第一篇：干洗店工作總結(jié)

上半年主要工作回顧

一、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，認(rèn)真組織開展“3.15”主

題宣傳紀(jì)念活動(dòng)，干洗店工作總結(jié)。

根據(jù)浙工商消

第二篇：干洗店工作總結(jié)

上半年主要工作回顧

一、圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，認(rèn)真組織開展“3.15”主

題宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

根據(jù)浙工商消〔XX〕6號(hào)《關(guān)于開展XX年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知》精神，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月12日上午邀請(qǐng)了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關(guān)單位，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場(chǎng)舉行了“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳咨詢活動(dòng)。對(duì)《消法》、《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費(fèi)與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關(guān)法規(guī)資料、《食品安全手冊(cè)》、《常山消費(fèi)指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識(shí)》等資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的提問，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理和處理。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣大消費(fèi)者參與“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的咨詢活動(dòng)熱情高漲，紛紛圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學(xué)理性消費(fèi)、如何做到消費(fèi)與環(huán)境的自然和諧等重要問題進(jìn)行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并就消費(fèi)者的提問親自予以解答?？h消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王曉華在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為獲得浙江省優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎(jiǎng)金?？h消協(xié)秘書長(zhǎng)陳光華、白石工商所長(zhǎng)徐炳善等受縣局領(lǐng)導(dǎo)委托為獲得常山縣第七屆“消費(fèi)者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也都踴躍加入到這一活動(dòng)中，共同營(yíng)造“消費(fèi)與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍。

縣消協(xié)下屬的城關(guān)、芳村、招賢等分會(huì)及轄區(qū)的維權(quán)監(jiān)督站也以各種形式，圍繞“消費(fèi)與環(huán)境”這一年主題，組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。

本次活動(dòng)的主要特點(diǎn)

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了切實(shí)搞好今年的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)

益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)，縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員作了專門研究布置，制定并完善活動(dòng)方案，有關(guān)理事單位和各工商所、消協(xié)分會(huì)也給予了大力的支持，為開展好本次活動(dòng)提供了組織保證。

二是主題突出。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，自始自終都圍繞“消

費(fèi)與環(huán)境”這一主題，突出營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。極大地增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)和維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的自覺性。

三是內(nèi)容豐富。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。在整個(gè)3.15期間，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照年主題要求，開展系列性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的針對(duì)性與實(shí)效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動(dòng)。其次，開展優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員和“消費(fèi)者信得過單位”的表彰活動(dòng)，以此推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商活動(dòng)的廣泛開展。第三，與電視臺(tái)合作開展走訪“消費(fèi)者信得過單位”和放心店活動(dòng)，以此檢查、總結(jié)“消費(fèi)者信得過單位”和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出《常山消費(fèi)指南》?？?，印制了6000份，免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放，專刊設(shè)置了消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)安全知識(shí)、維權(quán)在線等欄目，以引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，解決消費(fèi)疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動(dòng)消費(fèi)者短信互動(dòng)活動(dòng)，充分利用移動(dòng)短信方式，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示，多渠道為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)教育，以提高消費(fèi)者的素質(zhì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間，共有13個(gè)部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)98條（張），媒體宣傳報(bào)道8篇，出?？?期，電視臺(tái)“3.15”維權(quán)欄目2期；現(xiàn)場(chǎng)受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費(fèi)義診147人次。

二、積極開展“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)

上半年，我縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)把農(nóng)村開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育，向農(nóng)村廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面宣傳普及消費(fèi)安全、節(jié)約消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)、社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行“建設(shè)新農(nóng)村——支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)”。帶著《常山消費(fèi)指南》、《食品安全知識(shí)讀本》及各種法律法規(guī)，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種知識(shí)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農(nóng)村建設(shè)的序幕?；顒?dòng)還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的農(nóng)民絡(luò)繹不絕。他們紛紛向工作人員聞?dòng)嵽r(nóng)村食品安全建設(shè)、春耕生產(chǎn)購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品如何防假冒等問題，并就農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)對(duì)建設(shè)新農(nóng)村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)接受各類咨詢3400多人次，發(fā)放各種宣傳資料2300多份，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和農(nóng)民朋友的贊譽(yù)。

三、認(rèn)真落實(shí)省消協(xié)《加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》，建立消費(fèi)教育學(xué)校。上半年，常山縣消協(xié)根據(jù)省消協(xié)的“指導(dǎo)意見”要求，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，在現(xiàn)行消費(fèi)教育方式方法的基礎(chǔ)上，與教育行政部門協(xié)調(diào)，已在常山一中等20所中小學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，真正做到消費(fèi)教育“從娃娃抓起”，以培養(yǎng)下一代安全科學(xué)消費(fèi)，從而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。上半年，縣消協(xié)共受理投訴62件，調(diào)解61件，調(diào)處率98.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21058.91元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。

在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時(shí)、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國(guó)產(chǎn)某知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時(shí)，商家在保修卡上寫上了“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時(shí)，商家卻說根據(jù)手機(jī)的“三包”規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明確的在“30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨”的承諾，并且手機(jī)所出現(xiàn)的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條“……承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任?！钡囊?guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過說服教育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。

4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長(zhǎng)的艾萊依時(shí)尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對(duì)羽絨服進(jìn)行必要的檢查后，開具了自制的收款收據(jù)。收據(jù)上注明了服裝的商標(biāo)、型號(hào)、顏色和王小姐的姓名、手機(jī)號(hào)碼，以及干洗費(fèi)12元（款未付）、取衣時(shí)間等內(nèi)容。4月15日，王小姐按照收據(jù)上規(guī)定的時(shí)間，手持收款收據(jù)上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于14日被一個(gè)自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣費(fèi)。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個(gè)外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店賠償。干洗店堅(jiān)持認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)王小姐不理不睬。王小姐也堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢(shì)洶洶地對(duì)待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無(wú)果，就向縣消協(xié)投訴。

消協(xié)受理后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。店方承認(rèn)王小姐送去干洗羽絨衣被一個(gè)不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時(shí)，還報(bào)出了王小姐的名字和電話號(hào)碼。店方在確認(rèn)收據(jù)上注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協(xié)認(rèn)為，商家在“取衣人”未持服務(wù)單據(jù)，光憑其能說出部分內(nèi)容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機(jī)，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》第十四條的規(guī)定，店家應(yīng)賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是XX年初買的，當(dāng)時(shí)花了480元。但因時(shí)間已達(dá)一年，已不能提供購(gòu)衣憑證。因此，根據(jù)該《辦法》第十四條第二款的規(guī)定，由店家按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。店家當(dāng)場(chǎng)付給王小姐240元現(xiàn)金，并表示“吃一塹長(zhǎng)一智”，以后一家要加強(qiáng)管理，以免同樣事件重演。

在做好日常投訴受理和調(diào)解工作的同時(shí)，認(rèn)真按照市消協(xié)的要求，做好月度、季度各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

五、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)，調(diào)整并完善了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。今年上半年，我們根據(jù)縣政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的調(diào)整和有關(guān)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站組成人員和村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，調(diào)整面達(dá)30%以上。到目前為止，全縣除5個(gè)分會(huì)所在地外，在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了10個(gè)監(jiān)督站，在342個(gè)行政村和40所中小學(xué)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員（聯(lián)絡(luò)員）。

六、強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，開展對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品的監(jiān)督檢查。上半年，縣消協(xié)結(jié)合“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的宣傳，針對(duì)消費(fèi)者投訴過程中遇到的帶有區(qū)域性、普遍性及重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，會(huì)同縣工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門開展農(nóng)資“春蕾行動(dòng)”和“春望行動(dòng)”及“年貨安全送放心”等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動(dòng)檢查人員26人次。

七、加強(qiáng)消協(xié)組織自身建設(shè)和信息宣傳工作。上半年，為了加強(qiáng)縣消協(xié)自身組織建設(shè)，召開了五屆一次理事會(huì)，在廣泛性與代表性的原則指導(dǎo)下，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)組成人員，新一屆理事會(huì)由25名常務(wù)理事、20名理事組成。上半年，縣消協(xié)根據(jù)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，及時(shí)以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)過程中的好人好事。上半年共完成信息報(bào)道36篇，其中省級(jí)3篇，市級(jí)15篇，縣級(jí)18篇，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）2條，出簡(jiǎn)報(bào)2期。

第三篇：干洗店專業(yè)知識(shí)及工作總結(jié)

干洗店專業(yè)知識(shí)及工作總結(jié)

干洗行業(yè)術(shù)語(yǔ)

(一)水洗：將衣服置于放有水的盆或洗衣機(jī)中進(jìn)行洗滌。(水洗可以用機(jī)器也可以用手工進(jìn)行)

(二)氯漂：在水洗之前、水洗過程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。

(三)熨燙：使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，在紡織品或者服裝上進(jìn)行熨燙，以恢復(fù)其形態(tài)和外貌。

(四)干洗：使用有機(jī)溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去處污漬、沖洗、脫水、干燥。

(五)水洗后干燥：在水洗后，將紡織品或服裝上殘留的水分予以去除。不宜甩干或擰干的，可直接滴干。

(六)分開洗滌(wash separately)：?jiǎn)为?dú)洗滌或?qū)㈩伾嘟募徔椘坊蚍b放在一起洗滌。

(七)反面洗滌(wash inside out)：為了保護(hù)紡織品或服裝，將其里朝外翻過來洗滌。

(八)不可皂洗(do not use soap)：不可用日常的肥皂來洗滌。

(九)不可甩干(do not spin to dry)：水洗后不能用機(jī)器甩干。

(十)不可搓洗(do not scrub)：不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。

(十一)刷洗(brush)：用刷子輕輕刷洗。

(十二)整件刷洗(all brush)：將整件衣服輕輕用刷子刷洗。

(十三)反面熨燙(iron on reverse side only)：將服裝底反面翻到外面來熨燙。

(十四)濕熨燙(iron damp)：在熨燙前將服裝弄濕。

(十五)遠(yuǎn)離熱源(dry away from heat)：是指在洗后晾曬時(shí)，衣服遠(yuǎn)離直接熱源。

干洗店前臺(tái)形象大使應(yīng)該掌握什么技巧

干洗店經(jīng)營(yíng)，前臺(tái)職位是一個(gè)重要的位置．身為干洗店前臺(tái)窗口的人員，給顧客留下的第一印象，影響著干洗店的形象問題．干洗店的前臺(tái)人員應(yīng)該掌握些什么呢？專業(yè)的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學(xué)習(xí)：

一、要學(xué)會(huì)與顧客溝通

作為干洗店前臺(tái)收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿，樂于笑待顧客，善于使用禮貌用語(yǔ)，并且要善于運(yùn)用一些專業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專業(yè)術(shù)語(yǔ)與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專業(yè)化服務(wù)。在接件檢驗(yàn)衣物過程中，要善于與顧客溝通。前臺(tái)人員員必須學(xué)會(huì)尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務(wù)，微笑服務(wù)。忙的時(shí)候，一個(gè)笑容，一個(gè)善意的眼神，一兩句問候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。

二．精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使

干洗連鎖加盟店前臺(tái)員工在接收服裝過程中將會(huì)遇到許多實(shí)際問題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專業(yè)的干洗技能，是前臺(tái)人員成為顧客的生活顧問，為顧客分憂解難必須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營(yíng)，前臺(tái)人員在與顧客解釋的過程中，前臺(tái)員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱顧客的名字，向他們問好，是對(duì)前臺(tái)人員的一個(gè)基本要求。如果顧客聽到員工稱呼他（她）名字，從內(nèi)心上他（她）一定會(huì)高興。前臺(tái)人員要十分清醒地認(rèn)識(shí)到，你是這個(gè)店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話，都會(huì)讓顧客感覺你是一個(gè)訓(xùn)練有素的員工，反映出來的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。

三．在服務(wù)中合理領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)

干洗店的員工要對(duì)自己從事的職業(yè)充滿信心和激情。現(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷干洗店的過程中，重要的是圍繞干洗店的特點(diǎn)推銷自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對(duì)衣服護(hù)理的專業(yè)水準(zhǔn)，一些店在冬季結(jié)束、春天來臨的時(shí)候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開，這一小小的創(chuàng)意，竟也能讓顧客大加贊賞。

四．長(zhǎng)期建立客戶檔案，分析消費(fèi)行情的變化

對(duì)于長(zhǎng)期到干洗加盟連鎖店來消費(fèi)的顧客，干洗店前臺(tái)人員必須建立消費(fèi)檔案（記錄），善于從他們的消費(fèi)變化中

找出問題、看出趨勢(shì)。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見，既可面對(duì)面的征求，又可電話征求。做好記錄，并對(duì)這些記錄進(jìn)行認(rèn)真的分析，為干洗店的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)制定出更加有效的措施。有了檔案，在人性化服務(wù)方面，我們還可以更近一步。通過對(duì)干洗店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，干洗店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能在一些糾紛事件中起到一定的化解作用。所以，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店立于不敗之地的基礎(chǔ)，因此，更應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：以人為本，做好服務(wù)質(zhì)量是干洗店生存和發(fā)展的根本。

解決干洗店洗衣糾紛有技巧

干洗店發(fā)生的干洗糾紛事故怎樣解決?這是值得干洗店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真考慮、對(duì)待的問題，解決得好，不但能夠把壞事變成好事，還能起到宣傳干洗店的作用;解決不好，將有損干洗店的市場(chǎng)形成形象，從而影響干洗店的營(yíng)業(yè)額。以下幾個(gè)方面值得干洗店在解決問題中多加注意。

1.處理干洗糾紛選擇合適的談話場(chǎng)所

顧客的衣物出現(xiàn)問題后，不管是誰(shuí)的責(zé)任，他們一般表現(xiàn)為情緒比較激動(dòng)，此時(shí)若能選擇適當(dāng)?shù)恼勗拡?chǎng)所，既能起到抑制情緒的作用，又不會(huì)影響店內(nèi)正常的營(yíng)業(yè)秩序，這是我們首先考慮的問題。

2.確定干洗糾紛解決人員

根據(jù)平時(shí)對(duì)干洗店顧客的了解情況，如性別、大概年齡、性格、文化修養(yǎng)等，確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免因參與顧客之間的性格不合、語(yǔ)言交流不、當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。

3.解決干洗糾紛準(zhǔn)時(shí)參加，承諾要執(zhí)行

一旦與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)、就必須準(zhǔn)時(shí)參加，不能因?yàn)椴粶?zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致事件升級(jí)。在與顧客的交談中，要尊重顧客，傾聽顧客的意見，注意晝準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強(qiáng)自己語(yǔ)言的力量。

4.準(zhǔn)備記錄

參與人員或請(qǐng)來的調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)備記錄本，聽取并記錄意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店是很專業(yè)、很認(rèn)真的，是十分重視他們的，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。

5.善于運(yùn)用方法

在協(xié)商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因?yàn)楦上吹甑曛鞯某霈F(xiàn)和語(yǔ)言都極易將商談條件定格。對(duì)有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們?cè)傧敕ㄟM(jìn)行修復(fù)”或“請(qǐng)公司有關(guān)專業(yè)部門支持“等話語(yǔ)，爭(zhēng)取時(shí)間，用時(shí)間來降低對(duì)方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。

6.使用免洗

在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭(zhēng)取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現(xiàn)金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現(xiàn)金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

7.關(guān)于總結(jié)

干洗店在與顧客的協(xié)商過程中，一般要注意不亂批評(píng)、指責(zé)干洗店員工，如屬于干洗店的問題，要表示干洗店一定會(huì)總結(jié)、提高，還會(huì)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行處罰。爭(zhēng)取同情，盡量降低賠付費(fèi)用。事后必須對(duì)事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。要盡量通過事故吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使員工的技能、管理躍上一個(gè)新臺(tái)階。

8.外界因素

發(fā)生干洗紛事故，經(jīng)分析，準(zhǔn)確判斷不是干洗店的責(zé)任時(shí)，在協(xié)商中仍要表述：“雖不是我們的責(zé)任，但店主要求我們有義務(wù)協(xié)助找有關(guān)的廠、商家進(jìn)行解決”，表現(xiàn)出處處為顧客著想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示干洗店的企業(yè)形象。

服裝裝飾物應(yīng)怎樣干洗

質(zhì)量不好的裝飾物會(huì)給干洗人員帶來諸多問題。如果一件織物標(biāo)簽上的干洗標(biāo)志下有一橫線，表明干洗時(shí)應(yīng)十分小心，根據(jù)需要進(jìn)行干洗，那么這一要求也應(yīng)適用于裝飾物。這一橫線至少對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行了限制：在干洗時(shí)要盡量減少機(jī)械運(yùn)動(dòng)、降低烘干溫度、降低溶劑溫度和控制系統(tǒng)的濕度。這要求干洗人員在檢查織物時(shí)，要決定哪一個(gè)限制是至關(guān)重要的，而我們的許多干洗人員往往忽略了這四項(xiàng)限制條件。

減少裝飾物和鈕扣，防止鈕扣脫落或織物應(yīng)翻一面再放入網(wǎng)袋洗滌。當(dāng)然還需要減少洗滌循環(huán)時(shí)間，減少轉(zhuǎn)籠的裝載量。

如果干洗標(biāo)志沒有一橫，那么該織物是一定能經(jīng)受常規(guī)的干洗循環(huán)的，鈕扣不會(huì)脫落，珠狀飾物也不會(huì)溶化。這意味著鈕扣的結(jié)構(gòu)和材料是可以經(jīng)受住與轉(zhuǎn)籠的碰撞的。有些服裝上的裝飾物的成份是聚氨脂，在穿著時(shí)通常會(huì)出現(xiàn)彎曲的問題，只有在經(jīng)過干洗之后，任何裂開、剝落的現(xiàn)象才會(huì)完全展現(xiàn)出來。出現(xiàn)裝飾物或鈕扣碎裂，是裝飾物或鈕扣用的的塑料不能承受常規(guī)干洗循環(huán)過程中與轉(zhuǎn)籠的重復(fù)沖擊力。如果衣服標(biāo)志上沒有橫線的，對(duì)裝飾物或鈕扣的成份確認(rèn)不準(zhǔn)的情況下，在洗滌前可以用洗滌劑在裝飾物或扭扣上輕輕擦拭，擦拭完畢最好長(zhǎng)放一會(huì)兒，觀察裝飾物或鈕扣擦拭部分有變化，證明不能放到干洗機(jī)里洗滌。

有些衣物上有黑色的珠狀飾物。在洗滌前，征得顧客同意，在合適的位置取下一粒浸入洗滌劑(四氯乙烯)2分鐘，黑色的珠狀飾物變軟或溶化，證明不能放入干洗有機(jī)里洗滌。一但不小心放入干洗機(jī)洗滌，小黑珠飾物會(huì)變軟、溶化，只留下難看的黑色污漬，整件衣服都有這樣的污漬。

干洗店如何創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶？

衣食住行是人們活動(dòng)最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個(gè)干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶體驗(yàn)，這樣干洗店不斷積累長(zhǎng)期客戶，生意就自然會(huì)興隆起來。那么干洗店要如何提升客戶體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶呢？

首先是洗衣效果。這個(gè)與干洗店設(shè)備直接掛鉤，也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，當(dāng)然，這一點(diǎn)一般干洗店都能達(dá)到。

另外一個(gè)重要的方面就是服務(wù)態(tài)度了。當(dāng)顧客來到一個(gè)干洗店并打開門進(jìn)來時(shí)，柜臺(tái)后面的接待人員高興地喊了聲來：“噢，我最好的顧客來了!”當(dāng)顧客踏進(jìn)店里時(shí)，柜臺(tái)接待人員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個(gè)卡片為每一件衣服打孔。

“再有兩件罩衫你就可以得到一張免費(fèi)洗罩衫的優(yōu)惠券了?！彼呎f著邊把卡片給顧客看。顧客來洗衣店送洗衣服的同時(shí)還捎帶著取衣服。柜臺(tái)接待人員把洗好的衣服取過來續(xù)著發(fā)票上的說明，然后給顧客看原來顧客擔(dān)心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見了。顧客對(duì)此很滿意。

當(dāng)?shù)卿浺吹囊路r(shí)，柜臺(tái)接待人員查對(duì)了顧客的主檢索卡片，把打也的?卡存檔。她看到上面夾著一個(gè)優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客?！跋麓蝸硐匆聲r(shí)帶上這個(gè)優(yōu)惠券。我們將對(duì)您要洗的一件衣服打七五折?！彼f道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上。

第二天，當(dāng)柜臺(tái)上不忙時(shí)，柜臺(tái)接待人員把檢索仁抽出來?？ㄉ嫌蓄櫩偷男畔?。給顧客打電話。顧客沒在家，所以就在電話里留了言。

“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認(rèn)您對(duì)上次在我們店里洗的衣服都滿意。下次來取衣服時(shí)我有兩張電影票要給您。根據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個(gè)小禮物。有什么問題就請(qǐng)給我們打電話。再見?！?/p>

“現(xiàn)在試著想象一下，這個(gè)顧客還會(huì)到別的干洗店去洗嗎?這是最佳留住顧客的營(yíng)銷方法。顧客從一進(jìn)到店里就開始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個(gè)親切的氛圍就是：您很重要，也很有價(jià)值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺不到這種氛圍?；仡^客營(yíng)銷可以達(dá)到兩個(gè)目的。首先，它以一種對(duì)顧客有意義的方式對(duì)他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。這通常也是方程式里簡(jiǎn)單的一部分。

第二階段甚至更重要。它包括識(shí)別你的邊緣顧客并激勵(lì)他們成為你忠實(shí)的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引進(jìn)追逐一個(gè)新顧客要容易得多。這兩個(gè)目標(biāo)成回頭客營(yíng)銷的基礎(chǔ)。讓我們回過頭來分析。

1、熱情!沒有什么能比得上被別人象對(duì)待期待已久的老朋友一樣對(duì)待自己，熱情地打招呼。這不會(huì)花費(fèi)你任何東西，并且應(yīng)成為培訓(xùn)你的柜臺(tái)接待人員規(guī)劃的一部分。許多人都說他們?nèi)ヒ粋€(gè)店去買東西，就因?yàn)槟抢镉幸粋€(gè)職員接待他們并使他們感到很特別。招聘并培訓(xùn)在你的前臺(tái)工作并能友善有加的那些人。

2、個(gè)性化。打招呼時(shí)叫出顧客的名字需要花費(fèi)一些時(shí)間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。

3、打—卡制度。在這個(gè)例子中，我發(fā)明了一種為每位顧客留檔的—卡片，可按所洗衣用類型分組。這可起兩個(gè)作用。一個(gè)是提醒顧客他或她還沒有意識(shí)到你的所提供的一些服務(wù)，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對(duì)于維持共價(jià)值極為重要。它還表示你的店還期待著顧客的再次惠顧。你知道她下次來洗衣時(shí)會(huì)帶兩件罩衫。代價(jià)：一些卡片，一個(gè)打孔器以及一點(diǎn)培訓(xùn)。

4、交流。顧客把夾克拿到店里來時(shí)在發(fā)票上記下顧客所關(guān)心的問題，會(huì)更容易使顧客放下心來。把洗好的衣服遞給顧客時(shí)，柜臺(tái)接待人員可以通過向顧客展示顧客所關(guān)心的問題已得到徹底解決而展現(xiàn)洗滌質(zhì)量。再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，沒有發(fā)

生任何費(fèi)用，但對(duì)顧客再次惠顧你的店而起到了極大的推動(dòng)作用。

5、跟蹤系統(tǒng)。顧客每來一次你的店，你就應(yīng)了解到更多有關(guān)顧客的一些事情。跟蹤你獲取的信息(小孩的名字、愛好等)的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是把這些信息記在卡片上。有了這個(gè)信息和有關(guān)顧客發(fā)標(biāo)數(shù)額的記錄，你可以很容易地找到你的最好的顧客以及你認(rèn)為的稍稍多關(guān)照一點(diǎn)就可以隨叫升級(jí)成最好客顧客群的那些人。

如果你把你要顧客生日(某月某日，而不是某年)的目的就是想在那一天使他／她有一個(gè)驚喜，你就可以很快地讓顧客把生日告訴你。店主或經(jīng)理每周都應(yīng)過一遍—卡片，如果某個(gè)顧客在一定的期間內(nèi)在你的店里的花費(fèi)已達(dá)到一個(gè)數(shù)目，他就可以得到一個(gè)優(yōu)惠券或其它的表示。該系統(tǒng)的啟動(dòng)費(fèi)用很少，在不忙的時(shí)候可以把數(shù)據(jù)填到卡片上。堅(jiān)持這樣做，你很快就會(huì)建起一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來，就象計(jì)算機(jī)一樣。當(dāng)然，用計(jì)算機(jī)來完成這創(chuàng)造回頭客的計(jì)劃會(huì)更容易些。而這時(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)來說也是小菜一碟。

6、打破常規(guī)。大多數(shù)人都傾向服務(wù)就處在干洗店的門檻處。根本就不是這么回事兒!正如例子中所展示的，有一些影響超出店外的創(chuàng)造性方法.可以確保顧客下次洗衣服時(shí)心里會(huì)惦記著你的店就是他要去的唯一的干洗店。有了創(chuàng)造回頭客活動(dòng)，你就可以在不只一個(gè)層次上爭(zhēng)取顧客。你在利用職員表現(xiàn)出來的“友善”秉,這是你培訓(xùn)你的職員的目標(biāo)之一。你也天天在結(jié)合利用顧客提供給你的信息。你還在從與一些你與鄰里的非競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)關(guān)系中添加一個(gè)特別驚喜。所有這些都給了你不只一次機(jī)會(huì)來加深顧客對(duì)你的店的印象。

如果你把優(yōu)惠券與其秉承務(wù)交換，秉承像劇院門票換提供別項(xiàng)目(如地毯、枕頭或睡袋)干洗的優(yōu)惠券聚這種費(fèi)用很低。但是它為顧客的每一項(xiàng)服務(wù)都給了獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)造回頭客營(yíng)銷正在快速發(fā)展成一門科學(xué)。就象任何科學(xué)一樣，在整個(gè)議題內(nèi)，既有旁枝，也有主干。

洗衣店經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)問題分析

洗衣服需要一定的工序，而開一家洗衣店同樣也得有個(gè)過程。在這個(gè)過程中，創(chuàng)業(yè)者需要考慮太多的問題，稍有不慎就可能遺漏掉一些重要問題，下面我們就按照順序來看看那些洗衣店開店的重要問題吧。

市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位至關(guān)重要。市場(chǎng)定位的核心是目標(biāo)消費(fèi)人群的確認(rèn)和鎖定。目標(biāo)市場(chǎng)的確定牽一發(fā)而動(dòng)全身，將對(duì)投資規(guī)模、店址選擇、服務(wù)價(jià)格、洗衣營(yíng)銷產(chǎn)生決定性影響。洗衣店的目標(biāo)市場(chǎng)通常細(xì)分為高端、中端和低端市場(chǎng)，細(xì)分的主要依據(jù)是目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)能力及潛在團(tuán)體消費(fèi)數(shù)量。

一般而言，洗衣店應(yīng)在三者中擇其一而做定位。有觀點(diǎn)認(rèn)為，洗衣消費(fèi)有效需求為剛性需求，家家戶戶都有衣物需外出清洗，故洗衣店定位可以模糊，高中低端市場(chǎng)可以兼顧。殊不知洗衣店受成本性因素和營(yíng)銷性因素影響，模糊定位的結(jié)果必然會(huì)導(dǎo)致顧此失彼，故洗衣店定位宜清晰而不宜模糊，魚和熊掌實(shí)不可得兼。

通常，在交通便利、住戶密集、居民消費(fèi)能力強(qiáng)、潛在團(tuán)體消費(fèi)數(shù)量大的商圈，宜投資大型高檔洗衣店；其次，宜投資中檔洗衣店；再其次，宜投資小型洗衣店，但檔次不宜太低。惟有如此，才可以在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和投資合理性之間獲得平衡。

店址選擇

洗衣店店址的好壞是洗衣店經(jīng)營(yíng)成功與否的重要影響因素。店址選擇應(yīng)做周密的商圈調(diào)查，詳細(xì)掌握擬設(shè)店商圈的交通便利程度、車流量、人流量、住戶數(shù)量和消費(fèi)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等數(shù)據(jù)，以作為確定投資規(guī)模的依據(jù)。

一般而言，實(shí)際住戶在1000戶以上，房?jī)r(jià)超過當(dāng)?shù)仄骄?，面向街道背靠小區(qū)的地址是高檔洗衣店的首選之地；大型超市由于貼近市場(chǎng)，也是較為理想的洗衣店店址；如果你對(duì)自己有充分的信心，洗衣店數(shù)量較多而又沒有強(qiáng)勁對(duì)手的商圈，應(yīng)該是你最好的選擇，你要做的事無(wú)非是如何掃六合而一統(tǒng)天下；選擇繁華商業(yè)區(qū)作為洗衣店店址須慎重，投資大、成本高、不便利等不利條件會(huì)給你的洗衣投資帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。

形象

形象是引起消費(fèi)注意，激發(fā)消費(fèi)欲望，產(chǎn)生消費(fèi)行動(dòng)（3S）的重要媒體。洗衣店形象是視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）、硬件現(xiàn)代化程度、環(huán)境整潔程度、員工素質(zhì)、管理規(guī)范化程度等多種因素的綜合體現(xiàn)。通常，洗衣特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)都特別注重洗衣店形象的設(shè)計(jì)及統(tǒng)一。加盟洗衣品牌以獲得統(tǒng)一的形象，是洗衣投資的一條捷徑。

規(guī)模設(shè)備布局合理

規(guī)模的大小取決于商圈大小、設(shè)備多寡、對(duì)手規(guī)模等因素。對(duì)消費(fèi)者而言，大店往往意味著實(shí)力和信譽(yù)，故大店具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但洗衣店并非越大越好，太大易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱的“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)。比較理想的洗衣店規(guī)模應(yīng)該具備滿足業(yè)務(wù)需要、設(shè)備布局合理、相對(duì)規(guī)模最大等特點(diǎn)。一般而言，店寬6米以上，店面積50平米以上的洗衣店規(guī)模比較理想。

價(jià)格自身服務(wù)水平

市場(chǎng)定位、客戶消費(fèi)能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)水平、自身服務(wù)水平、促銷等等都是決定或影響價(jià)格的因素。價(jià)格往往是最直接、最有效、最簡(jiǎn)單、最常見的競(jìng)爭(zhēng)手段，但同時(shí)也是一柄雙刃劍。品牌洗衣店應(yīng)該堅(jiān)持自己的價(jià)格戰(zhàn)略和策略，不宜與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開價(jià)格對(duì)攻戰(zhàn)，但在團(tuán)體消費(fèi)、會(huì)員消費(fèi)、節(jié)假日、淡季時(shí)價(jià)格宜靈活。在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉步維艱之時(shí)，更可以采用全面降價(jià)手段一舉將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊潰。

營(yíng)銷

營(yíng)銷4P變量“產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷”是營(yíng)銷學(xué)中的經(jīng)典理論。對(duì)洗衣店而言，產(chǎn)品、地點(diǎn)兩大變量是確定因素，價(jià)格在上文已做分析，現(xiàn)對(duì)促銷略做展開。洗衣店促銷大體包含廣告投放的方向、方式和密度、促銷手段、促銷時(shí)機(jī)等內(nèi)容。

在廣告投放上，應(yīng)將重點(diǎn)投放在洗衣店所輻射商圈，主要采用滲透式宣傳方式，包括傳單、橫幅、路牌、公益宣傳、店面宣傳等，其中店面宣傳主要介紹本店的優(yōu)勢(shì)和特色，電視及報(bào)紙可在特定時(shí)間適當(dāng)投放，投放密度可考慮開業(yè)、季節(jié)等因素，廣告的目的在于提高在特定商圈的知名度；促銷手段除了價(jià)格以外，還包括質(zhì)量、服務(wù)等手段。

質(zhì)量和技術(shù)

質(zhì)量是洗衣店可持續(xù)發(fā)展的保證，技術(shù)能力是洗衣質(zhì)量的前提，二者的重要性無(wú)須贅言。新開洗衣店由于缺少技術(shù)力量往往導(dǎo)致質(zhì)量難以保證，形成競(jìng)爭(zhēng)上的巨大障礙。在洗衣技術(shù)培訓(xùn)方面，部分洗衣特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以給客戶提供系統(tǒng)全面的培訓(xùn)服務(wù)。

服務(wù)

洗衣店的服務(wù)應(yīng)圍繞服務(wù)的深度和廣度做文章。洗衣店的服務(wù)應(yīng)滿足客戶的功能性需求和心理性需求，當(dāng)前的消費(fèi)心理越來越多地傾向于心理體驗(yàn)，而服務(wù)的物理功能屬性則有所削弱，因此深化洗衣店服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在滿足客戶的心理需求方面，一個(gè)高檔的定位、整潔的環(huán)境、禮貌的用語(yǔ)、熱情的態(tài)度常常帶給客戶愉快的心理體驗(yàn)，而客戶給予的回報(bào)則是對(duì)洗衣店的高度忠誠(chéng)。

拓寬洗衣店的服務(wù)也大有文章可做，除常規(guī)的干洗、水洗、皮衣保養(yǎng)業(yè)務(wù)外，汽車家居皮具的保養(yǎng)、旅游鞋皮鞋的清洗、家居寫字樓地毯清洗、衣物的染色及織補(bǔ)甚至自助擦鞋等服務(wù)項(xiàng)目均可以納入洗衣店經(jīng)營(yíng)范圍。一些洗衣店還兼營(yíng)空調(diào)清洗業(yè)務(wù)、純凈水業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)由于與主營(yíng)業(yè)務(wù)缺乏關(guān)聯(lián)性，故不宜提倡。

管理

管理出效益，管理出競(jìng)爭(zhēng)力，洗衣行業(yè)同樣如此。洗衣店雖小，但管理的難度卻很高，包括日常管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)管理、危機(jī)管理、人事管理等多種內(nèi)容。

員工素質(zhì)

員工素質(zhì)是洗衣店提高和保持競(jìng)爭(zhēng)力的根本，洗衣店管理人員素質(zhì)是其中的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、謙虛謹(jǐn)慎、勤懇好學(xué)等個(gè)人品質(zhì)都是一個(gè)優(yōu)秀的洗衣店員工必備的素質(zhì)。提高員工素質(zhì)的方法有物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式。

洗衣店的經(jīng)營(yíng)，不僅僅是把衣服洗干凈那么簡(jiǎn)單，在注重服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)地段的考察、信譽(yù)與品牌的培養(yǎng)甚至洗滌成本的控制，都是經(jīng)營(yíng)者必須要注意的問題。

干洗時(shí)怎樣清除熨斗斑

有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，在熨燙后衣服上會(huì)留下一些痕跡，這就是我們所說的熨斗斑，服裝上的熨斗斑一般都是在熨燙衣物時(shí)弄上去的，并以白色、淺色衣物為最不明顯。那么我們干洗店應(yīng)該用怎么方法去清除呢，具體有三個(gè)方面：

1、白色棉織品或亞麻織品上的熨斗斑，可用漂白水溶液即漂白粉2份與水10份的稀釋進(jìn)行清洗，若將漂白粉水溶液改為雙氧水溶液，效果同樣。

2、白色毛紡織品上的熨斗斑痕應(yīng)用等量的濃度為3%的雙氧水與濃度為5%的氨水混合擦洗去除。

3、人造絲上的熨斗斑痕宜用濃度為50%的酒精擦洗，在斑痕擦除后再用水洗滌干凈。

怎樣洗好夏天的白襯衫

計(jì)策。若怕麻煩，直接送到洗衣店洗滌，洗衣店可以加雙氧水等十種方法伺候白襯衫。

1.反曬法

洗衣在晾干衣服時(shí)，把衣服反過來，衣里朝陽(yáng)，衣表背陰。

2.加明礬法

人造纖維衣服洗滌時(shí)，洗衣店連鎖建議在水中加一些食鹽;洗高級(jí)的衣料可以在水里加少量的明礬，主要是考慮避免或減少衣服褪色。

3.酸洗法

洗滌有色布料衣服時(shí)，格利特洗衣店習(xí)慣在洗滌劑中加1-2匙食醋，達(dá)到防止衣服褪色。

4.滴墨水法

洗衣店連鎖推薦在一盆干凈的涼水中，滴3-5滴純藍(lán)墨水，用手?jǐn)噭颍缓蟀严雌蓛舻陌滓r衫放進(jìn)水中，上下提拉3-5次，撈出晾干。這個(gè)方法值得嘗試。

5.加雙氧水法

洗衣店面對(duì)漂白絲、毛織物，可用3%濃度的雙氧水，液量為織物重量的10倍，另加少許氨水使其帶弱堿性，在一般室溫下浸漂5-10小時(shí)后，洗凈晾干。這是格利特洗衣最喜歡使用的洗滌方法。

6.加檸檬汁法

洗白色絲織物時(shí)(如白襪子)，在水里加點(diǎn)檸檬汁，浸泡10分鐘再細(xì)，最后用清水漂洗干凈，可使衣物更加潔白。

7.脫脂牛奶浸泡法

在洗白色絲織物前用脫脂牛奶泡一下，或最后一次漂洗時(shí)在水里加2湯匙牛奶，可保持白色絲織物的本色，防止其變黃。

8.蘿卜湯洗滌法

白衣物如污垢較多窶叵匆碌暝寐懿誹覽聰矗锏澆喟茲縲隆?br> 9.橘皮水浸泡法

洗滌白色衣物時(shí)，可將橘皮放入鍋里加熱燒沸，用那黃色湯水浸泡、搓洗衣服，便可使衣物潔白如新。

10.使用漂白粉

為了使白襯衫更潔白，在洗滌時(shí)，可在泡好的洗衣粉溶液中，加上漂白粉，浸泡20—30分鐘以后再清洗。這是一種立竿見影的洗滌方法。

各種顏料色斑的去除方法

原子筆墨水：

可在紗布中沾滿酒精或稀釋劑來拍洗若仍無(wú)法清除可用雙氧水拍打或以漂白水清洗。

奇異筆：

在棉花棒上沾家用洗潔劑來擦拭污垢處再以熱水將洗潔劑徹底清除如果去不掉污垢 可以試著用漂白水仔細(xì)清洗。

墨水：

立刻以清水沖洗去除大部分污垢後再以沾有清潔劑的飯?；蜓栏嗤磕ㄔ谖酃柑幋耆?。

油漆：

盡早用沾松香水來搓洗，若要送洗也要愈快愈好因?yàn)橛推岷軅剂?怎樣清除領(lǐng)口的粉垢：

在穿脫衣服之間不小心沾到臉上的粉底或妝,造成領(lǐng)口處的臟污時(shí),由於臉上抹的保養(yǎng) 品如面霜或是上的妝,多數(shù)是些油溶性的物質(zhì),因此可以使用如汽油般的油制品,在臟污 處做大范圍的擦拭再用牙刷沾點(diǎn)廚房用的清潔劑,做徹底的刷洗,就能輕松去除臟污了.怎樣清除衣物上的口紅印：

當(dāng)女友發(fā)現(xiàn)男友衣物上印有口紅印時(shí),處理不當(dāng)可真是……(也許是在擁擠的公車上不小心碰撞)不過您可很簡(jiǎn)單的清除口紅印,如用洗碗精在口紅處滴上幾滴來搓洗,或是用酒精亦可。

夏天衣物易長(zhǎng)霉，如何去掉霉?jié)n？

霉?jié)n是潮濕狀況所產(chǎn)生的一個(gè)最主要的結(jié)果。這種真菌會(huì)導(dǎo)致不規(guī)則形狀的污漬。其外表顏色從灰到黑不等，但有時(shí)也會(huì)影響為從黃到紅。它有一種霉臭味，有時(shí)還導(dǎo)致織物降解退化。植物纖維或蛋白纖維最有可能產(chǎn)生霉斑。

霉斑很難去掉。最有效的方法是將這種衣服在氧漂里濕洗。次氯酸鈉漂劑是唯一能殺死霉菌并使之去掉霉臭味的產(chǎn)品，但這種漂劑不適用于絲、羊毛、尼龍或彈性纖維織物。其它漂劑如過氧化氫或過硼酸鈉可以大大減輕纖維的霉?jié)n或大大淡化其顏色。此時(shí)用氯是非常不安全的。然而，這并不能殺死霉菌，之后還會(huì)接著生長(zhǎng)。要注意在進(jìn)行任何處理之前對(duì)于不同的纖維類型使用不同的漂劑，并且還要進(jìn)行色牢度的測(cè)試。

如果染料不能抗拒任何氧漂，那么就用氨水或清潔劑測(cè)試色牢度，因?yàn)檫@有可能會(huì)改善衣服的狀況。

潮濕，缺少通風(fēng)或陽(yáng)光會(huì)加速霉菌的生長(zhǎng)，因此，放到塑料袋里的衣服要立即加以處理以防止霉菌的生長(zhǎng)

四種方法教您輕易鑒別皮革的真?zhèn)?/p>

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人造革技術(shù)也日趨成熟，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，特別是在仿真皮方面，可以以假亂真，在透氣性、柔韌性、手感和外觀等諸多方面都與天然皮革相似，但價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于天然皮革，因而，為提高我們的鑒別能力，現(xiàn)介紹一些簡(jiǎn)單而直接的方法以供參考。

一、視覺鑒別法

應(yīng)從皮革的花紋、毛孔等方面來辨別，在天然皮革的表面可以看到花紋、毛孔確實(shí)存在，并且分布得不均勻，反面有動(dòng)物纖維，側(cè)斷面，層次明顯可辨，下層有動(dòng)物纖維，用手指甲刮試會(huì)出現(xiàn)皮革纖維豎起，有起絨的感覺，少量纖維也可掉落下來，而合成革反面能看到織物，側(cè)面無(wú)動(dòng)物纖維，一般表皮無(wú)毛孔，但有些有仿皮人造毛孔，會(huì)有不明顯的毛孔存在，有些花紋也不明顯，或者有較規(guī)則的人工制造花紋，毛孔也相當(dāng)一致。

二、手感鑒別法

真皮手感富有彈性，將皮革正面向下彎折90度左右會(huì)出現(xiàn)自然皺褶，分別彎折不同部位，產(chǎn)生的折紋粗細(xì)、多少，有明顯的不均勻，基本可以認(rèn)定這是真皮。因?yàn)檎嫫じ锞哂刑烊恍缘牟痪鶆虻睦w維組織構(gòu)成，因此形成的折皺紋路表現(xiàn)也有明顯的不均勻。而合成革手感像塑料，回復(fù)性較差，彎折下去折紋粗細(xì)多少都相似。

三、氣味鑒別法

天然皮革具有一股很濃的皮毛味，即使經(jīng)過處理，味道也較明顯，而人造革產(chǎn)品，則有股塑料的味道，無(wú)皮毛的味道。

四、燃燒鑒別法

主要是嗅焦臭味和看灰燼狀態(tài)，天然皮革燃燒時(shí)會(huì)發(fā)出一股毛發(fā)燒焦的氣味，燒成的灰燼一般易碎成粉狀，而人造革，燃燒后火焰也較旺，收縮迅速，并有股很難聞的塑料味道，燒后發(fā)粘，冷卻后會(huì)發(fā)硬變成塊狀。

干洗前對(duì)衣服面料要進(jìn)行鑒別

洗衣房洗滌的主要對(duì)象是：布草類與衣物。布草類是棉、麻類織物，而衣物分為：?jiǎn)T工工作服與客人衣物，員工服容易洗滌，但客人的衣物就比較復(fù)雜，首先必須知道衣物的面料。

燃燒鑒別法：

燃燒鑒別織物是根據(jù)纖維的化學(xué)組成成分的不同，其燃燒特征有差異來鑒別纖維類別的方法。在鑒別時(shí)，從織物中抽出幾根輕紗或緯紗，這主要是因?yàn)榭紤]到織物有可能存在不同的纖維交織。輕紗與緯紗要分別作鑒別，把纖維束用火柴或酒精燈點(diǎn)燃，仔細(xì)觀察纖維在燃燒過程中所發(fā)生的現(xiàn)象，主要包括四個(gè)方面：⑴燃燒方式、⑵火焰的顏色、⑶燃燒時(shí)散發(fā)出來的氣味、⑷燃燒后灰燼的顏色、形狀和硬度。

在做燃燒鑒別織物時(shí)，應(yīng)把抽出的紗先靠近火焰，觀察試樣是否有卷縮，是否有溶融，再放入火焰中，然后離開火焰。與此同時(shí)，還要注意聞其燃燒的氣味，聽其聲音，仔細(xì)注意每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)現(xiàn)象，由此得出結(jié)論。

燃燒鑒別法只適合用于純紡織物，不適合鑒別混紡織物。下面是各種纖維的燃燒特征與情況：

⑴棉

燃燒很快，產(chǎn)生黃色的火焰和藍(lán)色的煙。有燒紙的氣味，灰燼細(xì)軟，呈淺灰色，手觸易成灰末。

⑵麻

燃燒快，產(chǎn)生黃色的火焰、藍(lán)色的煙。有燒枯草的氣味?；覡a少，粉末狀，呈灰色或灰白色。

(3)羊毛

遇火后先卷縮后冒煙，邊冒煙邊燃燒。有燒毛發(fā)的特殊臭味。灰燼是有黑色光澤的發(fā)脆塊狀。

(4)絲

燃燒緩慢，先卷縮后冒煙。有燃毛的氣味?；覡a為黑褐色小球，手觸易碎成粉末。

(5)粘纖維

燃燒迅速，產(chǎn)生黃色的火焰。有燒紙的氣味。灰燼極小，呈灰色或灰白色。

(6)滌綸

燃燒時(shí)纖維卷縮，邊熔化邊冒煙燃燒，呈黃色火焰。有芳香味?；覡a為黑褐色硬塊，用手易捻碎。

(7)錦綸

接近火焰時(shí)，迅速卷縮，邊熔化邊緩慢燃燒，火焰呈桔色，有藍(lán)色的焰邊。有芹菜香味?；覡a為淺褐色硬塊，用手觸不易捻碎。

(8)腈綸

邊溶化邊緩慢燃燒。火焰呈白色略有閃光，有時(shí)略有黑煙。有魚腥臭味?；覡a為黑色小硬球，脆而易碎。

(9)維綸

接近火焰迅速收縮，緩慢燃燒，火焰很小，呈紅色。有特殊臭味。灰燼為褐色塊，可用手捻碎。

(10)丙綸

邊卷縮邊熔化燃燒，火焰明亮，呈藍(lán)色。有燒蠟氣味。灰燼為燃燒時(shí)的膠液滴固后的硬塊，用后可捻碎。

(11)氯綸

難燃，接近火焰時(shí)收縮燃燒，離火即滅。有氯氣味，灰燼為不規(guī)則的黑色塊。

(12)醋酯纖維

燃燒緩慢，溶化后離開火焰，邊熔化邊燃燒。有醋酸氣味?；覡a為有光澤的黑色塊狀，可用手捻碎。

什么衣物不適合干洗

現(xiàn)在消費(fèi)者普遍有一種意識(shí)：干洗要比水洗好，所有的衣物都要求干洗。其實(shí)干洗是利用化學(xué)有機(jī)溶劑來去除衣服上的污漬，再加上一些干洗工藝來完成對(duì)衣物的清潔?，F(xiàn)在通用的干洗液是四氯乙烯和石油，它們都是有機(jī)溶劑，可以溶解有象聚氯乙烯等化纖類衣物，因此干洗并不是適用所有類型的衣物，以下幾種衣服類型就不可干洗：

1.化纖質(zhì)地的服裝：高溫和有機(jī)溶劑會(huì)使其變硬。

2.羽絨服：干洗會(huì)破壞羽絨服的涂層，并且會(huì)使羽絨脫脂，破壞羽絨彈性，保暖性降低。

3.條絨衣物：干洗后絨面會(huì)脫落。

4.人造革及有人造革配飾的服裝：干洗后會(huì)開裂變硬。

5.配飾較多的服飾：像珠子、亮片、紐扣等配飾，遇高溫就會(huì)變形甚至溶解。

6.色差對(duì)比較大的服裝：干洗時(shí)易串色。

現(xiàn)在正規(guī)的服裝生產(chǎn)商都會(huì)在服裝的標(biāo)簽上標(biāo)明洗滌方法，只要按照洗滌標(biāo)簽的說明去做就行了。通常來說，毛料西服、羊毛衫、羊絨大衣、絨面皮衣、裘皮大衣等比較適合干洗，水洗則會(huì)造成款式走樣或染色。滌綸、錦綸、腈綸、維綸、氯綸和丙綸等化纖面料通常具有良好的物理機(jī)械性能，水洗和機(jī)洗都行。

干洗標(biāo)識(shí)

干洗時(shí)要了解干洗知識(shí)，服裝成衣按規(guī)定一般都會(huì)掛有多種標(biāo)識(shí)。這些干洗標(biāo)識(shí)對(duì)消費(fèi)者具有指導(dǎo)意義，比如： 在

衣領(lǐng)，袖口部位—上會(huì)注有商標(biāo)。它便于消費(fèi)者來確認(rèn)識(shí)品牌。在領(lǐng)窩，側(cè)縫處會(huì)注有規(guī)格，尺寸，方便消費(fèi)者按尺碼選擇合適的服裝。在最明顯的地方會(huì)掛有吊牌。它集合了有關(guān)于服裝的所有信息。對(duì)于服裝的品牌，成分，規(guī)格，以及是否檢測(cè)合格做了一個(gè)全面介紹。不過這些都不是最重要的。藏在衣服夾縫中這個(gè)小標(biāo)識(shí)，才是我們今天要重點(diǎn)介紹的，它對(duì)消費(fèi)者保養(yǎng)衣服起著最關(guān)鍵的作用。這些各式各樣的圖案很容易讓人看得一頭霧水。但是仔細(xì)觀察在一起來看，其實(shí)生活中最常見的干洗標(biāo)識(shí)主要有這么五大類：

干洗標(biāo)識(shí)，是以這個(gè)槽型圖案為基礎(chǔ)來進(jìn)行演變的，有這樣的標(biāo)識(shí)說明衣服既可以用洗衣機(jī)洗，也能用手洗。

槽型里面有數(shù)字，是表示最高的水溫標(biāo)準(zhǔn)。

如果槽型里面出現(xiàn)了一只手，則表示這件衣服只能用手輕輕揉搓。

那么如果槽型里面出現(xiàn)一個(gè)叉，則表示衣服不可水洗。

像棉、麻織物易縮水，化纖、混紡織物易于。帶有金屬飾物的衣服容易洗傷。不過它們都是可以水洗的。

認(rèn)清干洗標(biāo)識(shí)，只要記住圓圈就可以了。至于里面的字母變化，無(wú)非是對(duì)于干洗材料的要求。僅對(duì)于洗店的專業(yè)人員，如果在圓圈上畫一個(gè)叉。就務(wù)必不要干洗。

毛、絲的服裝容易失去光澤，而鏤空帶花的絲綢，水洗會(huì)嚴(yán)重收縮變形，所以它們都帶有干洗的標(biāo)識(shí)。關(guān)于是否能用漂白劑漂白的問題，要看三角形或三角錐形瓶的圖案，這就表示可以用漂白劑處理。如果帶叉自然就是不能漂白。漂白劑殺傷力強(qiáng)，容易分解纖維。它僅適宜單色棉織品服裝。除非萬(wàn)不得已，最好不用漂白劑處理。

干洗店淡季經(jīng)營(yíng)策略

干洗店有淡旺季之分，這是干洗店經(jīng)營(yíng)者的共識(shí)，經(jīng)歷了忙碌的洗衣旺季，進(jìn)入六月洗衣店面臨即將持續(xù)數(shù)月之久的行業(yè)淡季，雖然會(huì)對(duì)于前面的辛勞是一個(gè)身心上的休整，那么如何在放松的過程中不影響洗衣店的正常運(yùn)作，如何在淡季保持持續(xù)增加洗衣店的營(yíng)業(yè)收入，這些問題一直以來都在困擾著洗衣店的經(jīng)營(yíng)者。我們變法此次行業(yè)技術(shù)資料，以期能洗衣店經(jīng)營(yíng)者在淡季的經(jīng)營(yíng)有所幫助。

一、人員淡季休整計(jì)劃

經(jīng)過整個(gè)旺季過后，店內(nèi)的每一個(gè)人或多或少都會(huì)感到身心有些疲憊。在淡季里，洗衣店的經(jīng)營(yíng)者可以進(jìn)行一些工作上的總結(jié)和對(duì)在旺季發(fā)生的管理制度上的漏洞給予完善。在淡季可以對(duì)店內(nèi)員工安排調(diào)休，把旺季時(shí)拖欠員工的休息時(shí)間還掉。利用調(diào)休制度可以大大減輕洗衣店有關(guān)加班超時(shí)薪資的成本問題。在安排調(diào)休的時(shí)候，需防止員工可能會(huì)因?yàn)榧行菁俣鴮?duì)工作產(chǎn)生的懈怠心理。

二、店內(nèi)成本控制

在淡季生意不多，收入減少，這時(shí)更要注意有節(jié)約意識(shí)，那么在沒有工作的時(shí)候從何處著手實(shí)施這項(xiàng)工作呢?首先注意不要有燈無(wú)人，盡量集中熨燙，能手洗的衣物就不要機(jī)洗，主要是為了節(jié)約電能。另外，夏天單燙的衣服會(huì)比較多，本身單燙的衣服收費(fèi)就不是很高，可以使用較為便宜的馬夾袋來代替店內(nèi)專門印制的塑料袋。衣架的贈(zèng)送也是值得注意節(jié)約的一項(xiàng)工作。

三、淡季洗衣促銷

對(duì)于有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老店來說，在淡季應(yīng)該推出一些新的洗衣服務(wù)，如換季洗窗簾、皮革用品專業(yè)護(hù)理、服裝染色翻新、布藝真皮沙發(fā)上門清洗等等。適時(shí)推出一些新項(xiàng)目可以給店內(nèi)老顧客常有新鮮感的消費(fèi)體驗(yàn)。新開的干洗店最常用的淡季促銷手段多是充值優(yōu)惠，這種促銷手段的主要目的在于快速回籠資金，但一定要控制優(yōu)惠的額度，一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的洗衣店經(jīng)常會(huì)因此弄巧成拙。

四、降低事故率

夏季時(shí)的服裝多采用棉、麻、真絲類面料，顏色一般偏淺，洗衣店在洗滌過程中一定要注意防范服裝的搭色和退色現(xiàn)象。由于白色衣物較多，對(duì)于84操作使用時(shí)一定要謹(jǐn)慎使用，降低事故率。

五、進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

干洗行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，干洗業(yè)已從一項(xiàng)技術(shù)含量較低，勞動(dòng)強(qiáng)度大的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榈昝嫘蜗髸r(shí)尚、設(shè)備先進(jìn)的洗衣新模式。但是在洗滌行業(yè)蓬勃發(fā)展的表象背后卻是缺乏專業(yè)的洗衣人才、整體從業(yè)人員專業(yè)洗滌知識(shí)匱乏、洗滌經(jīng)營(yíng)成本過高、洗滌糾紛不斷等等。洗滌行業(yè)目前暴露出來的這些經(jīng)營(yíng)中的問題實(shí)際上是與現(xiàn)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)相背道而馳的。任何一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展都離不開行業(yè)間相互交流、技術(shù)提高和革新變化。洗衣店經(jīng)營(yíng)淡季，洗衣店業(yè)

務(wù)量不大，正是進(jìn)行干洗技術(shù)培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)，干洗店可以適量增加技術(shù)培訓(xùn)，提高員工技術(shù)水平，為來年的旺季做準(zhǔn)備。

以上幾種方法是一般干洗店應(yīng)對(duì)淡季的簡(jiǎn)單方法，想要安排好洗衣店的淡季經(jīng)營(yíng)，還需要洗衣店經(jīng)營(yíng)者根據(jù)各店實(shí)際情況進(jìn)行安排，找出最適合的應(yīng)對(duì)方法。

巧洗領(lǐng)帶

干洗領(lǐng)帶時(shí)，可取藥棉球蘸少許酒精或汽油，輕輕擦拭，可除污跡，然后墊上一塊濕白布，用電熨斗熨燙。熨燙時(shí)的溫度要由領(lǐng)帶所使用的材料來決定?；w織物熨時(shí)溫度不可過高（７０℃以下）；毛綢的溫度可高一些（１７０℃以下）。

刷洗領(lǐng)帶時(shí)，可用膠板紙或薄層膠合板按領(lǐng)帶的尺寸做一個(gè)模型，把領(lǐng)帶套在模型上面，用軟毛刷蘸上洗滌劑對(duì)領(lǐng)帶輕輕進(jìn)行刷洗。然后再用清水漂刷干凈（務(wù)必刷清）。洗完后晾一會(huì)，便可襯上一塊白濕布用

干洗店洗衣貨比三家 切莫圖便宜

針對(duì)干洗糾紛一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)，相關(guān)部門建議消費(fèi)者，千萬(wàn)不要圖便宜而到小干洗店洗衣服，應(yīng)選擇那些規(guī)模大、信譽(yù)好的干洗店。據(jù)了解，信譽(yù)好的干洗店設(shè)備和洗滌用劑都比較正規(guī)，而且，一旦出現(xiàn)糾紛,信譽(yù)好的店也可以比較配合地解決問題。另外，干洗的專業(yè)性很強(qiáng)，從業(yè)人員要對(duì)服飾衣料和纖維的特性作出準(zhǔn)確的判斷，但某些干洗行業(yè)從業(yè)人員技能差，經(jīng)常出現(xiàn)由于操作不正確而導(dǎo)致洗滌衣服受到損害，這也是洗染行業(yè)出現(xiàn)大量糾紛投訴的重要原因。所以消費(fèi)者在送洗時(shí)，要認(rèn)真填寫服務(wù)票

干洗加盟業(yè)務(wù)擴(kuò)展

干洗加盟行業(yè)火爆，逐漸成為人們投資加盟熱點(diǎn)后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，尤其是近年來，干洗連鎖、洗衣連鎖迅速戰(zhàn)占領(lǐng)市場(chǎng)，出現(xiàn)在各大小城市的街頭巷尾，干洗連鎖專業(yè)店投資相對(duì)于其他行業(yè)投資來說，具有投資小、風(fēng)險(xiǎn)低、利潤(rùn)高等優(yōu)勢(shì)，因此干洗連鎖加盟、洗衣連鎖加盟市場(chǎng)火爆也是情理之中。隨著干洗加盟的迅速拓展，干洗行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為此品牌干洗連鎖加盟機(jī)構(gòu)開始積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)收入。

市

A、怎樣在封閉小區(qū)里開好干洗店

在封閉小區(qū)內(nèi)開好洗衣店，是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，也有很大的經(jīng)營(yíng)難度。有很多洗衣行業(yè)的朋友對(duì)于小區(qū)內(nèi)怎樣才能更好的拓展洗滌服務(wù)感到無(wú)計(jì)可施，那我們應(yīng)該怎樣去施行呢？

1、要了解小區(qū)的居民數(shù)量、收入水平、文化層次、小區(qū)周邊的商業(yè)環(huán)境。盡可能的要求詳細(xì)，這些基本情況，對(duì)你的投資判斷會(huì)有十分重要的影響。普遍收入過低的居民點(diǎn)內(nèi)不適合開較大投資規(guī)模的洗衣店，只能以便利洗衣、低廉收費(fèi)的大眾洗衣作為投資方向。收入水平相對(duì)較高、具有一定文化層次的居民群體，對(duì)于洗衣服務(wù)的要求相對(duì)要更高一些，在這樣的居民點(diǎn)可以投入一定的資金，開設(shè)較具規(guī)模的洗衣店。

A、美國(guó)UCC干洗店

2、開業(yè)后，對(duì)于每一位走入店內(nèi)的顧客，建立起比較健全的客戶檔案。內(nèi)容可以包括：電話號(hào)碼、職業(yè)、年齡、生日、每次消費(fèi)的日期、家庭情況，等等。目的在于更好的為顧客提供服務(wù)。因?yàn)椋谀愕慕?jīng)營(yíng)過程中，每一個(gè)顧客都是非常寶貴的一筆財(cái)富。比如小區(qū)內(nèi)只有2000戶，那么你的客戶資源可能就是這2000戶人家，丟了一家，那么你就失去了一項(xiàng)收入。

3、針對(duì)封閉小區(qū)，也是需要有些洗衣促銷活動(dòng)的。在小區(qū)門口宣傳欄的位置，經(jīng)常發(fā)布一些關(guān)于洗衣服務(wù)的信息，能起到很好的提醒效果。比如說，換季了，提醒洗滌換季服裝。一些促銷的打折洗衣服務(wù)，對(duì)于飯后散步的家庭主婦會(huì)有很大的誘惑力等。

4、在經(jīng)營(yíng)過程中，由于你的熱情和滿意服務(wù)，肯定是會(huì)有些小區(qū)外的顧客慕名而來。那么，可真的是意外的收獲啊(實(shí)際上也是意料之中的事情)，對(duì)于這部分顧客，也需要做些檔案記錄。如何牢牢地把他(她)們抓住，應(yīng)該是你老板該考慮的事情了。也許他(她)是偶然來的，也許是聽了別人的介紹，不管怎樣，既然來了就不該讓這樣的顧客輕易地流失。你應(yīng)該備些洗衣券之類的，在他(她)送或取衣時(shí)贈(zèng)送一些，吸引對(duì)方的再次光臨。如果半個(gè)月或一個(gè)月后沒有來，也沒有關(guān)系。因?yàn)槟懔粲兴?她)的電話號(hào)碼，那么拿起電話打一個(gè)吧，問候一下。問問上次對(duì)你提供的洗衣服務(wù)是否滿意，現(xiàn)在是否又有衣服要洗了，如果不方便可以提供上門取衣的服務(wù)。

B、怎樣開好干洗店

要開干洗店，你可以選擇加盟或是自己開店。加盟要選擇正規(guī)品牌的干洗店，自主開店就要弄清購(gòu)機(jī)器的渠道和學(xué)習(xí)過硬的干洗技術(shù)。不管你是選擇加盟，還是自主開店，以下這些方面都要注意。

開店前：先了解當(dāng)?shù)匦星?/p>

首先你要了解一些關(guān)于干洗、水洗的有關(guān)知識(shí)，再掌握一些基本的服裝洗滌技術(shù)。到當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)業(yè)多年的干洗店走走，摸摸洗衣價(jià)格情況，知已知彼才能百戰(zhàn)百勝。這是要開干洗店最基本的要求。

選址：最好開社區(qū)店

民以食為天，而干洗店以社區(qū)為天。干洗店離開了社區(qū)，就像魚兒離開了水。因此，干洗店的選址是相當(dāng)重要的，一方面要考慮消費(fèi)層次，另一方面要調(diào)查附近居民的居住密度，而且兩方面要結(jié)合著看，因?yàn)橛械牡胤诫m然居民居住密度大，但消費(fèi)層次比較低，也不是很好的選址。

技術(shù)：人員要專業(yè)培訓(xùn)

干洗店的員工不像飯店的服務(wù)員，街上隨便找一個(gè)就可以用，生手必須要經(jīng)過培訓(xùn)，做這一行，需要對(duì)衣服的面料要有一定的認(rèn)識(shí)，根據(jù)面料來決定洗衣方法，否則，要么是許多能賺錢的活不敢接，要么是容易引起洗衣糾紛。首先要掌握洗滌技術(shù)和熨燙技術(shù)。洗滌技術(shù)包括干洗、水洗和洗前去漬處理，這些最好找一個(gè)工作比較仔細(xì)或用心的員工來做。這是你能否開好干洗店的主要環(huán)節(jié)。其次，熨燙的水平是給顧客的第一感觀認(rèn)識(shí)，所以說熨燙的員工也是一個(gè)很主要的角色。第三，前臺(tái)服務(wù)是傳送給顧客的第一感覺，熱情規(guī)范的服務(wù)工作還要加上專業(yè)知識(shí)才能留下第一次光臨你店的顧客，最后把簡(jiǎn)單的滿意服務(wù)提升為超值服務(wù)，這樣才能留住你的“錢源”。

另外作為店主，還需要學(xué)習(xí)更多這個(gè)行業(yè)的知識(shí)。現(xiàn)在的服裝面料越來越多，新品層出不窮，加上款式變化多樣，有同類面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同顏色組合的變化，只有不斷學(xué)習(xí)，才能把洗衣店開好。

管理：要敢于承擔(dān)責(zé)任

正規(guī)干洗店的工作人員在收衣服的時(shí)候，都要對(duì)衣服的里外進(jìn)行詳細(xì)的檢查，有問題的話當(dāng)場(chǎng)告知顧客，并寫在收衣單上。如果收衣服時(shí)不仔細(xì)檢查，事后很容易引起許多不必要的糾紛，這是做干洗必須重視的一個(gè)方面。

風(fēng)險(xiǎn)：季節(jié)性比較強(qiáng)

每個(gè)行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，干洗是一個(gè)季節(jié)性非常強(qiáng)的行業(yè)，往往呈現(xiàn)出“冬暖夏涼”的態(tài)勢(shì)。夏天人們穿衣比較單薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。因此，每年有2-3個(gè)月的時(shí)間屬于淡季。在淡季，洗衣店一般只能維持基本費(fèi)用，你要有相應(yīng)的措施來度過。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，有的洗衣店老板為了爭(zhēng)奪更大的份額，便展開價(jià)格戰(zhàn)。此外，一些不規(guī)范的小店、黑店采取各種手段如水洗代替干洗等來降低成本，借低廉的價(jià)格來吸引顧客，也會(huì)對(duì)正規(guī)的洗衣市場(chǎng)造成一定的沖擊。

C、開好干洗店的幾點(diǎn)建議：

1、少犯錯(cuò)誤：企業(yè)利潤(rùn)越來越薄，雖然永遠(yuǎn)不能停止加以改善，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋找新的目標(biāo)加以實(shí)現(xiàn)。在你迎接新的挑戰(zhàn)前對(duì)你目前所從事的工作要精益求精，更大也會(huì)更好，但不要錯(cuò)誤的認(rèn)為大就是永遠(yuǎn)是最好的。

2、密切關(guān)注你的企業(yè)：你的店在你所在的地區(qū)是最好的嗎？或者你認(rèn)為是這樣嗎？當(dāng)你談到你自己的企業(yè)時(shí)，你可以問心無(wú)愧地說你盡己所能做到了最好？什么需要加以改善？你在哪些方面存在著不足？你需要采取哪些措施以便更高效？你的顧客在在尋找哪些方面的服務(wù)而你的店又不提供此類服務(wù)？在經(jīng)營(yíng)中多問一些這類的問題有助于改善你的經(jīng)營(yíng).3、不斷尋找新的顧客：興旺的生意經(jīng)常掩蓋未來的問題，當(dāng)業(yè)務(wù)充足時(shí)，多數(shù)企業(yè)都忽視了識(shí)別并培養(yǎng)未來的顧客，許多干洗店被突如其來的的業(yè)務(wù)銳減搞的措手不及，當(dāng)開展新業(yè)務(wù)時(shí)，只考慮未來幾個(gè)月的事情就太過短視，確保你從現(xiàn)在到未來的兩年，三年或者五年的時(shí)間里都有源源不斷的顧客.4、發(fā)現(xiàn)顧客在想什么：不要自認(rèn)為你了解你的顧客，雖然每個(gè)企業(yè)都想了解它的顧客，但猜測(cè)則是很危險(xiǎn)的.努力了解你的顧客真正在想什么可增加你的利潤(rùn).5、找回走掉的顧客：尋找其他干洗店忽視的市場(chǎng)，正是這些市場(chǎng)向你展示著無(wú)限的機(jī)會(huì)，隨大流總是要出麻煩.6、樹立自己的品牌：使你的信息像水晶一樣清晰，如果你準(zhǔn)確識(shí)別顧客真正的需要，品牌形象可以為你的企業(yè)的成功提供充足的運(yùn)力，當(dāng)你在未來的歲月里改變自己時(shí)，恰當(dāng)?shù)钠放菩蜗鬅o(wú)疑會(huì)為你帶來源源不斷的動(dòng)力，如果顧客不能迅速準(zhǔn)確的識(shí)別出你，他們?yōu)槭裁匆c你做生意呢？這就是麻煩.7、跟上潮流：你對(duì)你的顧客的價(jià)值就在于幫助他們對(duì)未來做好準(zhǔn)備，然而在信息泛濫的時(shí)代，本來應(yīng)該是很簡(jiǎn)單的事，現(xiàn)在變的越來越困難了，今天你沒有什么可以接受的理由使自己落后于潮流.8、博學(xué)多識(shí)：如果說在上個(gè)世紀(jì)的下半時(shí)期做生意就是關(guān)于你知道誰(shuí)，而今天做生意則是關(guān)于你知道什么，在今天的生意氛圍里如果你想贏得顧客，就關(guān)于你知道什么，而不是你提供什么，不管未來發(fā)生什么，將會(huì)有更多而不是更少的挑戰(zhàn)，而且也將會(huì)有更多的而不是更少的生意機(jī)會(huì)，克服障礙，抓住機(jī)遇將要求更精明的洞察力，理解力和決策敏銳.D、如何開好干洗店及注意事項(xiàng)

好多人進(jìn)入干洗行業(yè)前都是對(duì)本行業(yè)不了解，甚至從沒開過店，也從沒了解過店鋪生意，只是看到別人開店掙錢了，自己又有一點(diǎn)閑錢，按以前的話說：脫下鞋就下海了！所以在這里專門開一個(gè)介紹。

開干洗店要注意以下幾個(gè)方面：

1.增加對(duì)干洗的認(rèn)識(shí)

干洗是人們生活中不可缺少的一項(xiàng)工作，而且其本身發(fā)展歷史不是很長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力很大，利潤(rùn)也很高；

但是，也正由于歷史不長(zhǎng)，群眾對(duì)它的認(rèn)識(shí)還很有限，誤解不少；相應(yīng)的法律法規(guī)不是很健全，出現(xiàn)糾紛而不能合理解決的很多；相應(yīng)的理論指導(dǎo)很少，國(guó)內(nèi)還很少有相關(guān)的培訓(xùn)(有，但很少)，不象電腦培訓(xùn)，大街小巷隨處可見；從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，很難保證不出問題，出現(xiàn)新問題很難去擺平對(duì)于一個(gè)準(zhǔn)備殺入干洗行業(yè)的新手，我建議您多了解一些關(guān)于干洗、水洗的有關(guān)知識(shí)，多去當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)業(yè)的干洗店走走，摸摸情況，了解行情(洗衣價(jià)格、贏利情況、設(shè)備耗材的費(fèi)用、設(shè)備耗材經(jīng)營(yíng)商的多少、價(jià)位如何等等)，增進(jìn)了解。

2.資金準(zhǔn)備情況

要開一個(gè)店子，先不要想著可以賺多少錢，要先預(yù)備可以虧多長(zhǎng)時(shí)間。理由如下：

(1)干洗有淡旺季之分，旺季經(jīng)營(yíng)好可以賺很多，淡季生意不好可能會(huì)虧，一般要準(zhǔn)備必要的備用資金用于流動(dòng)支出和維持；

(2)計(jì)算好店鋪的店租、工商費(fèi)用、人工工資、日常耗材、水電費(fèi)等等經(jīng)常性費(fèi)用；

(3)無(wú)論淡旺季，萬(wàn)事開頭難，店鋪開張都要客戶捧場(chǎng)。洗滌行業(yè)有利潤(rùn)，但不是暴利行業(yè)，不會(huì)一開門就紅紅火火，要有恒心，要知道這是一個(gè)長(zhǎng)期受益的行業(yè)，一家新店鋪要獲得客戶的認(rèn)可是需要時(shí)間的，尤其是周圍的住戶。這段時(shí)間是很難熬的，客戶量可能很少，這需要專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，需要宣傳。

(4)管理得當(dāng)、上下齊心，可以賺多一些；否則，看來客戶量很大，暗地里虧錢。怎么理解呢？有些衣服一定要水洗，有些一定要干洗，有些則干、水洗均可；

3.找個(gè)好店員

一家干洗店經(jīng)營(yíng)地好壞，員工始終是關(guān)鍵因素之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，洗、熨、說三項(xiàng)要合格。洗衣服包括會(huì)區(qū)分干水洗、懂得去污漬、懂得掌握干洗、水洗設(shè)備等；

熨的水平基本上直接體現(xiàn)了員工的水平；說的在理、客氣、得體會(huì)給客戶留下較好的印象；總之，做老板的不可能一天到晚都呆在店里，員工必須能夠獨(dú)立應(yīng)付業(yè)務(wù)，技術(shù)和為人必須可靠。

4.增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)

干洗在國(guó)內(nèi)起步較晚，法制不完善、市場(chǎng)不規(guī)范。要多動(dòng)腦筋多留意新的商機(jī)。

(1)人手要精簡(jiǎn)

(2)各種費(fèi)用要省(包括店租、工資等)

(3)不要隨便打折

(4)不要亂了行情

E、怎樣對(duì)付干洗淡季--夏季

從6月份開始,新娘們便把她們的婚紗收藏起來,而且毛衣也不會(huì)從柜中拿出來，對(duì)干洗業(yè)來說，開始進(jìn)入淡季。

但正是夏季,卻是洗衣店進(jìn)行創(chuàng)新，游說顧客及產(chǎn)生新的洗衣想法的絕好時(shí)機(jī)。對(duì)你來說，為了增加干洗店的生意,你應(yīng)當(dāng)讓你的顧客產(chǎn)生某些觀念，辟如說在夏季就應(yīng)該把 家庭用品洗滌來作為促銷的手段。

但是有一點(diǎn),怎樣才能使你們的顧客想到應(yīng)該把他們家里的帷簾(包括窗簾)及枕頭送去洗滌？可以對(duì)某些特殊的家用織物進(jìn)行打折服務(wù),例如對(duì)帷簾、蓋被、臺(tái)布、亞麻蓋布、室內(nèi)裝飾布藝、沙發(fā)套、家俱套以及枕頭等進(jìn)行優(yōu)惠洗滌，這些都是在夏季結(jié)束之前的較好的促銷手段。

在開始時(shí)，你可以這么做,去張貼一些有關(guān)洗滌家庭用品的海報(bào),比如像國(guó)際織物保護(hù)協(xié)會(huì)IFI的“解決問題資料袋”中宣傳的一樣。像類似于海報(bào)這種形式中巧妙地提示，有助于你的顧客們意識(shí)到，“哦，家里的被蓋是多么需要進(jìn)行清洗呀！”

應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客們派發(fā)傳單,這一點(diǎn)很重要.在你的廣告宣傳中，應(yīng)當(dāng)增加一些促銷知識(shí).另外，千萬(wàn)別忘記奉送贈(zèng)券。

其實(shí)，洗衣店并不是在夏季生意冷淡的唯一的小生意者。應(yīng)看到附近的時(shí)裝用品小商店，服裝商店，亞麻蓋布及床上用品商店，大家都應(yīng)該互相幫助來共同受益。

教育你的顧客,讓他們了解定期洗滌可以延長(zhǎng)家庭用品的使用壽命

美國(guó)UCC國(guó)際干洗連鎖集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的干洗品牌之一，UCC干洗是集干洗設(shè)備研發(fā)，干洗機(jī)制造，干洗服務(wù)連鎖為一體的綜合性企業(yè)，UCC干洗集團(tuán)將竭誠(chéng)為加盟商服務(wù)，為您生活添光彩！

1、干洗店如何拉單位業(yè)務(wù)

對(duì)于我們卡萊爾干洗店來說，如果能做一個(gè)單位的業(yè)務(wù)，那么不但是旺季可以讓我們的生意更加的旺，在淡季時(shí)干洗店，我們也多了一條保本甚至是盈利的途徑了。

當(dāng)你去外面做單位業(yè)務(wù)的時(shí)候，如果這個(gè)單位你有熟悉的人，可以一步一步的從底下弄到相關(guān)的人。

事業(yè)單位類的一般是辦公室主任管理這些事，電力、銀行、煙草、通信、大型企業(yè)等等是你的主要目標(biāo)，只要你能找到關(guān)系，一個(gè)單位都可以把洗衣卡當(dāng)成一個(gè)單位的福利來發(fā)放。

當(dāng)你約相關(guān)的人出來后，一定要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和恰當(dāng)?shù)臍夥罩邪涯阆胱龅臉I(yè)務(wù)和給他的回扣說出來。

如果這個(gè)單位你很想拿下來，可是你又沒有熟悉的人，你可以從門衛(wèi)那里下手，因?yàn)槔T衛(wèi)的關(guān)系太簡(jiǎn)單了,公路儀器。

如果是沒有門衛(wèi)的，你可以通過營(yíng)業(yè)窗口經(jīng)常去發(fā)一些免費(fèi)卷到他們那里，也可以把免費(fèi)卡直接發(fā)到他們辦公室主任那里，第一次不要談業(yè)務(wù)的事，目的只是要他到你店里消費(fèi)。

如果他們到你的店里來消費(fèi)，再慢慢的跟他建立關(guān)系，你有的是時(shí)間，千萬(wàn)別急，現(xiàn)在的事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，如果他對(duì)你沒有信任感，你就是給他錢他也不敢收。

請(qǐng)記得，真正來說洗衣服消耗的成本是相當(dāng)少的，所以我們?cè)谇捌诶瓎挝粯I(yè)務(wù)的時(shí)候要充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并利用這一點(diǎn)。如果攻一個(gè)目標(biāo)而無(wú)從下手的時(shí)候，就要想到這一點(diǎn)。

但是記住，洗衣卡一定要設(shè)置使用時(shí)間。

拉業(yè)務(wù)并不是一帆風(fēng)順的，這個(gè)需要時(shí)間，需要耐心。但是你要這樣想：這個(gè)業(yè)務(wù)拉到了，就是額外賺的；拉不到，我也沒有太大的損失，所以干洗店，慢慢來，耐心些 干洗店

第四篇：干洗店工作總結(jié)

干洗店工作總結(jié)

上半年主要工作回顧

一、圍繞消費(fèi)與環(huán)境年主題，認(rèn)真組織開展3.15主 題宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

根據(jù)浙工商消〔xx〕6號(hào)《關(guān)于開展xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)的通知》精神，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)于3月12日上午邀請(qǐng)了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關(guān)單位，圍繞消費(fèi)與環(huán)境年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場(chǎng)舉行了3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動(dòng)。對(duì)《消法》、《浙江省實(shí)施〈消法〉辦法》、《食品安全》及消費(fèi)與環(huán)境年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關(guān)法規(guī)資料、《食品安全手冊(cè)》、《常山消費(fèi)指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識(shí)》等資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者的提問，對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)受理和處理。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣大消費(fèi)者參與消費(fèi)與環(huán)境年主題的咨詢活動(dòng)熱情高漲，紛紛圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學(xué)理性消費(fèi)、如何做到消費(fèi)與環(huán)境的自然和諧等重要問題進(jìn)行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，并就消費(fèi)者的提問親自予以解答?？h消協(xié)會(huì)長(zhǎng)王曉華在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為獲得浙江省優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎(jiǎng)金?？h消協(xié)秘書長(zhǎng)陳光華、白石工商所長(zhǎng)徐炳善等受縣局領(lǐng)導(dǎo)委托為獲得常山縣第七屆消費(fèi)者信得過單位的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也都踴躍加入到這一活動(dòng)中，共同營(yíng)造消費(fèi)與環(huán)境的濃厚宣傳氛圍。

縣消協(xié)下屬的城關(guān)、芳村、招賢等分會(huì)及轄區(qū)的維權(quán)監(jiān)督站也以各種形式，圍繞消費(fèi)與環(huán)境這一年主題，組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的主要特點(diǎn)

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為了切實(shí)搞好今年的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)

益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)，縣工商局、縣消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，召集有關(guān)人員作了專門研究布置，制定并完善活動(dòng)方案，有關(guān)理事單位和各工商所、消協(xié)分會(huì)也給予了大力的支持，為開展好本次活動(dòng)提供了組織保證。二是主題突出。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，自始自終都圍繞消

費(fèi)與環(huán)境這一主題，突出營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的安全權(quán)利；倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費(fèi)保護(hù)環(huán)境。極大地增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)和維護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)的自覺性。

三是內(nèi)容豐富。今年的宣傳紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富。在整個(gè)3.15期間，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照年主題要求，開展系列性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的針對(duì)性與實(shí)效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動(dòng)。其次，開展優(yōu)秀農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員和消費(fèi)者信得過單位的表彰活動(dòng)，以此推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商活動(dòng)的廣泛開展。第三，與電視臺(tái)合作開展走訪消費(fèi)者信得過單位和放心店活動(dòng)，以此檢查、總結(jié)消費(fèi)者信得過單位和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出《常山消費(fèi)指南》專刊，印制了6000份，免費(fèi)向消費(fèi)者發(fā)放，專刊設(shè)置了消費(fèi)法律法規(guī)宣傳、消費(fèi)安全知識(shí)、維權(quán)在線等欄目，以引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，解決消費(fèi)疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動(dòng)消費(fèi)者短信互動(dòng)活動(dòng)，充分利用移動(dòng)短信方式，向消費(fèi)者傳播消費(fèi)法律法規(guī)、消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示，多渠道為消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)教育，以提高消費(fèi)者的素質(zhì)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)期間，共有13個(gè)部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)98條（張），媒體宣傳報(bào)道8篇，出?？?期，電視臺(tái)3.15維權(quán)欄目2期；現(xiàn)場(chǎng)受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費(fèi)義診147人次。

二、積極開展建設(shè)新農(nóng)村支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)

上半年，我縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)把農(nóng)村開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育，向農(nóng)村廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各有關(guān)方面宣傳普及消費(fèi)安全、節(jié)約消費(fèi)、環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，明確消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)、社會(huì)各有關(guān)方面應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配合當(dāng)?shù)匦罗r(nóng)村建設(shè)的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行建設(shè)新農(nóng)村支農(nóng)護(hù)農(nóng)送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。帶著《常山消費(fèi)指南》、《食品安全知識(shí)讀本》及各種法律法規(guī)，向消費(fèi)者宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種知識(shí)，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村消費(fèi)者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農(nóng)村建設(shè)的序幕?；顒?dòng)還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民朋友。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的農(nóng)民絡(luò)繹不絕。他們紛紛向工作人員聞?dòng)嵽r(nóng)村食品安全建設(shè)、春耕生產(chǎn)購(gòu)買農(nóng)資產(chǎn)品如何防假冒等問題，并就農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)對(duì)建設(shè)新農(nóng)村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)接受各類咨詢3400多人次，發(fā)放各種宣傳資料2300多份，受到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和農(nóng)民朋友的贊譽(yù)。

三、認(rèn)真落實(shí)省消協(xié)《加強(qiáng)和推進(jìn)消費(fèi)教育工作的指導(dǎo)意見》，建立消費(fèi)教育學(xué)校。上半年，常山縣消協(xié)根據(jù)省消協(xié)的指導(dǎo)意見要求，創(chuàng)新消費(fèi)教育模式，在現(xiàn)行消費(fèi)教育方式方法的基礎(chǔ)上，與教育行政部門協(xié)調(diào)，已在常山一中等20所中小學(xué)設(shè)立消費(fèi)教育學(xué)校，真正做到消費(fèi)教育從娃娃抓起，以培養(yǎng)下一代安全科學(xué)消費(fèi)，從而構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境。

四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。上半年，縣消協(xié)共受理投訴62件，調(diào)解61件，調(diào)處率98.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21058.91元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。

在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時(shí)、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國(guó)產(chǎn)某知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時(shí)，商家在保修卡上寫上了30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨。到了27日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時(shí)，商家卻說根據(jù)手機(jī)的三包規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明確的在30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨的承諾，并且手機(jī)所出現(xiàn)的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條&&承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。的規(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過說服教育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長(zhǎng)的艾萊依時(shí)尚羽絨服送到縣城某干洗店去干洗。干洗店在對(duì)羽絨服進(jìn)行必要的檢查后，開具了自制的收款收據(jù)。收據(jù)上注明了服裝的商標(biāo)、型號(hào)、顏色和王小姐的姓名、手機(jī)號(hào)碼，以及干洗費(fèi)12元（款未付）、取衣時(shí)間等內(nèi)容。4月15日，王小姐按照收據(jù)上規(guī)定的時(shí)間，手持收款收據(jù)上干洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已于14日被一個(gè)自稱是王小姐丈夫的男子取走了，并付了12元的洗衣費(fèi)。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個(gè)外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？并要干洗店賠償。干洗店堅(jiān)持認(rèn)為自己是對(duì)的，對(duì)王小姐不理不睬。王小姐也堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，一定要干洗店予以賠償。店家就氣勢(shì)洶洶地對(duì)待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無(wú)果，就向縣消協(xié)投訴。

消協(xié)受理后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。店方承認(rèn)王小姐送去干洗羽絨衣被一個(gè)不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時(shí)，還報(bào)出了王小姐的名字和電話號(hào)碼。店方在確認(rèn)收據(jù)上注明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協(xié)認(rèn)為，商家在取衣人未持服務(wù)單據(jù)，光憑其能說出部分內(nèi)容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致于讓人有可乘之機(jī)，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》第十四條的規(guī)定，店家應(yīng)賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是xx年初買的，當(dāng)時(shí)花了480元。但因時(shí)間已達(dá)一年，已不能提供購(gòu)衣憑證。因此，根據(jù)該《辦法》第十四條第二款的規(guī)定，由店家按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。店家當(dāng)場(chǎng)付給王小姐240元現(xiàn)金，并表示吃一塹長(zhǎng)一智，以后一家要加強(qiáng)管理，以免同樣事件重演。

在做好日常投訴受理和調(diào)解工作的同時(shí)，認(rèn)真按照市消協(xié)的要求，做好月度、季度各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

五、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)，調(diào)整并完善了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。今年上半年，我們根據(jù)縣政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃的調(diào)整和有關(guān)人員變動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站組成人員和村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員，調(diào)整面達(dá)30%以上。到目前為止，全縣除5個(gè)分會(huì)所在地外，在10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了10個(gè)監(jiān)督站，在342個(gè)行政村和40所中小學(xué)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員（聯(lián)絡(luò)員）。

六、強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，開展對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)商品的監(jiān)督檢查。上半年，縣消協(xié)結(jié)合消費(fèi)與環(huán)境年主題的宣傳，針對(duì)消費(fèi)者投訴過程中遇到的帶有區(qū)域性、普遍性及重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，會(huì)同縣工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門開展農(nóng)資春蕾行動(dòng)和春望行動(dòng)及年貨安全送放心等專項(xiàng)監(jiān)督檢查，共出動(dòng)檢查人員26人次。

七、加強(qiáng)消協(xié)組織自身建設(shè)和信息宣傳工作。上半年，為了加強(qiáng)縣消協(xié)自身組織建設(shè)，召開了五屆一次理事會(huì)，在廣泛性與代表性的原則指導(dǎo)下，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì)組成人員，新一屆理事會(huì)由25名常務(wù)理事、20名理事組成。上半年，縣消協(xié)根據(jù)消費(fèi)投訴的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，及時(shí)以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)過程中的好人好事。上半年共完成信息報(bào)道36篇，其中省級(jí)3篇，市級(jí)15篇，縣級(jí)18篇，發(fā)布消費(fèi)警示（提示）2條，出簡(jiǎn)報(bào)2期。

八、積極開展消費(fèi)者信得過單位的評(píng)選和消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、監(jiān)督員的表彰工作。今年上半年，我們結(jié)合3.15紀(jì)念活動(dòng)，表彰了省級(jí)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員一名、市級(jí)消費(fèi)者信得過單位8家、縣級(jí)消費(fèi)者信得過單位35家。5月份，我們根據(jù)百縣萬(wàn)村放心店工程建設(shè)和農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的要求，又會(huì)同縣工商局共同開展了十佳放心示范商店和先進(jìn)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站、優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員的評(píng)比，評(píng)出10家放心店為十佳示范商店；輝埠鎮(zhèn)等5個(gè)監(jiān)督站為先進(jìn)維權(quán)監(jiān)督站；劉堂林等5名監(jiān)督員為優(yōu)秀維權(quán)監(jiān)督員。

下半年主要工作打算

下半年，我們將在上半年各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，加大力度，全面按照市消協(xié)考核細(xì)則和縣消協(xié)年初制定的工作計(jì)劃，抓好落實(shí)。

一、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是要在鞏固好、發(fā)展好農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的作用上下功夫，要在首輪培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，使農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督員的維權(quán)能力不斷得到提升，以充分發(fā)揮他們?cè)谵r(nóng)村消費(fèi)安全建設(shè)方面的主力軍作用。

二、落實(shí)好省局鄭局長(zhǎng)關(guān)于監(jiān)管維權(quán)體系建設(shè)的工作要求，在原有的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，增設(shè)公交、通信（聯(lián)通、移動(dòng)、電信）、大型超市等維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)積聚維權(quán)資源，分解糾紛調(diào)處。

三、貫徹實(shí)施預(yù)先賠付制度，搞好食品、家電、手機(jī)超市和企業(yè)的試點(diǎn)，設(shè)立先行賠付保證金，履行先行賠付義務(wù)，真正做到維權(quán)關(guān)口前移。

四、根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織規(guī)范化建設(shè)綱要（試行）》提出的要求，開展消協(xié)組織規(guī)范化建設(shè)的創(chuàng)建工作，力爭(zhēng)年底通過省、市消協(xié)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

五、完成省、市消協(xié)布置的其它工作。

第五篇：干洗店計(jì)劃書

干洗店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

▲干洗店情景分析：

干洗店的利潤(rùn)率極高，甚至平均毛利率高達(dá)80%以上??！這對(duì)比于零售業(yè)的15%，餐飲業(yè)的30%，不知好了多少倍！舉個(gè)例了，一件衣服收費(fèi)6-15元，而物料成本不超過5角錢，人工成本極低--多洗一件衣服人工成本不變，物料成本增加很少，可是收費(fèi)卻可以增加5-20元呢！請(qǐng)問哪個(gè)行業(yè)有這么高的利潤(rùn)率？ 開一家專業(yè)干洗店，如果走對(duì)了路，投資收回非常的快速，完全可以在半年或一年內(nèi)收回全部投資，這在別的行業(yè)根本無(wú)法想象。相對(duì)于別的行業(yè)，干洗店更具有明顯的顧客忠誠(chéng)度，試想，沒有哪個(gè)食客會(huì)在同一家飯館天天吃、連續(xù)吃上幾個(gè)月，可是同一家干洗店的會(huì)員，卻會(huì)在您的干洗店連續(xù)消費(fèi)許多年，所以說干洗店一旦“大起”，就不容易“大落”。

開干洗店除了利潤(rùn)高、回收快，還具有以下優(yōu)勢(shì)： 在歐洲國(guó)家，大部分（1）永不枯竭的項(xiàng)目，龐大的市場(chǎng)

人會(huì)把衣物拿到專業(yè)的干洗店洗滌。在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的中國(guó)，從90年代初起到干洗店干洗的人日漸增多，特別是紡織科技進(jìn)步與服裝設(shè)計(jì)日新月異的今天，許多衣物都無(wú)法在家里自行洗滌，必須交給專業(yè)的干洗店來處理。在中國(guó)，幾乎所有中心城市都門庭若市，若每人每月需要干洗一套服裝，一個(gè)城市每月則需干洗50萬(wàn)套服裝，若每家干洗店日

均干洗服裝100套，那么50萬(wàn)人口的小型城市至少要有200家干洗店才能滿足需要，市場(chǎng)相當(dāng)龐大。

（2）現(xiàn)金收入，無(wú)欠帳 干洗服務(wù)的單筆交易金額低，且顧客愿意預(yù)先付款。只要客人一進(jìn)門，即有現(xiàn)金收入?？腿瞬磺穾ぃ上吹瓴粫?huì)有賴帳的困擾。

（3）產(chǎn)業(yè)變化性小，風(fēng)險(xiǎn)低 干洗業(yè)不像大眾取寵的流行性商品，或價(jià)格昂貴的奢侈品，只要是消費(fèi)者每天都要穿衣服，不管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)怎樣變動(dòng)，干洗店的生意都可以永遠(yuǎn)持續(xù)下去，一年比一年生意好，使投資風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

（4）管理方便，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單 干洗連鎖通過電腦與資料庫(kù)管理輔助，加上總部完整的業(yè)前培訓(xùn)，業(yè)后指導(dǎo)，使你管理更為方便，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單。

干洗業(yè)不像其它行業(yè)，必（5）沒有產(chǎn)品積壓及庫(kù)存成本

須先備貨庫(kù)，儲(chǔ)放在倉(cāng)庫(kù)，再銷出去，賣不掉。因此，干洗業(yè)不會(huì)積壓資金，更沒有存貨損失。

（6）容易連鎖化經(jīng)營(yíng) 干洗業(yè)可以集中洗滌、整燙、管理簡(jiǎn)單，所以易于標(biāo)準(zhǔn)化，且可以快速方便，是一個(gè)最為適合發(fā)展連鎖加盟的產(chǎn)業(yè)。洗衣業(yè)的硬件投入是固定的，要增加效益，主要就是加強(qiáng)管理，包括提高質(zhì)量、提高服務(wù)檔次、打出企業(yè)品牌等等，另外，加強(qiáng)成本核算、發(fā)揮員工積極性相當(dāng)重要，其實(shí)兩者說到底也是一回事。加強(qiáng)成本核算，能節(jié)約大筆開支，降低成本。洗滌劑的配料，如果掌

握得好，就能達(dá)到最佳效果。比如常用的干洗劑進(jìn)口四氯乙烯，市場(chǎng)價(jià)格是每桶2500～2800元，在洗滌成本中占大頭。其次，技術(shù)熟練的員工，燙一件衣服只需兩分鐘，一度電能燙六件衣服；而不熟練的，可能四分鐘都燙不出來，一度電只能燙兩三件衣服，日積月累，也是不小的數(shù)目。要降低成本，多培養(yǎng)熟練工，發(fā)揮員工積極性就很重要。比如，手腳麻利、做事認(rèn)真的員工節(jié)省下的錢，可以拿出部分作為獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)備投入是固定的，干活麻利、業(yè)務(wù)量增加，成本降低，企業(yè)效益自然就上去了。

對(duì)于選購(gòu)干洗設(shè)備，怕自己買不到稱心如意的干洗設(shè)備,因?yàn)槭袌?chǎng)銷售干洗設(shè)備的太多了。而且設(shè)備的比較與選擇也比較難做 一般一臺(tái)10公斤左右的全封閉四氯乙烯自動(dòng)干洗機(jī)的總功率在13千瓦左右，每次洗滌烘干的時(shí)間需要50分鐘，加上前述四氯乙烯價(jià)格，每件衣物的洗滌成本較高，對(duì)所洗衣物面料也有一定的局限性。去油污能力強(qiáng)是它的優(yōu)點(diǎn)，不過有時(shí)操作不當(dāng)也會(huì)成為弱點(diǎn)。半封閉式的雖然售價(jià)較低，但對(duì)環(huán)境污染較大，還會(huì)對(duì)操作人員的健康有一定影響，在北京三環(huán)以內(nèi)已被禁用，淘汰恐怕是遲早的事，如果貪圖便宜，一定要考慮到后果。石油溶劑干洗機(jī)多數(shù)為半封閉式，價(jià)格在8萬(wàn)元左右。而全封閉式的市場(chǎng)售價(jià)高達(dá)20萬(wàn)元左右，不是很經(jīng)濟(jì)。這類干洗機(jī)能耗較低，整機(jī)總功率在2．5千瓦，安裝方便，但有專家認(rèn)為危險(xiǎn)系數(shù)

較大。（而且現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)禁止使用半自動(dòng)的了）客戶選購(gòu)時(shí)應(yīng)該注意幾點(diǎn).一,最好選購(gòu)具有品牌和擁有自己生產(chǎn)能力的公司合作,因再好的干洗設(shè)備都可能出現(xiàn)或大或小的故障,選品牌設(shè)備就便于維修了,還有設(shè)備不貼牌,價(jià)格雖然實(shí)惠，但是千萬(wàn)不能選。二,要注意干洗機(jī)器鋼材,像新型的豪華石油干洗機(jī)它是一臺(tái)懸浮式的干洗機(jī)器,支撐點(diǎn)非常關(guān)鍵要不然在您使用不久之后會(huì)出現(xiàn)很大的噪音.三,您要看洗凈度,因衣物洗凈度主要取決于干洗劑,而干洗劑的潔凈度要取決于洗滌過程中的過濾器,因而過濾器尤為重要.過濾器中的濾片和活性碳選用優(yōu)質(zhì)材料加上合理的比例就能過清衣服上退出來的顏色.一般好的干洗機(jī)必須具有兩缸四過濾,以便衣物顏色不同靈活使用.四,要注意自動(dòng)化功能,好的干洗機(jī)使用全自動(dòng)的電腦板控制程序,用戶按一下按扭全部洗滌過程便一次完成,好的變頻器提高轉(zhuǎn)速脫油率高,能節(jié)約成本.五,您要看干洗機(jī)的外表,漂亮的外觀

任何給人有一種高檔華麗的感覺,在選購(gòu)時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察.的設(shè)備都有檔次的不同,對(duì)于以上要求，基于目前的條件很難選購(gòu)合適的機(jī)器，通過查閱資料，國(guó)內(nèi)比較大的干洗加盟連鎖店有 美國(guó)ucc 玫瑰園干系 法國(guó)奧特洗福萊 雪麗阿姨干洗品牌連鎖 朵拉國(guó)際洗衣連鎖 塞維干洗 所以創(chuàng)業(yè)形式暫定為加盟

▲創(chuàng)業(yè)形式：加盟

優(yōu)點(diǎn)：加盟的洗衣公司有一定的連鎖品牌效應(yīng)，洗衣質(zhì)量有一定的保證，經(jīng)營(yíng)上面會(huì)獲得一些指導(dǎo)，顧客的認(rèn)同感會(huì)強(qiáng)一些，經(jīng)營(yíng)過程中店主可以少操點(diǎn)心，投資風(fēng)險(xiǎn)小，一般的下崗職工或上班族適合投資此類。

缺點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)方面受到加盟公司的制約，包括定價(jià)、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)額分成等，加盟公司的洗滌質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)會(huì)嚴(yán)重影響門店的服務(wù)。加快洗衣相對(duì)比較慢。（有待考察）（經(jīng)咨詢，ucc不存在這種現(xiàn)象，加盟后，個(gè)體有比較獨(dú)立的發(fā)展空間）

▲品牌：美國(guó)ucc（對(duì)于品牌的選擇）

▲創(chuàng)業(yè)目標(biāo)：洗衣連鎖行業(yè)，開家洗衣連鎖加盟中型店。選擇開洗衣連鎖店的優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)在隨著人們的生活水平提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在到洗衣店洗衣人越來越多市場(chǎng)前景一片光明，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入也容易啟動(dòng)?！上吹瓿杀荆洪_一家干洗店成本是多少呢？分別以u(píng)cc的小型和中型店為例

以一家小型ucc干洗店為例 篇二：自助洗衣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

第一部分 項(xiàng)目介紹

1.1項(xiàng)目描述：洗衣店是指一種專門為大眾提供服裝洗絳服務(wù)的商業(yè)形態(tài)，洗衣店 服務(wù)商把自己開發(fā)的產(chǎn)品系統(tǒng).服務(wù)系統(tǒng).技術(shù)系統(tǒng).品牌系統(tǒng)（包括商標(biāo).商號(hào)）

以服務(wù)化的形式，轉(zhuǎn)化成干凈的能在穿的衣服，延長(zhǎng)衣服的使用壽命，保障穿著的美觀。

企業(yè)類型：（選擇一項(xiàng)并在其前面的□內(nèi)畫“√”）

□生產(chǎn)制造 □商業(yè)銷售 √商務(wù)服務(wù) □農(nóng)林牧漁

□其他，請(qǐng)說明：

1.2選擇原因：a: 貼近人們的日常生活。b：國(guó)外已經(jīng)普遍流行，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求不錯(cuò)。c：前期投資少，管理較為方便，不需要過多的人員。d:運(yùn)行方式簡(jiǎn)單。1.3項(xiàng)目?jī)r(jià)值：a：方便人們的日常生活。b：減少人們勞動(dòng)時(shí)間，能夠多休息或者多工作。c：加快人們的生活節(jié)奏，進(jìn)一步加快社會(huì)發(fā)展。d：減少老人的家務(wù)時(shí)間，促進(jìn)家庭和諧。

第二部分 行業(yè)分析 2.1行業(yè)現(xiàn)狀及特點(diǎn)：在國(guó)外，到自助洗衣店去洗衣這種行為已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠?，形成了他們?xí)慣依賴于服務(wù)的特有文化，并在全世界逐步

地推廣和流行。以美國(guó)為例，自助洗衣已經(jīng)經(jīng)歷了50年的發(fā)展歷史，全國(guó)共有三萬(wàn)五千家自助洗衣店，其自助洗衣連鎖店遍布城市、小鎮(zhèn)和社區(qū)，年?duì)I業(yè)額達(dá)數(shù)十億美金，并成立了眾多的協(xié)會(huì)和商會(huì)，已經(jīng)形成了一個(gè)完整的服務(wù)體系。在美國(guó)，其自助式洗滌設(shè)備的生產(chǎn)銷售量甚至超過了普通工業(yè)洗滌設(shè)備，資料統(tǒng)計(jì)，他們自助投幣式洗衣機(jī)機(jī)的銷售量為6.5億美元，而普通工業(yè)洗衣機(jī)的銷售量

為 5.3億美元。在受美英文化影響較大的國(guó)家其普及程度較高，如日本、臺(tái)灣、韓國(guó)、墨西哥、加拿大、菲律賓等；反之則普及程度相對(duì)較低。另外，自助式洗衣業(yè)的發(fā)展與國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活水平的發(fā)達(dá)程度也密切相關(guān)。隨著國(guó)家工業(yè)化及城市化建設(shè)的發(fā)展，生活服務(wù)觀念逐步轉(zhuǎn)變，將會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)洗衣要求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢(shì)。在國(guó)內(nèi)，受外來文化以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的影響，目前我國(guó)的自助洗衣業(yè)正處于起步發(fā)展階段。眾多的高校、賓館、旅行社已經(jīng)紛紛設(shè)立了刷卡式或投幣式自

房地產(chǎn)業(yè)尚未出現(xiàn)完善配置的洗衣房配套服務(wù)，作為該種配置卻重在反應(yīng)樓盤的檔次和品位，增強(qiáng)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力；而洗衣是一種便利消費(fèi)行為的行業(yè)，居住者將會(huì)考慮住所內(nèi)有無(wú)該種設(shè)施。部分城市的街頭已經(jīng)開始出現(xiàn)連鎖性經(jīng)營(yíng)的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣連鎖便利店，成都的“凈輕松”自助洗衣連鎖店，北京“榮昌中匯”正在大力推出的自助連鎖水洗衣業(yè)務(wù)等。行業(yè)人士已經(jīng)

發(fā)現(xiàn)自助洗衣方式在中國(guó)存在著巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，準(zhǔn)備開發(fā)這片天地。行業(yè)特點(diǎn)：（1）貼近人們?nèi)粘Ｉ?，人們?duì)于產(chǎn)品容易理解，利于接受。

（2）操作起來簡(jiǎn)單，不需要大量的勞動(dòng)力。

（3）初期投資少，開展性強(qiáng)。

（4）風(fēng)險(xiǎn)小。

（5）服務(wù)對(duì)象多。2.2行業(yè)變化趨勢(shì)：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化建設(shè)的加快，流動(dòng)性人口的增加，人口居住密度的加大，生活服務(wù)觀念逐步轉(zhuǎn)變，將會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)洗衣服務(wù)的需求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢(shì)。尤其在各大高校，自助洗

衣服務(wù)更為普遍。

第三部分 市場(chǎng)分析

3.1消費(fèi)者分析：首先明確我們的消費(fèi)主體是有洗衣需求的在校住讀生，根據(jù)調(diào)查，80%的學(xué)生很樂意在公寓小區(qū)內(nèi)有自助洗衣店，70%的學(xué)生不是特別愿意清洗衣服，他們不愿在洗衣服上花過多的時(shí)間。這說明大部分學(xué)生都有相應(yīng)的洗衣需求，并

且希望能有一家自助洗衣中心能幫助他們切實(shí)解決洗衣問題。另外根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)

在大學(xué)生普遍月生活費(fèi)在1000元以上，大部分學(xué)生可以接受的一次自助洗衣價(jià)格

在6元，自助洗衣所需額外的費(fèi)用并不影響學(xué)生的生活質(zhì)量，相反他們更需要自

助洗衣來提升他們的生活水平質(zhì)量。另外在一些居民小區(qū)旁也需要這種服務(wù)。3.2競(jìng)爭(zhēng)者分析：自助洗衣店根據(jù)市場(chǎng)定位分布針對(duì)學(xué)生的，對(duì)于學(xué)校內(nèi)部的洗衣 店（手洗店，干洗店）雖然其先入的優(yōu)勢(shì)很明顯，但其在大學(xué)生中的口碑并不是

很好，價(jià)格跟服務(wù)處于不配套的狀態(tài)。他們的洗衣價(jià)格按件計(jì)算，價(jià)格高昂，而 我們自助洗衣價(jià)格相對(duì)更低，更加自主，而且不受時(shí)間限制，其次我們提供上門

提貨、送貨服務(wù)，想搶占其市場(chǎng)份額還是相對(duì)簡(jiǎn)單的。

我們相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在于以下幾點(diǎn)： 1．相對(duì)比于傳統(tǒng)的洗衣店，我們提供服務(wù)價(jià)格相對(duì)低許多。我們都知道去普

通洗衣店洗衣價(jià)格都是計(jì)件的而自助洗衣中心是計(jì)桶。2.我們的自助洗衣中心將提供更好，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只要一個(gè)電話

或者一條短信就可預(yù)訂洗衣，我們還將提供上門服

務(wù)。

3．預(yù)付費(fèi)管理：投幣式洗衣機(jī)在使用時(shí)先收費(fèi)，后消費(fèi)的管理模式，能合理

利用資金

4．操作簡(jiǎn)單：投幣式洗衣機(jī)在使用時(shí)，首先投入與洗衣費(fèi)用對(duì)應(yīng)的硬幣后，電源開關(guān)即自動(dòng)開啟，再根據(jù)衣物面料選擇相應(yīng)的洗滌方式后，便可啟動(dòng)洗衣機(jī)

進(jìn)行正常工作。

5．投資風(fēng)險(xiǎn)低：投資金額較小，完全自助的經(jīng)營(yíng)模式，節(jié)約了人工成本，同

時(shí)減少了由于洗滌不當(dāng)而與客戶間產(chǎn)生的糾紛。3.3 swot分析

優(yōu)勢(shì)分析：

場(chǎng)。

劣勢(shì)分析：

機(jī)會(huì)分析：

稅費(fèi)減免政策。

威脅分析： 3.4目標(biāo)顧客描述：a、大中專學(xué)校學(xué)生宿舍和有住校生的中學(xué)學(xué)生宿舍 b、工廠工人單身公寓

c、賓館、出租公寓、小區(qū)、醫(yī)院等其它單身群體聚居區(qū)

第四部分 營(yíng)銷計(jì)劃 4.1產(chǎn)品計(jì)劃

4.2價(jià)格計(jì)劃差異化策略：我們提供的服務(wù)類型齊全，價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)到位 4.3渠道計(jì)劃

選址細(xì)節(jié)：

主要原因： 大學(xué)附近有著大學(xué)生這個(gè)大的客源，而小區(qū)邊上也有著很多的居民，而且居民的衣物一般質(zhì)量更好，價(jià)格會(huì)更高，收額更大。銷售方式（選擇一項(xiàng)并在其前面的□內(nèi)畫“√”）：

將把產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給： √最終消費(fèi)者 □零售商 □批發(fā)商

主要原因： 我們的運(yùn)行的是一種服務(wù)方式，是直接對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，不存在零

售和批發(fā) 4.4促銷計(jì)劃

第五部分 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 5.1核心成員情況

①姓名：龔偉 年齡：22 專業(yè)：電氣工程及其自動(dòng)化

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：去類似的洗衣店消費(fèi)過

個(gè)人特長(zhǎng)：對(duì)資金能夠進(jìn)行合理的分配

工作分工：記賬

②姓名：楊小軍、侯偉

年齡：22/22

專業(yè)： 電氣工程及其自動(dòng)化 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：在洗衣店當(dāng)過服務(wù)員

個(gè)人特長(zhǎng)：動(dòng)手能力強(qiáng)，能修理

工作分工：設(shè)配的調(diào)整和維修

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：

個(gè)人特長(zhǎng)：交際能力強(qiáng)

工作分工：與酒店和醫(yī)院進(jìn)行代洗交流 篇三：洗衣店策劃書

“衣見傾心”洗衣店計(jì)劃書

一、基本概述

在現(xiàn)今物質(zhì)生活及其豐富的今天，有人生存聚居的地方就

需要有服務(wù)提供，隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，良好的服務(wù)成為商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素。

所以今擬定開一家名為“衣見傾心”洗衣店，本著以人為

本，服務(wù)大眾的理念。

二、環(huán)境分析

1、地理環(huán)境：位于賀蘭山西路，地勢(shì)較好，適合洗衣店的開展。

2、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境： “衣見傾心”洗衣店則位于寧大及各學(xué)院周邊，主要面對(duì)小區(qū)居民，在校大學(xué)生，提供干洗及其他洗衣服務(wù)。

三、市場(chǎng)分析

1、我店首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，得到了問卷調(diào)查哦300份

（1）學(xué)生消費(fèi)者：在被調(diào)查學(xué)生中，男女生在清洗衣物等習(xí)慣 上存在著明顯差異，女生80%堅(jiān)持每天清洗衣物，而男生只有40%，基本沒有女生會(huì)把衣物放置三天以上清洗，而男生有13%會(huì)把衣物放置較長(zhǎng)時(shí)間再進(jìn)行清洗。

據(jù)了解，學(xué)校都不允許學(xué)生在宿舍自置洗衣機(jī)，即便又公共洗衣機(jī)，80%的學(xué)生會(huì)認(rèn)為不干凈，40%的女生和50%男生認(rèn)為只要價(jià)格合理，服務(wù)到位，還是愿意花錢購(gòu)買洗衣服務(wù)的，節(jié)省時(shí)間和精力，尤其若是冬天學(xué)生購(gòu)買洗衣服務(wù)的欲望則會(huì)增加

（2）小區(qū)居民：調(diào)查中小區(qū)居民對(duì)洗衣服務(wù)要求干洗集中的范

圍很大，由于大部分小區(qū)居民擁有質(zhì)地較為特殊的衣物，大概每?jī)芍苄枰淮胃上捶?wù)。

四、資金來源

預(yù)計(jì)投資額：30000元左右，我每學(xué)年都有獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金、可以全部拿出，平時(shí)的生活費(fèi)用可以作為周轉(zhuǎn)資金。

五、店址分析

由于新店剛剛開始，只有3萬(wàn)元活動(dòng)資金，洗衣顧客主要集 中于各個(gè)學(xué)校和小區(qū)居民，因此，首先地址應(yīng)該以人流量較為大的地段為首要，同時(shí)考慮與各校距離適當(dāng)，選擇在學(xué)知苑小區(qū)門口，異種零售店聚集，顧客范圍廣，利于店面的宣傳，店租在每月1100元左右，30平方米左右。

六、店內(nèi)設(shè)計(jì)

1、為了突出我店，以人為本，服務(wù)大眾的理念，因此外觀以綠調(diào)為主，選擇較為突出，容易引起消費(fèi)者的注意，門面采用玻璃全透明格調(diào)，營(yíng)造明凈舒適氛圍，留給顧客我們洗衣店干凈、衛(wèi)生的形象

2、店內(nèi)設(shè)有：（1）接待臺(tái)，處理日常業(yè)務(wù)，做好收發(fā)衣物和質(zhì)檢衣物的主要場(chǎng)所（2）晾掛清洗后的衣物架（3）放置清洗前的衣物架；約消耗資金5000元左右。

七、內(nèi)部分析

1、企業(yè)名稱釋義：“衣見傾心”音似“一見傾心”，突出本店洗 衣服的宗旨，讓消費(fèi)者在送取衣物的過程中，通過本店較為

周到的服務(wù)，心情舒暢。

2、宗旨：以人為本、服務(wù)大眾，以衛(wèi)生、專業(yè)、高效、便利的服務(wù)贏得最廣泛的顧客

3、設(shè)備：購(gòu)買一套科技含量較高的自動(dòng)化程度較高的專業(yè)設(shè)備

包含（1）洗衣機(jī)（2）烘干機(jī)（3）燙臺(tái)（4）去漬劑（5）

皮衣增長(zhǎng)劑等約耗資金10000元左右

4、人員配備：店長(zhǎng)一名、技術(shù)操作員兩名

店長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)在店內(nèi)接洽顧客，爭(zhēng)取訂單，為顧客做好記

錄，接受顧客建議，對(duì)各種資料做好統(tǒng)計(jì)整理和保管

操作員：主要負(fù)責(zé)清洗衣物的全程工作，并且還能為顧客提

供送貨服務(wù)

5、促銷手段：利用節(jié)假日開店前一星期，在各大校園進(jìn)行全方

位的宣傳，突出專業(yè)、衛(wèi)生、高效、便利，派發(fā)印有價(jià)格表的宣傳單，以贈(zèng)送服務(wù)優(yōu)惠卷為獎(jiǎng)勵(lì)

八、綜合評(píng)定

隨著近來高校廣招人數(shù)極具上升，當(dāng)羽絨服等衣物需要洗滌，而傳統(tǒng)的干洗店，不能提供專業(yè)和快速的水洗，和烘干服務(wù)時(shí)，如果身邊有“衣見傾心”的洗衣店，煩惱得到解決。不僅提供水洗，也提供干洗服務(wù)，打造消費(fèi)者信得過的品牌形象。

洗衣店作為實(shí)體，持久性較強(qiáng)，沒有庫(kù)存積壓等糾紛，現(xiàn)金交易，運(yùn)營(yíng)成本低，管理模式簡(jiǎn)單，因此前景較為可觀

創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書

——“衣見傾心”

姓名：黃菲

學(xué)號(hào)：12008248435 班級(jí)：電子商務(wù)（3）班篇四：干洗店計(jì)劃書

干

洗

店

創(chuàng)

業(yè)

計(jì)

劃

書

姓名： 學(xué)號(hào)： 專業(yè)：國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)

干洗店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

一、項(xiàng)目介紹

現(xiàn)在隨著人們的生活水平提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在越來越多的人到洗衣店洗衣服，市場(chǎng)前景非常好，項(xiàng)目需要的成本較低，容易進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，也容易啟動(dòng)此類項(xiàng)目。我們的干洗店啟動(dòng)資金為15萬(wàn)元。

二、店面的選址

選擇在大學(xué)學(xué)校附近。洗衣店主要是為顧客洗衣提供服務(wù)，因此開在學(xué)校附近會(huì)比較方便。在學(xué)校周圍開洗衣店需要考慮到兩個(gè)重要問題：（1）是否便于同學(xué)們和老師們來光顧，洗衣店的價(jià)位是否與該學(xué)校的人均消費(fèi)能力匹配？很多店鋪雖然在學(xué)校附近，但主要顧客群要走很久才到達(dá)，試想上課和上班時(shí)一般都很緊張，沒有多余的時(shí)間去送取衣服，而下課或是下班時(shí)又比較疲憊，懶得多走路。因此洗衣店的位置方便顧客來回是很重要的。（2）要了解該學(xué)校的大部分同學(xué)和老師的消費(fèi)水平及消費(fèi)能力。如果一個(gè)低價(jià)位的洗衣店開設(shè)在高檔人群身邊，可能很多人寧愿多走些路也不會(huì)把衣服放送到這樣的洗衣店里。一般人認(rèn)為，高檔的服裝需要專業(yè)的清洗，而如此廉價(jià)的洗衣店真的能把自己的衣服洗好嗎？因此常常會(huì)舍棄這些低價(jià)的洗衣店，所以這點(diǎn)也是非常重要的。

1、開幕促銷。買卡送現(xiàn)金券、贈(zèng)品，讓其填一份長(zhǎng)期顧客表（做客戶數(shù)據(jù)庫(kù)）

2、宣傳。加大宣傳力度，如發(fā)放傳單，讓更多的人知道本店和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、介紹新顧客或團(tuán)購(gòu)可優(yōu)惠

4、一年中可以做幾次短期促銷，特別是淡季的時(shí)候。篇五：干洗店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

時(shí)間：2013年3月25日

地址：江蘇省揚(yáng)州市邗江區(qū)華揚(yáng)西路199號(hào)西門對(duì)面 加盟店總經(jīng)理：劉賀

電話：*********** 目 錄

一、公司簡(jiǎn)介

二、公司的宗旨和目標(biāo)

三、項(xiàng)目背景

四、項(xiàng)目的可行性分析

五、營(yíng)銷策略

六、組織結(jié)構(gòu)

七、經(jīng)營(yíng)策略

八、資金估算

九、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析

十、社會(huì)效益及風(fēng)險(xiǎn)分析

一、公司簡(jiǎn)介 1992年，鄧小平的“南巡講話”象一支號(hào)角一樣響徹中國(guó)，宣布中國(guó)將以更加開放的姿態(tài)擁抱世界，各行各業(yè)的外資不斷注入開放的中國(guó)。各種新技術(shù)、新思想、新模式也隨之引入。進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)開放的政策更加穩(wěn)健，世界為之振奮。2001年，謝氏為了發(fā)揚(yáng)和傳承“吉鳳祥”這種生生不息的變革精神，創(chuàng)立了與“吉鳳祥”諧音的“潔豐”。潔豐斥資不斷引進(jìn)先進(jìn)的西方設(shè)備和最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式，從此潔豐步入了中國(guó)干洗領(lǐng)域。在全新的經(jīng)營(yíng)模式下，潔豐以最新的網(wǎng)絡(luò)科技為平臺(tái)，不斷與國(guó)內(nèi)外同行交流合作，實(shí)現(xiàn)了潔豐的三次騰飛，并向全世界鄭重宣誓：潔豐要打造中國(guó)干洗第一民族品牌，此舉也皆出自傳承吉鳳祥百年民族品牌的情結(jié)。

二、公司的理念和目標(biāo)

以“專心、專注、專業(yè)”的理念打造中國(guó)干洗第一民族品牌

三、項(xiàng)目背景

各行業(yè)的總投資有高有低，每一種行業(yè)都不一樣，所以，在我們進(jìn)行創(chuàng)業(yè)時(shí)，要先衡量自己所擁有的資金能夠做那些行業(yè)，再來做進(jìn)一步的規(guī)劃。結(jié)合自己實(shí)際情況以及經(jīng)驗(yàn)和對(duì)學(xué)校周邊情況的了解，我決定投資一家干洗店。作為在校的學(xué)生，將來要面對(duì)找工作的壓力，學(xué)生在找工作的時(shí)候最缺少的就是經(jīng)驗(yàn)，很多同學(xué)因此和理想的工作擦肩而過。國(guó)家目前正在鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，并提供政策和資金的支持，以解決大學(xué)生就業(yè)難的問題。也就在這樣一個(gè)大背景下，我選

擇了自主創(chuàng)業(yè)，以增加自己的經(jīng)驗(yàn)。

做任何事情要想取得成功必須要有全面細(xì)致的計(jì)劃，我想以這個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書為起點(diǎn)來開始我的創(chuàng)業(yè)生涯。

四、項(xiàng)目的可行性分析

1.項(xiàng)目的技術(shù)性、創(chuàng)新性和成熟性 干洗店主要采取的是機(jī)械化的操作，操作簡(jiǎn)單易懂，只需要簡(jiǎn)單的一些培訓(xùn)即可，所要求的技術(shù)性較低。干洗行業(yè)的創(chuàng)新性主要體現(xiàn)在服務(wù)方面，比如廣告宣傳和營(yíng)銷策略，一個(gè)好的營(yíng)銷策略往往能夠救活一個(gè)企業(yè)，所以要想創(chuàng)業(yè)成功必須有一個(gè)正確的營(yíng)銷策略。干洗行業(yè)目前正處于蓬勃的發(fā)展階段，還沒有達(dá)到成熟階段，發(fā)展的空間還很大。從一個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)看，還沒有一家很有名的品牌可以影響該行業(yè)，因此，在進(jìn)入該行業(yè)時(shí)沒必要采取連鎖的方式，這樣就避免了交納高額的加盟費(fèi)。2.市場(chǎng)調(diào)研

在學(xué)校旁邊開干洗店有著巨大的市場(chǎng)，目前隨著人們生活水平的提高，學(xué)生擁有的貴重衣物也越來越來，干洗的需求量也與日俱增。因此在學(xué)校，尤其是大學(xué)的周圍開干洗店有著很好的可行性。在我們學(xué)校周圍只有一家規(guī)模較小的干洗店，而且在學(xué)校的外面。而在學(xué)生流動(dòng)比較大的門口還沒有一家干洗店，干洗店在我們學(xué)校的需求缺口還很大，而且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。因此，該項(xiàng)目在資源和競(jìng)爭(zhēng)分析上都具有很強(qiáng)的可行性。

五、營(yíng)銷策略 1.廣告宣傳

每一家店面的開張，都要首先做好廣告宣傳，要讓人知道在什么地方有一家干洗店。對(duì)于學(xué)校這樣人口流動(dòng)比較大的地方，可以采取發(fā)傳單的方式，多找一些同學(xué)或者采取有償?shù)姆绞叫麄?。另外，可以采取一些?yōu)惠活動(dòng)，如采取辦會(huì)員卡的方式，同學(xué)通過辦會(huì)員卡就可以享受折扣優(yōu)惠。這樣即達(dá)到了宣傳的目的，同時(shí)也有利于增加業(yè)務(wù)量。2.質(zhì)量保證

保證質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命，對(duì)創(chuàng)業(yè)來說也是如此。尤其是在學(xué)校周圍，必須以高質(zhì)量的要求來贏得同學(xué)們的信任。作為一個(gè)干洗店，保證衣物的干凈是第一要?jiǎng)?wù)，如果一次的工作失誤導(dǎo)致衣物洗的不夠干凈就可能嚴(yán)重影響該店在同學(xué)們心中的形象。另外在保證基本質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還必須采取人性化的服務(wù)，如注意清除衣服的一些異味，在同學(xué)們那衣服的時(shí)候主動(dòng)的幫助疊好裝到袋子里，并且保證如果有什么不滿意的可以隨時(shí)來找。

六、組織結(jié)構(gòu)

由于干洗設(shè)備操作簡(jiǎn)單方便，因此沒有必要雇傭太多的人，一般除自己以外在雇用一個(gè)人即可。在每年的11月到3月，由于是旺季可以找一些學(xué)生兼職。

七、經(jīng)營(yíng)策略

價(jià)格首先在保證盈利的基礎(chǔ)上，通過計(jì)算多長(zhǎng)時(shí)間可以收回成本制定合理的一般同學(xué)可以接受的價(jià)格。