第一篇：個人護理系列-化妝品類

個人護理系列

（一）化妝品類

B+B活細胞護膚素

一、產品主要成分

1、KGF-2是哪里提取的，是否安全？

B+B活細胞護膚素中的促角質細胞生長因子（KGF-2）是以微生物培養基利用基因工程技術擴增生產。KGF-2與人體皮膚具有極好的同源性，主要是通過促進皮膚的新陳代謝，達到嫩膚、緊膚、淡斑、除皺、淡化痤瘡印、抗輻射的效果。是一款真正自然的、安全的、健康的美容護膚品。

極少部分對特殊蛋白質過敏的人群可能會有過敏反應。

2、怎樣保存B+B活細胞護膚素才不會失效？

答：B+B在生產過程中采用特殊的超低溫干燥真空包裝，確保了生物活性。未混合的產品置于常溫下2年內活性不會發生變化，混合后的產品置于冰箱2-8度保存，并于一個星期內使用完，才能保證產品的活性被更好的利用。

二、產品的適用人群

答：①、皮膚開始出現衰老現象，松弛、皺紋明顯者；

②、平時很少使用化妝品及護膚品，皮膚較粗糙者；

③、皮膚有創傷、暗瘡，因紫外線輻射等原因所造成的淺表色斑，需及時修復者； ④、因使用傳統有毒有害化學成份的護膚品和化妝品所造成的皮膚傷害者；

三、產品的作用機理和功效

B+B活細胞護膚素能快速進入皮膚細胞基底層，瞬間開始啟動修復，而且只作用于上皮細胞的特異性受體，有針對性的激活細胞新生，調節細胞生長周期讓新生細胞擠掉衰老細胞，使肌膚由內到外自然更新，從根本上解決因細胞氧化而出現的皮膚問題，達到嫩膚、緊膚、淡斑、除皺、淡化痤瘡印、抗輻射的效果。

四、產品用后異常情況或產品相關問題

1、使用B+B的過程中需要注意什么？

答：B+B活細胞護膚素通過改善細胞的新陳代謝和縮短細胞的代謝周期，進而促使更多的新生細胞產生。無論是新生細胞的產生過程還是新生細胞本身，都需要大量的水分和營養。因此在使用B+B的過程中，要多用高性能的補水產品和多喝水來補充體內水分，同時還要

加強防曬，以更好地保護新生細胞，使細胞的“修復工作”更快更有效。

2、B+B是在護膚的哪一步使用？

答：在潔面、爽膚后使用B+B，再使用精華露、滋養霜、隔離防曬霜。

3、用B+B后臉有點發干和發黃 ？

答：使用B+B后，皮膚最外層的死皮和皮膚原來潛藏的毒素被新生細胞向外遷移“頂”出來，這時會出現皮膚表面發黃。堅持使用，并且做好護理，待不健康的皮膚和里面的毒素慢慢代謝之后，皮膚就會變得細嫩光潔。

在使用B+B活細胞護膚素后，新生細胞會消耗皮膚僅存的一點水份和營養，使得皮膚顯得干燥，甚至臉色暗淡、發黃。并且會影響新生細胞的質量和之后的新生細胞的繼續增殖。因此在使用B+B活細胞護膚素的期間，必須加強補水和護理工作，日常多喝水，由內至外補充水分，這樣才能為新生細胞提供更好的環境。

4、使用B+B之后效果不是很明顯？

答：效果不明顯考慮有以下因素：

①、年齡相對較輕的個體，年紀較輕的個體，皮膚自身的新陳代謝功能比較旺盛。KGF-2與人體皮膚具有極好的同源性，是一款真正自然的、安全的、健康的美容護膚品，對年輕的皮膚的自身代謝不會產生任何的干擾作用，同時由于自身所具有的特點，它對內在好的皮膚的代謝作用的效果體現相對會弱一些，故使用產品后皮膚的外在表現沒有那么明顯。

②、保存方法不當

B+B在生產過程中采用特殊的超低溫干燥真空包裝，確保了生物活性。混合后的產品置于冰箱2-8度保存，并于一個星期內使用完，保證產品的活性更利于吸收。如果混合后的產品保存方法不當，產品失去了生物活性，則使用的效果也會不明顯。

②、使用方法不當

針對各種膚質問題，諸如色斑、皺紋多等，在祛斑的過程中，要注意加強補水，以更好的促進體內代謝物的排出，以達到更好的淡斑的效果，同時要加強防曬，以防止新生成的細胞受損導致斑的重新生成。

針對皮膚松弛、皺紋多等問題，加強皮膚所需的養分供給，就需要在使用產品的過程中，多補充水分，同時可適當用一些滋養霜等產品，提供皮膚的養分和加強養分的輸送，以改善膚質的結構，達到更完美的效果。

櫻桃醒膚沐浴露

一、產品主要成份：

針葉櫻桃提取液、金銀花、金盞花提取液、洋甘菊精油、潔凈有效成分等。櫻桃醒膚沐浴露成分為何選用針葉櫻桃提取液？

答：櫻桃醒膚沐浴露的主要成分為針葉櫻桃提取液。針葉櫻桃是來自西印度的稀世珍果，是目前植物中維生素C含量最高的，其含量是檸檬的35倍，草莓的17倍，是名副其實的“維生素C之王”，具有良好的瑩潤美白效果、超強抗氧化能力，可讓肌膚困擾消失。

二、適用人群

櫻桃醒膚沐浴露適合什么膚質使用？

答：櫻桃醒膚沐浴露在配方上秉承太陽神自然、健康、安全、高效的產品特性，尤其是在深層潔凈、潤滑肌膚、煥顏醒膚、舒緩壓力等方面獨具特色，適合各種膚質人群使用。

三、作用機理和功效

櫻桃醒膚沐浴露為弱酸性配方，能維護肌膚自然平衡。而且沐浴露中還含有深層補水防敏感的金盞花、平衡油脂分泌持久滋潤肌膚的洋甘菊精油等多種天然植物精華萃取液，能鎖住水分，保持肌膚彈性。

1、深層潔凈：溫和無刺激的弱酸性配方，純天然提取的金銀花、金盞花草本精華，在去除多種有害病菌的同時可以在肌膚表面形成保護膜，達到持久抑菌的效果。

2、潤滑肌膚：深層補水防敏感的金盞花、平衡油脂分泌持久滋潤肌膚的洋甘菊精油等多種天然植物精華萃取液，給肌膚帶來無法抗拒的絲滑。

3、煥顏醒膚：豐富的自然精華，讓肌膚在自然精華的海洋中享受特別滋養，鎖住水分，增加肌膚彈性，煥發健康活力。

4、舒緩壓力：針葉櫻桃配合金盞菊能有效緩解壓力，針葉櫻桃所含維生素Ｃ是檸檬的35倍，草莓的17倍，緩解一天的壓力，享受暢快輕松的感覺。

四、產品相關問題

1、為什么選用金銀花、針葉櫻桃、金盞花，它們組合有什么作用？

答：針葉櫻桃最突出的價值是維生素C含量極高，維生素C 有很好的緩釋壓力和美白的作用。金盞花含礦物質磷和維生素C等，具有改善敏感膚質，穩定肌膚感覺；同時還有潤滑肌膚，促進皮膚的新陳代謝的作用。金銀花抑菌、調節免疫等作用。搭配使用，在沐浴后充分讓肌膚倍感潤滑、清爽、全身輕松。

2、沐浴露的香味好特別，是不是添加了什么化學的芳香劑？答：櫻桃醒膚沐浴露的香味是來自純天然提取的洋甘菊精油所散發的自然清香，它能放松心情、緩解焦慮和緊張，解除疲勞，讓人在沐浴時享受特別的舒緩美膚護理。

發 再 盛

一、產品主要成分

1、發再盛的主要成分

發再盛是集人參、靈芝、當歸、片姜黃、首烏、蟲草、黃金果、菟絲子、仙靈脾、紫草等數十種純天然中藥提取液精制而成。

2、發再盛采用的是什么工藝？

答：在制作過程中，發再盛選取多種名貴中藥精華，特別采用中國古法傳統熬制工藝精制而成，不僅健康環保，且最大限度的保留了天然的養護發草本植物精華，通過改、清、穩、育四步曲，最終達到外活毛發、內養毛囊的效果。

二、產品的適用人群

答：

1、需要改善發質的人群；

2、經常燙發、染發、吹發的人群；

3、頭發稀疏或掉發量較多的人群；

4、一般性脫發、脂溢性脫發等需要養發、育發的人群。

三、成分的作用機理和產品功效

發再盛依據中醫“發為血之余”、“腎，其華在發”的原理，精選數十種名貴中草藥配伍而成，其中人參、靈芝、蟲草益氣養血，增強毛囊營養，促進營養物質的吸收，激活毛囊生機，改善毛囊的內外生存環境；仙靈脾、菟絲子補腎陽、益精氣；當歸補血活血，深層清除毛孔污垢，快速去除多余油脂，清除微生物滋生環境，營養毛囊，提升人體免疫力和細胞免疫功能；生姜、人參能益氣化淤、溫經通絡，幫助穩定頭皮細胞活性；何首烏補腎益精，育發、生發、烏發；黃金果養發護發防分叉，多種植物成分科學合理配方，幫助機體修復調整平衡，全面解決頭發常見問題。

四、產品相關問題

1、用發再盛后脫發比以前更明顯？

答：剛開始使用，毛囊代謝增強，頭皮毛囊得到充分的營養后，會促進營養不良和處于休止期的不可逆性的頭發脫落，進而促進新發的生成。所以在剛開始使用產品時會有較多的頭發

脫落。

2、使用一段時間，整體情況好像沒有什么改變？怎樣才能達到更好的吸收

答：

①、產品的使用方法是否正確？

使用產品時注意：濕發后，用適量本品輕柔頭發2-3分鐘，再以溫水沖洗干凈。清洗前應持續按摩2分鐘以上致頭皮發熱，讓成分能夠更好的吸收，效果更佳。

②、使用的時間不夠

若脫發問題較為嚴重或時間長，頭皮恢復營養吸收功能和修復的時間相對地要延長，另外根據自身情況建議適當搭配生物健、多種維生素一起服用。

3、用發再盛后頭皮屑增多？

答：這是一種正常現象。

發再盛育發精華洗發露所含的成分具有舒經活血的作用，可使頭皮代謝加快，這個過程中壞死或營養不良的頭皮會逐漸脫落，會出現較多的頭屑。堅持使用，頭皮達到健康狀態之后，頭屑自然就會消失。同時用溫水洗頭，每次洗頭揉搓時間不要太長，如洗發頻繁可適當搭配護發素，可以緩解頭屑形成。

4、使用后頭發比以前更干？

答：發再盛特別適用于油性脫發和脂溢性脫發的人群，干性發質在使用后可能會出現發干的現象。這是使用產品后補血活血，益氣化瘀，清除深層毛孔污垢，快速去除多余油脂后出現的現象。如本身為干性發質建議同時搭配護發素一起使用，會得到很好改善。

首道早晚護理牙膏

一、產品主要成分

1、首道早晚牙膏的優勢和特點

金銀花草本型（早護牙）

金銀花：強力抗菌，清熱去火、消炎止痛、持久清新口氣，維護牙齒牙齦健康；

活力超爽微粒：深入牙齒及牙縫，減輕牙垢及牙菌斑。釋放陣陣清爽，讓人整天充滿自信； 功效：清潔口腔細菌、持久清新口氣、減輕牙漬。

洋甘菊草本型（晚健齒）

洋甘菊：具有清肝明目、鎮定神經、舒緩壓力、抗炎止痛、養護牙齦的功效；

復配磨料：減少牙齒磨損同時，強力祛除牙菌斑；

炫藍亮白微粒：柔和潔白牙齒表面，不損傷牙齒琺瑯質。

功效：保護牙齦健康、深層潔白牙齒、預防蛀牙。

二、產品定位人群

經典的黑白外包裝設計和旅行套盒兩支裝，同時附贈一支牙刷，非常適合于會享受生活的人士日常使用和商旅人士出差攜帶。

三、產品用后異常情況或產品相關問題

1、牙膏為什么要分早晚？

答：在現代口腔預防醫學研究還發現，口腔環境在清晨和夜間有很大區別，而引起口腔問題最根本的原因是口腔細菌的不平衡和壓力的影響。但一直以來都沒有引起人們的重視，所以口臭、潰瘍、上火等一系列問題不斷。

因此，口腔護理專家建議使用符合口腔日夜生理節律的牙膏，能給予口腔更科學的保健。清晨，口腔緊閉一夜滋生大量細菌，產生難聞異味。這時需要瞬間清除口腔細菌、清新口氣。晚上，經過整天工作讓人倍感壓力，這時口腔也需要充分放松，舒緩因壓力引起的口腔問題。

公司推出的早晚護理牙膏正是依據早晚口腔環境的不同需求而設計，專為快節奏生活方式下的人士量身定制，滿足追求品位生活的個性化需求。早用金銀花清熱去火、全面抗菌、清新口氣；晚用洋甘菊幫助舒緩壓力，舒心睡眠，深層養護牙齦，預防各類口腔問題發生。

2、首道早晚護理牙膏有什么特點？

①創新的護理方案

針對早晚口腔需求不同特選組合配方，全面護理口腔健康，同時清除內火，更能滿足追求品位生活的個性化需求。

②植物提取，健康安全

金銀花：幫助清熱去火、全面抗菌、清新口氣，有助社交活動順利開展；

洋甘菊：幫助舒緩壓力，舒心睡眠，深層養護牙齦，預防各類口腔問題發生，為經常熬夜、壓力大的人群解除后顧之憂。

③產品設計：

第一，針對早晚口腔需求不同特選組合配方，改變大而全的單一傳統護理觀念，從而滿足

追求品位生活的個性化需求；

第二，第二，兩支一包裝，便于攜帶，同時附贈一支牙刷，旨在培養良好的生活習慣；黑

白經典設計，鮮明個性化的設計風格，體現出與眾不同的高貴、典雅。

第二篇：化妝品類銷售技巧

化妝品導購戰前準備銷售技巧和話術

第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發構造、發質的分類等美容美發護理知識。

第二、產品知識：導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規格、價格、使用方法、保質期限期，還要了解競爭對手產品的特征，要達到背誦的程度。

第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素，特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準客戶。

通常培訓銷售技巧要分為五個步驟：

(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態迎接，表達誠摯的善意的問候。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關的問題，了解顧客需求。

(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。

(4)成交;達成銷售，并盡可能地促成聯帶銷售。如順便說一句“配合XX產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。

(5)送別顧客;做好售后服務，為已購買的顧客包裝產品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態度對待，不可怠慢。

化妝品導購銷售技巧示例

化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵

1.了解需求:

A.看眼神

B.掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)

C.看皮膚的類型

D.細心閱讀宣傳資料

E.很認真的提問

F.問價格和購買條件

G.問促銷條件

H.與同伴商量

I.心情很好的樣子

J.重新折回來看本公司產品

K.問公司產品技術性的問題,L.對公司產品表示出好感

M.盯著公司產品思考

2.滿足需求具體購買動機有:

求實購買動機---價格實惠；

求廉購買動機----有特價,有促銷；

求便購買動機-----方便,省時；

求安購買動機----產品安全, 健康保障；

求美購買動機---包裝漂亮；

求名購買動機---品牌；

嗜好購買動機---習慣購買

A.產品的遞交 人手一份產品,對著顧客講解 一對一 一對N B.利益: 1).產品特點介紹 成分-----作用好處---解決問題 2).強調賣點 產品特點和價格對比

3.試用 注意方式方發共性特性優點特點 A.滿足顧客需要 B.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)

4.進一步強調好處

A.使用好處(再次)

B.優惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段;利用協助銷售上升的工具:例如,POP DM 價簽等促進成交機會.C.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。

6.問題的解決 A.取得顧客購買信息: B.假定同意,連帶行動:不需要等顧客決定購買,應該視同顧客完全購買決定.技巧: 1).引領顧客交費 2).給您換只新的7.我給您包扎起來

8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理.抱歡迎的積極態度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見

9.重申顧客反對的原因

10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環: 取得顧客購買信息→假定同意,我幫（帶）您去買單等。

啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 A.看似簡單 做起來不易 B.溝通困難價值高 C.熟能生巧 D.練習練習再練習

化妝品導購員的心理素質調整

導購的過程就是與顧客交流的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質。

1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠、熱情的態度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。

4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。

6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。

7、敢于承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現給顧客。

第三篇：化妝品類網站分析

化妝品類網站分析

中國的化妝品業在改革開放以來得到了迅速發展，化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高年份達41%。目前全國有化妝品生產企業近3000家。進入二十一世紀，隨著國際互聯網絡的普及和應用，美容化妝品業又面臨著新情況和新挑戰。首先是互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式，同樣也在改變著美容化妝品業傳統的生產方式和服務方式，美容化妝品企業只有適時而變，才能免遭淘汰。其次，基于互聯網的網絡營銷是一種劃時代的營銷方式，是傳統企業融入知識經濟的管理工具和思維方法，對此美容化妝品企業應該有充分的認識。下面我們對排名較靠前的三個專營化妝品類產品的網站進行了分析。

一、聚美優品

聚美優品是一家垂直型B2C網站，聚美優品（前團美網），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優品由陳歐、戴雨森和劉輝創立于2010年3月，致力于創造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗。聚美優品首創“化妝品團購”模式：每天在網站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售；同時承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。

1、網站界面

（1）色彩：以玫瑰紅為主要基調，玫瑰被譽為美的化身，象征著女性之美，對于一個主營女性化妝品的網站是再合適不過了（2）LOGO ：聚美優品：

“聚美”—聚集美麗，成人之美。

“優品”—百分百正品。（3）導航：一目了然，方便快捷

（4）布局：布局很簡單，但是不太科學，瀏覽起來比較費事

2、網站功能

（1）發布信息：通過分類導航和圖片廣告發布新產品信息；發布公司新聞；發布招聘信息；

（2）收集信息：從購買商品的顧客處收集信息

（3）與客戶互動：通過答疑及客服方式、留言方式、口碑排名等互動（4）網上直銷（5）網上促銷（6）品牌宣傳

3、網站性能

（1）訪問量：網站Alexa排名：全球綜合排名第2431位，中國第319位；日均IP訪問量150萬

4、運營模式

以團購形式來運營垂直類女性化妝品的B2C網站，這是聚美優品經營模式的核心，即聚美優品開創了一種以團購模式呈現的電子商務。

5、運營方法

（1）渠道策略：通過其他雜志及網站推廣鏈接（與網站流量超強的淘寶、當當網、百度等一樣）搜索引擎營銷、交換鏈接、網站廣告、博客營銷、個性化營銷、病毒性營銷、論壇營銷、競價營銷、整合營銷等。

（2）促銷策略：

①利用明星代言推廣-----娛樂營銷：突破傳統IT行業的營銷定位，以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬千關注與寵愛。

2011年攜手聚美優品，將改變人們對美麗的態度與生活方式

②獎勵會員推廣：聚美優品的會員如果成功的邀請到一個人注冊會員將獲得15元的獎勵

③增加分享：聚美優品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網、網易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網絡平臺上。

④口碑來傳播：聚美優品有一個口碑報告欄目，顧客在這里分享自己購買以及使用商品的感受，通過這些來與其他人進行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎勵。通過口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠度。

⑤博客、微博推廣 ：聚美優品有自己的官方博客分欄為團美美容課、香氛物語、真假識別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評論了解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程拉近與客戶的距離。

⑥利用其他媒體進行推廣：聚美優品一直與媒體保持著密切的關系網站被眾多媒體報道如中國日報、中國經營報。聚美優品創始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓他出眾的表現也為網站贏得了很好的聲譽

（3）支付手段：2011年3月18日，由于聚美優品一直堅持客戶至上，信譽第一，成為全國首家開通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團購網站!使用快捷支付的三大好處

1、無需網銀，付款更快捷

2、無額度限制，付款更輕松

3、無需支付寶帳號也可使用，付款更輕松顧客可以在線進行交易購買自己喜歡的商品，并有設置的安全保證以保證客戶的資金安全，聚美優品還支持手機支付。

（4）物流配送方法：2011年聚美優品自建物流倉儲，通過自有的物流體系來配送貨物。聚美優品率先推出“假一賠

三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。在聚美優品購買的所有商品均由中華財險質量承保。若消費者對商品質量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內，撥打聚美優品客服熱線400-6516-118聚美優品與中華財險共同承擔全額賠付。但是

6、運營效果：

（1）聚美優品以創新的化妝品團購模式改變了人們購買化妝品的消費習慣

7、優點不足

聚美優品知名度相對較高，產品可靠依據大，有較高的口碑，在知名網站上進行傳播，能夠通過這種網站鏈接方式增加點擊率。自建渠道，走不同于一般團購網站的道路。但目前口碑宣傳的方式不能形成有效的互動，吸引更大限度的顧客，可以進行社區嘗試，給廣大客戶建立平臺，大家在平臺里交流購買心得，及美容心得，以尋求更好的盈利模式。

二、樂蜂網

樂蜂是中國第一個擁有專家明星進駐，以提供女性時尚解決方案 為主要服務的互聯網站。樂蜂提供各類的流行信息、時尚情報、生活品味以及購物樂趣，所有呈現在您眼前的商品都由美麗教練為您嚴選把關，希望能透過樂蜂網所提供的服務，滿足所有女性內心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗身為女人的幸福滋味。樂蜂網產品包括：精油、營養保健品、美容護膚品、彩妝、香水、配飾、環保時尚產品、美容書籍等。

1、網站界面：

樂蜂網界面打開首先看到左面的所有商品分類，然后可以看到一些品牌活動，以及發現美麗專場，可以幫助解決一些需求問題或者起到推薦作用，剩余就是樂峰的一些促銷活動。

2,、網站功能：

『樂蜂網』是著名主持人李靜創辦的女性時尚購物網站, 樂蜂網產品包括：精油、營養保健品、美容護膚品、彩妝、香水、配飾、環保時尚產品、美容書籍等。

主營面部護理、彩妝香水、健康保養和服裝配飾等品類,100%正品45天無條件退換貨,客服電話400-000-1818。明星達人入駐樂蜂網達人社區“蜂向標”,分享化妝心得、國際大牌免費試用!6月24日上午消息，樂蜂網正式開通全正品打印發票默認開具功能，從之前的詢問用戶是否需要，更改為訂單完成時自動默認開具發票，網站及手機終端平臺同步上線。據了解，全正品打印發票默認開具上線后，消費者可按自身需求，選擇個人還是單位的發票選項，如不選擇將默認個人發票，發票類型默認為化妝品，消費者也可點選禮品、食品、服裝、配飾等發票類型。

3、網站性能：

上圖為聚美優品與樂峰網的日均獨立訪問量，2012年12月的55.1萬上升到2013年一月的62.4萬，但和聚美優品相比較，樂峰的訪問量大大落后于聚美優品的訪問量。

安全性能：6月24日，樂蜂網正式開通全正品打印發票默認開具功能，從之前的詢問用戶是否需要，更改為訂單完成時自動默認開具發票，網站及手機終端平臺同步上線。至此，凡由樂蜂網配送的產品，都將配備相應金額的發票，除非用戶強制取消。樂蜂網也成為唯一一家能默認開票的美妝電商，開票對保護商品正品、用戶維權方面會增加一道重要防線。據了解，全正品打印發票默認開具上線后，消費者可按自身需求，選擇個人還是單位的發票選項，如不選擇將默認個人發票，發票類型默認為化妝品，消費者也可點選禮品、食品、服裝、配飾等發票類型。“發票應該是無條件提供給用戶的，不是可選而是必選項!” 樂蜂網相關人士表示，這樣做的初衷是為了減少消費者網購產生的糾紛，提供合法的消費憑證，也是對正品的保證。

4、運營模式：由于樂蜂網經營模式的特殊性，形成了電商、傳媒和自有品牌三大版塊相輔相成的鼎立之勢，可以說它并不是一個單純的B2C網站，未來或可延伸出更多新的業務，如今樂蜂網依托旗下的達人品牌，為用戶提供專屬解決方案，教授顧客如何護膚、美膚、扮美自己，就是樂蜂依托自身得天獨厚的資源優勢，相信通過這種獨占性資源的合理開發與應用，創新性發展模式值得行業的借鑒。

5、運營方法：

營銷渠道：

（一）、創新經營模式—達人經濟模式

（二）、支付方式

（三）物流配送方法： A、自建精準智能電商模式

a、樂峰網自身重視信息化的建設：樂蜂網整個后臺都是自己建設額ERP系統，上線三年半的時間，根據業務模式的變化，從幾臺機器逐漸增加至幾十臺幾百臺，版本也在向更精確的模式不斷更新，目前已經升級至5.0版本，能應對樂峰3-5年的業務發展。樂蜂網自身構建的ERP系統從開始的研發期到穩定期，完全支撐自身業務的發展。

b、移動終端的開發：面對移動終端技術的火熱，3G的應用，對于定位時尚的樂峰網也有適用。

C、自建倉庫、配送外包。特色物流服務：

（1）貨到付款（2）限時到達，超時賠付，登門退貨等等。

6、運營效果分析：

樂峰網致力于滿足女性消費者的需求，更專注、更專業。樂蜂網目前已擁有自己的品牌、產品、雜志、專家團隊、呼叫中心及大型倉儲等完整電商產業鏈，能夠全方位滿足消費者需求。樂蜂網擁有強大的資金，實力雄厚的團隊及強大的研發團隊等等。總之，樂蜂網這個網站還是挺成功的。

7、優點不足

樂蜂網的一大優勢是擁有自己的自有品牌，且是一家專家明星駐進的網站，樂峰旗下《美麗俏佳人》、《非常靜距離》等一些知名節目對產品起到了很大的推廣作用。但還是存在一些不足，例如缺少人才，缺少品牌定位，而且產品結構單一。且沒有在線客服，這是很大的一個缺陷，一些消費者存在的問題不能及時解決。樂蜂網對于女性需求更專注，更專業，有很大的市場前景。可以適當做一些線下發展。

三、米奇網

米奇網是國內首家化妝品特賣商城，創立于2010年10月份，作為由化妝品團購成功轉型為化妝品在線商城的代表，米奇網自上線運營之日起就秉承“高端”、“優質”、“平價”的理念，只賣用戶口碑較好、市場熱賣的化妝品，致力于為廣大愛美女性打造優質高效的化妝品網購平臺。

米奇網圖標 快捷鍵

1、米奇網界面

米奇網屬于B2C范疇，界面與聚美優品很相似，打開米奇網界面可以首先看見米奇網的圖標是一只粉色的貓，米奇網主推特賣產品，首頁面上是其最新的特賣產品，又下角有購物袋，收藏，客服，回頂部等快捷方式。米奇網有微博，扣

扣，支付寶多種登陸方式，與多種平臺進行聯合來打響知名度，可以在微博，空間對喜歡的商品進行分享，這是相對于樂蜂網與聚美優品擁有的一個優點。米奇網鮮有廣告的投入，靠的就是與眾多高端化妝品牌的穩定的合作關系。米奇網首頁

2、網站功能

米奇網通過廣告圖片信息發布商品，由先前的團購銷售轉行為網上直銷，并伴隨一些網上促銷活動，有多種高端品牌。米奇網品牌眾多，主營護膚，彩妝，香水，面膜等產品，是首家“限時特賣+品牌商城”。

米奇網一些品牌

3、網站性能

米奇網于2011年10月24日順勢徹底轉型為化妝品B2C，網站Slogan也由之前的“美麗每一天”蛻變成“為美而生For beautiful”。在細分的化妝品B2C領域，米奇網首創的“限時特賣+品牌商城”模式無疑更適合眼下的垂直電商。

米奇網主要是一家化妝品團購網站，米奇網CEO馬強推出的理念是：希望給用戶一個精致而又有情感的購物體驗。在此理念下，米奇網時時刻刻想用戶所想、推用戶所需，應時應季的為用戶提供適合的化妝品。每晚12點，米奇網都會有20-30件熱門化妝品準時上架，并以最實惠的價格限時限量出售。米奇網品牌眾多，并且推出返利活動，訂單滿足額度需求后，用戶用購物車結算時，米奇網將直接減去預定費用。

米奇網注冊用戶已達數百萬以上，平均每天銷售總額增長至300萬左右，增速更是長期穩居在300%。米奇網也通過支付寶，網上銀行等方式進行網上支付。2012年4月米奇網獲得千萬元級別天使投資，童年9月宣布獲得來自德同資本的A輪融資，融資規模達數千萬元。但是最近米奇網被傳言瀕臨倒閉，可能由于資金、運營問題，瀕臨倒閉。但網站主頁正常顯示，官方也沒有消息證實其倒閉。

3、運營模式

米奇網更多的運用電子商務模式，對于傳統商務業務模式運用相對較少，主要是在線上推廣，由早期的化妝品團購網站轉型成為化妝品在線商城代表。采用兩件包郵的促銷方式，配送覆蓋全國范圍。米奇網工作車間

4、運營方式

米奇網主要是線上推廣，與扣扣，微博聯合，通過分享等方式進行推廣，營銷方式也主要在線上，米奇網創立之初就建立了嚴格的商品采購管理體系和配套的倉儲、客服系統，米奇網對產品的進貨渠道可以用苛刻來形容,只與全球知名品牌廠商、正規渠道商合作，且所有商品上線售賣前必須經過嚴格的質量檢測，為的就是確保在售產品均為100%正品行貨，讓用戶放心購買。此外，為了最大限度保障用戶的權益，米奇網還推出了30天真正無條件退換貨、假一賠

三、閃電發貨、兩件全國包郵、獨有專利包裝等人性化的售后服務政策。采取快遞運送 的方式，運送范圍覆蓋全國。

支付方式采取網銀支付，支付寶支付，快錢，匯款，貨到付款等方式，運送方式有快遞EMS，支持送貨上門。

米奇網出色的運營能力還體現在不斷推陳出新的營銷方式上，米奇網憑借低成本高效益的創意營銷、親民營銷、聯合跨界營銷、體驗式營銷等方式在留住老用戶之余，更是吸引了成倍數增長的新用戶，心存感恩已經成為米奇網日常運營工作的常態，為此，米奇網將巨額的廣告預算全部投入到了一系列史無前例的用戶回饋活動上。

2012年五月，米奇網手機版上線，但是僅僅限于Iphone客戶，與 iPhone、iPod touch、iPad 兼容。需要 IOS 4.0 或更高版本。

米奇網手機版

5、運營效果

米奇網在官方網站上建立起“防范假網站，小米幫您辨識”區，幫助消費者增強打假意識，以便為更多的愛美者提供最高端、最優質、最放心的產品；同時收集客戶的需求，努力為每位客戶提供更好的購物體驗；6大放心服務：假一賠

三、正品保障；實物拍攝、有一說一；專業包裝、嚴格檢驗；閃電發貨；全程發貨跟蹤；七天無條件退貨等；在官網建立米奇網博客專欄，每天注入新鮮的時尚資訊，提供美容、養生、彩妝知識。米奇網一直秉承顧客至上的原則，設有留言區，用戶可以提出寶貴建議，米奇網也將會跟隨社會發展，審美觀念及潮流不斷加入新創意和亮點。

6、優點不足

米奇網能夠與多種平臺合作這是一個很好的打響知名度的方法，能夠讓消費者在論壇上暢所欲言。且通過手機客戶端也起到了很好的推廣作用。在高端品牌眾多的情況下推出限時特賣能夠吸引不少的網購消費者。但米奇網時至今日知名度并沒有很大，像是聚美，樂峰這些耳熟能詳的化妝品網站，作為一個銷售高端化妝品的網站來說，首先要有一定的知名度，這一點米奇網做的并不好。而且從客戶評價看來，普遍投訴米奇網的客服態度不好，且手機版的限制太大，安卓的用戶要比蘋果的用戶要多，僅僅針對IOS系統定制所做的推廣效果還遠遠達不到。且現在面臨財務運營上的一些問題，米奇網是否能夠走下去還要看是否能夠解決現有的一些問題。

總結概括

存在的一些問題

1、營銷環境有待改善。雖然我國近幾年互聯網的硬件設施有了很大的提升，但不足的是軟環境有待改善，需加強互聯網各項業務的開展。

2、網絡營銷安全有待保障。國外最流行的網上支付方式是信用卡，它具有方便、快捷、安全、可靠的優點。而我國網上購物的支付手段多種多樣，銀聯卡、信用卡、郵局匯款、貨到付款等方式混合存在，使相當一部分消費者擔心支付安全。增加安全保障務必要解決。

3、人才匱乏。目前化妝品美容企業都缺少掌握系統網絡營銷實戰技術的專業人才——國內99%的傳統企業也同樣如此。無論是企業網絡構建管理還是網站的開發運營，都需要靠相關技術人才來操作。發展前景

1、網絡的發展導致資源的集合，產生出新的全球商務平臺——行業網站。行業網站引發了一種全新的價值創造方式。為了適應網絡的趨勢，傳統企業必須重新考慮并發揮自己的商業潛力，必須對商業系統作出新的安排，與網絡聯姻結成商業聯盟，以使產出（產品和服務）能讓顧客滿意，從而獲得競爭優勢。

2、總體而言，化妝品網站的建設與其品牌的知名度有一定的關系，化妝品網站通過網絡營銷和電子商務模式來增加品牌知名度。化妝品在求生存的基礎上不僅要加大實體店里商品的推銷，在當今網絡時代，更要通過電子商務來分得市場里的一杯羹。網站的類目建設上要注重產品推銷與品牌營銷相結合，在得到初步發展后，可以通過品牌軟實力進一步擴大市場份額。在保證產品質量的同時要將品牌打出去，做好中國化妝品產業。3、21世紀將進入電子商務時代，是社會發展的必然，我們將別無選擇地生活在電子商務時代，而化妝品的銷售量每年呈明顯的上升趨勢，日漸成為人們生活中必不可少的一部分。通過因特網對其進行網絡營銷，通過電子商務模式在網絡平臺上進行銷售，為消費者提供更滿意的服務，化妝品網絡銷售有很大的市場和發展前景。

第四篇：化妝品類創業計劃書——大學生創業網

化妝品類創業計劃書——大學生創業網

大學生創業網訊 第一章 摘 要宗旨及商業模式本公司的宗旨是為高校學生提供適合的化妝品及皮膚基本護理，給予每個人享受美的權力，同時幫助女生護理皮膚和求職時裝扮得體從而取得成功。本公司是一家處于創始階段的公司。新生活化妝品公司的法定經營形式是獨資，法定地址：河西區柳林工程師范學院#5門面房自2004年9月至今（2006年3月），我公司一直著手于市場調查并取得了成就，具體表現為發現了校園市場這一夾縫市場，尤其在化妝品行業基本是一個空白。從預期財政分析來看，我公司可望在2006年銷售收入達到每月50000元，稅前利潤為15000 元，2007年銷售收入為200000元，稅前利潤為70000元。我們之所以能夠達到這個目標是因為我們的資金主要用于1）為新產品打開市場；2）采取有效的營銷策略擴大校園市場現在新生活化妝品公司處在需要宣傳的狀態下。為實施我們的計劃，公司需要總金額為15000元的貸款，用于下列目的：1）采用單頁及相應美容人員在柳林高校區作宣傳，提升影響度。2）對公司人員培訓。我們的產品和服務：新生活化妝品公司目前主要提供雅芳、玉蘭油、旁氏、資生堂、歐萊雅、小護士等中低端化妝品。同時，我公司還面相需要求職面試的同學，為有需要的同學做定期面膜護理及淡妝有助于面試的成功。目前，我們的產品/服務處于起步階段。我們計劃按著這種經營模式繼續擴大我們的勢力：在這一市場中，主要的關鍵因素是如何滿足在校大學生的消費需求。我們的服務是獨一無二的，理由是我們和消費者是零距離的，更了解這一市場，另外，我們有自身優勢，原因是我們是管理學學士畢業，不論是管理或市場都有豐厚的理論基礎。市場定位（目標市場）：我們把我們的市場定位在美容護膚。根據市場資源，根據兩年來的調查顯示，93%的女生需要該項服務，幾乎所有的女生表示對自己外表很在意并希望可以通過專業的美容師護理或改進皮膚。在調查中發現，在女生宿舍，能見到最多的也就是化妝品了，而且多是中低檔產品，但價格卻是頗高，從被調查者那了解，一般很難買到優惠的化妝品，購買渠道很不暢通。事實上，即便是所謂的大折優惠商品也是存在豐厚的利潤。在護膚方面就更不方便了，周邊連一家像樣的美容店都很少，而專門為大學生服務或為她們求職面試就更少見了。競爭：在這一夾縫市場里，我們沒有競爭對手，但是我們的服務在市場上是有選擇性的。所以，我們要體現我們的競爭優勢，即做好宣傳和促銷。

第五篇：化妝與護理策劃書

“化妝與護理”活動策劃書

一、活動背景 隨著中國夢的提出，國家和人民更加明確了奮斗的目標與方向。作為最富活力的青年學生，我們必將走在時代的前沿。這使得我們必須在提高內在修養的同時注重外在形象的提升，以順應時代的要求，做一個“內外雙修”之人，以更加成熟的氣質和更加飽滿的姿態迎接新的機遇與挑戰。大部分女生對化妝與護理等專業知識接觸較少，不能根據自己的需要正確的掌握相應技巧。我院歷來都有關愛女生的優良傳統，始終致力于打造“數量少、能力強、素質高”的能動女生形象。

二、活動目的與意義

為進一步體現對女生的關愛與呵護，在院領導的指導下，****學院女工部策劃實施了“完美女生計劃”大型系列活動。其中，第一季的禮儀培訓部分已經完美收官，并取得了很好的成效。在此基礎上，女工部再接再厲，根據計劃，此次開展的“化妝與護理”活動旨在引導和幫助廣大女生掌握基本的化妝與護理技巧，養成良好的護理習慣，以進一步提高我院女生的綜合素質，為將來進入職場更好的服務社會打下堅實基礎。

三、活動主題 注重形象、提升素質，做“內外雙修”的完美女生

四、活動參與對象

我院全部女生

其他學院部分女生

部分感興趣的男生

（整體規模控制在100人左右）

五、活動時間

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六、活動地點 ***********

七、活動流程

（一）前期準備與宣傳

1.聯系大學城美妝聯盟，邀請專業的美妝老師作為活動的主講嘉賓。（已完成）

2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內容，通過網絡對活動進行廣泛的前期宣傳。

3.制作活動條幅和宣傳海報。

4.確定活動主持人，并擬定活動現場的流程。

5.邀請相關老師為活動致辭。

6.根據嘉賓需要，準備相應的活動道具以及飲用水等所需物品。

7.聯系校團委，借用北大活作為活動場地。（已完成）

8.提前半天對活動場地進行布置。

（二）活動現場

1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。

2.請學工辦老師為活動致辭。

3.根據事先商定的順序和內容，由各位主講嘉賓對相關內容進行講授，由主持人負責串場。

4.講課結束后，由主持人對嘉賓和觀眾表示感謝。

（三）后期總結

活動結束后，由女工部全面總結活動中取得的經驗和出現的問題，并通過對參與活動的同學進行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，得出經驗教訓，形成書面總結材料，為以后再次開展此類活動提供參考。

八、經費預算

1.條幅一條80元

2.水5元

3.場地布置15元

4.合計100元

九、注意事項

1.活動前一天再次確認活動場地，確保能夠按時借用。

2.盡全力做好活動宣傳，以確保人盡皆知并保證參與人數。

3.注意維護好活動現場的秩序。

4.活動結束后，注意打掃衛生并將活動場地恢復原貌。