第一篇：企業公司員工行為規范守則

一、職業道德要求

（1）敬業愛崗 勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

（2）遵守紀律 認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

（3）認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

（4）公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

（5）勤儉節約 具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

（6）團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

（7）嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求

（1）文明禮貌 做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

（2）主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

（3）耐心周到 員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

（1）保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

（2）工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

（3）男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。

（4）女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

（5）員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

（1）站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

（2）坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

（3）行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

（4）在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

（5）進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

（6）乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

（1）所有來電，在鈴聲三響之內接答。

（2）拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

（3）認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

（4）通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

（5）打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

（6）上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

（1）員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

（2）細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

（3）認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

（4）受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

（5）投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

（6）對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

第二篇：公司員工行為規范

吉林省高速公路集團有限公司

員工行為規范

★ 員工守則

要愛崗敬業，盡職盡責；不要見異思遷，玩忽職守；

要團結協作，顧全大局；不要拉幫結派，推諉扯皮；

要求真務實，開拓創新；不要弄虛作假，因循守舊；

要廉潔奉公，遵章守紀；不要違法亂紀，腐敗墮落；

要嚴守機密，維護商譽；不要隨意泄露，危害公司；

要艱苦奮斗，愛護財產；不要鋪張浪費，任意損壞；

要鉆研業務，追求一流；不要養尊處優，人浮于事；

要文明禮貌，整潔衛生；不要舉止失當，衣污容穢；

要尊重領導，服從分派；不要各行其是，消極怠工；

要誠信正直，恪守道德；不要陽奉陰違，打鬧滋事。

★ 員工行為規范和工作紀律

為了加強全體員工的組織性和紀律性，增強集團公司的凝聚力、戰斗力，提高工作質量和效率，創造良好的工作環境，特制定本行為規范和工作紀律。

一、行為規范：

（一）堅持四項基本原則，認真學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論、“三個代表”重要思想和社會主義科學發展觀等理論并付諸實踐。增強責任感、使命感，熱愛國家，熱愛集團公司，熱愛本職工作；

（二）遵守社會公德，樹立正確的道德觀。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》中的“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的二十字公民基本道德規范要求，增強道德意識，加強品德修養。自覺養成良好的職業道德習慣，團結同志，樂于助人，關心他人，尊老愛幼，嚴于律己，寬以待人。做一名好公民、好員工、好家庭成員；

（三）牢固樹立服務于國家、服務于社會、服務于集團公司的思想。凡事把國家利益、集團公司利益放在首位，做到工作在前，享受在后，不求索取，無私奉獻。塑造“誠實、嚴謹、務實、創新”的集團公司形象；

（四）樹立創新意識，積極探索，勇于開拓。工作有新思路、新舉措，不因循守舊；增強進取觀念，大膽工作，敢于負責，不怕個人擔風險；謙虛謹慎，反驕破滿，善于學習先進經驗，取長補短，不斷完善，求實發展。

（五）遵紀守法，遵守集團公司一切規章制度和工作紀律；

（六）忠于職守，堅決維護集團公司利益，不營私舞弊、假公濟私；

（七）盡職盡責，忠實勤勉地履行崗位職責，按工作程序辦事，日事日畢；

（八）服從領導，嚴格遵守領導的指揮和監督；

（九）團結協作，做人誠實、謙和、廉潔、勤勉，對內、對外良好合作；

（十）保持誠信，不要有任何有損集團公司誠信和形象的言行；

（十一）關心集團公司，愛崗敬業，甘愿奉獻，任勞任怨，一心一意做好工作，以集團公司為家，集團公司興我榮，集團公司衰我恥，為集團公司發展壯大盡心效力，不圖個人名利地位；

（十二）加強學習，不斷更新知識，提高自身綜合素質。

二、工作紀律：

（一）不準無故遲到、早退、擅離職守、曠勤；獲假離崗時，要將工作交待好；

（二）不準推諉扯皮、敷衍塞責、失職失責、貽誤工作；

（三）不準隱瞞自己和他人工作中的錯誤和失誤，要及時上報有關領導，以便迅速得到改正，減少損失；

（四）不準利用工作和職務之便“吃、拿、卡、要、報”；

（五）不準以任何形式和借口接受吃請和禮品；

（六）不準無理頂撞上級；不準因對分派工作及管理不滿，又不能正常申訴而采取過激行為。

（七）不準將私人的不滿情緒帶到工作中，保證工作時飽滿的熱情；

（八）不準對他人隱私、缺點和錯誤私下議論，更不準當面指責與譏諷羞辱他人；

（九）不準侵占和故意損壞公物，不準濫用公共物品，提倡節約，反對浪費；

（十）不準在工作時間做與工作無關的事；

（十一）不準在工作時間（包括早餐、中餐及加班或值班人員的晚餐）飲酒；

（十二）不準向集團公司提供各種虛假證書、證明和文件；

（十三）不準聚眾閑聊、散布小道消息、撥弄是非、挑起事端；

（十四）不準在辦公室內外喧嘩、哼唱、吹口哨或發出其他聲響干擾辦公；

（十五）不準以“生、冷、硬”的態度接待來訪客人，要禮貌熱情；

（十六）不準隨地吐痰，亂扔垃圾，亂拋果皮，要保持辦公環境干凈整潔，定期打掃衛生，物品擺放整齊有序，無雜物，無死角；

（十七）不準參與賭博、傳銷等活動；不準參加、支持、資助非法組織；

（十八）不準說臟話、粗話，更不得動手打鬧，要使用文明用語，以理服人，以禮待人。

第三篇：公司員工行為規范

員工行為規范

為適應公司快速發展的要求，進一步規范員工的行為，培養和提升員工的風范、風度和氣質，建設良好的公司文化，培育公司美譽度，創建一流公司，結合公司實際情況，特制定本規范。

本規范是員工在公務活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。

本規范適用于公司全體員工。

第一章 基本行為規范

一、不得遲到、早退、串崗、擅自離崗。

二、上班時間不得吃零食，早餐不得帶到辦公室里吃。

三、愛護辦公室的各項公共設施，隨時保持辦公室干凈、整潔，營造一個良好的工作環境。

四、不準私自動用辦公室物品，必要時做好領用記錄。

五、上班時自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，不說粗話、臟話。

六、所有人員在工作時間一律不得玩電腦游戲、手機游戲，不得觀看視頻文件、音頻文件。

七、上班時間不得用辦公電話打個人電話。

八、接聽電話，必須仔細傾聽，認真負責地作出回應，做好有關記錄。

九、對來客要主動招呼，必要時提供熱水。

十、不得利用辦公室會客、聚會。

十一、要尊重同事、尊重外部合作伙伴，與其他部門積極配合，同事之間互相促進、互相支持，出現問題首先反省自己、端正自己。

十二、任何工作必須明確地進行，所有的工作都要涉及到標準、結果、時間、進度、預算、經辦人、責任人。

十三、上級交辦的事項，必須在交辦的時間內完成，并將辦理結果及時匯報上級，聽候進一步的指示。

十四、在工作中，自己遇到任何不了解的事項、不懂的問題，要立刻向相關人員求教，務求弄懂，不要主觀亂猜，以免影響工作成效。

十五、每位員工都要自檢本職工作是否做好，工作是否做到位。

十六、務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。

第二章 形象禮儀

一、著裝端莊、得體、整潔、大方，根據時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊場合應按要求著裝。工作日應著職業工裝，不穿休閑類服裝、拖鞋等休閑類鞋。男士不光膀、不穿背心、短褲等服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透視及露肩、腰、背的服裝。

二、保持儀容整潔：

（一）發型適宜。男士頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領；女士一般發不過肩，留長發者必要時應束發或盤發。不漂染艷麗發色。

（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。

（三）女士不著濃妝，不當眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。

三、在工作和其他公務場所，應保持良好的形體儀態。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入座和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。

（三）行姿自然、穩健。上身不左右搖擺，鞋子不發出明顯聲響。

第三章 交往禮儀

一、在內外交往中體現誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關系。

二、辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜,使用普通話及文明用語。

三、與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。

四、進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要稍等靜候。

五、對到公司辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關事宜。

六、同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。

七、上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。

八、下級要尊重上級，服從上級領導，主動支持、配合上級工作，維護 上級的威信和形象，不越權、不越位。

九、與業務來往單位交往要遵規守紀，不假公濟私，不權錢交易，自覺維護公司形象。

第四章 通信禮儀

一、電話鈴響三次前拿起話筒，并立即應答，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內容請對方確認。

二、撥打電話一般應在對方工作時間。通話時要態度禮貌、用語規范、語氣自然，內容敘述清晰準確、言簡意賅。

三、通話結束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。

四、使用手機要遵守公共場所道德規范，不影響他人。

五、編發手機短信用語文明，不編發和轉發違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發短信。

六、發送傳真內容要嚴謹準確、篇幅精煉，首頁注明接收人部門、姓名、聯系方式及總頁數，事后及時確認。

七、接收傳真前應準確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。

八、合理、規范使用信息資源，掌握計算機安全使用常識，妥善保管計算機及其附屬設備。

九、定時查閱公務電子郵箱，公務郵件原則上應于當天回復。發送重要郵件后應及時通知對方查收。

十、撰寫郵件應遵照普通信件或公文的格式，文字精煉，用語規范。

十一、不發送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。

十二、不登陸非法網站和色情網站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。

十三、除指定的網絡新聞發言人外，任何人不得以單位或部門名義在網上發布信息。

十四、發現涉及公司的不良網絡輿情應及時向有關部門匯報。

十五、使用手機、對講機、傳真機等通信設備和計算機網絡時，要遵守相關保密規定，防止泄密。

第五章 會議禮儀

一、嚴格控制會議規模和參加人數。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質高效。

二、參加會議按要求準時入場，依照會議安排入座。

三、遵守會場秩序，關閉手機或設置在靜音狀態，在會場不接打手機。

四、開會時認真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關的事情。

五、會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結束退場時讓領導、客人先走。

第六章 接待禮儀

一、接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。

二、對來賓應以對方的行政職務、技術職稱、學術頭銜、軍（警）銜、行業稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。

三、介紹時要注意順序，做到態度誠懇、友善、莊重。

四、接待活動中應注意握手禮儀要領。

五、參加接待活動時應交換名片。

六、接待活動座位安排要恰當合理，一般應請來賓就座于上座。

八、堅持務實、勤儉的原則舉行公務招待活動。

第四篇：公司員工行為規范

公司員工行為準則

公司文化：愛崗敬業，團結協作，服從指揮，遵守紀律，誠實自律，忠實守信，勤儉節約，清潔衛生，踏實肯干，積極進取，能者上，庸者讓。

總則

所有員工必須認同公司文化，遵守公司規定，維護公司聲譽，保護公司利益。樹立公司良好形象，保守公司商業和工藝機密。

第一章 愛崗敬業

第一條 愛崗敬業：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量，禁止窩工費時的現象出現，包括行政辦公和設計人員。

第二條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對工作負責，對公司負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，不得以任何理由推脫責任，或拖延時間，必須對自己的失誤承擔責任。

第三條 服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。

第四條 逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或特別情形下，不得越級匯報。

第二章 團結協作

第一條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協調，相互支持，建立起融洽的人際關系。

第二條 嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我 批評。

第三條 不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和諧的關系。第四條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。第五條 保持積極的生活態度和工作態度，以積極包容的心態對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。

第三章 遵守紀律

第一條 下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

第二條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，有事必須提前一天請假，未經批準不來上班，視為曠工。

第三條 公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。第四條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私

事，不在車間內吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。

第四章 誠實自律

第一條 遵守職業道德，發現質量問題不得隱瞞不報，否則發現直接追究經濟責任。

第二條 不得利用職務和工作之便挪用公司財和物。第三條 不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。第四條 對于其他有業務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。有特殊需要公司協助者，可直接向公司領導申請。

第五章 忠實守信

第一條 要隨時隨地地注意防火安全，發現不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。第二條 注意公司現金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。

第三條 嚴格執行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。如有違反，直接追究其刑事和 3

民事責任。

第六章 清潔衛生

第一條 養成講衛生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區域發現紙屑、雜物等應隨手拾起來。第二條 創造優美的辦公環境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現場。第三條 保持辦公環境的肅靜，不要在辦公區域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。第四條 保持清潔衛生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現場。

第五條 辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

第六條 愛護宿舍設施，保持宿舍衛生，宿舍每天打掃一次，不得有異味，不得堆積垃圾，不得在宿舍內使用大功率電器（如：電熱水器，電暖氣，電磁爐以及其他大于1000瓦的電器）

第七章 勤儉節約

第一條 愛護公司財物，養成勤儉節約的良好習慣，提高成本意識。第二條不浪費板材，五金，水、電、紙等資源和辦公易耗品。第三條按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。

第四條愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。

以上準則自即日起生效，如遇不適情況，隨時更新。以上準則如有違反，視情況罰款最低50元，直至開除。

第五篇：公司員工行為規范

一、崗位規范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 做好工作前的準備。

1.3 鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2 遇有工作部署應立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1 辦公室內實施定置管理。

3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6 處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3 關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

4.5 下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5 重復被指示的內容。

1.6 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內容。

2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經過和結果必須向上司報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7 任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完后,馬上報告。

3.2 先從結論開始報告。

3.3 總結要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

（三）創造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

4.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

4.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

6.對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7.不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

8.公司內部設有廠務公開欄、公告欄以及公司在局域網上開辟有廠務公開、金點子及公司建設等欄目，定期發布各種公司動態、業務活動、規章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規范為試行，不妥或不全面者待修改或補充。解釋權歸公司綜合部。