第一篇：社交中的舉止禮儀

要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

第二篇：社交中的舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止

當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。

第三篇：生活中社交禮儀

生活中的社交禮儀

社交禮儀作為一種文化，是人類在社會生活中處理社會關系的一種符號，社交禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。社交禮儀，通俗的說就是我們在社會上有立足之本的基本道德和常識。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。禮儀的主要功能：一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；四是助于凈化社會風氣。

個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養與素質的最形象的展示。但是在現在的社會，我們經常能看見一些不符合禮儀規范的行為存在。大街上，穿著暴露、邋遢、不修邊幅的人比比皆是，他們不顧禮儀規范，一味追求前衛，帶給別人的印象卻是糟糕至極。

公共禮儀，指的就是人們置身于公共場合應遵守的行為規范。行路、行車、乘坐交通工具等在公共場合都應注意禮儀。遵守交通規則、注意環保等都是最基本的規范。但是現在還是有很多人違反這些最基本的規范。亂穿馬路、闖紅燈、隨地吐痰、亂扔垃圾的現象屢禁不止。這不僅是給他們自身的形象摸黑，更破壞了公共秩序，讓外國友人看見，更是破壞了我們中國人的形象。所以，我們每個人都應自覺做到遵守禮儀規范、提高自身修養。

注意時間的選擇。一般來說，訪問某人，應事先選擇好時間，不宜選擇對方較忙或三餐時間，晚上不宜太遲。節假日和周末，本是訪問的好時機，但如果沒有預約，也不要貿然前往，這些時間主人往往另有安排。

一般的訪問，穿的整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對主人的不敬。首飾不宜過多，特別是金光閃閃的那種，給人一種俗氣。在正當場合，女士一定要化裝，但是不要太濃，否則就是對主人不尊重。男士要西裝革領。去慶賀喜事，也必須須講究些。

我們都知道禮儀知識很重要，可是有時候，我也會有一個這樣的困惑。那就是在平時生活中，在一些平時不怎么講究禮儀方面的人群當中，如果就只是你一個人一味固執的在講究這，講究那些禮儀的時候，往往會引起周圍人的一些鄙視的眼光，會讓人覺得你過分講究禮儀就是在扮高貴，炫耀自己的身份。所以，我覺得在這個方面，需要懂得變通，也需要很好的把握好這個度。

總之，社交禮儀不僅會影響個人形象，也可以折射出一個社會一個國家的文明程度。想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。關于生活中的社交禮儀，還有很多我們需要學習的地方，生活中禮儀無處不在，我們在生活中應該不斷的完善自己、充實自己。

第四篇：禮儀舉止常識

禮儀舉止常識

1.打招呼(Grussformeln):

一般, 德國人之間很講究禮貌, 但在學生之間稍為隨便一點.見面時說“您好”在德語中 一般視時間不同而有不同的說法: “Guten Morgen”(上午到十二點鐘), “Guten Tag”(十二點后到十七點鐘, 但在巴伐利亞州人們說“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點 以后), 學生之間也常說“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時常說“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說“Ade”), 臨睡前也可說: “Gute Nacht”.學生之間也愛說“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國, 問“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問者可簡單說“Danke, gut.” 也可較詳細回答.當別人介紹您認識某人時, 您可與其握手并說“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學之間可簡單說“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應該問好致意.另外, 在德國 有時陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車時雙方迎面而過時, 或在公共場合上下電梯(樓梯)時, 或進辦事機構、診所等的等候房間時, 以及在宿舍門前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學或大公司里工作, 應該和所有的同事打招呼.另外, 德國人常用的客套語為“請”, “謝謝”和“對不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(Haendeschuetteln):

在德國, 人們見面和分別時, 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來握手.學生之間也常放棄握手.朋友之間見面有時也會先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習慣在日常生活中已幾乎見不到.在重要場合如接見或大型晚會上, 只是主辦者和部分來賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時不一定非要站起來, 但站起來更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時一定要站起來.3.怎樣稱呼對方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱, 并稱對方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國與美國不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱, 以保持一定的距離.假如對方有教授或博士頭銜, 在稱呼他們時一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱.同學之間可以從一開始就以“你”相稱.4.養成守時的好習慣(Puenktlichkeit):

德國人非常看重守時, 不守時是很大的失禮.大學教授和講師都有固定的答疑時間

(Sprechstude), 學生有疑問可以在這個時間內去請教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會等: 哪一天, 幾點鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問題等等.只要拿出這個小本翻一下, 就可以知道今天和這個星期要做些什么事情.假如, 確實由于某些原因不能赴約, 必須打電話通知對方或請人轉告.另外, 有個“大學里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學里的課程都安排在整點過一刻鐘開始(“c.t.”= cum tempore).習慣上, 當人們被邀請去作客時, 也故意在約定的時間稍后幾分鐘去, 但遲到時間最長不能超過十五分鐘.注意, 赴約絕對不要提前去.5.邀請客人和作客(Einladungen):

德國人一般不常邀請人去家中, 不速之客有時會被拒之門外.好朋友之間也得事先打個電話詢問對方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準備.如果得到邀請, 不管是書面的還是口頭的, 都應該盡快或最晚在二三天內給主人答復.去作客時, 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買玩具或書, 但一定要撕去價格標簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學之間在學生宿舍請客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準備的糕點作為飯后甜食總是會受歡迎的.作完客后, 應向主人表示感謝.如果是想邀請別人來作客, 大多在一周前發出邀請, 以便雙方好作安排.客人來后, 對您的盛情款待表示感謝時, 您應感到高興并感謝對方的稱贊.千萬不要說中國式的客套話:對不起, 我沒有作什么準備.以免引起不必要的誤會.6.怎樣使用刀叉及用餐習慣:

在德國, 吃飯時是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時或吃飯后甜點時, 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時先要把肉切成小塊, 咀嚼時不能張開嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤子上面去.不要含著滿口食物說話.若要回答別人的問題或繼續言談, 請一定先將口中食物咽下再開口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時移動座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習慣(Kleiderordnung):

在德國, 普通生活中著裝并無一定之規, 關鍵是要整潔和無破損.學生中就更無什么特別講究, 但不要穿著運動服去上課, 被教授約見時也最好能比平時稍為講究一點.去劇院或參加較重要的活動一般要西裝革履.

第五篇：公共關系中的社交禮儀

禮儀公共關系中的社交

摘要：在當今開放的社會系統中，每個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發展，爭取事業的成功。因此，掌握和運用公共關系中的社交禮儀，對公關人員、社會組織、社會都有著非常重要的作用。

關鍵詞：公共關系

社交禮儀

社會組織

公關人員

公共關系和社交禮儀是現代人取得成功的"利器”，是通向現代市場經濟的“通行證”。因此，掌握和運用公共關系中的社交禮儀成為現代公共人員必備的素質之一。

荀子曰：“人無禮則無生，事無禮則無成，國無禮則不寧。”可見，小到人與人的交往，大到國家與國家的交往，都必須遵守社交禮儀規范，否則就會失禮、失態。無論你是公關小姐、涉外人員、業務人員，還是其他公司職員，在參加社會各種交際活動時，你的一言一行都關系到自身的體面；你的表現是否符合社交禮儀規范直接影響單位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交禮儀風度的人，在任何交際應酬場合，都會受到交際對象的歡迎。公共關系中的社交禮儀不僅向你傳播公共關系的禮儀知識，而且有助于提高你的組織領導能力、創新能力、社交能力、表達能力、應變能力等。這些將給你有益的啟迪，使你工作事半功倍、事業興旺發達。公共關系中社交禮儀是涉及公共關系學和社交禮儀學兩門學科的內容。因此，掌握公共關系中的社交禮儀，還應了解與之相關的公共關系、社交禮儀等相關內容。

一、公共關系概述

公共關系也稱公眾關系，譯自英文“Public Relation”，中文簡稱“公關”。椐考證，公共關系一詞出現與1802年，是由美國總統托馬斯.杰斐遜在議會中最早使用。

（一）公共關系的概念及構成要素

公共關系是社會組織或個人為了樹立良好的社會形象，運用傳播溝通的手段來獲得內外公眾的理解和支持，以實現共同利益的一種“內求團結，外求發展”的經營管理科學和藝術。公共關系的構成要素有以下三個：一是公共關系的主體——組織。它是指各種類型的社會組織，包括政治組織、經濟組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等等。二是指公共關系的客體——公眾。這里的公眾是指任何因面臨某個共同的問題而形成的，有著共同利益并為某一鐵定組織工作產生互動效應的社會群體。三是公共關系的媒介——傳播。指人民常說的交流、對話、宣傳、溝通、交際等。

（二）公共關系的工作職能、工作原則、工作程序

1．公共關系的工作職能有以下七個方面：采集信息，監測環境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；平衡利益，協調關系；社會交往，組建網絡；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理。

2．公共關系的工作原則有以下七個方面：科學原則；體現公開性，堅持提高透明度原則；珍視信譽，堅持真實傳播原則；樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則；平等溝通，堅持雙向交流原則；注重行為，堅持自我完善原則；公眾利益至上，堅持互惠原則。

3．公共關系的工作程序。公共關系的工作目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系的工作程序有以下四個步驟：調查研究；公關策劃；組織實施；評估效果。

二、公共關系中的社交禮儀基礎

要了解公共關系中的社交禮儀，首先我們應該了解它的基礎,即禮儀、社交禮儀的相關內容以及禮儀與公共關系中社交禮儀的關系。

（一）禮儀及公共關系中的社交禮儀概述

禮儀是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。它具有目的性、共同性、多樣性、變化性、規范性等五個特征。

公共關系中的社交禮儀是社會組織在與公眾交往的過程中運用禮儀規范自身行為，謀求形象效益的一種禮節活動。它具有增進情感交流、使用媒介多樣、體現文化價值等三個方面的特征。

（二）禮儀與公共關系中的社交禮儀的關系

禮儀與公共關系中的社交禮儀的關系是兩個相互包容、聯系非常密切的概念。主要是因為公共關系離不開人際交往，因而，禮儀是公共關系中的社交禮儀的基礎。公關人員只有了解和掌握禮儀的前提下，才能做好公關工作。公共關系中的社交禮儀與其有機地交織在一起，他們既有區別，又有聯系。

禮儀與公共關系中的社交禮儀的區別主要表現在以下方面：首先，二者的客體和主體不同。禮儀的主體是個人，客體也是個人；公共關系中的社交禮儀的主體是社會組織，客體則是廣大社會公眾。其次，二者的內容不同。禮儀的內容包括人們較為過程中約定俗成的各種禮節、禮貌、儀式、風俗習慣等；而公共關系中社交禮儀的內容則包括了社會組織履行職責活動中形成并需遵循的各種禮儀的規范。最后，二者產生的效果不同。禮儀有助于提高人們的文明素養，其影響范圍相對較小；而公共關系中的社交禮儀所產生的效果則是組織與其相關的社會公眾和睦相處，加深了解和友誼，促進彼此合作，其影響范圍相對較大。

就禮儀與公共關系中的社交禮儀來說，二者的區別是次要的，聯系才是主要的。禮儀與公共關系中的的社交禮儀都是文明的顯現,都對人類社會的文明、進步與發展起促進和推動作用。其聯系主要表現在以下三個方面： 1．個人形象與組織形象的統一

禮儀主要是指個人與個人交往中的行為規范，樹立的是個人形象。公共關系是特指組織與公眾的溝通與聯系，以樹立組織形象為目標。公共關系除了個人以組織身份出現的人際交往活動外，還有組織與組織的溝通與聯系，這些溝通與聯系比個人之間的聯系更廣泛、更深刻。但組織與組織之間的聯系和個人與個人之間的聯系是不能分離的，有時是互相交織在一起的。從一定意義上說，先有個人形象，然后才有組織形象，個人形象是組織形象的基礎，公共關系應該借助于個人的禮儀行為樹立良好的組織形象。2．互尊互敬與雙向互動的一致

禮儀要求人與人之間在交往過程中互尊互敬，形成相互尊敬的社會風尚。公共關系強調組織與公眾的雙向互動，組織必須確立公眾意識，樹立公眾至上的觀點。只有互惠互利、服務公眾才能使公眾信任組織、支持組織、與組織采取合作行為。因而，禮儀的互尊互敬與公共關系的雙向互動具有一致性，只是前者指一切人際交往，而后者特指組織與公眾的交往活動，禮儀的指向對象比公共關系更為寬廣。公共關系借助禮儀的手段能促進組織與公眾的雙向互動過程的發展，有效的公共關系的雙向互動必須是建立在共同禮儀的互尊互敬的基礎上。3．社會交往與傳播機制的契合

禮儀是社會交往中形成的道德規范和行為準則，是個人與他人發生聯系的紐帶。公共關系依靠傳播媒介作中介，使組織與公眾相互聯系，交流和溝通觀點與信息。禮儀和公共關系通過社會交往這個共同點緊緊地聯系在一起。實踐證明，禮儀和公共關系所體現的交往與溝通都需要以一定的媒介符號為載體，只不過禮儀要求使用的語言符號更加規范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共關系的產生和發展孕育著公共關系中的社交禮儀產生之必然。

三、公共關系中社交禮儀

公共關系中社交禮儀是指社會組織或個人在社會交往活動中，為了表示對社會公眾的尊敬和友好，在語言、舉止、儀表等方面遵守大家普遍認同的禮儀規范。它主要包括個人禮儀、日常禮儀、商務禮儀、文書禮儀、談判藝術、演講技巧、公眾關系禮儀、餐飲禮儀、國際禮儀等。由于劃分依據不同有不同的禮儀分類。如其他書中的應酬禮儀的內容就是日常禮儀、商務禮儀中一些內容。當然，還有宗教禮儀，但作為現代社會中社會組織與宗教相關的事務比較少，故這里不作討論。

（一）個人禮儀

公共關系中的個人禮儀是指公關人員的禮儀。它要求公關人員必須做好以下幾個方面：一是良好的儀容。要求干凈、整潔，化妝適度，發型美觀，護膚得法。二是得體的著裝。要求著裝要把握原則、注意協調、講究色彩、區分場合。三是優美的儀態。要求站姿、坐姿、走姿都符合標準，表情要熱情、友好、輕松、自然。四是文明的語言。書面語言要敘述平實、精練、質樸；體態語言要自然、得體、灑脫大方；口頭語言要用普通話等。

（二）日常禮儀

公關人員如欲在組織中生存、發展，就必須了解、掌握、做好公關人員的日常禮儀。公關人員的日常禮儀主要有見面、電話、饋贈、探訪接待、交談、辦公室等幾個方面的內容。1.見面的禮儀。見面是交際的開始。見面有稱呼、握手、介紹、交換名片等常見的見面禮儀。稱呼要得體、親切，打招呼要熱情、認真；介紹應先卑后尊，自我介紹要根據場合、環境的需要報請自己的姓名和身份；握手應堅持“尊者先伸手”的原則；交換名片時動作要灑脫、大方，態度要從容、自然，表情要親切、謙恭，接他人名片時應雙手捧接、并道感謝。2.電話禮儀。公關人員在電話禮儀中要做到以下三個方面：一是語言要禮貌友善，傳遞信息簡潔，控制語速語調，使用禮貌用語。二是接電話要迅速接聽，積極反饋，熱情代轉，做好記錄。三是打電話要時間適宜，有所準備，注意禮節。

3.饋贈禮節。所選用于饋贈的禮品要有情感性、獨創性、時尚性、適俗性。送禮品時應精心包裝、表現大方、認真說明。接受禮品時應該受禮坦然、當面拆封、拒禮有方。

4.探訪接待禮節。探訪要預約，不要橫沖直撞，無端進入別人的工作區，打擾別人。接待時要讓客人感到真誠、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺，要讓他們高興而來、滿意而歸。

5.交談禮節。交談時要準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣。同時不要忘記使用問候語、歡迎語、致歉語、回敬語、祝賀語、道別語等。交談時選用的話題內容要文明、格調高雅。聽別人講話要耐心、專心、熱心。

6.辦公室禮節。主要要求辦公室要干凈、整潔，擺放井井有條。

（三）商務活動禮儀

商務活動很多，諸如發布會、展覽會、贊助會、聯歡會、開業儀式、簽字儀式、公關推銷等。這些活動的開展都要求有明確的活動目的，鮮明的活動主題，認真策劃、周密安排，努力實施、確保成功。在活動的開展過程中要求公關人員具有良好的修養、敏捷的思維、淵博的學識、能言善辯、彬彬有禮。

（四）文書禮儀

公關文書的種類很多，有商務信函、便條、公開信、感謝信、介紹信、邀請信、請柬、賀卡、聘書、答謝詞、歡送詞、憑吊詞等。公關文書的寫作要求委婉含蓄、語氣平和、曉暢易懂、語言精練、感情真摯、樸實簡短等。

（五）公眾關系禮儀 公眾是公共關系的對象，是對一個組織的目標和發展具有現實和潛在的利益關系和影響力的所以個人、群體和組織。公眾關系禮儀主要有以下幾個方面。

1.內部公眾關系禮儀。內部公眾關系是指組織內部之間的互動關系。主要包括員工關系、領導之間關系、股東關系等三個方面。在員工關系方面要盡量滿足員工的需求，加強溝通，理順團體之間的關系。在領導之間的關系要求上下級之間平等相待、熱心關懷，加強溝通、增進了解，提高自身素質，消除戒備心理、培養信任情感，分清職權界限、掌握處事分寸，同時作為下級要尊重上級、支持上級。在股東關系方面要開好股東年會和報告會。

2.外部公眾關系。在顧客關系方面要堅持“消費者至上”，加強信息交流，體貼愛護顧客。在媒介關系方面要尊重新聞媒介、支持和結交新聞媒介。

3.公眾異議處理。對待公眾異議的處理要堅持實事求是、超然事外、多聽少說、積極行動、取得諒解的原則。要聽取意見、查清事實、交換意見、合理處理。公眾的來電要文明禮貌、認真負責。公眾的來訪要禮貌接待、耐心聽取反映情況、給公眾滿意答復。

（六）公關談判藝術

在公關談判禮儀中，首先要求公關人員作好資料、組織、計劃目標的準備。其次要充分運用讓步、忍耐、休會、出其不意、以攻為守、運用代理人“解割死線”等策略。最后要做到積極聽取、用心理解，善于發問、控制局面，巧妙應答、避實就虛，轉移話題、尋求突破，婉言謝絕、不傷情面，擺脫困境、反敗為勝。

（七）公關演講藝術

演講是一種社會實踐活動。在語言方面要求演講者吐字清楚、準確，聲音清亮、圓潤、甜美，語氣、語調、語速富有變化，注意形式美和內容美。在動作方面要求演講者行為準確、鮮明、協調、優美，具有表現力和說服力。在個人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態、風度的瀟灑、大方、自然、優雅。在演講稿的設計方面要以情感人，切合場景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。演講時要直抒胸意、真實動人，消除隔閡、親進聽眾，以情感人、贏的聽眾，面對忘詞、巧妙應對，難堪局面、處置自如。

（八）餐飲禮儀

餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費用、會見、菜單、舉止、音樂、環境的相關要求。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動中要量力而行，務必從實際需要和實際能力出發，進行力所能及的安排。

（九）國際禮儀

國際禮儀具有跨國性、共同性、民族性、應用性等特征。它的基本原則是尊重對方、捍衛自尊、實事求是、入鄉隨俗、不卑不亢、保守機密。基本要求是信守約定、不必過謙、講究次序、尊重隱私、女士優先。

四、公共關系中的社交禮儀的作用

在當今的社會中，公共關系的社交禮儀的作用越來越大。無論是公關人員，還是社會組織、社會都有著非常重要的作用。

（一）對公關人員的作用

公關人員作為公共關系中的一部分，當然會受到公共關系中的社交禮儀的約束、規范，這些約束、規范對公關人員的自身有著很重要的作用。這種作用主要體現在以下幾個方面。1.提高公關人員的修養。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說社交禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才有修養。也就是說，通過一個人對社交禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。因此，內強素質外塑形象，時時處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養。古人有語：“窮則獨善其身，達則兼濟天下”說的就是這個道理。

2.有助于公關人員美化自身、美化生活。個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的結合，而公共關系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規范。因此，它有益于公關人員更好地、更規范地設計個人形象，維護個人形象，更好地、更充分地展示個人良好的教養與優雅的風度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當個人重視美化自身時，大家個個以禮待人，人際關系將會更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時，美化自身將會發展為美化生活。

3.方便交往應酬。一個舉止大方、著裝得體的公關人員肯定會比舉止粗俗、衣著不整的公關人員受歡迎。因為著裝得體、整潔表示對對方的尊重、重視，舉止大方則顯現出個人的自信，讓合作伙伴加強對你的信任。

4.有助于提高自己的心理素質。一個具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，則不然。故公共關系中社交禮儀有助于提高公關人員的心理素質。美國密執安大學監督研究中心的流行病學家豪斯和他的同事對2700人進行長達14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時機關系與死亡率的關系。他發現與名人相處會延長人的壽命；沒有親朋好友的人的死亡率為有親朋好友者的2.5倍。西萊說過：“禮儀的交際所產生的身心效應能讓人長壽。”

5.增進感情。在公共關系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

6.規范自己行為。公共關系中的社交禮儀最基本的功能就是規范各種行為。在公共關系的社會交往中，公關人員之間以及公關人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的公共關系的交往活動中，社交禮儀的規范可以使人們明白應該怎樣做，不應該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

7.傳遞信息。公共關系中的社交禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、信任、真誠等感情。使別人感到溫暖，在公共關系活動中，恰當的社交禮儀規范可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業的發展。信息的傳遞是公關人員之間溝通的橋梁。

公共關系中的社交禮儀還有助于公關人員樹立自己的形象，協調自己與他人的關系等等。

（二）對社會組織的作用

公共關系中的社交禮儀主要是通過塑造公關人員的個體形象，從而表現所在組織的整體風貌，有助于提高社會組織的知名度、信譽度。它對社會組織的作用主要表現在以下幾個方面： 1.塑造組織形象。公關人員的舉止行為、衣帽服飾等符合公共關系中的社交禮儀的要求，不僅反映出個人，而且在某種程度上也代表所在社會組織的形象，是社會組織形象的一種外顯方式。公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體態動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”和“光環”。如新時代的楷模——建設銀行新疆分行儲蓄員李向黨，愛崗敬業，苦練技能，在平凡的崗位上十年如一日提供熱情周到的服務，把客人當親人，視奉獻為快樂，以善良和體貼贏得了群眾的信任和尊敬，為建設銀行贏得了巨大聲譽。如果公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能聯想到組織整體素質低下，不會有堅強的經濟和技術實力。2.規范員工行為。公共關系中的社交禮儀可以規范內部公眾的言行，協調領導和員工的關系，使全體員工團結協作，為實現組織目標而共同努力。員工的團結協作是組織取得出色成就、理想效益的堅實基礎。如果每位公關人員都遵循公共關系中的社交禮儀，互相尊重，講儀表，懂禮貌，那么，員工就能和睦相處，同心同德地搞好工作，這樣便能提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在競爭中生存和發展能力。

3.密切外部聯系。公共關系中社交禮儀可以密切社會組織與外部公眾的關系，形成和諧、融洽、合作的關系戶，獲得外部公眾對組織的認可和好評，從而創造有利于自身發展的最佳環境。現代生產是社會化大生產，任何一個社會組織都不可能封閉系統，它必然要與外界發生千絲萬縷的關系。在組織與外部公眾交往的活動中公眾禮儀調節相互關系的潤滑劑的作用。惠賜公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而贏得公眾對組織的贊賞。因此，對人真誠、謙讓、友善，并展露美好的儀容、儀表和儀態，不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，擴展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造良好的生存與發展環境。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達到建立新的更牢固的關系的目的。

4.強化對外宣傳。公共關系中的社交禮儀是公共關系實務活動中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公共關系中的社交禮儀活動的組織與實施必須與社會組織的形象戰略保持一致。組織通過公共關系中的社交禮儀的相關活動向公眾展示個方面的形象，以感召公眾，使公眾認同組織，產生信任和好感，提高組織在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的組織形象，才能實現公共關系目標和組織發展的戰略目標。如“美的”集團在廣東順德通過舉行電器工業城慶典活動，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是組織與公眾的協調器。公共關系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協調。尤其是對公眾異議的處理，更需要良好的社交禮儀。這種溝通、協調也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。凡具有競爭力的企業都注重本企業與內部公眾和外部公眾的溝通、協調，盡量是個人利益與企業利益相一致，促進企業的發展。

6.提高工作效率。公共關系中的社交禮儀規范員工的言行，有利于員工的團結、協作，提高業績。另外，公共關系中的社交禮儀對公關人員的要求，有利于員工增強自信、培養責任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強公眾對本組織的信任很支持，進一步提高本組織的工作業績和工作效率。

（三）對社會的作用

公共關系中的社交禮儀不僅對公關人員、社會組織有著很重要的作用，而且對整個社會都有著非常重要的作用。這種作用主要表現在以下幾個方面：

1.有助于人們的社會交往，促進人際關系的和諧。公共關系中的社交禮儀在促進人際關系方面的作用也是非常重要的，主要表現它的規范和調節功能上。人際關系是人類社會生活中重要的關系。馬克思說：“人是全部社會關系的總和”，從這個意義上講，人的和諧其實就是人與人之間關系的和諧。所以公共關系中的社交禮儀雜人際關系方面的作用就體現在人們通過對社交禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關系趨于和諧。當然，人際關系中難免會出現一些不和諧、甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發展到不可調和。而公共關系中的社交禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的、適度的調整和調節。所以，公共關系中社交禮儀可以幫助公關人員取得和諧的人際關系，造就人際關系的和諧。

2.有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明建設。反映個人修養的禮儀，是人類文明的標準之一。一個人、一個單位、一個國家的社交禮儀準則如何，往往反映這個、這個單位、這個國家的文明程度，整體素質，整體教養。古人曾經指出：“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國精神要素之本。而在日常交往之中誠如英國大哲學家越翰-洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”反過來說，遵守社交禮儀，并運用社交禮儀，將有助于凈化社會風氣，提升個人乃至全社會的精神文明方面的品位。當前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設。其中一項重要的餓內容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環境美。這些內容與社交禮儀完全吻合，這種社會主義的禮治，對于我國的現代化建設，是不可或缺的。

3.促進家庭和諧。家庭是社會的細胞，一個國家的長治久安、穩定和平來自每一個家庭的和睦融洽。我們俗話說：“家和萬事興”講的就是這個道理。我們歷來都是一個講禮儀的國家，中國歷史上流傳下來的許多家訓、家誡類的書籍，如《顏氏家訓》、《朱子家訓》、《女誡》等，其中主要內容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強調長幼、尊卑原則。現代公共關系中的社交禮儀也注重長幼、尊卑原則，而且每個公關人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關系中的社交禮儀不僅影響公關人員，還影響公關人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關系中的社交禮儀的公關人員，其家庭也會和諧融洽。

4.傳承優秀文化。自古以來，禮儀與文化的發展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現代社會，公共關系中社交禮儀更是與組織的價值觀念，良好的文化設施和文化網絡，職工的素質以及文化體育娛樂活動等沒密切相關。組織文化的發展固然與組織的經濟效益密切相關，但是如果脫離了社交禮儀文化的發展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關系中的社交禮儀與組織的文化、經營理念，與時代的思想潮流，與民族、國家的風俗一致。同時，組織為了自己的生存、發展，也必然要求公關人員以及組織與公共關系中的社交禮儀的內容協調一致，每個組織的遵守，前面的社會組織一遵守，后面的社會組織必然遵守。這樣，公共關系中的社交禮儀便在傳承優秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節、義、仁、愛、誠信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來的優秀文化。

5.促進社會和諧。孔子反復強調禮在塑造和諧社會中的作用。比如他說：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”禮興盛，國家就會大治，人民才能安居樂業；反之，禮衰敗，人民就會陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說：“不學禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。個體在禮儀道德上完美起來，社會才能趨于和諧完美。這對公共關系中的社交禮儀與公關人員也是一樣的。公共關系中的社交禮儀起著一種“準法律”的作用，這個“準法律”的作用滲透到社會生活和社會群體、社會組織的各個方面。從國家級的盛典到公關人員的衣食起居，無不受這一“準法律”的影響、規范、制約。比如尊老愛幼、尊師重道、忠節孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因為這種通例包含著和諧，這種和諧關系著民族、國家和社會的長治久安、穩定和平、健康發展。總之，公共關系中的社交禮儀是溝通社會組織之間不同利益集團、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會群體間建立聯系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關系中的社交禮儀。公共關系中的社交禮儀是紐帶，它將社會中不同組織緊密聯系在一起；公共關系中的社交禮儀也是一種潤滑劑，使社會中的摩擦和沖突降到最低點，從而減少內耗；同時公共關系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時就在營造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進社會肌體的健康發展，另一方面使每個生活在其中的社會個體的公關人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會能夠在每一個人身上體現出來。

綜上所述，公共關系中的社交禮儀是公關人員、社會組織成功的一個重要因素，同時，也是社會和諧的一股推動力。所以，在現代化的21世紀，我們要更加了解、掌握公共關系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過的每一個細節。

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