第一篇：保安培訓(xùn)要點(diǎn)

保安崗位培訓(xùn)要點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)《安全保衛(wèi)工作量化管理制度》、《保安工作一日常規(guī)》、《安全保衛(wèi)工作程序》、《合同》等管理制度。

2、學(xué)習(xí)使用對(duì)講機(jī)，學(xué)會(huì)如何打內(nèi)部電話，熟知各部門內(nèi)部電話，熟知主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)電話。

3、學(xué)習(xí)防盜系統(tǒng)的布防和撤防，及時(shí)掌握各防區(qū)位置。

4、學(xué)習(xí)使用校園監(jiān)控系統(tǒng)，分清各畫面所在的區(qū)域。

5、熟知學(xué)校重要場(chǎng)所位置，熟知路燈的位置，分清巡夜線路。

6、熟知外來(lái)人員來(lái)訪管理要求。教職工出入管理要求。

7、熟知車輛出入管理要求。

8、熟知教職工親屬在校住宿辦理入住及離校的手續(xù)要求。熟知學(xué)生放行條的使用，學(xué)生上課時(shí)間離校程序。

9、分清學(xué)生各類校卡的管理要求，做到不錯(cuò)放一個(gè)學(xué)生。

10、學(xué)會(huì)遇到突發(fā)事件及重大事件的報(bào)告、報(bào)警程序及處理程序。并熟知相關(guān)報(bào)告及報(bào)警電話。

11、掌握上下班時(shí)間、中餐及晚餐頂班時(shí)間、早上放學(xué)及下午放學(xué)到大門維持放學(xué)的基本要求。

12、儀容儀表要求，交接班填寫記錄要求，熟知交接班程序，上班時(shí)間的管理要求，會(huì)看工作安排表。

13、掌握到自行車管理的基本要求。

14、責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生要求。晚上用對(duì)講機(jī)互相查崗要求。

15、家長(zhǎng)到校處理學(xué)生重大問(wèn)題的管理要求。

16、服從各部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)參加會(huì)議的要求。

17、有事須離崗及離校的管理要求。

18、自己親屬來(lái)往的管理要求。

19、宿舍紀(jì)律管理要求，保安不在崗時(shí)報(bào)告要求。

20、處理好同事關(guān)系及處理好與教職工關(guān)系。

華正學(xué)校政教處

2010-9-20

第二篇：保安培訓(xùn)

保安培訓(xùn)

1、業(yè)主（陌生業(yè)主、熟悉業(yè)主）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；

熟悉業(yè)主：門崗和巡邏崗遇熟悉業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)應(yīng)主動(dòng)打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再見(jiàn)、阿姨再見(jiàn)、先生再見(jiàn)、小姐再見(jiàn)、小朋友再見(jiàn)）或點(diǎn)頭微笑示意，遇業(yè)主需幫助時(shí)，不影響正常值勤工作的情況下及時(shí)靠上去幫扶。

陌生業(yè)戶：門崗和巡邏崗遇陌生業(yè)戶進(jìn)出小區(qū)應(yīng)主動(dòng)上前敬禮并詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，（老伯伯您好請(qǐng)問(wèn)你到*號(hào)*室、阿姨您好請(qǐng)問(wèn)你到*號(hào)*室、先生您好請(qǐng)問(wèn)你到*號(hào)*室、小姐你好請(qǐng)問(wèn)你到*號(hào)*室、小朋友您好請(qǐng)問(wèn)你到*號(hào)*室、老伯伯對(duì)不起我剛來(lái)不認(rèn)識(shí)您，下次就認(rèn)識(shí)了，再見(jiàn)、阿姨對(duì)不起我剛來(lái)不認(rèn)識(shí)您，下次就認(rèn)識(shí)了再見(jiàn)、先生對(duì)不起我剛來(lái)不認(rèn)識(shí)您，下次就認(rèn)識(shí)了再見(jiàn)、小姐對(duì)不起我剛來(lái)不認(rèn)識(shí)您，下次就認(rèn)識(shí)了再見(jiàn)、小朋友對(duì)不起我剛來(lái)不認(rèn)識(shí)您，下次就認(rèn)識(shí)了再見(jiàn)）遇業(yè)主需幫助時(shí)，不影響正常值勤工作的情況下及時(shí)靠上去幫扶。

2、外來(lái)人員（裝修工、保姆鐘點(diǎn)工、訪客人員）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；

裝修工：門崗和巡邏崗遇裝修工進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，在外來(lái)人員登記表上登記裝修工的有效證件或小區(qū)臨時(shí)出入證，如沒(méi)有小區(qū)出入證，通知其24小時(shí)內(nèi)盡快辦理（工本費(fèi)10元/張），并向巡邏崗?fù)▓?bào)確認(rèn)。巡邏崗定期檢查裝修工的辦證情況并進(jìn)行詳細(xì)登記，督促裝修工掛證出入責(zé)任區(qū)域。如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。

保姆鐘點(diǎn)工：門崗和巡邏崗遇保姆鐘點(diǎn)工進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，在外來(lái)人員登記表上登記有效證件或小區(qū)臨時(shí)出入證，沒(méi)有小區(qū)出入證的通知其盡快辦理（免費(fèi)），并通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗定期檢查保姆鐘點(diǎn)工的辦證情況，督促他們掛證出入責(zé)任區(qū)域，如逾期不辦理證件將控制其出入責(zé)任區(qū)域。

訪客人員：門崗遇外來(lái)訪客人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前先敬禮并詢問(wèn)到達(dá)具體房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)和業(yè)戶確認(rèn)或者通知巡邏崗向業(yè)戶確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶不同意接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見(jiàn)，在外來(lái)人員登記表上詳細(xì)登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認(rèn)。巡邏崗應(yīng)沿途跟蹤，并加大訪客區(qū)域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。

3、業(yè)主車輛（汽車、摩托車、電動(dòng)車或自行車）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗如何操作；

非機(jī)動(dòng)車輛：門崗遇業(yè)主騎非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼示意，確認(rèn)業(yè)戶的車輛并及時(shí)通知巡邏崗，巡邏崗應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)督促和協(xié)助業(yè)戶將車輛停放車庫(kù)或車蓬并擺放整齊，為了辨認(rèn)業(yè)戶車輛并在車輛上作記號(hào)。

機(jī)動(dòng)車輛：門崗遇業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)先巡視車輛概況，無(wú)停車證的開車輛收費(fèi)憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢(shì)指揮車輛有序流動(dòng)，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒(méi)鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主并在車輛損壞表上登記，讓業(yè)戶簽字確認(rèn)，車輛出小區(qū)時(shí)巡邏崗應(yīng)及時(shí)跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無(wú)證的合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到業(yè)戶手中）。

4、外來(lái)車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業(yè)單位車輛）進(jìn)出小區(qū)門崗和巡邏崗

如何操作；

訪客車輛：門崗遇訪客車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)先巡視車輛概況，問(wèn)清到達(dá)具體房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)或巡邏崗確認(rèn)業(yè)戶是否同意接見(jiàn)，如業(yè)主不同意接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開，如同意接見(jiàn)開車輛收費(fèi)憑證指揮車輛有序流動(dòng)，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒(méi)鎖好或車輛損傷，應(yīng)及時(shí)在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認(rèn)，車輛出小區(qū)時(shí)巡邏崗應(yīng)及時(shí)跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到訪客者手中）。

廂式貨車：門崗遇廂式貨車進(jìn)入小區(qū)時(shí)先敬禮問(wèn)清到達(dá)具體房號(hào)和事由，并開廂進(jìn)行檢查，開車輛收費(fèi)憑證指揮車輛有序流動(dòng)，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)合理安排車位并監(jiān)督卸貨和搬貨時(shí)注意安全，損壞公共設(shè)施設(shè)備照價(jià)賠賞，車輛出小區(qū)時(shí)巡邏崗應(yīng)及時(shí)跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進(jìn)行收費(fèi)（收費(fèi)的車輛必須將發(fā)票送到司機(jī)手中）。

公檢法事業(yè)車輛：門崗遇公檢法事業(yè)車輛進(jìn)小區(qū)時(shí)須簡(jiǎn)單問(wèn)清到達(dá)房號(hào)和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認(rèn)，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業(yè)車輛到達(dá)房號(hào)的巡視力度，遇重大事情及時(shí)上報(bào)，出小區(qū)時(shí)門崗人員放行（公檢法事業(yè)車輛一律不收費(fèi)）。

5、門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；

A、門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的違章工具和裝修材料進(jìn)行有效控制并拘至門外，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝

修工進(jìn)行登記并督促辦證。

B、巡邏崗每班次對(duì)裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責(zé)

任區(qū)域，嚴(yán)格控制裝修時(shí)間（08：00-18：00），發(fā)現(xiàn)違章裝修及時(shí)勸阻制止，拒不聽勸上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和管理處。

6、保安人員如何配合領(lǐng)班隊(duì)做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；

A、防火：保安人員值勤中在轄區(qū)內(nèi)宣傳防火常識(shí)，禁止業(yè)戶或小孩在轄區(qū)內(nèi)玩弄火種，定期檢查消防設(shè)備和消防通道，確保消防器材設(shè)備隨時(shí)起用，確保消防通道暢通無(wú)阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預(yù)案。

B、防盜：保安人員值勤中在轄區(qū)經(jīng)常宣傳防盜常識(shí)，門崗對(duì)外來(lái)車輛和人員必須和業(yè)

戶確認(rèn)后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)巡視簽到一遍，并對(duì)

重點(diǎn)部位和重點(diǎn)對(duì)象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內(nèi)盜事件，發(fā)現(xiàn)（底

樓）業(yè)戶門窗沒(méi)關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶關(guān)好，督促業(yè)戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。

C、防交通事故：門崗對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進(jìn)行流動(dòng)，確

保門口通常無(wú)阻并及時(shí)向巡邏崗?fù)▓?bào)，巡邏哨應(yīng)及時(shí)到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時(shí)填寫車輛損壞表讓業(yè)主簽字并通知領(lǐng)班隊(duì)。確保道路通暢。

7、保安人員如何配合領(lǐng)班隊(duì)做好犬類管理工作；

A、對(duì)轄區(qū)的養(yǎng)犬和辦證情況進(jìn)行登統(tǒng)計(jì)和更新。

B、協(xié)助領(lǐng)班隊(duì)作好宣傳工作，督促養(yǎng)犬戶辦證和栓養(yǎng)。并督促溜犬的業(yè)戶注意公共衛(wèi)

生。

8、保安人員如何做好登統(tǒng)計(jì)工作；

A、保安人員值勤中對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員、車輛、物資及發(fā)生的事情和處理的結(jié)果必須作好詳細(xì)記錄。

9、保安人員如何做好和業(yè)主的溝通交流工作；

A、保安人員值勤中應(yīng)主動(dòng)和業(yè)主打招呼問(wèn)好！確認(rèn)業(yè)主的身份做好溝通交流工作，業(yè)主反映問(wèn)題及時(shí)給予解決并向公司反饋，業(yè)主須幫助時(shí)保安人員不影響值勤的情況下應(yīng)給予幫助，讓業(yè)主無(wú)形當(dāng)中適應(yīng)我們的管理滿意我們的服務(wù)。

10、業(yè)主投訴時(shí)保安人員該如何操作；

A、保安人員和業(yè)主講我馬上去處理和協(xié)調(diào)，解決不了的事情我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

11、業(yè)主報(bào)修時(shí)保安人員該如何操作；

A、業(yè)主向保安人員報(bào)修時(shí)，讓業(yè)主直接撥打64611610報(bào)修或者保安人員填寫報(bào)修單向公司報(bào)修。

12、業(yè)主反映事情時(shí)保安人員該如何操作；

A、業(yè)主反映事情時(shí)保安人員應(yīng)認(rèn)真登記，我現(xiàn)在就區(qū)協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在就去做，我馬上向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。

13、業(yè)主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時(shí)保安人員該如何操作；

A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點(diǎn)好嗎？先生、小姐您們家說(shuō)話聲音放輕一點(diǎn)好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！

14、業(yè)主反映樓上空調(diào)滴水或噪音過(guò)大時(shí)保安人員該如何操作；

A、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水或噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主讓空調(diào)廠家前來(lái)維修。

B、通知樓上業(yè)主空調(diào)漏水噪音影響樓下業(yè)主生活，建議業(yè)主報(bào)修。

15、轄區(qū)發(fā)生交通事故時(shí)保安人員該如何操作；

A、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和攔下肇事車

輛并通知業(yè)主，讓雙方業(yè)主自行協(xié)商或報(bào)警處理。

B、保安人員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)車輛劃傷或交通事故時(shí)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和攔下肇事車

輛并通知業(yè)主，如肇事車輛逃離現(xiàn)場(chǎng)，建議業(yè)主報(bào)警處理。

16、轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)保安人員該如何操作；

A、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小型火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)組織隊(duì)員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

B、保安人員巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)視情況通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警和撥打急救120，通知維修組關(guān)閉電源，組織隊(duì)員展開搶救，搶救傷員和轉(zhuǎn)移業(yè)戶、滅火器、消防水帶進(jìn)行滅火，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

17、轄區(qū)發(fā)生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；

A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)組織查找煤氣根源與業(yè)

戶進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)，打開門窗排氣通風(fēng)。

B、保安人員巡視中業(yè)主報(bào)警煤氣中毒事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)先通知維修組關(guān)閉

電源和明火并組織人員展開搶救，通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、撥打120急救。

18、轄區(qū)發(fā)生盜竊事件時(shí)保安人員該如何操作；

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊者保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)組織實(shí)施堵劫并抓獲，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警。

B、如盜竊者逃離作案現(xiàn)場(chǎng)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，門崗

實(shí)施堵劫，巡邏崗小區(qū)內(nèi)實(shí)施抓獲，視情況通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)警。

19、保安人員抓獲小偷該如何操作；

A、如盜竊賊不作無(wú)謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進(jìn)行看管，及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)

和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警。

B、如盜竊賊作無(wú)謂反抗或逃跑保安人員應(yīng)加派人手實(shí)施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要

隨便傷盜車賊，及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)和公司領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)警。

20、轄區(qū)發(fā)生打架行兇事件保安人員該如何操作；

A、如外來(lái)人員在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)將其勸開或趕出轄區(qū)外面，如拒不聽勸應(yīng)上報(bào)

領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警。

B、如業(yè)戶在轄區(qū)內(nèi)打架滋事保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻將其拉開，如拒不聽勸應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)

班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警。

C、如外來(lái)人員在在轄區(qū)內(nèi)和業(yè)戶打架滋事保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻將外來(lái)人員拉開趕出小區(qū)，并通知門崗此人不允許再進(jìn)入小區(qū)，如拒不聽勸和離開應(yīng)上報(bào)領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警。

D、21、外來(lái)人員向小區(qū)業(yè)主要債時(shí)保安人員該如何操作；

A、門崗人員遇外來(lái)人員討債時(shí)應(yīng)先敬禮詢問(wèn)具體到達(dá)房號(hào)和事由，對(duì)講系統(tǒng)或巡邏保安與

業(yè)主確認(rèn)是否放行，如業(yè)戶拒絕接見(jiàn)應(yīng)婉言讓其離開，如業(yè)戶同意接見(jiàn)，巡邏哨要密切監(jiān)視加大巡邏力度直到要債者離去。

B、如要債者強(qiáng)行進(jìn)入或滋事應(yīng)及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班隊(duì)，領(lǐng)班隊(duì)?wèi)?yīng)加大勸阻力度、做思想工作，如

要債者行為惡劣領(lǐng)班隊(duì)視情況進(jìn)行報(bào)警并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

22、遇業(yè)主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；

A、遇業(yè)主家里老人或小孩生病時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系不上

業(yè)主，老人或小孩病情嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)撥打120急救電話，領(lǐng)班隊(duì)合理安排人員陪同并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

B、遇業(yè)主家里老人或小孩迷路走失時(shí)保安人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班隊(duì)與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，如聯(lián)系

不上業(yè)主，領(lǐng)班隊(duì)合理安排人員陪同并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

23、遇租戶搬家保安人員該如何操作；

A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對(duì)搬出的物資和有效證件進(jìn)行詳細(xì)登記。

B、如業(yè)戶打招呼租戶搬家時(shí)通知他本人到場(chǎng)，保安人員應(yīng)電話與業(yè)戶聯(lián)系或通知管理處電

話聯(lián)系，確認(rèn)后放行并詳細(xì)登記。

第三篇：保安培訓(xùn)

一． 各種信號(hào)指揮手勢(shì)

首先及時(shí)準(zhǔn)確的語(yǔ)言說(shuō)明：看見(jiàn)客人來(lái)車時(shí)，及時(shí)準(zhǔn)確的語(yǔ)言引導(dǎo)客人車輛停放的大體位置。

自己站在駕駛員能看到的地方，安全的地方（車輛側(cè)面）。指揮車輛時(shí)，應(yīng)伴隨“左打”，“ 右打”，“ 后退”，“ 向前”等口令。

1）直行信號(hào)：

手勢(shì)：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。

右手平衡，小臂向左手方向擺動(dòng)二至三次，直行手勢(shì)之前應(yīng)作好一切無(wú)損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動(dòng)作相反）

2）轉(zhuǎn)彎信號(hào)：當(dāng)客人車輛向前運(yùn)動(dòng)時(shí)，（1）右轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢(shì)是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次

（2）左轉(zhuǎn)彎（打輪）的手勢(shì)是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時(shí)針的方向轉(zhuǎn)動(dòng)二至三次。

3）倒車的信號(hào)：

客人倒車時(shí)應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側(cè)平擺動(dòng)示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動(dòng)使客人車輛安全倒出安全地段。停車時(shí)注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。

二． 客人下車后：

左手拉車門，左手遮住門檐，彎腰15 度，以示對(duì)客人的尊重；注意扶住車門防止碰到旁邊車輛，面帶微笑，“您好，歡迎您來(lái)粥全粥到用餐”側(cè)過(guò)身體，讓客人下車。

客人下車后，提醒客人關(guān)閉車燈、車門、車窗，再次提醒客人攜帶好自己的貴重物品。遇有行動(dòng)不便者，及時(shí)加以攙扶并送至店中。

認(rèn)真檢查顧客的車輛，是否有破損或未關(guān)窗現(xiàn)象，若有及時(shí)通知顧客，以免引起糾紛。

三．看護(hù)車輛：

遇到客人要求遮擋車牌時(shí)，要及時(shí)用報(bào)紙遮擋。

在停放車輛時(shí)，應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時(shí)移開。

注意周圍車輛的過(guò)往是否會(huì)傷害到客人的車體。

車輛停放過(guò)程中若發(fā)生車損，要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報(bào)，讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。

以上現(xiàn)象如有發(fā)生，要迅速與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

四．引導(dǎo)車輛離開：

看見(jiàn)客人要離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)跑過(guò)去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見(jiàn)。倒車時(shí)注意，不要在車的后方，要在左，右側(cè)。

注意客人倒車時(shí)后面的障礙物，并架好移動(dòng)臺(tái)階讓客人的車安全倒出。

指揮倒車時(shí)聲音要大而響亮，手勢(shì)要正確，倒車若需調(diào)頭時(shí)要提醒客人。

路上倒車時(shí)，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時(shí)，應(yīng)立即向客人表示歉意：對(duì)不起，剛才我也沒(méi)看清路況。我馬上幫您報(bào)警，請(qǐng)問(wèn)您的車在哪個(gè)保險(xiǎn)公司投的保險(xiǎn)？

五．雨天的注意事項(xiàng)：

1，提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準(zhǔn)備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數(shù)備用。2，下雨時(shí)要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場(chǎng)大雨傘下站位，準(zhǔn)備迎送客人。

3，當(dāng)客人將車停穩(wěn)后，要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。

4，客人走時(shí)應(yīng)撐傘護(hù)送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。

5，客人要出租車時(shí)，問(wèn)清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時(shí)送客人至出租車內(nèi)。

6，雨、雪停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

第四篇：保安培訓(xùn)

關(guān)于對(duì)二院安保管理的看法

今天下午我對(duì)二院安保管理巡視一圈后，發(fā)現(xiàn)有以下幾點(diǎn)問(wèn)題。

一、保安形象不佳，在崗保安均存在著裝不整齊，入口處保安襯衣下擺沒(méi)有扎在褲內(nèi)，帽子領(lǐng)帶沒(méi)有統(tǒng)一佩戴，對(duì)講機(jī)隨意掛制，作為進(jìn)門保安站姿不規(guī)范，隨意性大。

二、文明執(zhí)勤欠缺，問(wèn)路時(shí)用語(yǔ)不規(guī)范，語(yǔ)氣生硬且不耐煩。

三、崗位指揮手勢(shì)不準(zhǔn)確，在引導(dǎo)車輛時(shí)動(dòng)作非常隨意，沒(méi)有按正規(guī)的交通指引手勢(shì)。

四、崗位紀(jì)律不嚴(yán)，在住院樓和行政樓崗位，均出現(xiàn)保安員帽子在，對(duì)講機(jī)在，人卻不在的情況，這種空崗、離崗的情況也反映出管理的不嚴(yán)。

五、在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)出現(xiàn)兩三人在一起聊天的現(xiàn)象，通過(guò)側(cè)面了解有老鄉(xiāng)拉幫情況，作為在保安行業(yè)做了十幾年的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這種小圈子要不得，公司應(yīng)注入新的骨干新的力量來(lái)打破這種小圈子，在面試用人決定權(quán)應(yīng)掌握在公司層面，不能下放到經(jīng)理層，這樣公司的安保體系才能得到提升才能更好的為公司服務(wù)。

培訓(xùn)要點(diǎn)：

以下是保安最基本的培訓(xùn)。

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在值勤時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽等。

2.制服要保持整齊、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口

和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙

及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要

外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車

巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門

柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于

兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋

或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說(shuō)話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭

肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

12.注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。

13.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

14.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃

東西。

15.不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。

16.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工

作無(wú)關(guān)的物品在管理區(qū)域走動(dòng)。

第五篇：保安培訓(xùn)

第三章保安組織成員

一、職責(zé)：

保安服務(wù)公司和各企業(yè)事業(yè)單位保安組織依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》和有關(guān)法規(guī)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好本單位的防盜、防火、防破壞和防自然災(zāi)害事故等各項(xiàng)防范工作（協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安），保護(hù)本單位的合法權(quán)益。具體職責(zé)主要是

1、預(yù)防、制止各種違法犯罪分子的破壞活動(dòng)；

2、保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件；

3、及時(shí)向公安機(jī)關(guān)提供違法犯罪線索；

4、制定、完善本單位的安全防范工作制度，建立健全值班執(zhí)勤、會(huì)客登記、出入驗(yàn)證、留宿申報(bào)等工作責(zé)任制，使保安工作正規(guī)化、制度化。

5、加強(qiáng)對(duì)存放現(xiàn)金、貴重物資、重要票證和其他重要部位的防范；

6、由經(jīng)過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)的保安人員負(fù)責(zé)管理本單位的消防設(shè)施，做好安全防范工作；

7、由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保安人員負(fù)責(zé)管理本單位的技防設(shè)施，及時(shí)處理警情，做好安全防范工作；

8、維護(hù)本單位正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序以及公共秩序。

二、獎(jiǎng)懲措施： 保安人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，有玩忽職守、貪贓枉法、監(jiān)守自盜或?yàn)E用職權(quán)等違法犯罪行為時(shí)，根據(jù)具體情節(jié)，給予治安處罰、勞動(dòng)教養(yǎng)，直至依法追究刑事責(zé)任。對(duì)尋釁滋事、打架斗毆、故意傷害他人身體、監(jiān)守自盜等違法犯罪行為，造成人員傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失較大的，內(nèi)部可以給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退，情節(jié)嚴(yán)重的，可交送司法機(jī)關(guān)處理。

三、保安措施

3.1、各企業(yè)事業(yè)單位保安組織及其保安人員對(duì)下列現(xiàn)行違法犯罪行為有責(zé)任制止或?qū)⑦`法犯罪人員扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，但不得行使拘留、關(guān)押、搜查、罰款和沒(méi)收財(cái)物之權(quán)：

a、現(xiàn)行刑事犯罪行為；

b、非法攜帶或倒賣各種違禁物品；

c、妨害公共秩序和社會(huì)治安管理、不聽勸阻、無(wú)理取鬧的；

d、執(zhí)勤時(shí)遭到不法行為襲擊、侵害和暴力抵抗時(shí)，可使用器械進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)。

3.2詢問(wèn)、出入登記、強(qiáng)行帶離現(xiàn)場(chǎng)、勸阻、制止

3.3巡視、檢查、警戒、發(fā)現(xiàn)、糾正和防范。

四、禁止事項(xiàng)

保安員處于一種特殊位置，既不具有執(zhí)法人員的身份又不具有執(zhí)法的權(quán)利，但肩負(fù)著保護(hù)人們財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)正常秩序，做好各種安全防范工作，與違法犯罪作斗爭(zhēng)等神圣職責(zé)，所以保安員要在有關(guān)法律法規(guī)賦予的為實(shí)現(xiàn)其職責(zé)而行使權(quán)力的范圍內(nèi)，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作，以有效地防止保安區(qū)域內(nèi)各種事故和案件的發(fā)生，維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。

1、凡被保安組織開除或辭退的保安員不得再次招錄。

2、嚴(yán)禁保安組織、保安員超越職責(zé)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或者財(cái)物等執(zhí)法行為。

3、嚴(yán)禁保安員從事警務(wù)活動(dòng)。（如拘傳、限制人身自由、強(qiáng)行搜身、審訊等）

4、嚴(yán)禁保安員非法私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。（但保安器材除外，如對(duì)講、紅外監(jiān)控設(shè)備等）

5、嚴(yán)禁保安員穿著佩戴與軍服、警服相類似的制式服裝（含迷彩服）和標(biāo)志。（須穿著保安制服、佩帶保安標(biāo)志。）

6、嚴(yán)禁保安員剝奪、限制他人人身自由。

7、嚴(yán)禁保安員設(shè)置限制人身自由的場(chǎng)所。

8、嚴(yán)禁保安員刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。

9、嚴(yán)禁保安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。（但可勸解）

10、嚴(yán)禁保安員監(jiān)視他人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活。

11、嚴(yán)禁保安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械。

12、嚴(yán)禁保安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”、“派出所”等字樣及警用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車輛。

13、嚴(yán)禁保安員經(jīng)營(yíng)管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。

14、嚴(yán)禁保安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

15、嚴(yán)禁保安員私自為任何個(gè)人提供保安服務(wù)。

16、嚴(yán)禁娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所自建保安組織、非法招聘和使用保安員。（只能從保安服務(wù)公司招用，娛樂(lè)場(chǎng)所指歌舞廳、網(wǎng)吧、桑拿、賓館、酒店等場(chǎng)所）

17、嚴(yán)禁保安員從事其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定的活動(dòng)。

第四章 正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn)

一、正當(dāng)防衛(wèi)

1、定義：為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。

2、法定構(gòu)成要件：

2.1必須有不法侵害的發(fā)生。

2.2必須是正在進(jìn)行的侵害行為。

2.3防衛(wèi)的目的必須是為了使合法權(quán)利免受不法的侵害。

2.4防衛(wèi)必須是對(duì)不法侵害者本人實(shí)行。

2.5防衛(wèi)行為不能超過(guò)必要的限度造成不應(yīng)有的危害。

二、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

1、定義：當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。

2、法定構(gòu)成要件

2.1防衛(wèi)人必須在主觀上有過(guò)錯(cuò)地實(shí)施過(guò)法行為

2.2防衛(wèi)人的行為必須是超過(guò)必要限度造成重大損害的。

對(duì)一些嚴(yán)重犯罪進(jìn)行防衛(wèi)，不存在防衛(wèi)過(guò)當(dāng)問(wèn)題。

三、緊急避險(xiǎn)

1、定義：了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的緊急避險(xiǎn)行為，造成損害的，不負(fù)刑事責(zé)任。

2、法定構(gòu)成要件

緊急避險(xiǎn)是采用損害一種較小的合法權(quán)益來(lái)保全另一種遭受危險(xiǎn)的較大合法權(quán)

益的行為，因此必須符合一定的法定條件，才能成為對(duì)社會(huì)有益的、合法行為。根據(jù)我國(guó)刑法的規(guī)定成立緊急避險(xiǎn)必須具備下列條件：

2.1必須是國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利受到危險(xiǎn)時(shí)，才能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。

2.2必須是危險(xiǎn)正在發(fā)生時(shí)，才能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。

2.3.必須是為了使合法利益免遭損害，才能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。

2.4.必須是在不得已的情況下，才能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。

實(shí)行緊急避險(xiǎn)不應(yīng)超過(guò)必要限度造成不應(yīng)有的損害。

3、不能行使緊急避險(xiǎn)的情況

我國(guó)刑法規(guī)定：關(guān)于避免本人危險(xiǎn)的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人。

這就是說(shuō)，有些人因?yàn)樵诼殑?wù)上或者業(yè)務(wù)上負(fù)有特定的義務(wù)，當(dāng)他本人的人身、財(cái)產(chǎn)或者在職務(wù)上或者業(yè)務(wù)上負(fù)有特定的義務(wù)而遭受危險(xiǎn)時(shí)，不能實(shí)行緊急避險(xiǎn)。

例如，消防隊(duì)員有同火災(zāi)搏斗、撲滅火災(zāi)的義務(wù)；搶險(xiǎn)隊(duì)員負(fù)有搶險(xiǎn)義務(wù)；輪船遇險(xiǎn)，船長(zhǎng)負(fù)有冒著危險(xiǎn)搶救船上人員生命財(cái)產(chǎn)的義務(wù)，如此等等，這些人不能借口避險(xiǎn)而逃避履行自己的職責(zé)。