據(jù)會丟失，因此需要額外設(shè)一個電路進(jìn)行內(nèi)存刷新操作。也就是說它只是一個臨時儲存器，掉電后數(shù)據(jù)會消逝。

5、硬盤:硬盤是計算機(jī)的數(shù)據(jù)存儲中心，我們所用法的應(yīng)用程序和文檔數(shù)據(jù)幾乎都是存儲在硬盤上，或從硬盤上讀取的。它包括存儲盤片及驅(qū)動器。特點(diǎn)是儲存量大。硬盤是計算機(jī)中不行缺少的存儲設(shè)備。

6、軟驅(qū)：平常可以插入軟盤，用以存放數(shù)據(jù)(逐步將被淘汰)。

7、電源：對電腦供電的主要配件，是將AC溝通電流轉(zhuǎn)換成直流電壓的設(shè)備。電源關(guān)系到整個計算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，其輸出功率不應(yīng)小于250W。

8、顯卡：顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等。主要作用是對圖形函數(shù)進(jìn)行加速處理。顯示卡通過系統(tǒng)總線連接CPU和顯示器，是CPU和顯示器之間的掌握設(shè)備。事實(shí)上是用來存儲要處理的圖形的數(shù)據(jù)信息。

9、網(wǎng)卡：是將計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接在一起的輸入輸出設(shè)備。主要功能是處理計算機(jī)上發(fā)往網(wǎng)線上的數(shù)據(jù)，根據(jù)特定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將數(shù)據(jù)分解成為適當(dāng)大小的數(shù)據(jù)包，然后發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去(目前多是主板集成)。

10、聲卡的主要功能是處理聲音信號并把信號傳輸給音箱或耳機(jī)，使后者發(fā)出聲音來。

其次階段是對公司里的電腦的有關(guān)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)主要熟識其主要功能及其型號的獨(dú)特功能及其優(yōu)勢。對于一些我不曾了解到的東西我也特別喜愛這些東西，故主要功能熟識的很快但特點(diǎn)卻需要我多費(fèi)一些功夫。

第三階段則進(jìn)入實(shí)訓(xùn)階段，也就是促銷各種型號的電腦。當(dāng)消費(fèi)者路過時會發(fā)覺這些電腦以特別優(yōu)待的價格出售時，會特別的驚喜并駐足觀賞，還不停的問價格為什么那么廉價。當(dāng)看到顧客臉上的表情改變快速，我心里布滿著淡淡的失落感，但是我還是笑臉盈盈面對路過的人群。

幾天之后便進(jìn)入了第四階段，銷售“筆記本電腦”和各種配件。每次銷售都是“身”“心”的考驗(yàn)。

一次完成交易，送走客人之后，店長特地走過來問我：“你現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”我思考了一下，便跟他說：“我覺得自己膽子變大了?！钡觊L他聽到后，嘴角上揚(yáng)，留下一個意味深長的笑容后便走開了。說起店長這個人，聽其他同事說他已經(jīng)有三四年銷售電腦的閱歷了，曾經(jīng)以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和敬重咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴(yán)厲，讓人感覺不易接近，但是其實(shí)他是一個外冷內(nèi)熱的人，外表看上去比較酷，事實(shí)上內(nèi)心是會關(guān)懷人，照看人的，至少他在一些詳情上表現(xiàn)出他其實(shí)很照看我，關(guān)心我，是一個名副其實(shí)的好店長。

下班回家的路上，我始終在回想今日店長問我的話，我發(fā)覺自己的確有了一些改變：

第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心里掙扎，是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?由于可怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又鋪張了一個熬煉自己的機(jī)會。后來在我對店面各種產(chǎn)品的具體配置有了肯定熟悉的，我打算不再遲疑了，主動迎接完臨店面的客人，自信的向他們推銷產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

其次，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r，一位被稱為特別高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說：“做我們這一行啊，臉皮肯定要夠厚，不要說害羞啊什么的?！蔽衣牶?，覺得他說得很對，很有道理。于是，我便開頭學(xué)會在店面門口叫賣?著。“thinkpad專賣，任憑到里面去看一下”、“歡迎完臨，thinkpad專賣”等口號，還學(xué)會在推銷產(chǎn)品時，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終勸說他心甘情愿地買下我推銷的電腦產(chǎn)品。

最終，我還發(fā)覺自己對電腦產(chǎn)品的熟識程度有了進(jìn)一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：“推銷勝利的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟識，并把它們應(yīng)用在推銷產(chǎn)品上，讓客人感覺你們很專業(yè)，那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產(chǎn)品。”沒錯，店長說得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟識一下店面內(nèi)幾種熱賣機(jī)型的配置詳情，之后再漸漸熟識其他機(jī)型參數(shù)。

在對產(chǎn)品有了具體的熟悉后，我發(fā)覺有客人推銷時才不會那么驚慌和不知所措，推銷產(chǎn)品也會更簡單些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟識的機(jī)型，這正正證明白只有對產(chǎn)品有一個全面而深刻的熟悉，才會讓你的銷售之路走得更順當(dāng)一些。

五、實(shí)踐心得體會

通過這段時間的實(shí)踐，我覺得銷售這個行業(yè)是很熬煉人的，并值得自己去探究的行業(yè)。這次實(shí)踐就也為即將踏入.的我供應(yīng)理論珍貴閱歷，下面是我的一熟悉：

首先，要做好充分的物質(zhì)及其調(diào)查等等一系列的預(yù)備。預(yù)備工作做得好會讓顧客感受到銷售員的誠意。其次，銷售員要做到—知己，才能提高銷售的勝利率。所謂“知己”，就是需要把握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等狀況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等學(xué)問。再次，銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。最終，我發(fā)覺自己的銷售技能還有待改善，還沒有真正找到一種適合自己的銷售方式。

六、實(shí)踐總結(jié)

中國的經(jīng)濟(jì)飛速進(jìn)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨改變，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，剛學(xué)到的學(xué)問可能立刻就會被淘汰掉，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的學(xué)問，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他學(xué)問，不斷地從各方面來改善自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

實(shí)踐結(jié)束了，但是他給我?guī)淼乃妓鞑艅倓傞_頭，或者是引導(dǎo)到字下一個嶄新的高度。

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實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)報告實(shí)習(xí)內(nèi)容銷售實(shí)習(xí)內(nèi)容篇三

我從20xx年3月開頭到xxx醫(yī)藥上海辦事處銷售部實(shí)習(xí)，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)關(guān)心下，我漸漸了解到公司企業(yè)文化的博大精深.經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在.上立足，才能更好地為公司效力。

在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路途及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。從中漸漸培育了自我獨(dú)立的工作力量和溝通協(xié)調(diào)力量。

在調(diào)研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!

如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點(diǎn)緊急，也不知如何組織語言順當(dāng)?shù)叵蜥t(yī)生打聽到我想要的信息，這一次訪問就這樣失敗告終了。心情難免有點(diǎn)低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐煩地聽我們述說當(dāng)時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時，這次醫(yī)生向我透露一些狀況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我挺直去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能選購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格廉價的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費(fèi)用，不會過多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是鋪張。說著說著，臨床嚴(yán)主任開頭接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格廉價是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商議一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獵取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體會著享受著工作帶來的歡樂與.，并堅決著有付出終有回報的信念。

4月份我們正式安排到青浦，把我這段時間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中。為了更好的熬煉自己，顏大哥給我安排5家衛(wèi)生院。剛開頭我布滿自信，覺得自己肯定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么緘默，我無法跟他們進(jìn)行有效溝通。不知是什么緣由，我一邊反省自己究竟錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正好過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機(jī)會，我了解到她們科室內(nèi)部不和。找到這個突破口后，下次去跟進(jìn)，我不再針對跟某個醫(yī)生談天，而是整體攻擊他們。這一次我們聊得好開心!

經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了學(xué)問面，也豐富了.實(shí)踐經(jīng)受，為我即將踏入.奠定了很好的基礎(chǔ)。

特別慶幸自己有一個這么珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對.、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導(dǎo)，感謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲感謝，感謝你們對我的栽培!

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)9

是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神奇又奇怪，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的奇怪和探究。

我來到這個公司給別人打電話已經(jīng)有四五天了，沒想到前幾通電話就賣出去了740元的藥，坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對我是刮目相看，我當(dāng)時也是很不敢信任自己，從今這通好運(yùn)的電話給我后來的銷售增加了很大的信念，其次天又賣出了1480元，到第三天，或許是打得疲軟了，效果不是很好，一單也沒有。直到今日，我才看到了什么才是真正的電話銷售人員，她就是我們組的組長謝麗娜，一個長得身材很牢固的姐姐，年齡跟我們差不多，走路說話氣場卻很強(qiáng)大，有一次，我看到她直言不諱的對帖總說拿一個電話來給新人打，我當(dāng)時就想這個人膽子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老總拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。

到今日，我對她的了解更深了一步，今日公司許多人休假，她主動要求我跟她坐在了一塊，我想我們坐在一起應(yīng)當(dāng)可以相互學(xué)習(xí)吧，反正她力量比我強(qiáng)。我沒打電話的時候就會聽她打，后來越來越喜愛聽她說話，由于她說話的感覺有種熟識的味道，似乎在聽我媽媽對著電話說話一樣，都是用很有氣概的聲音很對方進(jìn)行一場很游刃有余的溝通，不管對方說什么，她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對方在無形中信任自己，并且在不知不覺中轉(zhuǎn)變著別人的想法，對方說的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手，并且也不放過任何微小的詳情，她真的做的很好，專業(yè)，自信，細(xì)心，愛護(hù)，雄辯，機(jī)靈這些無一不體現(xiàn)在她身上，幾乎每一個詢問單沒有一個不勝利的，內(nèi)心里對她是佩服的五體投體，很想向她學(xué)習(xí)，達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。

我想我現(xiàn)在要做的還有許多，要學(xué)習(xí)的也許多，電話銷售不是一件很簡單的事情，每天需要打三十通以上的電話，在重復(fù)的動作中制造一兩單銷量，這不是任何人都能承受的起得，這需要我們每天要保持一個很好的心態(tài)，不懼怕被拒絕，樹立自信，鞏固好自己的專業(yè)學(xué)問，機(jī)靈的去應(yīng)對任何可能的改變，讓我們的目標(biāo)漸漸達(dá)成。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)10

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好！

xx年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把今后的工作做到更好。

簡要總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱和寵愛，而缺乏對本行業(yè)銷售閱歷和專業(yè)學(xué)問，為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會準(zhǔn)時請教部門經(jīng)理和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門經(jīng)理和同事對我的關(guān)心！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在我對市場有了一個也許的了解，漸漸的可以清楚。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的熟悉也有了肯定的把握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問把握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹?。XX。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格特別敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和把握。廣XX區(qū)域現(xiàn)在主要從XX要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津挺直拿車，還有最有利的是車到付款．廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧挺直定單．現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州挺直就能發(fā)銀川。

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有肯定的優(yōu)勢。XX和.一般挺直從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去.的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的方案，**年的年銷量達(dá)到80臺，利潤達(dá)到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信念！

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，盼望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)11

為了較早適應(yīng).生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具銷售商場實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具銷售。銷售工作初看起來簡潔，就是將產(chǎn)品推銷給客戶，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大，下面將本人做家具銷售實(shí)習(xí)報告做如下匯總：

做一行精一行很重要。家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實(shí)對它們的了解卻很少。開頭做銷售工作，才知道家具有實(shí)木的、板式的等，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來保藏欣賞。這些還只是簡潔的分類，細(xì)分起來，更是數(shù)不勝數(shù)。把握了這些家具行業(yè)的基本學(xué)問，接待客戶才能應(yīng)對自如，也才能更簡單勸說客戶。

假如客戶問起家具學(xué)問，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì)，還會影響銷售業(yè)績。剛開頭時，本人曾遇到過這種狀況，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的，對核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負(fù)責(zé)人對家具學(xué)問了如指掌，才讓客戶滿足。有了此次教訓(xùn)，我開頭留心有關(guān)家具的學(xué)問，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟識，再有客戶來也能應(yīng)付自如了。

了解產(chǎn)品熟識產(chǎn)品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng)。在銷售的過程中我發(fā)覺，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是掃瞄式的，不會細(xì)究，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深化，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。

中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對中高端產(chǎn)品都會細(xì)細(xì)討論，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思，不然客戶可能因自尊緣由拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶自行選擇。客戶分許多種，一個精彩的銷售人員，不但要學(xué)會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐煩。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)12

xxxx年_月，在伴侶的介紹下我來到了__酒店，得到要來__學(xué)習(xí)的消息，我很興奮，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開頭，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱忱的心來到了__學(xué)習(xí)，剛開頭是學(xué)習(xí)__文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很愿意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了____店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的預(yù)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的預(yù)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己肯定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡潔的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的＇了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜愛前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有由于我們是實(shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理談天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我特別贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)當(dāng)對自己的同事也具有同樣的意識。”

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)13

回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在許多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小詳情沒能做到很完善。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，準(zhǔn)時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來肯定關(guān)心：

1、語言溝通技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)認(rèn)真推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“愧疚”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么關(guān)心”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避開發(fā)生此類狀況，用法戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們確定會立刻處理，盡快復(fù)原供電，削減停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)用法的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要仔細(xì)，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成大事發(fā)生的責(zé)任部門，盡快用法戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以指令的口吻要求用戶去做什么，也不要任憑承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開用法戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要完憑閱歷，講話過于隨便，并要留意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，詢問有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣說明：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工看法及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題：可以這樣說明：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的狀況一般都可以辦理退費(fèi)，其它狀況原則上不予辦理,但用戶如有特別緣由可挺直與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以說明：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能支配處理，可以向用戶說明清晰，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天支配，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶挺直與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，肯定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種狀況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述狀況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關(guān)試試。由于家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能精準(zhǔn)推斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危急。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)14

在XX為期XX周的實(shí)習(xí)已接近尾聲了，銷售培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事給與我許多的關(guān)心和教育。他們以長輩，伴侶的情意真誠熱忱的關(guān)護(hù)著我，教育我如何做一名合格的XX人，何如更好地與他人溝通和合作等等。

從表面上看我銷售實(shí)習(xí)的工作主要是抄寫合同、填錄制XX申請表、復(fù)印資料、整理檔案等這些沒有制造性的工作，是學(xué)不到什么實(shí)質(zhì)性的東西的。我也覺得若是說詳細(xì)學(xué)到什么專業(yè)的學(xué)問是很少的，但是就此否定在XX實(shí)習(xí)工作的意義和作用是存在偏見和不理性的。

由于單位領(lǐng)導(dǎo)的支配，我和其他幾個實(shí)習(xí)生共XX人主要在個人信貸部和個人金融部實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)的第一周我們都帶著奇怪和探究的心理去揣度XX，對XX的一切事物都感到新奇好玩。這周我們主要的工作是抄寫合同，這好像是一件很簡潔簡單的活兒，無需太著意。而正是這種放松的思想致使抄寫合同時屢屢出錯：資料填錯格、文字?jǐn)?shù)字錯填漏填、協(xié)議條款印簽印蓋不清楚等等。而合同的嚴(yán)謹(jǐn)和法律性打算了任何的錯漏和纂改都是不允許的，補(bǔ)救的方法只有重新寫過，之前的工作也就白費(fèi)了。

從抄寫合同一事中我熟悉到XX的工作是嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的，不管做什么事情都要時刻全身心的投入，不行有絲毫的松懈懶散馬虎，一時的不留意都可能帶來難以彌補(bǔ)的錯誤。所以在下來的實(shí)習(xí)工作中，我時刻以嚴(yán)厲仔細(xì)、謹(jǐn)慎當(dāng)心的看法去要求和約束自己，不放過渠道銷售每個詳情。不懂的準(zhǔn)時問，有錯誤立馬改正，最大程度上削減錯誤。

XX的工作雖然是嚴(yán)厲緊急的，但同事間的友好和諧相處使得辦公室處處洋溢著活潑輕松的氣氛。繁雜瑣屑的工作并不能壓垮同事們，相反他們以嫻熟的專業(yè)技能輕松的賜予還擊和解決。同事們仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ńo我留下深刻的印象，他們親如一家的友情更是讓我艷羨。這樣團(tuán)結(jié)一心的集體是不會累的，由于有情有愛就會有.熱忱。

由于工作上的支配，第XX周到第XX周我們主要的工作是外出宣揚(yáng)推銷電話轉(zhuǎn)賬機(jī)。電話轉(zhuǎn)賬機(jī)是XX針對個體商戶推出的新產(chǎn)品。它兼具一般電話營銷和一般XX機(jī)的基本功能，既可以打電話也可以完成轉(zhuǎn)賬、查賬、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。特別的簡潔便利、快速省時，能帶給商家許多好處。也由于如此商家比較簡單接受，我們的推銷工作也就簡潔很多。

之前我不曾有過任何形式的推銷閱歷，所以剛開頭時有些緊急和無措。推銷的第一天，XX的同事“師傅”親自帶我去商鋪現(xiàn)場教我怎么向客戶宣揚(yáng)和推銷，還教我一些推銷時的方法和技巧以及應(yīng)當(dāng)避開的一些東西等等。

在推銷時，“師傅”告知我推銷也是一種技術(shù)，我們追求的不僅僅是銷售電話機(jī)這么簡潔，我們銷售的更是一種服務(wù)和信譽(yù)。推銷的產(chǎn)品要的確能起到便利客戶，為客戶帶來實(shí)惠的作用。假如你今日推銷的產(chǎn)品不是客戶所需要甚至損害客戶利益的話，明天客戶就不會再和你合作，你的客源就會越來越少，推銷市場也會越來越小。一味的“死纏爛打”卻不講究技巧的推銷方式是最要不得的，要盡量避開用法。

“師傅”的告誡對我之后的宣揚(yáng)推銷的行為有很大的影響。在向客戶推介電話機(jī)時我時刻以客戶的利益動身，真實(shí)懇切的解答客戶的問題和顧慮。不忽悠，不哄騙，不模糊和夸大電話機(jī)的功能作用，我覺得只有這樣才能贏得客戶的信任，樹立XX的良好形象，建立自己的良好信譽(yù)。

銷售實(shí)習(xí)個人總結(jié)15

一.實(shí)習(xí)目的：

1.更快的適應(yīng).，增加自身的素養(yǎng)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，溝通

2.了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解，進(jìn)一步熟識理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱忱

二.時間：年月日——月日

三.地點(diǎn)：北京現(xiàn)代

四.公司組成：

銷售部

修理部

財務(wù)部

綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：

銷售顧問：

信息員：

五.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1.把握北京現(xiàn)代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的閱歷

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“4s店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——詢問——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目完與隨行客戶溝通。目完溝通的同時，銷售人員應(yīng)作簡潔的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要供應(yīng)什么關(guān)心。語氣盡量熱忱懇切。

2.詢問：詢問的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的全部信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精準(zhǔn)需求。銷售人員的詢問必需耐煩并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的詢問時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨便發(fā)表看法，并仔細(xì)傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開頭便拿上相應(yīng)的宣揚(yáng)資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避開多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)留意在價格協(xié)商開頭之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)待、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何督促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出打算，但銷售人員應(yīng)奇妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信念。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持潔凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要常?；卦L一下顧客，準(zhǔn)時了解顧客對我們汽車的評價及其用法狀況，要提示顧客做保養(yǎng)。

七.北京現(xiàn)代旗下品牌：

八.車型主要配置：

九.實(shí)習(xí)總結(jié)：

短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在北京現(xiàn)代邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我熟悉到，生活中的許多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開頭了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特殊的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲乏的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗(yàn)。

店里的那些人都特殊好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較害羞的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī)，完聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是有意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這或許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們常常對我說：要想賣好車，就必需先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越潔凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學(xué)會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，飛翔在寬闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的完明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，處處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些.閱歷呀，從今以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特殊難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客溝通，我真艷羨，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種狀況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的溝通。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最終一天，我最終得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開頭回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實(shí)習(xí)過完了，現(xiàn)在回想起來還是那么的興致勃勃，在那里我學(xué)到了許多學(xué)問，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

而現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey)。