第一篇：產(chǎn)品售后服務協(xié)議

產(chǎn)品售后服務方案

一、方案適用范圍

適用于所有X設備。

二、售后方案細則

1、質(zhì)量保證期：

1)質(zhì)量保證期為12個月，質(zhì)量保證期以運營方開具的發(fā)票日期為準。三個月之內(nèi)免費包換，三個月之后到一年之內(nèi)免費保修。（更換后的產(chǎn)品延續(xù)上一個產(chǎn)品的質(zhì)保期）

2)質(zhì)量保證期為1個月，1個月之內(nèi)免費包換。

3)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，由客戶自行負責。

4)超出質(zhì)量保證期或人為損壞的產(chǎn)品需按故障情況付費維修。

5)不提供退貨服務。

2、售后服務措施：

1)保換服務：非人為因素、非不正當使用方式造成的故障，由客服網(wǎng)點的客服人員直接為用戶更換，所更換的質(zhì)量保證期延續(xù)原電子標簽的質(zhì)量保證期。

2)保修服務：非人為因素、非不正當使用方式造成的故障，由客服網(wǎng)點的客服人員拆卸下來并送廠維修，維修完成后返回客服指定地點，由客服人員重新發(fā)行、安裝，所更換的質(zhì)量保證期延續(xù)原質(zhì)量保證期。

第二篇：產(chǎn)品售后服務協(xié)議

甲方：_____________

乙方：_____________

一、甲方責任

1．甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。

2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。

3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。

9.9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家、廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫。

11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質(zhì)保期為兩年。

二、乙方責任

1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術人員，經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。

2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。

② 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內(nèi)，均不收取服務費。

② 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

③ 保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務費。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

第三篇：產(chǎn)品售后服務制度

產(chǎn)品售后服務制度

為加強公司的產(chǎn)品售后服務工作，提升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。

1、營銷人員應做好發(fā)貨工作，將產(chǎn)品使用和貯存要求說明提供給客戶，并向顧客提供《顧客意見評價表》，及時反饋顧客意見。

2、公司設立售后服務部，負責產(chǎn)品使用技術指導、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。并負責《顧客滿意表》的收集、統(tǒng)計和顧客滿意度的統(tǒng)計，將信息反饋給總經(jīng)理。

3、公司設立售后服務熱線，售后服務部指定專人負責熱線記錄，并及時將顧客的咨詢、意見反饋及投訴反饋給相關部門。

4、售后服務人員接收專門培訓后方可上崗，接待過程不可怠慢客戶。

5、受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問題，可能影響公司產(chǎn)品形象的，列為專案優(yōu)先處理。

6、公司對每一個來電、來訪，都必須在24小時內(nèi)給出滿意答復，對客戶提出的有價值的意見要上報公司獎勵。

7、倉庫、財務、生產(chǎn)部對客戶提出的退貨和索賠要支持和配合，做好相關流程上的銜接，嚴禁互相推諉。

8、銷售人員和售后服務人員要及時到市場上對客戶進行，耐心聽取客戶意見，形成書面材料，并主動廣泛征求用戶對公司提出的各項改進意見。

9、回訪意見及時交公司辦公室，對反映的較大質(zhì)量問題由技術部門會同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門協(xié)商解決，重大問題上報總經(jīng)理，對用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。

10、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

售后服務熱線：

0377—65982832 0377---65980623 鎮(zhèn)平星邦油漆有限公司 2011年4月20日

第四篇：產(chǎn)品售后服務管理制度

產(chǎn)品售后服務管理制度

第1章總則

第1條目的

為規(guī)范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質(zhì)量,提高客戶滿意度，維護公司形象和信譽,保證公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。

第2條適用范圍

本制度適用于公司售后服務各項工作的管理和控制。

第3條成立售后服務中心

1.公司總部設專門的售后服務中心管理售后服務工作,并在各主要市場設售后服務中心,為客戶提供全面周到的售后服務。

2.公司各地售后服務中心負責本地區(qū)的售后服務工作。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。

第4條設立售后服務熱線及網(wǎng)上服務

公司應設立全國售后服務熱線,開設公司售后服務信箱,并開設網(wǎng)上在線答疑,以方便客戶隨時隨地獲得需要的服務。

第2章售后維修服務細則

第5條公司所有的銷售人員、服務提供商經(jīng)培訓合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助銷售人員、服務提供商不斷參加培訓,以提高其自身的維修技能和售后服務技巧。

第6條售后服務人員在接到客戶的請求時,要記錄客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號、購買日期等信息,并詢問產(chǎn)品故障的原因和表現(xiàn),然后送交售后服務中心處理。

第7條公司各地代理商售后服務中心接到反饋后,初步評估故障現(xiàn)象,在第一時間派遣合適的技師、工程師進行處理。

第8條公司各地代理商處維修人員上門服務時,應提前與客戶預約好時間,攜帶有關檢測設備,出示拉卡車標識的名片或工作證,按時趕赴客戶約定地點處理。

第9條代理商處銷售人員及維修人員應該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。

第10條公司銷售人員及維修人員在服務過程中必須做到誠心、精心、細心,對用戶做到熱情周到，不得出現(xiàn)違規(guī)行為。第11條凡屬有償維修服務或者需要因質(zhì)量問題需要產(chǎn)品調(diào)換的,相關人員在維修前應向客戶說明收費標準,經(jīng)客戶同意后方可實施維修或調(diào)換。在完成維修或調(diào)換后需按照規(guī)定向客戶收取費用,并開具發(fā)票;代理商將客戶簽字后的回執(zhí)單以郵件方式發(fā)回總公司。

第12條當場不能妥善處理故障時,相關人員要與客戶說明情況,并約定新的售后服務時間。

第13條銷售人員及售后服務人員在上門服務的過程中,要愛護客戶車輛，保證車輛。

第3章售后服務維修及后臺管理系統(tǒng)維護

第14條公司設立專門的售后服務調(diào)配部門,并按照適時、適量、優(yōu)質(zhì)的原則進行售后服務調(diào)配任務。

第15條售后服務部在客戶商品調(diào)配更換后應將故障設備郵寄回售后服務部。第16條公司售后服務所需的檢測、維修設備工具,列入公司固定資產(chǎn)管理范圍,嚴格管理以提高公司售后服務的硬件水平。

第17條公司為維修人員配置專門的檢測、維修設備工具,經(jīng)登記后可由個人保管、維護和使用。

第4章客戶建議、投訴管理

第18條公司通過公示的熱線服務電話、電子郵箱,以及定期或隨產(chǎn)品發(fā)放調(diào)查問卷等方式, 接受客戶的服務咨詢、意見反饋和投訴等。

第19條公司客戶售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓,經(jīng)檢驗合格后方可上崗。

第20條接待客戶的過程中,接待人員必須按照公司規(guī)定的語言、行為和服務流程熱情禮貌地接待客戶,不得怠慢任何一個客戶。

第21條公司售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認真填寫相關登記表格,并按公司的相關規(guī)程轉(zhuǎn)送到責任部門。

1.涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的意見和投訴,送研發(fā)設計部門或生產(chǎn)部門處理。

2.涉及產(chǎn)品包裝破損變質(zhì)的意見和投訴,送倉儲、物流配送部門處理。3.涉及分公司營銷、安裝、售后服務人員態(tài)度差、不盡職責的意見和投訴,送客戶服務部處理。

第22條公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。

第23條公司各地的售后服務中心,要定期整理客戶的投訴、建議以及維修記錄等,并向公司總部的售后服務中心匯報。第24條公司定期或不定期地進行客戶滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結果對公司的售后服務工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務需要。

第5章附則

第25條本制度由客戶服務部制定并負責對其進行修訂。第26條本制度自2016年7月12日起生效

第五篇：產(chǎn)品售后服務承諾書

精選產(chǎn)品售后服務承諾書三篇

在不斷進步的時代，我們使用上承諾書的情況與日俱增，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強。相信很多朋友都對寫承諾書感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的產(chǎn)品售后服務承諾書3篇，希望能夠幫助到大家。

一、質(zhì)量保證

我們鄭重承諾：

1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務)是全新的，未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務)經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。

3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務)質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負責。

4、根據(jù)甲方按檢驗標準自己檢驗的結果或當?shù)厣虣z部門檢驗結果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物(包括產(chǎn)品及服務)的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務承諾書不符，或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務)是有缺陷的，包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客戶的質(zhì)詢后，立即作出響應，并及時解決。

5、在收到買方關于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。

6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期

產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;

保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;

質(zhì)保期結束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊，以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。

二、售后服務承諾

1、提供產(chǎn)品技術資料和發(fā)展信息;

2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;

3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務;

4、免費提供相關產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓;

5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;

6、定期有技術和操作人員進行設備運行和質(zhì)量跟蹤服務;

7、響應：

本公司按承諾作好售后服務，產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標測、維修。

本公司承諾在24小時內(nèi)響應客戶的要求。

8、服務范圍：

本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。

三、售后服務體系

售后服務聯(lián)系表

投標人：

xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準成立的售后服務維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓技術熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

2、包換期限：

自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的`設備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔。

3、設備安裝及調(diào)試

中標后我方負責將設備初驗收合格后，免費送至采購方所在地并提供設備的免費安裝。設備安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝調(diào)試方案，確保有關線路設計合理、運行可靠、維護方便。我方負責組織專業(yè)技術人員進行設備安裝調(diào)試。

4、維保服務

我方承諾在接到采購單位技術服務請求后，30分鐘內(nèi)響應，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術支持，并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質(zhì)保期結束后，我方繼續(xù)提供維護和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費按廠家標準執(zhí)行。

承諾人(簽名)：_______________

承諾人身份證號：______________

承諾簽定時間： xxx 年__月__日

根據(jù)貴方為 20xx 年 6 月 20 日 YXCZ20xx-YD-G001 招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品都屬于廠家原裝正品產(chǎn)品：

我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應的法律責任：

l、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國家質(zhì)量標準、中國有關部門手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書（或合格證明）的產(chǎn)品；

2、提供的產(chǎn)品符合報價文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；

3、保證“報價產(chǎn)品服務承諾”全部內(nèi)容的滿足；

4、若我方成交，保證所送交檢驗的產(chǎn)品符合招標文件要求及國家或行業(yè)標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。

2、保修年限、范圍、保修條件

我司提供主機質(zhì)量保修期為二年，壓縮機保修期為三年。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負責修理、更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

3、質(zhì)量問題的處理：

質(zhì)保期內(nèi)，我司保證每年至少12次的定期檢查維修（定期巡檢內(nèi)容見后附表），并做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)權威機構鑒定為不符合質(zhì)量要求的，按合同協(xié)議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務。

1、本公司提供即時響應服務，對供方的服務指示信息按供方要求24小時內(nèi)響應

到位。

2、及時提供非設備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。

3、在保修期內(nèi)，凡設備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質(zhì)量問題，實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。

4、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。修好后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

5、在保修期期滿時，我方工程師和用戶代表將對機組進行另一次測試，任何故障由我方免費解決并取得用戶的認可。

4、售后服務聯(lián)系方式

負責人：xxx

聯(lián)系方式：

5、其他

售后承諾

1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。

4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。

5、設備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內(nèi)做出答復，一般問題

在48小時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。

用戶培訓

（一）、用戶培訓

負責培訓客戶的有關操作，培訓內(nèi)容包括理論培訓和現(xiàn)場培訓，提供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟練了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、熟悉日常維護保養(yǎng)及通過現(xiàn)代通信工具能與售后服務中心聯(lián)系解決常見問題。

（二）、技術培訓內(nèi)容

①系統(tǒng)概述，包括原理、構成和功能

②常見故障的排除

③系統(tǒng)設備各部件的檢查、調(diào)整和維護

④設備操作規(guī)程、操作注意事項

（三）、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)內(nèi)容

在質(zhì)保期內(nèi)的工作包括對所有常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。保修期內(nèi)，每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)，具體工作如下：

A、周期性檢查：（每三個月一次）

1)空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測（濾網(wǎng)、排污、除塵、蒸發(fā)器、電機、風扇葉等）

2)制熱循環(huán)系統(tǒng)檢測（系統(tǒng)壓力、出水溫度、閥門接口等）

3)電控系統(tǒng)檢測（電壓、電流、線口、電源等檢查）

4)溫控系統(tǒng)檢測（出水溫度、除霜系統(tǒng)等）

5)水循環(huán)系統(tǒng)檢測（循環(huán)線路、循環(huán)泵等）

B、保養(yǎng)清理：（每半年一次）

1)對壓縮機進行壓力檢漏

2)收緊電路上各電線接點

3)清掃電器柜

4)試驗及重新調(diào)整機組運行

5)室外空氣熱交換器翅片清洗

6)過濾網(wǎng)清洗

7)測定工作電壓、電流

8)點檢機組運行狀態(tài)

9)冷媒系統(tǒng)氣密性檢測

10)電器的絕緣性能及安全性能檢測

11)電源端子、壓縮機電器端子的松緊檢測

12)信號傳輸?shù)臋z測

13)保溫層的修補

14)冷凝排水系統(tǒng)的檢測

15)濾網(wǎng)清洗

16)振動、噪聲的檢測調(diào)整

17)換季時對系統(tǒng)進行全面調(diào)試，并用專用檢測工作檢測系統(tǒng)

18)各種傳感器件的阻值調(diào)試

企業(yè)名稱（蓋章）:________________________

簽字代表：________________________

篇四：產(chǎn)品售后服務承諾書

浙江中閥科技有限公司

產(chǎn)品售后服務承諾書

中閥科技本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)

品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。

保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出

處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術服務人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導致的勞務、材料、設

備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解惑

我公司服務目標：只為客戶服務

中閥科技溫州銷售中心電話：0577-67339333 聯(lián)系人：陳佩君 QQ：9707509 Sales@zf-v.com

一、質(zhì)量目標

1、嚴格執(zhí)行國家相關行業(yè)標準和國家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運輸情況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99。8%以上。

3、實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿意度達99%以上。

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴格執(zhí)行建設部CJ128—20xx、CJ128—20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規(guī)程JJG225—20xx，并按合同條款認真履行；

2、我公司所提供的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費，終身保修。

3、所用產(chǎn)品均實行標牌、合格證隨行制；

4、建立專業(yè)的售前售后服務，隨時為用戶提供專業(yè)的技術咨詢、專業(yè)的售后保障；

5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責任，以一切滿足客戶需要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保客戶如期安裝使用；

2、嚴格按照合同規(guī)定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務；

四、售后服務承諾

1、為客戶免費提供產(chǎn)品安裝指導和維護培訓；

2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計量精度達到要求；建立客戶檔案，定期進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務；

3、建立完善售前、售中、售后服務網(wǎng)絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂；

4、24小時響應客戶需求；

5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務；

五、服務熱線

1、xx七洋機電有限公司開通服務熱線0595—22462688、22488678，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532—858420xx聯(lián)系人：黃孕坡

六、監(jiān)督電話

xx七洋機電有限公司質(zhì)量及服務監(jiān)督電話：，每天二十四小時接受客戶投訴。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日