第一篇：最新公關禮儀基礎知識

最新公關禮儀基礎知識

一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音 +55%表情

三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心;所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

社交禮儀的原則

一、尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”;其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

二、平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目中無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：“民無信不立，與朋友交，言而有信”。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，決不應拖遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許若他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

現在公關禮儀的表現

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然;其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿暄嘩;再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。口頭類：通過口頭語言的方式表過的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性;二是規范性。

二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;、向上同時伸出中指和食指成“V”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“o”形表示oK。

三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義和禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、酒晏類禮儀：通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發展互相的關系。

儀表禮儀

一、儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。

(一)我們應該注重儀表的協調

所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業的差異對于儀表的協調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學生的儀表應大方整潔，醫生的穿著也要力求顯得穩重而富有經驗。當然，儀表也要與環境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

(二)我們的儀表應注意色彩的搭配

暖色調(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(紫、藍、綠等)往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定合適的著裝、飾物。

(三)我們的儀表應注意場根據不同的場合來進行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風俗。

著裝的原則規范

(一)成功的著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

舊時代的女性注重服裝的動機較單純，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足這些職業女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率，增加職位升遷的機會，起到良好的作用。

不妨，舉幾個例子說明著裝與事業的關系。

例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶的公司提供服務時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發揮才能的機會也就不大了。

一位時裝大師發現這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機敏可愛，喜愛著童裝，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現她的創意。這位時裝大師建議她用服裝來強調出學者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結果，客戶的態度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的`公文包。后來她調到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業績提高了25%。

可見，隨著社會經濟、文化的發展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問。就尋職或在職的女性而言，服裝風格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或學術界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度，一般都會持有懷疑態度。

(二)不恰當的著裝

成功的職業女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現以下問題：、1、過分的時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。

2、過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

3、過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。"

4、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。

5、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。

(三)職業女性著裝規則

無可否認，女性在商業界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要。可目前為止，職業女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業女性著裝的原則。

1、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免;極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著趨勢：也是符合經濟原則的裝扮。

2、質料的講究已經是不折本扣的事實，所謂質料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業女性在選擇套裝時一定不要忽視它。

3、過分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業或事業心重的女性，千萬要注意這一點、、4、現代職業女性生活形態非常活躍，需要經常花心思在服裝的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現代職業女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。

5、現在的穿著是講求禮儀的，在適當的時間、地點及場所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業女性還必須注意，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著中最流行的字眼。

6、職業女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業女性應有風范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現代職業女性的權利。

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第二篇：公關禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權運動的產物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫生、教授、法官、律師以及有博士學位的人士，可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學術頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學術頭銜稱呼；或者為了保險起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學術頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發表的對主人的熱情接待和多關照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據不同的致謝緣由和致謝內容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待。“謝遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助。“謝恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區的災民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險的解放軍戰士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第三篇：公關禮儀

公 關 禮 儀

—公關禮儀學習對大學生的重要性

院系：

專業班級：

姓名：

學號：指導教師：

摘要：本文通過對當今大學生公關禮儀的現狀以及公關禮儀對大學生能力提高的作用，闡述了公關禮儀對大學生社會適應能力的重要性。“大學生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學生特有的形象。但是,當代大學生的形象也并不全都那么完美,許多大學生都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細節中開始改變自己,塑造自己良好的公關形象,掌握公關禮儀這一現代生活技能。

關鍵詞：公關禮儀學習大學生重要性。

一、大學生公關禮儀現狀

無論從人的生存和發展的本質,還是從當今社會發展的特點來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項挑戰,許多人在這項挑戰下失敗了。美國人際關系學者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報告《探索你的心理世界》中指出：在一年內失去工作的4000名職工中,只有400人即總數的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因為不能很好地處理人際關系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關系。”人與人的交往可謂是人類社會發展中最具奧秘、最豐富的學問,也是公共關系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關系藝術,對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進各項事業的成功都是具有深遠意義的。

(一)大學生在公關禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質普遍較低的時代,隨著九年制義務教育的普及,現代的學生過早的就接觸了禮儀方面的學習,有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學習公關與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關心別人??如此之多的好品質我們一直在發揚,并趨于成熟。我們可以發現,這些基本的禮儀,我們學的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內涵與自身修養的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學生在公關禮儀方面積極的一面。

(二)大學生在公關禮儀方面消極的一面

追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，已經成為提高大學生個人交際的能力，培養大學生良好的形象、優雅的氣質和風度的必修課。

由于公關與禮儀對我們的生活很重要,它體現你的素養，體現你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應該嚴格做到的。好好的學好它,迫在眉睫。

二、大學生應該注意的公關禮儀

作為一名大學生,不會公關禮儀方面的知識往往導致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運會否被此改變？如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學生所必須要學習的。

這里通過對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應

聘等專業禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優雅大方,更好地展現個人獨特的氣質與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。在交際場合，對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應以輕柔、優雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規范。有的人當眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發衣領等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭發的好習慣，并選擇合適的洗發精。還要注意你的姿態。在辦公室脫鞋是儀態的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學生需要在生活中好好學習的。

三、大學生在社會實際交流中應該注意的三點

(一)關系

在現代社會中，人生活在各種各樣的關系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關系的總和。在家里有父母關系、兄妹關系、子女關系、父子關系，到單位去有上級關系、同級關系、下級關系，此外還有對外的關系。在社會上，則有政府關系、新聞界關系，以及其他各種各樣的關系。從公關的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關系，主要有五個：第一，政府關系。現代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關系。現代組織一定要和新聞界處理好關系，就是所謂的媒體關系。因為公關是強調溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關系從來都是相互的，在現代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區關系。所謂社區關系，就是你這個組織所處在的那個特定的區域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關系是互動的。第四，組織內部的關系。你與上級、下級、平級之間的關系，都必須完善處理好。第五，外部關系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關系，這些關系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現象。在我們國內提到公關的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關人員，確實是以女性居多。但是實際上公關工作包括很多方面，策劃工作就多數是由男同志做的。進行溝通，關系是要知彼知己，有效進行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發現在日常生活和交往中，確實有些公司、企業乃至有些部門，真的不善于做公關、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業更好地發展，親自到養牛廠去了。當時媒體上發表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養牛場轉了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經過去了，牛已經不會傳染疾病了。結果，這則報道發表了之后卻出現了另外一個意想不到的結果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養牛場的養牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調整。

作為大學生的我們既要繼承先輩們優良的德育傳統，又要學好與公共關系和社交禮儀等方面有關的知識，并以它們作為自己的生活指南，進行自身禮儀習慣的培養和個人形象的塑造。

參考文獻：

《公關禮儀》陜西師范大學出版社

《公關禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學出版社

第四篇：公關禮儀

一．名詞解釋

二．簡答題

答綱要，內容演義 三．論述

綱要+自己的話

四．實踐題

1開業典禮，周年慶典策劃

2社會調查問卷設計問題

3公共廣告策劃

廣告語（3’）+陳述解釋（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共關系的概念

公共關系是一種內求團結、外求發展的經營管理藝術，它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協調和改善組織機構對內對外的關系，使本組織機構的各項政策和活動符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機構的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

公共關系的基本特征

1、以社會公眾為工作對象

2、以塑造形象為工作目標

3、以傳播溝通為工作方式

4、以互惠互利為工作原則

5、以真實誠懇為工作信條

6、以注重長遠為工作方針

艾維·李的四大貢獻

第一，提出了關于工商業應把自己的利益同公眾

利

益聯系起來，而不是對立起來的概念； 第二，強調與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實施計劃；

第三，強調與新聞媒介保持公開的、暢通的信息

交流；

第四，強調使工商業具有人情味的重要性，并把

公共關系工作做到雇員、顧客和鄰居中去

中國公關業存在的問題

一、社會公眾對公共關系的認識還存在很多誤區。二，公關公司的專業水平參差不齊 三，公關高素質人才欠缺

四，公關教育知識較高能力不夠

公共關系的職能

（一）搜集信息

（二）輔助決策

（三）傳播推廣

（四）協調溝通

（五）提供服務 公共關系的功能

（一）公共關系對組織的直接功能

（二）公共關系對個人的間接功能

（三）公共關系對社會環境的功能

公共關系學定義：

是專門研究一定組織的公共關系活動、狀態及其基本規律和一般方法的科學

公共關系的基本原則

一、公開性的原則

二、實事求是的原則

三、公眾利益第一的原則

四、全員公關的原則

五、講求信譽的原則

社會組織的含義：

社會組織是指人們有計劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標、執行一定的社會職能、具有獨立法人地位的社會機構。

公共關系的組織機構

（一）公共關系部

（二）公共關系公司

（三）公共關系社團

公眾的定義

公眾是與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

公眾的特征

1．整體性

2．共同性

3．多樣性

4．變化性

5．相關性

公眾的分類

1．根據公眾與組織的關系可分為內部公眾與外部公眾

（1）內部公眾

內部公眾是指社會組織內部的所有成員，對于社會組織來說，內部公眾具有相對穩定性。

（2）外部公眾

外部公眾是一個十分寬泛的概念，凡非本組織成員即屬外部公眾。

公眾心理定勢概述

公眾心理是公共關系情景中受組織行為的影響和大眾影響方式的作用形成的心理現象及心里變化規律，是日常生活中普遍存在的一種團體心理現象。

在現實的社會團體中，人們對某一現象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。

公眾心理定勢的基本形態

1．定勢心理（1）首因效應（2）近因效應

（3）暈輪效應（4）移情效應

2．流行心理

3．流言心理

4．輿論心理

公關禮儀作用：

一、內強素質，外塑形象

二、建立良好的人際關系

三、維護個人和企業形象

禮儀的基本理念：

一、尊重為本

二、善于表達

三、形式規范

禮儀基本特征：

1、規范性

2、對象性：

3、技巧性：

對公共關系人員的能力要求（公共關系人員的基本素質）

1、信息處理能力

2、組織協調能力

3、社會交往能力

4、宣傳表達能力

5、自控應變能力

公共關系專題活動含義：

又叫公共關系專門事件或公共關系特別節目。是指在一個特定

的時期、特定的場合下，為達到一定的目的使公眾能親自體會有

針 對性的某種“刺激”的媒介。

公共關系專題活動的特征：

（一）主題明確、單一。

（二）感染力強。

（三）時效性強。公共關系專題活動的類型 ? 開業典禮 ? 周年慶典 ? 新聞發布會 ? 記者招待會 ? 演示會 ? 開放參觀 ? 贊助活動

制造新聞的概念

制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計劃、有組織地策劃具有新聞價值的事件，舉辦有新聞價值的活動，爭取新聞宣傳的機會。制造新聞是公共關系工作中藝術性、技巧性最高的活動之一。

“制造新聞”的特點

1、不是自發的、偶然的。?

2、更富戲劇性 ?

3、提高知名度 “制造新聞”的作用 ?

1、精神文明

2、公益事業、文體發展 ?

3、促進發展

“制造新聞”應注意的有關問題 ?

1、關注的話題

2、新、奇、特 ?

3、氣氛熱烈

4、與名人連在一起

5、傳統節日、重大節日連在一起 ?

6、與媒體聯辦活動

禮儀的適用范圍：

1、初次交往

2、公務交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距離小于半米；

（2）常規距離或交際距離半米到一米半之間；（3）禮儀距離或尊重距離一米半到三米半之間；（4）公共距離或有距離的距離三米半以上。

職場交往六不談：

1、不非議國家政府

2、不涉及國家及行業秘密

3、不能夠問內部事務，不說人及單位壞話。

4、不議論同行、領導、同事（來說是非者必是是非人，人格尊嚴）

5、不談格調不高的問題（家長里短、小道消息、黃色話題）

6、不涉及私人問題（關心有度，過度是傷害）

個人形象六要素：

1、儀表

2、表情

3、舉止動作

4、服飾

5、談吐

6、待人接物

公關職業道德

1恪盡職守，忠誠真實 2廉潔奉公，不謀私利 3努力學習，有效工作 4公道正派，謙虛團結

溝通技巧

一、自我定位準確

二、定位他人準確

三、遵守慣例

交際技巧：

1、真誠地表露出對對方感興趣

2、記住對方的名字

3、對人笑口常開

4、做一個忠實的聽者

5、要講讓對方感興趣的話題

6、讓對方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地贊美對方

8、拒絕與被拒絕

公關危機：

是指社會組織由于突發事件或重大事故的出現，導致其面臨強大的公眾輿論壓力和危機四伏的社會關系環境，使組織形象嚴重受損，組織的公共關系處于危機狀態。

危機公關：

是指社會組織針對媒體危機事件而采取的、旨在降低媒體危機事件對社會組織負面影響的公關活動。基本原則

（1）快速反應。危機的產生和發展有一個時間過程，應盡早發現，及時處理，有效控制事件的發展和蔓延，避免失控。

（2）有效溝通。危機發生后，應及時開展與新聞媒體、社會大眾之間的有效溝通，第一時間引導媒體輿論報道方向。公共關系調查（論述）

公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。

公關調查的內容主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查。

1、社會環境調查

對社會環境進行調查，主要是為了分析、把握與本組織有關的社會政治、經濟、科技、文化等方面的一切動態。

2、公眾調查

公眾是公關部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關部門所面對的具體環境。公眾是一個經常變化的群體，不斷因問題的 發展而變遷。因此公眾調查應經常進行，公眾調研要掌握的材料包括：公眾構成、公眾態度、公眾需求、意見領袖。

3、組織形象調查

組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。

公關調查的調查的主要方法

1.文獻調查法

2.觀察法

3.訪問法

4.抽樣調查法

5.問卷調查法

調查人員在設計問卷時應注意：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。

（4）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（5）避免使用帶傾向性的措辭。

（6）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

公共關系調查功能

（1）檢測功能（2）凝聚功能（3）調節功能（4）應變功能

公關策劃的含義，原則，意義，程序 1．公共關系策劃的含義

公共關系策劃就是策劃人員為了達到組織的目標，在充分調查研究的基礎上，對組織總體公共關系戰略、對組織重大的公共關系專項活動進行謀劃和設計工作。

2．公共關系策劃的原則

（1）目的性原則

（2）整體性原則

（3）公關策劃的創新原則 公共關系策劃的意義

（一）加強組織公關工作的整體性

（二）提高組織公關工作的可控性

（三）增強組織公關工作的預見性

（四）促進組織公關工作的成熟性

公關策劃的程序（簡答，答題，案例分析）

（一）確定目標

（二）確定目標公眾和時機

（三）計劃編制與經費預算（方案）

（四）策劃方案的形成（五）策劃效果評估

實踐題

一 活動策劃 1 慶典活動

隆重的慶祝典禮稱為慶典。對于組織而言，除了逢年過節外，逢組織的重要紀念日或取得重大成績之時，均可舉行慶典活動。慶典活動名目繁多，我們選取開業典禮和節慶活動來加以說明。

? 1．開業典禮

開業典禮是組織向社會公眾的第一次亮相。它體現出組織領導人的組織能力、社交水平以及組織的文化素質，往往會成為社會公眾取舍和親疏的重要標準。通過邀請知名人士和記者參加，還可擴大影響，提高知名度。

?（1）確定開業慶典的形式。開業慶典的形式可以采取正規的大會形式，如記者招待會形式、商品展覽會形式、宴會形式，也可采取比較隨便的聯歡會形式、座談會形式等。

?（2）擬定出席典禮的賓客名單。賓客名單應該包括政府有關部門的負責人、社區各公眾團體的負責人、知名人士、社團代表、同行業代表、公共關系專家、新聞記者、顧客公眾代表及員工代表等。

?（3）按照賓客名單寫出請柬。請柬要寫清開業典禮的時間、地點、采取的形式等。請柬寫出后應按一定的要求提前送達出席人手中。一般要求請柬提前三天送達，最遲也要提前12小時送達。

?（4）擬定典禮程序和接待事宜。一般程序為：宣布典禮開始，宣讀嘉賓名單，組織負責人致詞，嘉賓致賀詞，組織負責人致答謝詞，剪彩。在接待事宜的準備中，主要是安排負責簽到、接待、剪彩、放鞭炮以及負責攝影、錄像等有關的服務人員，并使他們了解典禮程序，以保證典禮程序有條不紊地進行。

?（5）確定剪彩人員。一般安排嘉賓中地位、名望較高的人物剪彩，也可請有特殊意義的人物剪彩。

?（6）確定致賀詞的賓客名單。一般來說，致賀詞的賓客應有一定的代表性，即代表組織的某一類或某幾類公眾，如政府公眾的代表、社區公眾的代表等。同時，公共關系人員還要為本單位負責人擬寫答謝詞。賀詞與答謝詞都要言簡意賅，起到溝通情感、增強友誼的作用。

?（7）安排一些必要的助興節目。助興節目最好由本單位內部工作人員編演，以增強員工的職業自豪感；也可以外請歌星、名演員來演出。?（8）組織參觀。開業典禮的基本程序快要結束的時候，可以組織賓客參觀本單位的工作現場。這是讓上級、同行及社會公眾了解組織的好機會，也是自我展示、傳遞信息的一條可行途徑。

?（9）征求意見。這項工作可以通過座談或留言簿的形式進行。要廣泛地征求賓客的意見和建議，以使組織各方面的公共關系更為融洽。

?（10）頒發紀念品。紀念品可以保證開業典禮活動產生持久的效果，并成為有用的傳播手段。準備一些能代表組織經營特色的紀念品，如通訊錄——附以必要的情況介紹和圖片；影集——內附有組織特色的彩色照片等等。節慶活動

節慶是為節日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀念的慶祝活動。是開展公共關系活動的極好時機。

?（1）要區分公共關系節慶活動的重點。

?（2）開展節慶活動，貴在富有傳統特色。3 開放參觀活動

組織開放參觀活動是將組織內部有關場所和作業程序對外開放。開放參觀活動最大的特點就是真實性。它是以事實說服公眾的，常言說得好：耳聽為虛，眼見為實。開放參觀活動可增加組織的透明度和擴大組織的知名度，爭取公眾的理解和支持。開放參觀活動的組織程序如下。

?（1）確定主題

（2）安排時間

（3）準備宣傳工作

?（4）劃分參觀線路

．

?（5）做好服務接待工作社會公益活動

社會公益活動，是以表示組織對社會的責任感為前提，通過支持社會公益活動，促進社會對組織的了解，增進社會對組織的好感，從而塑造組織的良好形象，爭取社會潛在公眾的公關活動。舉辦社會公益活動的種類、形式是多樣的，諸如支持各項體育競技比賽，支持文化出版事業，設置各種獎學金、助學金和發明基金，修建公共場所，支持教育事業，捐助“希望工程”。開展社會公益活動，要注意以下幾點：

?（1）要選擇恰當的公益活動范圍。

?（2）要正確選擇時機。

?（3）要以本組織的經濟實力和可能達到的目標為依據，來考慮舉辦社會公益活動的規模和出資款項。

? 新聞發布會記者招待會

1、確定會議主題 ?

2、選擇適當時機 ?

3、選擇會議地點 ?

4、確定應邀者范圍

5、選定主持人和發言人 ?

6、準備會議材料 二

公共關系新聞策劃的含義

? 公共關系新聞策劃有廣義與狹義之分。

廣義的公共關系新聞策劃，包括新聞的制造、誘發、選擇制作、傳播的過程，以及與媒介的關系的協調；

而狹義的公共關系新聞策劃，是指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件，即“制造新聞”。

公共關系新聞策劃的原則 ? 1.適時性原則

? 2.新穎性原則

? 3.周密性原則

公共關系新聞策劃的內容

（一）新聞媒體的策劃 ?

（二）新聞稿件的策劃

（三）組織與新聞關系的策劃 ?

（四）新聞效果的策劃 ?

（五）新聞活動的策劃 公共關系新聞策劃的作用

（一）公共關系活動的先行和基礎 ?

（二）充分利用挖掘組織的新聞資源

（三）抓住和創造機會，擴大組織的影響 ?

（四）明顯地提高組織的知名度

公共關系新聞策劃的方法和技巧 ?(一)撰寫新聞稿

? 新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發布的文字材料，它的寫作基本要求是：

? 1..新聞五要素(即5W)表達完整。

? 2.主題突出、簡明扼要、生動活潑、切忌冗長。人，有較強的可讀性。

? 3.新聞稿的結構

? 新聞稿的結構有三種：倒金字塔結構，并列結構，順時結構 ?

(二)記者招待會的策劃

? 記者招待會要做好以下幾方面的策劃：

? 1.確定記者招待會的主題。? 2.記者招待會的邀請。

? 3.選擇恰當的時機。

? 4.確定會議發言人。? 5.準備報道提綱 ? 6.布置會場

? 7.準備好通訊設施。

? 8.制定會議的程序。

? 9.會議要安排記者提問，應以一位發言人為主回答記者的提問，必要時由其他人輔助；對無關或過長的提問應有禮貌地堅決制止。?

三 公共關系廣告策劃

一、公共關系廣告策劃的含義

對公關廣告的整體戰略和策略的運籌規劃。是對提出、實施、檢驗公關廣告決策的全過程作預先的考慮與設想。它不是具體的廣告業務，而是廣告決策的形成過程。

二、公共關系廣告的類別

(一)形象廣告

(二)公益廣告

(三)理念廣告

(四)實力廣告

三、公共關系廣告策劃的內容 ?

1、對象策劃 ?

2、主題策劃 ?

3、時空策劃 ?

4、策略策劃 ?

5、編制計劃書

四、公共關系廣告策劃的原則 ?

(一)合法性原則

(二)系統性原則

(三)創新性原則

(四)煽情性原則

五、公共關系廣告策劃的技巧 ?

(一)定位策劃的技巧

(二)創意策劃的技巧

(三)媒介策劃的技巧

(四)效果評估的技巧

第五篇：公關禮儀

公關禮儀結課作業

公關禮儀

禮儀，是中華兒女眾多美德中一顆璀璨的明珠，為我國帶來了“禮儀之邦”的美稱。我國禮儀文化源遠流長，博大精深，作為當代大學生，作為新時代的力量和中華民族未來的代表，我們更要深刻理解并發揚我國優秀的禮儀傳統。

第一，注意行為舉止，保證面部表情自然和諧。在合適的場合應該有合適的儀態舉止，行為大方，動作規范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿輕盈，這樣自然就會有不俗的氣質風度。握手時候要目視對方，時機適合；與人交談時要注意視線，不要斜視或心不在焉，以表示對對方的尊重。我們也要時常保持微笑，發自內心的微笑可以讓我們顯得更加親切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以為公司，為自己樹立一個良好的形象。但不要忘記微笑也要分場合。

第二，注意儀表儀容和服飾搭配。第一印象在以后的交往中起著重要的作用，而一個人的儀表和精神狀態對第一印象又起著決定性作用，這就要求我們時刻保證自己的穿著干凈整潔，大方利落。對于女生而言，化淡妝要比素顏和濃妝艷抹更能體現一個人的氣質，讓人感到身心愉悅。服飾搭配是儀表儀容的一個重要方面，我們要保證服飾的選擇與所處的環境，職業，自身條件和時節相協調。對于大學生來說，女生不應該穿過于暴露的衣服，男生不應該穿著過于隨意，顯得邋遢無精神。略胖的女生不要穿過于緊身和橫條紋的衣服，不要總是穿反季節的衣服，顯得格格不入，切忌在嚴肅的場合穿顏色亮麗的衣服。

第三，注意社交禮儀，信守承諾。對于男生來說，與女生約會不要遲到，進門時應為其開門讓女生先進，用餐時應先征求女生的意見等等，這樣可以很好地體現一個男生的紳士風度，獲得女生的好感。同時也要注意在中餐和西餐中不同的禮儀，女生盡量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿態和形象。答應別人的事一定要做到，不能言而無信，否則，長此以往，會極大地損害個人名譽。

總之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我們去注意的禮儀規范，只要常常審視自己，就能獲得別人的好感，為以后的成功打下最堅實的基礎。