第一篇：超人軟件售后服務協議書

超人軟件銷售協議書

甲方：

乙方： 廣州建軟軟件技術有限公司

甲方向乙方購買超人系列軟件，經雙方友好協商，就軟件售后相關服務協議如下：

一、產品價格

乙方提供超人系列軟件產品正式版套（）專業，加密狗編號，版本號版，購買時隨產品附帶等額普通發票/收款收據 一張，加密狗個，光盤張，說明書。總價格為人民幣￥（大寫金額：）。

二、雙方的權利和義務

1、甲方保證不對乙方所開發的軟件進行拷貝、復制、泄露給第三方使用，否則乙方

將追究甲方法律責任。

2、售后服務

（1）提供軟件版本升級服務（乙方以郵寄光盤或通知用戶上網下載兩種形式通知甲方

升級）。

（2）甲方購買軟件后，乙方可免費為甲方提供一次現場培訓，場地由甲方提供，另外

甲方可免費參加由乙方舉辦的相關軟件培訓會（外地客戶通過網絡在線方式培訓）。

（3）提供24小時電話支持及在線通訊支持或派技術人員提供現場問題解決服務。

（4）提供超人網站下載中心會員及發布甲方宣傳信息。

（5）乙方對加密狗提供一年質量保證，期滿后加密狗損壞需要更換加密狗，甲方需支

付給乙方200元加密狗成本費。

三、軟件系統的安裝和驗收

1、乙方為甲方提供軟件現場安裝及現場培訓指導服務。

四、付款與交貨

2、協議簽定后，乙方為甲方提供以上軟件產品，甲方驗收后一次性付清全部軟件貨

款給乙方。

五、其他

1、本協議書一式兩份，甲乙雙方各持一份。

2、本協議未盡事宜，由甲乙雙方共同友好協商解決。

3、本協議經雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：廣州建軟軟件技術有限公司 地址：地 址：廣州市廣園東路2193號時代新世

界中心北塔1805

聯系人：聯系人：

電話：電話：027-***7 手機：手機：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：軟件售后服務協議書

某某科技公司

某某軟件服務協議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協商就“XXX軟件系統”的售后服務達成以下協議：

一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲

方應提供以下配合：

1、為“XXX軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件；

2、為“XXX軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒；

4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

5、嚴格按操作規程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務：

1、安裝調試

① 提供三次安裝調試“XXX軟件系統”服務，以后如甲方的硬件或網絡設備出現故

障導致需重新安裝調試“XXX軟件系統”，在甲方操作系統正常的情況下，乙方免

費上門安裝“XXX軟件系統”；

② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定； ③ 甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；

④ 在實施過程中，安排專人配合甲方工作；

2、應用培訓

乙方為甲方提供每套系統一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取適當費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/2000操作系統）不屬免費培訓的范圍。① 為每個企業免費培訓三人；

② 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

3、運行維護

① 服務內容

A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；

B、操作系統、各類漢字系統與“XXX軟件系統”適配帶來的調整工作；

C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數據、環境重新調整；

D、用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。

② 服務實施

A、自軟件安裝啟用之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務

③ 服務方式及響應時間

A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

C、自啟用軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將

區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一

某某科技公司

天內趕赴現場。

4、版本升級

在服務期內企業享受免費XXX軟件系統升級。

三、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承

擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。

四、本協議一式三份，甲方保留一份，乙方保留兩份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日年月日

第三篇：軟件售后服務協議書【易卓2.0】

安徽易卓信息科技有限公司軟件售后服務

合同書

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議：

一、甲方已使用乙方“協同crm管理軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。

二、收費方式

軟件維護按年收取服務費：網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

甲方的硬件級網絡設備由第三方供應商提供，服務范圍不在乙方服務合同范圍內。如果硬件及網絡維護需要乙方服務，按按天收取服務費：每天元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據任我行軟件的不斷升級，乙方保證負責進協同crm軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。

五、甲方使用乙方crm軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的crm發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。

七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________ 簽定日期：__________________ 簽定日期：___________________

第四篇：軟件售后服務合同書

軟件售后服務合同書

甲方：乙方：

電話：電話：

傳真：身份證號：

為保障甲、乙雙方的共同權益，本著平等互利、共同發展的原則，雙方經過友好協商，達成以下協議：

1、軟件名稱為

2、軟件數量套,合同總金額￥

3、每套軟件包括：應用程序安裝光盤壹張，加密鎖壹只。

4、甲方保證該產品完全具備同期、同版本軟件宣傳資料上所宣傳的功能，并完全達到甲方所制訂的企業質量標準和軟件操作規范。

5、甲方保留產品不斷升級的權利。乙方操作人員使用軟件時，如果對產品升級后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能，存在技術疑問時，應及時向甲方技術部門咨詢并獲得相關技術指導，否則由乙方自已承擔責任。

6、乙方所使用的該軟件產品，甲方擁有100%的版權。該產品受《中華人民共和國著作權法》保護，乙方不得對甲方產品進行逆向工程、反編譯等侵害甲方權益的行為。否則，甲方將依法提起訴訟。

7、自合同生效之日起，甲方為乙方提供相同版本產品、終身免費升級服務。

8、自合同生效之日起，甲方為乙方產品免費提供電話、傳真、網絡等遠程技術支持。

9、本軟件所涉及的技術參數較多，乙方操作人員在使用過程中應確保輸入的數據完全符合甲方軟件的要求，并對軟件輸出結果進行反復認真審核。乙方人員如對軟件輸出結果有異議時，應及時致電甲方技術部門要求協助解決。由于乙方人員輸入數據不正確、未對軟件輸出結果進行審核、未向甲方技術部門提出書面技術支持請求的，由乙方承擔相應責任。

10、軟件安裝后，由于乙方電腦硬件損壞、操作系統不穩定、電腦病毒等原因導致軟件不

能正常運行時，經雙方協商后，甲方可以給予有償技術支持。(免費的遠程支持和200元/次的上門服務)。

11、乙方在軟件使用過程中，如發生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時，則視為軟件丟失，乙方需重新購買該軟件。

12、本合同一式二份，雙方各持一份，均具同等法律效力。

13、本合同手寫附加條款無效。

14、合同未盡事宜，雙方應本著互讓互諒的原則協商解決，如協商未成，由甲方注冊地的仲裁機關進行裁決，裁決總金額不能超過本合同第2條規定的合同總金額。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

甲方代表人：

年月日乙方代表人：年月日

第五篇：關于軟件售后服務承諾書

在日常生活和工作中，需要使用承諾書的場合越來越多，承諾書在寫作上有一定的規范。大家知道承諾書的格式嗎？下面是小編為大家收集的關于軟件售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

為了保證“xx信息信息管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

三、針對系統管理人員提供現場培訓，培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支持的具體內容如下：

1、電話支持

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2、遠程技術支持

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

3、現場服務

當系統運行環境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤運行。

六、故障響應

7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。

八、系統升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。并及時向用戶方通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支持服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量情況

我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目提供優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾：

在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：

為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。

所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。

培訓目標

系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。

操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。

現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓，培訓方式由雙方協商確定。

培訓人員：

系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定培訓時間：

培訓開始的時間由雙方根據項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。

6、備品/備件/配件支持計劃

對提供的設備應長期維護，對招標人提出的'服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。

我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。

7、非保修期維修費用收取標準

自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：

對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；

未經授權擅自對設備和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準

對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。

8、其它售后服務制度

1）巡視計劃

在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發現系統潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。

2）建立售后服務的維修維護檔案記錄；

3）服務報告制度：定期向業主匯報維修、維護設備的情況。4）全天候服務響應5）特殊時期和重大活動

特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。

售后服務流程圖

如售后服務流程圖所示。要求從“售后服務登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內完成。

1.技術支持

XXX科技開發有限責任公司技術支持和服務的概念是超過傳統的技術支持方式而為用戶提供一種全方位的服務，以確保用戶項目在整個生命周期內所有的技術問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務、維護服務和咨詢服務。基于XXX科技開發有限責任公司的技術支持和服務計劃，用戶可以選擇標準的技術服務程序，或將各種需要的技術支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術支持計劃。不論采用何種方式，XXX科技開發有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統一直處于正常運行狀態。

2.服務承諾

XXX科技開發有限責任公司公司服務的宗旨是：技術為根，服務為本，顧客滿意，共同發展。

XXX科技開發有限責任公司公司在服務質量上的承諾為：同一顧客，同一質量問題，服務三次必須解決。

網絡環境系統維護承諾：

應用軟件系統：

①維護期內

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導，系統恢復等。

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，本地2小時現場支持

服務，外地24小時現場支持服務。

②維護期外

XXX科技開發有限責任公司軟件開發應用系統提供軟件的升級、系統恢復等，用戶根據產品的升級費用規定支付費用

提供服務的響應時間為1小時內電話響應，2小時內現場響應③終生服務和支持

提供電子技術支持系統：為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護所需支持。電子技術支持系統全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通。

咨詢服務：網絡、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組，作為客戶內部信息管理部門的延伸。

3.服務方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

MSN支持系統：

項目培訓計劃

為了使項目的開發、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統來進行各種業務管理、決策管理、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統相關的系統管理員、軟件技術人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統的操作人員，進行從系統安裝、調試、數據準備、業務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統中完成。

技術培訓：

針對用戶方的與本系統相關的IT技術人員，進行本系統使用的運行平臺、開發平臺、開發工具的技術培訓，使他們更好的理解本應用系統，做好日常的系統維護工作。

培訓原則

培訓內容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。

培訓程度按主要以應用系統為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統完成需求內的日常工作。

除培訓計劃之外，在系統運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據實際情況來協助完成相關培訓。

培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認。

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