第一篇：康寧大藥房自查報告

扎蘭屯市康寧大藥房

實施GSP情況的自查報告

呼倫貝爾市食品藥品監督管理局： —、企業基本情況

扎蘭屯市康寧大藥房成立于2009年1月5日的藥品零售藥店。注冊資金五萬元人民幣,注冊地址：扎蘭屯市雅魯街街政協辦公樓下,倉庫注冊地址：扎蘭屯市雅魯街街政協辦公樓下北側屋,本公司各類用房建筑面積83m2，其中營業用房50m2；倉庫20m2（含冷藏柜168立升，陰涼庫20m2），庫房內購置了空調、換氣扇、滅火器、鼠夾、冷藏柜、避光簾等設備，能夠確保藥品倉儲中藥品質量。藥房現有職工3人，其中藥學專業技術人員3人，企業法人（兼 任采購員、養護員）朱巍為大專學歷、職稱是駐店藥師，企業負責人兼任處方審核員為張慧星中專學歷、執業藥師，質量管理員（兼任驗收員、保管員）為張玉蘭為中專學歷、職稱是西藥師，所有人員均經過培訓上崗。經營范圍：中成藥、中藥材、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品的零售、不經營二類精神藥品，經營品種1000多種。2013年藥品銷售額肆十萬元。

自2009年11月取得《藥品經營質量管理規范認證證書》以來，本藥房始終堅持“質量第一、服務至上”的質量方針，認真落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及其實施細則等法律法規，制定并嚴格執行企業質量管理制度和程序。不斷提升企業人員質量意識、管理技能，堅持規范企業的經營行為，確保了公司質量管理體系的正常和有效運行。從整體上提升藥品 1

經營質量管理的水平，保證了本店的藥品經營質量和人民群眾用藥安全、有效。通過多次自查和整改，認為本公司能夠按照《藥品經營質量管理規范》的要求從事藥品經營活動，現將我公司實施GSP工作的自查情況匯報如下：

一、管理機構、職責及管理制度

1、質量管理機構

鑒于新版gsp實施對人員的要求，本店召開了關于改組質量管理領導機構的專門會議，決定對質量管理機構進行調整。決定朱巍不再擔任企業負責人、處方審核員，由張慧星擔任企業負責人、處方審核員。其余人員職能不變。

2、質量管理員、驗收員、養護員、銷售人員、保管員資質均符合GSP要求。

3、質量管理員全面負責公司日常質量管理工作，負責藥品質量驗收和養護工作，并對公司的質量管理管理工作行使否決權。

4、制定的質量管理制度、質量管理職責、質量管理操作程序和操作細則涵蓋了藥房所有部門、所有崗位人員和所有經營管理環節。

制定了質量管理制度考核檢查計劃，組織相關人員對質量管理制度執行情況進行了考核檢查。對考核檢查中發現的問題和不足，及時提出糾正措施或整改通知，并追蹤整改結果。制度的考核檢查有記錄，有報告。

二、人員與培訓

1、人員結構

公司共有員工3人，其中大專學歷的1人、中專2人，藥學技術人員3人，企業法人兼任采購員養護員：朱巍學歷大專職稱駐店藥師能正確指導和監督公司的質量管理工作。企業主要負責人兼任處方審核員：張慧星，中專學歷，執業藥師，熟悉《藥品管理法》，《藥品經營質量管理規范》和相關法 2

律法規與藥品知識。質量負責員兼任驗收員保管員：張玉蘭，駐店藥師。長期從事藥品經營和質量管理工作，能正確指導和監督公司的質量管理工作能夠獨立解決藥品經營活動中的質量問題。質量管理員、驗收員、養護員、銷售人員、保管人員均具有高中或中專學歷、職稱，并經相應級別的質量培訓考核，持證上崗。

3、健康管理

組織直接接觸藥品的人員進行了健康檢查，除常規檢查外增加了辨色力檢查，建有健康檔案。對檢查中發現有可能污染藥品的傳染病患者，也有相應的處置措施。

4、教育培訓

本店制定了年度培訓規劃和年度培訓計劃。組織相關人員對《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品經營質量管理規范認證檢查標準》、特別加強對低溫儲存藥品，含麻黃堿復方制劑、拆零藥品的進、銷、存的專業知識等進行培訓，并進行考核、考試。建立了企業培訓檔案和員工個人培訓檔案。

三、設施與設備

1、營業用房

營業室50m2，寬敞、明亮、整潔。

2、倉儲用房

倉庫總面積20m2，其中冷庫168立升；陰涼庫20m2。

倉庫內部墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結構嚴密。倉庫內部按規定實行色標管理，劃分了待驗區、退貨區、合格區、和不合格區。

冷庫為冷藏柜，168立升。

3、主要設備

藥品倉庫庫全部安裝暖氣，并配備了：空調一個；換氣扇1個；加濕1臺；溫濕度計2個，藥品倉庫安裝了符合要求的照明設備，并根據需要配置了底架和貨架、防鼠板、鼠夾、遮光簾、滅火器等必要的設備和用品。

5、公司質量管理實行計算機管理，使用雅皮特操作系統，對客戶資質、購進計劃、收貨驗收、藥品入庫、在庫養護、出庫復核等環節實現了全程和全面控制。

6、建立了設備檔案和狀態標志，指定了專人負責，對設施設備進行了日常使用、檢查、維修、保養，并做好了記錄

四、藥品購進

1、為保證購進藥品質量，公司制定了《藥品購進和銷售管理制度》、《首營企業和首營品種管理制度》、《藥品購進程序》、《首營企業和首營品種審核程序》等。，對首營企業進行審核篩選，索取了加蓋企業紅章的《營業執照》《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》、相關印章、隨貨通行單、稅務登記證、組織機構代碼證復印件并對法人授權委托書及銷售人員身份證進行核實后于其簽訂有質量條款的質量保證協議，確定了4家藥品經營企業為合格供貨單位，并及時建立合格供貨方檔案表。

2、編制采購計劃時以藥品質量作為重要依據，在購銷合同中或質量保證協議中均簽訂明確的質量條款。所購進藥品均有合法票據，按規定建立完整購進記錄并進行歸檔保存，所有的記錄按規定保存。

五、藥品收貨與驗收

1.藥品收貨嚴格按照《藥品收貨管理制度》、《藥品收貨程序》進行，藥品到貨時，收貨人員應當查驗隨貨同行單（票）以及相關的藥品采購記錄。無隨貨同行單（票）或無采購記錄的應當拒收；隨貨同行單（票）記載的供貨單位、生產廠商、藥品的通用名稱、劑型、規格、批號、數量、收貨單位、4

收貨地址、發貨日期等內容，并加蓋供貨單位出庫專用章原印章，與采購記錄以及本企業實際情況不符的或與實物不符的，應當拒收，并通知采購部門處理。

2.冷藏藥品到貨時，查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運輸過程和到貨時的溫度記錄；對未采用規定的冷藏設備運輸或溫度不符合要求的，應當拒收。

3、藥品驗收嚴格按照《藥品驗收管理制度》、《藥品質量驗收程序》和購進合同的質量條款進行，對購進藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明或文件進行驗收逐一檢查，并做好驗收記錄。保管員憑驗收員簽字接收驗收合格的藥品入庫。在藥品驗收方面，藥品驗收人員經過專業培訓，熟悉藥品知識和理化性能，了解各項驗收標準。藥品到貨時，一般在半個工作日內驗收完畢，有冷藏要求的藥品優先驗收，在30分鐘內完成。在進貨驗收中，根據銷貨清單，對照實物，對品名、規格、劑型、生產廠商、批號、批準文號、有效期、數量、外觀質量和包裝質量等逐批逐項進行檢查，并建立驗收記錄。首營品種須有該批號藥品的檢驗報告書，進口藥品需檢查加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》。在企業換證認證自查中沒有發現超范圍購進問題。保管員憑驗收員簽字接收驗收合格的藥品入庫。

4、藥品驗收記錄按規定記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項目內容。建立完整驗收記錄檔案。

5、驗收過程中發現質量不合格藥品按相關制度處理，對質量可疑藥品報質管員確認后處理。

保管員對貨與單不符、質量異常、包裝不牢或破損、標志模糊不清等有 5

質量問題的藥品拒收，并報告質管管理員處理。

六、藥品電子監管

本店實現了基本藥物和賦碼藥品的電子監管，并通過電子監管平臺實現上傳，電子監管目錄中藥品必須采集監管碼信息后方可入庫，應賦碼而未賦碼或已賦碼但條碼模糊不清或損毀不能正常采集信息的藥品，一律拒收，不得驗收入庫。做到有碼就采，實現了賦碼藥品電子監管，本店銷售中均已實現了核注核銷。

七、藥品儲存與養護

嚴格執行《藥品儲存、養護和出庫復核管理制度》制度和相關的操作程序，按照藥品的儲藏條件要求和管理藥品實行分區、分類存放。

1.我藥房藥品陳列按要求設置了避光簾避免了陽光直射，藥品按用途分類擺放，標識清晰，藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分開陳列，內服與外用藥、拆零藥品陳列。設立了單獨的非藥品柜并張貼標識。商品擺放整齊美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。對陳列藥品按月進行檢查并及時填寫陳列檢查記錄，發現質量問題及時進行處理。

2.庫房貯存藥品存放實行色標管理（合格品區為綠色、待驗區為黃色、退貨品區為黃色和不合格品區為紅色），分類儲存，藥品按批號碼垛，根據包裝質量和藥品重量合理控制堆垛高度，每天對庫房貨架進行清潔，庫房設置了避光簾、空調、換氣扇、加濕器、滅火器、鼠夾等設備，保證了儲存環境符合要求并每季度進行檢查記錄。養護員對保管員進行藥品合理儲存的技術指導和檢查監督，對貯存的藥品按3：3：4的養護原則進行養護，即每季度第一個月檢查總批次的30﹪，第二個月檢查總批次的30﹪，第三個月檢查總批次的40﹪，對儲存藥品中近效期、易霉變、易潮解的藥品進行循檢養護并做好養護記錄。藥品的養護主要檢查藥品包裝是否完好，藥品外觀性狀有無 6

霉變、潮濕、積塵、蟲蛀、鼠咬等異常情況，對有效期在6個月內的藥品按月填報近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時對庫房和營業廳溫濕度進行監測并記錄，發現超出規定范圍，及時采取調控措施，及時記錄，對空調、溫濕度計等養護設備定期進行檢查維護，并建立設備檔案。建立藥品養護檔案，按季度匯總、分析和撰寫藥品養護分析報告。建立了完善的不合格藥品確認、報告、報損、銷毀制度。

八、藥品出庫

1、藥品出庫嚴格履行復核程序，復核人員對出庫藥品進行復核和藥品質量檢查，質量狀況無誤后簽字發貨。同時做好復核記錄。

2、如發現藥品包裝有異常響動和液體滲漏，外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞、標識模糊不清、脫落、藥效超過的藥品停止出庫，并報質管管理員處理。

九、銷售與售后

1.藥品銷售直接面對顧客和患者，我們對營業員上崗前都經過了內部、外部業務培訓考核合格后持證上崗，同時對于直接接觸藥品的工作人員每年進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。營業期間，營業員都能做到統一著裝，并配戴注明姓名、職務職稱或崗位的標示牌，做到微笑服務。營業員正確介紹藥品用途和性能，不夸大和誤導消費者，并能向消費者說明藥品使用方法注意事項等必要時由駐店藥師進行藥學服務。我藥房還為顧客和患者提供開水、咨詢、測量血壓等免費服務。銷售服務質量受到了廣大消費者的認可和贊同。

2.嚴格按照國家規定憑處方銷售處方藥，日常銷售中對有配伍禁忌或超劑量處方能夠拒絕調配。處方由處方審核員審核合格后，處方經處方調配員調配并經處方審核員審核后兩人簽字后方可銷售。

3.在營業廳中設立拆零專柜，按藥品拆零管理制度配備有專用拆零袋（袋上標明品名、規格、批號、、有效期用法用量、注意事項）、剪刀、藥匙等專用工具，在柜內進行操作。藥品拆零后集中存放與拆零專柜中并保留了原包裝。并及時填寫拆零記錄。

4.店堂內明示服務公約，公布監督電話，設置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認真對待，及時處理并做好記錄。店堂無藥品廣告。5質量管理員負責用戶訪問、不良反應事件的調查報告，并對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發現的質量問題查明原因、分清責任，采取有效的補救和預防措施，做好記錄按規定存檔。

十、計算機

計算機系統對藥品的購進、入庫驗收、在庫養護、銷售、出庫復核進行記錄和管理，對質量情況能夠進行及時準確的記錄。系統管理員根據人員崗位的質量工作職責，設置相應崗位權限，不得越權、越崗。系統管理員有權根據各部門人員配置的變化而收回或更改相關人員的系統操作權限。嚴格控制操作人員對本系統的使用，各種業務應嚴格遵守業務流程工作，各工作站點設專項錄入負責人員，其它人員不得隨意操作錄入和更改數據，防止非授權操作可能，帶來的數據丟失和破壞，依據質量管理數據，實現了自動識別處方藥、含麻黃堿復方制劑不能超量銷售、自動打印銷售票據和銷售記錄、拆零藥品單獨建立銷售記錄、自動鎖定超過有效期的藥品、十一、GSP自查情況

我店按照《藥品經營質量管理規范》和《質量管理體系內部審核管理制度》，組成企業GSP內審小組，對照《藥品批發企業GSP認證評定細則》的檢查條款，對公司各部門的GSP執行情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

本公司能夠堅持實施《藥品經營質量管理規范》，從機構設置、人員配備、設施設備、管理制度、經營管理和檢查監督等方面按照相關的要求進行配置和組織實施。并在實施過程中通過質量管理體系評審、質量管理制度檢查和 8

gsp內審等方式、方法，及時發現問題，及時解決問題，及時制定防范措施。不斷自我改進，自我提高，企業藥品經營質量管理水平得到了整體的和明顯的提高。

在此次內部自查中發現了一些問題：

1、有些職工，雖然經過各種培訓，但由于對新版gsp理解不夠透徹，在質量管理操作技能方面還不夠熟練，引起了各種記錄內容不夠規范等。

2、個別業務人員的質量管理意識有待提高，有時不能正確處理好業務工作和質量管理程序的關系，對于質管人員的工作支持不夠。

3、質量信息收集不齊全，匯總分析不夠全面深入。有些部門和人員對質量信息的傳遞、反饋不夠及時。

4、針對以上問題，我們準備對員工加強法律法規、質量意識、藥品知識和操作技能方面的教育培訓。通過技術練兵和考核考試等方式，激勵員工的學習積極性；通過精心組織、認真考核等措施，保證培訓人員和培訓質量；通過進一步明確質量責任和加強檢查、監督，改善部門之間的配合協調程度。真正從思想意識上樹立“質量第一”的觀念，確實從知識技能上提高員工的綜合素質，從管理水平上提高公司的競爭能力。合法的銷售合法的藥品，爭創社會效益和經營效益的雙豐收。

十二、根據以上自查情況，認為我公司的藥品經營質量符合《藥品經營質量管理規范》的要求，特向貴局提出重新認證的申請，請安排對我店進行認證現場檢查。

扎蘭屯市康寧大藥房 10

二〇一四年八月十七日

第二篇：××藥房自查報告

××大藥房

自查整改情況報告

××市食品藥品監督管理局：

××藥房，收到×食藥監〔200×〕××號文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，根據國家食品藥品監督管理局《關于加強藥品零售經營監管有關問題的通知》，我店根據×縣食品藥品監督管理局下發的《關于開展藥品零售企業專項檢查的通知》的精神，我藥店結合通知，對照本藥店的實際情況，進行了認真對照檢查。本店遵照《藥品經營質量管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，達到規定的要求，現將自查整改報告如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監督局頒發的《職業資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉讓柜臺，以代銷產品，非本店營業人員不得銷售或宣傳推銷藥品。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區域標識。

四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監督部門采取強制措施暫停在轄區內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品購進渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得GSP認證的、有合法經營資格的企業采購，并索要供貨企業的相關資質及合法票證備查，同時做好藥品的購進驗收記錄。

在以后的經營工作中，本藥店一定將更加嚴格要求，做好各項工作。

第三篇：藥房自查報告（定稿）

xxxxx店自查報告

根據《藥品管理法》、《藥品經營質星管理規范》等相關法律法規及規章制度的要求，保證我門店所經營藥品的質量合格、使用安全，我門店藥品經營的相關環節進行自查，其自查情況如下：

一、企業基本情況

企業負責人:xxxx，在xxxx系畢業，職稱：職業藥師。經營地址：xxxxx，經營范圍： 生化制品、中藥材、中藥飲片、生物制品（不含預防性生物制品）、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑。經濟性質：連鎖門店。“以質量求生存，以誠信求發展”的企業宗旨，遵循互惠互利，共同發展，誠信至上，依法經營的道德規范。

二、人員配備情況：

按照經營藥品的相關法律法規及規章制度的要求，我們店建立以企業法人xxx同志為主要責任人；質量負責人、質量機構負責人：xxx同志為主的質量領導小組，驗收、養護人員：xxx；醫藥導購：xxx。門店共有xxx名員工。

三、各崗位人員培訓考核制度和定期體檢制度管理情況

1、根據藥品相關管理法律、法規對企業員工的培訓要求，門店質量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規及專業知識的培訓，同時建立培訓檔案。

2、為了保證門店所經營藥品的質量安全，每年對直接接觸藥品的營業人員及質量負責人進行至少一次健康體檢，只有體檢合格的員工方可繼續從事其工作，體檢不合格的員工必須立即停止工作，調離崗位。并建立其健康檔案。

四、質量管理體系文件概況

為了執行新版

GSP認證的管理工作，我們制定以下質量管理體系文件：

1、門店藥品進貨和驗收質量管理制度

2、門店藥品陳列管理制度

3、門店藥品銷售及處方調配管理制度

4、門店藥品拆零藥品管理制度

5、門店藥品養護檢查管理制度

6、衛生和人員健康管理制度

7、門店服務質量管理規范

8、藥品不良反應報告制度

9、不合格藥品管理制度

10、質量管理工作檢查考核制度

11、門店中藥飲片管理制度

12、冷藏藥品管理制度

13、計算機管理制度

五、設施設備情況：

1、按照經營藥品的相關規定及要求，門店經營面積110平方米，店內嚴格實行分區管理，標志明顯。

2、門店內干凈整潔、干燥、通風良好，周邊無污染源，店內配置有適宜藥品儲存的設施設備：空調、貨架、貨柜、中藥櫥、拆零藥柜、拆零工具、臨方炮制工具、電腦、軟件、鼠夾、滅火器、冷柜、直讀式溫濕度計、稱支、避光窗簾。

六、計算機系統概況

隨著GSP認證的推行，我們為了更好的管理與銷售，對電腦軟件進行升級換代，按照新版GSP認證軟件編制了新的記錄臺帳、記錄表格，按GSP要求規定，重新編制質量管理體系文件，建立了健全的質量管理制度，工作程序，并將各項工作納入現代化微機管理，有效地保證了門店工作的規范運行。

七、藥品采購、驗收、儲存、養護、銷售等方面的管理情況與運作程序

1、藥品的購進嚴格按照本藥店的質量管理制度執行，加強對供貨企業質量保證體系的審核，要求供貨方提供加蓋公章的《藥品經營許可證》及《營業執照》 復印件，建立供貨企業檔案，加強對供貨方藥品銷售人員的資格審核，并與供貨方簽訂質量保證的協議；購進進口藥品要求供貨方提供加蓋供貨單位質量管理機構原印章《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》的復印件：從源頭上把好質量關。

2、藥品的驗收關

我們根據相應的法律法規、合同的質量條款以及質量標準，對藥品的外觀形狀、包裝及標識嚴格的驗收，不符合要求的堅決予以拒收。

3、規范藥品陳列管理

藥店根據GSP要求，規范藥品陳列管理工作，做到按用途分類擺放，同時做好藥品與非藥品、內服藥與外用藥、易串味的藥品分開存放，處方藥與非處方藥分柜以及拆零藥品專柜存放，并標志明顯、清晰。每月對陳列藥品進行檢查并如實記錄。

4、重視藥品的養護工作

根據藥店的質量管理制度，我根據藥品儲存條件對藥品進行合理的儲存及陳列，每日上午、下午準時記錄營業場所的溫濕度情況，在溫濕度不符合藥品儲存要求時，及時采取調控措施。同時按季對庫存一般藥品進行循檢，對重點養護品種每月進行循檢，重點養護品種還建立養護檔案，養護記錄做到真實、完善、規范。

5、做好藥品的銷售工作 為規范藥品經營業行為，給消費者提供放心的藥品和優質的服務，處方藥調配經處方審核復核，其它藥品銷售人員能堅持問病，做到“三問”，即：問病情、問性別、問年齡的“三交代”，即交代服法、交代用量、交代注意事項，根據顧客所購進藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客，確保人民用藥安全有效。并提供咨詢服務，指導顧客安全合理用藥。

6、退貨藥品管理

1、退貨藥品專人保管，專區存放，專帳記錄。

2、所有退換藥品均應重新驗收，明確結論，合格后方可再銷售。

3、凡不合格藥品或有問題藥品應及時與供方聯系，妥善處理。

4、有問題的退貨藥品應存放于退貨區或待處理區。

5、退貨記錄完整、準確、規范、手續、簽名齊全，并按規定保存。

7、投訴處理

藥店在營業店堂內明示服務公約，公布監督電話和設置顧客意見簿；認真對待處理客戶意見，及時采取有效的改進措施。質量查詢、投訴，藥品退貨和提供服務項目等 記錄真實、完整，并妥善保管。

8、藥品不良反應報告制度

1、概念明確、職責清晰、程序規范。

2、有效收集藥品的不良反應信息。

3、發現藥品不良反應及時上報。

4、記錄齊全、準確、規范。

八、票據管理制度

1、加強票據管理，杜絕單據遺失，誰領用誰負責，因票據遺失造成的經濟損失由責任人賠償。

2、合規票據材料辦理結算，財務有權拒絕持非正式票據的報銷。

3、票據的領用和注銷必須按規定辦理交接登記簽收手續。4、票據控制有效，分類存檔，妥善保管。

九、主要問題及整改措施

為更好的實施GSP，我店通過匯報、看現場、查資料、調查詢問等方式進行了全面自查。通過自查，我們認為已基本符合《藥品經營質量管理規范》及其《實施細則》的要求，但在某些方面仍然存在著一定的差距：（如：一是藥店人員對業務缺少自覺性，二是服務質量還不夠規范）。

對上述存在的問題，我店做了認真的分析研究，制定了措施，要求各崗位人員加強業務學習自覺性，力爭在較短的時間內熟悉掌握各項業務知識，努力提高服務質量，同時我們將以這次GSP認證為契機進一步增強質量管理意識，加大質量管理的工作力度，對全店硬件建設和軟件管理不斷加強和完善，努力使我店的質量管理工作逐步走向現代化、規范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

xxxxx店

xxxx年xxx月xxxx日

第四篇：藥房自查報告

篇一：2011醫保定點零售藥店自檢自查報告 2012醫保定點零售藥店

靜寧縣玉芝堂醫藥超市自檢自查報告 靜寧縣人社局：

靜寧縣玉芝堂醫藥超市根據靜寧縣人力資源和社會保障局要求，根據《關于印發平涼市城鎮居民基本醫療保險定店醫療機構和定點零售藥店管理辦法（試行）的能通知》（平勞社發[2008]185號）《平涼市人力資源和社會保障局關、于對城鎮基本醫療保險兩定機構2012工作進行考核的通知》（平人社發[2012]492號）精神，組織本店員工對本期履行《服務協議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店按規定懸掛定點零售藥店證書、公布服務承諾、公布社保投訴電話；《營業執照》、《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》均在有效期內；每季度按時報送“定點藥店服務自評情況表”；藥店共有店員3人，其中，從業藥師2人，營業員1人，均已簽訂勞動合同，按規定參加社會保險。

自檢自查中發現有做得好的一面，也有做得不足之處。優點：（1）嚴格遵守《中華人民共和國藥品管理法》，嚴格執行醫保卡刷卡管理的相關規定；（2）認真組織和學習醫保政策，正確給參保人員宣傳醫保政策，沒有出售任何其它不符合醫保基金支付范圍的物品；（3）店員積極熱情為參保人員服務，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發生；（4）店內衛生整潔，嚴格執行國家的藥品價格政策，明碼標價。存在問題和薄弱環節：（1）電腦技術使用掌握不夠熟練，特別是店內近期新調入藥品品種目錄沒能及時準確無誤地錄入電腦系統；（2）在政策執行方面，店員對相關配套政策領會不全面，理解不到位，學習不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實處；（3）服務質量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠；（4）藥品陳列有序性稍有不足。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：（1）加強學習醫保政策，經常組織好店員學習相關的法律法規知識、知法、守法；（2）提高服務質量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發揮參謀顧問作用；（3）電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓練。（4）及時并正確向參保人員宣傳醫保政策，全心全意為參保人員服務。

最后希望上級主管部門對我們藥店日常工作給予進行指導，多提寶貴意見和建議。謝謝！

靜寧縣玉芝堂醫藥超市

2013年1月6日篇二：藥房工作自查報告 海林藥房做好涼都“四創”工作自查報告 鐘山區衛生監督所：

我們海林藥房根據涼都“四創”工作相關要求，在鐘山區衛生監督所的領導下，收到貴所印發的《藥店“四創”工作職責》通知后，海林藥房更加重視，對本藥店應履行的相關職責落實情況進行了一次全面的自查，現將此次自查情況匯報如下：

一、值得肯定的是： 1.海林藥房各類資質、資格證書與實際經營情況一致，做到了證照齊全，經營場所干凈整潔，認真履行門前“三包”責任制，門前招聘統一，藥品器械擺放整齊。2.海林藥房有健全完善的各項規章管理制度，從藥品進貨到員工銷售，所有藥品都是從取得生產許可證的廠家購進，廠家并附有營業執照、第三方檢測報告，產品合格證或出廠檢驗報告單；銷售過程中定期對藥品規格、劑型、有效期進行檢查登記，切實做好含麻黃堿制劑藥品、處方藥等的銷售登記，真正做到老百姓用藥安全。

3.海林藥房每月定期進行職員培訓，對員工進行《用藥安全》《業務知識》《服務意識》《藥品管理》等培訓，使每一位員工明確安全用藥的重要性，禁止員工夸大宣傳藥品，在服務上，建立完善顧客投訴機制，是每一位顧客享有充分的權利。

二、有待進一步完善改進的是：

1.海林藥房以質量服務第一，職員能做到微笑服務，使用文明用語，但在說普通話方面十分欠缺，沒能做好時刻說普通話的要求，為積極參與“四創”工作，現明確員工說普通話，說好普通話。

2.海林藥房本著全心全意為顧客服務的意識，但目前仍沒有做到真正的無煙單位，顧客吸煙不能有效的提醒和制止，這將是藥房為“四創”工作所努力的重點，所以我們正在為無煙單位努力著，包括張貼無煙標識、提醒顧客不要在藥房吸煙等舉措，為無煙單位和“四創”努力。

總之，通過這次自查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將按照鐘山區衛生監督所的要求，以及“四創”工作的宗旨，堅決做到讓領導省心，顧客滿意的放心安全藥房。特此報告

海林藥房 2014年5月7日篇三：藥房自糾自查報告

自糾自查報告

在日常工作當中，我門認真執行黨的各項衛生工作方針政策，遵守醫院的規章制度，以深入學習實踐科學發展觀主題活動為契機，遵守院規院紀，不遲到，不早退。認真執行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀行為和行業不正之風，樹立全心全意為患者服務意識和集體榮譽感。認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業，同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。

藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。每天的工作是負責藥品發放和二類精神藥品的請領、發放、處方登記和保管。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件，全體齊心協力，上下一心，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。在今后的工作當中，我們將繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率,杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。

藥房

第五篇：藥房自查報告

醫院藥房自查報告

為深入貫徹落實《藥品質量管理規范》，提高醫療質量，近期我們對藥房的情況進行了認真、全面自查，自查情況如下：

一、科室職工認真學習并執行《藥品管理法》和有關藥事法律法規，嚴格遵守各項操作規程，有專人負責藥品的質量管理工作。

二、制定了相應業務知識學習計劃，業務人員定期進行法律知識和專業技術知識的學習，提高業務人員的綜合素質和業務技術水平。

三、在購進藥品時嚴格審核供貨單位、藥品及銷售人員的資質，確保采購藥品合格無質量問題。

四、建立建全進貨檢查驗收制度，對藥品通用名稱、規格、批準文號、批號、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購進日期等嚴格核對，驗收藥品做到要：帳、票、物相符。驗收記錄按規定期限保存。

五、藥房干凈整潔有序，存放、陳列藥品有專用貨架，需冷藏、避光儲存的藥品在相應條件下存放。有防塵、防潮、防火、防盜、防污染、防鼠設施，儀器定期保養，及時維修。

六、定期組織人員對品進行質量檢查，每天觀察室內溫濕度。陳列藥品根據劑型分開擺放。藥品與非藥品、內服藥與外用藥分開擺放。調劑室干凈整潔，藥品與所用物品固定放置，工作人員嚴格按照調劑室操作規程執行，調配時做到“四查十對”不合格處方拒絕發藥，發藥時認真核對，堅決杜絕差錯事故發生。

七、藥品按“先進先出，近效期先出”和按批號發藥的原則。效期半年之內的藥品填寫效期藥品登記簿，報損藥品認真填寫報損單，及時按程序上報銷毀。

八、認真執行藥品不良反應報告制度，有專人負責藥品不良反應信息的收集和上報工作。發現藥物不良反應及時填報《藥品不良反應事件報告表》并向上級有關部門報告。

九、每月盤點一次，確保帳物相符。

存在的問題：通過自查，我們加強了自身建設，排查了安全隱患，但也存在一些問題，對存在的問題我們整改如下：

1、改善藥品儲存條件和溫度要求，滿足藥品儲存溫度要求；

2、對員工的業務知識培訓還有待一步加強；

3、工作自查的自覺性和能力還有待加強。

總之，下一步我們藥房工作人員本著服務第一，確保藥品質量，堅決杜絕差錯事故發生，使藥房的工作達到一個新的高度。

東城衛生院

2015年6月5日