第一篇：中信銀行特惠商戶合作協議書

中信銀行特惠商戶合作協議書

甲方：中信銀行濟南分行

地址：濟南市歷下區濼源大街150號中信廣場

乙方：

地址：____________________________________________

為實現雙方客戶資源共享、優勢互補，甲乙雙方經友好協商，在平等互利基礎上，就下述事項達成如下合作協議：

第一條相關定義

一、特約商戶：指與某一收單銀行簽有合作協議，安裝有金融POS設備，能夠受理銀聯卡的零售商、公司或其他組織機構。

二、特惠商戶：指與某一發卡機構簽署合作協議，并向該發卡機構的持卡人提供專享服務和優惠的特約商戶。

第二條合作內容及方式

一、乙方與甲方簽署中信特惠商戶合作協議，成為甲方的中信銀行信用卡的特惠商戶。乙方按

照協議約定，在甲方持卡人刷中信銀行信用卡消費結算時，給予甲方持卡人下述專享服務和優惠；

[ 優惠服務期限：年月日 至年月日 ]

具體優惠服務內容：

二、甲方承諾通過下述途徑，積極宣傳乙方給予甲方持卡人的專享服務和優惠：

1、中信銀行相關特惠商戶宣傳品

2、中信銀行信用卡網站主頁

3、條件成熟時，雙方聯合舉行各種促銷活動

4、其他傳播媒介形式及現有宣傳資源

乙方在此授權甲方在本協議書約定的合作范圍內免費合理使用乙方企業名稱、商標、徽標、特色產品名等相關標識。

第三條甲方權利義務

一、積極為乙方創造品牌宣傳途徑，向甲方持卡人宣傳、推薦乙方優惠服務項目。

二、使用合理的方式對乙方相關收銀員進行中信卡業務功能、使用和受理的培訓，提高其受理、操作中信卡的能力。

三、有權通過各種渠道，對乙方的合同執行情況進行檢查。

四、如乙方未按合同約定向甲方持卡人提供優惠服務，給甲方造成不利影響的，甲方有權從各

種宣傳渠道上將乙方的名單撤銷，并保留進一步索償的權利。

第四條乙方權利義務

一、將雙方的合作內容，以書面形式印發下屬分支機構，并對每一位收銀員、領班經理等相關

工作人員進行培訓，確保甲方持卡人能夠順利使用合同所約定的專享優惠服務。

二、有權要求甲方對其相關收銀員進行中信卡受理、使用的專項培訓。有權要求甲方用合理的方式對乙方的優惠服務進行廣泛宣傳。

三、同意在收銀臺或其他顯著位置安放甲方提供的特惠商戶宣傳物料或配套設施

四、乙方應將法人變更、經營范圍變更、營業地址變更等重大變更信息及時通知甲方。

五、乙方未經甲方書面授權不得使用、復制甲方商標、徽標等相關知識產權標識，否則甲方保

留追究法律責任的權利。

第五條 協議期限及協議的變更、終止

一、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期原則上不得短于一年。默認優惠服務期限的截止日期固定為協議簽約生效日后的次年的同一天。

甲乙雙方不再續簽本協議時，應在本協議到期前一個月（含）以書面形式通知對方。若有效期結束前一個月（含），甲乙任何一方未就終止本協議向對方提出書面意見，則本協議有效期順延一年至下一年本合同生效對應日止。順延不受次數限制。

二、合作期間，雙方應共同遵守并承擔各自的責任和義務。任何一方欲變更合同內容、解除協議必須提前一個月以書面形式向對方提出，并征得對方同意。

第六條 違約責任

甲乙雙方中任何一方均應對雙方合作內容及從對方獲得數據、資料及其他信息負永久的保密義務，不得提供、透露給任何第三方，亦不得將前述的數據、資料及其他信息用于本合同以外的任何用途。如有違約情形由違約方承擔由此造成的一切損失并承擔法律責任。

第七條 其他

一、甲方非商品服務之提供者，與乙方間無任何廣告、代理、保證或經銷關系，倘客戶與乙方之間有產品交易糾紛，應由乙方自行解決并承擔相應責任，概與甲方無關。

二、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

三、雙方對于本協議若有任何爭議，應友好協商解決；若協商不成，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

四、雙方同意定期進行業務合作交流，以擴大雙方的合作深度，及時解決合作中出現的各類問

題。雙方同意指定專人作為聯系人。

甲乙雙方因本協議而給予對方的通知，應送交如下地址： 甲方聯系人：聯系電話：聯系地址：

乙方聯系人：聯系電話： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿咨詢電話＿＿＿＿＿＿＿ 聯系地址：

甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:

簽字人：授權簽字人：

年月日年月日

第二篇：健身會所銀行特惠商戶合作協議書

上海浦東發展銀行淄博支行特惠商戶合作協議書

甲方：

地址：

郵編：

電話：

乙方：

法定代表人：

地址：

郵編：

電話：

為充分發揮上海浦東發展銀行淄博支行（以下簡稱甲方）和公司（以下簡稱乙方）在各自服務領域的資源優勢，促進甲乙雙方業務的共同發展，更好地為客戶服務，甲乙雙方本著平等互利、優勢互補、共同發展的原則，經充分協商，就乙方作為甲方東方卡特惠商戶并在此基礎上開展有關業務合作達成如下協議。

第一章 定義及解釋

1.定義：

除非本協議中另有定義，下列詞語均應具有以下特定涵義：

1.1 中國法律：任何中國現行頒布有效的法律及法規。

1.2 商業秘密：屬于一方和（或）其子公司或關聯企業所有，并被該方視為商業秘密的技術、財務、商業或其它方面的信息，其具有以下特性：

A.不為公眾所知悉；

B.能為權利人帶來經濟效益；

C.具有實用性；

D.被權利人視為秘密并對其采取了適當的保護措施。

1.3 生效日：協議雙方簽署本協議之日。

1.4 不可抗力：在本協議期限內發生的不可預見（或者雖可預見，但其發生或后果不可避免）、非任何一方所能控制且使任何一方無法履行或完全履行本協議的：政府行為、地震、臺風、火災、水災、疫情、戰爭、罷工、暴動、黑客攻擊、電 1

信部門技術管制或任何其它自然或人為造成的災難。

1.5 合作期限：協議中述及的本協議之期限。

2.解釋：

2.1 本協議中之標題僅供參考之用，并不影響本協議任何部分之涵義及解釋。

2.3 凡述及章、條款、段落時，均指本協議的章、條款、段落。

第二章 聲明及保證

1.法律地位：

協議雙方均聲明及保證：

1.1 有資格從事本協議項下之交易，并且所述及交易符合其經營范圍之規定；

1.2 可全權訂立本協議，并履行本協議項下之義務；

1.3 其授權代表擁有充分授權，代表其簽署本協議（授權書正本交另一方存查）；

1.4 就其所知，其已向另一方披露經注冊地或營業地政府部門簽發的、可能對履

行本協議項下義務產生重大不利影響的所有文件；

2.法律效力：

2.1 自生效日起，本協議對協議雙方均具有法律約束力。

2.2 協議雙方均保證本協議的簽署與履行及根據本協議所計劃之商業交易在任

何方面均不違反中國法律。

第三章 合作內容

在遵照中國人民銀行的現行有關規定，甲乙雙方經過友好協商，甲方發行的銀行卡在乙方消費購物時出示或刷卡，享受乙方簽署的優惠待遇。甲方通過各種

途徑宣傳特惠商戶信息，不定期聯合乙方舉行宣傳推廣活動。

第四章 權利和義務

1．甲方的權利義務：

1.1 甲方負責雙方合作的宣傳。雙方合作后，甲方通過各種途徑宣傳持卡人到乙

方消費的各種優惠措施，通過相互促銷，實現客戶資源共享，銀、企雙贏的目的。

1.2 甲方負責制作“特惠商戶”字樣的宣傳標牌，擺放在乙方網點柜面。

1.3 甲方負責對乙方負責相關業務培訓工作。

1.4 甲方有權以書面形式委托、授權第三方代理甲方與乙方簽定協議，并負責相

關的維護工作。

2．乙方的權利和義務：

1.1 乙方按照本協議的合作內容給予持卡客戶相應的優惠待遇，卓信白金卡專項

特惠待遇為八 五 折扣、輕松理財系列卡優惠待遇為九折扣。優惠內容

具體如下：

1.白金卡會員持卡在豪哥健身消費可享受八五折優惠；普通卡或其它卡型享

受九折優惠

2.甲方每年可分四次組織會員及員工到乙方進行體驗活動（需預約）

3.乙方可根據甲方會員情況單獨制作甲方會員卡，作為禮品贈送甲方大客戶。

根據市場情況雙方可適時推出以健康運動為主題的相關活動

4.雙方可以協商適時推出聯名卡，實現高端客戶共享和共同維護

與乙方協商后，乙方可安排提供相關演出

1.2 乙方對POS消費交易的真實性負責。通過與銀聯公用POS機進行實時交易，交

易執行銀聯的有關規定。

1.3 乙方享受甲方通過各種媒介進行的宣傳，并可參加甲方組織的各項特惠商戶

宣傳推廣活動。

1.4 乙方有權要求甲方對其員工進行相關業務培訓。

第五章 違約責任

違約方應當賠償守約方的實際損失，并承擔守約方就違約事件提起訴訟而發

生的律師費、訴訟費等合理費用。如雙方均有違約行為，應各自承擔相應的違約

責任。

第六章 合同期限

本協議有效期至2013 年12 月31 日止，自本協議簽訂之日起至合同期滿后，如雙方均無異議，合同自動續期1 年；如任何一方要求終止協議，應當在協議期

滿前30 天書面通知對方，并在處理好有關事項的善后工作后，方可終止本協議。

第七章 附則

1.棄權：

如協議雙方中一方未能行使或及時行使其在本協議項下的任何權利、權力或

優先權時，不應視為棄權；而對任何權利、權力或優先權的單獨行使或部分行使

亦不妨礙日后其對任何權利、權力或優先權之行使。

2.修改：

本協議必須由協議雙方簽署書面協議方可進行修改。

3.通知：

3.1 協議雙方之間的任何通知或書面函件必須以中文寫成，以傳真、專人送達或掛號郵件之形式發送。

3.2 除非事先以書面通知更改，所有通知及函件均應發往合同雙方之法定通訊地址。

4.繼任者：

本協議乃為協議雙方及各自之合法繼任者之利益而制定，并對協議雙方及其各自之合法繼任者具有同等約束力。

5.不可抗力：

5.1 如果出現不可抗力，協議雙方在本協議中的義務在不可抗力影響范圍及其持續期間內將終止履行，合作期限可根據終止的期限而作相應延長，但須協議雙方協商一致。任何一方均不會因此而承擔責任。

5.2 聲稱遭受不可抗力的一方應在不可抗力發生后不遲于十五日通知另一方，且應盡可能減少不可抗力所產生之影響。

5.3 如發生不可抗力，協議雙方應立刻協商解決問題的方案。如果不可抗力持續三十日以上，且對本協議之履行產生重大不利影響，則任何一方均可終止本協議。

5.4 出現不可抗力情況的一方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。任何一方因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔。

6.保密：

6.1 本合同一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術情報和商業秘密均負有保密義務，除法律規定外，未經對方書面許可，一方不得將其泄露給第三方，也不得用于在本合作項目之外的任何不當用途，否則應承擔違約責任并賠償損失。

6.2 在本合同終止之后，協議雙方在本協議項下的保密責任并不隨之終止，雙方仍需遵守本合同之保密條款，履行其所承諾的保密義務。

7.合同：

本合作協議以中文簽署，一式兩份，具有同等法律效力，雙方各執壹份。

8.補充協議：

本合作協議執行過程中，所有補充協議以及有關文件經協議雙方簽字蓋章后

即成為本合作協議附件不可分割的有效組成部分。其生效日期為協議雙方簽字蓋章之日。

9.附件：

本合作協議經協議雙方共同簽署確認的附件作為本合同不可分割部分，與本合作協議具有同等法律效力。

10.未盡事宜：

本合作協議未盡事宜由協議雙方另行協商解決，商定的內容以補充協議形式確定，經簽字蓋章后與本協議具有同等效力。

甲方：上海浦東發展銀行淄博支行乙方：

（公章）（公章）

法定代表人或授權代表：法定代表人或授權代表：

（簽字）（簽字）

日期：____年____月____日日期：____年____月____日

第三篇：興業銀行興業卡特惠商戶合作協議書

興業銀行興業卡特惠商戶合作協議書

甲方：興業銀行股份有限公司

乙方：[銀聯商戶編號：]

為實現雙方客戶資源共享，甲乙雙方經友好協商，在平等互利基礎上，就

下述事項達成如下合作協議：

第一條相關定義

特惠商戶：指與某一發卡機構簽署合作協議，并向該發卡機構的持卡人提供專享

服務和優惠的特約商戶。

第二條合作內容及方式

一、乙方與甲方簽署興業卡特惠商戶合作協議，成為興業卡特惠商戶。乙方按照

協議約定，在持卡人刷興業卡（包括興業銀行信用卡和興業銀行自然人生家

庭理財卡）消費結算時，給予興業卡持卡人下述專享服務和優惠；

[ 優惠服務期限：年月日 至年月日 ]

具體優惠服務內容：

二、甲方承諾通過下述途徑，積極宣傳乙方給予興業卡持卡人的專享服務和優惠：

1、興業卡相關特惠商戶宣傳品

2、興業銀行網站信用卡主頁

3、條件成熟時，雙方聯合舉行各種促銷活動

4、其他傳播媒介形式

乙方在此授權甲方在本協議書約定的合作范圍內免費合理使用乙方企業名

稱、商標、徽標、特色菜名等相關標識。

第三條甲方權利義務

一、積極為乙方創造品牌宣傳途徑，向興業卡持卡人宣傳、推薦乙方優惠服務項目。

二、使用合理的方式對乙方相關收銀員進行興業卡業務功能、使用和受理的培訓，提高其受理、操作興業卡的能力。

三、有權通過各種渠道，對乙方的合同執行情況進行檢查。

四、如乙方未按合同約定向興業卡持卡人提供優惠服務，給甲方造成不利影響的，甲方有權從各種宣傳渠道上將乙方的名單撤銷，并保留進一步索償的權利。

第四條乙方權利義務

一、將雙方的合作內容，以書面形式印發下屬分支機構，并對每一位收銀員、領

班經理等相關工作人員進行培訓，確保興業卡持卡人能夠順利使用合同所約定的專享優惠服務。

二、有權要求甲方對其相關收銀員進行興業卡受理、使用的專項培訓。有權要求

甲方用合理的方式對乙方的優惠服務進行廣泛宣傳。

三、同意在收銀臺或其他顯著位置安放甲方提供的特惠商戶宣傳物料。

四、乙方應將法人變更、經營范圍變更、營業地址變更等重大變更信息及時通知

甲方。

五、乙方未經甲方書面授權不得使用、復制甲方商標、徽標等相關知識產權標識。

第五條 協議期限及協議的變更、終止

一、本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。為方便推廣宣傳雙方合作內容，特將優惠服務期限的截止日期固定為簽約后次年的12月31日。

甲乙雙方不再續簽本協議時，應在本協議到期前一個月（含）以書面形式通知對方。若有效期結束前一個月（含），甲乙任何一方未就終止本協議向對方提出書面意見，則本協議有效期順延一年。順延不受次數限制。

二、合作期間，雙方應共同遵守并承擔各自的責任和義務。任何一方欲變更合同、解除協議必須提前一個月以書面形式向對方提出，并征得對方同意。

第六條 違約責任

甲乙雙方中任何一方均應對雙方合作內容及從對方獲得數據、資料及其他信

息負永久的保密義務，不得提供、透露給任何第三方，亦不得將前述的數據、資料及其他信息用于本合同以外的任何用途。如有違約情形由違約方承擔由此造成的相關損失。

第七條 其他

一、甲方非商品服務之提供者，與乙方間無任何廣告、代理、保證或經銷關系，倘客戶與乙方之間有產品交易糾紛，應由乙方自行解決并承擔相應責任，概與甲方無關。

二、本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

三、雙方對于本協議若有任何爭議，應友好協商解決；若協商不成，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

四、雙方同意定期進行業務合作交流，以擴大雙方的合作深度，及時解決合作中出現的各類問題。雙方同意指定專人作為聯系人。

甲乙雙方因本協議而給予對方的通知，應送交如下地址：

甲方聯系人：

聯系電話：

聯系地址：

乙方聯系人：

聯系電話： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿咨詢電話＿＿＿＿

聯系地址：

甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:

簽字人：授權簽字人：

年月日年月日

第四篇：郵儲銀行特惠商戶工作總結

郵儲銀行員工個人工作總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不

茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、2015年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇二：郵儲銀行員工個人工作總結

郵儲銀行員工個人工作總結

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得

到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵儲銀行服務工作總結

銀行服務工作總結計劃

我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，2013年，我們以改善金融服務為切入點，在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員 為加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行(轉載于:郵儲銀行特惠商戶工作總結)行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》、《郵儲銀行柜臺服務規范》、《郵儲銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水

平。

各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力為社會、為客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養星級柜員，同時對達不到標準的 星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

（三）進一步落實規范化服務。標準化、規范化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規范化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規范員工服務行為有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取 款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關系。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規范信貸行為，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。篇四：郵儲銀行員工個人工作總結精選

郵儲銀行員工個人工作總結 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行 市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不

茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、2015年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇五：郵儲銀行2014年工作總結及2015年工作計劃思路

郵儲銀行2014年工作總結及2015年工作計劃思路 2014年我行在市行、縣委縣政府和監管部門的正確領導下，郵儲銀行工作會議精神，以及xx，緊緊圍繞加快轉型、加速發展、，認真貫徹落實全市安全合規、質效并重的總體工作部署，調整結構，激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩步、跨越發展。----主要發展指標完成情況

一、業務收入指標完成情況

截至2014年10，我行當年累計實現業務收入987萬，預計全年收入1200萬元。

二、主要業務發展指標完成情況(一）信貸業務

信貸業務收入實現逐年翻番，10 月底，當年累計結余536筆、金額1940萬元。(二)公司業務

公司業務收入、時點余額和日均余額均實現了穩步增長。截止2014年10 家金融機構中我行占比14%。

（三）儲蓄業務 13.5 2014年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網點，9月郵儲銀行儲蓄余額負 566.67 912.47萬元。

----主要工作開展情況

一、細分市場，務。，積極營銷各項業

快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市常具體做法有提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，比較大的項目直接由行長負責攻關和談判，組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰上下聯動精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章以優質的服務吸引客戶大力營銷推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行，行領導以身作則帶頭攻關保證，重點客戶堅持每月，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，項目等重點業務，為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了

堅實的基矗。

（二）今年我行抓住推行 vip 以爭取有價值的私人客戶為

是推出了vipvipvip 客戶會知名度。

（三）管理水平。，二----2015年工作思路

一、(一)2015年各項指標

1、業務收入突破1600萬元。其中儲蓄業務收入 350信貸業務收入 700

2、業務發展目標公司業務日均余額突破2億元，信貸業務凈增2000萬，儲蓄余額凈增3000萬。

（二）展措施

1、繼續加快信貸業務發展步伐，動員、行為規范、經濟獎賞、物質激勵等措施盡快消除信貸村市場挺進步伐，是以示范行建設為契機，持續規范信貸基礎管理、檔案管理、2、加大公司業務整體化配置資源，以項目營銷為抓手，有點，在目前的“財政”項目定位基礎 三是加強業務培訓和，據等新業務的開辦和前期宣傳工作。3、穩步推進儲蓄業務、中間業務發展，步健康發展。

第五篇：關于商戶特惠執行策劃書

關于商戶特惠執行策劃書

一．

1.針對每個檔次的酒品，可以采取分等級針對我們不同的卡種進行酒品的特惠，這個基礎的方案就是統一折扣，8.5折—8折（參考）。

2.針對所有酒品不分等級，但是針對我們不同等級的用卡客戶（這里不包含未開卡客戶），進行分等級折扣，折扣范圍可參考我們的白金.標白.豪白.鉆石，對應折扣9.5折—6.5折之間（參考）。

二.1.關于POS機的發放及使用。針對貴陽天朝上品POS機的發放，前提條件需滿足我行POS機發放審核文件，及使用條款說明。其POS機費用由商家承擔，安裝，維護由我行負責（商榷）月刷單數的完成率，及手續費事宜具體商榷。

2.據上所述我行可針對天朝上品及所屬下級批發商等商戶，開展我行的信貸業務，通寶分期等。在額度，政策上可給予適當優惠項。

三．

關于廣宣事項，彩頁打印費用由商家承擔及負責發放，彩頁打印規格需與我行意見一致，在此基礎我行可對天朝上品的酒類產品擺放于我行的網上商城進行宣傳級出售，其費用需商家承擔（商榷），在此基礎凡我行用卡客戶全國范圍內均可享受次產品的優惠政策。