第一篇：模擬開(kāi)網(wǎng)店策劃書(shū)

“鑫諾家園”網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

一、網(wǎng)店介紹

1.名稱寓意：“鑫”自古以來(lái)為商店字號(hào)，取金多興盛的意思。“諾”也是一直有許諾，承諾，一諾千金的內(nèi)涵。“鑫諾”取諧音雙關(guān)“信諾”，是一種態(tài)度，是一種服務(wù)，值得信賴。

2.概況介紹：網(wǎng)上主體經(jīng)營(yíng)兼營(yíng)實(shí)體店，優(yōu)質(zhì)的生活，要有一種優(yōu)質(zhì)的生活態(tài)度，身處21世紀(jì)的我們，對(duì)服裝的感觸深深，衣服能給予一個(gè)人外層氣質(zhì)，也能給予一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心的斗志。我們力求物美價(jià)廉，讓你穿的舒適，穿的舒心，穿的開(kāi)心，喜歡，就是這樣，屬于你們，屬于我們，屬于我們大家。

二、市場(chǎng)分析

1.目標(biāo)顧客：青少年（主要為學(xué)生團(tuán)體），青年（主要為公司機(jī)構(gòu)團(tuán)體員工）

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)店鋪的影響有正面有負(fù)面。所謂取人之長(zhǎng)，為我所用。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)的最好榜樣，尤其是剛剛開(kāi)店的時(shí)候，在很多“前輩”對(duì)手店鋪里可以學(xué)到不少東西！至于負(fù)面影響就是有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了信譽(yù)，以成本甚至虧本價(jià)格銷售同類商品，造成某一產(chǎn)品的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這樣惡性循環(huán)下去最后這款商品也就做死了。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)最明顯的就是價(jià)格戰(zhàn)了，全國(guó)甚至全世界都在同一平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，這就造成了同一產(chǎn)品的價(jià)格，沒(méi)有最低，只有更低，這就需要不斷地開(kāi)發(fā)新貨源，新產(chǎn)品，要達(dá)到足夠的銷量，和廠家建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，拿到更低的價(jià)格，當(dāng)然，最后，就是打造自己的品牌。還有就是自己的努力不能懈怠。走出店鋪，尋找更廣闊的空間，從同行網(wǎng)店中學(xué)習(xí)。

3.銷售規(guī)模及發(fā)展目標(biāo)：

初期：申請(qǐng)域名，申請(qǐng)貸款，吸收風(fēng)險(xiǎn)投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)介入，購(gòu)買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。

6個(gè)月：建立網(wǎng)站，擴(kuò)容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營(yíng)銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購(gòu)、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個(gè)傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。

1年：在本地區(qū)有較強(qiáng)的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進(jìn)

一步的充實(shí)，爭(zhēng)取更多的加盟營(yíng)銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利。

2年：達(dá)到本地區(qū)最大的幾個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場(chǎng)份額，網(wǎng)站集成，B2B、B2C、C2C三種經(jīng)營(yíng)方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營(yíng)成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場(chǎng)的同時(shí)，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤(rùn)，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)體系。

3年：收購(gòu)產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

三、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方面

1.經(jīng)營(yíng)宗旨：服務(wù)，是一種責(zé)任，更是一種人與人之間的信任。

2.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：全國(guó)擁有加盟店不少于100家。

3.經(jīng)營(yíng)方式：以整合社會(huì)資源的手法來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)，線上為主，線下為輔，多渠道營(yíng)銷。線上銷售主要采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，前期以平臺(tái)營(yíng)銷為主，輻之于博客，論壇，及時(shí)通訊等平臺(tái)推廣。線下銷售主要發(fā)展同城代購(gòu)，擴(kuò)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，奠定客戶基礎(chǔ)，為后期自有產(chǎn)品運(yùn)做打下基礎(chǔ)。

4.經(jīng)營(yíng)策略：

（1）低價(jià)不是目的，它是經(jīng)營(yíng)方法，能讓你的店鋪在短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，以及積累客戶；

（2）善待顧客，才能得到顧客的“善待”，好的服務(wù)是想做好店的最基本的一點(diǎn)；

（3）要有很好的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)上交易彼此都見(jiàn)不到對(duì)方，一切都是要靠文字語(yǔ)言以及相關(guān)的旺旺表情來(lái)傳遞，所以交流過(guò)程中的語(yǔ)言技巧就顯得尤為重要。

5.銷售區(qū)域：全國(guó)各省市

6.經(jīng)營(yíng)特色：個(gè)性獨(dú)特的專人設(shè)計(jì)，個(gè)性獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，讓你滿意，讓你們滿意。成功的服裝設(shè)計(jì)，軍功章有你的一半。人性化服務(wù)，一對(duì)一服務(wù)。

四、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模和內(nèi)容

1.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)規(guī)模：存貨80平米。有各式各樣衣服款式100件。

2.經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型、品種、檔次：薄款T恤，休閑裝

3.產(chǎn)品價(jià)位：50—300不等

4.網(wǎng)上訂購(gòu)：針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品為用戶設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)上訂購(gòu)程序

5.支付結(jié)算方式：

第一是接到定單后把進(jìn)貨款匯入商家支付寶帳號(hào)里，供貨商受到貨款后立即按照網(wǎng)店提供的用戶地址和數(shù)量發(fā)貨完成交易；

第二是先預(yù)付給商家一定數(shù)量的貨款然后接到定單后直接通知供貨商發(fā)貨快速完成交易；

第三是跟供貨商商議發(fā)貨打款同時(shí)進(jìn)行甚至可以交易結(jié)束后再結(jié)算比較省錢，合作商家穩(wěn)定可靠是關(guān)鍵，保證貨源的順暢、質(zhì)量和可靠性，我們接到訂單，只需要通知商家，由商家直接把商品發(fā)給顧客。

6.物流配送方式：支持韻達(dá)，申通，中通，優(yōu)速等所有快遞

7.售后服務(wù)：

（1）樹(shù)立售后服務(wù)觀念

（2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系

（3）賣家自己設(shè)計(jì)的郵件模版和旺旺消息

（4）買家款到詳細(xì)記錄

（5）交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)

（6）不同買家不同備注

（7）發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家

（8）信息管理至關(guān)重要

（9）平和心態(tài)處理投訴

8.促銷方法：

（1）打折促銷

（2）商品綁定

（3）包運(yùn)費(fèi)

（4）特價(jià)處理

（5）返還現(xiàn)金

（6）拍賣

（7）團(tuán)購(gòu)

（8）20元“抵”券

（9）會(huì)員制度

（10）贈(zèng)送紅包

五、網(wǎng)店推廣策略和推廣方式

一是，電話營(yíng)銷，借用網(wǎng)上聊天或電話讓客戶知道我們，了解我們的產(chǎn)品；二是，網(wǎng)址設(shè)計(jì)易懂好記，可以通過(guò)自己的人脈向周圍的人說(shuō)我們的網(wǎng)址；三是，現(xiàn)實(shí)中，貼廣告或借助業(yè)務(wù)員來(lái)促銷等等；四是，依靠電視臺(tái)這個(gè)媒體，在黃金時(shí)間幫我們做廣告；五是，加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 百度等。

六、網(wǎng)站的整體投入預(yù)算

1.筆記本電腦一臺(tái)，3500元

2.交1000元消保金，花300元買一款充值軟件作貨源

3.支付寶和平臺(tái)存300-500元備用金

4.產(chǎn)品成本大約為5000元左右

總計(jì)：10200左右

第二篇：開(kāi)網(wǎng)店策劃書(shū)

開(kāi)網(wǎng)店策劃書(shū)

目錄

一、項(xiàng)目背景???????????????????4

二、網(wǎng)店介紹???????????????????41、網(wǎng)店宗旨???????????????????????42、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) ???????????????????????43、投資方式 ???????????????????????44、網(wǎng)店目標(biāo)???????????????????????4

三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析?????????????????41、行業(yè)分析???????????????????????52、市場(chǎng)分析???????????????????????53、客戶分析 ???????????????????????5

四、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?????????????????51、管理者及其任務(wù)????????????????????52、營(yíng)銷策略???????????????????????6

（1）品牌策略???????????????????????6（2）推廣策略???????????????????????6

（3）促銷策略???????????????????????6

五、進(jìn)貨方式???????????????????6

六、營(yíng)銷預(yù)測(cè)與分析????????????????61、營(yíng)業(yè)額收入??????????????????????62、支付方式???????????????????????63、訂貨方式???????????????????????64、送貨方式???????????????????????6

七、風(fēng)險(xiǎn)分析??????????????????????6

八、商品的退貨處理??????????????????6

九、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估????????????????????71、初期投資???????????????????????72、二期投資???????????????????????73、其他成本???????????????????????7

一、項(xiàng)目背景

隨著社會(huì)的進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，科技也在進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息化也更加在完善，電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來(lái)，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。淘寶、京東商城、凡客誠(chéng)品等一些優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站，也給人們創(chuàng)造了更多的價(jià)值，網(wǎng)上購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展迅速，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的比例不斷上升，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景十分廣闊。

大學(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開(kāi)網(wǎng)店并不是什么難事。近幾年，淘寶、京東、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店提供了方便。

二、網(wǎng)店介紹

1、網(wǎng)店宗旨

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障產(chǎn)品的品質(zhì)，讓顧客開(kāi)心購(gòu)物。

開(kāi)網(wǎng)店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能使網(wǎng)店長(zhǎng)久的存活下去。當(dāng)下網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。

2、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

由于網(wǎng)店剛剛起步，主要經(jīng)營(yíng)一些飲料、零食、服裝以及書(shū)本資料等，主要服務(wù)于在校學(xué)生及周邊居民。

3、投資方式

網(wǎng)店由四名舍友共同合資

4、網(wǎng)店目標(biāo)

本網(wǎng)店將從淘寶的普通店鋪?zhàn)銎穑⒂靡荒甑臅r(shí)間積累一定的信用度，同時(shí)樹(shù)立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì)成倍增加，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能適當(dāng)擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增加商品數(shù)量和種類，開(kāi)始做淘寶商城。

三、信息收集

1、信息收集方式

（1）直接觀察：我們通過(guò)在校園及周邊小區(qū)的多次觀察，對(duì)學(xué)生及居民的穿衣習(xí)慣進(jìn)行分析。

（2）人員訪問(wèn)：直接通過(guò)訪問(wèn)，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。

（3）問(wèn)卷調(diào)查：把人們對(duì)商品的需求做成試卷，發(fā)給學(xué)生和小區(qū)居民讓他們填寫，利用這種方法收集信息。

（4）網(wǎng)絡(luò)查詢：我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去查詢。

四、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

1、行業(yè)分析

網(wǎng)上開(kāi)店對(duì)成本的要求低，它占用資金少，這樣就解決了大學(xué)生沒(méi)有創(chuàng)業(yè)資金的問(wèn)題；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式靈活，基本不受時(shí)間、地域等因素的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營(yíng)業(yè)，而且只要少量存貨就能開(kāi)店，所以也可以隨時(shí)更換經(jīng)營(yíng)其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。這也是網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)勢(shì)所在。

2、市場(chǎng)分析

（1）市場(chǎng)潛量。衣食住行在每個(gè)人的生活中必不可少，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，所以我認(rèn)為在網(wǎng)上銷售是一個(gè)很好的路徑。

（2）競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的各種商品種類繁多，質(zhì)量參差不齊，競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量，所以我們要尋找另一個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷售。

（3）消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對(duì)商品的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的。就服裝而言，他們所能普遍接受的價(jià)格為200元——500元。

3、客戶分析

在網(wǎng)上購(gòu)物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購(gòu)買比例較高的商品為書(shū)籍、音像制品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購(gòu)買比例最高的商品為服裝、化妝品和飾品等。

總體來(lái)看，女裝、化妝品、飾品的成交額長(zhǎng)期排名靠前。可見(jiàn)，適合中青年女性消費(fèi)的商品市場(chǎng)更為廣闊。

五、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

1、管理者及其任務(wù)

由于開(kāi)店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由和本人舍友即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時(shí)，可尋找合作伙伴或聘請(qǐng)員工，合理分配任務(wù)。

2、營(yíng)銷策略

（1）品牌策略

第一，網(wǎng)店要有一個(gè)獨(dú)特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。

第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭(zhēng)讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。

第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務(wù)，打消客戶在購(gòu)物時(shí)的后顧之憂。必要時(shí)還可對(duì)顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。

（2）推廣策略

第一，朋友推廣：我們可以通過(guò)周邊的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。

第二，廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來(lái)觀光我們的店鋪。

第三，運(yùn)用媒體：我們可以運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，突出我們產(chǎn)品的特色。

（3）促銷策略

第一，開(kāi)店初期可進(jìn)行“包郵”、“打折”、“有買有贈(zèng)”等促銷活動(dòng)，以吸引客戶；

第二，每年的各種節(jié)日期間，進(jìn)行一些適合本店客戶的促銷活動(dòng)，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；

第三，在店鋪信用等級(jí)上升時(shí)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。

六、進(jìn)貨方式

批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨、廠家直接進(jìn)貨、批發(fā)商處進(jìn)貨

七、營(yíng)銷預(yù)測(cè)與分析

1、營(yíng)業(yè)額收入

前一年屬于積累信用的階段，不會(huì)有大的收入，保證成本即可。

從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計(jì)普通店鋪平均每天的銷售額一般是300元左右，鉆石店鋪能達(dá)到1000元以上，皇冠店鋪則可達(dá)3000元以上甚至更多。

2、支付方式

淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付。

3、訂貨方式

淘寶網(wǎng)店都是在線訂購(gòu)的。

4、送貨方式

平郵、快遞、送貨上門、EMS四種方式

七、風(fēng)險(xiǎn)分析

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有些商品會(huì)出現(xiàn)囤積現(xiàn)象，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)商品變質(zhì)問(wèn)題等，這都將影響商品的銷售，對(duì)營(yíng)業(yè)額造成影響，造成重大損失。因此，在進(jìn)貨時(shí)，要與商家協(xié)商，再出現(xiàn)商品囤積現(xiàn)象時(shí)能夠退貨胡餓著換貨。

八、商品的退貨處理

根據(jù)造成商品退貨可能的各種理由，我們都提供退貨服務(wù)。如果要退貨，顧

客可以選擇退貨理由，并且可以寫下對(duì)商品的評(píng)價(jià)，我們會(huì)對(duì)能的要求提供退貨服務(wù)。若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而要求退貨時(shí)，我們會(huì)嚴(yán)格按照商品的“三包”規(guī)定，為顧客退換貨，以保證自己的信譽(yù)；

九、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估

1、初期投資

初期（第一年）的投資主要是淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費(fèi)（或預(yù)存款）、宣傳推廣費(fèi)用等，還要一定的流動(dòng)資金用于物流配送等。預(yù)計(jì)人民幣3000元，由四人分擔(dān)。

2、二期投資

這一階段業(yè)務(wù)量會(huì)有較大的擴(kuò)大，需要有較多的流動(dòng)資金用于進(jìn)貨、發(fā)貨等，有必要的時(shí)候還要聘請(qǐng)員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動(dòng)較快，預(yù)計(jì)人民幣15000即可，由四人均攤。

3、其他成本

電腦、數(shù)碼相機(jī)：無(wú)須再買，0元

網(wǎng)費(fèi)：56元/月；

淘寶增值服務(wù)和營(yíng)銷工具軟件：80元/月

第三篇：開(kāi)網(wǎng)店策劃書(shū)專題

一、前言

2012電商注定要潮起潮落，究竟誰(shuí)能笑喜顏開(kāi)值得期待！認(rèn)清2012電商發(fā)展趨勢(shì)是創(chuàng)業(yè)的首要條件，2012電商究竟將如何發(fā)展？

2012電商發(fā)展趨勢(shì)一：電子商務(wù)基礎(chǔ)投資加速

目前網(wǎng)上零售，明顯受到了基礎(chǔ)設(shè)施不足，供應(yīng)鏈薄弱的制約。沒(méi)有足夠的倉(cāng)儲(chǔ)，也沒(méi)用合適的大倉(cāng)，以至于很多大的綜合性電商不得不分拆訂單。隨著網(wǎng)上零售的擴(kuò)張，基礎(chǔ)設(shè)施的需求也是剛性的，否則只能以犧牲用戶體驗(yàn)為前提。

整體上看，整體的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投資正在加速，而不會(huì)因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)投資的減少而減少。2012電商發(fā)展趨勢(shì)二：營(yíng)銷成本繼續(xù)上漲

2012電商發(fā)展趨勢(shì)三：傳統(tǒng)企業(yè)大舉反攻

2012電商發(fā)展趨勢(shì)四：倒閉潮

2012電商也注定是一個(gè)潮起潮落的時(shí)期，電商企業(yè)必定需經(jīng)歷一段艱辛的歷程，電商創(chuàng)業(yè)必定難上加難，創(chuàng)新必定是電商獨(dú)樹(shù)一幟的法寶。認(rèn)清局勢(shì)只是創(chuàng)業(yè)的一個(gè)前提條件，創(chuàng)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，需要堅(jiān)持。對(duì)于2012電商創(chuàng)業(yè)我認(rèn)為以下幾個(gè)要點(diǎn)需要我們重視：

2012電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)一：人才是第一要素

對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)，找對(duì)合適的人是等于事業(yè)成功了一半，所以找到合適的合作伙伴對(duì)于創(chuàng)業(yè)的成功與否已經(jīng)埋下了種子。我們到底應(yīng)該找什么樣的人呢？一個(gè)人的思維能力是有限的，我們需要每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要把精力和思維都全身心投入到創(chuàng)業(yè)當(dāng)中來(lái)，前期的創(chuàng)業(yè)都應(yīng)該經(jīng)常討論，大家各抒己見(jiàn)，集思廣益，要有一個(gè)能把握方向的人。

2012電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)二：紀(jì)律是第二要素

在過(guò)去的電商團(tuán)隊(duì)里，往往都是些朋友親戚在一起探索和努力，沒(méi)有完善的管理制度，使團(tuán)隊(duì)比較渙散，不能充分發(fā)揮出真才實(shí)力。團(tuán)隊(duì)講究的就是合作，講求的就是紀(jì)律。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，首先要有明確的分工，對(duì)于分工要落實(shí)人，然后把大家手頭的資源進(jìn)行合理的整合，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)定制各自的工作職責(zé)。對(duì)于沒(méi)有按期完成工作任務(wù)的，要采取響應(yīng)的措施，要有嚴(yán)明的紀(jì)律性。對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，前期的紀(jì)律維護(hù)是至關(guān)重要的。

2012電商創(chuàng)業(yè)要點(diǎn)三：明確方向，創(chuàng)新舉勝

不要因?yàn)橄胱鲭娚叹鸵粫r(shí)沖動(dòng)，人最怕就是頭腦發(fā)熱做出沖動(dòng)的傻事情。如果沒(méi)有一個(gè)明確的創(chuàng)業(yè)方向，最好先考慮然后再組建團(tuán)隊(duì)不遲，最好的情況就是有相當(dāng)具體的項(xiàng)目，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊，不要等到巧婦都到位了，米還沒(méi)有找到。垂直細(xì)分，在一個(gè)領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟再向多元化的市場(chǎng)努力，充分集中有限的資源發(fā)揮最大的效用才是脫穎而出的訣竅。

2011電商不是寒冬，2012電商還會(huì)繼續(xù)增速發(fā)展，但也必定潮起潮落。認(rèn)清行業(yè)情形，做好行業(yè)細(xì)分，確定明確目標(biāo)，從垂直領(lǐng)域入手將是主打模式。你是否做好準(zhǔn)備迎接這樣一個(gè)新的挑戰(zhàn)？希望想電商創(chuàng)業(yè)的朋友們，充分注重消費(fèi)者體驗(yàn)感受，給消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷和滿意的服務(wù)。

當(dāng)新生事物和特大機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候，我們首先不要盲目地接受,也不能輕易地拒絕和過(guò)早地下結(jié)論。我們應(yīng)該以對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用智慧的大腦、敏銳的眼光去耐心、全面地了解；深入、細(xì)致地分析。等我們把新生事物完全了解明白了就會(huì)得出正確的結(jié)論。這樣，才能避免與特大機(jī)遇擦肩而過(guò)，也自然懂得該怎樣去做。

很多人表面缺金錢，本質(zhì)缺野心，腦子缺觀念，機(jī)會(huì)缺了解，命運(yùn)缺選擇，骨子缺勇氣，改變?nèi)毙袆?dòng)，肚子缺知識(shí)，時(shí)間缺管理，事業(yè)缺毅力。

現(xiàn)實(shí)生活中，弱者等待機(jī)會(huì)，強(qiáng)者抓住機(jī)會(huì)，智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，只有蠢才才會(huì)放棄機(jī)會(huì)！

我認(rèn)為選擇大于努力,沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下;將相本無(wú)種，男兒當(dāng)自強(qiáng)!

成功是因?yàn)閼B(tài)度;過(guò)去不等于未來(lái);人生因夢(mèng)想而偉大,命運(yùn)在自己的手里，而不是在別人的嘴里;自

助者天助也, 我要，我就能！

決心決定成功;只要不服輸，失敗就不會(huì)是定局;堅(jiān)持到底，永不放棄！!

機(jī)會(huì)：你看不懂，他看不懂，總有人看得懂。事業(yè)：你不做，他不做，總有人去做。

誰(shuí)也阻擋不住社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步。在潮流和趨勢(shì)面前，誰(shuí)先幫別人改變觀念，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)！二十一世紀(jì)信息時(shí)代，商機(jī)時(shí)代，信息和機(jī)遇相隨相伴，打造未來(lái),創(chuàng)造價(jià)值,走向成功！

二、淘寶開(kāi)C店的條件和流程

條件：

（一）注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證；

（二）發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝；

（三）為了方便安全交易，建議開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

淘寶開(kāi)C店的流程：

（一）想好在網(wǎng)上賣什么?

和傳統(tǒng)店鋪一樣，在網(wǎng)上開(kāi)店的第一步就是要考慮賣什么，選擇的商品要根據(jù)自己的興趣、能力和條件，以及商品屬性、消費(fèi)者需求等來(lái)定。

選擇寶貝小技巧：

1、最好不要到處都能買到的商品，產(chǎn)品要有特色；

2、不要選擇自己不熟悉行業(yè)的商品；

3、不要選擇體積大、較重而價(jià)格又偏低的商品；

（二）開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作

選擇好要賣的商品后，在淘寶開(kāi)店鋪，需要滿足三個(gè)條件：

一、注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)認(rèn)證；

二、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝；

三、為了方便安全交易，建議開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

1、用戶注冊(cè)

登錄淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開(kāi)其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。

安全小提示：為了保證交易的安全性．注意密碼不要設(shè)置得太過(guò)簡(jiǎn)單，建議使用“英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。

2、身份認(rèn)證

“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后，才能出售寶貝，開(kāi)店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后，還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)：入實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過(guò)程)。

3、進(jìn)貨、拍圖

網(wǎng)上開(kāi)店成功的一個(gè)關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道，同樣一件商品，不同的進(jìn)貨渠道，價(jià)格是不同的。過(guò)身份驗(yàn)證后，您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換，比如Photoshop、ACDSee等等。

小技巧：在拍攝圖片時(shí)，建議使用簡(jiǎn)單的背景，比如白色桌面，要突出主體，保證清晰，保證圖片的大，J、在120KB以內(nèi)，格式建議為JPG。

4、發(fā)布寶貝

要在淘寶開(kāi)上店鋪，除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開(kāi)始發(fā)布第一個(gè)寶貝。

第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”

友情提示：“一口價(jià)“有固定價(jià)格，買家可以立即購(gòu)買；“拍賣”無(wú)底價(jià)起舶，讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。

第二步，選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 郵幣/古董/字畫/收藏/字畫書(shū)法碑帖/國(guó)畫/走獸的寶貝詳情。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。

第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息”區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開(kāi)始時(shí)間、有效期等；接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容；其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可，比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后，單擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”按鈕來(lái)發(fā)布該寶貝。

如果發(fā)布成功，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。

友情提示：在買家沒(méi)有出價(jià)時(shí)，如果要修改發(fā)布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝“中進(jìn)行編輯、修改。

寶貝在發(fā)布完成之后，最好進(jìn)行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。

寶貝發(fā)布小技巧：

(1)給寶貝起一個(gè)好標(biāo)題，可以加上適當(dāng)關(guān)鍵詞，符號(hào)，比如★●◆▲等字符；

(2)使用吸引眼球的、詳細(xì)的寶貝描述信息；

(3)寶貝定價(jià)要合理，可以取同類商品價(jià)格的一個(gè)中低價(jià)；

(4)運(yùn)費(fèi)郵資標(biāo)準(zhǔn)要合理，可以參考其他同類商品。

（三）獲取免費(fèi)店鋪

淘寶為通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開(kāi)店的機(jī)會(huì)，只要你發(fā)布1 0個(gè)以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上你可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行布置。

為了能讓自己的店鋪早日開(kāi)張，我當(dāng)初也是一口氣發(fā)布了1 0個(gè)寶貝，花去了整整大半天的時(shí)間，發(fā)完以后迫不及待地打開(kāi)“我的淘寶。免費(fèi)開(kāi)店”。接著，在打開(kāi)的頁(yè)面中給店鋪取名，我取了一個(gè)“祺寶齋”的名字；在“店鋪類目”中可以選擇寶貝所屬類目；在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現(xiàn)的頁(yè)面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣，并提供了店鋪的地址。

（四）店鋪裝修很重要

在免費(fèi)開(kāi)店之后，買家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營(yíng)業(yè)、吸引顧客，需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。

1、基本設(shè)置

登錄淘寶，打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置“，在打開(kāi)的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹；主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入；在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽“按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開(kāi)的“管理我的店鋪”頁(yè)面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”；接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字，來(lái)添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來(lái)推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開(kāi)“管理我的店鋪”頁(yè)面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開(kāi)的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

除。

在店鋪裝修之后，一個(gè)煥然一新的頁(yè)面出現(xiàn)在面前。

（五）推廣是成功的關(guān)鍵

網(wǎng)上小店開(kāi)了，寶貝也上架了，特色也有了，可是幾周時(shí)間過(guò)去了還是沒(méi)有成交，連買家留言都沒(méi)有，這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)出擊了。

我曾經(jīng)遇到這樣的苦惱，于是他決定通過(guò)論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。

1、論壇宣傳

在論壇宣傳的主要方法就是通過(guò)發(fā)廣告帖和利用簽名檔。

前者可以在各省或各太城市的論壇上進(jìn)行，如果有允許發(fā)布廣告的板塊，可以發(fā)廣告帖，內(nèi)容一定要詳細(xì)，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂。

后者可以在論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語(yǔ)以及店名等。發(fā)布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過(guò)你的簽名檔訪問(wèn)你的小店。

2、交換鏈接

在開(kāi)店初期，為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個(gè)友情鏈接，添加的方法很簡(jiǎn)單： 首先，通過(guò)淘寶的搜索功能，搜索所有的店鋪，記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著，下載淘寶買家、賣家交流工具——“淘寶旺旺”，添加這些熱門店鋪的掌柜名稱，并提出交換鏈接的請(qǐng)求。如果答應(yīng)交換，最后，打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”，在左側(cè)點(diǎn)擊“友情鏈接”，然后輸入掌柜名稱，單擊“增加”按鈕即可。

友情提示：如果要?jiǎng)h除友情鏈接．可以在該頁(yè)面下方勾選店鋪名，單擊“刪除”按鈕即可。

3、櫥窗推薦

淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能，當(dāng)買家選擇搜索或點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面中。要設(shè)置“櫥窗推薦”功能，可以打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”，選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經(jīng)推薦到店鋪首頁(yè)的寶貝不能再進(jìn)行櫥窗推薦，即有“推薦”標(biāo)記)，單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。

友情提示：櫥窗推薦是把好的寶貝推薦到淘寶網(wǎng)，獲得更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率，店鋪推薦是把寶貝推薦到店鋪首頁(yè)的推薦位上。櫥窗推薦位數(shù)量是根據(jù)你的寶貝數(shù)、每月的信用度以及交易額度等內(nèi)容來(lái)定的，默認(rèn)為10個(gè)。

推薦小技巧：為了提高寶貝搜索到的幾率，可以定期查看淘寶網(wǎng)熱門搜索關(guān)鍵詞。如果和你的寶貝類別相關(guān)。比如“韓版”、“瘦身”等，你不妨把寶貝的標(biāo)題改成含有熱門關(guān)鍵詞的內(nèi)容。

4、好友宣傳

網(wǎng)上小店開(kāi)張了，一定要告訴你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSN Messenger上向好友發(fā)布網(wǎng)店的消息，將自己的個(gè)性簽名改成含有網(wǎng)店地址的內(nèi)容。這樣，一傳十、十傳百，就會(huì)有越來(lái)越多的人知道你的網(wǎng)店。

（六）寶貝出售中

買家在購(gòu)買商品時(shí)，一般會(huì)咨詢一些與商品相關(guān)的信息，他們會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上提出，并等待賣家的回復(fù)。然后，才決定是否購(gòu)買商品。

1、查看買家留言

我在開(kāi)店、打了廣告之后，就天天打開(kāi)“淘寶旺旺”，等待買家的咨詢。如果有買家在店鋪給寶貝留言，“淘寶旺旺’’會(huì)自動(dòng)彈出消息提示窗口。

另外，登錄淘寶網(wǎng)，依次打開(kāi)“我的淘寶一我是賣家_買家留言／回復(fù)”，在打開(kāi)的頁(yè)面中查詢買家給你的留言，點(diǎn)擊“等我回復(fù)”可以進(jìn)行留言回復(fù)。

寶貝銷售技巧：

(1)折扣策略。根據(jù)買家購(gòu)物的數(shù)量的不同來(lái)制定不同的折扣標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)吸引買家：

(2)促銷策略。利用節(jié)假日、店慶等方式，以低價(jià)促銷寶貝，以提高店鋪的人氣：

(3)拍賣策略。利用拍賣的寶貝來(lái)宣傳自己的店鋪，比如在拍賣的寶、貝中加上其他寶貝的鏈接。

2、查看寶貝是否出售

如果寶貝已經(jīng)出售，可以通過(guò)三個(gè)途徑查詢：

一是登錄“淘寶旺旺“，系統(tǒng)會(huì)提示已經(jīng)有買家購(gòu)買此寶貝。

二是可以通過(guò)“我的淘寶”來(lái)查看寶貝是否出售，只要登錄淘寶，依次打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家j已賣出的寶貝”即可。

三是登錄注冊(cè)淘寶用的郵箱，淘寶會(huì)有相關(guān)通知郵件。

（七）寶貝出售后

在寶貝售出之后，除了會(huì)收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動(dòng)聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進(jìn)行發(fā)貨以及交易完成后的評(píng)價(jià)或投訴等。

1、查看已賣出的寶貝

如果有買家購(gòu)買寶貝，淘寶網(wǎng)會(huì)通過(guò)“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點(diǎn)擊“給我留言”可以通過(guò)“淘寶旺旺”給買家留言；如果買家沒(méi)有使用“淘寶旺旺“，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。

2、聯(lián)系交易事宜

買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。

3、付款、發(fā)貨

為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時(shí)候一般采用“款到發(fā)貨”方式。

首先，要求買家付款，一般通過(guò)支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說(shuō)明支付寶已經(jīng)收到匯款，這個(gè)時(shí)候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。

友情提示：對(duì)于使用支付寶交易的賣家，可以打開(kāi)“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”，在其中對(duì)進(jìn)行的交易進(jìn)行管理，比如交易查詢、退款管理等。

買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進(jìn)行確認(rèn)，最后淘寶就會(huì)打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問(wèn)你的小店、購(gòu)買寶貝的機(jī)會(huì)。

4、評(píng)價(jià)、投訴

在完成交易之后，買家和賣家都可以打開(kāi)“我的淘寶”進(jìn)行評(píng)價(jià)，賣家可以打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”，根據(jù)實(shí)際情況選擇好評(píng)、一中評(píng)或差評(píng)，還可以輸入文字內(nèi)容。

友情提示：如何成為淘寶信譽(yù)度比較高的星級(jí)店主?

要成為淘寶的星級(jí)店主，信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據(jù)是每次使用支付寶成功交易一次后買家的評(píng)價(jià)，如果是“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。所以要成為星級(jí)店主，切記要誠(chéng)信服務(wù)。如果出現(xiàn)網(wǎng)上成交不買、收貨不付款等情況，賣家都可以打開(kāi)“我的淘寶_信用管理斗我要舉報(bào)”進(jìn)行投訴、舉報(bào)，不過(guò)需要搜集發(fā)貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據(jù)。

三、網(wǎng)店籌備

（一）網(wǎng)店的具體事項(xiàng)：

網(wǎng)店名字：

網(wǎng)店模式：C店（集市店）

網(wǎng)店主營(yíng)：戶外童鞋

（二）網(wǎng)店的整體定位

網(wǎng)店定位：與其他同行業(yè)店鋪相比，有貨源優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比高，店鋪設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)。

客戶定位：

0-3

4-9

10以上

價(jià)格定位：

0-50

51-100

100以上

（三）行銷策略

商品策略：針對(duì)人群，商品種類齊全，性價(jià)比高，價(jià)格優(yōu)勢(shì) 促銷策略：包郵、特價(jià)、折扣等等

渠道策略：廠家直銷

（四）店鋪特色

店鋪文化

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店，宣揚(yáng)舒適生活文化

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本 進(jìn)貨理念、：時(shí)尚、新奇、個(gè)性

銷售理念：只賣好的，不賣貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一

第四篇：關(guān)于開(kāi)網(wǎng)店的策劃書(shū)

一、淘寶開(kāi)C店的條件和流程

條件：

(一)注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證;

(二)發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;

(三)為了方便安全交易，建議開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

淘寶開(kāi)C店的流程：

(一)想好在網(wǎng)上賣什么?

和傳統(tǒng)店鋪一樣，在網(wǎng)上開(kāi)店的第一步就是要考慮賣什么，選擇的商品要根據(jù)自己的興趣、能力和條件，以及商品屬性、消費(fèi)者需求等來(lái)定。

選擇寶貝小技巧：

1、最好不要到處都能買到的商品，產(chǎn)品要有特色;

2、不要選擇自己不熟悉行業(yè)的商品;

3、不要選擇體積大、較重而價(jià)格又偏低的商品;

(二)開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作

選擇好要賣的商品后，在淘寶開(kāi)店鋪，需要滿足三個(gè)條件：

一、注冊(cè)會(huì)員，并通過(guò)認(rèn)證;

二、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;

三、為了方便安全交易，建議開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

1、用戶注冊(cè)

登錄淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務(wù)條款，提交注冊(cè)信息”按鈕。然后，注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件，打開(kāi)其中的鏈接，確認(rèn)之后，就完成了用戶注冊(cè)。

安全小提示：為了保證交易的安全性.注意密碼不要設(shè)置得太過(guò)簡(jiǎn)單，建議使用“英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。

2、身份認(rèn)證

“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過(guò)實(shí)名認(rèn)證之后，才能出售寶貝，開(kāi)店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后，還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)：入實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過(guò)程)。

3、進(jìn)貨、拍圖

網(wǎng)上開(kāi)店成功的一個(gè)關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道，同樣一件商品，不同的進(jìn)貨渠道，價(jià)格是不同的。過(guò)身份驗(yàn)證后，您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝，為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前，圖片的拍攝至關(guān)重要，而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換，比如Photoshop、ACDSee等等。

小技巧：在拍攝圖片時(shí)，建議使用簡(jiǎn)單的背景，比如白色桌面，要突出主體，保證清晰，保證圖片的大，J、在120KB以內(nèi)，格式建議為JPG。

4、發(fā)布寶貝

要在淘寶開(kāi)上店鋪，除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外，還需要發(fā)布10件以上寶貝。于是，在整理好商品資料、圖片后，您要開(kāi)始發(fā)布第一個(gè)寶貝。

第一步，登錄淘寶網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開(kāi)的頁(yè)面中，可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種發(fā)布方式，這里選擇單擊“一口價(jià)”

友情提示：“一口價(jià)“有固定價(jià)格，買家可以立即購(gòu)買;“拍賣”無(wú)底價(jià)起舶，讓買家競(jìng)價(jià)購(gòu)買。

第二步，選擇類目，根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 郵幣、古董、字畫、收藏、字畫、書(shū)法碑帖、國(guó)畫、走獸的寶貝詳情。單擊“選好了，繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。

第三步，填寫寶貝信息，這一步非常重要。首先，在“寶貝信息”區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題，單擊“瀏覽”按鈕來(lái)上傳寶貝圖片，輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開(kāi)始時(shí)間、有效期等;接著，在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可，比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后，單擊“確認(rèn)無(wú)誤，提交”按鈕來(lái)發(fā)布該寶貝。

如果發(fā)布成功，下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁(yè)面。點(diǎn)擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁(yè)面，點(diǎn)擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。

友情提示：在買家沒(méi)有出價(jià)時(shí)，如果要修改發(fā)布的寶貝信息，可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝“中進(jìn)行編輯、修改。

寶貝在發(fā)布完成之后，最好進(jìn)行定期更新、添加，以免店鋪被系統(tǒng)刪除。寶貝發(fā)布小技巧：

(1)給寶貝起一個(gè)好標(biāo)題，可以加上適當(dāng)關(guān)鍵詞，符號(hào)，比如●▲等字符;

(2)使用吸引眼球的、詳細(xì)的寶貝描述信息;

(3)寶貝定價(jià)要合理，可以取同類商品價(jià)格的一個(gè)中低價(jià);

(4)運(yùn)費(fèi)郵資標(biāo)準(zhǔn)要合理，可以參考其他同類商品。

(三)獲取免費(fèi)店鋪

淘寶為通過(guò)認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開(kāi)店的機(jī)會(huì)，只要你發(fā)布1 0個(gè)以上的寶貝，就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁(yè)上你可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行布置。為了能讓自己的店鋪早日開(kāi)張，我當(dāng)初也是一口氣發(fā)布了1 0個(gè)寶貝，花去了整整大半天的時(shí)間，發(fā)完以后迫不及待地打開(kāi)“我的淘寶。免費(fèi)開(kāi)店”。接著，在打開(kāi)的頁(yè)面中給店鋪取名，我取了一個(gè)“祺寶齋”的名字;在“店鋪類目”中可以選擇寶貝所屬類目;在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡(jiǎn)介內(nèi)容。最后，單擊“提交”按鈕，在出現(xiàn)的頁(yè)面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣，并提供了店鋪的地址。

(四)店鋪裝修很重要

在免費(fèi)開(kāi)店之后，買家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣，為了能正常營(yíng)業(yè)、吸引顧客，需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”，主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。

1、基本設(shè)置

登錄淘寶，打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置“，在打開(kāi)的頁(yè)面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營(yíng)項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽“按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開(kāi)的“管理我的店鋪”頁(yè)面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(hào)(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過(guò)搜索關(guān)鍵字，來(lái)添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來(lái)推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開(kāi)“管理我的店鋪”頁(yè)面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開(kāi)的頁(yè)面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。除。

在店鋪裝修之后，一個(gè)煥然一新的頁(yè)面出現(xiàn)在面前。

(五)推廣是成功的關(guān)鍵

網(wǎng)上小店開(kāi)了，寶貝也上架了，特色也有了，可是幾周時(shí)間過(guò)去了還是沒(méi)有成交，連買家留言都沒(méi)有，這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)出擊了。我曾經(jīng)遇到這樣的苦惱，于是他決定通過(guò)論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。

1、論壇宣傳

在論壇宣傳的主要方法就是通過(guò)發(fā)廣告帖和利用簽名檔。

前者可以在各省或各太城市的論壇上進(jìn)行，如果有允許發(fā)布廣告的板塊，可以發(fā)廣告帖，內(nèi)容一定要詳細(xì)，商品圖片一定要精美，并保持定期更新和置頂。

后者可以在論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語(yǔ)以及店名等。發(fā)布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過(guò)你的簽名檔訪問(wèn)你的小店。

2、交換鏈接

在開(kāi)店初期，為了提升人氣，可以和熱門的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個(gè)友情鏈接，添加的方法很簡(jiǎn)單： 首先，通過(guò)淘寶的搜索功能，搜索所有的店鋪，記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著，下載淘寶買家、賣家交流工具——“淘寶旺旺”，添加這些熱門店鋪的掌柜名稱，并提出交換鏈接的請(qǐng)求。如果答應(yīng)交換，最后，打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”，在左側(cè)點(diǎn)擊“友情鏈接”，然后輸入掌柜名稱，單擊“增加”按鈕即可。

友情提示：如果要?jiǎng)h除友情鏈接.可以在該頁(yè)面下方勾選店鋪名，單擊“刪除”按鈕即可。

3、櫥窗推薦

淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能，當(dāng)買家選擇搜索或點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝就會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)面中。要設(shè)置“櫥窗推薦”功能，可以打開(kāi)“我的.淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”，選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經(jīng)推薦到店鋪首頁(yè)的寶貝不能再進(jìn)行櫥窗推薦，即有“推薦”標(biāo)記)，單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。

友情提示：櫥窗推薦是把好的寶貝推薦到淘寶網(wǎng)，獲得更多的瀏覽量及點(diǎn)擊率，店鋪推薦是把寶貝推薦到店鋪首頁(yè)的推薦位上。櫥窗推薦位數(shù)量是根據(jù)你的寶貝數(shù)、每月的信用度以及交易額度等內(nèi)容來(lái)定的，默認(rèn)為10個(gè)。

推薦小技巧：為了提高寶貝搜索到的幾率，可以定期查看淘寶網(wǎng)熱門搜索關(guān)鍵詞。如果和你的寶貝類別相關(guān)。比如“韓版”、“瘦身”等，你不妨把寶貝的標(biāo)題改成含有熱門關(guān)鍵詞的內(nèi)容。

4、好友宣傳

網(wǎng)上小店開(kāi)張了，一定要告訴你的朋友和家人，比如在阿里巴巴、MSN Messenger上向好友發(fā)布網(wǎng)店的消息，將自己的個(gè)性簽名改成含有網(wǎng)店地址的內(nèi)容。這樣，一傳十、十傳百，就會(huì)有越來(lái)越多的人知道你的網(wǎng)店。

(六)寶貝出售中

買家在購(gòu)買商品時(shí)，一般會(huì)咨詢一些與商品相關(guān)的信息，他們會(huì)隨時(shí)在網(wǎng)上提出，并等待賣家的回復(fù)。然后，才決定是否購(gòu)買商品。

1、查看買家留言

我在開(kāi)店、打了廣告之后，就天天打開(kāi)“淘寶旺旺”，等待買家的咨詢。如果有買家在店鋪給寶貝留言，“淘寶旺旺’’會(huì)自動(dòng)彈出消息提示窗口。

另外，登錄淘寶網(wǎng)，依次打開(kāi)“我的淘寶一我是賣家_買家留言/回復(fù)”，在打開(kāi)的頁(yè)面中查詢買家給你的留言，點(diǎn)擊“等我回復(fù)”可以進(jìn)行留言回復(fù)。寶貝銷售技巧：

(1)折扣策略。根據(jù)買家購(gòu)物的數(shù)量的不同來(lái)制定不同的折扣標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)吸引買家：

(2)促銷策略。利用節(jié)假日、店慶等方式，以低價(jià)促銷寶貝，以提高店鋪的人氣：

(3)拍賣策略。利用拍賣的寶貝來(lái)宣傳自己的店鋪，比如在拍賣的寶、貝中加上其他寶貝的鏈接。

2、查看寶貝是否出售

如果寶貝已經(jīng)出售，可以通過(guò)三個(gè)途徑查詢：

一是登錄“淘寶旺旺“，系統(tǒng)會(huì)提示已經(jīng)有買家購(gòu)買此寶貝。

二是可以通過(guò)“我的淘寶”來(lái)查看寶貝是否出售，只要登錄淘寶，依次打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家j已賣出的寶貝”即可。

三是登錄注冊(cè)淘寶用的郵箱，淘寶會(huì)有相關(guān)通知郵件。

(七)寶貝出售后

在寶貝售出之后，除了會(huì)收到相應(yīng)的售出提醒信息，還需要主動(dòng)聯(lián)系買家，要求買家支付貨款，進(jìn)行發(fā)貨以及交易完成后的評(píng)價(jià)或投訴等。

1、查看已賣出的寶貝

如果有買家購(gòu)買寶貝，淘寶網(wǎng)會(huì)通過(guò)“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng)，打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點(diǎn)擊“給我留言”可以通過(guò)“淘寶旺旺”給買家留言;如果買家沒(méi)有使用“淘寶旺旺“，也可以記下買家ID，然后發(fā)站內(nèi)信件。

2、聯(lián)系交易事宜

買賣雙方聯(lián)系之后，約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益，貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。

3、付款、發(fā)貨

為了防止貨到不付款的情況，賣家在賣寶貝的時(shí)候一般采用“款到發(fā)貨”方式。

首先，要求買家付款，一般通過(guò)支付寶支付。支付貨款之后，賣家可以打開(kāi)“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢，如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，說(shuō)明支付寶已經(jīng)收到匯款，這個(gè)時(shí)候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。

友情提示：對(duì)于使用支付寶交易的賣家，可以打開(kāi)“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”，在其中對(duì)進(jìn)行的交易進(jìn)行管理，比如交易查詢、退款管理等。

買家在收到賣家的貨物后，在交易狀態(tài)中進(jìn)行確認(rèn)，最后淘寶就會(huì)打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣，就完成了交易。別忘了，還要和買家保持聯(lián)系，這樣可增加再次訪問(wèn)你的小店、購(gòu)買寶貝的機(jī)會(huì)。

4、評(píng)價(jià)、投訴

在完成交易之后，買家和賣家都可以打開(kāi)“我的淘寶”進(jìn)行評(píng)價(jià)，賣家可以打開(kāi)“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”，在賣出的寶貝中點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”，根據(jù)實(shí)際情況選擇好評(píng)、一中評(píng)或差評(píng)，還可以輸入文字內(nèi)容。

友情提示：如何成為淘寶信譽(yù)度比較高的星級(jí)店主?

要成為淘寶的星級(jí)店主，信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據(jù)是每次使用支付寶成功交易一次后買家的評(píng)價(jià)，如果是“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。所以要成為星級(jí)店主，切記要誠(chéng)信服務(wù)。如果出現(xiàn)網(wǎng)上成交不買、收貨不付款等情況，賣家都可以打開(kāi)“我的淘寶_信用管理斗我要舉報(bào)”進(jìn)行投訴、舉報(bào)，不過(guò)需要搜集發(fā)貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據(jù)。

二、網(wǎng)店籌備

(一)網(wǎng)店的具體事項(xiàng)：

網(wǎng)店名字：

網(wǎng)店模式：C店(集市店)

網(wǎng)店主營(yíng)：戶外童鞋

(二)網(wǎng)店的整體定位

網(wǎng)店定位：與其他同行業(yè)店鋪相比，有貨源優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比高，店鋪設(shè)計(jì)等優(yōu)勢(shì)。

客戶定位： 0-3 4-9 10以上

價(jià)格定位： 0-50 51-100 100以上

(三)行銷策略

商品策略：針對(duì)人群，商品種類齊全，性價(jià)比高，價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

促銷策略：包郵、特價(jià)、折扣等等。

渠道策略：廠家直銷(四)店鋪特色 店鋪文化。

核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量第一。

網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店，宣揚(yáng)舒適生活文化。

網(wǎng)店精神：開(kāi)店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本。

進(jìn)貨理念、：時(shí)尚、新奇、個(gè)性。

銷售理念：只賣好的，不賣貴的。

售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)，信譽(yù)第一。

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第五篇：開(kāi)服裝網(wǎng)店策劃書(shū)(DOC)

策劃人：陳思嫚、小組成員：陳思嫚、郭宇靜、徐曉瑩、戴淑怡

前言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也大大提高，思想也逐漸開(kāi)放起來(lái)，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種時(shí)尚、便捷的購(gòu)物方式，因此，這為我們?cè)谔詫毶祥_(kāi)店打下了很好的基礎(chǔ).第一、市場(chǎng)環(huán)境與分析

在校購(gòu)物現(xiàn)狀分析

1、選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群數(shù)量較多。在我國(guó)有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者中有超過(guò)90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有63.7%沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。淘寶網(wǎng)在2011年1月6日的淘寶盛典上發(fā)布2010年網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億。同時(shí)，以淘寶商城為代表的B2C業(yè)務(wù)交易額在2010年翻了4倍，未來(lái)幾年也仍將保持這一增長(zhǎng)速度。

2、資料顯示：淘寶網(wǎng)2008年交易額達(dá)到999.6億元，淘寶網(wǎng)2009年交易額超過(guò)2000億元，淘寶網(wǎng)2010年交易額達(dá)4000億元（圖二），顯而易見(jiàn)，這是直線上升的趨勢(shì)，所以淘寶的發(fā)展?jié)摿κ遣豢晒烙?jì)的，我們將網(wǎng)店開(kāi)在淘寶網(wǎng)上有很大的優(yōu)勢(shì)！

第二、店名含義

“Koala”，以考拉為名，謹(jǐn)慎考拉之事！

第三、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

（一）目標(biāo)消費(fèi)群體是15歲—25歲的女性消費(fèi)者，以大學(xué)生為主，其產(chǎn)品有女裝、女鞋、女包以及一系列小飾品。在初始階段，對(duì)網(wǎng)上服裝市場(chǎng)環(huán)境不是很熟悉，缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且資金有限，本店發(fā)展具有很大程度的未知性，結(jié)合我們的目標(biāo)群體的消費(fèi)水平，因此暫時(shí)把產(chǎn)品定位在中低檔，商品價(jià)格 比較低。

這一年齡段女性，她們崇尚新科技，追求時(shí)尚，對(duì)新鮮事物感興趣；她們對(duì)凡事都注重感覺(jué)，感覺(jué)對(duì)了，一切都好說(shuō)；她們張揚(yáng)個(gè)性，思維活躍；她們有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，而且是一個(gè)最容易互相影響的消費(fèi)群體。因此，要根據(jù)她們的這些特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)分析，進(jìn)行產(chǎn)品的差別化定位。以下是我們店里服裝的幾個(gè)特點(diǎn)，市場(chǎng)定位也是根據(jù)這些特點(diǎn)而定。

1、風(fēng)格多樣

每個(gè)人的喜好不一樣，要滿足不同消費(fèi)者的需求，我們就要有充足的準(zhǔn)備，用多種風(fēng)格的服飾吸引顧客眼光，比如活潑可愛(ài)，高貴典雅，休閑運(yùn)動(dòng)，特色名族風(fēng)，傳統(tǒng)中國(guó)風(fēng)等等，來(lái)取得顧客的信賴。

2、系列多樣

團(tuán)隊(duì)系列、情侶系列、姊妹系列等等，因?yàn)槲覀冎饕槍?duì)學(xué)生，所以我們根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，備下貨，比如班服、隊(duì)服、宿舍姐妹裝、情侶裝等，這些服裝都可以根據(jù)顧客的喜好定制，因?yàn)槲覀兤渲械囊环N進(jìn)貨渠道是廠家訂貨，所以我們可以把顧客要求傳達(dá)給廠家，由廠家做好，再由我店發(fā)貨。

3、個(gè)性

穿著要有屬于自己個(gè)性的服裝，不一定要去那些知名品牌的服裝專賣店花費(fèi)大量的金錢來(lái)打扮自己。現(xiàn)在也流行在小店購(gòu)買衣服，靠自己的審美眼光和品位來(lái)搭配自己的穿著。在小店購(gòu)物既便宜，又可淘到屬于自己的“個(gè)性”。盡管女裝的品牌款式多樣，大多數(shù)人仍然覺(jué)得商場(chǎng)里的衣服款式大同小異，不能體現(xiàn)出自己的個(gè)性。

我店服裝在款式上求新，這其中，既有強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)的網(wǎng)球服、籃球服，也有創(chuàng)意天馬行空的卡通服、主題T恤，還有目前最具時(shí)尚氣息的韓式套裝和英倫套裝，可謂囊括了青少年服裝的各類款式，因此青少年在選購(gòu)時(shí)并不存在款式單

一、無(wú)從選擇的境地。

我們的網(wǎng)店服裝多樣，衣料也多種多樣，棉質(zhì)的，雪紡的，麻紗的，仿皮的，毛質(zhì)的，竹炭的等等。這樣，既可以滿足消費(fèi)者對(duì)衣料的要求，還能迎合消費(fèi)者的穿衣習(xí)慣，選擇自己喜愛(ài)的衣料，舒適宜人。

4、季節(jié)

現(xiàn)在是春天，夏天也快到了。因此，店里的服裝是春裝和夏裝，比如襯衫、T裇、連衣裙、短裙、長(zhǎng)裙、短褲、絲襪、單鞋、涼鞋等等，顧客根據(jù)自己的需求挑選。

（二）市場(chǎng)定位策略：

避強(qiáng)定位

由于我們店剛起步，各方面相對(duì)不成熟，所以，還沒(méi)有能力與淘寶上那些發(fā)展起來(lái)的店競(jìng)爭(zhēng)，因此，我們就避開(kāi)與那些店的正面競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而從最基本的做起，靠自己的質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)，物流還有信用來(lái)贏得顧客，贏得自己的發(fā)展空間。

第四、SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

打破傳統(tǒng)銷售的時(shí)空限制，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)；配合線下配送服務(wù)，將銷售范圍無(wú)限延伸； 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者直接交流互動(dòng)，快速有效的滿足市場(chǎng)需求；網(wǎng)絡(luò)服裝傳統(tǒng)銷售模式受制于昂貴的銷售成本、消耗消費(fèi)者大量時(shí)間成本，這是消費(fèi)著青睞網(wǎng)上購(gòu)買服裝的主要原因。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我們學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉電子商務(wù)流程，熟練使用電腦，對(duì)新事物接受快，思維靈活。其次，我們的員工正處在目標(biāo)客戶的年齡階段，在審美觀方面有相似的地方。而且對(duì)市場(chǎng)價(jià)格的敏銳度較高。再次，我們有較充足的時(shí)間可以密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。再者，我們做過(guò)相關(guān)的工作，有一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，對(duì)于進(jìn)入該行業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)。

（二）劣勢(shì)

缺乏相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行有效控制管理；無(wú)工商注冊(cè)、無(wú)企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)差的現(xiàn)實(shí)狀況普遍存在，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障，整個(gè)銷售模式極為脆弱。雖然做過(guò)相關(guān)的工作，但是實(shí)踐的時(shí)間有限，網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)不足仍然是我們的一大劣勢(shì)，對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法不熟悉。可能對(duì)市場(chǎng)把握不好，而且貨源是個(gè)很重要的問(wèn)題，必須解決。其次，我們正處在學(xué)生時(shí)代，手上的資金不多，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。而且該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不在少數(shù)。

（三）機(jī)會(huì)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和電腦的不斷普及，中國(guó)網(wǎng)民的快速增加，為網(wǎng)絡(luò)

銷售提供了大量潛在客戶。網(wǎng)上購(gòu)物在高房?jī)r(jià)和高通貨膨脹的背景下，得到廣大網(wǎng)民超呼尋常的青睞，這里面有社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民生收入的原因，而另一個(gè)重要因素是網(wǎng)絡(luò)化銷售以靈活和速度取勝，其品種繁多、不受時(shí)間和空間限制、價(jià)格相對(duì)低廉等因素決定其存在具有良好的生存空間。網(wǎng)上服裝與實(shí)體賣場(chǎng)巨大的價(jià)格差異，顯得更加有吸引力。而且國(guó)家政策支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在相關(guān)方面給予了很多的優(yōu)惠政策和支持。其次，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響已經(jīng)大大減小，市場(chǎng)正處在全面復(fù)蘇的時(shí)期，市場(chǎng)的需求大大增加。再次，我們提供專業(yè)的服務(wù)，可以量體裁衣，專門定制，使得我們的客戶群體得以擴(kuò)大。15-25歲的女性購(gòu)買衣服的需求

（四）威脅近兩年房地產(chǎn)、原材料價(jià)格的彪升導(dǎo)致服裝銷售環(huán)節(jié)成本不斷上漲，消費(fèi)者在承受高房?jī)r(jià)、高物價(jià)的同時(shí)幾乎沒(méi)有多少能力再在日常開(kāi)支中拿出更多的錢去消費(fèi)很快會(huì)過(guò)時(shí)的流行時(shí)裝。海外品牌擁有成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式和相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷沖擊著國(guó)內(nèi)品牌的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法實(shí)現(xiàn)服裝試穿，顧客無(wú)法體驗(yàn)穿著效果，此點(diǎn)無(wú)法與其它業(yè)態(tài)相比；國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相配套的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理，造成競(jìng)爭(zhēng)力極低。并且，現(xiàn)在進(jìn)淘寶面臨威脅是很正常的事，因?yàn)樘詫氁呀?jīng)發(fā)展了好幾年，里面已經(jīng)有很多大賣家。不但是老賣家的威脅，新賣家同樣是危險(xiǎn)。而且，市場(chǎng)需求是供大于求的行業(yè)，現(xiàn)在進(jìn)入就是面臨很大威脅，失敗的幾率也很大。

第五、促銷策略

促銷可分為兩大類，包括人員促銷和非人員促銷。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)消費(fèi)者數(shù)量眾多，較為分散，人員促銷難度較大，所以在此主要采取的是非人員促銷。

（一）廣告營(yíng)銷策略

不論網(wǎng)店抑或是實(shí)體店，都要做好宣傳工作，充分利用廣告效應(yīng)總是最有效，最長(zhǎng)久的方法。直接email是十分流行和常用的電子促銷形式，但是漸漸被我很多的客戶所厭惡。商業(yè)機(jī)構(gòu)將電子宣傳單一次性發(fā)送給成百上千的消費(fèi)者，希望有小部分的回應(yīng)。但問(wèn)題是發(fā)送的email回復(fù)率只有1-2%。因此，我們小組主要采取的是新穎，并且能夠引起潛在消費(fèi)者注意，提升其購(gòu)買興趣的廣告策略。

1、在家人和朋友間進(jìn)行宣傳。開(kāi)店后第一時(shí)間告知朋友和家人，朋友和家人則會(huì)通過(guò)其人脈網(wǎng)絡(luò)告訴更多的人。另外，在校內(nèi)網(wǎng)，開(kāi)心網(wǎng)，微博等網(wǎng)站留言，讓更多朋友分享到開(kāi)店的信息。

2、和其他相關(guān)的淘寶店鋪進(jìn)行友情鏈接。店鋪開(kāi)了一段時(shí)間后，可以私下里和別人聯(lián)系，交換友情連接。目前每個(gè)人可以添加35個(gè)連接。大家通過(guò)交換店鋪連接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力。盡量選擇不是相同類別但相關(guān)的，例如女性首飾，襪品（我們小組的店主營(yíng)服裝，鞋等），一方面不存在競(jìng)爭(zhēng)，另一方面，還能很好地相互促進(jìn)。

3、加入商盟。商盟是由某一個(gè)城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請(qǐng)，通過(guò)后就可以以一個(gè)集體的形象出現(xiàn)了。加入商盟有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣家，盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或者培訓(xùn)交流，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，是最快的成長(zhǎng)方式。淘寶首頁(yè)還有商盟專門的頁(yè)面，能夠多一些曝光的機(jī)會(huì)。

4、淘寶論壇。論壇里暗藏著許多潛在買家，所以不能忽略了這里的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置好，并且做得好看些，動(dòng)人些。再配合上好的帖子，無(wú)

論是首帖，還是回帖，目的是引起潛在買家的注意。定期更換簽名，把店里的最新政策及時(shí)通知給別人。

5、利用網(wǎng)絡(luò)紅人和博客進(jìn)行廣告營(yíng)銷活動(dòng)。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上跟風(fēng)現(xiàn)象普遍，嗆口小辣椒，ASUKA等網(wǎng)絡(luò)紅人秀過(guò)的衣服，配飾等都會(huì)引起激烈的跟風(fēng)效仿。可以寄樣品給網(wǎng)絡(luò)紅人，利用個(gè)人博客等進(jìn)行宣傳，亦可自行推出新的IT GIRL。

（二）銷售促進(jìn)策略

1、限時(shí)折扣。利用淘寶的“限時(shí)折扣”功能，對(duì)某件或某幾件貨品采取限時(shí)折扣，以吸引顧客。

2、滿額包郵。滿一定數(shù)量或者金額可進(jìn)行包郵。這樣顧客就會(huì)增加購(gòu)買的商品數(shù)量。

3、贈(zèng)品。可以每單贈(zèng)送成本較低，但較為實(shí)用的小物品。例如發(fā)圈或者發(fā)夾等。

4、積分促銷。采取會(huì)員制度進(jìn)行積分，定時(shí)推出會(huì)員折扣。

第六、定價(jià)策略

本店主要的銷售人群是學(xué)生，商品主要是衣服和褲子，還有少量的配飾，且以中低檔商品為主，學(xué)生對(duì)價(jià)格較為敏感，他們之所以從網(wǎng)上購(gòu)物，除了方便的原因之外就是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品一般比較便宜，這樣如果我們采取低價(jià)就會(huì)刺激市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)。故而要求我們采用滲透定價(jià)策略。

一個(gè)店鋪想要長(zhǎng)期發(fā)展下去，就要有較高的市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的客源，這樣店鋪才能有足夠的資金運(yùn)轉(zhuǎn)。然而這些更加要求我們使用滲透定價(jià)策略。

但這一策略要求企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用隨經(jīng)營(yíng)活動(dòng)增加而下降，這就要求我們隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的錯(cuò)誤。

低檔商品：進(jìn)貨成本為5元，成本加成率為390%，故售價(jià)為P=C(1+R)=5(1+3.9)=24.5元，其中包括進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、送貨運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、投訴理賠費(fèi)用、日常電費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等的總體平攤、，根據(jù)具體商品的不同，價(jià)格應(yīng)在24.5~49.5元之間波動(dòng)。

中檔商品：進(jìn)貨成本為15元，成本加成率為390%，故售價(jià)為P=C(1+R)=15(1+3.9)=58.5元，其中包括進(jìn)貨運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、送貨運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、投訴理賠費(fèi)用、日常電費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等的總體平攤，根據(jù)具體商品的不同，價(jià)格應(yīng)在58.5~79.5元之間波動(dòng)。

總之，本店本著一切低于競(jìng)爭(zhēng)者的原則，通過(guò)低價(jià)提高市場(chǎng)占有率，提高本店的知名度，從而提高本店的凈利潤(rùn)。

第七、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略主要是包括產(chǎn)品本身，服務(wù)產(chǎn)品，此乃西產(chǎn)品策略三方面分析。

（一）產(chǎn)品本身：

(1)產(chǎn)品個(gè)性化：隨著消費(fèi)者需求的差異化越來(lái)越深，市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)化，要想企業(yè)立足，必須使自己的產(chǎn)品具有個(gè)性化特點(diǎn)，我們主要是做少女服裝，主要經(jīng)營(yíng)衣服，鞋子，飾品等少女系列。

(2)產(chǎn)品品牌化：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷瓶中多樣，消費(fèi)者不知如何挑選商品，所以消費(fèi)者會(huì)選擇品牌大的確保質(zhì)量，所以使產(chǎn)品品牌化是一項(xiàng)重要的任務(wù)(3)產(chǎn)品生命周期：

產(chǎn)品的銷售具有明顯的周期性，季節(jié)性，所以我們要縮短產(chǎn)品的生命周期，不斷地研究新產(chǎn)品，確保產(chǎn)品的更新，滿足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求。(二)服務(wù)產(chǎn)品策略：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了產(chǎn)品本身外還要注重服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者好感，取得消費(fèi)者長(zhǎng)期信任，發(fā)展成為長(zhǎng)期顧客。(三)信息產(chǎn)品策略：

消費(fèi)者注重品牌，品牌可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，所以我們要加強(qiáng)信息服務(wù)，多進(jìn)行廣告宣傳，加強(qiáng)品牌效益，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

第八、渠道分析

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價(jià)和所有權(quán)等多方面的差異和矛盾。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過(guò)一定的分銷渠道，才能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和方式供給給消費(fèi)者和用戶，從而克服生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。渠道建設(shè)：這里的渠道是指我們的進(jìn)貨、運(yùn)輸、客服、銷售等渠道的建設(shè)。

（一）Koala的進(jìn)貨渠道

在確定了自己的經(jīng)營(yíng)商品范圍之后，就要去尋找物美的貨源。當(dāng)然，網(wǎng)上開(kāi)店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單，也可以隨時(shí)根據(jù)自己的發(fā)現(xiàn)的貨源情況調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向。

1、進(jìn)貨渠道一：批發(fā)市場(chǎng) 不管是實(shí)體店鋪還是網(wǎng)店，大多數(shù)的賣家都是從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨的。雖然廠家是一手貨，價(jià)格中的利潤(rùn)比較大，但是一般廠家都有一定的大客戶，他們通常不會(huì)和小賣家合作的，批發(fā)市場(chǎng)的特點(diǎn)：（1）批發(fā)市場(chǎng)的商品數(shù)量多，品種全、挑選余地大且易“貨比三家”（2）批發(fā)市場(chǎng)很適合兼職賣家，在這里進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量都比較自由（3）批發(fā)市場(chǎng)的價(jià)格相對(duì)較低，對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，比較容易實(shí)現(xiàn)薄利多銷。

2、進(jìn)貨渠道二：電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站

全國(guó)最大的批發(fā)市場(chǎng)主要集中在及各大城市，而且有很多賣家也沒(méi)有條件千里迢迢的去這幾個(gè)批發(fā)市場(chǎng)。所以，阿里巴巴、生意寶（www.tmdps.cn）等作為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易批發(fā)的平臺(tái)，充分顯示了其優(yōu)越性，為很多小地方的賣家提供了很大的選擇空間。它們不僅查找信息方便，也為小賣家提供相應(yīng)的服務(wù)，并且起拍量很小。

特點(diǎn)：網(wǎng)上批發(fā)是近幾年開(kāi)始興起的新事物，發(fā)展還不成熟，但是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨相比傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很明顯了。（1）成本優(yōu)勢(shì)，可以省去來(lái)回批發(fā)市場(chǎng)的時(shí)間成本、交通成本、住宿費(fèi)、物流費(fèi)用等。（2）選購(gòu)的緊迫性減少，親自去批發(fā)市場(chǎng)選購(gòu)由于時(shí)間有限，不可能長(zhǎng)時(shí)間慢慢挑選，有些商品也許并未相中但迫于進(jìn)貨壓力不得不趕快選購(gòu)，網(wǎng)上進(jìn)貨則可以慢慢挑選。（3）批發(fā)數(shù)量限制優(yōu)勢(shì)，一般的網(wǎng)上批發(fā)基本上都是10件起批，有的甚至是一件起批，這樣在一定程度上增大了選擇余地。（4）其他優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨還能減少庫(kù)存壓力，還具有批發(fā)市場(chǎng)價(jià)格透明、款式更新快等特點(diǎn)

（二）運(yùn)輸渠道

運(yùn)輸渠道包括進(jìn)貨運(yùn)輸和出貨運(yùn)輸，我們需要確定一家合適的快遞公司，一家速度快、運(yùn)費(fèi)低的快遞公司。

網(wǎng)店主要送貨方式———選擇適合自己的物流

1、物流類別，網(wǎng)上交易發(fā)送貨物需要通過(guò)物流來(lái)完成，物流大體可以分為郵政、快遞公司、靈丹貨運(yùn)公司三種。（1）郵政：可以提供郵政普通包裹、郵政快遞包裹、郵政特快專遞、郵政E郵寶四中服務(wù)。（2）快遞公司：分為高速快遞（如順豐）和普通快遞（如圓通）等。（3）零擔(dān)貨運(yùn)：是以公路運(yùn)輸為主的物流方式，主要有天地華宇等。在各種物流方式中，一般收費(fèi)越高速度越快、服務(wù)質(zhì)量越好，其中快遞提供上門服務(wù)，而郵政平郵和零擔(dān)貨運(yùn)不提供上門服務(wù)。根據(jù)調(diào)查顯示，在網(wǎng)上交易中使用率最高的為普通快遞公司，此類快遞公司涵蓋范圍廣，價(jià)格適中，速度較快，最受買賣雙方的青睞。

2、不同物流公司之間的區(qū)別

（1）快遞公司：普通快遞公司可供選擇的多達(dá)數(shù)十家，最常用的有順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、天天、宅急送、中誠(chéng)等，其中順豐快遞相對(duì)于其他快遞收費(fèi)較高，但是服務(wù)質(zhì)量較好，有全國(guó)統(tǒng)一客服電話，上門收件時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)。（2）郵政普通包裹：普通快遞到達(dá)不了的地方建議使用通達(dá)全國(guó)范圍的郵政服務(wù)，部分買家為了節(jié)省郵費(fèi)會(huì)選擇使用郵費(fèi)相對(duì)較便宜的郵政普通包裹服務(wù)，這種運(yùn)送方式在網(wǎng)上被稱為平郵。（3）郵政特快專遞：當(dāng)普通快遞到達(dá)不了時(shí)，買家又要求保證速度，應(yīng)該選擇郵政特快專遞EMS服務(wù)或者E郵寶服務(wù)。EMS與E郵寶的郵寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范圍可以涵蓋全國(guó)，E郵寶派件范圍可以涵蓋全國(guó)但收件范圍有限，只有開(kāi)通了E郵寶的地方才能使用E郵寶發(fā)件，E郵寶價(jià)格低于EMS的價(jià)格。零擔(dān)貨運(yùn)公司：體積較大超過(guò)10千克以上的貨物適用公路零擔(dān)貨運(yùn)公司，價(jià)格相對(duì)便宜，可節(jié)省很多郵費(fèi)。（4）郵政快遞包裹：價(jià)格與普通快遞相比不具有優(yōu)勢(shì)，速度也不具有優(yōu)勢(shì)，且需要自取，是一種使用較少的運(yùn)送方式。

（三）客服工作基本流程 １、回復(fù)留言

２、給客戶發(fā)送成交信

（四）銷售渠道建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，同時(shí)也是變數(shù)最大的資產(chǎn)。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的路徑。這個(gè) 路徑包括企業(yè)自己設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)，代理商，經(jīng)銷商，零售商等。對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它不是對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行增值，而是通過(guò)服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售渠道起到物流，資金流，信息流，商流的作用。不同的行業(yè)，不同的產(chǎn)品，企業(yè)的不同規(guī)模和發(fā)展階段，銷售渠道的形態(tài)都不相同絕大多數(shù)銷售渠道都要經(jīng)過(guò)由經(jīng)銷商到零售商這兩個(gè)環(huán)節(jié)。而不管是企業(yè)本身還是經(jīng)銷商，他們最終的目標(biāo)是如何更好地把產(chǎn)品銷售出去，達(dá)到更高的銷售利潤(rùn)。

電子樣本是一個(gè)受到企業(yè)良好口碑的推銷方式，其具有發(fā)布快，功能強(qiáng)，高效傳播，受眾面廣，低成本等優(yōu)點(diǎn)。電子樣本就是將我們的產(chǎn)品樣本及其他信息制作成電子文檔格式，以翻頁(yè)形式在網(wǎng)站中展示，形成電子光盤發(fā)給客戶，其有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、頁(yè)面美觀：文字，圖片，動(dòng)畫精美結(jié)合制作；

2、技術(shù)先進(jìn)：超強(qiáng)加密技術(shù)，保護(hù)樣本文件不被破解；

3、成本低廉：可光盤復(fù)制，在線瀏覽，網(wǎng)絡(luò)傳輸，大大節(jié)省印刷費(fèi)；

4、方便攜帶：制作成光盤，容量大，方便攜帶；

5、傳輸便捷：網(wǎng)上在線瀏覽，實(shí)時(shí)下載，網(wǎng)絡(luò)傳輸，最快的速度讓我們的客戶了解企業(yè)與產(chǎn)品信息；

第九、總結(jié)：

要想比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，就必須在滿足消費(fèi)者需求和欲望方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，因此我們?cè)陉P(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者經(jīng)營(yíng)管理方式和營(yíng)銷策略的同時(shí)會(huì)更加關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！從我們自身而言，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，因此我們會(huì)在供應(yīng)商、產(chǎn)品、服務(wù)（包括售后服務(wù)）等方面不斷提高自己，滿足消費(fèi)者，滿足市場(chǎng)最大需求，以贏得自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)地位！