第一篇：2014年電大管理學基礎導學多項選擇試題及答案(小抄)

管理學基礎導學（多項選擇題）

A1、按預測屬性的不同，可將預測劃分為(CD)。

A、市場預測B、財務預測c、定性預測D、定量預測

2、按照預測應用范圍的不同，可以將預測分為(ABCD)。

A.宏觀經濟預測B.部門經濟預測c.地區經濟預測D.企業經濟預測

3、按照決策的重要程度不同，可以將其分為(BCD)。

A、職能性決策B、業務性決策 c、戰略性決策D、戰術性決策

4、按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為(ACD)。

A、確定型決策B、程序化決策c、風險型決策D、不確定型決策

5、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為(BC)A.工具式溝通和感情式溝通

B.口頭溝通和書面溝通c.非語言方式溝通和電子媒介溝通D.正式溝通和非正式溝通

6、按照組織系統劃分，溝通方式分為(CD)。

A.工具式溝通B.感情式向通 c.正式溝通D.非正式溝通

7、按照控制對象的范圍，可以將控制分為(AB)等類型。A.全面控制B.局部控制c.官僚控制D.文化控制

C1、從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是(BCD)。

A.有職位的人B.有知識的人c.有能力的人D.對組織忠誠的人

2、從組織層次上來看，績效可以劃分為(ABC).A.員工個人績效B.部門績效c.全面績效D.董事會績效

3、財務控制包括(BCD).A.盈利率控制B.損益控制c.流動性控制D.運營能力控制

4、成本控制的過程包括(ABCD)。

A.制定控制標準，確定目標成本B.根據各種數據記錄、統計資料進行成本核算

c.進行成本差異分析D.及時采取措施，降低成本

D1、對某二特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括(ABCD)。

A.技術環境 B.政治法律環境 c.經濟環境D.社會文化環境

2、對管理人員的貢獻考評包括(CD)。

A.心理素質考評B.業務能力考評c.達標績效評價D.管理績效評價

3、單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。

A.單位成本B.固定成本c.平均成本D.可變成本

4、定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析進行決策的方法。主要的定性決策方法有(ABD)。A、德爾菲法B、頭腦風暴法c、盈虧平衡點法D、哥頓法

5、德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即(CD)。

A、預測B、決策c、函詢D、反饋

6、當一個人的需要得不到滿足時，就會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)A.緊張不安的措施B.積極進取的措施c.消極防范的措施D.尋求激勵的措施

E1、俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度(AB)。

A.關懷維度B.定規維度C.員工導向D.生產導向

G1、管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC）

A、管理具有二重性B、管理具有科學性C、管理具有藝術性D、管理具有時效性

2、管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能(BCD)。

A.信息技能B.技術技能c.人際技能D.概念技能

3、管理者之所以要編制計劃，是因為(BCD)。A、計劃能使組織結構更加完善

B、計劃是一種協調過程C、通過計劃可以促使管理者展望未來D、計劃為控制提供了標準和依據

4、管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如(ABCD)。A.調動組織內部成員的工作積極性

B.吸引外部人才c.保證選聘工作的準確性D.被聘者可以迅速展開工作

5、管理沖突一般包括(ABD)等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突c.支持沖突D.干預沖突

6、根據管理二重性的原理，管理具有同(AC)相聯系的自然屬性。

A、生產力B、生產關系c、社會化大生產 D、社會制度

7、根據應用廣度的不同可以將計劃分為(AB)A、戰略計劃 B、作業計劃 c、長期計劃D、短期計劃

8、根據拉·柯·戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型(ACD)。

A、主要目標B、綜合目標C、并行目標D、次要目標

9.根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。A.剛性預算和彈性預算

B.采購預算和成本預算c.收入預算和支出預算D.總預算和部門預算

10、關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為(ABD).A、他們所履行的管理職能是相同的B、高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多

C、高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少

D、基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

11、關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在(ABCD)等方面，有一定的關聯性。

A、生產系統B、產品的核心技術C、顧客基礎D、銷售渠道

12、古典管理理論的代表人物主要有(BCD)。

A.塞繆爾·紐曼B.弗雷德里克·泰羅c.亨利·法約爾D.馬克斯·韋伯

13、規劃是指組織為實現它的(BCD)等而制訂的綜合性計劃。A、發展B、目標c、策略D、政策

14、公司在為是否進入某一產業作決策時，需要考慮的問題有(BCD)。A、該產業在產業結構中的地位

B、該產業是否具有吸引力C、該產業是否擁有優勢資源D、該產業的盈利能力

15、歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四方面的因素:努力程度、能力、任務難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分(ABC)

A.內部原因和外部原因B.穩定性c.可控性D.激勵程度

16、工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來(ABD)

A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往 B.放心大膽地任用下屬，以增強其責任感

c.在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

H1、合理地進行人員配備工作必須遵循(ABCD)原則。

A.因事擇人B.人事動態平衡c.量才使用D.程序化、規范化

J1、計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(ACD)。

A、制訂計劃B、機會分析c、執行計劃D、檢查計劃執行情況

2、計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面(ABD)。

A、計劃和控制工作是不可分的B、計劃的確定總是在其他管理職能之前

C、計劃工作是一成不變的D、計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

3、計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為(ABC)A、長期計劃 B、中期計劃 c、短期計劃 D、近期計劃

4、計劃工作的起點是機會分析，包括下列內容(ABCD)。

A、外部環境分析B、內部因素分析c、自身能力分析D、對于能力分析

5、堅持組織結構設計的彈性原則要做到(ABCD)。

A、按任務和目標需要設立崗位B、定期更換管理人員 c、實行職工一專多能 D、多種用工制度

6、激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在(ABCD)。

A.有利于散發和調動員工的積極性B.有助于將員工的個人目標與組織目標統一起來c.有助于增強組織的凝聚力D.有助于促進組織內部各組成部分的協調統一

K1、克服溝通障礙的組織行動有(ABC)。A.營造一種坦誠何信任的組織氣氛

B.全方住地開發并使用正式的渠道c.鼓勵使用多元溝通渠道D.使用反饋技巧

2、控制的作用有(ABCD).A.完成計劃任務的有力保證

B.實現組織目標的有力保證 c.組織創新的推動力D.及時解決問題、提高組織放率的重要手段

3、控制系統是指由(ABCD)組織的具有自身目標的管理系統。

A.控制主體B.控制客體 c.控制信息D.控制措施

4、控制的關鍵環節是采取切實可行的糾偏措施，般而言，主要的糾偏措施有(ABCD)。

A.改進工作方法B.改進組織工作和領導工作 c.調整或修正原有計劃 D.調整或修正原有標準

L1、領導者大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是(AC)。A.思想型領導者B.智囊型領導者c.組織型領導者D.實干型領導者

2、領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是(ABCD)。

A.情感能力B.行為能力c.意志能力D.認知能力

3、領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。

A.法定權力B.獎勵權力C.組織權力D.處罰權力

4、領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有(ABCD)。

A.領導者B.作用對象C.被領導者D.客觀環境

5、領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。

A.轉移法B.不為法c.換位法D.糊涂法

6、零基預算的程序包捂(ABCD)A.建立預算目標體系B.逐項審查預算c.編制預算D.排定各項目、各部門的優先順序

M1、明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD)。

A、人際關系角色B、組織角色c、信息角色 D、決策角色

2、梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。A、人是“社會人”而不是“經紀人”

B、企業中存在著非正式組織C、生產效率主要取決于工人的士氣D、科學管理方法可以提高效率

3、馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括(ABD)

A、傳撓的權力 B、理性一合法的權力C、純粹的權力D、超凡的權力

4、目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）。

A、現實性原則B、定量化原則c、權變原則D、協調性原則

5、目標建立過程中應該(ABD).A、盡可能量化企業目標B、把目標控制在五個以內c、目標期限應以民期目標為主D、期限適中

6、目標管理在實施過程中存在一定的局限性，比如(ABCD)。A、目標制定較為困難

B、目標制定與分解費時、費力 C、受職工素質的影響較大D、目標成果的考接與獎懲難以完全一致

7、目標分解過程中應注意(ABCD)。A、目標體系要有嚴密的邏輯關系

B、鼓勵員工積極參與目標分解C、要突出重點目標D、目標分解后要進行嚴格的審批

8、目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執行情況必須進行(ABD)。

A、自我評定B、領導評審c、小組考核D、群眾評議

9、目標路徑理論提出了影響領導行為的因素:環境因素和下屬因素。下屬因素主要是包括(ACD)。

A.控制點B.工作群體c.經驗D.知覺能力

10、密集型發展戰略的優點表現在(ABC)。A、經營目標集中B、管理簡單方便

C、能夠取得規模經濟玫益D、對環境變化的適應能力強

11、美國管理學家菲德勒認為，(BCD)是決定領導有效性的主要環境因素。

A.員工素質B.職位權力C.任務結構D.上下級關系

12、麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等的需要。A.安全B.權力c.社交D.成就

P1、皮特教授在產業競爭結構分析框架基礎上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰略，它們是(ACD)。A、成本領先戰略B、多元化戰略C、差異化戰略D、集中化戰略

Q1、企業文化是企業在長期的生產經營和管理活功中形成的。它由(ACD)三個部分組成。

A、精神文化B、傳統文化c、制度文化D、物質文化

2、企業中應當承擔控制職責的人員包括(ACD)。

A.企業高層管理人員B.上級單位管理人員c.企業中層管理人員D.企業基層管理人員

3、確定組織的宗旨應避免(CD)。A、語言晦澀B、表述過長C、狹窄D、空泛

4、確定主管人員的需要量應該考慮、以下因素(ABD)。

A.組織現有的規模和崗位B.管理人員的流動率 c.組織成員發展的需要 D.組織發展的需要

6、群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是(ABD)。A、群體決策中責任模糊

B、群體決策方案更容易被接受C、群體決策效率高D、群體決策比個人決策的精確性強

7、期望理論公式中的三個要素是(ACD)

A.激勵水平的高低B.環境c.期望值D.放價

8、強化理論中的強化類型有(ABCD)

A.積極強化B.消極強化c.懲罰D.自然消退

R1、任何組織的經營目標都是多元化的，比如(BCD)。A、高學歷者的比例B、高利潤

C、提高市場占有率D、提高員工福利待遇

2、如果外部環境是穩定的，組織就可以采用剛性的、集權的機械式組織結構，比如(BCD)。

A、網絡型結構B、直線職能制結構c、職能制結構D、直線制結構

3、人員控制系統的構成包括(ABCD)。

A、控制對象B、控制主體C、控制信自D、控制方法

4、人員控制系統的功能主要體現在以下幾方面(ABD)。

A.明確任務及偏差的責任人B.為崗位或任務配備合適的人員c.合理安排薪酬

D.調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力

5、人員控制方法包括(ABCD)。A.人員配備與人事調整B.培訓c.授權D.工作匯報

S1、實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如(ABCD)。A、管理效率提高了

B、組織結構設計更加合理C、員工主動參與目標的設立D、有效的監督與控制

2、事業部制組織結構又可以稱作(ABD)。

A、M型結構B、多部門結構c、W型結構D、產品部式結構

3、屬于內容型激勵理論的主要有(ABC)

A.需要層次理論B.雙因素理論c.成就需要激勵理論D.公平理論

T

1.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(AB)A.信息的傳遞B.對信息的理解c.信息的編碼D.信息發布渠道

W1、物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括(ABCD)等。

A.人力資摞B.物力資源c.財力資源D.技術資源

2、物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ABCD）

A.產品設計B.產品質量c.廠容廠貌D.員工服飾

3、外部環境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為(AB)。

A.宏觀環境B.產業環境c.物質環境D.文化環境

4、為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作(BD)。A、確定組織的目標

B、確定具體評價指標C、確定計劃的前提條件D、確定指標的權重

5、為了有效地實現組織的戰略遠景，還必須設定·套中短期的定性和定量的指標，這就是(AD)。

A、目標B、宗旨 C、計劃D、目的6、為了執行和實施戰略目標而作出的決策，如財務決策、銷售計劃決策等，屬于(AB)。

A、戰術性決策B、策略性決策c、戰略性決策D、業務性決策

7、為了保證對組織五作進行有效的控制，管理者應遵循以F基本原則(ABD)。A.目標明暗原則 B.控制關鍵點原則 c.剛性原則 D.及時性、經濟性原則

X1、下列各選項中，(ABCD)屬于管理者所扮演的決策角色。

A、企業家角色B、干擾應對者角色C、資漉分配者角色D、談判者角色

2、下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(ABCD)。A.地位差異

B、目標差異C、缺乏正式溝通渠道D.協調不夠

3、下列選項中，(ACD)屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

A.銷售額B.耗電量c.成本總額D.工資總額

4、新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。

A、關聯多元化B、同心多元化c、無關聯多元化D、復合多元化

5、許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分

為(AB)。A、機械式組織B、有機式組織c、集權式組織D、分權式組織

6、現代組織理論強調組織結構的設計也具有彈性，也就是說(ABD)要隨環境的變化而變動。

A、組織的部門機構B、職責的規定c、利潤的高低D、職位的安排

7、需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(BCD)

A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障c.避免人身傷害，失業保障 D.年老時有所依靠

8、信息溝通一般包含F列環節(ABCD)A.信息源發出經過編碼的信息

B.通過一屯的媒介傳遞信息C、接受者接受信息并解碼D、信息反饋

Y1、1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作--《第五項修煉--學習

型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內容。

A、系統思考 B、改變心智模式 c、超越自我 D、建立共同愿景

2、一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為(DBA)。

A、職能戰略B、業務層戰略c、基層戰略D、公司層戰略

3、一體化發展戰略是-種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即(AB)。

A、前向一體化戰略B、后向一體化戰略C、多維一體化戰略 D、多元一體化戰略

4、一般來說，對作業系統的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。

A.利潤B.質量c.成本D.采購

5、用于衡量工作績玫的各種信息應滿足(ABC)等方面的要求。

A.及時性B.可靠性c.經濟適用性D.靈活性

6、用數字形式表示的計劃是預算。如選項(ACD)。

A、銷售費用預算B、零基預算c、廣告預算D、成本預算

7、以下選項中，(ABCD)屬于對備選方案進行評價的指標。A、收益 B、成本c、期限D、風險

8、以滿足組織成員的需要為出發點配置人員，要考慮的是(AB)。A.每個人都有合適的崗位B.每個職位都符

合員工發展的需要c.每個崗位需要什么人D.符合組織的長遠發展

9、影響預測準確性的因素主要有(ABCD)。A、預測時間長短

B、預測方法C、預測人員的知識技能D、信息的準確度

10、影響組織結構設計的因素有很多個，比如(ABCD)等。A、戰略B、技術 c、環境D、組織規模

11、由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)。

A、職能性決策B、業務性決策c、戰術性決策D、日常管理決策

12、有邊的現場控制，需要具備一定的條件，如(ABD)。

A.較高素質的管理者者B.下屬人員的積極參與和配合c.很強的預測能力D.適當的授權

Z1、戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是(ABCD)。A、戰略計劃的內容具有綱領性B、戰略計劃的對象是組織全局C、戰略計劃的任務是設立目標D、戰略計劃的風險性較高

2、“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(AC)。A、科學B、方法C、藝術D、戰術

3、戰略管理過程概括起來就是(ABCD)A、戰略分析B、戰略制定c、戰略實施D、戰略控制

4、組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(ABD)。

A、多重性B、層次性c、單一性D、變動性

5、組織的戰略遠景包括以下內容(BC)。A、經營目標B、經營理念C、企業宗旨D、企業資源

6、組織對外部環境進行分析的目的是(BC)。

A、發現組織具有的優勢B、尋找組織的發展機會C、避開存在的威脅 D、發現組織現有的劣勢

7、組織的總體戰略主要有下列幾種類型(BCD)。

A、規模型戰略B、穩定型戰略c、收縮型戰略D、發展型戰略

8、組織結構設汁的原則包括(ABCD)。

A、有放性原則B、分工與協作原則c、責權利對等原則D、分級管理原則

9、組織變革可以分為許多種，比如(BCD)。

A、特殊性變革B、適應性變革c、創新性變革D、撒進性變革

10、組織沖突產生的基本原因有(ABCD)。A.組織中個體自以為是的態度

B.組織中個體差異的客現存在c.組織中個體假設相似的存在D.組織中個體利己動機的存在11、直線職能制組織結構比直線制組織結構和職能制組織結構更有優勢，它(ABC)。

A、保持了集中統一指揮的特點B、分工非常細密c、注重專業化管理D、下屬有靈活的自主權

12、制定戰略的重要目的就是(ABD)。

A、贏得競爭優勢B、戰勝競爭對手C、改善組織現狀D、贏得市場和顧客

13、在雙因素理論中，(ABC)因素。

A.要給員工提供適當的工資和安全保障B.要改善員工的工作環境和條件

c.對員工的監督要能為他們所接受D.員工的工作得到認可和賞識

第二篇：電大管理學基礎復習小抄

一、單項選擇

1.“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中(協調)的重要性。

2.古典管理理論認為人是(經濟人)。

3.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。4.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

5.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

6.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量(20000件)。

7.企業組織結構的本質是(分工合作關系)。

8.如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，正確的態度是：(正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導)。

9.一個組織的下級向上級匯報情況屬于(縱向信息溝通)。

10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需要中，屬于保健因素的是：(生理、安全和部分歸屬的需要)。

11．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優配置和最優利用)，其手段都是管理。

12．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標準。

13.管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于(軍隊)。14.用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是(預算)。

15.目標管理理論的理論基礎是(科學管理理論與行為科學理論的有效統一)。

16.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。(20000件)。

17.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是(組織的一般含義)。

18.依據控制的(環節)分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

19.如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整)20.以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)21.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》他被譽為(科學管理之父)22.1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即(企業流程再造)。

23.計劃工作的核心是(決策)。

24.通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，(企業長壽)是成功管理的直觀標志，也是企業的永恒追求。

25.傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡(參與制目標設定法)，企業員工參與企業目標的設立。26.按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地預測時間范圍越短，預測質量越高；反之，預測結果的準確性越低。因此，在進行產品價格決策時，需要做的是(短期預測)。

27.某企業生產某產品的固定成本為50萬元，產品單價為80元，單位可變成本為30元，則其產量達到(10000)件時，企業才不虧損。

28.當組織的外部環境變化不大時，企業組織結構可以體現較強的(剛性)。

29.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應職務的培訓方法是(職務輪換)。

30.王先生前些年下崗后，自己創辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發展很快，王先生就任命了一個副總經理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業務。在此過程中，該公司溝通網絡的變化過程是：(由輪盤式變為Y式)31.“凡事預則立，不預則廢。”是強調(計劃)的重要性。

32.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現代社會(最有效和合理的)組織形式。

33.目標管理是一個全面的(管理系統)。它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。

34.在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數據資料，而主要運用個人的經驗和知識進

行判斷，這時需要采用(定性預測法)。

35.某公司生產某產品的固定成本為50萬元，產品單位售價為80元，本產品定單為

10000件。據此，單位可變成本降到(30)元／件：時才不至于虧損。36.企業組織結構的核心內容是(權責利關系)。

37.在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發揮的方法是(非結構式面談)

38.赫茨伯格提出的雙因素理論認為(保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。39.全面質量管理體現了全新的質量觀念，它強調(產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的)。

40.協調組織內部的人際關系主要指的是(正式途徑外的非正式關系)

41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中（經驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題

42.管理學對行為科學的研究是在（人際關系學說）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派.43.下列關于管理幅度與管理層次的描述對的是（管理幅度與管理層次共同決定組織的規模）44.領導的實質在于（影響）

45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動）

46.激勵手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰性且富有意義）

47.組織結構設計的出發點和依據是（企業目標）48.“你有意見嗎？”“你明白嗎？”說明領導者（善于運用反饋）49.（特爾菲法）具有匿名的特點。

50.（馬克斯·韋伯）在20世紀初期提出“理想的組織模式”的設想。

51.管理的職能分為（一般職能）和（具體職能）。

52.19世紀末到20世紀處，法約爾創建了（一般管理理論）53.目標的建立過程中，目標應（盡可能量化企業目標，把目標控制在5個以內，目標的質與量相結合）

54.領導效率主要取決于領導班子的（能力結構）

二、判斷正誤

1.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)

2.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)

3.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需要費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)

4.美國管理學家德魯克在本世紀50年代中期出版了《管理革命》一書，提出目標管理思想，他強調，影響企業健康發展的所有方面都必須建立目標。(答：錯。將“管理革命”改為“管理實踐)5.按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質量的高低成正比例關系。(錯“正比例關系”應為“反比例關系”)

6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協作關系的群體，所以，他們是一個組織。(對)

7.職能制組織結構是“經營管理理論之父”法約爾首先提出來的。(將“‘經營管理理論之父’法約爾”改為“‘科學管理之父’泰羅”)8.赫塞—布蘭查德提出的領導理論認為領導的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領導風格。即隨機制宜領導理論。(答：錯．將“隨機制宜領導理論”改為“情境領導理論)9.根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(錯．將“一般職員”改為“主管人員”或“中高層管理人員”)10.控制的基本過程包括三個步驟，即制定控制標準、分析控制標準和衡量工作績效。(錯。三個步驟為制定控制標準、衡量工作績效、糾正偏差)11.組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。(對)12.企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯。將“企業再造”改為“企業戰略”)13.對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。(錯。將“生產預測”改為“市場預測”)14.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)15.企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)16.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)17.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)18.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯。該理論屬于內容型激勵理論)19.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)20.現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。(答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用)21.西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。(答：錯。將“程序化決策”改為“非程序化決策”)22.計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們只考慮計劃的經濟方面的利益和損耗即可。(錯。還應考慮非經濟方面的利益和損耗)23.任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。(錯。“目標性特征”應為“超前性特征”)24.乙企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(錯。“集權管理”應為“分權管理”)25.組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。(錯。將“直線制”改為“直線職能制”)26.組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。(錯。將“物質資源”改為“人力資源”)27.領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：錯。將“智囊型”改為“組織型”)’

28.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(答，對)29.需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(答：錯。該理論屬于內容型激勵理論)30.一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。(答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”)31.專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。(錯。綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節)32.在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。（錯。在目標設立過程中，目標要略高于企業當前的生產經營能力）

33.當能夠收集到足夠可靠的數據資料時，運用時間序列法是可取的。(對)

34.管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做。(錯。管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協調工作越難做)

35.管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。(錯。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系)36.組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經驗。(錯。一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業知識)

37.高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(對)

38.在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。(錯。在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體)39.成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業成本核算和控制的依據。(錯。成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄)40.現代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。(錯。現代沖突理論認為，沖突是不可避免的)

41.管理的一般職能來源于管理的科學性性質，內容是合理組織生產力和維護生產關系（錯。科學性改為二重性）

42.企業工作事關重大，因此，企業高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃（錯。計劃工作在各級管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企業戰略管理的核心是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理（對）

44.頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見（錯。關鍵是引起思維共振，產生創造性思維）

45.區分事業部組織結構和控股型組織結構的最明顯特征是分支機構（事業部和子公司）是否是獨立法人。（對）

46.扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性（錯。有利于信息溝通，與利于調動下級人員的積極性）

47.在一個組織中，領導的工作績效是由領導者個人的工作成績表現出來的（錯。是由被領導者的群體活動的成效表現出來的）48.根據期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。（錯。效價和期望值都較高時，才能取得較高的極力水平）49.為了實現有效控制的要求，控制工作一定要嚴格按照計劃的標準來檢查，應加強剛性原則，避免靈活性原則（錯。控制工作應該有一定的彈性，要遵循靈活的原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應環境的變化）

50.非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充）51.泰羅科學管理的中心問題就是制定科學的管理制度與方法。（錯。泰羅的中心問題是提高勞動生產率）

52.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經濟效益，其他的都是次要的。（錯。還要考慮非經濟方面的因素。）

53.阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發展。（對）

54.組織作為人的集合，就是每個人的加總。（錯。不是簡單的人的加總，而是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）55.當外部環境處于劇烈變化狀態時，企業可以通過建立一些臨時性部門、通暢的傳遞信息、分權程度的提高，發揮員工的潛力，減少外部環境對企業造成的不利影響。（對）

56.表彰和獎勵能起到激勵的作用，評價和懲罰不能起到激勵的作用。（錯。得當的獎勵和懲罰，才能起到有效的激勵作用）

57.企業目標是企業的發展方向，必須保持一定的穩定性，一經確定就不能改變。（企業的目的不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正。比較而言，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標要保持一定的靈活性）

58.組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制（對）

59.全面質量管理強調的是全體管理人員參與的全過程的質量管理。（錯。全面質量管理強調的是全員參與和全過程的質量管理）60.現代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。（錯。要管理好沖突，減少其不利影響，充分發揮其積極作用）61.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同。（錯。是心智模式不同）

62.現代管理學認為，管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（錯。經營的核心是決策）

63.政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，它必須保持靈活性和及時性。（錯。政策必須保持一貫性和完整性。）

64.預測結果出現偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環境發生變化。（對）

65.組織作為人的集合，就是每個人的加總（錯。組織是為了實現一定目的，有意識地協同勞動而產生的群體）66.盈虧平衡點法適用于風險型決策。（錯。適用與確定性決策）67.確定管理人員的需要量，可以依據組織的管理層次和管理幅度。一般來說，管理層次和管理幅度越大，管理人員的需要兩也越大（錯。層次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者的工作環境的不同而不同。（對）

69.控制系統是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統。（對）

70.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。（錯。管理者的任務是管理好沖突）

三、簡答題

1.什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的原則：滿意原則；分級原則；集體和個人相結合原則；定性分析與定量分析相結合原則；整體效用原則。

2.標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題? 在目標設立過程中，要注意以下幾個問題：(1)目標要略高于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心；目標太低，則失去了激發工作熱情的意義。(2)目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考核的準確性。(3)目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。將長期目標分解為一定的短期目標，有利于目標的監督考核，也有利于保證企業長期穩定發展。(4)目標數量要適中。一般地說，要把目標限制在五個以內。目標少而精，有利于在行動中保證重點目標的實現。

3.何理解企業組織結構的含義? 企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標。4．管理人員培訓的內容有哪些? 管理人員培訓的內容主要有：(1)業務培訓(2)管理理論（3)管理能力(4)交際能力及心理素質等方面。

5、簡述信息溝通的障礙及克服措施。

(1)信息溝通障礙有：溝通方式選擇不當，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識等方面的差異會影響溝通效果；態度和興趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過濾使信息接受者接受不到真實、全面的信息。(2)促進有效溝通的措施：選擇合適的溝通方式；善于運用反饋；學會積極傾聽；建立和完善管理信息系統。6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。7.領導者科學用人的藝術表現在哪里?(1)知人善任的藝術。(2)量才適用的藝術。(3)用人不疑的藝術。

8.衡量集權與分權的標志有哪些? 衡量一個組織集權或分權的標志主要有：

(1)決策的數量。(2)決策的范圍。(3)決策的重要性。(4)決策的審核等。

9.簡述控制系統的特點。與其他系統相比，控制系統具有以下特點：(1)控制系統具有較強的環境適應性；(2)控制系統具有自身的目的性；(3)控制系統具有較強的反饋功能.10.目標管理的優越性體現在哪些方面?

目標管理是應用極為廣泛的一種管理方法。概括起來目標管理主要有以下的優點：

(1)能有效地提高管理的效率。目標管理對目標的強調，一方面保證各層次管理人員權責明確，增加管理工作的規范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學性與有效性。(2)能有助于企業組織機構的改革。目標管理的組織機構是按所期望的目標成果設置的，目標的歸口管理要求企業的組織機構權責明確，并根據責任劃定組織結構，有助于企業組織機構的優化。(3)能有效地激勵職工完成企業目標。(4)能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

11.領導的影響力是如何表現的?

(1)領導的影響力表現為法定權力和自身影響力(2)法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權(3)自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。12.述管理人員內部來源選聘渠道的優點。

管理人員的來源有兩方面，一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源，二是從組織外部招聘，即外部來源.一般來說，內部來源有以下優點：(1)管理者對組織情況較為熟悉，了解與適應管理工作的過程大大縮短，上任后能很快進入角色.(2)選任時間較為充裕，對備選對象可以進行長期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性.(4)手續簡單，費用低。13.述全面質量管理的含義和內容 全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系.其主要內容包括兩方面：

(1)是全員參與質量管理；(2)是全過程質量管理。需做簡要說明(4分)

14.什么是現代“管理理論的叢林”?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系，形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經驗學派、系統管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。15.企業一般可以在哪些方面發揮非正式組織的積極作用?

企業一般可以在以下方面發揮非正式組織的積極作用：(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；(2)利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

16.管理系統理論的主要內容是什么?

管理系統理論將領導方式分為以下類型：

(1)專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。(2)溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。(3)協商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協商解決。(4)參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內的事項作出決定或共同作出決定。17.簡述激勵過程。

激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態就會消除。隨后，又會產生新的需要。引起新的動機和行為。

18.協調組織沖突的對策。通常，協調組織沖突的對策有以下幾種方法：

(1)回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。19.簡述泰羅科學管理理論的內容：

科學管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學管理之父泰羅提出的。其主要內容是：

（1）制定科學的作業方法（2）科學的選擇和培訓工人（3）實行有差別的計件工資制（4）將計劃職能和執行職能分開（5）實行職能工長制（6）在管理上實行例外原則。20.簡述馬斯洛的需要層次理論。

馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要。如食物，水，衣著，住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理和安全得到相當的滿足，友愛和歸屬方面的需要便占據主要地位。第四層次的需要是尊重。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現的需要。這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。21.簡述組織與外部環境的關系。

組織與外部環境之間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。（1）社會環境對組織的作用：1社會環境對組織具有決定性作用。社會環境是組織存在的前提，具有的要素環境直接地決定組織的生存和發展。2社會環境對組織具有制約性。社會外部環境對組織的生存和發展起者限制和約束的作用。3社會環境對組織具有影響左右。也就是說，某一事物或行為對其他事物或行為的波及作用。（2）組織對環境的適應。組織對環境的適應有兩個基本的形態：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須采取積極的態度，主動地適應環境的變化。22.什么是目標管理？它具有那些特點？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。特點是：（1）目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理。（2）充分發揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。（3）強調成果，實行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影響因素有那些？

管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。影響管理幅度的因素有：（1）主管人員及其下屬的素質和能力。在主管人員與其下屬的素質比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性質。凡是要求互相經常保持聯系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應小一些。（4）管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向與對下屬進行嚴格的管理和監督，而下屬也需要的的，管理幅度就應小些；否則，管理幅度就可以大些。（5）組織溝通的狀態。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理的幅度就可以大一些。（6）組織環境和組織自身的變化速度。如果環境和組織自身都比較穩定，則管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就應小些。24.簡述協調及其作用。

協調，就是正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。協調的作用：（1）使個人目標和組織目標一致，促進組織目標的實現。（2）解決沖突，促進協作。管理者必須通過協調，很好地處理和利用沖突，發揮沖突的積極作用，并使部門之間、人與人之間能夠互相協作與配合。（3）提高組織的效率。協調使組織內的各項活動和諧地進行，極大地提

高了組織的效率。

25.企業文化的理論的含義和功能是什么？

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特點的精神文化和物質文化。它由三部分組成：企業精神，制度文化和物質文化。它的主要功能是：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向性作用；對企業員工具有凝聚和激勵的作用；對員工行為具有約束和輻射作用。26.什么是決策的滿意原則？

滿意原則是針對“最優化”原則提出來的，“最優化”的理論假設把決策者作為完全理性的人，以“絕對的理性”為指導，按最優化準則行事。但是，處于復雜多邊環境中的企業和決策者，要對未來做出“絕對理性”的判斷是不可能的，因此，決策者不可能做出“最優化”的決策，只能做到滿意決策。“滿意”決策就是能夠滿足合理目標要求的決策，它包括以下內容：（1）決策目標追求的不是企業及其期望值達到理想的要求，而是使它們能夠得到切實的改善，實力得到增強。（2）決策備選方案不是越多越好、越復雜越好，而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環境提供的機會，并能較好地利用內部資源。

27.在領導者的個人素質中，其知識構成應達到什么要求？

領導者的個人素質包括政治、知識、能力和身體等反面，其中，合理的知識結構，是領導干部必備的條件。（1）領導者應具有廣博的科學文化知識。既要掌握社會科學也要掌握自然科學方面的知識。（2）應具有專業和管理方面的知識。領導者應努力學習和掌握各自領導范圍內的專業知識。同時，還要懂得經濟學，管理學，法學，領導科學等方面的基礎知識。（3）領導者還要建立一個合理的知識結構。

28.什么是“彼得現象”？如何防止這種現象的發生？

“彼得現象”是指：某個人被提升后，任職初期由于缺乏經驗，表現平平。但是隨著工作時間的延長，管理經驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業績不斷改善，甚至遠遠超過了現任職務要求的水平。這時，該管理者可能再被提升。提升后又可能歷經與前階段類似的過程，即逐漸從“表現平平”到“超越職務要求”。這樣便可再度獲得晉升的機會，這個過程一直延續下去，直至該管理者被晉升到某個力所未及的高層次職位，引起組織效率的下降。阻止的方法之一是撤換。但撤換是事后的、消極的，當事實證明必須撤換時，有時組織已為此付出了巨大代價。另一方法是預先防范。只有當備選者擔任高層次管理工作的能力得到證實以后，組織才考慮晉升的問題，而這個方法，就是安排他擔任某個臨時性的“代理”職務。

四、論述題

1.試論述企業文化理論，并分析領導者和領導行為在我國企業文化建設中的作用．

答：20世紀70、80年代，管理學者在研究美國、日本企業競爭力差異及其根源時，提出了企業文化理論，并認為企業文化是日本企業強大競爭力的源泉，建設自己的企業文化是美國企業乃至全球企業的持續發展、不斷增強整體實力的根本方法．該理論認為企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：

(1)企業精神。企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯系起來，使企業文化制度化、規范化的行為準則。

(3)物質文化．它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容不得廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。

企業文化的功能主要體現在：企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。

“中國文化中的官本位思想影響導致領導者和領導行為在我國企業中具有非常重要的作用”；“領導者應身體力行企業文化”；“領導者和領導行為在建設企業文化時的一般路徑為：為企業設計(構思)企業文化，以身作則踐行企業文化、通過各種制度和外圍層鞏固企業文化”；“企業文化的變革依靠領導者的主持和努力”等等。2.試論述企業與外部關系的協調。

(1)企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。(2)企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，是企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響和信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。

(3)企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。(4)企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。

3.假如某企業要選聘一名高級主管，它應采用內源渠道還是外援渠道?為什么? 管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為：內源選任有一定的缺陷，具體表現為：(1)“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新(2)易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派(3)備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為:(1)外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。(2)外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。(3)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。因此，選聘高級主管往往采用外援渠道。

第三篇：電大 管理學基礎 小抄 補修

一．選擇 數字

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是(C)。C《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》

1993年，海默和錢皮合著了《企業再造工程》一書，該書總結了過去幾十年來世界成功企業的經驗，提出了應變市場變化的新方法，即（C）C．企業流程再造 空格

1（D）也被稱為數字化的計劃。D．預算

1（A）就是指組織是否以最少的資源投入來獲得最大的產出。A.效率 A 1按照計劃制定者的層次不同，可以將計劃劃分為：（A）A．戰略計劃、施政計劃、作業計劃

1權力控制程度的不同，可將領導類型劃分為集權型、分權型和均權型三種。假如在工作中領導者與工作人員的職責權限劃分明確，這種領導則屬于（C）領導C、均權型 1決策權力大小的不同，可領導類型分為（A）。A、專斷型領導、民主型領導、自由型領導 D 1當企業外部環境比較穩定，預測可信度較高，部門之間的協作關系可以較多地運用規范的手段來實現，權力分配可以體現（B）的特點。B．分權

2對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理，就是(A)的核心。A．戰略管理

3德國社會學家馬克思·韋伯在本世紀早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。他認為有效率的權力來源應當是（A）。A．理性—合法的權力 F 1“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。B．預測

1約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（A）A.《工業管理和一般管理》

1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為（C）C ．經營管理理論之父

1定權是組織賦予領導者的崗位權力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它包括這樣幾個方面的內容：（a）。A、決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權

1正式組織可以通過正確引導,（A)。A．發揮它的積極作用 G 1管理者的首要職能是（）。D．計劃。

2管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經理人迷失方向以至于危及企業的生存，因此他提出，企業目標唯一有效的定義就是（C）。C．創造顧客；

3管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B．9-1型

4“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）C．西蒙

5管理就是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的（A），以實現既定的組織目標的過程。A.計劃、組織、領導和控制

6管理層次和管理幅度之間的關系是（B）B．組織規模一定，兩者成反比

7理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。B人際關系學說 8據決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（A）。A．分權程度較高

9據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）。A．高

10管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．保健因素 J 1教材對管理的性質進行了闡述，下列（）的說法不正確。A．管理具有時效性;2假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執行后可能出現幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。A．風險型；

3經驗學派主張通過分析經驗來研究管理學問題，被稱為（C）。C、案例教學

4決策程序的首要環節是（C）。C．確定決策目標

5決策必須具備兩個以上的方案,這是指決策的（C)。C．選擇性 6決策遵循的是（B）。B． 滿意原則

7決策者對方案的執行結果完全沒的根據的決策為（A）。A．非確定型決策

8集權和分權是(A)。A．相對的 9計劃工作的核心是（B）。B．決策

10解決沖突的方法有很多，若即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種解決方法是--。C、合作 K 1控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B．中層和基層管理人員；

2控制應當從實際目標出發，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規的控制方式，也要采用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B．靈活性原則

3科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理理論把人看成（A)。A．經濟人 L 1領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內容體系，其中，領導行為的主體是（C）C．領導者

2領導的權力來源包括（A）A．職位權力和個人權力 M 1某企業生產某種產品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產品的盈虧平衡點產量是（B）。B．2000臺

2某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。A．戰略決策

3梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理、物理的因素的影響，而且還受到社會環境.社會心理因素影響。由此創立了（B）B．人際關系學說

4標管理的概念是美國管理專家彼德.德魯克于1954年在其名著（A）中最早提出來了。A．〈管理實踐〉 5標管理理論的理論基礎是(C)。

C．科學管理理論與行為科學理論的有效統一 N 1能夠有效地監督組織各項計劃的落實與執行情況，發現計劃與實際之間的差距，這一管理環節是（C）。C．控制 P 1量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用（C）組織形式。C、分權式 Q 1企業家指的是：（D）。D．以上答案都不對。2企業再造理論來源于美國著名管理學家（B）。B．錢皮和哈默

3企業流程再造的目的是增強企業競爭力，從(B)上保證企業能以最小的成本.高質量的產品和優質的服務贏得客戶。B．生產流程

4企業目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，(C)由企業性質決定，是貢獻給顧客的目標。C．主要目標 5企業組織結構的本質是（C）。C．職工的權責利關系 6業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（a）。A、正式組織 7業組織內部管理人員的選聘主要有內部來源和外部來源兩個渠道。一般而言，（C）的選聘多采用外源渠道。C、高層管理者

8業根據對未來時期市場總體供求狀況、行業發展態勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，合理預期企業未來發展過程中可能出現的各種情形，并采取相應的控制措施，這就是（A）。A、前饋控制 R 1若企業高層管理人員能力較強，則適于采用（C）。C．集權管理； S 1“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。C．協調

W 為了防止“彼得現象”的產生，當組織中某個主管由于出差、生病或度假等原因而使其職務在一定時期內空缺時，則可考慮給受培訓者安排一個（C）C、臨時職務 X 1狹義的計劃指的是（B）。B．制定計劃 2下列做法中，（D）不是一種創新。D．開發一個新的原材料供應商 3下屬人員的素質越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成.為環境所影響的并反過來影響環境的開放的(A)。A．有機整體 Y 1一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B）。B．滿意利潤

2一個組織的全部行為活動構成控制的（B）。B．客體 3以下不屬于創新的行為是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企業成為本企業新的零部件供應商； 4下列舉了現場控制必備的條件，除了（D）項。D．部門的明確劃分

5靠正確的激勵方法，有利于激發和調動職工的積極性。美國心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，而受到激勵的職工，由于思想和情緒處于高度激發狀態，其能力可發揮至（b）。B、80－90％ Z 1在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以（D）為重要標準。D．效率的邏輯

2在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A．領導行為連續統一體理論 3在管理的各項職能中，（C）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現。C、控制 4孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（B）主張通過分析案例來研究管理學問題

B經驗學派 5線職能集組織結構是屬于相對比較（A)的組織結構。A．集權

二．判斷題 A 1按領導權力控制的程度，可將領導方式分為集權型領導.分權型領導和授權型領導。（錯）民主型 專制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。（錯）心智模式 C 1從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。√ D 1大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。×

2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。錯 F 1分層控制的最大優點就是能夠保證組織的整體一致性。√

2非正式組織是在共同的工作中，由于工作關系、興趣愛好、血緣關系等原因自發產生的。（對）G 1管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中任務式的領導方式對生產和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒。(√)2管理層次的增加必將導致管理人員數量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次√ 3管理的藝術性就是強調管理的復雜性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協調工作越難做；（對）

5管理幅度、管理層次與組織規模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。（錯）反比

6根據熊彼特對創新的定義，將企業的經營目標從單一的利潤目標向多元化的經濟、社會發展目標發展也是一種創新√ 7根據佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越高（√）。J 1經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策；（×）2經常重復發生，能按原已規定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。（錯）程序型決策

3決策所做的若干個備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（對）

4決策者在作決策時，應正確處理組織內部各個單元之間.組織與社會.組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。（對）K 1控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。(對)2控制，是組織在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。它是一種動態的、適時的信息處理過程。（錯）反饋

M 1梅奧認為，在共同的工作中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就構成了“人的組織”。（錯）

非正式組織 2目標管理體現以人為中心的管理思想。(√)3目標管理把以科學技術為中心和以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。（對）4目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。×

T 1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。(×)2泰羅是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的科學管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“科學管理之父”。

（錯）

美國

3它是一份用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，它就是預測。（錯）算 Q 1企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。(×)2企業中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協作關系，以完成企業目標為行動的出發點和歸宿點。

（錯）形式上的協作關系

2前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。×

3權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環境的不同而不同。√ 4強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調企業的中長期目標。對 S 1雙因素理論認為不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒的是激勵因素。(×)2事關企業興衰成敗，帶有全局性、長遠性的大政方針所作決策，都屬于高層決策。（錯）戰略決策

W 1韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。

對 X 1系統管理學派認為，組織是一個由相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的社會技術系統。(×)2蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（錯）

3小的企業的管理者因為受到組織規則的約束和限制較少，因而更可能具備企業家精神。√ Y 1有效的控制系統包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。(×)

2由于企業家相信他們的未來掌握在自己的手中，因此他們認為的適當的風險，在不具備企業家素質的人看來通常是高風險。√

3由于企業處于復雜多變的環境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優化”的決策。

（對）

4依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性；（√）

5影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內部積累由小到大逐級發展起來的，則分權程度較高。（錯）

集權

Z 1戰術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業務活動等方面的決策，多為程序化決策。(√)2戰術決策又稱策略決策，它是指為了實現戰略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業高層領導制訂。（錯）

戰略

3在典型大公司或政府機構中，由于組織嚴謹的規則、制度和控制，企業家很少能夠涌現。(√)4在人口結構較為穩定的國家里，商業創新更易產生；（×）5在〈社會組織與經濟組織理論〉一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯

（錯）

德國

6式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準；（×）

7正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（對）8織結構的本質是責權利關系的劃分。

（對）

9織規模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（錯）分權

10在動態變化的環境中，為了確保實現既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動，就是控制；（√）三．簡答 F 1非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

(1)非正式組織的積極作用體現在： A.一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；B.利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；C.非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

(2)非正式組織存在的消極作用主要體現在： A.和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響B.非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；C.非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。G 1管理的基本職能有哪些？ 計劃職能;(2)組織職能；（3）領導職能;（4）控制職能；（5）創新職能； 2管理創新有哪些內容？

管理創新就是用一種更新、更有效的方式，對企業內部的各種資源進行整合，使其發揮最大的效用。從這一概念出發，提出新的經營思路或方略并加以實施，創設一個新的組織機構并使之有效運轉，提出一種新的管理方式方法，創設一種新的管理模式，進行一項管理制度的改革等都是創新活動的內容。

企業管理創新的內容包括企業經營戰略的創新；計算機集成制造系統(CIMS)；企業再造——管理模式的整合等內容。3管理的性質是什么？

（１）．管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。（２）．管理的科學性。（３）．管理的藝術性。J 1簡述計劃工作的程序？

機會分析;（2）確定目標;（3）制定計劃的前提;（4）制定可供選擇的方案;（5）評價各種方案;（6）選擇方案;（7）制定派生計劃。

2計劃具有哪些特點？P18 3簡述決策應遵循哪些基本原則？決策的過程是什么？決策過程P27 滿意原則；（2)分級原則；（3)集體和個人相結合的原則；（4)定性分析和定量分析相結合的原則；（5)整體效用的原則。4簡述企業創新的意義？

(1)．創新是提高企業競爭力的根本途徑(2)．創新是企業降低成本、提高效益的重要途徑

(3)．創新也是企業改善市場環境的重要手段

5簡述控制的流程什么？（１）．確定控制標準；（２）．衡量工作成效；（３）．糾正偏差。6簡述企業創新的類別。

主要有制度的創新、技術的創新、管理的創新、組織的創新等。制度的創新是核心，組織和管理的創新是保證，技術和產品的創新是目標

7技術創新有哪些特點？實現技術創新有哪些途徑?（8分）

特點：它是一項高風險的活動；是一項高收益活動； 也是具有超前性的活動。途徑：1．領先創新； 2．跟隨創新； 3．模仿創新；4．合作創新。8競爭戰略有哪些類型？

成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略 K 1控制的特征及流程分別是什么？

（1）其特征：適時控制；適度控制；客觀控制；彈性控制。（2）其流程：確定控制標準； 衡量工作成效； 糾正偏差。2科學管理理論由誰提出？它的指導思想是什么？如何評價這一理論？P6 L 1領導者的權力來源是什么？ 法定的權力以及自身的影響力。

2領導生命周期理論的主要內容。P52管理生命周期理論 Q 1企業目標管理有哪些特點？對目標管理該如何評價？P20P23 2定企業目標的原則是什么？（１）．現實性原則；（２）．關鍵性原則；（３）．定量化原則；(４)．協調性原則；(５)．權變原則 3畫出直線職能制的組織結構圖

S 1什么是管理創新？管理創新包括哪些情況？管理創新的內容有哪些？P74 2什么是管理理論叢林？現代管理理論主要包括哪些學派？P9 3什么是核心競爭力？核心競爭力具有哪些特征？

企業競爭力中那些最基本的能使整個企業保持長期穩定的競爭優勢、獲得穩定超額利潤的競爭力，是將技能資產和運作機制有機融合的企業自身組織能力，是企業推行內部管理性戰略和外部交易性戰略的結果。核心競爭力的特征： 為企業提供了一個進入多種產品市場的潛在途徑（延展性）；為顧客帶來較大的最終用戶價值（有用性）。公司是否有出色的業績或者就長遠來說穩定的優勢，最終還要由企業的上帝————顧客來評判。一切競爭歸根到底都是為更好地滿足顧客的使用需求，都必須使產品具有顧客認可的實用價值；不易被競爭對手模仿（獨特性）。4什么是領導？領導影響力的權力來源是什么？P51 5什么是企業文化？它哪幾個部分組成？P10 6什么是學習型組織？要使組織變成一個學習型組織，應該完成哪幾項修煉？P10 7什么是直線職能制、事業部制、網絡型組織結構？它們的優缺點各是什么？P40——P42 Y 1影響組織管理的外部環境因素有哪些？

社會環境。（2）政治環境。（3）經濟環境。4）科學技術環境。（5）文化教育環境。2影響集權和分權的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影響因素有哪些？P39 Z 1組織的外部環境具有怎樣的特征？（1）復雜性（2）交叉性（3）變動性

四．論述題 J

1、舉例說明在管理活動中如何運用馬斯諾需要層次理論進行激勵？

需要層次理論把人類的需要從低到高歸為五大類：生理需要，保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重需要、自我實現的需要。該理論認為：一般人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足的；不同層次的需要不可能在同一層次內同時發揮激勵作用，在一定時期內，一般會有一個需要在起著主導作用。（5分）該理論要求在管理實踐中管理者要正確認識被管理者需要的多層次性，對他們的需要做科學的分析，努力將本組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯系起來，不失時機地、盡可能地滿足被管理者的需要，有針對性地進行激勵。（4分）聯系實際回答問題。（6分）

3、結合企業實際情況談談控制的功能是什么？

控制職能是與計劃職能緊密相關的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發生偏差要及時發出信號,然后分析偏差產生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現組織目標。（１）．可以有效減輕環境的不確定性對組織活動的影響。（２）．可以使復雜的組織活動協調一致地運作。（３）．可以避免和減少管理失誤造成的損失。M 1馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的主要內容。P53 R 1如何理解適度控制？請舉例說明。

適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。（9分）（１）掌握好控制度。（２）處理好整體控制與重點控制的關系。（３）控制需考慮控制收益。舉例說明。（6分）

2如何理解集權和分權？影響組織選擇集權還是分權的因素有哪些？試舉例說明。

集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中； 分權是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散；

影響組織選擇集權還是分權的因素有：1.決策的代價；2.政策的一致性；3.組織的規模和空間分布廣度；4.組織的成長方式和領導者個性的影響； 5.控制技術與手段。3如何主評價決策的重要性？P26 S 1試述目標管理優缺點

（1）目標管理給企業帶來的好處是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企業組織機構的改革。C．能有效地激勵職工完成企業目標。D．能實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

（2）目標管理實施過程中需要注意的難點是：A．目標的制定較為困難。B．目標制定與分解中的職工參與費時、費力。C．目標成果的考核與獎懲難以完全一致。D．企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。2試述非正式組織對企業的作用表現在哪些方面？

（一）非正式組織的積極作用體現在：

1．一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；2．利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業人員的穩定與團結；3．尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協作關系。

（二）非正式組織存在的消極作用主要體現在：

1．和正式組織目標發生沖突，有可能對正式組織的工作產生不利影響；2．非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會束縛成員個人發展；3．非正式組織的壓力還會影響到正式組織的變革過程，造成組織創新惰性。3試述扁平型組織結構形式的特點及其優缺點 扁平型組織結構的優點是：（1）可以減少中間管理層，節省管理費用；（2）有利于信息溝通，減少信息傳誤，提高管理效率；（3）有利于擴大下級管理權限，發揮下級人員的主動性、積極性。但是扁平型組織結構的缺點是管理幅度的加大，會增加橫向協調的難度，使組織領導者陷于復雜的日常事務中，無時間和精力搞好戰略性的管理和決策。4試述公平理論在管理中的應用。

該理論對管理實踐的啟示是：在管理中要高度重視相對報酬問題。員工對自己的報酬進行橫比、縱比這是必然的現象，管理者如果不加以重視，很可能出現增收的同時亦產生增怨的現象。管理者必須始終將相對報酬作為有效的激勵方式來加以運用，盡可能實現相對報酬的公平性。

5試述管理人員的選聘渠道的類型，并闡明其優缺點。

管理人員的選聘來源有兩方面：一是從組織內部培養、選拔、任用，即內部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。因為內源選任有一定的缺陷，具體表現為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創新。（2）易形成錯綜復雜的關系網，任人唯親，拉幫結派。（3）備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為：（1）外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。（2）外源招聘的管理者不受現有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網絡。（3）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發現自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關系。X 1行為科學理論的主要內容是什么？P7 五．案例

案例一：某電子產品公司的組織問題

問：

如果你是人事部主任，你對職工的反映將作出什么解釋？廠長的解釋是否正確？ 你準備采取何種措施來解決組織結構中的問題？ 答

1、能運用第三章組織理論來分析該案例。

2、言之有理、言之有據，并能自圓其說。

案例二：趙工為何要辭職？問：

試運用激勵理論分析趙工為何會辭職？2.如果你是領導，你會怎樣做？ 答：該案例中的廠長張二雖然是“一個有名的識才的老廠長”，也確實會在精神上和工作上給予了趙一很大的鼓勵、支持和信任，但他卻忽略或是官僚，不了解員工的所思所想，及存在的實際問題，最后導至了該廠一個名牌大學高材生，廠工程部負責技術工作，工作誠懇負責，技術能力強，廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術部主管陳工之后的技術骨干的人才流失。

張二廠長雖然是“一個有名的識才的老廠長”，但他卻不是個好領導。他缺乏現代企業領導基本素質之一，即對企業的人力資源管理的基本：如何做好員工激勵工作，以確保企業目標的實現。

在現代化建設經濟時代，人是企業最重要的資源。在企業里，員工已不同于傳統意義概念上的員工，已不再是企業的“打工者”。員工與企業的關系已發生了巨大變化。由傳統意義上的完全啟用、契約的關系轉向協同的“雙贏”關系。昔日的“胡蘿卜加大棒”的管理模式已無法適應，而要轉變為剛柔相濟的“法治加人治”的管理。企業的人力資源管理既是科學也是藝術。企業如何做好員工激勵工作更是用人藝術的一個重要組成部分。

激勵是企業領導者的一項主要工作之一。所謂激勵，就是領導者遵循人的行為規律，根據激勵理論，運用物質和精神相結合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發下屬的積極性、主動性和創造性，以保證企業目標的實現。

在現代知識經濟時代，隨著社會的進步飛速發展，企業的一個顯著特點就是骨干員工在企業中的作用和位置越來越大和重要。員工因為擁有知識資本，所以在工作上他們的獨立性和自主性比較強。他們往往具有較高的成就欲望，愿意從事具有挑戰性、創新性和前沿開拓性的工作，希望在工作中不斷地提高和發展自己并得到社會和企業的認可，得到在生活中理解和關心，進而實現自身的價值，滿足自我實現的需要。如何對骨干員工進行有效地激勵，已成為企業發展過程中一個非常關鍵的問題。

張二廠長恰恰忽略了這一點：技術骨干趙一，“工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。”的感受和需求，雖然僅僅是在精神和工作上單純地鼓勵和支持，這的確讓趙一興奮一陣，但幾年時間過去了，隨著職稱、工資、房子一樣都未解決，使趙一來這里其中一個：不就是想得高一點工資，提高一下生活待遇嗎？的目的未能達到，而且非企業骨干人員卻都能得到照顧，此時的趙一，“他心中時常有些不平”。當然會產生心理失衡，當然就會選擇跳槽。

著名美國心理學家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論對于企業激發員工工作熱情，促進企業經濟快速持續發展具有重要的作用。在他的需求層次理論中，對人類的需求分為五個不同的層次，它們分別是生理需求（生理需求包括對食物、水、空氣和住房的需求等，是人們最基本的需求）、安全需求（是指對于安全穩定、無憂慮和一個有結構的、有序的環境的需求）、歸屬需求（是指對社會交往、感情、愛情、友誼和友情的需要，包括在工作中的交往機會、協作機會和發展新的社會關系的機會等）、尊重的需求和自我實現需求（人們需要從別人那里得到尊重，也需要自尊。在組織中，它包括獲得能產生成就感和責任感的機會。自我實現的需求是指一種能最充分地發展個人的真正潛力，表現個人的技能、才干和情緒的愿望）。這些需要從基本需要開始排列，后三個層次的需要稱為高層需要。

眾所周知，人的本性之一，就是有著一種滿足自己需要的欲望。一旦需要有了明確的目標，就會立即轉化為動機，從而激發人們去行動。所以說需要是人的行為之源，是人的積極性的基礎和原動力，也是激勵的依據。

而張二廠長也正是沒有很好地運用馬斯洛提出的需要層次理論，沒有很好地根據本廠員工的實際，制定和實施激勵政策。自然會導至人才流失的局面 案例三：保羅的領導方式 問：

１．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？２．這個案例是更好地說明了領導的行為理論？還是領導的權變理論？為什么？ 答：

1，保羅作為一位領導者的權力來源是由法定權力和自身影響力兩方面構成的。法定權力包括：決策權、組織權、指揮權、人事權、獎懲權，保羅作為該會計師事務所達拉斯的經營合伙人，擁有這方面的權力；自身影響力包括：品德、學識、能力、情感。

2，領導的權變理論。權變領導理論認為一種領導行為的效果好不好，不僅取決于領導者本人的素質和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領導者的特點、領導的環境等。權變，要權宜應變，保羅的不善應變為自己的失敗埋下伏筆。3，保羅在紐約主要業務是審計，要求工作人員具有較強的判斷力和自我控制力，說明他采用的是授權式領導方式，職責權限劃分明確，工作人員在職權范圍內有自主權。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定，還說明的這一點。而在達拉斯主要業務不一定是審計，工作人員素質、環境等也不同，他用同一種管理方式是行不通的。管理行為好不好，是一個很多因素的函數。它是諸多因素起作用并且相互影響的過程。沒有一種“最好”的領導行為，一切要以時間、地點、條件為轉移。保羅應針對不同的被領導者、不同的環境而采取相應的領導方式，學會用各種領導方式進行管理。管理方式選擇關鍵在于提高領導者自身的判斷能力，能有效地判定領導者自己面臨的情況，采用不用的處理方式。

案例四：集體決策優于個人決策嗎

問;１．集體決策這一方法的優點是什么？２．集體決策方法有什么缺點？３．怎樣才能使委員會或工作組更有效地工作，即減少馬駿等人提出的所謂“人員浪費”。答

1、群體決策的優點主要表現在：（1）提供更完全的信息和知識；（2）三個臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經驗和觀點；（4）可以開發更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當性。

2、群體決策的缺點主要表現在：（1）費時；（2）少數人壟斷；（3）服從的壓力；（4）“從眾現象”（group think），即壓抑不同的、少數的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像；5）模糊的責任。

案例五：任公司總裁后的思考

問：

１.你認為，作為一個管理者，應該具備哪些方面的技能？２.對于高、中、基層管理者來說，他們需要具備的技能有什么不同？

答：

1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發展的思路,保證企業平穩的前進。

隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協作到整個企業的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。

2、對于總裁而言，首先要有戰略發展眼光，能判斷出企業今后將要遇到的問題，以及如何解決，其次要有良好的財務素養，最后要有很強的人際溝通能力和用人能力。目前來看，財務方面比較欠缺，戰略規劃方面略有基礎，用人能力根據現有材料難以評論，但其溝通能力應該足夠，不然很難做到總裁這個位置。

3、關注財務、市場以及戰略發展。另外就是尋覓合適的人才

案例六：管理理論真能解決實際問題嗎？ 問：

１．你同意哪個人的意見？為什么？２．如果你是海倫，你如何使薩利信服系統理論？３．你認為汗克關于激勵問題的看法怎樣？他的觀點是屬于哪一種管理理論的觀點？

答：1．本案中的四個人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔負的工作內容和職責不同，所以他們都從各自崗位出發來認識管理問題，因而觀點與結論迥然不同。喬從事銷售管理工作，可能更關注產品的信譽，、質量、價格等問題，因而他力圖從系統理論中的內外因素相互聯系與作用的觀點來考慮銷售。

薩利從事生產管理工作，可能更注重生產過程的連續性、規范性、程序性、紀律性，因而更同意權變理論，即根據不同的產品設計、工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務以及生產過程、使生產過程管理能更有針對性和有效性。海倫從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客打交道，因而她認為權變理論更為實用，即根據不同顧客的特點采取不同的促銷方式。

而汗克則是從事基層生產管理工作的，因而更多的關心激勵問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成X理論觀點，即認為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎勤罰懶。

2．要說服別人信服系統理論，主要應從系統的特性，即整體性、相關性、層次性、動態性、環境適應性等并結合企業情況來說明。

例如：生產過程包括工序、工藝、質量、設備、人員、時間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯系的，同時與企業其他部分如營銷、計劃、財務、考勤、設計開發部都存在著相互關系，所以應以全局優化的系統觀點來從事管理工作。

案例七：向科的困惑 問：

１．你認為在這種困境中，經營者應該如何抉擇？為什么？２．你如何評價向科這位經營者？

答:

1、向科用加大銷售成本來推銷產品在短期內是有效果的，但從長遠角度來考慮問題，確實陷入了經濟與道德、自身發展與社會責任的困惑中。

2、能否存在兩全其美的措施，應該說是會存在的。如同今天的國有企業體制改革中，也會出現減少企業員工的情況，這是不可回避的現實。問題是如何解決困難，日本企業的做法可以參考。因此，解決困難途徑的思路是：

（1）設法安排好富余員工，不推向社會；

（2）加在產品科技投入，提高產品的市場價值；

（3）重視可持續發展，節約并用好資源。

第二章之案例一：個人價值觀和決策 問：

１．對佩吉來說，有什么行動方案可供其選擇？２．你建議采取哪種備選方案？３．以佩吉的個人價值觀她會作出哪種決策？４．如果佩吉小姐是男子的話，你的建議是與此相同嗎？ 建議用第二章理論分析回答。

第二章之案例二：對伍爾沃斯公司決策的評價問：

１．克雷斯克和伍爾沃斯兩公司都進行了各自的一些重要決策，試比較它們的決策效果，并說明各自的決策與當時環境的關系。２．伍爾沃斯除關閉伍爾科下屬的分店外，還可以有哪些備選方案３．伍爾沃斯在決策過程中是否采用了“頭腦風暴法”？你認為，在該公司的決策中，哪些方面的決策應采用這種方法？

第二章之案例三：喬森家具公司的五年目標 １．你認為約翰董事長為公司制定的發展目標合理嗎？為什么？２．你認為托馬斯對董事長制定目標的分析有道理嗎？你能否從本案中概括出制定目標應注意哪些基本要求？３．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新制定目標，并責成你提出理合理的公司發展目標，你將怎么做？

答1A: 企業有多個產品 但是不同產品在市場中所占的市場份額不同 可以用BCG分析

2A：內在問題存在戰略目標不統一，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待于提高，人力無法完全滿足企業需要，企業缺乏新產品。

3A:約翰先生提出的目標過于主觀，缺乏宏觀及微觀環境的分析，不能滿足S.M.A.R.T.的標準。‘

兩人的分歧最主要的原因是在于，一個是老板一個是職業經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業實際的情況，而托馬斯先生是一位職業經理人，最根本的任務是“股東利益最大化”，而不是滿足一個人的要求。

這種矛盾直接引發企業執行力下降，甚至失去核心競爭力。

4A:多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企業文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從新共同制定戰略，企業必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。第二章之案例五：冒失決策，雅馬哈陷入困境

１．雅馬哈公司的決策為什么是冒失的？２．導致公司決策失誤的原因是什么？３．從這場戰爭你得到什么啟示

第三章之案例二：分權是事實還是虛構？

１．動力工業公司在經營上是否盡可能地實行了分權？２．作為拉斯克斯，你認為總公事的管理政策基本上是集權還是分權？請說明理由。３．試為本案例所描述的情況提出一個最佳的分權建議。第四章之案例一：麥肯錫公司的人才激勵機制——UP OR OUT 1．麥肯錫的考核制度是否過于殘酷？２．麥肯錫的這種嚴格而近乎殘酷的考核制度是否為各類人才的潛質的發揮提供了足夠的客觀環境？如果答案是否定的，你覺得這種考核制度的主要弊端在哪里？

第五章之案例一：風險控制與巴林銀行的倒閉 １．案例最后，里森說的一番話有何意義?從中能吸取什么教訓?２．你認為導致巴林銀行倒閉的最根本原因是什么３．銀行的管理制度是否讓里森鉆了空子?為什么巴林銀行高級主管對里森的行為一無所覺?

第五章之案例二：力行電力建設公司的預算失控

１．你認為該公司的預算控制程序有哪些主要問題？２．是否需要改進公司的預算編制方法？你有什么建議？３．你對公司采用的追加投資的控制方法有什么看法？

第四篇：《管理學基礎》多項選擇題庫

《管理學基礎》多項選擇題庫

1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－－學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(ABCD)是其主要內容。A.超越自我B.系統思考C.改變心智模式D.建立共同愿景

按預測屬性的不同，可將預測劃分為(AD)。A.定性預測D.定量預測

按照彈性結構原則設計組織結構，要符合下列要求(ABCD)。A.定期更換管理人員B.按任務和目標需要設立崗位C.實行員工一專多能D.多種用工制度

按照溝通方式不同，溝通可以劃分為(CD)等類型。C.口頭溝通和書面溝通D.非語言方式溝通和電子媒介溝通

按照決策的重要程度，可以將其分為(BCD)。B.業務性決策C.戰略性決策D.戰術性決策

按照控制對象的范圍，可以將控制分為(AB)等類型。A.全面控制B.局部控制

按照組織系統劃分，溝通方式分為(CD)。C.正式溝通D.非正式溝通

財務控制包括(ABD)。A.流動性控制

B.損益控制

D.運營能力控制

從溝通過程可以看出溝通最關鍵的環節是(ACD)。A.信息的編碼C.信息的解碼D.信息溝通通道

從組織層次上來看，績效可以劃分為(ABC)。A.員工個人績效B.部門績效C.全面績效

從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是(BCD)。B.有知識的人C.有能力的人D.對組織忠誠的人

單位產品的總成本一般由兩部分構成(BD)。B.固定成本D.可變成本

當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。B.消極防范的措施C.積極進取的措施

德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即(CD)。C.函詢D.反饋

定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。A.德爾菲法B.頭腦風暴法D.哥頓法

對管理人員的貢獻考評包括(CD)。C.達標績效評價D.管理績效評價

對某一特定社會中的所有組織都發生影響的環境因素就是宏觀環境，它主要包括(ABCD)。A.技術環境B.政治法律環境C.經濟環境D.社會文化環境

俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度(AB)。A.關懷維度B.定規維度

根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。A.剛性預算和彈性預算C.收入預算和支出預算D.總預算和部門預算

根據不同的分類標準，預算可以劃分為不同的類別，包括(ACD)。A.剛性預算和彈性預算C.收入預算和支出預算D.總預算和部門預算

根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是(AD)。A.社會化大生產D.生產力

根據拉?柯?戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型(ACD)。A.主要目標C.并行目標D.次要目標

根據雙因素理論，下列選項屬于保健因素的是(ABC)。A.薪酬B.工作條件C.人際關系

根據需要層次理論，下列選項屬于安全需要的有(BCD)。B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業保障D.年老時有所依靠

根據應用廣度的不同可以將計劃分為(CD)。C.作業計劃D.戰略計劃

工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰性和成就感，下列方法使工作豐富起來(ABD)。A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B.放心大膽地任用下屬，以增強其責任感D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻

公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有(BCD)。B.該產業是否具有吸引力C.公司是否擁有優勢資源D.該產業的盈利能力

古典管理理論的代表人物主要有(BCD)。B.弗雷德里克?泰羅C.亨利?法約爾D.馬克斯?韋伯

關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在(ABCD)等方面，有一定的關聯性。A.顧客基礎B.銷售渠道C.生產系統D.產品的核心技術

關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為(ABD)。A.他們所履行的管理職能是相同的B.高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D.基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多

管理沖突一般包括(ABD)等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突D.干預沖突

管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如(ABCD)。A.調動內部成員的工作積極性B.吸收外部人才C.保證選聘工作的準確性D.被聘者可以迅速展開工作

管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能如(ABC)。A.概念技能B.技術技能C.人際技能

管理者之所以編制計劃，是因為(BCD)。B.計劃是一種協調過程C.通過計劃促使管理者展望未來D.計劃為控制提供了標準和依據

管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如(ABC)。A.管理具有二重性B.管理具有科學性C.管理具有藝術性

歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分(ABC)。A.內部原因和外部原因B.穩定性C.可控性

規劃是指組織為實現它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。B.目標C.策略D.政策

合理進行人員配備工作必須遵循以下原則(ABCD)。A.因事擇人B.人事動態平衡C.量才使用D.程序化、規范化

激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現在(全選)。A.有利于激發和調動職工的積極性。B.有助于將職工的個人目標與組織目標統一起來C.有助于增強組織的凝聚力。D.促進內部各組成部分的協調統一

計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括(BCD)。B.執行計劃C.制定計劃D.檢查計劃執行情況

計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現在以下方面(ABD)。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中

堅持組織結構設計的彈性原則要做到(全選)。A.按任務和目標需要設立崗位B.定期更換管理人員C.實行職工一專多能D.多種用工制度

控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即(BC)。B.前饋控制C.預先控制

控制系統的構成包括(ABCD)。A.控制對象B.控制主體C.控制信息D.控制方法

控制系統是指由(ABCD)組成的具有自身目標和功能的管理系統。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制措施

零基預算的程序包括(ABCD)。A.建立預算目標體系B.逐項審查預算C.編制預算D.排定各項目、各部門的優先順序

領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是(AC)。A.思想型領導C.組織型領導

領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有(ABCD)。A.領導者B.作用對象C.被領導者D.客觀環境

領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。A.法定權力B.獎勵權力D.處罰權力

領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是(ABCD)。A.行為能力B.認知能力C.情感能力D.意志能力

領導者在協調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法B.不為法C.換位法D.糊涂法

領導者在協調入際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如(ABCD)。A.轉移法B.不為法C.換位法D.糊涂法

馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括(ABD)。A.傳統的權力B.理性一合法的權力D.超凡的權力

麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。B.權力的需要

C.社交的需要D.成就的需要

梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.企業中存在著非正式組織C.生產效率主要取決于工人的士氣

美國管理學家菲德勒認為，(BCD)是決定領導有效性的主要環境因素。B.職位權力C.任務結構D.上下級關系

密集型發展戰略的優勢表現在(ABC)。A.經營目標集中B.管理簡單方便C.取得規模經濟效益

明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(BCD)。B.信息傳遞角色C.決策制定角色D.人際關系角色

目標分解過程中應注意(ABCD)。A.目標體系要有嚴密的邏輯關系B.鼓勵職工積極參與目標分解C.要突出重點目標D.目標分解后要進行嚴格的審批

目標管理注重結果，所以對部門、個人的目標的執行情況必須進行(ABD)。A.自我評定B.領導評審D.群眾評議

目標建立過程中，應該(ABD)。A.盡可能量化企業目標B.把目標控制在五個以內D.期限適中

目標建立過程中，應該注意以下問題(ABD)。A.盡可能量化企業目標B.把目標控制在五個以內D.目標要略高于企業當前的生產經營能力

目標建立過程中應該(ABC)。A.盡可能量化企業目標B.把目標控制在五個以內C.期限適中

目標路徑理論提出了影響領導行為的因素、環境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指(ACD)。A.控制點C.經驗D.知覺能力

目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是(ABCD)。A.現實性原則B.定量化原則C.權變原則D.協調性原則

目前，新希望集團從生產飼料起家，后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。C.無關聯多元化D.復合多元化

企業核心能力具有的基本特征包括(ABD)。A.充分的用戶價值B.難以模仿性D.延展性

企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由(ACD)三個部分組成。A.精神文化C.制度文化D.物質文化

企業中應當承擔控制職責的人員包括(ACD)。A.企業高層管理人員C.中層管理人員D.基層管理人員

強化理論中的強化類型有(ABCD)。A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.自然消退

全面質量管理體現了全新的質量觀念”。這句話的意思就是(BCD)。B.質量不僅指產品質量，還包括服務、管理等方面的質量C.產品質量是制造出來的，不是檢驗出來的D.全面質量管理是動態的管理過程

確定主管人員的需要量應該考慮以下因素(BCD)。B.管理人員的流動率C.組織現有的規模和崗位D.組織發展的需要

確定組織的宗旨應避免(CD)。C.狹窄D.空泛

群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是(ABD)。A.群體決策中責任模糊B.群體決策方案更容易被接受D.群體決策比個人決策的精確性強

人員控制系統的功能主要體現在以下幾個方面(ABD)。A.明確任務及偏差的責任人B.為崗位或任務配備合適的人員D.調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力

任何組織的經營目標都是多元化的，比如(BCD)。B.高利潤C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇

實踐表明，許多企業實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如(ABCD)。A.管理效率提高了B.組織結構設計更加合理C.職工主動參與目標的設立D.有效的監督與控制

事業部制組織結構又可以稱作(ABD)。A.多部門結構B.M型結構D.產品部式結構

通常，影響預測準確性的因素有(ABCD)等。A.預測時間長短B.預測方法C.人員的知識技能D.信息的準確度

通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(AB)。A.信息的傳遞B.對信息的理解

通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是(BC)。B.對信息的理解C.信息的傳遞

外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為(AD)。A.產業環境

D.宏觀環境

為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則(ABD)。A.目標明確原則B.控制關鍵點原則D.及時性、經濟性原則

為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作(BD)。B.確定具體評價指標D.確定指標的權重

物質環境是指組織所擁有的各種資源，主要包括(ABCD)等。A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.技術資源

物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括(ABCD)。A.產品設計B.產品質量C.廠容廠貌D.員工服飾

下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(ABCD)。A.地位差異B.目標差異C.缺乏正式溝通渠道D.協調不夠

下列選項，(ACD)屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。A.銷售額C.成本總額D.工資總額

下列選項中，(全選)屬于管理者所扮演的決策角色。A.企業家角色B.干擾應對者角色C.資源分配者角色D.談判者角色

下列資源中，屬于無形資源的是(CD)。C.品牌D.組織文化

現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。A.組織的部門機構B.職位的安排D.職責的規定

現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。A.組織的部門機構B.職責的規定D.職位的安排

新希望集團從生產飼料起家,后來又進入了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于(CD)。C.無關聯多元化D.復合多元化

信息溝通一般包含下列環節(ABCD)。A.信息源發出經過編碼的信息B.通過一定的媒介傳遞信息C.接受者接受信息并解碼D.信息反饋

需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(BCD)。B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業保障D.年老時有所依靠

許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類(AB)。A.機械式組織B.有機式組織

一般來說，對作業系統的控制主要圍繞(BCD)等問題展開。B.質量C.成本D.采購

一個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括(BCD)。B.能力結構C.知識結構D.年齡結構

一個組織的戰略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為(ABD)。A.職能戰略B.業務層戰略D.公司層戰略

一體化發展戰略是一種擴展組織經營范圍的戰略，它主要有兩種表現形式，即(AB)。A.前向一體化戰略B.后向一體化戰略

以下選項中，(ABCD)屬于備選方案的評價指標。A.收益B.成本C.風險D.期限

影響組織結構設計的因素有很多個，比如(ABCD)等。A.戰略B.技術C.環境D.組織規模

用數字形式表示的計劃是預算。如(BCD)。B.銷售費用預算C.廣告預算D.成本預算

用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ABC)等方面的要求。A.及時性B.可靠性C.經濟適用性

用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ACD)等方面的要求。A.可靠性C.經濟適用性D.及時性

由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于(BD)。B.業務性決策D.日常管理決策

有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列(ABD)。A.較高素質的管理者B.適當的授權D.下屬人員的積極參與和配合在雙因素理論中，(ABC)體現的是保健因素。A.要給職工提供適當的工資和安全保障B.要改善他們的工作環境和條件

C.對職工的監督要能為他們所接受

戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(BC)。B.科學C.藝術

戰略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是(ABCD)。A.戰略分析B.戰略制定C.戰略實施D.戰略控制

戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是(ABC)。A.戰略計劃的內容具有綱領性B.戰略計劃的對象是組織全局C.戰略計劃的風險性較高

直線職能型組織結構比直線型和職能型都有優勢，它(ABC)。A.保持了集中統一指揮的特點B.分工非常細密C.注重專業化管理

制定戰略的重要目的就是(ABD)。A.贏得競爭優勢B.戰勝競爭對手D.贏得市場和顧客

組織變革可以分為多種，比如(BCD)。B.適應性變革C.創新性變革D.激進性變革

組織沖突產生的基本原因有(ABCD)。A.組織中個體自以為是的態度B.組織中個體差異的客觀存在C.組織中個體假設相似的存在D.組織中個體利己動機的存在組織的戰略遠景包括以下內容(BC)。B.經營理念C.企業宗旨

組織的總體戰略主要有下列幾種類型(ABD)。A.穩定型戰略B.發展型戰略D.收縮型戰略

組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(BCD)。B.層次性C.多重性D.變動性

第五篇：2014電大管理學基礎導學判斷正誤試題及答案匯總

管理學基礎導學（判斷正誤題）

B

1、彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。(×)

2、彼得·德魯克認為，企業經理的任務就是要創造一個整體，企業經理既是“作曲家” 也是“指揮家”。(√)

3、彼得·德魯克在20世紀50年代中期首先在《目標管理》一書中提出目標管理思想。(×)

4、彼得·德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。(×)

5、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用.(×)C

1、從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結論:管理的對象就是組織的各種資源。(×)

2、從19世紀末到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。(×)

3、從形式上看，目標管理是一種程序和過程。(√)

4、采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。(×)

5、采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快;但由于溝通渠道太多，容易造成由亂并且降低傳遞信息的準確度。(×)

6、采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量和數量。(×)

7、處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。(×)

8、成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。(√)

9、成本標準和收益標準都屬于實物標準。(×)

10、產品質量是工作質量的體現，也是工作質量的基礎和保證。(×)D

1、對于同一管理職能，不同層次的管理者所從字的具體工作的內涵也是不完全相同的(√)

2、對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產生的負面影響。(√)

3、定量目標比定性目標更易衡量。(√)F

1、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父。(×)

2、菲德勒認為，影響領導成功的關鍵因素是領導者的個人魅力。(×)

3、非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實惑。(√)

4、非正式溝通未經管理層批準，是不受等級結構限制的溝通。(√)G

1、管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會不存在管理。(×)

2、管理者只有完全了解計劃執行過程的全部具體細節，才可以達到對組織活動的有效控制。(×)

3、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。(×)

4、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。(√)

5、管理者扮演干擾應對者角色就是要協調好組織與外部環境因素的關系。(×)

6、管理者扮演干擾應對者角色就是要協調好組織與外部環境因素的關系。(×)

7、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。(√)

8、管理人員的工作主要是從古資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。(×)

9、管理者利用自己手中的職權，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時，或者當管理者的處理方式對其他人無關緊要時使用。(√)

10、根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。(×)

11、根據戴維·麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈。(×)

12、古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的現點。(√)

13、公司層戰略是企業總體的、最高層次的戰略，因此，也稱為高層戰略。(×)

14、高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。(√)

15、高層領導者更應該了解相關的專業知識。(×)

16、高層次的專業人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(√)

17、貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。(√)

18、溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。(×)H

1、合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有 20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。(√)J

1、經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。(×)

2、計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。(√)

3、集中化戰略是中小企業較為適宜的戰略選擇。(√)K

1、控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。(√)

2、控制的目的必頂是對控制客體進行全面而細致的評價。(×)

3、控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現。控制的標準主要來自計劃。(√)

4、控制客體即控制對象，即組織中的人。(×)

5、控制就是為了確保既定的組織目標而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。(√)

6、控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責。(×)

7、考評方法和考評系統設計得是否合理，會直接影響對管理人員的考評結果。(√)

8、口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。(×)L

1、領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。(×)

2、零基預算法的基本思想是:在每個預算開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。(√)

3、流動性控制主要用于檢驗企業的資金周轉情況，進而使管理者解企業的經營管理水平。(√)M

1、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。(×)

2、目標是指組織在一定時期內所要達到的具體成果。(√)

3、目標設立過程中應注意目標期限要適中。在大多數情況下，目標設置可以與預算或主要項目的完成期限相一致。(√)

4、目標管理是一種激勵手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。(×)

5、目標管理把以科學技術為中心，以人為中心的兩種管理思想統一起來，是對管理學的重要貢獻。(×)

6、目標管理強調成果，實行”效益至上“。(×)

7、目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業，也是在美國。(×)

8、目標管理強調自我控制和民主管理，強有力的領導控制與積極的自我控制相結合是實現目標動態控制的關鍵。(√)

9、目標的制定具有嚴肅性，確定之后不能修改。(×)

10、目標實施過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現目標動態控制的關鍵。(√)

11、目標管理強調的是以成果為目標的管理。(√)

12、目標管理體現以人為中心的管理思想。(×)

13、目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。(×)

14、目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。(√)

15、目標管理是職工參與管理的一種很好的形式。(√)

16、麥恪雷戈在德魯克的目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員應承擔為企業設置短期目標的責任以及同其上司一起檢查這些目標的責任。(×)P

1、培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。(×)Q

1、權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論c采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。(√)

2、企業精神是企業文化的核心層，是呈觀念形態的價值觀、信仰及理想等。它體現在企業經營哲學、宗旨、方針、目標等方面。(√)

3、企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。(√)

4、企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。(×)

5、確定目標是計劃工作的起點。(×)

6、強調短期目標容易產生企業的短期行為，因此，企業在發展過程中，要強調中長期 目標。(×)

7、群眾考評是由下級人員對管理人員的工作情況給出評價。(×)

8、期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在〈動機與人恪〉一書中提出來的。(×)

9、情緒異常影響人們的有放溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動 比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。(×)

10、前饋控制實際上是一種”亡羊補牢“式的控制。(×)

11、全員參與質量管理的一個重要方法是建立質量小組。(√)

12、全面質量管理強調在不同環節發現的有關信息要盡可能在組織內部共辜，以利于共同提高產品質量。(√)

13、全面績效控制需要將傳統的財務評價和非財務評價相結合。(√)R

1、R.利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出:工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。(×)

2、人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。(√)

3、人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。(×)

4、人們常常會說”那不是我的意思，“或者”我還以為是這樣，"這些話反映了錯誤地發出和接受信息在溝通中經常出現。(√)

5、人員控制系統主要集中于對組織內人力資驚的管理上，控制主體是各級員工，控制客體是組織中的各類員工的行為，控制方式包括直接監督、人事調整、培訓、報酬、績效考評、文化建設等。(×)

6、人員控制系統的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事:工作 主要由人字部門負責。(×)

7、任何一個組織的目標都是想方設法創造更多的利潤。(×)S

1、事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。(×)

2、事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。(√)

3、實行成本領先戰略，就是降低產品價恪。(×)

4、授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。(√)T

1、泰羅的科學管理理論既重視技術因素，也重視社會因素。(×)

2、通常，組織的宗旨都是空泛而籠統的。(×)

3、頭腦風暴法與質提頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。(√)

4、統計師和會計師喜歡用復雜的表恪形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式，因此，組織建立的控制系統必須切合管理者的情況和個性。(√)W

1、韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。(×)

2、無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。(×)

3、為了提高控制的有玫性，確保計劃不折不扣的執行，就要使控制系統具有一定的剛性。(×)X

1、現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(√)

2、下屬的成熟程度包括兩個因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。(√)

3、需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行敢勵，就會產生很大的激勵作用。(√)

4、相對于個人決策，群體決策的效率較低。(√)Y

1、一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。(×)

2、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從宇例行的、程序'性的控制活動。(√)

3、一般來說，組織規模越大，管理者必須應對的環境因素的數量越多。(√)

4、一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小;反之亦然。(√)

5、一般而言，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。(√)

6、以效率為出發點制訂計劃，就是追求較高的經濟利益。(×)

7、依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。(×)

8、運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(×)

9、研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程;而市場部門想要盡 快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于日標不同導致的溝通障礙。(√)

10、員工個人績效與組織資驚條件、業務流程和管理體制等因素有重要關系。(×)Z

1、組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。(×)

2、組織發展是管理層的事，與普通員工無關。(×)

3、組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。(×)

4、組織是由目標、結構和關系這三個基本要素構成的。(×)

5、只有組織的高層管理人員才有資恪編制計劃。(×)

6、只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣的。(√)

7、自19世紀90年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來，該方法一直受到西方企業界和學術界的廣泛關注。(×)

8、正式組織是為了實現企業目標所規定的企業成員之間個人感情關系的一種結構，它以效率邏輯為其行動標準。(×)

9、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于：“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。(×)

10、正式溝通通常是在組織的層次系統內進行，約束力強，能保證有關人員或部門按時、按量得到規定的信息，嚴肅、有利于保密。(√)

11、著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標唯一有效的定義就是創造利潤。(×)

12、在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負起對社 會的責任。企業不僅是一個以員工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。(√)

13、在目標的內容方面，彼得·德魯克指出，企業的性質本身需要多重目標。在每4個領域中，只要企業 績效和成果對企業的生存和發展有直接的利害關系，就需要訂出目標來。(√)

14、在目標設立過程中，目標要略低于企業當前的生產經營能力，保證企業經過一定努力能夠實現。日標過高，會因無法完成任務而使員工喪失信心。(×)

15、在實踐中，日本企業結合自身管理的特點，將目標管理理論賦予日本化的個性，形成了自己的管理風格。(√)

16、在進行管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。(×)17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。(×)

18、在物質激勵中，最突出的就是金錢c金錢是唯一能激勵人的力量。(×)

19、在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有放地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。(×)20、在組織管理中、沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖突。(×)

21、在作業系統的產出一定的情況下，成本費用越高，作業系統的效率越高。(×)

22、在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環境變化等多種因素的制約和影響。(√)

23、戰略控制必須以戰略目標為控制標準。(√)

24、戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。(√)

25、決策者所選擇的方案一定是最優化的。(×)

26、戰略決策主要是由組織的中高層領導決定的。(×)

27、質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協作的質量等。(×)