第一篇：2012售后服務(wù)委托協(xié)議2

2012底盤部分售后服務(wù)委托協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

1.總則

1.1 甲乙雙方（以下簡(jiǎn)稱“雙方”）通過(guò)平等協(xié)議，為持續(xù)滿足顧客需要，增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，特簽訂本協(xié)議。

1.2 甲方受公司委托承擔(dān)對(duì)底盤部分對(duì)乙方服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，并應(yīng)按公司要求開(kāi)展售后服務(wù)業(yè)務(wù)。甲方承諾，合法經(jīng)營(yíng)，履行產(chǎn)品說(shuō)明書要求，承擔(dān)對(duì)顧客的產(chǎn)品售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)保持雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

甲方應(yīng)在簽署售后服務(wù)協(xié)議后，立即建立和完善售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合下列條件：

2.1 合法的經(jīng)營(yíng)手續(xù)，包括工商注冊(cè)，稅務(wù)登記等；

2.2 建立完善溝通機(jī)制；

售后傳真：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

2.3 基本的要求：

2.4具備本區(qū)域內(nèi)上門服務(wù)能力；保證在接到報(bào)修電話或傳真通知內(nèi)答復(fù)小時(shí)內(nèi)予以解決。保證電小時(shí)暢通

2.5 如果未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決必須有書面說(shuō)明及后續(xù)解決方案

3.服務(wù)規(guī)范

3.1 對(duì)于售后服務(wù)部分維修承諾質(zhì)量保證

3.2 對(duì)于維修部分承諾時(shí)間不出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題

3.3 如果出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題乙方有權(quán)對(duì)造成的損失提出索賠

3.4服務(wù)人員在我公司售后服務(wù)工作完成后與相關(guān)人員辦理交接驗(yàn)收手續(xù)（包括工作內(nèi)容、完成情況等）

3.5底盤達(dá)到要求

4配件索賠（三包件）

4.1 對(duì)于索賠配件甲方保證提供原廠配件

4.2 對(duì)于索賠配件乙方保證工作日內(nèi)到貨

5采購(gòu)配件

5.1 甲方提供原廠配件

5.2 甲方應(yīng)優(yōu)先保證乙方配件訂單并給予訂單跟蹤；

5.3 乙方以傳真或電子郵件或其他形式向甲方發(fā)出訂單，乙方配件款直接打入甲方指定賬戶或直接現(xiàn)金結(jié)算，如果貨款不及時(shí)甲方有權(quán)拒絕給乙方發(fā)貨；

6.甲方有義務(wù)對(duì)乙方提出的建議和改進(jìn)方案給予提供支持

6.1對(duì)于乙方提出的建議和改進(jìn)方案必須協(xié)助反饋

6.2對(duì)于乙方提出的建議和改進(jìn)方案應(yīng)積極跟蹤并在日內(nèi)給予反饋信息

7.爭(zhēng)議解決辦法及細(xì)則

甲乙雙方發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，由甲方所在地人民法院解決。

7.1 本協(xié)議自簽訂之日起，協(xié)議有效期至2012年12月31日止；

7.2 本協(xié)議未盡事宜，以雙方協(xié)調(diào)簽訂的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)；

7.3 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；

7.4 本協(xié)議甲，乙雙方中的一方要求終止協(xié)議，應(yīng)提前三十天向?qū)Ψ綍嫣岢觯?jīng)雙方同意后方可終止。

甲方;乙方：

法人代表或授權(quán)人：法人代表或授權(quán)人：

（簽字或蓋章）（簽字或蓋章）

年月日年月日

第二篇：委托售后服務(wù)協(xié)議書

委托售后服務(wù)協(xié)議書

委托售后服務(wù)協(xié)議書1

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹(shù)立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長(zhǎng)為_(kāi)_____天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。

3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2.明確專職維修人員，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_(kāi)_________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見(jiàn)保修卡)。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3.乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》。

5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。

6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。

7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

8.乙方在銷售過(guò)各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。

注：1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

2.如果新車在銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后，可換貨處理。

七、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計(jì)算方法為：乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。

2.特殊情況的維修費(fèi)，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。

2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違返此合同的條款。

3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見(jiàn)考核表)，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書2

甲方：______

乙方：______

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好襄陽(yáng)地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在 襄陽(yáng) 地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓 襄陽(yáng) 地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。

2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用 。

4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在襄陽(yáng)各項(xiàng)目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)進(jìn)行結(jié)算，每年一次。

2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如EMS，火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生 的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的 ，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維 修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。

六、本合同有效期

自_20___年_3_月_12_日至 20__ 年 3_月_12日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書3

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;

2、在實(shí)施過(guò)程中，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

①如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

②乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時(shí)間：___年___月___日至____年___月___日。

四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

①服務(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);

②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門解決;

五、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書4

甲方：

乙方：

山東太陽(yáng)能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

7.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其它事宜，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的.1%返回，作為維修費(fèi)用。

2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買。

七、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

(1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部。

(5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上。

3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理。

5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報(bào)的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳，視此單無(wú)效處理。

2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書5

甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷。

三、售后服務(wù)報(bào)酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20__年10月5日起至20__年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方(蓋章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(簽字)：________________ 身份證號(hào)碼：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日

委托售后服務(wù)協(xié)議書6

甲方：XXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXX

甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。

一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類的申請(qǐng)注冊(cè)，共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書》及《商標(biāo)代理委托書》。

二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。

三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為：

1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元

2、商標(biāo)查詢選擇如下方式：

□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢，包干查詢費(fèi) 元。

□ 商標(biāo)查詢費(fèi)按實(shí)際查詢次數(shù)計(jì)，每次中文 元，英文或拼音 元。

3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元，加急注冊(cè)費(fèi) 元，包干注冊(cè)費(fèi) 元。

以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。

四、付款方式

簽訂協(xié)議后，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。

五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。

七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng)，協(xié)商后可做補(bǔ)充。

九、補(bǔ)充條款：

甲方：

乙方：

20xx年X月XX日

委托售后服務(wù)協(xié)議書7

沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱甲方）委托XXX（簡(jiǎn)稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。

原則：誰(shuí)銷售誰(shuí)提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。

二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺(tái)帳。

三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請(qǐng)用戶詳細(xì)填寫回執(zhí)聯(lián)。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺(tái)帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。

保修事項(xiàng)

保修期限：主機(jī)保修2年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。

三免：免費(fèi)為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶免費(fèi)上門維護(hù)保養(yǎng)。

四不：進(jìn)用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位；不向用戶收小費(fèi)；

“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記，電話預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶；按時(shí)上門，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問(wèn)題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場(chǎng)。

美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見(jiàn)；免費(fèi)技術(shù)咨詢；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。

下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。

2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。

3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。

4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買證書的。

5.保修卡不符合或者涂改的。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。

20xx年X月XX日

第三篇：售后服務(wù)協(xié)議

銳鷹科技安防監(jiān)控售后服務(wù)協(xié)議書

用戶方：

服務(wù)方：

貴方所有的項(xiàng)目（或系統(tǒng)工程），已過(guò)免費(fèi)維護(hù)期限，此售后服務(wù)屬于有償服務(wù)。服務(wù)及收費(fèi)方式有以下三種：

一、按次收費(fèi)：

1、按次收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換（設(shè)備的維修和更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收取）

2、售后服務(wù)費(fèi)用自我公司員工出差之日起（非桂林市內(nèi)以車票等相關(guān)憑證的時(shí)間為準(zhǔn)，包含上門服務(wù)費(fèi)、員工差旅費(fèi)、出差工資及補(bǔ)助）三天內(nèi)為人民幣￥元整，超出三天部分按每天人民幣 ￥元計(jì)算，為提供服務(wù)的維修檢查費(fèi)用。

3、結(jié)算方式：

在服務(wù)進(jìn)行前預(yù)付￥元整，超出部分服務(wù)結(jié)束當(dāng)即結(jié)算，不發(fā)生不收取。

二、簽訂季度售后服務(wù)維保協(xié)議：

1、按季度收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行

收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收取）

2、結(jié)算方式：

季度服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，付清服務(wù)費(fèi)用即服務(wù)協(xié)議生效。

三、簽訂標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)維保協(xié)議：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每季度進(jìn)行一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收取）

2、結(jié)算方式：

標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，服務(wù)協(xié)議簽訂后用戶方需預(yù)付服務(wù)費(fèi)用的70%（￥元），經(jīng)核實(shí)后協(xié)議立即生效；剩余的款項(xiàng)待維護(hù)期滿后一次性支付與服務(wù)方。

經(jīng)雙方協(xié)商選定第種服務(wù)方式。

在我公司實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，需要貴方提供原設(shè)備相關(guān)資料及系統(tǒng)軟件，并派專人

配合協(xié)助。在服務(wù)完畢后，需要貴方對(duì)維修情況進(jìn)行確認(rèn)，在維修記錄上填寫意見(jiàn)并簽字。

服務(wù)項(xiàng)目名稱：

服務(wù)項(xiàng)目地址：

用 戶 方：

簽字：

蓋章：

聯(lián)系電話：

服 務(wù) 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：簽定時(shí)間：年月日

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議№：

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）

為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號(hào)為 的《 合同》（以下簡(jiǎn)稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。

3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。

2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。

3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門給予解決。

4.乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。

5.乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7.乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。

三、技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)協(xié)議№：

1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。

3.乙方申請(qǐng)甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.甲方總部集中培訓(xùn)

① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方上門走訪培訓(xùn)

① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。

② 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3.乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。4.乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。

6.培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。

五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為

年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購(gòu)

1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買。2.乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

4.乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：

① 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③ 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。

④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍

① 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。② 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。④ 非甲方的產(chǎn)品。⑤ 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤ 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。

八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定

1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁曳较蚣追戒N售服務(wù)部申報(bào)索賠。

2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2.本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3.本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

售后服務(wù)協(xié)議№：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期：

期：

日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議

甲方:

乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤,避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實(shí)施過(guò)程中,安排專人配合乙方工作;

嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/XX操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍.單用戶版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn).運(yùn)行維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容

主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;

用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù),調(diào)整工作.服務(wù)實(shí)施

自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡:

萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

服務(wù)卡名稱

響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)次數(shù)

價(jià)格

客戶服務(wù)金卡

24小時(shí)

5次

2980元

客戶服務(wù)銀卡

48小時(shí)

5次

1580元

客戶服務(wù)銅卡

72小時(shí)

5次

980元

客戶服務(wù)單卡

72小時(shí)

1次

300元

服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門服務(wù);

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門解決;

自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng).萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

① 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

② 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

(蓋章)(蓋章)

年 月 日