第一篇：售后工作計(jì)劃PPT

篇一：4s店售后工作計(jì)劃 4s店售后工作計(jì)劃

1、整理客戶資料、建立客戶檔案 客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務(wù)；（7）走訪客戶

售 后 服 務(wù) 管 理 制 度 售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車(chē)出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車(chē)輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。

具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況，稍作修改篇二：售后服務(wù)計(jì)劃 售后服務(wù)計(jì)劃 一． 質(zhì)量保證：

本公司所生產(chǎn)的校服提供二年免費(fèi)質(zhì)量保證。二.故障或技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：

在接到學(xué)校通知后半小時(shí)內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)履行補(bǔ)購(gòu)，換購(gòu)，確保所提供的校服合格率達(dá)到100%，屬于質(zhì)量問(wèn)題的由我司包修，包退，包換，屬于人為損壞的我司可提供免費(fèi)維修服務(wù)（包括耗材）。三． 維護(hù)方案，措施：

1.建立專業(yè)配送隊(duì)伍服務(wù)到校：建立一批50人的配送隊(duì)伍，專門(mén)為學(xué)生提供到校服務(wù)，組織量身，批量發(fā)放，大小不合的調(diào)換及零購(gòu)工作。待中標(biāo)后我們首先會(huì)在深圳組建一批專業(yè)的配送隊(duì)伍。

2.每班量身十分鐘完成：組織專業(yè)的配送人員到校量身，在每班量身的時(shí)間不超過(guò)10分鐘（包括特體生量身），以準(zhǔn)確，快捷的工作狀態(tài)完成量身工作。

3.發(fā)放后調(diào)換服務(wù)：我司在發(fā)放后，及時(shí)跟校方確定調(diào)換時(shí)間，以保證每位學(xué)生校服合穿。4.包裝采用貼名發(fā)放：待新生入校后，我公司會(huì)按學(xué)校要求，到校內(nèi)集中發(fā)放，并且以每班為單位，做到每包都貼有學(xué)生姓名，這樣可以準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)放并且還能節(jié)約學(xué)生的上課時(shí)間。5.設(shè)立專賣(mài)店：我公司本著以服務(wù)到校為主，但為了滿足所有家長(zhǎng)及學(xué)生的要求，在家長(zhǎng)及學(xué)生最易尋找的街邊，我們將設(shè)立校服專賣(mài)店，一是讓學(xué)生及家長(zhǎng)認(rèn)準(zhǔn)“鐵達(dá)獅”的商標(biāo)，以防假冒，二是滿足部分學(xué)生及家長(zhǎng)有充足的時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)校服及處理相關(guān)事宜。針對(duì)深圳學(xué)校分布的特點(diǎn)，并且按投標(biāo)承諾的服務(wù)方式，我公司會(huì)在學(xué)生及家長(zhǎng)最易尋找的街邊，設(shè)立校服專賣(mài)店6家。

6.延長(zhǎng)校服專賣(mài)店服務(wù)時(shí)間：為了方便家長(zhǎng)下班的業(yè)余時(shí)間購(gòu)買(mǎi)，我公司服務(wù)時(shí)間定為每天早晨9：00至晚上21：00。

9.網(wǎng)上訂購(gòu)校務(wù)業(yè)務(wù)：為了讓學(xué)校，家長(zhǎng)對(duì)我們公司產(chǎn)品有更多的了解，我們向社會(huì)公布公司網(wǎng)址，亦可網(wǎng)上訂購(gòu)。

10.設(shè)立投訴電話：設(shè)立24小時(shí)熱線電話:0755-84736503 11.投訴及時(shí)處理：本公司接到投訴后，在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)給予滿意解決。

12.備足面料：當(dāng)與學(xué)校簽訂合同后，我公司會(huì)備足超出合同50%的其它原輔材料，保證新生需求的同時(shí)，還要保證個(gè)別學(xué)生加訂需求以及插班生的需求。13.接受監(jiān)督，公開(kāi)質(zhì)量調(diào)查：每學(xué)期結(jié)束時(shí),本公司將到學(xué)校發(fā)放質(zhì)量調(diào)查表,廣泛聽(tīng)取學(xué)校,學(xué)生,家長(zhǎng)所提寶貴建議.同時(shí)還就學(xué)生服質(zhì)量專門(mén)展開(kāi)調(diào)查,內(nèi)容包括:是否脫色,是否錯(cuò)號(hào)碼,是否有尺寸問(wèn)題,是否有包裝問(wèn)題等。如發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題，本公司及時(shí)上門(mén)給予解決，并按照iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定出相應(yīng)的整改措施。

14.快捷服務(wù)和督察程序：提供1小時(shí)服務(wù)。按照公司體系要求，與店面建設(shè)相配套，在深圳市內(nèi)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，兼具域區(qū)配送，調(diào)撥功能，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能，在接到用戶電話后，保證提供1小時(shí)上門(mén)服務(wù)。包括零購(gòu)，調(diào)換等。設(shè)立24小時(shí)熱線電話和總經(jīng)理投訴電話，以便督察。

15.我公司對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目采取確實(shí)可行的措施，成立專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)本次學(xué)生裝的生產(chǎn)優(yōu)先安排：對(duì)本次招標(biāo)本公司成立深圳市學(xué)生裝招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小姐，由公司總經(jīng)理張建生擔(dān)任組長(zhǎng)，組員有設(shè)計(jì)部主管，生產(chǎn)部廠長(zhǎng)，業(yè)務(wù)部主管，采購(gòu)部主管，他儲(chǔ)物流部主管，配送部主管，公司設(shè)計(jì)總監(jiān)等。本公司具有18年服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，若中標(biāo)，將在生產(chǎn)車(chē)間擴(kuò)大12個(gè)生產(chǎn)組，提高生產(chǎn)能力，優(yōu)先安排深圳市學(xué)生裝生產(chǎn)。

16.我公司的配送服務(wù)能力：每天工作安排統(tǒng)一由配送部經(jīng)理提前與學(xué)校聯(lián)系，征詢學(xué)校配送要求，然后派人到學(xué)校服務(wù)（包括量身，發(fā)放，調(diào)換及零購(gòu)）。按iso9001國(guó)際質(zhì)量管理要求，建立配送服務(wù)工作流程。若中標(biāo)，本公司將建立一支50人以上的專業(yè)配送服務(wù)隊(duì)伍，同時(shí)設(shè)立專門(mén)學(xué)生裝配車(chē)輛，專門(mén)為深圳市學(xué)生服務(wù)。

17.我公司對(duì)特困生提供贊助：本公司慎重承諾：每年對(duì)深圳市在冊(cè)特困新生提供免費(fèi)學(xué)生服服務(wù)

18.其他服務(wù)承諾優(yōu)惠措施，獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目等：(1)對(duì)特困生提供贊助，我公司慎重承諾：

a.每年對(duì)深圳市內(nèi)在冊(cè)特困新生提供免費(fèi)校服。

b.我公司按服務(wù)片區(qū)的校服定購(gòu)人數(shù)按每人提取0.5元的銷(xiāo)售額成立“鐵達(dá)獅”幫困扶貧基金，以解決特困生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。四．質(zhì)量保證及違約承諾 1.面料質(zhì)量承諾

招標(biāo)編號(hào)： 項(xiàng)目名稱;深圳市中小學(xué)校服定點(diǎn)生產(chǎn)供應(yīng)資格

我司是已通過(guò)iso9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，對(duì)采購(gòu)面料進(jìn)行檢驗(yàn)有一整套的控制程序，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制面料的供應(yīng)來(lái)源。將所用的面料加工流程，成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，作為面料企業(yè)參加竟標(biāo)的依據(jù)，挑選有一定規(guī)模，生產(chǎn)規(guī)范的專門(mén)生產(chǎn)廠家。并能不定期邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)企業(yè)提供的面料質(zhì)量進(jìn)行抽檢，便于掌握面料質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，對(duì)不合格的堅(jiān)決不用。我司以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服裝產(chǎn)品，首先必須用優(yōu)質(zhì)面料這一信念，堅(jiān)持質(zhì)量工作由源頭做起的原則，所以長(zhǎng)期以來(lái)，沒(méi)有收到顧客因面料質(zhì)量而投訴的意見(jiàn)書(shū)。在此我公司鄭重承諾：

1.若我司中標(biāo)，我們一定達(dá)到“此次招標(biāo)文件中對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)要求”，保證所提供的貨物不使用有毒過(guò)敏的染料，化學(xué)用濟(jì)輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不退色，不起毛，不易褶皺，無(wú)裂縫，無(wú)走紗，不變形，耐洗，耐磨：每套衣服配備用鈕扣大小各一粒，服裝配件不易脫落，破損。并嚴(yán)格按照要求中規(guī)定的成份，含量，組織結(jié)構(gòu)參數(shù)執(zhí)行并嚴(yán)格按照以下國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的技術(shù)要求來(lái)先用針織，梭織面料，定織，定染，保證面料的內(nèi)在質(zhì)量外觀質(zhì)量完全符合國(guó)家，服裝行業(yè)現(xiàn)行的規(guī)范以及在環(huán)保技術(shù)指標(biāo)上達(dá)到優(yōu)等品的標(biāo)準(zhǔn)。1）gb/t1335 服裝型號(hào)

2）gb 5296.4 消費(fèi)品使用說(shuō)明 紡織品和服裝使用說(shuō)明 3）gb 18401 國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范 4）fz/t 01053 紡織品 纖維含量的標(biāo)識(shí)

5）fz/t 73005 低含毛混紡及毛針織品篇三：售后服務(wù)規(guī)劃工作手冊(cè) 3 技術(shù)部服務(wù)工作手冊(cè) 新世紀(jì)陽(yáng)光教育投資公司 目錄

一、技術(shù)部門(mén)規(guī)劃 1.人員規(guī)示意圖 2.人員責(zé)任

二、發(fā)展思路

三、發(fā)展方向

四、售前服務(wù)工作手冊(cè)

五、售后服務(wù)工作手冊(cè)

1、培訓(xùn) 1、1客戶培訓(xùn) 1、2廠方培訓(xùn) 1、3內(nèi)部培訓(xùn)

2、客服內(nèi)容

3、定期巡檢

4、技術(shù)工程師

5、備件管理

6、維修人員

7、數(shù)據(jù)分析

六、技術(shù)服務(wù)部門(mén)管理制度

七、各種表格及附件

一、技術(shù)服務(wù)部規(guī)劃

1、部門(mén)人員規(guī)劃 1、1部門(mén)規(guī)劃：

1、人員編制：經(jīng)理1名

1)中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；

2)負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估； 3)制定售后服務(wù)規(guī)范和制度； 4)設(shè)計(jì)并優(yōu)化售后服務(wù)各種流程；

5)適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析； 6)全方位優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量。

2、技術(shù)支持工程師1名 1)專業(yè)人員職位，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示； 3)參與培訓(xùn)用戶，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作； 4)配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣； 5)技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 2名

1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝調(diào)試、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)； 2)將客戶現(xiàn)場(chǎng)處理不了的特殊故障向上級(jí)準(zhǔn)確匯報(bào)； 3)保持良好的客戶關(guān)系，及時(shí)反饋用戶信息。

4、客服代表1名 1)負(fù)責(zé)日常的電話接聽(tīng)，并做好接聽(tīng)記錄 2)負(fù)責(zé)電話回訪及處理投訴咨詢類問(wèn)題 3)整理部門(mén)各類表格

5、備件管理1名 1)負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的管理工作

2)對(duì)倉(cāng)庫(kù)需要采購(gòu)的備件及時(shí)上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理 3)做好進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)的記錄

二、發(fā)展思路售后服務(wù)工作不單是對(duì)用戶報(bào)修進(jìn)行被動(dòng)式服務(wù)工作，他還是改

進(jìn)工作和產(chǎn)品缺點(diǎn)，為公司營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，整體企業(yè)形象對(duì)外輸出途徑之一。

完善的售后服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)和體系，應(yīng)具備及時(shí)的判斷和響應(yīng)用戶需求能力及機(jī)制。建立良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力和機(jī)制，技術(shù)是底層根基，信息是機(jī)制的保障。售后服務(wù)部門(mén)建立完善的技術(shù)能力和服務(wù)機(jī)制，還需要公司各個(gè)部門(mén)配合支持共同完善，才能真正意義的提高公司對(duì)外企業(yè)形象、品牌形象的樹(shù)立。

三、發(fā)展方向

目前售后服務(wù)工作基本停在被動(dòng)式服務(wù)的工作狀態(tài)，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制是需要有客戶到公司，公司到用戶，公司內(nèi)部到內(nèi)部，公司售后部門(mén)到外部，多向互聯(lián)的信息交流方式。用戶到公司的溝通方式已經(jīng)建立，公司到用戶、公司內(nèi)部到內(nèi)部，公司售后部門(mén)到外部還需要進(jìn)一步完善。

目前，售后服務(wù)工作重點(diǎn)會(huì)在以下方面進(jìn)行：

1、與各部門(mén)配合建立完善的售后服務(wù)用戶信息資料，進(jìn)行主動(dòng)式的售后服務(wù),了解用戶產(chǎn)品使用狀態(tài)，將用戶在使用中的問(wèn)題和產(chǎn)品本身的不足反饋到相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步完善今后產(chǎn)品的升級(jí)及性能；

2、建立完善的售后產(chǎn)品信息資料，積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)發(fā)展信息提高售后團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力。

第二篇：年售后工作計(jì)劃PPT

篇一：售后工作計(jì)劃 售后工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，忙碌的2014年就過(guò)去了，跟著時(shí)間的腳步，我們迎來(lái)了全新的2015年。

在新的一年里，作為公司的售后部門(mén)，要以全新的姿態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，總的來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)問(wèn)題：

首先，提升售后解決問(wèn)題的效率。在這之前，公司開(kāi)會(huì)也討論過(guò)多次，但總是有這樣或那樣的問(wèn)題拉低售后工作效率，主要是配件不足，這其中包括配件申請(qǐng)困難或配件申請(qǐng)成功后廠家發(fā)放不及時(shí)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)的一年，我們要對(duì)配件申請(qǐng)加大工作力度，想辦法解決存在的問(wèn)題，充實(shí)配件庫(kù)存，確保能及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。

最后，配件庫(kù)狀況。現(xiàn)在公司的配件庫(kù)可以說(shuō)是臟、亂、差的典型，配件擺放亂，疊壓嚴(yán)重；配件包裝材料不規(guī)范，發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫(kù)，統(tǒng)一配件包裝材料，提升公司形象。篇二：2013年售后服務(wù)部工作計(jì)劃 2013年售后服務(wù)部工作計(jì)劃

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng)，實(shí)踐工作上手

在過(guò)去的車(chē)間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范 “不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一、售后服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn) 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn) 5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 售后服務(wù)人員必須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

二、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開(kāi)始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。2013年3月10日篇三：2013售后服務(wù)站工作計(jì)劃

2013年售后服務(wù)站工作計(jì)劃

售后服務(wù)是窗口，是公司銷(xiāo)售的后盾和保障，展望2013年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：

一、進(jìn)站臺(tái)次（臺(tái)）維修進(jìn)站全年臺(tái)次臺(tái)。

二、維修產(chǎn)值維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。

三、2012年售后問(wèn)題分析

1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。

2、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的溝通方面存在一定的不足。服務(wù)顧問(wèn)對(duì)車(chē)輛知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致接車(chē)的故障診斷不明確。車(chē)間個(gè)別人員偶爾拒單，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)派工造成一定影響。

3、服務(wù)顧問(wèn)在流程執(zhí)行上生硬，不能通過(guò)自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。

4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車(chē)輛多次進(jìn)站返修情況。

5、車(chē)間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車(chē)輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。

6、客戶滿意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高。

7、部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過(guò)程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。個(gè)別班組在接單的過(guò)程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。

8、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)按6s規(guī)范要求的情況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強(qiáng)。

9、洗車(chē)人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車(chē)和洗車(chē)不夠干凈的主要原因。

10、備件庫(kù)存計(jì)劃性缺乏，是造成維修過(guò)程和二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)備件不全的根本原因。車(chē)輛維修無(wú)備件最容易引發(fā)客戶抱怨。

四、2013年售后服務(wù)站工作重點(diǎn)

1、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)

⑴售后進(jìn)站臺(tái)次月xxx臺(tái)以上，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值xx萬(wàn)元以上； ⑵客戶滿意度xx分以上； ⑶備件的達(dá)標(biāo)率為xxx﹪；

⑷實(shí)現(xiàn)客戶投訴抱怨關(guān)閉率為xxx﹪；

五、加強(qiáng)內(nèi)部管理內(nèi)容

1、針對(duì)xxxx年開(kāi)瑞廠家滿意度調(diào)查考核項(xiàng)存在的問(wèn)題逐個(gè)進(jìn)行改進(jìn)，落實(shí)xxxx年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項(xiàng)考核規(guī)定。對(duì)個(gè)別崗位（如鈑金噴漆）制定新的績(jī)效方案，提高其工作積極性。

2、解決服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的派工溝通問(wèn)題，及個(gè)別班組挑單的問(wèn)題。

3、xxxx年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿意度，完成各項(xiàng)流程和制度的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，特別在服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力，處理客戶抱怨、異議等方面多培訓(xùn)。

4、制定維修的定額時(shí)間，并將“是否按時(shí)交車(chē)”納入班組的考評(píng)，提高各維修小組的工作效率。

5、加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)臺(tái)次、產(chǎn)值、工時(shí)、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

6、改善售后洗車(chē)問(wèn)題，提高洗車(chē)的質(zhì)量。

7、售后服務(wù)站活動(dòng)計(jì)劃的制定（xxxx年前期售后全體獻(xiàn)言獻(xiàn)策共同參與）。

六、增加新業(yè)務(wù)

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：全年進(jìn)站粗略統(tǒng)計(jì)xxxx臺(tái)次。在電話車(chē)險(xiǎn)的鋪天蓋地廣告的影響下，必須做好客戶的宣傳工作。現(xiàn)今形勢(shì)，從新車(chē)的保險(xiǎn)開(kāi)始做起非常重要，做好車(chē)輛續(xù)保，更可有效減少客戶的流失。

2、精品裝飾

七、人員規(guī)劃

1、服務(wù)顧問(wèn)現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺(tái)接待、服務(wù)流程等加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。

2、備件庫(kù)增加備件計(jì)劃員。

3、車(chē)間機(jī)修根據(jù)進(jìn)站臺(tái)次和精品裝飾的增加，需要機(jī)修組長(zhǎng)和噴漆技師。為解決洗車(chē)問(wèn)題需招兩名機(jī)修學(xué)徒工。

4、為實(shí)現(xiàn)信息管理的及時(shí)有效，站長(zhǎng)辦公室需綜合信息員一名。

第三篇：售后工作計(jì)劃

售后工作計(jì)劃

xx年3月6日下午，xx “06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)06年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績(jī)，同

時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化

質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單 的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)凑瘴覀冎贫ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

第四篇：售后2011工作計(jì)劃

計(jì)劃：

（一）質(zhì)量

1、做好抽查、巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

2、做好質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)分析數(shù)據(jù)；

3、做好同步與新產(chǎn)品的推進(jìn)與質(zhì)量跟蹤和檢測(cè)、檢驗(yàn)；

4、做到質(zhì)檢及時(shí)，準(zhǔn)確驗(yàn)貨，以便精準(zhǔn)出貨；

5、糾正和改善分析以上問(wèn)題以便提高工作效率；

（二）售后服務(wù)

1、做好客戶退貨筆錄，精準(zhǔn)與業(yè)務(wù)部解決退貨（換貨）等的問(wèn)題；

2、做好客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系的一些重要細(xì)節(jié)；

3、做好及時(shí)信息反饋，建立于廠部和業(yè)務(wù)部之間中紐作用；

4、積極應(yīng)對(duì)各方意見(jiàn)并綜合參考各渠道信息為服務(wù)提供完整的體系，售后2011工作計(jì)劃。

建議：培訓(xùn)機(jī)制

1、建立專題業(yè)務(wù)知識(shí)講座；

2、定期學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的構(gòu)造及一般工藝，以提高業(yè)務(wù)技能；

3、綜合各部門(mén)信息進(jìn)行討論，共享問(wèn)題信息；

4、業(yè)務(wù)部綜合市場(chǎng)意見(jiàn)定期給各個(gè)職能部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行分析及整合信息；

5、建立系統(tǒng)健全的考核機(jī)制，以便均衡知識(shí)水平；

6、如個(gè)人覺(jué)得某部分知識(shí)貧乏，能調(diào)節(jié)部分時(shí)間安排學(xué)習(xí)，以增加互動(dòng)性的溝通，工作計(jì)劃《售后2011工作計(jì)劃》。

第五篇：售后工作計(jì)劃

售后工作計(jì)劃

xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報(bào)告暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議，售后工作計(jì)劃。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就06年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)06年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量，工作計(jì)劃《售后工作計(jì)劃》。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度；

2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度；

3、車(chē)間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；

4、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；

6、車(chē)間考評(píng)制度；

7、車(chē)間專檢制度；

8、車(chē)間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門(mén)要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)凑瘴覀冎贫ǖ挠?jì)劃扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。