第一篇：市信訪局掛職鍛煉心得體會

從學校管理到社會管理層面提升的感悟

尊敬的各位領導、各位掛職同事：

大家好！

我來自接訪處，很高興借今天座談會的機會與大家分享一下工作三個月以來的體會和感悟。

掛職之前我工作在市教育局直屬學校武漢市供銷商業學校，一所國家級重點普通中專，自我感覺擅長學校各類管理且這個自我感覺一直良好。但三個月以來，我有一個深切的感受：如果說學校管理是一個風平浪靜的港灣，那么信訪工作則是一個波瀾壯闊的大海。在這里，我懂得了“機遇與挑戰并存”、“改革開放巨大成就與社會矛盾凸顯期”的深刻內涵，我體會了信訪接訪干部服務大局的政治覺悟、解疑答惑的專業水平與樂觀豁達的良好心態，我理解了社會管理龐雜系統協調運行的艱辛付出。從學習信訪、體會信訪、理解信訪到認識自我，這是一次思想上的升華，體驗上的豐富。我體會到了信訪工作的艱辛與不易，也倍加珍惜當前自身崗位的責任與擔當。

我的感悟有三：

一是要積極開展工作，密切聯系群眾，做一名常接地氣的黨員干部。在群眾路線教育實踐活動大背景下到信訪局鍛煉，是干部成長提高的絕好機會。信訪群眾對反映的人和事的態度，我們對信訪群眾接納和幫助的態度，“首辦責任制”的承擔和魄力，“事要解決”的決心和勇氣，都決定著“復興大武漢”歷史使命的進程。常接地氣，才能吸收養分，才能去偽存真，才能保持清醒。按道理我本身在基層單位工作，天天跟老師學生打交道，應該不存在不密切聯系群眾的問題。現在通過系列信訪專題學習和接訪實踐才體會到：這不是形式上基層高層的問題，是頭腦深處有否群眾立場的問題、是能不能主動接地氣的問題。我現在因為要接訪群眾拉近距離都學會不怎么擦皮鞋了，我覺得現在的內心比以前也平和安靜多了。

二是要始終認識大局，牢牢把握重點，做一名責任突出的好干部。總書記提出新時期好干部的五條標準，其中一條是敢于擔當。強秘書長8月22日也強調指出：目前干部之間比較，能力不是問題，關鍵是責任意識，就是能否擔當。通過在接訪處工作的感受，我認為能否敢于擔當、能否準確擔當，能否持續擔當，很重要的在于對大局觀、重點觀的認識和把握。康局長7月16日給我們掛職干部授課講到的接訪五關和三個總要求，本質上就是大局觀和重點觀在信訪工作上的具體化。初來乍到時我單純見習一件關于強拆或改制的信訪接待案例，會感覺到價值觀出現了困惑。但是如果跳出信訪看全局，大局觀強，重點把握得好，就不會渾渾噩噩、灰心喪氣，就會主動作為、責任上肩。從事信訪工作跟別的工作不一樣的地方，磨練的就是這個“始終”和“牢牢”，這實際上也是在“常長”二字上堅定信念的問題。信訪工作勞其筋骨是沒有的，但是磨其心志是真的，我會好好在這個平臺磨己心志，站高看遠，認識大局，把握重點，強化責任，做到“明者因時而變，知者隨事而制”。

三是要倍加珍惜自己，認真敬畏職業，做一名勤勉作為的能干部。在學校里工作，我從教師一步步做起，現在是黨委書記，面對上百教職工和幾千學生，總覺得自己很有能力，很有成就感，某種意義上有點風調雨順。到了信訪局掛職鍛煉，才體會到社會管理還有這么多難事，自身的能力顯得非常渺茫，可能在這個層面上自己什么都不是。并且根據教育工委組織部規定，工作移交后，副書記副校長一樣干得很好，并不是說學校離開了我就運行差了。因此掛職是一個回到原點，體會珍惜自己的過程，是一個對職業認識懷揣敬畏之心的過程。正確認識自己，正確認識自己職業中的權力，正確認識組織上對自己的培養，保持清醒頭腦，是非常重要的。在接訪工作中，明明大家都知道信訪工作矛盾重重，困難很大，但還是精神飽滿、舍我其誰地去工作，確實覺得接訪處的領導和同志們不簡單，再則是覺得自己有差距，越發覺得來這里學習鍛煉很有必要。中途一次機會我回學校談掛職體會時就很有感觸地跟老師們說：要珍惜學校安定團結的工作局面，要珍惜教育“桃李滿天下”的職業榮譽感，要珍惜為人師表的工作崗位。我自己今后也要常懷珍惜之心，常保敬畏之態，勤勉工作，努力作為。

在這里，我也借此機會感謝信訪局領導對我們掛職同志生活上的關心、培養上的重視，感謝接訪處領導對我們工作上的因人制宜、統籌安排，感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵扶持。如果要提下一步建議的話：我建議安排機會我們去基層信訪單位學習調研，看看基層信訪處置和信訪同志的工作狀態。

最后我表個態：在接下來掛職鍛煉的時間里，我會與接訪處全體同志一道，繼續加強業務學習，克難奮進，問津求真，愛崗敬業，踏石留印，努力完成各項目標任務，做出應有的成績！

二0一三年十月十一日

第二篇：信訪局掛職鍛煉心得體會

信訪局掛職鍛煉心得體會

根據縣委組織部的安排，我于2014年6月6日到縣信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我較快的進入了工作角色。結合自身經歷談以下幾點收獲和體會： 加深了對信訪工作的認識。來信訪局掛職之前，我對信訪工作的了解比較少認識比較粗淺，停留在接待群眾來訪和交辦信訪件的層面。來到信訪局后，通過學習知道了信訪是指公民或組織采用書信、走訪等形式，向各級人民政府或工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。從定義就可以了解到信訪工作的重要作用，而通過與信訪群眾的直接交流和對信訪件的辦理等具體性工作，我感受到信訪工作政策性強，責任重大。通過信訪這個窗口和橋梁，可以了解社情民意，檢驗相關政策和各相工作的群眾反應，還可以加強對政府和黨員干部的監督，化解社會矛盾。隨著工作中接觸到各個層面的來訪群眾，接觸面也隨之有了進一步的擴大，思維和視野也得到了較大的拓展，這促使我不斷加強有關政策法規知識的學習，增強了從大局和全局角度認識問題、研究問題和解決問題能力。

如果說信訪局是一所鍛煉干部的學校，那在信訪接待室從事接待人民群眾來訪就是一門最好的課程。在掛職鍛煉期間，在完成了領導交辦的辦公室工作之余，我就都呆在信訪接待室，參與來訪接待工作。信訪接待室是一個大平臺，是連接政府和群眾的直接橋梁，在這里可以接觸到形形色色的人和碰到各式各樣的問題，而直接跟群眾打交道的接訪更是一門藝術。一同在接訪室的領導和老同志，他們接待群眾來訪的經驗豐富，不管碰到多么棘手的問題，總能有辦法很好的加以應對。有些上訪者在其他地方受了一肚子氣，或者認為自己的問題完全符合政策解決而因某人某單位卡殼，一直沒有解決，這種上訪人往往一進門就大吵大鬧，惡語傷人，把在別處受的氣發到接待者身上，在接訪者沒有開口時，他們就滔滔不絕傾訴心中的不快。碰到這類上訪人員時，他們能夠保持一如既往的良好態度，有禮有節的對上訪人過多指責別人蠻橫無理的態度給予必要的批評，然后循循善誘，耐心說服。聆聽他們對問題的看法和解答群眾所提出的訴求，大大的開闊了自己的視野和增長了分析問題解決問題的思路和能力。

做好信訪工作必須不斷加強學習。來到這里后，我意識到要在鍛煉期間迅速適應信訪工作，提高綜合素質，必須把學習擺在第一位。一是通過書本學習，期間我認真學習了國務院《信訪條例》、《關注民生 謀求和諧——解決信訪突出問題100例》等。二是通過具體工作學習，參與信訪工作基層“五個一”工程建設和省市縣信訪積案化解等工作，使自己對信訪工作有了較為全面的認識。三是通過參與接訪和信訪案件的調處學習。參加了魯縣長召集主持的由城建、國土等

一些信訪事項的調處過程，知悉了有關部門的處理意見，這些都對今后的工作起到了很好作用，遇到類似問題的時候能夠積極的有針對性的加以應對。

經過三個月的鍛煉學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風為我樹立了良好的學習榜樣，團結、融洽的工作氛圍使我感受到大家庭的溫暖。特別是信訪局的領導和同事們不但在工作上耐心細致的指導，在生活上也噓寒問暖，關懷備至。讓我始終充滿了工作和學習的激情，不斷收獲成熟進步的喜悅。在此，我想衷心的感謝組織、領導及同事們對我的關心與幫助，今后我將以此為新的起點，在自己的本職工作崗位上再接再厲，努力工作，服務群眾，為維護社會穩定，共建和諧社會而貢獻自己應盡的力量。

第三篇：信訪局掛職鍛煉心得體會

市民防局辦公室主任

根據市委組織部的安排，我于**年8月到市信訪局進行為期6個月的掛職鍛煉。我十分珍惜這次難得的鍛煉機會，努力加強學習、主動融入、勤于實踐，積極參與接待上訪群眾、處理人民來信、查辦信訪案件，參加“四項排查”，做好信訪維穩工作。通過掛職鍛煉，進一步增強了宗旨意識，豐富了人生閱歷，提高了處理復雜問題的能力。

一、用心“學”，強素質。“工欲善其事，必先利其器”。信訪工作政策性比較強，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉政策法規，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰線的一名新兵，我一切從頭學起，一方面抓好《信訪條例》和相關法律法規的學習，充實業務知識；另一方面虛心向領導和同事學習，學習他們工作態度、辦訪做法和處置技巧。本著“在學中干、在干中學”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在“學”的過程中，我體會到：信訪工作政策性強，需要深入研究和學習；信訪工作復雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞；對崗位要有一片熱情；對百姓要有一片真情；履職盡責，干就干好。

二、用心“聽”，摸實情。“人無難處不上訪”，人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。群眾利益無小事，民情就是火情！作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認真的態度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺；在“聽”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。我們只有認真對待，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅固。

三、用心“辦”，解民憂。通過掛職，我認為要做好信訪工作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規定的，要及時協調有關部門盡快解決；對過高無理要求的，要敢于亮明態度，并主動做好教育疏導工作。在實際工作中，從日常接訪勸訪、轉辦交辦，乃至實地調查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關系、影響政府公信力。在參與處置市直企業改制遺留問題、某軍轉干落實待遇等問題，我都積極協助領導和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導化解工作；同時注意維護好黨和政府的尊嚴，維護好黨與人民群眾之間的血肉聯系。在處理人民來信時，認真做好督查督辦工作，確保回復質量，按時答復，跟蹤回訪，樹立黨委、政府良好形象。在“辦”的過程中，我體會到：“群眾信訪無小事”，只有細致耐心接訪、辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

四、用心“品”，促工作。在掛職過程中，我也在用心品味信訪這一項工作。信訪工作貼近群眾，聯系黨群，隨著社會轉型升級，各種社會矛盾在短時間不可能完全消除，作為信訪工作者，不可有“厭戰”情緒，要對自己所干的事業充滿信心，因為矛盾一天不消除，社會就不可能安定；問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。同時，我也為能夠成為淮安市信訪局這個光榮的、戰斗的先進集體中的一員感到無比的光榮和自豪。他們就像“包公”那樣，仗義執言，為民請命；像“愚公”那樣埋頭苦干，勤奮敬業；像“關公”那樣身懷絕技，武藝超群；像“濟公”那樣無私利他，樂于助人。他們用汗水甚至血水，鑄就了巍峨的豐碑，一舉榮獲了“全國信訪工作先進集體”，也是我省唯一獲此殊榮的地級市。**年在市級機關各項評比中更是捷報頻傳，獲得 “大滿貫”，被評為市級機關科學發展目標考評“先進單位”、“淮安市人民滿意的公務員集體”榮譽稱號、軟環境和效能建設“優勝單位”，申報的“十年堅持大接訪，不斷完善鑄品牌”項目榮獲創優創優活動評比“一等獎”。作為信訪戰線的一員，我感到無上的驕傲和榮耀。

盡管掛職只有短短的半年多時間，但卻讓我受益終生。在信訪局的掛職鍛煉，使我增長了學識才干、磨煉了我的品格意志、提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎統領推進工作，使我更具大局意識、責任意識、群眾意識、廉潔意識，組織協調能力、分析解決問題的能力更加提高。在今后的工作中，我將更加勤奮學習、勇于實踐、與時俱進、扎實工作，把掛職鍛煉的有效實踐與崗位工作融匯貫通，創造出更好的業績，為建設蘇北重要中心城市建設貢獻力量。

第四篇：信訪局掛職鍛煉心得體會

信訪局掛職鍛煉心得體會五篇

信訪局掛職鍛煉心得體會五篇

篇一

根據市委組織部門安排，我于20xx年xx月初至xx月底，在市信訪局人民來訪接待中心進行為期xx個月的掛職學習鍛煉。時間雖短，收獲頗豐。半年來，我認真學習信訪業務知識，直接參與一線窗口接待上訪群眾，努力提高信訪接待水平，遵守掛職單位工作紀律，虛心學習，主動求知，接受鍛煉，完成了組織上交給我的任務，達到了掛職鍛煉的預期目的。

一、耳濡目染，學習接訪工作技巧

俗話說，隔行如隔山。雖然在機關工作多年，但是在信訪一線窗口直接接觸各類人群和性質各異的信訪訴求，與來自各行各業的群眾打交道還是第一次。在掛職之初，由于對信訪知識的陌生和業務流程的不了解，我還不能和窗口的其他同志一樣直接參與接訪。我只能眼看耳聽、用心揣摩的辦法，專心致志向身邊的同志學習。從他們身上，我學到了很多平常學不到的信訪業務知識，學到了很多接待、處理信訪案件的方法和技巧，也學到了他們那種默默無聞、敬業奉獻、任勞任怨的可貴精神。經過接訪中心同志的傳幫帶，我在接待來訪群眾的過程中，明顯感覺到自身接訪能力得到較大提升，對信訪業務流程雖然不能達到得心應手的地步，也至少能夠按照規定流程處理問題——能自己處理的在第一時間處理，說明情況、化解矛盾、排解糾紛、消除怨氣；不能處理的及時轉交職能部門，做到事事有回應，件件有落實，讓群眾滿意，讓領導滿意。

二、潤物無聲，提高信訪接待水平

在接待來訪群眾過程中，雖然初步掌握了接訪流程，做到了有條不紊，但是面對群眾性質各異的訴求，我明顯感覺到信訪業務知識的匱乏，遇到一些熱點、難點和焦點問題，如果沒有經驗豐富的老同志的指點和幫襯，我自己獨立處置就顯得應對乏力。為盡快消除業務上的這塊“短板”，在接訪之余，或是在周末和節假日信訪窗口值班期間，我就有針對性地學習一些信訪書籍和信訪條例，先后研讀了市信訪局匯編的《依法信訪十二條》、《宿遷市信訪工作業務流程及熱點問題答復口徑匯編》、《信訪工作政策一本通》，不定期瀏覽國家信訪局主辦的《人民信訪》，做到了核心業務工作牢牢記住，常規動態工作心中有數。

三、辛勤耕耘，收獲與體會頗多

一是錘煉了作風，鞏固了群眾路線教育成果。在市信訪接待中心掛職的半年時間里，正是全市群眾路線教育實踐活動進一步深入推進的時候。在這半年中，我一方面及時參加原單位（市科協）的群眾路線教育實踐活動，堅持從群眾中來、到群眾中去，更加精準地圍繞群眾科普需求來規劃科學普及工作，另一方面把在信訪接待大廳的工作當做是自己參加群眾路線教育實踐活動的另一主要戰場，來檢驗自己學教活動成果，本著一切為了群眾、一切服務群眾的原則，認真耐心傾聽群眾反映的合理訴求，精心整理上訪群眾反映的問題，及時整理報送中心歸檔匯總。可以說，正是在信訪接待中心掛職的半年時間里，我進一步感覺到群眾路線教育的必要性，真正感受到我們基層政府面對群眾還有許許多多的事情要做，還有許多民生問題沒有解決到位，也更加明確了自己今后無論在什么單位什么崗位，都要牢固樹立為人民群眾辦好事辦實事的態度和決心。

二是增長了知識，積累了與基層一線群眾打交道的工作經驗。由于我在機關工作時間較長，下基層的機會不多，對于最基層一線群眾的思想和生活狀況了解不夠深入，有時候開展群眾工作就會產生無的放矢的情況。隨著經濟社會發展，新常態下廣大群眾的衣食住行要求以及政治、經濟、文化、就業、醫療、教育等方面的訴求也越來越多樣化、差異化，一旦心理預期和現實目標之間存在差距就會產生較大心理落差，從而產生不滿情緒和上訪訴求。面對群眾各種合理或不合理的訴求，如何去區分研判、如何去分別對待就顯得至關重要。這就要求接訪人員必須具備足夠的專業知識，有了基本的是非曲直判斷之后，面對群眾的合理訴求，要想方設法給予協調解決，在政策和法律允許的范圍之內，力爭讓所有的信訪案件都能得到圓滿解決。

三是豐富了閱歷，學到了掛職單位諸多好的工作經驗。在市信訪接待大廳掛職的半年時間里，我充分體會到一線接訪人員的辛苦和忙碌，見證了他們的默默無聞、只做奉獻、不求回報的忘我精神，凈化了自己的思想，觸動了內心世界，同時也提升了工作能力，為今后繼續做好群眾工作打下了基礎。信訪接訪的特殊工作性質要求窗口一線接訪人員要具備較高的組織協調能力和語言表達能力，同時要有一定的政策理論水平。正是這種高標準嚴要求使我個人的能力和水平得到了提升。此外，市信訪局創造的“信訪工作一本通”、“信訪工作制度創新實踐”等工作方法以及圖文并茂的信訪知識宣傳手冊也讓我眼界大開，對自己今后開展好群眾工作打開了思路和創意空間。篇二

尊敬的各位領導、各位掛職同事: 大家好！

我來自接訪處,很高興借今天座談會的機會與大家分享一下工作三個月以來的體會和感悟.掛職之前我工作在市教育局直屬學校武漢市供銷商業學校,一所國家級重點普通中專,自我感覺擅長學校各類管理且這個自我感覺一直良好.但三個月以來,我有一個深切的感受:如果說學校管理是一個風平浪靜的港灣,那么信訪工作則是一個波瀾壯闊的大海.在這里,我懂得了“機遇與挑戰并存”、“改革開放巨大成就與社會矛盾凸顯期”的深刻內涵,我體會了信訪接訪干部服務大局的政治覺悟、解疑答惑的專業水平與樂觀豁達的良好心態,我理解了社會管理龐雜系統協調運行的艱辛付出.從學習信訪、體會信訪、理解信訪到認識自我,這是一次思想上的升華,體驗上的豐富.我體會到了信訪工作的艱辛與不易,也倍加珍惜當前自身崗位的責任與擔當.我的感悟有三: 一是要積極開展工作,密切聯系群眾,做一名常接地氣的黨員干部.在群眾路線教育實踐活動大背景下到信訪局鍛煉,是干部成長提高的絕好機會.信訪群眾對反映的人和事的態度,我們對信訪群眾接納和幫助的態度,“首辦責任制”的承擔和魄力,“事要解決”的決心和勇氣,都決定著“復興大武漢”歷史使命的進程.常接地氣,才能吸收養分,才能去偽存真,才能保持清醒.按道理我本身在基層單位工作,天天跟老師學生打交道,應該不存在不密切聯系群眾的問題.現在通過系列信訪專題學習和接訪實踐才體會到:這不是形式上基層高層的問題,是頭腦深處有否群眾立場的問題、是能不能主動接地氣的問題.我現在因為要接訪群眾拉近距離都學會不怎么擦皮鞋了,我覺得現在的內心比以前也平和安靜多了.二是要始終認識大局,牢牢把握重點,做一名責任突出的好干部.總書記提出新時期好干部的五條標準,其中一條是敢于擔當.強秘書長8月22日也強調指出:目前干部之間比較,能力不是問題,關鍵是責任意識,就是能否擔當.通過在接訪處工作的感受,我認為能否敢于擔當、能否準確擔當,能否持續擔當,很重要的在于對大局觀、重點觀的認識和把握.康局長7月1xx日給我們掛職干部授課講到的接訪五關和三個總要求,本質上就是大局觀和重點觀在信訪工作上的具體化.初來乍到時我單純見習一件關于強拆或改制的信訪接待案例,會感覺到價值觀出現了困惑.但是如果跳出信訪看全局,大局觀強,重點把握得好,就不會渾渾噩噩、灰心喪氣,就會主動作為、責任上肩.從事信訪工作跟別的工作不一樣的地方,磨練的就是這個“始終”和“牢牢”,這實際上也是在“常長”二字上堅定信念的問題.信訪工作勞其筋骨是沒有的,但是磨其心志是真的,我會好好在這個平臺磨己心志,站高看遠,認識大局,把握重點,強化責任,做到“明者因時而變,知者隨事而制”.三是要倍加珍惜自己,認真敬畏職業,做一名勤勉作為的能干部.在學校里工作,我從教師一步步做起,現在是黨委書記,面對上百教職工和幾千學生,總覺得自己很有能力,很有成就感,某種意義上有點風調雨順.到了信訪局掛職鍛煉,才體會到社會管理還有這么多難事,自身的能力顯得非常渺茫,可能在這個層面上自己什么都不是.并且根據教育工委組織部規定,工作移交后,副書記副校長一樣干得很好,并不是說學校離開了我就運行差了.因此掛職是一個回到原點,體會珍惜自己的過程,是一個對職業認識懷揣敬畏之心的過程.正確認識自己,正確認識自己職業中的權力,正確認識組織上對自己的培養,保持清醒頭腦,是非常重要的.在接訪工作中,明明大家都知道信訪工作矛盾重重,困難很大,但還是精神飽滿、舍我其誰地去工作,確實覺得接訪處的領導和同志們不簡單,再則是覺得自己有差距,越發覺得來這里學習鍛煉很有必要.中途一次機會我回學校談掛職體會時就很有感觸地跟老師們說:要珍惜學校安定團結的工作局面,要珍惜教育“桃李滿天下”的職業榮譽感,要珍惜為人師表的工作崗位.我自己今后也要常懷珍惜之心,常保敬畏之態,勤勉工作,努力作為.在這里,我也借此機會感謝信訪局領導對我們掛職同志生活上的關心、培養上的重視,感謝接訪處領導對我們工作上的因人制宜、統籌安排,感謝一起的掛友張宏偉、徐艷同志的鼓勵扶持.如果要提下一步建議的話:我建議安排機會我們去基層信訪單位學習調研,看看基層信訪處置和信訪同志的工作狀態.最后我表個態:在接下來掛職鍛煉的時間里,我會與接訪處全體同志一道,繼續加強業務學習,克難奮進,問津求真,愛崗敬業,踏石留印,努力完成各項目標任務,做出應有的成績！篇三

根據市委組織部安排，我于20xx年xx月至11月到市信訪局進行為期xx個月的掛職鍛煉，我十分珍惜這次難得的鍛煉機會。掛職期間，在市信訪局領導和同志們的指導、幫助下，通過來訪、來電事件的處理，使我感受到信訪工作的重要性和艱巨性，在豐富的實踐過程中，提高了信訪綜合分析、組織協調和應急處置能力，圓滿完成了掛職鍛煉工作。

一、端正思想，堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是項全新的工作，通過這段時間的學習，使我深深地認識到信訪工作的重要性，切身感受到信訪部門是黨和政府與群眾聯系的橋梁和紐帶關系。做好群眾工作，對于促進社會公平正義，提高社會治理水平，促進社會和諧穩定的重大意義。因為有了信訪部門，社會矛盾源頭預防、綜合治理的整體格局才能健全；因為有了信訪部門，各地黨委、政府才能夠充分掌握社情民意，察覺自身在工作指導、政策落實等方面存在的不足。尤其是當前體制下，信訪部門為社會和諧穩定發揮的作用，是其它任何部門所不能取代的，為很多屬于法理之外、情理之中以及政策調整中引發的各類社會矛盾暢通了反映訴求的渠道，化解了大量問題，使群眾的情緒能夠得到疏導，使社會更加和諧穩定。

六個月的學習鍛煉，我還被信訪接待中心這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力所深深感染，被他們甘于吃苦，樂于奉獻、富有激情的工作作風所折服，被他們全心全意為群眾服務、努力踐行黨的群眾路線宗旨意識和高尚的精神境界所打動。我深切感受到，信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作不好做，但最能增長才干；信訪干部不好干，但最值得尊敬。

二、轉變角色，盡快適應工作需要。掛職期間，正值我市全面開展黨的群眾路線教育實踐活動，市信訪局為我提供了直面群眾、服務群眾、實踐鍛煉的平臺。通過“零距離”接觸，我感到信訪工作的好壞直接體現了黨的群眾路線教育實踐活動是否收到實效。信訪工作政策性強，涉及面廣，必須通曉政策法規，具備較高的政策理論水平。“工欲善其事，必先利其器”，作為信訪戰線的一名新兵，我一切從頭學起，一方面抓好《信訪條例》、《信訪工作政策一本通》等相關法律、法規、政策的學習，另一方面，虛心向領導和同事們學習，學習他們認真負責的態度，學習他們耐心疏導來訪群眾的處理方式，努力在處理信訪問題過程中不斷提高政策理論水平和接談技巧，較快進入了角色。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認真對待群眾來訪，耐心、細致幫助來訪群眾分析問題，解答宣傳相關政策，盡可能幫助或促進解決問題。我始終將“群眾利益無小事”、“民情就是火情”作為工作準則，作為掛職干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認真的態度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺。上訪群眾大多情況較為復雜，他們往往都是帶著情緒來反映問題的，怨氣很大。無論是誰，在接待中我都做到有耐心、存細心、講誠心，認真記錄他們的訴求，細致地做好解釋工作，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門認真處理信訪案件，確保事態沒有進一步擴大，給來訪群眾以滿意解答。

四、嚴格要求，認真遵守各項規章制度。能夠認真對待組織分配的每項工作，做到盡職盡責，做主人不做客人，嚴格遵守信訪工作的各項規章制度，做到按時出勤，保守工作秘密，團結同志，注重團隊協作精神。時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。

半載掛職，一生受益，這段特殊的工作經歷，讓我深刻體會到一名合格的信訪工作者面對緊急情況時冷靜從容的重要性，面對誤解和委屈時自我調節的重要性，面對高度緊張的工作環境如何緩解壓力的重要性。使我在黨性修養、群眾觀念、思想和工作作風等方面有了新的提高，在應對緊急事態、處理復雜疑難問題等方面得到了全面鍛煉和提升，使我豐富了閱歷、拓寬了視野、增長了才干、磨煉了意志，也使我能更加注重站在全局角度創新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎統領推進工作，更具大局意識、責任意識，為今后更好地在本職崗位上踏踏實實地為需要幫助的弱勢群體做好服務 篇四

根據市委組織部的安排，受市旅游發展委員會的委派，我于20xx年xx月至11月到市委市政府信訪局進行為期xx個月的跟班鍛煉。我倍加珍惜這次難得的鍛煉機會，努力加強學習、主動融入、勤于實踐，積極參與接待上訪群眾、處理協調群眾訴求、參與組織市領導接訪日，做好信訪維穩工作。通過信訪跟班鍛煉，我對信訪工作從茫然不知到自然接訪再到坦然面對，完成了人生一次重要的心理歷練，從而進一步增強了服務群眾宗旨意識，提高了處理復雜問題的能力。xx個月來，我參與接訪150余次，其中：接待處理群體訪18次。召開協調會10次，參加領導接訪日3次，撰寫重要訪情、會議紀要、交轉辦件等15件。現將xx個月信訪跟班鍛煉工作體會匯報如下：

一、用“心”學，錘煉接訪本領。“工欲善其事，必先利其器”。信訪工作政策性比較強，涉及面廣。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠遠不夠的，必須通曉政策法規，具備較高的政策理論水平。作為信訪戰線的一名鍛煉新兵，我一切從頭學起，一方面抓好國務院《信訪條例》、《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》及相關法律法規的學習，充實業務知識。多向職能部門溝通學習，認真掌握專業知識，及時了解政策信息；另一方面虛心向領導和同事學習，學習他們工作態度、接訪辦事的處置技巧。本著“在學中干、在干中學”的原則，在一批批的接訪、一次次的辦案中鍛煉和提高自己。在“學”的過程中，我體會到：信訪工作政策性強，需要深入研究和學習；信訪工作復雜、艱辛、清貧，需要忍得住性子、耐得住清貧、守得住寂寞。一名合格的信訪工作者，是理論家，要有堅持不懈的宣傳功力；是雜家，要有通曉天下的廣博知識；是戰略家，要有審時度勢的應變方法。

二、用“情”干，幫助群眾解困。“人無難處不上訪”，人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認為其權益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。群眾利益無小事，民情就是火情。作為鍛煉干部，我深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情更不行，必須學會換位思考，要設身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事、解難事。在每次接訪的過程中，我都以認真的態度、專注的眼神傾聽來訪人傾訴，讓上訪人一吐為快，使上訪人有一種到家的感覺；我們在認真傾聽的同時，更要設法幫助他們解決合理的訴求，對一些職能部門的不作為或亂作為行為要堅決予以糾正，還上訪人一個公道。在接訪的過程中，我深深體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。我們要敢于為正當的訴求主持正義，要善于在復雜的訪情中理清頭緒，要勤于實地調研了解真情。

三、用“理”勸，守住信訪底線。通過信訪鍛煉，我認為要做好信訪工作，必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認真負責地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規定的，要及時協調有關部門盡快解決；對過高無理要求的，要敢于亮明態度，并主動做好教育疏導工作。今年，中央出臺《關于進一步規范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》以及關于執行訴訪分離的相關政策，明確要求上訪人應逐級上訪，屬司法部門案件應交司法部門處理。但是在信訪執行的過程中，實現逐級訪和訴訪分離確有一定的難度。我認為，正當合理的訪情應當受理，對一些越級訪或司法部門管轄的案件，我們信訪人要旗幟鮮明的按照信訪程序和政策規定來辦理。對無理非分要求、群訪鬧事、危害公共安全的，公安機關要堅決予以打擊；對于越級上訪的，積極勸導，按屬地管理原則分級負責；屬于司法案件，應由司法部門接納處理。在確保信訪渠道暢通無阻，保障信訪人上訪權利的同時，我們信訪部門也要守住自己的管理底線。

盡管信訪鍛煉只有短短的半年時間，但卻讓我受益終生。在信訪局的跟班鍛煉，使我增長了學識才干，磨煉了我的品格意志，提高了我的工作能力，也使我能更加注重站在全局角度創新思路、謀劃工作，更加注重以群眾工作為基礎統領推進工作。最后，真誠感謝市委組織部和市信訪局為我們提供了難得的鍛煉舞臺，感謝市信訪局領導同志們的大力關心和幫助。篇五

在掛職鍛煉中，我被縣信訪局安排到信訪接待室工作，三個月以來，先后赴延安市接訪兩次、縣政府辦公室接訪x次，接待室接訪x次，在政府招待所、xx招待所、xx公園、xx經濟房值班共x次，督辦信訪案件x個。其中在鍛煉中遇到了幾次大的經歷，很是我感動。

1、**年x月x日，因天然氣井征地施工起糾紛，xx鎮xx村民xx母親攜兩傻兒媳和不足兩個月大的孫子在縣政府堵門上訪事件。在我剛到信訪局不幾天，中午上班走到政府門前，使我大吃一驚，縣政府門前聚集了好多人，哭喊聲、叫罵聲形成一片，亂作一團。頓時我感到不知所措，腦子一片空白。縣政府門前怎成這樣子？這讓領導看見了該咋辦？遇到記者又咋辦,我急忙向單位跑去。到單位后看到信訪局干部正與鬧訪的人員在溝通、勸說。當時鬧訪的群眾情緒特別特別的激動，根本聽不進去任何人的言語，該喊就喊、想罵就罵，誰勸就和誰上勁，甚至破口大罵，堵住大門口不離不讓，直接影響了上班的同志，阻礙了來政府辦事的人，就連送水的同志都是進不來的出不去，就要見縣長。在這種情況下，信訪局干部沉著面對，耐心穩定上訪人情緒、聯系xx鎮政府、請求公安系統協助，所有人員各司其職，有條不紊。歷經三個多小時的艱難工作，終于將這四個

“老的老、小的小、傻的儍”的上訪者情緒穩定下來，從堵門上訪勸到了信訪接待室。

2、因交通事故賠償不及時，xx鄉xx村村民六十余人群體上訪。**年x月x日不到八點，我懷著暢快心情去上班，可剛過十字路口，發現政府門口又聚集了許多人，到政府大門口政府大院涌進了好多人，一了解才知道是因為前幾天xx鄉xx村口發生的交通事故，xx喪子后得不到賠償，家屬認為交警不作為，要求縣長為自己當家作主。當時，死者的父母、爺爺、奶奶、外公外婆情緒非常激動，連哭帶鬧，其他村民也是議論紛紛。一看這情形，我很害怕，怎么又出現這事。這時公安人員也到位了，可死者直系親屬情緒穩定不下來，滿大院的上訪群眾公安人員也無法將其勸離。公安人員建議我利用熟悉死者直系親屬的優勢，讓我將他們勸到接待室，然后他們好將其他上訪人員勸離，好消除不良影響。我對死者的父母首先進行心理疏導，耐心勸導，很快勸到了接待室，之后又對死者的爺爺、奶奶、外公外婆一一勸到接待室，穩住他們的情緒，信訪局干部送上熱茶、遞上香煙，總算進入到正常的上訪程序了。

3、xx鄉xx夫婦與鄰里發生斗毆，感到鄉派出所處理不不公，多次到信訪局、縣政府辦公室、多次找賈縣長為其支持公道。xxxx年x月x日，二人帶著行李又到賈縣長辦公室門口上訪。在我勸訪中，xx突然從身上掏出一個小白瓶，解開外邊的小塑料袋，擰開就要喝，頓時濃烈的“xxxx”農藥氣味撲鼻而來。我感到不好，此人要服毒自殺。我趕忙撲上去奪藥瓶，在爭奪的過程中，“xxxx”拋撒到我的手上臉上、衣服上，最終還是制止了一起慘劇的發生。衣服上的農藥味再也沒有辦法去掉，只能丟棄，可慶幸的挽救了一個人的生命。

二、心得體會

1、信訪局干部工作能力強。信訪局的工作是直接面對來訪的群眾，遇到的問題是錯綜復雜的，情況也千變萬化的，要干好此項工作不是紙上談兵。三個月以來，看到接待室的同志個個熟悉業務，工作得心應手，使我佩服，從中學到了不少。干部張擁軍在基層工作多年，熟悉鄉村民俗，了解農村人情世故，掌握依法行政程序，接訪處訪有條不紊。干部王宇原是司機，我認為能干什么。可在工作中合理解釋，耐心疏導，將激情的上訪者一一穩定下來，根據問題合理的交辦到有關部門單位。副局長張軍杰，在工作中能上下銜接，深思熟慮，綜合分析，在市上接訪效果比較理想，既穩定了上訪者的情緒，又消除了市上對我縣的不良記錄。局長茹官林，遇事沉穩，周密安排，巧妙周旋，一一解決了不良上訪問題，沒有形成太大的不良影響。

2、信訪局工作辛苦。一是信訪局的工作比較繁瑣，接觸到的人形形色色，常遇到蠻不講理的上訪戶，出言不遜，可我們信訪干部還得耐心的勸導，不能發火，真是忍辱負重；二是工作沒有規律。遇到上訪情況，該下班下不成班，吃飯時間吃不成飯，外出接訪說走就走，連給家安排都沒時間。還有在上邊來領導值班時，到得比領導還要早，走的要比領導遲，吃飯等領導吃完后才能簡單用餐，等領導休息了才能睡。

3、信訪局干部密切聯系群眾，貼心服務。信訪局不是具體的業務辦理部門，直接解決不了問題，主要是把來訪群眾的訴求搞清楚，聯系涉及到的部門尋求解決問題，屬于二者之間的“導體”和“中轉站”。信訪局干部面對來訪的群眾，都能做到從“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”開始，認真傾聽，仔細記錄，從來訪群眾的切身利益著想，從來訪群眾角度換位思考。信訪干部根本沒有“門難 進、臉難看、事難辦”的衙門作風。常常還有進城辦事的群眾來到信訪接待室歇腳喝水的，工作人員仍然是“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶”。

4、經過鍛煉，我對依法行政有了進一步的了解，遇到突發事件再不誠惶誠恐，能沉著面對，理想處置。學習鍛煉期間，遇到了xx鎮xx村老的老、傻的傻、小的小娘們四人政府大門口大哭大鬧的上訪、xx鄉xx村村民集體上訪、xx夫婦以死相逼的上訪等，鍛煉了我遇事的接受能力和處理事務的本事。同時，同事們的豐富經驗，嫻熟技巧、處理問題上的方式方法也給了我很大的啟發，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。

三、工作中的思考和建議

在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前了解和掌握信訪工作流程，應該說收獲不小。三個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今后的工作起到點滴的參考作用。

（一）加強信訪督辦、處訪監督力度，杜絕纏訪、鬧訪事件的發生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件不能及時處理，造成上訪人二訪、不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門甚至縣上領導的日常工作。“長痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案、案件主動地進行一次大評估，由信訪部門牽頭、政府支持，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態，將信訪工作的壓力逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。

（二）依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發現個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有著密切的聯系。比如說，上訪人反映的交通事故處理不及時不到位、群眾糾紛處理不及時不到位不公平等情況，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發著想，采取正確的行政行為，給當事人一個合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發生。當今是法制社會，相關部門在執行公務時必須依法行政，依法辦事，從人民群眾的利益出發，防止侵害人民利益的事件發生，這樣也就減少了信訪事件的產生。

四、今后的努力方向

短暫的學習鍛煉結束，但這段特殊的經歷我終身難忘。在今后的工作中，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質，爭取盡快熟悉情況，為今后開展工作奠定堅實的基礎。

“三月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學習鍛煉活動時間短暫，但我得到了鍛煉，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行！我將以這次學習鍛煉活動為契機，不斷學習、不斷探索、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今后的工作、服務基層廣大人民群眾。在此，我謹向三個月來關心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意！

第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(

信訪局學習鍛煉工作總結

2011年8月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據縣委組織部的安排，我于2011年8月1日到信訪局報道，8月至9月分配到督查室，負責登記、轉辦群眾來訪信件及督查中央、省、州轉交的信訪件和復信登存。9月至10月被分配到接待室，協助接待來訪群眾，并負責各部門的信訪案件的督辦。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態度。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，通過這段時間的學習和工作，使我學到了很多東西，自身素質得到很大提高。現將近期思想和工作匯報如下：

一、我對信訪工作的認識和體會

在團委的時候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但是通過近三個月的工作和學習，使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨 的方針政策，緊密聯系群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據的基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。

記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉李洪川等人因為水電站搬遷分地問題，對村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。之前他們已經越級到州委信訪局反映了問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯系。經過我們細心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此事。此件后經局領導研究決定，東坡鄉領導包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，即：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者像朋友一樣，對老弱病殘者像親人一樣，對提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。

二、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。我認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、拆遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 2011年9月，獅山大道50多名農民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖欠了好幾個月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領導指示下我們協調勞動局和公安局相關工作人員到場，并通 知了獅山大道相關責任人一起協調解決。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我對信訪事件的認識，使我受益匪淺。三個月來共參與接待群眾上訪53件60批211人次，其中來人來電來信訪41件46批79人次、集體訪12件14批132人次，登記、轉辦信訪案件8件，省、州督辦2件、轉交積案、包案33件涉及10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮化建設征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、包保文件、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規范。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 自己的本職工作全力做好，為我縣經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。在信訪局三個月里，每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

四、嚴格要求，廉潔自律。

在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信訪局掛職學習的三個月時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過這許多棘手的問題使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習和工作中應該努力的方向，現歸納如下：

（一）是要業務精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。

（二）是工作要細心、謹慎。

就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。

（三）是做事要求真務實，為民辦實事。

在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認 識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經過三個月的工作鍛煉和學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在工作和學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。三個月的時間轉瞬即逝，但三個月的收獲我會銘記在心。

2011年10月28日