第一篇：2012年俱樂(lè)部工作方針

2012年俱樂(lè)部工作方針

1、穩(wěn)定發(fā)展新會(huì)員：

進(jìn)一步鞏固經(jīng)銷商發(fā)展會(huì)員渠道，每月按時(shí)提交一定配額的會(huì)員資料，以便俱樂(lè)部全年KPI入會(huì)指標(biāo)為***，按照每月每店（***等幾家重點(diǎn)客戶關(guān)系培養(yǎng)與發(fā)展）提交**份入會(huì)申請(qǐng)表，逐步有計(jì)劃的完成全年任務(wù)。

2、持續(xù)維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)：

持續(xù)維護(hù)后臺(tái)系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)待定會(huì)員予以轉(zhuǎn)正，過(guò)期會(huì)員予以續(xù)期；持續(xù)發(fā)布分部活動(dòng)消息。

3、推陳出新，策劃出更多更適合用戶的主題活動(dòng)：

增進(jìn)與用戶之間的溝通了解，策劃更多更適合用戶的主題活動(dòng)，有效提高用戶參與度，擴(kuò)大公司知名度。根據(jù)新的商務(wù)政策，活動(dòng)策劃將更加注重創(chuàng)意并為客戶提供更多更切實(shí)的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)口碑傳播以及品牌建設(shè)，現(xiàn)實(shí)活動(dòng)中還有效提高用戶轉(zhuǎn)介紹量，確保4臺(tái)以上；主動(dòng)向有文藝愛(ài)好的用戶邀稿，并提交策劃部進(jìn)行編輯修飾后轉(zhuǎn)交總部，每?jī)蓚€(gè)月提交至少1篇。

4、對(duì)外保持友好合作關(guān)系：

對(duì)總部、經(jīng)銷商、辦事處、各車友論壇以及新老會(huì)員都保持友好關(guān)系，節(jié)假日問(wèn)候不斷，遇到問(wèn)題及時(shí)溝通解決。

5、有效管理供應(yīng)商：

有效管理供應(yīng)商，與各酒店、景區(qū)簽訂年度合作協(xié)議，有效控制制作成本，提升公司利潤(rùn)空間。

6、組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：

提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，與公司領(lǐng)導(dǎo)，以及策劃部、設(shè)計(jì)部、媒介部、制作部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目組、執(zhí)行組等各個(gè)部門(mén)，增進(jìn)溝通交流；針對(duì)不同的活動(dòng)需求，組建臨時(shí)合作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行合理分工，并跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)度，確保活動(dòng)高質(zhì)高效的進(jìn)行。

7、溝通與管理能力的自我提升：

通過(guò)工作實(shí)踐與業(yè)余學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我的溝通與管理能力。讓俱樂(lè)部的工作開(kāi)展更順利，更有效率！實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值！

歡迎加好友，進(jìn)一步交流工作，互相學(xué)習(xí)！百度ID：波波奴

2012年1月

第二篇：工作方針

工作目標(biāo)

為了更好的完成支行全年任務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入大跨度的飛躍，本著民主，自治，本部自負(fù)盈虧的思路，將儲(chǔ)蓄員工收入更上一個(gè)新的臺(tái)階，我的工作目標(biāo)以及具體操作辦法從如下幾個(gè)方面入手。

一、全體儲(chǔ)蓄專柜員工，各自發(fā)揮己之所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的崗位（專職客戶

經(jīng)理、非專職客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高級(jí)柜員、柜員）進(jìn)行競(jìng)聘

上崗、上崗要求根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行相關(guān)崗位基本上崗要求》實(shí)行競(jìng)

聘。競(jìng)聘過(guò)程，公開(kāi)、透明。具體公開(kāi)競(jìng)聘辦法將會(huì)在最近時(shí)間出臺(tái)、具體細(xì)則將會(huì)在全體競(jìng)聘人員之間公布。競(jìng)聘到崗的人員、應(yīng)認(rèn)真履

行《中國(guó)建設(shè)銀行各崗位職責(zé)與義務(wù)》，確保更好的為客戶服務(wù)。

二、服務(wù)客戶。全體人員應(yīng)站在客戶至上的角度上、用心服務(wù)客戶。認(rèn)真

對(duì)待辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中、要使用普通話、禮

貌用語(yǔ)、做到來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)、唱收唱付，確保每一筆業(yè)務(wù)的真

實(shí)性、完整性、正確性。作為網(wǎng)店經(jīng)理、有義務(wù)將對(duì)客戶的服務(wù)作為

一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)認(rèn)真完成，從而提高整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的精神面貌。

三、將客戶分層、細(xì)化，實(shí)行有目的性的、差別化的服務(wù)。將現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的鉆石級(jí)客戶、白金級(jí)客戶、金級(jí)客戶、潛在客戶落實(shí)到客戶經(jīng)理以

及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)身上，讓客戶經(jīng)理以及個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)將全部精力用在抓客戶，為客戶服務(wù)身上。有的放矢的做好理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作。做

到客戶分配百分百、掌握客戶百分百、維護(hù)客戶百分百。在分行制定的任務(wù)下、作為享有主要客戶資源的重要崗位，要在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的統(tǒng)一

部署下、有針對(duì)性的聯(lián)系客戶并告知適合客戶的產(chǎn)品，避免客戶的流

失。最大程度上提高網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)客戶的保有量以及新增量。

四、沿著“大家的績(jī)效大家賺”的主要思路，用合理的績(jī)效分配制度來(lái)激

勵(lì)員工的積極性，讓其從心里愿意為支行、為本部門(mén)出一份力?？?jī)效

不是指望某一個(gè)人或者某幾個(gè)人來(lái)獲取，要提高每個(gè)人的績(jī)效收入，必須全員參與，全員營(yíng)銷。每一個(gè)崗位都會(huì)有其自己合理的收入，本

著“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)”的導(dǎo)向來(lái)做好此項(xiàng)工作。收

入提高了，員工滿意度提高了，支行的整體指標(biāo)也就隨之提高了。

五、獎(jiǎng)罰透明化管理。提高員工待遇的同時(shí)，一定要吧獎(jiǎng)罰政策量化，要

讓員工知道什么事情應(yīng)該做，什么事情不應(yīng)該做。對(duì)支行有突出貢獻(xiàn)

者，要進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，反之要進(jìn)行處罰。要讓整個(gè)部門(mén)的工作氣氛?qǐng)F(tuán)

結(jié)、和諧。整體劃一的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。在處理團(tuán)隊(duì)日常

工作接觸或者交涉過(guò)程中，要做到逐級(jí)匯報(bào)，越級(jí)申訴的模式，不能

做與團(tuán)隊(duì)或者支行利益相悖的行為。

六、在完成支行與分行下達(dá)的KPI指標(biāo)中，要做到不低于分行轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)

指標(biāo)的平均數(shù)。認(rèn)真對(duì)待分行以及支行布置的各項(xiàng)任務(wù)，確保順利完

成。在工作中，總結(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，避免在下一步的工作過(guò)程中走彎路，浪費(fèi)支行大量資源，浪費(fèi)人力物力，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理應(yīng)在工作中作到提前統(tǒng)籌的安排，做事有目的性、有針對(duì)性，做到將客戶均衡，實(shí)現(xiàn)本區(qū)域內(nèi)特色發(fā)展。

七、將建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作落到實(shí)處。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)建設(shè)銀行大跨越的一

步，是為了更好的為客戶服務(wù)的一步。我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作與同級(jí)支行存在差距較大，為了改善現(xiàn)狀，我決定將按照《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求》進(jìn)行規(guī)范。不但要做到形似還要做到神似。用心服務(wù)是基礎(chǔ)，工作中不能應(yīng)付。真正意義上做到高低柜聯(lián)動(dòng)，柜面辦理簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)，低柜辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，更好的縮短客戶等候時(shí)間。

八、“走出去、迎進(jìn)來(lái)”。為了提高支行現(xiàn)有的客戶結(jié)構(gòu)，我準(zhǔn)備定期組

織員工走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校等人員較為集中，客戶質(zhì)量相對(duì)較高的場(chǎng)所進(jìn)行金融知識(shí)與我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品的宣傳。定期舉辦分行重點(diǎn)核心產(chǎn)品的知識(shí)講座，來(lái)更好的為客戶提供咨詢和服務(wù)。“走出去”發(fā)掘我行以及同業(yè)行的優(yōu)質(zhì)客戶到我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶?！坝M(jìn)來(lái)”我行現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)與客戶經(jīng)理良好的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶介紹客戶，以一帶十的營(yíng)銷模式。

綜上所述，在今后的工作中，許多事都要從小做起，從實(shí)做起?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆?，每一個(gè)客戶都是我們要認(rèn)真對(duì)待的目標(biāo)，爭(zhēng)取改善每個(gè)員工的整體收入是我的工作方向。我相信，我有能力打造一支團(tuán)結(jié)的、專業(yè)的、年輕的儲(chǔ)蓄團(tuán)隊(duì)來(lái)為支行貢獻(xiàn)一份力量。

匯報(bào)人：呂濤

第三篇：工作方針

工作方針：樹(shù)立“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效能化、流程化、人性化”的政府法制服務(wù)理念，在行政服務(wù)管理中引入標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，緊密結(jié)合法制工作實(shí)際，堅(jiān)持把推動(dòng)科學(xué)發(fā)展作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的根本要求，堅(jiān)持把促進(jìn)社會(huì)和諧作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要任務(wù)，堅(jiān)持把建設(shè)法治政府作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的努力方向，堅(jiān)持把推進(jìn)改革創(chuàng)新作為政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的強(qiáng)大動(dòng)力，制定一套科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。

工作目標(biāo)：大力開(kāi)展政府法制行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)性工作，全力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效能型、服務(wù)型、廉潔型機(jī)關(guān)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，以建設(shè)法治政府為目標(biāo)，突出抓好制度建設(shè)、備案審查、執(zhí)法規(guī)范、爭(zhēng)議化解、法制協(xié)調(diào)等重點(diǎn)工作的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力提高政府法制工作整體水平，全面推進(jìn)依法行政，為“強(qiáng)市名城”建設(shè)提供更好的法制環(huán)境

第四篇：2012采購(gòu)部工作方針

山東龍騰實(shí)業(yè)有限公司采購(gòu)部2012年工作方針

為進(jìn)一步完善、優(yōu)化采購(gòu)部工作效率，我部門(mén)現(xiàn)制定如下工作方針：

一、供應(yīng)商信息平臺(tái)的建立及完善：

（1）進(jìn)一步廣泛搜集市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新貨源。既包含原有的貨物、原材料是否有新的質(zhì)

優(yōu)價(jià)廉的貨源，又包含市場(chǎng)上可被我公司發(fā)展利用的新型建材、裝飾材料、電器等新興貨源；

（2）優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)成本?？尚纬膳坎少?gòu)的貨物努力與廠家或省、市一級(jí)代

理商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，確保拿到最低進(jìn)貨折扣，并努力探尋與供應(yīng)商進(jìn)行包含賬期及信用額度的付款方式合作，同時(shí)給予供應(yīng)商信息平臺(tái)特展位進(jìn)行展示。對(duì)于零散的或工地急需的暫時(shí)無(wú)法形成批量采購(gòu)的貨物，會(huì)同庫(kù)管部、財(cái)務(wù)部做好備案，在工地驗(yàn)收結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)在工地開(kāi)工前批量備貨，以提高工作效率，杜絕浪費(fèi)；

（3）選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商信息檔案。做到相同領(lǐng)域的貨物有不同檔次的可選（高、中、低檔），相同檔次的又可貨比三家。每批貨物采購(gòu)前廣泛詢價(jià)，詢價(jià)信息（包含供應(yīng)商的信息、資料、樣品）報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，并最終選擇可提供與我公司要求相符的最質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨物的供應(yīng)商簽署正式買(mǎi)賣合同。

二、與各部門(mén)的銜接：

（1）審核各部門(mén)所需物資的采購(gòu)申請(qǐng)，并按時(shí)間和質(zhì)量要求由采購(gòu)部統(tǒng)一組織實(shí)施，同

時(shí)接受各部門(mén)對(duì)所采購(gòu)貨物的反饋意見(jiàn)，對(duì)不符合要求的貨物做好備案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免問(wèn)題二次發(fā)生，提高公司采購(gòu)效率，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程；

（2）根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃制定材料供應(yīng)計(jì)劃，保時(shí)保質(zhì)保量的組織實(shí)施；

（3）做好采購(gòu)貨物的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好貨物的進(jìn)、出廠工作，并負(fù)責(zé)進(jìn)庫(kù)

物資質(zhì)量驗(yàn)收不合格品的退貨、調(diào)換工作。定期向庫(kù)管部了解庫(kù)存情況，及時(shí)合理地采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)常備物資進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)于長(zhǎng)期積壓的物料要詳細(xì)分析、統(tǒng)計(jì)，根據(jù)公司實(shí)際情況充分利用，減少積壓；

（4）會(huì)同財(cái)務(wù)部做好貨物供銷合同的簽訂及貨款結(jié)算，配合財(cái)務(wù)向供應(yīng)商索要相應(yīng)稅種的發(fā)票；

（5）協(xié)助項(xiàng)目部、預(yù)算部進(jìn)行資料的收集與整理，對(duì)于工地急需材料保證本地貳個(gè)工作

日、異地一周內(nèi)保質(zhì)保量的及時(shí)供應(yīng)；

（6）及時(shí)會(huì)同設(shè)計(jì)部了解設(shè)計(jì)規(guī)劃方案，對(duì)將要產(chǎn)生的不常備物資提前調(diào)查了解，做好

采購(gòu)預(yù)案。

三、日常工作細(xì)化：

（1）做好采購(gòu)物資的接收工作，并配合貨物的轉(zhuǎn)場(chǎng)儲(chǔ)存、運(yùn)輸；

（2）建立日常采購(gòu)流水賬目，做好貨物采購(gòu)的月度、盤(pán)點(diǎn)工作；

（3）批量采購(gòu)的貨物信息或采購(gòu)計(jì)劃報(bào)請(qǐng)公司上層審議，并嚴(yán)格按照公司決議執(zhí)行，零

散貨物及工地急需品需要現(xiàn)金采購(gòu)的，做好書(shū)面總結(jié)，保證采購(gòu)的公開(kāi)性及透明度；

（4）搜集行業(yè)信息，聯(lián)合各部門(mén)做好公司技改項(xiàng)目，并向各部門(mén)提供相應(yīng)的先進(jìn)成熟的技術(shù)及產(chǎn)品信息；

（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，對(duì)負(fù)責(zé)采購(gòu)的貨物要深入了解，確保品質(zhì)穩(wěn)定性，掌握

市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)；

（6）異地工程進(jìn)場(chǎng)前，實(shí)地了解所需貨物在當(dāng)?shù)氐牟少?gòu)價(jià)格，采集運(yùn)費(fèi)信息，報(bào)請(qǐng)公司

上層審議，對(duì)不同貨物進(jìn)行當(dāng)?shù)夭少?gòu)或是異地采購(gòu)的方式提出合理化建議，并嚴(yán)格執(zhí)行公司最終決議；

（7）廣泛征求意見(jiàn)，逐步建立一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少?gòu)制度。提高工作效率，更好

地為公司服務(wù)。

新的一年，我們將以“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、合作、創(chuàng)新”為原則，全力推進(jìn)采購(gòu)工作再上一個(gè)新臺(tái)階！

山東龍騰實(shí)業(yè)有限公司采購(gòu)部

2012年1月9日

第五篇：安全工作方針是什么

-員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)（問(wèn)答形式）

1.安全工作方針是什么？安全第一，預(yù)防為主。

2.在安全生產(chǎn)中，從業(yè)人員應(yīng)獲得怎樣的權(quán)利，履行怎樣的義務(wù)？

有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。3.在安全生產(chǎn)中，國(guó)家實(shí)行哪種追究制度，由誰(shuí)承擔(dān)法律責(zé)任？

國(guó)家實(shí)行生產(chǎn)安全事故責(zé)任追究制度，生產(chǎn)安全事故責(zé)任人員依法承擔(dān)法律責(zé)任。4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的“三違行為”是指什么？

“三違行為”是：領(lǐng)導(dǎo)者違章指揮，生產(chǎn)者違章操作，員工違反勞動(dòng)紀(jì)律。

5.生產(chǎn)與安全的關(guān)系是什么？

關(guān)系是：生產(chǎn)必須保障安全，安全能更好的促進(jìn)生產(chǎn)，只有安全生產(chǎn)，企業(yè)才能發(fā)展。6.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員，必須通過(guò)怎樣的途徑方可上崗操作？

特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作資格證書(shū)后，方可上崗操作。7.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)后，保證從業(yè)人員具備哪些方面的知識(shí)和能力？

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉相關(guān)的安全管理制度和安全操作規(guī)程。

8.商場(chǎng)對(duì)易燃、易爆、劇毒、放射、腐蝕性化工物品是怎樣管理的？

易燃、易爆、劇毒、放射、腐蝕性化工物品嚴(yán)禁帶入商場(chǎng)。如因工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，限量采購(gòu)，專人管理并報(bào)保衛(wèi)部備案。

9.商場(chǎng)對(duì)電梯、扶梯、配電、鍋爐等設(shè)備應(yīng)通過(guò)怎樣的程序，方可投入使用？

電梯、扶梯、配電、鍋爐等設(shè)備的使用必須取得有資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，取得安全使用證書(shū)，并有明顯的安全標(biāo)志，方可投入使用。

10.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備上，設(shè)置什么？哪些人員可以使用？

應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，非專業(yè)人員不得使用。

11.在場(chǎng)內(nèi)，攜帶或搬運(yùn)較大、較重物品時(shí)應(yīng)該怎樣通過(guò)？嚴(yán)禁乘坐什么？

在場(chǎng)內(nèi)，攜帶或搬運(yùn)較大、較重物品時(shí)，只能乘坐貨梯或步行通道通過(guò)，嚴(yán)禁乘坐客梯和扶梯。12.員工對(duì)老、弱、病、殘、孕的顧客乘坐扶梯以及在扶梯上嬉笑打鬧的小孩應(yīng)盡怎樣的義務(wù)？ 遇到老、弱、病、殘、孕的顧客乘坐扶梯，員工應(yīng)主動(dòng)攙扶幫助或請(qǐng)他們走通道，乘坐客運(yùn)電梯。員工有權(quán)勸阻小孩在扶梯上嘻笑打鬧的責(zé)任和義務(wù)。13.無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入哪些重點(diǎn)要害部位？

無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入消防控制室、配電室、計(jì)算機(jī)中心，電梯機(jī)房等重點(diǎn)要害部位 1.消防安全

14.消防工作方針是什么？

消防工作方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

15.“四懂四會(huì)”的具體內(nèi)容是什么？

(一)“四懂”：懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、懂撲救火災(zāi)的方法、懂安全疏散；

(二)“四會(huì)”：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用權(quán)滅火器材、會(huì)撲救初期火災(zāi)、會(huì)自救逃生。

16.商場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性主要有哪些？

主要是：①易燃，可燃物太多面積大，易成蔓延之勢(shì)；②電氣線路、照明燈具多、數(shù)量大，連續(xù)使用時(shí)間長(zhǎng)，表面溫度高，若線路發(fā)生短路或燈具與可燃秀之間沒(méi)有適當(dāng)安全距離，極易引發(fā)火災(zāi)③商場(chǎng)人流物流量大，發(fā)生火災(zāi)不利于疏散。

17.商場(chǎng)用電用火時(shí)的基本要求有哪八條？

⑴不隨意增加用電負(fù)荷，不得長(zhǎng)期使用移動(dòng)電源； ⑵禁止違規(guī)私拉接電源；

-員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)（問(wèn)答形式）

⑶電源插座、開(kāi)關(guān)必須固定，不得有商品壓埋遮擋，通風(fēng)散熱孔不得堵塞；

⑷照明燈具與可燃物保持一定安全距離；

⑸電器線路有損壞或聞到焦糊味時(shí)應(yīng)立即關(guān)閉電源、及時(shí)報(bào)告，待專業(yè)人員檢測(cè)處置后方可使用； ⑹商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，未經(jīng)審批，嚴(yán)禁動(dòng)火、動(dòng)焊； ⑺嚴(yán)禁把易燃、易爆物品帶入商場(chǎng)；

⑻做到人走關(guān)燈、人離斷電；

18.離你本崗位距離最近的滅火器消火栓和疏散出口位置在哪里？ 根據(jù)實(shí)際情況回答

19.滅火的基本方法有哪四種？

滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、致息法和抑制法； 20.手提儲(chǔ)壓式ABC干粉滅火器的使用方法是怎樣的？

手提滅火器至著火點(diǎn)適當(dāng)距離，拔出保險(xiǎn)插銷，一手握緊噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，一手捏壓把手使藥劑噴出，直至徹底撲滅。

21.手推35公斤儲(chǔ)壓式滅火器的使用方法是怎樣的？

是：二人配合將滅火器推至著火點(diǎn)3——5米距離，一人拔出保險(xiǎn)插銷，將開(kāi)關(guān)把柄垂直堅(jiān)起，一人拉直噴管，握緊噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，直至徹底撲滅；

22.消火栓的使用方法是怎樣的？有哪些注意事項(xiàng)？

是：由二人配合，打開(kāi)消火栓箱，取出水帶和水槍，一人將水帶拉至著火點(diǎn)并連接水槍，一人將水帶和消火栓口連接，打開(kāi)閘閥后迅速跑至同伴處配合同伴握緊水槍，對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射，直至撲滅。

注意⑴水帶必須拉直；⑵因水壓較大，持水槍者必須兩腳左右分開(kāi)站穩(wěn)；⑶在水壓明顯不足時(shí)，可按下消火栓內(nèi)起泵按鈕加壓。

23.圓盤(pán)膠管滅火使用方法是怎樣的？

打開(kāi)消火栓箱，開(kāi)啟箱內(nèi)供水閘閥，將膠管拖至滅火位置，打開(kāi)膠管噴頭閘閥，對(duì)準(zhǔn)火焰根部掃射直至將火撲滅。

24.安全疏散有哪三點(diǎn)基本要求？

㈠熟記本樓層安全疏散通道位置，疏散時(shí)切記勿使用電（扶）梯。注意幫扶老、弱、病、殘、孕；

㈡熟記《消防應(yīng)急預(yù)案組織編排》中自身分工并按要求動(dòng)作

㈢安全疏散順序是：首先疏散失火樓層，其次疏散失火樓層以上樓層，最后疏散失火樓層以下樓層。25.安全疏散的原則是什么？

安全檢查疏散的原則是：首先疏散顧客，然后搶險(xiǎn)救災(zāi)，火情難以控制時(shí)則全部疏散撤離現(xiàn)場(chǎng)。26.燃燒的三個(gè)必備條件是什么？

條件是：火源、助燃物（氧氣）、可燃物，三者缺一不可。

27.事故處理遵循的“四不放過(guò)”原則是什么？

“四不放過(guò)”原則是：⑴事故原因未查清楚不入過(guò)；⑵群眾未受教育不放過(guò)；⑶責(zé)任者未受到查處不放過(guò)；⑷未采取防范補(bǔ)救措施不放過(guò)。

28.對(duì)消火栓箱、滅火器的日常維護(hù)及要求是什么？

㈠營(yíng)業(yè)層由相應(yīng)小組分片負(fù)責(zé)，每周清潔一次；

㈡其他樓層由本樓層保潔人員，每周清潔一次；

㈢配電室、控制室、電梯機(jī)房、計(jì)算機(jī)房由工作人員負(fù)責(zé)，每周清潔一次；

㈣要求；滅火器位置不準(zhǔn)隨意移動(dòng)，消火栓箱、滅火器不準(zhǔn)堵塞遮擋，影響其使用。29.商場(chǎng)對(duì)消防設(shè)施、消防通道有哪三方面的注意事項(xiàng)？

⑴防火卷簾門(mén)、擋煙垂簾下不得有障礙物影響其降落使用； ⑵安全疏散通道隨時(shí)保持暢通，不得擠占或堆放物品；

⑶手動(dòng)報(bào)警按鈕、起泵按鈕、疏散指示牌、噴淋頭、煙（溫）感探測(cè)器、聲光報(bào)警器等設(shè)施，均不能

-員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)（問(wèn)答形式）

有碰撞的行為，以免影響其正常使用。

30.火警、匪警、醫(yī)療急救的應(yīng)急電話是多少？

火警：119匪警：110醫(yī)療急救：120 31.報(bào)警時(shí)應(yīng)講明的內(nèi)容有哪些？

著火單位、著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)和數(shù)量、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話號(hào)碼。

32.失火現(xiàn)場(chǎng)處置的方法是？

⑴穩(wěn)定情緒，立刻組織顧客向就近安全通道疏散；⑵轉(zhuǎn)移著火點(diǎn)附近的可燃燒物就近取出滅火器材組織撲救；⑶及時(shí)向119和保衛(wèi)部人員報(bào)警； 33.發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救逃生的正確方法是什么？

不要乘坐電（扶）梯，從疏散通道逃生。34.逃生時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？

㈠保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂，辨明方向，選擇最近的疏散通道逃生； ㈡穿過(guò)濃煙時(shí)，用打濕的毛巾（類似物品）捂住口鼻快速通過(guò)；

㈢若衣服著火，不要奔跑，原地打滾或脫掉；

㈣若被困無(wú)路可逃時(shí)，應(yīng)大聲呼叫用醒目的物品不斷發(fā)出求教信號(hào)，等待求援。35.電氣設(shè)備引起火災(zāi)的原因有哪些？

原因有：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱接觸可燃物等。

36.電氣設(shè)備火災(zāi)的撲救方法是什么？

方法是：應(yīng)該首先切斷電源。在帶電的情況下，可用二氧化碳、干粉滅火器撲救，千萬(wàn)不要用水滅火，同時(shí)注意不要讓人體的任何部位接觸帶電體。

37.亂拉亂接電線的危險(xiǎn)性有哪些？

危險(xiǎn)性有：不懂電工專業(yè)知識(shí)的人在亂接電線中因錯(cuò)誤接線容易造成火災(zāi)事故或連接不牢固形成接觸電阻過(guò)大發(fā)熱引起火災(zāi)事故。還有各種電氣設(shè)備和電線都有一定的安全電流值，如亂接電氣設(shè)備和電線造成過(guò)多負(fù)荷，容易因超負(fù)荷造成火災(zāi)。38.電線短路引起火災(zāi)的原因有哪些？

原因是：電線短路會(huì)使電流強(qiáng)度瞬間急劇增加，產(chǎn)生大量熱能從而引起電線絕緣體燃燒，或因電線短路產(chǎn)生的溶珠落在周圍可燃物上面導(dǎo)致火災(zāi)。? 治安防范

39.社會(huì)治安綜合治理的方針是什么？ 打防并舉，標(biāo)本兼治，重在治本。40.社會(huì)治安綜合治理的原則是什么？

誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

41.社會(huì)治安綜合治理結(jié)各單位領(lǐng)導(dǎo)的基本要求是什么？ 管好自己人，看好自己門(mén)，辦好自己事。42.社會(huì)治安綜合治理的管理體制是什么？

管理體制是：條塊結(jié)合，以塊為主。實(shí)行屬地管理。

43.治安管理處罰有哪幾種？失效期多久？

警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。違反治安管理行為在六個(gè)月沒(méi)有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的不再處罰。

44.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)治安要害部位是哪些柜臺(tái)？

收銀臺(tái)、黃鉑金、鉆石珠寶、數(shù)碼照材、名表等體積小，單品價(jià)值高的商品柜。45.營(yíng)業(yè)員的貨物在什么時(shí)候交接；怎樣交接？遵守什么原則？

營(yíng)業(yè)員每天上、下班前必須點(diǎn)貨（必要時(shí)交叉點(diǎn)貨）；吃飯前后交接商品；做到上不清、下不接；

-員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)安全知識(shí)（問(wèn)答形式）

46.商場(chǎng)對(duì)收銀臺(tái)的管理是怎樣的，報(bào)警時(shí)該怎樣做？

收銀臺(tái)使用期間不得離人，大、小鈔必須分開(kāi)存放，大鈔上鎖，現(xiàn)金、發(fā)票、印章不得在收銀臺(tái)過(guò)夜；遇警時(shí)可利用收銀報(bào)警按鈕報(bào)警。47.早晚領(lǐng)繳營(yíng)業(yè)款的程序是怎樣的？

早晚領(lǐng)繳營(yíng)業(yè)款必須由兩名正式員工同行，簽名完整、清晰。48.顧客繳款，對(duì)營(yíng)業(yè)員有怎樣的要求？

營(yíng)業(yè)員不能代替顧客繳款，必要時(shí)可陪同顧客繳款，特殊情況應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明數(shù)量和真?zhèn)巍?/p>

49.銷售貴重商品的營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)注意什么？

接待顧客時(shí)，數(shù)碼照材、黃鉑金、珠寶鉆石、手機(jī)、名表等貴重商品盡量只展示一件且不能離開(kāi)視線范圍；要與商品保持較近距離，不能太遠(yuǎn)。貴重商品柜隨時(shí)上鎖關(guān)門(mén)前進(jìn)保險(xiǎn)柜。50.貴重服飾、箱包等商品可以采取怎樣的方式防盜？

貴重服飾相互之間或與衣架、貨架間可用橡皮筋、魚(yú)線連在一起以增加盜竊難度。51.盜竊易發(fā)生的在哪些時(shí)間段？

在吃飯時(shí)間、交接班時(shí)、顧客特別多時(shí)和柜臺(tái)無(wú)人看守時(shí)。52.常見(jiàn)的盜竊方法有哪五種？

⑴“順手牽羊”趁營(yíng)業(yè)員、顧客不備時(shí)將商品或顧客物品盜走；

⑵“乘須而入”用物品遮擋營(yíng)業(yè)員視線，或多人同時(shí)叫營(yíng)業(yè)員介紹商品，使?fàn)I業(yè)員應(yīng)接不瑕從而盜走商品

⑶“抽芯”在退換商品時(shí)讓營(yíng)業(yè)員分神，將包裝里的商品盜走。特別如手機(jī)、數(shù)碼照材等的包裝的體積小、價(jià)值高和商品。

⑷“以假亂真”如黃鉑金、鉆石珠寶等不易用肉眼辨別真假的貴重商品乘營(yíng)業(yè)員不注意時(shí)偷梁換柱以假充真。

⑸趁營(yíng)業(yè)員接待其他顧客或分神時(shí)，大膽的將商品遞給旁人帶走，或帶著商品去繳款卻未繳離開(kāi)。53.營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)商品、顧客物品被盜應(yīng)該怎樣處置？不得怎樣？

應(yīng)立即到商場(chǎng)保衛(wèi)部或派出所報(bào)案，不得向顧客解釋商場(chǎng)有監(jiān)控設(shè)備和私自查看監(jiān)控錄像。54.對(duì)哪些可疑但未進(jìn)行犯罪活動(dòng)的人員怎樣進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告誰(shuí)？

對(duì)長(zhǎng)期閑逛不買(mǎi)商品，外衣寬大異常，隨身攜帶大包（紙袋）不看商品只盯顧客隨身物品等行為可疑者，應(yīng)提高警惕相互傳遞信息或及時(shí)向執(zhí)勤人員報(bào)告。

55.在柜臺(tái)外、試衣間旁展示以及交顧客試穿的服飾，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到什么

在柜臺(tái)外、試衣間旁展示服飾要留心交給顧客進(jìn)試衣間試穿的衣褲要做到心中有數(shù)。

56.營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)偷盜行為應(yīng)怎樣處置？

營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)有偷盜行為要及時(shí)傳遞信息，爭(zhēng)取力量增援，抓住犯罪嫌疑人并及時(shí)通知執(zhí)勤人員，帶離現(xiàn)場(chǎng)處理。

57.營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的物品有怎樣的義務(wù)，不得隨意承諾什么？

營(yíng)業(yè)員有隨時(shí)提醒顧客照看好自己物品的責(zé)任。一般情況下，不隨意承諾為顧客照看或保管物品。