第一篇：電腦店銷售技巧

電腦店銷售技巧

電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式，勢移市異，在現(xiàn)在競爭進行到極致再加上金融風暴的影響下，提高電腦店面銷售技巧成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器，那么電腦店面銷售技巧又都有些什么樣的內(nèi)容呢？

電腦店面銷售技巧也是屬于終端銷售的一種，具有終端銷售的特點，但同量也具備專門針對電腦行業(yè)的銷售特點。

店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊：

一、微笑打招呼，引起興趣。

二、接近客戶，了解客戶需求。

三、向客戶促單。

四、歡送客戶。

電腦店面銷售技巧

【引發(fā)興趣】

“某某產(chǎn)品正在熱賣，價格優(yōu)惠到底，款款有大禮”

請到進店參觀我們的產(chǎn)品，有什么問題隨時叫我；

【伺機接近用戶】

1、初步接近：

注意掌握適當?shù)臅r間切入，注意平常仔細觀察用戶的行為：

? 長時間凝視某一款時，表示他對此款機型產(chǎn)生了極大的興趣；? 反復觸摸商品或仔細看相關宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；

? 注視產(chǎn)品一段時間后，突然把頭抬起，面向sales方向張望時；或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；

? 客戶一走進專賣展區(qū)，就開始仔細瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品【機型或功能】，只是等待最后的確認；

出現(xiàn)以上情況時，我們要把握良機，在短時間內(nèi)就要初步判斷消費者類型與購買意向，以便決定采用哪種方式更自然、適當?shù)慕咏?/p>

2、接近的方法：

只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就已經(jīng)成功一半了：

【方法：當消費者凝神看某一產(chǎn)品時，這是最有效的接近時機】用戶類型 接近方法

用戶只是閑逛，無具體目標 “你好，請問需要幫忙嗎？”

當用戶在瀏覽某一商品不愿被人打擾時，可能會說，我隨便看看 “您好，請隨便看一下，有什么需要幫忙的，請隨時吩咐&rd quo;

如果sales正在幫助其他人，可用類似的語句向一個正在等待的用戶打招呼 “很抱歉，請稍等一下，我這就為您做介紹” 同時，我們可以略微提高一些音量，以提高在場其他用戶的興趣

對曾經(jīng)光顧過或見過面的用戶較自然的接近辦法 “您好，您面前的這款電腦是海爾現(xiàn)階

段（暑促、十一等）賣的最好的產(chǎn)品××電腦，如果您有興趣的話，我可以介紹一下”

【需求五問】

誰用、會干啥、想干啥、價取向、總結(jié)確認

【推介產(chǎn)品】

方法：特點—優(yōu)點—利益【FAB原則】

特性 優(yōu)點 利益

它是什么 它能做什么它能給用戶帶來什么好處

【處理異議】

主要有三種反對意見：

1、由于對信息的需求而產(chǎn)生反對：

如：“產(chǎn)品是不錯，但售后服務怎樣？”

辦法：這是落單的信號，這時，我們要為用戶介紹更多關于服務的信息；

2、價格上的爭論：

當用戶提出價格偏高時，往往在想象中就把同樣的產(chǎn)品來作對比，必須解釋清楚我們的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品之間的區(qū)別。

如：用戶說：“你們的電腦太貴了！”時，我們可以運用數(shù)字分解法——海爾潤眼電腦不僅技術領先，質(zhì)量棒，而且還有很多非常實用的功能，比如HIT平臺，您可以實現(xiàn)多節(jié)點備份，雙模式殺毒等，如果把價格分解到您功能使用中的每一項，這樣算起來您在電腦上投入的費用并不算高，況且這些都是非常物有所值的投入，很劃算。

3、作為推遲作出購買決定借口的反對意見：

用戶并沒有完全信服我們的介紹和解釋，也許會說“我還要考慮一下”的話，這時我們可以通過提一些適當?shù)膯栴}來找出反對的真正原因。

例如：“請問您還有哪些問題需要考慮？是不是我有什么地方?jīng)]有解答清楚？”解答時提醒注意：

1）做解釋時如果遇到用戶提及競品，我們要從正面闡述自身優(yōu)勢，講述其他品牌不具備的優(yōu)點，理性的進行分析比較，不要講競品的壞話；

2）不要馬上解釋和反駁，更不能與用戶爭辯；

3）不斷核查用戶的反應；

【落單三式】

您今天是交全款還是交訂金？

您看今天給您送貨成嗎？

我給您開票好嗎？收銀臺在那邊，您只要付訂金就可以了！

電腦店面銷售技巧還有很多，但基本上都是來自實際的銷售活動中總結(jié)出來的，所以電腦店面銷售技巧要不斷的從實踐中去學習，再用于實踐，才能更好更快的成長。

第二篇：電腦店策劃書

聯(lián)想—中天電腦郫縣市場合作策劃書 市場環(huán)境分析: 進入2013年，電腦店怎樣更賺錢？這是每個電腦店老板都在苦思冥想的問題。但問題的回答卻顯得并不那么讓人樂觀！

回顧2012年，電腦行業(yè)激烈競爭，而人工、運輸、房租成本不斷上升更成為電腦店面經(jīng)營者的“利潤殺手”，加上網(wǎng)購的影響，實體店產(chǎn)品價格更透明、利潤更??！一方面我們看到從家居連鎖、服裝品牌、到家電賣場，許多零售連鎖企業(yè)曝出2012關店數(shù)量向三位數(shù)甚至四位數(shù)邁進。例如，李寧品牌僅去年上半年就關閉1200家門店，國美蘇寧也在去年關店數(shù)百家店面。

另一方面，網(wǎng)購的沖擊越來越猛烈，淘寶網(wǎng)雙十一購物狂歡節(jié)全網(wǎng)總銷售額達到191億元，京東從2007年的3億元發(fā)展到現(xiàn)在的600億元；網(wǎng)上購物已經(jīng)不能說是趨勢，它已經(jīng)成為了現(xiàn)實！而隨著物流快遞體系的完善，網(wǎng)購將很快覆蓋中國的五六線城市；

而對組裝機抱有較大盈利希望的電腦店老板們也不得不面臨一個新的現(xiàn)實：隨著筆記本和一體機的市場占有率不斷加大，組裝機的市場經(jīng)營卻顯得更加空乏，步履維艱，困難重重。據(jù)新華網(wǎng)報導“北京中關村攢機量下降明顯 一個店月攢機降四成”，明白無誤地告訴我們，組裝機市場將日暮西山。

面對市場，轉(zhuǎn)型突破求發(fā)展已經(jīng)成為所有行業(yè)經(jīng)營者面臨的共同難題。如何突破？萬順達十年的行業(yè)經(jīng)驗總結(jié)成本文，如何打破經(jīng)營困局，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的訣竅！

犀浦市場簡介

1、犀浦周邊電子科技大學、西南交通大學、電子科技大學成都學院、四川大學錦城學院、西華大學、成都工業(yè)學院、成都紡織高等?？茖W校、托普學校、四川外語學

院成都學院等十多所高等院校。總共在校大學生人數(shù)20多萬人。是一個非常巨大的潛在市場。

2、犀浦鎮(zhèn)概況本地人口加上流動人口近20余萬人，靠近富士康廠區(qū)，總體對電腦需求大。

3、在犀浦鎮(zhèn)本土還沒有形成比較有影響力的經(jīng)營商，并且針對各個比較大型的電腦品牌廠家還沒有成型的直營店，專營店。

中天電腦介紹：

1、中天電腦主營分兩塊：

（1）電腦耗材、音箱、鍵盤、鼠標等小數(shù)碼，并且從事筆記本和臺式電腦的銷售。

（2）電腦維修、售后、技術支持。

2、中天電腦位置處于犀浦鎮(zhèn)主街道交匯處，靠近犀浦夜市，臨近小吃街步行街，離成都高等紡織專科學校僅有1000米。

3、中天電腦經(jīng)營思想：用心服務，做到軟件和硬件品質(zhì)俱佳。通過之前的經(jīng)營已經(jīng)在周邊積累了較多的老客戶，并且老客戶帶動介紹新客戶的時候很多。

4、中天電腦注重品質(zhì)，注重技術。經(jīng)常從事大型公司維修服務和網(wǎng)吧維修維護。通過我們的努力在對手那里爭取到很多客戶的支持。

經(jīng)營方向:

1、提高產(chǎn)品競爭力 電腦作為店面的主要銷售產(chǎn)品，面對激烈的市場競爭，產(chǎn)品的選擇至關重要！電腦店的產(chǎn)品當然是電腦，從提升產(chǎn)品競爭力出發(fā)，做品牌機還是做組裝機成為們必須作出的第一個選擇。那么，到底是該做組裝機還是品牌機呢？

毫無疑問，品牌電腦質(zhì)量好，售后服務有保障，但是價格高?，F(xiàn)在各大品牌的價格也相當透明，很多消費者購買電腦都會先在網(wǎng)上查詢產(chǎn)品價格，再到店里去購買，同款型號的電腦，淘寶網(wǎng)的零售價與代理價格相差無幾，商家根本無利可圖！而且現(xiàn)在廠商根本不考慮代理商的利益！產(chǎn)品誰都能賣，對于互相壓價的惡性競爭

也是睜一只眼閉一只眼，只要自己能走貨就好，市場價格已經(jīng)“做爛”!雖然如此，但做品牌電腦也有很多的優(yōu)勢，究其原因是品牌電腦在消費者當中有一定的質(zhì)量認定，而且品牌電腦具有統(tǒng)一。

2、提高經(jīng)營效益

電腦經(jīng)營者常常感到迷惑，為什么店面經(jīng)營很忙，卻賺不到錢？

究其原因，是因為經(jīng)營效率太低，時間花在不能創(chuàng)造效益的地方，資源沒有得到合理利用等，導致效益低下。

為什么麥當勞這么賺錢，店面人員卻并不多？是因為它的管理水平與效率是世界最高的！所以，應對人工成本及店租的成本不斷上漲，店面的經(jīng)營必須更高效率，效率越高，成本就越低。對電腦店而言，效率的具體體現(xiàn)是采購、物流、銷售、售后等環(huán)節(jié)的運行速度和質(zhì)量。

做組裝機的效率很低，人工成本卻高！舉個例子：如客戶訂了一臺組裝電腦，先找?guī)讉€供應商采購配件??發(fā)貨要一天時間??貨到了要裝機與測試??送貨再花上半天時間??您一天的工資+店租+運費+售后成本一共是300元，如果利潤也是300元，那就是不賺錢的買賣！如果有現(xiàn)成的整機來銷售，效率要高得多。

要提高店面經(jīng)營的效率，店面的進貨渠道必須優(yōu)化。如果分不同的供應商采購貨品，進貨就浪費大量時間、物流成本高、產(chǎn)品售后煩瑣！而采購與售后不能直接創(chuàng)造效益，商品銷售才能創(chuàng)造效益，很多經(jīng)營者就是因為浪費大量的時間在采購與產(chǎn)品返修上，導致經(jīng)營效率低下！

效率低下的后果很嚴重！有關專家預測，2013年效率低下的企業(yè)面臨倒閉潮！低價模式經(jīng)營將會無法持續(xù)！目前珠三角的最低工資為2500元左右，按平均每小時的工資15元計算，每次采購時間花3小時就虧45元，售后返修花一小時就虧15元，裝機賺200元的都是虧本的生意！效率低下就會導致成本上升、虧本經(jīng)營就會面臨倒閉！

3、降低經(jīng)營成本

企業(yè)運營中，開源節(jié)流是永恒不變的話題，節(jié)省出來的成本就是利潤。為什么網(wǎng)上賣的價格比實體店便宜？就是因為網(wǎng)店減少了店面裝修、店租、廣告等成本。經(jīng)營成本分為產(chǎn)品成本與運營成本，我們先舉例說一下如何降低產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本包含產(chǎn)品價格、運輸費用、產(chǎn)品售后的成本。有的配件價格雖然便宜，但等到年底一清算，可能有很多報廢的東西，也花了不少返修的運輸費用！更重要的是如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證，容易造成客戶丟失！為了短期的利益，而丟了長期的客戶，可以說是得不償失！

人工成本也是電腦店總成本中的大頭，如何降低呢？其實很簡單，比如店面經(jīng)營效率提高了，采購、物流、銷售、產(chǎn)品售后就可由一人完成，再招個技術人員負責送貨及維修，那么就可以降低了人員的成本！通過降低運輸成本、售后成本、人工成本等壓縮店面的開支，使經(jīng)營的利潤最大化！

中天電腦近年的發(fā)展，并不斷得創(chuàng)新，推出了最具優(yōu)勢的產(chǎn)品訂購平臺，直接通過網(wǎng)絡實現(xiàn)一站式采購，不僅大大節(jié)省了采購的成本、物流的成本、人工成本。而且規(guī)范了產(chǎn)品經(jīng)營、提高售后服務效率等！

4、提升店面的形象

如果您的店面大部份經(jīng)營的是二手的貨品，客戶認為您是賣二手貨的；如果您的店面是經(jīng)營山寨的產(chǎn)品，客戶認為您是雜牌店；如果您店面經(jīng)營的都是品牌的產(chǎn)品，客戶為認為您是品牌專賣店；所以店面的形象很重要，是給客戶留下的第一印象！好的店鋪形象能提高店鋪的知名度和美譽度，從而不斷擴大店鋪的輻射范圍，提高銷售額。

隨著店鋪形象重要性的日益凸顯，營造一個好的店鋪形象成為提升店鋪業(yè)績的第一步。那么，好的店鋪形象要具備哪些因素呢? 店面形象重要因素之一：廣告形象

品牌的logo、文字、圖案或其組合會給消費者第一印象，就像當看到金黃色的m字樣我們就立即知道是麥當勞一樣。

店面形象重要因素之二：裝修形象

裝修形象包括形象柜設計、相關形象品的使用、店鋪的空間設計等。其中要注意的是：

1、店面招牌：店招直接反映店鋪的經(jīng)營范圍和經(jīng)營檔次。一般可采用高檔次的水晶字或者用色彩鮮艷的噴繪來做。

2、形象柜：幾乎所有品牌都有自己設計和推廣使用的形象柜，以簡潔明快主題為上，在形象柜上最好特色的logo;

3、形象畫：主形象畫決定產(chǎn)品和品牌的總的基調(diào)。

4、店內(nèi)pop：能展示公司實力的pop不可或缺，公司的授權(quán)經(jīng)營牌，名牌產(chǎn)品展示牌，還有產(chǎn)品的宣傳畫冊和海報等，這些既能增加銷售環(huán)節(jié)的說服力，也是吸引顧客購買的直接原因之一;

5、櫥窗：櫥窗是最能看出產(chǎn)品品位和檔次的。

店面形象重要因素之三：產(chǎn)品形象

產(chǎn)品形象主要包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品功能等，這里就不多說了。

店面形象重要因素之四：人員形象

人員形象主要是導購員的形象，導購員一定要穿著干凈統(tǒng)一整齊的職業(yè)服裝，且營業(yè)員的舉動、行為必須規(guī)范，精神面貌要積極向上。

為了幫助創(chuàng)業(yè)者打造形象，更好的贏取客戶信任，有著連鎖商業(yè)品牌和企業(yè)vi視覺系統(tǒng)的萬順達，以豐富的經(jīng)驗為所有加盟店提供店面的裝修方案、裝修效果圖、店面廣告、開店物料、宣傳廣告等！讓經(jīng)營者用最少的成本使店面形象得到最大的提升。

5、提升店面業(yè)務量篇二：開電腦店詳細計劃書

開店計劃書

費用一

備貨清單： 1.機箱*22只

`% v;t% d0 t% _5 ] r1 a6 @(b 100元 5只

1508 m!d+ z/ l8 `# i p 元5只 200元5只 250元5只

250元以上備貨2只（質(zhì)量好，給diy裝機發(fā)燒友用）

價格大約總計：4500 2.鍵盤鼠標： 15元一套的備貨50套 / f-e;g9 y$ g.e hp，雙飛燕，等品牌光電套備貨20套

價格大約總計：1700 3.攝像頭： 10元檔的備貨20只

l9 t+ g1 q;z-w1 o-d+ h# o)i 20~50元檔的備貨20只 50元以上的備貨10只

價格大約總計：1500 4.麥克風：

, _)r1 ^9 l;`4 q+ v* [ 10元檔的備貨30只!|;9 a3 ]9 q(j3 a 20~50元檔的備貨20只 7 w.4 j& c6 _8 n 50元以上的備貨10只

價格大約總計：1500 5.電源： 220w，5只 300w，2只 320w，2只

400w 2只 410w 價格大約總計：700 6.usb延接線、usb接口線、電源線、鼠標墊（定做和不定做）、讀卡器、網(wǎng)線刀、水晶頭、清潔套、筆記本屏幕保護貼、筆記本鍵盤保護貼、筆記本風扇座、等備貨

價格大約總計：5000 7．顯卡：

低端顯卡200檔左右備貨2張

中端顯卡3~500檔備貨2張

價格大約總計：1500 8.主板：

-k;b(o1 n/ g% ` u 只備貨常用主板如g31 p31 等備貨1張

價格大約總計：2500 9.顯示器： 3 |9 t ]){* p 備貨液晶19寸3臺。21寸1臺。;e-m5 y t, e2 a, ? aoc或飛利浦

價格大約總計：3000 10.音響：

只備貨低檔的150以下

備貨10套左右

價格大約總計：1500 11.網(wǎng)線：

.f1 y% h4 , e 備貨室內(nèi)差線一箱

室外線一箱

價格大約總計：500 12.內(nèi)存?zhèn)湄洠? z)d4 , t _0 ^ 800，1g備貨2根)c(r2 o/ j+ i;|3 q% t 2g備貨2根

% s$ v7 m)k)e5 e-@ 1333，2g備貨2根

價格大約總計：1500 13.硬盤：;v6 })l7 ? y3 [ 320g 2塊

+ z& t6 `6 m3 _5 p$ v5 x 500g(w4 x0 u0 a8 b/ u4 t 2塊

p(w(r$ f1 8 q(p* p 1tb5 o/ $ y!f!w: w 1塊

全部wd 價格大約總計：1800 14.風扇：

各種cpu風扇以及顯卡風扇等每種備貨10件。價格大約總計：500 15.光驅(qū)： dvd8只

d.w6 c-v)m l;s, m9 | 刻錄dvd 5只

(o-t;w0 o5 s: i8 b/ [ b 刻錄盤備貨500張篇三：2012電腦店發(fā)展策劃方案 2012年榮耀電器-電腦部全年發(fā)展策劃書

一，三店同一發(fā)展，同一價格，同一出樣。

時時掌握市場行情動態(tài)，以為了解庫存。做到最大程度的不壓貨，做到價格型號最新，保證市場競爭力度?；顒觾r格三店同一，出樣齊全，整潔衛(wèi)生。體現(xiàn)出有規(guī)模，有行象，有力度，提高成交率最大化。

二，盡量達到大最化的利潤

利潤方面以以下幾點做到不同改動不同政策；1，根據(jù)型號，市場動態(tài)以及需求訂制不同的價格。2，以老品以及不易消化的型號制定不同價格來消化。3，以自家優(yōu)勢產(chǎn)品，獨一型號產(chǎn)品制定不同價格來提高利潤。

三，進貨，銷貨，存貨

進貨：

1，根據(jù)市場行情價格起伏，淡旺季之分。2，提前做計劃通知上級安排。

銷貨：

十分精神，十分飽滿，十分認真，十分學習。

存貨：

半月一對庫存，上交簽字，每隔一天查一次全店調(diào)撥和桌椅。四，每月月初任務 每月月初提交當月電腦部提成表，任務完成進度表，庫存表。談本月銷量發(fā)展感想，員工工作狀況情況，自身不足感想！最后一一解決！不斷提升不斷創(chuàng)新！

五，淡季之時非淡季之惰

淡季時做到為旺季打基礎工作，比如宣傳，活動，學習，美化形象，部門改革方案。學習篇：

帶頭學習銷售技術，談話技術，肢體眼神語氣技巧，提高自身素質(zhì)。改革篇：

大動靜電腦部改革提升方案，全年最少三次實行！店內(nèi)展臺擺放改動，形象改動，創(chuàng)意出新，櫥窗更新，有利益的一切動作都加以實行，加以常試。

宣傳篇：

自己不知道怎么去做宣傳，方案有，但不會實行，希望交給宣傳部解決！

六，實行、速度

光有著想法不做也是廢言，幾年以來，想法很多，當然也實行了很多。在這里我發(fā)表一下對于實行、速度方面的個人準確看法。

實行方面，真正實行起來身為一員銷售員的我來講是可以馬上實行，但最起碼在我心中想得到上級領導的支持和監(jiān)督以及督促。領導會講：“讓你辦件事還讓我天天監(jiān)督和督促，第一身為領導不會有那么多精力時間去督促很多事件。第二，真的有能力的話就從想到策化，到實行，到成功。都一個人辦理不要讓領導費心。” 小事是我可以做到，但關系上大點的行動，不可能不相結(jié)合著共同短時間去落實，去實踐。小事影響不了多少，大行為大動靜方能影響得多。我很看重時間觀念，在榮耀以來，想辦一個方案并不是很難，本來也花不了多少時間，但實行起來卻要比原本只需要二天能完成的事情多花三倍而去完成。因為我心里想得到領導的重視和監(jiān)督。不是天天的監(jiān)督，最起碼也一個星期關心一下電腦部吧。自己常說淡季的市場沒有淡季的思想，不知道天天忙什么。當二三個月過后看到了不滿意的銷售業(yè)績后再責罵指問別人。

過河拆橋，齷齪，可以用這二個詞來形容。順者刻行，逆者聽行！這是一往領導的做風！這些每年都看在心里，深深影響著自己對銷售的熱度。立竿見影、雷厲風行、期期監(jiān)督、表里如

一、這是我2012需要更加上進的，也是領導也更加需要改進的！我想如果我們都很把這些做得更好的話，時間重視的更好的話，實行更快的話，收成也會增加！

七，嚴守紀律

無紀律不成方圓，嚴格要求自己以及電腦部人員。出勤、守崗、言行、精神、外貌、紀律、在全方面有利于電腦部發(fā)展銷售的大小細節(jié)到做到位。這樣不單單對電腦部銷量有所提升，也是自己很大一步的提升。對于不聽從上級領導安排者，領導還給予重用實在是影響著整體！從身心，從思想到實行發(fā)展，有著很大的區(qū)別！

八，自己的家

有責任，有付出，有回報，才有家！篇四：電腦店創(chuàng)業(yè)計劃書

電腦維修店創(chuàng)業(yè)計劃書

經(jīng)過這幾年的發(fā)展，電腦已經(jīng)進入家家戶戶，有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺以上。隨之而來的問題就是電腦維修。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。這對于電腦不是很了解的用戶，帶來了難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現(xiàn)大大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一個維修質(zhì)量不敢保證，另一個收費很高。目前電腦維修行業(yè)收費沒有一個標準，維修市場還很不規(guī)范。

因此，我想搞一個專業(yè)的電腦維修維護的技術服務型公司，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ韵率俏业挠^點：

第一，大部分家庭電腦用戶對電腦知識了解甚少。首先，他們生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分由于對電腦了解不是很深，當電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收高額的維修費，而且多數(shù)服務質(zhì)量跟不上，因為他們以電腦銷售為主。第二，一些小單位電腦操作員多數(shù)電腦不在行。信息時代高速發(fā)

展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。如果根據(jù)他們的要求特別指定，花少量的錢，把計算機專業(yè)人員請到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？

第三，大部分公司沒有充分利用現(xiàn)有計算機設備。隨著計算機及局域網(wǎng)絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統(tǒng)被相繼應用在實際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計算機設備的功能，從而加強公司內(nèi)部各部門的業(yè)務和技術聯(lián)系，提高工作效率，實現(xiàn)資源共享，降低運作及管理成本，因此，建立公司內(nèi)部網(wǎng)絡是非常必要。

所以，我個人認為，開一家電腦技術服務型的公司?？砷_展以下業(yè)務：

1、電腦清潔、護理

2、電腦安裝、調(diào)試、升級、維修（包括硬件）

3、局域網(wǎng)組建；

4、電腦上門維修維護；

5、耗材銷售

6、二手電腦回收。

主要目標客戶：

1、家庭用戶。

2、中小企業(yè)。

3、各門市。另外，我想說的就是，無論搞什么樣的公司，融洽與客戶之間的關系，價格要透明，技術要精湛，服務要上乘。篇五：電腦銷售策劃書

關于電腦出售的策劃書

我先發(fā)表一下個人想法吧。剛開始闖，經(jīng)驗不足是一定的，但是我覺得做什么事都是從不會開始的，所以不管什么事只要想學，敢想敢干，我覺得困難就不是很大的問題了。下面是我們的策劃的主要內(nèi)容：

主題：

聯(lián)想電腦促銷活動

背景：

首先鑒于大學生這一群體，即對電腦的需求和自身經(jīng)濟的原因。對大學生來說花幾千塊錢買一臺電腦畢竟有點困難，況且還有不少同學對電腦方面的了解比較欠缺，如何去讓他們了解咱們產(chǎn)品質(zhì)量到底有多好或者說讓他們知道市場上同品牌的電腦跟咱的產(chǎn)品到底有何不同，做好產(chǎn)品優(yōu)勢宣傳成了關鍵。我認為初期的一個星期到兩個星期內(nèi)我們應把著重點放在產(chǎn)品介紹與市場對比上，畢竟咱的競爭優(yōu)勢在于價格上。

其次只有對比才能吸引顧客眼球，做好外界產(chǎn)品的價格調(diào)查，通過具體數(shù)字讓同學們真切的感受到我們的東西的確比他們更實惠。對學生來說哪怕省一百他們也會很高興，當然這是保證我們產(chǎn)品質(zhì)量的前提下。

目的：

在保證自身利益的同時，給更多同學提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，同時，提高商店的信譽和知名度，為以后開展更多活動提供保障?；顒影才牛?/p>

初步制定傳單內(nèi)容，包括機型、電腦主要配置（很多人對電腦了解不是很清楚，不懂到底哪種好）；排版兩欄，自己的與市場上的同種商品相比較，具體的數(shù)字說明自己的產(chǎn)品價格上的優(yōu)勢同時附上自己產(chǎn)品應有的證書，給他們一個信用憑證。

具體問題與應對策略： 1.產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然我們已經(jīng)知道產(chǎn)品質(zhì)量可以保證，但是總得有個方法讓買家信服，這是我們給他們的信任憑證，所以我覺得應該給他們一份質(zhì)量合格證書，確保買者的權(quán)利受到保護。這樣他們會心安，而且我們也顯得有信譽啊！2.買電腦送配件。比如散熱板，這是必不可少的，尤其是夏天，電腦上散熱慢，必須用它了；還有鍵盤，電腦上的鍵盤壞了很難修的，所以我建議可以買電腦送鍵盤，這樣也省了他們的消費，我發(fā)現(xiàn)每個買筆記本的都會外買鍵盤，要是送他們一個的話，他們應該會很高興；電腦桌，現(xiàn)在在學校也沒有電腦桌，大家用電腦的時候也不方便，可以到時候送一個學習的桌子當電腦桌，一個桌子也就十幾塊錢，如果覺得拿著不方便的話，可以臨時在東校這邊買，這個我可以負責，到時候給他們現(xiàn)買也來得及。。配件方面的我能想到的也只有這些了。3.保證售后服務?；顒悠陂g購買電腦者自動成為本店會員，以后購買其它產(chǎn)品給予不同程度的優(yōu)惠，購買以后定期不定期的詢問電腦使用效果，超過保修期后以后需要服務給予優(yōu)惠。

4.搞好宣傳。一開始，加大宣傳力度，讓同學們知道咱們是在保證質(zhì)量的前提下讓他們省更多的資金。可以通過周圍同學的關系，宣傳聯(lián)想電腦的好處，一傳十十傳百，應該會得到不錯的效果。

第三篇：銷售技巧

銷售技巧

摘要 銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。定義 銷售技巧包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控及運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設...985字 2010-02-25 新華管理網(wǎng)

方案式銷售

方案式銷售是一個銷售流程(Sales Process);它是目前世界上使用最廣泛的注重實際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬人接受了方案式銷售的培訓，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動?？蓤?zhí)行銷售活動涉及與潛在購買者的直接接觸。對于許多個人和...1千字 2009-02-11 澄明之境

行動銷售

行動銷售不僅僅是銷售技能培訓課程，更是風靡全球的銷售技能評估、改進、提升及認證項目!是GE、IBM、美洲銀行等眾多“財富1000強”的首選銷售訓練項目!從“核心內(nèi)容”上來說，行動銷售是一種客戶導向的高效銷售技巧，它是一種根植于營銷理念...860字 2009-05-25

直接提示法

直接提示法，是推銷人員開門見山，直接勸說顧客購買其所推銷的產(chǎn)品。其作用可以節(jié)省時間、提高效率，是推銷人員常用的方法。這是一種被廣泛運用的推銷洽談提示方法。這種方法的特征是推銷人員接近顧客后立即向顧客介紹產(chǎn)品，陳述產(chǎn)品的優(yōu)點與特...627字 2009-06-06

共贏營銷

共贏營銷 由一名80后的營銷人提倡，結(jié)合多年在市場上摸爬滾打的經(jīng)歷經(jīng)驗得出的結(jié)論，所謂共贏營銷就是“同行共贏、客戶共贏”，主要延伸“公平公立”的原則運用至營銷界上，在正當和合法的競爭下使供需兩方、同行間利益不受損害。很多企業(yè)...760字 2010-02-27

反問處理法

反問處理法又稱詢問處理法或質(zhì)問處理法，是用對顧客提出的異議進行反問或質(zhì)問的方法答復顧客的異議。運用反問處理法的注意事項凡是顧客提出異議必須都得回答，若以陳述句的形式擺出一些事實，往往會引起進一步異議;若以反問的形式回答異議，不...449字 2009-02-12

配角贊同法

配角贊同法是指推銷人員把顧客作為主角，自己以配角的身份促成交易的實現(xiàn)。從性格學理論來講，人的性格可以分為多種多樣，如外向型與內(nèi)向型，獨立型與支配型等等。一般的人都不喜歡別人左右自己，對于內(nèi)向型與獨立型的人，更是如此，他們都...692字 2009-02-11

邏輯提示法

邏輯提示法，是指推銷人員使用邏輯推理來勸說顧客購買推銷品的一種洽談方法。它通過邏輯的力量，促使顧客進行理智思考，從而明確購買的利益與好處，并最終做出理智的購買抉擇。邏輯提示法符合購買者的理智購買動機。要點在運用邏輯提示法時應注...873字 2009-06-06

競技促銷策略

競技促銷策略是指利用消費者之間的競爭，通過消費者切身參與，展示其才華、技能以達到擴大產(chǎn)品影響力，最終達到促進產(chǎn)品銷售的目的。競技促銷活動的方式主要有群眾性的競技活動、智力競技、一定天賦的競技和產(chǎn)品消費的競技活動等。如百威啤...512字 2009-02-11 澄明之境

接近圈接近法

接近圈接近法是指推銷人員扮演顧客所屬社會階層與接近圈的人，去參加顧客的社交活動，從而與顧客接近的方法。接近圈是指有一定范圍的、有一定內(nèi)容的社會聯(lián)系。同一接近圈的人，以滿足各自的需求為出發(fā)點建立起互相聯(lián)系的關系。人與人之間的...502字 2009-02-11 澄明之境動意提示法

動意提示法是推銷人員建議顧客立即采取購買行動的洽談方法。當一種觀念、一種想法與動機在顧客頭腦中產(chǎn)生并存在的時候，顧客往往會產(chǎn)生一種行為的沖動。這時，推銷人員如果能夠及時地提示顧客實施購買行動，效果往往不錯。例如，當一個顧客覺得...319字 2009-06-06

聯(lián)想提示法

聯(lián)想提示法是指推銷人員通過提示事實，描述某些情景，使顧客產(chǎn)生某種聯(lián)想，刺激顧客購買欲望的推銷洽談的方法。聯(lián)想提示法要求推銷人員善于運用語言的藝術去表達、描繪，避免刻板、教條的語言，也不能采用過分夸張、華麗的詞藻。這樣，提示的語...657字 2009-06-06

間接提示法

間接提示法是指推銷人員運用間接的方法勸說顧客購買產(chǎn)品，而不是直接向顧客進行提示。在使用該方法時，可以虛構(gòu)一個顧客，可以一般化的泛指。使用間接提示法的好處在于可以避免一些不太好直接提出的動機與原因，因而可以使顧客感到輕松、合理，...704字 2009-06-06

消極提示法

消極提示法是指推銷人員不是用正面的、積極的提示說服顧客，而是用消極的、不愉快的、甚至是反面的語言及方法勸說顧客購買產(chǎn)品的方法。例如:“聽說了沒有，過了60歲，保險公司就不受理健康長壽醫(yī)療保險，到那時要看病可怎么辦?”用的就是消極提...609字 2009-06-06

明星提示法

明星提示法也叫名人提示法或威望提示法，是指推銷人員利用顧客對名人的崇拜心理，借助名人的聲望來說服顧客購買推銷品的洽談方法。明星提示法迎合了人們的求名的情感購買動機，另外由于明星提示法充分利用了一些名人、名家、名廠等的聲望，可以...592字 2009-06-06

地理區(qū)隔定價

地理區(qū)隔訂價是指網(wǎng)絡商務公司依訪問用戶地點不同制定不同價格。網(wǎng)絡的賣者常常知道使用者的住所，因為服務器能記下使用者的IP，且Top-level區(qū)域名稱會顯示出國家居所來，例如，日本顯示出jp代號。地理區(qū)隔定價能幫助公司了解附近城市之間價格的...316字 2009-11-27 vivian_vin

銷售線索

銷售線索俗稱Leads，在銷售管理體系中銷售線索處于客戶產(chǎn)生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索，銷售人員在持續(xù)跟進和推動線索的繼續(xù)延伸，到達成熟階段后銷售線索轉(zhuǎn)換為銷售機會，...328字 2010-04-09

統(tǒng)進分銷

什么是統(tǒng)進分銷 統(tǒng)進分銷是指統(tǒng)一進貨，分別銷售。為降低進貨成本，幾個銷售部門聯(lián)合起來集中采購，通過增加單批進貨量，提高了進貨部門的利潤空間。各分銷部門間并無緊密的關系要求，是一種較低級的組織形式，統(tǒng)進分銷也絕非連鎖經(jīng)營。統(tǒng)...2千字 2010-04-10

銷售技巧

目錄[隱藏] 摘要定義銷售技巧

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摘要

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。

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定義

銷售技巧包括對客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識,社會常識,表達能力,溝通能力的掌控及運用.常用的銷售技巧有引導成交法,假設成交法,關鍵按鈕成交法,[1]富蘭克林對比法,門把成交法,軟硬兼[2]施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對方有興趣傾聽，先接受銷售員，進而接受產(chǎn)品，這是一項很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實踐，傳授銷售人員面對客戶的表達和溝通技能，幫助銷售人員快速改進溝通方式，提高銷售業(yè)績。

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銷售技巧

1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4．越是難纏的準客戶，他的購買力也就越強。

5．當你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

6．應該使準客戶感到，認識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要和緩，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。

11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。

14．過分的謹慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。

19．慢慢了解客戶的消費心里，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

方案式銷售

目錄[隱藏] 方案式銷售流程方案式銷售的基本原則方案式銷售流程方案式銷售的基本原則

方案式銷售是一個銷售流程（Sales Process）;它是目前世界上使用最廣泛的注重實際銷售效果的銷售流程。已經(jīng)有50多萬人接受了方案式銷售的培訓，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動。

可執(zhí)行銷售活動涉及與潛在購買者的直接接觸。對于許多個人和組織而言，方案式銷售是完全意義上的終端到終端的銷售流程；對于其他一些銷售情形更復雜的個人或組織而言，方案式銷售就是銷售流程中的可執(zhí)行部分。方案式銷售不僅指導你做什么，還教你怎么做。

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方案式銷售流程

方案式銷售流程由以下幾部分構(gòu)成：銷售理念、指導圖、銷售方法體系和銷售管理系統(tǒng)。

方案式銷售是一種銷售理念

客戶是問題的焦點，幫助客戶解決他們的業(yè)務問題，獲得積極的可測量的結(jié)果是所有行動的基礎。方案式銷售流程中的各個步驟就是和消費者購買步驟相一致的。

方案式銷售是一幅指導圖

方案式銷售為你提供了一幅指導圖，告訴你怎樣從你當前位置到達目的地。它提供了一系列終端到終端的步驟供你選擇。終端到終端指的是從銷售的開始一直到成功結(jié)案，包括訪前策劃和調(diào)研、激發(fā)興趣、診斷問題、愿景處理、控制銷售流程、結(jié)案和衡量成功。方案式銷售給你提供，運用這個流程對個體機會的鑒別能力、分析能力、匯報能力和自我管理能力，同時它還提供正確預測未來銷售成功與否的能力。

方案式銷售是一套方法體系

方案式銷售是一整套完整的方法體系，它包括一系列指導你和你的銷售團隊多成交和更快成交的工具、工作助手銷售技巧和銷售步驟，它能使客戶的滿意度提高，使銷售業(yè)績上升。

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方案式銷售的基本原則

在方案式銷售中，“沒有問題就沒有改變”是一個最基本的原則，有效銷售過程中的其他原則都是建立在該原則的基礎上?！皢栴}”這個詞就是為了強調(diào)一點：當購買者的問題令人痛苦而且關系到個人時，他們最有動力采取行動。

那些聲稱其服務宗旨是“滿足客戶需要”的專業(yè)銷售人員，他們的這種做法是非常正確的。他們注重購買者的需要，而不僅僅立足于自己需要銷售的東西。在明確客戶需要之前，你首先需要了解，到底是什么樣的關鍵業(yè)務難題使得購買者開始考慮自己需要什么。

讀書方案式銷售對于關鍵業(yè)務難題，不同的人可能使用不同的詞稱呼它：業(yè)務驅(qū)動者，行動的主要原因，疑難問題,潛在錯失的機會,或者簡單的“問題”二字。不管你使用哪種說法，沒有它的存在，購買者是不會采取行動的。換句話說，沒有問題就沒有改變。

人們買東西的目的就是為了解決問題，這一概念看起來很簡單，但是許多銷售人員從來不去發(fā)現(xiàn)促使?jié)撛谫徺I者采取行動的潛在問題。很多時候，銷售人員想當然地認為，購買者自己明白某些產(chǎn)品或服務將如何解決自己的問題。

第四篇：銷售技巧

般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨名莊印象！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來?。骸拔覀冞@里正在搞“名莊印象3月意大利葡萄酒節(jié)”的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠5千送免費香港澳門游的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！

所以第三句話直接拉過來介紹商品

“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”

所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？

而不是給顧客便宜！

怎么告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質(zhì)量！

你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？”

？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下。”

直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！“我再看看吧！”

兩種方式：

一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。

二、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產(chǎn)品，從而比較后再回來。

“我再看看吧?！?/p>

我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。

我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質(zhì)量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。

在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高?！?/p>

這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下?！痹侔杨櫩屠厝?。

“我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧！”

“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利?！?/p>

“公司規(guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了

那么怎么回答這個問題呢？

我的方法是：把贈品，變成正品，讓顧客喜歡上贈品。

這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：。。。（介紹贈品的優(yōu)點、好處）。從而讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

第五篇：銷售技巧

銷售技巧

成功銷售的十個小秘密

1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售的知識和技巧運用的結(jié)果。

2.事前的充分準備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

前天的那篇“幾個銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實際上已經(jīng)發(fā)表，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的。

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

成功銷售，從溝通技巧開始

銷售，是一場交誼舞。營銷人員必須能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通、舞出精彩，實現(xiàn)成功銷售。營銷人員好比是優(yōu)雅的領舞者，須有超群的“舞技”，才能帶動他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎？那么，你必須掌握有效溝通技巧，學會發(fā)送和接收各類信息，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關系。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，希望能對您提高“舞技”有所裨益。當你瞄準舞伴（顧客）后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息。這相當于在銷售過程中，你結(jié)識一位新顧客，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此后的進一步拜訪做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先，要用積極的語言傳情達意。積極的語言能更好地引導顧客從有利的一面看待產(chǎn)品，促進產(chǎn)品銷售。請比較下面兩種措辭方式：1.這部手機價格雖然貴了些，但功能齊全；2.這部手機功能齊全，性價比也很合理。顯然，方式1容易使顧客陷入手機價格貴的消極考慮；而方式2使用了積極的表達方式，引導顧客從積極的方面看待產(chǎn)品，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象。

其次，避免使用帶強迫意味的詞語。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權(quán)，產(chǎn)生逆反心理。例如，“這星期哪天方便，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點見面還是在星期三下午2點見面？”的效果會好得多，后者具有一定的強迫性。

語音、語調(diào)、音量、強調(diào)的詞匯，都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強調(diào)的詞匯，你會發(fā)

現(xiàn)所強調(diào)的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進行產(chǎn)品介紹時，須明白自己的講解重點，再借助語音、語調(diào)和詞匯強調(diào)來準確明了地表達自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。

此外，語言溝通必須和非語言溝通結(jié)合，才能取得更好的效果。你的手勢、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任。那些坦然、放松的姿態(tài)更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見。要在“銷售交誼舞”中當好優(yōu)雅體貼的領舞者，積極認真地去傾聽顧客的消費意愿、購買動機以及消費顧慮是至關重要的。所以，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色。只有充分理解顧客想要表達的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易。善于激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過點頭示意或者鼓勵性的微笑，并不時地以“哦”、“我知道了”、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內(nèi)容的贊許，鼓勵顧客說話。必要的回應應當在顧客說完以后，因為一旦談話被打斷，一些反映顧客需求、動機、感情的事實和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否成功銷售的關鍵。

從顧客角度思考問題。與顧客換位思考，設身處地從顧客的實際需要出發(fā)，你提出的消費建議會讓顧客倍感貼心。如果顧客說他需要一種去污力強的洗衣粉，營銷人員就要仔細傾聽去污力強對顧客意味著什么。是因為家里兒子很調(diào)皮，經(jīng)常把衣服搞得很臟；還是丈夫從事的是體力工作，衣服很容易搞臟；還是因為自己工作很忙，希望節(jié)省洗衣服的時間。成功地傾聽、適時地回應顧客需求，會令你完整地理解顧客的獨特需要。

善于捕捉弦外之音。就是要領會顧客談話中沒有說出來的感情信息、心理需求。當某人對你說話時，這個人是在表達想法和感情。而對方的音調(diào)、語速、呼吸、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為，在某種程度上透露著他的真實意愿和想法，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如，當母親提到兒子時，臉上的那種自豪感你留意了沒有；當人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。

理解顧客的感情信息、心理需求，把他們當作朋友而不單單是消費對象，此時，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關系自然更加長久穩(wěn)固。好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關系，并且也非常清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行積極反饋，提出消費建議，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應。如果運用得當，反饋能夠有效地提高人們交流的準確性，并最終促成成功銷售。

取得買方反饋。買方反饋指的是買方做出的、可以識別出的反應。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對于營銷人員來說，都是購買者發(fā)出的信號。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調(diào)整自己的說話速度或者話題。如果營銷人員沒能注意到這些信號，或是未做出反應，這意味著錯誤的或者不完全的溝通。營銷人員對反饋的觀察，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是借以查明接收者的反應。

主動尋求顧客反饋。因為顧客不會總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開放式提問

（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，“產(chǎn)品使用感覺如何？”）和封閉式提問（限于在幾個固定選項中選擇的提問方式，簡單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問），是一種很好的獲取買方反饋的辦法。

對顧客反饋進行積極回應。在回應顧客反饋時，你必須經(jīng)常澄清對方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你

說??？”、“我理解你主要關心的是??？”或者“??我說得對嗎？”。老練的營銷人員還善于利用非語言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時的語調(diào)、神情來判斷顧客的好惡，進而隨時調(diào)整產(chǎn)品推介重點。在整個溝通過程中不斷地運用反饋技巧，能夠保證你和顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。

由此可見，成功銷售是有章可循、有法可依的。只要你在銷售過程中巧妙運用溝通技巧，不斷探索總結(jié)自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞。

什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

銷售秘技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

Salor整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認真讀完此文的人，回個帖子。

我看過數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍，總結(jié)出一個道理：要想收獲，必先付出。

這是我在努力分享我的心得的原因，請大家在看了之后，如果覺得有一點收獲的話，回帖，讓更多的人看到帖子。

補充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格，誠信是銷售的前提。