第一篇：供電事故應(yīng)急處理預(yù)案（本站推薦）

供電事故專項應(yīng)急預(yù)案

1、事故類型及危害程度分析

礦井供電事故的類型主要為35kv變電所突然出現(xiàn)高壓系統(tǒng)停電，引發(fā)的其它設(shè)備停止運(yùn)行。事故發(fā)生的季節(jié)主要在夏季雷雨等惡劣天氣。危害程度一是會造成人員傷亡，二是會造成礦井停產(chǎn)。

2、應(yīng)急處置基本原則

緊急救治傷亡人員，及時恢復(fù)供電，迅速恢復(fù)通風(fēng)，最大限度的減少損失。

3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

3.1、應(yīng)急組織體系

事故發(fā)生后，調(diào)度臺值班人員立即通知當(dāng)天礦級值班領(lǐng)導(dǎo)、礦長及各生產(chǎn)一線副礦長，機(jī)電科、調(diào)度室、安全科、綜合辦公室、醫(yī)院、機(jī)電工區(qū)等負(fù)責(zé)人或值班人員迅速到調(diào)度室集合，成立應(yīng)急組織體系。

3.2、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

礦立即成立事故處理指揮部，并設(shè)立地面、井下指揮所。礦長、機(jī)電礦長、機(jī)電副總工程師，必須立即趕到指揮部，組織搶險，礦長是負(fù)責(zé)處理停電事故的全權(quán)指揮者，機(jī)電礦長是礦長第一助手，在礦長未到之前，由當(dāng)天礦值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮，指揮部設(shè)在調(diào)度室。下設(shè)六個小組：

3.2.1、指揮組：

組長：礦長

成員：機(jī)電礦長、總工程師、生產(chǎn)礦長、調(diào)度室主任

主要工作：制定事故搶救方案，并全權(quán)指揮，以坐臺指揮為主

3.2.2、事故處理組：

組長：機(jī)電副總

成員：機(jī)電科長、機(jī)電工區(qū)區(qū)長及機(jī)電科供電技術(shù)員、機(jī)電工區(qū)分管高壓供電副區(qū)長

主要工作：現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)事故處理

3.2.3、通風(fēng)組：

組長：通防副總

成員：通防科長、通防科全體成員

主要工作：監(jiān)視全礦井的通風(fēng)系統(tǒng)及井下空氣成分檢測，全面落實(shí)事故搶救 1

過程中及事故處理后的通風(fēng)系統(tǒng)改造與恢復(fù)

3.2.4、設(shè)備供應(yīng)組：

組長：經(jīng)營礦長

成員：經(jīng)營礦長助理及供應(yīng)、倉庫全體成員

主要工作：負(fù)責(zé)搶救工作全部物資的準(zhǔn)備、購置、借用等并按規(guī)定裝車押運(yùn)到井口。

3.2..5、醫(yī)療急救組：

組長：醫(yī)院院長

成員：醫(yī)院全體成員

主要工作：全面落實(shí)遇災(zāi)人員的急救和康復(fù)計劃，包括急救站的成立，物資準(zhǔn)備，救治護(hù)理人員配備等。

3.2.6、調(diào)查組：

組長：安全副礦長

成員：安全科、機(jī)電科、工會及各有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人

主要工作：組織調(diào)查事故原因，搜集原始資料，起草事故報告。

3.3、搶險工作中各有關(guān)人員的職責(zé)：

3.3.1、礦長：處理事故的全權(quán)指揮者，在礦分管機(jī)電礦長和總工程師的協(xié)助下制訂營救遇險人員和處理事故的作戰(zhàn)計劃，必要時要及時通知濟(jì)寧煤炭工業(yè)局和山東省安全監(jiān)察局魯西分局。

3.3.2、機(jī)電礦長：是礦長處理事故的第一助手，在礦長領(lǐng)導(dǎo)下組織制訂營救遇險人員和處理事故的作戰(zhàn)計劃。

3.3.3、各有關(guān)副礦長：根據(jù)處理事故作戰(zhàn)計劃，負(fù)責(zé)組織處理事故所需的人員待命，及時調(diào)集救災(zāi)中所需的設(shè)備材料，并由指定的副礦長嚴(yán)格控制入井人員，簽發(fā)搶救事故用的入井特別許可證。

3.3.4、通防副總：按照總指揮指令，負(fù)責(zé)改變礦井通風(fēng)方式，監(jiān)視主要通風(fēng)機(jī)的工作狀況和組織完成必要的通風(fēng)工程，并執(zhí)行與通風(fēng)有關(guān)的其它措施。

3.3.5、工區(qū)區(qū)長：負(fù)責(zé)查對本區(qū)隊本班次的下井人員，并采取措施，將他們有組織的撤到安全地點(diǎn)，將現(xiàn)場所見到的所有情況報告調(diào)度臺，并隨時接受礦長命令，組織本區(qū)隊人員在工區(qū)學(xué)習(xí)室待命。

3.3.6、礦值班調(diào)度員：負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄事故經(jīng)過等情況，并立即通知：礦長、指揮組成員，及時傳達(dá)礦長命令，通知話務(wù)員和其它調(diào)度員，并召集有關(guān)人員到

調(diào)度室和指定地點(diǎn)待命，隨時調(diào)度井下?lián)岆U救災(zāi)工作，統(tǒng)計掌握出入井人數(shù)和留在井下各地點(diǎn)人數(shù)，并將有關(guān)信息反饋到指揮組，詳細(xì)做好調(diào)度紀(jì)錄。

3.3.7、機(jī)電副總：根據(jù)指揮組命令，負(fù)責(zé)停電事故的現(xiàn)場指揮處理。

3.3.8、運(yùn)搬、機(jī)電工區(qū)區(qū)長：負(fù)責(zé)將事故處理人員和器材及時轉(zhuǎn)運(yùn)到使用地點(diǎn)，滿足救災(zāi)需要，并在井口嚴(yán)格檢查。

3.3.9、供應(yīng)科長：及時準(zhǔn)備好必需的搶險器材，調(diào)拔所需的物資，并根據(jù)指令迅速轉(zhuǎn)送到指定地點(diǎn)。

3.3.10、醫(yī)院院長：組織受傷人員的急救治療，組織護(hù)理和藥物供應(yīng)及傷員的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3.11、辦公室主任：根據(jù)院長的所需，按照指揮組的命令，調(diào)派有關(guān)車輛到指定地點(diǎn)。

4、預(yù)防與預(yù)警

4.1、危險源監(jiān)控

供電事故的危險源主要來35kv線路及變電所供配電設(shè)施。其監(jiān)測監(jiān)控方式、方法及采取的預(yù)防措施是惡劣天氣變電所值班人員加強(qiáng)值班，并且調(diào)度臺值班人員及時通知大型設(shè)備停止運(yùn)行，防止突然停電造成人員傷亡。

4.2、預(yù)警行動

供電事故預(yù)警的條件條件：出現(xiàn)35供電系統(tǒng)突然停電，且無法立即恢復(fù)供電。

變電所值班人員在出現(xiàn)35kv供電系統(tǒng)出現(xiàn)停電后，立即電話詢問曲阜市供電公司調(diào)度室停電原因，并把停電原因向機(jī)電工區(qū)值班干部和礦調(diào)度臺值班人員、機(jī)電科長、機(jī)電副礦長進(jìn)行匯報。

事故發(fā)生后，事故情況明確的，經(jīng)礦長審閱后，必須在4小時之內(nèi)報集團(tuán)公司調(diào)度室；事故情況不明的，經(jīng)礦長審閱后，必須立即向集團(tuán)公司調(diào)度室報告事故情況，隨后再及時報告事故搶險進(jìn)展情況。匯報內(nèi)容包括：事故發(fā)生單位、時間、地點(diǎn)、類別、事故經(jīng)過、傷亡情況、事故原因初步分析及事故的組織搶救、采取的安全措施、事故的控制情況。

5、信息報告程序

5.1、報警系統(tǒng)及程序

由調(diào)度室監(jiān)控中心完善各施工現(xiàn)場及有固定值班人員的崗位電話通訊系統(tǒng)，做到各通訊系統(tǒng)均與調(diào)度臺連線。

5.2、現(xiàn)場報警方式

現(xiàn)場報警方式采用電話報警。

5.3、24小時與相關(guān)部門的通訊、聯(lián)絡(luò)方式

各部門負(fù)責(zé)人的電話號碼（手機(jī)、辦公室電話）一律輸入微機(jī)局域網(wǎng)，同時打印各部門相關(guān)人員電話號碼（手機(jī)、辦公室電話）放置在調(diào)度臺，調(diào)度臺值班人員隨時根據(jù)需要通過調(diào)度臺外線電話進(jìn)行聯(lián)系。

5.4、相互認(rèn)可的通告、報警形式和內(nèi)容

調(diào)度臺值班人員接到事故匯報后，立即通過電話把事故情況通告相關(guān)人員。

5.5、應(yīng)急反應(yīng)人員向外求援的方式

通過同兗礦集團(tuán)救護(hù)大隊簽訂的救護(hù)協(xié)議上的電話號碼進(jìn)行聯(lián)系，并且及時向集團(tuán)公司調(diào)度中心進(jìn)行匯報求援。

6、應(yīng)急處置

6.1、響應(yīng)分級

針對事故危害程度、影響范圍和單位控制事態(tài)的能力，將事故分10分鐘內(nèi)可恢復(fù)供電的事故、長時不能恢復(fù)供電的事故兩個不同的等級。

按照分級負(fù)責(zé)的原則，10分鐘內(nèi)可恢復(fù)供電的事故為二級事故，由機(jī)電副礦長負(fù)責(zé)；長時不能恢復(fù)供電的事故為一級事故，由礦長負(fù)責(zé)。

6.2、響應(yīng)程序

對于二級事故，事故發(fā)生后當(dāng)天礦值班領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮，立即按照事故性質(zhì)組織相關(guān)單位進(jìn)行事故處理，并根據(jù)現(xiàn)場所需物資安排倉庫進(jìn)行調(diào)配。

6.3、高壓供電系統(tǒng)停電事故處置措施

6.3.1、地面抽風(fēng)機(jī)停運(yùn)后，調(diào)度員及時通知通防科值班干部，通防科立即安排專人打開防爆門，井下采用自然通風(fēng)，同時由通防科安排專人對井下風(fēng)流瓦斯進(jìn)行測量。

6.3.2、各掘進(jìn)迎頭及采面施工人員，在接到調(diào)度室通知后，由班組長和跟班安監(jiān)員帶領(lǐng)本施工地點(diǎn)施工人員立即撤至進(jìn)風(fēng)地點(diǎn)（新鮮風(fēng)流）有電話處，施工人員集合至進(jìn)風(fēng)地點(diǎn)后，由班組長清點(diǎn)本單位人員，并向調(diào)度室匯報人員情況和所處地點(diǎn)，確保不能丟失一名職工。人員在此等候調(diào)度室通知。

6.3.3、各級變電所值班人員應(yīng)及時與工區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)及35KV變電所聯(lián)系，并嚴(yán)格按事故處理規(guī)程處理，各變電所必須斷開所有負(fù)荷，在未接到送電通知時，不得合閘送電。變電所值班人員在變電所等候調(diào)度室通知，不得擅自離開崗位。

6.3.4、機(jī)電工區(qū)區(qū)長及機(jī)電科供電技術(shù)員、機(jī)電工區(qū)分管高壓供電副區(qū)長查明事故原因，并向機(jī)電礦長匯報。

6.3.5、調(diào)度室通知井下跟班安全科副科長立即趕到副井底，維護(hù)人員升井秩序；通知機(jī)電安全員立即趕到主井底負(fù)責(zé)維護(hù)人員升井秩序。地面副井梯子間出口由運(yùn)搬工區(qū)值班干部負(fù)責(zé)人員升井秩序；主井口梯子間出口由皮帶工區(qū)值班干部負(fù)責(zé)人員升井秩序。

6.3.6、通防副總和通防科長根據(jù)停電時間長短，確定人員撤離路線、撤離至地點(diǎn)。

6.3.7、在線路排除故障后，35KV變電所恢復(fù)供電。值班人員立即恢復(fù)地面抽風(fēng)機(jī)供電，由抽風(fēng)機(jī)房值班人員啟動抽風(fēng)機(jī)，同時通知通防科安排人員立即關(guān)閉防爆門。

6.3.8、副井絞車運(yùn)行后，通防科長帶領(lǐng)瓦檢員到井下各級變電所進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果向調(diào)度室值班員匯報，井下各級變電所值班員在接到調(diào)度值班員可以送電的指令后方可恢復(fù)變電所內(nèi)供電。恢復(fù)變電所內(nèi)供電后立即向調(diào)度室值班員匯報。

6.3.9、各移變配電點(diǎn)處、采面和掘進(jìn)迎頭由瓦檢員測量瓦斯?jié)舛龋邫z員將測量結(jié)果向通防副總匯報，在通防副總許可的情況下，調(diào)度室值班員通知變電所值班員對該地點(diǎn)送電。送電后向調(diào)度室匯報。確保各地點(diǎn)安全送電。

7、應(yīng)急物資與裝備保障

應(yīng)急事故處理指揮中心，根據(jù)現(xiàn)場事故救援所需物質(zhì)及裝備，制訂所需數(shù)量、調(diào)配方案、落實(shí)單位和責(zé)任人，并對使用、管理、維護(hù)單位進(jìn)行明確。

第二篇：事故處理應(yīng)急預(yù)案

事故處理應(yīng)急預(yù)案

為應(yīng)對貨物運(yùn)輸在運(yùn)行過程中出現(xiàn)交通事故及意外情況的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》和《中華人民共和國道路運(yùn)輸管理條例》的規(guī)定精神，結(jié)合安全生產(chǎn)的要求，特制定本預(yù)案：

一、交通事故應(yīng)急報案程序：

1、事故駕駛員應(yīng)急報案：

1.1交警事故電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+122； 1.2消防報警電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+119； 1.3人身救援電話：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+120； 1.4通知公司安全設(shè)備部：電話。

2、公司安全設(shè)備部：

1.1接案后立即第一時間到達(dá)事故現(xiàn)場---應(yīng)急處理； 1.2立即報告當(dāng)?shù)亟痪⒙氛脖O(jiān)、消防等部門及公司安全設(shè)備部、車隊,報告事故時間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、概況等；

1.3立即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，組織安排事故處理，再逐一向上級主管部門報告；

1.4報告保險公司---出險或委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司出險。

二、事故現(xiàn)場應(yīng)急處置：

1、駕駛員留守保護(hù)現(xiàn)場；設(shè)立相應(yīng)的安全警戒標(biāo)志；如能使用車輛燈光時，還應(yīng)立即開啟危險報警閃光燈；疏散其它無關(guān)人員接近事故現(xiàn)場；嚴(yán)禁事故現(xiàn)場及周圍出現(xiàn)火種、使用明火；積極配合交警、路政、消防等部門工作人員的現(xiàn)場處置。

2、如有人員傷亡應(yīng)采取緊急措施，撥打當(dāng)?shù)?20電話；積極搶救傷員，攔車送往就近醫(yī)院，如搶救傷員必須移動現(xiàn)場時，要標(biāo)明和保護(hù)現(xiàn)場車輛及受傷人員的原始位置標(biāo)記。

三、交通事故應(yīng)急響應(yīng)：

1、公司安全設(shè)備部、車隊接到報案電話后，應(yīng)立即于第一時間趕赴事故現(xiàn)場或安排現(xiàn)場駕駛員及有關(guān)人員，具體負(fù)責(zé)并積極主動配合交警、路政、安監(jiān)、消防等部門搶救傷員、施救車輛，做好現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。認(rèn)真記載事故人員傷亡情況，車輛損壞程度，施救處理結(jié)果和其它需要解決的問題及時向公司安全設(shè)備部報告。

2、公司安全設(shè)備部是具體負(fù)責(zé)交通事故處置的工作部門。

2.1接到事故報案電話后，立即報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通知所屬車隊，并向保險公司報案申報出險。

2.2根據(jù)事故嚴(yán)重程度，組織安排設(shè)備安全部、車隊、修理廠和有關(guān)施救人員，準(zhǔn)備必要器材、零配件和所需物品，趕赴事故發(fā)生地進(jìn)行急救。

3、公司主管安全工作領(lǐng)導(dǎo)，接到事故報告后，迅速向上級各主管部門匯報事故情況和施救處置情況。組織安排并統(tǒng)一指揮事故搶救處置各方面的工作，隨時了解掌握事故處理情況，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問題和困難，保證事故創(chuàng)救處置工作迅速順利進(jìn)行。重大事故有公司領(lǐng)導(dǎo)組織帶領(lǐng)安全設(shè)備部和相關(guān)部門人員，趕赴事故發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場指揮處理。

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第三篇：事故處理應(yīng)急預(yù)案

事故處理應(yīng)急預(yù)案

為了貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，保證企業(yè)、社會及人民生命財產(chǎn)安全，防止突發(fā)性重大事件發(fā)生，并能在事故發(fā)生后迅速有效地控制處理，本著“預(yù)防為主、自救為先、統(tǒng)一指揮、分工負(fù)責(zé)”的原則，從迅速疏散人員、及時搶救傷員、保護(hù)人民財產(chǎn)、防止事故擴(kuò)大的目的出發(fā)，針對公司實(shí)際，特制定本預(yù)案。

一、我司所承運(yùn)的貨物多為食品，內(nèi)含易燃燒成分。

這些貨物如發(fā)生燃燒會對人員造成損傷和環(huán)境造成污染。

二、主要危險因素：

動明火、吸煙和自然災(zāi)害等和裝卸違反操作規(guī)程、包裝不合格、車輛技術(shù)條件不佳等不安全因素。

三、事故應(yīng)急救援小組：

緊急聯(lián)系電話：xxx

組長：xxx

副組長：xxx

組員：xxx

事故發(fā)生后的應(yīng)急電話號碼：xxx

主要職責(zé)：掌握應(yīng)急救援的基本知識和技能，參與應(yīng)急救援預(yù)案的演練，接到應(yīng)急救援指令后立即參加救援工作，進(jìn)行調(diào)度和統(tǒng)一指揮。

四、貨物出事故預(yù)防措施

設(shè)備、設(shè)施的硬件方面：

1、配備干粉滅火器4個，35kg的高效滅火器推車2部。

2、現(xiàn)場配備消防泵等消防設(shè)施和防毒面具、防化服等個人防護(hù)用品。

設(shè)備、設(shè)施的軟件方面：

1、針對各種事故建立和完善各項安全規(guī)章制度并認(rèn)真落實(shí)。

2、所有值班人員都必須持作業(yè)人員操作許可證上崗。

3、現(xiàn)場安排裝卸管理人員指揮裝卸，工作人員做到熟記應(yīng)急電話號碼和事故報告程序。

4、現(xiàn)場設(shè)置“危險源”警示標(biāo)志，物品擺放、標(biāo)識和分區(qū)合理。

5、及時更新應(yīng)急電話號碼和完善本預(yù)案的內(nèi)容，定期組織有關(guān)人員對本預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、單位自救

1、發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場目擊者立即報告，并通知總指揮，總指揮聯(lián)系救援小組人員進(jìn)行搶救，拉斷電閘并盡快清理其他可燃物，以降低火情。就火災(zāi)燃燒性質(zhì)采取相應(yīng)的滅火方式，如水、滅火器，滅火時人應(yīng)站在上風(fēng)口同時佩帶防毒面具等個體防護(hù)用品。

2、發(fā)生泄漏事故后，應(yīng)立即組織應(yīng)急救援小組人員，營救受害人員，組織撤離受害區(qū)，對造成的現(xiàn)實(shí)危害和可能發(fā)生的危害，迅速采取封閉隔離。在各個相關(guān)路口設(shè)立警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。

3、迅速控制危害源，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大，對泄漏進(jìn)行控制，直至完全控制住，公司辦公室做好搶險物資的供應(yīng)和保障工作。并對危險化學(xué)品造成的危害理想檢測或監(jiān)測的危害區(qū)域、危險化學(xué)品性質(zhì)及危害程度。

4、事故發(fā)生后，事故單位和現(xiàn)場人員在迅速報告的同時，應(yīng)積極采取安全可靠的自救措施，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并保護(hù)好現(xiàn)場，開展事故原因調(diào)查取證工作。

六、社會救援

當(dāng)火情超出自救能力時，須及時撥打119報警，同時聯(lián)系常熟市的安檢部門，迅速、清楚、準(zhǔn)確地說明事故地點(diǎn)及具體情況，并控制現(xiàn)場以阻止危險進(jìn)一步蔓延。

七、人員急救

1、迅速將患者脫離現(xiàn)場并移至空氣新鮮處。

2、呼吸困難時給氧、呼吸停止時立即進(jìn)行人工呼吸，心跳驟停應(yīng)立即進(jìn)行心臟按摩。

3、皮膚污染時，脫去污染的衣服，用流動清水沖洗，沖洗要及時、徹底、反復(fù)多次，頭面部灼傷時，要注意煙、耳、鼻、口腔等的清洗。

4、發(fā)生人員燒傷時，應(yīng)迅速將衣服脫去，用水沖洗降溫，用清潔布覆蓋創(chuàng)傷面，避免傷口污染；不要任意將水泡弄破。患者口渴時，可適當(dāng)飲淡鹽水或食鹽飲料。

八、善后工作

1、認(rèn)真會同有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，分析事故原因，并有針對性的采取改進(jìn)措施。

2、事故處理后，應(yīng)按照常規(guī)要求，積極修復(fù)各類設(shè)施，盡快恢復(fù)運(yùn)輸

九、事故應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)預(yù)案的制訂和修改，協(xié)助監(jiān)督本預(yù)案的'落實(shí)和日常演練；指導(dǎo)公司的事故應(yīng)急救援預(yù)案的制訂、落實(shí)和演練；及時上報事故信息，協(xié)助對重大生產(chǎn)安全事故現(xiàn)場的警戒、治安保衛(wèi)、人員疏散和道路管制工作。

十、組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育，使之具有高度的責(zé)任感，做到一切行動聽指揮。提高預(yù)防事故意識和自防互助能力，正確引導(dǎo)干職員工積極采取有效的預(yù)防措施，確保經(jīng)營安全工作的落實(shí)。

十一、本預(yù)案是公司及安全職能部門針對可能發(fā)生的重大危險化學(xué)品事故，組織實(shí)施應(yīng)急救援工作、協(xié)助上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性文件，將根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行修改、完善。

第四篇：事故處理應(yīng)急預(yù)案

事故處理應(yīng)急預(yù)案

一、發(fā)生交通事故后，肇事駕駛員應(yīng)迅速報告交警部門和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人員未到達(dá)前，主動做好事故后果的搶救工作及保護(hù)好現(xiàn)場。

二、公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即前往現(xiàn)場協(xié)助處理。對重大事故還要會同公司其他負(fù)責(zé)人做好善后工作。

三、肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場后在四十八小時內(nèi)寫成書面檢查報送公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

四、對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識、表現(xiàn)、按照有關(guān)規(guī)定給與批評、警告、吊證及追究賠償?shù)忍幚怼?/p>

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企業(yè)服務(wù)承諾書

《根據(jù)中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等法規(guī)和規(guī)章的要求，本單位取得道路運(yùn)輸許可后，為守法，誠信和安全經(jīng)營，本單位鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路運(yùn)輸及站場管理規(guī)定》、《遼寧省道路運(yùn)輸管理條例》和政府規(guī)章，規(guī)范性文件的要求，守法經(jīng)營，做到證件齊全有效，不超范圍經(jīng)營。

二、企業(yè)發(fā)展依靠新增車輛，加大投入，加強(qiáng)管理。

三、經(jīng)常對照開業(yè)條件，按時參加查（審）驗。按照要求堅決完成搶險救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行汽車運(yùn)輸作業(yè)規(guī)章程，不使用運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施從事違法活動。

四、認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)的安全工作職責(zé)，堅持“安全第一，預(yù)防為生”的方針，以車輛管理和從業(yè)人員教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，健全制度，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)，防止安全責(zé)任事故的發(fā)生。

五、經(jīng)常對照《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》，按照要求對車輛進(jìn)行二級維護(hù)，上線檢測，確保車輛技術(shù)狀況完好和道路貨物運(yùn)輸安全。

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從業(yè)人員安全管理

一、將駕駛員信息登記在冊，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。

二、定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審查。

三、定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。

四、牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車，不違章開車，不疲勞開車，不酒后開車，不超載，不超速。

綏中縣綏中鎮(zhèn)宏源運(yùn)輸車隊 車輛設(shè)施設(shè)備安全管理制度

一、將每輛車的信息登記在冊。

二、定期做車輛的維護(hù)：

1、車輛維護(hù)的原則。車輛維護(hù)應(yīng)該貫徹“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則。保持車容整潔，裝備完好、及時發(fā)現(xiàn)和消除故障、隱患，防止車輛早日損壞。

2、車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍：車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級維護(hù)、二級維護(hù)等，維護(hù)主要作業(yè)范圍如下：

日常維護(hù)：十日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容的清潔，補(bǔ)給安全檢視。

二級維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，送行輪胎換位。

季節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)進(jìn)行。車輛的二級維護(hù)前進(jìn)的檢測診斷和技術(shù)評定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項目，結(jié)合二級維護(hù)一并進(jìn)行。

強(qiáng)制維護(hù)：車輛的維護(hù)必須按照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時間，按期強(qiáng)制執(zhí)行，各級維護(hù)作業(yè)項目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。

綏中縣綏中鎮(zhèn)宏源運(yùn)輸車隊 安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

一、出車前和收車后要對車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。

二、駕駛員對車輛定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心（廠）做定期維護(hù)。

三、單位負(fù)責(zé)人定期詢問駕駛員的休息時間，防止疲勞駕駛。

四、定期抽查駕駛員對交通法律、法規(guī)的掌握度，對檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。

五、定期跟車接送貨，了解駕駛員在運(yùn)輸過程中的操作情況。

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安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)格遵守國家、政府法律、法規(guī)和有關(guān)道路交通法規(guī)，嚴(yán)守安全操作規(guī)程及企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

二、自覺學(xué)習(xí)安全行車、汽車專業(yè)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)知識。積極參加每周的安全學(xué)習(xí)（每月不少于二次），提高交通安全行車意識和安全駕駛技術(shù)。

三、認(rèn)真做好車輛的日常維護(hù)“四清”防“四漏”的例保和“三檢”工作，保持車容整潔，確保車輛良好安全技術(shù)狀況。

四、遵守安全行車和職業(yè)道德守則、做好安全行駛文明服務(wù)、愛護(hù)貨物、服從運(yùn)行安排、確保貨物安全。

五、服從公安交通管理部門和稽查、企業(yè)化公安管理人員的檢查。

六、發(fā)生事故時，要主動停車并保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員并同當(dāng)?shù)氐墓步痪块T及車隊協(xié)助公安交警和企業(yè)安全管理人員做好事故處理。

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安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)

組

長：副組長：組

員：

魏春杰 張海元 姜

衛(wèi)

吳兆菊

張

楠

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安全生產(chǎn)操作規(guī)程

一、嚴(yán)格遵守 《道路交通安全法》 和《遼寧省道路交通安全條例》。

二、汽車司機(jī)必須經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，經(jīng)有關(guān)部門考試合格，發(fā)給執(zhí)照后，方可獨(dú)立駕駛車輛。實(shí)習(xí)駕駛證，應(yīng)有正式司機(jī)隨車駕駛，嚴(yán)禁無證駕駛。

三、開車前嚴(yán)禁飲酒，行車、加油時不準(zhǔn)吸煙、飲食和閑談，駕駛室不準(zhǔn)超額坐人。

四、行車前必須檢查剎車、方向機(jī)、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，嚴(yán)禁帶病出車。

五、停車時要選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，不準(zhǔn)亂停亂放。停車后應(yīng)將鑰匙取下，拉緊手剎制動器。

綏中縣綏中鎮(zhèn)宏源運(yùn)輸車隊 安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度

一、認(rèn)真及傳達(dá)上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件和指示、有關(guān)法律規(guī)定、公司的管理規(guī)定、措施及業(yè)務(wù)技能，以及提高參會人員在安全法規(guī)、安全理論、業(yè)務(wù)技能方面的業(yè)務(wù)水平，得用多種形式進(jìn)行宣傳，做到人人清楚明白。

二、掌握駕駛員的技術(shù)情況，思想動態(tài)，把思想工作做到個人。

三、駕駛員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)運(yùn)營安全規(guī)范和其他規(guī)章制度，經(jīng)考核合格持上崗證上崗。

四、每月組織公司管理人員、駕駛員參加一次安全學(xué)習(xí)會、學(xué)習(xí)管理規(guī)定如下：

1、參加學(xué)習(xí)人員填寫報名表格，并保留存檔（每月公布一次）。

2、駕駛員不參加學(xué)習(xí)的每次罰款50元，并且要到公司補(bǔ)辦學(xué)習(xí)。管理人員無故不參加學(xué)習(xí)的做辭職處理。

五、發(fā)生交通事故后，七天內(nèi)組織公司全體管理人員、駕駛員參加事故分析會，按四不放過的原則進(jìn)行事故分析處理。

六、利用圖片、墻報等形式宣傳交通事故的社會危害性，加強(qiáng)司機(jī)的法治觀念，提高遵守交通法規(guī)的自覺性。

七、推廣先進(jìn)經(jīng)驗、事跡，樹立典型。總結(jié)事故的教訓(xùn)，找出不安因素，消除事故隱患，年終評出先進(jìn)集體及個人給與獎勵。

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安 全 例 會 制 度

為了加強(qiáng)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，預(yù)防交通事故的發(fā)生，確保人民生命財產(chǎn)的安全，根據(jù) 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》 等法律、法規(guī)制定本制度。

一、每月組織一次運(yùn)輸行業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)、安全科長和安全專管員參加的安全例會。

二、參加人員必須按時到會，并進(jìn)行簽到登記，不得無故遲到或早退。

三、參會情況實(shí)行考核，無故缺席一次或以致早退兩次以上單位將取消評選資格。

四、參會人員必須遵守會場紀(jì)律，并認(rèn)真做好會議記錄、及時在本單位傳達(dá)貫徹。

五、安全例會內(nèi)容：

（一）傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)安全工作的文件、會議精神。

（二）通過安全生產(chǎn)形勢、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、布置一下安全工作。

（三）研究和處理安全工作中的重大問題。

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組 織 機(jī) 構(gòu)

隊

長：

魏春杰 副隊長：

會 計 ：

出

納：

業(yè)務(wù)員：

張海元

吳兆菊

魏

麗

李

偉

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第五篇：醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案

醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預(yù)案

一、總則

1、為維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故，根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，特制定本預(yù)案。

2、本預(yù)案適用于醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)性醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議時，進(jìn)行及時控制和應(yīng)急處置，保證醫(yī)療工作正常進(jìn)行，并持續(xù)整改的全過程。

3、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理的原則：尊重客觀事實(shí)；公平公正；依法維護(hù)患者合法權(quán)益；依法維護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益；依法維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者合法權(quán)益；及時采取積極有效的補(bǔ)救措施，防止損害后果的擴(kuò)大，減少給患者造成的損失；減少醫(yī)院名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失；調(diào)解矛盾，縮小影響范圍；及時充分進(jìn)行整改，防止類似事件的發(fā)生。

二、基本術(shù)語

1、醫(yī)療糾紛

狹義的醫(yī)療糾紛即醫(yī)療事故爭議，泛指患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在形成了醫(yī)療法律關(guān)系的基礎(chǔ)上，就醫(yī)療行為的需求、采取的手段、期望的結(jié)果及雙方權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識上產(chǎn)生分歧，并以損害賠償為主要請求的行為。醫(yī)療糾紛完整的概念應(yīng)具有以下特點(diǎn)：

(1)醫(yī)療糾紛的主體為醫(yī)患雙方，客體主要為生命權(quán)或健康權(quán)；(2)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的前提是形成醫(yī)療法律關(guān)系；

(3)醫(yī)療糾紛的原因發(fā)生于醫(yī)療服務(wù)提供者提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，而非局限在診療護(hù)理過程中，即可以出現(xiàn)在接受醫(yī)療相關(guān)服務(wù)的過程中，也可以出現(xiàn)在接受服務(wù)結(jié)束之后。

廣義的醫(yī)療糾紛除上述狹義的醫(yī)療糾紛以外，還包括患方對伴隨醫(yī)療服務(wù)同時提供的相應(yīng)輔助服務(wù)（包括服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)、黨務(wù)、后勤、行政管理等）不滿意，從而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。

醫(yī)療糾紛從責(zé)任上分為醫(yī)方有責(zé)任和醫(yī)方?jīng)]有責(zé)任兩種情況，從性質(zhì)上分為醫(yī)療服務(wù)類糾紛和輔助服務(wù)類糾紛。醫(yī)療糾紛通過建議、抱怨、投訴三種方式反應(yīng)給中心。

2、醫(yī)療意外

指由于無法抗拒的原因，使病人出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果，不屬于醫(yī)務(wù)人員的過失。

3、不合格服務(wù)

在提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)（包括診療護(hù)理以外的后勤輔助服務(wù)）的過程中，未按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范和流程提供服務(wù)，給患者造成了一定的損失、損害或痛苦，或者尚未對患者造成損害，但導(dǎo)致患者不滿意，無論是否引發(fā)醫(yī)療糾紛，均稱為不合格服務(wù)。

4、醫(yī)療事故

指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。

三、組織

1、為加強(qiáng)對醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立醫(yī)療事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，各臨床科室成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，確保醫(yī)療工作正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組 長：院長 黨支部書記

成 員：業(yè)務(wù)副院長 后勤副院長 醫(yī)務(wù)科科長 行政辦公室主任

護(hù)理部主任 院感科主任 臨床科室主任

2、職責(zé)及權(quán)限

(1)院長負(fù)責(zé)重大醫(yī)療糾紛的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)適時向上級主管部門報告；負(fù)責(zé)制定相應(yīng)處罰方案；負(fù)責(zé)提高全體職工的風(fēng)險意識；負(fù)責(zé)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛時對外發(fā)言。

(2)黨支部書記負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)院提高全體員工的專業(yè)技能和質(zhì)量意識；負(fù)責(zé)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后督促制定預(yù)防/糾正措施；負(fù)責(zé)對整體質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行適當(dāng)評估，有權(quán)組織實(shí)施內(nèi)部審核進(jìn)行持續(xù)整改。

(3)副院長負(fù)責(zé)在接到質(zhì)管部、各職能部門負(fù)責(zé)人、各臨床科室負(fù)責(zé)人報告，或/和患者家屬投訴發(fā)生在本職責(zé)范圍內(nèi)的重大醫(yī)療糾紛后，以最快捷方式組織實(shí)施補(bǔ)救措施；組織調(diào)查、取證、分析；適時向院長報告；建議處

罰方案；制定并督查預(yù)防/糾正措施；一般醫(yī)療糾紛時經(jīng)院長授權(quán)代表院方對外發(fā)言。

(4)醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、實(shí)施補(bǔ)救、開展調(diào)查、定性評估、實(shí)施處罰和記錄存檔；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施預(yù)防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告。

(5)行政辦公室負(fù)責(zé)輔助服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、補(bǔ)救實(shí)施、開展調(diào)查、評估定性、處罰實(shí)施和記錄存檔；負(fù)責(zé)督查并實(shí)施預(yù)防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告；一般醫(yī)療糾紛時經(jīng)中心主任授權(quán)代表院方對外發(fā)言。(6)各職能部門負(fù)責(zé)在接到各臨床科室負(fù)責(zé)人報告后，凡涉及本職責(zé)范圍內(nèi)的事件，以最快捷的方式進(jìn)行調(diào)查、取證、分析，并實(shí)施補(bǔ)救措施；制定并實(shí)施預(yù)防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協(xié)助質(zhì)管部進(jìn)行整改，提高本部門管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風(fēng)險意識和應(yīng)對技巧。(7)各臨床科室負(fù)責(zé)人在接到當(dāng)事人報告，或/和患者家屬提出建議/抱怨/投訴后，負(fù)責(zé)立即組織調(diào)查、取證、分析并記錄；及時采取積極有效的補(bǔ)救措施，防止損害后果的擴(kuò)大；對重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故立即（工作日工作時間內(nèi)2小時內(nèi)；日常工作時間外4小時內(nèi)）上報；制定并實(shí)施科室內(nèi)預(yù)防/糾正措施；制定或執(zhí)行處罰決定；提高本科室管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風(fēng)險意識和應(yīng)對技巧。

四、防范

1、醫(yī)務(wù)科定期組織全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，樹立依法行醫(yī)的醫(yī)療安全意識。

2、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和質(zhì)管部定期檢查或隨時抽查臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量和制度執(zhí)行情況，確保全院醫(yī)療質(zhì)量管理的實(shí)施效果；適時組織各臨床科室對既往發(fā)生的不合格服務(wù)進(jìn)行分析，制定和監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防/糾正措施，加強(qiáng)質(zhì)量意識，杜絕醫(yī)療隱患。

3、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科定期組織臨床工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識；定期檢查和隨時抽查相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，定期組織考試，確保臨床工作人員專業(yè)技能的適宜性。

4、科主任應(yīng)隨時注意提醒工作人員加強(qiáng)敬業(yè)精神，提高安全意識，正確面對醫(yī)療糾紛。科主任組織科內(nèi)人員組成突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，并親任組長，負(fù)總責(zé)；本預(yù)案啟動之時，可根據(jù)具體情況和處置程序?qū)嵤┭a(bǔ)救作業(yè)，使醫(yī)療糾紛、事故的影響減低到最低限度。

5、臨床工作人員發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)，或患者和/或家屬提出疑問，但尚未引發(fā)醫(yī)療糾紛時，當(dāng)事人應(yīng)立即報告科室負(fù)責(zé)人，及時采取積極有效的補(bǔ)救措施，包括藥物干預(yù)、解釋等，防止損害后果的擴(kuò)大，盡量避免醫(yī)療糾紛。

五、應(yīng)急處理

1、每遇醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭議，當(dāng)事科室和職能部門應(yīng)立即啟動本預(yù)案，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》快速做出初步定性或定量的傾向性意見，凈化矛盾環(huán)境，杜絕流言蜚語。

2、臨床工作人員在作業(yè)過程中引發(fā)醫(yī)療糾紛時，應(yīng)立即采取積極有效的補(bǔ)救措施，防止損害后果的擴(kuò)大，科室內(nèi)其他工作人員應(yīng)提供協(xié)助；報告科室負(fù)責(zé)人并做好記錄，有可能的話，請第三方簽字認(rèn)可，盡可能的留下患方和第三方的姓名、地址及聯(lián)系方式，不得擅自隱瞞、涂改、銷毀各種記錄；在3個工作日內(nèi)向科主任或主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面情況說明及檢查材料，并由科主任及科室應(yīng)急處理小組簽署相關(guān)意見。醫(yī)療糾紛當(dāng)事工作人員應(yīng)全力配合醫(yī)療事故防范、處理領(lǐng)導(dǎo)小組對該起醫(yī)療糾紛進(jìn)行處置的全過程。

3、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），當(dāng)事人應(yīng)立即報告科室負(fù)責(zé)人（或二線值班人員），如實(shí)反映醫(yī)療情況，不隱瞞、不拖延，并由科室負(fù)責(zé)人（或二線值班人員）逐級報告分管院領(lǐng)導(dǎo)和院長（或值班中心領(lǐng)導(dǎo)）。

4、對引起醫(yī)療糾紛的證物應(yīng)立即主動提出當(dāng)面封存，并由當(dāng)事人雙方簽字，如患方不愿簽字，須做附加說明，并由在場之第三者證明（最好為非本中心工作人員，例如公安人員），有關(guān)證物由醫(yī)中心保管，不得交由患方或第三方帶走；如患者死亡，應(yīng)動員家屬進(jìn)行尸解，并在病歷中記錄。

5、科室負(fù)責(zé)人在接到發(fā)生醫(yī)療糾紛的報告后，應(yīng)立即組織突發(fā)事件應(yīng)急處理小組實(shí)施補(bǔ)救措施，在24小時內(nèi)以最快捷方式進(jìn)行調(diào)查、取證、分析，科室內(nèi)定性，統(tǒng)一認(rèn)識。

6、出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后以科室內(nèi)部解決為主，科室內(nèi)定性，并對此作出相應(yīng)的處罰決定，上報主管職能部門。如情節(jié)輕微且未引發(fā)后果，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，可以由科室負(fù)責(zé)人代表醫(yī)院與患方協(xié)商解決（不得以私人名義協(xié)商解決），可根據(jù)具體情況不做處罰，但必須完善相關(guān)記錄，送醫(yī)務(wù)科備案。如為重大差錯或事故，必須在最短的時間向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，且不排除在內(nèi)部解決的過程中事態(tài)發(fā)展惡化，須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)報告的變種處置。

7、一經(jīng)上報，當(dāng)事工作人員必須參與調(diào)查、取證工作，當(dāng)事科主任必須參與醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)與處理，進(jìn)行醫(yī)療解釋和安撫工作。由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或?qū)＜覍︶t(yī)療糾紛（重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故）進(jìn)行分析、定性，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室應(yīng)向委員會如實(shí)報告醫(yī)療糾紛發(fā)生的全過程及原因。一旦司法部門介入，則轉(zhuǎn)入司法程序。

8、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛（尤其是給患者造成了損害和痛苦的醫(yī)療糾紛），應(yīng)注意保護(hù)當(dāng)事科室工作人員，盡量不能讓當(dāng)事工作人員直接面對患者或患者家屬；不得在糾紛沒有最終認(rèn)定之前，隨意給對方書寫字據(jù)；不得在未經(jīng)許可的情況下隨意發(fā)表意見（包括媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等）或超越本人權(quán)限的任何承諾。

9、應(yīng)對處理技巧

(1)接待人員對來訪者必須堅持文明接待，接待時間應(yīng)該充分、及時，接待人員不能催促來訪者，如果接待人員急于有其他事情要辦，可向來訪者說明，不要引起其誤會。接待來訪者時，談話切忌簡單，不但要告訴其結(jié)論，還要講清結(jié)論產(chǎn)生的過程和政策依據(jù)，使之能夠理解。(2)接待家屬的技巧：堅持“人進(jìn)我退，人躁我靜，人急我慎，人熱我冷”的方針，要冷靜頭腦，理清思路，多記多聽，少言慎言，切忌急躁；弄清糾紛根源出自何方，性質(zhì)為何，病家想些什么，最終要達(dá)到什么目的；要主動、及時地不斷加強(qiáng)法制觀念，言行之中，不僅要合理、合情、更主要 的是要合法，而且更要帶頭守法、執(zhí)法；在接待記錄中寫明時間、地點(diǎn)、出席人員，切記在會談結(jié)束時，力爭讓病家簽字認(rèn)可，使之具有合法性。(3)病友與群眾輿論方面：在接待糾紛的初期，應(yīng)在人力上做充分的準(zhǔn)備，以便及時、快速、有效地做好宣傳、疏導(dǎo)工作，變“眾人說”為“病家說”，切勿使高潮形成，使中心陷于被動境地、事態(tài)失控。

(4)新聞媒介方面：在獲悉病家投訴于某新聞媒介之后，應(yīng)及時派出有權(quán)威性的代表主動上門介紹糾紛產(chǎn)生的原因、過程、結(jié)果以及中心方的初步處理意見，有助于新聞記者對糾紛全面、客觀的了解。

(5)醫(yī)院內(nèi)部方面：相關(guān)職能部門應(yīng)主動做好內(nèi)部溝通工作，不能上推下卸，以免激化矛盾。禁止任何內(nèi)部工作人員因任何原因以任何方式加以傳播，如已在醫(yī)院引起較大議論，應(yīng)急小組應(yīng)加以澄清，以利于事件順利處理，把影響降到最低程度。禁止利用醫(yī)院內(nèi)部的矛盾，有意將內(nèi)部不成熟的醫(yī)療方案、討論內(nèi)容傳到患方耳中。

(6)發(fā)生糾紛的科室和職能部門的配合問題：糾紛發(fā)生以后，所在科室應(yīng)主動向醫(yī)院職能部門報告情況，積極采取補(bǔ)救措施，爭取把損失減少到最低限度。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據(jù)事實(shí)和有關(guān)政策、法律，提出初步處理意見。經(jīng)調(diào)查取證、統(tǒng)一認(rèn)識以后，由當(dāng)事科主任或職能部門負(fù)責(zé)人答復(fù)患方提出的問題。

(7)病歷資料、有關(guān)證物和現(xiàn)場的保留問題：發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察中心和法院中心已正式立案者調(diào)用），其他任何個人或部門未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。對有價值的實(shí)物，如藥物容器、輸血或輸液的殘留液體、空安瓶等應(yīng)及時封存并送檢；對于在住醫(yī)院期間自殺的病員，如已死亡，暫時不應(yīng)移開現(xiàn)場，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)備案后方可移動。

六、持續(xù)改進(jìn)

1、醫(yī)療糾紛處理后，在持續(xù)改進(jìn)過程中應(yīng)急處理小組應(yīng)組織全科工作人員事后進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)、討論，提高認(rèn)識，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，最大限度

地減少醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。必要時應(yīng)組織全醫(yī)院職工大會進(jìn)行警示教育。

2、根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會或上級醫(yī)療事故鑒定委員會的定性結(jié)論，根據(jù)影響后果按相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及科室須直接承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療后果（包括處罰）。

3、一般醫(yī)療糾紛醫(yī)院方有過錯者，當(dāng)事科室應(yīng)進(jìn)行不合格醫(yī)療服務(wù)登記，及時整改；重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故者，質(zhì)管部應(yīng)及時發(fā)放《整改通知書》，督促當(dāng)事科室和主管職能部門認(rèn)真進(jìn)行整改。

4、每月職能部門將醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況在考評會上進(jìn)行反饋，并與目標(biāo)考核和評聘掛鉤。