第一篇：關于加強客戶信息安全工作落實的通知

關于加強客戶信息安全工作落實的通知

各縣（市）分公司、北林區營銷中心：

為切實保障客戶資料安全，加強客戶資料信息安全管理，保證用戶合法權益不受侵犯，同時避免用戶個人資料及服務信息泄露引發用戶投訴給公司帶來風險和負面影響，現針對客戶信息安全工作的具體落實提出以下要求：

一、針對自有營業廳的客戶信息安全工作要求

1、用戶在自有營業廳使用查詢機查詢詳單時，輸入初始密碼是不可以查詢到用戶詳單的，機主可憑本人身份證直接辦理密碼變更業務之后進行查詢，自有營業廳人員憑借營帳系統查詢用戶詳單信息，必須征得用戶本人簽字同意確認之后，由用戶輸入密碼后方可查詢，并由系統自動向用戶發送詳單查詢業務短信通知，以保證用戶對自己詳單查詢業務的知曉權，營業人員不得將用戶詳單內容透漏給除機主本人之外其他人員，一經查出，公司將嚴肅處理，合同制員工待崗學習，勞務制員工解除合同直接下崗。

2、自有營業廳人員可查詢到的三戶信息資料（用戶信息、客戶信息、帳戶信息）不得向除用戶本人之外的其他人員透漏，如有違反規定的現象，按照營業員管理辦法給予相應的處罰，合同制員工待崗學習，勞務制員工直接解除勞務合同。

3、自有營業廳人員必需將用戶辦理業務的身份證件復印件，加蓋“僅限于中國電信業務辦理使用”提示章，前期沒有加蓋的身份證復印件各地要組織相關人家補蓋提示章，以保證用戶身份證件不被違規使用。

4、自有營業廳人員不得將客戶的工單、協議等資料涉及的客戶信息向其他人員透漏，如有違反規定的現象，合同制員工待崗學習，勞務制員工直接解除勞務合同。

5、營業廳經理要經常檢查營業員對客戶信息安全工作的執行情況，客戶服務中心要定期組織營業人員進行客戶信息安全工作的相關培訓，督促、檢查自有營業廳對客戶信息安全工作的落實。

6、執法部門調取用戶相關信息時，應出具相關證明手續，再由公司各級領導審批，走相關手續流程，方可為其查詢，縣公司要經過市公司審批之后，才能為其查詢。

二、針對社會代理渠道的客戶信息安全工作要求

社會代理渠道人員不得有查詢用戶詳單信息的功能權限，要求

信息化維護支撐中心核查社會代理渠道工號權限，對于有查詢用戶詳單信息權限的要予以收回。根據社會代理渠道級別和工作需要，可以為其配置三戶信息資料（用戶信息、客戶信息、帳戶信息）的查詢權限。社會代理渠道不得向除用戶本人之外的其他人員透漏用戶相關信息，如有違反規定的現象，按照相關代理商管理辦法給予相應的處罰。各縣（市）分公司、北林區營銷中心渠道管理人員要定期深入渠道講解客戶信息安全工作的重要性，要求代理商遵守相關規定，保證不向外泄露用戶信息。公眾客戶部應加強對社會代理渠道的管理和考核，提高社會代理渠道對客戶信息安全工作的重視。

三、針對客服投訴人員的要求

10000號客服投訴處理人員不得有查詢用戶詳單信息的功能

權限，要求信息化維護支撐中心對10000號客服投訴處理人員的工號權限進行核查，對于有查詢用戶詳單信息權限的予以收回。各

縣（市）分公司、北林區營銷中心客服投訴處理人員查詢用戶詳單信息，必須征得用戶本人同意，取得其身份證復印件并且簽字確認之后由用戶輸入密碼后方可查詢。

根據解決用戶投訴處理工作需要，客服中心可以專人專崗配

置查詢用戶詳單系統權限，用于對投訴用戶信息的確認。

10000號客服投訴處理人員和各縣（市）分公司、北林區營銷中心客服投訴處理人員可查詢到的三戶信息資料（用戶信息、客戶信息、帳戶信息），不得向除用戶本人之外的其他人員透漏，如有違反

要求客戶服務規定的現象按照相關員工管理辦法給予相應的處罰。

中心加強投訴處理人員對該項工作的認識，將相關要求落實到每一位投訴處理人員并督促、檢查執行情況。

四、針對網上營業廳的要求

用戶登陸網上營業廳需要短信驗證碼，查詢用戶詳單時由系統自動向用戶發送詳單查詢業務短信通知，以保證用戶對自己詳單查詢業務的知曉權。

五、其他相關要求

1、各級經營服務單位人員對于客戶資料以下信息：

（1）用戶號碼、密碼

（2）用戶個人資料、用戶檔案

（3）用戶話費情況、消費習慣

（4）用戶其它通信信息

不得對外將信息泄露給第三方或與業務無關的單位和人。

2、各級經營服務單位人員須嚴格按照營業部門授權的規定進

行業務操作，禁止超越權限范圍和不符合業務規范的操作。

3、各級經營服務單位人員不得隨意轉讓工號給他人使用，禁

止借用他人工號，辦理超過自己權限的業務或查詢超過自己權限的資料，如有違反此項要求的行為，追究其工號所有人責任。

4、信息化維護支撐中心需安排專人每月定期檢查營帳系統功能權限設置，核對系統工號操作日志記錄，對三戶信息查詢和用戶詳單查詢等業務的操作記錄要嚴密監控，形成檢查記錄文檔備查，如有問題及時分析查找原因，嚴格按照信息保密安全制度執行。

特此通知

市場部聯系人：

2010年2月4日

第二篇：客戶信息安全規范

客戶資料保密制度

第1章 總則

第1條 為維護公司的權益，尊重客戶的隱私權，確保客戶信息的保密性，特制定本制度。

第2條 客戶資料保密工作，實行既確保秘密不被泄露，又保證工作順利進行的方針。

第3條 客戶資料是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。第4條 客戶資料秘密包括以下內容。（1）公司與客戶重要業務的細節。（2）公司主要客戶的重要信息。第2章保密措施

第5 條 對于密級的客戶資料和文件，應采取以下措施。（1）在設備完善電腦中保存。（2）非經主管批準，不得復制。

第6條 出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資300--1000元。（1）已泄露客戶資料秘密，但采取了補救措施的。

（2）泄露了客戶資料秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。第7條 出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失。（1）利用職權強制他人違反客戶資料保管保密規定的。

（2）違反保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司客戶 資料秘密的。

（3）故意或過失泄露公司重要客戶資料，造成嚴重后果或重大經濟損失 的。

第3章 附 則 第8條 本制度規定的泄密是指下列行為之一。

（1）使公司客戶資料秘密與重要客戶信息超出了限定的接觸范圍，而不 能證明未被不應知悉者知悉的。

（2）使公司客戶資料秘密與重要客戶信息被不應知悉者知悉的。

本制度由部門制定和補充，呈報總經理審閱、審批后頒布執行。

第三篇：客戶信息安全責任書

信息安全責任書

根據中華人民共和國信息產業部、公安部等部委關于加強在公共信息服務中傳播信息管理的有關規定及國家有關部門的相關精神，特作加強信息管理，禁止在公共信息服務中違反傳播的有關規定。從事信息服務的單位或公司，在信息內容管理上必須遵守以下規定：

一、不得制作、復制、發布、傳播含有下列內容的信息：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序和經濟秩序，破壞社會穩定的，特別是不得播放渲染群眾過激行為的、影響證券期貨交易或者

其他擾亂金融秩序的、銷售偽劣產品或者對商品服務作虛假宣傳的；

（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的，包括建立網站、提供站點鏈接服務的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）含有法律、行政法規禁止的其他內容的；

（十）違反國家法律的政治性新聞（包括從INTERNET上下載的信息內容）。

二、在INTERNET上播發的信息內容是經當地宣傳管理部門批準的；不得擅自下載境外INTERNET的信息在國內站址上發布。

三、要對執行信息內容管理制度組織自查，發現問題立即處理，切實落實信息安全責任制，并加強從事信息管理工作人員的教育檢查工作。

四、有義務按照我公司的要求提供網絡使用情況（如IP地址、域名等），填寫我公司要求提供的資料，接受電信部門的檢查。

五、對于由我公司分配的IP地址，用戶只有使用權，不可轉讓他人使用，用戶退出時IP地址使用權自動取消。用戶有義務接受我公司對IP地址使用情況的調查，如果用戶提供虛假資料，我公司有權處理直至收回所分配的IP地址。

六、依據《非經營性互聯網備案管理辦法》第二十三條規定，未備案網站一律不得接入互聯網，如備案信息不真實，將關閉網站并注銷備案。請您承諾并確認：您提交的所有備案信息真實有效，當您的備案信息發生變化時請及時到備案系統中提交更新信息，如因未及時更新而導致備案信息不準確，我公司有權依法對接入網站進行關閉處理。

七、對于違反上述規定，將接受處罰直至中斷網絡服務。我作為主機托管、虛擬主機用戶，同意遵守“用戶上網信息安全責任書”中的各項規定，如違反規定，將接受處罰直至承擔法律責任。

用戶名稱：（簽名或蓋章）

日期：年月日

第四篇：安全工作落實年的通知

餐政發?2012?3號

關于開展“安全工作落實年”活動的通知

公司各單位，各科室：

近年來，公司認真貫徹落實國家《安全生產法》及國務院《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》等系列法律法規及文件精神，堅持安全第一、以人為本理念，大力開展企業安全生產標準化建設，切實落實企業主體安全生產責任，公司安全生產形勢保持了總體平穩的態勢。但是公司安全生產工作在執行上、落實上還存在薄弱環節：一是車間、班組安全執行力不高，部分工作流于形式；二是檢查的深度、廣度還不夠，促進落實的作用發揮不夠；三是專業管理有所弱化，專業考核有所放松，檢查考核需進一步加強；四是安全工作發展不平衡，存在短板；五是自主管理的安全文化氛圍不濃厚，部分班組和職工自覺遵章守紀的意識，自查自糾、自主管理的氛圍不夠。

為了有效解決當前公司安全工作中存在的問題和矛盾，推進公司2012年重點安全措施對策的有效實施，促進公司安全生產形勢的進一步提高，切實保障職工在生產作業中的安全健康，維護公司安全穩定的生產經營秩序，根據集團公司鋼政發?2012?7號文件精神，公司決定2012年在全公司范圍內深入開展“安全工作落實年”活動。現就活動有關事項通知如下：

一、總體思路

深入貫徹落實國務院《關于進一步加強企業安全生產工作的通知》、《關于堅持科學發展安全發展促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》等精神和要求，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本理念，以全面推進公司各項工作深化落實為核心，突出從嚴管理、突出檢查機制創新，強化基層基礎安全工作，深化反“三違”，加強安全標準化建設和安全文化建設，全面提高安全工作執行力，促進公司安全生產形勢的進一步穩定與好轉。

二、活動目標

（一）班組無“三違”，車間無輕傷，公司力爭實現工傷為零；

（二）嚴格安全管理，創新檢查機制，安全執行力顯著提高，班組自主安全管理的氛圍基本形成；

（三）安全生產標準化創建達目標進度。

三、重點措施

（一）嚴格安全基礎工作管理，確保安全基礎落實。

1．嚴格落實例會制度。公司按照規定定期召開安全委員會，定期召開安全員例會等，及時總結前期安全工作開展情況，通報集團公司事故，重點剖析存在的問題和薄弱環節，提出預防預控措施。

2．嚴格落實安全檢查制度。公司每月、車間每周組織二次安全大檢查，班組落實每日檢查，公司生產經營設備部、黨工部、辦公室、工會等專業主管部門定期組織專項或專業安全檢查。檢查出的問題、隱患和現場違章要形成記錄，建立臺賬，督促整改并納入定期安全評比考核。

3．嚴格落實事故隱患排查整改制度，對事故隱患實施分級掛牌督辦，安全隱患整改必須做到措施、責任、資金、時限和預案“五到位”。逐步建立起公司事故隱患動態監控與信息管理系統，實現對各級事故隱患排查與整改工作的動態監控。

24．嚴格落實事故報告制度。凡生產作業中發生的生產安全事故，各單位應于接到事故報告后立即向公司主管部門報告，并在12小時內報送《工傷事故快報表》。所有事故按“四不放過”原則進行處理，舉一反三落實防范工作。

5．嚴格落實班組班前會、每周安全活動日制度。各單位必須采取相應的保障措施，確保班組安全活動日時間、地點、人員、內容“四落實”，并切實執行干部掛鉤班組學習制度。

6．嚴格落實危險源點、危險作業分級管理制度。凡設備設施、生產區域、危險物質儲存場所等，其風險為不可承受風險的，一律作為危險源點進行分級和登記建檔，納入監控管理。進一步完善危險作業管理檔案，嚴格按規定開展對各級危險作業項目實施的過程管理，確保危險作業方案審批到位、安全條件確認到位、領導帶班到位、安全監護到位、安全措施落實到位，嚴密防范作業風險。

（二）強化責任追究，促進各級責任落實。

1．進一步細化明確各級各部門安全生產“一崗雙責”責任。根據公司《安全生產責任制度》相關規定，細化明確各級各部門安全生產責任，做到責任到崗、責任到人，確保安全工作事事有人抓。

2．加強制度建設，完善安全管理標準和考評標準，規范各項專業安全管理，指導各級工作開展及落實，人人按制度辦事。健全檢查考評標準，突出嚴、細、實，安全制度執行必嚴、違反必糾。

3．嚴格安全管理工作開展、落實的檢查考核。公司檢查中發現的典型問題要加大通報考核力度，并上追管理責任，考核責任單位和單位主要負責人。對工作推動不力，走過場或流于形式的，嚴格考核單位和主要負責人。

4．繼續實施班組長責任承包制度，落實對班組長日常職責履行、安全工作落實情況的過程檢查考評，考評結果與年底兌現掛鉤。

5．嚴格追責制度。發生輕傷事故，班組長免職；發生重傷事故，車間主任免職；對工傷事故嚴格按規定追責。公司對發生工傷事故單位掛牌督辦，對安全管理滑坡單位實行約談制度。“誰主管、誰負責”，“誰用工、誰負責”，將外來勞務人員視同本單位職工管理，加大對區域內外協勞務人員生產安全事故的追責與考核。

（三）突出檢查機制創新，提高檢查質量，推進管理工作落實。

1．加強安全檢查的組織管理，檢查要有計劃、有目標、有標準、有重點。按照公司《安全檢查管理辦法》規定，結合各單位、各部門安全工作措施計劃，每年年初，各單位要布置好全年的重點檢查項目，各項檢查要對象具體、標準明確。計劃內所有檢查項目要按照PDCA模式形成工作閉環。

2．轉變安全檢查的方式，履行好管理部門管理職能和服務職能。公司檢查以執法性檢查和診斷指導性檢查為主，執法性檢查保障各項工作的落實，診斷指導性檢查對管理和執行中的不足進行糾偏。

3．強化安全檢查的層次管理。公司重心下移，重點檢查車間和班組，通過現場發現的問題，深挖管理上的缺陷，舉一反三，促進管理改進和干部責任的落實。車間關口前移，重點檢查現場“三違”、排查現場隱患，必須做到嚴檢查、嚴考核、抓落實。鼓勵班組自查自糾、自主管理。

（四）嚴格安全教育培訓管理，提高全員安全素質和執行能力。

1．嚴格執行國家《生產經營單位安全培訓規定》和公司有關規定，每年至少開展一次安全培訓需求識別，制訂安全培訓計劃，分級組織培訓，分級檢查落實。廠處級負責人、各級安全生產管理人員必須接受專門的安全培訓，取得安全資格證書，持證上崗。

2．加大對車間主任安全培訓力度，在車間主任取證安全培

4訓的基礎上，實施車間主任安全繼續教育專項培訓，重點是培訓安全工作的方法，不斷提升車間主任安全管理能力。

3．加大崗位職工對安全操作規程學習掌握的培訓、督查力度，崗位職工必須熟知崗位安全規程，做到知危險、會安全。抓實新員工入廠三級安全教育和轉崗復工職工安全教育，所有考試必須為閉卷。

4．加大對《職工安全通則》的宣傳貫徹力度，現場管理人員、作業人員熟知進入現場“兩必須”、現場行走“五不準”和上崗作業“五不準”，崗位職工牢記本崗位安全確認制，切實維護員工的安全生產八項權利，督促認真履行三項義務。

（五）加強安全文化建設，深化反“三違”工作，促進職工安全行為養成，提高安全工作落實的自覺性。

1．加強安全文化建設，充分利用黑板報等平臺，開設安全專欄，廣泛開展安全文化建設活動。以公司“安全生產月”、“冬季特殊時期安全”、“夏季百日安全無事故”等活動為契機，通過知識競賽、演講、家企共建等形式，營造“安全第一、嚴格管理、遵章守紀”、“嚴是愛、松是害”等安全文化氛圍。

2．組織職工學習討論集團公司編輯出版的《永遠的痛》、《反思錄》安全專輯，深刻吸取事故教訓，強化職工安全意識，自覺遵章守紀、安全作業。將安全文化建設作為“安全信得過”班組創建的重要內容，大力倡導班組安全確認制文化，通過各種有效形式，增強職工辨識危險、防范危險、安全作業的能力。

3．深化反“三違”工作，強化“遵章守紀光榮、違章違紀可恥”意識。“職工的違章就是干部的管理責任”，公司查出的作業現場職工違章，要追究單位和單位主要負責人的管理責任。車間對查出的違章者，要對違章者本人進行嚴格考核，并做到“五到位”：違章原因分析到位、責任追究考核到位、責任人和責任領導的安全再教育到位、舉一反三的防范措施到位、組織全員對處理通報的學習及吸取教訓到位。實施反“三違”舉報制度，對舉報“三違”并經查實職工實施獎勵。

（六）加強安全生產標準化建設，建立安全生產長效機制，不斷提高管理規范化、操作標準化水平，保持安全工作落實的可持續性。

按照公司安全生產標準化標準，突出行業特點和薄弱環節，加大安全生產標準化工作監督檢查與指導督促力度，對存在的突出問題專項督辦，推進各項控制措施落到實處，推進公司各單位安全生產管理的均衡發展，最大限度地消除安全管理工作中的短板，全面提升公司安全生產保障能力。

各單位要充分認識公司“安全工作落實年”活動的重要意義，加強對活動的組織領導，專題研究制訂推進實施方案，(方案于2月14日前交生產經營設備部)，將“安全工作落實年”的各項要求與國家安全生產標準化企業創建工作緊密結合，同時計劃、布置、檢查、總結、考評，確保“安全工作落實年”各項目標的實現。公司將“安全工作落實年”的推進實施納入各級安全專項檢查，對活動組織開展不力的單位，嚴格納入經濟責任制考核。

二〇一二年二月三日

主題詞：安全安全工作落實年通知

武鋼后勤集團公司快餐食品飲料公司辦公室2012年2月3日印發 6

第五篇：關于落實安全生產工作的通知

關于落實安全生產工作的通知

各位員工：

為了加強安全生產工作，防止和減少事故，保障人身和財產安全，促進人民公園花卉種植、公園管理、園林工藝品生產等工作的持續、健康和穩定發展，根據園林局的工作部署，結合我所實際，就安全生產工作等事項通知如下：

一、為進一步加強和落實安全生產工作，從XX年6月15日起，《人民公園安全生產工作指南（試行）》開始實施。各位員工要認真學習和領會，貫徹落實到生產實踐中，并及時將有關修改和補充意見上報公園管理所。違反本指南造成安全事故的，追究當事人的相關責任，并依法嚴肅處理。

二、為保持園林局良好的社會形象和精神面貌，強化安全意識，從XX年6月15日起，所有員工（含固定工和臨時工，技術員暫時除外）必須穿工作服上班。凡不穿工作服上班者，視為不符合上崗條件和違反規定，即使出勤也不予記錄工時。確有正當和合理理由的，事先需書面申請，并征得領導同意。

希望各位員工遵照執行，珍惜機會，加強認識，努力學習，認真工作。

xx市園林局人民公園管理所

二〇〇五年六月十四日

文章出處： 原創