第一篇：淘寶“刷單”欺騙消費者的突出問題亟待解決

“刷單”在淘寶上已經不是什么秘密，幾乎每個有網購經驗的人都對這一商家造假獲得信用的手段有所了解，盡管這一手法原始而古老，阿里巴巴官方也試圖通過各種手段打擊刷單，但“上有政策、下有對策”，但至今仍未達到有效根治。有業內人士表示：“只要有淘寶，就有刷單。”一個簡單的道理，如果兩家網店有同樣的商品，價格相差不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量僅有幾十、評價寥寥，顧客會如何選擇?相信大多數顧客會選擇銷量高、評價多的網店購買。然而在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分?經調查發現，在阿里的生態產業鏈條上滋生著大量的“刷單螞蟻”。他們組織嚴密，培訓嚴格，了解阿里刷單體系的所有漏洞，這讓他們刷出的銷量和評價能夠以假亂真。

一是刷單利潤大。據淘寶店鋪數量統計,2015年上半年淘寶網店數量已達147萬家。2015年電子商務市場交易規模達16.2萬億,僅“雙十一”,淘寶就以912.17億元交易額拉下帷幕。但是,在網絡購物快速發展的同時,各大電商平臺刷單現象也逐漸的進入到大家的視野里,很多報道關于電商平臺“刷單”的問題屢見不鮮,并且刷單現象已經衍生出了一條灰色的刷單產業鏈。接觸刷單公司并不算困難，無論是通過百度搜索、分類信息平臺甚至是阿里旺旺，要找到刷單公司的聯系方式都非常簡單。在提交了相關信息后有專人對新人進行接待和培訓，每單的收入大概在4到5元左右，同時有詳盡的流程介紹，每單大概需要20分鐘左右即可完成。一名北京第三方刷單公司的老板曾透漏，在他手里大概有近萬名刷單者資源，每天流水超過百萬，純收入超過萬元。而據其介紹，在這個行業里，他僅僅是一個“小玩家”。

二是商家刷單現象普遍。根據幾個淘寶賣家數據顯示，其每年在淘寶上花費超過2萬元，這些項目除了淘寶直通車、鉆石展位等為媒體常報道的模式以外，還包括滿就送、量子恒道店鋪統計、好店鋪統計服務等很多其他服務。這個數字還不包括在阿里旗下的《天下網商》、《淘寶天下》等雜志硬廣投入。據不完全統計，阿里內部的各類營銷工具已經超過1000個。有淘寶賣家對騰訊科技表示，這些營銷方式就是鼓勵賣家與賣家之間相互哄抬價格，最后坐收漁利。根據該淘寶賣家提供的數據顯示，其曾經一次性投放直通車廣告費超過千元，但直接帶來的訂單卻僅有800多元。相比之下，他通過在刷單公司的朋友幫忙，每單的費用僅有8元左右。該淘寶賣家對騰訊科技坦承，目前他的銷量至少超過六成來自刷單。一位化妝品小賣家表示：“刷單或許會死，但不刷只有等死。”有些小賣家也很想實實在在做生意，但是淘寶的營銷工具收費太高卻又沒有實際效果，如果不通過刷單沖一些銷量，就很快在淘寶的海量商品中消失殆盡。正是“人人都刷，不刷就吃虧”這樣的邏輯驅使著大量賣家寧愿頂著被查處的風險，也要繼續刷單。

三是危害消費者的利益。截止2009年上半年,淘寶網注冊會員1.45億人,覆蓋了中國絕大部分網購人群;2008年,淘寶網年交易額達到999.6億元,與2007年的433億元比較,增長了131%,約占全國社會消費品零售總額的1%。網購與實體店不同，淘寶平臺上的店鋪資質以及提供商品的質量無法得到充分的鑒別，從而導致消費者只能通過賣家的介紹和買家的評論來判斷產品的質量、商家的信譽。而淘寶刷單行為影響了消費者的正確判斷，不僅損害消費者的權益，也影響著淘寶平臺的長期發展。據支付寶公司發布的《互聯網信任環境調查報告》顯示：75%的網民進行網上交易時最看重賣家的資質和誠信，16%的網民會選擇自己最需要的商品，73%的網民在網上交易前一定要考慮商家的信用度，在價格相差不多的情況下，網民更愿意與誠信度較高的商家做交易。2015年工商總局的一項監測報告指出，淘寶的正品率僅為37.25%，調查結果著實令人驚訝。所以，現在有些人提到淘寶就覺得這個平臺上面的商品有假貨，消費者對淘寶平臺的信任度大大降低。

對此，基層建議：

一是提高商品甄別能力。中差評判斷法：好評的內容可能有造假的成分，但是一般情況下中差評的內容都是消費者的真實感受；

買家秀判斷法：消費者可以通過看買家秀直觀地判斷實際商品與賣家宣傳商品的符合程度，有些商品的買家秀和賣家秀相差巨大，那么消費者就可以判斷這種商品可能與賣家的描述不符；

二是完善電商法律制度。電子商務交易處于法律灰色地帶，所以才會讓有些人鉆了法律的空。有關部門有必要加快電子商務方面的法律法規建設，將已有的《廣告法》、《反不正當競爭法》等引入到電子商務領域，對電子商務的特有情況制定新的規范。建立電子商務領域銷量稅收制度，加大淘寶平臺商家刷單的成本，對交易真實性的檢查加大力度，抑制刷單行為的盛行。

三是強化淘寶平臺自身刷單行為管理。淘寶平臺本身就具有制止刷單行為存在的義務。隨著刷單規模的擴大，假冒偽劣產品的增多，消費者將對淘寶平臺失去信任，最終瓦解了自己的根本利益。不僅如此，如果發生重大違法事件，淘寶平臺還有可能承擔連帶法律責任。

第二篇：淘寶刷單兼職靠譜嗎 淘寶信譽

淘寶刷單兼職靠譜嗎

現在很多大學生，家庭主婦或者工作輕松者都想在網上找個兼職賺個零花錢，尤其是現在淘寶刷單兼職比較火，然而刷單的平臺也很多，新人很難分清到底是不是真實的，我現在也在兼職刷信譽，現在給新手們分享一下我的刷單歷程。

我接觸刷單也就是在兩個月前，一次聊天中知道了我一個同事下班后沒事了在網上刷信譽，反正我下班后晚上也沒事也就加入了刷單大軍。我所在的刷單平臺是騰訊的QT語言，平臺分三種人。一種是管理員，他們主要負責接待、培訓、主持接單過程、處理違規刷單的兼職者和客戶；第二種是客戶，也就是淘寶店主等放單子的人；第三種就是我們這些兼職者，也就是刷單的人。我最先入會的時候交了88元會員費，這個是必須交的，因為我朋友推薦的我，所以平臺會給我朋友33元的推薦費，這也是我在這里打字教大家刷單的動力。

下邊說一下如何分辨刷單平臺的真假，在你交會員費的時候你肯定要先進平臺（現在刷單平臺很多，有QT，有YY等語言系統）看看，進平臺的時間最好在上午九點到晚上12點之間，因為真正的平臺都是在這個時候放單接單的，這個時候房間在線人數最多，以我們平臺為例一般在這段時間同時在線人數一般在3000到6000之間。為什么要看同時在線人數的多少呢？因為人少的平臺要不是騙子就是單子比較少，如果是騙子會把你會員費騙了，如果人少，你接的單子會少，掙錢少。還有一點就算這個平臺是真的，你辦理了會員，不要接拍虛擬物品的單子，也不要拍別人私聊你給你發鏈接的單子，除非這個人你很熟，這樣做目的是以防被騙。接單一定要在平臺的接單廳接單，這里會有管理員主持，在這里有什么突發問題他們會負責的。另外有很多平臺在做推廣的時候說日賺200 300的。這個我感覺不太可信，如果你只刷單兼職肯定賺不了這么多。以我刷單的平臺來看，我們刷一單的利潤也就是4-12元不等。但是12元利潤的單子太少了，而且這樣的單子要求很多，比如你押款可能要上千了，還有你的淘寶號等級要是鉆號，接這樣的單子太少了，一般我接的單子的利潤就是5元6元的，而且做一個單子時間要20分鐘，再加上在接單廳接單的時間，刷完后收款的時間，一單下來平均要25分鐘。你自己可以算算25分鐘賺6元或5元，一小時才賺11或12。一天連續做10個小時才賺100多，但誰能連續做10小時呢，這樣累死了，再說一直刷單子也很無聊啊。所以不要把刷單當正式的工作，咱們工作比這個掙錢多，刷單也就適合做個兼職，有時間了做幾單，晚上沒事了掙個二三十塊錢，當然如果你白天沒事了也可以做，這個畢竟是多勞多得的活，看個人情況了。我自己白天很少接單子，因為要上班，也就是晚上到家吃完飯了沒事刷個兩三個小時賺個二三十塊。如果誰想來我們平臺刷單子做兼職的話，可以聯系我，我們可以一塊刷單，我會好好教你的，我不能白賺推介費啊！有興趣的加圈圈 三九**二八七八五，非誠勿擾！

二班老貓

2014年5月26日

第三篇：淘寶刷單的好評語

淘寶刷單的好評語有哪些？購物時，我們對這家店的評價對店主來說是很重要的。你知道要怎么樣寫好買家對賣家好評語嗎?以下是小編為您整理的淘寶刷單的好評語相關資料，歡迎閱讀！

淘寶刷單的好評語

【1】忙了，都忘記了，不好意思 還能說什么呢～～有生之年能碰到老板這個店，夠幸福的..【2】****質量還不錯，貨發到的也很及時 ***可以用 衣服 褲子什么什么的【3】老熟客了,東西還是一如既往的好,貨真價實的日貨尾單,性價比突出

【4】哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進點吧

【5】不錯，百搭的褲型

【6】很修身，顏色很正

【7】質量很好，物超所值

【8】真的不好意思 由于我的粗心大意讓**麻煩了...**店家昵稱

【9】衣服質量特別好。

【10】第二次買了 貨不錯啊老板人很好

【11】性價比很高，這樣的價能買到這質量非常不錯。

【12】YY不錯,對的起價格!

【13】朋友都說不錯，很值!

【14】皮質很厚實，不錯，質量很好

【15】換的褲子已收到，麻煩老板了，非常感謝!

【16】果然一分錢一分貨，版型超好

【17】你店的都很好質量。謝謝!

【18】衛生巾，非常爽，非常舒適，非常貼心，而且防滲漏

【19】衣服還不錯，這個價格還值，大小正好，我158，105斤，穿L碼正好。

【20】雖然還沒有到手上，不過爸爸說不錯!

【21】賣家確實很好，寶貝就和介紹的一樣

【22】實在是考驗修身極限...以后還是要買L啊哈哈

【23】最近太忙了，確認晚了，東西是很好的，呵呵。

【24】很棒的衣服，很好的服務，謝謝。

【25】貨很好 物美價廉 快遞也迅速

【26】發貨很快，顏色、質地很好，就是有些薄。總體來說不錯，繼續支持!

【27】買了很多東西 都非常滿意 很好的賣家 我會常來的折扣卡可以升到頂級了吧

【28】不錯 面料很薄 春夏交替季節穿合適

【29】物流公司的態度比較差,建議換一家!不過店長人還不錯!

【30】能夠馬上換,值得表揚!

【31】真不錯，老公喜歡就是好!

【32】不錯的賣家，東西非常好。以后還來。可以放心購買。

【33】剛好穿的褲子，很好!

【34】很亮的粉紅色，質量做工更是沒的說。回頭看看有個可愛的買家說買了件校服，哈哈……估計他買了白色的。

【35】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

【36】次上貨的時候，弄點褲腿寬松一點的新款吧，，，給多點選擇

【37】對褲子很滿意，褲型不錯。

【38】可美可美~~質量很好~就是里面的杯小了點~其他很perfect

【39】真是很值得哦....什么都很好..【40】衣服很舒服,寄得很快,2天就到了..【41】做工很不錯··茄色··很好，很漂亮!狂愛!太滿意了 很舒服的哦 還會來的~

【42】東西還ok，但是有點臟了，希望下次發貨的時候多注意一下

【43】貨物還算可以，樣式不錯，很合身，只是一些細節上還很一般，沒有想像中那么好。

【44】老客戶了啊，希望以后有更多好東東

【45】還好選大一個碼，超修身，很棒!

【46】yy不錯，朋友很喜歡，謝謝

【47】實物的色和圖片稍有差異，但還是挺滿意的。

【48】物有所值

【49】店已經收藏了很久，不過是第一次下手。應該說還不錯。

【50】衣服很好面料很舒服,下次記得送點小禮品哦。

【51】賣家人很好 這個還沒用 看包裝應該不錯

【52】褲子太棒咯，很喜歡這顏色，另外謝謝long送的襪子lo。

【53】還不錯.質量挺好的.速度也快.【54】沒想到這么快就到了，尺寸正好，老板服務熱心.【55】老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.【56】效果很不錯，以后會長期服用。

【57】掌柜人不錯。衣服很好 服務很熱情。

【58】質量好，以后還來你家買。

【59】很難得的正品，網購以來最滿意的了。

【60】做工較細致 款式上身比較修身 發貨速度快 是物有所值的一件衣衣 謝謝。

【61】很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

【62】發貨很快，東西不錯，有效果

【63】本來有點擔心，不過去驗證了，是行貨，是個好賣家、【64】服務好!禮品還真是漂亮，超值!但，有一顆小珠有些瑕疵，這是難免的。尺寸比想象中的要小。總體還不錯!

【65】店家發貨很速度，一天就到!

【66】謝謝店家，衣服穿起來很舒服。

【67】衣衣收到了 質量不錯 板型也很好 超值

【68】東西收到了，很好哦，很喜歡，贊個

【69】是沖著好評這么多買的，收到后還是有驚喜的，夏天穿剛好。

【70】質量很好，非常不錯!

【71】挺好看的【72】褲褲面料 做工都很不錯 褲型也很漂亮 很滿意

【73】店主挺熱情的，看圖片防曬衣很大，但是實物挺短的，不會肥大，料子不錯，不會悶。我163,98，穿著很合適，是寬松的，但是不小，滿意。

【74】腿直 腿瘦的美眉穿出來的效果超好哦!

【75】一個字“好”!

【76】沒想到，老板無條件給換啦，呵呵

【77】褲子面料不錯，穿的很舒服，發貨也很快哦!

【78】第三次來買了真的不錯!

【79】顏色很好看，面料好舒服哦!不錯，給個好評!

【80】YY很好，軟軟的半透明里面搭件背心，美呆了。

第四篇：推進保密依法行政亟待解決的幾個突出問題

推進保密依法行政亟待解決的幾個突出問題

依法行政反映了行政機關運作方式的基本特征，保密工作部門是政府主管保密工作的職能部門，其一切管理行為都必須依法行政。依法行政的本質涵義有三個要點：一是行政權力的取得必須由法律設定；二是行政權力的行使必須依據法律；三是違法行政必須承擔法律責任。

保密依法行政是指各級保密工作部門依法對社會上各類涉及或者可能涉及國家秘密的組織或者個人所實施的行政管理行為。近年來，各級保密工作部門認真貫徹執行保密法，依法開展保密工作，在保密執法實踐方面積累了一定的經驗，取得了初步成效。但是，由于保密依法行政在我國尚處于起步階段，無論是從制度安排分析還是從現實情況來看都存在一些不盡人意的地方，保密法制建設有待進一步完善和加強，保密依法行政工作任重道遠。

一、從體制層面分析，保密依法行政跨不過“四道坎”。

第一道“坎”：無合法的執法資格。《保密法》第五條規定：“國家保密工作部門主管全國保守國家秘密的工作。縣級以上地方各級保密工作部門在其職權范圍內，主管本行政區域保守國家秘密的工作。中央國家機關在其職權內，主管或指導本系統保守國家秘密的工作。”各級保密工作部門的行政主體資格看似不成問題，但是當前各地保密工作部門的機構設置現狀卻使這一問題復雜化了，黨管保密的體制與依法行政的要求背道而馳。目前從國家到縣級的絕大多數保密工作機構均設置在同級黨委辦公廳（室）內，作為同級黨委辦公廳（室）管理的機構，有的甚至直接作為同級黨委辦公廳（室）的內設機構存在。如我縣在XX年縣鄉機構改革時關于縣保密局的去留問題文件表述如下：“縣保密局并入縣委辦公室，對外保留縣國家保密局牌子，在縣委辦公室內部設立機要保密室”。縣保密局由

改革前的獨立副科級單位變成了縣委辦的半個內設機構，人、財、物等方面完全由縣委辦公室統一管理，自己沒有獨立的行政法人資格，無法以自己的名義對外獨立承擔自身行政行為產生的法律后果。可見，這顯然不符合《行政處罰法》、《行政訴訟法》等基本行政法中行政主體的要求。既非行政機關，何來“依法行政”？

第二道“坎”：無明確的執法依據。從目前保密工作部門行使行政權的依據看，《保密法》及其《實施辦法》屬于法律和行政法規，其余的均為國家保密局單獨或者與其他中央國家機關聯合制定的規章或者規范性文件。《保密法》、《保密法實施辦法》對保密工作部門職能的基本規定過于原則，而且不能涵蓋保密工作的全部內容。規章或者規范性文件，從形式到內容與《立法法》的要求都有一定的距離，例如國家保密局的許多規章不是以令的形式而只是以文件的形式發布，許多針對社會保密管理方面的規章或者規范性文件所設定的權利、義務缺乏直接、明確的法律依據。因此，從源頭上妥善解決保密依法行政依據的合法性問題，已經成為保密依法行政的當務之急。

第三道“坎”：無法定的行政職權。《保密法》第五條規定，各級保密工作部門主管本行政區域的保密工作。應該說這是一種概括性的授權，理論上可以理解為本行政區域內凡與保守國家秘密有關的事務，保密工作部門都可以，也應該去主管。但是具體哪些事情屬于與保守國家秘密有關？保密工作部門應該在哪個環節實施管理、用什么手段實施管理？等這些依法行政中要求明確的事項，在《保密法》及其《實施辦法》中卻少有規定，或規定得過于原則，致使保密工作部門的職權“遠看大無邊，近看無著落”。因為對保密行政職權沒有明確具體的規定，各地行政職權出現“長短不一”的現象。同為省級保密工作部門，有的省經過省政府法制辦確認了幾十項職權，而有的省卻一項也未予確認。行政機關職權法定，這是依法行政的前提條件。如果在行使職權問題上各地各顯神通，各行其是，這與依法行政的要求顯然是相悖的。

第四道“坎”：無強有力的執法手段。保密行政執法過程中處罰手段的缺乏，難以對違法者產生威懾，減損了法制的教育、懲處功能。目前，保密工作部門能夠從保密法律、法規上找到依據的處罰權力僅有3項：沒收泄露國家秘密所獲得的非法收入；責令國家秘密載體定點復制單位停止國家秘密載體復制活動；吊銷國家秘密載體定點復制單位的國家秘密載體復制許可證。除此之外，所行使的都是“建議權”。這種“軟性權力”在保密執法上顯得很尷尬。保密工作中有法不依、有章不循的現象層出不窮，懲處不力應列其首。

二、從立法角度評價，保密法制建設質量難過“檢驗關”。

完備的制度建設，是確保依法行政的前提和基礎。應該說，自1988年《保密法》頒布和實施以來，我國已建立起了一套較為完備的保密法規體系，基本上做到了“有法可依”。但是現代法治不僅要求“有法可依”，更關鍵是所依之法還必須是“良法”，其基本標準，一是合法性；二是科學性。

第一，合法性的標準。這主要是要求保密立法必須符合法律保留和法律優先的原則。即凡屬法律保留的事項，非經法律的明確授權，其他任何機關都不得加以規定；任何下位法的規定都必須與上位法的規定相一致，不得與上位法的規定相抵觸。對于這兩個原則，我國《立法法》、《行政許可法》和《行政處罰法》都作出了具體的規定。其中，《行政處罰法》規定，對限制人身自由的行政處罰，只能由法律設定，法規、規章都無權設定；地方性法規只能設定除限制人身自由、吊銷企業營業執照之外的其他行政處罰；規章只能設定警告或一定數量的罰款這兩種行政處罰；除以上四種規范性文件外，其他規范性文件不得設定行政處罰。就保密立法領域而言，作為法律的《保密法》沒有創設行政處罰，作為行政法規的《保密法實施辦法》第34條只創設了一種處罰，即“沒收因泄露國家秘密所獲取的非法收入”。《印刷、復印等行業復制國家秘密載體暫行管理辦法》由國家保密局、國家工商行政管理局、公安部、新聞出版署、文化部、輕工業部等部門

聯合制定，屬于規章。在該規章中設定了“責令停止復制活動”、“沒收全部復制品”、“吊銷《國家秘密載體復制許可證》”、“建議工商部門吊銷營業執照”等幾種處罰，這顯然不符合《行政處罰法》的規定，應當予以取消，或上升為法律、行政法規。因此，有必要對現行保密法規、規章及規范性文件對照《立法法》、《行政處罰法》和《行政許可法》的要求進行一次全面清理，對不適應形勢需要的，該修訂的要修訂，該廢止的要廢止。

第二，科學性的標準。這是對立法技術的客觀要求，它要求立法應當建立在對事物本質科學認識的基礎上，符合科學發展觀的要求，遵循事物發展的客觀規律，同時要求立法規范的語言文字、名稱和章節條款的規范化、科學化，具有可操作性。只有這樣才能從根本上提高制度的實施效果，確保依法行政所依之法的質量。在保密立法領域，這方面的問題很突出：一是立法滯后，不能及時反映新形勢下保密工作的發展變化和內在客觀規律。如《保密法》制定迄今快20年了，其中很多規定已經過時。其最典型的體現是這部法律基本上反映的是內部保密行政法律關系，顯然很不全面，《保密法》不僅要規范內部保密行政管理，更主要的是要規范保密工作部門對涉密的一般公民、法人和其他組織實施的外部保密行政管理。又如保密技術裝備強制配備的問題，作為保密依法行政的重要內容，到目前為止還沒有相關的法律、法規和措施出臺，影響了此項工作的推進。二是立法含糊，許多規定很不明確具體，缺乏針對性和可操作性。如《保密法》等保密法律、法規中使用的“中央國家機關”，“有關機關、單位”、“檢查”、“獎勵”、“處分”、“沒收”、“復議”等用語都十分含糊，使人無所適從，也容易導致執法中濫用職權。如《科學技術保密規定》第三十條：“各級機關、單位對于為科學技術保密工作做出貢獻、成績顯著的集體和個人，應當給予獎勵；對于違反國家保密法規的行為，應當給予批評教育；對于情節嚴重，給國家安全和利益造成損害的，應當依照有關法律、法規給予有關責任人員以行政處分，觸犯刑律的，交由司法機關追究其刑事責任。”對怎樣才算“做出貢獻、成績顯著”及“情節嚴重”沒有明確規定，也沒有規定獎勵的具體辦法。

三、從現實層面分析，保密執法隊伍建設需要“大躍進”。

一是執法力量配備根本不夠。基層保密工作部門在依法行政中遇到的特殊問題。縣級保密工作部門是最基層的保密工作機構，需要承擔日常的保密監管職責。但目前全國范圍內多數地方保密與機要部門合設，兩塊牌子一套人馬，一般都只有3至4個人員編制。專職保密人員數量嚴重不足，有的縣還是“光桿司令”，這種情況甚至無法滿足《行政處罰法》規定的調查取證程序需要的最少行政執法人員人數的要求，更談不上建立內部的監督制約機制。

二是執法人員素質普遍不高。從保密工作依法行政的實踐來看，在不少地方和許多方面，法律、法規和規章賦予保密工作部門的職能，還未能真正得到履行；一些部門、單位甚至還停留在憑經驗、憑習慣開展保密工作的做法上。這些都是“人”的問題。因此，要立足當前，著眼長遠，下氣力培養、鍛煉、造就一批政治強、業務精、水平高的保密工作者和執法者隊伍。

三是執法工作經費嚴重不足。保密部門每年列入財政預算的經費嚴重不足，無法保證日常工作開展。保密部門是“清水衙門”，干部待遇普遍比較低，再加上受人員編制的影響，導致一些急需的專業人才“進不來”、“留不住”。由于經費不足，基層沒有配備必要的保密技術檢查設備，搞檢查還是停留在“聽匯報、看制度”的階段，執法檢查的手段落后，跟不上形勢發展的需要。

（作者單位：桃源縣保密局）

第五篇：2018國家公務員面試熱點：淘寶刷單第一案

2018國家公務員面試熱點：淘寶刷單第一案

+ 背景鏈接：

電商起訴刷單平臺第一案日前在杭州西湖區法院落槌。阿里巴巴將從事網絡炒信刷單的杭州簡世網絡科技有限公司起訴。法院認定，簡世公司組織炒信的行為違背了公平、誠實信用原則和商業道德，嚴重侵害消費者利益并擾亂了電商平臺的經營秩序，一審判決該公司賠償阿里巴巴經濟損失20.2萬元。目前，該判決已生效。

你購物看信用，他刷單攢好評——虛假交易助推信用泡沫，消費者做不到火眼金睛，“跟著好評走”“跟著交易量走”的購物習慣，往往導致人們落入刷單炒信的坑洞。“雙11”過后，有炒信刷單者感慨，“自己操作過才知道破億是多么虛偽的數字”;而在58同城等本地信息網上，與刷單有關的招聘信息仍在挑逗著人們“在家兼職便可輕松月入過萬”的夢想。

【命題預測】某客戶購買我平臺商戶的產品后，投訴產品存在質量問題，并且質疑該商戶的評論是刷單。作為售后服務的工作人員，你怎么處理? 【解析】

作為平臺的售后服務工作人員，要對客戶的投訴積極回應并解決，讓客戶有好的購物感受和體驗。所以遇到客戶投訴后我會這樣處理：

第一，我會第一時間與客戶進行溝通，積極了解客戶投訴的商家名字、購買商品、郵寄時間、產品照片等，同時表明我們的調查后會給其反饋，感謝其對我們工作的監督與支持。

第二，多方調查了解詳情。根據客戶提供的信息，與商戶進行核實，確認所提供的商品是否存在質量問題，尤其是對該商店的評論進行取證、對比，確認是否存在刷單等惡性競爭問題。同時也根據日常記錄，查看該商戶以前是否存在這樣的行為。

第三，對于調查及處理的情況進行梳理，如果確實存在，視情節嚴重與否、根據平臺的管理規定對商店進行處理;如果不存在，也要將客戶反應的問題及時與商戶溝通。最終將調查處理結果反饋給客戶。

第四，在后期的工作中及時了解客戶意見，做好與商戶的溝通，讓我們的平臺給客戶提供更好的服務。