第一篇：消費者權益保護法概述及其案例分析

消費者權益保護法概述及其案例分析

一、概述

消費者權益保護法，是指調整在保護消費者權益過程中發生的經濟關系的法律規范的總稱。所謂消費者，是指為了滿足個人生活消費而購買、使用商品或接受服務的居民。此處的居民是自然人或個體社會成員。消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時而給消費者帶來的應得利益，其核心是消費者的權利。

《消費者權益保護法》的適用范圍是：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務，其權益受該法保護；經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，其行為受該法規范。此外，農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，亦參照該法執行。

二、消費者的權利

根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者的權利主要包括以下內容：

1．安全保障權。（1）安全保障權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。（2）具體包括兩方面：一是人身安全權；二是財產安全權。

2．知悉真情權。知悉真情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3．自主選擇權。自主選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。該權利包括以下內容：（1）自主選擇提供商品或服務的經營者的權利。（2）自主選擇商品品種或者服務方式的權利。（3）自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務的權利。（4）在自主選擇商品或服務時所享有的進行比較、鑒別和挑選的權利。

4．公平交易權。公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件和按照自己真實意愿從事交易活動，對經營者的強制交易行為予以拒絕的權利。

5．依法求償權。依法求償權是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。求償的內容包括：（1）人身損害的賠償，不論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償。（2）財產損害的賠償，包括直接損失和可得利益的損失。

6．依法結社權。依法結社權是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。最具典型的例子就是中國消費者協會和地方各級消費者協會。

7．求教獲知權。求教獲知權是從知悉真情權中引申出來的一種消費者權利。它指的是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費知識主要指有關商品和服務的知識，消費者權益保護知識主要是指有關消費權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。

8．維護尊嚴權。維護尊嚴權是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9．監督批評權。依據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。此外，消費者有權檢舉、控告侵犯消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

三、經營者的義務

1．依法定或約定履行義務。經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

2．聽取意見和接受監督。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

3．保障人身和財產安全。為了有效實現消費者的保障安全權，經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求；對于可能危及人身、財產安全的商品或服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并應采取防止危害發生的措施。

4．不作虛假宣傳。為了保證消費者的知悉真情權，經營者應向消費者提供有關的商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構成侵犯消費者權益的行為和不正當競爭行為。經營者對消費者就其提供的商品或服務的質量和使用方法等具體問題提出詢問時，應當作出真實、明確的答復。在價格標示方面，商店在提供商品時，應當明碼標價。

5．出具相應的憑證和單據。經營者在提供商品或服務，應當按照國家有關規定或商業慣例向消費者出具購貨憑證或服務單據；消費者索要購買憑證或服務單據的，經營者必須出具。由于購貨憑證或服務單據具有重要的證據價值，對于界定消費者和經營者的權利義務也具有重要意義，因此明確經營者出具相應的購貨憑證和單據的義務，有利于保護消費者權益。

6．保證質量的義務。經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

7．不得從事不公平、不合理的交易。為了保證消費者的公平交易權，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對消費者作出不公平、不合理的規定，貨減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。經營者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對消費者作出不公平、不合理的規定或減輕、免除經營者損害賠償責任等內容的，其內容無效。

8．尊重消費者人格尊嚴的義務。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

四、爭議的解決

A．爭議解決的途徑：1．與經營者協商和解；2．請求消費者協會調解；3．向有關行政部門申訴；4．提請仲裁；5．向人民法院提起訴訟。

B．解決爭議的幾項特定規則

（一）銷售者與生產者之間的責任歸屬

1．銷售者先行賠償制度。2．銷售者與生產者之間連帶賠償制度。3．消費者在接受服務時，其合法權益受到損害時，可以向服務者要求賠償。

（二）變更后的企業仍應承擔賠償責任

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向變更后隨其權利義務的企業要求賠償。

（三）營業執照持有人與租借人的賠償責任

使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

（四）展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

（五）虛假廣告的廣告主要與廣告經營者的責任

當消費者用虛假廣告而購買、使用商品或者接受服務時，若合法權益受到損害，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

典型真題解析

1.甲借用乙的營業執照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業員丁處購買商品時合法權益受損。消費者丙就其損失請求賠償的對象是：

A.只能是甲B.只能是乙、甲

C.只能是丁D.可以是甲，也可以是乙

【答案】D解析：《消費者權益保護法》第37條規定：“使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償?！北绢}中甲是營業執照的使用者，乙是營業執照的持有人。

2.小周在一家商店選購某電視機時覺得該電視機的款式、質量不合心意，打算離開時，被該產品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的：

A.公平交易權B.自主選擇權C.受尊重權D.知情了解權

【答案】B解析：《消費者權益保護法》第9條規定：“消費者有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選?！笨梢姡珺項為正確答案。A、C、D選項雖是法定的消費者的權利，但不符合題意，不選。

3．國《消費者權益保護法》中第一次規定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對下列經營者的哪一行為，消費者可以依法按其所支付價款的兩倍要求經營者賠償其損失？

A．不具備產品應當具備的性能而事先未作說明

B．所售產品包裝上未注明出廠日期和保質期

C．謊稱某國內私營企業產品為“美國進口原裝”

D．出售國家明令淘汰的產品

【答案】C解析：依據《消費者權益保護法》第49條規定，只有C項的行為應當適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責任，這也是我國立法史上的一個特例，考生應予以掌握。欺詐經營的，加倍賠償商品價款或服務費用。我國民商法上的民事賠償責任多是補償性賠償本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規定，并為《合同法》第113條第2款重復和肯定。

4．下列店堂告示，哪一個沒有違反《消費者權益保護法》的規定？

A．“本店商品一旦售出概不退換”B．“購買總額在十元以下者，請恕本商場不開發票”

C．“錢物請當面點清，否則后果自負”D．“如售假藥，包賠顧客20，000元”

【答案】D解析：D屬于有效的服務承諾，ABC均屬店堂告示，從內容上看都違反了《消費者權益保護法》第24條的規定?！断M者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效?！?/p>

5．某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場購茅臺酒一瓶，飲后產生種種不適癥狀，住院治療共花費1000元。經檢驗，某甲所購茅臺酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實現救濟？（）

A．主張買賣合同無效，要求返還500元價款，并依法要求乙賠償損失

B．要求乙給付真茅臺酒一瓶，并賠償損失

C．依《消費者權益保護法》，要求乙給付相當于價款二倍的罰款，并賠償損失

D．主張乙違約，要求乙承擔違約責任

【答案】A解析：《消費者權益保護法》第49條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。C正確。根據合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無效合同。A項錯誤。

第二篇：消費者權益保護法案例分析

3·15到來，新修訂的《消費者權益保護法》（簡稱新消法）已在網上預熱并引發關注。買賣關系中，消費者往往是弱勢群體，現行《消費者權益保護法》早在1994年即頒布實施，在如今更加多元、復雜的消費環境下已有明顯脫節之感，消費者常常要面對“有法卻無可依”的無奈，付出巨大的維權成本，權益維護得舉步維艱。新消法此次作出的調整，將維權的天平更向消費者群體作出了傾斜，其中被稱為“亮點”的7個新增條款讓人感到消費者離維權的春天似乎更近了一些。為此，北京晨報特邀請法律專業人士從健康領域的消費切入，詳解7個維權亮點。

亮點1：消費者享有7日“后悔權”

新消法第二十五條第一款規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

【案例】母親節前，張小姐在某網站購買了數盒保健品想送給母親，隔天收到貨品送往母親家，沒成想張小姐的姐姐也為母親購買了同品牌的保健品數盒，這下張小姐發了愁，這么多保健品要吃到什么時候呢，于是想到了退貨。她聯系網店店主，而店主卻拒絕了張小姐，店主稱：“我們不是七日無條件退換貨的店，在小店購物不退不換”。

【律師說法】現行的消法中，沒有直接具體規定可以退換貨的天數，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》執行“三包”規定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執行“三包”規定。而新消法確認了“七天無理由退貨”制度，賦予了買家一定的“后悔權”。新消法第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。所以在新消法實施后，該網店的做法屬于侵權，網店有義務為張小姐辦理退貨。過去網購中只有部分商戶屬于“七日無條件退換貨”，而新消法要求所有網上銷售店鋪均執行該條例，但消費者需注意的是，以下四類商品是不包括在內的。一是消費者定作的；二是鮮活易腐的；三是在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；四是交付的報紙、期刊。其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。（北京四惠律師事務所 莊清忠律師）亮點2：消協可提起公益訴訟

新消法第三十七條第一款第7條規定，消費者協會就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。【案例】李先生購買了某公司生產的按摩椅，但使用一年多后出現停滯、接觸不良等現象，李先生多次將按摩椅送往生產廠家修理，但仍故障頻頻，李先生無奈將其收入了儲藏間不再使用。而上周，按摩椅生產廠家宣布因質量原因，全球召回該款按摩椅，但召回區域不包括中國。李先生看著新聞嘆了口氣，怎么辦呢？為了一臺半舊的按摩椅花錢費時間打官司太劃不來了。

【律師說法】近幾年來，不斷出現侵犯消費者權益的群體性消費事件，對于消費糾紛數額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本后，出于各種原因不愿意維權。在諸如東芝洗衣機召回排除中國，三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，在這些霸王條款、虛假宣傳中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，且案件訴訟周期長、花費較大，消費維權常常陷入尷尬境地，“贏了官司輸了錢”的結局讓不少人望而卻步。而修改后的《消法》明確了消協的訴訟主體地位，今后中國消費者協會和在省、自治區、直轄市設立的消費者協會可針對“侵害眾多消費者合法權益”的行為提起公益訴訟。上述案例中，根據修改后的《消法》，李先生可以請求當地的消協提起公益訴訟。此外，消費公益訴訟還應進一步擴張原告資格、明確訴訟范圍、規范訴訟中消費者與消協之間的權利義務、對消協在訴訟中處分實體和程序權利的能力予以一定限制，才能使消費公益訴訟真正成為消費者維權的綠色通道。（北京四惠律師事務所莊清忠律師）亮點3：禁止泄露消費者信息

新消法第二十九條第二款規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

【案例】王某是普通的公司職員，經常收到莫名其妙的短信或者電話，內容包括房產廣告、發票、保險等垃圾信息和詐騙信息。和王某一樣，相當一部分消費者也會遭遇這樣的情形，垃圾短信和騷擾電話無孔不入，甚至影響到正常作息生活，消費者普遍認為隱私很難得到保護。

【律師說法】超市、商場或其他服務機構，多數都會要求消費者辦理會員卡，一部分消費者在辦理會員卡的同時，無形中泄露了消費者的個人信息。這些信息不排除被一些不法分子買回去，提供給其他經營者，一些不法經營者便利用這些信息推銷產品或服務，比如常見的手機垃圾短信。關于消費者個人信息被泄露，消費者個人一般很難知道是被誰給泄露出去的，這是因為消費者的個人信息有的在不同的經營者都有留存，在消費者被發送的商業性信息或其他垃圾信息所煩惱時，新修訂的《消費者權益保護法》有了解決的法律依據。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。在消費者明確表示拒絕接收商業性信息或其他垃圾信息后，經營者依然發送的，消費者可以依據法律規定通過法律途徑解決。（北京市易行律師事務所張志強律師）亮點4：精神損害賠償入法

新消法第五十一條規定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

【案例】某天方小姐到北京某大型超市購物，出來后被超市保安以偷竊為名強行拖回。保安用語言侮辱方小姐，并要強行搜身，后經民警核實，方小姐并未偷東西。然而，方小姐的精神受到嚴重傷害，除了母親梅女士外不敢接觸任何人，被家人送到精神病院住院治療，花費巨大。梅女士作為方小姐的監護人起訴超市，要求超市對已經發生的費用作出賠償。經鑒定，方小姐的精神病與超市的搜身有因果關系。經法院調解，梅女士與超市達成調解，超市向方小姐支付包括精神撫慰金在內的各項賠償金共計90萬元人民幣。

【律師說法】上述為真實的案例，該超市的工作人員侮辱誹謗、搜查身體、侵犯方小姐人身自由的行為嚴重侵害了方小姐作為一個消費者的人身權益，對其造成了嚴重的精神損害。方小姐可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定要求賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。同時，方小姐還可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十一條規定要求精神損害賠償。超市的工作人員是履行超市的職務行為致使方小姐受到傷害的，應由超市承擔民事賠償責任。（北京市易行律師事務所張志強律師）亮點5：新增維權糾紛舉證責任倒置

新消法第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

【案例】上海的汪女士去年在某品牌專柜為父母購買了一臺腿部按摩器和一臺頸椎按摩器。由于加熱、開關等頻出故障，兩臺按摩器先后于去年12月和今年2月更換過。不料，按摩器再次出現故障。汪女士以產品質量問題要求退貨，卻遭專柜方面拒絕。對方表示，汪女士需拿出權威機構出具的檢測報告，確認屬于產品質量問題方可退貨。

【律師說法】新消法第二十三條增加的一款實際上是對舉證責任的重新分配。在我國民事訴訟程序中，除了一些特殊情況下舉證責任倒置的以外，《民事訴訟法》規定的舉證原則是“誰主張誰舉證”，即當事人對自己提出的主張應當提供證據，并承擔舉證不能的不利后果。所以過去消費者如果因為購買耐用商品或裝飾裝修等服務向法院提起維權訴訟，那么消費者需要就產品存在質量問題提供相應證據。對消費者而言，舉證通常是維權的障礙所在。因為信息不對稱、缺乏專業知識及一些情況下需事先鑒定等原因，導致消費者維權成本過高，不得不選擇放棄。新消法實施后，實際上把這種特殊商品或服務的部分舉證責任分配給了經營者。在六個月內對購買耐用商品或裝飾裝修等服務瑕疵發生爭議的，經營者不能提交充分證據證明商品沒有質量問題的、損害是由消費者使用不當等原因造成的，應承擔舉證不能的不利后果。這就為消費者維權提供了極大的便利，增加消費者勝訴的幾率，鼓勵消費者在產生糾紛后積極維權。但值得注意的是，舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者應當舉證證明其向經營者購買了爭議商品或者服務，且該商品不能正常使用或者服務出現瑕疵。本案汪女士購買按摩器與耐用品相比，使用壽命相對較短,屬于消費類電子產品，故不適用該條規定，汪女士仍需要對按摩器是在經營者處購買的以及按摩器存在質量問題進行舉證。亮點6：新增銷售假冒產品進入信用檔案

新消法第五十六條第二款規定，經營者有下列情形之一：

（1）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（4）偽造商品的產地，仿造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；（5）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（6）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳單；（7）拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（9）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護權利的；（10）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。經營者除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

【案例】遼寧的宋先生春節期間在一家超市購買了一袋有機大米，吃了一半后，宋先生通過新聞得知市場上有些有機食品沒有證書，屬假冒產品。他趕緊查看了所購大米的包裝袋，發現上面雖然有“有機食品”標志，卻沒有認證機構的標注。隨后，宋先生到超市詢問并索要證書，超市表示沒法提供。因為“有機”二字，宋先生覺得自己花了高價買了假貨，心里不是滋味。

【律師說法】新消法第五十六條是對經營者應受到行政處罰的各種情形做的列舉，且加大了行政處罰的力度，同時新增加了一款是將經營者受處罰情況記入檔案，并向社會公布。由于現行消法并沒有涉及誠信體系，因此該新增條款也被認為是此次消法修改的一大亮點。當經營者因違反本條規定而受到處罰時，該情況就會被記入檔案，并且公之于眾。對經營者而言，公布處罰記錄會產生非常大的負面影響，比如被記入誠信“黑名單”后影響其向銀行申請貸款、影響其各種獎項、榮譽的申報，甚至可能影響其參與重大經營項目的招投標等，在無形中加大了經營者的違法成本，對防止其實施違法行為起到了非常大的威懾作用。當然這一規定對工商部門也提出了更大的要求，即需要加快建立企業誠信的信息數據庫，以便為廣大群眾提供一個可供查詢的企業誠信信息平臺。本案宋先生購買的有機大米沒有相應證書，銷售者或存在欺詐，宋先生可依法向消協及工商部門投訴、舉報，如核查屬實確為假冒偽劣產品，則該經營者不但要受到行政處罰，最終的處罰結果將記入檔案，并向社會公布。（北京岳成律師事務所岳屾山律師）亮點7：新增違法廣告發布者、代言人將負連帶責任

新消法第四十五條第三款規定，社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。

【案例】天津的張先生在一保健品專柜購買了酵母片和麥綠素片，他給家人食用該營養品后不久，就有朋友提醒這個產品的質量有問題。經過查詢后他發現，這兩款產品的生產許可證編號對應的產品名稱是“糖果(壓片糖果)”，而不是“麥綠素片”、“富硒酵母片”，也就是說，這兩款產品屬于無生產許可證編號的違法產品。張先生表示，之所以選擇該品牌正是因為看中該公司形象代言人是某人氣女演員，該女演員在張先生印象里形象一直非常好，才導致自己的誤信。

【律師說法】新消法第四十五條增加了兩款，分別是廣告經營者、發布者以及社會團體或其他組織、個人在一些情況下的連帶責任。以名人代言為例，名人代言的商品存在質量問題的事件屢見不鮮，商品經營者看中名人的人氣效應，不惜花高價聘請名人。一些不負責任的代言人在代言產品前對產品缺乏了解，導致消費者基于對代言人的信任而購買了問題產品，代言人存在一定的責任。故新消法對廣告經營者、發布者及代言人的責任進行了明確規定，這將使得代言人在選擇代言商品時更為慎重。這里的連帶責任是指消費者有權要求代言人或廣告經營者、發布者等主體中的任何一方承擔全部責任，而上述每個主體都負有承擔全部責任的義務，各責任人相互間有連帶關系。本案張先生購買的保健品屬于關系消費者生命健康的商品，在廣告宣傳中聲稱系酵母片和麥綠素片，但生產許可證編號對應的商品為糖果(壓片糖果)，經營者該行為或構成虛假宣傳。某人氣女演員為該產品做形象代言人，在經營者上述行為確為虛假宣傳的情況下，造成消費者損害的，消費者可以要求代言人或經營者任何一方承擔賠償責任。（北京岳成律師事務所岳屾山律師）

第三篇：消費者權益保護法案例分析

消費者權益保護法案例分析

【案情】

一、2003年2月20日，趙某在本市某商場購買由A廠生產的冰箱一臺，同年同月24日又購得一部B公司生產的多功能電源保護器，次日，原告在家中安裝好冰箱和電源保護器。半個月后，一日趙下班回家發現，因冰箱電路出現故障，高溫下導致冰箱起火，燒毀部分家具及用品，因發現及時，幸未發生重大火災。為此，越向法院起訴，狀告某商場、A冰箱廠和B公司，要求維護消費者權益，賠償損失，由三個單位負連帶責任。

某商場辨稱，該冰箱是本商場銷售的商品，賠償責任應由產品的制造者承擔，銷售者不應承擔責任。

A冰箱廠辨稱，本廠生產的產品均符合國家標準，以往從未發生過此種情況，無證據證生產者有過錯，無法認定生產者應承擔責任。B公司 的電源保護器失靈可能是事故的主要原因。

B公司辨稱，趙某違反有關安裝說明的要求，違章安裝，無視說明書的警示說明，導致電源器失效釀成事故，冰箱電源線路有問題使冰箱起火是根本原因。

法院在調查過程中，經技術監督局對A廠的冰箱和B公司的電源保護器進行質量鑒定，認定：（1）該品牌和型號的電冰箱線路連接上存在某些 缺陷，一般情況下不會出故障，在特定的情況下會適中產生高溫；（2）電源保護器已經被燒毀無法鑒定，但對同樣商品檢測，沒有發現質量問題；（3）原先趙在安裝電源保護器與冰箱時，未按說明書正確安裝，使保護器無法發揮正常作用，導致冰箱等物品被燒毀。

【分析】

1、依照《消費者權益保護法》的規定，銷售者可以先行進行賠償。但銷售者無過錯，不承擔最后的賠償責任，如先行賠償，可向生產者追償。

2、消費者趙的財產損害，主要因生產者A廠的冰箱有缺陷所致，生產者要承擔產品責任。何況依《產品質量法》的要求，不論生產者有無過錯，都適用“嚴格責任原則”。

3、知道保護器的B公司所生產的產品不存在缺陷，趙的財產損害與保護器失效無關，因此不承擔責任。

4、消費者趙因安裝保護器不當，也有一定的過錯。但依照“嚴格責任原則”，電冰箱電源線路有缺陷是損害發生的根本原因，所以不因趙的過錯而免去冰箱生產者的賠償責任。但可以酌情減輕賠償的責任。

二、案情：2003年3月15日，某市教師高某在該市某家電中心購買了一臺著名品牌的電冰箱，價格2000元。試機時發現冷凍室沒有掛霜，家電中心經理認為這是因為室外濕度過高所致，并說電冰箱是直接從廠家進的貨，質量沒有問題，還表示1個月內如有質量問題包退包換，高某在得到保證后遂運走了冰箱。3月20日，高某在家試機，發現冰箱不制冷，同時還發現冰箱上下門中間有一條邊發燙，封條變形，冷凍室有流水現象。高某立即找到該

中心經理說明情況，經家電中心修理后，冰箱仍不制冷。原來冰箱是一臺有質量問題而被其它客戶退回來的次品，但家電中心經理卻故意隱瞞了實情。高某提出退還要求，但被拒絕。高某遂向人民法院提起訴訟。

問題：

經營者應當承擔什么責任？請結合《消費者權益保護法》的知識進行分析。答案：經營者存在欺詐行為，應當返還價款，并承擔一倍的賠償責任。

三、一、《消法》對經營者的保障消費者的人身、財產安全的義務是如何規定的？

某日，嚴某叫了幾個自己要好的朋友一起到某家新開的火鍋店涮火鍋。大家吃得熱火朝天。突然，嚴某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起來。原來，嚴某在涮火鍋時，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴某送到醫院，進行檢查。醫生從嚴某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴某花了31元錢醫療費。第二天，嚴某找到工商，要求與火鍋店進行調解。工商組織火鍋店老板和嚴先生調解。嚴某出示了相應的發票及從其下咽部取出的鋼絲。火鍋店老板則承認嚴某在該店就餐，并受到傷害。在工商工作人員的調解下，雙方達成協議：火鍋店老板向嚴某賠禮道歉，報銷31元醫療費，免去當晚就餐費39元，并且火鍋店老板向嚴某賠償500元精神損失費。

消費提示：根據《消法》第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施?！?/p>

四、四、產品或服務的質量狀況是否應與經營者的宣傳相符？

許某的防盜安全門是2007年10月7日購買的，價格是750元，另外支付了40元的安裝費。據許某說，當時買防盜門的時候，是因為廠家在廣告中稱，為

購買安全門的用戶投保兩萬元，所以覺得條件還不錯，為自己省心。誰知2008年7月30日，正在單位上班的許某接到鄰居打來的電話，說他家的安全門被人撬開了。公安機關經現場勘察，認定竊賊系撬開安全門入室盜竊，共盜走皮衣、攝像機、放像機等物品價值20800元。公安機關的人走后，許某心想，“這等到破案，抓住那個盜賊得到啥時候？我買門的時候廠家許諾為我投保，再說了，這門被撬，說明安全門質量不合格，我先和廠家聯系一下。”他就給廠家打了電話。廠家很快派人來進行了查證落實，廠方并于2008年10月10日為許某更換了同規格安全門。但是，當許某提出給付保險金時，廠家卻予以拒絕。

消費提示：我國《消法》第22條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符?！?許某購買安全門正是由于考慮到廠家在做廣告時承諾的兩萬元保險金，才決定選購廠家的安全門。廠家在其廣告中承諾為購買其安全門的客房投保兩萬元，其行為就應與其保證的服務相符。因此廠家應當賠償損失。

第四篇：消費者權益保護法案例與分析

2004年10月，洛陽某旅行社接待了JBW-9710的香港旅游團，委派導游員謝某為全陪隨團服務，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為“洛陽水席”，并進行了言過其實的夸張的宣傳，當客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復水席不會超過原定餐飲標準。但當客人面對“洛陽水席”的湯湯水水時，發覺與謝某宣傳的不相符，連呼上當。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因“水席”標準超過原定標準，故需要加收少量餐費。對此，部分團員表示不滿，但因已經食用了“水席”不得不交出超支餐費。

事后，游客投訴該旅行社未按合同履行，存在欺詐。謝某則稱，為了使客人品嘗地方風味，做了夸張的宣傳，但動機是好的，而客人食用“水席”加收餐費是理所應當的，并無不妥。

討論：根據上述案情，試分析下列問題

1、該案例中的導游員的做法是否存在過錯？事后他的辯稱是否合法？為什么？

2、該導游侵犯了旅游消費者的哪些權利？經營者應該履行哪些義務？

3、本案如何處理？

答案：

1、根據《導游人員管理條例》第十六條 導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

本案中謝某的做法存在過錯和事后的辯稱不合法。謝某違背了誠實信用原則，故意誤導消費者食用“洛陽水席”，在承諾不超過原定餐飲標準后提供質低價次的湯湯水水，這是明顯的欺詐行為,存在過錯。然而謝某并未就此打住，在第二天，又以餐飲超標為由，加收費用。謝某依法收取必要費用是其權利，但同時謝某負有保證給游客提供與所支付費用相稱的服務，謝某不履行義務就是侵犯他人的權利。所以他的行為是不合法的。

2、根據《消費者權益保護法》可知：

該導游侵犯了旅游消費者的知情權，自主選擇權，公平交易權．

旅游經營者應該履行以下義務：

一）遵守法律，按照約定履行合同．

二）提供真實信息，三）保證商品或服務的質量．

3、根據《旅游投訴暫行規定》以及《消費者權益保護法》對導游以及旅行社處以以下處罰：

由旅游行政部門責令導游人員改正，并 處以罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至停業整頓。

第五篇：消費者權益保護法教學案例

《消費者權益保護法》教學案例

一、關于消費者權益保護法在《經濟法》教材中的地位。

消費者權益保護法是中職校教材《經濟法》中的一個重要章節，它與我們的日常生活息息相關，是具有較強實用性的一段內容。消費者權益的保護總是與所消費的產品或服務相關，因此本章內容并不是孤立的，教師在介紹案例，引導學生分析時應與產品質量法、反不正當競爭法等內容結合講解，以增強對教材內容的理解，增強本課內容的實用性。

二、授課過程

請同學們說一說消費者權益保護法所保護的“消費者”和“消費行為”的范疇是什么？然后請大家談談在日常生活中都遇到過哪些侵犯消費者權益的行為或事件？

課代表周星首先說：“我家買過一個小電扇，上面有長城標志，但沒用到一個月就產生了很大的噪音，很快就壞了，肯定是假的。”

蔣蓓薇立刻說：“那是假冒商標，欺騙消費者的。”

秦貴州說：“即使是真的，這樣的質量也是對消費者很不負責任的，萬一造成人身傷害怎么辦？”

我說：“看來大家都很有維權意識，都是有知識的消費者。那么，大家就下面這個案例運用我們所學的消費者權益保護法的知識和其他相關的經濟法知識做個分析，各小組寫出分析結果?！?/p>

案例（以投影展示）：

“居民付東海在北極商場購得一臺菊花牌‘多功能食品加工機’，回家試用后發現該產品只有一種功能，遂向商場提出退貨。商場答復：“該產品說明書未就其性能作出明確說明，這是廠家的責任，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責?！?/p>

老師就此案例首先提出第一個問題：該產品存在什么問題？違反了什么法律制度？請各小組討論。

各個小組在經過熱烈討論之后，由組長提交了一份討論結果： 小組

（一）：

1、商場隱瞞產品真實信息作虛假宣傳，導致消費者付東海誤解并購買，屬于欺詐行為，違反了《消費者權益保護法》—— “經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。

2、該產品存在產品名稱與實際性能不符的問題。名為“多功能食品加工機”，但實際上只有一種功能，產品的實際質量狀況與產品名稱表明的質量狀況完全不符合，違反了《產品質量法》。

小組

（二）的討論結果與小組

（一）基本相似，但小組

（三）的討論結果對其有補充之處，他們認為該商場還違反了《反不正當競爭法》 ——“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳”的規定，侵害了消費者付東海依法享有的知悉真情權和公平交易權，同時也損害了其他經營者的合法權益，擾亂了正常的市場秩序。

老師認為以上內容大家分析的都不錯，那么誰該對這個產品負責呢？這次同學們很快就給出了答案 ：商場、生產廠家都應對該產品負責，應由商場首先按照消費者付東海的要求給予退貨，然后商場可以向生產廠家追償損失。

候培培同學指出依據：我國《產品質量法》規定：“售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于供貨者責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償”。

大家爭相發言，絲毫不見平時上理論課時的沉悶無語。

此時我趁熱打鐵，及時提出本案例的第三個問題： 居民付東海有什么權利？

這次同學們首先想到的是賠償問題，陳向國同學說：“付東海的合法權益受到侵害后享有要求商場退貨和賠償損失的權利。因為《消費者權益保護法》規定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于供貨者責任的，銷售者有權向生產者或者供貨者追償?！?我說：“消費者要求賠償是購買之后的行為，在購買之前首先還具有什么樣的權利？“

蘇先同學說：“購買之前首先要了解產品，消費者享有對產品的知悉真情權和公平交易權。消費者付東海享有知曉菊花牌“多功能食品加工機”的用途、性能等真實情況的權利，依此自主作出選擇購買。由于商場提供虛假產品信息，并且未對產品性能作出明確說明，使消費者因為誤解而購買，因此經商場侵犯了消費者享有的上述權利。

同學們對案例的分析是比較全面而合理的，說明能夠學以致用。請大家課后對以下案例同樣運用消費者權益保護法的有關知識加以分析，寫出書面結果（分發打印材料）：

公司職員周鵬在飛馳汽車商行買了一輛家用小汽車，他在買車前后獲得的汽車資料都顯示車內有八個喇叭，購車后發現后門上的四個喇叭不響。維修工檢查后發現后四只喇叭只有裝飾網，內部沒有喇叭。向廠家反映后，廠家稱該款汽車本來就是如此。消費者周鵬要求得到與宣傳質量相符合的汽車，或者退車、賠償。企業給予的回復是：溝通多次但周鵬堅持自己的觀點，將繼續協商處理，但具體解決的時間無法確定。周鵬對企業的回復不滿意，要求廠家針對喇叭一事給出說法。

三、案例分析

1、本課選取了一項具有一定綜合性的案例，既突出了消費者權益保護法的應用，又融合了產品質量法、反不正當競爭法的分析應用，對提高學生分析問題、解決問題的能力有良好的幫助，使得經濟法的課堂教學更加靈活和實用。

2、選取的案例與學生日常生活聯系緊密，易引起關注和學習熱情，體現了以學生為主體的課堂教學思路，達到良好的教學效果。