第一篇：傷醫事件應急預案演練

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。下面是關于傷醫事件應急預案演練的內容，歡迎閱讀！

一、預防措施

1.由明喆物管秩序部24小時值班，對全院、尤其是重點部位進行安全巡查守護，最大限度地防止暴力傷醫事件的發生。

2.建立安全監控中心，在院區、樓內公共部位、醫辦室、護理站等各重點部位安裝監控攝像頭。

3.加強警醫聯動機制建設，在院內設置警務室。醫院與承德市公安局、高新區公安分局等部門保持緊密聯系，堅決打擊涉醫違法案件，加大懲處力度，建立“警醫聯動、聯防聯控”的長效機制。

4.由明喆物管派專人定期對各職能科室醫護人員進行治安相關知識培訓。

5.嚴格遵守各項診療規范，加強自身管理，提高醫療服務水平和服務質量。

6.設置患方接待場所和專門負責人員，接受患方咨詢和投訴，第一時間消除隱患。

7.當出現醫療糾紛風險苗頭時，科室應及時組織專家討論，并上報相關部門備案，及時給予處理。

8.健全醫務人員違規行為和責任追究制度、醫療質量監控和評價制度、醫患溝通制度等相關醫療糾紛預防與處理制度。

二、醫療糾紛事件定義

1.在醫療機構內尋釁滋事的；

2.醫鬧分子趁機打、砸、搶等故意損壞公共財物的；

3.侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員的；

4.非法限制醫務人員人身自由，有明顯暴力傷醫傾向或已對醫護及相關工作人員造成人身、精神傷害的；

5.占據辦公、診療場所、搶奪醫療文書或醫療物品，擾亂醫療機構秩序的；

6.在醫療機構內設靈堂、堵塞醫院綠色通道及交通主干道的；

7.患者在醫院內死亡后不按規定將尸體移放到太平間的；

8.其他擾亂醫療機構秩序的惡意行為。

三、醫療糾紛事件處置程序

（一）上報程序

1.當出現重大醫患糾紛事件的情形或苗頭時，當事科室人員應立即撥打電話向中控室報警，如情況緊急向警務室報警；同時科室人員應上報科室負責人及醫患關系辦公室，夜間及節假日報總值班并由總值班聯系醫患辦公室。醫患辦人員到達現場做先期處理工作，并上報主管院領導。安保人員接到報警后及時到達現場。

2.警務室或中控室接警人員接到報警后應及時報告南院區后勤保障處田弘鑫，按程序上報應急處理工作領導小組，啟動重大醫療糾紛事件應急預案。

（二）處置程序

1.中控室或警務室接到醫療糾紛的報警后，要立即聯系明喆物管秩序部，安保人員5分鐘之內到達現場，積極采取有效措施平息事態，同時制止各種過激行為，保護醫護人員人身安全及醫院公共財產不受損失，并及時通報轄區派出所。

2.醫患辦人員到達現場后告知患者或其家屬有關醫療糾紛處置的具體辦法和程序；患者或家屬需要協商的，應告知其推舉不超過3名代表參加協商并出具委托書。

3.患者在院內死亡的應按規定將尸體移放至太平間；死者家屬對死因有異議的可依據相關程序組織尸檢。

四、應急處理工作領導小組

組 長：

副組長：

成 員：

第二篇：醫院暴力傷醫事件應急演練方案

醫院暴力傷醫事件應急演練方案

時間：2014年4月17日 地點：產科病房 事件經過：

病人家屬甲沖進醫生辦公室，與醫生乙發生口角，然后推搡、打罵醫生乙。醫生乙見狀向辦公室門口奔跑，途中被患者家屬甲劫持。護士站護士丙聽到打罵聲，按下電話M1鍵通知保衛處，然后用電話向護士長、科主任匯報。兩分鐘后，保衛處處長丁帶領一群保安趕來，與甲談判，談判僵持，丁啟動應急預案，請求公安分局前來協助解決。不久，警察趕到，制服甲，帶回派出所詢問、登記，醫院解除警報，受傷醫生接受救治，分管院長召集相關人員進行總結。

第三篇：錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件應急處置預案

錦屏縣第二人民醫院

防范暴力傷醫事件應急處置預案

為確保我院醫護人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫患傷亡，維護醫院正常工作秩序和安全穩定，根據《關于妥善處理傷醫事件維護醫療機構安全穩定的通知》（黔衛計明電?2015?5號）的有關要求，制定本預案。

一、錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件應急處置領導小組

組 長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成 員：龍涓、胡瓊花、龍本強、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍

領導小組下設辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設應急保護組、人員救護組、疏散引導組、通訊聯絡組、溝通協調組、媒體應對組。

1．應急保護組 組 長：龍涓

成 員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護組 組 長：石昌林

成 員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝 3.疏散引導組

組 長：龍本強

成 員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳 4.通訊聯絡組

組 長：胡瓊花

院門內外巡視。

（2）加強對院內有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導和監控。

（3）經常性摸排醫患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經常性地與駐地公安部門、社區及院外法制輔導員溝通聯系，及時掌握醫院周邊地區存在的不穩定因素（人或事），采取有效對策。

（5）醫院成立安全保衛應急分隊（應急保護組），龍本強任隊長，加強日常培訓和演練。

（6）加強醫院防范暴力傷醫的人防、物防、技防建設，醫院辦公室要嚴格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設備科負責安裝符合技術要求的監控技防設施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強醫院行政總值班制度。節假日醫院領導應親自帶班，總值班人員認真履行職責，及時協調處理各類突發事件，保障醫院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強警院共建。密切與公安機關派駐醫院警務人員的聯系，及時交流溝通有關的不安全信息，制定相應的防范措施，并采取有效措施共同做好醫患雙方的法制和安全教育，增強醫患的法制意識和自我保護意識。

五、處置流程

一旦發生醫院暴力侵害事件，以保護醫務人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應按下列程序處理：

1.現場應急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

4.媒體應對組負責與媒體溝通，同時報上級主管部門及區宣傳部門協調，根據事件性質報請院長確定新聞發言人，統一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導輿論導向。其他人員在未經醫院領導小組授權，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負其責，協助門診、病區負責同志及時恢復正常的醫療工作秩序。

七、信息報告 1.報告時限及程序

根據分類管理、分級負責，條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，醫院對發生的暴力傷醫事件要及時報告，對可能引發暴力侵害事件的預測預警信息也要報告。

（1）初次報告

醫院發生暴力傷醫事件后，應在第一時間，直接向縣衛計局和相關部門報告，并在6小時內及時補報文字材料。（2）結案報告

事件結束后，醫院應將事件處理結果報告縣衛計局和相關部門。

2.報告內容

（1）初次報告內容：

必報內容：事件發生時間、發生地點、疑似可能傷害的人數。選報內容：事件初步性質、發生的可能原因及事態發展的趨勢等。

（2）結案報告內容：

事件經過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結果、整改情況、責任追究情況等。

八、附則

本預案啟動實施由錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件

第四篇：錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件應急處置預案

錦屏縣第二人民醫院

防范暴力傷醫事件應急處置預案

為確保我院醫護人員及來院就診患者及陪人的人身安全，最大限度的減少醫患傷亡，維護醫院正常工作秩序和安全穩定，根據《關于妥善處理傷醫事件維護醫療機構安全穩定的通知》（黔衛計明電〔2015〕5號）的有關要求，制定本預案。

一、錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件應急處置領導小組 組長：吳作憲（院長）副組長：石昌林（副院長）

成員：龍涓、胡瓊花、龍本強、施厚波、肖典輝、于海霞、曾麗姝、楊正坤、張芳芳、胡人鳳、潘滿儒、姜春菊、潘夏平、潘舒平、龍小軍 領導小組下設辦公室，龍小軍兼任辦公室主任。

二、同時下設應急保護組、人員救護組、疏散引導組、通訊聯絡組、溝通協調組、媒體應對組。

1．應急保護組 組長：龍涓

成員：潘夏平、尹大力、歐景安、楊金成、吳位長 2.人員救護組 組長：石昌林

成員：肖典輝、施厚波、張芳芳、曾麗姝

3.疏散引導組 組長：龍本強

成員：于海霞、楊正坤、楊通判、胡人鳳

4.通訊聯絡組 組長：胡瓊花

成員：潘滿儒、劉見美、楊本忠 5.溝通協調組 組長：龍小軍

成員：各科室護士長

6、媒體應對組 組長：潘健明

成員：姜春菊、潘舒平、龍和香

三、衛生系統防范暴力傷醫事件應急處置領導小組的職責 1.暴力傷醫事件發生后，在第一時間組織相關人員控制罪犯，配合公安機關制止暴力侵害，保護醫患人身安全。

2.加強安全防護知識和技能的普及教育和訓練，不斷提高廣大醫患的防范意識和基本技能。3.積極組織事后處置工作。采取一切必要手段，組織各方面力量全力進行救護、處置工作，把暴力侵傷醫件造成的損失、影響降到最低點。

4.應急保護組負責在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急狀態時的抵御處置等；人員救護組負責為受傷人員提供及時有效的救護；疏散引導組負責疏散引導相關人員至安全地方；通訊聯絡組負責對內對外的聯絡匯報工作；溝通協調組護理部負責與患者的溝通協調安撫工作；媒體應對組負責與上級主管部門及區宣傳部門協調，統一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導輿論導向。

四、預警預防

1.開展經常性社會矛盾排查分析，及早發現可能引發醫院暴力傷醫的各種矛盾和因素。2.采取針對性的預防措施。

（1）嚴格內部安全管理制度，加強對進入醫院各種車輛和人員的巡視和排查。在患者就診的重要時段，安全保衛部門加強院門內外巡視。

（2）加強對院內有心理疾病及精神病癥狀人員的疏導和監控。

（3）經常性摸排醫患中存在的矛盾隱患，對可能引起矛盾激化事件的當事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。

（4）經常性地與駐地公安部門、社區及院外法制輔導員溝通聯系，及時掌握醫院周邊地區存在的不穩定因素（人或事），采取有效對策。（5）醫院成立安全保衛應急分隊（應急保護組），龍本強任隊長，加強日常培訓和演練。（6）加強醫院防范暴力傷醫的人防、物防、技防建設，醫院辦公室要嚴格安保人員聘任管理，儲備必要安保器械；設備科負責安裝符合技術要求的監控技防設施，有效防范和抵御外來暴力侵害。

（7）加強醫院行政總值班制度。節假日醫院領導應親自帶班，總值班人員認真履行職責，及時協調處理各類突發事件，保障醫院正常工作秩序及各類人員的人身安全。

（8）加強警院共建。密切與公安機關派駐醫院警務人員的聯系，及時交流溝通有關的不安全信息，制定相應的防范措施，并采取有效措施共同做好醫患雙方的法制和安全教育，增強醫患的法制意識和自我保護意識。

五、處置流程

一旦發生醫院暴力侵害事件，以保護醫務人員、患者及其他人員的生命安全為主要目的，應按下列程序處理： 1.現場應急處置

（1）第一目擊者報警：撥打辦公室電話0855-7331020或撥打“110”報警電話。

（2）院內通告：以最有效、最快的方式預警全院醫護人員、患者，并向醫院辦公室或總值班人員及院長報告情況。

（3）現場緊急處置；事發現場或最近科室負責人應組織科室人員做好自我保護的同時，盡力疏導現場人員轉移至安全區域，將事件損害降到最低，并盡可能的穩控現場局面等待保安和民警到來。

2.應急處置預案啟動

（1）醫院辦公室或行政總值班接到報警通知后，迅速通知各小組組長和院領導，同時做好組織協調工作，保障處置及時到位。

（2）各工作小組聽到預警聲后，立即按照職責開展工作。應急保護組的人員要在公安部門趕到之前，利用警械，盡力制止犯罪行為，與歹徒周旋，規勸其終止犯罪或采取有效措施阻止犯罪行為；如發生劫持人質事件，要全力保護好現場醫務人員和其他患者，按照平時演練的路線迅速疏散至安全區域。（3）接到報警后，正在開展診療活動的現場周邊科室，當班醫護人員要立即組織關鎖門窗，安撫患者保持鎮靜，保持警惕；如遇在門診大廳或在住院部發生應急事件時，應急保護組配合疏散引導組成員及時保護醫務人員和患者轉移至安全區域。

3.通訊聯絡組第一時間內同時報縣衛計局，根據現場具體情況迅速向公安、救護、消防等有關部門、單位求援。

4.如有人員傷亡，人員救護組要提供及時有效的救護，把傷員就近轉移至安全地點實施救治，并通知受傷人員家屬。

5.醫院協助警方阻止暴力行為的最后實施。

六、善后處理

1．醫院應急保護組負責保護好現場，配合警方調查取證。

2.溝通協調組做好受傷醫患的安撫工作，及時對受傷人員進行心理干預和疏導。

4.媒體應對組負責與媒體溝通，同時報上級主管部門及區宣傳部門協調，根據事件性質報請院長確定新聞發言人，統一新聞媒體的宣傳口徑，正確引導輿論導向。其他人員在未經醫院領導小組授權，不得接受媒體采訪，防止形成炒作引發社會恐慌情緒。

5.各職能科室各負其責，協助門診、病區負責同志及時恢復正常的醫療工作秩序。

七、信息報告

1.報告時限及程序

根據分類管理、分級負責，條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，醫院對發生的暴力傷醫事件要及時報告，對可能引發暴力侵害事件的預測預警信息也要報告。（1）初次報告

醫院發生暴力傷醫事件后，應在第一時間，直接向縣衛計局和相關部門報告，并在6小時內及時補報文字材料。（2）結案報告

事件結束后，醫院應將事件處理結果報告縣衛計局和相關部門。

2.報告內容

（1）初次報告內容：

必報內容：事件發生時間、發生地點、疑似可能傷害的人數。選報內容：事件初步性質、發生的可能原因及事態發展的趨勢等。（2）結案報告內容：

事件經過、原因分析、損失及傷亡情況、處理結果、整改情況、責任追究情況等。

八、附則

本預案啟動實施由錦屏縣第二人民醫院防范暴力傷醫事件應急處置領導小組決定。各工作組、成員和相關科室負責人要認真貫徹執行本預案，嚴格遵守工作紀律，并保證通訊聯系暢通、便捷。

對于在處置醫院暴力侵害事件中表現突出的人員，予以通報表彰，表現特別突出的，報上級主管部門研究后予以獎勵；對于在處置醫院暴力傷醫事件中未履行職責，造成嚴重后果的，給予行政處分，構成瀆職罪的，移送司法機關處理。

本預案隨著相關法律法規的制定、修改和完善、機構調整，以及應急處置和應急演練中發現的新情況，適時予以修訂。本預案自發布之日起實施。

錦屏縣第二人民醫院

2015年8月18日

第五篇：農村信用社社會治安事件應急演練預案

農村信用社社會治安突發事件

應急演練（桌面）實施方案

【演練時間】：2014年9月18日15時

【演練地點】：支行會議室

【組織指揮】：劉曉虎、王凱

【參加人員】：支行應急管理小組成員、各網點負責人、安全員

【演練主題一】：防暴力（持槍）搶劫演練（無人質）

講解員：持械（槍）搶劫是歹徒認為最有效的一種方法，也是對員工和客戶構成嚴重威脅的一種搶劫，因此當發生持械（槍）搶劫時，一般盡量不要激怒歹徒，不要與歹徒直接對抗，避免過激行為導致歹徒失控，造成員工和客戶的人身傷害。

【角色布置】：網點負責人：林芷晴，現場管理人員：張瀟瀟，客戶：羅施浩；1號柜員：王甲、2號柜員：劉乙，3號柜員：孫丙、犯罪分子：張狂，大堂經理：苗勵志。保安員：李治安

【預案內容】：

【角色分工】：

1、網點負責人：負責桌面應急演練的具體組織實施，員工分工，現場事件處置，與上級行報告聯系

2、現場管理人員：負責現金區應急事件甄別、處置、撤離及110報警；

3、大堂經理：負責營業大廳情況現場處置，突發事件時組織疏散引導在營業大廳和理財區停留的客戶立即撤離，并阻止營業廳外客戶進入； 4、1、2、3號柜員：遇到犯罪分子要沉著應對，巧妙與其周旋，視情報警。

5、值勤保安：巡視大廳，發現可疑人員，重點觀察，遇到作案企圖，及時制止，在確保自身安全情況下，視情況和可能抓捕歹徒，保護客戶人身、財物安全。

【演練場景】：

講解員：營業部一樓大廳內業務正常有序進行中&&客戶正在辦理業務&&；1名大堂經理在辦公**指導客戶辦理業務；1名大堂經理在1號柜**引導客戶辦理業務；1名保安員在營業場所大廳正常巡查&&。1名客戶（犯罪嫌疑人）走進營業大廳，觀察周圍環境情況，尋找目標&&，見3號窗口無人，便走到3號窗口前，佯裝填單辦理業務，并四處張望，見大廳保安不在身邊。

嫌疑人：突然站起，從衣內拔出手槍大聲威嚇柜員搶劫！快點，把錢裝袋拿出來，不然老子開搶打死你。

【處置預案】：

一、3號柜員見此警情，（沉靜應對，依托防彈玻璃的保護，與犯罪分子進行周旋）假裝沒聽清楚，問道：要多少錢？

二、嫌疑人大聲地答到：別啰嗦，趕緊拿錢，要20萬。

三、3號柜員見狀，不緊不慢得從抽屜里掏出一些零錢在歹徒面前晃了幾下說：我這里只有這些，沒那么多，不夠，故意東張西望，大聲詢問左右柜員：你們有沒有錢，有人想要20萬，我這不夠，借此警示左右柜員、現場管理人員及周邊柜員，隨即又高聲呼喊管庫員，這兒有人想要20萬，你那兒有沒有？，借此再次示警左右柜員、大堂經理、現場管理人員和網點其他員工有人搶劫&&。

四、（動作）其他現金柜員得到警訊，迅速將柜面現金收入保險柜，鎖好現金柜，藏好鑰匙，隨手撥亂密碼。

五、嫌疑人見3號柜員只有少量錢鈔遞出，（忙用左手敲擊柜臺）大聲嚷道：別亂叫，快點用袋給老子裝錢；

六、3號柜員見此，為了不激怒歹徒，連忙隨聲附和道：好好好，我給你找袋裝，邊說邊裝著四處找袋裝錢，以拖延時間；

七、在3號柜員與歹徒周旋之機，1號柜員借機按響警報按扭（有按警報動作）；現場管理人員利用柜臺作掩護，偷偷用手機進行110報警；2號柜員此時要冷靜并仔細觀察犯罪嫌疑人的體貌特征及舉動（如：體態、相貌、人數、口音，衣著、作案工具及其它有價值特征等）。大堂經理和保安員得到警訊后，盡量低聲示意在網點內的客戶，引導客戶趁歹徒不注意之機，快速分別從左、右側門進行疏散&。

講解員：此時營業大廳警報驟然響起&&

八、嫌疑人此時顯得非常焦躁、慌張，一會兒猛砸、打、敲打柜臺（桌面），叫喊：快點、快點、把錢裝包拿出來，否則老子要開槍打人啦！。一會兒用槍指著客戶及大堂經理大吼：不許跑，統統給我雙手抱頭蹲在地上，并不時向外張望&&

九、為穩住歹徒情緒，吸引歹徒注意力，3號柜員一邊對歹徒講：不要傷人，我正給你裝錢就是了。一連隨手拿起平時用來裝傳票的布袋（布袋道具），假裝按歹徒的要求往袋里裝錢（在這個過程，3號柜員可用找不到錢箱鎖匙，做到處找鎖匙的動作；也可用由于害怕在裝錢時錢或袋子多次掉到地上；再又也可用因自己的錢箱錢不多，而去別的柜臺尋找現金裝袋給他等多種方法，綜合運用）。以麻痹歹徒，贏得時間救援。

十、值勤保安嚴密注意觀察犯罪分子動向，做好保護客戶，防范歹徒攻擊準備，積極配合大堂經理加快疏導客戶，待客戶全部撤出后，在與犯罪分子保持一定安全距離下，對歹徒進行勸導：請你不要沖動，有事好商量，我們會盡量滿足你的要求，但不得擅自出擊或采取不當行為，以免激化歹徒。

十一、嫌疑人見現場報警鳴叫不斷，很是害怕110警察來到，就氣急敗壞大喊：別裝了，快把錢給我。，搶過從取鈔口遞出裝有僅有幾張現鈔的錢袋，慌忙竄出營業大廳，沖進在外面等候的汽車逃跑。

十二、當犯罪嫌疑人逃跑時，保安人員和大堂經理要跟隨其后，記住逃跑路線及車輛牌號、車輛特征等。

【演練主題二】：不法分子冒充檢查、維修人員欺騙進入現金區

講解員：按有關規定：我行部分定點外包服務維修人員因工作需要已由我行統一制作、發放在我行外來人員核查系統可查詢、驗證的證件，而其他非本行內部檢查和維修，如人行等外單位的安全檢查、設備維修、電信、網絡、供電局等人員要進入營業網點現金區時，網點人員一方面必須要求進入網點內的檢查和維修人員出示三證（工作證、身份證、介紹信），另一方面必須要有行領導、綜合部執行經理、保衛人員或相關人員陪同才能進入。網點人員應認真核對證件確認身份并做好來人證件復印留存登記后方可進入。這樣做的目的：主要是防止不法分子冒充檢查、維修人員，進入現金區實施搶劫或劫持現金區員工作案，給員工和國家財產造成損失而發生刑事案件。

【角色布置】：不法嫌疑人：張狂，值勤保安：李安，大堂經理：劉梅，網點負責人：任云 【演練場景】：

講解員（張爽）：營業部一樓大廳內業務正常有序進行中&&客戶正在辦理業務&&；1名大堂經理在辦公**指導客戶辦理業務； 1名值勤保安在營業場所大廳正常巡查。這時（犯罪嫌疑人）一名佩戴上崗證穿工作服，攜帶工具包的貌似維修工作人員進入營業大廳環視大廳環境后徑直向營業網點的聯動門區域走去&&。

【處置預案】：

大廳值勤保安見狀立即上前詢問：請問您辦理什么業務，還是有什么事情？

嫌疑人答：我不辦什么業務，我是來修理、調試監控報警設備的。

執勤保安：請稍等，我先請示一下

執勤保安走向大堂經理詢問到：咱網點有沒有報修監控、報警故障

大堂經理答：沒有聽說監控有故障維修，等我問問主任（網點負責人）

執勤保安對嫌疑人說: 請稍等一下，我們聯系一下網點負責人

嫌疑人見狀，故意露出不耐煩表情，現場拿出手機打電話：市行保衛部吧？領導&我現在正在**營業部，你讓我大老遠到這維修監控，他們不讓進，怎么辦？&好，我先進去？你和他們領導聯系？好吧。關掉手機，對執勤保安說：市行領導正與你們領導聯系，時間太緊，別磨蹭了，快讓里面開門，我先進去。說罷，走到聯動門處，示意保安讓營業室內人員打開聯動門。

大堂經理與主任聯系：主任，有單位來維修監控設備，你知道嗎？

網點負責人：人在哪兒？

大堂經理：在營業大廳內

網點負責人：我沒有報修監控設備，也沒接到相關設備檢修通知，這樣吧，讓他先出示證件，通過外來人員核查系統查驗他的證件，我馬上與支行進行聯系。

大堂經理走到嫌疑人旁：您好，請出示您的工作證。

嫌疑人：好的，佯裝在工具包內翻找證件，唉呀，看我這記性，把證件忘帶了，沒關系，下回把證件補上。

此時，網點負責人與支行進行聯系：綜合部嗎？我是營業部，有沒有派人來檢修監控設備？

&沒有&好，知道了。網點負責人與支行聯系完畢，已明白了具體情況，隨向大堂經理及保安發出警示。

嫌疑人一看營業網點堅持不打開聯動門，便故作著急說：沒法做了，我還忙著呢，另外安排時間維修吧。邊邊說，邊快步走出網點，值勤保安要緊隨其后，直至離開網點。

網點負責人向大堂經理及保安詢問來人特征、去向。

大堂經理和值勤保安告知觀察情況&&。

負責人：剛才維修人員是假冒的，將情況記錄在檢查情況記錄本上。

隨后打電話向支行綜合部匯報：營業部今日下午3：10分發生假冒維修人員來行維修監控設備事件，網點已按應急預案處置流程進行了合理處置，網點內未發生任何損害，營業秩序一切正常。