第一篇：到信訪局掛職鍛煉主要做法

主要做法

一是精心組織選精兵。市委組織部與信訪局及時加強溝通協調，從兼顧各部門工作需要和工作實效性出發，制訂詳細的實施方案，定期組織安排。從市級機關部門新提拔的副處級領導干部和局長（主任）助理中，每期選派2名同志，到信訪部門進行為期三個月的工作鍛煉。選派時突出兩個“優先”：一是部門優先，即優先從那些與民生問題密切相關、信訪量相對集中的部門中確定；二是人員優先，即優先從那些有培養前途和發展潛力的年輕干部中選派。

二是明確任務壓擔子。市委組織部將三個月的掛職分為四個階段，根據不同時期的特點，對掛職干部明確提出“學、跟、干、研”的任務要求。學，就是要求掛職干部認真學習信訪條例，熟悉信訪工作的相關政策法規和工作業務。跟，就是對每個掛職干部都專門明確一名信訪局領導進行聯系指導，讓掛職干部協助工作、跟班學習。干，就是要求掛職干部積極參與信訪接待和處理，做到三個必須：遇突發性群體事件，必須到現場；遇復雜信訪案件，必須參與分析和討論；遇纏訪老戶，必須參加接待。通過一段時間的信訪實踐，不少掛職干部都能獨當一面地接待日常來訪和處理信訪件。研，就是掛職期間，選派干部要結合實際，對信訪工作中的一些熱點和難點問題進行調研，形成一篇以上調研文章。

三是強化管理嚴考核。市委組織部專門建立了掛職管理辦公室，健全了由市委組織部牽頭，派出單位、市信訪局共同負責的掛職干部日常管理機制。市委組織部定期到信訪局召開座談會，開展談心談話活動，跟蹤了解掛職干部的情況，幫助協調解決工作中的困難和問題。掛職期滿后，掛職管理辦公室逐個對掛職干部進行考核，填寫《干部掛職鍛煉情況登記表》，并存入本人檔案，作為干部提拔使用的重要依據。

工作成效

一是提升了干部綜合素質。信訪工作千頭萬緒，涉及方方面面。來訪者帶來的往往是些老大難、棘手問題，敢不敢接受他們的上訪，能不能為他們提供政策、法規咨詢，會不會做好思想疏導工作，切實把問題解決于當下，這些都是對年輕干部工作能力的一種考驗、一種磨練。在信訪崗位的鍛煉中，選派干部經受了考驗，鍛煉了黨性，增強了能力，提升了素質。市委主要領導曾總結說，這一舉措，一是有利于提高年輕干部化解難題和處理實際問題的能力；二是有利于提高年輕干部的政策水平和依法行政能力；三是有利于年輕干部體察民情、了解基層，增強群眾觀念，提高執政為民的能力。

二是推進了機關作風轉變。在信訪崗位上，掛職干部每天與群眾面對面交流和溝通，“逼”著掛職干部邊干邊學，使他們有機會更多地體察民情、了解基層，不斷增強群眾觀念，為日后在工作中更好地愛民親民為民，打下堅實的感情基礎。同時，在信訪部門跟班學習，在全國先進典型張云泉同志身邊學習，不僅提升了掛職干部個人的思想境界，改變了工作作風，而且將信訪部門心系群眾、為民辦事的優良作風，先進人物情系百姓、一心為民的公仆情懷，帶回了原單位，放大了先進典型的示范效應，對機關部門的作風建設起到了積極的推動作用。

三是樹立了正確用人導向。上下形成這樣的共識，沒有基層工作經驗的新提拔處級干部，到信訪部門掛職鍛煉是其必修之課。通過掛職鍛煉，一批又一批的干部在群眾工作的第一線得到了鍛煉，經受了考驗，展示了才華，不少表現突出、較為成熟的優秀年輕干部得以脫穎而出，先后有11名選派掛職干部走上了副處級領導崗位。同時，一些素質較好、實績顯著的信訪干部也紛紛得到提拔和重用，在社會上引起了較好的反響?！靶旁L部門鍛煉人，艱苦崗位出干部”的鮮明導向已初步形成。

四是營造了良好社會氛圍。選派干部到信訪部門鍛煉，一方面有效地增進了信訪部門與各職能部門之間的溝通聯系，縮短了協調解決疑難信訪問題的時間，提高了信訪工作的效率和質量，另一方面進一步提高了各個部門推進依法行政、重視做好群眾工作、積極維護社會穩定的自覺性。近年來，我市已先后建立了市領導到信訪局輪流值班制度、領導干部下訪工作日制度、集中處理群體性事件聯席會議制度等，推廣了“社區論壇”、“民主懇談會”、“村情發言人”等創新舉措，形成了以信訪局為龍頭，各相關部門整體聯動、緊密協作的大信訪工作機制，使全市的信訪工作呈現出良好的態勢，為構建和諧社會打下了堅實的基礎。

建議思考

最近，胡錦濤總書記和習近平同志等中央領導多次強調，要注重從基層選拔大批善于做群眾工作、能妥善應對復雜局面、有處理實際問題能力的優秀干部充實進各級黨政領導機關，這進一步堅定了我們做好選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉工作的信心和決心。實踐表明，選派年輕干部到信訪崗位掛職鍛煉是一項非常有意義的工作，需要進一步加大工作力度，健全工作機制，形成工作合力，務求工作實效，使信訪崗位真正成為培養鍛煉干部的重要陣地。對此，我們有以下幾點思考和建議：

一是要進一步強化宣傳，努力放大信訪掛職鍛煉的綜合效應。要加大輿論宣傳和典型宣傳的力度，努力營造濃厚的氛圍，對掛職期間表現突出的優秀掛職干部，要及時予以表彰。通過廣泛宣傳教育，要求各級黨組織和廣大干部把選派干部到信訪部門鍛煉工作放到構建和諧社會的大背景下去認識，從培養高素質干部隊伍的戰略高度，充分認識選派工作的重要意義，大力支持，積極參與，相互配合，共同努力，真正使信訪部門成為年輕干部磨煉意志、錘煉品德的熔爐，提升能力、增長才干的學校，施展才華、鍛煉成長的舞臺。

二是要進一步增強選派工作的權威性和規范性，努力形成良好的工作機制?！陡刹窟x拔任用條例》中明確規定，提拔擔任黨政領導職務的，必須經過黨校、行政學院等五年內累計三個月以上的培訓?？蓞⒄者@一做法，明確規定新提拔的干部必須要有一定時間在信訪部門、艱苦地區鍛煉的經歷，并努力使這一做法長期堅持，形成制度，固定下來，使選派干部到信訪部門掛職鍛煉有據可依。在選拔任用干部時，要優先使用那些有信訪部門掛職鍛煉經歷、各方面表現突出的優秀干部。

三是要進一步創新舉措，努力推動信訪掛職工作向縱深發展。要適應新形勢、新任務的需要，不斷創新赴信訪部門掛職干部的選拔方式和掛職鍛煉形式，真正使優秀年輕干部選得出、頂上用。要強化對掛職工作的統一領導，進一步明確責任，加強協調管理、檢查指導，充分調動和發揮選派干部、派出單位、接受單位三方面的積極性，促使派出單位、接受單位形成共同做好赴信訪崗位掛職干部管理工作的合力，真正做到管理有制度、培訓有方法、考核有依據、激勵有措施，切實使這項工作步入科學化、規范化軌道，成為泰州機關干部隊伍建設的閃光點和響亮品牌。

第二篇：選派干部到信訪局掛職鍛煉經驗作法

選派干部到信訪局掛職鍛煉經驗作法

**縣第二批選派新任副科級領導干部到信訪部門掛職鍛煉工作全面啟動，為了密切黨群干群關系，增強領導干部聯系群眾、服務基層的意識，提高處理問題、化解矛盾、做好群眾工作的能力，**縣在全面總結第一批信訪掛職鍛煉工作的基礎上，堅持“五個注重”，著力鍛煉信訪督查專員，進一步提升信訪工作水平。

注

重學習培訓，提高政策水平。信訪工作政策性強，涉及面廣，要做好信訪工作，必須具備與崗位相適應的政策理論和業務知識。因此，我們建立了信訪督查專員集中學習制度，每批信訪督查專員到位后，首先進行為期2周的業務知識培訓，通過集中培訓，學習掌握信訪工作相關法律和政策，深入鉆研信訪業務，拓展接訪知識面，不斷提高督查專員的理論政策水平。同時，建立了經常性學習制度，每個工作日早到1個小時，遲下1個小時，堅持理論學習與工作實踐相結合，自學與集中學習相結合，學習中提高，實踐中鍛煉，進一步提升督查專員靈活運用法律和政策解決各類信訪問題的能力。

注重調查研究，關注群眾訴求。掛職干部到任后，每月月初由縣信訪局根據信訪工作需求，對每個信訪督查專員分配調研課題，并派業務能力強的信訪干部進行全程指導；每周至少組織信訪督查專員深入到信訪案件多發的社區、鄉鎮、村組開展一次調研，通過深入基層、深入群眾，及時了解基層及群眾關心的熱點、難點問題，總結基層信訪工作經驗，并結合實際對調研課題進行深入理性思考，不斷提高信訪督查專員在實際工作中分析問題、解決問題的能力，使信訪督查專員在信訪工作實踐中得到切實鍛煉和提高。

注重實踐鍛煉，培養奉獻精神。信訪督查專員報到后，信訪局結合掛職干部特點，科學合理分配工作，讓8位信訪督查專員分配到4個股室工作，和原股室的同志一起接訪、接待，處理問題，在工作中樹立不怕苦，不怕累的奉獻意識，面對有怨氣或情緒不滿的群眾，多做解疑、釋惑、順氣工作，時刻做到接待上訪群眾時熱心，不冷漠；聽取反映問題時耐心，不厭煩；處理問題時細心，不武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決，實實在在、切切實實為群眾辦事。

注重幫帶效應，促進能力提高。建立了信訪掛職干部幫帶制度，對每位到信訪局掛職鍛煉的干部，專門指派一名信訪工作經驗豐富的同志進行傳、幫、帶，通過“一幫一”的方式，及時了解掌握掛職干部的思想、工作、生活情況，發現解決掛職干部在接訪辦訪過程中(來源：公務員在線 http://www.tmdps.cn）存在的問題，在政治上關心愛護他們，在工作上熱情幫助他們，在方法上耐心指導他們，讓他們盡快熟悉環境、進入角色。同時，邀請上期參加信訪掛職的干部給新掛職干部講經驗、授技能、送竅門，現身說法，增長知識。并將相關政策法規和典型案例匯編成《**縣信訪掛職干部工作手冊》，發放給每個掛職干部，幫助他們盡快熟悉信訪工作流程，適應信訪工作崗位，讓掛職干部在鍛煉中培養能力，在工作中積累經驗，從而提高掛職干部的整體素質

注重監督管理，增強工作效果。制定出臺了《**縣新任副科級領導干部、副科級后備干部擔任信訪督查專員試行辦法》，對信訪督查專員請銷假制度、崗位工作制度、包案責任制、考核制度進行了明確的規定，要求掛職期間，每位掛職干部認真思考我縣信訪工作如何搞才能取得實效和信訪工作如何服務**發展等重點調研課題，撰寫一篇質量較高、實用性較強、對我縣科學發展有啟發或借鑒意義的調查報告；每月書面匯報一次工作，認真總結掛職期間的學習、工作、生活等情況；縣委組織部將對掛職干部進行跟蹤考核，了解和掌握大家德、能、勤、績、廉等方面情況。掛職期滿后，掛職干部寫出工作總結，由信訪局對掛職干部作出評價鑒定，縣委組織部綜合進行考核，形成考核評定意見，作為干部考核和使用的依據。

第三篇：信訪局掛職鍛煉工作總結(

信訪局學習鍛煉工作總結

2011年8月，我由武定縣組織部選派到縣委政府信訪局掛職鍛煉。根據縣委組織部的安排，我于2011年8月1日到信訪局報道，8月至9月分配到督查室，負責登記、轉辦群眾來訪信件及督查中央、省、州轉交的信訪件和復信登存。9月至10月被分配到接待室，協助接待來訪群眾，并負責各部門的信訪案件的督辦。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態度。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，通過這段時間的學習和工作，使我學到了很多東西，自身素質得到很大提高?，F將近期思想和工作匯報如下：

一、我對信訪工作的認識和體會

在團委的時候接觸的都是年輕人，工作面比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但是通過近三個月的工作和學習，使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨 的方針政策，緊密聯系群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據的基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。工作方面，由于初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。

記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉李洪川等人因為水電站搬遷分地問題，對村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。之前他們已經越級到州委信訪局反映了問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，不僅影響到武定縣黨委和政府的形象，還影響到了黨和人民群眾的血肉聯系。經過我們細心熱情地接待，做了大量積極而有效地解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此事。此件后經局領導研究決定，東坡鄉領導包保案件限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作在維護社會穩定工作的重要性，同時也感到，接待和處理人民 群眾的來信來訪，最根本的一條是要把人民群眾當成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”，即：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者像朋友一樣，對老弱病殘者像親人一樣，對提出問題建議者像客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到兩個換位思考，既接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領導換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現出黨和政府對待人民的感情。

二、認真學習，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。我認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、拆遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得 2011年9月，獅山大道50多名農民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖欠了好幾個月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領導指示下我們協調勞動局和公安局相關工作人員到場，并通 知了獅山大道相關責任人一起協調解決。在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我對信訪事件的認識，使我受益匪淺。三個月來共參與接待群眾上訪53件60批211人次，其中來人來電來信訪41件46批79人次、集體訪12件14批132人次，登記、轉辦信訪案件8件，省、州督辦2件、轉交積案、包案33件涉及10多個單位，問題主要集中于近幾年城鎮化建設征用土地的、有退伍軍人要求安臵工作的、有民工拖欠工資要求討回的、有民辦教師遺留問題要求解決的、存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的、鄰里糾紛的，對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、包保文件、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規范。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為 自己的本職工作全力做好，為我縣經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，但我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。在信訪局三個月里，每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他們根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

四、嚴格要求，廉潔自律。

在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的。

五、今后工作想法和打算

在信訪局掛職學習的三個月時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過這許多棘手的問題使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習和工作中應該努力的方向，現歸納如下：

（一）是要業務精通，知識面廣。

作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習好鄧小平理論中的建設有中國特色的社會主義理論，學習社會主義市場經濟學。與中央的發展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。

（二）是工作要細心、謹慎。

就是在具體的工作中，要謹慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關領導，特別是在反映有關經濟問題上，一定要按原則，按政策規定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態，自作主張，發表與現行政策不一致的意見。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調節自己的心態，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。

（三）是做事要求真務實，為民辦實事。

在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認 識和處理形式與內容、分清當前與長遠、小事與大事的關系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導工作，用求真務實的態度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

經過三個月的工作鍛煉和學習，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在工作和學習期間，縣信訪局工作人員嚴謹、負責的工作作風，為我樹立了良好的學習榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作期間更進一步嚴格要求自己，虛心學習，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養和工作能力提高到一個全新的水平。三個月的時間轉瞬即逝，但三個月的收獲我會銘記在心。

2011年10月28日

第四篇：信訪局掛職鍛煉工作總結

信訪局掛職鍛煉工作總結

今年3月，我由縣委組織部選派到信訪局掛職鍛煉。根據縣委的統一安排，我于3月18日到信訪局報道并被信訪局分配擔任信訪督查員，在縣委、政府門房進行輪換主要承擔信訪接待工作。在掛職半年的時間里，我十分珍惜這次鍛煉機會，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態度。工作期間，嚴格遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條例》和相關法規、方針、政策。在信訪局各位領導的精心指導和掛職同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，盡快適應新的工作環境，獨來開展工作。通過這段時間的學習和工作，使我受益匪淺，學到了方方面面的知識和應對突發事件的能力，現將三個多月掛職情況匯報如下：

一、認真學習，盡快適應，迅速進入新環境工作。來到信訪局的第一天，局里的主要領導和全體職工就信訪工作給我們掛職的五人進行了系統的培訓和工作任務的分配，面對新的工作崗位和工作任務，我認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。撰寫學習筆記1.5萬余字。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向局里工作時間長的老同志們進行請教，對棘手的突發上訪件及時請示和匯報帶班領導。加之長期的一線工作經驗，很快適應了信訪工作，進入了信訪工作角色。記得剛到信訪局工作的第四天，就遇到一起集體上訪事件，安口鎮廣電站8名職工因為機構改革，半年單位沒有發放工資報酬，養老保險待遇長期得不到落實，面臨退休的一位職工因為單位沒有繳納養老保險無法退休，對政府得不到處理極為不滿，作為上有小下有老的他們情緒激動，怨言滿腹，請求縣委、政府予以解決。之前他們已經多次在縣委、政府上訪，并到市委信訪局反映了工資和養老保險得不到落實的問題，針對此事如果解決不慎將有可能引起再次集體越級上訪，我作為安口鎮工作的一員，對他們機構改制遺留的問題得不到妥善解決也很同情，經過我們細心熱情地接待，做大量地思想解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訴求人員盡快和上級有關部門進行銜接解決此事。后經縣委宣傳部牽頭，召開專題座談會，文化局，財政局，安口鎮人民政府共同協商限期解決了7人就業和1人按時退休。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認識到信訪工作真正成為為群眾辦實事的“娘家人”。使我深刻的認識到信訪工作不是我開始所想的那樣，不是郵遞員分“快遞”。信訪局工作是真正解決群眾實際困難的合法渠道，是困難群眾的“娘家”，也是源頭化解矛盾的“鎮定劑”，更是維護社會穩定和越級、赴京上訪的“解壓器”，二、認真接待，耐心傾聽群眾反映，協調辦理具體信訪件。半年來，信訪接待室就是我的辦公室，不管是炎熱的晴天還是雨露的陰天，我每天都堅守在門房接待室面對上訪的每一位群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的家庭貧困，有的打工工資拿不到手、有的精神失常風言風語形形色色，真是什么問題都能碰到。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。無理訴求我們耐心細致的講政策，做工作，讓他們心服口服不再無理取鬧。遇到群眾的難心事，我亦心情沉重，自己總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。記得1997年華亭匯豐食品公司為李生貴等10戶職工吃水住房問題反映近10年，近兩年華澤公司開發和居民戶達不成拆遷協議，2013年4月3日，在縣上領導的重視與協調下，組織華澤公司與信訪人進行了5個多小時的座談、協商，最終華澤公司與信訪人達成協議，一次性向每戶群眾支付動遷款34.5萬元，徹底解決了上訪人住房難，吃水難，行路難題，同時也解決了開發商的拆遷難題。事后，信訪人感激地說：“多虧了你們！”企業負責人一再表示“是你們幫我摘了‘大愁帽’”每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。這只是我們信訪接待辦實事的一個縮影，截至目前，我們共接待來訪196批次，639人次；初訪162件，238人次，90%的來訪件得到落實和妥善解決。問題主要集中于近幾年城鎮化建設征用土地的、有機構改革職工就業安置的、有大病返貧救助的、有“兩參”人員政策落實、有民工拖欠工資要求討回的，鄰里糾紛的、有貧困戶救助的、涉法涉訴等，對這些問題的處理提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與信訪案件的督辦，信息收集，相關數據統計并準確無誤的上傳全國信訪信息網站和下發各負責協調解決單位。

三認真工作，扎實干事，廉潔做人。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我向老同志學習他們長期積累的工作經驗，向來掛職的年輕同志學習他們創新和積極進取的工作精神，嚴格要求自己。記得6月19 日，西華鎮龔陽村近百群眾集體為征地低價低，兌現征地面積和實際土地面積不符上訪，局里全體同志齊心協力，面對群眾要闖縣委和政府辦公室，首先，穩住群眾激動心情，引導群眾進入會議室就坐，為了不讓眾多群眾七嘴八舌，讓上訪群眾選出訴求代表，收集群眾反映問題，針對具體實際問題，信訪局領導及時協調國土，規劃，發改，西華鎮政府，讓各單位主要負責人按照國家土地征用辦法和補償標準為群眾做耐心細致的工作，直到中午1點多鐘才穩定了群眾情緒，讓激動的群眾了解了土地補償和土地征用的有關政策，疏散了群眾，讓群眾滿意而歸，沒有讓激動的群眾事態進一步擴散。針對每一上訪件，我們都慎重接待，妥善答復和處理。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實際工作中體現尤為明顯，記得5月31日，和局主要負責人在北京接上訪人胡志岳時，局長為了節約經費開支，和上訪人及時溝通，進行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時返回，兩天半時間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學習和發揚。

經過半年的工作錘煉和學習，我對信訪工作有了更加全面的了解和深刻的認識。進一步提高了對各類信訪事件和突發事件的處置能力。在工作和學習期間，縣信訪局和選派掛職鍛煉的工作人員嚴謹、負責、務實的工作作風，為我樹立了學習榜樣。回到單位，我將學到的知識應用與推動具體的實際工作當中。

四、工作中的幾點體會和打算

在信訪局掛職學習的半年時間里，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過的問題，但通過許多棘手的問題使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習和工作中應該努力的方向。

（一）要廣學政策，適應新時期信訪工作。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業務知識，更重要的是要不斷學習掌握現行的國家方針政策，法律法規、條例，尤其要認真學習十八大精神和當前國家出臺的新政策，新舉措，適應群眾上訪的具體訴求，使自己成為解決新時期信訪案件的行家里手。

（二）要細心工作，妥善處理信訪事件。在接待信訪具體案件中要謹慎小心地處理好每一件事，特別是對政策界限不清，案件情況不明的，要多請示、多匯報相關領導，不要在不知情況和政策界限不明白的情況下結論，穩妥進行處理解決上訪訴求，決不能自作主張，輕易表態，發表與現行政策不一致的意見建議。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢后再答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質高低之分，有性格差異之別，難免有情緒激動，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時難免要受一些氣。這就需要我們接訪工作人員要在“忍”字上下工夫。使工作不情緒化，以平常的心態應對和處理每一位上訪群眾。

（三）要與時俱進，切實為民辦實事。現如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養老保障，“兩參”人員政策的不斷完善，服務行業逐步成為當前和今后上訪的苗頭，信訪工作人員要掌握當前信訪動向國家政策，調研新時期信訪動向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。

第五篇：信訪局掛職鍛煉工作總結

信訪局掛職鍛煉工作總結

按照區委組織部的安排，2011年1月，我到信訪局掛職鍛煉，在來訪接待科負責信訪接待工作。

在信訪局領導的關心、支持下，在各位同志的幫助下，較好地完成了各項工作任務，現就工作學習情況做簡要匯報。

一、工作完成情況

（一）日常接待

我參與接待了**醫療器械公司改制、**公司改制遺留問題、**商場裝修糾紛、**商鋪租金糾紛、**鎮大市場供熱糾紛、**村村民關于村小學山林地承包糾紛等等20余件集體訪案件；參與接待個人來訪三百余件次；參與了“高鐵”拆遷、**分公司合同詐騙案等5批次到市政府上訪的突發事件的處理工作。

在日常的接待工作中，我能夠按照信訪接待程序，耐心聽取來訪人員訴說，認真記錄、梳理反映的情況。對自己有把握的問題，按照有關政策解釋、疏導、答復，對沒有把握的問題及時向領導請示匯報。

（二）包保案件

“**小區”辦理房證案件，是領導交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局領導的指導下，擬定了領訪工作方案。

經領訪，在市信訪局與市建委、市房產局領導溝通協調下，各部門現已達成一致意見：由市建委向市信訪局聯席會議打報告，經聯席會議研究，領導簽批后，房產部門即可按照無籍房為**小區業主辦理房屋產權證。

現在的情況是，市建委的報告已經上報市信訪局聯席會議辦公室，等待研究。我仍將隨時與市信訪局領導、業主代表溝通，力爭盡快解決問題。

二、學習情況

為了適應信訪接待工作，提高自己的思想覺悟，加強理論修養，我認真學習了胡錦濤總書記“七一”講話，對黨的宗旨、“三個代表”重要思想和科學發展觀有了更深刻的認識；學習了區委楊書記在區第*次代表大會上的講話以及“**攻堅”立功競賽、“我為**添光彩”主題實踐活動等材料，加深了自己對區情的認識，提升了自己的**意識、責任意識和服務意識。學習了《信訪條例》、《省人民政府信訪事項復查復核辦法》、《常見信訪問題365例》等接待信訪的基礎知識，充實了自己的知識結構。

我還向信訪局局領導、老同志學習、請教，了解、掌握一些老上訪戶的基本情況，向他們請教信訪接待中應注意的問題和技巧，為更好地完成信訪接待任務做了必要的知識儲

備。

在接待工作中，我能夠認真對待每一件案件，用心研究案件涉及的法律、法規和政策沿革，了解涉案事件的來龍去脈，不斷豐富自己的閱歷，積累工作經驗。

我還起草了《關于原**經濟技術合作公司改制預退職工要求辦理醫療保險的情況說明》，《關于**商鋪業主代表**等上訪情況的報告》兩份信訪專報材料，得到領導認可。

三、幾點體會

我在*局*科室工作多年，接待信訪是常有的事。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅，但還是能夠較好的應對的。因為畢竟面對的人員比較單

一、問題比較集中、政策非常明確，經耐心的解釋、疏導，問題就化解了。

在信訪局所面對的上訪人員就復雜的多，反映的問題也復雜的多，可以說包括社會各個層面。特別是應對突發的群體上訪事件，情況更是錯綜復雜，場面難以控制。面對這些復雜的情況，面對最基層的百姓，我體會到，作為信訪接待人員，要努力提高以下幾個方面的基本素質和能力。

首先，要有寬廣的知識底蘊和豐富的政策積累。要了解與當前形勢相對應的有關政策，諸如房屋拆遷、土地征用、養老保險、工傷低保、企業改制等方方面面的知識。要不斷地總結工作，吸取教訓，積累經驗。這樣才能在具體工作中理清問題的根源，抓住上訪問題的實質和癥結所在，正確引

導、疏導上訪群眾，向有關部門提出合理的意見建議，有利于信訪案件的化解。

其次，要有耐心，有熱情，有同情心。不平則鳴，凡是來上訪的，都有一肚子的委屈和不平，情緒難免激動，語言難免過激。要熱情地接待，耐心的傾聽，設身處地的理解上訪人的難處，要拉近距離，平等溝通，這樣才能了解事件的真實情況。要學會容忍，無論遇到什么情況，挖苦、指責、謾罵，都能不急不火，以平和的心態對待上訪人員。

第三，要堅持原則，按政策辦事。作為信訪接待人員，我們是代表黨和政府與人們群眾溝通，解決群眾遇到的問題，是橋梁、是紐帶，處理問題要兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民群眾的感情。一定要堅持原則，按政策辦事，維護黨和政府的形象，維護人民群眾的利益。

第四，要有較強的溝通協調能力。要學會和上訪人溝通，準確掌握上訪人的基本訴求；要善于和相關工作部門溝通，掌握相關政策規定，尋求解決問題的辦法。

在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學習，努力工作，嚴格要求自己，較好地完成了領導交給的各項工作任務。思想覺悟和業務能力有很大的進步，責任意識、發展意識、服務意識都有了大幅度的提高。同時我也深知自己還存在不足，和基層群眾溝通對話的能力有待加強，對信訪接待所涉

及的政策法規需要進一步學習積累，遇到一些棘手問題還需要冷靜分析，面對指責挖苦還要學會沉著應對。

作為一名黨員，作為一名后備干部，我有信心有決心，在今后的工作中繼續腳踏實地，求真務實，開拓創新，不斷地鍛煉提高自己，為我區社會的和諧穩定、經濟的快速發展貢獻自己的力量。

二○一一年十二月