第一篇：商務(wù)文秘畢業(yè)論文

商務(wù)文秘畢業(yè)論文

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《商務(wù)文秘畢業(yè)論文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：文秘工作是任何辦公工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，負(fù)責(zé)辦公活動(dòng)各項(xiàng)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)，商務(wù)文秘工作的效率、質(zhì)量和水平對(duì)單位工作的正常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。下文是我為大家整理的關(guān)于的范文，歡迎大家閱讀參考...文秘工作是任何辦公工作運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，負(fù)責(zé)辦公活動(dòng)各項(xiàng)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)，商務(wù)文秘工作的效率、質(zhì)量和水平對(duì)單位工作的正常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。下文是我為大家整理的關(guān)于的范文，歡迎大家閱讀參考!

篇 1

淺談商務(wù)文秘人員的作用和形象塑造

【摘 要】：

現(xiàn)代 企業(yè) 制度的建立，對(duì)企業(yè)秘書(shū)的素質(zhì)提出了更新更高的要求。秘書(shū)工作在商務(wù)活動(dòng)中的參謀、助手作用、信息、協(xié)調(diào)、公關(guān)和服務(wù)作用將更加突出。本文將對(duì)此詳細(xì)加以闡述。在此基礎(chǔ)上，本文揭示由職業(yè)特點(diǎn)決定商務(wù)文秘人員的形象具有特殊價(jià)值和要求，并闡述了關(guān)于商務(wù)文秘人員的形象塑造 問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】：

商務(wù)文秘 作用 形象塑造

商務(wù)文秘人員，即商務(wù)秘書(shū)，主要是指為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者辦公、辦會(huì)、辦事服務(wù)的參謀和助手，是為了適應(yīng)企業(yè)管理工作的需要而配備的左右手。就現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，秘書(shū)工作的職能作用越來(lái)越強(qiáng)，秘書(shū)人員在實(shí)際工作

中的地位也隨之提高。由于現(xiàn)代 科學(xué) 管理在 社會(huì) 生活中的地位和作用被人們廣泛認(rèn)識(shí)和重視，具有專業(yè)知識(shí)的秘書(shū)人員就有了更多的參與決策的機(jī)會(huì)，秘書(shū)工作的參謀作用、協(xié)調(diào)作用、信息作用、服務(wù)作用等將越來(lái)越重要，而秘書(shū)人員在實(shí)際工作中的地位也明顯地提高。這既是商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)品格，也是秘書(shū)人才全新的形象的定位。

一、商務(wù)文秘人員所發(fā)揮的作用

商務(wù)文秘工作是一種具有較強(qiáng)特殊性的職業(yè)。一方面，這種工作直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，甚至直接參與領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為 影響 較大。另一方面秘書(shū)工作畢竟不是領(lǐng)導(dǎo)，只能為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策，而不是出謀劃策。那么，商務(wù)秘書(shū)人員應(yīng)發(fā)揮什么作用呢?總的來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)起到六種作用：助手作用、參謀作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用、公關(guān)作用、服務(wù)作用。

1、助手作用

商務(wù)文秘人員的首要職責(zé)和作用是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)性工作，起到領(lǐng)導(dǎo)的助手作用。秘書(shū)或秘書(shū)機(jī)構(gòu)要做好文件的起草、印刷、發(fā)行、立卷、存檔及會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作，減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)，使領(lǐng)導(dǎo)能集中精力 研究 指導(dǎo)全局性的工作?，F(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)充當(dāng)助手的輔佐性工作也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一，過(guò)去那種“呈上啟下、收收發(fā)發(fā)、接傳電話、寫(xiě)寫(xiě)報(bào)報(bào)”的事務(wù)性輔佐 內(nèi)容，已不能涵蓄現(xiàn)代秘書(shū)工作日益重要和紛繁復(fù)雜的輔佐性的正直含義。通過(guò)預(yù)見(jiàn)性思考和換位性思維及組織、溝通、協(xié)調(diào)、督辦等能力的發(fā)揮、廣采信息，擬定預(yù)案，反饋指令執(zhí)行情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策的事前、事中、事后做好輔佐性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，政令暢通，高效運(yùn)作，這已成為當(dāng)代商務(wù)秘書(shū)工作重要標(biāo)志和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。

2、參謀作用

商務(wù)文秘人員許多時(shí)候需要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定工作規(guī)劃、計(jì)劃以及各種政策、制度，起到領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用。秘書(shū)的參謀作用不僅體現(xiàn)在提供輔助決策的方案與日常工作的預(yù)案等方面,更多的秘書(shū)人員可以在大量的經(jīng)常性工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策與管理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)好參謀。諸如協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)時(shí)期的工作布局;為領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法，積極主動(dòng)地辦文辦事,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)等。在制定政策的過(guò)程中，商務(wù)文秘人員要承擔(dān)收集情況和建議，草擬可行方案，參與領(lǐng)導(dǎo)班子的 研究 討論，直到方案確定，形成書(shū)面文件等一系列工作。商務(wù)文秘人員不僅要掌握 企業(yè) 內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及其各階段的薄弱環(huán)節(jié)，而且更要將自身思維和行動(dòng)置于外界(國(guó)內(nèi)外市場(chǎng))，隨時(shí)參與對(duì)外 經(jīng)濟(jì) 活動(dòng)，及時(shí)更新思維行動(dòng)方式，把握市場(chǎng)動(dòng)向，收集有效信息，搞好調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把握市場(chǎng)形勢(shì)提供最佳決策，發(fā)揮最好的參謀作用。

3、提供信息作用

商務(wù)秘書(shū)信息服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的全部決策、管理和指揮工作，領(lǐng)導(dǎo)者要在眾多的變革的 社會(huì) 政治 經(jīng)濟(jì)文化生活中進(jìn)行決策，都要以反映事物 發(fā)展 變化的大量信息為基礎(chǔ)。就通常商務(wù)秘書(shū)工作而言，需要掌握多種信息，概括起來(lái)所提供的信息應(yīng)包括政府信息、內(nèi)部信息、歷史 信息、本單位及下屬單位的有關(guān)情況、資料以及社會(huì)信息、國(guó)際信息、業(yè)務(wù)信息、科技 信息和發(fā)展歷史資料等。廣泛、周密、經(jīng)常地收集情況和資料(信息)，起領(lǐng)導(dǎo)的耳目作用。除了通過(guò)下級(jí)的 各種書(shū)面材料、口頭匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等掌握工作的情況外，還要深入實(shí)際，調(diào)查研究，幫助領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展情況。

4、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)是管理的手段，其實(shí)質(zhì)就是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)整關(guān)系，解決矛盾，協(xié)調(diào)行動(dòng)。在新的歷史時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的 問(wèn)題 十分復(fù)雜，接觸的橫向、縱向關(guān)系也千絲萬(wàn)縷，不斷產(chǎn)生大量新的矛盾，這些矛盾最后都會(huì)集中到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，要求及時(shí)解決。很多企業(yè)的秘書(shū)部門是綜合性的辦事機(jī)構(gòu)，是企業(yè)的“窗口”，是各種矛盾的交匯點(diǎn)，也是溝通上下、聯(lián)絡(luò)左右的紐帶。從一定意義上講，秘書(shū)部門就是協(xié)調(diào)部門。因此，圍繞商務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、正確處理，是新時(shí)期商務(wù)秘書(shū)人員所要發(fā)揮的的重要作用。

5、公關(guān)作用

隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，商務(wù)秘書(shū)工作由封閉型轉(zhuǎn)向開(kāi)放型，使秘書(shū)活動(dòng)的領(lǐng)域得以較大的拓展，“內(nèi)務(wù)”與“外事”相互溶合，組成了秘書(shū)實(shí)踐運(yùn)作公關(guān)性的整體 內(nèi)容。從實(shí)踐的本質(zhì)特征來(lái)看，秘書(shū)與公共關(guān)系工作具有一致性和相通性。對(duì)內(nèi)，事務(wù)處理、接人待物、調(diào)查研究、協(xié)調(diào)左右、溝通縱橫，使企業(yè)各部門按經(jīng)營(yíng)目標(biāo)同步運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)、各部門關(guān)系融洽;對(duì)外，收集和交流經(jīng)濟(jì)信息呈報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料，反映主要問(wèn)題，參與經(jīng)濟(jì)與文化交往活動(dòng)，配合諸如經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品訂貨會(huì)、慶典會(huì)等對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而進(jìn)行大量的具體策劃和事務(wù)工作(會(huì)務(wù)，傳授、反饋、交往)，都表現(xiàn)出公關(guān)性的濃厚特征。

6、服務(wù)作用

在日常生活中，商務(wù)文秘人員還要干一些服務(wù)性的工作，記錄工作，檢查工作。比如與廠家洽談時(shí)，作為秘書(shū)，要使談判的會(huì)場(chǎng)保持安靜，不要讓別人打擾，要關(guān)好門，不要讓閑人隨便進(jìn)出。秘書(shū)還要準(zhǔn)備好筆記本，做好會(huì)議記錄，以作備份文件，待以后留作 參考 資料。

篇 2

論商務(wù)文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

摘要：文秘(商務(wù))專業(yè)主要是面向工商企業(yè)、國(guó)家機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位，培養(yǎng)系統(tǒng)掌握文秘知識(shí)與現(xiàn)代辦公技能，有較強(qiáng)實(shí)踐能力的應(yīng)用型人才。人才培養(yǎng)更加強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作能力，因而在教學(xué)實(shí)踐中我們應(yīng)注重和強(qiáng)調(diào)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其中一方面是學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，一方面是學(xué)生的專業(yè)能力培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：教育研究 專業(yè)教育 教學(xué)實(shí)踐 商務(wù)文秘專業(yè)

一、學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)

(一)職業(yè)意識(shí)

秘書(shū)工作有別于其它行業(yè)工作，有其特殊性。應(yīng)向?qū)W生灌輸嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的職業(yè)意識(shí)，同時(shí)還要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的禮儀風(fēng)范，養(yǎng)成謙虛而落落大方的態(tài)度。

首先第一步是要讓學(xué)生正確理解秘書(shū)工作的定位。秘書(shū)最基本的職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書(shū)工作性質(zhì)的輔助性，工作關(guān)系的從屬性，決定了秘書(shū)在工作中是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀和智囊，這是秘書(shū)首要具備的職業(yè)道德。秘書(shū)工作是輔助決策，而非自作主張，所以學(xué)生將來(lái)工作中應(yīng)時(shí)刻擺正自己的位置、把握好角色，不擅權(quán)越位。

同時(shí)秘書(shū)的工作性質(zhì)處于“幕后”，是無(wú)名英雄，這就要求我們一開(kāi)始就要培養(yǎng)學(xué)生任勞任怨、埋頭苦干、服務(wù)服從的職業(yè)意識(shí)。秘書(shū)常常辦會(huì)，但很少坐在主席臺(tái)上;常常撰寫(xiě)文件，但很少簽上自己的大名;常常辦事，但大多為他人作嫁衣。服務(wù)性是其最本質(zhì)特征。同時(shí)要意識(shí)到秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定的執(zhí)行者和堅(jiān)決的維護(hù)者，而離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。

因?yàn)槊貢?shū)的工作性質(zhì)關(guān)系，我們還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有保密意識(shí)。秘書(shū)由于工作性質(zhì)，大量接觸機(jī)要文件，掌握許多核心機(jī)密，一旦失密，就會(huì)給工作帶來(lái)極大的被動(dòng)。保密工作是秘書(shū)工作的重要組成部分，保守本單位內(nèi)部的機(jī)密也是秘書(shū)的職業(yè)精神。

(二)知識(shí)素養(yǎng)

秘書(shū)工作的綜合性，要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面;縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)。從事秘書(shū)工作的人員，尤其需要具備較為深厚的寫(xiě)作知識(shí)和邏輯常識(shí)。否則，今后工作中秘書(shū)的文字材料就會(huì)變得空洞、枯燥，出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤甚至漏洞百出。

2、專業(yè)知識(shí)。這是需要學(xué)生牢固掌握秘書(shū)“辦會(huì)、辦事、辦文”三大核心工作所需的知識(shí)、技能、素質(zhì)要求。

3、行業(yè)知識(shí)。我們還可讓學(xué)生了解一些行業(yè)知識(shí)。如在政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)，在工商企業(yè)工作的必須具有企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。

(二)人文素質(zhì)。

現(xiàn)代秘書(shū)工作已不滿足于傳統(tǒng)秘書(shū)的被動(dòng)性、事務(wù)性，其在工作中所表現(xiàn)出的協(xié)調(diào)、溝通能力也關(guān)乎秘書(shū)工作的成敗。這就要求我們培養(yǎng)學(xué)生具有秘書(shū)人員應(yīng)具備的較強(qiáng)情商，雙向溝通能力和與人協(xié)調(diào)的能力，處理好人與人之間的關(guān)系。

秘書(shū)工作事多而廣，處于紛繁復(fù)雜具體事務(wù)中的秘書(shū)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種各樣的意外事件，只有頭腦冷靜、有良好的自制力，采取果斷有力的措施，才能使各種問(wèn)題得到有效的控制和妥善的解決。這些能力也需要我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中有意識(shí)地去培養(yǎng)學(xué)生。

二、學(xué)生的專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)

(一)、寫(xiě)作能力

寫(xiě)作能力應(yīng)作為我們文秘專業(yè)學(xué)生核心的能力培養(yǎng)目標(biāo)。商務(wù)秘書(shū)常常需要制定措施、編制計(jì)劃，撰寫(xiě)各種報(bào)告，供企業(yè)決策時(shí)參考，不僅對(duì)材料要進(jìn)行綜合分析，還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作思路要進(jìn)行演繹或歸納，所有這些都要靠規(guī)范、準(zhǔn)確、精練的文字表達(dá)，因此運(yùn)營(yíng)性和商業(yè)性文書(shū)書(shū)面表達(dá)能力應(yīng)是我院文秘學(xué)生必備基本功。教學(xué)中應(yīng)通過(guò)大量的具體公文寫(xiě)作練習(xí)讓學(xué)生真正掌握各種公文的寫(xiě)作方法，切實(shí)提高其寫(xiě)作能力。并要求學(xué)生把字寫(xiě)得端正、勻稱、流利。

(二)、口頭表達(dá)能力

秘書(shū)的口才，直接影響著他參謀和助手效能的發(fā)揮。這“說(shuō)”的過(guò)程，一方面是表達(dá)自己的理解和見(jiàn)解，另一方面也能在工作中跟領(lǐng)導(dǎo)、群眾溝通。教學(xué)中要通過(guò)秘書(shū)口語(yǔ)這門課程培養(yǎng)學(xué)生說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)且流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。鍛煉學(xué)生平時(shí)表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦。說(shuō)話有條有

理，善于打腹稿，有的放矢。并讓學(xué)生學(xué)會(huì)聽(tīng)說(shuō)，能從別人的冗長(zhǎng)、反復(fù)的發(fā)言中找出要領(lǐng)，或是從眾口交加、激烈爭(zhēng)論中抓住重點(diǎn)，快速地將其轉(zhuǎn)化為自己簡(jiǎn)明的語(yǔ)言加以復(fù)述。

(三)、社交活動(dòng)能力

現(xiàn)代社會(huì)中的秘書(shū)不再是整天坐在辦公室整理文件或是伏案寫(xiě)作，而是要經(jīng)常參加各種社會(huì)活動(dòng)。所以，作為秘書(shū)人員必須具有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物。做到既能輕松愉快地完成工作，又能與外界保持良好的關(guān)系。因而，我們的教學(xué)中還要提高學(xué)生人際交往能力，使其掌握秘書(shū)工作的必需禮儀規(guī)范。

(四)、協(xié)調(diào)能力

秘書(shū)要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)之間、部門與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間工作上的矛盾和不平衡;善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致;善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解和不合，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

(五)、熟練使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力

諸如電話機(jī)、錄音機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等等。凡是辦公室擁有的器械、設(shè)備，特別是計(jì)算機(jī)操作能力，教師都盡可能提供一切機(jī)會(huì)讓文秘專業(yè)人員學(xué)會(huì)使用。在筆者任教的學(xué)校，有一個(gè)很好的作法是讓商務(wù)文秘專業(yè)的學(xué)生到學(xué)校各行政辦公室、系部辦公室當(dāng)值班學(xué)生，協(xié)助老師、行政人員處理一些辦公室文件，幫忙接打電話，打印、傳輸文件等。在實(shí)際的辦公環(huán)境中學(xué)生切實(shí)地接觸到具體而瑣碎的辦公事務(wù)，也能從中學(xué)會(huì)熟練地使用各種

現(xiàn)代化辦公設(shè)備，為學(xué)生將來(lái)進(jìn)入工作崗位提供了一個(gè)很好的過(guò)渡和準(zhǔn)備。

(六)、判斷能力

有人說(shuō)：“最重要的才能莫過(guò)于能作出正確的判斷”。為了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指示，商務(wù)秘書(shū)必須正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，盡快地作出判斷，準(zhǔn)確無(wú)誤地應(yīng)對(duì)，才不致于出現(xiàn)工作失誤或漏洞。因而，我們?cè)诰唧w的專業(yè)教學(xué)中都會(huì)使用案例教學(xué)，或是在實(shí)訓(xùn)中使用具體情景教學(xué)使學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣在工作中做出快速而準(zhǔn)確的判斷。

(七)、應(yīng)變能力

秘書(shū)的大部分工作都有章可循，并嚴(yán)格按照政策和規(guī)章制度辦事。但有些工作，尤其是事務(wù)性工作，在特殊的時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，也常會(huì)出現(xiàn)意想不到的情況。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題既要符合原則，又要有一定的機(jī)動(dòng)性和靈活性。

(八)、掌握外語(yǔ)的能力

隨著市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，越來(lái)越多的管理者會(huì)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易交際、商務(wù)談判，簽訂合同等，這就要求商務(wù)秘書(shū)具備一定的外語(yǔ)能力，掌握基本的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)能力。

(九)、自我心理調(diào)節(jié)能力

文秘職業(yè)的特定性質(zhì)，要求我們要更加關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)寬容、協(xié)作。

1、培養(yǎng)學(xué)生控制自我情緒的能力。現(xiàn)在的高職學(xué)生一般生活和學(xué)習(xí)一帆風(fēng)順, 當(dāng)遇到挫折時(shí), 容忍力較低, 有的甚至一撅不振。而秘書(shū)工作由

于其綜合性和復(fù)雜性, 工作中很容易遇到挫折和委屈。因此, 在教學(xué)中我們應(yīng)教會(huì)學(xué)生在遇到挫折時(shí)多想想有利因素,學(xué)會(huì)從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)看問(wèn)題,緩解心理沖突,平息情緒的波動(dòng)。

2、培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)壓力的能力。由于秘書(shū)工作情景和事項(xiàng)復(fù)雜, 千頭萬(wàn)緒, 工作時(shí)間冗長(zhǎng), 綜合性和交叉性極強(qiáng), 這種超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)使秘書(shū)感到巨大的壓力, 身心疲憊, 容易導(dǎo)致心理失調(diào)。因此, 應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)知壓力。把壓力看成是秘書(shū)工作的一種正?，F(xiàn)象。

三、如何提高文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

(一)轉(zhuǎn)變教學(xué)理念

長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)秘書(shū)專業(yè) 一直理解為學(xué)科教育，教學(xué)過(guò)程中，仍然以學(xué)科體系為依托，而忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。其實(shí)，文秘教育本質(zhì)上是一種職業(yè)能力教育，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變文秘專業(yè)的教學(xué)理念，以職業(yè)教育為自豪，把文秘專業(yè)學(xué)生的教育目標(biāo)由“知識(shí)人”轉(zhuǎn)變成“職業(yè)人”。

(二)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

目前文秘教師多是“半路出家”，秘書(shū)學(xué)基礎(chǔ)不是很扎實(shí);即使是“科班”出身，也多是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏必要的專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而秘書(shū)學(xué)又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。因此，首先提高專業(yè)教師的水平是提高文秘專業(yè)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

(三)教材創(chuàng)新

目前文秘專業(yè)教材雖“琳瑯滿目”，給老師們提供了更多的選擇余地，但大多是你抄我，我抄你，少有創(chuàng)新，基本上沒(méi)跳出“辦文辦會(huì)辦事”的框框。要實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的有效培養(yǎng)，就要在教材的選擇上進(jìn)行創(chuàng)新。

1、在理念上要定位準(zhǔn)確，面向企業(yè)文秘人員，符合當(dāng)前秘書(shū)實(shí)際工作需要，能解決文秘人員在日常工作中面臨的普遍性問(wèn)題。

2、在內(nèi)容上要與企業(yè)文秘工作的流程相吻合，具有可操作性，不是在諸多“意義”、“特點(diǎn)”、“分類”之后不了了之。

3、應(yīng)有豐富的案例，能增強(qiáng)學(xué)生的參與感，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

參考文獻(xiàn)：

1.楊群歡 高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革與探索[J];教育探索;2004.11

2.沈建紅 文秘專業(yè)人才就業(yè)能力的培養(yǎng)途徑[J];中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育;2004.24

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第二篇：商務(wù)文秘專業(yè)畢業(yè)論文選題

2011屆文秘專業(yè)畢業(yè)論文參考選題

畢業(yè)論文選題主要集中在公關(guān)類、文秘類、秘書(shū)寫(xiě)作類、秘書(shū)口才類與交際、禮儀類、文學(xué)類等六大方面。具體選題如下：

（一）公關(guān)類：

1.試論公共關(guān)系的技巧；

2.試論企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用；

3.試論公共關(guān)系理論在日常生活中的應(yīng)用；

4.試論危機(jī)處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響；

（二）文秘類：

1.淺談秘書(shū)的辦文職能；

2.試論秘書(shū)辦公職能的特點(diǎn)；

3.試論秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)操辦事務(wù)的職能；

4.淺談秘書(shū)的參謀職能；

5.淺談秘書(shū)的管理（或協(xié)調(diào)）職能；

6.淺談秘書(shū)與職能環(huán)境的關(guān)系；

7.試論秘書(shū)的職能環(huán)境資源；

8.試論秘書(shū)清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能場(chǎng)；

9.試論領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與秘書(shū)；

10.試論秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；

11.試論秘書(shū)工作的一般規(guī)律；

12.試論秘書(shū)工作的特殊規(guī)律；

13.試論對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律在秘書(shū)工作中的運(yùn)用；

14.淺談秘書(shū)工作的原則；

15.淺談秘書(shū)素質(zhì)的優(yōu)化；

16.試論秘書(shū)工作的一般思維方法；

17.淺談秘書(shū)的特殊思維；

18.試論秘書(shū)思維能力的培養(yǎng)；

19.試論秘書(shū)工作成果的認(rèn)定與管理；

（三）秘書(shū)寫(xiě)作類

1.淺談經(jīng)濟(jì)合同寫(xiě)作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

2.淺談?wù){(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧

3.淺談就職演講稿的寫(xiě)作

4.淺談述職報(bào)告的寫(xiě)作

5.淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫(xiě)作

6.如何正確選用公文文種之我見(jiàn)

7.公文寫(xiě)作思路初探

8.淺談公文主題詞的制作

9.公文與記敘文特點(diǎn)之比較

10.淺談廣告寫(xiě)作中的創(chuàng)意與表達(dá)

11.淺談修辭格在廣告標(biāo)語(yǔ)中的運(yùn)用

（四）秘書(shū)口才類

1.秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的藝術(shù)特點(diǎn)

2.秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的技巧

3.秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)的重要性及功用

4.淺談商務(wù)秘書(shū)談吐適度的技巧

5.試談非語(yǔ)言行為在秘書(shū)語(yǔ)言表達(dá)中的作用

6.試述商務(wù)秘書(shū)增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)魅力的途徑

7.秘書(shū)日常事務(wù)性語(yǔ)言的藝術(shù)特點(diǎn)（電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）

8.秘書(shū)接待性語(yǔ)言藝術(shù)特點(diǎn)（處理來(lái)訪、接待賓客、陪客參觀）

9.秘書(shū)公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)特點(diǎn)（公關(guān)工作、會(huì)議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬）

10.淺談商務(wù)秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語(yǔ)言智慧

（五）交際、禮儀類

1.淺談女秘書(shū)的服飾禮儀

2.商務(wù)秘書(shū)的著裝技巧

3.淺談秘書(shū)的電話禮儀

4.淺談跨文化交際中秘書(shū)應(yīng)注意的問(wèn)題

5.異常情況下秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的禮儀手段

6.女秘書(shū)如何與同性別上級(jí)處好關(guān)系

7.女秘書(shū)如何與異性別上級(jí)處好關(guān)系

8.秘書(shū)與上級(jí)的溝通技巧

9.淺談辦公室人際關(guān)系的處理

（六）文學(xué)類

1.芻議陶淵明創(chuàng)作的隱逸情結(jié)。

2.李白與杜甫詩(shī)歌之比較。

3.試論杜甫《秋興八首》的時(shí)空藝術(shù)特色。

4.美術(shù)視域下的《春江花月夜》賞析。

5.蘇軾與辛棄疾之豪放詞比較。

6.蘇軾與李清照之婉約詞比較。

7.曹雪芹與高鄂筆下賈寶玉形象之比較。

8.略論魯迅小說(shuō)的創(chuàng)作特色。

9.略論巴金作品的思鄉(xiāng)情結(jié)。

10.朱自清與周作人散文之比較。

11.論三毛散文的異域風(fēng)情。

12.試論阿來(lái)《格薩爾王》的藝術(shù)特色。

13.試論阿來(lái)《格薩爾王》的原始思維創(chuàng)作特征。

（七）新聞?lì)?/p>

1．淺談?wù)?wù)秘書(shū)的媒介素養(yǎng)

2．秘書(shū)宣傳工作技能芻議

3．現(xiàn)代秘書(shū)如何做好媒體公關(guān)工作

文秘教研室 二O一O年九月二十一日

07級(jí)文秘專業(yè)畢業(yè)論文選題

瀏覽量：684 發(fā)表日期：2009-12-16機(jī)關(guān)秘書(shū)與企業(yè)秘書(shū)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)與傳統(tǒng)秘書(shū)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)機(jī)構(gòu)及其功能現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作的原則、宗旨和方法6 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)工作的特性現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的知識(shí)素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)人員的個(gè)體知識(shí)結(jié)構(gòu) 10 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)部門知識(shí)結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境知識(shí)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)人員的儀容儀表 14 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的觀察與領(lǐng)悟能力 15 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的思考與表達(dá)能力 16 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的理解與溝通能力 17 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的操作與綜合處理能力 18 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的公關(guān)與審美能力 19 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的自我形象設(shè)計(jì) 20 行為科學(xué)與現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系 21 制約人際關(guān)系的主要因素秘書(shū)人際關(guān)系要?jiǎng)t現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的人際關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的性別人際關(guān)系 25 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的交際業(yè)務(wù)現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的公關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)接待工作的基本要求與原則 28 現(xiàn)代企業(yè)接待工作的預(yù)約與日程安排 29 秘書(shū)工作與中國(guó)文化（釋、道、儒）30 現(xiàn)代企業(yè)接待工作的禮儀與公關(guān) 31 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)日常事務(wù)的管理 32 領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)出差的籌劃與服務(wù)

現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的企業(yè)秘書(shū)的辦公室管

理

創(chuàng)建輕松美好的辦公環(huán)境

辦公自動(dòng)化與OA

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的信息與信息工作 37 現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的調(diào)研

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的值班

男秘書(shū)的工作價(jià)值55 秘書(shū)的電子文檔及其保密56 秘書(shū)的情感與理性57 現(xiàn)代秘書(shū)的心理素質(zhì)58 現(xiàn)代秘書(shū)的心理承受能力59 21世紀(jì)現(xiàn)代秘書(shū)的心理健康60 試論現(xiàn)代秘書(shū)的解壓方法61 如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代秘書(shū)的身心健康62 如何積極應(yīng)對(duì)秘書(shū)的心理問(wèn)題63 秘書(shū)工作的激勵(lì)64 秘書(shū)的群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化65 秘書(shū)的心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化66 秘書(shū)的特殊能力67 秘書(shū)的心理障礙及自我調(diào)節(jié)68 現(xiàn)代秘書(shū)的情商管理69 現(xiàn)代秘書(shū)心理問(wèn)題現(xiàn)狀分析70 現(xiàn)代秘書(shū)如何應(yīng)對(duì)工作中的挫折和困難71 會(huì)務(wù)工作的基本要求和要素72 會(huì)議中的事務(wù)性工作73 會(huì)后的整理服務(wù)工作74 常見(jiàn)儀典的籌劃與組織75 關(guān)于我國(guó)會(huì)展管理模式的探討76 會(huì)展業(yè)與其他第三產(chǎn)業(yè)行業(yè)的關(guān)系（如旅游業(yè)、餐飲業(yè)等）77 會(huì)展業(yè)與其他第三產(chǎn)業(yè)如何實(shí)現(xiàn)共贏78 如何發(fā)揮利用會(huì)展經(jīng)濟(jì)的微觀效應(yīng)79 如何發(fā)揮利用會(huì)展經(jīng)濟(jì)的宏觀效應(yīng)80 中外會(huì)展業(yè)比較，看我國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展方向（前景）81 會(huì)展的客服工作82 會(huì)展的文案策劃83 如何做好會(huì)展的實(shí)務(wù)工作84 會(huì)展的營(yíng)銷策略85 會(huì)期中特殊事件的處理86 如何做好對(duì)會(huì)場(chǎng)臨時(shí)工作人員的管理工作87 會(huì)展服務(wù)禮儀88 會(huì)展活動(dòng)中的文案工作89 會(huì)展接待工作（例：會(huì)展活動(dòng)中的貴賓接待工作、會(huì)展活動(dòng)中的報(bào)到與簽工作）90 會(huì)展活動(dòng)中的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作91 展會(huì)的招商與招展

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的電話事務(wù)

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的印章、名片及一般函件的管理

淺談接待中的“過(guò)濾”

秘書(shū)就業(yè)之困惑與出路之探

如何寫(xiě)好秘書(shū)工作日志

淺談秘書(shū)形象與個(gè)人人格的矛盾 45 秘書(shū)應(yīng)聘成功淺探

常用事務(wù)文種的擬寫(xiě)規(guī)范

商務(wù)往來(lái)信函的寫(xiě)作

文書(shū)處理工作基本要求

企業(yè)秘書(shū)與文書(shū)立卷

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的聘用

現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)與企業(yè)文化

秘書(shū)的文學(xué)修養(yǎng)

秘書(shū)工作與某文學(xué)形象/文學(xué)家92 會(huì)展客戶關(guān)系管理與秘書(shū)工作93 如何協(xié)助會(huì)展商達(dá)到參展目標(biāo)94 如何培育會(huì)展客戶的忠誠(chéng)度95 培育成熟的參展商96 現(xiàn)代會(huì)展的藝術(shù)性97 裝飾設(shè)計(jì)與展覽效果98 如何培育會(huì)展品牌99 如何培育品牌參展100 會(huì)展活動(dòng)的時(shí)間管理101 合理利用展會(huì)無(wú)形資產(chǎn)102 會(huì)展廣告宣傳策劃與實(shí)施103 會(huì)展組織者與參展者如何實(shí)現(xiàn)共贏104 展會(huì)活動(dòng)中的評(píng)估與調(diào)查105 會(huì)場(chǎng)布置106 會(huì)展的新聞宣傳

第三篇：商務(wù)文秘個(gè)人簡(jiǎn)歷

基本簡(jiǎn)歷

姓名： 鐘小姐 國(guó)籍： 中國(guó)

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 梅州 身材： 162 cm53 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 21 歲

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 行政專員/助理：行政專員、文檔管理專員：檔案管理、文秘/文員：行政人事助理

工作年限： 3 職稱：

求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)月

月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 深圳

工作經(jīng)歷

公司名稱： 諾盾環(huán)保集團(tuán)（香港）國(guó)際有限公司起止年月：2007-10 ～

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)： 行政專員

工作描述：

* 負(fù)責(zé)公司人員檔案管理，人員招聘及獎(jiǎng)罰記錄，入職及離職事務(wù)辦理，新員工入職培訓(xùn)協(xié)助等。

* 通知的擬寫(xiě)及傳達(dá)，公司規(guī)章制度、管理文件的編制協(xié)助及管理。

* 會(huì)議記錄及考勤管理，每月進(jìn)行員工考勤統(tǒng)計(jì)，工作認(rèn)真細(xì)致做到無(wú)錯(cuò)漏。

* 辦公用品及固定資產(chǎn)管理，文具的發(fā)放及采購(gòu)工作，每月進(jìn)行辦公用品統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)并制定采購(gòu)計(jì)劃。

公司名稱： 番禺區(qū)檔案局起止年月：2006-04 ～ 2007-09

公司性質(zhì)： 政府機(jī)關(guān)所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 檔案文員

工作描述：

* 負(fù)責(zé)檔案錄入、檔案歸檔、檔案分類等工作，編寫(xiě)檔案資料。

* 日常辦公文檔編寫(xiě)，各類辦公室事務(wù)協(xié)助。

教育背景

畢業(yè)院校： 番禺區(qū)新造職業(yè)技術(shù)學(xué)校

最高學(xué)歷： 中專 畢業(yè)日期： 2006-07-0

1所學(xué)專業(yè)一： 商務(wù)文秘 所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

2003-09 2006-07 番禺區(qū)新造職業(yè)技術(shù)學(xué)校 商務(wù)文秘 電腦一級(jí)、秘書(shū)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

本人熟練操作office(word、excel)等辦公軟件，人事檔案的管理工作、員工考勤及獎(jiǎng)罰記錄，人員招聘、公司文件的上傳下達(dá)、辦公用品的采購(gòu)及發(fā)放工作、文件的打印、書(shū)籍管理的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的工作能力。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于與同事處理關(guān)系，具有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力及團(tuán)體合作精神。

個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話： 家庭電話：

手機(jī)： ｑｑ號(hào)碼：

電子郵件： 個(gè)人主頁(yè)：http://www.tmdps.cn

第四篇：文秘專業(yè)畢業(yè)論文

文秘專業(yè)畢業(yè)論文范文

目 錄

中文摘要 6

引 言 7

淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力 8

一、秘書(shū)簡(jiǎn)介.8

1.1秘書(shū)的起源.8

1.2秘書(shū)及秘書(shū)辦事能力的重要性.8

二、秘書(shū)應(yīng)具備哪些辦事能力.8

2.1專業(yè)能力.9

2.2語(yǔ)言能力.9

2.3交際能力.10

2.4應(yīng)變能力.10

2.5較強(qiáng)的文字工作能力(收集信息能力).10

2.6辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力.11

2.7理解和領(lǐng)會(huì)能力.11

2.8分析和駕馭能力.12

2.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力.13

2.10作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書(shū)，他還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車的能力.16

三、秘書(shū)辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì).16

3.1職業(yè)道德素質(zhì).17

3.2業(yè)務(wù)素質(zhì).18

3.3心理素質(zhì).20

總 結(jié).21

中文摘要

企業(yè)對(duì)秘書(shū)人員辦事能力的要求，是現(xiàn)代秘書(shū)培養(yǎng)工作的重點(diǎn)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員工作的更高要求，讓我們意識(shí)到只有不斷加強(qiáng)自身能力的提高，才能適應(yīng)時(shí) 代發(fā)展的腳步，有了秘書(shū)對(duì)工作的有效協(xié)助，企業(yè)才能更有效的從事經(jīng)營(yíng)和管理。企業(yè)秘書(shū)良好的職業(yè)素質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ),在新形勢(shì)下提高企業(yè)秘書(shū)的 綜合素質(zhì)是新時(shí)期企業(yè)管理工作的迫切需要。成為一個(gè)多能手，以便勝任本職工作，成為一個(gè)復(fù)合型的人才，這對(duì)企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)都有良好的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞： 秘書(shū) 辦事能力 素質(zhì) 協(xié)調(diào)溝通

引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書(shū)已經(jīng)發(fā)展成為一種獨(dú)特的職業(yè)。對(duì)這社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。到今天，秘書(shū)已成為整個(gè)社會(huì)不可缺少的一部分。無(wú)論 是在各企事業(yè)單位，還是個(gè)黨政機(jī)關(guān)，秘書(shū)已成為整個(gè)社會(huì)不可取少的力量。正在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做著巨大的貢獻(xiàn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人類已進(jìn)入科學(xué)技術(shù)高度發(fā) 達(dá)的21世紀(jì)。作為當(dāng)代秘書(shū)，他不但應(yīng)具備歷史秘書(shū)的寫(xiě)作能力，更應(yīng)具備現(xiàn)代秘書(shū)的公關(guān)能力，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)具有靈活運(yùn)用各種辦公軟件及駕駛汽車的能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不止是人們所謂的“能說(shuō)會(huì)道”“能吃能喝”或者“能提筆桿子”的秘書(shū)或者只是一個(gè)擺在辦公室里的美麗的花瓶了。

作為一名現(xiàn)代秘書(shū)，具有極強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，因此，這就要求秘書(shū)必須具有極其深厚的寫(xiě)作功底。如果不能牢實(shí)的掌握秘書(shū)知識(shí)，不用知識(shí)武裝自己、不經(jīng) 常給自己充電，那么他就不可能做好秘書(shū)工作，縱然他(她)生有一幅很好的身材與姣好的臉蛋，或者是有強(qiáng)大的后盾力量作為靠山，也難以勝任秘書(shū)工作。這就要 求他必須掌握相關(guān)的理論知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，這是當(dāng)代秘書(shū)最起碼的前提條件。無(wú)論是企業(yè)秘書(shū)還是涉外秘書(shū)，也無(wú)論是黨政秘書(shū)還是私人秘書(shū)，作為一個(gè)現(xiàn)代 秘書(shū)，不但要熟悉并掌握秘書(shū)學(xué)的相關(guān)原理，清楚秘書(shū)人員所應(yīng)具備的文書(shū)管理、會(huì)議組織、商務(wù)談判、信訪工作、接待工作等等方面的知識(shí)，并且還要不斷提高自 己的寫(xiě)作能力。

淺談當(dāng)代秘書(shū)辦事能力

一、秘書(shū)簡(jiǎn)介

所謂‘秘書(shū)’，從字面意義上可以理解為密切跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)文書(shū)工作的一位辦公人員。

1.1秘書(shū)的起源

在我國(guó)，“秘書(shū)”一詞最早出現(xiàn)于漢代：指帶有神秘色彩的圖書(shū)。因圖書(shū)不予公開(kāi)，故稱為“秘書(shū)”。東漢后期：“秘書(shū)”不僅指物，也指機(jī)構(gòu)和人員。古代的 秘書(shū)工作者，被稱為“史官”、“御史大夫”、“尚書(shū)”、“長(zhǎng)史”、“主簿”等。至清末，我國(guó)的秘書(shū)工作真正名實(shí)相符。辛亥革命后，秘書(shū)的含義發(fā)生了質(zhì)的變 化。秘書(shū)一詞已完全擺脫了“圖書(shū)”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢?shū)工作的人或職位。其二，對(duì)秘書(shū)人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府 部門中從事秘書(shū)工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書(shū)”相稱。

1.2秘書(shū)及秘書(shū)辦事能力的重要性

一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)要有睿智的頭腦，敏銳的洞察力，會(huì)協(xié)調(diào)所有員工的關(guān)系，要重視自己的存在，要體現(xiàn)自己的價(jià)值。

秘書(shū)在公司起著上傳下達(dá)的作用。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越需要高素質(zhì)的秘書(shū)人才，所以我們要在提高自身素質(zhì)的同時(shí)要有自己的想法和思路，不斷接受新知識(shí)，培養(yǎng)自己的工作和社交能力，按照公司的規(guī)章制度辦事，合理安排工作，提高工作效率。

秘書(shū)這個(gè)職位很重要，我們公司的秘書(shū)就做得很好,真正的做好了領(lǐng)導(dǎo)的左右臂。秘書(shū)代表的是自己的上司，起著上傳下達(dá)的作用，代表的是老板的形象，出差在外是代表著公司的形象。

二、秘書(shū)應(yīng)具備哪些辦事能力

秘書(shū)的辦事能力是指一個(gè)人對(duì)接受的任何一項(xiàng)任務(wù)的完成情況和臨機(jī)處理的能力，由多種能力綜合而成，反映出一個(gè)秘書(shū)的綜合素質(zhì)，這些綜合素質(zhì)包括：專業(yè) 能力、語(yǔ)言能力、交際能力、應(yīng)變能力、較強(qiáng)的文字工作能力、辦公自動(dòng)化所需的技術(shù)能力、理解和領(lǐng)會(huì)能力、分析和駕馭能力、溝通和協(xié)調(diào)能力、駕駛能力等。

2.1專業(yè)能力

熟悉工作，掌握工作規(guī)律，熟悉工作方法，了解對(duì)象，了解自己，才能工作自如。秘書(shū)主要應(yīng)當(dāng)熟悉會(huì)務(wù)、文書(shū)、查辦、信訪、接待禮儀、收集信息等專業(yè)知識(shí)。

秘書(shū)的工作職能涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書(shū)人才職業(yè)技能的需要也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。由此專業(yè)能力也是必不可少的。

要想做一名名符其實(shí)的秘書(shū)，還應(yīng)當(dāng)具有熟練掌握并運(yùn)用現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的能力。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，隨著社會(huì)不斷地向前發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，不會(huì)電腦，不懂得現(xiàn)代辦公軟件的運(yùn)用也還是不行的。身為一名現(xiàn)代秘書(shū)，不僅要學(xué)會(huì)電腦打字，還應(yīng)當(dāng)熟練地掌握EXCEL等現(xiàn)代辦公軟件的運(yùn)用。這樣才能更快速、更準(zhǔn) 確的進(jìn)行現(xiàn)代辦公，才能真正體驗(yàn)“時(shí)間就是金錢”“速度就是效益創(chuàng)造效益”的現(xiàn)代辦公理念。

2.2語(yǔ)言能力

說(shuō)話能力與辦事的成功率有直接的關(guān)系。上傳下達(dá)、接待來(lái)客、來(lái)訪、洽談工作等等，都離不開(kāi)說(shuō)話，會(huì)說(shuō)話是辦事成功的一個(gè)基本條件，也是處理好各種關(guān)系的一個(gè)基本條件。

會(huì)說(shuō)話的標(biāo)準(zhǔn)大致是口齒清楚、禮貌溫和、達(dá)意準(zhǔn)確、明快條理、繁簡(jiǎn)得當(dāng)、態(tài)度誠(chéng)懇。同時(shí)還要有點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)：感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌、機(jī)警、幽默等等。要明確認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言能力是辦事成敗的一個(gè)重要因素，通過(guò)說(shuō)話可以把各種事情辦得利利落落。

語(yǔ)言不僅僅只是指口述，它還包括肢體語(yǔ)言，很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果

2.3交際能力

交際能力，處理人際關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那 么，辦事的成功率就比較高。秘書(shū)的交際能力，多半是體現(xiàn)在工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵是出色地做好領(lǐng)導(dǎo)服 務(wù)的工作，起到真正的輔助作用。

由于辦公自動(dòng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?，?duì)秘書(shū)工作的影響也在加劇，現(xiàn)代秘書(shū)工作正在發(fā)生一場(chǎng) 悄悄的但又深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書(shū)工作如存檔，起草文件等，在秘書(shū)日常工作中所占的比重也越來(lái)越大。秘書(shū)處理人際關(guān)系的能力決定了秘書(shū)收集信息的質(zhì)量和數(shù) 量。

交際能力是處理好人際關(guān)系的重要因素。秘書(shū)要在不違紀(jì)和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人際關(guān)系，的確有一定的難度，但是必須明確，善于交 際，使人容易接近，容易被人信賴，辦事成功率就高，速度就快，反之則不然。交際能力也反映出一個(gè)人的思想性格修養(yǎng)，大多為人稱道的秘書(shū)人際關(guān)系都是很好 的。

2.4應(yīng)變能力

秘書(shū)面臨的各種事務(wù)常常瞬息萬(wàn)變，不斷發(fā)展。有些辦事的計(jì)劃、預(yù)案和想象，常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不大相符，把預(yù)定方案完全打亂。這就需要秘書(shū)臨機(jī)不亂，沉著鎮(zhèn)定，原則不變，迅速抉擇，靈活處置，達(dá)到預(yù)期目的。

2.5較強(qiáng)的文字工作能力(收集信息能力)

能寫(xiě)會(huì)道是很多職業(yè)都應(yīng)具有的基本素質(zhì)，對(duì)于秘書(shū)而言，則要求更高。秘書(shū)要能說(shuō)，善于表達(dá)自己的思維和見(jiàn)解，并讓領(lǐng)導(dǎo)能接受。日常工作中辦公室秘書(shū)一 方面要接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，另一方面也要同具體的工作對(duì)象打交道。要達(dá)到預(yù)期的目的，就必須準(zhǔn)確、快速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交代的意圖。同時(shí)也要準(zhǔn)確無(wú)誤地聽(tīng)懂、摸清辦 事對(duì)象的想法。

秘書(shū)人員文字表達(dá)能力的形成和提高，有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫(xiě)作實(shí)踐。公文寫(xiě)作應(yīng)達(dá)到的境界是：“信、達(dá)、雅”，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、流暢、有韻味。文 字工作能力的要求是：有較豐厚的文化知識(shí)、較高的政治理論水平，能盡快地熟悉黨和國(guó)家的政策，熟悉法規(guī)，頭腦清楚，思路敏捷，有較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)、分辨能力和邏 輯思維能力，加上豐富的詞匯、流暢的文筆等等。秘書(shū)不僅要經(jīng)常動(dòng)手用文字向領(lǐng)導(dǎo)反映一些重要的情況和重要的意見(jiàn)，而且要經(jīng)常代領(lǐng)導(dǎo)審閱一些匯報(bào)材料、報(bào)告 等等，必要時(shí)還要把好文字關(guān)和起草文稿。

文字功底是離不開(kāi)知識(shí)積累，因此我們也需要具備信息收集能力。作為秘書(shū)應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力和廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫(xiě)作能力。秘書(shū)的一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。秘書(shū)收集到信息后要把它們寫(xiě)成專題報(bào)告，另外還經(jīng)常要起草一些公 司內(nèi)外的商業(yè)文書(shū)，必要時(shí)代替上司起草講話稿等

開(kāi)始進(jìn)公司的時(shí)候由于要打一些相關(guān)公文和通知，對(duì)于剛出大學(xué)的我來(lái)說(shuō)不是那么的簡(jiǎn)單，但是我的專業(yè)就是文秘。重視的就是文字知識(shí)，所以在工作上經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，現(xiàn)在應(yīng)付起來(lái)也就很順力多了。

2.6辦公自動(dòng)化使用的技術(shù)能力

隨著辦公設(shè)備現(xiàn)代化的發(fā)展，對(duì)掌握技術(shù)的要求已不僅限于專職人員。如操作計(jì)算機(jī)錄入、輸出和編輯文件，應(yīng)是每個(gè)秘書(shū)都應(yīng)掌握的技術(shù)。掌握一定的技術(shù)手段，對(duì)于提高工作效率、加快思維節(jié)奏，以適應(yīng)工作需要有著明顯的積極作用。

2.7理解和領(lǐng)會(huì)能力

理解和領(lǐng)會(huì)能力，就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得清，記得牢。為此，要有集中的注意力，靈敏的反應(yīng)力，深刻的理解力，牢固的記憶力，機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。要想做到這幾點(diǎn)，首先我們要做到:

一是了解上司的工作內(nèi)容。了解公司目前有哪些計(jì)劃、上司要出席哪些會(huì)議、上司所負(fù)責(zé)部門的運(yùn)營(yíng)和管理等情況;作為秘書(shū)還應(yīng)了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，清楚知 道誰(shuí)、在哪、負(fù)責(zé)什么樣的業(yè)務(wù)等，這樣，就能在工作中根據(jù)自己的實(shí)際情況，迅速地采取對(duì)應(yīng)的行動(dòng)，很好地完成文件、電報(bào)、電話等交流，高效率地輔助上司的 工作。

二是了解上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等方面的東西。了解上司的個(gè)人情況，就可以有針對(duì)性、主動(dòng)地開(kāi)展一些工作，彌補(bǔ)上司在能力上的一些不足，成為名付其實(shí)的助手。

三是了解上司的交往的范圍和一些家庭私事。只有熟悉上司的交往范圍和家庭私事，才能對(duì)各種突然出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的處理。

2.8分析和駕馭能力

條理和駕馭能力，善于把繁雜的機(jī)關(guān)事務(wù)處理得井井有條。秘書(shū)常常面對(duì)千頭萬(wàn)緒、繁雜緊迫的情況，需要把事務(wù)迅速歸納、梳理出頭緒，分清輕重緩急、難易遠(yuǎn)近，駕輕就熟地把事情分別辦理得清楚順當(dāng)，有條不紊。這就需要具備條理和駕馭事務(wù)的能力。

作為秘書(shū)需要有準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。作為秘書(shū)不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書(shū)，應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對(duì)自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書(shū)應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自 己，從而提前做好準(zhǔn)備。

2.8.1能分析問(wèn)題

盡管事情很急，但作為秘書(shū)人員仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施;在處理好這些問(wèn)題之后，就要充分估計(jì)各種后果;如果有消極后果，就要 采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度;另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面(比如司機(jī))聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。

當(dāng)然，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書(shū)一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不會(huì)很多。于雪在分析各種問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問(wèn)題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書(shū)經(jīng)常保持一種“問(wèn)題意識(shí)”;只有這樣，你就不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)不慌不忙，從容面對(duì)。

2.8.2具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

把問(wèn)題分析清楚了，還要有具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在問(wèn)題面前，應(yīng)先想好孰先孰后，哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。

遇到問(wèn)題了，就要想出解決問(wèn)題的辦法，因此，秘書(shū)必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問(wèn)題，你都能找到靈活的解決辦法。

2.8.3能迅速采取行動(dòng)

想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書(shū)一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說(shuō)得明白;對(duì)方在電話里半天還沒(méi)聽(tīng)清你說(shuō)的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。

無(wú)論你把問(wèn)題看得怎樣透徹，也無(wú)論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問(wèn)題解決，那問(wèn)題仍然還是問(wèn)題。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)他看重的是結(jié)果，所以，秘書(shū)的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。

2.9內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)能力

作為高級(jí)秘書(shū)，掌握好處事哲學(xué)，處理好公司內(nèi)部的人際關(guān)系是一門必修的功課。高級(jí)秘書(shū)一定要重視并有效地做好內(nèi)部的協(xié)謂和溝通工作。高級(jí)秘書(shū)的內(nèi)部協(xié) 調(diào)與溝通工作，主要是正確處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系。做好內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通工作，還要當(dāng)好上下溝通的橋梁。在這種人際溝通活動(dòng) 中，首先要全面、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，適時(shí)、適當(dāng)?shù)貍鬏斀o員工;還要全面而準(zhǔn)確地把握員工提供的情況、要求、意見(jiàn)，并及時(shí)、明晰地反饋給領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。

秘書(shū)在為上司的決策而收集信息時(shí)，需要各個(gè)部門提供幫助，秘書(shū)與這些部門人員關(guān)系的好壞，直接或間接地影響著秘書(shū)收集到的信息的質(zhì)量和數(shù)量。如果沒(méi)有 良好的人際關(guān)系，就很難得到真正有價(jià)值的信息，工作就很難展開(kāi)。所以，秘書(shū)必須與各方面建立起相互信賴的融洽關(guān)系。由于各種原因，職場(chǎng)中的人際關(guān)系實(shí)際上 是非常復(fù)雜的，所以，善于處理各種人際關(guān)系是一個(gè)秘書(shū)經(jīng)驗(yàn)豐富的重要標(biāo)志。

如何搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通工作：

2.9.1關(guān)鍵在于誠(chéng)實(shí)

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，它投資的工廠、銷售部、市場(chǎng)部、研發(fā)部就是它的戰(zhàn)斗部隊(duì)，而秘書(shū)部門就相當(dāng)于部隊(duì)的參謀部，秘書(shū)就相當(dāng)于參謀。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常 會(huì)有人來(lái)找?guī)兔k事，同樣本身的工作也需要各部門的配合，而且讓人家配合的工作還很多。要做好秘書(shū)工作，不僅要得到上司的信賴，還要得到各部門的信賴，而 且是長(zhǎng)期的信賴。所以，秘書(shū)必須知道自己的位置，為人誠(chéng)實(shí)。

秘書(shū)對(duì)上司要誠(chéng)實(shí)，對(duì)同事也要誠(chéng)實(shí);對(duì)本公司的人要誠(chéng)實(shí)，對(duì)外單位的人也要誠(chéng)實(shí)。秘書(shū)接電話常常會(huì)出現(xiàn)些差錯(cuò)，如果對(duì)方是公司內(nèi)部的人，稍微說(shuō)明一下就可以了;如果對(duì)方是外面的客戶，你又缺乏誠(chéng)意，那么，對(duì)方就很容易對(duì)你產(chǎn)生誤解，事后去解釋就相當(dāng)困難了。

有一次，老板來(lái)了幾個(gè)客戶，要秘書(shū)叫上幾個(gè)女同時(shí)也一起去吃飯，沒(méi)有辦法我也中獎(jiǎng)了，不去呢秘書(shū)肯定認(rèn)為就我不給她面子，在飯桌上我真正的體會(huì)到了什么叫壓抑，但還不能表現(xiàn)出來(lái)，還要盡量表現(xiàn)出活躍給足老板面子。

2.9.2千萬(wàn)不能“狐假虎威”

秘書(shū)經(jīng)常要與上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部門打交道，所以要特別注意的是，上司負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)不是自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，上司的部下不是自己的部下。秘書(shū)自己并沒(méi)有什么權(quán) 力，僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書(shū)在跟各部門打交道時(shí)，千萬(wàn)不能用上司的口吻說(shuō)話。秘書(shū)在各種情況下，既要鄭重，又要隨機(jī)應(yīng)變。

由于秘書(shū)經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書(shū)常常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)這是非?？膳碌?。秘書(shū)部門是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，在協(xié)調(diào)一般的部 門關(guān)系和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說(shuō)明、商量互讓的“軟”手段解決問(wèn)題。秘書(shū)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系比較密切，容易使公司里的一些人對(duì)秘書(shū)產(chǎn)生敬畏心理，因 此，秘書(shū)對(duì)于上司的部下、不直接負(fù)責(zé)的部門等其他人，都要待之以禮，這點(diǎn)秘書(shū)必須注意。就拿我的職位人事來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系很重要，不管是上級(jí)還是下級(jí)，一定 要仔細(xì)對(duì)待，尊重別人就是尊重自己。

2.9.3有矛盾正常

許多人也不一定了解秘書(shū)部門的工作，他們以為各種報(bào)告批不批，公司領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門說(shuō)了算，一些人見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請(qǐng)報(bào)告得不到 批復(fù)，都認(rèn)為是秘書(shū)從中作梗，所以，他們老朝秘書(shū)部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書(shū)部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書(shū) 部門當(dāng)作出氣筒。

由于看問(wèn)題的角度不同，秘書(shū)部門與部門發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。秘書(shū)不能“狐假虎威”，并不是說(shuō)在發(fā)生矛盾時(shí)就一味地不講原則，一味的容忍。

秘書(shū)只是公司的一名普通職員，但是，在一些人的眼里，秘書(shū)總是在“一人之下，萬(wàn)人之上”，所以，當(dāng)你每做一件事的時(shí)候，應(yīng)三思而后行。由于秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo) 的助手，在一些人的眼里，不管秘書(shū)做什么，她都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，秘書(shū)一定要注意自己的言行，千萬(wàn)不能跟別人 斗氣。

2.9.4什么情況下打“小報(bào)告”

在一個(gè)公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。如果出現(xiàn)了是非漩渦，作為秘書(shū)，除非與自己有關(guān)，最好離這種漩渦越遠(yuǎn)越好。在一般情況下，秘書(shū) 是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是有關(guān)系到公司未來(lái)一些重大決策的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)該毫無(wú)保留地把自己收集到的信息提供給上司。如果說(shuō)這是打“小報(bào)告” 時(shí)，作為秘書(shū)，該打“小報(bào)告”的時(shí)候，就必須打“小報(bào)告”;不能因?yàn)楹ε碌米锶?，影響自己的關(guān)系而明哲保身，否則，就是瀆職!公司的利益永遠(yuǎn)高于個(gè)人的利 益!這是作為職業(yè)秘書(shū)，必須遵守的最起碼準(zhǔn)則。

2.9.5互相支持

因?yàn)樵谏纤旧磉吂ぷ?，各部門求秘書(shū)辦事的人比較多，所以有些秘書(shū)容易養(yǎng)成敷衍人家的習(xí)慣。敷衍人家的確很輕松，既不必費(fèi)心，無(wú)須付出代價(jià)，也不會(huì)有什么損害。

做秘書(shū)的確不能事事較真，但一定要真誠(chéng)，處理各種人際關(guān)系，必須從長(zhǎng)計(jì)議，而這種長(zhǎng)，不是一年或兩年，而是十年二十年。與人方便，與己方便。作為秘 書(shū)，經(jīng)常會(huì)要幫領(lǐng)導(dǎo)處理一些這樣的突發(fā)事件。秘書(shū)的個(gè)人的關(guān)系從哪里來(lái)?只有靠你自己平時(shí)的積累。其實(shí)，在很多時(shí)候，當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，也正是別人 需要你幫助的時(shí)候。很多時(shí)候，你給予他人幫助，并不需要有多大的付出，有時(shí)僅僅是舉手之勞，甚至是順?biāo)饲??？梢哉f(shuō)，你每幫助別人一次，你就有可能建立起 一種關(guān)系，或一種新的網(wǎng)絡(luò)。這種新的關(guān)系或網(wǎng)絡(luò)，就有可能給你帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。熱情助人，廣結(jié)善緣，誠(chéng)實(shí)，守信，正直，既是每一個(gè)秘書(shū)的為人之本，也是工作 之本。如果確實(shí)有人不僅不配合工作，有時(shí)還故意刁難自己的工作，就應(yīng)該如實(shí)向上司反映，看能否對(duì)他的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

2.10作為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書(shū)，他還應(yīng)學(xué)會(huì)駕駛汽車的能力

在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，精通了秘書(shū)學(xué)的相關(guān)原理與理論知識(shí)文化，又增加了一門電腦操作技術(shù)，且學(xué)會(huì)了駕駛汽車，這不失為一名真正合格的現(xiàn)代 秘書(shū)，知識(shí)的淵博、技術(shù)的熟練、技能的提高，隨著時(shí)代的進(jìn)步不斷的為自己充電，努力做一名不被時(shí)代拋棄的現(xiàn)代秘書(shū)，就算在人才濟(jì)濟(jì)的當(dāng)今社會(huì)，他也仍然是 時(shí)代的寵兒，不會(huì)被社會(huì)遺棄。

三、秘書(shū)辦事能力離不開(kāi)自身素質(zhì)

秘書(shū)是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜 合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系黨和國(guó)家方針政策的正確貫徹及各項(xiàng)事業(yè)的興衰 成敗。要想提高秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。

3.1職業(yè)道德素質(zhì)

秘書(shū)人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和 社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個(gè)秘書(shū)人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一 個(gè)合格的秘書(shū)。提高秘書(shū)人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

3.1.1踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作

做秘書(shū)，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi);經(jīng)常組織會(huì) 議，但自己從不上主席臺(tái);經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作;節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息;其他人員受了委 屈還可以說(shuō)幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書(shū)人員責(zé)任重大，要求秘書(shū)人員在工作中要誠(chéng)實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。

3.1.2輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀

有人提過(guò)這樣的問(wèn)題：當(dāng)秘書(shū)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)是錯(cuò)的，他又不采納我的意見(jiàn)，怎么辦?這里要注意以下三點(diǎn)：首 先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書(shū)人員的一切建議;其次不要以為自己的意見(jiàn)就是對(duì)的;最后要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書(shū)人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。

3.1.3為人正直，人格高尚

秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書(shū)必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說(shuō)別人的壞話，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。

3.1.4謙虛謹(jǐn)慎，平易近人

秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書(shū)人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦伲撬腿狈α俗钇鸫a 的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國(guó)時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操;轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表;再 到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。

3.1.5實(shí)事求是，恪盡職守

秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和 聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。如果秘書(shū)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

3.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，一個(gè)秘書(shū)人員只有在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治 水平和文化水平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這是秘書(shū)業(yè) 務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢?

(一)終生學(xué)習(xí)---厚功底

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面;同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工 作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿充實(shí)生動(dòng);向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到高度和 諧;向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專、多能的合格秘書(shū)。

(二)不斷鍛煉---強(qiáng)能力

盡可能地安排秘書(shū)人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力;又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn) 確、可靠的依據(jù)。現(xiàn)今的時(shí)代，秘書(shū)人員一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過(guò)較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立 性。如果沒(méi)有自我意識(shí)，又怎么能夠“參與政務(wù)”、“管理事物”?因此作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前 為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)其意圖。當(dāng)然，秘書(shū)人員在強(qiáng)化自我意識(shí)的同時(shí)，還要注意自我意識(shí)和角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。

(三)加強(qiáng)規(guī)范---遵法紀(jì)

嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范;以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志;準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國(guó)家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。

(四)加強(qiáng)管理---促效率

這方面，主要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成 時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū) 工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。

(五)鉆研業(yè)務(wù)---靈頭腦

作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書(shū)人員要具備的各方面的能力。如：對(duì) 問(wèn)題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂 瀾。

由此可見(jiàn)，秘書(shū)人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀，善于謀劃，是文秘者必備的素質(zhì)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，定能在文秘路上綻放異彩。

(六)積累經(jīng)驗(yàn)---活辦事

秘書(shū)的辦事才干有許多方面，如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話各自有不同的特點(diǎn)：或 簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距。這就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì)了。只有 把意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。秘書(shū)的表達(dá)能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中，對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢、羅索、冗 長(zhǎng)，詞不達(dá)意。而應(yīng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，忠于事實(shí)。只有這樣，在上傳下達(dá)過(guò)程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積 累和總結(jié)。

3.3心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是秘書(shū)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)及一些心術(shù)不正的秘書(shū)利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交 易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，給秘書(shū)帶來(lái)極大的心理壓力。一個(gè)秘書(shū)如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這 項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。

3.3.1平衡心理—穩(wěn)心態(tài)

情感是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己 的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

3.3.2堅(jiān)定信心--強(qiáng)意志

超強(qiáng)的自信，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。

具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3.3 完善性格—心地寬

性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。

不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求是豁達(dá)開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛(ài)合作。

總 結(jié)

秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書(shū)，要想在人群中脫穎而出，出類拔萃，就必 須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來(lái)迎接一切。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書(shū)，才能適 應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。因此，秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，還應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)秘書(shū)的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn) 內(nèi)因與外因相結(jié)合。時(shí)代對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書(shū)工作的人員只有不斷的加強(qiáng)自身的辦事能力，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職 崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績(jī)。

參 考 文 獻(xiàn)

方國(guó)雄，《秘書(shū)學(xué)》，1990年

范立榮，《秘書(shū)-國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》，2003年

鐘小安，《秘書(shū)學(xué)雜志》，2004年

致 謝

本人研究論文是在我的導(dǎo)師xxxx師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。

xx老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向xx老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。

在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

最后，再次對(duì)關(guān)心、幫助我的老師和同學(xué)表示衷心地感謝!謝謝!

第五篇：文秘畢業(yè)論文題目

1.論現(xiàn)代秘書(shū)人員的信息素養(yǎng)

2.談秘書(shū)工作的現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化

3.論企業(yè)秘書(shū)的能力構(gòu)成

4.論涉外秘書(shū)的知識(shí)—技能結(jié)構(gòu)

5.淺析當(dāng)前秘書(shū)工作所遇到的困境及對(duì)策分析

6.對(duì)我國(guó)秘書(shū)培養(yǎng)模式的思考

7.論文秘工作者的人格魅力

8.論情感交流在文秘工作的作用

9.中國(guó)秘書(shū)人員女性化的利與弊

10.論性別對(duì)秘書(shū)工作的影響

11.試論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下女性秘書(shū)的職業(yè)規(guī)劃

12.談秘書(shū)的性別差異與處事方法

13.“秘書(shū)腐敗”現(xiàn)象思考

14.論秘書(shū)的心理健康

15.論企業(yè)秘書(shū)人員的心理困惑及其解決辦法 16.現(xiàn)代秘書(shū)人才的法律意識(shí) 17.秘書(shū)的危機(jī)意識(shí)

18.秘書(shū)外在形象的塑造

19.論秘書(shū)增強(qiáng)社交能力的方法和技巧

20.論秘書(shū)辦公室工作中的處世技巧

21.談贈(zèng)送與接受禮品的藝術(shù)

22.談辦公環(huán)境管理藝術(shù)

23.特殊接待禮儀舉要

24.試談秘書(shū)的善諫藝術(shù) 25.談?wù)劽貢?shū)工作中的文明禮儀

26.秘書(shū)涉外交往中的禮儀研究

27.淺析秘書(shū)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

28.談差旅工作中秘書(shū)的職責(zé)

29.論企業(yè)秘書(shū)人員人際交往特點(diǎn)及基本原則