第一篇：315消費者權益日會上秘書長講話

各位領導、各位理事、各位企業家、同志們、朋友們；大家下午好！

恰逢全國“兩會”閉幕之際，我們在這里隆重召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨xx區x年度“誠信單位”表彰大會，在此我謹代表xx區消費者協會和xx區工商分局向親臨大會指導的各位領導表示熱烈的歡迎，向各位理事多年來始終大力支持消協工作表示衷心的感謝，同時也向榮獲x年度“誠信單位”的各位企業家們表示誠摯的祝賀！

x年，xx區消費者協會始終堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以構建和諧社會為宗旨，以創造放心消費的市場環境為目的，認真貫徹黨的xx屆三中全會精神，嚴格履行《消費者權益保護法》賦予的職責，始終圍繞區委、區政府的工作中心，按照省、市消協的統一部署，扎實開展消費維權工作，加大投訴調解處理力度，多層次、多領域、全方位地保護消費者合法權益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費者的一致好評。

一、發揮消協職能作用、為消費者提供優質高效服務。

x年，區消協緊緊圍繞“消費與責任”這一年主題，密切關注社會熱點、焦點問題，始終堅持免費、高效地提供服務，急消費者之所急，想消費者之所想，對消費者的投訴做到件件有著落，事事有回應。全年共接待受理消費者投訴298起，提供電話咨詢服務258次，調處達100%。一是加大調解力度，維護社會穩定。對一些極易激發群體性事件、惡性上訪事件的消費者投訴案件，區消協始終做到迅速跟進、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對許姓的夫妻來到區消協，對協會秘書長ae說：“這是我第一次，也是最后一次到消協來投訴，我XX年買的海爾空調，制冷效果一直不好，讓海爾換一臺也不給換，如果消協解決不了這個問題，我就先去找媒體曝光海爾，然后再把這臺空調拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這臺空調，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個牌子”。當時青島正在舉行奧運會帆船比賽，看著氣呼呼的消費者，消協工作人員敏銳的感覺到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費者極有可能做出過激行為，那將會造成不良的國際影響。為了確保奧運會的順利舉行，a秘書長趕緊穩住了這兩名消費者，要求他們在消協調解結束前不得做出任何過激行為，同時積極同海爾華東地區客服中心聯系。經過消協耐心細致的工作，8月16日，雙方簽訂了調解協議，最終換了一臺全新的空調給消費者，將一場拖延6年的產品質量糾紛圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，又維護了社會穩定，為奧運會的圓滿成功做出了貢獻。二是關注弱勢群體，保障群眾利益。一年來，區消協始終堅持把維護弱勢群體消費者合法權益作為調解工作的重點。如12年6月，xx市某中學一位學生，在校內一商店買了一瓶梨子罐頭，在開啟時罐頭爆炸，造成左手無名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學生家長找到商店要求賠償，店主卻一直推卸責任，拒絕賠付。家長一怒之下找到了區消協，請求消費者協會出面處理。區消協工作人員了解到該學生父母雙方都是下崗工人，生活非常困難，為了盡快調解這起消費糾紛，他們不顧烈日炎炎，多次奔走于商店與學校之間。最終在區消協工作人員的協調下，學校全部支付學生的治療費用，店主賠付1000元作為營養補償。使弱勢群體的合法權益得到了保障。三是充分發揮“一會兩站”作用，延伸消費維權網絡。XX年，在區委、區政府的統一部署下，xx區消費者協會在轄區內的各鄉鎮、街道辦事處設立了4個消費者分會和14個消費者投訴站、消費者維權站（即“一會兩站”），經過2年來的發展，“一會兩站”已經成為維護消費者合法權益的第一道屏障，盡力讓農村消費者投訴不出鄉鎮，城市社區居民消費者投訴不出街道。如2012年7月4日，aa鎮陳先生在當地購買了一輛電動車，幾天后，該車出現了多處故障，陳先生找到了經銷商要求換車和退款，可是經銷商卻拒絕了陳先生的請求。萬般無奈之下，陳先生來到了aa鎮消費者投訴站，該站c站長了解到這一情況后，立即與店主取得了聯系，經過c站長的耐心調解，店主最終同意了陳先生的請求，為他更換了一臺新車。讓這一起農民消費者的消費糾紛不出鄉鎮便得到了圓滿解決，也延伸了消費維權網絡。

二、推進企業信用建設，打造“誠信單位”品牌

近年來，區消協為提高轄區企業知名度，督促企業誠信經營，扶持企業做大做強，積極開展了“誠信單位”推薦、評選工作，2012年，區消協在轄區1911家企業，5281戶個體工商戶中，經過企業自愿申報、消協基層分會、消費者投訴站、消費者維權站的層層推選，評選出一批省級、市級、區級“誠信單位”，通過開展這項活動，樹立了一批誠信經營、優質服務的榜樣，我們相信，由于有了這批“誠信單位”的示范帶頭作用，xx區消費環境將會日益和諧，市場經濟秩序將會日趨規范。

中國消費者協會將今年的年主題確定為“消費與發展”，就是從維護消費者權益、引導消費者消費入手，致力于改善消費市場環境，提高消費信心和消費能力，指導消費者特別是農村消費者科學文明合理消費，擴大內需，為促進經濟平穩較快發展服務。2012年，xx區消費者協會和xx區工商分局將深入學習貫徹中央經濟工作會議精神，切實改進工作方法，不斷提高服務效能，為廣大經營者和消費者提供快捷、高效、優質的服務。一是創新工作機制，扶持企業發展。在繼續實行服務承諾制、一次性告知制、首問負責制、限時辦結制、a、b角工作制的同時，今年我們將全面推行企業預約年檢制度和企業回訪制度，通過推行企業預約年檢制，要求各工商所在年檢期間主動與轄區企業聯系，通過上門預約、電話預約等方式通知企業年檢，最大限度地降低企業逾期年檢率。通過推行企業回訪制度，加強與企業的溝通和聯系，主動幫助企業排憂解難，幫助企業維護自身的合法權益。二是加強監督管理，提高消費信心。今年，我們將以食品、日用品等與人民群眾息息相關的產品為重點，以鄉鎮小食雜店、城區超市為重點區域，加大監督管理力度，打擊制售假冒偽劣商品行為。確保產品質量過關、確保食品消費安全，為拉動內需增長、提高消費信心發揮職能作用。三是推進“一會兩站”建設，改善農村消費環境。今年，我們將在規范上下功夫、實效上做文章。加強對“一會兩站”尤其是農村站點工作人員的指導培訓。提高“一會兩站”的維權能力，宣傳維權典型，深化維權責任，使其真正成為消費維權的前沿陣地，群眾求助的溫馨平臺，化解矛盾的和諧之家。四是及時發布消費提示，引導和諧、合理消費。今年，xx區消費者協會將針對消費領域的熱點、疑點等問題加強調查甄別，及時發布消費提示，揭露損害消費者利益的現象和行為，為消費者當好消費“哨兵”，規避消費風險，引導消費者理性消費、和諧消費。

“陽春布德澤，萬物生光輝”。在這個春意融融的日子里，我們為榮獲 “誠信單位”的企業頒發了獎牌。借此機會，我向獲得“誠信單位”的企業提幾點希望：希望所有授牌企業和單位要珍惜榮譽，進一步完善自身誠信體系建設，在經營活動中自覺遵守誠實信用原則，不斷增強自律意識，嚴格規范經營行為，在全區企業和個體工商戶中真正起到示范帶頭作用，當好xx區經濟發展的“領頭雁”，為擴內需、保增長、促和諧做出更大的貢獻。

最后，祝各位領導、各位企業家和同志們身體健康、工作順利、事業興旺、萬事如意。

第二篇：315消費者權益日

問：一年一度的“3·15國際消費者權益日”（以下簡稱3·15）可謂是廣大消費者的節日，請您介紹一下3·15的來歷。

答：首先，我代表市工商局、市消協向全市廣大消費者致以節日的問候。1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為 “國際消費者權益日”。1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

問：每年3·15都有一個主題，請問今年的主題是什么？它有什么含義？

答：今年，中國消費者協會確定的主題為：“新消法、新權益、新責任”。我國《消費者權益保護法（修正案）》將于今年3月15日正式施行。新《消法》擁有眾多新意和亮點，其核心就是“新權益、新責任”。一是新《消法》創新消費維權新理念。構建了消費維權新機制，提供了解決消費糾紛新對策，為我國經濟社會發展注入新活力。二是新《消法》賦予消費者新權益。加強了新領域的消費者保護，拓寬了消費者保護的范疇，豐富了消費權益保護的內涵。三是新《消法》增加經營者新義務。加重對不誠信經營行為懲處力度，擴大消費者損害賠償的范圍，強化對消費者權益的保護。四是新《消法》對消協組織重新定位。賦予消協組織新職責和維權新手段，增強消協組織的維權力量，為消費者提供更加優質的服務。五是新《消法》進一步加大政府責任。明確各級政府落實保護消費者合法權益的新職責，以推進全社會承擔保護消費者權益的共同責任。

消費者協會以深化改革和貫徹落實新《消法》為契機，向全社會吹起保護消費者權益的號角。“新消法、新權益、新責任”既是消協組織對落實法定職責的自我要求，也是對全社會共同關注和落實保護消費者責任的倡導。

第三篇：消費者權益日問卷調查

3.15消費者權益日問卷調查

填表人姓名：性別：

1、在您消費權益受到侵害的時候，您是否想過維護？ 答：□想過 □沒有

2、您知道我們市消費者協會在哪里嗎？ 答：□知道 □不知道

3、您知道消費者投訴電話號碼嗎？ 答：□知道 □不知道

4、您覺得蘇州市場、超市、批發市場的物價怎么樣？服務態度如何？

答：□高 □一般 □低 服務：□好 □一般 □不好 □非常不好

5、您對蘇州的店面、超市、批發市場的商品質量是否滿意？

答：□好 □一般 □差

6、超市、大型商場、批發市場和專賣店4種商業零售業業態，您最喜歡光顧以及過去一年中光顧最多的是哪些？

答：□超市 □大型商場 □批發市場 □專賣店

7、您在允許退貨期內退貨時，是否遭遇過刁難和拒絕？印象最深的是那次？

答：□沒有 □退貨很難 □沒有退成8、在超市購物，您是否在付款時發現商品標價與實際售價不符那里的最多？

答：□是□否

9、我市哪家商場、超市服務態度最讓您不滿意？

答：□歐尚 □華潤萬家 □大潤發□樂購

10、您家里的電子數碼享受到了商家的良好售后服務了嗎？答：□有 □沒有

11、您認為我們移動公司的服務態度有待提高嗎？答：□有 □服務很好

12、您繳納話費、辦理相關通訊業務，那個機構服務態度最差，辦理時間最長？

答：□中國移動 □中國聯通（網通）□中國電信 □廣電 □中國鐵通

13、您對蘇州哪家家電公司品牌的質量最滿意？哪家家電公司品牌的質量最不滿意？ 答：

14、您對蘇州家電賣場的售前、售中、售后服務是否滿意，對那家最不滿意？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意

15、您是否遭遇過在購買家電時銷售方稱送貨不收取費用，但到家門口卻被拒絕送上樓的情況？ 答：□有 □沒有

16、您所了解的汝州哪家飯店服務最讓你滿意？答：

17、蘇州市行政事業單位的服務態度怎么樣？

答：□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

18、您對我們市區公交集團的公交狀況有什么好的建議？

答：

19、您對我們市政建議有什么提議？哪里需要改善？

答：

20、您認為我們汝州經濟要發展，最迫切需要做的是什么？

答：

第四篇：國際消費者權益日

國際消費者權益日

由來介紹

美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。

2012年主題：消費與安全

“消費與安全”年主題的涵義

一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。

宣傳口號

關注消費安全 提高生活品質

營造安全的消費環境 切實保障消費者的合法權益

關注弱勢群體 保障安全權益

維權小知識

1消保規定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者或生產者要求“退一賠一”；食品安全法規定，生產或銷售不合格食品，消

費者除要求賠償損失外，還可向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金；另外，消費者與經營者可以協商賠償多少。因此，只要商家接受，就屬于合法行為

2我國法律規定，對于產品質量案件的舉證責任在生產者而不是消費者，也就是法律上說的舉證責任倒置。對于生產者若無證據證實系消費者使用造成的，就應當承擔賠償責

3根據消保條例，贈品是消費者購買商品所產生的附贈行為，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、補足商品數量、賠償損失以及其他責任。4消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：1.與經營者協商和解；2.請求消費者協會調解；3.向有關行政部門申訴；4.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

第五篇：國際消費者權益日

“國際消費者權益日” 定于每年的3月15日,在3·15即將到來之際，校維權保衛部特此舉辦3·15系列活動，分別有各院系的板報評比、維權簽名活動以及維權電影展等一系列活動，希望通過開展此次活動加強對消費者權益的宣傳，充分發揮維權保衛部的工作職能，維護在校大學生的合法權益，使其學會正確地維護自身的合法權益。通過外部監督暢通大學生國際消費者權益日渠道；加強宣傳教育，提高大學生法律意識和依法國際消費者權益日意識，擴大“消費者權益日”組織在學生中的影響。讓同學們更加了解3·15，提高自身權利意識。3月15日中午我們將在安苑食堂舉行簽名活動，希望廣大同學可以積極參與。3月15日晚C教室將播放關于消費者權益日宣傳電影，到時還有精美禮品現場派送，歡迎廣大同學前來觀賞！