第一篇：2020最新消費者權益保護法試題及答案解析

從小學、初中、高中到大學乃至工作，我們都經常看到試題的身影，試題是參考者回顧所學知識和技能的重要參考資料。那么你知道什么樣的試題才能有效幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的2020最新消費者權益保護法試題及答案解析，希望對大家有所幫助。

一、選擇題<18分>

<一>單項選擇題（每小題1分，共6分）

1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。

A、廣告經營者 B、廣告制作人

C、經營者 D、發布廣告的媒體

1、C2、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

2、A3、對（），消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

A、包修、包換、包退的一切商品

B、包修、包換、包退的大件商品

C、包修、包換、包退的家用電器

D、一切商品

3、B4、經營者提供商品或服務有（）行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

A、脅迫 B、欺詐 C、侮辱 D、侵犯人身自由

4、B5、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對（）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發生的方法。

A、不合格 B、未經檢驗

C、數量不足 D、可能危及人身、財產安全

5、D6、一般說來，消費者享有對（）進行監督的權利。

A、商品 B、服務

C、商品和服務以及保護消費者權益的工作

D、不合格商品

6、C

<二>多項選擇題（每小題2分，共12分）

1、消費者在購買、使用商品的時候，享有（）的權利。

A、自主選擇 B、依法結社 C、公平交易

D、沒收經營者的不合格商品 E、索要購貨憑證

1、ABCE2、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。

A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣

D、商業慣例 E、作為名人的特殊身份

2、AC3、經營者不得（）。

A、對消費者進行侮辱

B、侵犯消費者的`人身自由

C、搜查消費者的身體及攜帶的物品

D、拒絕消費者索要服務單據的要求

E、拒絕消費者強制交易的要求

3、ABCD4、國家對消費者權益的保護，主要體現在（）。

A、消費者可以直接參與有關消費者權益的法律、法規的制定工作

B、各級人民到政府應當制止危害消費者人身、財產安全行為的發生

C、對符合法定起訴條件的消費者權益爭議，人民法院必須受理

D、工商行政管理部門依法保護消費者的合法權益

E、國家機關工作人員不得包庇經營者侵犯消費者的合法權益

4、BCDE5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產品冒充合格產品的，應由有關部門責令其改正，并根據其情節處以違法所得（）的罰款

A、1萬元以下 B、2萬元以上 C、一倍以下

D、一倍以上 E、五倍以下

5、DE6、消費者協會享有下列職權（）。

A、參與行政部門對商品和服務的監督、檢查

B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查和仲裁

C、支持受損害的消費者提起訴訟

D、對投訴案件涉及的商品質量進行監督

E、直接對違法經營者進行罰款

6、AC

二、名詞解釋（每小題3分，共18分）

1、消費者：

2、經營者：

3、消費者權益保護法：

4、知情權：

5、受尊重權：

6、結社權：

三、判斷分析（每小題3分，共24分）

1、消費者有權根據商品或服務的不同情況，要求經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務等情況的說明。

1、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

2、我國消費者權益保護法保護一切有償取得商品和服務、滿足生產消費的物質文化消費的單位和個人。

2、答：錯。我國消費者權益保護法保護一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務的消費者。

3、消費者協會是依法成立的保護消費者合法權益的社會團體。在保證商品質量和服務質量的前提下，它可以從事商品經營和盈利性服務。

3、答：錯。消費者協會是依法成立的保護消費者權益的社會團體。消費者組織不得從事商品經營和營利性服務。

4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

4、答：對。消費者權益保護法規定：經營者賠償責任之一是由營業執照的使用人或持有人承擔。

5、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產者要求賠償。

5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

6、對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。

6、答：對。消費者權益保護法規定：對國家規定或者經營者等消費者約定“三包”的商品，經營者應當負責修理、更換和退貨。在包修期內兩次修理仍不能正常使用后，經營者應當負責更換或退貨，對大件商品并負責承擔運輸等合理費用。

7、消費者有權要求經營者提供任何商品的價格、產地、生產者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務等情況。

7、答：對。消費者權益保護法規定，消費者有知情權，經營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權范疇。

8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。

8、答：對。消費者權益保護法規定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害后，可以向銷售者或服務者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。

四、問答題（每小題4分，共20分）

1、自主選擇權具體包括的權利

2、安全權

3、經營者應承擔的義務

4、消費者協會的職能

5、解決消費者和經營者發生的消費者權益爭議的途徑

五、案例分析（每題10分，共20分）

1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛科把事情說清楚。”到保衛科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經檢查，未發現任何商場的化妝品。此后，保安人員進一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業員對劉、張二人強行進行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復名譽并賠償精神損失費3000元。

請問：法院應支持劉、張的訴訟嗎？為什么？

1、答：法院應當支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權益。

我國消費者權益保護法規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族習慣得到尊重的權利。

本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權益保護法的規定，侵犯了消費者的受尊重權，依法應當承擔責任2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領取了此商場發的“包修、包換、包退”的三包質量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認皮鞋確實存在質量問題，同意調換，但同時還表示，目前商場無現貨可換，商場將與生產廠家進行聯系，請陳某暫回保定等候該商場與生產廠家聯系的結果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產廠家沒有回音為由要求陳某繼續等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。

請問：法院應怎樣判決？

2、答：北京某商場應當退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產生的合理費用。

消費者權益保護法規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規定經營者提供商品或服務造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求退還貨款和服務費用，或者以賠償損失等方法承擔民事責任。

本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質量責任，但其無故拖延，不履行其應當承擔的責任，違反了法律規定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應當依法承擔退還貨款和賠償由此而產生的合理費用的民事責任。

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第二篇：消費者權益保護法試題

消費者權益保護法試題

一、名詞解釋（每個4分，總共20分）

1、消費者

2、產品缺陷

3、產品瑕疵

4、知情權

5、商品、服務品質擔保責任

二、簡答題（每個10分，總共30分）

1、根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有哪些權利？

2、消費者和經營者之間發生爭議的話，應該通過哪些途徑去解決？

3、經營者在發現所提供商品或服務存在嚴重缺陷時，應采取哪些補救措施？

三、論述題（每個15分，總共30分）

1、試述品質擔保責任與產品責任的主要區別

2、消費者保護法中的安全價值通過什么方式實現？

四、案例分析（每個10分，總共20分）

1、１９９４年春夏，湖南省某縣１９戶農民在縣農技站買了“威優４６雜交稻種”。共插了７１．４畝大田，由于種子摻有劣質的“威優６４”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術不同，到８月上旬第一次中耕時，就出現禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產１５０公斤，７１．４畝大田共減產１０７１０公斤。受害的１９戶村民要求賠償經濟損失，并聯名到縣消費者協會進行投訴。

試分析：

①種子質量問題是否可以適用《消費者權益保護法》？（5分）

②消費者協會是否可以受理此案？(5分)

2、2002年10月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經派出所處理，馬某被罰款100元，并賠償周某50元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責令停業整頓3天，并罰款1000元，有沒有法律依據？如有，請具體指出？

第三篇：《消費者權益保護法》試題及答案

選修課考試：

消費者權益保護法

1．運用實例，闡述我國《消費者權益保護法》規定消費者應當享有的基本權利。

解答如下：所謂消費者的基本權利，是指我國《消費者權益保護法》所確立的在消費領域內能夠做出或者不作出一定行為以及要求經營者做出或者不作出一定行為的許可和保障。

依照我國《消法》規定，消費者享有的基本權利包括：安全權、知情權、自主選擇權、平等交易權、求償權、結社權、獲得教育權、人格尊嚴和民族風俗習慣獲得尊重權、監督權九大權利。我們可以舉出部分案例來說明一些基本權利。

【案例1】購假售假終被查處——嚴重侵害消費者的安全權、知情權和平等交易權。2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路華亞物流部進行檢查，當場將涉嫌假冒的274箱1096件“飄柔”、“潘婷”洗發露予以扣留。經查，該批洗發露系河南永城市三鑫商貿有限公司從廣州某公司購進的，共5個品種17248瓶，總標值達27.63萬元。工商執法人員對所扣留的洗發露進行了抽樣取證，后經“飄柔”、“潘婷”商標所有人鑒別，該批產品屬假冒產品。商丘市工商局依據相關規定規定，對當事人做出了沒收假冒洗發露并處罰款2萬元的處罰。在這起案例中，該公司違反國家規定，購進假貨并銷售牟利。依據《消法》第七條：消費者有權向經營者要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求；第八條:消費者有權知悉所購買使用的商品的真實情況；第十條：消費者在購買商品和接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。綜上幾條可以看出，該公司的這種購假售假的行為，嚴重侵害了消費者的安全權、知情權和平等交易權。

【案例2】舊車當新車賣 法院判決雙倍賠償——消費者的知情權、求償權得到保護2009年3月，王某從某汽車經銷商購買提取長安悅翔豪華型新車一輛，支付價

款58900元。當年5月，王某發現該車前方右側大面積有重新做漆的痕跡，后查詢到該經銷商曾對該車進行過維修，更換了前燈總成和前翼子板，維修過前杠右端、右前葉子板、右前門噴漆等。在協調解決不得的情況下，王某決定起訴起訴經銷商雙倍返還自己購車款并賠償其他經濟損失。法院認為，經銷商隱瞞車輛存在的瑕疵，構成對王某的欺詐。法院判決撤銷雙方購車協議，王某退還車輛，由經銷商雙倍賠償購車款及其他損失13萬余元。在這起案例中，不難發現，該汽車經銷商掩蓋商品的真實情況，并且在事發之后拒絕消費者的合理要求。依照《消法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務時收到的損害，依法享有獲得賠償的權利。因而，汽車經銷商的做法，違背了《消法》的相關規定，嚴重侵犯了消費者的平等交易權、求償權。當然，以上只是《消法》對消費者基本權利保護的一小部分。

依照《消法》消費者的基本權利規定，可概括如下：

（1）安全權：就是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有的人身、財產安全不受侵害的權利。

（2）知情權：就是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的知悉有關商品及服務真實情況的權利。

（3）選擇權：就是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的自主選擇的權利。

（4）平等交易權：就是指消費者與經營者在交易時應本著公平精神，充分體現各自的真實意愿，是雙方的交易目的都能得以有效實現。

（5）求償權：就是指消費者在購買商品或者接受服務時因人身或財產受到損害而依法取得向經營者提出請求賠償的權利。

（6）結社權：就是指消費者為了維護自己的權益，組織消費者團體的權利。

（7）獲得教育權：就是指消費者享有獲得消費和消費者權益保護、以及獲得所需商品和服務的知識或使用技能的權利。

（8）人格尊嚴和民族風俗習慣獲得尊重權：就是指消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的姓名、名譽、榮譽、肖像的不受經營者的非法侵犯；同時也指少數民族消費者在購買商品或者接受服務時，有權使本民族的風俗習慣獲得尊重。

（9）監督權：就是指消費者有權對經營者提供的商品或者服務提出意見或者建議，并且對其進行合法監督。

2.運用實例，闡述我國《消費者權益保護法》規定的經營者應當履行的義務。

解答如下：所謂經營者應履行的義務，是指由《消費者權益保護法》確認或者是由經營者與消費者約定的在消費領域經營者對消費者必須做出或者不得作出一定行為的約束。

依照我國《消法》規定，經營者應當履行的義務包括法定義務和約定義務，其中法定義務包括：聽取消費者意見并接受消費者監督的義務、警示說明的義務、提供真實信息的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購物憑證和服務單據的義務、保證商品或者服務質量的義務、三包義務、不得以格式合同等方式侵害消費者權益的義務以及不得侵犯消費者的人格尊嚴和人身自由的義務這九大義務。我們舉如下案例來說明其中的部分義務。

【案例1】違反三包規定——經營者未能履行相應的三包義務

2009年年底，大連孫先生在某商場購買了一款“飛利浦”電磁爐，回家使用后發現有無法使用，去找商家退換，售貨員指著店內“本店商品一經售出概不退換”的告示表示拒絕退換。隨后孫先生請市消協出面進行協調，最終雙方達成一致意見。在本案中，經營者沒有能履行自己的三包義務，而是以違反法律的店堂告示其余推卸責任。《消法》

第23條明確規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”因此，包退包換是經營者法定或約定的義務，商家規定“本店商品一經售出概不退換”是為了減輕、免除自己應當承擔的民事責任，是不合理的，不具有法律效力。

【案例2】惡意欺詐終被處罰——經營者未能履行提供商品真實信息的義務、三包義務。2010年8月，小王在北京平樂園電腦商城購買了一臺標價7500元的惠普筆記本電腦（商家承諾700G硬盤，4G內存，2G獨顯），但是后來在使用過程中小王發現，電腦的基本配置與商家承諾、產品標識不符合，便請求專業人士給與檢驗認定。經過檢驗，電腦配置為500G硬盤，2G內存，1G獨顯，與商品標識和商家承諾相差甚遠。11月，小王因再次來到商場要求調換遭到拒絕，無奈之下只能找到北京市消協出面解決糾紛。在本案中，經營者一方平樂園電腦商城顯然對顧客進行了欺詐，沒有能向顧客提供真實的商品信息，而是以次充好，謀取暴利。《消法》第十九條明確規定：經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，對于消費者作出的相關詢問，應當給與真實明確的答復。而本案中，經營者利用消費者的專業知識不足而故意欺詐，明顯的違背相關的法律規定。

依照《消法》規定經營者應當履行的義務有：

(1)經營者有聽取消費者意見、接受消費者監督的義務。經營者應該盡量開同多種途徑加強與消費者的溝通交流，及時獲取各種建議意見。

（2）經營者有警示說明的義務。

（3）經營者有提供真實信息的義務。經營者應該向消費者提供有關的商品或者服務信息，不得做引人誤解的虛假宣傳；經營者應對消費者提出的有關商品質量、使用方法等疑問做出正確的回答；經營者提供商品或服務應當明碼標價。

（4）經營者有標明真實信息的義務。經營者應當標明經營商品或者所提供服務的真實情況和價格等有效信息。租賃塔恩柜臺或者場地的經營者，應當標明其真實姓名和表記。

（5）經營者有出具購貨憑證和服務單據的義務。經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑 證或者服務單據的，經營者必須出具。

（6）經營者有保證商品或者服務質量的義務。經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況 下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限； 但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者 服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表 明的質量狀況相符。

（7）經營者的三包義務。經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他經營責任的，應當按照國家規定或者約定履行責任，不得故意拖延或者無理拒絕。

（8）經營者不得以格式合同等方式侵害消費者權益的義務。經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方 式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費 者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

（9）經營者不得侵犯消費者的人格尊嚴和人身自由的義務。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者身體以及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第四篇：消費者權益保護法習題答案

消費者權益保護法習題答案

一、單項選擇

1、C；

2、C；

3、B；

4、B；

二、多項選擇

1、ABCD ；

2、CD ；

3、AB ；

三、名詞解釋

1、知悉真情權，又稱獲取信息權、知情權、了解權，是消費者享有的知悉其購買，使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利

2、消費者組織指依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體，包括消費者協會的其他消費者組織。消費者組織作為非營利的、公益性的社團，不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

四、簡答題

1、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以防止危害的發生。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和知消費者，并采取防止危害發生的措施。

2、消費者協會是最普遍、最重要的消費者組織，其職能包括下列七個方面內容：第一，消費者提供消費信息和咨詢服務；

第二，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

第三，就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；第四，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

第五，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；

第六，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

第七，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協會必須依法履行其職能，各級人民政府對消費者協會履行其職能應當予以支持。

五、案例分析

分析

（1）依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。

（2）消費者趙的財產損害，主要因生產者 A 廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”

（3）制造保護器的 B 公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。

（4）消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償的責任。

第五篇：5062消費者權益保護法A(答案)

試卷編號：506

2浙江廣播電視大學2006年春季學期開放教育本科期末考試

《消費者權益保護法》試題答案及評分標準

2006年7月

一、單項選擇題（每小題1分，共12分）

1、C2、A3、B4、B5、D6、C7、B8、C9、B10、C11、C12、B

二、多項選擇題（每小題2分，共14分）

1、ABCD2、ABC3、AB4、ABC5、ABC6、BCD7、BCD

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

1、格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

2、商業賄賂是指商品交易和服務活動中，經營者為了獲得交易機會和競爭優勢，通過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優惠交易條件的行為。

3、產品缺陷是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。

四、簡答題（每小題10分，共30分）

1、消費者保護法的基本特征是什么？

答案要點：

消費者保護法與其他法律相比，具有以下幾個明顯的特征：

第二、消費者保護法是以消費者利益為保護對象的法律(3分)

第二、消費者保護法是具有預防、救治功能的法律(3分)

第三、消費者保護法是具有綜合性質的法律(2分)

第四、消費者保護法是法律淵源非常廣泛的法律(2分)

要求適當展開,否則不能滿分

2、品質擔保責任與產品責任的區別有哪些？

答案要點：兩者的區別是：

第一，品質擔保責任與產品責任的性質不同

產品責任屬于侵權責任，品質擔保責任本質上是一種契約責任。(3分)

第二，產品責任以產品存在缺陷為承擔責任的前提，而品質擔保責任是以商品存在瑕疵為

責任的要件；(3分)

第三，產品責任的發生以對他人造成損害為要件，而擔保責任的承擔是以提供的產品不符

合擔保為要件；(2分)

第四，產品責任的責任形式為賠償損失，而品質擔保責任的形式包括解除合同、瑕疵修補、消費者權益保護法試題答案及評分標準第1頁（共2頁）

賠償損失等。(2分)

3、對于消費買賣合同，除了合同法規定外，對消費者還應有哪些方面的特別保護？ 答案要點：

第一，經營者前合同義務經營者除了履行合同義務外，還須對消費者承擔某些合同前的義務，如提供有關商品的信息知識等。(3分)

第二，瑕疵擔保責任制度(2分)

第三，售后服務義務包括修理、更換和退貨等。(3分)

第四，經營者的其他附隨義務 比如提供搬運條件或送貨上門、免費培訓等。(2分)

五、論述題（每小題15分，共15分）

答案要點：

中國《消費者權益保護法》的第49條規定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。這就是懲罰性賠償的條款。(3分)

懲罰性賠償責任的適用應符合以下條件：第一，經營者提供商品、服務有欺詐行為之存在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結果而故意隱瞞或捏造事實的行為。第二，消費者受到損害。首先要有消費者受到損害的事實發生，其次有損害著只能是消費者。第三，消費者要求經營者承擔懲罰性賠償責任。雙倍賠償實際上是受法律保護的、消費者要求經營者賠償損失的最高限度，在此范圍內，消費者的要求受法律支持，在消費者提出后，經營者應但雙倍賠償。在以上條件同時具備的情況下，經營者應當承擔懲罰性賠償責任。(5分)

眾所周知，在大陸法系，損害賠償僅具有補償性，懲罰性賠償從未被承認為民事責任的一種形式。但是消費者保護法突破了傳統民事賠償責任的限制，出現了懲罰性賠償責任。因為它符合我們社會的需要。(3分)

懲罰性賠償的基本作用表現在：一是通過懲罰性賠償責任可以督促經營者誠實經營；從加害方角度分析，懲罰性賠償主要是通過使加害人負擔較重的責任，從而達到遏制其再次加害的目的。二是可以鼓勵消費者積極同經營者不誠實經營行為作斗爭。從受害方角度分析，懲罰性賠償不僅像傳統的違約責任或侵權責任一樣具有賠償功能，更加重要的是，它能夠起到保護受害人的作用。對于已受傷害的受害人來說，懲罰性賠償通過向加害人要求超過賠償部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當事人得到完整的、實質的賠償。(4分)

六、案例分析題（每小題10分，共20分）

1、答案要點：

工商局和糧食局的行為是不正當競爭行為。(4分)

因為根據《反不正當競爭法》第7條的對定，政府及其所屬部門不得濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動。依次，L省A市工商局和糧食局的行為很明顯屬于限制競爭行為，構成了不正當競爭。(6分)

2、答案要點：

根據《消費者權益保護法》的規定，消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。(6分)

因此，針對某塑膠企業在本市晚報上作虛假廣告的行為侵害了自己的合法權益，李林完全可以通過向經營者計謀塑膠企業要求賠償自己的損失；但同時在晚報不能提供塑膠企業的真實名稱、地址的情況下，李林可以要求晚報承擔賠償責任。(4分)

消費者權益保護法試題答案及評分標準第2頁（共2頁）