第一篇：社區(qū)工作方案設(shè)計(jì)(整合版)

隨著現(xiàn)代生活得變化,人們得生活條件越來(lái)越好,同時(shí)不合理得膳食結(jié)構(gòu)使得民眾患糠尿病、高血壓等富貴病得概率激增。為了增進(jìn)社區(qū)居民得健康與疾病防范意識(shí)，某家庭服務(wù)中心希望您能設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。

１、問題得稱述與分析隨著經(jīng)濟(jì)得，快速發(fā)展與生活條件得改善,人們?cè)陲嬍成系眠x擇越來(lái)越多,一味以個(gè)人喜好為住，以至于人們得膳食結(jié)構(gòu)明顯得出現(xiàn)了不合理、不科學(xué)得現(xiàn)象，患糖尿病得概率大大增加。社會(huì)工作者通過(guò)各方面資料得收集,現(xiàn)對(duì)這一現(xiàn)象所反映出得一些問題做出如下總結(jié)。（1)人們得膳食攝入不科學(xué)、不合理.生活水平得提高、經(jīng)濟(jì)能力得增強(qiáng)，使得人們有能力根據(jù)個(gè)人喜好采購(gòu)與品嘗各種食物，講求吃得好、吃得精，從而導(dǎo)致越來(lái)越多得人患上糖尿病之類得“富貴病＂.(2)居民自我保護(hù)與疾病預(yù)防意識(shí)得薄弱。在社區(qū)中，有相當(dāng)一部分得居民缺乏對(duì)糖尿病得基本認(rèn)知，更不懂得該如何預(yù)防糖尿病以及其她一些疾病。（3)疾病預(yù)防與治療知識(shí)得社區(qū)宣傳力度薄弱.、2飲民居對(duì)過(guò)通,識(shí)意得防預(yù)病疾與護(hù)保我自升提民居區(qū)社助幫：標(biāo)目案方）１(計(jì)設(shè)案方?食習(xí)慣得調(diào)整提高居民得身體素質(zhì),獲得健康生活。（2)方案實(shí)施策略：1、印制糖尿病知識(shí)宣傳手冊(cè)，為居民介紹糖尿病得發(fā)生、危害、預(yù)防知識(shí),統(tǒng)一向社區(qū)居民發(fā)放；

3、舉辦糖尿病知識(shí)專家講座,為居民安排免費(fèi)醫(yī)療專家講座，普及糖尿病預(yù)防知識(shí)，以及如何科學(xué)合理得飲食等常識(shí).3、與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心合作，定期開展義診活動(dòng)，請(qǐng)醫(yī)生入社區(qū)為居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查，以及疾病知識(shí)解答。4、舉行合理膳食得比賽活動(dòng)，評(píng)選科學(xué)合理飲食得家庭,設(shè)置獎(jiǎng)品作為鼓勵(lì),也同時(shí)提升居民改善膳食結(jié)構(gòu)得積極性。（3）方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。（4)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、社區(qū)居民對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)得滿意度、對(duì)于相關(guān)宣傳得滿意度以及效果評(píng)估等。

方案設(shè)計(jì)

假如您就是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部得一個(gè)城中村，這里主要居住得就是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大,還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女得成長(zhǎng),不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中,而就是流落社會(huì),平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn) ：1、問題得陳述與分析 ：

隨著城市化得不斷加劇,城市中外來(lái)人口得數(shù)量在不斷增多,城郊接合部得城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭,父母從事重體力勞動(dòng),工作強(qiáng)度大、壓力大,根本無(wú)暇顧及子女得學(xué)習(xí)與成長(zhǎng);文化程度低導(dǎo)致其以粗暴得教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件得限制,不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家,流落社會(huì)了.她們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩,尋釁滋事,成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定得定時(shí)炸彈。

該移民社區(qū)得青少年可能面臨得主要問題如下：

⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差,可能存在攻擊性行為與暴力傾向； ⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要得管教與幫助;⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望;

⑷ 在缺乏家庭與學(xué)校得管教后,朋輩群體成為其唯一得精神依靠與寄托,一些不良群體得影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。

2.方案設(shè)計(jì) ：

⑴

：

方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年得生活方式,建立積極樂觀得生活態(tài)度;促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間得交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭與諧環(huán)境;為青少年提供必要得就業(yè)輔導(dǎo)與技能培訓(xùn),為尋找適合自己得工作做好準(zhǔn)備。

⑵

方案實(shí)施策略：

① 開展移民子女小組活動(dòng)，為她們提供朋輩支持與憤怒控制得技巧.在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助得條件下，幫助其了解偏差行為得后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制得技巧。

② 充分利用街道、居委會(huì)資源,展開技能培訓(xùn)班,為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)與一技之長(zhǎng)得場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要得科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗齻儧]有學(xué)習(xí)與工作得動(dòng)力，很大程度上就是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道與居委會(huì)得資源,定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng),并鼓勵(lì)她們依靠自己得手藝謀生,主動(dòng)就業(yè)。

③ 在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)得同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視與一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將她們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)她們得計(jì)策使得社區(qū)成為更好得生活空間時(shí),她們會(huì)感到自我價(jià)值得提升,從而使得自卑感降低,自信心增加.此外,由于移民社區(qū)人員得復(fù)雜性與流動(dòng)性,就是一些社會(huì)問題得死角，青少年也容易受到城市亞文化得侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn),組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④ 開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育得指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女得家長(zhǎng)由于工作繁忙,生活壓力大,無(wú)暇顧及孩子得成長(zhǎng)。她們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要得引導(dǎo)與支持。社會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來(lái),根據(jù)她們工作時(shí)間得特點(diǎn),定期開展親子教育方面得指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教得關(guān)注度與溝通技巧。

⑶

方案執(zhí)行：

首先,社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要與參與者做好溝通與協(xié)調(diào),鼓勵(lì)她們按時(shí)積極地參與社區(qū)得各項(xiàng)活動(dòng)； 其次，需要整合各方面資源得情況,社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備,與各方面做好交涉；再次,在為參與者提供服務(wù)得同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度,出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；

最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣,惠及更多得社區(qū)居民。

⑷

方案評(píng)估: :在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員得滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要得就是社區(qū)活動(dòng)得成效評(píng)估與過(guò)程評(píng)估。

案例分析及方案設(shè)計(jì) 一、案例分析題 案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶１８４0 戶,長(zhǎng)住居民 5300 多人,基本上都就是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城得人員、動(dòng)遷人員與外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn):一就是無(wú)業(yè)與生活困難得居民多;二就是六十歲以上得老人多;三就是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門得通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門.然而有得居民認(rèn)為,外來(lái)人員多得樓道,安裝防盜門得實(shí)際意義與效果不大;有得居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝;還有人顧慮,防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門得情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助.問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作得哪個(gè)范疇？ 2。試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門得深層原因就是什么。

３。社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣得介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點(diǎn)：1.本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因:(１）社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想;（３)對(duì)防盜門得產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等.３.介入方法與策略:（1)運(yùn)用小組工作方法,聽取各居民住戶得意見與建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)得黨員、意見較多人員與部分骨干開座談會(huì);(2）運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育得方法。召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一她們得思想;（3)采取行動(dòng)策略:對(duì)于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示與演示幾種防盜門得樣品；（４）加大宣傳力度,對(duì)社區(qū)冷漠居民與反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫與調(diào)適.案例六：

某個(gè)寒冬凌晨,某居民小區(qū)得一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了 3 戶居民得全部家當(dāng)，還殃及了另外 19 戶居民,使她們得家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度得損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度得春節(jié)即將來(lái)臨之際,火災(zāi)使受災(zāi)居民得正常生活受到了嚴(yán)重得影響.怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢,社區(qū)干部急在心頭。

問題:1。試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨得困難有哪些方面。

2.為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年,社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn):１。面臨得困難：（1）如何在家財(cái)盡毀得情況下，有安身之地,對(duì)抗嚴(yán)寒;（2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品;（3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái),用積極得心態(tài)迎接新年；（4）如何重建家園，等等.2.采取得策略可以有:(1）運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶得不同問題與需求；（２）運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作,幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手,捐款捐物,幫助她們渡過(guò)難關(guān)；（４)運(yùn)用社區(qū)工作方法,發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源。幫助居民們重修房屋。

二、方案設(shè)計(jì)題 案例一：

每年初三學(xué)生都會(huì)面,臨嚴(yán)重得中考?jí)毫?學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)您針對(duì)初三學(xué)生得特點(diǎn)與需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)

方案。

答題要點(diǎn):(一)問題得陳述及分析 初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問不合理等問題。

（二)方案設(shè)計(jì) 根據(jù)初三學(xué)生得上述需求,設(shè)計(jì)服務(wù)方案,其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮得情緒，明確學(xué)習(xí)目得,增強(qiáng)學(xué)習(xí)得信心。

2.方案實(shí)施策略:

（１)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒與管理時(shí)間得技巧；

（2）組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)與學(xué)習(xí)技巧;

（3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生得困惑與問題；

(4)利用學(xué)校其她資源與家庭支持,幫助學(xué)生提高信心,獲得更多得支持。

3。方案執(zhí)行:主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

4.方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)得滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例三：

您所在得地區(qū)就是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中得地方,當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難,很多適齡得孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩,有得孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐蒙绻?請(qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為您所在社區(qū)得外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

(一）問題得陳述及分析 外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問題。

（二）方案設(shè)計(jì) 根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女得需求,設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1。方案目標(biāo):協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育得權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨得社區(qū)生活環(huán)境。

2。方案實(shí)施策略:（1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；（２）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合得學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；(3)利用社區(qū)其她資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)（例如,為生活困難得外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助,幫助她們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等）.3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

４.方案評(píng)估:包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)得滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

【網(wǎng)絡(luò)綜合-社會(huì)工作師考試試題】: 一、一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭得劉先生變成殘疾人后社工如何幫助她。

1,優(yōu)勢(shì)介入得四個(gè)方面

2,介入策略

參考答案：

(一）問題得陳述與分析（接案與預(yù)估):針對(duì)該案例對(duì)小岳得身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析,劉先生目前面臨得主要困境有：無(wú)法接受殘疾得事實(shí)，心情很糟糕；生活無(wú)法自理,難以適應(yīng)日常生活；無(wú)法面對(duì)家人；無(wú)法從事原來(lái)得職業(yè),失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源,需要新得職業(yè)規(guī)劃。

（二)服務(wù)計(jì)劃得制訂:

目得:適應(yīng)殘疾人生活,樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

目標(biāo)：調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來(lái)職業(yè)規(guī)劃.介入計(jì)劃與介入系統(tǒng)：

①危機(jī)介入。使小岳及家人接受殘疾事實(shí),介入系統(tǒng)：本人、家人。

②日常生活得介入。使小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下得日常生活,介入系統(tǒng):康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

③家庭介入。改善家庭關(guān)系,協(xié)助建立與諧家庭，增強(qiáng)家庭成員得支持力,介入系統(tǒng)：家庭。

④職業(yè)規(guī)劃介入.使小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位與適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)得就業(yè)單位、社區(qū).（三)計(jì)劃得實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo).具體介入活動(dòng):直接介入:

①社工對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo),疏導(dǎo)情緒,讓其接受殘疾事實(shí)。

②提供康復(fù)信息與資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃,改造家居環(huán)境,學(xué)會(huì)日常生活技能。

③進(jìn)行家庭調(diào)適,重建與諧家庭。妻子與女兒都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾得事實(shí),重新進(jìn)行角色分工,協(xié)助妻子扮演家庭得核心人物,調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員得互助能力，重建與諧家庭。

④幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)得支持政策,發(fā)掘小岳當(dāng)前得就業(yè)優(yōu)勢(shì),探究原來(lái)就業(yè)單位得潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小岳進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

間接介入活動(dòng)：整合各方資源,如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小岳得生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理得職業(yè)定位。

（四）評(píng)估、結(jié)案:采用過(guò)程評(píng)估與結(jié)果評(píng)估相結(jié)合得方法。過(guò)程評(píng)估就就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià);結(jié)果評(píng)估得指標(biāo)包括:小岳得心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)與經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估得前提下，作出明確得結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系.二、為外來(lái)工子女設(shè)計(jì)同在藍(lán)天下方案(３0 分）

用通用過(guò)程模式，寫一份計(jì)劃書。

關(guān)于同在藍(lán)天下得外來(lái)工子女問題得方案設(shè)計(jì),應(yīng)參考以下兩題得方法：

您所在得社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女,她們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒有人瞧管照顧,平時(shí)得課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這些外來(lái)務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn):（一）問題得陳述及分析 外來(lái)務(wù)工者子女遇到得問題包括課余生活比較單一、沒有入輔學(xué)習(xí)、缺乏與父母得交流等.(二）方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工者子女得需求,設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括:

I。方案目標(biāo)：豐富外來(lái)務(wù)工者子女得課余生活,使其擁有更好得生活與學(xué)習(xí)環(huán)境。

2。方案實(shí)施策略:

（１)增加孩子與父母得交流,提高家庭系統(tǒng)得支持作用;

（2）定期組織外出活動(dòng)，讓孩子們了解城市得變化;

(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；

(4）利用社區(qū)其她資源為孩子們提供服務(wù)（如，安排晚托班、提供膳食等）。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

４．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工者子女與家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)得滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例一:

假如您就是一名社區(qū)社會(huì)工作者，您所工作得城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)得中學(xué)生，她們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生得行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題得陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)得中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列列問題。

（二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生得行為,設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括:

1。方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)得主動(dòng)性與積極性，幫助其處理家庭關(guān)系,使其擁有健康、安全、充實(shí)得社區(qū)生活環(huán)境.２.方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮得治療；

（2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校得資源,為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所;

(3）組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍,利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù),從中獲得價(jià)值感與成就感;

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為她們提供必要得課業(yè)輔導(dǎo)。

3．方案執(zhí)行:主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等.4.方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)得滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

方案設(shè)計(jì)題目答題要點(diǎn)：(具體參見上述案例）

（一)問題得陳述及分析 (二)方案設(shè)計(jì) 1。方案目標(biāo) 2.方案實(shí)施策略: 3.方案執(zhí)行 4.方案評(píng)估 社會(huì)工作本土化: :

在立足中國(guó)發(fā)展現(xiàn)實(shí)得基礎(chǔ)上,把來(lái)自國(guó)外得社工理論、工作方法與中國(guó)得傳統(tǒng)、文化與價(jià)值觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái),使這種結(jié)合后得社工理論、方法能夠有效得服務(wù)中國(guó)社會(huì)。

中國(guó)社會(huì)工作得本土化,體現(xiàn)在：

1、社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象得本土化，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)該就是占我國(guó)人口大部分得農(nóng)村人口，這就是社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體這一性質(zhì)決定得;

2、社會(huì)工作理論與方法得本土化，這就是與第一方面緊密相連得。有了工作對(duì)象得本土化,我們就要在借鑒西方社會(huì)工作理論與方法得前提下，發(fā)展出適應(yīng)中國(guó)社會(huì)需要得社會(huì)工作理論與方法。

3、社會(huì)工作組織得本土化。西方國(guó)家在社會(huì)工作得發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)橛猩鐣?huì)自我發(fā)展得空間與強(qiáng)大得物質(zhì)支持,出現(xiàn)了既與“第一部門”(政府)、“第二部門”（企業(yè))相聯(lián)系,又相對(duì)獨(dú)立得社會(huì)“第三部門",這種第三部門（NGO)就是社會(huì)工作得主要載體.中國(guó)在政治設(shè)置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上與西方發(fā)達(dá)國(guó)家都有很大得差別,中國(guó)得社會(huì)工作組織也應(yīng)該有自己不同與西方得特色。

第二篇：社區(qū)工作案例分析及方案設(shè)計(jì)

案例分析及方案設(shè)計(jì)

一、案例分析題

案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點(diǎn)：1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。

案例六：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略?

答題要點(diǎn)：1．面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

二、方案設(shè)計(jì)題

案例一：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫Γ瑢W(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問不合理等問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；

(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；

(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例三：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

【網(wǎng)絡(luò)綜合-社會(huì)工作師考試試題】：

一、一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優(yōu)勢(shì)介入的四個(gè)方面

2，介入策略

參考答案：

（一）問題的陳述和分析（接案和預(yù)估）：針對(duì)該案例對(duì)小岳的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；無(wú)法面對(duì)家人；無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。

（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂：

目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

目標(biāo)：調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。

介入計(jì)劃和介入系統(tǒng)：

①危機(jī)介入。使小岳及家人接受殘疾事實(shí)，介入系統(tǒng)：本人、家人。

②日常生活的介入。使小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活，介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

③家庭介入。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力，介入系統(tǒng)：家庭。

④職業(yè)規(guī)劃介入。使小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。

（三）計(jì)劃的實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動(dòng)：直接介入：

①社工對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實(shí)。

②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，探究原來(lái)就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小岳進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

間接介入活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。

（四）評(píng)估、結(jié)案：采用過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。過(guò)程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。

二、為外來(lái)工子女設(shè)計(jì)同在藍(lán)天下方案（30分）

用通用過(guò)程模式，寫一份計(jì)劃書。

關(guān)于同在藍(lán)天下的外來(lái)工子女問題的方案設(shè)計(jì)，應(yīng)參考以下兩題的方法：

你所在的社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這些外來(lái)務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：(一)問題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工者子女遇到的問題包括課余生活比較單

一、沒有入輔學(xué)習(xí)、缺乏和父母的交流等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工者子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

I．方案目標(biāo)：豐富外來(lái)務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；

(2)定期組織外出活動(dòng)，讓孩子們了解城市的變化；

(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；

(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)(如，安排晚托班、提供膳食等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工者子女和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列列問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

方案設(shè)計(jì)題目答題要點(diǎn)：（具體參見上述案例）

(一)問題的陳述及分析

(二)方案設(shè)計(jì)

1．方案目標(biāo)

2．方案實(shí)施策略：

3．方案執(zhí)行

4．方案評(píng)估

社會(huì)工作本土化：

在立足中國(guó)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，把來(lái)自國(guó)外的社工理論、工作方法與中國(guó)的傳統(tǒng)、文化和價(jià)值觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使這種結(jié)合后的社工理論、方法能夠有效的服務(wù)中國(guó)社會(huì)。中國(guó)社會(huì)工作的本土化，體現(xiàn)在：

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的本土化，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是占我國(guó)人口大部分的農(nóng)村人口，這是社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體這一性質(zhì)決定的；2.社會(huì)工作理論與方法的本土化，這是與第一方面緊密相連的。有了工作對(duì)象的本土化，我們就要在借鑒西方社會(huì)工作理論和方法的前提下，發(fā)展出適應(yīng)中國(guó)社會(huì)需要的社會(huì)工作理論和方法。3.社會(huì)工作組織的本土化。西方國(guó)家在社會(huì)工作的發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)橛猩鐣?huì)自我發(fā)展的空間和強(qiáng)大的物質(zhì)支持，出現(xiàn)了既與“第一部門”（政府）、“第二部門”（企業(yè)）相聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)“第三部門”，這種第三部門（NGO）是社會(huì)工作的主要載體。中國(guó)在政治設(shè)置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上與西方發(fā)達(dá)國(guó)家都有很大的差別，中國(guó)的社會(huì)工作組織也應(yīng)該有自己不同與西方的特色。

第三篇：社區(qū)工作方案設(shè)計(jì)(整合版)

隨著現(xiàn)代生活的變化，人們的生活條件越來(lái)越好，同時(shí)不合理的膳食結(jié)構(gòu)使得民眾患糠尿病、高血壓等富貴病的概率激增。為了增進(jìn)社區(qū)居民的健康和疾病防范意識(shí)，某家庭服務(wù)中心希望你能設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案。

1、問題的稱述與分析隨著經(jīng)濟(jì)的，快速發(fā)展和生活條件的改善，人們?cè)陲嬍成系倪x擇越來(lái)越多，一味以個(gè)人喜好為住，以至于人們的膳食結(jié)構(gòu)明顯的出現(xiàn)了不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象，患糖尿病的概率大大增加。社會(huì)工作者通過(guò)各方面資料的收集，現(xiàn)對(duì)這一現(xiàn)象所反映出的一些問題做出如下總結(jié)。(1)人們的膳食攝入不科學(xué)、不合理。生活水平的提高、經(jīng)濟(jì)能力的增強(qiáng)，使得人們有能力根據(jù)個(gè)人喜好采購(gòu)和品嘗各種食物，講求吃的好、吃的精，從而導(dǎo)致越來(lái)越多的人患上糖尿病之類的“富貴病”。(2)居民自我保護(hù)和疾病預(yù)防意識(shí)的薄弱。在社區(qū)中，有相當(dāng)一部分的居民缺乏對(duì)糖尿病的基本認(rèn)知，更不懂得該如何預(yù)防糖尿病以及其他一些疾病。(3)疾病預(yù)防與治療知識(shí)的社區(qū)宣傳力度薄弱。

2、方案設(shè)計(jì)(1)方案目標(biāo)：幫助社區(qū)居民提升自我保護(hù)和疾病預(yù)防的意識(shí)，通過(guò)對(duì)居民飲食習(xí)慣的調(diào)整提高居民的身體素質(zhì)，獲得健康生活。(2)方案實(shí)施策略：

1、印制糖尿病知識(shí)宣傳手冊(cè)，為居民介紹糖尿病的發(fā)生、危害、預(yù)防知識(shí)，統(tǒng)一向社區(qū)居民發(fā)放;

3、舉辦糖尿病知識(shí)專家講座，為居民安排免費(fèi)醫(yī)療專家講座，普及糖尿病預(yù)防知識(shí)，以及如何科學(xué)合理的飲食等常識(shí)。

3、與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心合作，定期開展義診活動(dòng)，請(qǐng)醫(yī)生入社區(qū)為居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查，以及疾病知識(shí)解答。

4、舉行合理膳食的比賽活動(dòng)，評(píng)選科學(xué)合理飲食的家庭，設(shè)置獎(jiǎng)品作為鼓勵(lì)，也同時(shí)提升居民改善膳食結(jié)構(gòu)的積極性。(3)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。(4)方案評(píng)估：包括方案執(zhí)行情況評(píng)估、社區(qū)居民對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿意度、對(duì)于相關(guān)宣傳的滿意度以及效果評(píng)估等。

方案設(shè)計(jì)

假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：

1.問題的陳述與分析：

隨著城市化的不斷加劇，城市中外來(lái)人口的數(shù)量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產(chǎn)生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動(dòng)，工作強(qiáng)度大、壓力大，根本無(wú)暇顧及子女的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)；文化程度低導(dǎo)致其以粗暴的教養(yǎng)方式對(duì)待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，流落社會(huì)了。他們往往平時(shí)無(wú)所事事，在社區(qū)中游蕩，尋釁滋事，成了社區(qū)乃至社會(huì)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的定時(shí)炸彈。該移民社區(qū)的青少年可能面臨的主要問題如下： ⑴ 性格比較散漫，組織性、紀(jì)律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向； ⑵ 由于父母忙于為生計(jì)奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助； ⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又無(wú)一定技能以競(jìng)聘工作，導(dǎo)致其游手好閑、無(wú)所事事，對(duì)未來(lái)缺乏希望； ⑷ 在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。2．方案設(shè)計(jì)：

⑴ 方案目標(biāo)：協(xié)助改變?cè)撋鐓^(qū)青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與青少年間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為尋找適合自己的工作做好準(zhǔn)備。⑵ 方案實(shí)施策略：

① 開展移民子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區(qū)中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學(xué)習(xí)憤怒控制的技巧。② 充分利用街道、居委會(huì)資源，展開技能培訓(xùn)班，為移我子女提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和一技之長(zhǎng)的場(chǎng)所。社會(huì)工作者可組織大學(xué)生志愿者定期為移民子女提供課業(yè)輔導(dǎo)，使其學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識(shí)。此外，移民子女無(wú)所事事并非完全因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí)和工作的動(dòng)力，很大程度上是缺乏一技之長(zhǎng)。社會(huì)工作者可以利用街道和居委會(huì)的資源，定期開展技能培訓(xùn)班，幫助移民子女習(xí)得一技之長(zhǎng)，并鼓勵(lì)他們依靠自己的手藝謀生，主動(dòng)就業(yè)。

③ 在社區(qū)內(nèi)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)，組織移民子女為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能。移民子女由于受到社會(huì)歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價(jià)值感低等特點(diǎn)。社會(huì)工作者可針對(duì)這些個(gè)性特征，將他們組織起來(lái)，一起就社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策或者在社區(qū)中開展活動(dòng)。當(dāng)他們的計(jì)策使得社區(qū)成為更好的生活空間時(shí)，他們會(huì)感到自我價(jià)值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區(qū)人員的復(fù)雜性和流動(dòng)性，是一些社會(huì)問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會(huì)工作者也可根據(jù)這一特點(diǎn)，組織青少年在社區(qū)中開展例如“禁毒”知識(shí)宣傳等活動(dòng)。

④ 開展親子關(guān)系活動(dòng)，為移民提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。移民子女的家長(zhǎng)由于工作繁忙，生活壓力大，無(wú)暇顧及孩子的成長(zhǎng)。他們也因?yàn)閷W(xué)歷水平普遍較低，無(wú)法為孩子提供必要的引導(dǎo)和支持。社會(huì)工作者可將這類家長(zhǎng)組織起來(lái)，根據(jù)他們工作時(shí)間的特點(diǎn)，定期開展親子教育方面的指導(dǎo)講座，提升其對(duì)子女管教的關(guān)注度和溝通技巧。⑶ 方案執(zhí)行： 首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理； 最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

⑷ 方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。

案例分析及方案設(shè)計(jì)

一、案例分析題 案例五：

某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長(zhǎng)住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接上級(jí)綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)。社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。

問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會(huì)工作的哪個(gè)范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開展? 答題要點(diǎn)：1．本案例屬干社區(qū)治安工作。

2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對(duì)防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會(huì)；(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動(dòng)策略：對(duì)于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。

案例六：

某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財(cái)產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當(dāng)時(shí)正值一年一度的春節(jié)即將來(lái)臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過(guò)年呢，社區(qū)干部急在心頭。

問題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過(guò)好年，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)：1．面臨的困難：(1)如何在家財(cái)盡毀的情況下，有安身之地，對(duì)抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時(shí)間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來(lái)，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。2．采取的策略可以有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個(gè)案或小組社會(huì)工作，幫助受災(zāi)居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動(dòng)員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過(guò)難關(guān)；(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動(dòng)、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。

二、方案設(shè)計(jì)題 案例一：

每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫Γ瑢W(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開展一些活動(dòng)。作為一名學(xué)校社工，請(qǐng)你針對(duì)初三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動(dòng)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

初三學(xué)生會(huì)面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時(shí)問不合理等問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)初三學(xué)生的上述需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。2．方案實(shí)施策略：

(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；

(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；

(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問題；

(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。3．方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。4．方案評(píng)估：包括學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。案例三：

你所在的地區(qū)是一個(gè)外來(lái)務(wù)工人員集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦?lái)務(wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無(wú)法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳绻ぃ?qǐng)針對(duì)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來(lái)人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問題。(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助外來(lái)務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個(gè)健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為外來(lái)務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；

(2)成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；

(3)利用社區(qū)其他資源為外來(lái)務(wù)工人員子女提供服務(wù)(例如，為生活困難的外來(lái)務(wù)工人員子女家庭申請(qǐng)適當(dāng)補(bǔ)助，幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工人員子女及其家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

【網(wǎng)絡(luò)綜合-社會(huì)工作師考試試題】： 一、一個(gè)大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。

1，優(yōu)勢(shì)介入的四個(gè)方面

2，介入策略

參考答案：

（一）問題的陳述和分析（接案和預(yù)估）：針對(duì)該案例對(duì)小岳的身體、心理、社會(huì)適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無(wú)法接受殘疾的事實(shí)，心情很糟糕；生活無(wú)法自理，難以適應(yīng)日常生活；無(wú)法面對(duì)家人；無(wú)法從事原來(lái)的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來(lái)源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。

（二）服務(wù)計(jì)劃的制訂：

目的：適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。

目標(biāo)：調(diào)適心理，接受殘疾事實(shí)；學(xué)會(huì)生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來(lái)職業(yè)規(guī)劃。

介入計(jì)劃和介入系統(tǒng)：

①危機(jī)介入。使小岳及家人接受殘疾事實(shí)，介入系統(tǒng)：本人、家人。

②日常生活的介入。使小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活，介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

③家庭介入。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力，介入系統(tǒng)：家庭。

④職業(yè)規(guī)劃介入。使小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會(huì)地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來(lái)的就業(yè)單位、社區(qū)。

（三）計(jì)劃的實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，開展介入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動(dòng)：直接介入：

①社工對(duì)小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，讓其接受殘疾事實(shí)。

②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計(jì)劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會(huì)日常生活技能。

③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實(shí)，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對(duì)殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢(shì)，探究原來(lái)就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助小岳進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

間接介入活動(dòng)：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動(dòng)，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會(huì)適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。

（四）評(píng)估、結(jié)案：采用過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估相結(jié)合的方法。過(guò)程評(píng)估就是針對(duì)方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評(píng)價(jià)；結(jié)果評(píng)估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)參與度等。在評(píng)估的前提下，作出明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。

二、為外來(lái)工子女設(shè)計(jì)同在藍(lán)天下方案（30分）

用通用過(guò)程模式，寫一份計(jì)劃書。

關(guān)于同在藍(lán)天下的外來(lái)工子女問題的方案設(shè)計(jì)，應(yīng)參考以下兩題的方法：

你所在的社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一。請(qǐng)針對(duì)這些外來(lái)務(wù)工者子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：(一)問題的陳述及分析

外來(lái)務(wù)工者子女遇到的問題包括課余生活比較單

一、沒有入輔學(xué)習(xí)、缺乏和父母的交流等。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述外來(lái)務(wù)工者子女的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

I．方案目標(biāo)：豐富外來(lái)務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；

(2)定期組織外出活動(dòng)，讓孩子們了解城市的變化；

(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；

(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)(如，安排晚托班、提供膳食等)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括外來(lái)務(wù)工者子女和家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

案例一：

假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點(diǎn)：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會(huì)面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個(gè)人升學(xué)、身心健康等一系列列問題。

(二)方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

1．方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實(shí)的社區(qū)生活環(huán)境。

2．方案實(shí)施策略：

(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療；

(2)充分利用社區(qū)活動(dòng)室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)所；

(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時(shí)間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感；

(4)成立志愿者團(tuán)隊(duì)，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：包括中學(xué)生對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估。

方案設(shè)計(jì)題目答題要點(diǎn)：（具體參見上述案例）

(一)問題的陳述及分析(二)方案設(shè)計(jì) 1．方案目標(biāo)

2．方案實(shí)施策略： 3．方案執(zhí)行 4．方案評(píng)估

社會(huì)工作本土化：

在立足中國(guó)發(fā)展現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上，把來(lái)自國(guó)外的社工理論、工作方法與中國(guó)的傳統(tǒng)、文化和價(jià)值觀念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使這種結(jié)合后的社工理論、方法能夠有效的服務(wù)中國(guó)社會(huì)。中國(guó)社會(huì)工作的本土化，體現(xiàn)在：

1.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的本土化，其服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是占我國(guó)人口大部分的農(nóng)村人口，這是社會(huì)工作服務(wù)于社會(huì)弱勢(shì)群體這一性質(zhì)決定的；

2.社會(huì)工作理論與方法的本土化，這是與第一方面緊密相連的。有了工作對(duì)象的本土化，我們就要在借鑒西方社會(huì)工作理論和方法的前提下，發(fā)展出適應(yīng)中國(guó)社會(huì)需要的社會(huì)工作理論和方法。

3.社會(huì)工作組織的本土化。西方國(guó)家在社會(huì)工作的發(fā)展過(guò)程中，因?yàn)橛猩鐣?huì)自我發(fā)展的空間和強(qiáng)大的物質(zhì)支持，出現(xiàn)了既與“第一部門”（政府）、“第二部門”（企業(yè)）相聯(lián)系，又相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)“第三部門”，這種第三部門（NGO）是社會(huì)工作的主要載體。中國(guó)在政治設(shè)置與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平上與西方發(fā)達(dá)國(guó)家都有很大的差別，中國(guó)的社會(huì)工作組織也應(yīng)該有自己不同與西方的特色。

第四篇：A社區(qū)老年人服務(wù)社區(qū)工作方案設(shè)計(jì)

A社區(qū)老年人服務(wù)社區(qū)工作方案設(shè)計(jì)

一、調(diào)查背景

隨著中國(guó)老齡化程度的加深，老齡化現(xiàn)象已成為中國(guó)迫在眉睫需要解決的問題。誠(chéng)然，中國(guó)已開始對(duì)老齡化加以關(guān)注，并作出相應(yīng)的措施。然而，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)體系、政策僅處于初級(jí)階段，各個(gè)社區(qū)、地方對(duì)其落實(shí)不到位，存在許多的不足生，不僅未滿足老年人的需求。此外，身體功能退化、身邊無(wú)子女或子女無(wú)法全身心的照顧老人的現(xiàn)象也愈來(lái)愈突出，這就導(dǎo)致了空巢現(xiàn)象普遍存在并不斷惡化，這些都在一定程度上反映了我國(guó)人口老齡化的客觀必然現(xiàn)象。A社區(qū)的老人對(duì)該社區(qū)而言是一個(gè)規(guī)模相當(dāng)?shù)娜后w，對(duì)養(yǎng)老、心靈關(guān)懷、居住、保險(xiǎn)、醫(yī)療有著較大的需求，對(duì)該社區(qū)產(chǎn)生一定的壓力。社區(qū)需要解決老年人的基本問題以確保老年人安享晚年。

二、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在通過(guò)對(duì)老年人的家庭、經(jīng)濟(jì)、所享受的服務(wù)等多方面情況的了解，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)存在的不足及其原因，并挖掘老年人及其家庭對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求程度及其要求為老年人提供高質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，以逐漸解決老齡化帶來(lái)的問題以及改善現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)體系的不足，增強(qiáng)其服務(wù)的質(zhì)量，從而讓更多的老年人享受高質(zhì)量的服務(wù)，使其幸福、健康、愉悅地度晚年，以達(dá)到減少社會(huì)、社區(qū)與家庭負(fù)擔(dān)

三、調(diào)查對(duì)象:A社區(qū)100名60歲以上的老年人

四、問卷調(diào)查的具體內(nèi)容

（一）、針對(duì)被調(diào)查者及其家庭的親子關(guān)系、家庭關(guān)系及環(huán)境、經(jīng)濟(jì)情況、身體自理及健康程度、文化程度、所享受的社會(huì)保障、參與社區(qū)文化娛樂等方面進(jìn)行基本情況的了解；

（二）、在此基礎(chǔ)上對(duì)被調(diào)查者所享受的居家養(yǎng)老服務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，主要從被調(diào)查者享受過(guò)哪些養(yǎng)老服務(wù)、對(duì)居家養(yǎng)老的意見和建議、居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求程度及其評(píng)價(jià)與要求等方面進(jìn)行調(diào)查，以了解現(xiàn)有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)及其原因，從而完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

五、調(diào)查方式

采用問卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查相結(jié)合的方法。

1、問卷調(diào)查：在A社區(qū)發(fā)放份居家養(yǎng)老需求服務(wù)狀況的問卷；

2、訪談?wù){(diào)查：對(duì)第一期進(jìn)行的問卷進(jìn)行篩選后，將問題嚴(yán)重、存在疑惑的對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的訪談，以獲取全面、真實(shí)的信息。

六、居家養(yǎng)老服務(wù)存在不足的原因分析

（一）、相關(guān)法律法規(guī)不健全及相關(guān)政策措施不完善，國(guó)家對(duì)老年人權(quán)益與老年社區(qū)建設(shè)未進(jìn)行重視與立法并未對(duì)其進(jìn)行廣泛的宣傳且未對(duì)此發(fā)展做出長(zhǎng)期規(guī)劃與對(duì)社區(qū)此方面設(shè)備進(jìn)行大規(guī)模的投入。這些都由于缺乏政府、政策的支持與自我定位不正確導(dǎo)致。

（二）、社區(qū)居家觀念落后，服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱，一些職能部門和社區(qū)管理服務(wù)部門對(duì)開展和加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要性與迫切性認(rèn)識(shí)不足，觀念落后。并沒有充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)的城市養(yǎng)老職能已經(jīng)由家庭為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣?huì)為主；更沒有認(rèn)識(shí)到社區(qū)居家養(yǎng)老是符合我國(guó)未富先老國(guó)情的需要。此外，全民對(duì)提高人民生活質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會(huì)的必要性認(rèn)識(shí)不夠。除此之外，社區(qū)缺乏對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的大力宣傳，未全面的倡導(dǎo)社區(qū)養(yǎng)老志愿者服務(wù)的積極參與。

（三）、資金不足，資金來(lái)源方式單一。社區(qū)僅僅靠國(guó)家政府籌集資金無(wú)法使居家養(yǎng)老服務(wù)可持續(xù)的發(fā)展，沒有造血功能無(wú)法長(zhǎng)久、有效的進(jìn)行。

（四）、現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)人員雖然與再就業(yè)工作相結(jié)合，從下崗失業(yè)群體中進(jìn)行選擇，雖然可以達(dá)到降低成本，解決就業(yè)的問題，但是這些都導(dǎo)致了人才隊(duì)伍素質(zhì)低下。但是政府、社區(qū)卻未對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，未對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化的制度考評(píng)。此外，社會(huì)缺乏加強(qiáng)對(duì)此方面人才教育的意識(shí)，即使進(jìn)行培訓(xùn)，卻因缺乏在此方面有突出表現(xiàn)的人才及專業(yè)知識(shí)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)不到位。

七、方案具體內(nèi)容：

實(shí)施的主體：1.政府，一方面進(jìn)行相關(guān)政策的制定，另一方面增強(qiáng)對(duì)此方面的宣傳與設(shè)施等方面的投入；2.社區(qū)，一方面要培訓(xùn)一批專業(yè)人才隊(duì)伍，其中不僅包括社工，還包括專業(yè)化的居家養(yǎng)老護(hù)理員，使其不僅獲得相應(yīng)的資質(zhì)，同時(shí)能夠在素質(zhì)、質(zhì)量、態(tài)度等方面得到真正的提高，另一方面發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，擴(kuò)大廣大志愿者的隊(duì)伍，發(fā)動(dòng)社區(qū)、單位、學(xué)校利用自己的技能知識(shí)，利用節(jié)假日休息日給老人提供相應(yīng)的力所能及服務(wù)。此外，在建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍的同時(shí)，也要優(yōu)化老年人娛樂服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施，使其在良好的環(huán)境下得到滿意的服務(wù)。

服務(wù)人群：A社區(qū)320名60歲以上的老年人（其中有殘疾老人、空巢老人、三無(wú)對(duì)象老人、特困老人、高齡老人等）

服務(wù)方式：以專業(yè)人士為老年人提供上門服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)護(hù)理、心理咨詢等服務(wù)。

按經(jīng)濟(jì)程度來(lái)劃分：A.無(wú)償服務(wù)，針對(duì)的是本社區(qū)“三無(wú)”老年人；B.有償服務(wù)，針對(duì)的是有經(jīng)濟(jì)來(lái)源并需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老年人；C.低償服務(wù)，針對(duì)的是本社區(qū)高齡老年人、特殊群體老年人。

按老年人自理程度分：A.社區(qū)針對(duì)那些能夠自理的、身體素質(zhì)較好的老年人開設(shè)娛樂活動(dòng)及場(chǎng)所、建設(shè)固定的娛樂服務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)施服務(wù)，使他們盡量到社區(qū)指定點(diǎn)接受服務(wù)、參加社區(qū)組織的文藝等方面的活動(dòng)，從而使其得到較好的滿足，以此來(lái)豐富老年人在精神文化情感，進(jìn)而讓老年人告別孤單、抑郁，更好地了解社會(huì)、融入社會(huì)；B.社區(qū)針對(duì)那些不能自理、無(wú)法出戶的老年人，可以培養(yǎng)訓(xùn)練一批專業(yè)的居家養(yǎng)老護(hù)理人員到老年人家里進(jìn)行上門服務(wù)，使老年人的需求在家里也可以得到滿足。

提供的服務(wù)內(nèi)容：

1.生活照料服務(wù)：主要是為老年人提供托老、購(gòu)物、配餐、送餐、管道疏通、家電維修、家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照料的服務(wù)，為老年人的日常生活提供了便捷。

2.醫(yī)療保健類：為老年人提供疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、臨終關(guān)懷、健康教育、建立健康檔案等服務(wù)，使老年人能夠健康地度過(guò)晚年。

3.法律維權(quán)類：為老年人提供法律咨詢，法律援助，司法調(diào)解及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等合法權(quán)利等服務(wù)，不再讓老年人無(wú)權(quán)可依、無(wú)家可歸，從而保證老年人能夠安樂地度晚年。

4.文化教育類：為老年人提供老年電大、老年學(xué)校、知識(shí)講座、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、書法培訓(xùn)、圖書電子閱覽等服務(wù)，從而充實(shí)老年人的生活，增強(qiáng)老年人的自我價(jià)值，豐富老年人的興趣與知識(shí)，進(jìn)而在一定程度上減緩老年人的孤獨(dú)感，對(duì)老年人的精神文化大有裨益。

5.體育健身類：為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所，體育健身設(shè)施，健身團(tuán)隊(duì)等服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)老年人的體質(zhì)、擴(kuò)充老年人的交往范圍，從而增強(qiáng)老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，減少在角色互換時(shí)產(chǎn)生的不適應(yīng)性，使其更好地了解社會(huì)、更好地適應(yīng)社會(huì)。

6.志愿服務(wù)類：為老年人提供鄰里互助、談心交流、精神慰問、心理咨詢、臨終關(guān)懷等服務(wù)，從而改善老年人的心理，為老年人情緒的紓解提供渠道，減少老年人抑郁的產(chǎn)生，使其能心情愉悅地生活。

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周坤

A社區(qū)老年人服務(wù)社區(qū)工作報(bào)告

A社區(qū)的老人對(duì)該社區(qū)而言是一個(gè)規(guī)模相當(dāng)?shù)娜后w，對(duì)養(yǎng)老、心靈關(guān)懷、居住、保險(xiǎn)、醫(yī)療有著較大的需求，對(duì)該社區(qū)產(chǎn)生一定的壓力。社區(qū)需要解決老年人的基本問題以確保老年人安享晚年。

其次，老年人的需求具有多樣性，既有生理性的，又有社會(huì)性的；既有物質(zhì)的，又有精神的。美國(guó)著名的人本主義心理學(xué)家馬斯洛把人的各種需求歸納為五個(gè)層次，這就是生理需求、安全需求、尊重需求、歸屬與愛的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。老年人也有這五個(gè)層次的需求，但是有很多老人在物質(zhì)上是富有的而在精神上卻是空虛的。從而致使老年人產(chǎn)生許多心理問題，如孤獨(dú)、恐懼、抑郁、自卑、多疑、生活滿意度降低等。

另外，老年人作為為社會(huì)做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的群體，需要我們后輩們的尊敬、敬仰、重視；老年人的需求需要社會(huì)、社區(qū)去承擔(dān)自己的責(zé)任。當(dāng)老人心靈需要關(guān)懷時(shí)，社會(huì)、社區(qū)、社工應(yīng)義不容辭地投入到關(guān)愛老年人的活動(dòng)中去。老年社工是社會(huì)工作者關(guān)注并且專注的工作領(lǐng)域，當(dāng)社區(qū)老年人有需求時(shí)，社工應(yīng)當(dāng)積極采取幫助老年人實(shí)現(xiàn)自己的需求，幫助他們解決自己的問題；同時(shí)社工作為專業(yè)的工作者有義務(wù)更好的為老年人謀求幸福、滿足。

雖然居家養(yǎng)老服務(wù)在不斷的發(fā)展，但是現(xiàn)今仍存在許多的問題與不足，導(dǎo)致被服務(wù)者及其家庭為曾享受或在享受一段時(shí)間后停止對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的需求。居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)存的一些問題具體如下：

1.服務(wù)內(nèi)容比較單一，服務(wù)流于形式，而未實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。目前所開展的居家養(yǎng)老服務(wù)雖然承諾的服務(wù)內(nèi)容抑或說(shuō)是形式上的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目比較多，但是在實(shí)際服務(wù)中真正提供給老年人的服務(wù)內(nèi)容往往比較單一，專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目較少，醫(yī)療護(hù)理、心理咨詢、臨終關(guān)懷等專業(yè)化服務(wù)迫切需要開展。而現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)只注重了老年人表面的需求，而未能真正的挖掘老年人內(nèi)心的需求，從而導(dǎo)致了社區(qū)所提供的居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容與老年人自身的需求之間存在一定成度的差距，這種差距導(dǎo)致了老年人產(chǎn)生一種剝奪感，對(duì)所接受的服務(wù)產(chǎn)生失望，進(jìn)而停止了此種需求。

2.社區(qū)老年服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施規(guī)模較小、檔次不高，與老年人群日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化需求不相適應(yīng)，不能滿足老年人多樣化的需求，導(dǎo)致老年人即使心里想要到社區(qū)進(jìn)行文化娛樂，卻無(wú)法找到相對(duì)應(yīng)的設(shè)備，進(jìn)而減少了與他人交往的機(jī)會(huì)，對(duì)其社會(huì)適應(yīng)性及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的支持產(chǎn)生了不利的影響。誠(chéng)然，這在一定程度上也反映了國(guó)家對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的重視度不夠，對(duì)老年人的社會(huì)保障不足，如收入水平偏低、農(nóng)村老年人生活缺乏保障等。

3.專業(yè)人才隊(duì)伍的缺乏以及服務(wù)人員素質(zhì)偏低。現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)化程度不高、缺乏社區(qū)管理的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，社區(qū)工作的崗位培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性與連續(xù)性，大部分人員沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，不具備養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理員的專業(yè)資質(zhì)和職業(yè)資格，也從一定程度上影響了服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容的擴(kuò)展以及服務(wù)質(zhì)量的提高。

雖然現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)雖然能夠在一定程度上滿足老年人物質(zhì)上的需求，為老年人提供上門等服務(wù)，方便了老年人的日常生活并為老年人的健康提供了保障，被服務(wù)者對(duì)于居家養(yǎng)老的服務(wù)滿意度的體現(xiàn)主要在于社區(qū)提供的上門服務(wù)、日常照料、社區(qū)娛樂等方面。但是就目前而言的居家養(yǎng)老服務(wù)體系尚處于初級(jí)階段，只能低層次的滿足老年人表面的需求，卻未深層次的挖掘、了解并解決老年人真正內(nèi)在的問題及需求。此外，服務(wù)只是流于形式，而在提供服務(wù)時(shí)未將具體的服務(wù)真正落實(shí)到位，據(jù)調(diào)查了解：被服務(wù)者的不滿意度主要體現(xiàn)在精神慰藉、提供服務(wù)人群素質(zhì)偏低、態(tài)度、質(zhì)量以及志愿者人員不固定等方面。此外，居家養(yǎng)老體系目前缺乏一定的評(píng)估體系，導(dǎo)致社區(qū)無(wú)法抓住根源，真正的從源頭抓起完善服務(wù)體系。

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周坤

第五篇：社區(qū)工作

我24歲大學(xué)畢業(yè)響應(yīng)黨的號(hào)召，2000年2月參加非事業(yè)編考試而后又參加事業(yè)編考試，在社區(qū)工作已10年了，現(xiàn)在朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)服務(wù)站工作，我剛來(lái)時(shí)收入只有400元，而且試用期為一年零4個(gè)月，也就是說(shuō)我一年多的時(shí)間里每個(gè)月的工資只有400元。

2003年經(jīng)歷了取消事業(yè)編，為什么取消，可能政府覺得招了我們覺得很失敗，因?yàn)闆]有如領(lǐng)導(dǎo)想象的那樣，做出什么成績(jī)，但我從來(lái)沒有因此而真正放棄過(guò)，當(dāng)遇到居民的冷眼和同事不理解的時(shí)候，我彷徨過(guò)、痛苦過(guò)，因工作時(shí)間緊、任務(wù)重而精神壓力大，我會(huì)吃不下飯、睡不著覺，但我僅僅是因?yàn)楣ぷ髦保瑥臎]想過(guò)個(gè)人的得與失，可能也偶爾會(huì)想，但會(huì)一閃而過(guò)，我想對(duì)我而言唯一能留住老社區(qū)專干的只有“責(zé)任、覺悟和感情”，“事業(yè)栓心、感情留人！！”

去年，社區(qū)來(lái)了許多大學(xué)生，我真心地為你們感到高興，看到你們就像看到十年前的我，我也是帶著滿腔熱情來(lái)到社區(qū)，其實(shí)政府用意是好的，想在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)幫你們解決工作。可能收入低了一些，但如果沒有更好的去處，權(quán)宜之計(jì)就沉下心來(lái)、腳踏實(shí)地的接受鍛煉，在社區(qū)學(xué)些有用的吧，為你們今后的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。永遠(yuǎn)記住尊重他人是筆財(cái)富，珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)吧，能考入社區(qū)，說(shuō)明你們很聰明，也有一定的覺悟！

十年實(shí)踐中的歷練，十年艱辛中的甘苦，十年平淡中的漸變，我由青澀變得成熟，由柔弱變?yōu)閳?jiān)強(qiáng)，見證了社區(qū)的變化，與社區(qū)基層組織同生同長(zhǎng)。十年的堅(jiān)持，讓我學(xué)會(huì)了很多，我學(xué)會(huì)了用心去工作，學(xué)會(huì)了包容，學(xué)會(huì)了感恩，都說(shuō)社區(qū)鍛煉人，可有誰(shuí)知道這其中蛻變的酸苦。扎根社區(qū)，是需要有堅(jiān)守理想的勇氣，以平和的心態(tài)用忘我兌現(xiàn)承諾。社會(huì)工作的價(jià)值觀是樂觀主義的，作為專業(yè)的助人活動(dòng)只有在專業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下才會(huì)自覺地、持久地進(jìn)行，盡其所能最大可能去幫助他人、服務(wù)群眾。由于社會(huì)工作是一種真心實(shí)意的服務(wù)，而不是社會(huì)工作者要行使手中的某種權(quán)力，所以利他主義的價(jià)值觀就十分重要。

十年中我一直努力全心全意為老百姓服務(wù)，10年收獲很多，社區(qū)是個(gè)大舞臺(tái)，能盡情展示你的才華，因?yàn)樗幌衿渌麊挝还ぷ鲉我唬谴碚蜗蟆鬟_(dá)黨的聲音，經(jīng)歷了“非典”和甲型HINIl流感，從入戶宣傳到與隔離人員面對(duì)面，不但要克服畏懼情緒，還要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，做好自我保護(hù)，自然而然地培養(yǎng)出社會(huì)責(zé)任感，養(yǎng)成做任何事情不是為了工作而工作，而是完成政府需要貫徹的方針、政策，件件都與居民利益密不可分。

我剛來(lái)到居委會(huì)，那時(shí)辦公條件差，沒有電腦，面臨的困難很多，老居干陸續(xù)離任，在他們傳幫帶的影響下，我盡快進(jìn)入角色，懷著一顆真誠(chéng)為居民服務(wù)的心來(lái)到社區(qū)，無(wú)論條件多麼艱苦，也沒能動(dòng)搖當(dāng)時(shí)的熱心、真心和愛心。當(dāng)時(shí)沒有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，居民已習(xí)慣了來(lái)居委會(huì)量血壓，我就擔(dān)當(dāng)了測(cè)量血壓的工作，因?yàn)椴皇菍I(yè)學(xué)醫(yī)出身，只有在家里苦練，明知不是份內(nèi)工作，我也經(jīng)常上門為居民義務(wù)量血壓，這樣與居民熟識(shí)起來(lái)，建立了相互信任關(guān)系。為做好宣傳工作，我學(xué)習(xí)黑板報(bào)設(shè)計(jì)，數(shù)九寒天在外邊出板報(bào)，有時(shí)手凍得通紅，連粉筆都拿不住，想到宣傳黨的方針、政策是我們義不容辭的工作，再苦、再累也值得。印象最深的是剛到社區(qū)我就參加了第五次人口普查工作，從酷暑和寒冬歷經(jīng)半年多，每天晚上走家串戶做好入戶登記工作。在社區(qū)的頭三年，我雖未有大的成績(jī)，但我與居民建立了深厚的感情，我堅(jiān)信全心全意為人民服務(wù)是我的宗旨。

要想做好社區(qū)工作，我感受最深的是社區(qū)工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)和與人溝通的能力，要正思維、正言引導(dǎo)居民，在社區(qū)我學(xué)會(huì)了感恩、寬容和用心工作，只有把居民當(dāng)成親人，才能進(jìn)入忘我的工作狀態(tài)。我擔(dān)任過(guò)計(jì)劃生育、文化和體育、婦聯(lián)、青少年工作、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息組長(zhǎng)等多項(xiàng)工作，我認(rèn)為宣傳工作在社區(qū)很重要，是展示社區(qū)的窗口，要做好社區(qū)工作應(yīng)養(yǎng)成勤于寫作的習(xí)慣，居民通過(guò)櫥窗、板報(bào)、《和平家園報(bào)》認(rèn)識(shí)和了解社區(qū)，通過(guò)開展豐富多彩的活動(dòng)增加居民凝聚力、提高居民參與率。從“好運(yùn)北京”測(cè)試賽當(dāng)文明觀眾，到營(yíng)造“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂”的奧運(yùn)和諧氛圍，我在24小時(shí)值班的崗位上努力完成肩負(fù)的責(zé)任。8月8日晚上，在億萬(wàn)人民舉國(guó)歡慶的時(shí)刻，我為保障一方平安，堅(jiān)守在崗位上，默默地為奧運(yùn)會(huì)順利召開做出貢獻(xiàn)。當(dāng)12點(diǎn)鐘聲敲響的時(shí)候，處處洋溢著喜慶祥和的氛圍，全世界人們都在關(guān)注著中國(guó)、北京，我作為朝陽(yáng)人用微笑歡迎世界八方賓客，我自豪，因?yàn)槲沂且幻鐓^(qū)工作者，能參與奧運(yùn)、奉獻(xiàn)奧運(yùn)，我深感光榮和快樂。

又歷經(jīng)六年，我明白了做事前先做人的道理，現(xiàn)在，我在十四區(qū)社區(qū)服務(wù)站工作，作為規(guī)范化建設(shè)的試點(diǎn)，寬敞明亮的辦公場(chǎng)所，既為居民營(yíng)造了良好的辦事環(huán)境，也成為我事業(yè)新的起點(diǎn)。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)計(jì)劃生育工作，計(jì)劃生育工作關(guān)系到群眾對(duì)政府的滿意度，直接反映政府形象，我們?cè)诨鶎佑?jì)生工作責(zé)任重大，做孕產(chǎn)婦的貼心人，使國(guó)策深入民心是我應(yīng)做的，開門辦社區(qū)，服務(wù)零距離，工作不推諉。做到服務(wù)零距離要求各項(xiàng)工作從居民需求出發(fā)，為居民提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，使各項(xiàng)惠民政策深入民心，讓居民切實(shí)感受到方便。為提高社區(qū)專職工作者的素質(zhì)，前年全國(guó)第一次組織社會(huì)工作者職業(yè)技術(shù)水平考試，我看到國(guó)家越來(lái)越重視社區(qū)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也一直關(guān)心我們的成長(zhǎng)，在工作中更有干勁了，我報(bào)名參加了社會(huì)工作師的考試，通過(guò)學(xué)習(xí)提升了專業(yè)理念和知識(shí)，使我深刻認(rèn)識(shí)到做社區(qū)工作應(yīng)秉持專業(yè)倫理和專業(yè)價(jià)值觀，社區(qū)工作者助人自助的過(guò)程也是提升自我價(jià)值觀和世界觀的過(guò)程，是一項(xiàng)具有反思精神的工作。奧運(yùn)前，當(dāng)好志愿者的同時(shí)，在繁忙的工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過(guò)了《社區(qū)法規(guī)與政策》和《社區(qū)工作實(shí)務(wù)》課程，去年又參加了《社會(huì)工作綜合能力》的考試，其實(shí)考試結(jié)果并不重要，我認(rèn)為重要的是學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。回首這十年，是真情付出的十年，是熱情服務(wù)的十年，是與居民感情濃重的十年。這十年中，社區(qū)環(huán)境變得更美了，居民生活變得更便利了，社區(qū)關(guān)系變得更和諧了。如果說(shuō)有什麼沒變，是信念依舊，熱情不減，真誠(chéng)未變。我堅(jiān)信履霜堅(jiān)冰至，到達(dá)元亨利貞、道法自然的境界，讓我們共同期待明天會(huì)更好！！