第一篇：通信行業運營資料（大全）

通信行業關于寬帶資源整合項目書

為加速電信寬帶、電信座機、CDMA網絡、118114咨詢平臺的綜合運營，形成三大電信運營商產業的競爭機制的前提條件。現將以上資源進行優化整合，拉近電信與企業、企業與用戶、電信與用戶之間的距離，推出以下資源優化配置方案以及實施前提條件：

一、資源綜合性調整以及優化組合政策。

A、企業＝寬帶＋網站＋商城+企業總機轉接＋CDMA集團服務＝3000元/年，可以根據用戶自我條件進行重新匹配，可以建立更多的類似企業E8、E9套餐形式。，宣傳口號：裝寬帶送網站，轉接優惠信息化

具體實施辦法：告知用戶電信服務器優先速率快的特點，以提供電信服務器給本地企業建立網站數據庫，同時贈送網站以模板化形式綁定以寬帶資源的形式免費贈送給整個山東地區企業，幫助企業建立網站，同時加入互聯星空網上商城，用戶可以根據自己的行業信息發布銷售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用戶＝寬帶＋CDMA＋座機捆綁＋預訂折扣服務＝僅需套餐化服務根據

實際價格而定，宣傳口號：資源優化家庭化，吃喝玩樂一體化。

告知用戶，在不增加附加費用，加入電信寬帶的資源下，在互聯網通過

寬帶賬號可以預定折扣信息、訂座、定房信息、同時可以享受優先服

務。到后期商城成熟之后可以利用互聯星空的支付體系進行在線直接

購買的形式。

C、118114方面，做好企業總機專機，預定折扣查詢服務，商旅信息折扣服務，商家店鋪折扣服務查詢。10000號方面，做好回訪、增值、套餐銷售服務。

二、資源整合利處

A、市場競爭的前提：

在現目前三家運營商的前提下，資源整合更多的是資源的競爭，為的是

更多的獲取用戶的喜好、支持、滿意以及用戶對電信的依賴。長久以來中國移動占據網絡資源好的優勢，吸納了大部分移動用戶的電話量，此次重組后移動勢必會大力發展鐵通原有寬帶網絡資源，加入到寬帶建設中，讓其成為寬帶資源的強有力競爭者，移動必然依托現有資源，對前期移動獨立運營的12580平臺以及鐵通的10050平臺進行優化整合，做出新一步的服務調整，將商旅預訂服務提上網絡建設中來，增加本地化服務建設以及商旅預訂服務。然而中國聯通，一直致力于發展3G網絡，在今后的市場中勢必會利用原中國網通的固化網絡資源進行整合，利用傳統寬帶資源開拓網站3G的優先服務，以廣告資源＋寬帶資源以及116114所取得的商旅資源進行企業之間的拉距。然而我們作為中國寬帶資源的先頭，應做好這次電信業重組的先驅以及市場領導的先鋒者。抓取用戶資源，讓企業用戶更多的本地化服務于家庭用戶，使企業與家庭的距離拉近，使企業與消費者之間的距離拉近，從而從客觀方面抓取用戶需求問題，以及更多的消費服務問題。因為企業在建立網站的同時不知道如何建立，不知道放置服務器的優化條件。當我們把所有模板建立之后他們自行依托網頁后臺自行更新數據，而且我們依托10000號的專業服務團隊以及客戶經理的上門指導，會帶動企業的互聯網事業的前提發展。同時將互聯星空的商城資源拉近，以B2C的形式展現于網絡中，企業可以通過后設的118114的專設服務團隊，告訴自己的服務人員，近期推出的銷售信息、折扣信息、人才信息、求購信息、發布于商城平臺中，或以自我發行形式發布于商城通過118114后臺審核。對于個人來說，更看重的是本地化信息服務的信息，通過互聯星空賬號可以幫其找到工作資源、折扣資源、消費資源、資源優先預訂的折扣服務，讓用戶在資源需求問題上得到解決。以及通過平臺讓118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、資源優化有利于企業－電信－用戶服務條件的完善

在A中提到了資源優化審核以及企業對用戶，用戶和企業之間的需求化問題。企業最終目的是為了消費者的購買欲望、購買力、需求問題、消費途徑渠道的建設。企業如何讓用戶關注，用戶如何了解企業信息――商城，商城的建立在原有的互聯星空上，進行創新，利用118114資源數據平臺進行開展，分類建設，將簽訂電信寬帶企業做成網站形式發布于互聯星空，運用互聯星空四級域名進行解析。同時予以分類到各行業中。以發布供求信息、銷售信息、人才信息、折扣信息分類區分，同時以新加入新宣傳的形式在商城首頁進行推廣。在今后各市公司客戶經理增值銷售中可以根據省公司網站管理條例，在允許的情況下，可以銷售給企業網絡廣告牌。客戶經理在銷售同時一定注意將各地市商場、賣場、蘇寧、國美等賣場都拉入到互聯星空的商城里面，一是為了促進他們各自需求的廣告效應的促銷條件，二是為了本地用戶撥打118114，以及登錄互聯星空增值業務平臺的查詢。三是為娛樂、美食欄目作為鋪墊。吃喝玩樂為一體，肯定就少不了娛樂、美食欄目的建設。而這恰恰是本地用戶以及各地市用戶喜好的根本、依據。以及選擇性建設條例。各KTV、酒吧、咖啡館、賓館、機票、火車票肯定不會納入到商城中，而且他們的折扣性價格是非常優惠的。可以將其拉入到118114增值服務中，利用轉接預訂服務，電信用戶享受折扣價格的形式。以推會員、優先訂餐、定房、旅游信息等形式促進用戶的消費。吸引用戶消費、折扣。依賴互聯星空的娛樂頻道。美食方面折扣信息不會很多，但是優先定座會是用戶所享受的需求條件之一。幫助美食企業打宣傳廣告，可以換來用戶的增值服務，而且可以提高其品牌效應，對美食、電信用戶、電信來說，無不是三贏的局面。企業－電信－用戶，是一個關系鏈，電信在其中的作用，就是服務、增值的先驅條件，為的就是在今后的市場中，改掉先期的服務理念，全面創新于協調、服務于企業用戶以及家庭用戶的關系鏈，開創全新的電信服務理念。

C、有利于電信集團商務化發展的完善

集團一直大力于發展商旅定票、定房、以及各項增值服務以發展118114平臺，以及10000號的綜合性三統一工程。為的就是讓電信在服務于廣大電信用戶時時效、高效、快捷。為爭取用戶奠定基礎，同時為拉近本地化服務建設，商旅指引服務作為鋪墊。在B環節中提到如何將商城、美食、娛樂三個平臺進行建設，同時也是拉近了企業用戶以及家庭用戶的關系。為外地進魯，省內游客方查詢當地旅游、購物、美食更帶來先天性的前提條件，話費便宜了，享受資源多了。不但我在濟南可以享受折扣。在青島一樣也可以通過118114享受資源折扣信息。只要是寬帶賬號、座機號、CDMA手機都可以享受折扣定房。118114宣傳口號：吃魯菜，玩山東，無論到哪2毛皆通。

D、市場占有機制的前要

在A中提到移動、聯通現目前的各自優勢，優勢中他們也存在劣勢，移動目前問題處于網絡優化、鐵通寬帶、座機的資源化，其必然發展寬帶資源，座機資源搶占市場。而聯通在于，原固有電話（即原中國網通）南北差異是分化。必然進駐南方市場，搶占南方客戶市場，投入資金仍然會是在價格戰，以及3G網絡的優先配置前提化，采取3G網絡＋座機＋寬帶服務的形式吸納用戶，其目的在于市場的價值化。二者都未必會針對市場轉變為服務化的角度。中國在1979年前的計劃經濟告訴我們靠計劃是無法實現突破。80年后改革開發后的市場經濟告訴我們飛速搶占市場是先驅條件。而現在的知識經濟，講求的是服務一體化。阿里巴巴之所以成功在于馬云利用服務的角度占取市場，而不是以技術的角度去幫助企業。因為阿里巴巴不是貿易公司。他沒有專業的外貿人員，可是他有專業的服務團隊。可以去引領這些企業如何利用阿里巴巴尋求海外資源，達成網絡貿易。而作為中國電信的我們要的是利用目前電信在南北方的占有資源，以及龐大的寬帶資源，來吸納用戶，給予的是各類用戶的增值服務。提供給用戶的不僅僅是寬帶資源服務，更多的是讓企業用戶和家庭用戶更直接的接觸，去買賣、消費、選擇更多的自己所喜好的物品，更面向這個平臺的服務而皆大歡喜，讓中國電信的宣傳口號，足不出戶足可盡知世界所有事成為現實。

E、商務化平臺的開拓以及用戶增值服務的增加

在C中提到商務化平臺開拓的必然條件以及市場競爭機制中所須備的力量。增值服務在今后必然成為三大運營商的附加增值條件。利用更多的資源整合將有利于市場開拓的需要。吸引用戶的先決條件，必然是增值服務的增加，所謂的增值服務增加無非就是中國電信所提供的資源平臺，前期我們要做的就是利用網站建設、商城建設、平臺服務建設、客戶檔案資料建設。到后期利用加入進來的企業讓他們利用自我的優勢，通過我們的平臺服務建設的完善，增加118114、10000號的多功能先提服務條件。利用企業的平臺模式、折扣信息、銷售信息、等服務于廣大的省內用戶。以前面所提到的吃魯菜、玩山東，無論到哪2毛皆通。引導用戶進行消費。

F、企業總機的服務、118114導航。

企業一直以來被利用人群很少，通過將其增值服務的附加贈送于寬帶用

戶的同時，不僅提高企業總機服務的開拓性，也為企業在多方面的宣傳無疑增加了更多的保障。利用118114的導航建設以及號碼的查詢服務，更多的可以讓用戶關注到該企業的發展。且將現有商業化模式的商旅定票服務發展為折扣轉接、預訂服務。增加了區域用戶的靈活性，也增加了外地用戶進入山東之后的盲目性，增強了本地化商旅預定的服務建設。之前山東也搞過類似更多的服務建設，但是一直以來沒有特色的建設。如果有網絡資源中的企業用戶作為保證，那么這些折扣資源、信息資源、人才資源將不再是難題。后期CDMA網絡過戶選擇增加了強有利的保障。用戶只需用CDMA手機撥打118114電話即可享受省內各項優先資源、預定資源、折扣資源。此功能不經過加工即可馬上成形。一旦有了折扣資源、預定資源。用戶打進118114，報出機主姓名、核實身份證號，即可享受優惠以及內容推薦。省略了更多網絡所需資源的前提。寬帶用戶、座機用戶一樣可以辨別，唯一需要做的就是對118114員工的服務、以及服務知識內容的加劇培訓。讓其合格化、專業化，成為資源后的服務資源保證。

G、行業競爭潛力的開拓

在原現有的中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通。移動占有的是移動電話資源。聯通則是3G的發展，但是瓶頸在于CDMA網以及WCDMA網絡的并駕齊驅。電信則是寬帶資源。移動一直以來長期將12580作文重點增值服務對象處于發展，目的是為了讓自己的移動電話資源全國化。讓用戶不管到哪里都享受商旅預定、餐飲折扣信息中。但是其建設主要通過于對用戶發送短信的形式，沒有抓住主題的商家信息，而且用戶都比較反感沒有經過同意的廣告短信。只有部分商家，針對千萬大眾服務。讓消費者心里覺得其功利性太強，不愿意預定，而且收費貴。而如今我們抓取用戶的需求主體企業用戶。讓家庭用戶，讓企業用戶把廣告費的成本降低，用于對家庭用戶的直接吸引，我們從中幫助他們的成交，以服務的姿態幫助二者，可有利于電信的整體服務水平的提高，又可利于雙方用戶的多方選擇。我們做的是服務，要的是用戶的信任，以及對企業用戶的內容監管真實有效。我相信新的服務理念一定能占據重組后的電信市場，贏取更多的服務。

H、CDMA用戶的發展

CDMA電話用戶一直以來是被認作是綠色消費、健康消費，今后肯定會將小靈通模式引入到北方市場，加速CDMA網絡用戶的發展。利用CDMA網絡好處：優先預定、折扣回顧，可選擇性的預定自我需求類型短信選擇，增強了網絡與現實的互通，也有利于C網的發展。同時將南方市場的小靈通捆綁座機的形式利用到后期的C網＋座機的形式。話費共享、靈通共享等多方形式。留住C網綠色消費、健康消費的概念。要做到以上兩點，一要C網網絡的優先化，但目前C網機房仍然處于聯通機房內，資源優化方案不是很好大實現，那我們能做的就是將C網資源＋寬帶資源＋座機資源＋118114商旅預定資源等多方結合捆綁式銷售。

綜上所述，要實現寬帶、座機、118114、C網的并駕齊驅，就必須建立在網絡中的網站建設、商城建設的前提下。商城建設的重點在于服務。服務的質量體系的完善直接取決于是否能吸引用戶的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是網站的模板形式。現目前網站模板到處可用。難度不是很大，最大的難度在于客戶經理的培訓，客戶經理對企業的銷售培訓，說詞。目前我們有資源118114庫內企業信息，有人（客戶經理，可以培訓客戶經理讓其利用現有118114資源進行有條理性銷售）、有服務條件118114、10000號服務代表，僅需投入的是管理理念、服務理念、培訓機制、管理成本（包括網站建設的員工費用＋培訓導師＋資源策劃）。建立的將是龐大網站商城系統，以及客戶服務系統，以及我們所需要的市場占有機制的先提條件。服務占據用戶，用戶選擇服務。

第二篇：通信行業職業技能鑒定資料-營銷

通信行業職業技能鑒定資料－營銷

一、填空題（每題1分，共30分）

1.營銷市場是指具有 和貨幣支付能力的消費者群體。

2.是指打算用來識別一個（或一群）賣主的產品的名稱、術語、符號、設計，或以上四者的組合。

3、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

4、中國移動通信的企業宗旨是

5、隨心呼是使用普通手機建立通訊錄就可實現短信分組群發的一種業務，支持、、三種方式。

6、WAP是

英文單詞的縮寫，IP地址

，接入號碼

；GPRS 英文單詞的縮寫，接入點是。

7、短消息存儲時限為 小時，移動秘書存儲時限 小時。

8、呼叫全球呼客戶方式有兩種，一種為撥號方式為，另一種撥號方式為。

9、傳統的電信業務是指通過電信網傳送的 業務和 業務。

10、美國GSM運營商采用的是 MHz的頻率，到美國漫游須有 頻手機。

11、無條件呼叫轉移是將打入的 轉移動到另一個電話、或移動秘書臺的業務。

12、基礎電信網包括 和 兩個層次。

13、ISP是 的簡稱

14、移動用戶在異地能話時，移動通話費包括 和。

15、說明書的特點是語言的、內容的 表達的客觀性。

二、單選題（每題1分，共20分）1簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

2、簽約階段是商務談判的（）階段。A 開始 B 中間 C 初級 D 關鍵

3、手機的質量、外觀、式樣、品牌等屬于產品整體概念中的（）。A核心產品B形式產品C期望產品D附加產品

4、高接觸性服務是指（）。

A 客戶參與全部或大部分服務過程 B 以機器設備為主的服務 C 以人員為主的服務 D 標準化服務

5、SIM卡為（）

A 客戶識別卡 B 系統識別卡 C 用戶密碼卡 D 系統卡

6、電信企業的市場營銷與（）最為緊密。A 服務營銷 B 產品營銷 C 知識營銷 D 推銷

7、生產者在某一地區僅通過少數幾個精心挑選的中間商來分銷產品，這是（）分銷策略。

A 廣泛 B 密集 C 強力 D 選擇性

8、下列Internet域名代碼中，不是國家和地區代碼的是（）。A CN B GOV C CA D TW

9、“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動通信的（）。A服務理念 B企業精神 C企業使命 D經營宗旨

10、移動業務交換中心簡稱（）。

A MSB B MSC C MSD D MSN

11、使用手機證券業務，資費收取是（）。

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

12、GPRS套餐中，（）套餐不設月租功能費。A時尚套餐 B經濟套餐C自由套餐D商務套餐

13、對現有產品的品質、款式、特點或包裝等作一定的改進而形成的新產品，就是（）新產品。

A仿制 B改進 C換代 D完全

14、申請國際漫游功能，須有（）功能。A ADD B IDD C短消息 D呼叫轉移

15、移動通信產品定位的主要依據是產品的（）。A外觀 B包裝 C質量 D差異性

16、移動公司大力向農村發展移動業務，這種營銷策略屬于（）。A市場滲透策略 B市場發展策略 C發展產品策略 D一體化策略

17、使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）。A更換B再申請一個數據號碼C不需要更換D再申請WAP

18、經營者可以從事的有獎銷售是（）。

A采取謊稱有獎進行有獎銷售 B故意讓內定人員中獎的欺騙方式 C利用有獎銷售的手機推銷質次價高的商品 D抽獎式有獎銷售，最高獎勵的金額不超過500元。

19、目前電信產品中的各類電話卡、上網卡等采取的分銷方式大多是（）。A密集型分銷 B專營性分銷 C選擇性分銷 D特許性分銷 20、移動夢網的英文名稱是（）。

A HNMCC B CHINAMOBILE C MONTERNET

三、多選題（每題2分，共10分）

1、從規模上可將計算機網絡分為（）。A局域網 B城域網 C廣域網 D以上都不是

2、電信工作者在聽取客戶意見時必須（）。A保持開放的心態 B傾聽主要觀點 C做好記錄 D克制自己并有積極反應 E耳到、眼到、心到、腦到

3、影響集團客戶購買行為的因素有（）。

A經濟因素 B環境因素 C個人因素 D決策權因素 E組織機構因素

4、市場調查的基本類型有（）。

A普查 B抽樣調查C重點調查D實地調查E典型調查

5、移動數據通訊的特點是（）

A建設周期短 B組網方便靈活 C通訊快速方便覆蓋面廣 D系統可用性高 E移動用戶可以訪問中心數據庫

四、判斷題（每題1分，共10分）

1、手機沒有SIM卡可以撥打110火警電話。（）

2、移動電話通話費節假日及一天24小時不分優惠時間段。（）

3、一個完整的計算機系統包括硬件系統和軟件系統兩大部分。（）

4、信息網絡的建設大致相當于信息基礎設施的建設。（）

5、價格永遠是最主要的競爭手段。（）

6、在電信營銷中，溝通是電信企業單向的事。（）

7、在異地使用GPRS數據業務，要另外支付漫游費。

8、征稅的目的是為了保證社會公共需要。（）

9、合同的特點是合法性、互性利、一致性和強制性。（）

10、中國移動的手機用戶發送短消息均按0.10元/條計收。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、GPRS的優點是什么？

2、通信用戶的購買動機可以歸納為哪幾種？結合實際，舉例說明。（至少列出五種，舉例說明其中兩種）

3、在歸屬地用“全球通預付費”卡打外地的手機每分鐘多少錢？夜里9點以后打長途，有無半價優惠？

4、結合你公司的產品，敘述什么是“促銷組合”。

六、問答題（共10分）

移動公司作為通信市場領先者，你認為可采取哪些對策以維護其統治地位？

一、簡答題（8小題，每題5分，共40分）

1.客戶拿著剛買的諾基亞手機向你問怎樣設臵GPRS，請問你如何處理這件事情？

2.全球通客戶咨詢：“我每天的話費特別多，手機有時候晚上給我停機了，可晚上又不方便交費，我的每個電話又都很重要，我有什么辦法？”請問你如何向客戶解釋？

3.一位客戶咨詢“IP電話與優惠時段哪一個更省錢，你將會如何解釋？

4.一位客戶在給客戶經理電話是詢問：你的鈴音那么好聽，我怎么沒有，你是怎么加的？

5.一位大學生咨詢動該地帶卡是否也有類似全球通的積分活動，如有，怎樣申請，怎樣積累，怎樣查詢？

6.一位全球通客戶咨詢：手機呼是什么意思，如何收費的？請問你如何回答？

7.一位全球通客戶打電話詢問12593優惠新干線業務，你如何回答？

8.日報社的一位客戶向你詢問：“聽說你們推出了移動總機業務”，我們可以辦理嗎？請問你怎么處理？

二、案例分析題（3小題，每題20分，共60分）

1.客戶說自己沒有打過長途，但在賬單上卻產生長途費用，因而非常生氣。而對暴怒中的客戶，你怎么處理？

2.客戶投訴說自己沒有定制某網站的信息，卻每月收取5元錢的夢網費，您應該如何解釋？

3.小照有位在法院上班的好朋友，想通過小趙更改一位客戶的密碼并查詢其手機詳單，并說這位客戶有犯罪嫌疑，小趙想，既然它是法院的工作人員，可能沒關系，但是有些猶豫，我們為小趙想想應該怎樣處理此問題，請寫出你的方法。

一、填空題（每空1分，共30分）

1.構成市場的一個基本要素是、和購買欲望。2.電信客戶常見的消費心理有實用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 是電信客戶最基本的心理。3.是指打算用來識別一個（或一群）買主的產品的名稱、術語、符號、設計、或以上四者的組合。

4.廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費方法，向目標市場的 和 傳遞信息的行為。

5.根據《合同法》的規定，如果沒有全面完成所承擔的義務就要承擔違約責任，這種現象被稱為。

6.現代促銷組合一般包括 促銷、人員促銷、公共關系、、銷售促進。

7.GSM系統主要由下列系統組成：移動臺、、交換系統，操作與支持系統。

8.WAP是 的英文縮寫，接入號碼為。GPRS是 的英文縮寫，接入點名稱是為。9.中國移動通信的企業宗旨是。10.是指從調查對象的總體中抽取一部分進行調查并由此推測總體的情況的一種方法。

11.在對能滿足某一特點需要的一組產品進行選擇時，人們所依據的標準是各種產品的 和.12.是市場營銷的核心概念。13.全球通用戶在入網 月內不能辦理銷號。14.18601861熱線服務電話每天為客戶服務的時間是24小時。

15.GPRS資費套餐共有4個，分別是：、、、和商務套餐。

16.窗口服務人員提倡的五聲服務是 門面聲、答聲、送聲、。17.Would you fill in this orm?（英譯漢）。18.服務的基本特征概括起來有四點，即服務的無形性、、、。

二、單選題（每題1分，共20分）

1.認為“通過客戶滿意獲得利潤”的營銷觀念是（）A生產觀念 B產品觀念 C推銷觀念 D市場營銷觀念 2.使用手機證券業務，資費收取是（）

A發送收費 B接收收費 C收發均收費 D收發均不收費

3.當GPRS用戶發展速度開始減慢，銷售量穩定在一定水平上時，表明GPRS已處于產品壽命的（）

A投入期 B成長期 C成熟期 D衰退期 4.神州行充值卡最大允許余額為（）A1000元 B5000元 C10元 D500元 5.高接觸性服務是指（）

A客戶參與全部或大部分服務過程 B以機器設備為主的服務 C以人員為主的服務 D標準化服務。

6.使用GPRS功能，除需更換手機和開通GPRS功能外，SIM卡（）A更換 B在申請一個數據號碼 C不需要更換 D在申請WAP 7.產品觀念認為（）

A消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品 B消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品 C生產者應把注意力放在擴大生產規模上 D生產者應把注意力放在消費者的需要上 8.市場營銷組合的4Ps是指（）

A價格、權力、地點、促銷 B廣告、價格、地點、產品 C價格、產品、公關、地點 D產品、促銷、地點、價格 9.在短期內，企業要實現利潤最大化，必須讓價格等于（）A固定成本 B變動成本 C平均成本 D邊際成本 10.企業設計銷售隊伍規模最好的一種方法是（）A銷售百分比 B分解法 C工作量法 DA和B 11.移動公司在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）A心理定價策略 B地區定價策略 C差別定價策略 D折扣與折讓策略12.通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬的現象在人際交往中被稱為（A禮節 B禮儀 C禮貌 D儀式 13.“酒香不怕巷子深”是一種（）A生產 B產品 C推銷 D社會營銷 14.與傳統的交易營銷相比，關系營銷更關注（）

A如何開發客戶 B一次性交易 C服務質量 D如何保持客戶 15.產品處于衰退期的營銷策略有（）

A營銷支出低 B產品價格低 C人員推銷增加 D選擇性營銷 16.企業向各類顧客同時供應某種產品屬于（）

A產品專業化 B市場專業化 C選擇性專業化 D產品市場專業化）17.一般來說，企業對問題類業務單位應采取（）戰略。A淘汰 B維持 C拓展 D選擇性拓展 18.以下哪個網址可作為手機WAP站點（）

Awap.sohu.com Bwww.tmdps.cn Cwap.www.tmdps.cn Dwww.tmdps.cn 19.為了讓聾啞人使用移動電話進行遠距離溝通，中國移動推出了（）業務。AE通卡 B愛心卡 C手機銀行卡 D手機炒股卡 20.電信業務資費實行的是（）

A市場調節價 B政府指導價 C移動公司定價 DA和B

三、多選題（每題2分，共10分）1.“移動QQ”服務功能包括（）

A手機和QQ系統戶發短信 B用手機查收自己在QQ系統上的信息 C手機銀行服務 D用手機通過對方的QQ號碼查該用戶的信息 2.集團客戶購買行為的主要特征包括（）

A對產品的需求量大，使用頻繁 B受價格因素影響不大 C受價格因素影響較大 D屬理智型購買 E偏愛時尚、俏麗手機 3.通信企業在選擇廣告媒體是必須考慮（）

A低于選擇性 B媒體特點 C廣告信息量 D目標對象特點 E成本 4.電信職業道德主要通過（）起作用的。

A傳統習慣 B社會輿論 C行政手段 D內心信念 5.商務談判的原則包括（）

A將人與問題分開 B集中在立場上 C創造對雙方都有利的交易條件 D堅持客觀標準

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.數字移動電話業務包括數字蜂窩移動電話業務，無線市話業務、衛星移動電話業務以及集群通信等。（）

2.在計算機系統發展過程中，軟件隨著硬件技術的發展而發展。（）3.請示是下級向上級請求批示、批準事項的一種常用公文。（）4.國家對非經營性互聯網信息服務實行許可制度。（）5.企業的會計業務都是可以用貨幣計量的經濟業務。（）6.Windows系統屬于計算機的硬件系統。（）

7.工作計劃、合同只對客觀情況作如實說明，無一定的體式、特定的范圍使用。（）

8.禮儀準則或規范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。（）9.2M的速率就是指每分鐘通過的數據量為2000000bit。（）10.開放系統互聯OSI參考模型共有七層。（）

五、簡答題（每題5分，共20分）1.整合營銷的基本含義及主要思路？

2.營銷人員在拜訪客戶時應該注意哪些方面？

3.市場營銷觀念的基本特征是什么？市場營銷觀念與推銷觀念的區別有哪些？

4.簡述消費者采用新產品的五個階段。

六、問答題（本題共10分）

結合我國現在的電信市場的環境，分析移動通信市場的SWOT，即優勢（strength）、弱勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。

一、業務單選題（每題2分，共40分）

1.在“我的電腦”窗口中，（）可以直接刪除文件而不把文件被刪除文件送入回收站。

A選定文件后，按DEL鍵 B選中文件后，按SHIFT鍵，再按DELQVFP C選文件后，按SHIFT+DEL D選定文件，按CTRL+DEL鍵

2.客戶購買移動通信產品行為是經濟因素。（）和心理因素綜合作用的結果。

A社會因素B支付能力C消費需求D個人偏好

3.與他人建立融洽關系的一個最有效方法之一，就是盡可能的使與對方在情緒、態度、語言和非語言行為方面保持協調，這種做法叫做（）行為。

A協調 B趨同 C傾向 D認同

4.按照人工的具體變量細分市場的方法就是（）細分。A地理B行為C心理D人口

5.產品價格低，其營銷渠道就（）A 長而窄 B長而寬 C短而窄 D短而寬 6.改名過戶業務中（）信息不能過給新用戶。A 用戶號碼 B賬戶 C各種業務功能 7.下列不屬于移動增值業務的是（）A短消息 B移動QQ C漫游通話

8.PUK碼為解碼密碼，連續輸入（）錯誤碼值時，SIM卡自動報廢。A 3次 B 10次 C 5次

9.勞動保護是一門科學，其基本含義是保護勞動者在生產過程中的（）。A 身心健康 B 生命安全 C 生產安全

10.根據《勞動法》規定，勞動者應當履行實（）等安全生產的責任和義務。

A 執行公司規章制度 B 遵守勞動時間 C執行安全操作規程 11.移動電話客戶在漫游地撥叫漫游地特服號碼110，其費用為（）A 收取漫游通話費 B 0元 C 漫游通話費+長途通話費D基本通話費 12.目前我國通過的火警電話號碼是（）A 110 B 119 C 114 13.中國移動通信推出的（）業務可使手機與一方通話時，還可撥打接聽第一方通。

A 呼叫等待 B 呼叫轉移 C三方通話 D移動秘書

14.客戶因欠費停機，在全額補交話費和欠費違約金后，應盡快為其開機，最大時限為（）。

A 4小時 B 12小時 C 24小時 15.國內長途電話的資費是（）。

A 0.04元/6秒 B 0.7元/秒 C 0.07元/6秒

16.“讓聾啞人使用移動電話，進行遠距離交流”，中國移動推出的新業務是（）。

A 愛心卡 B E通卡 C手機銀行 D 手機炒股卡

17.移動電話客戶在本業務區作主叫時，移動電話運營商向其收取（）通話費。

A 主被叫均可 B只可主叫 C只可被叫 D主被叫均不可 18.神州行余額少于10元，高于0元時（）

A 主被叫均可 B只可主叫 C 只可被叫 D主被叫均不可 19.在正式場合，男士穿著西裝一般要求是（）A深、淺、中深、深 B淺、淺、中深、深 C深、淺、淺、深 D淺、深、深、淺

20.將打入的所有電話轉移到另一個電話、語音信箱或移動秘書臺的業務是（）

A 無條件呼叫轉移 B有條件呼叫轉移 C指定呼叫轉移

二、業務判斷題（每題2分，共20分）

1.中國移動全網業務管理分三級，中國移動通信集團公司負責全國移動通信的業務管理。（）

2.GPRS客戶只要開機就處于在線和連接狀態，隨時以高速率進行數據通信（）。

3.移動夢網卡中的移動夢網菜單中的服務項目，發送時候收取通信費用0.10元，接收時，收取信息費 0.10元。（）

4.移動電話客戶在漫游地撥打漫游地特服號“110”，其費用為0元（）5.點對點短消息業務的收費是以對方成功接收為標準。（）6.移動客戶轉移秘書臺，呼轉基本費為0.2元。（）7.市場調節是電信網之間實現互聯互通的原則。（）8.走出電梯時，應該先進后出。（）9.操作系統是操作者所使用設備的總稱。（）

10.1986年11月，第一個模擬蜂窩移動電話系統在廣東省建成并投入商用。（）

三、業務綜合題（1-4題，每題5分，5-6題，每題10分，共40分）1.什么是客戶滿意率？

2.某移動客戶打電話詢問營業員小王“全球通金卡客戶能享受哪些免費服務項目”。小王該怎么回答？（請列舉4項）

3.一客戶見到營銷員李陽，談話中問李陽撥打121如何收費。李陽該回答什么？

4.大客戶李經理打來電話給營銷員小馮，說他手機一天接不到電話，請問小馮該如何處理？（假設網絡正常、手機無故障）

5.在一次朋友聚會上，你的一朋友向你提起他在某移動專營店購買NOKIA手機時，對方向他推銷聯通的虛擬網號碼，而這個移動專營店正屬你分管的業務范圍。作為營銷員請問你該怎么做？

6.移動公司推出VPMN業務，營銷員小王要到某合資公司宣傳、推銷。該公司特點生產高新產品，員工有30%自沿海總部調入，公司總裁是外籍人，技術人員占員工比例40%，公司業務繁忙，與總部及海外往來頻繁。請問小王如何向該公司宣傳、推銷此項業務？

第三篇：運營資料

2011年物流部工作思路與計劃

回顧XX年年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在2011年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以“中國名牌產品”稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：

一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》

教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。

隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上取得更好的效益。

回顧XX年年走過的歷程，不禁感概萬千。展望未來，在2011年的工作中，物流部將繼往開來全體員工圍繞著公司的發展。以“中國名牌產品”稱號的獲得為契機，努力奮斗，強化管理、深化改革、增創效益應做好以下幾點方面工作：

一、繼續提高員工素質：我部門堅持組織學習《機動車駕駛員安全教育輔導》、《崗位培訓》教材，使廣大駕駛員熱愛本職工作，在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美，禮讓三先風格高的思想品質。

二、加強部門服務水平：為了提高客戶對物流配送的滿意度，使企業和客戶達到雙贏的目的，我部門極積走訪各客戶和各地經銷商，了解客戶銷售情況，為了征求客戶對運輸工作的建議，我部將制定了駕駛員行車服務卡，讓廣大經銷對駕駛員和部門多提寶貴意見，還激勵部門駕駛員爭當紅旗手，不斷提高服務水平。

三、不斷完善管理制度：由于以往物流部缺乏系統的規章制度，造成管理工作存在漏洞，對此部門根據崗位具體情況，先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機管理規定》、《倒運車駕駛員管理規定》、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》、《車輛輪胎更換申請單》，本部從全局利益出發，按照制度執行，對個別紀律散漫，有損公司利益的員工給予嚴厲處罰，對表現突出、技術精湛的給予獎勵。

四、加快管理崗位建設：目前部門各崗人員54人，其中后勤人員9人，駕駛員41人，基本能夠滿足各崗位人需求，我部結合崗位工作具體情況，從員工中挑選出班組長，讓其負責本組日常事務管理；從調度中選一人當任總調度負責物流部門廠內一切生產、安全、調配工作。逐步形成了“其層具體落實、中層監督指導、高層宏觀控制”的合理化組織結構。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

五、降低運營成本核算：為了降低運營成本，本部先后采取了一系列有效措施，隨著成本率的提高，普通輪胎使用壽命過短，易破易爆，不僅費用較高，也給行車安全埋下隱患，經過市場摸底調查，貨比三家，決定改用質量可靠，價格合理的“佳通”系列輪胎，并且簽約定點守信合同，有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時對零配件也進行了貨比三家，選購質價更為合理的零配件，一定程度上減少了運營成本，而高額的耗油費用直接影響了車輛的運營效益，因此建立自己的油庫成了最佳的解決方案。隨著公司的不斷發展，物流部規模也得以壯大。我部門從全局利益出發，堅持以安全為中心、服務為宗旨、效益為目標的原則而開展工作。加強部門管理建設，不斷提高人員素質，強化服務水平、降低運營成本。全體員工齊心協力、努力奮斗，爭取比上取得更好的效益。

第四篇：通信行業自薦信

通信行業自薦信范文3篇

隨著現代科學技術的發展與網絡系統、技術的日益進步,人們的物質與精神生活水平都得到了較為顯著的提高,這都使得人們對通信行業的需求越來越大,如何利用先進的科學技術支持,使通信行業能夠不斷滿足人們日益增長的具體要求,已經成為當下最制約通信行業發展的關鍵性因素。本文是小編為大家整理的通信行業的自薦信范文，僅供參考。

通信行業自薦信范文篇一：

尊敬的領導：

您好!非常感謝您在百忙之中拆閱我的材料!

我是廣東輕工職業技術學院電子通信工程系的一名應屆畢業生，主修通信技術專業。我渴望能在貴公司找到一份合適的工作，為貴公司貢獻一份力量。懇請您給我加入貴公司的機會。我有信心、有能力成為一名出色的員工

在緊張而充實的三年大學生活中，我主修了電路與模擬電子技術、數字電子技術、單片機原理與應用、eda技術與應用、通信原理、通信網絡與設備、光纖通信、程控交換技術與設備、移動通信原理與設備、計算機網絡等課程，并通過了計算機國家二級vb、vc考試。對windowsxp能熟練操作。在學習理論的同時，我還注重動手能力的培養，在校期間曾到廣州長實通信工程有限公司和東莞唯康電業制品廠實習。

我做事認真負責、腳踏實地、樂于助人，具有良好的人際關系和團隊合作精神。

如蒙聘用，我將用我所學努力工作，為公司服務。謹祝：貴公司事業蒸蒸日上!

此致

敬禮!自薦人：xuexila 20XX年X月X日

通信行業自薦信范文篇二：

各位公司董事長：

打擾了。

我叫黃振聰，24歲，是廣東輕工職業技術學院電子通信工程系通信技術專業畢業生。

貴公司是聞名遐邇的中外合資企業，董事長知人善用，我慕名已久。當看到貴公司的“招聘啟事”，更鼓舞了我求職信心，我渴望能為貴公司服務，為董事長效力。

本人在校學習期間，注意思想品德修養，嚴格要求自己，積極參加社會實踐活動，學習成績優秀，獲得“達安獎學金”一等獎。我系統學習過通信技術、通信原理、c語言程序設計、數字電子技術、公文寫作、監理概論、計算機應用基礎等學科，對文章寫作、公文處理比較熟悉，能適應現代化辦公的工作需要。

本人性格開朗，熱情誠實，精通普通話，粵語流利，已通過廣東省二級英語考試、廣東省計算機二級c考試。我愛好廣泛，喜歡文娛、閱讀，多次參加文藝演出，曾獲校大學生暑假征文比賽優秀獎;代表系參加院第七屆“挑戰杯”學術科技節之“普通話口才”

比賽獲得優秀獎;院“言鼎口才協會”首屆“怪談之夜”獲三等獎;院“博學雄辯，愛校迎評”系選拔賽獲最佳辯手;我系與傳播工程系“高薪養廉之利與弊”主題辯論賽獲“最佳辯手”;院“棋王爭霸”網絡象棋大賽獲團隊二等獎。我擔任過：系分團委副書記(一年)、正班長(一年)、助理班主任(一年)。我工作熱情肯干，實際廣泛，還利用假期搞社會調查和兼職工作，積累了一些社會工作經驗。我特別喜歡管理類工作。如被貴公司錄用，即可上班。在公司的栽培下，我一定會做好工作。

敬請函告或電話約見，謹候回音。

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

通信行業自薦信范文篇三：

尊敬的領導：

您好!

非常感謝你能夠從百忙之中抽出寶貴的時間來審閱我的簡歷。

我是常州信息職業技術學院電子信息工程系通信技術專業的一名xx屆畢業生，將在06年九月走上工作崗位。

通過網絡我對貴公司有了初步的了解，我熱忱的希望自己能夠加盟貴公司，成為貴公司的一員，共同為貴公司的明天而努力奮斗，希望你能夠接受我。

在校期間我主要學了：電路基礎、模擬電路、數字電路、單片機、eda技術、數字通信技術、現代交換與通信網、計算機網絡、手機原理與維護、電話機組裝與維修、c語言、protel和計算機仿真等課程。在學習中多次受到老師的好評。并且我還參加了內審員培訓，順利通過考試，獲得了內審員證書。同時我還自學了autocad，并會運用此軟件畫一些基本的平面圖形。

我還利用課余時間，參加電子協會以及老師舉辦的興趣小組，將所學的知識應用于實踐，加強了自己的動手能力。如我成為貴公司的一員，我會盡職盡責，用我所學的知識為公司效力，盡自己最大的努力做好領導分配的每一件事，與貴公司同甘共苦、共創未來!如果我失敗了請貴公司給我指出不足以便將來改正。希望貴公司能夠給我一個展示自我的機會。真心想加盟你的朋友在此靜候佳音。謝謝!

此致

敬禮!

自薦人：xuexila

20XX年X月X日

第五篇：通信行業初級參考

1．電信網的拓撲結構有幾種？請簡述各種結構的特點和適用場合。

答案：電信網的拓撲結構有多種形式，常用的有網型、星型、復合型、樹型、線型、環型、總線型等。網型網的網內任意兩個節點之間均有鏈路連接。當節點數增加時，傳輸鏈路數會迅速增加，網絡結構的冗余度較大，穩定性較好，但線路利用率不高，經濟性較差。星型網又稱為輻射網，其中的一個節點作為輻射點，該節點與其他節點均有線路相連。與網型網相比，星型網的傳輸鏈路少，線路利用率高，但其穩定性較差。復合型網由網型網和星型網復合而成。根據電信網業務量的需要，以星型網為基礎，在業務量較大的轉換交換中心區間采用網型結構，可以使整個網絡比較經濟，且穩定性較好。復合型網具有網型網和星型網的優點，是電信網中常用的網絡拓撲結構。樹型網可以看成是星型網拓撲結構的擴展，其節點按層次進行連接，信息交換主要在上、下節點之間進行。樹型結構主要用于用戶接入網，以及主從網同步方式中的時鐘分配網中。線型網的結構非常簡單，常用于中間需要上、下電路的傳輸網中。環型網的結構與線型網的結構很相似，但其首尾相接形成閉合的環路。這種拓撲綹構的網絡具有自愈能力，能實現網絡的自動保護，所以其穩定性比較高。總線型網是將所有的節點都連接在一個公共傳輸通道（總線）上。這種網絡的拓撲結構所需要的傳輸鏈路少，增減節點方便，但穩定性較差，網絡范圍也受到一定的限制。

2歸納移動通信的主要特點。

答案：移動通信的主要特點有：信道特性差、干擾復雜、有限的頻譜資源、用戶終端設備（移動臺）要求高和要求有效的管理和控制

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