第一篇：全國(guó)導(dǎo)游資格考試考生須知
全國(guó)導(dǎo)游資格考試考生須知
要成為一名合格的導(dǎo)游，必須要擁有導(dǎo)游資格證。導(dǎo)游資格證是國(guó)家對(duì)從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，雖然說(shuō)要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定獲得導(dǎo)游證，但想要跨入導(dǎo)游人員的大門(mén)，導(dǎo)游資格證是第一步。下面和小編一起來(lái)看全國(guó)導(dǎo)游資格考試考生須知，希望有所幫助！
報(bào)考提醒
按照文化和旅游部的統(tǒng)一部署，2020年全國(guó)導(dǎo)游資格、中高級(jí)等級(jí)考試筆試定于十一月十四日進(jìn)行。11月6日9:00起，廣大考生可通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)下載并自行打印準(zhǔn)考證。登錄網(wǎng)址：http://jianguan.12301.cn/（全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)——全國(guó)導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口）。
請(qǐng)各位考生仔細(xì)閱讀考試注意事項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控相關(guān)要求，并持身份證、本地健康碼綠碼、準(zhǔn)考證，提前60分鐘進(jìn)入考場(chǎng)。
口試須知
本人準(zhǔn)考證、身份證、本地健康碼綠碼是參加面試的必備證件，請(qǐng)考生考前確認(rèn)是否備齊，并隨身攜帶，確保證件安全。
1.考試結(jié)果經(jīng)文化和旅游部審查后公布。2021年3月1日9:00時(shí)起考生可登陸全國(guó)導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)查詢(xún)考試結(jié)果。
2.考生須妥善保管準(zhǔn)考證，以備領(lǐng)取資格證之用。
考試內(nèi)容
1.先在12個(gè)景點(diǎn)里抽一個(gè)，8分鐘內(nèi)講完導(dǎo)游詞；
2.監(jiān)考老師提問(wèn)其余11個(gè)景點(diǎn)中的一個(gè)景點(diǎn)問(wèn)題；
3.在監(jiān)考老師前面二十個(gè)信封中抽取一個(gè)信封，里面有兩道同題號(hào)的題（來(lái)自講的二十道服務(wù)規(guī)范和二十道應(yīng)變能力題），分別回答。
導(dǎo)游口試的.注意事項(xiàng)
儀容儀表
1、著裝
建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、t恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。無(wú)論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。
2、儀表
在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要太緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡(jiǎn)短問(wèn)好，然后抽題并得到可以開(kāi)始講解的示意后，退后兩步就可以開(kāi)始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢(shì)不能太僵硬或過(guò)于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯(cuò)就吐舌頭。總之，你需要最大限度的放松自己而不至過(guò)度緊張。
語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)考試中，你的語(yǔ)言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)。考官最先有較深感觸的的就是你的語(yǔ)言。
1、語(yǔ)音
對(duì)于普通話(huà)導(dǎo)游的考生，如果你的普通話(huà)方言音太重，建議你從現(xiàn)在開(kāi)始趕快進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。雖然有的考官的普通話(huà)還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。
2、語(yǔ)體
在講解中多用口頭語(yǔ)，少用書(shū)面語(yǔ)。如果你書(shū)面語(yǔ)用得太多，讓考官的感覺(jué)就是生搬硬套、死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂……”改為“(所以，)可以說(shuō)……”，等等。
語(yǔ)速
講解的語(yǔ)速不宜過(guò)快，過(guò)快的語(yǔ)速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)讓你吐字不清，讓人聽(tīng)不清楚。但過(guò)慢的語(yǔ)速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以?xún)?nèi)容不熟、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)的印象。
基本禮儀
一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門(mén)前一定要輕輕叩門(mén)，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方，這也是一個(gè)重要的加分項(xiàng)。
第二篇：2014年全國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試考生須知
專(zhuān)業(yè)服務(wù)中華考生學(xué)子。
衛(wèi)生資格考試教材購(gòu)買(mǎi)地址：衛(wèi)生資格考試題庫(kù)下載地址：http:///weisheng/
本須知對(duì)考生報(bào)名、資格審核、網(wǎng)上打印準(zhǔn)考證和網(wǎng)上查詢(xún)成績(jī)及打印成績(jī)單進(jìn)行說(shuō)明。
一、網(wǎng)上報(bào)名（包括網(wǎng)上預(yù)報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、網(wǎng)上繳費(fèi)）
（一）網(wǎng)上預(yù)報(bào)名------2014年1月8日9∶00至1月25日24∶00
考生須按照《考生報(bào)名操作指導(dǎo)》在網(wǎng)上進(jìn)行申報(bào)，具體步驟如下：
1．注冊(cè)用戶(hù)：符合報(bào)名條件的考生請(qǐng)于網(wǎng)上報(bào)名期間登錄中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)（），進(jìn)入“考生入口”欄目中的“網(wǎng)上報(bào)名”專(zhuān)區(qū)，點(diǎn)擊“2014全國(guó)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試網(wǎng)上報(bào)名入口”，按要求進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，填寫(xiě)登錄郵箱、設(shè)置登錄密碼、輸入校驗(yàn)碼后進(jìn)入報(bào)名界面。考生在網(wǎng)上注冊(cè)的登錄郵箱和密碼是登錄網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行修改、查詢(xún)、打印等操作的唯一識(shí)別依據(jù)，須妥善保管，并確認(rèn)郵箱為真實(shí)有效的，以保證您丟失密碼時(shí)，能收到我們發(fā)出的密碼重置郵件。
每個(gè)注冊(cè)郵箱和密碼只能對(duì)應(yīng)一個(gè)考生，不同考生不能使用同一郵箱進(jìn)行報(bào)名，否則將導(dǎo)致考生信息丟失。
2．填寫(xiě)申報(bào)信息：考生可參照《網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)填表說(shuō)明》，如實(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)信息，并仔細(xì)核對(duì)；因弄虛作假或填報(bào)信息錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、影響正常參加考試及后期成績(jī)單和證書(shū)信息的準(zhǔn)確性，后果由考生自負(fù)。
3．上傳照片：考生在填報(bào)信息完成后，應(yīng)將本人照片上傳。請(qǐng)認(rèn)真處理上傳照片，凡因照片不符合要求導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、影響正常參加考試及后期成績(jī)單打印和證書(shū)發(fā)放的，后果由考生自負(fù)。
照片具體要求為：（1）上傳照片必須為考生本人近期正面免冠彩色證件照，務(wù)必保證照片清晰、可辨認(rèn)，其他如生活照、視頻捕捉、攝像頭所攝等照片一律不予審核，除軍人外其他考生不得著制式服裝拍照，女性不得穿背帶式服裝拍照；（2）照片大小為一寸或小二寸，格式為jpg，文件大小必須在20kb—45kb之間；（3）頭部占照片尺寸的2/3，白色背景；（4）面部正面頭發(fā)不得 過(guò)眉，露雙耳，常帶眼鏡的考生應(yīng)配戴眼鏡，不得佩戴首飾。
考吧網(wǎng)專(zhuān)業(yè)提供醫(yī)學(xué)考試、一二級(jí)建造師、公務(wù)員考試、高考、考研、經(jīng)濟(jì)師、計(jì)算機(jī)考試等考試、學(xué)歷類(lèi)、職業(yè)資格、財(cái)經(jīng)會(huì)計(jì)、建筑工程信息資源、輔導(dǎo)培訓(xùn)、試題資料、歷年考試題庫(kù)等更多。
4．打印申報(bào)表：考生完成網(wǎng)上報(bào)名并確認(rèn)報(bào)名信息無(wú)誤后，請(qǐng)自行打印《2014衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試申報(bào)表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“申報(bào)表”），到所在單位人事部門(mén)或檔案存放單位審查蓋章，供現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名確認(rèn)時(shí)使用。
5． 修改信息：基本信息（包括姓名、證件類(lèi)型、證件編號(hào)信息）一旦成功保存后，不允許修改；如果填寫(xiě)錯(cuò)誤，需重新注冊(cè)用戶(hù)，重新報(bào)名；其他信息（不包括基本信 息）填寫(xiě)有誤的，考生可于網(wǎng)上報(bào)名期間內(nèi)，登錄報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行信息修改并重新提交，核對(duì)無(wú)誤后須重新打印申報(bào)表，確保用于現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的申報(bào)表信息與報(bào)名系統(tǒng)的 最終信息一致。
考生可通過(guò)查看申報(bào)表上方驗(yàn)證碼的后兩位數(shù)字來(lái)判斷信息修改的次數(shù)，數(shù)字最大的版本為最終版。如果您所持的申報(bào)表版本不是最終版，將無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)------2014年1月9日至1月28日，各地區(qū)可根據(jù)具體情況自行安排確認(rèn)時(shí)間
1．具體確認(rèn)時(shí)間：請(qǐng)考生密切關(guān)注本地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)間的通知。
2．報(bào)名確認(rèn)：考生請(qǐng)攜帶申報(bào)表和相關(guān)證件及材料，在各地通知的時(shí)間內(nèi)，到指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
3． 注意事項(xiàng)：（1）考生在確認(rèn)單上簽字后，不得再對(duì)報(bào)名信息進(jìn)行修改。凡未按期到所選考點(diǎn)或其下設(shè)報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的，視為自動(dòng)放棄本次考試。（2）考生 若為退出現(xiàn)役軍人，以軍人身份參加過(guò)上一（2013年）衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試的，須在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)時(shí)提供現(xiàn)單位出具的轉(zhuǎn)業(yè)證明和2013年考試成績(jī) 單，由本報(bào)名地區(qū)進(jìn)行檔案號(hào)的合并管理。
（三）網(wǎng)上繳費(fèi)------2014年1月9日至2月8日
北京、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、浙江、安徽、河南、新疆兵團(tuán)考區(qū)采用網(wǎng)上繳費(fèi)，考生須在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。請(qǐng)依據(jù)系統(tǒng)提示和《網(wǎng)上繳費(fèi)操作指南》進(jìn)行操作，繳費(fèi)成功后可通過(guò)報(bào)名系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)。未按規(guī)定時(shí)間完成網(wǎng)上繳費(fèi)者視為自動(dòng)放棄考試。
二、資格審核
考生的資格審核情況須通過(guò)網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)。考生應(yīng)牢記網(wǎng)上報(bào)名的登錄郵箱和密碼，在網(wǎng)報(bào)及現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)結(jié)束后登錄中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)，隨時(shí)關(guān)注本人的“報(bào)考狀態(tài)”，確認(rèn)資格審核情況。
三、網(wǎng)上打印準(zhǔn)考證----2014年4月29日至5月25日
考吧網(wǎng)
通過(guò)報(bào)名資格審核的考生，考前可登錄中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)，點(diǎn)擊“2014衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試準(zhǔn)考證打印入口”，填寫(xiě)姓名、證件類(lèi)型、證件編號(hào)，下載打印準(zhǔn)考證，作為參加考試的憑證。
四、成績(jī)查詢(xún)和成績(jī)單打印
2014衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試成績(jī)將于考后2個(gè)月進(jìn)行公布，考生可憑本人準(zhǔn)考證號(hào)和有效證件號(hào)登錄中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)，進(jìn)入“考生入口”欄目中的“成績(jī)查詢(xún)”專(zhuān)區(qū)查詢(xún)成績(jī)。
2014衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試取消成績(jī)單下發(fā)，考生須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)自行登錄中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)下載打印成績(jī)單，并請(qǐng)妥善保管，作為考試通過(guò)者領(lǐng)取資格證書(shū)的依據(jù)。
備注：
中國(guó)衛(wèi)生人才網(wǎng)對(duì)考試僅提供技術(shù)支持，無(wú)權(quán)解釋報(bào)名條件及相關(guān)政策。
閱讀完畢后，請(qǐng)點(diǎn)擊上方菜單欄中“填寫(xiě)/修改申報(bào)信息”按鈕，開(kāi)始填寫(xiě)/修改報(bào)名信息。
考吧網(wǎng)
第三篇：導(dǎo)游人員資格考試須知
■導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求■
※報(bào)名條件與要求
遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。
※考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（1）【導(dǎo)游講解能力】
（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
※報(bào)名與考試時(shí)間：
由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。
※考試教材
筆試教材：
【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
參考書(shū)： 【旅游案例分析】
口試教材：
【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外■
從考證到去旅行社工作的一般程序：（簡(jiǎn)單總結(jié)）1.首先要考證： 報(bào)名程序
凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：
1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》
2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章
3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。
4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類(lèi)考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);在非戶(hù)口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。
考試內(nèi)容
一）、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類(lèi)考生須考，國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考）
二）、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（1）【導(dǎo)游講解能力】；
（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；
（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
考試教材
筆試教材：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
參考書(shū)：【旅游案例分析】
口試教材：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
這樣考下來(lái)的是導(dǎo)游資格證，要(ˇ?ˇ）想～帶團(tuán)還要申請(qǐng)導(dǎo)游IC卡（就是俗稱(chēng)的導(dǎo)游證）：
2.有了資格證后，要掛靠到一家旅行社或是導(dǎo)游公司，有了他們的章就可以向你所在省的旅游局申請(qǐng)IC卡了。
3.每年有個(gè)年檢，但只是收個(gè)費(fèi)走個(gè)程序
4.找工作：導(dǎo)游的底薪都很低，靠的就是出團(tuán)多才能有收入，所以要在旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市（不一定是有景點(diǎn)的城市，旅游輸出多的城市也是啊）；而且要到大點(diǎn)的社里，只有社里業(yè)績(jī)好才有團(tuán)可帶。
上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名通知
【網(wǎng)絡(luò)綜合-上海導(dǎo)游資格考試】：
為進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)上海旅游業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《關(guān)于改革導(dǎo)游人員資格考試工作的意見(jiàn)》精神，結(jié)合上海地區(qū)實(shí)際，現(xiàn)就組織開(kāi)展上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)名條件
1、熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國(guó)公民；
2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)及其以上學(xué)歷；
3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力；
4、品行良好，身體健康。
二、考試科目
導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）兩部分組成，導(dǎo)游人員資格考試語(yǔ)種分為中文類(lèi)、英語(yǔ)類(lèi)及其他語(yǔ)種類(lèi)。
1、筆試科目
中文類(lèi)考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
英文類(lèi)考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能和英語(yǔ)。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)的考生可免英語(yǔ)筆試。
其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)考生筆試科目為導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)（含相關(guān)法律、職業(yè)道德、方針政策和時(shí)事）、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能。
2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）分兩部分內(nèi)容檢測(cè)考生的能力，即“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”。
“游覽區(qū)（點(diǎn)）講解能力”主要考核考生對(duì)游覽區(qū)（點(diǎn)）知識(shí)的熟悉和掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力。考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對(duì)導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)旅游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。
中文類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
日語(yǔ)類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和魯迅公園。
朝鮮語(yǔ)類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址。
英語(yǔ)類(lèi)和其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
3、加試外語(yǔ)考試
已取得導(dǎo)游員資格證書(shū)者，申請(qǐng)報(bào)考其他語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證書(shū)的
考生，只需加試相應(yīng)的外語(yǔ)筆試（僅英語(yǔ)類(lèi)）和口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）。
三、注意事項(xiàng)
1、上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游資格考試各單科成績(jī)當(dāng)年有效，不設(shè)補(bǔ)考。
2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游員資格證書(shū)3年未從業(yè)者，其導(dǎo)游員資格證書(shū)自動(dòng)失效。
四、考試參考教材
1、上海市旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)編寫(xiě)的《上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱》。
2、上海旅游局組織編寫(xiě)的全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》上下冊(cè)、《導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
3、上海市旅游局組織編寫(xiě)的《英語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《日語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》、《朝鮮語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游》。
五、考試報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)和方式
上海市2009年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名采用網(wǎng)上報(bào)名形式。欲報(bào)考者在規(guī)定的網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間內(nèi)，登陸上海旅游政務(wù)網(wǎng)http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)www.tmdps.cn或上海旅游人力資源網(wǎng)www.tmdps.cn進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉。網(wǎng)上報(bào)名提交后，請(qǐng)按照規(guī)定時(shí)間辦理報(bào)考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
1、網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間：2009年5月11日0:00至8月14日24:00
2、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)間：2009年5月19日至5月27日
2009年8月7日至8月16日
以上審核日期內(nèi)的工作時(shí)間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)地點(diǎn)：上海市旅游培訓(xùn)中心
海防路429弄100號(hào)（近西康路）。
4、辦理報(bào)考資格審核手續(xù)時(shí)須提供以下材料：
（1）網(wǎng)上下載的信息確認(rèn)表；（2）本人身份證原件及復(fù)印件；（3）高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)或者以上學(xué)歷的畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件；（4）近期同底一寸彩色證件照3張；（5）加試外語(yǔ)者須帶好有效導(dǎo)游員資格證書(shū)和導(dǎo)游證（IC卡）的原件和復(fù)印件。
六、考試費(fèi)用
1、中文類(lèi)導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
2、英語(yǔ)類(lèi)導(dǎo)游資格考試費(fèi)350元（免英語(yǔ)筆試的考試費(fèi)305元），其他外語(yǔ)語(yǔ)種類(lèi)導(dǎo)游資格考試費(fèi)305元。
3、已有導(dǎo)游員資格證書(shū)，另行加考英語(yǔ)導(dǎo)游員資格證書(shū)的考試費(fèi)215元，加考其他外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游員資格證的考試費(fèi)170元。
七、考試日程
1、筆試
日 期
上午9:00—11:00 下午1:00—3:00
11月7日（周六）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
導(dǎo)游法律知識(shí)與道德修養(yǎng)
11月8日（周日）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與技能 英語(yǔ)筆試
2、口試（現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試）
11月安排（具體時(shí)間安排將另行書(shū)面通知）。
咨詢(xún)電話(huà)：61322153
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第四篇：福建考生2018 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
福建考生2018 年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó) 家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。
考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游
職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求 全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括： 科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生 進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目
一、科目
二、科目
三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。科目
一、科目二合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目
一、科目二分值所占比例各為 50%；科目
三、科目四合并為 1 張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 0.5 分，共 20 分；單項(xiàng)選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分； 多項(xiàng)選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。
科目五考試中文類(lèi)考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12 個(gè)；外語(yǔ)類(lèi)考生每人不少于 25 分鐘，備考旅游景區(qū)不少于 5 個(gè)。考試成績(jī)采用百分制，中文類(lèi)分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 20%，景點(diǎn)講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識(shí)占 10%；外語(yǔ)類(lèi)分值比例為：禮貌禮儀占 5%，語(yǔ)言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識(shí)占 5%，口譯占 20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會(huì)主題；了解十八大以來(lái)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的重大意義；掌握新時(shí)代我國(guó)社會(huì)的主要矛盾；熟悉新時(shí)代中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史使命；掌握“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；熟悉社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等方面的重大部署；了解國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)、港澳臺(tái)工作、外交工作的重大部署；了解堅(jiān)定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決 定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《決定》）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時(shí)代深化依法治國(guó)實(shí)踐的內(nèi)容。
3.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。
4.了解《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕 10 號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62 號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕5 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2018〕15 號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。5.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。
6.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕139 號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類(lèi)及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。7.了解《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；熟悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
8.了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。
9.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實(shí)施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)〔2013〕170 號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī)定；熟悉旅行社經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
10.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游 人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障與激勵(lì)、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。11.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門(mén)的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。12.掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》、《中華人民共 和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
13.了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)野生植物保護(hù)條例》關(guān)于野生動(dòng)植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物館設(shè)立、管理、社會(huì)服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國(guó)義 務(wù)的規(guī)定。
15.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類(lèi)、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44 號(hào)）關(guān)于旅游主管部門(mén)調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。16.了解 2017 年 10 月以來(lái)的國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治。科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類(lèi)型，了解旅游 飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。
2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文 明旅游。
3.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義和分類(lèi)； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。
4.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
5.了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。
6.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技 巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。8.了解游客個(gè)別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。
9.了解旅游事故的類(lèi)型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車(chē)、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車(chē)、船）事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。
10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。
12.掌握航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類(lèi)、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。
13.了解我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉 旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)。
14.熟悉暈車(chē)（機(jī)、船）、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的預(yù)防 與現(xiàn)場(chǎng)處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識(shí)。
15.了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識(shí)。
科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》 考試大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游文學(xué)，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的基本概況以及中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣和中國(guó)主要旅游客源國(guó)概況的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。2.了解中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況。
3.了解中國(guó)歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。4.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)。
5.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國(guó)古代 建筑的基本構(gòu)成與等級(jí)觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類(lèi)型、布局、特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。
6.了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古典園林的特 色和分類(lèi)；掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
7.了解我國(guó)民族民俗的基本概況；熟悉我國(guó)各民族的地理分 布、文化特點(diǎn)與習(xí)俗風(fēng)情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。
9.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó) “四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)。
10.了解中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國(guó)四大刺繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
11.了解中國(guó)旅游景觀相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)主要地貌類(lèi)型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。
12.熟悉香港、澳門(mén)、臺(tái)灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香 港、澳門(mén)、臺(tái)灣的知名景點(diǎn)；了解中國(guó)主要旅游客源國(guó)的基本概況、風(fēng)俗習(xí)慣。
13.熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。
14.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家公園。15.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國(guó)遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類(lèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國(guó)項(xiàng)目景觀。
16.了解中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。17.熟悉中國(guó)各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食 和風(fēng)物特產(chǎn)。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱（福建省）
“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能 力和綜合知識(shí)。外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。
一、總體目標(biāo)
本科目考試是檢查和評(píng)定考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作的知識(shí)、技能 和語(yǔ)言能力水平，是對(duì)筆試的補(bǔ)充，同時(shí)對(duì)考生更加全面、更加真實(shí)的了解，尤其是對(duì)考生的語(yǔ)言表達(dá)能力和儀容儀表的考查。
二、考試時(shí)間
中文類(lèi)考生考試時(shí)間不少于 15 分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生考試時(shí)間 不少于 25 分鐘。
三、考試內(nèi)容及要素
（一）景點(diǎn)講解 1.考試目的
檢查考生對(duì)我省主要景區(qū)的講解知識(shí)和相關(guān)文化掌握、熟悉 的情況；檢查考生在講解方法和講解技巧運(yùn)用方面的水平。2.考試要求
（1）講解程序規(guī)范；
（2）內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)，重點(diǎn)突出；（3）講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。3.考試內(nèi)容
景點(diǎn)講解范圍分別為福州三坊七巷或馬尾船政文化、廈門(mén)鼓 浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會(huì)議會(huì)址或永定土樓、南平武夷山、寧德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值
中文類(lèi)占 50 分，外語(yǔ)類(lèi)占 30 分。
（二）導(dǎo)游規(guī)范 1.考試目的
檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的認(rèn)知程 度，檢查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程的熟悉程度和應(yīng)用能力。檢查考生對(duì)團(tuán)隊(duì)組織技能，語(yǔ)言運(yùn)用和講解技能的掌握程度，考核考生對(duì)心理服務(wù)技能掌握程度。2.考試要求
熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。3.考試內(nèi)容
（1）掌握社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范，旅游職業(yè)道 德教育的主要內(nèi)容，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容，中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約內(nèi)容。（2）掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則。
（3）掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程，掌握每 個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。
（4）掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)的個(gè) 別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。（5）掌握提供心理服務(wù)的一般方法。
4.分值中文類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)考生均抽取“導(dǎo)游規(guī)范”2 題，每題 5 分，共 10 分。
（三）應(yīng)變能力 1.考試目的
檢查考生對(duì)在旅游接待過(guò)程中游客個(gè)別特殊要求處理方法 和原則的掌握程度及實(shí)際應(yīng)變能力。檢查考生對(duì)旅游接待中常見(jiàn)問(wèn)題及事故發(fā)生原因的認(rèn)知情況和預(yù)防處理能力，以及解決突發(fā)事件、意外情況和一般問(wèn)題的基本能力。2.考試要求
在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周 到；能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題。3.考試內(nèi)容
（1）掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則。
（2）掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購(gòu)物方面游客常見(jiàn)的個(gè) 別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對(duì)和處理方法。
（3）掌握游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)游期、探訪(fǎng)親友、親友隨團(tuán)等要求的應(yīng)對(duì)及處理方法。
（4）掌握造成旅游計(jì)劃變更的不同原因，熟悉一般處理規(guī) 程，掌握具體變更措施和處理規(guī)程。
（5）掌握各類(lèi)丟失問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法。
（6）掌握游客患病的預(yù)防措施，掌握游客患一般疾病的處 理原則，熟悉游客患病及因病死亡的處理方法。
（7）掌握游客越軌言行問(wèn)題性質(zhì)的劃分及一般處理方法。（8）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車(chē)船)事故、游客走失 和的主要原因，掌握各類(lèi)問(wèn)題的預(yù)防措施和處理方法。4.分值
（1）中文類(lèi)考生抽取“應(yīng)變能力”2 題，每題 5 分，共 10 分。（2）外語(yǔ)類(lèi)考生抽取“應(yīng)變能力”1 題，每題 5 分，共 5 分。
（四）綜合知識(shí) 1.考試目的
檢查考生對(duì)與導(dǎo)游工作相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的時(shí)政知識(shí)、國(guó)情省 情、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及具有福建對(duì)臺(tái)特色的兩岸交流相關(guān)知識(shí)的掌握情況和熟悉程度。2.考試內(nèi)容
黨和國(guó)家的方針政策、重大活動(dòng)和重大時(shí)事政治、基本國(guó)情 省情、全國(guó)和福建旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、我省旅游業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)情況，同時(shí)包含福建特色的臺(tái)灣問(wèn)題及閩臺(tái)交流的相關(guān)內(nèi)容。3.分值
（1）中文類(lèi)考生抽取“綜合知識(shí)”2 題，每題 5 分，共 10 分。（2）外語(yǔ)類(lèi)考生抽取“綜合知識(shí)”1 題，每題 5 分，共 5 分。
（五）外語(yǔ)類(lèi)口譯 1.考試目的
檢查外語(yǔ)類(lèi)考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力，充分反 映考生的真實(shí)外語(yǔ)水平。2.考試要求
（1）能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容；（2）語(yǔ)法正確；無(wú)錯(cuò)譯、漏譯。3.考試內(nèi)容
（1）熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容的重要知識(shí)點(diǎn)；（2）熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的旅游文化內(nèi)容；（3）熟悉福建省旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。4.分值
（1）外語(yǔ)對(duì)話(huà) 4 分；
（2）口譯題目各 2 題，中譯外 2 題、外譯中 2 題，每題 4 分，共 16 分。
（六）語(yǔ)言與儀態(tài) 1.考試目的 檢查考生語(yǔ)言表達(dá)能力和行為舉止是否符合導(dǎo)游規(guī)范。2.考試要求
（1）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速適中；（2）用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸；（3）內(nèi)容有條理，富邏輯性；（4）表情及其他身體語(yǔ)言適用得當(dāng)；（5）穿著打扮得體、整潔；
（6）言行舉止大方，符合導(dǎo)游禮儀禮貌規(guī)范。3.分值
中文類(lèi)占 20 分，外語(yǔ)類(lèi)占 30 分。
第五篇：保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格考試考生須知
保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格考試考生須知
一、考試在指定時(shí)間和考場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，準(zhǔn)考證號(hào)、考試日期、場(chǎng)次由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編排生成，任何人不得以任何理由要求考點(diǎn)改變考試日期和考試場(chǎng)次。
二、考生應(yīng)持本人有效身份證件和當(dāng)次準(zhǔn)考證入場(chǎng)，嚴(yán)禁攜帶其他物品進(jìn)入考場(chǎng)。
三、開(kāi)考30分鐘以后不得入場(chǎng)，開(kāi)考30分鐘以后方可退場(chǎng)。
四、考試時(shí)，考生需輸入本人身份證號(hào)碼后方可答題，輸入的身份證號(hào)碼應(yīng)與報(bào)名時(shí)一致。
五、考試期間，考生應(yīng)服從監(jiān)考人員的管理，嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，嚴(yán)禁擾亂考場(chǎng)秩序以及其他違規(guī)違紀(jì)行為。
六、考試過(guò)程中，出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，考生應(yīng)舉手請(qǐng)監(jiān)考人員解決，不得自行處置。
七、答題完畢可手動(dòng)按交卷按鈕或考試時(shí)間到由計(jì)算機(jī)自動(dòng)收卷，交卷后不可撤回，考生應(yīng)立即退場(chǎng)。提前退場(chǎng)的考生不得重返考場(chǎng)，不得在考場(chǎng)附近逗留、喧嘩。
八、考生應(yīng)按規(guī)定繳納考試報(bào)名費(fèi)，考試場(chǎng)次一旦安排，考試報(bào)名費(fèi)不再退還。
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