第一篇：中基層管理者的角色定位及心態(tài)塑造

第一部分 中基層管理者的角色定位及心態(tài)塑造

序言

有效管理的五要素

中基層管理者的角色定位

1、不想當(dāng)經(jīng)理的管理人員不是杰出的管理人員

2、中基層管理人員的定位---履行三個(gè)代表

3、我是誰(shuí)——明確你的職責(zé)

4、管理人員必備的四種基本技能

5、管理人員的三項(xiàng)基本原則

6、管理人員的類型分析與檢討

7、成功管理人員的八項(xiàng)準(zhǔn)則

案例分析與討論

中基層管理者的心態(tài)塑造

★ 正確觀念和心態(tài)的重要性

★ 做人做事的正確觀念與心態(tài)

1、用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

2、“顏回不二過(guò)”與端正工作心態(tài)

3、工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、積極進(jìn)取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

5、寬容與堅(jiān)韌是職業(yè)升級(jí)的法寶

6、心路成熟的表現(xiàn)——自我管理與自律

第三部分 打造中基層管理者的執(zhí)行力

序言

管理者的執(zhí)行力——目標(biāo)的“愿景化”與愿景的“目標(biāo)化”一：為什么執(zhí)行難——執(zhí)行難的問(wèn)題根源在那里？

◆清談文化

◆面子文化

◆人治文化

二：執(zhí)行道路上的障礙——經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤 ◆第一，追求完美

案例與方法：施樂(lè)公司的慘痛教訓(xùn)

◆第二，考核A，獎(jiǎng)勵(lì)B

案例與方法：IBM在90年代初的敗績(jī)

◆第三，眼睛里只有明星員工

案例與方法：空降兵的失敗

◆第四，到處是重點(diǎn)

案例與方法：朗訊如何挽救自己的公司

◆第五，過(guò)早樂(lè)觀

案例與方法：

◆第六，不放棄任何機(jī)會(huì)

案例與方法：可口可樂(lè)的禁令

◆第七，迷信創(chuàng)新

案例與方法：摩托羅拉與諾基亞的未來(lái)之戰(zhàn)

三：基層執(zhí)行戰(zhàn)略——鏡子思維

◆執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二

◆執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！

◆執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

n 決心第一，成敗第二

n 速度第一，完美第二

n 結(jié)果第一，理由第二

四：中層執(zhí)行戰(zhàn)略——猴子管理法

◆猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任

◆猴子管理第二法則：時(shí)間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

◆猴子管理第三法則：溝通職責(zé)

◆猴子管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

◆猴子管理第五法則：作重要但不緊急的事，猴子才不會(huì)累死

◆猴子管理第六法則：猴子也需要快樂(lè)

◆猴子管理第七法則：檢查和監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

五：高層執(zhí)行戰(zhàn)略——狼性領(lǐng)導(dǎo)原則

1、忍辱負(fù)重

2、整體至上

3、自知之明

4、順?biāo)兄?/p>

5、血濃于水

6、表里如一

7、知己知彼

8、授之以魚(yú)

9、團(tuán)隊(duì)精神

10、持續(xù)基因

六：世界優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)

◆第一，危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的案例與方法

◆第二，行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的案例與方法

師資簡(jiǎn)介

十余年松下電器、家樂(lè)福、偉創(chuàng)力等世界500強(qiáng)企業(yè)高層人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，珠海遠(yuǎn)博企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、人才測(cè)評(píng)師、社會(huì)工作師，珠海市高智力人才引進(jìn)專家評(píng)審委員會(huì)委員，珠海市服務(wù)婦女兒童志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原珠海市慈善義工協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、珠海市青年聯(lián)合會(huì)委員、珠海市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)黨支部書(shū)記、珠海市青年志愿者協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)、珠海市哲學(xué)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、珠海市婦女發(fā)展研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)。被授予首屆構(gòu)建和諧珠海十佳員工、珠海市優(yōu)秀黨務(wù)工作者、優(yōu)秀職工之友、青年之友、優(yōu)秀團(tuán)干部等榮譽(yù)稱號(hào)。其所在單位及部門被授予廣東省先進(jìn)職工之家、珠海市先進(jìn)集體、固本強(qiáng)基先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀青年志愿服務(wù)組織、三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

常年進(jìn)行企業(yè)及高校培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作，受聘為中山大學(xué)珠海分校、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、遼寧大學(xué)、吉林大學(xué)珠海學(xué)院、北京師范大學(xué)珠海分校、廣東培正學(xué)院等高校客座教授，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源管理專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)副主任，珠海市委黨校、珠海市人力資源開(kāi)發(fā)管理服務(wù)中心、珠海市勞動(dòng)局職業(yè)培訓(xùn)中心、珠海市教育系統(tǒng)講師團(tuán)、珠海市婦聯(lián)講師團(tuán)特邀講師，人事部全國(guó)人才流動(dòng)中心特邀人才測(cè)評(píng)師。

在《學(xué)術(shù)界》、《遼大學(xué)報(bào)》、《遼寧日?qǐng)?bào)》、《沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《珠海特區(qū)報(bào)》等刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文、文章數(shù)十篇，參編《創(chuàng)業(yè)新體驗(yàn)叢書(shū)》、《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)教程》、《校報(bào)探微》、《校報(bào)編采指南》等專著。被聘為中國(guó)教育電視臺(tái)特邀通訊員，主持全國(guó)婦聯(lián)及珠海市委調(diào)研課題。

被聘為廣州海之珠職業(yè)培訓(xùn)中心、珠海清華科技園教育中心、中國(guó)啟迪（珠海）培訓(xùn)中心、珠海格明管理顧問(wèn)有限公司等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀培訓(xùn)講師。

成功為廣東拱北口岸中旅集團(tuán)、廣東僑外服務(wù)中心、中汽南方、珠海格力電器、珠海移動(dòng)、珠海電信、拱北海關(guān)、康樂(lè)保（中國(guó)）有限公司、珠海松下馬達(dá)、珠海松下電池、珠海圣馬丁集團(tuán)、珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店、珠海2000年大酒店、中山電信、肇慶昌隆電子集團(tuán)、中國(guó)人壽珠海分公司、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)珠海分公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院珠海分院、珠海泰坦科技、珠海蘭吉爾表計(jì)、珠海紫翔電子、珠海紡織集團(tuán)、珠海廣通客車、珠海億通汽車、珠海怡海樓賓館、珠海市委黨校、珠海市教育局等企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供各類管理咨詢、培訓(xùn)。并成功舉辦《甄選測(cè)評(píng)與面試技巧》、《高效能人士的七種習(xí)慣》、《公共組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理》、《傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理》等公開(kāi)課，反響熱烈。

部分培訓(xùn)課程

職業(yè)指導(dǎo)師考證主講培訓(xùn)師

人才測(cè)評(píng)師考證主講培訓(xùn)師

團(tuán)隊(duì)拓展培訓(xùn)

甄選測(cè)評(píng)與面試技巧

企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與管理

市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

快樂(lè)銷售

跨部門溝通管理

中基層管理人員核心管理技能提升

高效能人士的七種習(xí)慣

領(lǐng)導(dǎo)力提升與突破

人力資源開(kāi)發(fā)與管理

目標(biāo)管理

績(jī)效考核實(shí)務(wù)

溝通技巧與人際關(guān)系

培訓(xùn)體系規(guī)劃與管理

企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展

時(shí)間管理

職位分析與干部測(cè)評(píng)

危機(jī)管理

人才測(cè)評(píng)實(shí)際操作

品管七手法

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

松下電器經(jīng)營(yíng)理念

5S推行實(shí)務(wù)

現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引

職業(yè)生涯規(guī)劃與員工發(fā)展

從平凡到卓越——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

核心價(jià)值與信仰——企業(yè)持續(xù)成功的原動(dòng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人學(xué)習(xí)技巧

職業(yè)道德與職業(yè)發(fā)展

職業(yè)快樂(lè)

公共組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理

部分高校講授課程

大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)

人力資源管理

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

戰(zhàn)略性績(jī)效管理

管理理論與技能

管理學(xué)

企業(yè)管理概論

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)

小企業(yè)管理

連鎖經(jīng)營(yíng)管理

商務(wù)談判技術(shù)

薪酬管理

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

物流信息技術(shù)

勞動(dòng)關(guān)系管理

社會(huì)保障理論與實(shí)踐

勞動(dòng)法學(xué)

第二篇：如何當(dāng)好中基層管理者[定稿]

如何當(dāng)好中基層管理者

主管、組長(zhǎng)，作為中基層管理者，是連接公司與員工之間的橋梁，是公司各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度和計(jì)劃任務(wù)得以落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督的直接責(zé)任人。因此，擁有一個(gè)合格的中基層管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)不斷前進(jìn)和發(fā)展的根本保證。那么，如何才能當(dāng)好中基層管理者？下面就我公司現(xiàn)狀提出幾項(xiàng)要求。

一、提高基本素質(zhì)

1、了解公司的管理機(jī)制 ：

1）威赫彼公司組織管理架構(gòu)圖

2）生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃部、品質(zhì)管理部、工程設(shè)備部為公司直接生產(chǎn)管理部門，由李敬東全權(quán)負(fù)責(zé)，雷仲玲、王明明協(xié)助；

3）再生車間、整新車間、倉(cāng)庫(kù)為生產(chǎn)執(zhí)行部門；

4）生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃部、品質(zhì)管理部、工程設(shè)備部既是生產(chǎn)管理、監(jiān)督部門，也是生產(chǎn)輔助部門。

2、掌握各項(xiàng)制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程是規(guī)范每個(gè)人、每件事、每項(xiàng)工作的規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)，因此各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，各部門領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、全面掌握并嚴(yán)格遵守，不準(zhǔn)隨意違背、更改或遺漏。具體包括：

1）綜合管理制度：?jiǎn)T工手冊(cè)、勞動(dòng)紀(jì)律管理的各項(xiàng)制度和規(guī)定、人事管理的各項(xiàng)流程及規(guī)定、保密協(xié)議等；

2）生產(chǎn)管理制度：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定、工時(shí)定額管理的相關(guān)規(guī)定、各項(xiàng)生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)的規(guī)定等；

3）標(biāo)準(zhǔn)化管理制度：工藝流程、員工操作規(guī)范（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）、各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)等各項(xiàng)流程、規(guī)定；

4）各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程：有關(guān)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售及品質(zhì)、工程設(shè)備管理的相關(guān)流程及規(guī)定；

5）物料管理制度：關(guān)于物料管理的各項(xiàng)規(guī)定；

6）部門工作制度：各車間、部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作流程和制度；

現(xiàn)象：對(duì)規(guī)章制度掌握不全面、理解不準(zhǔn)確。比如對(duì)違紀(jì)員工的處理，公司有明確的處理標(biāo)準(zhǔn)和處理流

程，但隨意處理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；再如工時(shí)定額管理辦法，許多主管不清楚具體的管理辦法和要求，不明白公司這樣做的意義。

3、明白工作程序和組織關(guān)系

各位中層管理者，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)“崗位職責(zé)”，了解各級(jí)組織關(guān)系，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。

現(xiàn)象：1）不按工作程序辦事。（不該自己管理的提意見(jiàn)或建議可以，不可胡亂指揮）

2）不明白組織關(guān)系。（出現(xiàn)問(wèn)題不按組織程序解決）

3）與下級(jí)、同級(jí)、上級(jí)溝通時(shí)，不掌握應(yīng)有的稱呼、方式和態(tài)度；

4、建立一定的個(gè)人威信

“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，作為中基層管理者，只有得到多數(shù)員工的擁護(hù)和支持，工作才能順利開(kāi)展。那么如何才能得到員工的擁護(hù)和支持？是不是什么都替員工著想就能得到擁護(hù)？答案是錯(cuò)誤的。中基層管理者首先是企業(yè)任命的，是協(xié)助公司工作的，那么就要把公司的利益放在第一位，但同時(shí)，員工的合理訴求也必須得到關(guān)心和支持。這兩者其實(shí)并不矛盾，大多數(shù)員工都是明白事理的，只要中基層管理者自身品行兼正、講原則、做事公平，就能夠得到多數(shù)員工的擁護(hù)和支持。具體應(yīng)該注意以下幾項(xiàng)：

1）提高自身的技能和水平，每個(gè)中基層管理者首先應(yīng)該是本部門業(yè)務(wù)技能的權(quán)威；

2）關(guān)心員工的合理訴求，積極為員工排憂解難；

3）對(duì)待員工態(tài)度端正，不準(zhǔn)無(wú)故呵斥、不準(zhǔn)謾罵侮辱；

4）做事公平無(wú)私心，不拉幫結(jié)伙；

5）詳細(xì)、耐心地向員工解釋公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

現(xiàn)象：1）對(duì)待員工態(tài)度生硬；把個(gè)人情緒帶到工作中；

2）公司的制度、規(guī)定，向員工解釋不細(xì)，使員工執(zhí)行中有抵觸情緒。

二、端正工作作風(fēng)

1、嚴(yán)格執(zhí)行命令

現(xiàn)代生產(chǎn)，是在生產(chǎn)計(jì)劃、工藝流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下的有序過(guò)程，不是隨心所欲、想到什么就做什么的家庭作坊。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格執(zhí)行管理部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)備要求，以及相關(guān)的各項(xiàng)管理指令和工作安排。

現(xiàn)象：1）隨意安排生產(chǎn)，不把生產(chǎn)計(jì)劃當(dāng)回事；

2）工藝流程不按規(guī)定制定、下發(fā)、執(zhí)行，說(shuō)變就變；或者隨意形成流程，本來(lái)嚴(yán)肅的事情在我們這變成很隨意的事；

3）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不規(guī)范、不完整；執(zhí)行、監(jiān)督不嚴(yán)格。

2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

1）提高責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，把部門管好、帶好。

2)要明白自身的意義和作用，既要保質(zhì)、保量、保時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，又要了解員工的心態(tài)、關(guān)心員工的合理訴求，做好公司與員工之間的橋梁；

3）要不斷學(xué)習(xí)，既要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，又要不斷學(xué)習(xí)管理理論和方法，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，贏得員工的信賴和尊重，從而領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、提高執(zhí)行力

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)，并無(wú)條件執(zhí)行；

2）執(zhí)行時(shí)要善于了解情況、反映問(wèn)題，以利于公司的調(diào)整和改善；

3）學(xué)習(xí)執(zhí)行的方法（前幾期培訓(xùn)的“結(jié)果定義”、“一對(duì)一責(zé)任”、“監(jiān)督與檢查”），提高執(zhí)行的水平。

現(xiàn)象：1）由于對(duì)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)不理解，而出現(xiàn)抵觸或執(zhí)行打折。（不理解可以提意見(jiàn)或建議，但

既然公司已經(jīng)決定的執(zhí)行必須無(wú)條件）

2）由于對(duì)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)的理解不透徹，致使執(zhí)行出現(xiàn)偏差。

4、增強(qiáng)協(xié)作、加強(qiáng)溝通

1）公司是個(gè)整體，各部門都是公司的一部分，要把公司的事情做好，只做好本部門的事情是不夠的，必須加強(qiáng)協(xié)作，共同前進(jìn)；

2）每個(gè)部門都要同其他的部門打交道，因此加強(qiáng)有效溝通尤為必要。

現(xiàn)象：1）溝通方式方法不對(duì)，問(wèn)題得不到解決；

2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)問(wèn)題相互推卸責(zé)任；

3）不重視溝通。

第三篇：管理者素質(zhì)和角色定位

人才梯隊(duì)講義（管理者素質(zhì)與角色定位，講師：張付軍）

第一部分 管理的基本內(nèi)涵

1.管理的定義

功能定義法：列舉管理的功能與活動(dòng)

邏輯定義法：

管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間等資源，以期達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

第二部分管理的職能

1.管理的計(jì)劃職能

2.3.計(jì)劃的定義 計(jì)劃的類型 決策 管理的組織職能 組織的概念 組織結(jié)構(gòu)的類型 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能

3.1領(lǐng)導(dǎo)概念與作用

3.2領(lǐng)導(dǎo)的方法（介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式）

▲ 權(quán)威式：領(lǐng)導(dǎo)決定一切；

▲ 民主式：領(lǐng)導(dǎo)與員工一家人，相互平等，集體決策；

▲ 放任式：領(lǐng)導(dǎo)是公仆，員工自己決策

3.3四種管理方法：

▲ 利用——命令式（剝削式）：

▲ 溫和——命令式（仁慈式）：

▲ 商議式（協(xié)商式）：

▲ 集體參與式（民主式）：

3.4領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為歸為兩大類：

“抓組織”是指領(lǐng)導(dǎo)者在組織設(shè)計(jì)、溝通途徑、確定工作目標(biāo)與方法等工作任務(wù)方面的行為；

“關(guān)心人”指的是領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間建立友誼、互信、尊重、溫暖等人際關(guān)系方面的行為；

3.5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

A.屬于成事不足，敗事有余，這類人屬于“老鼠屎”

B.猛將，缺少對(duì)人的關(guān)心，是一個(gè)“蘭博式”的“孤獨(dú)的叢林斗士”；

C.工作績(jī)效平平，對(duì)人倍加愛(ài)護(hù)，是一個(gè)“關(guān)系通”、“老好人”，是個(gè)“劉備”；

D.理想的管理人員，是個(gè)“元帥式”的好領(lǐng)導(dǎo)，這種團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)凝聚力和持久的高績(jī)效，他是“毛澤東”或“艾

森豪威爾”。

3.6管理的人員配備職能

人力資源是第一資源人力資源的基本特征

人力資源的配備過(guò)程

● 工作分析

● 人力資源規(guī)劃

● 人力資源吸收——招聘

● 人力資源開(kāi)發(fā)——培訓(xùn)

● 績(jī)效評(píng)估

● 人力資源激勵(lì)

4.管理的激勵(lì)職能

4.1.內(nèi)容型激勵(lì)理論——需要型激勵(lì)理論。需要層次論（馬斯洛，1943年）主要內(nèi)容：

A．人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我需要。

B．人類的需要由低級(jí)到高級(jí)，當(dāng)某一需要量得到滿足時(shí)，其激發(fā)動(dòng)機(jī)的作用隨之減弱或消失，此時(shí)上一級(jí)的較高層次的需要就成為新的激勵(lì)因素。

C．自我的需要是人類的最高需要。

自我需要：成就感、自我價(jià)值、潛力的充分發(fā)揮

尊重需要：自尊、受人尊重、賞識(shí)、地位、重視

社交需要：友誼、情感、歸屬

安全需要：職業(yè)安全、勞動(dòng)安全、人生安全

生理需要：吃、穿、住、性、休息

4.2 行為矯正理論——強(qiáng)化理論、類型

A.正強(qiáng)化。

B.負(fù)強(qiáng)化。

C.自然消失。

5.管理的控制職能

5.1控制的概念與作用

A.控制的概念：控制工作職能意指按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的取得的成果，并糾正的發(fā)生的偏差，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

B.控制的目的與作用： 維持現(xiàn)狀：發(fā)現(xiàn)偏差（用標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果進(jìn)行比較），糾正偏差；打破現(xiàn)狀：根據(jù)環(huán)境的變

化要求，對(duì)組織提出新的要求。

5.2 控制的類型

A.現(xiàn)場(chǎng)控制（實(shí)時(shí)或即時(shí)控制）：

B.反饋控制（事后控制）

C.前饋控制（事前控制）

D.間接控制

E.直接控制

5.3控制的四個(gè)步驟：

明確目標(biāo)，目標(biāo)進(jìn)行分解；

評(píng)審所有的各項(xiàng)活動(dòng)及其必要性；

對(duì)必要的活動(dòng)進(jìn)行排序；

編制控制計(jì)劃。

6.管理的組織職能：

6.1 定義

6.2 類型

7.管理的協(xié)調(diào)職能

7.1 定義

7.2 類型

第三部分 管理的發(fā)展

1.企業(yè)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

1.1 企業(yè)創(chuàng)新。它包括

● 技術(shù)創(chuàng)新：

● 管理創(chuàng)新。

● 文化創(chuàng)新。

1.2管理創(chuàng)新

● 經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新

● 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

● 管理方式的創(chuàng)新

● 管理模式創(chuàng)新

● 管理制度的創(chuàng)新

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)

● 創(chuàng)新能力的培養(yǎng)首先在于觀念的不斷更新；

● 構(gòu)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)提供氛圍。

● 提高情商：

● 提高員工工作生活質(zhì)量。包括四個(gè)方面：（1）員工參與管理與決策。（2）讓工作更富有激勵(lì)作用。（3）

職業(yè)保障。（4）個(gè)人在組織中得到發(fā)展。

思考問(wèn)題：

1.結(jié)合上述內(nèi)容你認(rèn)為管理者應(yīng)該具備什么條件？

2.你個(gè)人的能否達(dá)到以上要求？

3.你認(rèn)為拉組長(zhǎng)是管理中是什么角色？

小故事

一位記者到工地采訪蓋教堂的三個(gè)工人。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問(wèn)第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭仰起來(lái)，對(duì)著記者說(shuō)：“難道你沒(méi)看出我在干什么，我在敲磚。” 記者接著問(wèn)第二個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這位先生說(shuō)：“唉，你不知道，我家里面有妻兒老小，為了要養(yǎng)活家里人，所以我來(lái)敲磚。”記者又去問(wèn)第三個(gè)工人：“先生，您可不可以說(shuō)說(shuō)您在干什么？”這位先生說(shuō)：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”

分 析

第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。第二個(gè)工人為養(yǎng)家而敲磚。第三個(gè)工人讓我們領(lǐng)略到一種憧憬，因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)崇高的目標(biāo)：建一座雄偉神圣的教堂。他工作著并快樂(lè)著。

結(jié) 論

當(dāng)你擁有一個(gè)崇高的目標(biāo)時(shí)，工作即是幸福。

第四部分 拉組長(zhǎng)的地位

1．企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。（高層、中層、基層。）

圖1－1企業(yè)縱向的管理層次

◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。

◆管理層指經(jīng)理、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如拉長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是拉組長(zhǎng)。

2．拉組長(zhǎng)的地位

◆拉組的地位

拉組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在拉組中進(jìn)行，所以拉組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有拉組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。拉組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

◆拉組長(zhǎng)的地位

拉組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是拉組長(zhǎng)，拉組長(zhǎng)是拉組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。拉組管理是指為完成拉組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全拉組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使拉組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有拉組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的拉組長(zhǎng)

來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。拉組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。

◆拉組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

拉組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；

②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；

③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。

總之，拉組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用16個(gè)字來(lái)概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。

第五部分拉組長(zhǎng)的使命

使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

2.提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多

更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.降低成本：降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

第六部分 拉組長(zhǎng)角色認(rèn)知

為了提高管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出

現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求

“優(yōu)秀的主管難求”，這是所有的經(jīng)營(yíng)者常常掛在嘴邊的一句話。企業(yè)的快速成長(zhǎng)帶來(lái)管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養(yǎng)管理人才，如何善用現(xiàn)有的人才，已成為每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首要的任務(wù)。經(jīng)營(yíng)者心目中的管理者究竟是什么樣的？日本企業(yè)家歸納了一些成功管理者的基本條件：

(1)信賴自己的部屬。

(2)適時(shí)地授權(quán)（將權(quán)力轉(zhuǎn)移給部下）。

(3)善于導(dǎo)入新的管理觀念。

(4)聽(tīng)取別人的良好意見(jiàn)。

(5)時(shí)刻保持改革的心愿。

(6)辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)。

經(jīng)營(yíng)者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎于經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的性格不同，對(duì)事物要求的水準(zhǔn)也不盡相同，經(jīng)營(yíng)的觀念無(wú)法一致。因此很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。雖然經(jīng)營(yíng)者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應(yīng)該全力跟上司配合，否則經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間的分歧就會(huì)越來(lái)越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。唯有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業(yè)欣欣向榮。

員工對(duì)管理者的要求

如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。在一些公共場(chǎng)所，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同事之間的談話，他們的話題十之八九都是關(guān)于他們上司的。

“什么是最合適的工作條件”，調(diào)查結(jié)果表明最合適的工作條件必須具備三個(gè)要素：理想的上司、良好的遠(yuǎn)景、優(yōu)厚的待遇。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。

與經(jīng)營(yíng)者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有一個(gè)理想的管理者。因此，不論因?yàn)閭€(gè)人的觀點(diǎn)不同而受到議論，還是被同事惡意的批評(píng)，身為管理者的主管都應(yīng)該把這件事情作為一個(gè)重點(diǎn)，全心全意做一個(gè)受經(jīng)營(yíng)者首肯、受員工贊賞的優(yōu)秀管理者。

管理者的自我評(píng)價(jià)

一個(gè)好的管理者必須了解自己的實(shí)力。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績(jī)的差距，就很容易造成管理者心理失衡。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。

第七部分 拉組長(zhǎng)管理者的人性特質(zhì)

管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？

A.做人的涵養(yǎng)

? 永遠(yuǎn)要心存感恩。

? 做人要有氣度。

? 時(shí)常贊美別人。

? 將成績(jī)與部屬一起分享。

? 盡量滿足部下的合理需求。

? 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。

? 要做到走動(dòng)管理。

B.做事的態(tài)度

? 做事要有責(zé)任心，善始善終。

? 熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。

? 應(yīng)建立與公司榮辱與共的使命感。

? 要身先士卒，掌握先機(jī)。

? 要有專家的風(fēng)范。

1.勞心者而非勞力者

所謂勞心者就是運(yùn)用智慧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且能夠深入分析問(wèn)題，提出問(wèn)題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。

2.人才而非人手

企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。

3.管理而不是做官

主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。

4.既要“管”又要“理”的人

過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。

5.負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人

如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用90：10的原則，也就是說(shuō)如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來(lái)追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。

6.綜合各方面關(guān)系的人

主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。

管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。

第八部分拉組長(zhǎng)應(yīng)具備主要三方面能力

一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長(zhǎng)與利潤(rùn)，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。因此任何企業(yè)都迫切地追求優(yōu)秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個(gè)企業(yè)的組織活動(dòng)才容易開(kāi)展，達(dá)到目標(biāo)的速度才會(huì)提高。

然而，現(xiàn)實(shí)中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數(shù)，大多數(shù)管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設(shè)立管理職位的意義。

管理者必須具備的三種特殊技能：

1.良好的專業(yè)技能

不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解，更要對(duì)自己所需的專業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。

2.善于處理人際關(guān)系的技能

一個(gè)管理者如果不善于處理人際關(guān)系，即使他擁有再多的專業(yè)知識(shí)、再豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不能圓滿地帶領(lǐng)部下完成預(yù)期目標(biāo)。

3.系統(tǒng)的思考、判斷能力

管理者在從事各項(xiàng)工作中不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，才能夠做出正確的判斷。

第九部分 科學(xué)的工作方法

1.PDCA

PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：

P--計(jì)劃；D--執(zhí)行；C--檢查；A--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。PCDA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。

2.科學(xué)工作方法之六大步驟

第一步，明確目標(biāo)；

第二步，收集相關(guān)資料；

第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；

第四步，制訂計(jì)劃；

第五步，執(zhí)行計(jì)劃；

第六步，檢討并修正方案。

3.5W1H

WHAT（目的）、WHY（理由）、WHO（誰(shuí)做）、WHEN（期限）、WHERE（場(chǎng)所）、HOW（手段）；

第四篇：管理者角色定位培訓(xùn)心得

管理者培訓(xùn)心得

有人說(shuō)“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛(ài)戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但 要說(shuō)，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來(lái)講不太難。

找準(zhǔn)自己的定位

管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？ 我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。

曾有人這樣形容管理者所扮演的角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、將軍、隊(duì)長(zhǎng)、教練??。想想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。

在多年的工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，公司所存在的問(wèn)題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽(tīng)指揮，下面的人沒(méi)有安全意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。但很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問(wèn)題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒(méi)有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。

在一本書(shū)里看到這樣一則故事，在某大學(xué)的開(kāi)學(xué)典禮上，學(xué)校的校長(zhǎng)在黑板上寫(xiě)下了CEO三個(gè)英文字母，然后問(wèn)大家它的意義。所有的人都說(shuō)：CEO等于首席執(zhí)行官。校長(zhǎng)說(shuō)：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的意義是education，是教育，是培訓(xùn)！”而作為車間主任的我們同樣是這樣，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任

務(wù)，我們應(yīng)該給員工一個(gè)榜樣。幫助他們學(xué)習(xí)，幫助他們提高。因此我們必須學(xué)會(huì)扮演教育官的角色。

在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢？ 相信我們扮演的角色并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng) 我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手；當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的將軍；當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。

但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來(lái)做銷售經(jīng)理（隊(duì)長(zhǎng)）的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助 們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。

通過(guò)這次管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到作為車間領(lǐng)頭人的重要性，作為車間的領(lǐng)導(dǎo)者，不單單是一個(gè)管理者，而更重要的是要找到我在車間所扮演的其他角色。

現(xiàn)在，我已經(jīng)找到了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的條件，找到了這個(gè)目標(biāo)，我將不斷完善自己，不斷提高自己，用一切可能做好車間員工的榜樣，讓員工和我一起成長(zhǎng)。

洗煤廠：李永平

2012年5月20日

第五篇：塑造陽(yáng)光心態(tài)

塑造陽(yáng)光心態(tài)

吳維庫(kù)

（根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）

今天很高興和建行北京市分行的朋友們進(jìn)行交流，我今天上午要講的專題是《塑造陽(yáng)光心態(tài)》。

現(xiàn)在大家面臨的是一個(gè)什么樣的環(huán)境呢？我們的財(cái)富在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來(lái)越多，但是快樂(lè)越來(lái)越少；我們溝通的工具越來(lái)越多，但是深入的交流越來(lái)越少；我們認(rèn)識(shí)的人越來(lái)越多，但是真誠(chéng)的朋友越來(lái)越少。現(xiàn)在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘。還有人說(shuō)毛主席他老人家那個(gè)時(shí)代多好，當(dāng)時(shí)家里窮得叮當(dāng)響，但是心情特別好；現(xiàn)在家里啥都有，該響的都響，就是心情不好，那真是人生的一大遺憾。

哪里出問(wèn)題了？我思前想后發(fā)現(xiàn)是我們的心態(tài)出了問(wèn)題。我要提醒朋友們，好心情才能欣賞好風(fēng)光，好花要有好心賞。我今天上午的講座，就是要讓朋友們建立起積極的價(jià)值觀，獲得健康的人生，釋放出強(qiáng)勁的影響力。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱，你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。

今天來(lái)的朋友們都是建設(shè)銀行北京市分行的中層領(lǐng)導(dǎo)，要造福一方，首先要造福自己。你自己內(nèi)心充滿熱量，才能釋放熱量。要想讓自己充滿熱量，你的家庭首先要充滿溫馨，這樣你才能把精力放在工作上。良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。

心態(tài)具有多大力量呢？有一個(gè)教授找了九個(gè)人作實(shí)驗(yàn)。教授說(shuō)，你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。九個(gè)人聽(tīng)明白了，嘩啦嘩啦都走過(guò)去了。走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。九個(gè)人嚇了一跳，慶幸剛才沒(méi)掉下去。教授問(wèn)，現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？沒(méi)人敢走了。教授說(shuō)，你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來(lái)，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。又有一個(gè)教授做了一個(gè)更加殘忍的試驗(yàn)，他把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說(shuō)，我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開(kāi)，讓你的血滴盡而死。然后教授打開(kāi)一個(gè)水龍頭，讓死囚聽(tīng)到滴水聲，教授說(shuō)，這就是你的血在滴。第二天早上打開(kāi)房門，大家都知道發(fā)生了什么事情，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒(méi)有滴出來(lái)，他被嚇?biāo)懒恕＿@個(gè)試驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響生理。所以心態(tài)好，生理健康，能力增強(qiáng)；心情不好，生理差，能力差。心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響你。

什么是健康啊？1989年世界衛(wèi)生組織（WHO）的定義是：健康不僅是沒(méi)有疾病，而且還包括軀體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)和道德健康四個(gè)方面。著名心理學(xué)家馬斯洛曾說(shuō)過(guò)，健康有以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：足夠的自我安全感，生活理想符合實(shí)際，保持人際關(guān)系良好。為什么要調(diào)整心態(tài)？因?yàn)榍榫w對(duì)人的健康有巨大破壞作用。人類共有的恐懼有六個(gè)：怕貧窮、怕被批評(píng)、怕得病、怕失去愛(ài)、怕年老和怕死亡。前兩個(gè)怕貧窮和怕被批評(píng)，經(jīng)過(guò)自身努力可以改變；中間兩個(gè)怕得病和怕失去愛(ài)，經(jīng)過(guò)自身努力在一定程度上可以改變；后兩個(gè)怕年老和怕死亡不可改變。所以力所能及則盡力，力不能及則由他去。我們?nèi)绻苓@樣想，情緒就會(huì)變好，心態(tài)也就好了。

人有九類基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。前兩個(gè)興趣和愉快是正面的，第三個(gè)驚奇是中性的，其余六個(gè)都是負(fù)面的。在這九類基本情緒中，兩類是好的，六類是不好的。由于人的負(fù)面情緒占絕對(duì)多數(shù)，因此人不知不覺(jué)就會(huì)進(jìn)入不良情緒狀態(tài)。我們的目的就是要塑造陽(yáng)光心態(tài)，把興趣和愉快這兩個(gè)好情緒調(diào)動(dòng)出來(lái)，使大家經(jīng)常處于積極的情緒當(dāng)中。因?yàn)樾木尘哂袃蓸O性，好的心情使你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，沉著、冷靜，締造和諧。胡錦濤總書(shū)記提出要構(gòu)建和諧社會(huì)，陽(yáng)光心態(tài)就是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)基礎(chǔ)。差的心情使你向下，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，甚至頹廢，看周圍的人都是壞人。

你們想過(guò)沒(méi)有，人來(lái)到這個(gè)世界上究竟是為了什么？我在清華MBA班上問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，有人說(shuō)，我來(lái)這個(gè)世界就是玩來(lái)了；有人說(shuō)，我來(lái)這個(gè)世界就是為了吃喝玩樂(lè)。我告訴他們，這種回答沒(méi)錯(cuò)，我們來(lái)到這個(gè)世界不就是為了吃好、喝好、玩好和樂(lè)好嗎？過(guò)去我們批判這種觀點(diǎn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)無(wú)論事情，都是為了讓大家快樂(lè)。亞里士多德說(shuō)，生命的本質(zhì)在于追求快樂(lè)，使得生命快樂(lè)的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂(lè)的時(shí)光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂(lè)的時(shí)光，減少它。多么好聽(tīng)啊，但是你們會(huì)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)了和沒(méi)說(shuō)一樣，誰(shuí)不知道要尋找快樂(lè)的時(shí)光，但問(wèn)題是快樂(lè)在哪兒？誰(shuí)不知道要躲避不快樂(lè)的時(shí)光，問(wèn)題是不快樂(lè)的事情就像一條瘋狗一樣，總是追著我們，我們躲不過(guò)去。大牌人物就是有遠(yuǎn)見(jiàn)，他揭示出生命的本質(zhì)就是趨利弊害。現(xiàn)在社會(huì)上經(jīng)常講的執(zhí)行力，就是把事情做成的能力。如何把事情做成？就要調(diào)動(dòng)、整合自己和別人的資源，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，其實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，所以陽(yáng)光心態(tài)是影響力的來(lái)源，是執(zhí)行力的基礎(chǔ)。我們要把一種好思想變成行動(dòng)，像我這樣的一個(gè)小人物，就要把大牌人物的思想變成我的行動(dòng)。

下面我要介紹一些工具和大家共享，看看能否達(dá)到趨利弊害的效果。

第一個(gè)工具：改變態(tài)度。

我們改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度，一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了。文革時(shí)造成了一大堆牛鬼蛇神地富反壞分子，文革后一平反，這些人又成了好人。態(tài)度變了，壞人就變好人了。事情沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵是我們對(duì)事情的態(tài)度。螞蟻雖小，可以破壞大堤，一個(gè)人改變了對(duì)事物的看法，事物就會(huì)改變。

有一個(gè)成語(yǔ)叫“塞翁失馬，焉知禍福”，英文版的解釋是這樣說(shuō)的：在古老的東方，有一個(gè)智者，他的一匹馬丟了，鄰居說(shuō)你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢；不久丟失的馬領(lǐng)著一匹野馬回來(lái)了，鄰居說(shuō)，你太幸運(yùn)了，多了一匹馬，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子騎野馬，從馬上摔下來(lái)，腿摔斷了，鄰居說(shuō)，你真倒霉，就這么一個(gè)兒子，腿還斷了，智者回答，是好是壞還不知道呢；過(guò)一段時(shí)間，皇帝征兵，胳膊腿全的年輕人都在戰(zhàn)場(chǎng)上被打死了，智者的兒子由于腿斷了不能打仗，未被征兵還活者。故事就講到這里，我們可以繼續(xù)推理，鄰居說(shuō)，你真幸運(yùn)，兒子還活著，智者回答，是好是壞還不知道呢；兒子結(jié)婚了，鄰居說(shuō)，你真好，斷腿的兒子還找到了媳婦，智者回答，是好是壞還不知道呢。所以從大尺度的時(shí)間來(lái)看，任何事情是好是壞還不知道呢。這樣想，人就會(huì)變得灑脫、平淡一些。

浙江大學(xué)有兩個(gè)女同學(xué)甲、乙是好朋友，大學(xué)畢業(yè)后留校當(dāng)老師，很幸運(yùn)每人都生了兩個(gè)兒子。甲的兩個(gè)兒子很爭(zhēng)氣，都考到美國(guó)留學(xué)了，乙的兩個(gè)兒子不爭(zhēng)氣，全都干了“的哥”，你們說(shuō)甲、乙誰(shuí)自豪？人們都羨慕甲，說(shuō)你真好，兩個(gè)兒子都考到美國(guó)留學(xué)了。但是遺憾的是，甲并沒(méi)有感到開(kāi)心，反而是乙的兩個(gè)兒子每逢節(jié)假日就開(kāi)車看自己的母親，接母親出去玩，大事小情照顧得非常好，乙日子過(guò)得非常開(kāi)心。甲非常羨慕乙，所以是好是壞不知道呢。也許你說(shuō)，不要緊，甲移民到美國(guó)就行了，就能享受天倫之樂(lè)了。我告訴你，是好是壞不知道呢，你把一棵老樹(shù)移植到另外一個(gè)地方，它根本活不了。甲適應(yīng)了杭州的社會(huì)、生態(tài)系統(tǒng)，到美國(guó)后水土不服，語(yǔ)言不通，沒(méi)有朋友，孤單，她總不能每天傻呼呼吸點(diǎn)兒空氣，啥也不說(shuō)吧，那不成了地下老鼠了嗎？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美國(guó)干嗎去？美國(guó)哪有西湖啊，有湖沒(méi)人看，沒(méi)人看的地方你看它干嗎？你總不能每天對(duì)著水發(fā)傻吧，是好是壞不知道呢！我們改變不了事情就要改變對(duì)事情的態(tài)度。

有一個(gè)女士長(zhǎng)得很漂亮，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的選擇終于和一個(gè)男士結(jié)婚了，沒(méi)想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬(wàn)念俱滅，準(zhǔn)備自殺。她選擇了跳海，就上了一個(gè)老頭的船，船開(kāi)到大海中，她準(zhǔn)備跳下去。請(qǐng)你們告訴我，這個(gè)老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？有人這樣回答，老頭說(shuō)，你看我行不行啊？我還沒(méi)老伴呢。這樣說(shuō)女士一定跳下去。老頭可以這樣說(shuō)，姑娘，兩年前你是啥樣子？女士自豪地說(shuō)，兩年前我是單身貴族，追求我的人很多，我既沒(méi)有先生的拖累，又沒(méi)有孩子的煩惱。現(xiàn)在悲慘了，我既沒(méi)先生，又沒(méi)孩子。老頭說(shuō)，這兩者不是一樣的嗎？?jī)赡昵澳銢](méi)有先生，現(xiàn)在你也沒(méi)有先生；兩年前你沒(méi)有孩子，現(xiàn)在你也沒(méi)有孩子，你和兩年前一樣漂亮，有啥想不開(kāi)的？從頭再來(lái)。老頭的話把女士給逗樂(lè)了，女士不想跳海了，從頭再來(lái)。

改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，結(jié)果就會(huì)變化。有一個(gè)經(jīng)典案例是這樣說(shuō)的，一個(gè)小孩和一個(gè)水手聊天，小孩問(wèn)水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說(shuō)，大海也有很美麗的時(shí)候。小孩問(wèn)，你爺爺死在哪兒？水手說(shuō)，我爺爺死在海上。小孩問(wèn)，你父親死在哪兒？水手說(shuō)，我父親也死在海上。小孩接著說(shuō)，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問(wèn)小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說(shuō)，我爺爺是在床上死的。水手問(wèn)，你父親在哪兒死的？小孩說(shuō)，我父親也是在床上死的。水手問(wèn)，那你怎么還敢到床上去呢？別人掉到海里你不一定掉到海里，別人出問(wèn)題你不一定出問(wèn)題。

講一個(gè)中國(guó)的經(jīng)典案例，古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。甲說(shuō)，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說(shuō)，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來(lái)我的運(yùn)氣來(lái)了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了。回家以后他們都跟自己的夫人說(shuō)，哪口棺材可真靈啊。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。

第二個(gè)工具：學(xué)會(huì)享受過(guò)程。

享受過(guò)程，精彩每一天。生命是一個(gè)過(guò)程不是一個(gè)結(jié)果，如果你不會(huì)享受過(guò)程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個(gè)括號(hào)，左邊括號(hào)是出生，右邊括號(hào)是死亡，我們要做的事情就是填括號(hào)，要用靚麗多彩的事情，好心情把括號(hào)填滿，結(jié)果到了括號(hào)就結(jié)束了。云南有一個(gè)古城，氣候宜人，土地富饒，物產(chǎn)豐富，人們生活悠閑，節(jié)奏慢悠悠的。有一個(gè)英國(guó)紳士看到這里的人們生活悠閑，就問(wèn)一個(gè)老太太，夫人，你們這里的人生活節(jié)奏為什么是慢悠悠的？老太太說(shuō)，先生，你說(shuō)人最終的結(jié)果是什么？英國(guó)紳士想了想說(shuō)，是死亡。老太太說(shuō)，既然是死亡，你忙什么？生命是一個(gè)過(guò)程而不是一個(gè)結(jié)果，有人看透，有人看破。學(xué)會(huì)體會(huì)過(guò)程，有的人就找最討厭的地方去體會(huì)，這個(gè)世界總會(huì)有陰暗面，一縷陽(yáng)光從天上照下來(lái)的時(shí)候，總有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗處，抱怨世界黑暗，那是你自己的選擇。我在清華大學(xué)講兩門課，一門是《領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略》，一門是《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》，我今天講的專題屬于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)范疇。締造領(lǐng)導(dǎo)力，先要締造個(gè)人影響力，我就提出了塑造陽(yáng)光心態(tài)、情商和影響力。我今天要傳授給大家的理論，如果你能聽(tīng)進(jìn)去，悟到了，你至少增長(zhǎng)壽命兩年。現(xiàn)代社會(huì)由于殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力，人心變成了“狼心”，肉心變成了“鐵心”，這套理論能把“狼心”、“鐵心”變成“仁心”，能締造家庭幸福、團(tuán)隊(duì)和諧。知道什么是末位淘汰嗎？它是森林規(guī)則。動(dòng)物為了保護(hù)自己拼命地跑，把跑得最慢的留給狼，狼把它吃掉。森林規(guī)則用在了人身上，人心不就變成了“狼心”了嗎？大家都在拼命地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額，在蛋糕不變的情況下，就是把別人的飯拿來(lái)給自己吃。競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，人還得快樂(lè)，我們就在矛盾的夾縫中生存。

第三個(gè)工具：活在當(dāng)下。

活在當(dāng)下的英文是Live in the present。活在當(dāng)下的真正涵義來(lái)自禪，禪師知道什么是活在當(dāng)下。有人問(wèn)一個(gè)禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。

我現(xiàn)在問(wèn)大家，對(duì)于你們來(lái)說(shuō)，什么事情是最重要的？什么時(shí)間是最重要的？什么人是最重要的？有人會(huì)說(shuō)，最重要的事情是升官、發(fā)財(cái)、買房、購(gòu)車，最重要的人是父母、愛(ài)人、孩子，最重要的時(shí)間是高考、婚禮、答辯。我告訴大家，這些都不是，最重要的時(shí)間就是現(xiàn)在，這種觀點(diǎn)就叫活在當(dāng)下，它是直接可以操作的。

一個(gè)人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說(shuō)他干嗎？（回答：吃草莓），對(duì)，他吃草莓，這叫臨死前撈一口，臨退前撈一把，58歲現(xiàn)象。吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。有人說(shuō)，馬上就要死了，還吃什么？他不是還沒(méi)死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒(méi)準(zhǔn)老虎走了，他還可以爬上來(lái)。你把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。

有一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理聽(tīng)了我的課，越聽(tīng)越上癮，原來(lái)他當(dāng)過(guò)營(yíng)銷學(xué)老師，覺(jué)得講課沒(méi)意思，后來(lái)跳槽干營(yíng)銷了。他對(duì)我說(shuō)，沒(méi)想到講課還這么有意思，如果早知道我就不跳槽了。其實(shí)他只要把握了現(xiàn)在，認(rèn)真做一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理，把每天的事情都記在日記上，一邊做營(yíng)銷，一邊回憶過(guò)去，一邊展望未來(lái)，缺理論你可以看書(shū)學(xué)習(xí)，日積月累，你就可以寫(xiě)書(shū)，沒(méi)準(zhǔn)你還可以超過(guò)汪中求呢，汪中求寫(xiě)了一本書(shū)，叫《細(xì)節(jié)決定成敗》，你可以告訴別人，細(xì)節(jié)不能決定成敗，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決定成敗。

雅典奧運(yùn)會(huì)上的王浩，全中國(guó)的目光都集中在他身上，這是中國(guó)爭(zhēng)奪的最后一塊金牌了，王浩壓力太大，緊張得動(dòng)作都變型了，劉國(guó)梁教練把他叫過(guò)來(lái)說(shuō)了幾句，王浩上去了，最后打輸了。記者們都很失落，一個(gè)記者怒氣沖沖地質(zhì)問(wèn)劉國(guó)梁，你剛才跟他說(shuō)啥了？你怎么這么無(wú)能，不能調(diào)整他的心態(tài)？劉國(guó)梁說(shuō)，我告訴他要擺正心態(tài)。如何擺正心態(tài)？如果劉國(guó)梁這樣對(duì)王浩說(shuō)，你現(xiàn)在爭(zhēng)奪的是中國(guó)代表團(tuán)的最后一塊金牌了，你一定要想到祖國(guó)的栽培，黨和人民的期望，如果你能把這場(chǎng)比賽拿下，你就會(huì)得到金錢、名車、豪宅、美酒、鮮花。王浩一定輸。劉國(guó)梁應(yīng)該這樣說(shuō)，你現(xiàn)在只要把握過(guò)程，把球打過(guò)去就行，別的一切都和你沒(méi)關(guān)系；你別怕他，他還怕你呢，他現(xiàn)在內(nèi)心比你更緊張；你技術(shù)比他強(qiáng)多了，你要藐視他，你一定能打敗他！劉國(guó)梁如果這樣說(shuō)，王浩就能贏。

有人聽(tīng)明白了，活在當(dāng)下，今天晚上就去搶銀行，麻煩了。活在當(dāng)下是讓大家當(dāng)下快樂(lè)，現(xiàn)在快樂(lè)，如果現(xiàn)在你不開(kāi)心，就不是活在當(dāng)下。如果你搶了銀行，你一輩子都提心吊膽，一輩子不快樂(lè)。中國(guó)銀行哈爾濱分行的一個(gè)支行行長(zhǎng)整了10個(gè)億，現(xiàn)在全國(guó)通緝他，他每天提心吊膽，不能活在當(dāng)下。活在當(dāng)下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有憂愁，以未來(lái)為導(dǎo)向活在當(dāng)下。你開(kāi)著一個(gè)吉普車在原野上狂奔，在享受回歸自然的野性所帶來(lái)的快樂(lè)的時(shí)候，必須知道前面不是萬(wàn)丈深淵。大夫告訴你，你有糖尿病不能吃糖。你說(shuō)，吳老師說(shuō)了，要活在當(dāng)下，我就要吃糖，吃個(gè)痛快，這就不是活在當(dāng)下，要以未來(lái)為導(dǎo)向活在過(guò)程當(dāng)中。

活在當(dāng)下，就要對(duì)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開(kāi)。有人說(shuō)，吳老師，我對(duì)我的現(xiàn)狀不滿意，怎么辦？你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢](méi)看到比你更壞的情況。具有陽(yáng)光心態(tài)的人，不能增加別人心里的陰暗。華北制藥集團(tuán)有一個(gè)老工程師，經(jīng)常抱怨，同學(xué)當(dāng)官的當(dāng)官，發(fā)財(cái)?shù)陌l(fā)財(cái)，就我混得最慘。由于他經(jīng)常抱怨，同事關(guān)系緊張，家人也不待見(jiàn)他，終于有一天得了精神分裂癥，他進(jìn)了精神病醫(yī)院。你要給人一個(gè)好的預(yù)期，這樣人才能走下去，否則，他就走不下去了。

我現(xiàn)在講一個(gè)案例，前面一半是真實(shí)的，后面一半是我杜撰的。一個(gè)的哥開(kāi)車正在路上，接到鄰居的電話，說(shuō)母親心臟病犯了，他就拼命開(kāi)車往家趕，結(jié)果發(fā)生車禍，送醫(yī)院搶救無(wú)效死了。下面是我的杜撰，的哥被人送到醫(yī)院后，大夫給太太打電話，你先生因車禍?zhǔn)攀懒耍銇?lái)處理后事吧。這個(gè)女士是一個(gè)下崗女工，孩子在念高中準(zhǔn)備高考，她正在做飯，全家人唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是的哥的收入。女士感到天塌了，發(fā)了瘋似的往醫(yī)院跑，忘了關(guān)煤氣，家里失火了，東西全燒沒(méi)了，這就是禍不單行。要學(xué)會(huì)理智一些，災(zāi)難既然發(fā)生了，就要既來(lái)之則安之，把握當(dāng)下。有人說(shuō)，吳教授，你是站著說(shuō)話不腰疼，誰(shuí)攤上這些事都不會(huì)理智的。我承認(rèn)你說(shuō)得對(duì)，但我們要盡力去做，努力養(yǎng)成習(xí)慣。

第四個(gè)工具：不要把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，我們能把握的只有自己。

如果你把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，你將產(chǎn)生恐懼。有一首歌叫《你送我一朵玫瑰花》，第一段歌詞是這樣寫(xiě)的：你送我一支玫瑰花，我要好好地謝謝你，你就是把自己當(dāng)成個(gè)傻子，我都喜歡你。第二段歌詞是這樣寫(xiě)的：你要是敢輕視我，我要看看你的本領(lǐng)，我要嫁給一個(gè)比你更強(qiáng)的，就把你的心撕碎。第一段歌詞還說(shuō)，你就是一個(gè)傻子我都喜歡你，而第二段歌詞就要把人整死。它揭示的道理是，如果把自己幸福的來(lái)源建立在別人的行為上面，就會(huì)產(chǎn)生恐懼。

有人總是為未來(lái)?yè)?dān)心，憂心忡忡，你不要庸人自擾，如果你擔(dān)心的事情不能被你左右，就隨它去吧，我們只能考慮力所能及的事情，力所能及則盡力，力不能及則由它去。考清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院博士生，50個(gè)人才錄取一個(gè)，競(jìng)爭(zhēng)非常殘酷。有人想我要是考不上多丟臉啊，我的未來(lái)怎么辦啊？我告訴他，48個(gè)人都跟你一樣考不上，你能把握的就是努力考試，考完后該干嗎就干嗎，就當(dāng)作人生一個(gè)經(jīng)歷。我名片上的職稱是副教授，清華大學(xué)有很多沒(méi)有晉升為教授的副教授，他們心情都不好，就是晉升為教授心情也不好，評(píng)職稱是一件很糟糕的事情。我就這樣想，還有很多講師連副教授也不是，還有很多人想到清華大學(xué)當(dāng)講師但來(lái)不了，我現(xiàn)在是副教授了，已經(jīng)不錯(cuò)了，而且我一直在向教授努力。一些人到了頂上了，沒(méi)有努力的目標(biāo)了，保持不好就要掉下來(lái)了，這就叫日終則昃，月滿則虧。我們不能把美好一次享用完畢，留點(diǎn)缺陷、遺憾下次努力。你們都知道中央臺(tái)實(shí)話實(shí)說(shuō)節(jié)目的主持人崔永元吧，他現(xiàn)在得了精神抑郁癥了。他曾經(jīng)十分輝煌，到達(dá)了頂峰，他的每一句話大家都當(dāng)成珠寶來(lái)對(duì)待，沒(méi)想到高峰時(shí)間持續(xù)不久，他主持的節(jié)目就沒(méi)有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就會(huì)失去輝煌？他現(xiàn)在搞電影去了，但是能搞過(guò)真正干電影的人嗎？他很難受，心情壓抑。崔永元說(shuō)話很刺人，一次朱軍說(shuō)，你對(duì)觀眾說(shuō)一句話吧，崔永元說(shuō)，我都知道你這招了，我都不想說(shuō)了，那我還是說(shuō)一句吧，恭喜發(fā)財(cái)！這話很刺人。我一看他能說(shuō)出這種話，知道他心態(tài)不好。

第五個(gè)工具：學(xué)會(huì)感恩，感恩獲得好心情。

西方有一個(gè)感恩節(jié)，大家在那天都會(huì)感謝別人對(duì)自己的幫助和貢獻(xiàn)。西方的感恩節(jié)在11月1日，在感恩節(jié)那天，你給所有曾經(jīng)幫助、支持、愛(ài)護(hù)過(guò)你的人發(fā)一條短信：感謝你在什么什么事情上對(duì)我的關(guān)照。你發(fā)一條短信，別人就會(huì)發(fā)仨，連鎖反應(yīng)，今年的感恩節(jié)大家過(guò)得相當(dāng)愉快，人際關(guān)系就變得和諧。你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。西方有一條格言是，懷著愛(ài)心吃菜，勝過(guò)懷著恨吃牛肉。北京有這么多的好風(fēng)景，都是給誰(shuí)造的？我告訴你，你只要看到了，就是給你造的。這個(gè)報(bào)告廳給誰(shuí)造的，就是給你我造的。你說(shuō)，不對(duì)，這是給分行行長(zhǎng)造的，行長(zhǎng)在這里待不了幾分鐘，倒是我們?cè)谶@里一坐就一天，就是給我們?cè)斓摹Ｄ銈冋f(shuō)這盆花是給誰(shuí)的？有人說(shuō)是給我的，我根本就沒(méi)往它上邊看，你們看到了就是給你們的。去年教師節(jié)，清華經(jīng)管學(xué)院學(xué)生給我們送了一個(gè)大花籃，緞帶上寫(xiě)著：祝全體老師節(jié)日快樂(lè)！我一看是全體老師，也有我一份，很高興。我告訴別的老師，這花是給你送的，他說(shuō)不是給我送的，他認(rèn)為花籃送到他辦公室才是送給他的。

第六個(gè)工具：如果遇到倒霉的事情就想還有人比你更倒霉。

如果遇到倒霉的事情怎么辦？你要想還有人比你更倒霉，實(shí)在不行你可以想想下面故事中講的一個(gè)印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在蓋房子，房子有兩層樓高，房頂上剩了很多磚，老板對(duì)一個(gè)工人說(shuō)，你上去把那些磚弄下來(lái)。這個(gè)工人很聰明，他做了一個(gè)定滑輪固定在房檐上，用一根結(jié)實(shí)的繩子繞過(guò)滑輪，一頭系著一個(gè)大筐，另一頭系在地上，然后他就往筐里裝磚，裝了滿滿一筐磚。他下到地面后解開(kāi)了系在地上的繩子，災(zāi)難就發(fā)生了，這筐磚比他的體重要重，人一下子被筐拉起來(lái)了，在中間他遇到了急速下降的筐，筐正向他頭上砸來(lái)，他一偏腦袋，筐砸斷了他的左鎖骨。筐繼續(xù)下降，這個(gè)工人繼續(xù)上升，升到最高處的時(shí)候，他的手指卡在滑輪槽里，卡斷了兩根手指，這時(shí)筐摔到了地上，磚頭落了一大堆。筐變輕了，筐往上升，人往下降，在中間他又被筐撞上了，撞斷了兩跟肋骨。他再往下降，坐在亂磚堆上，把屁股又給扎爛了，這個(gè)工人手一松，筐掉下來(lái)正好砸在他的頭上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟這個(gè)印度建筑工人比一比，你比他好多了！當(dāng)你抱怨買不到合適的鞋的時(shí)候，有人還沒(méi)有腳呢！

有人說(shuō)，如果你不知道什么是煩惱，就當(dāng)一回溫家寶，大年三十晚上，我們都在家里包餃子，看電視，你知道溫總理在干嗎？在遼寧阜新煤礦的井下和礦工在一起。SARS的時(shí)候，我們不敢出門，在家里待著，還擔(dān)心被SARS找到呢，你知道溫總理在干嗎？他在學(xué)生食堂、在菜市場(chǎng)。全國(guó)每天各種情況不斷發(fā)生，溫總理真是日理萬(wàn)機(jī)啊！

有人調(diào)查了122名患過(guò)一次心臟病的人，8年后發(fā)現(xiàn)最悲觀的25人中死了21個(gè)，最樂(lè)觀的25人中死了6個(gè)，結(jié)論是樂(lè)觀者長(zhǎng)壽。有人這樣保持樂(lè)觀情緒，別人做了對(duì)不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因?yàn)楫?dāng)你批評(píng)自己的時(shí)候，你就不再憤怒了。人類是由母親撫育的，母親在造就人類，母親性格直接影響孩子的性格。如果母親性格是支配的，孩子就服從、消極、依賴；母親性格是冷漠的，孩子也冷漠；母親性格是專制的，孩子不是依賴就是逆反、孤僻；母親性格是民主的，孩子就親切、直爽、友愛(ài)。有了挫折怎么辦？我告訴大家，打不死的磨難是一筆寶貴的財(cái)富；有了問(wèn)題怎么辦？把問(wèn)題當(dāng)成鍛煉、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)享受解決問(wèn)題的過(guò)程。

第七個(gè)工具：天堂、地獄由心造。一個(gè)人幸福不幸福，在本質(zhì)上和財(cái)富、地位、權(quán)力沒(méi)關(guān)系。幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。一個(gè)日本武士問(wèn)一個(gè)老禪師，師父，請(qǐng)問(wèn)什么是天堂？什么是地獄？老禪師輕蔑地看了他一眼，說(shuō)你這種粗糙、卑鄙的人，根本不配和我談天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禪師的脖子上，說(shuō)糟老頭，我要?dú)⒘四悖±隙U師平靜地說(shuō)，這就是地獄。武士明白了，憤怒的情緒是地獄，把刀收回殼中。老禪師又平靜地說(shuō)，這就是天堂。武士聽(tīng)明白了，心情好就是天堂，馬上跪下說(shuō)謝謝師父。

學(xué)會(huì)為小事高興，就會(huì)有更大的高興的事情出現(xiàn)。別人為你做了一點(diǎn)好事情，趕緊欣賞他，就會(huì)有更多好事情出現(xiàn)。

學(xué)會(huì)優(yōu)待身邊的人。有人說(shuō)，我有很多鐵哥們，但都在新疆，遠(yuǎn)水不解近渴啊。有人把辦公室的同事當(dāng)成對(duì)手，錯(cuò)了！怎么才能把別人變成天使呢？要學(xué)會(huì)感恩、欣賞、給予、寬容。有一次我和一個(gè)聽(tīng)過(guò)我的課的學(xué)生通電話，我問(wèn)他最近在干嗎？他回答說(shuō)，在造天堂呢。

第八個(gè)工具：壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。

有這樣一個(gè)案例，加拿大有一對(duì)小倆口老吵架，想離婚，但一想就我們這么深的感情，還老吵架，要是離婚找了別人還不更吵。兩人就出去旅游，挽救婚姻一次。兩人來(lái)到魁北克的一條南北向的山谷，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)山谷的東坡長(zhǎng)滿了松樹(shù)、女貞、樺樹(shù)，西坡只有雪松，為什么東、西坡差別這么大呢？他們發(fā)現(xiàn)雪松枝條柔軟，積雪多了枝條就壓彎了，雪掉下去后就又復(fù)原了。別的樹(shù)硬挺，最后樹(shù)枝被雪壓斷了，樹(shù)死了。兩人明白了，壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲。丈夫趕快向妻子檢討，都是我不好，我做得不對(duì)；妻子一聽(tīng)丈夫檢討了，馬上說(shuō)，我做得也不夠，雙方什么事也沒(méi)了，和好如初。

如果當(dāng)年馬寅初會(huì)彎曲，我們中國(guó)人的心情會(huì)比現(xiàn)在好多了；彭德懷如果會(huì)彎曲，結(jié)果也會(huì)好多了；周恩來(lái)會(huì)彎曲，所以周恩來(lái)是偉大的。刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒(méi)有什么用。我們要向中國(guó)傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)，陰陽(yáng)平衡，以柔克剛；要向古幣學(xué)，取向于前，外園內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力。

我把今天上午講的內(nèi)容綜合一下：

陽(yáng)光心態(tài)的主要內(nèi)涵是什么？第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境。有一個(gè)印度人練習(xí)搬山術(shù)，苦練了若干年，發(fā)功準(zhǔn)備搬山，發(fā)了半天功發(fā)現(xiàn)山?jīng)]動(dòng)。他向師父抱怨，搬不動(dòng)山。師父對(duì)他說(shuō)，山搬不過(guò)來(lái)你過(guò)到山哪邊去不就行了嗎。第二，不能改變別人就改變自己。有人甚至想改變80歲老人的習(xí)慣，80歲的老人已經(jīng)養(yǎng)成了絕對(duì)的習(xí)慣，不可能被改變。家里如果有老人，你只有適應(yīng)他，而不能改變他。哈爾濱軸承廠營(yíng)銷總經(jīng)理是由姥姥帶大的，他把姥姥接到家里，媳婦決心盡孝道，不讓老太太干一點(diǎn)活。老太太買菜回來(lái)，她嫌菜不好，把菜扔了；老太太掃地，她嫌掃得不干凈，自己要重掃一遍。老太太干了一輩子家務(wù)了，一定要干，媳婦就是不讓干，兩人矛盾激化，天天吵架。總經(jīng)理聽(tīng)了我的課后，非常高興，說(shuō)這堂課好像就是為我家設(shè)計(jì)的，馬上打電話讓太太改變。家庭和諧很重要。有人這樣判斷，一個(gè)成年人有60％的精力在孩子身上，30％的精力在處理家庭關(guān)系上，只有10%的精力用在工作上。第三，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。我們不能被別人的語(yǔ)言傷害，如果我們被別人的語(yǔ)言傷害了，那是你自己的思考傷害了你。如果有人說(shuō)，你這人真不是一個(gè)東西！你不能跟他生氣，你可以這樣說(shuō)，你說(shuō)得太對(duì)了，你揭示了人類的本質(zhì)，人類絕對(duì)不是一個(gè)東西！你我都一樣。第四，不能向上比較就向下比較。有人說(shuō)，吳教授，你這是在教我們阿Q。我是教你們阿Q，但我把成功學(xué)和阿Q混在一起，使你能夠獲得一個(gè)好心情。成功學(xué)告訴大家，不想當(dāng)元帥的士兵不是一個(gè)好士兵，不想當(dāng)船長(zhǎng)的水手不是一個(gè)好水手。但是很遺憾，只有一個(gè)人能當(dāng)船長(zhǎng)，你要想當(dāng)只有把別人都扔到海里去。大家都這樣想，結(jié)局是船上只剩下一個(gè)人，可能還不是你。成功學(xué)是對(duì)的，但如果不善于妥協(xié)，不善于對(duì)當(dāng)前狀況滿意，那你就會(huì)永遠(yuǎn)生活在痛苦中。

為了讓你們看得更明白，下面我講一下什么是開(kāi)悟。佛學(xué)上講的覺(jué)悟，我們普通人稱為開(kāi)悟。開(kāi)悟是把生命看透但不看破。開(kāi)悟有四個(gè)步驟： 第一步：養(yǎng)成一種習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)生活的美好方面。要學(xué)會(huì)欣賞每個(gè)瞬間，要熱愛(ài)生命，相信未來(lái)一定會(huì)更美好。有人壓力一大就去算卦，聰明人不算卦。算卦的目的是要算一個(gè)好的未來(lái)，萬(wàn)一算了一個(gè)差的未來(lái)怎么辦？你就慘了，不是你的未來(lái)差而是你自己努力把它變差。要相信通過(guò)努力，自己的未來(lái)沒(méi)有問(wèn)題。

第二步:寬容過(guò)去

要學(xué)會(huì)忘記、諒解、寬容。不原諒等于給了別人持續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)。有一個(gè)人養(yǎng)一條狗，名字叫放下，另外一個(gè)人也養(yǎng)了一條狗，名字叫開(kāi)心。時(shí)刻提醒自己要塑造陽(yáng)光心態(tài)。

第三步：學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做成

利用現(xiàn)有的資源把事情做成。敞開(kāi)心扉擁抱這個(gè)世界，為你的選擇全力以赴，你不會(huì)后悔。

第四步：服務(wù)他人

金錢的價(jià)值在于使用，人的生命價(jià)值在于被需要。成功的企業(yè)家最終走向慈善家。

有時(shí)要定一些格言來(lái)激勵(lì)自己。愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之；懂得關(guān)懷獲得朋友，懂得放心獲得輕松懂得遺忘獲得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一點(diǎn)。

活在當(dāng)下，未來(lái)導(dǎo)向，向下比較，就能使你每天獲得陽(yáng)光心態(tài)。謝謝大家。