第一篇：玉溪供電局營銷部客戶中心業務擴充組市級青年文明號自查報告

玉溪供電局營銷部客戶中心業務擴充組市級青年文明號自查報告

業務擴充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設的一個生產班組，擔負著玉溪市范圍內客戶新裝、增容用電業務的辦理，是我局對外服務的一個窗口。業擴組位于朱槿路供用電服務中心營業大廳內，全組共有職工5人，其中黨員1人，團員3人，35歲以下青年職工占100%。長期以來，業擴組全體職工本著“人民電業為人民”的服務宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅持“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，為客戶辦好每一份申請，為電力職工樹立了良好的社會形象。1999年被我局命名為局級“青年文明號”，并于2001年被共青團玉溪市委授于“青年文明號”稱號。

本組自創建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創省級“青年文明號”的工作目標。在職工中宏揚“立足本職，勤奮務實”的工作作風，牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全思想，上下一心，團結一致，積極工作，充分發揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團公司達標復查。保持了玉溪供電局“二級班組”稱號。被評為玉溪供電局2002年度“先進職工小家”，一名職工被評為玉溪供電局2002年度“先進生產者”。各項創建工作均有突破，現將自查情況報告如下：

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一、加強學習、提高認識：

當代青年是承前啟后，肩負跨世紀歷史的一代，是推動企業改革和發展的重要力量，是企業未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學上進，青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩及求利失衡的時候。針對青工心態的特點，業擴組把加強青工思想政治工作和提高思想政治素質放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅持學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學習了黨的十六大會議精神和關于“三個代表“的重要論述，學習中央有關會議精神，國家的大政方針、法律法規及上級的有關文件精神。使青工正確認識改革發展的趨勢，企業的發展方向，在思想上、行動上愛崗敬業，緊緊圍繞企業的中心工作，做好企業改革發展的后備軍。

工作中充分發揮黨、團員的模范帶頭作用和用先進典型事跡來教育引導職工，積極開展批評與自我批評，從實際出發，及時糾正自己和他人的錯誤，使班組的整體工作始終和企業保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀，自覺維護了企業和廣大客戶的利益。同時，班組認真落實班組管理的有關規定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業擴組成為了一支團結團、正直、積極、上進、有戰斗力的堅強集體。

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二、安全第一、預防為主；

安全是人類永恒的追求，電力生產的特殊性，以及業擴工作的復雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中，班組職工時刻明記安全生產的“八字方針”，嚴格貫徹執行各項法律法規、規章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴查事故隱患，杜絕安全事故的發生。

首先我們努力提高職工的安全意識，從心理素質、思想素質、業務素質和安全管理素質四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展：

一、學習有關安全生產的文件；

二、針對近期的工作重點學習規程的有關部分；

三、對本班一周的安全情況進行總結；

四、認真組織學習安全簡報和各類事故通報，分析事故的原因和吸取血的教訓，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認識到安全不僅是企業的事，而是和自己密不可分的；

五、堅持開好每天的班前工作會，布置安排當天工作的同時交代安全注意事項，使工作安全兩不誤。

為保證安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監督檢查到位，嚴格要求。一有明確的規定；二有嚴格的考核，促使班組正常開展活動；三發揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結得好、講得清楚，使本班職工既能通過學習了解安全生產形勢、掌握安全生產知識，又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做，從而提高自身的安全意識。

幾年來，業擴組上下團結一心，立足安全，通過不斷的學習、總結、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發生。

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三、優質方便、規范真誠：

電力行業是服務最廣泛的共用性行業，擔負著國民經濟發展和社會服務的重要責任，“人民電業為人民”是我們的根本宗旨。業擴組是玉溪供電局的窗口班組，服務意識顯得尤其重要。2002年，本組認真貫徹執行集團公司及我局的工作指導方針，積極開拓電力市場，繼續做好優質服務，實際工作中，我們把開拓電力市場與優質服務緊密結合起來。

首先是在全組職工中樹立良好的服務意識，讓每一名職工都明白供電服務質量對企業生存和發展的重要性，實際工作中，我們嚴格執行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀律》。做到謙虛謹慎，文明禮貌，本著對客戶負責的態度，根據客戶用電需要認真聽取客戶意見，制定安全、規范、經濟的供電方案，為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴格執行用電服務“一口對外”的管理辦法，施行內轉外不轉，為廣大客戶提供了方便。

業擴組的工作就是根據客戶申請到客戶處進行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強調必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務理念，并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標去從事和規范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務的質量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實實在在感受到了我們真誠的服務。自我局實施服務承諾以來，全體業擴人員端正作風，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強環境衛生，使辦公場所內外整潔，設立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。

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四、立足本職、勤奮務實；

業擴組主要負責供電范圍內客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區內的每一個村寨。可以說有人居住的地方都留下了我們業擴人員的足跡，因為每一份申請的用電現場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風，春來秋去我們始終不變。因為當我們看到光明的時候，我們內心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。

在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠山區等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務，并根據實際情況制定出經濟、合理、適用的供電方案，同時協調有關班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予最大的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。

2002年初，國家計委下發文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優良傳統作風，任勞任怨，加班加點，白天跑現場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。2002年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務，為玉溪經濟發展做出了應有貢獻。

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五、開拓進取、勇于創新

當今的時代是日益求新的時代，我國的社會主義現代化建設正處于高速發展階段，生產力不斷提高，科技不斷進步。縱觀全社會，任何一個企業和個人想要更快的發展和進步，必須把自己的實際同社會的進步緊密聯系起來。尤其在新科技、新技術、新方法的面前，我們必須發揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創新。針對業擴工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術業務學習，學習新知識、新技術、新方法，了解行業內的最新動態及發展。進行業務技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業知識、工作方式、方法同新的東西相結合，共同尋找符合我們實際工作的方法。

我們成立了QC活動小組，并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術革新，提高人員素質相結合，最大程度的激發大家的創新精神。本組的QC成果分別獲得過局內鼓勵獎、部門2等獎的好成績。

時代在發展，社會在進步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀、面對新挑戰，我們將認清形勢任重而道遠，繼續發揚優良的傳統作風和保持旺盛的團體戰斗精神，不斷學習、不斷積累，更好地為社會服務，為電力事業的明天而奮斗。

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來源：青年部

第二篇：移動分公司客戶中心青年文明號申報材料

移動分公司客戶中心青年文明號申

報材料

移動分公司客戶中心青年文明號申報材料

度青年文明號事跡材料 移動客服中心，是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支業務過硬、思想過硬的工作隊伍，是活躍在工作一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。由于是以青年為主的群體，在工作開展中，移動客服中心注重以青年文明號標準嚴格要求，始終把創建青年文明號活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以本崗位的工作特點，以倡導職業文明為核心，以規范文明、立足本職、敬業愛崗的無私奉獻為工作原則。在工作中時刻本著服務熱

情、態度認真、計算細致、結果準確、責任到人的工作原則，積極發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能攻堅的工作作風，遇到矛盾不回避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領導的充分肯定。在工作開展中，在青年文明號活動開展中，移動客服中心結合工作實際，提出了便捷服務，滿意100的口號。精心組織，嚴格管理。移動客服中心始終把建設學習型青年文明號作為開展工作的立足點。在青年文明號實踐中，移動客服中心把建設學習型青年文明號，培育學習型青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術，提高創新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經常組織大家開展一些專題討論與學習，以充分調動青年人的工作積極性與創造性。

科學組織，力求創新。自年初以來，在移動客服中心負責人的帶領下，緊扣目標任務，注意在細字上做文章，盡量把工作中可能的制約因素考慮得充分，把應對措施謀劃得周到，堅持每一階段、每個環節、每項工作都始終堅持高標準、嚴要求，并針對過程中不同情況的特殊性，制訂科學的工作方法，有計劃有目的地開展普查工作，用行動實踐了便捷服務，滿意100的宗旨。隨著工作的不斷深入，還適時地進行人員調整，優化人員配置，不斷調整作業模式，確保了各項工作任務的有效落實。苦練業務，提高素質。客服工作是一項規范性、程序性很強的工作，它關系到客戶的切身利益，這要求工作人員必須具備過硬的業務素質，有著服務大局、服務客戶的思想意識。為了確保國家和群眾的切身利益不受到損害，移動客服中心組織工作人員進行嚴格的崗前培

訓，采取了并定期對一線工作人員進行業務知識的培訓和學習，使每位工作人員都成為業務的多面手。移動客服中心成立之初，在人員的使用上采用了以熟練技術人員帶班子的模式，以原工作人員任組長，加上崗前的理論+實踐的培訓模式同時開展，不僅按照要求步步推進工作，還逐漸鍛煉了一支敢打硬仗，能打硬仗的隊伍。在工作開展中，移動客服中心工作人員以加強崗位練兵為榮，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。一年來，移動客服中心的工作雖然取得了較好的成績，但是，嚴格對照便捷服務，滿意100的要求，還存在一定的差距和不足，今后我們將堅持以三個代表重要思想為指導，在上級領導和上級主管部門的支持下，一如繼往，抓住機遇，開拓創新，與時俱進，用自己的實際行動，把創建青年文明號活動落到實處，以良好的形象，優良的作風和過硬的素質，維護我局省級文明單位榮譽，以飽滿的工作熱情投身到工作中去，為我市

經濟建設做出應有的貢獻。

第三篇：**移動客戶響應中心投訴處理組申報省級青年文明號匯報材料

中國移動**分公司客響中心投訴處理組于2007年被評為市級青年文明號以來，著手把加強青年員工思想文化建設作為青年崗位能手活動的重要內容，塑造青年文明號嶄新形象，以深化青年崗位能手為著力點，切實加強青年團員業務技術和勞動技能培訓。現有組員17名，共青團員17名，平均年齡26周歲，是一個充滿朝氣、奮發向上的組織。幾年來，投訴處

理緊緊圍繞公司“追求客戶滿意服務”的經營宗旨開展工作，努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業績一流，取得了一定成效，得到上級領導的肯定和社會各界的普遍贊譽。為了積極認真做好客響中心投訴處理組創建省級青年文明號的各項工作，進一步加強投訴處理基礎工作，強化人員爭先創優意識，充分調動了人員工作激情，進一步適應新形勢，創新思維，拓寬領域，改進作風，不斷進取……

一、投訴組基本情況

客響中心投訴處理組主要負責省客服10086客戶咨詢及投訴處理工作，同時承擔12315、消協、工信部、糾風辦等社會監督渠道轉辦客戶投訴處理工作；2007年被**市創建青年文明號活動組評為“2007-2009市級青年文明號”；2008年獲**移動公司“卓越基層團隊”、“qc活動優秀獎”稱號。現有組員17名，共青團員17名，其中大中專畢業生17名。“梅花香自苦寒來”。經過了大家的努力，我們的四項業務指標均已全面達標。且有三人榮獲“2008優秀員工”稱號，一人榮獲省級“十佳調解員”稱號。

二、遵循指導思想和原則，以“大眾營銷服務”為導向，做好一流服務工作。

1、提升服務質量。

客戶中心投訴處理組在開展青年文明號創建活動中堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，以解決移動客戶疑難問題問題為宗旨，同時堅持以“大眾營銷服務”為導向，圍繞“對目標客戶的價值管理評估，將最優的營銷通路組合以最好的服務流程改善客戶體驗,從而提高客戶滿意度,達到大眾營銷服務一體化”這一主題，堅持以客戶至上，服務至上，秉承溝通從心開始的服務理念，推進各項服務工作落實。2008年，通過開展“金牌服務、滿意100”系列活動，同時落實企業信用承諾，嚴格執行業務開通二次確認工作，“話費誤差、雙倍返還”處理原則，確實做好客戶投訴處理及服務工作。投訴處理組充分利用了可直接與客戶溝通這一便利條件，提升客戶滿意度，并將移動公司的各項服務深入客戶之心，2008年客戶對增值業務開通滿意度較07年提升11%。

2、熱心公益事業。

開展創建工作以來，我們深入學習企業文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區進行慰問，為災區群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！

3、發放服務卡，推進信用建設示范活動

自創建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務 滿意100

”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續幾年在“3.15”世界消費者權益保護日，與**315消費者協會聯合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。

三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應團中央，團省委、廳團委提出的“創建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創建活動領導小組，制定了創建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規范，制定了各項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創新中，投訴處理組多次被評為公司優秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

四、主要目標完成情況：

（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標

①總體客

戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。

②網絡覆蓋、網絡通話質量兩項占比均取得考核滿分值。

③升級投訴：5件被判責，占全年投訴量38%，該指標全部得分；

④信息流轉及話務

均衡：未被省公司通報，全部得分；

⑤投訴處理服務標準落實：全面得分。

（二）轉變投訴處理工作模式，實現投訴集中處理統一管理

08年以來，全區投訴處理工作模式發生較大改變，由06年的流轉中心轉變為預處理中心，至今已全面轉型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結的工單量占總全區總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網類、自有業務類、服務質量、集團業務受理及取消等均集中在在市公司層面辦結，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進一步梳理并明確全區投訴服務規范標準，明晰各類保障制度和流程加(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）快處理效率。

①下發《關于下發話務均衡預警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預警管理辦法》，明確話務預警應啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應緊預案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。

②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優惠返還提醒功能的開發需求，以系統提醒代替人工監控行為，通過系統提醒方式做好各營銷案操作規范的監督，確保營銷行為規范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監督員、黨政機關重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現傷害企業利益、形象現象發生。

④下發《夢網處理流程》在集中受理的前提下，再度統一全區夢網投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據全區投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規范了全區工單處理規范，助力投訴服務支撐指標的全面完成。

（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業務與服務流程16個：空中充調帳處理流程、營業組件申領維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業務規范流程、集團產品故障處理流程、集團產品統一取消及受理流程、集團業務二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應急處理流程、夢網退費流程、顏色名單管理流程。

②召開跨部門協調會17場，投訴培訓及服務質量分析會5場，解決熱難點問題57個。

（五）團隊建設有序進行，組內員工苦練內功，創新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導“員工苦練內功”為宗旨，以科學的pdca循環為理論依據開展活動，推動創新工作的開展并于08年取消優秀獎稱號，同時通過建立組內交流平臺、“結對子”競賽活動，設立獎勵制度，在組內員工形成一股濃烈的團結、拼搏的氛圍。

五、豐富團隊活動，創良好工作環境。

開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

六、互幫互學、互競互爭，創良好工作氛圍

每周進行業務學習及測評考試，由值班長出考卷，使每個人對于班組的業務學習考核充分重視，主動學習，相互促進，鞏固自身的業務知識，提升自身業務文化素質。并且，為進一步提升投訴處理人員綜合能力，提高投訴現場解決效率，提高投訴客戶滿意度，于11月在投訴處理組內部開展“自我提升在行動”投訴處理技能競賽。通過系統操作、專業知識等項目測試，讓組內成員發現自身的不足之處，成員間取長補短，加強團隊凝聚力，提高團隊協作能力。助力于各投訴指標的順利完成。比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現了透明化、規范化管理，發揮出良好的業務指導和行為約束作用。

服務是平凡的、無止境的，只有在不斷地追求中，才能為客戶提供更優質的服務、創造更多的價值。投訴處理組將繼續秉承“溝通從心開始”的服務宗旨，在各級領導的關心領導下，在各部門的積極配合下，在全體員工的共同努力下，堅持“服務與業務雙領先”，全力應對全業務競爭背景下的市場格局，堅持以市場經營為重點，以提高服務水平為核心，以優質服務為觸點，為移動通信公司新一輪創業做出應有的貢獻，為創造文明社會盡心盡力。

第四篇：莒縣財政局會計核算中心創建省級“青年文明號”自查報告

莒縣財政局會計核算中心創建省級“青年文明號”自查報告

根據省創建青年文明號活動組委會《關于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》（魯創青文字[2005]12號）通知要求，我們組織全體干部職工進行了認真的學習，并進行了自查，現結合會計核算中心工作實際，將自查情況匯報如下：

一、必要條件：

1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數的100％，主要負責人年齡33歲。

2、團組織機構健全，設有團支部，規范有序的開展了團的各項活動。

3、自核算中心成立以來，集體成員無違法違紀現象。

二、創建氛圍：

1、財政局和中心領導高度重視文明號創建活動，成立創建領導小組，中心主任任領導小組組長。制訂了明確的創建目標、計劃和崗位創優標準，創建成效顯著。

3、建立了創建臺帳，內容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創建的經過與效果。

三、主題活動：

1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓計劃和具體的培訓時間和內容，開展了適合本單位的文明禮儀活動。

2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設示范行動”。在中心大廳設置了意見簿和征求意見卡，自覺接受社會各界的監督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務承諾內容。兌現服務承諾，沒有群眾投訴現象。

3、開展團員意識教育活動。團組織健全，團的活動規范，有制度，有會議、活動記錄；活動陣地、園地規范有行業特色；團員青年能夠積極發揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號創建過程，上崗團員佩戴團徽。集體負責人參加過由市級以上團委組織的青年文明號負責人培訓班，集體成員熟悉團的基本知識、歷史和青年文明號基礎知識，了解“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，熟悉行業生產、管理、服務規范。

4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業道德，還積極遵守社會公德和倡導家庭美德；中心對1名下崗失業青年進行了資助和扶持，幫助其實現了再就業。

四、創建措施：

1、有明確完整的創建目標、計劃、具體措施及創建口號和行業創優標準，創建理念充分體現青年文明號特點、共青團特色、行業特色。

2、政治思想工作開展得力，集體成員思想穩定，有較強的凝聚力。

3、創建過程中有記錄，有圖片，涌現出的典型事跡有證書，經媒體報道的事跡有剪報及音像。

4、管理制度健全，分工明確合理，工作機制健全；有歷年創建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。

5、積極開展青年創新創效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業務技能培訓，青年崗位能手培養措施得力。

五、工作業績

1、集體成員注重學習，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，在生產、經營、管理、服務中體現出高度的職業素養和職業文明并取得突出成績；有牢固的信用、質量、安全、效益觀念；在精神文明建設中發揮積極作用。

2、服務大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級下達的各項工作任務，工作成效顯著，得到黨政領導的重視、支持和肯定，受到周圍群眾和服務對象的贊譽和好評。

3、服務青年：積極開展創新創效活動和崗位練兵、崗位成才活動，取得較好的人才、經濟效益。

4、特色服務：根據核算中心業務特點，制定了優質服務制度、規范管理機制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經濟效益；其經濟效益、管理水平、職工素質在財政系統中具有先進性、示范性和導向性。

一年來，我們在青年文明號創建活動中雖然取得一些成績，但是與上級要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財政局的正確領導下，在團縣委的指導幫助下，認真貫徹落實上級工作部署，團結一致，奮力開拓，爭取更大的成績。

2005年9月24日

第五篇：莒縣財政局會計核算中心創建省級“青年文明號”自查報告

莒縣財政局會計核算中心創建省級“青年文明號”自查報告

根據省創建青年文明號活動組委會《關于開展全省青年文明號大檢查活動的通知》（魯創青文字[2005]12號）通知要求，我們組織全體干部職工進行了認真的學習，并進行了自查，現結合會計核算中心工作實際，將自查情況匯報如下：

一、必要條件：

1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數的100％，主要負責人年齡33歲。

2、團組織機構健全，設有團支部，規范有序的開展了團的各項活動。

3、自核算中心成立以來，集體成員無違法違紀現象。

二、創建氛圍：

1、財政局和中心領導高度重視文明號創建活動，成立創建領導小組，中心主任任領導小組組長。制訂了明確的創建目標、計劃和崗位創優標準，創建成效顯著。

2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創省級“青年文明號”主要創建內容;②有“積極爭創省級青年文明號”宣傳口號及標語;③公布山東省青年文明號咨詢監督熱線（16802000），山東省青年文明號監督電話（0531-86617000），市青年文明號監督電話（0633-8781418），縣青年文明號監督電話（0633-6222054）縣財政局監督電話（0633-6222553）。

3、建立了創建臺帳，內容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創建的經過與效果。

三、主題活動：

1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓計劃和具體的培訓時間和內容，開展了適合本單位的文明禮儀活動。

2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設示范行動”。在中心大廳設置了意見簿和征求意見卡，自覺接受社會各界的監督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務承諾內容。兌現服務承諾，沒有群眾投訴現象。

3、開展團員意識教育活動。團組織健全，團的活動規范，有制度，有會議、活動記錄；活動陣地、園地規范有行業特色；團員青年能夠積極發揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號創建過程，上崗團員佩戴團徽。集體負責人參加過由市級以上團委組織的青年文明號負責人培訓班，集體成員熟悉團的基本知識、歷史和青年文明號基礎知識，了解“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，熟悉行業生產、管理、服務規范。

4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業道德，還積極遵守社會公德和倡導家庭美德；中心對1名下崗失業青年進行了資助和扶持，幫助其實現了再就業。

四、創建措施：

1、有明確完整的創建目標、計劃、具體措施及創建口號和行業創優標準，創建理念充分體現青年文明號特點、共青團特色、行業特色。

2、政治思想工作開展得力，集體成員思想穩定，有較強的凝聚力。

3、創建過程中有記錄，有圖片，涌現出的典型事跡有證書，經媒體報道的事跡有剪報及音像。

4、管理制度健全，分工明確合理，工作機制健全；有歷年創建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。

5、積極開展青年創新創效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業務技能培訓，青年崗位能手培養措施得力。

五、工作業績

1、集體成員注重學習，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，在生產、經營、管理、服務中體現出高度的職業素養和職業文明并取得突出成績；有牢固的信用、質量、安全、效益觀念；在精神文明建設中發揮積極作用。

2、服務大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級下達的各項工作任務，工作成效顯著，得到黨政領導的重視、支持和肯定，受到周圍群眾和服務對象的贊譽和好評。

3、服務青年：積極開展創新創效活動和崗位練兵、崗位成才活動，取得較好的人才、經濟效益。

4、特色服務：根據核算中心業務特點，制定了優質服務制度、規范管理機制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經濟效益；其經濟效益、管理水平、職工素質在財政系統中具有先進性、示范性和導向性。

一年來，我們在青年文明號創建活動中雖然取得一些成績，但是與上級要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財政局的正確領導下，在團縣委的指導幫助下，認真貫徹落實上級工作部署，團結一致，奮力開拓，爭取更大的成績。

2005年9月24日