第一篇：辦公文員禮儀規(guī)范

辦公文員禮儀規(guī)范

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《辦公文員禮儀規(guī)范》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：有人說，辦公室里的文員就跟打雜一樣，他們要做的事情很多，所以要注意什么禮儀規(guī)范呢?下面我就為大家整理了關(guān)于辦公室文員禮儀規(guī)范，希望能夠幫到你哦!一、儀態(tài)儀表的禮儀...有人說，辦公室里的文員就跟打雜一樣，他們要做的事情很多，所以要注意什么禮儀規(guī)范呢?下面我就為大家整理了關(guān)于辦公室文員禮儀規(guī)范，希望能夠幫到你哦!

一、儀態(tài)儀表的禮儀

1、著裝:團隊活動要求隊員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團隊精神。

2、站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分布在兩條腿上。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。

3、行姿行走時步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。

4、坐姿入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。女子裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。起立時，右腳向后收半步而后站立。

二、見面禮儀

1、握手通常年長(尊)者先伸手后，另一方及時呼應(yīng)。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在 3 秒鐘內(nèi)。

2、介紹介紹時應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。

3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。

三、談話禮儀

人際交往中應(yīng)隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。

1、問候 根據(jù)彼此的關(guān)系問候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。

2、道歉 做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。

3、應(yīng)答“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”。

4、慰問“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了

四、迎送接待禮儀

1、接站對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時間，保證提前迎候，接站時，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時高舉，以便客人辨認(rèn)。

2、會面客人到達(dá)，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動接過來。

3、入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達(dá)會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員。

4、送客按照接待時的規(guī)格對等送別。離開時，應(yīng)與客人熱情話別。

第二篇：現(xiàn)代辦公禮儀規(guī)范

辦公禮儀規(guī)范，在此是指基層公務(wù)員在工作崗位上處理日常事務(wù)時所應(yīng)遵循的基本禮儀。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀。一般它簡稱為辦公禮儀。遵守辦公禮儀，是基層公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里基層公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名基層公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。基層公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護(hù)個人的形象，為了維護(hù)國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使基層公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。

第三篇：前臺文員禮儀及規(guī)范

行政前臺工作禮儀規(guī)范

一、行政禮儀

公司行政是一個單位的臉面和名片，所以行政工作人員必須掌握公司行政接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。公司行政接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。來訪者接待禮儀

行政在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，行政要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，行政應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，行政就要返回崗位。當(dāng)然，如果行政只有一位的話，直接指引來訪者就行了。電話接待禮儀

行政接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，這里是米勒櫥柜！”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

鑒于行政每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、行政服務(wù)規(guī)范

行政 造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，行政馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到米勒公司。”

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “X先生好！” “X小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

引導(dǎo)客戶或來訪者到會議室就座，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； a)客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”

b)電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門； c)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。

注：① 服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù)。

② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；

③ 如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤ 客戶離去時，應(yīng)面帶微笑道別。電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，這里是！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司客戶業(yè)務(wù)主管X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

推銷產(chǎn)品：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；

② 通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；

③ 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼。

四、行政儀容規(guī)范

1.面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛； 2.上班時化淡妝；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；

3.保持頭發(fā)整齊、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 4.上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新；

5.保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； 6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）； 7.上班前應(yīng)注意檢查一下自己的儀表是否得當(dāng)。

五、常用禮貌用語： 1.禮貌語：您好、請、謝謝、再見 2.道歉語：對不起、打憂了、請原諒

3.征詢語：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ 4.三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

六、行政工作紀(jì)律規(guī)定：

1.每天上班按時上下班，不得遲到早退

2.因工作性質(zhì)，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開； 3.就坐時姿態(tài)要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。4.不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠、嬉戲打鬧等行為。5.交談中需聲音甜美，不講粗言惡語，不得以任何借口頂撞諷刺客人。

第四篇：辦公文員

綜合辦公室文案崗位責(zé)任

在辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常行政人事工作：

（一）向辦公室主任負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)各項指令，詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情況。

（二）負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。

（三）負(fù)責(zé)每月員工出勤的查核、考勤登記、匯總。每周六下午負(fù)責(zé)收集各部門及個人工作總結(jié)交至辦公室主任。

（四）負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、接聽電話等工作

（五）傳達(dá)主管有關(guān)工作安排，并將落實情況及時匯報。

（六）每周六上午負(fù)責(zé)公司質(zhì)詢會議的籌備、會議的通知及會議議程的擬制。

（七）負(fù)責(zé)收集和撰寫有關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作；

（九）協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。

（十）協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

（十一）辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。

（十二）負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)、更新及管理。

（十三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

責(zé)任人：

第五篇：辦公文員

辦公文員：

1.月薪2000元以上(提成獎金)男女不限,要求18-32歲以下,無經(jīng)驗可培訓(xùn)!

2.普通話流利,說話要有親和力,懂電腦,打字速度40字/分以上!

3.上班時間：早上10點--下午6點!安排住宿,全職!

4.主要工作：辦公室5S,資料整理,錄入電腦,存檔.來訪客戶接待.公司活動網(wǎng)絡(luò)宣傳

Q:1在工作中如何處理與上下級的關(guān)系？

2辦公室文員的基本素質(zhì)是什么？(答：我認(rèn)為辦公室文員的基本素質(zhì)是踏實肯干，靈活

機動，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。)

3日常用語有哪些？(日常用語有：見面時：“您好！見到您很高興！”“您有什

么事需要我?guī)兔幔磕浅醮蝸磉@里嗎？路上辛苦了。”分別時：“再會！明日再見”“祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候”等。“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”

行政助理: 行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。

1、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、參與公司績效管理、考勤等工作

5、獎懲辦法的執(zhí)行

6、協(xié)助行政部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)

7、負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

8、參與公司行政、采購事務(wù)管理

9、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作

10、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作

11、對外相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

12、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等

13、協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

1.月薪2800元+獎金,20-35周歲，大專及以上學(xué)歷，熟練運用電腦及辦公軟件；

2.責(zé)任心強，工作積極主動，做事認(rèn)真仔細(xì)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

3.管理人事檔案和員工考勤，負(fù)責(zé)部分面試、面談工作，辦理員工入職、離職等手續(xù)

Q1問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

Q2：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位

Q3你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好

人事助理

1．底薪1800元+獎金。

2．要求18—32歲以下，無經(jīng)驗可培訓(xùn)！

3．普通話流利，說話要有親和力！

4．溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強，有準(zhǔn)確的判斷力。

5．熟練運用Word、Excel和PowerPoin等辦公軟件的能力。

人事助理工作內(nèi)容：

1、協(xié)助制訂完善、組織實施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程；

2、發(fā)布招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；

3、監(jiān)督員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù)；

4、組織、安排應(yīng)聘人員的面試；

5、辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等異動手續(xù)；

6、組織、實施員工文化娛樂活動；

7、管理公司人事的檔案；

8、協(xié)助實施員工培訓(xùn)活動；

9、協(xié)助處理勞動爭議；

10、完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項。

注意里面大部分是“協(xié)助”，就是說協(xié)助人事經(jīng)理來做，但自己也要懂！

Q1、你怎樣看公司經(jīng)常開會或加班的事情？

Q2你如果被我們公司聘任的話，要求或希望的薪水是多少？ Q3如果明知“這樣做不對”，你還是會依主管的指示去做嗎？