第一篇：傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案演練

應(yīng)急預(yù)案指面對突發(fā)事件如自然災(zāi)害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應(yīng)急管理、指揮、救援計劃等。下面是關(guān)于傷醫(yī)事件應(yīng)急預(yù)案演練的內(nèi)容，歡迎閱讀！

一、預(yù)防措施

1.由明喆物管秩序部24小時值班，對全院、尤其是重點部位進(jìn)行安全巡查守護(hù)，最大限度地防止暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生。

2.建立安全監(jiān)控中心，在院區(qū)、樓內(nèi)公共部位、醫(yī)辦室、護(hù)理站等各重點部位安裝監(jiān)控攝像頭。

3.加強(qiáng)警醫(yī)聯(lián)動機(jī)制建設(shè)，在院內(nèi)設(shè)置警務(wù)室。醫(yī)院與承德市公安局、高新區(qū)公安分局等部門保持緊密聯(lián)系，堅決打擊涉醫(yī)違法案件，加大懲處力度，建立“警醫(yī)聯(lián)動、聯(lián)防聯(lián)控”的長效機(jī)制。

4.由明喆物管派專人定期對各職能科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治安相關(guān)知識培訓(xùn)。

5.嚴(yán)格遵守各項診療規(guī)范，加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

6.設(shè)置患方接待場所和專門負(fù)責(zé)人員，接受患方咨詢和投訴，第一時間消除隱患。

7.當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛風(fēng)險苗頭時，科室應(yīng)及時組織專家討論，并上報相關(guān)部門備案，及時給予處理。

8.健全醫(yī)務(wù)人員違規(guī)行為和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)患溝通制度等相關(guān)醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理制度。

二、醫(yī)療糾紛事件定義

1.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

2.醫(yī)鬧分子趁機(jī)打、砸、搶等故意損壞公共財物的；

3.侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的；

4.非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由，有明顯暴力傷醫(yī)傾向或已對醫(yī)護(hù)及相關(guān)工作人員造成人身、精神傷害的；

5.占據(jù)辦公、診療場所、搶奪醫(yī)療文書或醫(yī)療物品，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的；

6.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)靈堂、堵塞醫(yī)院綠色通道及交通主干道的；

7.患者在醫(yī)院內(nèi)死亡后不按規(guī)定將尸體移放到太平間的；

8.其他擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的惡意行為。

三、醫(yī)療糾紛事件處置程序

（一）上報程序

1.當(dāng)出現(xiàn)重大醫(yī)患糾紛事件的情形或苗頭時，當(dāng)事科室人員應(yīng)立即撥打電話向中控室報警，如情況緊急向警務(wù)室報警；同時科室人員應(yīng)上報科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)患關(guān)系辦公室，夜間及節(jié)假日報總值班并由總值班聯(lián)系醫(yī)患辦公室。醫(yī)患辦人員到達(dá)現(xiàn)場做先期處理工作，并上報主管院領(lǐng)導(dǎo)。安保人員接到報警后及時到達(dá)現(xiàn)場。

2.警務(wù)室或中控室接警人員接到報警后應(yīng)及時報告南院區(qū)后勤保障處田弘鑫，按程序上報應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急預(yù)案。

（二）處置程序

1.中控室或警務(wù)室接到醫(yī)療糾紛的報警后，要立即聯(lián)系明喆物管秩序部，安保人員5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，積極采取有效措施平息事態(tài)，同時制止各種過激行為，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員人身安全及醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失，并及時通報轄區(qū)派出所。

2.醫(yī)患辦人員到達(dá)現(xiàn)場后告知患者或其家屬有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的具體辦法和程序；患者或家屬需要協(xié)商的，應(yīng)告知其推舉不超過3名代表參加協(xié)商并出具委托書。

3.患者在院內(nèi)死亡的應(yīng)按規(guī)定將尸體移放至太平間；死者家屬對死因有異議的可依據(jù)相關(guān)程序組織尸檢。

四、應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：

副組長：

成 員：

第二篇：醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急演練方案

醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急演練方案

時間：2014年4月17日 地點：產(chǎn)科病房 事件經(jīng)過：

病人家屬甲沖進(jìn)醫(yī)生辦公室，與醫(yī)生乙發(fā)生口角，然后推搡、打罵醫(yī)生乙。醫(yī)生乙見狀向辦公室門口奔跑，途中被患者家屬甲劫持。護(hù)士站護(hù)士丙聽到打罵聲，按下電話M1鍵通知保衛(wèi)處，然后用電話向護(hù)士長、科主任匯報。兩分鐘后，保衛(wèi)處處長丁帶領(lǐng)一群保安趕來，與甲談判，談判僵持，丁啟動應(yīng)急預(yù)案，請求公安分局前來協(xié)助解決。不久，警察趕到，制服甲，帶回派出所詢問、登記，醫(yī)院解除警報，受傷醫(yī)生接受救治，分管院長召集相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)。

第三篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計明電?2015?5號）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成 員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組 長：龍涓

成 員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護(hù)組 組 長：石昌林

成 員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝 3.疏散引導(dǎo)組

組 長：龍本強(qiáng)

成 員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳 4.通訊聯(lián)絡(luò)組

組 長：胡瓊花

院門內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對策。

（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊長，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。

（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理：

1.現(xiàn)場應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

4.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報請院長確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報告 1.報告時限及程序

根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。

（1）初次報告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時間，直接向縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門報告，并在6小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。（2）結(jié)案報告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報告縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門。

2.報告內(nèi)容

（1）初次報告內(nèi)容：

必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。

（2）結(jié)案報告內(nèi)容：

事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動實施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件

第四篇：錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

錦屏縣第二人民醫(yī)院

防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為確保我院醫(yī)護(hù)人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫(yī)患傷亡，維護(hù)醫(yī)院正常工作秩序和安全穩(wěn)定，根據(jù)《關(guān)于妥善處理傷醫(yī)事件維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全穩(wěn)定的通知》（黔衛(wèi)計明電〔2015〕5號）的有關(guān)要求，制定本預(yù)案。

一、錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成員：龍涓、胡瓊花、龍本強(qiáng)、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設(shè)應(yīng)急保護(hù)組、人員救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、溝通協(xié)調(diào)組、媒體應(yīng)對組。

1．應(yīng)急保護(hù)組 組長：龍涓

成員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護(hù)組 組長：石昌林

成員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝

3.疏散引導(dǎo)組 組長：龍本強(qiáng)

成員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳

4.通訊聯(lián)絡(luò)組 組長：胡瓊花

成員：潘滿儒、劉見美、楊本忠 5.溝通協(xié)調(diào)組 組長：龍小軍

成員：各科室護(hù)士長

6、媒體應(yīng)對組 組長：潘健明

成員：姜春菊、潘舒平、龍和香

三、衛(wèi)生系統(tǒng)防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé) 1.暴力傷醫(yī)事件發(fā)生后，在第一時間組織相關(guān)人員控制罪犯，配合公安機(jī)關(guān)制止暴力侵害，保護(hù)醫(yī)患人身安全。

2.加強(qiáng)安全防護(hù)知識和技能的普及教育和訓(xùn)練，不斷提高廣大醫(yī)患的防范意識和基本技能。3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進(jìn)行救護(hù)、處置工作，把暴力侵傷醫(yī)件造成的損失、影響降到最低點。

4.應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態(tài)時的抵御處置等；人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為受傷人員提供及時有效的救護(hù)；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)相關(guān)人員至安全地方；通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)匯報工作；溝通協(xié)調(diào)組護(hù)理部負(fù)責(zé)與患者的溝通協(xié)調(diào)安撫工作；媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。

四、預(yù)警預(yù)防

1.開展經(jīng)常性社會矛盾排查分析，及早發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)醫(yī)院暴力傷醫(yī)的各種矛盾和因素。2.采取針對性的預(yù)防措施。

（1）嚴(yán)格內(nèi)部安全管理制度，加強(qiáng)對進(jìn)入醫(yī)院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時段，安全保衛(wèi)部門加強(qiáng)院門內(nèi)外巡視。

（2）加強(qiáng)對院內(nèi)有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導(dǎo)和監(jiān)控。

（3）經(jīng)常性摸排醫(yī)患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當(dāng)事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經(jīng)常性地與駐地公安部門、社區(qū)及院外法制輔導(dǎo)員溝通聯(lián)系，及時掌握醫(yī)院周邊地區(qū)存在的不穩(wěn)定因素（人或事），采取有效對策。（5）醫(yī)院成立安全保衛(wèi)應(yīng)急分隊（應(yīng)急保護(hù)組），龍本強(qiáng)任隊長，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練。（6）加強(qiáng)醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)的人防、物防、技防建設(shè)，醫(yī)院辦公室要嚴(yán)格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設(shè)備科負(fù)責(zé)安裝符合技術(shù)要求的監(jiān)控技防設(shè)施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強(qiáng)醫(yī)院行政總值班制度。節(jié)假日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自帶班，總值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強(qiáng)警院共建。密切與公安機(jī)關(guān)派駐醫(yī)院警務(wù)人員的聯(lián)系，及時交流溝通有關(guān)的不安全信息，制定相應(yīng)的防范措施，并采取有效措施共同做好醫(yī)患雙方的法制和安全教育，增強(qiáng)醫(yī)患的法制意識和自我保護(hù)意識。

五、處置流程

一旦發(fā)生醫(yī)院暴力侵害事件，以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應(yīng)按下列程序處理： 1.現(xiàn)場應(yīng)急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

（2）院內(nèi)通告：以最有效、最快的方式預(yù)警全院醫(yī)護(hù)人員、患者，并向醫(yī)院辦公室或總值班人員及院長報告情況。

（3）現(xiàn)場緊急處置；事發(fā)現(xiàn)場或最近科室負(fù)責(zé)人應(yīng)組織科室人員做好自我保護(hù)的同時，盡力疏導(dǎo)現(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩(wěn)控現(xiàn)場局面等待保安和民警到來。

2.應(yīng)急處置預(yù)案啟動

（1）醫(yī)院辦公室或行政總值班接到報警通知后，迅速通知各小組組長和院領(lǐng)導(dǎo)，同時做好組織協(xié)調(diào)工作，保障處置及時到位。

（2）各工作小組聽到預(yù)警聲后，立即按照職責(zé)開展工作。應(yīng)急保護(hù)組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規(guī)勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發(fā)生劫持人質(zhì)事件，要全力保護(hù)好現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員和其他患者，按照平時演練的路線迅速疏散至安全區(qū)域。（3）接到報警后，正在開展診療活動的現(xiàn)場周邊科室，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員要立即組織關(guān)鎖門窗，安撫患者保持鎮(zhèn)靜，保持警惕；如遇在門診大廳或在住院部發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)急保護(hù)組配合疏散引導(dǎo)組成員及時保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和患者轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

3.通訊聯(lián)絡(luò)組第一時間內(nèi)同時報縣衛(wèi)計局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況迅速向公安、救護(hù)、消防等有關(guān)部門、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護(hù)組要提供及時有效的救護(hù)，把傷員就近轉(zhuǎn)移至安全地點實施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫(yī)院協(xié)助警方阻止暴力行為的最后實施。

六、善后處理

1．醫(yī)院應(yīng)急保護(hù)組負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，配合警方調(diào)查取證。

2.溝通協(xié)調(diào)組做好受傷醫(yī)患的安撫工作，及時對受傷人員進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)。

4.媒體應(yīng)對組負(fù)責(zé)與媒體溝通，同時報上級主管部門及區(qū)宣傳部門協(xié)調(diào)，根據(jù)事件性質(zhì)報請院長確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。其他人員在未經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發(fā)社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負(fù)其責(zé)，協(xié)助門診、病區(qū)負(fù)責(zé)同志及時恢復(fù)正常的醫(yī)療工作秩序。

七、信息報告

1.報告時限及程序

根據(jù)分類管理、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，醫(yī)院對發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件要及時報告，對可能引發(fā)暴力侵害事件的預(yù)測預(yù)警信息也要報告。（1）初次報告

醫(yī)院發(fā)生暴力傷醫(yī)事件后，應(yīng)在第一時間，直接向縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門報告，并在6小時內(nèi)及時補(bǔ)報文字材料。（2）結(jié)案報告

事件結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)將事件處理結(jié)果報告縣衛(wèi)計局和相關(guān)部門。

2.報告內(nèi)容

（1）初次報告內(nèi)容：

必報內(nèi)容：事件發(fā)生時間、發(fā)生地點、疑似可能傷害的人數(shù)。選報內(nèi)容：事件初步性質(zhì)、發(fā)生的可能原因及事態(tài)發(fā)展的趨勢等。（2）結(jié)案報告內(nèi)容：

事件經(jīng)過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結(jié)果、整改情況、責(zé)任追究情況等。

八、附則

本預(yù)案啟動實施由錦屏縣第二人民醫(yī)院防范暴力傷醫(yī)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定。各工作組、成員和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行本預(yù)案，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，并保證通訊聯(lián)系暢通、便捷。

對于在處置醫(yī)院暴力侵害事件中表現(xiàn)突出的人員，予以通報表彰，表現(xiàn)特別突出的，報上級主管部門研究后予以獎勵；對于在處置醫(yī)院暴力傷醫(yī)事件中未履行職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，給予行政處分，構(gòu)成瀆職罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

本預(yù)案隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善、機(jī)構(gòu)調(diào)整，以及應(yīng)急處置和應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的新情況，適時予以修訂。本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。

錦屏縣第二人民醫(yī)院

2015年8月18日

第五篇：農(nóng)村信用社社會治安事件應(yīng)急演練預(yù)案

農(nóng)村信用社社會治安突發(fā)事件

應(yīng)急演練（桌面）實施方案

【演練時間】：2014年9月18日15時

【演練地點】：支行會議室

【組織指揮】：劉曉虎、王凱

【參加人員】：支行應(yīng)急管理小組成員、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、安全員

【演練主題一】：防暴力（持槍）搶劫演練（無人質(zhì)）

講解員：持械（槍）搶劫是歹徒認(rèn)為最有效的一種方法，也是對員工和客戶構(gòu)成嚴(yán)重威脅的一種搶劫，因此當(dāng)發(fā)生持械（槍）搶劫時，一般盡量不要激怒歹徒，不要與歹徒直接對抗，避免過激行為導(dǎo)致歹徒失控，造成員工和客戶的人身傷害。

【角色布置】：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：林芷晴，現(xiàn)場管理人員：張瀟瀟，客戶：羅施浩；1號柜員：王甲、2號柜員：劉乙，3號柜員：孫丙、犯罪分子：張狂，大堂經(jīng)理：苗勵志。保安員：李治安

【預(yù)案內(nèi)容】：

【角色分工】：

1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)桌面應(yīng)急演練的具體組織實施，員工分工，現(xiàn)場事件處置，與上級行報告聯(lián)系

2、現(xiàn)場管理人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)應(yīng)急事件甄別、處置、撤離及110報警；

3、大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)大廳情況現(xiàn)場處置，突發(fā)事件時組織疏散引導(dǎo)在營業(yè)大廳和理財區(qū)停留的客戶立即撤離，并阻止?fàn)I業(yè)廳外客戶進(jìn)入； 4、1、2、3號柜員：遇到犯罪分子要沉著應(yīng)對，巧妙與其周旋，視情報警。

5、值勤保安：巡視大廳，發(fā)現(xiàn)可疑人員，重點觀察，遇到作案企圖，及時制止，在確保自身安全情況下，視情況和可能抓捕歹徒，保護(hù)客戶人身、財物安全。

【演練場景】：

講解員：營業(yè)部一樓大廳內(nèi)業(yè)務(wù)正常有序進(jìn)行中&&客戶正在辦理業(yè)務(wù)&&；1名大堂經(jīng)理在辦公**指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；1名大堂經(jīng)理在1號柜**引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)；1名保安員在營業(yè)場所大廳正常巡查&&。1名客戶（犯罪嫌疑人）走進(jìn)營業(yè)大廳，觀察周圍環(huán)境情況，尋找目標(biāo)&&，見3號窗口無人，便走到3號窗口前，佯裝填單辦理業(yè)務(wù)，并四處張望，見大廳保安不在身邊。

嫌疑人：突然站起，從衣內(nèi)拔出手槍大聲威嚇柜員搶劫！快點，把錢裝袋拿出來，不然老子開搶打死你。

【處置預(yù)案】：

一、3號柜員見此警情，（沉靜應(yīng)對，依托防彈玻璃的保護(hù)，與犯罪分子進(jìn)行周旋）假裝沒聽清楚，問道：要多少錢？

二、嫌疑人大聲地答到：別啰嗦，趕緊拿錢，要20萬。

三、3號柜員見狀，不緊不慢得從抽屜里掏出一些零錢在歹徒面前晃了幾下說：我這里只有這些，沒那么多，不夠，故意東張西望，大聲詢問左右柜員：你們有沒有錢，有人想要20萬，我這不夠，借此警示左右柜員、現(xiàn)場管理人員及周邊柜員，隨即又高聲呼喊管庫員，這兒有人想要20萬，你那兒有沒有？，借此再次示警左右柜員、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員和網(wǎng)點其他員工有人搶劫&&。

四、（動作）其他現(xiàn)金柜員得到警訊，迅速將柜面現(xiàn)金收入保險柜，鎖好現(xiàn)金柜，藏好鑰匙，隨手撥亂密碼。

五、嫌疑人見3號柜員只有少量錢鈔遞出，（忙用左手敲擊柜臺）大聲嚷道：別亂叫，快點用袋給老子裝錢；

六、3號柜員見此，為了不激怒歹徒，連忙隨聲附和道：好好好，我給你找袋裝，邊說邊裝著四處找袋裝錢，以拖延時間；

七、在3號柜員與歹徒周旋之機(jī)，1號柜員借機(jī)按響警報按扭（有按警報動作）；現(xiàn)場管理人員利用柜臺作掩護(hù)，偷偷用手機(jī)進(jìn)行110報警；2號柜員此時要冷靜并仔細(xì)觀察犯罪嫌疑人的體貌特征及舉動（如：體態(tài)、相貌、人數(shù)、口音，衣著、作案工具及其它有價值特征等）。大堂經(jīng)理和保安員得到警訊后，盡量低聲示意在網(wǎng)點內(nèi)的客戶，引導(dǎo)客戶趁歹徒不注意之機(jī)，快速分別從左、右側(cè)門進(jìn)行疏散&。

講解員：此時營業(yè)大廳警報驟然響起&&

八、嫌疑人此時顯得非常焦躁、慌張，一會兒猛砸、打、敲打柜臺（桌面），叫喊：快點、快點、把錢裝包拿出來，否則老子要開槍打人啦！。一會兒用槍指著客戶及大堂經(jīng)理大吼：不許跑，統(tǒng)統(tǒng)給我雙手抱頭蹲在地上，并不時向外張望&&

九、為穩(wěn)住歹徒情緒，吸引歹徒注意力，3號柜員一邊對歹徒講：不要傷人，我正給你裝錢就是了。一連隨手拿起平時用來裝傳票的布袋（布袋道具），假裝按歹徒的要求往袋里裝錢（在這個過程，3號柜員可用找不到錢箱鎖匙，做到處找鎖匙的動作；也可用由于害怕在裝錢時錢或袋子多次掉到地上；再又也可用因自己的錢箱錢不多，而去別的柜臺尋找現(xiàn)金裝袋給他等多種方法，綜合運用）。以麻痹歹徒，贏得時間救援。

十、值勤保安嚴(yán)密注意觀察犯罪分子動向，做好保護(hù)客戶，防范歹徒攻擊準(zhǔn)備，積極配合大堂經(jīng)理加快疏導(dǎo)客戶，待客戶全部撤出后，在與犯罪分子保持一定安全距離下，對歹徒進(jìn)行勸導(dǎo)：請你不要沖動，有事好商量，我們會盡量滿足你的要求，但不得擅自出擊或采取不當(dāng)行為，以免激化歹徒。

十一、嫌疑人見現(xiàn)場報警鳴叫不斷，很是害怕110警察來到，就氣急敗壞大喊：別裝了，快把錢給我。，搶過從取鈔口遞出裝有僅有幾張現(xiàn)鈔的錢袋，慌忙竄出營業(yè)大廳，沖進(jìn)在外面等候的汽車逃跑。

十二、當(dāng)犯罪嫌疑人逃跑時，保安人員和大堂經(jīng)理要跟隨其后，記住逃跑路線及車輛牌號、車輛特征等。

【演練主題二】：不法分子冒充檢查、維修人員欺騙進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)

講解員：按有關(guān)規(guī)定：我行部分定點外包服務(wù)維修人員因工作需要已由我行統(tǒng)一制作、發(fā)放在我行外來人員核查系統(tǒng)可查詢、驗證的證件，而其他非本行內(nèi)部檢查和維修，如人行等外單位的安全檢查、設(shè)備維修、電信、網(wǎng)絡(luò)、供電局等人員要進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)時，網(wǎng)點人員一方面必須要求進(jìn)入網(wǎng)點內(nèi)的檢查和維修人員出示三證（工作證、身份證、介紹信），另一方面必須要有行領(lǐng)導(dǎo)、綜合部執(zhí)行經(jīng)理、保衛(wèi)人員或相關(guān)人員陪同才能進(jìn)入。網(wǎng)點人員應(yīng)認(rèn)真核對證件確認(rèn)身份并做好來人證件復(fù)印留存登記后方可進(jìn)入。這樣做的目的：主要是防止不法分子冒充檢查、維修人員，進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)實施搶劫或劫持現(xiàn)金區(qū)員工作案，給員工和國家財產(chǎn)造成損失而發(fā)生刑事案件。

【角色布置】：不法嫌疑人：張狂，值勤保安：李安，大堂經(jīng)理：劉梅，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：任云 【演練場景】：

講解員（張爽）：營業(yè)部一樓大廳內(nèi)業(yè)務(wù)正常有序進(jìn)行中&&客戶正在辦理業(yè)務(wù)&&；1名大堂經(jīng)理在辦公**指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)； 1名值勤保安在營業(yè)場所大廳正常巡查。這時（犯罪嫌疑人）一名佩戴上崗證穿工作服，攜帶工具包的貌似維修工作人員進(jìn)入營業(yè)大廳環(huán)視大廳環(huán)境后徑直向營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)動門區(qū)域走去&&。

【處置預(yù)案】：

大廳值勤保安見狀立即上前詢問：請問您辦理什么業(yè)務(wù)，還是有什么事情？

嫌疑人答：我不辦什么業(yè)務(wù)，我是來修理、調(diào)試監(jiān)控報警設(shè)備的。

執(zhí)勤保安：請稍等，我先請示一下

執(zhí)勤保安走向大堂經(jīng)理詢問到：咱網(wǎng)點有沒有報修監(jiān)控、報警故障

大堂經(jīng)理答：沒有聽說監(jiān)控有故障維修，等我問問主任（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）

執(zhí)勤保安對嫌疑人說: 請稍等一下，我們聯(lián)系一下網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

嫌疑人見狀，故意露出不耐煩表情，現(xiàn)場拿出手機(jī)打電話：市行保衛(wèi)部吧？領(lǐng)導(dǎo)&我現(xiàn)在正在**營業(yè)部，你讓我大老遠(yuǎn)到這維修監(jiān)控，他們不讓進(jìn)，怎么辦？&好，我先進(jìn)去？你和他們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系？好吧。關(guān)掉手機(jī)，對執(zhí)勤保安說：市行領(lǐng)導(dǎo)正與你們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，時間太緊，別磨蹭了，快讓里面開門，我先進(jìn)去。說罷，走到聯(lián)動門處，示意保安讓營業(yè)室內(nèi)人員打開聯(lián)動門。

大堂經(jīng)理與主任聯(lián)系：主任，有單位來維修監(jiān)控設(shè)備，你知道嗎？

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：人在哪兒？

大堂經(jīng)理：在營業(yè)大廳內(nèi)

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人：我沒有報修監(jiān)控設(shè)備，也沒接到相關(guān)設(shè)備檢修通知，這樣吧，讓他先出示證件，通過外來人員核查系統(tǒng)查驗他的證件，我馬上與支行進(jìn)行聯(lián)系。

大堂經(jīng)理走到嫌疑人旁：您好，請出示您的工作證。

嫌疑人：好的，佯裝在工具包內(nèi)翻找證件，唉呀，看我這記性，把證件忘帶了，沒關(guān)系，下回把證件補(bǔ)上。

此時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與支行進(jìn)行聯(lián)系：綜合部嗎？我是營業(yè)部，有沒有派人來檢修監(jiān)控設(shè)備？

&沒有&好，知道了。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與支行聯(lián)系完畢，已明白了具體情況，隨向大堂經(jīng)理及保安發(fā)出警示。

嫌疑人一看營業(yè)網(wǎng)點堅持不打開聯(lián)動門，便故作著急說：沒法做了，我還忙著呢，另外安排時間維修吧。邊邊說，邊快步走出網(wǎng)點，值勤保安要緊隨其后，直至離開網(wǎng)點。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人向大堂經(jīng)理及保安詢問來人特征、去向。

大堂經(jīng)理和值勤保安告知觀察情況&&。

負(fù)責(zé)人：剛才維修人員是假冒的，將情況記錄在檢查情況記錄本上。

隨后打電話向支行綜合部匯報：營業(yè)部今日下午3：10分發(fā)生假冒維修人員來行維修監(jiān)控設(shè)備事件，網(wǎng)點已按應(yīng)急預(yù)案處置流程進(jìn)行了合理處置，網(wǎng)點內(nèi)未發(fā)生任何損害，營業(yè)秩序一切正常。