第一篇：小區物業管理集中整治實施工作方案

小區物業管理集中整治實施工作方案 2 篇 篇一

為維護全縣住宅小區廣大業主的合法權益，打造小區優美環境，營造良好的社會風氣，為廣大業主創造一個舒適、和諧的生活環境，根據《中華共和國城鄉規劃法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《xx省城鄉規劃條例》、《xx 省物業管理條例》、《xx 市物業管理辦法》等法律法規的有關規定。經研究，決定對全縣住宅小區進行綜合治理。

一、成立組織 根據工作需要，臨時成立 xx 縣住宅小區綜合治理聯合工作組，由 xx 鎮、經濟開發區牽頭，縣住房和城鄉建設局、縣城市管理行政執法局、縣自然資源和規劃局、縣公安局、縣消防救援大隊抽調人員集中辦公，辦公地點設在 xx 鎮。

縣紀委監委、縣委組織部、縣發展和改革委員會、縣市場監督管理局、縣民政局、縣應急管理局、縣教體局、縣生態環境分局、縣司法局、縣文明辦等單位按照相關法律法規和相關規定，各司其職，積極配合工作。

二、工作目標 xx 鎮、經濟開發區以社區為基礎單位，對住宅小區深入摸排、宣傳發動，政府各部門履行職責，形成合力，對全縣住宅小區內的日常服務、收費行為、犬類管理、小區排污、消防安全、違章建設、違規辦學(補習班)等進行全面整治。以擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、占道經營、亂排污排油煙、破壞公共設備設施、私自亂

扯亂拉電線、私自占用、阻礙消防設施及通道等違規行為工作重心，重點整治。

三、主要任務 (一)日常監管 1、健全各項管理制度。

研究制訂物業管理各項管理制度，以“招標進、考核出”為工作指南，制定前期物業招投標和日常服務考核實施辦法，加強行業監管，保證行業市場的良性運行。

2、強化日常物業服務。

各社區要固定小區管理員，巡查并督促物業服務企業做好以下工作：(1)加強小區保潔服務，保證小區無明露垃圾，生活垃圾日產日清，無衛生死角，始終使物業小區保持環境優美、整潔;(2)加強秩序維護工作，充分發揮監控等智能化系統功能，提高小區技防能力，巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。規范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序;(3)加強綠化養護，適時抓好小區綠化養護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。(4)加強住宅小區公共設施設備維修管理。共用設施設備要設專人進行維修、保養，定期檢查設施設備運行情況并檢查記錄，發現問題及時維修，按時對設施設備進行保養，確保住宅小區內實施設備終處于良好運行狀態。

3、杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規行為發生。

全面清理住宅小區內的擅自改變房屋外貌，私自搭建、私自改建、擴建、改門、破壞綠化、私自開墻打洞、破壞侵占公共部位、破壞公共設備設施。

4、杜絕小區內、周邊亂設攤點和出店經營。

杜絕出店經營、流動攤點、亂擺亂放等行為擠占公共空間、影響道路通行和市容環境。依照職責，主動發揮執法進小區，加大巡查與管控力度，對小區內外、重點部位商戶出店經營、流動攤點等占用公共空間行為開展治理，依法驅離、關閉油煙污染較大的露天排擋和燒烤攤點。規范小區范圍內的餐飲經營戶的排煙及排污，安裝凈化器和油水分離器。(責任單位：縣城市管理行政執法局、縣生態環境分局)5、小區犬類管理。

制定犬類管理方案，以物業小區為管控單元，由社區進行細致摸排，建立專項檔案，打擊違規飼養犬類的行為。

6、小區排污。

(1)督促并組織物業服務企業對小區的排污網管進行清理疏通，發現并維修堵點、病點保證小區內循環暢通。

(2)全面排查并及時維修、疏通市政管道，避免小區排污漏接、錯接。保證市政網管的暢通，避免因回流、倒灌導致的小區內澇。

7、打擊亂收費，規范市場行為。

定期組織檢查，受理價格投訴，依法查處物業服務企業的亂收費行為。

8、組織人員摸排設立在小區內的辦學機構(補習班)。

對無教師資格證、無辦學資質、無營業執照的辦學機構(補習班)進行查處、關停。

(二)消防安全 1、規范管理、建設先行，解決小區電動車充電難。

積極爭取扶持資金，多方籌措資金推動小區充電基礎配套設施的建設。廣開渠道，廣泛聯系，對向小區投資建設車棚、充電樁的供應商給出優厚政策，消除投資顧慮。

2、把控源頭、提前規劃，落實新建小區充電配套。

將小區充電配套設施納入前期的規劃設計中去，以建設規模、戶數為基礎數據、以滿足入住后群眾使用為先決條件，合理規劃設計充電配套設施建設規模。

3、排查小區消防設備，消除消防隱患。

組織全面排查物業小區的消防設備運行狀態，以含高層住宅的小區為重點，形成排查檢測報告。對未交付物業服務企業或保修期未到的，有原建設單位進行維修，恢復初始狀態;對已交付物業服務企業或已過保修期的，啟動物業專項維修資金應急通道，組織具備專項資質的單位進行維修，恢復初始狀態。

4、嚴格執法、規范業主或物業使用人妨害消防安全的行為。

對小區擠占消防通道、亂停車、飛線充電、電動車進樓充電等妨害消防安全的行為進行查處;對物業服務企業未簽署消防維保的行為進行查處。

四、實施步驟 (一)動員部署階段 各相關單位依照職責制定活動工作方案，明確職責分工，落實工作責任。充分利用電視臺、宣傳欄、電

子大屏、宣傳單、小區廣播、微信平臺等媒體手段，對此次綜合治理活動進行全方位宣傳，營造深厚的治理氛圍，組織社區及各物業企業在住宅小區內進行大力宣傳，做到廣大業主及居民應知盡知。

(二)摸底排查階段 由 xx 鎮、開發區組織社區人員及物業服務企業，對各自管理及服務的住宅小區內的各種違規行為進行徹底排查。梳理問題，對違規行為人的姓名、單位、職務、電話等信息逐一登記，上報到綜合治理聯合工作組并根據摸排情況，發布治理公告。

(三)二次排查 公告期要求自行整改時間結束后，社區及物業服務企業對自行整改情況進行梳理排查，并統計上報綜合治理聯合工作組。工作組根據排查情況確定下一步治理方案。

(四)統一治理 根據二次排查情況，自 2020 年 xx 月 x 日起對全縣住宅小區內拒不自行整改的違規行為進行統一綜合治理，并將其中的黨員、干部、職工名單報送縣紀委監委、組織部和縣文明辦。

五、建立長效機制 通過此次綜合治理活動，總結經驗，各部門要建立長效的住宅小區管理機制，為廣大市民創造更加優美的居住環境。

篇二

針對市委會議所反映的我市當前物業管理存在的熱點、難點問題，為進一步強化物業管理在城市長效管理中的作用，不斷改善小區居民生活環境，我市將開展物業管理工作專項整治活動，根據《xx 省物業管理條例》、《xx 市關于進一步加強社區物業管理的意見》等規定，結合我市實際，制定本實施方案：

一、總體目標任務 堅持“標本兼治、綜合治理”的原則，通過物業服務企業自查自糾與行業主管部門檢查督促相結合、全面規范和重點提升相結合、專項整治與長效管理相結合的辦法，按照踐行“三嚴三實”專題教育的要求，對小區業主普遍關心的環境衛生、公共設施維修、小區秩序、物業收費等熱點、難點問題，邊整邊改，進行全面綜合整治，使群眾反映強烈的問題得到有效整改;同時，加大行業規范提升和項目創優達標力度，使之與業主滿意度評價、與企業資質定期審驗換證有效結合起來，以達到促進城市住宅小區物業管理面貌明顯改觀，行業管理得到加強的目的，力爭專項行動取得明顯成效。努力營造環境整潔、管理有序的生活環境，全力深化物業管理工作重心下移、屬地管理，促進全市小區物業管理水平提升。

二、整治范圍 我市轄區內的所有實施物業管理的住宅小區。

三、整治內容與標準 ①物業服務企業未按合同約定和標準提供服務的行為;②小區物業管理項目從業人員配備情況;③業主投訴、報修處理、業主滿意度情況;④物業管理中少服務、多收費、收費不透明，甚至亂收費的行為;⑤公共綠化的養護管理情況;⑥擅自改變物業服務用房、公共部位及共用設施用途的行為;⑦車輛停放管理，是否保持道路暢通情況;⑧小區內公共秩序維護情況;⑨其他違反國務院、xx 省《物業管理條例》有關規定的行為。切實通過專項整治，糾正違規違法行為，規范小區物業管理市場秩序，推動我市物業管理行業規范化建設。

四、工作步驟 (一)集中整治階段 1、各級物業管理部門召開專項整治動員部署會議，研究部署小區物業管理專項整治工作，明確工作要求，設立投訴舉報電話;在前期企業摸排的基礎上，按照《xx 省物業服務指導標準》，逐小區進行排查，對照《xx 市物業服務企業考核評分標準》進行打分，對存在問題下發整改通知單限期整改。同時，要求物業服務企業進行問題回頭看，對存在問題較多，約談企業負責人并將整改不到位的小區記入企業信用檔案不良記錄。

2、各級物業管理部門要充分發揮輿論作用，通過各種會議和活動，大力宣傳專項整治工作的重要意義。同時，要把小區物業管理專項整治工程給居民群眾帶來的好處具體化，通過小區墻報、宣傳欄、懸掛橫幅等方式廣泛宣傳，把物業管理專項整治后的效果直觀化、形象化，提高群眾認知度、參與率，營造良好的氛圍，推動專項整治工作順利開展。

3、各級物業管理部門要制訂具體整治工作方案。按方案要求全面開展專項整治行動，緊緊圍繞專項整治的重點內容進行集中整治。各物業服務企業要開展自查，并根據自查情況，制訂物業項目整改提升方案，明確具體工作目標、內容及責任人。

(二)整改提高階段 各級物業管理主管部門，對發現的問題和存在的違法違行規為，責令限期整改，對拒不整改或整改不到位的依法進行處理。

市房管辦抽調行業人員組成專項督查組，對前期督查中存在的問題或問題突出的住宅小區進行復查，對整改不到位的住宅小區進行再整改再提高，使群眾反映強烈的問題得到有效整改，初見成效。

(三)長效管理階段 建立健全“屬地負責、上下聯動、責任明晰、督查到位、考核有力、獎懲兌現”的長效管理機制，同時結合日常監管、“示范住宅小區”創建、省市優評選等工作，切實抓好住宅小區創建工作，建立和完善小區物業管理長效機制，為實現“五城同創”目標夯實基礎。

1、籌建小區業主委員會。積極宣傳物業管理法律法規和政策，引導小區業主主動參與組建業主委員會工作，堅持成熟一個建立一個。

2、業主參與小區管理。對成立了業主委員會的小區，由業主大會、業主委員會制定管理規約、業主大會議事規則，鼓勵業主參與管理;通過專項整治，有效提高業主參與度。

3、落實長效管理措施。各縣(區)要建立健全物業管理各項政策制度和屬地考核網絡、投訴處理網絡，違章處理網絡，形成長效管理機制。各街道、社區要加強對轄區內物業企業的監督和指導，參與協調解決小區內各種矛盾，大力宣傳物業管理的法律法規和政策，積極動員小區業主關心公共事務。

五、工作要求 (一)提高思想認識，強化組織領導。開展小區物業管理專項整治工作是為民辦實事的一項重要工作，是踐行“三嚴三實”專題教育的重要舉措，是改善群眾人居環境、提升物業管理水平的重

要內容。各縣(區)物業管理部門及各物業服務企業要深刻認識整治工作的重要意義，要把行動落實到專項整治的具體工作上來，確保專項整治扎實有效地開展。

(二)細化職能分工，妥善處理矛盾。在小區物業管理專項整治實施過程中，各縣(區)物業管理主管部門要積極開展工作，主動向政府分管領導匯報專項整治工作，充分發揮各相關職能部門和街道的作用，按照各自分工，切實履行職責，同時積極引導小區業主樹立大局觀念，全力配合專項整治工作，確保專項整治達到預期目標。

(三)落實考核機制，鞏固整治成果。各縣(區)物業管理部門要做好相關資料的收集整理工作，形成專項整治工作的臺賬、典型案例和經驗做法。市房管辦將對專項整治工作進行檢查，結果列入各物業服務企業信用檔案和各縣(區)物業管理考評結果。對專項整治中群眾意見大、管理不善、服務不到位的物業企業，清理出物業管理市場;對不合格的物業服務企業，對違法違規經營、造成嚴重社會影響的物業服務企業,將由物業管理主管部門吊銷其資質證書。

四、保障措施 (一)加強領導，強化組織實施 1、提高思想，統一認識。物業管理工作是一項關乎千家萬戶的民生性行業，是改善廣大居民的居住環境和促進和諧社會、城市文明建設的一項基礎性工作，各物業服務企業要充分認識這項工作的重要、必要性，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。

2、健全機構，責任到位。成立物業管理工作專項整治工作領導小組，組長：xxxx、副組長：xxxxx、成員：xxxxxxxx，工作小組下設辦公室，掛靠市房產辦物業管理科，負責全市物業管理工作專項整治工作活動的指導檢查、督促工作。聯系人：xxxxxxxx。

各物業服務企業主要負責人要高度重視，親自抓落實，并指定一位分管領導具體抓落實，以物業服務項目為單位，逐一抓整改、創建，確保工作落到實處，取得成效。

3、建立工作例會制度。從 x 月份開始，定期召開會議，及時總結各階段工作開展情況、主要做法、存在問題。要通過召開工作部署會、現場會、經驗交流會等方式，積極推廣好的經驗做法，營造比學趕超氛圍。

4、建立月報制度。暢通溝通聯系渠道，及時報送各階段工作進展情況，各物業服務企業要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經驗以及存在問題形成文字于次月 2 日前上報我辦。

5、落實責任。加大對物業管理工作專項整治活動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態，對物業企業對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促實施方案的落實。對拒不整改、不執行、不落實工作方案的，要依照相關規定予以處罰，直至吊銷資質證書。

(四)加強宣傳力度。以簡報、信息報送的形式加強工作動態交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違

法違規行為，規范各方主體行為，引導業主支持和主動參與物業管理活動，營造有利于行業健康發展的良好輿論氛圍。

第二篇：小區物業管理工作方案

小區物業管理工作方案

小區物業管理工作方案1

為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。

一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。

二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關

1、明確前期駐點項目物業管理架構

公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和實施有效監督管理。

2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。

三、建立和完善規范的工作流程和服務標準

(一)明確客服部

標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目

報告資料包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態、工程現場狀況介紹等。

2、每月提交現場施工進展狀況書面報告和項目工程進度記錄表

報告資料包括：工程進展狀況、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發建設單位工作動態。

3、下周工作計劃

4、合理化推薦、意見

5、其他

(二)明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況，同時提出下周工作計劃和重點

2、研究分析各部門工作報告

3、研究分析物業管理新動態

4、實施培訓和溝通

5、研究分析服務質量報告

6、其他

(三)建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系

1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員

2、明確工作程序

a、督察員每一天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。

檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改善意見

b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究

具體調查資料，附x物業公司前期駐點項目服務質量調查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見

c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。

具體調查資料，附x物業公司前期駐點項目服務質量調查表

前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。

(四)協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度

1、制定規范的聯系函制度

2、建立和規范例會制度

3、協助建立客戶聯系報告制度。

四、建立長效的改善機制

1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構

2、研究機構目前主要工作任務

a、研究和

b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材

d、有計劃編寫各項目物業管理方案

e、有效實施形象策劃系統

f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓

g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。

小區物業管理工作方案2

為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行“禮賓助理”服務。

（一）“禮賓助理”服務實施細則

1、分別于住宅大堂設“禮賓助理”，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職“助理”的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、“助理”定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、“助理”傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質量要求

1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

小區物業管理工作方案3

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題，并沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進××平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合××實際的物業管理方案，并在全鎮小區推廣是及時且必要的。

一、目前××鎮小區概況

在××經濟快速發展的同時，××的城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化，一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮推行物業管理的`必要性

(一)商業住宅小區

××已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發，完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業小區而言，物業管理也需要因地制宜。

(二)農村拆遷小區

各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發一系列問題。

1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。

小區物業管理工作方案4

一、物業管理公共服務質量標準

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

(1)房屋

(2)協調配合水、電等專業部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區內下水道、化糞池正常暢通運行。

(3)環衛設施完好無損。

(4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衛

(1)主出入口設有值班室，并實行24小時值班;

(2)安全護衛人員24小時巡查;

(3)小區24小時監控;

(4)交通、車輛管理有序;

A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機動車輛按序停放。

(5)危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施;

(6)有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態近一部惡化，協助保護現場。

(7)小區內無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環境衛生

(1)綠化貼合規劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;

(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象;

(3)修剪及時，整齊美觀;

(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;

(5)小區內全方位持續清潔;

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像;

(7)水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛生標準，無二次污染及隱患;

(8)環衛設施整潔;

(9)無亂貼、亂掛、亂劃現象;

(10)噪音等貼合環境標準。

4、收費管理

(1)服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布;物業管理收費實行明碼標價;

(2)用戶主動參與、支持物業管理工作，自覺維護環境、秩序，共創禮貌小區;

(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業主委員會或物業產權人、使用人公布服務費收支狀況;

(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%;

(6)業主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關條件

(1)硬件環境

A、小區貼合規劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象;

B、小區樓宇、建筑等各類標識明顯;

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環衛等設施設備齊全;

D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

E、有集中監控設備;

F、有生活服務配套設施;

G、有教育、文體活動及商務服務設施。

二、物業管理公司帶給的服務項目(分期逐步到位)

1、便民服務(部分收費)

2、商務服務(部分收費)

3、社區娛樂、文化活動服務

三、物業管理企業

1、企業須持有物業管理企業資質證書;

2、企業建立現代企業制度，內部考核制度健全，崗位職責明確;

3、人員培訓，持證上崗;

(1)企業從業人員統一著裝、佩戴胸卡;

(2)檔案管理規范，資料齊全;

(3)用心使用新技術，廣泛使用計算機管理。

結構及外觀：

1、嚴禁改動和損壞原有的結構、外觀和公共設施，嚴禁改變房屋及配套設施的使用功能，否則，乙方應負責恢復原狀;

2、不允許拆、敲打室內的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

陽臺及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現該狀況時要立即清洗干凈;

3、嚴禁改動入戶門、門套;

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網，嚴禁加裝防盜門;

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質變。

管道：

1、嚴禁改動廚房、衛生間的排水(排污)管道;

2、若將排水管埋于墻體內，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修;

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;

4、推薦對預埋在墻體內的水管試壓后再封閉。

廚房及衛生間：

1、嚴禁改變廚房及衛生間原有的位置;

2、按煤氣公司有關規定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在;

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井;

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修;

5、廚房及衛生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水;

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止滲水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統所屬設備的安裝位置。

空調：

1、裝修前應先確定好室內機的安放位置，以便于事先預埋好管線及插座;

2、空調外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統一;

3、空調滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

小區物業管理工作方案5

為了節省制作前期物業管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的。

一、前期物業管理方案之高層負責人職責。

1、在業主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區建設要求和建設部《室內裝飾裝修管理辦法》，告知業主禁止高空拋物及防火常識。

2、直接負責高層物業管理的各項工作。

3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。

4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業主前期的裝修管理工作。

5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。

負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。

6、做好高層外環境(衛生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統一。

7、負責接待業主的各類投訴，并與開發公司等相關單位用心協調聯系解決。

8、做好突發事件預案，發生突發事件時要及時啟動預案，防止重大事故發生，協助處理各類突發事件。

二、前期物業管理方案之具體工作程序和標準：

1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發現問題，及時告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發現違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統及時記錄并制止，并進行勸說。

4、如遇突發緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的。(如電梯進水故障、業主家中跑水等)

5、如遇業主搬運物品，告知業主注意事項，監督業主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。

6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。

7、不與業主發生爭執，處理問題要注重語氣和態度，無法處理時及時告知管理員。

小區物業管理工作方案6

一、x項目物業分析：

1、物業地域范圍開闊，封閉性交強;

2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受潛力;

3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。

二、根據以上分析，對x項目物業推薦如下：

1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主帶給保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時能夠透過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。

三、物業管理帶給日常服務的資料：

1、對河道的清理與水質的保護(如透過水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;

2、對市政道路的保潔;

3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉);

4、24小時水電維修;

5、對業主生活垃圾的定時清運;

6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;

7、項目范圍內綠化的種植與養護;

8、業主能源費用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲及滅鼠;

10、暫住證等社區性證明u》

11、業主院落檔案的管理。

四、物業特約服務-管家式服務體系：

1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為透過物業管家的努力為業主帶給盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務推薦由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。

3、管家式服務的資料：

A、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙，免費)

B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)

室內清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養護

代收洗、補、燙衣物

室內插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業主帶給車輛接、送服務(付費并需要提前預約)

五、x項目的安全保衛管理：

1、保衛部門日常工作資料：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導管理

2、保衛部門的設施設備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統

設像監視系統

電子巡更系統

業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統

停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)

安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

3、保衛部門帶給的委托性特約服務：

禮儀性保衛

短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)

(以上兩種服務帶給時需要有物業管家陪同并屬付費項目)

六、突發事件應急處理體系的建立

業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除帶給一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：

1、遇有突發事件，業主透過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展;

3、由物業管家向值班物業經理匯報現場狀況;

4、物業經理根據物業管家對現場狀況的匯報決定是否報警。(110、119、120、999等)

第三篇：小區物業管理工作方案

小區物業管理工作方案

為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么應當如何制定方案呢？以下是小編為大家收集的小區物業管理工作方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

小區物業管理工作方案1

為進一步提高物業管理服務質量和效率，在短時間內解決業主的投訴，同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識，也為了提高業主的滿意度，最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行“禮賓助理”服務。

（一）“禮賓助理”服務實施細則

1、分別于住宅大堂設“禮賓助理”，24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業戶與助理取得聯系，將特定專職“助理”的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內，并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、“助理”定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策；企業新聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、“助理”傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理"出現以下情況要承擔過失責任，過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；

（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；

（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

（二）工作時間標準：

1、業主投訴處理的工作時限：

（1）服務人員服務態度方面的投訴處理時限：情節一般的，不超過半天；情節嚴重，不超過2天；

（2）工程維修方面的投訴處理時限：

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目，不超過半天；

其他維修，按與業主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；

（3）小區公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業主生活起居，如：影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的，及時處理，處理人員到現場時間不得超過10分鐘；

其他公共部分維修，不得超過3個工作日；

（4）對其他業主行為的投訴，如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等，物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

（5）其他投訴的.處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。

2、業主咨詢回復工作時限：

（1）關于小區一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。

（2）關于各項物業收費項目和標準，要求馬上回復，無統一標準，需要確定的，征得業主同意，在30分鐘內派人到現場確定收費，回復業主。

（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。

（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。

（三）工作質量要求

1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意，任何人員不得超過規定的時限；

2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業主滿意率要達到90%以上。

小區物業管理工作方案2

近幾年來，隨著××經濟建設的不斷發展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區和商業性的開發小區如雨后春筍般涌現出來。然而由于歷史、區域性發展與建設、集鎮規劃等問題，并沒有全部實行專業化、市場化物業管理。為加快推進××平安和諧社區建設，制定一套規范的、符合××實際的物業管理方案，并在全鎮小區推廣是及時且必要的。

一、目前××鎮小區概況

在××經濟快速發展的同時，××的城鎮建設也得到了突飛猛進的發展。居民群眾的居住環境發生了巨大的變化，一個個新建起來的小區為居民打造了一個舒適、優美、和諧、文明的家園。全鎮范圍內，已經實行正式的物業管理的小區有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

二、全鎮推行物業管理的必要性

(一)商業住宅小區

××已有的成氣候的商住小區基本都已經有專業的物業管理公司進駐管理。在小區管理上，他們有一套專業的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發，完全照搬城市物業管理模式，就是引發很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業管理和小區業主之間發生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮的商業小區而言，物業管理也需要因地制宜。

(二)農村拆遷小區

各村經濟的發展及對生活環境要求的提高，促使拆遷小區建設進入到一個蓬勃發展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統一的規范，造成管理效果參差不齊，引發一系列問題。

1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區道路雖裝有監控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。

2、衛生環境問題:拆遷小區使村民原來的閑散的聚居模式變為集中的居住模式。原來只要自掃門前雪就行，現在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區域(如樓道)垃圾成災。

第四篇：小區環境整治工作方案

XX社區小區環境整治工作方案

為進一步改善城區生活環境、美化城市形象、提升城市品位，努力為廣大居民營造整潔、優美、舒適、溫馨的人居環境，結合河畔小區環境實際，特制定本工作方案：

一、指導思想

堅持以科學發展觀為統攬，圍繞建設宜居XX的總體目標，按照“完善基本功能、配套基礎設施、美化小區環境、規范小區管理、提升小區品質”的總體要求，全面改善小區生活居住環境。

二、工作目標

環境整治目標：道路通暢、路面干凈，排水順暢；環境整潔，無違章建筑和亂搭亂建，垃圾排放設施齊備；小區房屋立面美觀、協調，店招店牌整齊；有綠地，有休閑場所，有健身器材。

三、整治范圍及內容

（一）整治范圍

河畔社區范圍內小區。

（二）整治內容

1、整治小區道路，保證汽車通達、人行便捷，停車規范，保障消防通道通暢；整修和完善垃圾收集點、垃圾房（箱）、宣傳欄、告示牌等設施，保障社區整潔規范；適當

增加綠化面積，消除衛生死角，美化社區環境；整理、整修堡坎、治理裸露坡巖、護欄設施，條件允許的地方新建廣場或硬質鋪地。

2、拆除違法建設。整頓違法改擴建等行為，拆除占用道路、公共綠地、公共空間的違法建筑。

3、清理亂設廣告及清理小招貼。依據《廣告法》、《城市市容和環境衛生管理條例》等相關文件，規范廣告牌。

4、取締亂擺攤點。清理和規范小區內的道路市場及亂擺攤點。

5、環境配套整治。整修道路、圍墻，新增和補植綠地，完善社區服務、文化體育、管理服務用房等共用設施。

XX社區

2012年4月2日

第五篇：醫療機構集中整治工作方案

根據衛生部2013年2月26日召開的xx精神及省市衛生行政主管部門的文件精神，為規范醫療秩序、保障醫療安全，結合我縣實際，特制訂本工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持以人為本，嚴格執行醫療行為規范，切實加強醫院感染管理，不斷提高醫療質量管理，有效防止醫療事故的發生，確保全縣人民的醫療安全和身心健康。

二、集中整治時間

從2013年3月上旬至4月30日。

三、集中整治對象

全縣各級各類醫療機構。

四、集中整治人員組成組 長：xxx

成 員：醫政股1人、疾控中心2人、衛監所2人。

五、集中整治內容

（一）各級各類醫療機構開展的執業范圍、執業行為是否規范。

（二）各級各類醫療機構醫療感染管理情況：

1、醫療機構院感管理組織機構是否健全，是否明確職責、責任到人；

2、各項規章制度和消毒滅菌操作規程是否健全；

3、是否強化了醫務人員衛生法律法規和院感知識的培訓；

4、各科室是否執行消毒、滅菌登記制度；

（三）各級各類醫療機構醫療廢物處置是否按要求進行規范化處置和登記。

（四）各級各類醫療機構疾病控制工作：

1、疫情登記報告情況；

2、預防接種情況；

3、艾滋病監測情況；

4、結核病隨訪情況。

六、整治工作要求

1、各級各類醫療機構要高度重視，自2013年3月11日—15日開展本單位自查，及時查找薄弱環節，發現問題立即整改到位。

2、縣衛生局自2013年3月18日至4月15日組織衛生監督所、縣疾控中心等單位骨干力量對全縣醫療機構依法進行一次以院感管理為重點的專項監督檢查和監測，對違法違規行為嚴厲查處。縣疾控中心應同時做好監測工作。