第一篇：事故處理應急預案

事故處理應急預案

為應對貨物運輸在運行過程中出現交通事故及意外情況的發生，根據《中華人民共和國道路交通安全法》和《中華人民共和國道路運輸管理條例》的規定精神，結合安全生產的要求，特制定本預案：

一、交通事故應急報案程序：

1、事故駕駛員應急報案：

1.1交警事故電話：當地區號+122； 1.2消防報警電話：當地區號+119； 1.3人身救援電話：當地區號+120； 1.4通知公司安全設備部：電話。

2、公司安全設備部：

1.1接案后立即第一時間到達事故現場---應急處理； 1.2立即報告當地交警、路政、安監、消防等部門及公司安全設備部、車隊,報告事故時間、地點、傷亡人數、概況等；

1.3立即報告公司主管領導，組織安排事故處理，再逐一向上級主管部門報告；

1.4報告保險公司---出險或委托當地保險公司出險。

二、事故現場應急處置：

1、駕駛員留守保護現場；設立相應的安全警戒標志；如能使用車輛燈光時，還應立即開啟危險報警閃光燈；疏散其它無關人員接近事故現場；嚴禁事故現場及周圍出現火種、使用明火；積極配合交警、路政、消防等部門工作人員的現場處置。

2、如有人員傷亡應采取緊急措施，撥打當地120電話；積極搶救傷員，攔車送往就近醫院，如搶救傷員必須移動現場時，要標明和保護現場車輛及受傷人員的原始位置標記。

三、交通事故應急響應：

1、公司安全設備部、車隊接到報案電話后，應立即于第一時間趕赴事故現場或安排現場駕駛員及有關人員，具體負責并積極主動配合交警、路政、安監、消防等部門搶救傷員、施救車輛，做好現場應急處置工作。認真記載事故人員傷亡情況，車輛損壞程度，施救處理結果和其它需要解決的問題及時向公司安全設備部報告。

2、公司安全設備部是具體負責交通事故處置的工作部門。

2.1接到事故報案電話后，立即報告公司主管領導，通知所屬車隊，并向保險公司報案申報出險。

2.2根據事故嚴重程度，組織安排設備安全部、車隊、修理廠和有關施救人員，準備必要器材、零配件和所需物品，趕赴事故發生地進行急救。

3、公司主管安全工作領導，接到事故報告后，迅速向上級各主管部門匯報事故情況和施救處置情況。組織安排并統一指揮事故搶救處置各方面的工作，隨時了解掌握事故處理情況，協調解決出現的各種問題和困難，保證事故創救處置工作迅速順利進行。重大事故有公司領導組織帶領安全設備部和相關部門人員，趕赴事故發生地進行現場指揮處理。

********有限公司

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第二篇：事故處理應急預案

事故處理應急預案

為了貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》，保證企業、社會及人民生命財產安全，防止突發性重大事件發生，并能在事故發生后迅速有效地控制處理，本著“預防為主、自救為先、統一指揮、分工負責”的原則，從迅速疏散人員、及時搶救傷員、保護人民財產、防止事故擴大的目的出發，針對公司實際，特制定本預案。

一、我司所承運的貨物多為食品，內含易燃燒成分。

這些貨物如發生燃燒會對人員造成損傷和環境造成污染。

二、主要危險因素：

動明火、吸煙和自然災害等和裝卸違反操作規程、包裝不合格、車輛技術條件不佳等不安全因素。

三、事故應急救援小組：

緊急聯系電話：xxx

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

事故發生后的應急電話號碼：xxx

主要職責：掌握應急救援的基本知識和技能，參與應急救援預案的演練，接到應急救援指令后立即參加救援工作，進行調度和統一指揮。

四、貨物出事故預防措施

設備、設施的硬件方面：

1、配備干粉滅火器4個，35kg的高效滅火器推車2部。

2、現場配備消防泵等消防設施和防毒面具、防化服等個人防護用品。

設備、設施的軟件方面：

1、針對各種事故建立和完善各項安全規章制度并認真落實。

2、所有值班人員都必須持作業人員操作許可證上崗。

3、現場安排裝卸管理人員指揮裝卸，工作人員做到熟記應急電話號碼和事故報告程序。

4、現場設置“危險源”警示標志，物品擺放、標識和分區合理。

5、及時更新應急電話號碼和完善本預案的內容，定期組織有關人員對本預案的內容進行學習。

五、單位自救

1、發生火災時，現場目擊者立即報告，并通知總指揮，總指揮聯系救援小組人員進行搶救，拉斷電閘并盡快清理其他可燃物，以降低火情。就火災燃燒性質采取相應的滅火方式，如水、滅火器，滅火時人應站在上風口同時佩帶防毒面具等個體防護用品。

2、發生泄漏事故后，應立即組織應急救援小組人員，營救受害人員，組織撤離受害區，對造成的現實危害和可能發生的危害，迅速采取封閉隔離。在各個相關路口設立警戒線，嚴禁無關人員進入危險區域。

3、迅速控制危害源，防止危害進一步擴大，對泄漏進行控制，直至完全控制住，公司辦公室做好搶險物資的供應和保障工作。并對危險化學品造成的危害理想檢測或監測的危害區域、危險化學品性質及危害程度。

4、事故發生后，事故單位和現場人員在迅速報告的同時，應積極采取安全可靠的自救措施，防止事故進一步擴大，減少人員傷亡和財產損失，并保護好現場，開展事故原因調查取證工作。

六、社會救援

當火情超出自救能力時，須及時撥打119報警，同時聯系常熟市的安檢部門，迅速、清楚、準確地說明事故地點及具體情況，并控制現場以阻止危險進一步蔓延。

七、人員急救

1、迅速將患者脫離現場并移至空氣新鮮處。

2、呼吸困難時給氧、呼吸停止時立即進行人工呼吸，心跳驟停應立即進行心臟按摩。

3、皮膚污染時，脫去污染的衣服，用流動清水沖洗，沖洗要及時、徹底、反復多次，頭面部灼傷時，要注意煙、耳、鼻、口腔等的清洗。

4、發生人員燒傷時，應迅速將衣服脫去，用水沖洗降溫，用清潔布覆蓋創傷面，避免傷口污染；不要任意將水泡弄破?；颊呖诳蕰r，可適當飲淡鹽水或食鹽飲料。

八、善后工作

1、認真會同有關部門進行事故調查，分析事故原因，并有針對性的采取改進措施。

2、事故處理后，應按照常規要求，積極修復各類設施，盡快恢復運輸

九、事故應急救援小組負責預案的制訂和修改，協助監督本預案的'落實和日常演練；指導公司的事故應急救援預案的制訂、落實和演練；及時上報事故信息，協助對重大生產安全事故現場的警戒、治安保衛、人員疏散和道路管制工作。

十、組織相關人員學習《中華人民共和國安全生產法》，加強對應急預案的宣傳教育，使之具有高度的責任感，做到一切行動聽指揮。提高預防事故意識和自防互助能力，正確引導干職員工積極采取有效的預防措施，確保經營安全工作的落實。

十一、本預案是公司及安全職能部門針對可能發生的重大危險化學品事故，組織實施應急救援工作、協助上級部門進行事故調查處理的指導性文件，將根據實際情況不斷進行修改、完善。

第三篇：事故處理應急預案

事故處理應急預案

一、發生交通事故后，肇事駕駛員應迅速報告交警部門和公司負責人，在處理機關人員未到達前，主動做好事故后果的搶救工作及保護好現場。

二、公司負責人接到事故信息后應立即前往現場協助處理。對重大事故還要會同公司其他負責人做好善后工作。

三、肇事駕駛員在處理事故現場后在四十八小時內寫成書面檢查報送公司相關負責人。

四、對肇事駕駛員應根據其事故性質、責任和認識、表現、按照有關規定給與批評、警告、吊證及追究賠償等處理。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊

企業服務承諾書

《根據中華人民共和國道路運輸條例》等法規和規章的要求，本單位取得道路運輸許可后，為守法，誠信和安全經營，本單位鄭重承諾如下：

一、嚴格遵守《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路運輸及站場管理規定》、《遼寧省道路運輸管理條例》和政府規章，規范性文件的要求，守法經營，做到證件齊全有效，不超范圍經營。

二、企業發展依靠新增車輛，加大投入，加強管理。

三、經常對照開業條件，按時參加查（審）驗。按照要求堅決完成搶險救災等指令性運輸任務，嚴格執行汽車運輸作業規章程，不使用運輸設備設施從事違法活動。

四、認真落實一崗雙責的安全工作職責，堅持“安全第一，預防為生”的方針，以車輛管理和從業人員教育培訓為重點，健全制度，突出重點，落實措施，強化安全生產，防止安全責任事故的發生。

五、經常對照《汽車運輸業車輛技術管理規定》，按照要求對車輛進行二級維護，上線檢測，確保車輛技術狀況完好和道路貨物運輸安全。

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從業人員安全管理

一、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實性。

二、定期檢查駕駛員的相關駕駛證件，確保證件做定期審查。

三、定期與駕駛員進行座談，了解情況。

四、牢固樹立駕駛員安全生產、安全駕駛的思想，做到不盲目開車，不違章開車，不疲勞開車，不酒后開車，不超載，不超速。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊 車輛設施設備安全管理制度

一、將每輛車的信息登記在冊。

二、定期做車輛的維護：

1、車輛維護的原則。車輛維護應該貫徹“預防為主、強制維護”的原則。保持車容整潔，裝備完好、及時發現和消除故障、隱患，防止車輛早日損壞。

2、車輛維護的類別及作業范圍：車輛的維護分為日常維護、一級維護、二級維護等，維護主要作業范圍如下：

日常維護：十日常性作業，由駕駛員負責執行。其作業中心內容的清潔，補給安全檢視。

二級維護：由專業維修工負責執行。以檢查調整為主，并拆檢輪胎，送行輪胎換位。

季節性維護可結合定期維護進行。車輛的二級維護前進的檢測診斷和技術評定，根據結果，確定附加作業或小修項目，結合二級維護一并進行。

強制維護：車輛的維護必須按照交通運輸管理部門規定的行駛里程或間隔時間，按期強制執行，各級維護作業項目和周期的規定，必須根據車輛結構性能、使用條件、故障規律、配件質量及經濟效果等情況綜合考慮。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊 安全生產監督檢查制度

一、出車前和收車后要對車輛進行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發動機、輪胎等。要做到一日三檢。

二、駕駛員對車輛定期保養，并送到專業維修中心（廠）做定期維護。

三、單位負責人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。

四、定期抽查駕駛員對交通法律、法規的掌握度，對檢查不合格的人員加強培訓。

五、定期跟車接送貨，了解駕駛員在運輸過程中的操作情況。

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安全生產和崗位責任制

一、嚴格遵守國家、政府法律、法規和有關道路交通法規，嚴守安全操作規程及企業的安全生產規章制度。

二、自覺學習安全行車、汽車專業和運輸業務知識。積極參加每周的安全學習（每月不少于二次），提高交通安全行車意識和安全駕駛技術。

三、認真做好車輛的日常維護“四清”防“四漏”的例保和“三檢”工作，保持車容整潔，確保車輛良好安全技術狀況。

四、遵守安全行車和職業道德守則、做好安全行駛文明服務、愛護貨物、服從運行安排、確保貨物安全。

五、服從公安交通管理部門和稽查、企業化公安管理人員的檢查。

六、發生事故時，要主動停車并保護好現場、搶救傷員并同當地的公安交警部門及車隊協助公安交警和企業安全管理人員做好事故處理。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊 綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊

安全生產管理機構

組

長：副組長：組

員：

魏春杰 張海元 姜

衛

吳兆菊

張

楠

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安全生產操作規程

一、嚴格遵守 《道路交通安全法》 和《遼寧省道路交通安全條例》。

二、汽車司機必須經過專業訓練，經有關部門考試合格，發給執照后，方可獨立駕駛車輛。實習駕駛證，應有正式司機隨車駕駛，嚴禁無證駕駛。

三、開車前嚴禁飲酒，行車、加油時不準吸煙、飲食和閑談，駕駛室不準超額坐人。

四、行車前必須檢查剎車、方向機、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，嚴禁帶病出車。

五、停車時要選擇適當地點，不準亂停亂放。停車后應將鑰匙取下，拉緊手剎制動器。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊 安全培訓和教育學習制度

一、認真及傳達上級有關安全生產的文件和指示、有關法律規定、公司的管理規定、措施及業務技能，以及提高參會人員在安全法規、安全理論、業務技能方面的業務水平，得用多種形式進行宣傳，做到人人清楚明白。

二、掌握駕駛員的技術情況，思想動態，把思想工作做到個人。

三、駕駛員必須進行崗前培訓，學習運營安全規范和其他規章制度，經考核合格持上崗證上崗。

四、每月組織公司管理人員、駕駛員參加一次安全學習會、學習管理規定如下：

1、參加學習人員填寫報名表格，并保留存檔（每月公布一次）。

2、駕駛員不參加學習的每次罰款50元，并且要到公司補辦學習。管理人員無故不參加學習的做辭職處理。

五、發生交通事故后，七天內組織公司全體管理人員、駕駛員參加事故分析會，按四不放過的原則進行事故分析處理。

六、利用圖片、墻報等形式宣傳交通事故的社會危害性，加強司機的法治觀念，提高遵守交通法規的自覺性。

七、推廣先進經驗、事跡，樹立典型。總結事故的教訓，找出不安因素，消除事故隱患，年終評出先進集體及個人給與獎勵。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊

安 全 例 會 制 度

為了加強交通運輸安全生產管理，預防交通事故的發生，確保人民生命財產的安全，根據 《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路運輸條例》 等法律、法規制定本制度。

一、每月組織一次運輸行業的主要領導或分管領導、安全科長和安全專管員參加的安全例會。

二、參加人員必須按時到會，并進行簽到登記，不得無故遲到或早退。

三、參會情況實行考核，無故缺席一次或以致早退兩次以上單位將取消評選資格。

四、參會人員必須遵守會場紀律，并認真做好會議記錄、及時在本單位傳達貫徹。

五、安全例會內容：

（一）傳達學習有關安全工作的文件、會議精神。

（二）通過安全生產形勢、總結經驗教訓、布置一下安全工作。

（三）研究和處理安全工作中的重大問題。

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊 綏中縣綏中鎮宏源運輸車

組 織 機 構

隊

長：

魏春杰 副隊長：

會 計 ：

出

納：

業務員：

張海元

吳兆菊

魏

麗

李

偉

綏中縣綏中鎮宏源運輸車隊

第四篇：醫療糾紛、事故應急處理預案

醫療糾紛、事故應急處理預案

一、總則

1、為維護患者和醫務人員的合法權益，保障醫療安全，最大限度地減少醫療糾紛和醫療差錯事故，根據國務院頒布的《醫療事故處理條例》、《醫療機構管理條例》等法律法規，特制定本預案。

2、本預案適用于醫院應對突發性醫療糾紛、醫療事故爭議時，進行及時控制和應急處置，保證醫療工作正常進行，并持續整改的全過程。

3、醫療糾紛、醫療事故爭議處理的原則：尊重客觀事實；公平公正；依法維護患者合法權益；依法維護醫院合法權益；依法維護醫務工作者合法權益；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大，減少給患者造成的損失；減少醫院名譽、經濟損失；調解矛盾，縮小影響范圍；及時充分進行整改，防止類似事件的發生。

二、基本術語

1、醫療糾紛

狹義的醫療糾紛即醫療事故爭議，泛指患者與醫療機構或醫務人員在形成了醫療法律關系的基礎上，就醫療行為的需求、采取的手段、期望的結果及雙方權利義務的認識上產生分歧，并以損害賠償為主要請求的行為。醫療糾紛完整的概念應具有以下特點：

(1)醫療糾紛的主體為醫患雙方，客體主要為生命權或健康權；(2)醫療糾紛產生的前提是形成醫療法律關系；

(3)醫療糾紛的原因發生于醫療服務提供者提供醫療相關服務的過程中，而非局限在診療護理過程中，即可以出現在接受醫療相關服務的過程中，也可以出現在接受服務結束之后。

廣義的醫療糾紛除上述狹義的醫療糾紛以外，還包括患方對伴隨醫療服務同時提供的相應輔助服務（包括服務態度、收費、黨務、后勤、行政管理等）不滿意，從而與醫方發生的爭執。

醫療糾紛從責任上分為醫方有責任和醫方沒有責任兩種情況，從性質上分為醫療服務類糾紛和輔助服務類糾紛。醫療糾紛通過建議、抱怨、投訴三種方式反應給中心。

2、醫療意外

指由于無法抗拒的原因，使病人出現難以預料和防范的不良后果，不屬于醫務人員的過失。

3、不合格服務

在提供醫療相關服務（包括診療護理以外的后勤輔助服務）的過程中，未按照相關服務規范和流程提供服務，給患者造成了一定的損失、損害或痛苦，或者尚未對患者造成損害，但導致患者不滿意，無論是否引發醫療糾紛，均稱為不合格服務。

4、醫療事故

指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規，過失造成患者人身損害的事故。

三、組織

1、為加強對醫療糾紛、事故應急處理的組織與領導，醫院成立醫療事故應急處理領導小組，各臨床科室成立突發事件應急處理小組，確保醫療工作正常進行。領導小組成員：

組 長：院長 黨支部書記

成 員：業務副院長 后勤副院長 醫務科科長 行政辦公室主任

護理部主任 院感科主任 臨床科室主任

2、職責及權限

(1)院長負責重大醫療糾紛的糾正和預防措施的批準；負責適時向上級主管部門報告；負責制定相應處罰方案；負責提高全體職工的風險意識；負責發生重大醫療糾紛時對外發言。

(2)黨支部書記負責協助醫院提高全體員工的專業技能和質量意識；負責在醫療糾紛發生后督促制定預防/糾正措施；負責對整體質量管理體系的運行進行適當評估，有權組織實施內部審核進行持續整改。

(3)副院長負責在接到質管部、各職能部門負責人、各臨床科室負責人報告，或/和患者家屬投訴發生在本職責范圍內的重大醫療糾紛后，以最快捷方式組織實施補救措施；組織調查、取證、分析；適時向院長報告；建議處

罰方案；制定并督查預防/糾正措施；一般醫療糾紛時經院長授權代表院方對外發言。

(4)醫務科負責醫療服務類醫療糾紛的投訴接待、實施補救、開展調查、定性評估、實施處罰和記錄存檔；負責制定并實施預防/糾正措施；適時向分管院領導報告。

(5)行政辦公室負責輔助服務類醫療糾紛的投訴接待、補救實施、開展調查、評估定性、處罰實施和記錄存檔；負責督查并實施預防/糾正措施；適時向分管院領導報告；一般醫療糾紛時經中心主任授權代表院方對外發言。(6)各職能部門負責在接到各臨床科室負責人報告后，凡涉及本職責范圍內的事件，以最快捷的方式進行調查、取證、分析，并實施補救措施；制定并實施預防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協助質管部進行整改，提高本部門管理范圍內工作人員的質量、風險意識和應對技巧。(7)各臨床科室負責人在接到當事人報告，或/和患者家屬提出建議/抱怨/投訴后，負責立即組織調查、取證、分析并記錄；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大；對重大醫療差錯、醫療事故立即（工作日工作時間內2小時內；日常工作時間外4小時內）上報；制定并實施科室內預防/糾正措施；制定或執行處罰決定；提高本科室管理范圍內工作人員的質量、風險意識和應對技巧。

四、防范

1、醫務科定期組織全員學習《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《執業醫師法》等醫療相關法律法規，樹立依法行醫的醫療安全意識。

2、醫療質量管理委員會和質管部定期檢查或隨時抽查臨床科室的醫療質量和制度執行情況，確保全院醫療質量管理的實施效果；適時組織各臨床科室對既往發生的不合格服務進行分析，制定和監督執行預防/糾正措施，加強質量意識，杜絕醫療隱患。

3、醫務科、護理部、院感科定期組織臨床工作人員學習專業技術知識；定期檢查和隨時抽查相關規章制度、作業指導書、操作規范的執行情況，定期組織考試，確保臨床工作人員專業技能的適宜性。

4、科主任應隨時注意提醒工作人員加強敬業精神，提高安全意識，正確面對醫療糾紛?？浦魅谓M織科內人員組成突發事件應急處理小組，并親任組長，負總責；本預案啟動之時，可根據具體情況和處置程序實施補救作業，使醫療糾紛、事故的影響減低到最低限度。

5、臨床工作人員發現不合格服務，或患者和/或家屬提出疑問，但尚未引發醫療糾紛時，當事人應立即報告科室負責人，及時采取積極有效的補救措施，包括藥物干預、解釋等，防止損害后果的擴大，盡量避免醫療糾紛。

五、應急處理

1、每遇醫療糾紛或醫療事故爭議，當事科室和職能部門應立即啟動本預案，依據《醫療事故處理條例》快速做出初步定性或定量的傾向性意見，凈化矛盾環境，杜絕流言蜚語。

2、臨床工作人員在作業過程中引發醫療糾紛時，應立即采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大，科室內其他工作人員應提供協助；報告科室負責人并做好記錄，有可能的話，請第三方簽字認可，盡可能的留下患方和第三方的姓名、地址及聯系方式，不得擅自隱瞞、涂改、銷毀各種記錄；在3個工作日內向科主任或主管領導提交書面情況說明及檢查材料，并由科主任及科室應急處理小組簽署相關意見。醫療糾紛當事工作人員應全力配合醫療事故防范、處理領導小組對該起醫療糾紛進行處置的全過程。

3、發生重大醫療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫療糾紛），當事人應立即報告科室負責人（或二線值班人員），如實反映醫療情況，不隱瞞、不拖延，并由科室負責人（或二線值班人員）逐級報告分管院領導和院長（或值班中心領導）。

4、對引起醫療糾紛的證物應立即主動提出當面封存，并由當事人雙方簽字，如患方不愿簽字，須做附加說明，并由在場之第三者證明（最好為非本中心工作人員，例如公安人員），有關證物由醫中心保管，不得交由患方或第三方帶走；如患者死亡，應動員家屬進行尸解，并在病歷中記錄。

5、科室負責人在接到發生醫療糾紛的報告后，應立即組織突發事件應急處理小組實施補救措施，在24小時內以最快捷方式進行調查、取證、分析，科室內定性，統一認識。

6、出現醫療糾紛后以科室內部解決為主，科室內定性，并對此作出相應的處罰決定，上報主管職能部門。如情節輕微且未引發后果，在雙方自愿的基礎上，可以由科室負責人代表醫院與患方協商解決（不得以私人名義協商解決），可根據具體情況不做處罰，但必須完善相關記錄，送醫務科備案。如為重大差錯或事故，必須在最短的時間向醫院相關領導報告，且不排除在內部解決的過程中事態發展惡化，須向上級主管領導報告的變種處置。

7、一經上報，當事工作人員必須參與調查、取證工作，當事科主任必須參與醫療糾紛協調與處理，進行醫療解釋和安撫工作。由醫療質量管理委員會或專家對醫療糾紛（重大醫療差錯、醫療事故）進行分析、定性，當事醫務人員及科室應向委員會如實報告醫療糾紛發生的全過程及原因。一旦司法部門介入，則轉入司法程序。

8、發生重大醫療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫療糾紛），應注意保護當事科室工作人員，盡量不能讓當事工作人員直接面對患者或患者家屬；不得在糾紛沒有最終認定之前，隨意給對方書寫字據；不得在未經許可的情況下隨意發表意見（包括媒體傳播、網絡傳播等）或超越本人權限的任何承諾。

9、應對處理技巧

(1)接待人員對來訪者必須堅持文明接待，接待時間應該充分、及時，接待人員不能催促來訪者，如果接待人員急于有其他事情要辦，可向來訪者說明，不要引起其誤會。接待來訪者時，談話切忌簡單，不但要告訴其結論，還要講清結論產生的過程和政策依據，使之能夠理解。(2)接待家屬的技巧：堅持“人進我退，人躁我靜，人急我慎，人熱我冷”的方針，要冷靜頭腦，理清思路，多記多聽，少言慎言，切忌急躁；弄清糾紛根源出自何方，性質為何，病家想些什么，最終要達到什么目的；要主動、及時地不斷加強法制觀念，言行之中，不僅要合理、合情、更主要 的是要合法，而且更要帶頭守法、執法；在接待記錄中寫明時間、地點、出席人員，切記在會談結束時，力爭讓病家簽字認可，使之具有合法性。(3)病友與群眾輿論方面：在接待糾紛的初期，應在人力上做充分的準備，以便及時、快速、有效地做好宣傳、疏導工作，變“眾人說”為“病家說”，切勿使高潮形成，使中心陷于被動境地、事態失控。

(4)新聞媒介方面：在獲悉病家投訴于某新聞媒介之后，應及時派出有權威性的代表主動上門介紹糾紛產生的原因、過程、結果以及中心方的初步處理意見，有助于新聞記者對糾紛全面、客觀的了解。

(5)醫院內部方面：相關職能部門應主動做好內部溝通工作，不能上推下卸，以免激化矛盾。禁止任何內部工作人員因任何原因以任何方式加以傳播，如已在醫院引起較大議論，應急小組應加以澄清，以利于事件順利處理，把影響降到最低程度。禁止利用醫院內部的矛盾，有意將內部不成熟的醫療方案、討論內容傳到患方耳中。

(6)發生糾紛的科室和職能部門的配合問題：糾紛發生以后，所在科室應主動向醫院職能部門報告情況，積極采取補救措施，爭取把損失減少到最低限度。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據事實和有關政策、法律，提出初步處理意見。經調查取證、統一認識以后，由當事科主任或職能部門負責人答復患方提出的問題。

(7)病歷資料、有關證物和現場的保留問題：發生糾紛后，應及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫療衛生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察中心和法院中心已正式立案者調用），其他任何個人或部門未經批準不得借閱。對有價值的實物，如藥物容器、輸血或輸液的殘留液體、空安瓶等應及時封存并送檢；對于在住醫院期間自殺的病員，如已死亡，暫時不應移開現場，應向公安機關備案后方可移動。

六、持續改進

1、醫療糾紛處理后，在持續改進過程中應急處理小組應組織全科工作人員事后進行分析、學習、討論，提高認識，吸取教訓，改進工作，最大限度

地減少醫療糾紛的再次發生。必要時應組織全醫院職工大會進行警示教育。

2、根據醫療質量管理委員會或上級醫療事故鑒定委員會的定性結論，根據影響后果按相關處罰條例進行處罰，當事醫務人員及科室須直接承擔相應的醫療后果（包括處罰）。

3、一般醫療糾紛醫院方有過錯者，當事科室應進行不合格醫療服務登記，及時整改；重大醫療差錯、醫療事故者，質管部應及時發放《整改通知書》，督促當事科室和主管職能部門認真進行整改。

4、每月職能部門將醫院內醫療糾紛的發生情況在考評會上進行反饋，并與目標考核和評聘掛鉤。

第五篇：行車事故處理應急預案

行車事故處理應急預案

為使車輛發生事故后能夠及時得到援助，得到合理有效的處理，按照“安全第一、預防為主＇的方針，結合公司行車安全管理有關規定，確保在險情發生時各部門能各司其職，按規定程序采取有效措施，迅速遏制事態的不斷擴大，減少不必要的損失，保障公司員工生命財產安全，特制定預案：

一、事故處理應急小組

組長：

副組長：

成員：

二、公司事故處理程序：

1、安管人員在接到報案后，應詳細地了解事故的具體情況，并記錄好，根據事故估計損失的大小逐級向公司上級有關主管領導匯報情況。

2、事故損失較大、影響嚴重、有人員傷亡的，需要出動人員參與處理，有關主管領導及安管人員在40分鐘內到公司集合待命，及時地前往事故發生地進行處理。

3、需要施救車輛的，要及時與吊車的有關部門的人員取得聯系，并采取一定的措施以確保吊車出得來，出得及時。

4、及時派有關人員了解肇事車輛的保險情況，在24小時內向保險公司報案。事故損失較大時，自行立即報案，并要求保險公司前往事故發生地直接了解第一手資料，便于以后保險方面工作的順利開展。

三、事故匯報程序

發生交通事故時，必須將車輛立即停車，保護現場，挽救傷者和財產（必要移動應當標明位置）并迅速撥打122或110交通事故報警電話和撥打120向當地急救中心求救，同時匯報公司安全管理部門。匯報時應講明事故發生的地點，車輛牌號、損失情況，特別要講明人員傷亡的情況，如果事故引發火災的應先報119火警后報公安交通管理部門，駕駛員應如實說明事故發中的經過，不得隱瞞事實真相，積極配合交警做好現場調查工作，向交警報告所駕駛車輛技術狀況、裝載情況、行駛線路、肇事前車速、發現對方的距離、采取措施以及本人身體狀況、精神狀況等。

2、發生輕微交通事故的，必須保護好現場，并及時向交警和保險報案，在事故發生后立即報告公司安全管理部門，整理并填寫好行車肇事記錄表，備案。

3、單位負責人接到報告后，應當于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負責安全生產監督管理職責的有關部門報告。情況緊急時，公司安管人員可以直接向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負責有安全生產監督管理職責的有關部門報告。

四、現場處理

1、本單位安全管理部門接到事故報案后，安全管理員必須立即趕到現場，搶救傷員和財產，維護現場交通秩序，保護現場，協助交警做好現場調查，并做好文字記錄，初步分析事故原因。同時拍攝現場狀況，作為日后事故責任認定及因果分析的依據和安全教育資料。

2、發生重大事故，必須在公司的直接領導的統一布置下成立特大事故處理小組，負責組織和指揮和指揮現場搶救，并督促各部門成立相應的搶救小極做到各司其責有關部門要無條件從領導小組指揮，領導小組由公司有關領導和安全管理部門成員組成。

五、善后處理

1、要及時、妥善地處理好事故傷亡人員，采取一切手段積極搶救傷員，盡快將傷員送往醫院，并做好統計工作，安撫傷亡人員及家屬，穩定其情緒，并積極協助交警部門解決傷亡人員的善后事宜。

2、認真做好事故原因的調查工作，堅持按照事故處理“四不放過＇原則和事故追究制度嚴肅處理事故責任人，并教育廣大駕駛員和安管人員，深刻吸取教訓，加強今后的安全工作。

3、重、特大事故調查結果，寫成事故調查報告和處理意見，在事故發生后10天內上報公安安全管理部門。