第一篇：通信運營營業致歉信

致XXXX領導的致歉信

尊敬的牡丹江市中級人民法院領導：

您好！首先請允許我們向您表示最誠摯的歉意，因為我們的失誤，可能讓您覺得我們的工作不夠專業和專注，這的確實實在在是我們的失誤，如果我們做的更好，您絕不會有這樣的想法，但當您看到這封信的時候，也是我們真心面對失誤和改過的時候。

因為我們的錯，營業人員誤將18XXXXX777的話費存入了18XXXX777的賬戶內，并因此導致了18XXXX777號碼的不恰當停機，雖然我們已經做出了事后糾正，但對您工作中帶來的不便已經造成，此次事件，無論何種原因，我們都負有不可推卸的責任。

為了從此杜絕類似事件的再次發生，我們將采取以下措施在根本上解決問題：

一、對每次繳費的業務號碼全部進行第二次業務復核，避免操作錯誤的產生；

二、對于主要領導的業務號碼，我們實時關注話費余額不足預警；

三、如您有任何疑問，可隨時致電我們的客戶經理18XXXXXX。

對給您造成的不便我公司再次深表歉意，同時希望得到您的諒解，感謝您對XXXXXX的支持。

第二篇：通信行業運營資料

通信行業關于寬帶資源整合項目書

為加速電信寬帶、電信座機、CDMA網絡、118114咨詢平臺的綜合運營，形成三大電信運營商產業的競爭機制的前提條件。現將以上資源進行優化整合，拉近電信與企業、企業與用戶、電信與用戶之間的距離，推出以下資源優化配置方案以及實施前提條件：

一、資源綜合性調整以及優化組合政策。

A、企業＝寬帶＋網站＋商城+企業總機轉接＋CDMA集團服務＝3000元/年，可以根據用戶自我條件進行重新匹配，可以建立更多的類似企業E8、E9套餐形式。，宣傳口號：裝寬帶送網站，轉接優惠信息化

具體實施辦法：告知用戶電信服務器優先速率快的特點，以提供電信服務器給本地企業建立網站數據庫，同時贈送網站以模板化形式綁定以寬帶資源的形式免費贈送給整個山東地區企業，幫助企業建立網站，同時加入互聯星空網上商城，用戶可以根據自己的行業信息發布銷售信息、供求信息、人才招聘、折扣信息。

B、用戶＝寬帶＋CDMA＋座機捆綁＋預訂折扣服務＝僅需套餐化服務根據

實際價格而定，宣傳口號：資源優化家庭化，吃喝玩樂一體化。

告知用戶，在不增加附加費用，加入電信寬帶的資源下，在互聯網通過

寬帶賬號可以預定折扣信息、訂座、定房信息、同時可以享受優先服

務。到后期商城成熟之后可以利用互聯星空的支付體系進行在線直接

購買的形式。

C、118114方面，做好企業總機專機，預定折扣查詢服務，商旅信息折扣服務，商家店鋪折扣服務查詢。10000號方面，做好回訪、增值、套餐銷售服務。

二、資源整合利處

A、市場競爭的前提：

在現目前三家運營商的前提下，資源整合更多的是資源的競爭，為的是

更多的獲取用戶的喜好、支持、滿意以及用戶對電信的依賴。長久以來中國移動占據網絡資源好的優勢，吸納了大部分移動用戶的電話量，此次重組后移動勢必會大力發展鐵通原有寬帶網絡資源，加入到寬帶建設中，讓其成為寬帶資源的強有力競爭者，移動必然依托現有資源，對前期移動獨立運營的12580平臺以及鐵通的10050平臺進行優化整合，做出新一步的服務調整，將商旅預訂服務提上網絡建設中來，增加本地化服務建設以及商旅預訂服務。然而中國聯通，一直致力于發展3G網絡，在今后的市場中勢必會利用原中國網通的固化網絡資源進行整合，利用傳統寬帶資源開拓網站3G的優先服務，以廣告資源＋寬帶資源以及116114所取得的商旅資源進行企業之間的拉距。然而我們作為中國寬帶資源的先頭，應做好這次電信業重組的先驅以及市場領導的先鋒者。抓取用戶資源，讓企業用戶更多的本地化服務于家庭用戶，使企業與家庭的距離拉近，使企業與消費者之間的距離拉近，從而從客觀方面抓取用戶需求問題，以及更多的消費服務問題。因為企業在建立網站的同時不知道如何建立，不知道放置服務器的優化條件。當我們把所有模板建立之后他們自行依托網頁后臺自行更新數據，而且我們依托10000號的專業服務團隊以及客戶經理的上門指導，會帶動企業的互聯網事業的前提發展。同時將互聯星空的商城資源拉近，以B2C的形式展現于網絡中，企業可以通過后設的118114的專設服務團隊，告訴自己的服務人員，近期推出的銷售信息、折扣信息、人才信息、求購信息、發布于商城平臺中，或以自我發行形式發布于商城通過118114后臺審核。對于個人來說，更看重的是本地化信息服務的信息，通過互聯星空賬號可以幫其找到工作資源、折扣資源、消費資源、資源優先預訂的折扣服務，讓用戶在資源需求問題上得到解決。以及通過平臺讓118114的商旅更普及化、信息化、多元化。

B、資源優化有利于企業－電信－用戶服務條件的完善

在A中提到了資源優化審核以及企業對用戶，用戶和企業之間的需求化問題。企業最終目的是為了消費者的購買欲望、購買力、需求問題、消費途徑渠道的建設。企業如何讓用戶關注，用戶如何了解企業信息――商城，商城的建立在原有的互聯星空上，進行創新，利用118114資源數據平臺進行開展，分類建設，將簽訂電信寬帶企業做成網站形式發布于互聯星空，運用互聯星空四級域名進行解析。同時予以分類到各行業中。以發布供求信息、銷售信息、人才信息、折扣信息分類區分，同時以新加入新宣傳的形式在商城首頁進行推廣。在今后各市公司客戶經理增值銷售中可以根據省公司網站管理條例，在允許的情況下，可以銷售給企業網絡廣告牌。客戶經理在銷售同時一定注意將各地市商場、賣場、蘇寧、國美等賣場都拉入到互聯星空的商城里面，一是為了促進他們各自需求的廣告效應的促銷條件，二是為了本地用戶撥打118114，以及登錄互聯星空增值業務平臺的查詢。三是為娛樂、美食欄目作為鋪墊。吃喝玩樂為一體，肯定就少不了娛樂、美食欄目的建設。而這恰恰是本地用戶以及各地市用戶喜好的根本、依據。以及選擇性建設條例。各KTV、酒吧、咖啡館、賓館、機票、火車票肯定不會納入到商城中，而且他們的折扣性價格是非常優惠的。可以將其拉入到118114增值服務中，利用轉接預訂服務，電信用戶享受折扣價格的形式。以推會員、優先訂餐、定房、旅游信息等形式促進用戶的消費。吸引用戶消費、折扣。依賴互聯星空的娛樂頻道。美食方面折扣信息不會很多，但是優先定座會是用戶所享受的需求條件之一。幫助美食企業打宣傳廣告，可以換來用戶的增值服務，而且可以提高其品牌效應，對美食、電信用戶、電信來說，無不是三贏的局面。企業－電信－用戶，是一個關系鏈，電信在其中的作用，就是服務、增值的先驅條件，為的就是在今后的市場中，改掉先期的服務理念，全面創新于協調、服務于企業用戶以及家庭用戶的關系鏈，開創全新的電信服務理念。

C、有利于電信集團商務化發展的完善

集團一直大力于發展商旅定票、定房、以及各項增值服務以發展118114平臺，以及10000號的綜合性三統一工程。為的就是讓電信在服務于廣大電信用戶時時效、高效、快捷。為爭取用戶奠定基礎，同時為拉近本地化服務建設，商旅指引服務作為鋪墊。在B環節中提到如何將商城、美食、娛樂三個平臺進行建設，同時也是拉近了企業用戶以及家庭用戶的關系。為外地進魯，省內游客方查詢當地旅游、購物、美食更帶來先天性的前提條件，話費便宜了，享受資源多了。不但我在濟南可以享受折扣。在青島一樣也可以通過118114享受資源折扣信息。只要是寬帶賬號、座機號、CDMA手機都可以享受折扣定房。118114宣傳口號：吃魯菜，玩山東，無論到哪2毛皆通。

D、市場占有機制的前要

在A中提到移動、聯通現目前的各自優勢，優勢中他們也存在劣勢，移動目前問題處于網絡優化、鐵通寬帶、座機的資源化，其必然發展寬帶資源，座機資源搶占市場。而聯通在于，原固有電話（即原中國網通）南北差異是分化。必然進駐南方市場，搶占南方客戶市場，投入資金仍然會是在價格戰，以及3G網絡的優先配置前提化，采取3G網絡＋座機＋寬帶服務的形式吸納用戶，其目的在于市場的價值化。二者都未必會針對市場轉變為服務化的角度。中國在1979年前的計劃經濟告訴我們靠計劃是無法實現突破。80年后改革開發后的市場經濟告訴我們飛速搶占市場是先驅條件。而現在的知識經濟，講求的是服務一體化。阿里巴巴之所以成功在于馬云利用服務的角度占取市場，而不是以技術的角度去幫助企業。因為阿里巴巴不是貿易公司。他沒有專業的外貿人員，可是他有專業的服務團隊。可以去引領這些企業如何利用阿里巴巴尋求海外資源，達成網絡貿易。而作為中國電信的我們要的是利用目前電信在南北方的占有資源，以及龐大的寬帶資源，來吸納用戶，給予的是各類用戶的增值服務。提供給用戶的不僅僅是寬帶資源服務，更多的是讓企業用戶和家庭用戶更直接的接觸，去買賣、消費、選擇更多的自己所喜好的物品，更面向這個平臺的服務而皆大歡喜，讓中國電信的宣傳口號，足不出戶足可盡知世界所有事成為現實。

E、商務化平臺的開拓以及用戶增值服務的增加

在C中提到商務化平臺開拓的必然條件以及市場競爭機制中所須備的力量。增值服務在今后必然成為三大運營商的附加增值條件。利用更多的資源整合將有利于市場開拓的需要。吸引用戶的先決條件，必然是增值服務的增加，所謂的增值服務增加無非就是中國電信所提供的資源平臺，前期我們要做的就是利用網站建設、商城建設、平臺服務建設、客戶檔案資料建設。到后期利用加入進來的企業讓他們利用自我的優勢，通過我們的平臺服務建設的完善，增加118114、10000號的多功能先提服務條件。利用企業的平臺模式、折扣信息、銷售信息、等服務于廣大的省內用戶。以前面所提到的吃魯菜、玩山東，無論到哪2毛皆通。引導用戶進行消費。

F、企業總機的服務、118114導航。

企業一直以來被利用人群很少，通過將其增值服務的附加贈送于寬帶用

戶的同時，不僅提高企業總機服務的開拓性，也為企業在多方面的宣傳無疑增加了更多的保障。利用118114的導航建設以及號碼的查詢服務，更多的可以讓用戶關注到該企業的發展。且將現有商業化模式的商旅定票服務發展為折扣轉接、預訂服務。增加了區域用戶的靈活性，也增加了外地用戶進入山東之后的盲目性，增強了本地化商旅預定的服務建設。之前山東也搞過類似更多的服務建設，但是一直以來沒有特色的建設。如果有網絡資源中的企業用戶作為保證，那么這些折扣資源、信息資源、人才資源將不再是難題。后期CDMA網絡過戶選擇增加了強有利的保障。用戶只需用CDMA手機撥打118114電話即可享受省內各項優先資源、預定資源、折扣資源。此功能不經過加工即可馬上成形。一旦有了折扣資源、預定資源。用戶打進118114，報出機主姓名、核實身份證號，即可享受優惠以及內容推薦。省略了更多網絡所需資源的前提。寬帶用戶、座機用戶一樣可以辨別，唯一需要做的就是對118114員工的服務、以及服務知識內容的加劇培訓。讓其合格化、專業化，成為資源后的服務資源保證。

G、行業競爭潛力的開拓

在原現有的中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵通。移動占有的是移動電話資源。聯通則是3G的發展，但是瓶頸在于CDMA網以及WCDMA網絡的并駕齊驅。電信則是寬帶資源。移動一直以來長期將12580作文重點增值服務對象處于發展，目的是為了讓自己的移動電話資源全國化。讓用戶不管到哪里都享受商旅預定、餐飲折扣信息中。但是其建設主要通過于對用戶發送短信的形式，沒有抓住主題的商家信息，而且用戶都比較反感沒有經過同意的廣告短信。只有部分商家，針對千萬大眾服務。讓消費者心里覺得其功利性太強，不愿意預定，而且收費貴。而如今我們抓取用戶的需求主體企業用戶。讓家庭用戶，讓企業用戶把廣告費的成本降低，用于對家庭用戶的直接吸引，我們從中幫助他們的成交，以服務的姿態幫助二者，可有利于電信的整體服務水平的提高，又可利于雙方用戶的多方選擇。我們做的是服務，要的是用戶的信任，以及對企業用戶的內容監管真實有效。我相信新的服務理念一定能占據重組后的電信市場，贏取更多的服務。

H、CDMA用戶的發展

CDMA電話用戶一直以來是被認作是綠色消費、健康消費，今后肯定會將小靈通模式引入到北方市場，加速CDMA網絡用戶的發展。利用CDMA網絡好處：優先預定、折扣回顧，可選擇性的預定自我需求類型短信選擇，增強了網絡與現實的互通，也有利于C網的發展。同時將南方市場的小靈通捆綁座機的形式利用到后期的C網＋座機的形式。話費共享、靈通共享等多方形式。留住C網綠色消費、健康消費的概念。要做到以上兩點，一要C網網絡的優先化，但目前C網機房仍然處于聯通機房內，資源優化方案不是很好大實現，那我們能做的就是將C網資源＋寬帶資源＋座機資源＋118114商旅預定資源等多方結合捆綁式銷售。

綜上所述，要實現寬帶、座機、118114、C網的并駕齊驅，就必須建立在網絡中的網站建設、商城建設的前提下。商城建設的重點在于服務。服務的質量體系的完善直接取決于是否能吸引用戶的喜好。建好商城的模板不是很大，要的就是網站的模板形式。現目前網站模板到處可用。難度不是很大，最大的難度在于客戶經理的培訓，客戶經理對企業的銷售培訓，說詞。目前我們有資源118114庫內企業信息，有人（客戶經理，可以培訓客戶經理讓其利用現有118114資源進行有條理性銷售）、有服務條件118114、10000號服務代表，僅需投入的是管理理念、服務理念、培訓機制、管理成本（包括網站建設的員工費用＋培訓導師＋資源策劃）。建立的將是龐大網站商城系統，以及客戶服務系統，以及我們所需要的市場占有機制的先提條件。服務占據用戶，用戶選擇服務。

第三篇：致歉信（精選）

致歉信

尊敬的x董事長：

我在公司工作也有XX余年，首先感謝X事長（XX乳業集團）對我個人工作上的信X和對我本人的栽培，且給了我一個較好的工作平臺。但2013年學生奶開拓市場及銷售過程中，我個人在工作上不規范操作情況，給公司帶來了不利的影響。甚至在經濟管理方面，自身不能把握好自己，出現一些較大的問題。我清楚這些事的發生，給公司帶來了不利的影響，同時也影響到公司的聲譽和企業的形象。我現在已經深刻認識到自身工作負面表現，是我個人所為，是我沒能管理好自己所致。我也深刻認識到事情嚴重性，深刻理解到我工作方面的缺陷，給企業造成其他負面效應。在此，我對我的過錯，深深的對x董事長表示道歉和認錯。在此方面懇請X董事長在一定的程度上給予原諒！我也愿意接受公司對我的個人處罰。在這近XX年工作里，我得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司的各位同仁。在公司我學到了很多東西，學習到了新的各項業務方面技能，今后無論走向哪里，從事什么，這段經歷都是我一筆寶貴的財富。我為在XX集團的這段工作經歷而自豪!由于我個人的原因，給公司造成了不利影響，如果公司給我作出離職的處理，我無怨言，并且我在此鄭重向公司領導作離職后對的承諾：

1、離開公司后嚴格保守公司的一切商業秘密；

2、離開公司在外不會做公有損公司企業形象事情；

3、永遠做一個對XX企業及X董事長感恩的人。我衷心祝愿XX集團事業長青!此致敬禮！

致歉人：王曉東

2013年12月25 日

第四篇：致歉信

XX機械有限公司領導，您好！

感謝您多年來對我公司的一貫信任和厚愛！正是有了您的支持與幫助，才使我們在困難重重的不利形勢下得以堅持下來，以專業精神和高度負責的態度為您提供優質的產品。

您知道，今年以來，到處都出現了嚴重的“用工荒”，我公司也不例外，春節過后，上工率嚴重下降，雖然我們幾經創造條件，陸續招收了一批批員工，但到目前為止，仍未恢復到去年的最佳水平。

我們是專業廠家，不僅制造設備要精良，員工的操作技術更要過硬，而對于新工，我們必須用足夠的時間和精力進行操作技術培訓，沒有技術的員工，我們是不能允許上崗實際生產的。在產品上，我們寧愿做少一些，決不能做差一點。對此，想必您也認同。

今年以來，當地政府進一步加大節能減排舉措，使我們雪上加霜，許多企業受到停電、限電、停水等嚴重困擾，到目前為止，我們這一區域仍然隔一天一供電，已經存續很長時間；不僅我公司受到極大的影響，就連我們的很多上線供應商也因此經常拖延供貨。讓人難堪的是，我們本來不得不壓縮的生產計劃，常常難以完成。對此，我們萬分焦急！

值得高興的是，我們招收的新工經過數月培訓，已經陸續合格上崗；我們的發電機也已經調試發電，使我們得以有效克服停電、限電的困難；對于上線供應商，我們已經落實了幫扶措施，想必今后基本可以正常供貨。按下來的下半年，我們將基本具備正常生產的能力，力爭將產品產量恢復到去年最好水平。尊敬的老朋友，貴司是我們的老客戶，多年來，給了我們極大的支持和厚愛，我們理應以高質量的產品、及時的交期予以回報。但今年以來，由于我們的無奈，給貴司造成了極大的不便，對此，我們深表遺憾！

接下來，隨著我們產量的不斷提高，我們將把貴司作為我們的優先供貨客戶，按質、按量，準時交貨，通過我們的實際行動，表達我們誠摯的歉意！

希望能夠得到您和貴司的諒解，并一如既往給我們信任和支持！再次感謝！

2000年8月5日

第五篇：致歉信

尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社

首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。

感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。

12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23：38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。對此，十分抱歉！

當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。

發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意！

此致

敬禮

署名：______________

西安航林商務酒店市場營銷部

2012-12-27