第一篇：掛職信訪工作總結(jié)

一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事

信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機(jī)，正確運用行政、法律等有效資源。

“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)和求教，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

二、信訪事項點多面廣，件件關(guān)乎群眾利益

群眾利益無小事，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實、執(zhí)行政策不到位造成的。

對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。2011年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請援助，并立刻著手辦理，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。

三、信訪工作事無巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者，必須始終堅持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六場”改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為

縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多 ——不僅僅是做事，更多的是做人!

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第二篇：信訪掛職總結(jié)

信訪掛職總結(jié)

根據(jù)省委組織部的安排，我被準(zhǔn)予了擁有一次參加省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉的機(jī)會。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。

信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時機(jī)，正確運用行政、法律等有效資源。

“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)和求教，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

群眾利益無小事，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實、執(zhí)行政策不到位造成的。

對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事。XX年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費又在何處?每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請援助，并立刻著手辦理，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。

信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者，必須始終堅持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實地調(diào)查，每一次、每一項具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六場”改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作;同時注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。

縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多 不僅僅是做事，更多的是做人!

遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我XX年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。

XX年，按照廳黨組的統(tǒng)一部署，黨委高度重視，精心準(zhǔn)備。一是做好思想準(zhǔn)備，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到廳黨組的統(tǒng)一部署上來。二是做好組織準(zhǔn)備。為了加強(qiáng)對學(xué)習(xí)實踐活動的領(lǐng)導(dǎo)，黨委成立了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)對學(xué)習(xí)實踐活動的具體工作，明確黨委班子成員的聯(lián)系點,按要求精心制定學(xué)習(xí)和討論實施方案，做到認(rèn)識到位、組織到位、措施到位。三是按照活動方案的要求，各支部進(jìn)行實踐科學(xué)發(fā)展觀大討論，提高全飯店員工的思想認(rèn)識和學(xué)習(xí)發(fā)展觀的自覺性。四是結(jié)合飯店的工作實際，廣泛征求各方面意見，認(rèn)真開展調(diào)查研究，確定飯店學(xué)習(xí)活動的實踐載體和具體目標(biāo)，促進(jìn)飯店的各項工作又快又好的發(fā)展。

XX年，按照廳黨組“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一部署，按照廳“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，飯店“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要在如何創(chuàng)、怎樣爭上下工夫。一是結(jié)合飯店的工作“創(chuàng)先爭優(yōu)”。認(rèn)真解決各支部和黨員在思想、組織、作風(fēng)以及工作方面存在的突出問題。二是為解決問題“創(chuàng)先爭優(yōu)”。關(guān)心員工切身利益，堅持面向員工，多為員工辦實事、解難事，讓廣大員工真切感受到“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動帶來的新變化，如員工的工作問題、社會保障問題、住房問題等等。三是結(jié)合飯店黨建工作“創(chuàng)先爭優(yōu)”。進(jìn)一步健全各支部組織體系，完善組織生活，在飯店的工作中發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，讓每個黨員都動起來，積極發(fā)揮先鋒模范作用。

在廳黨組和廳直機(jī)關(guān)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合飯店工作實際，飯店黨委對黨建工作常抓不懈，主要從政治學(xué)習(xí)、黨性教育入手，不斷推進(jìn)黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮各支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極推動飯店各項工作任務(wù)的順利完成。一是完善組織保障體系，根據(jù)飯店工作的特點，飯店黨委確立書記負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各支部具體抓的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)體系，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動的黨建工作格局。完善職工代表大會制度，健全工會、團(tuán)委、婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮工會、團(tuán)委、婦聯(lián)等組織機(jī)構(gòu)的作用，讓員工找到家的感覺。二是夯實黨建思想基礎(chǔ)，特別是在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，飯店黨委按照“全覆蓋、多渠道、求實效”的要求，做到“悉心謀劃、全心投入、精心組織”，全體黨員以高度的政治責(zé)任感和飽滿的政治熱情積極參加，開展多種形式的思想建設(shè)活動，講黨課，大討論，演講，文藝晚會，走出去，請進(jìn)來，讀書活動等等。三是增強(qiáng)組織工作活力，開展“我愛飯店”、“飯店是我家”、“態(tài)度決定一切”等主題活動。堅持民主生活會制度和民主評議黨員制度，開展批評和自我批評，各支部對民主評議工作進(jìn)行總結(jié)，肯定成績，找出差距。四是提高拒腐防變能力。黨委組織黨員干部進(jìn)行《廉政準(zhǔn)則》專題學(xué)習(xí)和討論，開展廉政警示教育，組織黨員干部觀看《警鐘長鳴》專題警示教育片，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《廉潔從政若干準(zhǔn)則》中的相關(guān)規(guī)定，自覺把“清正廉潔”四字牢記于心。五是為黨組織輸送新鮮血液。4年共發(fā)展黨員9名，入黨積極分子19名。

人事工作一是正確貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事、勞動、福利等方面的政策和規(guī)定，圍繞飯店經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營活動，處理飯店日常人事勞動方面的工作。二是根據(jù)勞動法的規(guī)定，結(jié)合飯店實際，負(fù)責(zé)編制飯店的勞動用工計劃，合理定編、定員，組織辦理人員選聘及錄用，安排面試、背景調(diào)查、考核上崗等各項工作。三是負(fù)責(zé)擬定飯店勞動合同文本和實施細(xì)則，代表飯店與員工簽訂勞動合同，負(fù)責(zé)合同期內(nèi)員工工作表現(xiàn)的考察工作，按期組織勞動合同續(xù)簽，員工勞動合同解除、終止的管理工作。四是負(fù)責(zé)員工等級評定的組織工作，加強(qiáng)員工考勤管理，審批員工各種休假。五是結(jié)合飯店效益情況，負(fù)責(zé)擬定飯店和各類人員工資標(biāo)準(zhǔn)和獎金分配辦法，做好員工因崗位職務(wù)變動工資的調(diào)整和日常性定級審批工作。六是依據(jù)國家規(guī)定，負(fù)責(zé)制定和完善員工獎罰辦法和檢查監(jiān)督執(zhí)行情況，對違紀(jì)員工作出處理意見。七是執(zhí)行國家相關(guān)社會保險政策，負(fù)責(zé)員工社會保險費的代扣代繳及日常管理工作，及時辦理員工調(diào)入、調(diào)出養(yǎng)老保險的接轉(zhuǎn)手續(xù)。八是負(fù)責(zé)制訂各種形式的專業(yè)技能培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合員工職業(yè)道德、工作業(yè)績、工作能力、工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合素質(zhì)的評定考核并提出員工職務(wù)升降。

安全保衛(wèi)工作一是負(fù)責(zé)飯店的治安保衛(wèi)工作，嚴(yán)格門衛(wèi)制度、巡防制度、消防工作制度，做好賓客、員工生命財產(chǎn)和飯店設(shè)備設(shè)施等財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。二是結(jié)合飯店實際，貫徹公安、安全部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)，協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員。三是協(xié)助有關(guān)部門開展經(jīng)常性的法制教育和以“防火、防盜、防事故、防破壞”為內(nèi)容的“四防”宣傳教育，搞好群眾性的日常防范工作。四是做好飯店關(guān)鍵和要害部位的日常保衛(wèi)工作，結(jié)合飯店重要接待任務(wù)或重大節(jié)日，協(xié)同公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門臨時實施嚴(yán)密保衛(wèi)措施，確保安全。五是負(fù)責(zé)住店客人車輛的疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)停放和看護(hù)工作。六是協(xié)助指導(dǎo)各部門制定和落實治安、安全、消防措施并經(jīng)常督促檢查。七是時刻警惕火災(zāi)的發(fā)生和防范，加強(qiáng)對消防器材設(shè)施和火災(zāi)報警控制中心的管護(hù)、檢查和維修，保持其完好及正常運轉(zhuǎn)。八是負(fù)責(zé)飯店員工崗前治安消防知識的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)義務(wù)消防員。九是負(fù)責(zé)飯店戶籍管理(包括暫住人口)，建立和保管安全保衛(wèi)檔案。

岳家莊鄉(xiāng)教育辦公室始終把學(xué)校的安全、學(xué)生安全工作做為頭等大事來抓，認(rèn)真做好學(xué)生的安全教育和防范工作，加大排查力度，力求整改落實出成效。注重實效，嚴(yán)格制度。把安全工作做深做細(xì)。為師生創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。開學(xué)初，我們成立了學(xué)校安全管理檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)校安全管理工作小組在學(xué)校安全自查的基礎(chǔ)上，對全鄉(xiāng)的中小學(xué)幼兒園校舍、圍墻、廁所、用電、水井、儀器設(shè)備、化學(xué)藥品、建筑施設(shè)及學(xué)校周邊環(huán)境等進(jìn)行全面排查治理，經(jīng)查，主要存在有個別學(xué)校、幼兒園交通要道無警示標(biāo)志，對存在的問題，及時分解任務(wù)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，于鄉(xiāng)、村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，做了近期整改方案。

認(rèn)真開展安全教育。由于學(xué)生年齡小，自制力差，安全防范意識弱，自救意識不強(qiáng)等原因，宣傳教育工作尤為重要。為此，各學(xué)校、幼兒園成立了專門的安全教育宣傳小組，開學(xué)初對學(xué)生進(jìn)行安全教育，帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)《安全須知》和《安全自救》等知識，特別是班主任，要作為宣傳工作的骨干力量，以學(xué)生進(jìn)行深入細(xì)致的教育，使安全防范意識深入每個學(xué)生心中。學(xué)校、幼兒園安全教育工作,主要以《中小學(xué)生安全自救自護(hù)常識》、《中小學(xué)生安全須知》和《中小學(xué)生行為規(guī)范》為內(nèi)容,進(jìn)一步進(jìn)行校內(nèi)校外安全教育,交通安全,水上安全,防火安全,居家安全,預(yù)防疾病和飲食安全,自然災(zāi)害安全,外出安全教育及活動場所等方面的安全教育,認(rèn)真開展好安全自救演練.辦公室要成立了安全檢查小組，不定期對各學(xué)校進(jìn)行安全突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改，檢查重點放在：教室、師生宿舍、食堂、餐廳、圖書室、實驗室等人員聚居地，以及配用電設(shè)備、供電線路、消防設(shè)施、安全疏散通道等重點部位，堅決防止各類事故的發(fā)生。檢查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，要明確任務(wù)，落實責(zé)任，指定專人，立即整改。各學(xué)校、幼兒園在交通要道設(shè)立值勤點，指揮學(xué)生有秩序地行走，使學(xué)生于校外也能安全無恙。

突出重點，加強(qiáng)安全防范。各學(xué)校、幼兒園要堅持以防火、防盜、防中毒、防止意外事故發(fā)生為重點，加大學(xué)校安全防范力度。不斷完善人防、物防、技防相結(jié)合的安全防范措施。學(xué)期初，各學(xué)校都要擬定安全工作計劃并把工作落到實處，及時進(jìn)行工作總結(jié)匯報。如有安全事故發(fā)生，須及時上報，并按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對于安全工作較好的單位，要表彰獎勵。

學(xué)校安全管理工作是一項重要的長期任務(wù)，我們堅持安全第一的思想，開學(xué)第一課通過看視頻的方式，進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)安全防范意識。把安全隱患的處理工作做在前面，努力建設(shè)良好的學(xué)校幼兒園的安全環(huán)境。

第三篇：信訪掛職總結(jié)

在實踐中扎實學(xué)習(xí)，著力提高群眾工作能力

----信訪督查專員鍛煉心得體會

漢陰縣龍埡鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長 xxx

按照縣委、縣委組織部的安排，我從6月5日起在縣信訪局擔(dān)任信訪督查專員，進(jìn)行為期3個月的鍛煉學(xué)習(xí)，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會。在掛職的三個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們之間的相互學(xué)習(xí)幫助下，使我迅速的進(jìn)入了工作角色，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會，邊學(xué)邊總結(jié)實踐，不斷深化了對信訪工作的認(rèn)識，進(jìn)一步提升了信訪接待能力、處置水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高，現(xiàn)將學(xué)習(xí)鍛煉工作心得和感受匯報如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長才干，全面融入了信訪工作

1、學(xué)習(xí)。信訪工作是一項基礎(chǔ)性工作，也是一項系統(tǒng)性工作，涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的方方面面。因此，做好信訪工作必須熟練掌握相關(guān)政策和科學(xué)的工作方法。信訪掛職鍛煉期間，我始終將學(xué)習(xí)擺在工作的重要位置，堅持在學(xué)習(xí)中提高。一是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。剛開始從事信訪工作時，對工作流程并不熟悉，我首先從配合接訪、辦信開始，不斷嘗試獨立接

訪，轉(zhuǎn)換角色，實現(xiàn)了從陌生到熟悉，從熟悉到熟練的突破，獨立辦案能力明顯提高。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點、原則和方式方法，為更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。三是向案例學(xué)習(xí)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案，為辦案總結(jié)經(jīng)驗。四是向他人學(xué)習(xí)。主動參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪、“五長”聯(lián)合接訪等各項接訪工作，聆聽領(lǐng)導(dǎo)教誨，虛心求教于他人，敢于交流思路、觀點、看法，提高了解決實際問題的能力。

2、看。進(jìn)入到一個新的工作環(huán)境，我首先學(xué)著去看。首先看上訪群眾，有個人，有集體，也有組織或單位，上訪的事由，有日常生活的個案，也有集體或單位的群體事件。總的來說，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受到的是不滿意的情緒。下面看我們信訪干部是怎么做的，對每一個上訪者，都熱情接待，認(rèn)真傾聽他們的訴求，群眾不明白的地方耐心解釋，有道理的部分熱心辦理。始終堅持兩個換位思考，即接待群眾來訪時，自己和群眾換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，力爭處理結(jié)果使上訪群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。通過信訪干

部的努力和協(xié)調(diào)，所有的來訪都在有條不紊的處理中。我還注意到一個細(xì)節(jié)，信訪大廳的墻上掛著5面錦旗，我看了下，有個人送的，有某小區(qū)全體業(yè)主送的，還有某村全體村民送的等等，這說明我們信訪部門的工作是得到老百姓肯定和贊揚的，是真正為他們排憂解難的，我們信訪干部的努力付出是值得的。

二、認(rèn)真接訪，扎實督辦，著力推動“事要解決” 掛職以來，在督查組領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，我及時熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待漢陰縣麻棉紡織廠部分臨時工要求享受同正式職工同樣待遇的群訪起，接訪群眾37批198人次，參與接待集體訪5批156人次。接訪工作中能認(rèn)真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導(dǎo)勸解工作，積極促進(jìn)信訪主體責(zé)任落實和群眾合理訴求解決。對每個協(xié)調(diào)督辦案件，我都預(yù)先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景，提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過程中，堅持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實際。通過督辦案件過程，認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經(jīng)驗和借鑒。

三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高 掛職三個月時間，不僅接待了汪建珍、付興秀、寧生榮等老上訪戶，也參與了麻棉紡織廠職工群訪事件、雙星土地拆遷、土地分配、土地房產(chǎn)邊界糾紛等較為集中案件的接待處理。通過接訪這些事件，我開闊了視野，拓寬了知識面，并形成了幾點體會。首先我感覺信訪工作有3苦。一是壓力之苦。有來自領(lǐng)導(dǎo)批示、指示一時解決不了的壓力，有來自群眾盼你早點解決問題的壓力，也有來自外界不理解、不知情，片面指責(zé)的壓力。二是勞心勞身之苦。信訪工作要勞其筋骨，又要苦其心智。我舉個例子，掛職期間同時有好幾家單位的退休職工因為企業(yè)改制或拆遷來區(qū)集訪，一來就是好幾十個人，你一言、我一語，情緒很激動。我們的信訪人員總是一個個的做工作，陪著、勸著、哄著，仔細(xì)耐心的聆聽，詳盡細(xì)致的解釋，努力迅速的協(xié)調(diào)，及時全面的溝通。三是困惑之苦。面對群眾的訴求，信訪背了許多包袱，比如為別的部門或單位干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時為了解決群眾反映的問題，還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪工作是苦的，但苦中又有3樂。一是有價值。看到能實實在在的為那些弱勢群體、困難群眾解決了困難提供了幫助，看到群眾用感激的目光向你道謝時，我們會覺得我們所吃的苦、受的累、做的事都是值得的，有價值的。二是行善事。信訪工作承載著民眾的希望，擔(dān)負(fù)著

匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)，搭建著黨與群眾連心的橋梁。善事難得，信訪工作為我們提供了機(jī)遇，提供了平臺。三是積累人生。短短的三個月，讓我們體會到了人生百態(tài)，經(jīng)歷了社會各個群體的需求和生活狀態(tài)，這使我們的世界觀、人生觀和價值觀都得到了充實和升華。

四、繼往開來，奮發(fā)進(jìn)取，力爭實現(xiàn)新的突破

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，特別是對大規(guī)模群體性事件的接訪感到難以處理，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將回到自己工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

通過三個月的所看所學(xué)，讓我學(xué)會，對本職工作，你不僅要熟知自身工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國家方針政策，法律法規(guī)、條例，始終與上級的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對工作態(tài)度，要細(xì)心、謹(jǐn)慎。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切

忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見，寧可不答，或咨詢后再答，也不可憑感覺回答。對人，遇事要寬容，有氣量。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。對事，要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。經(jīng)過近三個月的鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識，同時也提高了對各類信訪事件的處理能力。在學(xué)習(xí)期間，信訪局工作人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為我樹立了良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時我也深深的感受到了自身理論水平和工作能力的不足和差距。我有信心在以后工作中更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實踐，在完成本職工作的同時，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個全新的水平。

第四篇：信訪掛職簡報[定稿]

信訪局掛職干部工作簡報

根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一安排，公開選拔的14名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員于12月底開始在區(qū)信訪局掛職鍛煉。區(qū)信訪局根據(jù)年底的維穩(wěn)要求和工作計劃，將14名同志分成四個小組，分別負(fù)責(zé)金桂湖低碳示范區(qū)拆遷協(xié)調(diào)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場信訪排查、參與出租車市場整頓、人大政協(xié)兩會維穩(wěn)和突發(fā)事件的處理。１月份以來，各方面工作有條不紊地開展，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。

朱大浩、劉明升兩名同志參與金桂湖低碳示范區(qū)的拆遷協(xié)調(diào)工作。1月14日，發(fā)現(xiàn)有一群村民拉著橫幅準(zhǔn)備到市政府集體上訪，他們耐心與村民溝通并化解矛盾，及時阻止了這起集體上訪事件。

嚴(yán)柏樹、李志兩名同志在參與出租車市場整頓工作中，一是深入到出租車司機(jī)中了解他們的思想動態(tài)、登記出租車恢復(fù)營運的情況，二是參與包保干部工作開展情況會議和區(qū)政府召開的出租車整頓工作會議。

楊劍、鄭進(jìn)平同志先后參加了關(guān)于春節(jié)前防止拖欠農(nóng)民工工資協(xié)調(diào)會議、區(qū)兩參人員座談會、官埠橋鎮(zhèn)小泉村四組土地糾紛協(xié)調(diào)會、區(qū)政協(xié)人大兩會籌備會等，積極參與了這些工作的協(xié)調(diào)處理。楊劍同志在周天祿局長的帶領(lǐng)下，前往北京參與了陳安華上訪事件的協(xié)調(diào)處理工作，對突發(fā)事件的處理有了全面的認(rèn)識和提高。

施剛、黃琦同志負(fù)責(zé)辦理盧學(xué)功信訪事件的調(diào)查協(xié)調(diào)。先后到區(qū)民政局、區(qū)人事局、區(qū)社保局、永安辦事處全面了解情況，并與盧學(xué)

功面對面的進(jìn)行溝通，使這一信訪件得到妥善處理。

王關(guān)、鎮(zhèn)方敏、錢方慶、黃琦四位同志全程參與了人大、政協(xié)兩會的維穩(wěn)工作

第五篇：掛職信訪專員工作總結(jié)

掛職信訪專員工作總結(jié)

根據(jù)《市直機(jī)關(guān)新任副處級領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任市信訪督查專員暫行辦法》的規(guī)定，按照市委組織部統(tǒng)一安排，本人于2014年7月

日至2014年10月

日期間掛職信訪督查專員。在市信訪局掛職的三個月時間里，我先后在網(wǎng)信科、接訪科和辦信科輪崗鍛煉，在跟各位信訪干部一起工作的過程中，最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能。信訪干部們跟群眾同冷暖的一腔深情讓我感動；他們的專業(yè)精神和職業(yè)操守令我佩服。

在市信訪局xx局長、xx副局長等領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各科室同志們的傳、幫、帶協(xié)助下，我珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會，邊學(xué)邊總結(jié)實踐，不斷深化對信訪工作的認(rèn)識，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好辦信、接訪和包案督辦任務(wù)，實實在在做好信訪工作。現(xiàn)將本人在市信訪局工作總結(jié)如下：

一、集中學(xué)習(xí)法規(guī)政策，著力提升理論水平。

“工欲善其事，必先利其器”。當(dāng)前我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。新時期、新形勢下信訪工作呈現(xiàn)出的一系列新特點，要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻 1 熟的政策理論水平。要履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，做好新時期信訪工作，就必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會黨和國家的大政方針和信訪工作法規(guī)政策，為理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人，增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益打好堅實基礎(chǔ)。掛職期間，自己堅持把學(xué)習(xí)作為完成掛職鍛煉職責(zé)，做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提，積極向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，先后研讀了《憲法》、中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》、新出臺的《廣東省信訪條例》、xx市《信訪條例》和有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和工作規(guī)程，熟悉信訪接待、辦理和督辦的原則、程序和要領(lǐng)。堅持學(xué)用結(jié)合，經(jīng)常就接訪和督辦中遇到的問題和信訪工作的具體情況主動請教督查室的同志，進(jìn)行交流探討。通過參加2次市領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動和省信訪督導(dǎo)組蒞汕督導(dǎo)調(diào)研活動，學(xué)習(xí)揣摩領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的接訪方法、分析處理問題的思路和協(xié)調(diào)督辦信訪案件的技巧，掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領(lǐng)。工作中及時分析總結(jié)每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道，提高自己的信訪實務(wù)能力。通過集中學(xué)習(xí)和反復(fù)鉆研琢磨，并積極運用，使我增強(qiáng)了做好新時期信訪工作的責(zé)任感和自覺性，信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新時期信訪工作

二、認(rèn)真接訪查明情況，扎實督辦推動解決。

在擔(dān)任市信訪督查專員期間，我先后參與拆閱群眾來信，挑選、辦理重要信件工作一個月，參與接待群眾來訪工作一個月，參與網(wǎng)上信訪事項受理工作一個月。接待和處理人民群眾的來信來訪的工作實踐讓我認(rèn)識到，信訪工作最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。對來訪者努力作到“四個一樣”：對初訪者要象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人一樣，對提出問題建議者象客人一樣，才能拉近距離，融洽解決問題。還要作到“兩個換位思考”：一是接待群眾來訪時，自己和群眾換位，要設(shè)身處地地理解群眾的難處；二是處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧到國家、集體、個人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

對督辦督查信訪事項，我都預(yù)先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景，提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過程中，力求案情得到全面查證和明晰，主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實際。為盡快化解矛盾，我多次帶隊前往xx、xx區(qū)，以及相關(guān)部門開展督查督辦工作。在市信訪局的指導(dǎo)下和有關(guān)區(qū)政府、各相關(guān)部門大力支持下，宗包案信訪案件沒有出現(xiàn)再次上訪現(xiàn)象，其中

宗基本得以化解，宗取得重大進(jìn)展。通過督辦案件過程，認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題 3 積累了經(jīng)驗和借鑒。

（三）構(gòu)建和諧信訪的幾點思考

一要樹立四個觀念，促進(jìn)主體認(rèn)識和諧。要樹立發(fā)展是硬道樹立理的觀念，著力推動科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展，打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，健全社會保障，理順利益分配，實現(xiàn)成果共享，不斷滿足群眾新要求、新期待，從源頭上、根本上減少信訪問題的發(fā)生，減輕信訪壓力。要樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，堅持發(fā)展是政績，穩(wěn)定也是政績的理念，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利益關(guān)系，注重科學(xué)方案設(shè)計，認(rèn)真做好風(fēng)險評估，力爭把改革的陣痛降到最低限度，把信訪的壓力降到最低程度。要樹立法治觀念，繼續(xù)搞好普法工作，教育引導(dǎo)公民依法保護(hù)自己的合法權(quán)益；對于涉法涉訴問題，要向上訪群眾普及法律知識，指明解決渠道，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認(rèn)識；堅持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，在處理信訪問題時，嚴(yán)格以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不以信訪的人多人少定對錯，不因為“鬧得厲害”、赴省進(jìn)京就遷就照顧，改變部分人“法不責(zé)眾”的錯誤觀念；對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴(yán)重的，必須及時鎖定證據(jù)，依法嚴(yán)厲打擊，建立和維護(hù)依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹立群眾觀念，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索統(tǒng)籌謀劃群眾工作、完善社會公共服務(wù)、推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的新機(jī)制，逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開展源頭預(yù)防和 4 決策風(fēng)險評估、相對集中行政權(quán)利資源、雙向規(guī)范雙向追究落實責(zé)任等職能，延伸群眾工作觸角，構(gòu)建機(jī)能靈活、覆蓋全面的群眾工作網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪工作格局。

二要強(qiáng)化四項機(jī)制，促進(jìn)信訪運行和諧。要強(qiáng)化矛盾糾紛排強(qiáng)化查調(diào)處機(jī)制，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò)，建立完善矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡(luò)，超前排查人民內(nèi)部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要強(qiáng)化信訪聯(lián)席會議和聯(lián)合接待機(jī)制，進(jìn)一步明確聯(lián)席會議代表各級黨委、政府集中行使信訪維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮職能；進(jìn)一步明確信訪部門對群眾信訪問題的管理、協(xié)調(diào)、督辦職能；進(jìn)一步優(yōu)化完善信訪聯(lián)合接待處置運行規(guī)程，明確初訪處置——督查回訪——跟進(jìn)服務(wù)等處置環(huán)節(jié)和程序，賦予其集中使用權(quán)利資源、直接調(diào)處糾紛、及時處置突發(fā)事件的職權(quán)，增強(qiáng)其訴訟指導(dǎo)、立案引導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)解、行政復(fù)議、法律援助等職能，嚴(yán)格首問責(zé)任，落實聯(lián)合接待，強(qiáng)化聯(lián)合調(diào)處，真正實現(xiàn)一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強(qiáng)化“事要解決”機(jī)制，堅持把解決信訪突出問題作為重中之重，辦理好具體信訪案件，回應(yīng)好、解決好每一位群眾的合理訴求，解釋好群眾過高要求和不合理訴求，把信訪處置的過程變成落實以人為本，紓民困、排民憂、解民難的過程，變成信訪知識宣傳和法制教育的過程，變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過程，加快重信重訪和信 5 訪積案問題解決，落實強(qiáng)化信訪督辦機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行三級終結(jié)制度，下大力氣化解好“釘子案”、“骨頭案”；創(chuàng)新社會管理，解決好無法律政策依據(jù)、無先例可循，但又有一定合理性的群眾訴求；加強(qiáng)信訪主體責(zé)任落實，解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件，最大限度滿足和回應(yīng)信訪群眾的合理訴求。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則落實責(zé)任，做到守土有責(zé)；完善信訪工作考評辦法，變以信訪量考評為以案結(jié)事了和信訪過錯來考評，實行嚴(yán)格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性；對發(fā)生影響干擾正常信訪案件辦理，或者在辦理信訪事項過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負(fù)責(zé)任的，要嚴(yán)格責(zé)任追究，使個別違法亂紀(jì)、該作為而不作為的干部真正得到追究。

三要培養(yǎng)四個方面的能力，促進(jìn)信訪關(guān)系和諧。要培養(yǎng)抓早動快的能力，堅持立足于抓基層、抓超前、抓源頭，明確預(yù)防與穩(wěn)控責(zé)任，對群眾上訪的傾向、苗頭，靈敏觀察，應(yīng)激反應(yīng)，超前研究、超前化解、超前反饋，切實做到源頭控制、關(guān)口前移，把好矛排第一關(guān)，穩(wěn)控基層第一線。要培養(yǎng)抓調(diào)促和的能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握信訪條例，熟悉了解常見的民事、經(jīng)濟(jì)、行政法律法規(guī)，掌握一定的心理學(xué)常識；工作中，要學(xué)會利益分析的方法，樹立對立、統(tǒng)一、轉(zhuǎn)化的思維，堅持政策的原則性與靈活性相結(jié)合，堅持法律法規(guī)的嚴(yán)肅性與政府的以人為本相結(jié) 6 合，因人因事而異，因時因地施策，拓寬解決問題的思路，提高調(diào)解成功率。要培養(yǎng)貼近群眾的能力，把群眾立場作為根本政治立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，重視群眾合理訴求，善于做到換位思考，設(shè)身處地地為群眾著想，像親人一樣善待群眾，增強(qiáng)自身的親和力。要培養(yǎng)忍辱負(fù)重的能力，做到“忍”字當(dāng)先，和風(fēng)細(xì)雨，不強(qiáng)詞壓人；耐心細(xì)致，不簡單粗暴；循循善誘，不火上澆油，把信訪案件引到依法、有序、逐級的正常軌道上。

短短一個月的掛職鍛煉，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協(xié)調(diào)、督辦的體驗中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認(rèn)識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經(jīng)驗快速積累，工作能力實現(xiàn)躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難，都在這里得到解答，似醍醐灌頂，如菩提頓悟，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經(jīng)歷，必將銘記一生，受用一生。

三、與時俱進(jìn)，切實為民辦實事

通過三個月的所看所學(xué)，有效地“補(bǔ)”上了做好新時期群眾工作這一課，有效地鍛煉和提高了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀能力、駕馭復(fù)雜局面和應(yīng)對緊急事態(tài)的能力，特別是信訪干部們以真情化解矛盾、用耐心促進(jìn)和諧的工作態(tài)度和認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)處理信訪事項的方式方法，讓我感觸頗深、受益匪淺。對本職工作，不僅要熟知自身工作的業(yè)務(wù)知識，更重要的是要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn) 7 行的國家方針政策、法律法規(guī)、條例，始終與上級的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為工作中的內(nèi)行。對工作態(tài)度，要細(xì)心、謹(jǐn)慎。在具體的工作中，要謹(jǐn)慎小心地處理好每一件事，作到滴水不漏。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。對群眾提出的較難回答的問題，切忌輕易表態(tài)，自作主張。對人，遇事要寬容，有氣量。樹立群眾觀念，做群眾的貼心人。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時難免要受一些氣，有時還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。還要及時的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，不可把上一件事或前一天的情緒帶到下一件事或第二天去。每一天都要調(diào)整自己有一個良好的心情面對上訪群眾。對事，要求真務(wù)實，為民辦實事。在工作中要扎扎實實，要克服思想上的片面性，正確認(rèn)識和處理形式與內(nèi)容、分清當(dāng)前與長遠(yuǎn)、小事與大事的關(guān)系，堅持作到摸實情，講實話，重實干，用唯物主義辨證法指導(dǎo)工作，用求真務(wù)實的態(tài)度抓工作落實，真正作到為民辦實事。

短短三個月的掛職鍛煉，不僅聽到了在會議上聽不到、在文件上看不到的群眾的疾苦和期盼、市情和民情，更重要的是在信 8 訪局領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協(xié)調(diào)、督辦的體驗中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認(rèn)識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經(jīng)驗快速積累，進(jìn)一步增長了自己的智慧、閱歷和經(jīng)驗，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經(jīng)歷，必將銘記一生，受用一生。

2014年6月21日