第一篇：文明餐桌行動示范單位規范

文明餐桌行動示范單位規范

（一）合法經營。具有合法經營資質，遵守各項法律規章，誠信經營，管理規范，服務優良。近兩年內沒有重大投訴和處罰。

（二）環境優良。體現健康、獨特的餐飲文化理念，店（堂）整潔干凈，安全警示、標志明晰，“文明用餐，節儉惜福”的氛圍濃厚。

（三）創建積極。在店（堂）醒目位置擺設文明餐桌行動告示牌，在店（堂）內懸掛或在餐桌上擺放“節儉用餐、安全用餐、衛生用餐”為主題內容的提示牌。

（四）承諾公開。經營中不誤導顧客超量點餐，主動提醒顧客吃多少點多少，主動提供打包餐盒，主動提醒顧客不要酒后駕車，主動勸阻顧客不在室內吸煙。

（五）措施有力。按照“吃完有獎、打包有禮”的基本原則，結合單位實際，有采取鼓勵顧客參與文明餐桌行動的獎勵或優惠措施。

第二篇：文明餐桌行動

“文明餐桌行動”倡議書

敬愛的老師，親愛的同學們：

小餐桌，大文明。餐桌文明是社會文明的重要體現，傳承著中華民族的優秀文化和尊重勞動、珍惜糧食、勤儉節約的傳統美德。為積極響應習總書記“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”的指示，更進一步弘揚勤儉節約、艱苦奮斗的崇高精神，自覺引領“文明消費、以儉養德”的良好風尚，倡導積極向上、科學健康的生活方式。為此，結合我校的就餐現狀，特向全校師生發起文明就餐倡議：

一、弘揚傳統美德，倡導節儉用餐。堅持綠色消費、理性消費，做到按需點菜，保證吃光，杜絕“舌尖上的浪費”。

二、遵守社會公德，倡導文明用餐。嚴格遵守進餐時間和就餐秩序，養成良好的用餐習慣。不大聲喧嘩，不惡語傷人，不開低級趣味的玩笑，注意他人的用餐感受，不影響他人就餐。低碳環保，使用“公筷公勺”，杜絕使用一次性筷子；提醒家人開車不喝酒，酒后不駕車。

三、堅持低碳環保，倡導衛生用餐。提倡“公筷公勺”，不使用一次性筷子；講究用餐衛生，不隨意造成用餐環境污染，在食堂用餐后，請自覺將餐具按要求洗凈并放到指定位置，將餐桌椅擦洗干凈并回歸原位。

四、講究科學飲食，倡導健康用餐。樹立科學的飲食養生理念，合理搭配食品，不挑食，不偏食，從尋常食物中吃出健康和營養。

五、牢記就餐禮儀，倡導健全人格。排隊等候，不插隊；一人一位，不占位；言語文明，不粗魯；安靜就餐，不喧鬧；殘渣入桶，不亂吐；珍惜食物，不浪費。

六、堅持刷卡進餐，倡導誠實用餐。遵守學校食堂管理規定，先刷卡，后進餐，不得貪占集體小便宜，明白消費，誠實做人，別讓您高尚的人格在此大打折扣。老師們，同學們：文明餐桌從今做起，光盤行動從我做起。讓我們身體力行，與文明牽手、向陋習告別，做文明餐桌行動的倡導者和實踐者，營造一個文明、有序、溫馨的就餐環境，享受“文明用餐、節儉惜福”的快樂！。

京山縣羅店鎮初級中學

2013年10月

第三篇：文明規范服務示范單位申報材料

西潞支行成立于XX年5月，現有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團員占46%，是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。

一、全員積極營銷、經營業績喜人

2011年初，我支行成立了由行長帶頭的存款營銷團隊，制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲蓄存款超額完成3769.28萬元;同時在2011年“用心服務”的基礎上，我們不斷推進“特色服務”，在服務手段上不斷創新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福；重要節假日群發信息；推出理財產品及時告知，在辦理業務中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進行座談、聯誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來實現了年均存款增長3.7億元的輝煌業績。截止2011年一季度末，我支行存款余額達到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款余額1.8億元，較好地完成了2011年一季度各項經營任務指標。

二、規范服務，促進各項業務的快速發展

為全面提高服務水平，提升社會形象和增強市場競爭力，真正將“以服務求生存、以服務促發展、以服務創領先”的經營意識落到實處。西潞支行積極開展文明規范化服務活動，在內部開展了“爭創服務明星、爭創零投訴支行”活動，創“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》的要求，我支行在網點服務環境、理財咨詢及信息公示、業務種類及處理效率、人員配備與精神風貌、服務制度與規范、經營效益和資產質量等方面實行了規范化和標準化。

1、統一標準，營造規范環境。

我們通過設置標識統一規范的業務公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對我支行的制度規定、辦事流程、承諾內容一目了然，既方便了客戶辦理業務，也有利于員工的自律和提高服務水平。所有員工著裝得體、統一規范，用語文明、態度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設立了榮譽室，面對一面面獎狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績與榮譽，更多的是今后的堅持與發展，進一步的激發全體員工的工作動力和集體榮譽感。

2、規范服務，爭創服務之星。

眾所周知，服務是銀行服務業的靈魂和主題，“服務無止境”，只有持續、周到地提供優質服務，更新服務理念，創新服務手段，提升服務價值，才是一個銀行長盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內部評選和客戶投票相結合的方式，每月評選出“優質文明服務之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優質服務活動領導小組，由行長任組長，主管行長和營業部經理具體負責，加強對規范服務的領導，制定了詳細的活動目標，并結合實際，研究制定出激勵措施，加強考核，對每月評選出的服務之星，給予精神和物質獎勵，進一步調動起員工工作、服務的主動性、積極性。

通過開展爭先創優活動，全體員工能夠做到認真學習《北京農村商業銀行營業廳服務規范手冊》，把提高自身技能和改進服務藝術做為自覺的追求，在支行內部掀起人人爭當服務標兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務、講奉獻已經蔚然成風，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時都要在語言前面加上“對不起”(如：對不起，您寫的憑條不正確，請再填寫一張)；不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進了工作質量和服務水平的不斷提高。

3、以情感人，用心維系客戶。

以客戶為中心，是我們西潞支行的服務綜旨，及時與存款大戶進行溝通是我們的職責所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務，距現址較遠，自接帳的第二天，我們為了不流失一位客戶，積極利用五一節日期間，對原存款大戶通過發短信、電話聯系、上門走訪等形式，使客戶增進了對我們支行的了解，并針對vip客戶，在他們生日當天，及時送上花籃和蛋糕，使客戶體會到我們的真心、真誠、真摯。通過加強感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。

現在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現，人性化的管理、個性化的服務已成為我們服務的主導。

5、加強檢查監督，確保服務到位

為了確保規范服務的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務檢查工作作為一項考核制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。

堅持按季檢查制度、點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。推動服務水平的不斷提高。及時修訂綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。通過檢查，對排名前2位的員工進行表揚外，還要對排名后1名的員工在績效考核總分中分別扣減3分。對在活動中有突出成績的個人，授予“服務之星”榮譽稱號。

6、全員共同努力、捍衛累累碩果

在XX年建行之初，支行領導在艱難開拓市場之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務理念；2011年時值奧運會召開，在全行強化服務時我行又提出“親情服務”；2011年我們用實際行動捍衛了標桿支行的榮譽，在管轄行條線考核中，“零差錯、零投訴”鑄就了我們的最終目標；功夫不負有心人，我們的辛勤勞動換來了累累碩果，如：“文明規范服務先進單位”、“青年文明號”、“合規文化綜合知識競賽第一名”、“合規優秀單位”、“企業文化優秀集體”“文明規范服務達標網點”等多項殊榮均被我們盡收囊中！

三、打造精品支行、創新金融服務

1、服務創新，一心方便客戶。

我們支行從細微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務聯系卡，在卡面上印有我支行的服務、咨詢、監督電話，具體地址，卡的背面是業務范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計發放客戶聯系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。

2、實行個性化服務

做為北京農村商業銀行新成立的西潞支行，以“服務三農、服務中、小企業、服務市民百姓”為辦行宗旨，在加強內部業務、禮儀培訓的基礎上，積極開展特色服務，樹行業形象，打造行業品牌。

一是開展零距離服務。營業廳內設立現金區、非現金區、客戶等待區、vip大戶室、個人理財區、開放辦公區，其中：非現金區、開放辦公區、個人理財區，采用無障礙設計，柜員與客戶可以面對面進行交流，實現零距離服務。

二是提供溫馨服務，優化辦公環境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機、報刊架、老花鏡等服務措施，辦理業務由專人指引，專人負責業務咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。

第四篇：文明餐桌行動實施方案

文明餐桌行動實施方案

柳埠一中

為貫徹落實市文明辦的文件精神，深入開展“講文明、樹新風”活動，進一步推動文明城市創建工作，根據《全國城市文明程度指數測評體系》要求，結合我市正在開展的作風建設活動和我校實際情況，特制定文明餐桌行動實施方案。

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為根本，以提高廣大師生文明素質和社會文明程度為目標，以“文明消費、勤儉節約、杜絕‘舌尖上的浪費’”為主題，營造和諧文明的用餐文化，把精神文明融入師生的日常生活，崇尚儉以養德、儉以養性、儉以養身的理念，力爭把文明消費、勤儉節約變成廣大師生的自覺行動。

二、行動目標

以教師食堂、學生食堂為重點，開展文明餐桌示范食堂創建活動。發動廣大教職員工、家屬和學生積極參與，從文明餐桌的細節入手，切實做到：勤儉節約用餐——吃多少點多少、不剩菜不剩飯；文明禮貌用餐——做文明人、講文明話，不強行勸餐、不強行勸酒；安全衛生用餐——不用地溝油、不用變質食品，推廣使用公筷和公勺。

三、組織領導

成立柳埠一中文明餐桌行動工作領導小組，校長任組長，校務成員任副組長，團書記、政教主任、后勤主任和班主任為成員。領導小組下設辦公室，政教主任任辦公室主任，負責文明餐桌行動日常工作。

四、工作步驟

（一）宣傳發動階段（5月1日—5月30日）11、學校分別召開“文明餐桌行動”動員會，包括校務成員和處室負責人會議、教職員工會議、食堂工作人員會議、班主任會議和學生大會，宣布行動實施方案。

2、政教處向全體師生發出倡議書。組織全校師生舉行“文明消費、勤儉節約——文明餐桌行動”簽名活動。

3、利用校報、廣播站、校園網等媒體大力宣傳“文明消費、勤儉節約”的文明用餐理念；利用宣傳欄、板報等張貼文明餐桌宣傳畫冊。

4、各班利用班會課組織學生開展以“節儉用餐、安全用餐、衛生用餐、文明用餐”為主題的主題班會，大力宣傳“剩菜是地溝油主要來源”，節儉飲食不僅節約了資源，保護了環境，減少了浪費，而且有利于身體健康；以各種案例說明衛生用餐、安全用餐的好處。要通過持之以恒的宣傳和倡導，樹立新的飲食觀念，由“愛面子”向“重實情”轉變，由“講排場”向“求健康”轉變，由“畸形消費”向“綠色飲食”轉變，在全社會形成濃厚的節儉風尚。

5、各班出一期“文明用餐、勤儉節約——文明餐桌行動”黑板報

（二）實施示范階段（6月1日—11月30日）

積極組織廣大教職工和學生開展 “文明餐桌示范食堂”創建活動，提升食堂服務水平和文化品位。

1、懸掛文明標牌。在學生食堂張貼文明餐桌行動告示，懸掛“節儉用餐，安全用餐，衛生用餐，文明用餐”的標語，餐廳內掛 “誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”等內容的標語牌，提醒學生注意節儉，講究衛生，營造文明用餐的濃厚氛圍。

2、倡導節儉用餐。每個人都要自覺傳承“禮議之邦”的傳統美德，踴躍參加文明餐桌行動，積極打造溫馨、文明的就餐環境，享受“文明用餐、節儉惜福”的快樂。堅持綠色消費、理性消費，做到按自己需要在食堂買飯菜，每餐不剩飯、不剩菜，杜絕“舌尖上的浪費”。

3、倡導文明用餐。自覺遵守公共道德規范和《漣源市文明餐桌公約》，堅持使用文明語言，禮讓老師。餐廳內不得惡意損壞或丟棄餐具，損壞公物要賠償。請保持良好的就餐秩序，堅持排隊就餐，不插隊，不擁擠，就餐時不大聲喧嘩，不敲打碗筷，不得強取強拿他人飯菜，取餐后盡量在食堂就餐，不得把飯菜帶到宿舍或教室。

4、倡導衛生用餐。不要隨地吐痰、亂扔雜物，不要隨處亂倒飯菜，不得把剩飯、剩菜及其他雜物遺留在餐桌上。不要在餐廳內吸煙喝酒。注意自己的儀表、穿著和行為，為他人創造干凈整潔的環境。集體用餐時提倡“公筷公勺”，不使用一次性筷子，不使用一次性飯盒，不到校外攤販處買飯菜，講究用餐衛生，不隨意造成用餐環境污染。

5、引導合理消費。廣泛設置宣傳標語引導師生合理點菜，講究營養；普及餐桌禮儀，注重對服務人員職業道德的培訓和就餐人員文明禮儀的引導，構建“微笑服務，消費道謝”的良好人際關系。

6、做好三項承諾。食堂工作人員要主動提醒師生吃多少點多少，主動提醒師生使用公筷公勺，主動提醒可以免費打包。食堂提供公筷或公勺，盡量不用一次性筷子；學校食堂合理搭配菜品，保證菜品分量，確保師生吃得放心，吃出健康。

（三）總結提升階段（12月1日—12月31日）

總結學校食堂在文明餐桌行動中的成功經驗，表彰一批在“文`明餐桌示范食堂”行動中表現優秀的食堂工作人員和文明餐桌行動中表現優秀的學生，同時，分析總結文明餐桌行動中存在的問題，進一步整改提高，使文明餐桌成為我市精神文明建設和文明城市創建的亮點和品牌。

五、推進措施

1、高度重視，加強領導。學校領導高度重視，充分認識到開展文明餐桌行動的重要意義，結合本單位實際，制定切實可行的實施方案和管理辦法，成立工作領導小組。同時各班要

高度重視此項工作，要把文明餐桌行動計劃與學校文明校園創建工作緊密結合，加強指導，確保此項工作落到實處。

2、落實責任，加強監督。學校校長作為本校食堂文明餐桌行動第一責任人，要定期督查，對督查中發現的問題立即整改，確保師生飲食安全健康，文明用餐。做到自律、勸導和監督三管齊下，切實落實文明餐桌行動。5月份開始，開展文明餐桌志愿服務行動，組織文明餐桌志愿者發放宣傳資料，勸導消費者“文明消費、勤儉節約”。

3、樹立典型，加強激勵。根據文明城市創建標準，依據現有的法律法規，積極探索、不斷完善創建“文明餐桌”行動辦法，對于行動積極、效果明顯、示范作用突出的工作人員進行表彰獎勵。通過逐步完善相應的激勵和監督辦法，確保文明餐桌行動不流于形式，使節儉用餐、文明用餐習慣深入人心，成為廣大師生的自覺行為。

歷城區柳埠鎮第一中學

2013年5月

第五篇：文明餐桌行動方案

“文明餐桌”活動方案

一、活動背景

為進一步提升城市文明程度指數，弘揚節約糧食、尊重勞動、珍惜幸福的傳統美德，倡導文明消費，節約惜福的良好風氣，切實抓好餐桌文明活動的各項工作，學校決定在全校開展文明餐桌活動。

二、活動目的以提高廣大師生文明健康素質和社會文明程度為目標，以為主題，把精神文明建設融入師生的日常生活，落實到對餐飲節儉安全和衛生健康的追求上，把儉以養德、儉以養性、儉以養身的理念變成廣大師生的自覺行動，營造文明用餐、安全用餐、健康用餐、節儉用餐的餐桌文化

三、活動主題

文明用餐、節儉惜福

四、活動時間

2014年11月-----12月

五、活動形式

1、召開餐桌文明活動動員大會，向師生發出“綠色飲食，健康生活”倡議，營造活動氛圍，在學校顯著位置擺設餐桌文明大行動告示牌，張貼 “誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”等內容的標語牌。

2、以“粒粒皆辛苦·文明進餐桌”為主題，通過主題班會、國旗下講話、等形式，宣傳用餐文明，講明節儉用餐、衛生用餐、安全用餐的好處，講清“剩菜是地溝油主要來源”，節儉飲食不僅節約了資源，保護了環境，減少了浪費，而且有利于身體健康，達成節儉惜福共識。

3、利用思想品德和綜合實踐等相關課程融入、滲透“綠色飲食，健康生活”等內容，宣傳餐桌文明禮儀、倡導節約用餐行為、普及科學膳食知識。

4、國旗下講話——《文明就餐，健康成長》。將“餐桌文明”理念通過學生帶給家長，帶入家庭，影響更多的家庭參與進來，擴大學校教育的輻射作用。

5、做好勸導和監督工作，在就餐學生中招募餐桌文明志愿者，開展餐桌文明志愿服務行動，勸導就餐師生文明用餐；組織值班教師開展文明餐桌監督檢查，及時批評不文明的餐桌行為，切實落實文明餐桌行動。